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Estudi de viabilitat de la creació
TREBALL FINAL D’ESTUDIS
d’una empresa dedicada a la
fabricació i servei post-venda de
servidors d’emmagatzematge
connectats a la xarxa
Document:
Memòria
Autor:
Gerard Bonavida Vila
Director:
Federico Garriga Garzon
Titulació:
Màster Universitari en Enginyeria Industrial
Convocatòria:
Primavera
Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
dedicada a la fabricació i servei post-venda de
servidors d’emmagatzematge connectats a la
xarxa
Resumen
Debido a las nuevas formas de almacenamiento de los datos en la nube, se propone un
"Estudio de viabilidad de la creación de una empresa dedicada a la fabricación y servicio
postventa de servidores de almacenaje conectados a la red”. Para ello es necesaria la
creación de un nuevo dispositivo de almacenamiento en red. Este dispositivo presenta una
tecnología con alta conectividad, bajo coste, bajo mantenimiento y bajo consumo,
diferencias principales respecto a la competencia.
Durante el trascurso del trabajo, se aborda el plan estratégico, las decisiones a largo plazo,
el plan de operaciones, el plan de marketing, el plan de recursos humanos, el plan de
ambientalización, el plan de riesgos laborales, el plan financiero y el plan de contingencias.
Todos estos planes permiten abordar los aspectos principales de un plan de negocio, y por
lo tanto, entender la viabilidad del proyecto. En todos los planes se tiene en cuenta el
mercado actual y futuro previsto, la legislación española y europea, los aspectos de calidad
del proceso de fabricación, la capacidad y talento de los trabajadores. En el plan estratégico
se encuentran los aspectos que definen el producto y sus características, esto es de vital
importancia ya que permite entender la diferencia con la competencia y la penetración que
tiene la empresa en el mercado de los servidores de almacenamiento en la red. Los
resultados del plan financiero se usan para evaluar la situación financiera de la empresa, y
se analizan a partir de ratios ya que dan una idea de la situación de la empresa de manera
estandarizada. Es por ello que se ha realizado entre otros, la cuenta de resultados
previsional y el balance de situación previsional, y se proponen unas recomendaciones de
ciertos ratios para mejorar ciertos parámetros.
Abstract
Due to the new ways of storing data in the cloud, a "Feasibility study of the creation of a
company dedicated to the manufacture and after-sales service of storage servers
connected to the network" is proposed. This device presents a technology with high
connectivity, low cost, low maintenance and low consumption, which are the main
differences with respect to the competition.
During the course of the work, the strategic plan, the long-term decisions, the operations
plan, the marketing plan, the human resources plan, the environmentalization plan, the
occupational risk plan, the financial plan and the contingency plan are addressed. All these
plans make it possible to address the main aspects of a business plan and, therefore, to
understand the viability of the project. All the plans take into account the current and
expected future market, the Spanish and European legislation, the quality aspects of the
manufacturing process, the capacity and talent of the workers. In the strategic plan there
are the aspects that define the product and its characteristics, this is of vital importance
since it allows to understand the difference with the competition and the penetration that the
company has in the market of the storage servers in the network. The results of the financial
plan are used to evaluate the company's financial situation, and are analyzed based on
ratios since they give an idea of the company's situation in a standardized way. This is why,
among others, the forecast income statement and the forecast balance sheet have been
drawn up, and recommendations are proposed for certain ratios to improve certain
parameters.
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Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
dedicada a la fabricació i servei post-venda de
servidors d’emmagatzematge connectats a la
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dedicada a la fabricació i servei post-venda de
servidors d’emmagatzematge connectats a la
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Índice
RESUMEN .................................................................................................................................................... I
ABSTRACT .................................................................................................................................................... I
LISTA ABREVIATURAS ................................................................................................................................ VII
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 1
1.1 DECLARACIÓN DE HONOR ....................................................................................................................... 1
1.2 OBJETO DEL ESTUDIO ............................................................................................................................. 2
1.3 ALCANCE DEL ESTUDIO ........................................................................................................................... 2
1.4 REQUERIMIENTOS ................................................................................................................................. 2
1.5 UTILIDAD DEL ESTUDIO ........................................................................................................................... 3
2 PLAN ESTRATÉGICO............................................................................................................................. 3
2.1 EL PRODUCTO....................................................................................................................................... 3
2.1.1 Características ............................................................................................................................. 4
2.1.2 Necesidades que pretende cubrir................................................................................................. 5
2.1.3 Novedades y ventajas que presenta ............................................................................................ 5
2.2 MODELO DE NEGOCIO ............................................................................................................................ 5
2.3 ANÁLISIS PEST DEL ENTORNO GENERAL ..................................................................................................... 7
2.4 ANÁLISIS INTERNO DE RECURSOS Y CAPACIDADES ....................................................................................... 10
2.5 ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR............................................................................... 14
2.6 ANÁLISIS DEL PRODUCTO ...................................................................................................................... 15
2.7 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO. ................................................................................................................. 16
2.7.1 Análisis DAFO ............................................................................................................................. 16
2.7.2 Matriz CAME .............................................................................................................................. 17
2.8 LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE ACTUACIÓN. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ......................................... 18
3 DECISIONES A LARGO PLAZO ............................................................................................................ 18
3.1 ELECCIÓN DE LA FORMA JURÍDICA. NÚMERO DE SOCIOS, CAPITAL SOCIAL Y CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ............. 18
