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“EL EMPLEO Y LAS RELACIONES
LABORALES DEL SXXI”
El mañana lo elegimos Todos
Tatiana Espinosa de los Monteros Rosillo
We choose it all
Directora Global de Relaciones Laborales
Julio 2019
LA REVOLUCION DIGITAL:
LA 4ª REVOLUCION INDUSTRIAL
2
1980s
El mundo ha cambiado
…
2010s
… estamos viviendo una
verdadera revolución
digital
Nuevos hábitos, nuevas necesidades
ANTES AHORA
Mayor demanda de consumo de Datos sobre los mismos usuarios
Autonomous Car
Ultrafast
Connectivity
Mixed Reality
El mundo ha
cambiado…
Artificial
Intelligence
5
Los móviles son el único medio de comunicación que ha crecido en los últimos 4 años …
Revolución Digital
El reto de la digitalización es exponencial
Tráfico de datos exponencial Volumen de datos exponencial
Móvil 800
EXABYTES
x10 BIG DATA
CAGR 2015 -2021
Suscripciones Volumen mensual de información
+10% smartphones
Tráfico de datos
+50% por smartphone
80
20
800 2.400
EXABYTES
Tráfico de vídeo
+55% móvil 200 PETABYTES
TERABYTES
EXABYTES
TERABYTES
2011 2015 2021 1995 2000 2005 2010 2015 2020
Fuente: CISCO 2016
En tan solo 60 segundos …
Vivimos en un mundo conectado…
10El mundo está cambiando…
…a gran velocidad
La Revolución Digital ha redefinido las
reglas de nuestra industria… Actualmente no hay límites definidos y todos competimos
en un mismo mercado
Operadores de
telecomunicaciones
Acceso
Conectividad
Servicios
Empresas
Empresas de
de Internet
dispositivos
y contenidos
DISCOVER, DISRUPT, DELIVERLas compañías de éxito sacan partido de las economías
de plataformas y de los datos
Magnética: Tiempo real:
2.5 Mn
Productos
personalizados al día
2.0 Mn habitaciones 1.4 Mn apps 1 Mn viajes al día
vs. 2K Wallmart
vs. 700K Hilton vs. 0.5Mn Herzt
Infinita: Personal: Todos son clientes
€ Visitantes
Contacts
La experiencia cliente Information
se personaliza en 10
minutos
X
Clientes
Amigos
Fuente: FabernovelLA GENERACION “Z”
LLEGA AL MUNDO LABORAL
16
1617 17
18
¿Qué es la Generación “Z” ?
Generación de jóvenes nacidos entre 1995 y 2016
La generación Z ha crecido en el CONTEXTO de la
REVOLUCIÓN DIGITAL (para el resto de las generaciones para
las que la tecnología es un medio).
Sus rasgos de comportamiento han sido impactados por los
siguientes cambios tecnológicos:
2004: creación de Facebook, los mayores tenían 9 años.
2006: creación de Twitter.
2007: lanzamiento del iPhone.
2009: creación de Whatsapp.
2010: creación de Instagram, los mayores tenían 15 años.
Es la primera generación de nativos tecnológicos: han nacido y
crecido rodeados de tecnología.
Están (y se preocupan de estar) todo el día conectados.
19Personalidad de la Generación “Z”
Personalidad definida por la Tecnología
Son nativos digitales, están siempre conectados.
Su vida gira alrededor del móvil.
La comunicación y el consumo de información es muy
importante ya que les brinda inmediatez, muy valorada por
esta generación.
La generación Z es móvil, multidispositivo y multipantalla.
Prefieren comunicación en imágenes y vídeos. Adiós a los
textos.
Mayor atención a la privacidad:
Son coleccionistas de momentos: desarrollar una nueva ‘memoria anticipada’
debido a que se imaginan el resultado de la experiencia que viven, la foto, incluso
antes de que suceda.
