FAQ Santander Twist - JUNIO 2014
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FAQ Santander Twist
JUNIO 2014
FAQ
General
Registro
Menú
Barra de
Filtro
Promoción
App
2
FAQ – General
¿Cuál es la dirección de Santander Twist?
La dirección es www.santandertwist.com.mx
¿Qué se necesita para registrarse en Santander Twist?
Tener una tarjeta de crédito o débito Santander.
¿Tiene algún costo el registrarse en Santander Twist?
El servicio de Santander Twist no tiene costo.
¿Puedo acceder a cualquier promoción que esté dentro de Santander Twist?
Siempre que tengas tu tarjeta de crédito y débito Santander y estés registrado en Santander
Twist, puedes gozar de todas las promociones y beneficios que estén dentro del sitio. Es
importante mencionar que habrá algunas promociones y campañas en las que el usuario no
podrá participar, ya que están segmentadas.
Tengo un problema en Santander Twist y necesito atención personalizada.
Puedes contactarnos a través del link “ Contacto” que se encuentra en la parte inferior derecha de
la pantalla, en donde te ayudaremos a resolver dudas como:
- Olvidaste tu contraseña.
- Olvidaste tu usuario.
- Quieres dar de alta otra tarjeta de crédito.
- Quieres dar de baja una tarjeta de crédito.
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3
FAQ – General
¿Debo seleccionar mi ciudad al inicio de la página?
No, de acuerdo a tu ubicación, el sistema de geolocalización
automáticamente te colocará en la ciudad donde llevaste a cabo el registro.
Puedes cambiar de ciudad para ver las promociones de otros lugares.
¿Por qué necesito registrarme?
Es necesario registrarte para poder contar con todos los beneficios
de Santander Twist, el
registro es por cliente. En caso de contar con una nueva tarjeta deberá
actualizarse manualmente.
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4
FAQ – General
¿Debo seleccionar mi ciudad al inicio de la página?
Sí, la primera selección que hagas será recordada cada vez que entres al
sitio.
Puedes cambiar de ciudad
para ver las promociones
¿Por qué necesito registrarme?
Es necesario registrarte para poder contar
con todos los beneficios de Santander Twist,
el registro es por cliente, para hacerlo es
necesario registrar al menos una tarjeta. Si
deseas agregar más tarjetas, puedes
hacerlo.
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5
FAQ – General
Puedes dar de alta tus tarjetas de forma manual en tu perfil, una vez
registrado. De igual forma,
puedes dar de baja tus tarjetas seleccionando la opción baja.
¿Mis datos se encuentran seguros dentro de Santander Twist?
Tus datos son totalmente confidenciales.
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6
FAQ – General
¿Puedo ver las promociones ubicadas en otra ciudad?
Si, en la parte superior donde esta la barra de menú, encontrarás la pestaña
que dice en que estado te encuentras, al darle clic:
1. Puedes seleccionar un estado del combo.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Una vez que hayas hecho login, das click en tu nombre y puedes cambiar tus
datos.
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7
FAQ - Header
Qué encuentro en el Header?
En el header sólo encontrarás dos opciones, el Primero te mostrará el
Estado de la cual
estás viendo promociones puedes cambiarlo al darle click .
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8
FAQ – Menu Principal
¿Qué encuentro en el menu Principal ?
En la barra superior del micrositio encontraras:
Arte (Link al micrositio oficial).
Bienestar (Promociones relacionadas con salud y belleza).
Compras (Promociones relacionadas en diversos comercios).
Entretenimiento (Promociones relacionadas con servicos).
Ganadores (Ganadores de promociones específicas).
Tus promociones (Promociones especiales, redención de boletos o productos).
Recompensas (Link al micrositio oficial, donde puedes consultar diversos productos, con la
finalidad de redimir).
Restaurantes (Promociones en diversos restaurantes).
Servicios (Promociones relacionadas en diversos servicios).
Tienda (Link de micrositio oficial, con diversos productos con la finalidad de compra).
Viajes (Promociones en diversos destinos. ( Avión, hoteles, actividades).
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9
FAQ - Footer
¿Qué encuentro en el Footer?
En la barra inferior del micrositio encontrarás:
Inscribe tu comercio ( Solicitud para anunciarte en Santander Twist ).
