LA COLECCION DE LOS 101 ERRORES DE COACHING Y COMO EVITARLOS - Coaching en General - www.tisoc.com
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Coaching en General
LA COLECCION DE LOS
101 ERRORES DE
COACHING
Y COMO EVITARLOS
Creados por Thomas Leonard
(El Padre de Coaching Moderno)
www.tisoc.comThe International School Of Coaching
El Líder en Formación en Coaching en Español
CONTENIDO
Introducción General......................................................................... Pág. 2
Los Errores ....................................................................................... Pág. 2-27
Regalo / Descuento .......................................................................... Pág. 28
Publicado por:
The International School Of Coaching (TISOC)
1106 Second Street, Suite A-321
Encinitas, California 92024
USA
Y
TISOC 21 S.L.
Pº San Juan, 141, nº 137
08037 Barcelona
España
Tel: +34 93 426 70 51
Barcelona (España) Julio de 2006
Web: www.tisoc.com
Email: 101book@tisoc.com
Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de
los titulares del "Copyright", bajo las sanciones establecidas
en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por
cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía
y el tratamiento informático, y la distribución de ejemplares de
ella mediante alquiler o préstamo públicos.
TISOC autoriza divulgar de forma gratuita este encuadernador
sin modificar ni mutilar su formato original.
2
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YO♥ERRORES
Realmente el coaching es un arte, y cualquier arte se aprende solamente con la práctica. Y claro, para
practicar tendrás que cometer “errores”. Lo ponemos entre comillas porque estamos convencidos de que
no hay “errores”, solo hay feedback – es decir que cada “error” es una indicación de donde puedes
mejorar. Cometer “errores” no significa que eres un coach malo – al contrario, te abre las puertas a la
oportunidad de ser mejor. Todos estamos aprendiendo y una parte del aprendizaje es desarrollar la
capacidad de admitir y abrazar tus “errores”. Habrá “errores”, es natural, es humano. La clave está en
cómo respondes.
Es importante para tu crecimiento como coach que reconozcas, aceptes y aprendas de tus “errores”.
Cometer un error no es el fin del mundo y tu próximo error no será el último.
Al final de este dossier te exponemos “Los 10 “errores” más frecuentes” que pueden servir de guía en tu
proceso de aprendizaje continuo. Es buena idea repasarte de vez en cuando esta lista después de una
sesión de coaching y hacerte una auto-evaluación.
Recordamos que:
• No hay errores, sólo hay feedback.
• Cometer “errores” te da la oportunidad para mejorar.
• Habrá “errores”, es natural, es humano. La clave está en cómo respondes.
Los 101 Errores...
Error nº 1 Error nº 2
NO COMPARTIR LAS INTUICIONES HACER DEMASIADO RUIDO
SUTILES
Algunos coaches son demasiado ruidosos, no
La intuición sutil es aquello que percibes y que sólo con la voz o en decibelios, sino
apenas puedes sentir o ponerlo en palabras. emocionalmente necesitados, absorbentes,
ansiando que el cliente prospere.
Es más sutil que una intuición normal que
puedas tener. Entran en competición con el cliente por el
espacio y la energía durante la sesión de
La mayoría de los coaches esperan coaching.
demasiado tiempo en compartir esta
sensación porque no quieren equivocarse o Estos coaches experimentan frecuentes
desviar al cliente innecesariamente. pérdidas de clientes.
Supéralo. Crea con tu cliente la clase de La solución es dejar que el cliente sea como
relación en que puedas compartir este tipo de es y disfrutarle como tal y no utilizar al cliente
sensaciones. para validar tus propias expectativas.
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Error nº 3 Error nº 4
DAR CONSEJOS DEMASIADO PRONTO PERSEGUIR AL CLIENTE POR
LABERINTOS
Cuando SABES que tienes el consejo perfecto
para tu cliente y sientes la necesidad de El cliente le presenta al coach una variedad
interrumpirle y compartirlo, probablemente tu de caminos por donde empezar a andar.
consejo no será escuchado apropiadamente.
El truco está en no entrar disparado por el
Recuerda, los clientes necesitan compartir primer sendero que te presente el cliente o
primero, (ser escuchados) antes de estar por el que tu veas por donde puedes ir.
abiertos a consejos y soluciones.
En vez de intervenir demasiado pronto,
Pregúntate a ti mismo: ¿Por qué estoy tan espera y escucha más hasta que aparezca un
ansioso por dar consejos, sugerencias y lugar muy poderoso donde hablar.
soluciones?
Sabrás que es lugar correcto, porque el
Este es un gran problema en los coaches de cliente se silenciará y observará contigo, en
hoy en día. vez de lanzarte un montón de cosas para
mirar.
Error nº 5 Error nº 6
DIAGNOSTICAR CONDICIONES TRABAJAR CON EL CLIENTE
PSICOLÓGICAS EQUIVOCADO
Los coaches no son terapeutas. Por lo tanto, No serás bueno con todo tipo de clientes.
el coach no trabaja con clientes en ciertas
áreas llamadas condiciones psicológicas No trabajes con clientes que no te gusten, que
diagnosticables. estén en un plano muy diferente al tuyo, que
no te entiendan ni se beneficien de lo que les
Condiciones psicológicas incluyen (entre ofreces o que no estén entusiasmados ni
otras): motivados.
Drogadicción No trabajes con clientes que tienen
Depresión necesidades que se escapan de tu formación,
Paranoia pericia, experiencia o intereses.
Esquizofrenia
Desordenes de personalidad Siempre ten a mano otros coaches a quien
poder derivar estos clientes.
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Error nº 7 Error nº 8
INTENTAR HACER COACHING CON UN HACER COACHING DE LA MISMA MANERA
"INCOACHEABLE" CON TODOS LOS CLIENTES
Algunos clientes simplemente no quieren No todos los coaches son ni necesitan ser
cambiar su manera de hacer las cosas. camaleones, pero es importante personalizar
Llamamos a estos clientes "incoacheables" tu modo de hacer según las necesidades de
porque el proceso de coaching incluiría el cada cliente.
crecimiento, el desarrollo y la evolución del
Ser. Ciertamente, mantendrás tu propio estilo
especial, pero utilizarás las herramientas,
Quizás sean personas que valen mucho, pero conceptos, distinciones, estrategias y
simplemente en este momento no están consejos que más beneficiarán a tu cliente.
preparadas para el coaching.
