CENCOSUD DAY Octubre 2013
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CENCOSUD DAY
Octubre 2013
Mejoramiento del Hogar
El personalizar espacios, el hacer de la casa el
hogar, el convertir la oficina en mi oficina, es
una necesidad permanente. El mejoramiento
de la calidad de vida es el motor fundamental
de nuestra existencia.
Easy esta dedicado a inspirar y proveer
productos y servicios para el mejoramiento del
hogar, atendiendo necesidades de
construcción, remodelación, reparación,
mantenimiento y equipamiento del hogar, la
oficina y el jardín.
Oportunidades de Mercado
Habitantes Vs. Locales Mejoramiento del Hogar
Fuente: Fondo Monetario Internacional
En Chile existen 109 locales, en Si se distribuye la población en
El valor del mercado de
Argentina 56 y en Colombia 35 de locales existentes, a Colombia le
mejoramiento del hogar en
los 2 grandes competidores en el corresponderían más de un
Colombia está por encima de
mejoramiento del hogar y la millón de habitantes, mientras
US$14.600 M.
construcción. que a Chile tan solo 166 mil.
Sector de la Construcción
Crecimiento de la construcción de
edificaciones en un 2% y en obras civiles en 1%.
Comportamiento del PIB por Sectores
(Ene - Jun. 2013 Vs 2012)
Incremento en mantenimiento y reparación
de edificaciones en un 2.6%.
Aumento del 14.1% en licencias de construcción
en 88 Municipios de Colombia.
Mejora del comportamiento de los préstamos
de crédito hipotecario en un 34.9%.
Progresión en la producción y despachos de
cemento al 10.4%.
Estabilidad del sector en la desaceleración
económica del 1Q-13
Easy y su Desarrollo
Colombia cuenta con 29
centros urbanos con mas
Fundada en el año 1993 hoy con 40 de 200.000 habitantes
tiendas y 9 tiendas Blaisten
1994 inicia operación en Chile, hoy
con 32 tiendas.
Medellín
2007 inicia operación en Colombia, Bogotá
hoy con 5 tiendas.
Actualmente, con 86 locales en
América Latina.
2013 marca un hito en la historia de Easy al iniciar una nueva era de
desarrollo en un país de gran potencial
Pilares e Iniciativas Estratégicas
2015
Pilares
Estratégicos
Easy Negocio
Diferenciación Cultura Easy único Expansión Multicanal Financiero
Category Management
Excelencia Operacional
…. Se configura un set de Excelencia Comercial
iniciativas estratégicas : Supply Chain
Multicanal
Una Marca / 3 Segmentos / Una Promesa
Porque entendemos que detrás de cada mujer que trabaja, de cada contratista y sus maestros, de cada
empresario de la construcción, hay siempre una persona preocupada por mejorar su lugar, su espacio y su casa.
HOGAR CONSTRUCCIÓN EMPRESAS
Easy acompaña y facilita
Easy inspira y facilita a las
al as empresas el proceso
personas la posibilidad Easy apoya al para desarrollar sus
de concretar proyectos y profesional a proyectos en tiempo y
sueños de hogar, emprender, forma definidas, porque
conectándose con el facilitándole su trabajo sabe que gran parte del
significado que cada diario. valor de su negocio está
espacio tiene para las
en la capacidad de
personas que viven en él.
responder con eficiencia.
Promesa de Valor
La competencia se instaló desde la variable
precio, pero precio es incompatible con
amplio surtido y servicio de excelencia.
Servicio
La estrategia Easy:
Categorías Core En relación con sus categorías core,
Herramientas Pinturas
consolidarse en:
Flooring/Pisos Baños/Cocinas
- Surtido: Contar con mayores SKU que la
Bombillos/ Ampolletas Iluminación competencia.
Maderas Muebles - Servicio: Ofrecer un servicio de excelencia,
Organizadores Jardín y Mascota superior al de los competidores.