3.2 GASTOS DE CONSTITUCIÓN .................................................................................................................... 19
3.3 TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA ................................................................................................... 19
3.4 ELECCIÓN DEL NOMBRE DE LA EMPRESA Y DISEÑO DEL LOGOTIPO .................................................................. 21
3.4.1 Nombre de la empresa .............................................................................................................. 21
3.4.2 Diseño del logotipo .................................................................................................................... 22
4 PLAN DE OPERACIONES .................................................................................................................... 23
4.1 DECISIÓN DE PRODUCIR O EXTERNALIZAR EL PRODUCTO .............................................................................. 23
4.2 ELECCIÓN DE LA UBICACIÓN FÍSICA DE LA EMPRESA. PLANO DE UBICACIÓN ...................................................... 24
4.3 DECISIÓN DE ALQUILER O COMPRA DEL LOCAL ........................................................................................... 26
4.4 TIEMPO DE CICLO. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN. PLAZOS DE ENTREGA Y DE APROVISIONAMIENTO ....................... 26
4.5 LAYOUT DE LA EMPRESA Y LAYOUT DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN ................................................................... 27
4.6 DIAGRAMA DE FLUJO ........................................................................................................................... 31
4.7 RECURSOS NECESARIOS ........................................................................................................................ 32
4.8 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ....................................................................................................... 34
5 PLAN DE MARKETING ....................................................................................................................... 34
5.1 EL MERCADO ...................................................................................................................................... 34
5.1.1 Características del mercado ....................................................................................................... 35
5.2 EL PRODUCTO. CALIDAD. GARANTÍA, POSTVENTA Y ASISTENCIA TÉCNICA ........................................................ 35
5.3 COSTE DEL PRODUCTO.......................................................................................................................... 36
5.4 LOS CLIENTES. PERFIL DE LOS CONSUMIDORES FINALES................................................................................ 36
5.5 PERFIL DE LOS PRESCRIPTORES ............................................................................................................... 36
iii
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5.6 PERFIL DE LA COMPETENCIA .................................................................................................................. 37
5.7 POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO ......................................................................................................... 38
5.8 EMBALAJE, ACONDICIONAMIENTO, ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE ........................................................... 38
5.8.1 Características del sistema de embalaje y acondicionamiento .................................................. 38
5.8.2 Características del almacenamiento .......................................................................................... 38
5.8.3 Características del transporte .................................................................................................... 38
5.9 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ............................................................................................... 39
5.10 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN. CANALES DE DISTRIBUCIÓN .......................................................................... 40
5.11 ESTRATEGIA DE PRECIOS ....................................................................................................................... 41
5.12 PRONÓSTICO DE VENTAS ....................................................................................................................... 41
6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS ........................................................................................................ 43
6.1 PUESTOS DE TRABAJO REQUERIDOS ......................................................................................................... 43
6.2 ANÁLISIS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO .................................................................................................... 44
6.3 CONTRATACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL ............................................................................................... 46
6.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FORMAL ...................................................................................................... 47
6.5 PLAN DE FORMACIÓN........................................................................................................................... 48
6.6 ASESORES EXTERNOS ........................................................................................................................... 49
7 PLAN DE AMBIENTALIZACIÓN Y PLAN DE RIESGOS LABORALES ........................................................ 49
7.1 POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL .................................................................................................................. 49
7.2 ANÁLISIS DE ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES Y SU IMPACTO .......................................................................... 50
7.3 ANÁLISIS DE LOS RIESGOS LABORALES ...................................................................................................... 52
8 PLAN FINANCIERO ............................................................................................................................ 55
8.1 PLAN DE INVERSIONES .......................................................................................................................... 55
8.2 AMORTIZACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL ACTIVO INMOVILIZADO.................................................................... 55
8.3 FINANCIACIÓN DEL ACTIVO CORRIENTE .................................................................................................... 61
8.4 CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL ..................................................................................................... 61
8.5 CÁLCULO DEL PUNTO MUERTO O DE EQUILIBRIO ........................................................................................ 63
8.6 BALANCE DE SITUACIÓN PREVISIONAL ...................................................................................................... 65
8.7 RATIOS.............................................................................................................................................. 68
8.8 PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN, VAN Y TIR .......................................................................... 70
8.8.1 VAN ............................................................................................................................................ 71
8.8.2 TIR .............................................................................................................................................. 72
9 PLAN DE CONTINGENCIAS ................................................................................................................ 72