Algunos coach caen en la trampa de "Yo soy
Educa al cliente en como ser un buen receptor así; tómalo o déjalo". Mantén una actitud
de coaching y se sincero con ellos antes de abierta.
dejarles ir o referirles a otro profesional.
Error nº 9 Error nº 10
SER RESPONSABLE DEL CLIENTE SER LINEAL
Asumo total responsabilidad por la calidad de Un coach lineal ve la vida, el crecimiento y el
mi coaching, pero nunca por el éxito de mi éxito como una progresión lógica de A a B, de
cliente. Eso depende de él. B a C, de C a D, etc.
Algunos clientes quieren/necesitan que guíes Te das cuenta si eres lineal cuando intentas
sus vidas o resuelvas sus problemas. imponer TU orden a tus clientes o crees que
Protégete. los clientes deben seguir ciertos pasos para
alcanzar sus metas.
Por otro lado, no te apartes demasiado, echa
una mano, acuerda con el cliente apoyo extra Esta aproximación al asunto no es muy
si se enfrenta a un gran reto o problema. efectiva en un mundo cada vez más caótico.
Desvíate del proceso para ayudar. Pero hazlo
como elección personal no como obligación o Una pista: Para ser más flexible, aprende
tu responsabilidad. sobre la Ley de Atracción, la sincronicidad, la
sinergía y la serendipia.
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Error nº 11 Error nº 12
HABLAR "AL" CLIENTE DAR CONSEJOS POCO CONVINCENTES
Algunos coaches hablan a la gente en Algunos consejos están tan caducos, son
general, incluidos sus clientes, en vez de fluir blandos o tan poco efectivos, que al coach le
con facilidad de una forma natural, dando y debería dar vergüenza darlos.
recibiendo, llevando una conversación en dos
sentidos. La solución es trabajar con un coach que está
al día, progresista y lo suficientemente sabio
Estos coaches no se dan cuenta de ello hasta para aprender de otros colegas de ideas
que alguien se lo indica. afines.
Periódicamente pregúntale a tus clientes si Y, leer libros y revistas actuales, para que tú
les estás hablando o si eres capaz de estar seas actual.
con ellos y conversar.
Si no lo haces, estás en el container para
Tener un mentor que pueda indicarte esto, es reciclaje.
otra buena razón para tener un coach mentor.
Error nº 13 Error nº 14
SER UN RATÓN ESPERAR A DECIR LO QUE PIENSAS
¡iiiik! ¡iiiik! Una cosa es ser dócil y paciente y La mayoría de los coaches titubean a la hora
otra cosa es ser apocado o como un ratón. de compartir su intuición/pensamiento hasta
que están más seguros de lo sienten,
A veces es una limitación o estilo personal. piensan, y esperan a que aparezca la
Otras veces, al coach le falta confianza en si evidencia o las palabras adecuadas para
mismo o no ha sido formado apropiadamente. decirlo y compartirlo.
El truco está en tener acceso a una amplia Los coaches también temen ofender al
gama de estilos de comunicación; desde el cliente, así que reprimen las reacciones
silencioso al ruidoso, desde la paciencia al negativas que están teniendo en el momento.
reto, desde la sensibilidad a ser iniciador.
Los clientes merecen oír tus pensamientos en
La mayoría de clientes quieren un coach que el momento en que algo se te ocurra.
no tenga miedo. Compártelo de forma profesional pero no te lo
guardes.
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Error nº 15 Error nº 16
ESPERAR DEMASIADO POCO DEL CAER EN UN ROL PATERNALISTA
CLIENTE
La mayoría de los clientes no saben en que
No sabrás cuanto realmente puede hacer el rol ubicar a su coach;
cliente hasta que no le pidas 3 veces que algo ¿Un entrenador?, ¿un amigo?, ¿un padre?
mucho mayor de lo que te expuso al principio.
Es tarea nuestra enseñar al cliente a trabajar
En otras palabras, duplica/triplica la meta y con nosotros como un socio colaborador en
observa que tipo de respuesta recibes. su vida.
Pregunta de nuevo.
Puedes saber que estas siendo paternalista
En algunos casos, no aceptes un no como cuando:
respuesta si crees que el cliente está a la • El tono de tu voz es como el de un
altura pero tiene miedo. padre hablando a un niño.
• Te importa más a ti el éxito del cliente
Recuerda, son clientes, no niños o amigos. Te que a ellos mismos.
pagan por preguntar y esperar mucho de • Intentas proteger al cliente de la vida y
ellos. de ellos mismos.
• Ves al cliente como a un niño,
indefenso.
Error nº 17 Error nº 18
PRESIONAR DEMASIADO AL CLIENTE NECESITAR EL PAGO DEL CLIENTE
¿Hasta que punto puedes presionar al cliente Si financieramente vas muy justo y no te
y que el coaching siga teniendo que ver con puedes permitir perder el pago de un cliente,
su vida y no con la tuya? no serás capaz de hacer coaching
plenamente a clientes porque no te lo podrás
Puedes saber que estás presionando permitir.
demasiado cuando:
El truco está en tener el 50% más de
• Te sientes cansado tras la sesión. facturación de lo que necesitas para cubrir
• El cliente se está resistiendo y gastos profesionales y personales. Esto
luchando contra tu presión. provee una buena reserva que te permite
• Estás convencido que a tu manera es hacer coaching desde el corazón no desde la
lo más acertado. cartera.
• Te sientes frustrado por la lentitud del
cliente.
• Te enfadas, te acaloras y quieres
tener razón durante la sesión.
¿Solución? Habla de ello con el cliente y/o
retírate. Deja que el cliente dirija el coaching
un tiempo.
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Error nº 19 Error nº 20
ACEPTAR CIEGAMENTE LAS METAS DEL HACER DEMASIADO ESFUERZO
CLIENTE
En tu voluntad de servir, quizás te esfuerzas
Muy pocos clientes tienen claros sus objetivos demasiado en:
al principio, por lo tanto tomate tu tiempo para • Marcar la diferencia
asegurarte (tu y el cliente) de tener claros los • Hacer un coaching apropiado
mejores objetivos posibles en vez de las • Presionar al cliente para que
primeras metas presentadas. cambie / evolucione
• Mantener al cliente motivado y
Apuntar a objetivos basados en valores, centrado
siempre que sea posible.
Sabrás que te esfuerzas demasiado cuando
Animar al cliente a dejar de lado sueños te sientas cansado o frustrado y el cliente se
imposibles. resiste.