Equipo de Trabajo
Esta promesa de valor es una realidad para los clientes,
porque contamos con un equipo altamente calificado,
comprometido e identificado con la compañía y la esencia
de la marca.
EASY Colombia a cierre de 2013 contará con más de 1.160
empleos directos, para los cuales gestionamos de manera
continua su formación, desarrollo, motivación y compromiso.
El Clima Organizacional en Easy Colombia
Medición 2011 Modelo Engagement AonHewitt
Puntuación alta y ascendente. EASY
Colombia como la UN con mejor clima
de Cencosud.
Resultados en el rango de las mejores
Empresas para trabajar en Colombia.
Planes de acción desarrollados por
equipos de trabajo en cada tienda y
administración central, focalizados en:
comunicación entre áreas, desarrollo
de líderes, sinergia inter-áreas,
Medición 2012 Modelo GPTW
reconocimiento a colaboradores.
Trust Index Visión Área + Visión Cia
EASY Colombia – 73% 75% 73%
Mejores del Retail en el País – 76%Resultados de satisfacción de cliente
TRI*M Index: Índice de Retención de Clientes
Tipología TRI*M de clientes:
Easy Colombia Easy Colombia
2010 2012
73 83 87
Baja retención Alta retención
de clientes de clientes
0 50 100
73 Benchmark global para la industria de Retail (Trade & Retail B2C).
En base a 537.000 entrevistas de 2008 a 2011.
Easy Colombia mantiene un
La clave de la satisfacción
alto nivel de satisfacción de sus Aumento sustantivo del tipo
actual es la combinación de
clientes, y además mejora la de clientes satisfechos y leales ©TNS 2012
atención apropiada y oferta
retención de los mismos a (hoy, la mayoría). TRI*M 2012 - EASY -
variada de productos.
partir de la lealtad. COLOMBIA
BASE: 800 casosEasy Único
•Plataforma de IT única
•Benchmark entre UNs y operadores de clase
mundial
Estandarización
del Modelo de •Estandarización de procesos operativos
Negocio,
•Desarrollo y Negociación de proveedores
ajustándolo a la
realidad Local regionales
•Proveeduría única para productos importados
•Capitalización de sinergias entre países
.
Crecer con eficiencia y rentabilidad en todos los paísesCategory Management
Preguntas claves a formularse para optimizar la propuesta comercial
¿Quiénes son ¿Dónde realizan ¿Por qué ¿Cómo presento
¿Qué buscan?
mis clientes? la compra? compran? la oferta?
Preguntas claves
Proceso integrado de gestión comercial
Perfiles del Clusterizacion de Análisis y Optimización de
Optimización del
cliente tiendas y clientes cuantificación de la puesta en
surtido
atributos escena
Una organización completamente alineada hacia el clienteExcelencia Operacional
Queremos ser una Todos los colaboradores trabajan con
empresa eficiente procesos estándares que maximizan
1 eficientemente el valor añadido al cliente.
En una empresa Eficiente, Los niveles de adherencia a los estándares son muy
todos los colaboradores 2 altos (>90%) a todos los niveles de la organización
buscan entregar el máximo
valor al cliente con el
mínimo nivel de Cada empleado participa en la MEJORA
desperdicio. 3 CONTINUA de los estándares (más valor al cliente,
menos desperdicio) Es una Forma de vida.
El desarrollo de las capacidades de cada
4 empleado es una parte fundamental del rol de
cada líderExcelencia Operacional
El Programa de Excelencia Operacional en Colombia inicia en Cajas y Recibo
Aumento Conservando Fila
Productividad en promedio,
Cajas 14%
niveles de
inferior a 2,6
servicio al Clientes en
Ticket / FTE semanal cliente espera.