10 CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 74
11 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................... 75
ivEstudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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Índice de tablas
TABLA 1. CARACTERÍSTICAS DEL DISPOSITIVO ............................................................................................................... 4
TABLA 2. ANÁLISIS PEST: FACTORES POLÍTICO-LEGALES ................................................................................................ 7
TABLA 3. ANÁLISIS PEST: FACTORES ECONÓMICOS ....................................................................................................... 8
TABLA 4. ANÁLISIS PEST: FACTORES SOCIOCULTURALES ................................................................................................. 9
TABLA 5. ANÁLISIS PEST: FACTORES SOCIOCULTURALES ................................................................................................. 9
TABLA 6. ANÁLISIS DE RECURSOS TANGIBLES .............................................................................................................. 10
TABLA 7. ANÁLISIS DE RECURSOS INTANGIBLES ........................................................................................................... 11
TABLA 8. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES (I) ............................................................................................................... 12
TABLA 9. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES (II) .............................................................................................................. 13
TABLA 10. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR (I) ............................................................................. 14
TABLA 11. ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR (II) ............................................................................ 15
TABLA 12. MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP ...................................................................................................... 15
TABLA 13. ANÁLISIS DAFO .................................................................................................................................... 16
TABLA 14. ANÁLISIS CAME ................................................................................................................................... 17
TABLA 15. LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE ACTUACIÓN......................................................................................................... 18
TABLA 16. SELECCIÓN DE LA FORMA JURÍDICA ............................................................................................................ 18
TABLA 17. GASTOS DE CONSTITUCIÓN ...................................................................................................................... 19
TABLA 18. TRÁMITES PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA EMPRESA ................................................................................ 19
TABLA 19. PLAZOS DE LEGALIZACIÓN ........................................................................................................................ 21
TABLA 20. NOMBRES DE EMPRESA POR ORDEN DE PREFERENCIA .................................................................................... 21
TABLA 21. DECISIÓN DE PRODUCIR O EXTERNALIZAR EL PRODUCTO................................................................................. 23
TABLA 22. POSIBLES UBICACIONES FÍSICAS................................................................................................................. 24
TABLA 23. MÉTODO CUANTITATIVO POR PUNTOS ........................................................................................................ 24
TABLA 24. INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE TERRASSA ............................................................................................... 25
TABLA 25. SITUACIÓN POR ZONAS Y ACTIVIDADES ....................................................................................................... 27
TABLA 26. SUPERFICIES Y CARACTERÍSTICAS ............................................................................................................... 30
TABLA 27. RECURSOS NECESARIOS. ELEMENTOS DEL ACTIVO INMOVILIZADO .................................................................... 32
TABLA 28. RECURSOS NECESARIOS. OTROS RECURSOS MATERIALES NECESARIOS................................................................ 33
TABLA 29. SECTORES DE APLICACIÓN........................................................................................................................ 35
TABLA 30. PRIMERA APROXIMACIÓN DEL COSTE DEL PRODUCTO .................................................................................... 36
TABLA 31. PERFIL DE LOS PRESCRIPTORES .................................................................................................................. 36
TABLA 32. TIPO DE COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL.................................................................................... 37
TABLA 33. PERFIL DE LA COMPETENCIA ..................................................................................................................... 37
TABLA 34. ACCIONES PREVISTAS PARA PROMOCIONAR EL PRODUCTO .............................................................................. 39
TABLA 35. SISTEMA DE CONTROL Y ACCIONES DE PROMOCIÓN....................................................................................... 40
TABLA 36. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ...................................................................................................................... 40
TABLA 37. PREVISIÓN DE VENTAS ............................................................................................................................ 42
TABLA 38. PREVISIÓN DE LA CUOTA DEL MERCADO PARA EL PRIMER AÑO ......................................................................... 42
TABLA 39. PUESTOS DIRECTIVOS ............................................................................................................................. 43
TABLA 40. PERSONAL NECESARIO ............................................................................................................................ 43
TABLA 41. CATEGORÍAS PROFESIONALES ................................................................................................................... 44
TABLA 42. FICHA TRABAJO. INGENIERO PRODUCCIÓN.................................................................................................. 44
TABLA 43. FICHA TRABAJO. INGENIERO INVESTIGADOR ................................................................................................ 45
TABLA 44. FICHA TRABAJO. ADMINISTRATIVO ............................................................................................................ 45
TABLA 45. FICHA TRABAJO. OPERARIO DE PRODUCCIÓN............................................................................................... 46
TABLA 46. TIPOS DE CONTRATO SEGÚN TRABAJADOR ................................................................................................... 46
TABLA 47. CANALES DE CONTRATACIÓN .................................................................................................................... 47
TABLA 48. PLAN DE FORMACIÓN ............................................................................................................................. 48
TABLA 49. ASESORES EXTERNOS .............................................................................................................................. 49
TABLA 50. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LOS RESIDUOS .................................................................................................... 51