Aviso Legal (Notificaciones de la página web sobre los derechos y responsabilidad del usuario y
autor).
Aviso de privacidad (Documento en el que el resposable informa, al usuario sobre los terminos
bajo los cuales seran tratados sus datos personales ).
Adm. Cam. (Herramienta para conocer status de clientes, en cuanto a saldos, campañas y
redenciones ).
Tarjetas de credito (Link al micrositio donde se encuentra información sobre las tarjetas de
crédito Santander).
Contacto (Link a la página de contacto, en la cuál, por medio de esta se resuelven dudas
específicas de Santander Twist).
? – Manual de usuario (Link a la página oficial donde se encuentra el manual de usuario de
Santander Twist ).
Redes Sociales ( Link a las redes sociales oficiales de Santander Twist).
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10FAQ - Registro
¿Qué datos necesito para registrarme?
Nombre.
Apellido Paterno.
Apellido Materno (opcional).
Sexo.
E-mail (confirmación)
Fecha de nacimiento.
Contraseña (confirmación) se recomienda una contraseña alfanumérica fácil de
recordar. La contraseña debe tener 8 o más caracteres alfanuméricos, al
menos 1 número y una letra, y no debe incluir tu nombre o apellido(s).
Número de tarjeta de débito o crédito (16 digitos).
Elegir una pregunta secreta.
Respuesta de Pregunta Secreta.
¿Qué pasa si doy clic en la opción recordarme dentro de Login?
No tendrás que volver a hacer login ya que tus datos quedan
guardados en el equipo, si cambias de equipo y quieres esta
opción, tendrás que colocarlos nuevamente.
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11Recuperación de Contraseña
1
Dar click en el botón “obtén Se ingresa el
una correo.
nueva contraseña“.
Cuando no se tiene
Pregunta Secreta, sólo
contraseña. La
contraseña se envía al
correo electrónico
registrado.
12FAQ - Registro
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Puedes generar una nueva contraseña
dando clic a la leyenda que se encuentra
dentro de la pestaña de login “obtén una
nueva contraseña“, en 3 sencillos pasos:
1. Ingresa nuevamente tu correo electrónico y
da clic en el botón
“validar datos”.
2. Contesta tu pregunta secreta.
3. Especifica una nueva contraseña.
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13FAQ - Registro
No recibí mi contraseña, ¿qué hago?.
Si no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo “no
deseado” o “spam”, si no la encuentras en ninguna de estas, contactanos a
través del link “ Contacto” que se encuentra en la parte inferior derecha de la
pantalla y en la sección “Si tienes alguna duda en:” seleccionar la opción:
- Olvidaste tu contraseña.
Me marca error al colocar mi email y contraseña.
Contactanos a través del link “ Contacto” que se encuentra en la parte inferior
derecha de la pantalla y en la sección “Si tienes alguna duda en:” seleccionar
la opción:
- Olvidaste tu usuario.
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14FAQ – Menú
¿Cuántas categorías hay en el menú de Tus Promociones: Es la sección
servicios?
privada en la que encontrarás
Hay 12 en total:
ofertas exclusivas para ti, para
identificarlas te aparecerá una
7 categorías de promociones:
campana como alerta.
Restaurantes.
Tienda: Podrás realizar compras en
Viajes.
línea.
Compras.
Entretenimiento.
1 Categoría de Ganadores: En esta
Bienestar.
sección se publican los ganadores
Servicios.
de la categoría de Promociones.
Tus Promociones: En esta
categoría se encuentran todas
1 Acceso a Recompensas.
las promociones de TDC y
TDD en las que es necesario
1 Acceso a Galería de arte.
inscribirte para participar.
1 Acceso a Tienda.
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15FAQ – Menú
¿Dónde puedo consultar a los ganadores de alguna promoción de
Santander Twist?.
En la parte superior, hay un botón que dice "GANADORES", al dar clic en
este botón puedes
conocer a todos los ganadores de nuestras promociones.
Si soy ganador de alguna promoción ¿qué debo hacer?.
Al momento de ser uno de nuestros ganadores, personal de Santander se
pondrá en contacto contigo.