Se muestran muy preocupados por la situación política (los Z españoles votaron
masivamente en las últimas elecciones, en concreto un 78%) 20La Generación “Z” en el mundo laboral…
Es la primera generación que maneja un activo necesario para los adultos: la tecnología
Sus expectativas relacionadas con las tecnologías y experiencia de usuario en lugar de
trabajo son muy altas.
El uso intensivo de interacciones sociales mediante medios virtuales pueden provocar
mayor dificultad en las interacciones reales. Necesitan desarrollar habilidades para hablar en
público
Trabajan en red y están acostumbrados a ello. Son capaces de crear grandes comunidades y enormes
colaboraciones por medio de Internet sin conocer a nadie personalmente.
Acostumbrados a la inmediatez del mundo online, esta generación es muy impaciente, y muy orientados a
buscar resultados inmediatos. “todo ya”
Creen en el trabajo por objetivos ( necesitas entender el objetivo y el tiempo que tienen)
El día de trabajo termina cuando se cumple con la realización del objetivo. No quieren estar sujetos a horarios
sino a objetivos.
21La Generación “Z” en el mundo laboral…
Para ellos es esencial: Creación, Conectividad y Cambio.
Valoran el teletrabajo y la tele presencia.
Apuestan por el emprendimiento como el empleo ideal
Ven menos límites para sus ideas. En un mundo conectado, ellos no ven límites.
Lo más importante es el ambiente de trabajo y la capacidad de conciliar, antes que al sueldo.
Tienen un sentido de responsabilidad más desarrollado.
Son más emocionales, humanos, conscientes, saludables, independientes.
Interés por el futuro. Se preparan física y mentalmente para lo que venga.
Son más educados y propensos a buscar un mentor. Se cree será una generación poco conflictiva
en los centros de trabajo.
22En definitiva, se estructuran y organizan de otra manera.
Esta generación llegará en 10 años a puestos de dirección y van a manejar las empresas de manera diferente.
23LA FUERZA DE LA DIVERSIDAD
24DIVERSIDAD COMO “PALANCA PARA LA DIGITALIZACIÓN” _
José María Álvarez Pallete
CEO
“Nuestros clientes no
entenderían una Compañia
con un equipo directivo
formado únicamente por
hombres, españoles, e
ingenieros. La Compañía debe
ser un reflejo de la sociedad
en la que opera”
25
1¿Por qué la diversidad y la inclusión importan?
Diversidad La Diversidad es un hecho
La existencia de diferencias que hacen que cada persona sea única, y que ayudan a que los
grupos y las personas se diferencien entre sí.
Inclusión La inclusión es un comportamiento
La inclusión en el trabajo es reconocer, valorar y aprovechar al máximo la diversidad de los demás
para crear una cultura que promueve la igualdad y ofrezca resultados
Crecimiento Marca
Desempeño Innovación
Talento
Expandir los Mejorar la
Incrementar la Ventaja sobre las
mercados y reputación y la
Atraer y retener productividad y las nuevas perspectivas
aumentar el éxito Responsabilidad
capacidades e ideas
del cliente Corporativa
26(*) Source: Korn Ferry
Diversidad es operar en 24 países Diversidad Geográfica
Diversidad es tener profesionales con 100 distintas nacionalidades
Diversidad Cultural
Diversidad es identificar en nuestros profesionales –generacion Z,
millennials y Baby boomers – las necesidades de nuestros clientes
Diversidad Generacional
Diversidad es tener a mujeres y hombres en posiciones de liderazgo
Diversidad de Genero
Compantes that have successfully
leveraged inclusión and diversity have
Diversidad es integrar en nuestros equipos personas con capacidades
Diferentes experienced (*)….
Diversidad es entregar espacio de pensamiento a todas las personas, que
pueden ir desde las matemáticas al diseño, Diversidad de Pensamiento
28
(*) Source: Korn FerrySENSIBILIZACIÓN Y CULTURA
SENSIBILIZACIÓN Y CULTURA DIVERSA_
DIVERSA Buena práctica
GLOBAL DIVERSITY DE SESGOS CURSO LIDERAZGO T ALEMANIA Y T UK
COUNCIL INCONSCIENTES A INCLUSIVO POLITICAS DE FLEXIBILIDAD
DECISIONES CONSCIENTES
Sponsor: Laura Abasolo. Abierto a todos los Flexibilidad de horarios y
Entrenamiento en Sesgos
Representación de todos empleados. fomento del teletrabajo.
