Guía del usuario de Oracle My Support Renewals - Spanish Mexico
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Guía del usuario de Oracle
My Support Renewals
18 de febrero de 2020
Copyright © 2020, Oracle o sus afiliadas.
Índice
RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE DE ORACLE MY SUPPORT
RENEWALS .................................................................................................................3
Ahorre tiempo, renueve en línea ....................................................................................................................... 3
VISUALIZAR Y ACEPTAR LAS RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE .......3
Acceder las renovaciones del servicio de soporte a través del recordatorio de renovación .............. 3
Acceder a las renovaciones del servicio de soporte a través de My Support Renewals ...................... 5
Aceptar una renovación del servicio de soporte............................................................................................ 7
Confirmación de la aceptación de la renovación del servicio de soporte............................................... 11
Verificar las renovaciones del servicio de soporte por renovación automática ................................... 12
FUNCIONES ADICIONALES DE MY SUPPORT RENEWALS .................................... 14
Acceder a una orden de renovación del servicio de soporte .................................................................... 14
Acceder a renovaciones del servicio de soporte aceptadas o futuras .................................................... 15
Obtener una factura o nota de crédito ........................................................................................................... 15
Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas ................................................................................................... 17
Solicitar asistencia para la renovación del servicio de soporte ................................................................ 22
Colaborar a través del grupo de usuarios del servicio de soporte ......................................................... 24
Crear y administrar un grupo de usuarios.......................................................................................... 24
Convertirse en miembro de un grupo de usuarios ...........................................................................25
Actualizar la información para el envío de la cotización ........................................................................... 26
Actualizar el campo de referencia del cliente ...............................................................................................27
Informes de renovación del servicio de soporte ......................................................................................... 28
Resumen e informe detallado ............................................................................................................... 28
Descargas de CSV estándar ................................................................................................................... 28
OBTENGA AYUDA ................................................................................................... 30
2 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE DE ORACLE MY SUPPORT RENEWALS
Ahorre tiempo, renueve en línea
A continuación, encontrará cinco excelentes razones para unirse a los miles de clientes de Oracle que ya han optado por efectuar
renovaciones en línea a través de Oracle My Support Renewals:
1. El registro es sencillo: My Support Renewals es rápido, gratuito y seguro.
2. Acceso en cualquier momento: Visualice en línea las renovaciones de soporte pendientes, anteriores y futuras, las 24 horas
del día, los 7 días de la semana.
3. Administración simplificada: Administre y comparta fácilmente sus renovaciones de soporte dentro de su organización.
4. Ahorro de tiempo: Renueve en línea con unos pocos clics sencillos, mediante una variedad de opciones de pago.
5. Asistencia permanente: Un asesor de renovación de soporte de Oracle está a su disposición para brindarle asistencia.
VISUALIZAR Y ACEPTAR LAS RENOVACIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE
Acceder las renovaciones del servicio de soporte a través del recordatorio de
renovación
120 días antes del vencimiento del servicio de soporte, recibirá un mensaje de correo electrónico en el que se le informará que la
renovación del servicio de soporte está a la espera de su aceptación en My Support Renewals. Esta notificación por correo
electrónico contiene su nombre de usuario (su dirección de correo electrónico es su nombre de usuario) y enlaces URL a:
“Quick Checkout” (Compra rápida)
“Manage Your Renewals” (Administrar sus renovaciones)
Se le pedirá que confirme su “Username” (nombre de usuario) y “Password” (contraseña). Si olvida su contraseña, puede
restablecerla a través de la opción “Reset” (Restablecer).
3 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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Nota para el acceso por primera vez (revisar new user)
Si inicia sesión por primera vez en My Support Renewals, seleccione el enlace “Reset Password” (Restablecer contraseña) en “My
Profile” (Mi perfil), que encontrará en la notificación que recibió por correo electrónico, e ingrese el nombre de usuario (su dirección
de correo electrónico) proporcionado en el mismo mensaje de correo electrónico.
Se enviará un mensaje de correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña a la dirección de correo electrónico
asociada a su cuenta. Al hacer clic en “Reset Password” (Restablecer contraseña) en ese mensaje de correo, se le invitará a generar
una nueva contraseña.
Luego, inicie sesión en My Support Renewals y complete el formulario de registro, el cual está prellenado con información
relacionada con su cuenta para ayudarle a crear su cuenta de Oracle.
