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Digital Content Services Plataformas de coches de segunda mano
Los servicios de contenidos digitales nunca han sido tan importantes.
El ritmo de la transformación digital se expande Sin embargo, a pesar de estos beneficios,
rápidamente y el interés mundial por todo lo la utilización de contenidos producidos
digital es cada vez mayor. externamente no está exenta de riesgos,
especialmente para las empresas que no son
En consecuencia, el aprovechamiento de conscientes del impacto perjudicial que esto
los contenidos generados por los usuarios puede tener en la perspectiva del usuario sobre la
se está convirtiendo rápidamente en una marca, si no se gestiona adecuadamente.
herramienta poderosa y flexible para aumentar
Introducción: el reconocimiento de la marca y mejorar la
confianza de los clientes, especialmente en el
Este documento examina algunos de los factores
que dificultan el trabajo en este ámbito, la
próspero sector del comercio electrónico. reacción típica del sector y los motivos por los
Chloé de Mont-Serrat que Webhelp puede ofrecer una solución más
Los contenidos de los consumidores son completa y revolucionaria.
fundamentales para influir tanto en la toma
co-CEO de decisiones de compra como en la captación, Garantizar que los usuarios estén a salvo de
visibilidad y popularidad de estafas, costes ocultos y muchos más factores
Digital Content Services marcas en línea. que alejan a los compradores de coches de la
compra online.
Los contenidos de
los consumidores
son fundamentales
para influir tanto
en la toma de
decisiones de
compra como en
la aceptación,
visibilidad y
popularidad de los
comercios online.
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Problemas
del sector
Explorando de los problemas
más comunes de la moderación
y gestión de contenidos en
las plataformas de coches de
segunda mano.
“Se pierden millones 78% 78.3% 17% 2094
de dólares por coches Los sitios de terceros El 78,3% de las ventas 1 de cada 6 de Gumtree En julio se denunciaron
inexistentes y otros son los más usados para de coches usados se era una estafa o una a Action Fraud 2.094
vehículos vendidos en línea”. la compra de coches, realizan fuera de línea posible estafa. estafas con vehículos
utilizados por el 78% de (GVR), lo que puede y se perdieron 2,14
Better Business los compradores. atribuirse al miedo a ser 1 de cada 10 de eBay millones de libras.
estafado. era una estafa o una
Bureau posible estafa.
V12 Grand View Research citizensavdvice.co.uk ThisisMonay.co.uk
“Un coche promedio podría
ver incrementado su precio
hasta en 4.000 libras sólo Venta rápida Estafa de alquiler de coches
por el bloqueo del mismo, lo
que supone un importante
Clonación
incentivo financiero para los Registro Cut-and-shut
estafadores”. Coincidencia de vehículos
Express Costes ocultos y más.
¿Sabía usted que...?
Webhelp se preocupa por sus moderadores, tanto como por el resto de nuestros colaboradores.
Por eso hemos emprendido más de 86 iniciativas para cuidar la salud mental de los miembros de
nuestro equipo.
¿Quiere saber más al respecto? No dude en ponerte en contacto con nosotros.
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Proteja su Nuestras soluciones integrales se basan tanto en la tecnología
como en la intervención humana
comunidad La tecnología está modificando los procesos de operativos expertos centrados en el análisis
confianza y seguridad. de valor añadido y la interacción con el cliente.
La tecnología acelera la activación, mejora la Aportamos experiencia y formamos equipo con
experiencia del cliente y disminuye el fraude... usted para diseñar la mejor experiencia para
Con los altos estándares de sus usuarios, y tenemos un enfoque de mejora
pero un proceso de confianza y seguridad no
confianza y seguridad de Webhelp puede ser totalmente automatizado. continua para mejorar sus flujos de trabajo y
Los mejores procesos requieren equipos procesos existentes.
Proporcionar un recorrido seguro y sin complicaciones a los usuarios, equilibrando una fuerte seguridad y una experiencia fluida
Configuración
Visibilidad On-boarding Prospección Contacto Pago Reseña
de los anuncios
Establecer un perfil de
Vendedor comerciante, aportando Crear anuncios para
Se ha encontrado el coche perfecto
¡Por fin alguien está Ahora es el momento Los comerciantes
Buscando la plataforma los documentos legales cada coche que se Ahora es el momento de
interesado en tu coche! de decir adiós a su profesionales leerán las
de coches de adecuada para vender su y certificaciones vende, con información que esperes que alguien
Vamos a charlar y coche y conseguir su reseñas para mejorar
coche. requeridas, según se coherente/completa, se contacte.
concertar una cita... dinero. sus procesos de venta.
segunda mano trate de un profesional precios y fotos.
o no.
Obtención de
Comprador Los compradores de coches que navegan por los anuncios de coches
información adicional
¿Qué te ha parecido el
En busca del coche sobre el coche, ¡Acabas de conseguir
no se registran necesariamente, pero cuando lo hacen, emprenden una comerciante? ¿El coche?
de coches de de sus sueños, en las
prospección a largo plazo y tendrán que establecer alertas, así como
verificación del precio y un coche nuevo!
¡Es hora de compartirlo
diferentes plataformas. disponibilidad. Si es así, ¡Felicidades!
criterios de investigación. con la comunidad!
segunda mano entonces las últimas
comprobaciones físicas.