Inconscientes a todos los
los países por líderes de 1 módulo orientado a Políticas jornada reducida
Boards.
negocio de primer nivel. todos los profesionales, (por horas / por días).
Entrenamiento a otros
Definición de los planes de otro a gestores de Job-sharing / Job-tandem:
niveles en la organización,
trabajo, ligados a la equipos. una misma posición
en algunos países.
estrategia del negocio. compartida por 2 personas.
TGR
Hispam
CCDO
Venezuela
UK
Argentina
GDC Peru
Germany
Chile
Colombia Mexico
Ecuador
Brazil
CAM
Uruguay SpainPOLÍTICAS Y MEDIDAS Buena
práctica
POLITICA DIVERSIDAD UNA MUJER EN LA T COLOMBIA
GLOBAL SHORT LIST SELLO EQUIPARES
Asegurar la no Política aprobada en Premiada por
discriminación y la 2016, foco vacantes diagnóstico, políticas y
imparcialidad en todas directivas. plan de acción local.
las áreas de nuestra
organización. Aplicado en 30% de los Únicamente 11
procesos de selección empresas en Colombia
(2017). cuentan con esta
distinción.
Triplica la probabilidad
de que una mujer sea
nombrada directiva.LAS NUEVAS FORMAS DE TRABAJO
DEL SIGLO XXI
31
31Algunas palabras, empiezan a formar parte de nuestro día a día...y marcarán las nuevas relaciones del trabajo
Confianza Proyecto Flexibilidad
Diversidad Laboral
Tecnología
Productividad
e-Work
Agilidad
Comunica-
ción Conciliación
Innovación
Cultura
Digital
Globalidad Espacios
flexibles
Brecha
Organizaciones
Digital
agiles Flexibilidad
DISCOVER, DISRUPT, DELIVERFlexibilidad TRANSFORMACIÓN CULTURAL Tecnología
SMART WORKING
e-Work Espacios Políticas¿Qué es el smart working?
Alineados a la estrategia del
negocio
Smart
Working El Smart Working es una nueva
forma de trabajo, que tiene como
objetivo impulsar una mayor
productividad y compromiso,
creyendoAgile
en nuestros empleados y
fomentando la flexibilidad
Cultura
Experiencia del empleado
34Smart working at Telefónica
Labour E-work Policies Technology Workplace
flexibility
Work life balance Autonomy Clarity on Homogenize Creativity
policies
Talent attraction Reduce costs Tools Mobility
Flexible contracts Work life balance
Cultural change¿Por qué elegimos smart working?
Aumento de productividad laboral
Retención y atracción del talento
Servicios Compartidos
Ahorro de costes
SMART WORKING Aumenta Diversidad y Conciliacion
Facilita las nuevas formas de trabajo
Mejora nuestra marca empleadora
Incrementa la Confianza y el Compromiso
36FLEXIBILIDAD LABORAL
¿QUÉ QUEREMOS
CONSEGUIR?
● Conciliar la vida personal del empleado con la
profesional.
● Potenciar la Diversidad.
● Ser flexibles en las formas de contratación
● Impulsar la rotación del empleado.
● Atraccion del talento jovenEs un sistema mixto en cuanto al lugar de trabajo “Oficina + Domicilio”,
con TOTAL FLEXIBILIDAD
e-WORK Esta distribución será acordada entre el empleado y su
manager en función de la actividad del negocio.
Es un sistema de trabajo que se mide por cumplimiento
de objetivos o proyectos.
Es voluntario y reversible.
Requiere un acuerdo por escrito.
El empleado mantiene los mismos derechos que resto de
trabajadores.
Asegurando el cumplimiento de la normativa de prevención de
riesgos laborales
La empresa facilita los medios y herramientas de IT necesarias para
la realización del trabajo.