Ingrese la información
requerida y haga clic en
“Create Account” (Crear
cuenta).
4 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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Una vez que se complete el proceso de creación de la cuenta de Oracle, será dirigido a la página de inicio de My Support Renewals.
Ahora estará listo para acceder a sus renovaciones en My Support Renewals.
Si tiene preguntas o problemas relacionados con el acceso a la cuenta, vea las Preguntas frecuentes sobre la cuenta de Oracle.
Acceder a las renovaciones del servicio de soporte a través de My Support Renewals
Como alternativa, después de iniciar sesión, podrá acceder a las renovaciones del servicio de soporte desde la página de inicio de
My Support Renewals.
Haga clic en “All Pending Renewals” (Todas las
renovaciones pendientes) o desplace el cursor
sobre “Support Services” (Servicios de soporte)
y haga clic en “Pending Renewals”
(Renovaciones pendientes) para visualizar las
renovaciones del servicio de soporte que se
encuentran a la espera de alguna
acción/revisión.
La lista de renovaciones del servicio de soporte pendientes se mostrará como se indica a continuación:
• Lista de renovaciones anuales del servicio de soporte (renovaciones que requieren su aceptación anual y para las cuales los
servicios de soporte técnico no se renovarán de forma automática).
• Lista de renovaciones del servicio de soporte por renovación automática (renovaciones que están configuradas para
renovarse automáticamente y para las cuales el periodo de soporte se extiende de forma automática para un periodo de
soporte adicional).
5 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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6 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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Aceptar una renovación del servicio de soporte
Desde la lista de renovaciones anuales del servicio de soporte pendientes haga clic en el número de renovación del
servicio de soporte que desea consultar.
Haga clic en “Annual
Support Service Renewal”
(Renovación anual del
servicio de soporte) para ver
la información detallada.
Estos son los detalles de la renovación anual del servicio de soporte que se visualizarán.
7 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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Haga clic en
“Checkout” (Confirmar
la compra) cuando esté
listo para proceder.
Cuando esté listo para proceder, haga clic en “Checkout” (Confirmar la compra).
Ahora puede Confirmar y enviar su orden.
8 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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Seleccione una
dirección de
facturación o agregue
una nueva dirección
de facturación.
Haga clic en la casilla
para aceptar los
Términos y
Seleccione el método de condiciones.
renovación para
periodos de soporte
futuros.
Haga clic para aceptar la
orden de renovación del
servicio de soporte.
Haga clic para agregar
un método de pago.
En la página “Confirm and Place Your Order” (Confirmar y enviar su orden), deberá seguir los siguientes pasos:
Facturación: Seleccione una dirección de facturación. Si se requiere una dirección diferente, haga clic en el
enlace “Add a new address” (Añadir una nueva dirección) para actualizar/modificar el contacto o la dirección
de facturación. Si no existe la dirección correcta, puede ingresar una nueva dirección de facturación. Si se
selecciona la opción “Pay with Purchase Order” (Pagar con orden de compra) como forma de pago, el contacto
y la dirección de facturación que figuren en la orden deben coincidir con los indicados en la orden de compra
adjunta.
Pago: Seleccione el método de renovación para periodos de soporte futuros (renovación automática o anual)
o “Renovación automática” es el proceso por el cual el periodo de soporte se extiende automáticamente
durante un periodo de soporte adicional, a menos que los servicios de soporte técnico se den por
terminados por otra causa de conformidad con los términos del documento de pedido. Lea la
Descripción general de la renovación automática del servicio de soporte de Oracle para consultar
información adicional.
o La renovación anual requiere la aceptación anual del cliente, y los servicios de soporte técnico no se
renovarán automáticamente.
A continuación, haga clic en “Add new payment (Credit Card, Purchase Order, PayPal or Invoice)” (Agregar
nuevo pago [tarjeta de crédito, orden de compra, PayPal o factura]) para seleccionar un método de pago,
ingrese los datos de pago y haga clic en “Add Purchase Order” (Agregar orden de compra) o “Pay by
Invoice” (Pagar por factura).
9 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
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o Nota: Los métodos de pago disponibles podrían variar según el país, el cliente y la cantidad (las
órdenes de algunos clientes podrían aceptarse al seleccionar la opción “Pay with Invoice” [Pagar con
factura]).