Si hay demasiadas metas, es muy posible Si el cliente está luchando contra ti,
que las necesidades personales del cliente no pregúntale por qué y déjale dirigir el coaching
están siendo cubiertas o bien su integridad es durante la sesión.
débil. (De veras.)
Error nº 21 Error nº 22
NO OIR LO QUE DICE EL CLIENTE PERMITIR QUE EL CLIENTE TE ALTERE
Llega un momento durante la conversación, Los clientes dirán cosas sobre ti y tu coaching
que la mayoría de la gente deja de escuchar que pueden molestarte o alterarte.
porque ya adivina lo que va a decir la otra
persona. Busca que hay detrás de su consternación, y
a su vez, ensancha tus barreras para
El truco está en escuchar a cada cliente como protegerte.
si todo fuera nuevo, aunque ya lo hayas "oído
otras veces". De hecho, nunca has oído esto No pases por alto comentarios incisivos o
antes porque siempre es diferente. fuera de lugar.
Respeta a tu cliente; presta atención. Haz La comunicación completa, clara y honesta es
preguntas aunque estés seguro de haber parte del acuerdo entre coach y cliente, y tu
entendido. Busca aprender no asumir. debes asegurar que tu cliente honre esta
actitud.
Los clientes son humanos y tienen días
malos. Compréndelo y se paciente pero no lo
dejes pasar por alto.
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Error nº 23 Error nº 24
TRANSFERIR TU MODUS OPERANDI AL DESVIARSE CON DISTRACCIONES
CLIENTE
Cuando un cliente no quiere cumplir algo,
En otras palabras, transferirle tu propio resolver un problema o afrontar una situación,
camino de experiencia. creará distracciones (consciente o
inconscientemente).
Lo que te funciona a ti no necesariamente le
funciona, o ni siquiera es apropiado, a Distracciones típicas:
algunos de tus clientes. • Una crisis personal o profesional.
• Una meta nueva "mucho más
El reto para el coach es sentirse cómodo, y interesante".
efectivo, con clientes que piensan, operan y • Repentino interés por ti y por tu vida.
viven con reglas, prioridades y suposiciones • Repentino interés en conversaciones
diferentes a las tuyas. abstractas y conceptuales.
• Hablar por los codos sobre si mismo
de temas irrelevantes.
¿Solución? Presionar al cliente para mantener
y completar lo que se propuso lograr o
resolver.
Error nº 25 Error nº 26
EMPUJAR A LA FUERZA AL CLIENTE A EVITAR DIFICULTADES / ASUNTOS
TRAVÉS DE SUS BLOQUEOS PELIAGUDOS
Todos los clientes se atascan; como manejas Los clientes te contratan para tareas
tu (y tu cliente) la situación es importante. específicas, pero es difícil hacer un gran
coaching si no se pueden incluir todos los
Yo prefiero eliminar el bloqueo a empujar y aspectos relevantes de la vida y trabajo del
convencer al cliente a que pase a través de cliente.
el.
En vez de evitar temas peliagudos,
En cualquier caso, los bloqueos están ahí por simplemente pregunta al cliente cuanto
alguna razón, por lo tanto ayuda al cliente a espacio tienes para hablar sobre cosas que ni
comprender plenamente la naturaleza y ellos mismos no han mencionado.
dinámica del bloqueo en vez de estresar y
presionar al cliente para que pase por el a la O, directamente pregunta: "¿Podemos hablar
fuerza. sobre X?"
Con verdadero entendimiento y plena Si para ti X es importante, probablemente
aceptación, la mayoría de los bloqueos también es importante para tu cliente.
desaparecen por si solos.
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Error nº 27 Error nº 28
NO INICIAR TEMAS DE CONVERSACIÓN HABLAR DEMASIADO SOBRE TI MISMO
No te tienes que limitar estrictamente al tema Creo que es valioso compartir cosas sobre ti
de conversación que ha iniciado el cliente (experiencias relevantes, historias
durante la sesión. de condolencia, anécdotas ilustrativas, retos
personales en ese tema, etc)
En mi caso, el 25-50% de los temas tocados
los he iniciado yo al principio, final o durante El truco está en que sea breve. Cualquier
la conversación de la sesión. historia personal que exceda los 60
segundos, es sospechoso.
Obviamente, transita con suavidad de un
tema a otro y permite que el cliente decline si
no está interesado, pero no dejes de
introducir nuevos tópicos si crees que son
relevantes para el cliente. Es otra manera de
añadir valor y estar un paso por delante del
cliente.
Error nº 29 Error nº 30
NO COMPARTIR EXPERIENCIAS FRENAR AL CLIENTE
PERSONALES
En un esfuerzo por proteger al cliente del
Coaching no es una terapia; puedes, y te fracaso, estrés o dolor, el coach a veces frena
animamos a compartir cosas sobre ti y su coaching o sugiere al cliente que baje el
experiencias relevantes de tu vida cuando nivel de sus metas.
esto pueda ayudar a que tu cliente se
entienda mejor a si mismo y la situación. Esto es duro, pero prefiero informar
totalmente a mis clientes sobre los posibles
Si te pones un limite de 30-60 segundos en riesgos de sus grandes metas y pedir permiso
compartir, es probable que no te pases para ser todo lo contundente que sea
necesario y luego ver hasta donde puede
llegar el cliente.
El error que suelen cometer ciertos coaches
es jugar a ser Dios o a mantener al cliente
frenado en lo que el coach podría hacer.
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Error nº 31 Error nº 32
USAR AL CLIENTE PARA CUBRIR TUS NECESITAR RECONOCIMIENTO POR LOS
NECESIDADES EMOCIONALES EXITOS EL CLIENTE
Si realmente te estás entusiasmando Los coaches realmente nunca saben
demasiado con los éxitos de tu cliente, es exactamente en cuanto contribuye su
posible que estés cubriendo tus propias coaching en el éxito del cliente.
necesidades a través de su éxito.
Yo encuentro más fácil no buscar
Está muy bien sentirte feliz por tu cliente, pero reconocimiento por el éxito de mi cliente que
si tu estado de ánimo se altera demasiado intentar averiguar la diferencia que ha
(tanto para bien como para mal), estarás marcado mi coaching en mi cliente.
obteniendo necesidades personales de tu
cliente. Me solía sentir ninguneado cuando los
clientes no apreciaban o reconocían el valor
Recuerda, tu coaching "termina" al final de de mi rol/sabiduría, pero eso eran cosas mías.
cada sesión. Los resultados son un gran
subproducto. Siéntete feliz por tu cliente; no busques
reconocimiento, aunque tu rol haya sido
totalmente clave para su éxito.