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16FAQ – Barra de Filtro
¿Cómo se usa la barra de filtro?.
La barra de filtro te ayuda a segmentar las ofertas o promociones por tipo de
descuento, únicamente tienes que darle clic para que las segmente.
¿Cuáles son los tipos de filtro?.
Filtro por Descuento .-Muestra las promociones por descuento.
Filtro por Meses sin intereses .-Muestra las promociones por descuento a meses
sin intereses.
Filtro por Especiales.-Muestra las promociones por ofertas especiales.
Filtro por Últimos días.-Muestra las promociones que están por finalizar, una
promoción entra en este filtro cuando está a 3 días de finalizar.
Filtro por Más vistas.-Muestra las promociones que más han visto los usuarios.
Filtro por Mis favoritos.-Muestra promociones agregadas a favoritos.
Filtro por Martes de Mujer.-Muestra promociones especiales para los martes de la
mujer.
Menú
17FAQ – Promoción
¿Para qué son los íconos de colores dentro de la promoción?.
Los íconos dentro de las promociones, son para ayudarnos a saber a qué
categoría pertenecen cada una.
Viajes Bienestar Servicios Restaurantes Compras Entretenimiento
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18FAQ – Promoción
¿Para qué sirve la estrella que se encuentra en la promoción?.
Si le das click, la promoción que seleccionaste se agrega a tus favoritos,
puedes agregar cada promoción con sólo dar click en la estrella.
Para ver todas tus promociones favoritas, da click en la sección de favoritos:
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19FAQ – Promoción
Dentro del detalle de la promoción hay íconos de redes sociales ¿para qué
sirven?.
Puedes compartir la promoción en tu muro o en el de un amigo dentro de
Facebook, también compartirla en Twitter, además podrás imprimirla o enviarla a
un amigo o conocido por correo electrónico.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de la promoción?.
Debajo de la descripción de la promoción, se encuentran los términos y
condiciones de cada una.
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20FAQ – App
¿Para que dispositivos esta disponible la app?.
La aplicación esta disponible para teléfonos iPhone, Android y para la tableta iPad.
¿Para que países esta disponible la app?.
Sólo para México.
¿Qué debo hacer para descargar la app en mi mobile?.
Para el caso de iPhone e iPad deberás ingresar al App Store, buscarla como Santander
Twist e instalarla.
Para el caso de teléfonos Android deberás ingresar a Google Store, buscarla como
Santander Twist e instalarla.
¿Tiene costo la descarga del app?.
No tiene costo, la aplicación es gratuita.
Una vez que descargue la app en mi mobile ¿Qué debo hacer para utilizarla?.
Para ingresar en el app, previo deberás estar registrado en la página de Santander
Twist www.santandertwist.com.mx y utilizar el mismo mail y contraseña para ingresar a
la aplicación.
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21FAQ – App
¿Qué contenido encontraré en la app?
La aplicación de Santander Twist te muestra todas
las promociones a las que tienes acceso.
Las secciones que encontraras son:
- Mapa: Muestra todas las promociones de los
establecimientos que se encuentran alrededor de
tu ubicación.
- Promociones: Todas las promociones y ofertas
exclusivas para cada cliente.
- Sucursales y cajeros
- Tienda: Habilita la página para comprar en línea.
- Restaurantes
- Entretenimiento
- Viajes
- Servicios
- Compras
- Salud y bienestar
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22FAQ – App
¿Cómo debo buscar los establecimientos en los que tengo
promociones?
La aplicación tiene un sistema de
geolocalización, este
automáticamente identificará tu
ubicación y te mostrará las
promociones de los establecimientos
que estén a tu alrededor.
Al dar clic a cada burbuja se podrá
ver el detalle de la promoción y del
comercio.
También puedes buscar las
promociones de otra ubicación
ingresando la dirección.
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23FAQ – App
Este sistema de geolocalización
también identifica las sucursales
Santander:
-Sucursales.
-Cajeros automáticos.
-Sucursales Select.
¿Qué información del establecimiento encontraré?.
La información que te desglosará la app
es la siguiente:
-Dirección del establecimiento.
-En que consiste la promoción.
-Términos y condiciones.
-Mapa de establecimiento.
Además podrás compartir la promoción
en tus redes sociales.
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