TABLA 51. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LOS VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES ...................................................................... 51
TABLA 52. ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL CONSUMO DE AGUA Y ENERGÍA ............................................................................ 52
vEstudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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TABLA 53. ANÁLISIS DEL IMPACTO DE EMISIONES ATMOSFÉRICAS ................................................................................... 52
TABLA 54. ANÁLISIS DE RIESGOS LABORALES .............................................................................................................. 53
TABLA 55. RIESGO EN INSTALACIONES ...................................................................................................................... 54
TABLA 56.- PLAN DE INVERSIONES ........................................................................................................................... 55
TABLA 57. AMORTIZACIÓN APLICACIONES INFORMÁTICAS ............................................................................................. 56
TABLA 58. AMORTIZACIÓN MATERIAL DE LABORATORIO ............................................................................................... 56
TABLA 59. HERRAMIENTAS Y UTILLAJES ..................................................................................................................... 57
TABLA 60. AMORTIZACIÓN MAQUINARIA .................................................................................................................. 57
TABLA 61. AMORTIZACIÓN ELEMENTOS DE TRANSPORTE .............................................................................................. 58
TABLA 62. AMORTIZACIÓN MOBILIARIO OFICINA ........................................................................................................ 59
TABLA 63. AMORTIZACIÓN MOBILIARIO ZONA PRODUCCIÓN ......................................................................................... 59
TABLA 64. RESUMEN AMORTIZACIÓN ELEMENTOS DEL ACTIVO NO CORRIENTE .................................................................. 60
TABLA 65. FINANCIACIÓN DEL ACTIVO CORRIENTE ....................................................................................................... 61
TABLA 66. CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL........................................................................................................ 62
TABLA 67. CÁLCULO DEL PUNTO MUERTO O DE EQUILIBRIO ........................................................................................... 63
TABLA 68. BALANCE DE SITUACIÓN AL INICIO DE LA ACTIVIDAD ...................................................................................... 65
TABLA 69. BALANCE DE SITUACIÓN PREVISIONAL ........................................................................................................ 66
TABLA 70. RATIOS (I) ............................................................................................................................................ 68
TABLA 71. RATIOS (II) ........................................................................................................................................... 69
TABLA 72. TABLA RESUMEN FLUJO DE CAJA ............................................................................................................... 70
TABLA 73. CÁLCULO DEL VAN ................................................................................................................................ 71
TABLA 74. PLAN DE CONTINGENCIAS ........................................................................................................................ 73
Índice de figuras
FIGURA 1. CARCASA (IZQUIERDA) Y PLACA ELECTRÓNICA (DERECHA)................................................................................. 3
FIGURA 2. MODELO DE NEGOCIO CANVAS .................................................................................................................. 6
FIGURA 3. LOGOTIPO SERVINAS ............................................................................................................................. 22
FIGURA 4. PLANO DE UBICACIÓN DE LA CIUDAD ELEGIDA .............................................................................................. 26
FIGURA 5. PLANO DE UBICACIÓN DE LA PARCELA ELEGIDA ............................................................................................. 26
FIGURA 6. PLANO EN PLANTA DEL LAYOUT DE LA EMPRESA ............................................................................................ 28
FIGURA 7. PLANO EN PLANTA DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN. MOVIMIENTO MATERIAL (VERDE) Y MOVIMIENTO OPERARIOS
(NARANJA) ................................................................................................................................................. 29
FIGURA 8. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE MONTAJE DEL DISPOSITIVO ................................................................... 31
FIGURA 9. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO............................................................................................................ 38
FIGURA 10. PREVISIÓN DEL MERCADO ...................................................................................................................... 41
FIGURA 11. ORGANIGRAMA ................................................................................................................................... 47
FIGURA 12. SITUACIÓN ANUAL DE COSTES E INGRESOS ................................................................................................. 64
FIGURA 13. PUNTO DE EQUILIBRIO .......................................................................................................................... 65
FIGURA 14. FÓRMULA VAN ................................................................................................................................... 71
FIGURA 15. FÓRMULA TIR ..................................................................................................................................... 72
viEstudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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xarxa
Lista abreviaturas
Empresa
AEAT : Agencia Estatal de Administración Tributaria
CEM : Convenio colectivo Estatal de la Industria, la Tecnología y Servicios del Sector del
Metal
Normativas
RD: Real Decreto
RAEE : Regulación de residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos
ISO : International Organization for Standardization - Organización Internacional de
Normalización
LER : Lista Europea de Residuos
Tecnología
NAS : Network Attached Storage : Almacenamiento conectado en red
PCB : Printed Circuit Board - Placa de circuito impreso
DDR3L : Double Data Rate type three Synchronous Dynamic Random-Access Memory
versión 3 Low-power
Serial ATA : Serial Advanced Technology Attachment
LAN : Local Area Network – Red de Área Local
ABS : Acrylonitrile Butadiene Styrene (plástico)
Sistemas operativos
MAC OS: Sistema Operativo de la empresa Apple
Protocolos
SMB : Server Message Block
NFS : Network File System
iSCSI : Internet Small Computer System Interface
HTTP : Hypertext Transfer Protocol
FTP : File Transfer Protocol
SNMP : Simple Network Management Protocol
viiEstudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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servidors d’emmagatzematge connectats a la
xarxa
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Declaración de honor
I declare that, the work in this Master Thesis is completely my own work, no part of this
Master Thesis is taken from other people’s work without giving them credit, all references
have been clearly cited,
I understand that an infringement of this declaration leaves me subject to the foreseen
disciplinary actions by The Universitat Politècnica de Catalunya - BarcelonaTECH.