Error nº 33 Error nº 34
UTILIZAR JERGA Y CLICHÉS CAER EN LA TRAMPA: "Yo soy el coach; tu
el cliente; escúchame"
Todos utilizamos jerga y clichés hasta cierto
punto, por lo tanto es simplemente una Esto es una lucha de poder.
cuestión de frecuencia.
A algunos clientes les gusta o lo necesitan,
El problema de la jerga del desarrollo pero entonces es coaching "solucionador" y
personal es que confundes a la otra parte y puede crear dependencia.
debilitas tu discurso por ocultarte detrás de la
jerga. Si el cliente se resiste, averigua por qué o
trabaja con una meta más sencilla.
Reemplaza tu jerga por palabras sencillas y El coaching moderno es una asociación de
reemplaza tus clichés por consejos más colaboración.
frescos.
La jerga molesta a la gente y los clichés te
hacen parecer bobo.
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Error nº 35 Error nº 36
SUBESTIMAR LAS HABILIDADES DEL ESPERAR DEMASIADO DEL CLIENTE
CLIENTE
¿Cuánto debes/puedes esperar del cliente? Si
Mi visión es que los humanos operan al 20% no lo sabes, pregúntale, él te lo dirá.
de su capacidad - creativa, intelectual,
emocional, espiritual - ¡Así que queda mucho Descubrí que a menudo esperaba que mis
potencial! clientes fueran tan rápidos como yo en hacer
grandes cambios en minutos.
Exijo mucho más a mis clientes de lo que
ellos mismos se pedirían y sigo pidiendo Me frustraba y mis clientes se estresaban.
hasta que dicen basta - nunca sabes cuanto
puede hacer un cliente hasta que les Cada cliente tiene su propio ritmo natural que
empujas más allá de sus "límites". puede manejar y mantener. Averigua cual es
y ajusta tus expectativas de coaching acorde
No juegues a ser Dios y les pidas solamente a el. O bien, averigua si el cliente quiere
lo que tu crees que están preparados para acelerar este ritmo como un objetivo de
hacer. Mala fórmula. coaching en si mismo.
Error nº 37 Error nº 38
ENSEÑAR CONCEPTOS SIN CONTEXTO IGNORAR / NO CAPTAR LAS PISTAS DEL
CLIENTE
• ¿Cómo puedes enseñar atracción sin
enseñar "fundamentos personales"? Los clientes te dirán todo lo que necesites
• ¿Cómo puedes enseñar amor sin saber sobre ellos y lo que les es más
aceptación y perdón? importante, si aprendes a escuchar y a
• ¿Cómo puedes enseñar éxito sin identificarlo en vez de hacer tanto coaching.
gratitud?
• ¿Cómo puedes enseñar estrategia sin Pistas para escuchar:
visión? • Comentarios triviales - la verdad
• ¿Cómo puedes enseñar coaching sin reside detrás de ellos.
sabiduría? • Eufemismos - la verdad es lo
opuesto de lo dicho.
Enseñes lo que enseñes, incluye el contexto • Silencio - la verdad está ahí;
que le da significado. esperando ser articulada.
• Disonancias - la verdad es una u
otra.
Cuando dudes, pide al cliente que siga
hablando hasta que algo se aclare y se haga
evidente.
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Error nº 39 Error nº 40
ACEPTAR EUFEMISMOS COMO USAR UN TONO PATERNALISTA /
VERDADES CONDESCENDIENTE
Los clientes a veces le quitan hierro y dan un El tono de algunos coaches no es limpio y
tono positivo a cosas que no quieren tratar claro. Lleva consigo una carga o pesadez,
con su coach, pero es el trabajo del coach que interfiere en una comunicación limpia.
detectar este matiz y preguntarle a su cliente
sobre ello. A veces un coach adquiere un tono
condescendiente, hablándole a los clientes
Recuerda, los coaches están en el negocio de como si fueran niños o tontos.
la "verdad"; cualquier cosa menos hará
disminuir el valor del coaching. ¿Te reconoces? No lo sabrás a menos que
preguntes a 5 clientes y a 5 colegas lo
Si no captas lo que el cliente está diciendo, no siguiente: ¿Hay algo de paternalismo y
te lo calles, pídele que sea más claro. A condescendencia en mi forma de hablar?
menudo ellos mismos desean que seas tú
quien lo detecte y saques a relucir.
Error nº 41 Error nº 42
USAR EL EMAIL PARA DISCUTIR TEMAS FALLAR A LA CITA TELEFÓNICA CON EL
DELICADOS CLIENTE
El email es bueno para dar servicios rutinarios Ocurre, de 1% a 2% de las veces, máximo.
al cliente e incluso para tener conversaciones
creativas. Si ocurre más veces, es hora de hacer una
drástica revisión de tu sistema, organización,
Pero cuando el cliente está luchando con horarios, de ti mismo y clientes.
algo, es mejor llamar por teléfono y tener una
conversación en tiempo real. Funciona de Consejos:
maravilla. • Programa a tus clientes en bloques de
llamadas seguidas.
• Pídele a tu cliente que te llame si no
llamas a la hora.
• Prepara un sistema de recordatorio
para no olvidarte.
• Usa un despertador.
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Error nº 43 Error nº 44
SER BRUSCO/DIRECTO SIN CALIDEZ INTERRUMPIR EL FLUIR QUE COMPARTE
EL CLIENTE
El cliente paga por la verdad pero no por
crueldad. Muchos clientes están creando mientras
hablan; permítelo.
La verdad puede doler, por lo tanto se
delicado y sensible. Incluso cuando parezca poco claro, déjales
espacio para hablar hasta que tenga sentido
Al comunicar temas delicados, mantén tu tono para ellos.
neutral (limpio, ni empalagoso ni crítico)
No salpiques con preguntas y comentarios.
Los sentimientos importan; la verdad sin Estate presente en mente y espíritu, pero no
compasión es innecesariamente dura y interrumpas.
además poco profesional.
Mantén el silencio incluso cuando el cliente se
quede en blanco o suspire; lo bueno está a
punto de salir a la superficie.
No permitas que tu afición por la claridad te
haga interrumpir el hilo de pensamiento de tu
cliente.