¿Qué es el eWork?ESPACIOS ¿QUÉ BUSCAMOS CONSEGUIR?
FOTOS
TECNOLOGÍA
● Acercar la Tecnologia a todos los
profesinales
¿QUÉ ● Sensibilizacion y Formación
ESPERAMOS ● Que nuestros empleados aprovechen
al máximo las posibilidades de la
CONSEGUIR? Tecnologia
● Reforzar la seguridad InformaticaEL RETO DE LA CONCILIACION LABORAL:
“El derecho a la Desconexión Digital”
42#DESCONECTAR
PARA RECONECTARPosicionamiento con el derecho de los empleados de Telefónica a la desconexión digital en el ámbito laboral
4
En tu periodo de 1
vacaciones asegúrate Realiza las
de dejar un email que comunicaciones
avise estarás fuera de laborales a través
oficina, indicando de cualquier medio
también a quien digital entre las
contactar en tu 8:00H y las 18:00H.
reemplazo .
DESCONECTA
3 2
Planifica reuniones
Eres digital, conoce entre las 10:00H y las
las herramientas de 18:00H, como hora de
las cuales dispones culminación de la
última reunión.
5 Es tu responsabilidad aprovechar
tus horas de desconexión para
reconectarte con lo que es
realmente importante para tú vida;
familia, amigos, salud, educación,
tú eliges.47
RECORDAR….DERECHO NO ES IGUAL A OBLIGACIÓN
Medidas de Conciliación
Calidad y estabilidad en el empleo
Jornada, flexibilidad y vacaciones
Permisos y medidas de apoyo a la familia
Formación
Beneficios sociales
Previsión social y salud laboral
Plan de impulse a la diversidad
49Medidas de Conciliación_
Derecho a la desconexión: Garantizar el tiempo de
descanso y de vacaciones a través de la posibilidad de estar
desconectado fuera del horario laboral.
Jornada Comprimida: Permite la distribución libre de las horas laborales
por parte de los empleados, pudiendo trabajar más horas un día puntal
para luego tener más libertad otro.
Año Sabático: Entrega la opción al empleado de tomar un año libre con la garantía de retorno y el pago de
la seguridad social.
Jornada Compartida: Opción para dos personas que realizan un trabajo normalmente a tiempo parcial puedan
cumplir las funciones de un puesto normalmente ocupado por una sola persona.
50Medidas de Conciliación_
Freno a la “reunionitis”: Establecer un día a la semana sin
reuniones para poder enfocarse en las tareas diarias.
Bolsa de horas libres: Consiste en una cierta cantidad de créditos (horas) mensuales para utilizarlas
en reuniones y/o eventos personales. (Esto ya se utiliza por ejemplo en Telefónica Chile)
Smart working: Permite a los empleados acceder al teletrabajo (eWork) directamente, en
caso que el jefe directo no accediera, este último, debería justificar el porque.
Fomento de las metodologías ágiles: Propone potenciar las metodologías ágiles en los equipos
de trabajo, a modo de alcanzar beneficios como la eficiencia, el ahorro de tiempo y de eliminar
todo aquello que sería innecesario.