Términos y condiciones: Del lado derecho de la página, haga clic en el enlace “Premier Services Terms and
Conditions” (Términos y condiciones de los servicios Premier) para revisar los Términos y condiciones y
marque la casilla “I accept the Terms and Conditions” (Acepto los términos y condiciones) para continuar con la
compra.
Enviar la orden: Revise la orden para asegurarse de que esté correcta y, cuando haya finalizado, haga clic en
“Place Order” (Enviar la orden).
10 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesConfirmación de la aceptación de la renovación del servicio de soporte
El sistema mostrará un mensaje que confirmará que la orden se ha finalizado.
Se muestra un
mensaje de
confirmación de la
orden.
La renovación aceptada pasará a la lista del “History” (Historial) y el mensaje de correo electrónico de aceptación se
archivará en el Oracle Online Renewal Communication Center (Centro de Comunicación de Renovación en Línea de Oracle).
En la página de inicio, seleccione “History” (Historial), haga clic en la renovación del servicio de soporte que desee revisar y
luego haga clic en la pestaña “Messages” (Mensajes). Haga clic en el enlace “Your Oracle Support Service Renewal –
Accepted” (Su renovación del servicio de soporte de Oracle: aceptada) para visualizar el detalle del mensaje de correo
electrónico de aceptación.
11 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesHaga clic en la pestaña
“Messages” (Mensajes) y en
el mensaje “Your Oracle
Support Service Renewal –
Accepted” (Su renovación
del servicio de soporte de
Oracle: aceptada) para
visualizar los detalles del
mensaje de correo
electrónico de aceptación.
Verificar las renovaciones del servicio de soporte por renovación automática
En la página “Pending Support Service Renewals” (renovaciones del servicio de soporte pendientes), podrá seleccionar
las renovaciones del servicio de soporte con el método de renovación “Auto Renew” (renovación automática). Las
renovaciones del servicio de soporte por renovación automática no pueden agregarse al carrito ni es posible confirmar su
compra.
Haga clic en la renovación del
servicio de soporte por
renovación automática para
visualizar la información
detallada.
12 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesSe mostrarán los detalles de la renovación del servicio de soporte por renovación automática. Puede seleccionar y
actualizar los datos de “Customer Reference” (referencia del cliente), “Quote To” (información para el envío de la
cotización), “Bill To” (información de facturación) y “Ship To” (información de envío) mediante un clic en los enlaces
correspondientes.
Las renovaciones de los servicios de soporte por renovación automática tienen la forma de pago predeterminada “Pay by
Invoice” (Pagar mediante factura). De manera opcional, puede ingresar una forma de pago diferente (tarjeta de crédito,
orden de compra) hasta 32 días antes de la fecha de inicio de la renovación del servicio de soporte. Haga clic en “Change”
(Modificar) para modificar la forma de pago si es necesario.
Haga clic en “edit” (modificar)
para modificar la “Customer
Reference” (referencia del
cliente) actual.
Haga clic en “Change”
(Modificar) para actualizar la
“Payment Information”
(información de pago) actual.
Haga clic en “Update
Quote To Details”
(Modificar información
para el envío de la
cotización), en “Update Bill
To Details” (Modificar
información de
facturación) o en “Update
Ship To Details” (Modificar
información de envío) para
realizar los cambios que
desee.
La información de renovaciones por “Auto Renew” (renovación automática) puede modificarse hasta 32 días antes de la
fecha de inicio, después de la cual la renovación se cerrará y ya no se podrá editar. Las renovaciones por “Auto Renew”
(renovación automática) se registrarán automáticamente a los 30 días previos a la fecha de inicio de la renovación del
servicio de soporte.
Si desea cancelar la renovación automática, haga clic en el enlace “Opt Out of Auto Renew process” (proceso para cancelar
la renovación automática). Si selecciona la opción de cancelación, se le eliminará del proceso de renovación automática y
sus servicios de soporte técnico no se renovarán automáticamente. Deberá aceptar y confirmar la compra de la renovación
de servicios de soporte cada año. Puede volver a inscribirse en la renovación de servicios de soporte mediante el proceso
de renovación automática al seleccionar la opción “Auto Renew” (Renovación automática) la próxima vez que compre esta
renovación en My Support Renewals.