Error nº 45 Error nº 46
SALPICAR CON PREGUNTAS AL CLIENTE QUE EL CLIENTE NO SE SIENTA
ESCUCHADO
Hacer preguntas es una parte muy importante
en el proceso de coaching. En la búsqueda de hacer buen coaching, a
veces el coach no se asegura si el cliente se
Haces preguntas por 2 motivos: siente escuchado. No se da cuenta que
cuando el cliente se siente escuchado y
1. Para obtener información del cliente. entendido, algo nuevo se abre para el cliente,
2. Para ayudar al cliente a clarificar un que es un punto clave del proceso de
objetivo, un valor, un problema, una coaching.
estrategia, una necesidad, una idea,
una situación o una prioridad. Recuerda; que tu escuches al cliente y que el
cliente se sienta escuchado, son dos cosas
El error está en hacer muchas preguntas muy diferentes.
diferentes sin "escuchar" lo que ha dicho el
cliente y responder a eso en concreto. Que te Encuentra maneras de hacer saber a tu
salpiquen es molesto. cliente que ambos escucháis sus palabras,
sentimientos, ideas, preocupaciones y
sueños, todo, no sólo las palabras.
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Error nº 47 Error nº 48
CORREGIR EL LENGUAJE DEL CLIENTE PENSAR QUE DEBES TENER LA
RESPUESTA
Con el propósito de ayudar a mejorar lo que el
cliente está intentando decir, algunos coaches Algunas veces tendrás respuestas a las
fuerzan al cliente a hablar como lo hace el necesidades, problemas, preguntas del
coach y erradican: cliente y otras veces no.
• Cualquier palabra o término que suene No te sientas presionado a tener las
“negativo” respuestas, a menos que el cliente te haya
• Sentimientos que no son “productivos contratado como experto en el tema.
y positivos”
• Actitudes que no son perfectas, Si el cliente te presiona de forma inapropiada,
ideales pídele que pare y trabaja con el para
• Humanidad encontrar sus propias respuestas o refiérele a
alguien que si las tenga.
Estos coaches tienen miedo a experimentar el
espectro total de emociones y restringen la
libertad del cliente a sentirse como se siente.
Desafortunado.
Error nº 49 Error nº 50
PERMITIR QUE EL CLIENTE SIGA SER DEMASIADO DIRECTIVO CON
CONSEJOS CIEGAMENTE CLIENTES
No permitas que un cliente siga ciegamente Algunos coaches son muy directivos y otros
un consejo tuyo a menos que estés seguro no lo son en absoluto.
que lo ha filtrado y adaptado a si mismo y a Es tu elección como coach que grado de
su situación. directividad quieres asumir en tu coaching.
Los clientes siguen ciegamente consejos La mejor elección es basarse en las
porque: necesidades de cada cliente.
• Quieren complacerte
• No quieren o no pueden pensar por si Sabes que estás siendo demasiado directivo
mismos si:
• Quieren poder echar la culpa a alguien • Eres tu el que habla casi todo el
si fracasan tiempo durante la sesión
• Están atrapados en un rol niño/cliente • El cliente depende de ti para cumplir
ordenes
Si esto ocurre, deja de dar consejos y pídele • Sientes que estás gestionando la vida
al cliente que genere sus propias soluciones y del cliente
estrategias. • No estás extrayendo la sabiduría del
cliente
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Error Nº 51 Error Nº 52
PROGRAMAR MAL LAS LLAMADAS CON CAER EN EL ROL DE UNA PROFESIÓN
CLIENTES PASADA
Una buena programación de las llamadas con La mayoría de los coaches vienen de otras
tus clientes es importante para tu bienestar y profesiones, carreras y roles, por lo que es
efectividad de tu coaching. natural caer en hacer las cosas como solías.
Ejemplos de mala programación: Pero recuerda, ahora eres un coach y
coaching es una profesión diferenciada con
• Programar una llamada por la noche habilidades, estrategias y métodos únicos.
que conviene a tu cliente cuando para
ti es una mala hora. Cuando tengas un desliz, reconócelo, libérate
y vuelve a ser un coach.
• Tener grandes lapsos de tiempo entre
llamadas de coaching. En 2 o 3 años dejarás de caer.
• Programar llamadas en más días de la
semana de lo necesario.
• Hacer coaching en las horas del día
en que no estás en tu mejor momento.
• Programar demasiadas llamadas sin
descansos.
Error Nº 53 Error Nº 54
ENFOCARTE SIMPLEMENTE EN SER PASIVO CON TUS CLIENTES
TÁCTICAS, ACCIONES.
Coaching es mucho más que la escucha
Poner al cliente en acción es útil y los reflexiva.
consejos tácticos inmediatos son prácticos,
pero no limites tu coaching a soluciones a Coaching es interactivo, colaborador y es
corto plazo. compartir ideas y estrategias de forma
creativa y activa.
Tómate tiempo para diseñar y tejer:
• Estrategias / Asignación de Recursos / Algunos coaches prefieren un acercamiento
Sistemas menos directivo; otros prefieren ser más
• Posicionamiento / Educación / directivos con sus clientes; otros hacen
Prioridades coaching a lo largo de todo el espectro
• Simplificación / Cambios internos (recomendado).
• Nuevos y mejores objetivos /
Formación en Habilidades Los clientes pagan por tus opiniones,
reacciones, pensamientos, ideas,
Puedes trabajar de forma simultánea con sugerencias, preguntas y estrategias.
cosas de fondo y de largo plazo (estrategias)
y con cosas inmediatas y de corto plazo Compártelo todo, todo esto es coaching.
(tácticas).
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Error Nº 55 Error Nº 56
ALARGAR LAS SESIONES DE COACHING TOMAR PARTIDO
Aunque tengas tiempo, no es recomendable A veces el cliente intenta que estés de
porque el cliente puede esperar más acuerdo con él en que X es malo (siendo X
dedicación la próxima vez y se sentirá poco una persona, empresa, situación, producto).
atendido cuando limites la sesión a los 30 o
60 minutos estipulados. Puedes decir algo como: “Entiendo tu
decepción, pero yo no tomo partido”
Lo mejor es tener a otro cliente programado al
final de la sesión para que tú y tu cliente no Esto te mantiene al margen y ayuda a
tengáis otra opción que respetar horarios. mantener la relación de coaching limpia y
profesional.
De todas formas, gran parte del coaching
suele ocurrir en los últimos 7 minutos de la También evita que te despidan cuando el
sesión. cliente cambia de opinión sobre X.
Recuerda, estás haciendo coaching, no es
una charla entre amigos.