Aumento en
Productividad
Aumento Productividad
en Recibo del 25%
Posiciones / FTE semanal
▪ Profesionalización ▪ Estrategia Mayor beneficio para el
Personal
Capacitado
▪ Foco en indicadores ▪ Bienestar. Colaborador, Jefe de
Sección
▪ Disciplina ▪ Mirada hacia el Cliente Y
▪ Organización y planeación▪ Soporte para afrontar nuevos cargos CLIENTEExcelencia Operacional área de ventas en tiendas
Procedimientos
Diálogos de Agendas y
operativos
desempeño rutinas
estándares
Easy logra
Basados en los buenos niveles
Modelos de Confirmación de Resolución de Feedback y de eficiencia en
Chile procesos problemas coaching gastos
Y operativos
Argentina
Matriz de Técnicas de Mentalidad y
habilidades ventas conductas
ORGANIZACIÓN 24.2%
Aplicaremos;
• Herramientas PRODUCTIVIDAD
replicables
• Diseñaremos DISPONIBILIDAD Mejor SERVICIO
Experiencia ESPECIALIZACIÓN 25.3%
nuevas
de Compra
herramientas
ESTANDARIZACIÓN
acordes con
Colombia
ESTANDAR
REDUCCIÓN DE
COSTOS
27.3%Excelencia Comercial
Mejorar procesos del área Comercial al adoptar buenas prácticas de
mercado, para ganar eficiencia y estandarización en su operación,
asimilando nuevas actividades provenientes de las iniciativas de
Category Management y Multi-canal.
Dimensión Funcional Países involucrados Áreas Funcionales
Áreas Funcionales:
Procesos Impactados:
• Planificación
• Catálogo y Países Involucrados:
Comercial
Promociones
• Argentina • Comercial
• Abastecimiento
• Chile • Marketing
• Negociación y
Seguimiento de • Colombia • Administración
Acuerdos
• Reporting
• OperacionesSupply Chain
Definir un nuevo Modelo Operativo de Supply Chain
Como resultado de este trabajo, se espera:
• Instalar el concepto de “Supply Chain” como un proceso transversal, que trascienda la
visión e intereses particulares de las áreas funcionales.
• Diseñar el Modelo Operativo que describa el relacionamiento de los procesos, el modelo
de gobierno y los indicadores claves de desempeño.
• Supply Chain definida desde la planificación de la demanda hasta la recepción de la
mercadería en tienda y despacho a clientes.Estrategia Multicanal
Los consumidores han cambiado la manera de comprar, de relacionarse con las
marcas y tenemos que adaptarnos a sus nuevos hábitos…
Consumidores conectados e informados
Consumidores con menos tiempo disponible
y mas exigentes
Un entorno en constante cambio a
velocidades insospechadas
Nuestra estrategia tiene que ser desarrollada a través del MULTICANAL,
brindando una experiencia coherente en todo su ámbitoExpansión
Aprovechamiento de antiguos locales Maxi para Easy
A cierre de 2013 apertura de 4 Locales nuevos.
Tres en Bogotá y uno en Medellín.
En ejecución con un equipo eficiente apoyado regionalmente por
Easy Argentina y Chile
Terrenos y locales para compartir con supermercados a partir del
2014.
La operación de Easy Colombia se dobla al cierre de 2013Escenario Bogotá y Medellín Dic.2013
A cierre de 2013 siete (7) locales en Bogotá
y dos (2) en Medellín - Más de 45.200m2
Ventas a Junio 2013 de 4 tiendas y una en Medellín 2 meses :
US$ 40M
A cierre de 2013 ocho (8) locales en Bogotá
y cinco (5) en Medellín - Más de 130.000m2
Ventas a Junio 2013 de 30 tiendas a nivel nacional : US$ 619MSinergias en Colombia con Grupo Cencosud Aprovechamiento de Activos inmobiliarios que podrán ser compartidos . Desarrollo de Marcas Propias. Optimización en la negociación con Proveedores. Centro de Servicios Compartidos (Tesorería – Contabilidad - Impuestos) Puntos Cencosud – Programa de Fidelización Tarjeta de Crédito Cencosud Capacidad de Importar a mayores escalas y menores costos – Importaciones compartidas para 3 paises .
MUCHAS GRACIAS
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