Student Name Signature Date
Gerard Bonavida Vila 22/06/2021
Title of the Thesis :
“Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa dedicada a la fabricació i servei post-venta
de servidors d’emmagatzematge connectats a la xarxa”
1Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
dedicada a la fabricació i servei post-venda de
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1.2 Objeto del estudio
El objeto del presente trabajo fin de máster es el “Estudio de viabilidad de la creación de
una empresa dedicada a la fabricación y servicio postventa de servidores de
almacenamiento conectados a la red”.
1.3 Alcance del estudio
Para abordar el alcance del trabajo se tendrán en cuenta los siguientes puntos:
• En el estudio del plan estratégico de la empresa, se incluye tanto la descripción del
producto, como el tipo de modelo de negocio, y diferentes análisis que permiten
entender la dirección estratégica de la empresa.
• El plan de decisiones a largo plazo tiene como alcance el estudio de la forma
jurídica, así como los gastos de constitución y trámites para la puesta en marcha
de la empresa.
• En plan de operaciones tiene como alcance la documentación de los procesos que
forman parte de la fabricación del producto, tal como la ubicación de la empresa, el
Layout de la misma y de la línea de producción, los diagramas de flujo y la definición
del sistema de gestión de calidad, entre otros apartados.
• El plan de marketing tiene como alcance el abordaje del estudio del mercado y sus
características, así como la explicación del producto en estos términos, su coste, el
tipo de prescriptores, competencia y finalmente en análisis de distintas estrategias
basadas en el pronóstico de ventas.
• El plan de recursos humanos tiene como alcance definir los puestos de trabajos
requeridos, así como su análisis, número de empleados, gestión, fichas de los
puestos, y definir la estructura organizativa de la empresa.
• El plan de ambientalización y plan de riesgos laborales tiene como alcance
identificar el análisis de los impactos medioambientales, el sistema de gestión
medioambiental y el análisis de los riesgos laborales acorde a la legislación actual
ISO14001:2015.
• El plan financiero tiene como alcance el estudio del plan de inversiones, la
amortización del activo inmovilizado, la financiación del activo corriente, la cuenta
de resultados previsional, el balance de situación previsional, la previsión de
tesorería, los distintos ratios y finalmente, el periodo de recuperación de la inversión
mediante los métodos VAN y TIR.
• Lo no enumerado en los epígrafes anteriores queda fuera de alcance del presente
estudio.
1.4 Requerimientos
Se definen los requerimientos del estudio en tres aspectos: económico, calidad y servicio.
Tal que:
• Inversión fija menor a 400.000 euros. Con un retorno de inversión inferior a 2 años,
VAN positivo y tasa TIR rentable.
2Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
dedicada a la fabricació i servei post-venda de
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• Documentar procesos productivos y de calidad basados con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015.
• Identificar aspectos del servicio posventa de acuerdo con la política de la empresa.
1.5 Utilidad del estudio
Se estudiará la viabilidad técnico-económica de la puesta en marcha de una empresa que
propone una nueva línea de productos basados en servidores para Pyme (pequeñas y
medianas empresas) que necesitan un almacenaje de bajo coste.
Para ello se propone la fabricación de servidores de almacenamiento de baja potencia,
económicos y con un software estable, es decir, con unas características que permitan ser
instalado y usado fácilmente. También la empresa cuenta con un servicio posventa del
producto.
Este producto permite a empresas pequeñas y medianas una solución para el
almacenamiento de información de manera personalizada, sin necesidad de instalaciones
y salas adaptadas a estos dispositivos. Esto sitúa a la empresa en una posición intermedia
en el mercado ya que se centra en la fabricación de servidores de almacenamiento de baja
potencia, económicos y de fácil instalación y ofreciendo un servicio postventa. Esto permite
a la empresa la mejora continua, ofreciendo nuevas versiones del software y hardware, e
incluso nuevas líneas de productos.