Error Nº 57 Error Nº 58
DESCARGARTE CON TU CLIENTE INVOLUCRARTE EMOCIONALMENTE CON
EL CLIENTE
Si te encuentras descargando tus
frustraciones sobre el cliente con tu cliente, Una cosa es que te importe y tener
esta situación ha ocurrido porque te has consideración por tu cliente y bastante
estado reteniendo de forma inapropiada diferente es que te acerques demasiado y su
durante semanas o meses. objetivo/problema se convierta en tu
objetivo/problema.
Las cosas se acumulan; es tu responsabilidad
comunicar todo lo que aparece en el Puedes mantener una distancia profesional y
momento en que aparece. aun así importarte, ser amoroso y
comprensivo.
Los coaches se involucran emocionalmente
porque el cliente les recuerda alguna etapa de
su vida o una situación similar y tienden a
querer proteger al cliente de sentir el dolor, o
cometer los mismos errores o perder una
oportunidad.
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Error Nº 59 Error Nº 60
COACHING MAS ALLÁ DE TUS ROMPER LA CONFIDENCIALIDAD
COMPETENCIAS
Los coaches tienen códigos éticos sobre la
Debes estar dispuesto a admitir lo que no confidencialidad similar a otros profesionales.
sabes o no sabes suficiente para ayudar y
servir a tu cliente. La regla es no decir a nadie el nombre de tu
cliente (ni una pista), ni sobre lo hablado ni
Nota: Tus clientes no esperan que tú lo sepas sobre lo que se está trabajando.
todo o que seas competente en todas las
áreas. Si rompes una confidencia, puedes ser
denunciado.
Incluye una conversación sobre
confidencialidad en la primera sesión con tu
cliente o en le acuerdo escrito.
Error Nº 61 Error Nº 62
PROMETER DEMASIADOS RESULTADOS HABLAR SOBRE OTROS COACHES
AL CLIENTE
Dos advertencias: Primero es cotillear sobre
No tienes ningún control sobre lo que tu otros coaches y segundo es dar tu opinión
cliente obtendrá, dejará de obtener o (negativa o positiva) sobre otros coaches.
resolverá. Simplemente no puedes prometer
ningún resultado en ningún momento. Lo mejor es no hacer comentarios sobre otros
coaches. No es profesional y el otro coach se
Es mejor y más seguro decir lo que otros acabará enterando.
clientes han obtenido de tu coaching o extraer
del cliente, lo que el cliente planea obtener de Es malo para la profesión también.
tu coaching más que vender los resultados de
tu coaching.
Prometer menos hace que el cliente asuma
mayor responsabilidad de su propio éxito con
coaching.
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Error Nº 63 Error Nº 64
NO SEMBRAR PARA MÁS COACHING QUEDARSE POR DETRÁS DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Muchos clientes vienen al coach con un único
objetivo o problema en mente y a menudo La principal razón por la que un cliente
finalizan el coaching una vez alcanzado o despide a su coach es porque este se ha
resuelto. quedado rezagado en cuanto a las
necesidades del cliente.
Yo siempre estoy “al acecho” de nuevos
objetivos, habilidades, cambios que siento Mejor ir siempre un paso por delante del
que al cliente le encantarían y de los que se cliente:
beneficiaría, y hago mención de ello mucho
antes de que el cliente alcance o resuelva su • Remarcar el próximo punto de
objetivo o problema inicial. enfoque
• Hacer preguntas Grandes
Esto es buen servicio al igual que buen • Iniciar conversaciones estimulantes
vender. • Entrenar al cliente en nuevas
habilidades
• Espaciar la meta
• Retar la forma de pensar del cliente y
sus paradigmas.
Error Nº 65 Error Nº 66
ASUMIR QUE EL CLIENTE ESTÁ LISTO SOBREPROTEGER AL CLIENTE DE LA
PARA EL ÉXITO VIDA
Los seres humanos tienen límites y techos Algunos coaches están tan preocupados por
sobre muchas cosas: las caídas de sus clientes que no les animan
a correr riesgos. Esto frena a los clientes.
Amor, dinero, felicidad, éxito...
Los clientes se han manejado bien antes de
Puedes trabajar para mover y expandir estos que tu aparecieras.
limites, pero hazlo directamente (como un
foco principal) con un cliente en vez de asumir Señala estos riesgos y ayuda al cliente a
que ellos lo harán por si mismos y que reducir riesgos pero anímales a
estarán bien. comprometerse con la vida y a descubrir y
crear nuevas cosas porque eso es lo que
También, es esencial que trabajes con el significa ser Humano hoy en día!
cliente durante 2 o 3 semanas en ayudarle a
que defina lo que significa el éxito para él.
Sin esta información crítica, el valor del
coaching es bastante bajo, aunque sea
altamente efectivo.
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Error Nº 67 Error Nº 68
DAR CONSEJOS LEGALES O SOBRE CRITICAR A TU CLIENTE
INVERSIONES
Puedes ser honesto y directo sin criticar a tu
Esto es tanto ilegal como poco ético. cliente.
Cada coach debería tener 5 especialistas A los clientes les gustas, son humanos y
legales y 5 especialistas financieros para están haciendo lo mejor que pueden, incluso
referir a sus clientes. cuando no lo están haciendo.
Nunca, jamás, des consejos legales, aunque Y recuerda, es SU vida y no la tuya.
ya hayas estado en esa situación y sepas de
lo que estás hablando. No tienes licencia para Es mejor pedir y retar a tu cliente a que haga
ello. las cosas de forma diferente en vez de criticar
sus debilidades y elecciones.
Nunca, jamás des asesoramiento financiero ni
siquiera compartas como manejas tus Puedes aprender a ser incondicionalmente
inversiones. No tienes licencia para ello. constructivo.
No merece el riesgo. Simplemente no digas
nada.
Error Nº 69 Error Nº 70
EVITAR PROBLEMAS SUBYACENTES DE DEJAR QUE EL CLIENTE PERSIGA
INTEGRIDAD QUIMERAS
El cliente quizás quiera que le ayudes a Parte del proceso de coaching es ayudar al
trabajar en metas golosas o problemas cliente a soltar metas seductoras y quimeras
urgentes, pero antes de lanzarte, averigua que le han estado distrayendo y desviando.
que más está pasando que quizás esté
saboteando o bloqueando o limitando la vida Tu primer paso es discernir entre sueños y
del cliente y su potencial de éxito. meras fantasías y ayudar al cliente a soltar
quimeras para dejar que ese espacio y
Puntualiza esto con el cliente y mira a ver si energía se libere para obtener los objetivos
trabajará al mismo tiempo en las cosas de que proveerán la calidad de vida que el
integridad subyacente al igual que con las cliente se merece.
cosas divertidas, golosas y urgentes.