13 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesFUNCIONES ADICIONALES DE MY SUPPORT RENEWALS
Acceder a una orden de renovación del servicio de soporte
Después de iniciar sesión en My Support Renewals mediante su cuenta de “Single Sign-On” (inicio de sesión único), los
miembros de su organización que tengan el rol “Participant” (participante), “Viewer” (visualizador) o “Coordinator”
(coordinador) (vea “Colaborar mediante el grupo de usuarios del servicio de soporte”) podrán acceder y descargar una
copia de la orden de renovación que refleje la información visualizada en My Support Renewals.
Su orden de renovación le brinda información detallada acerca de sus renovaciones del servicio de soporte.
Puede acceder a su orden de renovación mediante un clic en el enlace “Renewal Order” (Orden de renovación) en las
siguientes páginas:
“Pending Support Service Renewals” (Renovaciones del servicio de soporte pendientes)
“Support Service Renewal Summary” (Resumen de la renovación del servicio de soporte)
“Saved Cart” (Carrito guardado)
“Checkout” (Confirmar la compra)
Haga clic en “Renewal Order” (Orden
de renovación) y siga las indicaciones
para acceder o descargar su orden de
renovación correspondiente a una
renovación del servicio de soporte.
14 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesAcceder a renovaciones del servicio de soporte aceptadas o futuras
Después de iniciar sesión, podrá acceder a las renovaciones del servicio de soporte que se hayan aceptado/registrado, así
como a las renovaciones futuras en la Página de inicio de My Support Renewals.
Haga clic en “History”
(Historial) o “Future”
(Futuras) para ver las
renovaciones de los servicios
de soporte aceptadas o
futuras.
Obtener una factura o nota de crédito
Puede acceder a una factura o nota de crédito de la lista del historial (renovaciones de los servicios de soporte ya
aceptadas) o del Centro de Pagos (consulte la sección “Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas”. En la lista de
renovaciones del servicio de soporte aceptadas, haga clic en el número de la factura o nota de crédito que desee consultar.
Seleccione “History” (Historial)
y haga clic en el número de
factura para ver los detalles de
la factura.
15 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesSe visualizará “View Renewals Invoice” (Ver factura de renovaciones) como se muestra a continuación. Si ya se le envió la
factura/nota de crédito, puede utilizar la opción “View or Pay Invoice” (Ver o pagar factura) como se muestra más adelante.
Si la factura no está lista, verá el mensaje: “This invoice is not currently available as we do not generate invoices before the
invoice date. Your invoice will be ready to view, download, and email after the invoice date” (Esta factura no está
disponible, pues no generamos facturas antes de la fecha de facturación. Su factura estará lista para su visualización,
descarga y envío por correo electrónico después de la fecha de facturación).
Si la factura no está disponible, verá el mensaje “This invoice is not currently available. Please contact the Oracle
Collections Team for assistance” (Esta factura no está disponible. Comuníquese con el Equipo de Cobranzas de Oracle para
recibir asistencia).
Haga clic en “View or
Pay Invoice” (Ver o
pagar factura) para ver
los detalles de la
factura.
La información de la factura se mostrará de la siguiente manera. En esta página tiene la opción de “View” (Ver),
“Download” (Descargar), “Email” (Enviar por correo electrónico) o “Pay” (Pagar) la factura.
Haga clic en “View
Invoice” (Ver factura)
para ver los detalles de
la factura en formato
PDF.
16 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesHaga clic en “View Invoice” (Ver factura). El sistema mostrará la factura en formato PDF.
Acceder a sus facturas abiertas y pagarlas
Puede acceder a sus facturas y pagarlas desde la lista del Historial (consulte la sección anterior) o desde el Centro de Pagos
del Panel de cuentas. Posicione el cursor sobre su nombre de usuario, haga clic en “Account Dashboard” (Panel de cuentas)
y, a continuación, haga clic en “Billing” (Facturación) en la sección de Facturación.
Posicione el cursor sobre su
nombre de usuario y
seleccione “Account
Dashboard” (Panel de
cuentas).
17 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesHaga clic en “Billing”
(Facturación) para ver la lista de
facturas.
Se mostrará una lista de facturas como se muestra a continuación. Las facturas pendientes tendrán el estado de Open
(Abierta) o Past due (Vencida).
Haga clic para pagar la
factura.
Haga clic en “Pay” (Pagar) junto a la factura pendiente cuando esté preparado para continuar con el pago.
Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito y PayPal (PayPal solo está disponible en un número limitado de países) son los
únicos pagos aceptados en el Centro de Pagos.
El contacto para la facturación y el envío de la cotización podrá pagar las facturas.
El contacto para la facturación podrá otorgar tres niveles de acceso diferentes y una fecha de vencimiento a los usuarios:
• View Access (Ver acceso) (opción predeterminada) permite que el usuario designado vea las facturas de los
contactos para la facturación.
• Pay Access (Acceso de pago) permite que el usuario designado pague las facturas de los contactos para la
facturación.
• Share Access (Compartir acceso) le permite al usuario designado compartir con otro usuario.
18 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesPuede agregar una nueva cuenta de tarjeta de crédito o PayPal, o seleccionar una cuenta de tarjeta de crédito o PayPal
existente.
Haga clic en “Add new
payment (Credit Card,
PayPal)” (Agregar un nuevo
pago [tarjeta de crédito,
PayPal]), y luego haga clic
en “Credit Card” (tarjeta de
crédito) o “PayPal”.
En caso de que seleccione “Credit Card” (tarjeta de crédito), se le solicitará que proporcione los datos de la tarjeta de
crédito.
Ingrese los datos de
la tarjeta de crédito
y haga clic en
“Finish” (Finalizar).
19 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesLos datos de la tarjeta de crédito se validan a través de CyberSource en el momento en que se ingresan.
Después de hacer clic en “Finish” (Finalizar), puede seleccionar “Save the Credit Card for future payments” (Guardar la
tarjeta de crédito para pagos futuros) y “Make preferred” (Establecer como preferida).
En caso de que haya seleccionado “PayPal” (actualmente disponible en un número limitado de países), será redirigido al
sitio de PayPal para iniciar sesión en su cuenta de PayPal existente. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de
PayPal, haga clic en “Agree & Pay” (Aceptar y Pagar) y la información aparecerá en la página de Enviar pago del Centro de
Pagos.
Haga clic en “Log In” (Iniciar sesión) para
iniciar sesión en su cuenta de PayPal
existente y, a continuación, haga clic en
“Agree & Pay” (Aceptar y pagar).
Si su contrato está asociado con la facturación múltiple (mensual, trimestral, etc.), podrá seleccionar la casilla “Use for
Recurring Payment” (Usar para pago recurrente) en la sección de Pagos para usar ese método de pago en particular en las
facturas futuras.
Ahora puede continuar con el envío de su pago.
20 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesSeleccione un método
de pago y haga clic en
“Submit Payment”
(Enviar pago).
El sistema mostrará un mensaje de envío de pago.
21 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesAl seleccionar “Payment Center” (Centro de Pagos), regresará a la lista de facturas, donde el estado de su factura se
actualizará a “Payment Submitted” (Pago enviado). Haga clic en “View Online Payment Details” (Ver los detalles del pago
en línea) para revisar los detalles del pago. Una vez procesado el pago, el estado cambiará a “Closed” (Cerrado).
Solicitar asistencia para la renovación del servicio de soporte
Puede solicitar asistencia para renovaciones del servicio de soporte pendientes y futuras. En la lista, haga clic en la
renovación del servicio de soporte que desee consultar. Si tiene preguntas acerca de su renovación del servicio de soporte,
haga clic en el enlace “Request Assistance” (Solicitar asistencia).
22 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesHaga clic en “Request
Assistance” (Solicitar
asistencia) para crear una
solicitud de renovación del
servicio.
Se le pedirá que ingrese una descripción de su solicitud de asistencia en el portal de Ayuda de My Support Renewals.
Ingrese un asunto y una
descripción para la solicitud.
Haga clic en “Next Step”
(Siguiente paso) para
continuar con la elaboración
de una solicitud.
Revise las respuestas sugeridas y haga clic en “My Question is Answered” (Mi Pregunta está contestada), si es el caso, o
“Finish Submitting Question” (Finalizar el envío de la pregunta) para continuar con la elaboración de la solicitud.
Para completar la elaboración de la solicitud de renovación del servicio (Renewal Service Request, RSR), ingrese todos los
detalles (marcados con un *) y luego haga clic en “Create RSR” (Elaborar RSR) para enviar su solicitud.