2 PLAN ESTRATÉGICO
2.1 El producto.
El producto es un servidor de almacenamiento conectado a la red con capacidad de dos
discos de almacenamiento. El dispositivo está compuesto por dos partes, la parte
electrónica (placa electrónica) y la parte mecánica (carcasa) que incluye ya la tornillería
adecuada para el montaje.
Figura 1. Carcasa (izquierda) y Placa electrónica (derecha).
Fuente: Aliexpress.
Es importante recalcar que el producto no contiene disco duro, ya que así da la opción al
cliente final de comprar el disco duro que desee.
3Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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Para el caso del cargador, sí que se incluye individualmente para cada dispositivo.
2.1.1 Características
Las características del dispositivo se describen en la siguiente tabla:
Tabla 1. Características del dispositivo
Fuente: Elaboración propia.
CARACTERÍSTICAS DEL DISPOSITIVO
Procesador Marvell Armada 3700 0,8GHz
2 cores, 64 bits [1]
Memoria Interna: DDR3L , 2GB
Disco duro soportado 2x 2.5”/ 3.5” Serial ATA III
Capacidad máxima: 40 TB por unidad.
Entradas USB 2x USB 3.0
Entradas Ethernet 1x Ethernet LAN (RJ-45)
Velocidad de transferencia de datos 1000 Mbit/s
Entrada Jack Jack 4,5mm +12V
alimentación
Conectividad Wi-fi 5.0/Bluetooth 5.0
Consumo 10 W
Cargador Ubicación fuente alimentación: Externa
Input: 100-240V 50/60Hz 1,7A
Output: +12V 5A 60W
Software Sistema operativo instalado: ServiNAS Manager
Sistema operativo Windows soportado:
Windows 7/8/8.1/10
Sistema operativo MAC soportado:
Mac OS X 10.11 El Capitan, Mac OS X 10.12 Sierra,Mac
OS X 10.13 High Sierra,Mac OS X 10.14 Mojave
Navegador compatible Chrome, Firefox, Edge, Explorer 10+, Safari 10+
Protocolos de red SMB1 (CIFS), SMB2, SMB3, NFSv3, NFSv4, NFSv4.1,
compatibles NFS, iSCSI, HTTP, HTTPs, FTP, SNMP, LDAP, CalDAV
Carcasa ABS
4Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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CARACTERÍSTICAS DEL DISPOSITIVO
Ventilador 1x 60 mm
Ruido 17 dB
Dimensiones Ancho: 70 mm
Profundidad: 200 mm
Altura 160 mm
Peso: 680 g
Condiciones Intervalo de temperatura operativa: 0 - 40 C
medioambientales Intervalo de humedad relativa para funcionamiento: 5 -
95 %
Altitud de funcionamiento 0 - 5000 m
2.1.2 Necesidades que pretende cubrir
Este dispositivo pretende cubrir las necesidades que la industria actual demanda frente al
almacenamiento conectado a la red con alta y rápida conectividad.
El producto está enfocado para pequeña y mediana empresa, y también para uso
doméstico. Por ello, es un producto con un software y hardware depurado, que permite al
usuario hacer un Plug & Play inmediato sin necesidad de instalaciones costosas, tanto en
instalaciones como la propia puesta en marcha el software del dispositivo.
2.1.3 Novedades y ventajas que presenta
Las principales novedades frente a la competencia es su bajo precio y altas prestaciones,
ya que, en este rango de precios, no se encuentran dispositivos de almacenamiento
conectados a la red con unas características tan potentes y una conectividad añadido como
es el Bluetooth y el Wi-Fi, a parte del habitual Ethernet.
Es un dispositivo Plug & Play con una interfaz de software estudiada a través de
experiencias de usuario (UX) y que tiene una constante revisión, mantenimiento y
lanzamiento de mejoras.
2.2 Modelo de negocio
Para presentar el modelo de negocio se ha hecho un “Lienzo de modelo de negocio”
también conocido como “Business Model Canvas”.
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Figura 2. Modelo de Negocio Canvas
Fuente: Elaboración propia.
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2.3 Análisis PEST del entorno general
Tabla 2. Análisis PEST: Factores Político-Legales
Fuente: Elaboración propia.
FACTORES POLÍTICO - LEGALES
Empresa familiar. Empresa pequeña con
Papel desempeñado por el poder legislativo y ejecutivo
Relaciones de la empresa con menos de diez empleados con un carácter
los trabajadores cercano al trabajador.
Ayuntamiento local, Generalitat, Ministerio de
Relaciones de la empresa con la Industria, Centro Europeo del Consumidor en
administración España.
Situación legal: derecho Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.L).
mercantil
Convenio colectivo Estatal de la Industria, la
Tecnología y Servicios del Sector del Metal
(CEM).
Situación legal: derecho laboral
Ley de estatuto de trabajadores (RD
Legislativo 2/2015).