Recuerda, cuando las necesidades del cliente
están cubiertas y la integridad es fuerte, los
resultados fluyen hacia el cliente.
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Error Nº 71 Error nº 72
COMPLICARLE LA VIDA AL CLIENTE SER OTRA COSA QUE UN COACH
Conoces estrategias y sistemas que seguro Si la relación de coaching no ha sido bien
que ayudarían en la efectividad y en la definida, es fácil caer en otros roles familiares:
felicidad del cliente, pero el tiempo y el
espacio que requeriría para aprender y • Mejor amigo
asentar tales cosas, quizás no sea lo que el • Hermano/Hermana
cliente quiera o necesite en este momento, • Padre/Madre
dada la curva de aprendizaje. • Consultor
• Consejero
Busca cosas sencillas y soluciones aplicables • Asesor financiero
a problemas que necesitan atención • Abogado
inmediata en vez de intentar que el cliente
• Socio
haga cambios integrales cuando no tiene
espacio - o la necesidad - ahora mismo.
Error Nº 73 Error Nº 74
PASAR POR ALTO COSAS QUE NO CREAR DEPENDENCIA
SUENAN VERÍDICAS
Los coaches crean dependencia al hacer
Si algo no suena verídico, pídele al cliente demasiado por los clientes (demasiado
que clarifique lo que está diciendo o apoyo, recordatorios, estructuras) o al
intentando decir. acercarse demasiado emocionalmente.
Tu opinión / reacción cuenta. Has cruzado la línea cuando la meta o
problema del cliente se ha convertido en algo
Esto es clave para crear valor para tu cliente. tuyo.
Interrumpe si es necesario. Continuamente reta (y apoya) a tu cliente
para que cree sus propias estructuras de
Presiona por la verdad hasta que estés apoyo, redes, comunidad, asociados, etc.
satisfecho o hasta que el cliente no pueda ir Para que el coaching se mantenga limpio,
más allá. independiente y estimulante.
Recuerda, coaching es una colaboración, una Nota: A algunos clientes les gusta ser
alianza, no simplemente un servicio de dependientes. Cuidado.
escucha y para dar ánimos.
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Error Nº 75 Error Nº 76
MIRAR AL CLIENTE COMO FUENTE DE NO HACER TU MISMO LO QUE PREDICAS
INGRESOS
Tu coaching es mucho más efectivo cuando
Los clientes aportan ingresos, pero si caes en tu mismo haces lo que predicas. Si no es así,
el error de verlos como un cheque, lo algo falla.
percibirán y probablemente te dejarán como
coach. Los coaches suelen atraer a clientes que
están listos para llegar al mismo nivel que el
Coaching es una vocación incluso más que propio coach acaba de alcanzar (sea en el
un “negocio” y si caes demasiado en el área que sea). Por lo tanto, para conseguir
negocio, quizás temporalmente incrementes más y mejores clientes, alcanza tu mismo al
tus ingresos, pero a la larga caerán. siguiente nivel en sabiduría, evolución,
habilidades, desarrollo profesional...
Coaching es una relación. La entrada de
ingresos es un subproducto de esta relación. Dicho esto, de todas maneras, está bien
pedirle al cliente que haga más de lo que tu
harías. ¿Por qué retener a tus clientes en tu
propio nivel de rendimiento?
Error Nº 77 Error Nº 78
AUMENTAR TUS TARIFAS ANTES DE HACERTE COACHING A TI MISMO A
ESTAR PREAPARADO TRAVÉS DE OTRO
Es importante cobrar las tarifas con las que te Todo lo que le dices a tu cliente, también te lo
sientas cómodo, con las que te sientas bien. estás diciendo a ti mismo, te lo estás
recordando. Esto es normal.
No aumentes tus tarifas simplemente por
aumentar o porque otros coaches cobren más Pero cuando tus necesidades, vida,
que tu (o menos). problemas y metas son grandes, el riesgo es
que haces coaching a tus clientes como si
Existe una tarifa que sientes que te mereces y fueras tú; tus asuntos se filtran en tu
tus clientes te lo confirman. coaching.
Aumenta tus tarifas cuando tu consulta De vez en cuando, verifica con tus clientes
desarrolle una lista de espera o cuando que sientan que el proceso de coaching es
empieces a hacer coaching a clientes que sobre sus vidas, no la tuya.
obtienen más valor cuando pagan tarifas
superiores. Y ten tu propio coach para trabajar tus cosas
cuando esto ocurra.
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Error Nº 79 Error Nº 80
NO APRENDER DE TU CLIENTE CONVENCER A PERSONAS PARA HACER
COACHING
Si estás demasiado ocupado haciendo
coaching, no vas a aprender mucho de tus Es mejor que el cliente potencial compre
clientes. coaching que tu intentar venderle coaching.
Elige aprender cosas interesantes de tus En vez de intentar venderle a alguien el valor
clientes: del coaching, intenta algo de lo siguiente:
• Como piensan; sus modelos de éxito • Véndele al cliente a si mismo; sus
• Que les limita; bloqueos de hacia el sueños, visión, etc.
éxito • Hazle coaching ahí mismo, para que lo
• Habilidades técnicas; técnicas de experimente
Internet • Comparte un idea de negocio que le
• Ideas empresariales actuales, encaje, para que vea una buena razón
tendencias demográficas. para trabajar con un coach.
• Hazle una pregunta que provoque que
El truco está en estar interesado no en ser quiera más de la vida.....
interesante.
Error Nº 81 Error Nº 82
HACER MULTIPLES COSAS MIENTRAS SE NO DAR SEGUIMIENTO TRAS UNA SESIÓN
HACE COACHING DIFÍCIL
Durante las llamadas de coaching: Tras una sesión donde el cliente estaba
tierno, abrumado o todavía atascado en un
• No leas emails dilema, llámale unas horas más tarde o al día
• No te arregles las uñas siguiente para ver como está.
• No revises facturas
• No navegues por internet Simplemente eso, un “como estás”. No
• No leas una revista intentes hacer coaching, solamente muéstrale
• No escribas una novela que te que te importa.