Compra-Venta de vacaciones: Los empleados pueden disfrutar de más días libres descontándose del salario o,
vender sus vacaciones en caso de necesitar mayores ingresos. (Esto ya se utiliza en UK y Brasil)
51LA FORMACION: PILAR CLAVE EN LA
TRANSFORMACION DIGITAL
52Impulsamos la formación
continua y autogestionada
LIFELONG
LEARNING
FOR
LIFELONG
SUCCESS“Lifelong Learning” es donde Competitividad
& Empleabilidad se conectanEL MERCADO DE APRENDIZAJE COMIENZA A SATURARSE
Source: The Disruption of Digital Learning - Bersin by Deloitte (2017)COMO IMPULSAMOS EL APRENDIZAJE
Para TODOS Empleados Acceso SSO & MOVIL
Contenido Formatos
SELECCIONADO FLEXIBLES
Aprendizaje TUTORÍA
MICRO & MACRO
Experiencia Ritmo AUTO-DIRIGIDO
PERSONALIZADA
CO-CREACIÓN Cambio CULTURALCapacidades para el futuro,…
PERFIL PARA LA
REFRESH TRANSFORMACIÓN DIGITAL DESARROLLO
BIG Big Data aplicado al talento
8.489 Clientes
altas DATAy a la gestión de personas Pull vs Push
Desarrollo
personalized
exponencial
Equipo
directivo curated
7,7%
renovado
micro
Diversidad social
estratégica Identificando habilidades
clave para el futuro
57
Data by end 2016LA IMPORTANCIA DE LA
SOSTENIBILIDAD Y LOS ACUERDOS
MARCOS INTERNACIONALES
58Los principales ámbitos de gestión en materia de
Relaciones Laborales tienen un claro foco local:
1 2 3
Diferentes Diferentes Diferente
Entornos tipos de legislación
Competitivos operaciones laboral
4 5 6
Diferentes Diferentes Diferente
organizaciones niveles de papel de la
sindicales sindicalización autoridad
laboral
59
DISCOVER, DISRUPT, DELIVERDentro del foco laboral/sindical, en el ámbito global
Telefónica ha formalizado unos compromisos laborales
mínimos con una dilatada relación con UNI GLOBAL UNIÓN
Protocolo UNI-Telefónica del 06 de abril de 2000
Código de conducta UNI-Telefónica
del 17 de diciembre 2007
Acuerdo UNI-Telefónica de 1 de diciembre de 2014
60
DISCOVER, DISRUPT, DELIVEREl protocolo UNI-TELEFONICA del año 2000 es una
norma de corte programático:
Ambas partes pretenden…… ….. De acuerdo con los
principios básicos:
Asegurar la competencia Convenios de OIT sobre libertad
equitativa sindical y derecho de sindicalización.
Derecho de representación y
Impulsar crecimiento de negociación colectiva
infraestructura
Cumplimiento normativas de medio
Mejoras en calidad de servicio y ambiente, salud e higiene en el trabajo.
precio justo
Servicio Universal y de calidad
Binomio, éxito económico, trabajo
Compromiso de inversiones a largo
seguro y bien remunerado plazo para desarrollar los servicios y el
empleo
61
DISCOVER, DISRUPT, DELIVEREl futuro código de conducta que se anuncia,
reconocerá el derecho del sindicato a representar a los
trabajadores en cuatro ámbitos:
1 3 Negociación y consulta en todos
Las negociaciones
colectivas los asuntos que afecten al
empleo y a la formación.
Futuro Código de
Conducta
2 Cualquier procedimiento 4 Postura neutral donde no
para la solución de exista sindicato y no
conflictos impedimento a su organización
ni al derecho sindical a
representar a los empleados.
62
DISCOVER, DISRUPT, DELIVEREn 2007 se firma el código de conducta UNI-Telefónica
El código pretende mantener los derechos
sindicales y laborales en todas las actividades de
Telefónica a nivel mundial.
Está organizado de acuerdo a la siguiente estructura:
Reconocimiento de los Contribución a la mejora
A derechos humanos B del lugar de trabajo y
fundamentales en la comunidad
comunidad y lugar de
trabajo
63
DISCOVER, DISRUPT, DELIVERComo derechos fundamentales de la comunidad, el
código recoge lo siguiente:
Libre elección del empleo de acuerdo a los convenios 29 y 105 de la
OIT.
Ausencia de discriminación de empleo, igualdad de oportunidades y
trato cualquiera que sea el origen étnico, religión, opiniones políticas o
genero y salario igual por un trabajo de igual valor. (Convenios 100 y
111 OIT).
Abolición del trabajo infantil : Prohibición de contratación de
trabajadores menores a 15 años de acuerdo al convenio OIT 108 y
limitación de tareas de acuerdo al convenio OIT 182 para menores de 18
años.