En cumplimiento con la normativa RAEE
Situación legal: derecho (Residuos de aparatos eléctricos y
administrativo electrónicos) sobre la Directiva marco de
residuos. Directiva 2012/19/UE.
Las fijaciones de precios son las que marcan
Fijación de precios el mercado.
Regulaciones gubernamentales
Son competentes en la regulación de
Niveles de competencia residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos (RAEE).
Bajo. El principal elemento contaminante son
las placas de circuito impreso. Los otros
Nivel de contaminación elementos son reciclables. Queda regulado
ambiental por RAEE y la RoHS (Restriction of
Hazadous Substances Directive).
Medidas de fomento de la Fomento de financiación para empresas
inversión hacia la transición tecnológica y ecológica.
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Tabla 3. Análisis PEST: Factores económicos
Fuente: Elaboración propia.
FACTORES ECONÓMICOS
Fase del ciclo de la Alta expectativa de crecimiento previstos en
economía los próximos 3 años [2].
Temporales
Disminuyen levemente debido a una mayor
Evolución de los precios producción y menores costes.
Política económica del Se promueve una política de transición
gobierno tecnológica y ecológica.
Sistema de asignación Recursos públicos y/o privados.
de recursos
Medio. La competencia son multinacionales
Grado de competencia que ofrecen productos dentro del sector
Permanentes
existente tecnológico con una alta capacidad de
producción.
Disponibilidad de Media. Empresa nueva en el mercado, pero
recursos con altas expectativas.
Nivel de desarrollo del Alto. Existe mucha industria electrónica y de
país software.
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Tabla 4. Análisis PEST: Factores socioculturales
Fuente: Elaboración propia.
FACTORES SOCIOCULTURALES
Factores que van a
el consumo La creación y actualización de empresas.
influir en
Alto. Profesionales con alta experiencia en el
el nivel de sector tecnológico y finanzas.
cualificación de la
Bajo. Profesionales para montajes sin
mano de obra
cualificación previa.
Pautas culturales que incidirán
las actitudes ante el El poder adquisitivo de las empresas como
consumo clientes finales.
Mejora la seguridad de la información de la
calidad de vida empresa y facilidad de acceso a los
en
documentos de la misma.
Es un sector altamente creciente por lo que no
se espera un ahorro. Las empresas quieren
ahorro adquirir nuevos productos con lo cual invierten
en nuevas tecnologías de almacenamiento
conectadas a la red.
Tabla 5. Análisis PEST: Factores socioculturales
Fuente: Elaboración propia.
FACTORES TECNOLÓGICOS
1 Elevado I+D y Know-How.
Automatización de tareas para facilitar entradas y salidas del almacén,
2 así como la automatización de procesos dentro de la cadena de
producción.
Capacidad productiva flexible con los recursos de la empresa y el
3 precio de adquisición de materiales.
4 Elevado ritmo en los cambios tecnológicos.
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2.4 Análisis interno de recursos y capacidades
El análisis interno tiene como objetivo identificar las fortalezas y debilidades de los recursos
y las capacidades con los que cuenta la empresa, lo que facilitará la formulación de
estrategias que permitan aprovechar dichas fortalezas y superar las debilidades. Para ello,
se desarrollan las siguientes dos tablas.
Tabla 6. Análisis de recursos tangibles
Fuente: Elaboración propia.
ANÁLISIS DE RECURSOS
Crítico Disponible Diferenciado
Máquinas Sí Sí No
Recursos Tangibles
Mobiliario No Sí No
Edificios Sí Sí No
Dinero Sí Sí Sí
Derechos de
Sí Sí No
cobro
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Tabla 7. Análisis de recursos intangibles
Fuente: Elaboración propia.
ANÁLISIS DE RECURSOS
Crítico Disponible Diferenciado
Tecnologías Sí Sí Sí
Patentes No No Sí
Marca Sí Sí Sí
Recursos Intangibles
Reputación Sí Sí Sí
Cartera de
Sí Sí Sí
clientes
Conocimientos
de los recursos No Sí No
humanos
Habilidades de
los recursos No Sí No
humanos
Motivación de
los recursos No Sí No
humanos
Para la puntuación de capacidades (1 es el valor de menor importancia y 5 de mayor
importancia.
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Tabla 8. Análisis de las capacidades (I)
Fuente: Elaboración propia.
ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES
Calificación
Capacidad Capacidad de
(1 – 5)
Se tiene que hacer una correcta
Toma de
valoración de los riesgos de
decisiones y
fabricar otro producto teniendo 5
valoración del
en cuenta todos los factores
riesgo
internos y externos
La empresa dispone de personal
limitado, pero tiene que
Adaptabilidad
satisfacer a una demanda de 4
y flexibilidad
mercado de empresa
medias/pequeñas
Se dispone de personal limitado
Gestionar con lo cual los cambios tienen
5
cambios que estar perfectamente
estudiados y documentados.