Si estás aburrido, dile a tu cliente que te Crea empatía, escucha silenciosamente.
aburres, dile porque y pídele trabajar en algo
que mantenga tu interés y utilice tus talentos. No hay necesidad de coaching, ni de reforzar,
ni de recordarle nada.
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Error Nº 83 Error Nº 84
SER DEMASIADO PROFESIONAL EVITAR LOS PROBLEMAS DE DINERO DEL
(IMPERSONAL) CLIENTE
El coaching es una alianza de colaboración, Los problemas de dinero aparecen bajo varias
no un servicio profesional distante. formas:
Puedes acercarte a tu cliente y pasártelo muy • Gastar más de la cuenta
bien haciendo coaching. • Pagar tarde las facturas
• No tener reservas
Tomate el cliente y el coaching, muy pero que • Ingresos inadecuados y fluctuantes
muy en serio, pero sigue siendo ligero y
personal. Mientras los problemas de dinero son sólo
una parte de la vida del cliente, lo afectan
todo:
• Calidad de vida
• Pensamiento
• Creatividad
• Libertad
• Evolución.
No hago coaching con clientes que no quieran
manejar su economía, no puedo hacer
coaching encima de la irresponsabilidad.
Error Nº 85 Error Nº 86
JUGAR A SER TERAPEUTA O CONSEJERO NO SABER CUALES SON TUS CLIENTES
IDEALES
Sabes que estás jugando a ser terapeuta
cuando: Si no has definido las cualidades y metas de
tus clientes ideales, no sabrás fácilmente a
Hurgas en condiciones psicológicas quien deberías estar haciendo coaching.
diagnosticables (depresión, ansiedad,
adicciones, temas de origen familiar, Ciertamente, está bien hacerle coaching a
comportamientos destructivos, etc.) cualquiera que sientas que puedes ayudar.
Pero también es muy importante que sepas
El cliente no está haciendo progresos exactamente a quien prefieres hacer coaching
razonables hacia sus metas sin mucho apoyo para que los puedas identificar rápidamente
y estructura por tu parte. en un grupo de personas, para informar a tus
contactos, entorno, audiencia sobre que perfil
El enfoque del coaching es casi todo sobre buscas y entonces los atraerás más
sentimientos y preocupaciones. fácilmente.
El enfoque del coaching es casi todo sobre
patrones / ciclos.
Los terapeutas juegan un papel clave en la
salud mental de la sociedad y están
entrenados, tienen experiencia y licencia para
hacer este tipo de trabajo personal que los
coaches no pueden ofrecer.
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Error Nº 87 Error Nº 88
ESPERAR A HACER COACHING HASTA HACER COACHING A CLIENTES QUE HAS
ESTAR PREPARADO SOBREPASADO
Algunos coaches estudian coaching, hacen Al igual que tus clientes, tú también
montones de formaciones complementarias al evolucionas.
coaching, pero nunca hacen coaching a
clientes que paguen, porque no se sienten Es importante hacer coaching a clientes que
preparados. estén en tu mismo plano, si no, recaes,
sucumbes.
Esto es un bloqueo emocional que deben
resolver. Sabes que has sobrepasado a un cliente
cuando:
• Sus metas y lo que quieren te parece
ridículo / remediable.
• Sus estrategias preferidas para
conseguirlo están obsoletas.
• No son capaces de oír / usar lo que
les sugieres.
• No te apetece hacerles coaching.
Error Nº 89 Error Nº 90
NO TENER PACIENCIA CON TUS NO EXPONER CLARAMENTE LAS
CLIENTES NORMAS BÁSICAS
Algunos clientes tardan más de lo normal en Los clientes nuevos merecen saber quien
lograr cosas. eres, como haces coaching, que requieres o
esperas de ellos.
Con otros clientes verás que no progresan en
absoluto y de repente. ¡Zas! Transformación Las normas básicas incluyen cosas como:
instantánea.
• La rapidez en que los clientes
Si sientes dudas o frustración, pregúntale a tu necesitan hacer cambios importantes.
cliente cual es su estilo, su ritmo y adáptate • La manera en que los clientes te
en consecuencia. usarán durante las sesiones de
coaching.
• La apertura que el cliente necesita
tener para nuevos enfoques.
• La honestidad que se espera del
cliente en todo momento.
Comparte con tus clientes estas normas
básicas antes de empezar. (Dales ejemplos
de lo que estaría bien y lo que no).
Luego, recuérdales su compromiso, si es
necesario.
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Error Nº 91 Error Nº 92
SER PESADO O TRASCENDENTAL COMUNICAR / IMPONER AL CLIENTE
“TUS” METAS
Los mejores coaches que conozco son ligeros
y casuales y no se quedan atrapados y A veces puedes ver una meta mejor para tu
envueltos en las cosas del coaching. cliente que la que ellos mismos se han
establecido.
Ciertamente, los clientes están trabajando
sobre cosas muy importantes, y el coach es Es delicado saber si sugerir / empujar por las
respetuoso y le importa, pero al mismo “tuyas” o ayudarles a alcanzar las suyas.
tiempo, la vida es imprevisible y nosotros los
humanos somos raritos y los problemas son Cuando dudes, pídele al cliente que elija.
solucionables.
Lo estás haciendo de forma inapropiada
cuando:
• Intentas convencer a tu cliente a ir en
tu dirección.
• Te molestas porque el cliente no lo ve.
• Te tomas de forma personal que elijan
ignorar tu meta.
Error Nº 93 Error Nº 94
HACER COACHING CON ALGUIEN QUE NO SER EL COLMO DE LA “POSITIVIDAD”
DISFRUTAS
Algunos coaches fuerzan al cliente a
O dejas ir al cliente, o hablas con el cliente interpretar y/o describir su situación
sobre lo que te molesta, o encuentras una solamente de una manera “positiva”:
manera de disfrutar auténticamente de él.
• “Eso no es un problema, sólo un
Si no haces algo, tu coaching estará reto...”
contaminado y tendrá menos valor. • “Oh, no eres tú, es simplemente una
creencia limitante que tienes...”
Y, la vida es demasiado corta para hacer • “Oh, no deberías usar la palabra
coaching con alguien que no disfrutas. “debería...”
• “¿Qué es lo positivo que saldrá de
esto?..”
El problema con esta forma de enfoque es
que no honra los sentimientos del cliente y, de
hecho, no puede tolerar ni el más mínimo
atisbo de negatividad.
Esto es un problema habitual en coaches
emocionalmente rígidos o en coaches muy
“sanadores”, donde el lenguaje protege al
corazón en vez de liberar la verdad.
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