La solicitud de renovación del servicio (RSR) se enumerará en “Open Tickets” (Solicitudes abiertas) en el portal de Ayuda de
My Support Renewals y se dirigirá a un asesor de renovación de soporte.
23 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesColaborar a través del grupo de usuarios del servicio de soporte
El grupo de usuarios del servicio de soporte le brinda la posibilidad de invitar a varios usuarios para que colaboren en sus
renovaciones del servicio de soporte y de compartir con ellos toda la información de los servicios de soporte de su cuenta.
Usted, como propietario de la renovación del servicio de soporte, la persona a quien se expide la renovación del servicio de
soporte, tiene la posibilidad de crear su propio grupo de usuarios, invitar miembros a su grupo de usuarios como
participantes, visualizadores o coordinadores, y eliminar miembros de su grupo de usuarios, según sea necesario. Además,
podrá crear y guardar carritos de compra en My Support Renewals para que otros miembros del grupo de usuarios los
visualicen y gestionen según corresponda.
Crear y administrar un grupo de usuarios
Puede navegar al grupo de usuarios en la Página de inicio de My Support Renewals para proceder a la creación y
administración de grupos de usuarios.
Seleccione “User Groups”
(Grupos de usuarios). O coloque
el cursor sobre “Support
Services” (Servicios de soporte)
y luego seleccione “User
Groups” (Grupos de usuarios).
Usted, como propietario de la renovación del servicio de soporte y la persona a quien se expide la renovación del servicio
de soporte, puede crear su propio grupo de usuarios.
Haga clic en “Start Your
Group” (Crear su grupo) para
crear su propio grupo de
usuarios.
Luego, proceda con una invitación a los miembros que desee agregar a su grupo de usuarios.
Haga clic en “Invite Member”
(Invitar miembro) para agregar
usuarios al grupo de usuarios.
24 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesSe le solicitará que agregue la dirección de correo electrónico del usuario y que seleccione el rol que corresponda. Puede
agregar usuarios ya sea en el rol de participante, de visualizador o de coordinador en función del acceso requerido:
Rol de participante: visualizar, aceptar renovación y solicitar asistencia.
Rol de visualizador: visualizar renovación y solicitar asistencia.
Rol de coordinador: visualizar renovaciones, crear y guardar carrito, y solicitar asistencia.
Ingrese la dirección de correo
electrónico del usuario,
seleccione el rol que desee
asignar a ese usuario y haga clic
en “Invite” (Invitar).
Se enviará una invitación a la dirección de correo electrónico del usuario.
El sistema mostrará la dirección de correo electrónico del usuario en la columna Username (Nombre de usuario) y el
estado Invited (Invitado). En esa página, puede proceder a administrar a los usuarios agregando más usuarios (haga clic
en “Invite Members” [Invitar miembros]) y eliminando usuarios (haga clic en “Remove” [Eliminar]).
Convertirse en miembro de un grupo de usuarios
Al recibir una invitación para unirse a un grupo de usuarios, lo cual le permite acceder a las renovaciones de los servicios de
soporte del propietario del grupo de usuarios, vaya a la Página de inicio de My Support Renewals e inicie sesión para
continuar con el proceso de aceptación.
En la Página de inicio de My Support Renewals, posicione el cursor en “Support Services” (Servicios de soporte) y luego
seleccione “User Groups” (Grupos de usuarios). Luego, acepte la invitación.
25 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesHaga clic en “Accept” (Aceptar),
agregue un comentario, si lo desea, y
haga clic en “Accept” (Aceptar) otra
vez para convertirse en un miembro
del grupo de usuarios.
Ahora tendrá acceso para ver las renovaciones del servicio de soporte y el resto de la información de los servicios de
soporte del propietario del grupo de usuarios.
Actualizar la información para el envío de la cotización
Puede modificar la propiedad de las renovaciones del servicio de soporte pendientes. En Pending Support Service
Renewals (Renovaciones del servicio de soporte pendientes), seleccione la renovación del servicio de soporte que desee y
luego haga clic en “Update Quote To Details” (Actualizar la información para el envío de la cotización).
Seleccione la renovación del servicio de soporte
deseada y haga clic en “Update Quote To Details”
(Actualizar la información para el envío de la
cotización) para efectuar cambios en la propiedad de
la renovación del servicio de soporte.