Ejecutiva
La innovación tiene que estar al
Innovar orden del día para una empresa 3
de este estilo
Para que todo funcione
correctamente todos los
Trabajar en
departamentos y personal que lo 4
equipo
conforman tiene que trabajar en
conjunto
Se tienen que cumplir con los
Cumplir los objetivos marcados des del área
4
objetivos ejecutiva basada en estudios de
mercado y otras variables.
12Estudi de viabilitat de la creació d’una empresa
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Tabla 9. Análisis de las capacidades (II)
Fuente: Elaboración propia.
ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES
Calificación
Capacidad Capacidad de
(1 – 5)
Desarrollo
El personal deberá estar
personal de
correctamente formado y
los empleados
además, se facilitará el acceso a 3
para enfrentar
cursos para más formación
el entorno
interna.
actual y futuro
Talento El personal deberá estar
humano correctamente formado y
Humana
suficiente en además se facilitará el acceso a 4
cantidad y su cursos para más formación
calidad interna.
Al ser una pequeña empresa, se
Nivel de
valora ampliamente la
satisfacción
satisfacción de los empleados 4
de los
tanto a nivel económico como el
empleados
ambiente laboral.
Las instalaciones deberán estar
acorde con las normativas y
Comodidad de
legislaciones actuales y además,
las 3
se debe proporcionar al
instalaciones
trabajador y cliente una
Funcionales comodidad satisfactoria.
Fácil acceso a
Acceso a las instalaciones de
las 2
manera fácil.
instalaciones
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2.5 Análisis de las actividades de la cadena de valor
Tabla 10. Análisis de las actividades de la cadena de valor (I)
Fuente: Elaboración propia.
LOGÍSTICA INTERNA LOGÍSTICA EXTERNA O
OPERACIONES
O COMPRAS DISTRIBUCIÓN
FACTOR Valor FACTOR Valor FACTOR Valor
Recepción de Trabajo con Almacenaje del
4 2 4
productos máquinas producto acabado
Manejo de los
Almacenaje Montaje de
4 4 materiales a 3
de bienes componentes
vender
Manejo de Programación de
3 Embalaje 3 4
materiales entregas
Operación de los
Nivel de Mantenimiento de la
3 2 vehículos de 1
inventarios maquinaria
despacho
Devolución
Procesamiento y
de productos
3 Control de calidad 4 programación de 5
a
pedidos
proveedores
Funcionamiento del
4
servicio
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Tabla 11. Análisis de las actividades de la cadena de valor (II)
Fuente: Elaboración propia.
MARKETING Y VENTAS SERVICIO
FACTOR Valor FACTOR Valor
Manejo de los sistemas de Disponibilidad del servicio e
5 4
información de mercados instalaciones
Conocimiento de la competencia 4 Reparación del producto 2
Planificación de actividades de Entrenamiento del equipo
3 2
marketing técnico
Estructuración de la cartera de
4 Suministro de repuestos 3
clientes
Política de productos 3 Garantías del producto 4
Política de precios 3
Manejo de los canes de
4
distribución
2.6 Análisis del producto
Tabla 12. Matriz Boston Consulting Group
Fuente: Elaboración propia.
FASE 1 FASE 4
ALTO
Crecimiento del mercado
FASE 2 FASE 3
BAJO
FUERTE DÉBIL
Participación en el mercado
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Las fases que se plantean en la Matriz Boston Consulting Group (BCG) se desarrollarían
de la siguiente forma:
• FASE 1. Producto estrella: Producto actual.
• FASE 2. Producto vaca: Estandarización del producto.
• FASE 3. Producto perro: Desuso del producto.
• FASE 4. Producto interrogante: Nuevo producto que saldría en el mercado.
2.7 Diagnóstico estratégico.
2.7.1 Análisis DAFO
Tabla 13. Análisis DAFO
Fuente: Elaboración propia.
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Alto Know-How e ingeniería. • Baja capacidad de producción
respecto multinacionales.
• Innovación Tecnológica
constante. • Largos tiempos de desarrollo
de productos y altos costes.
• Fácil proceso de fabricación.
• Gama de productos limitada.
• Alta flexibilidad para materias
primas. • Lanzamiento de
actualizaciones limitada.
• Soporte técnico en venta y
mantenimiento.
• Excelencia hacia la calidad
(ISO 9001 y 14001).
• Productos a medida para
medianas empresas.
• Clientes fijos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Captación de clientes a nivel • Innovación tecnológica
nacional y europeo. elevada.
• Flexibilidad para desarrollar • Mayores restricciones en leyes
nuevos productos. de residuos.
• Capacidad de expansión a • Incremento de la competencia.
nivel nacional e internacional
con nuevas fábricas. • Falta de personal en picos de
trabajo.
• Ayudas para la transición
tecnológica e Industria 4.0 .
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