64
DISCOVER, DISRUPT, DELIVEREn el capítulo de contribución a la mejora en el lugar de
trabajo y comunidad se establecen los siguientes principios:
1 2 3 4
Libertad
sindical y Derechos de Salarios Jornada
derecho de representación mínimos laboral
negociación de los
colectiva trabajadores
65
DISCOVER, DISRUPT, DELIVEREL ACUERDO DE 2014…
• Mantiene todos los compromisos de los acuerdos anteriores
• Adapta los mismos a las nuevas orientaciones de los Derechos Humanos y
de la Responsabilidad Social Empresaria.
• Reafirma el importante papel que los sindicatos tienen en la defensa de
los intereses de los trabajadores y reconoce a UNI como socio para la
gestión laboral global.
• Fortalece el diálogo mutuo.
66
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER… Y ADEMÁS
• Ordena, detalla y da una redacción más amplia y comprensiva al derecho
de libertad de asociación y al derecho a la negociación colectiva.
• Establece un compromiso para la aplicación de estos mismos derechos y de
los restantes contenidos en el Código de Conducta en favor de los
trabajadores puestos a disposición por Agencias Privadas de colocación
(arts. 4 y 11 del Convenio 181 de OIT)
67
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER14 Febrero 2019
68RETOS DEL SIGLO XXI
6970
La revolución digital genera nuevos retos en el
ecosistema laboral
54% de 20% de 65% de
los trabajos las tareas que los niños van a
necesitarán realizamos ya se trabajar en
nuevos skills en pueden empleos que
2022 * automatizar ** ahora no
existen ***
71
Fuentes: * World Economic Forum, ** McKinsey, *** OCDELa automatización es una tendencia imparable
2018 2022
Ratio horas de trabajo humanos/máquinas Humano Máquina Humano Máquina
Reasoning and decision making
Coordinating, developing, managing and advicing
Communicating and interacting
Administering
Performing physical and manual work activities
Identifying and evaluating job relevant information
Performing complex and technical activities
Looking for and receiving job relevant information
Information and data processing
72
Fuente: World Economic ForumLa tecnología está provocando la desapación de
algunas profesiones
La apertura de Amazon Go pone en riego el trabajo de 3,5 millones de cajeros en USA
73
Fuente: ForbesLa tecnología nos trae nuevas oportunidades
profesionales que no existían hace 10 años
Social Media YouTube Content Autonomous Car
App Developer Drone Pilot
Manager Creator engineer
Cloud Computing
Uber Driver Sustainability Manager Millennial Expert Data Scientist
Specialist
74El nuevo mundo digital va a requerir desarrollar
capacidades que las máquinas no pueden asumir
TOP 10 SKILLS
in 2015 in 2020
1. Complex Problem Solving 1. Complex Problem Solving
2. Coordinating with Others 2. Critical Thinking
3. People Management 3. Creativity
4. Critical Thinking 4. People Management
5. Negotiation 5. Coordinating with Others
6. Quality Control 6. Emotional Intelligence
7. Service Orientation 7. Judgment and Decision Making
8. Judgment and Decision Making 8. Service Orientation
9. Active Listening 9. Negotiation
10.Creativity 10. Cognitive Flexibility
75
Fuente: World Economic ForumLa Brecha Digital es la
“distancia Tecnológica” que existe
entre individuos, familias, empresas y zonas
geográficas en sus oportunidades de acceso a
la información, a las tecnologías, a internet,
etc… así como las consecuencias económicas y
sociales que esto conlleva.
7677
REIMAGINEMOS
la tecnología para hacerla más humana.
REINVENTEMONOS
para abrir la puerta a nuevas oportunidades.
REAPRENDAMOS
lo que sabemos para ser más ágiles
y eficientes.
REESCRIBAMOS
las reglas para crear el mundo en el que
queremos vivir.
78Innovación:
Construir el futuro
“La mejor manera de predecir el
futuro es creándolo”
Peter Drucker
79
DISCOVER, DISRUPT, DELIVERTambién puede leer