Comprobación Gestión de los informes
de coherencia: de los usuarios: Moderación de spams
información sobre comprobación de los (en función del número La moderación del
Activación digital: Comprobación de
el coche, integridad, contenidos informados de consultas) contenido de las
campañas documentos legales: por los usuarios.
comprobación Seguridad de los reseñas garantiza que
comprobación de los
Soluciones de patrocinadas, SEA...
documentos legales
del precio: umbral Gestión de contenidos: Compruebe el pagos: éstas sean publicadas
comparado con el garantizar que la contenido denunciado herramienta de pago por
Webhelp del coche y del usuario
para evitar la reventa
mercado, alerta de información del coche por los usuarios segura en el sitio web, clientes reales,
Gestión de contenidos: valoración. se rellena de forma durante los chats y las conformidad de los comprobando su
de coches robados,
creación de banners coherente y se clasifica reuniones, ya sea por datos de la tarjeta. relevancia y que
seguro profesional para Comprobación de fotos:
para promocionar los correctamente. un comportamiento no sean vulgares o
concesionarios oficiales. cumplimiento de las
contenidos digitales inadecuado o por un difamatorias.
directrices, conformidad Data Annotation: La
del coche, coherencia de relevancia de la formación problema con el coche.
la valoración del coche. de su motor de búsqueda.
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Nuestros compromisos firmes y significativos para
los Servicios de Contenidos Digitales
DIFICULTADES
Ser PEOPLE SOLUTION
TECHNOLOGY USERS DEPENDANT FOLLOWERS
SOLUCIONES
Entregamos Somos Somos
BEST-IN-CLASS SOLUTIONS PEOPLE FOCUSED TECHNOLOGY ENABLER
Webhelp es un partner sólido y fiable. Apoyamos a Webhelp: Think Human. Apoyamos a nuestros agentes de Webhelp mezcla tecnologías internas y externas para la
nuestros clientes de gestión y moderación de contenidos gestión y moderación de contenidos con: gestión de contenidos:
con:
• Un programa único de WebHEALTH para centrarse en • Un equipo centrado en la tecnología para entender y
• Una huella global para localizar nuestra operación, todo el bienestar de nuestro equipo, dentro y fuera de mejorar su entorno de trabajo
adaptarnos a las especificidades locales y ofrecer una
la oficina • Uso de una herramienta interna alimentada por IA
estrategia de “best shore”.
• Un recorrido del empleado de principio a fin , desde el para automatizar las tareas más repetitivas y de bajo
• Una gestión eficiente de colas y directrices para mejorar la
programa de iniciación hasta la formación continua valor
productividad y evitar cualquier fuga
• Un navegador interno para potenciar la herramienta
• Una seguridad física y cibernética probada para cumplir con • Una ambiciosa estrategia de gestión del talento para
los altos requisitos de nuestros clientes de gestión y moderación de contenidos de nuestros
obtener lo mejor de cada uno de nuestros empleados clientes
• Un sólido marco de implementación junto con nuestro
• Un programa de análisis de personal en tiempo real • Una red de partners tecnológicos para seguir siendo
modelo operativo WOW
para identificar y resolver cualquier problema con el mejor agente de gestión y moderación de contenidos
• Ofrecer servicios de alta calidad y KPI constantes a lo largo
de los logros.over achievements nuestro activo más importante: nuestra gente
La misión de nuestros Bajo nivel de attrition Asignación de recursos
Experiencia de
usuario agentes: proteger su Alto NPS de los
Incorporamos la Optimización del
Nuestra ambición: marca.
empleados
Calidad tecnología, nuestra negocio
ser los primeros en los Alta fidelidad de los
Productividad Nuestra misión: empleados gente marca la Productividad
benchmarks.
Optimización de proteger a nuestros Pocas bajas no diferencia. Precisión
procesos agentes. planificadas
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Caso de
estudio Nuestro equipo:
Con sede en Rumanía, en dos de nuestras Debido a su posición de
sedes especializadas en Servicios Digitales. liderazgo, este sitio de anuncios
Nuestra tarea clasificados en línea recibe
40 moderadores altamente productivos que cientos de miles de nuevos
garantizan un índice de calidad del 96%. anuncios enviados cada día.
Gestión y moderación de
contenidos en plataformas de Nuestros equipos verifican que
anuncios clasificados de venta Nuestras soluciones: toda la información exigida por
la ley se ha rellenado correcta y
de coches, para garantizar una adecuadamente, garantizando
Webhelp creó un equipo de moderadores de
experiencia de usuario fluida y contenidos dedicados a esta plataforma, el cumplimiento legal y la
segura. con una gran experiencia en la detección prevención del fraude.
de fraudes y en la categorización eficaz de Se realizan controles
contenidos. profesionales de los
comerciantes para que los
Nuestros servicios: usuarios puedan confiar en los
anuncios que están viendo.
• Moderación de anuncios según las Como nuestro cliente aspira
diferentes categorías del sitio web a un índice de calidad del
• Modificación de la categoría 100%, recategorizamos
constantemente los coches,
• Prevención de fraudes, con añadidos de
enriquecemos las directrices y
notas
mejoramos su solución técnica,
• Enriquecimiento de las directrices
a diario.
• Cumplimiento legal
• Mejora técnica para optimizar la
productividad
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