A fin de actualizar la información para el envío de la cotización correspondiente a una renovación del servicio de soporte,
deben proporcionarse los siguientes datos del nuevo contacto para el envío de la cotización:
Nombre
Apellido
26 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates Dirección de correo electrónico (debe ser del mismo dominio)
Dirección
Teléfono
Al modificar el contacto para el envío de la cotización, se eliminará la renovación del servicio de soporte del contacto
original para el envío de la cotización en la cuenta de My Support Renewals.
Actualizar el campo de referencia del cliente
Puede utilizar el campo “Customer Reference” (Referencia del cliente) para sus fines de seguimiento interno. En la página
de inicio, “(All) Pending Renewals” ([Todas las] renovaciones pendientes) o “Support Service Renewal Summary” (Resumen
de la renovación del servicio de soporte), haga clic en “edit” (editar) al lado de “Customer Reference” (Referencia del
cliente).
Haga clic en “edit” (modificar)
para ingresar la información
de referencia del cliente.
Haga clic en “Submit” (Enviar) para
completar el campo “Customer
Reference” (Referencia del cliente).
27 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliatesLos campos de Referencia del cliente de las renovaciones de soporte pendientes se pueden actualizar en grupo utilizando
un archivo csv o xlsx a través del enlace “Upload” (Cargar), disponible del lado derecho de la pantalla de Renovaciones del
servicio de soporte pendientes.
Informes de renovación del servicio de soporte
Resumen e informe detallado
La función “Summary and Detailed Report” (Resumen e informe detallado) le permite filtrar y descargar la información de
todas sus renovaciones del servicio de soporte (futuras, pendientes y el historial) en un solo informe. A la función de
informe se puede acceder mediante el botón “Create Report” (Crear informe) que se encuentra del lado derecho de las
siguientes pantallas: “Pending Renewals” (Renovaciones pendientes), “Future Renewals” (Renovaciones futuras), “History”
(Historial), “Pending” (Pendientes), “History View” (Vista del historial) y la página de inicio de Oracle My Support Renewals.
El informe resumido incluye información del nivel de servicio únicamente, mientras que el informe detallado incluye tanto
información del nivel de servicio como detalles de cada producto.
La lista de la información puede filtrarse según se requiera con la opción “Show Filters” (Mostrar filtros) y de acuerdo con el
número de servicio de soporte, el nombre del cliente, el usuario final, la fecha de inicio, la fecha de finalización, la
referencia del cliente, la referencia del cliente 2, el contacto para el envío de la cotización y el nombre de usuario de inicio
de sesión único (single sign-on, SSO). El informe puede guardarse en formato csv.
Nota: Hay un límite para el tamaño del informe CSV. El informe resumido puede descargar un máximo de 25,000
renovaciones del servicio de soporte a la vez. El informe detallado puede descargar un máximo de 50,000 productos a la
vez.
Haga clic en “Create Report” (Crear
informe), seleccione el tipo de renovación,
habilite los filtros si es necesario, elija un
tipo de informe y haga clic en “Download
Report” (Descargar informe).
Descargas de CSV estándar
Puede descargar información (con un límite de 10,000 líneas) de sus renovaciones del servicio de soporte a un archivo
CSV.
Puede acceder al informe estándar en el menú “Download” (Descargar), en “Actions” (Acciones), en las siguientes
pantallas: “Pending Support Service Renewals” (Renovaciones del servicio de soporte pendientes), “History” (Historial),
“Pending View” (Vista de pendientes), “History View” (Vista del historial), “Future” (Futuras) y “Saved Carts” (Carritos de
compras guardados).
Haga clic en “Actions”
(Acciones) y seleccione
“Download” (Descargar)
para descargar un
28 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals informe en formato
Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates
estándar.29 USER GUIDE | Oracle My Support Renewals Copyright © 2020, Oracle and/or its affiliates
OBTENGA AYUDA
Si tiene preguntas, hay varias opciones disponibles para usted:
Solicite asistencia al marcar el número de teléfono disponible en la parte superior e inferior de la página.
Converse con un asesor de renovación de soporte de Oracle: haga clic en “Live Chat” (Conversación directa) y
complete el formulario de solicitud de conversación para la renovación del servicio de soporte de Oracle.
Visite el portal de Ayuda de My Support Renewals al hacer clic en el enlace “Help” (Ayuda) en la parte superior
o inferior de la pantalla.
Si tiene preguntas, llame para
recibir asistencia, o haga clic
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