Informe de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad 2018-2019
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Informe de
Responsabilidad
Social Corporativa
y Sostenibilidad
2018-2019
Informe de
Responsabilidad Social
Corporativa y Sostenibilidad
2018-2019
CONTENIDOS
Informe de
Responsabilidad
Social
real madrid c. f.
Corporativa y
Sostenibilidad
04 2018-2019
La Responsabilidad
SOCIAL corporativa
en el Real Madrid
14
Cumplimiento de
compromisos
en el ejercicio
2018-2019 18
1. REAL MADRID C. F.
1.1 Perfil institucional
El Real Madrid Club de Fútbol es una entidad
deportiva que tiene como objeto y fin dedicar
su actividad y patrimonio a conseguir de forma
primaria y principal el fomento del fútbol, en sus
distintas categorías y edades y, de forma general,
la práctica de todos los deportes que determi-
nen sus órganos rectores. De igual modo, como
complemento, podrá promover el desarrollo de la
cultura física, moral e intelectual de sus afiliados,
facilitando las relaciones sociales y el espíritu de
unión entre ellos.
El Real Madrid Club de Fútbol, fundado en marzo
de 1902 y cuya primera acta fundacional lleva fe-
cha de 18 de abril del mismo año, goza de perso-
nalidad jurídica de acuerdo con la legislación vi-
gente, estando adscrito a la Federación Española
de Fútbol, así como a las federaciones que lo exi- Las 13 Copas de Europa del Real Madrid C. F.
jan, según las distintas secciones deportivas que en el Tour Bernabéu.
el club tenga establecidas en cada temporada.
1.1.3 Valores
1.1.1 Misión ESPÍRITU GANADOR valores propios del club, y a corresponder al mación deportiva de los jóvenes, sino también
El Real Madrid tiene como meta llegar a lo más apoyo de la afición con un trabajo deportivo su formación social, ética y ciudadana.
Un club abierto y multicultural, apreciado y alto en todas las competiciones en las que parti- basado en criterios de calidad, disciplina y
respetado en todo el mundo por sus éxitos cipa, sin darse jamás por vencido y dando prue- capacidad de sacrificio. En la gestión de sus RESPONSABILIDAD SOCIAL
deportivos y por los valores que difunde, que, ba de su entrega, de su constancia en el trabajo actividades se atiene a principios de buen go- El Real Madrid es consciente de la elevada reper-
desde la búsqueda de la excelencia dentro y y de su lealtad a su afición. bierno y transparencia, y a la búsqueda perma- cusión social de sus actividades y por ello dedica
fuera del terreno de juego, contribuye a colmar nente de la excelencia. recursos a cumplir los más altos estándares de
las expectativas de sus socios y seguidores. DEPORTIVIDAD buen gobierno corporativo y transparencia, y a la
El Real Madrid es un rival sincero y honesto en el FILOSOFÍA DE EQUIPO promoción de los mejores valores deportivos, al
terreno de juego, que obra en él de buena fe y que Cuantos forman parte del Real Madrid, tanto los fortalecimiento de sus relaciones con sus socios,
1.1.2 Visión respeta a todos los equipos con los que compite deportistas como los demás profesionales, se veteranos, peñas y seguidores, y al desarrollo de
y a sus respectivas aficiones. Fuera del terreno de comprometen a trabajar en equipo, aportando lo proyectos solidarios en favor de colectivos nece-
Un club líder en fútbol y baloncesto que, a tra- juego, desea mantener relaciones fraternales y so- mejor de sí mismos en beneficio del colectivo, sitados dentro y fuera de España.
vés de sus triunfos deportivos, da respuesta a lidarias con todos los demás clubes, ofreciendo a sin egoísmos personales ni profesionales.
las ilusiones y expectativas de todos sus se- éstos y a las autoridades deportivas nacionales e RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
guidores a escala nacional e internacional, que internacionales su continua colaboración. FORMACIÓN El Real Madrid es consciente de que gestiona
preserva su importante legado histórico, que El Real Madrid consagra un esfuerzo elevado y activos materiales e inmateriales de excepcional
gestiona su patrimonio con rigor y transparencia EXCELENCIA Y CALIDAD permanente al descubrimiento y educación de valor e importancia, por lo que se compromete
en beneficio de sus socios, y que actúa con cri- El Real Madrid aspira a contar entre sus filas nuevos valores deportivos, dedicando la aten- a administrarlos de manera responsable, trans-
terios de responsabilidad social y buen gobierno con los mejores jugadores españoles y extran- ción y los recursos necesarios a la cantera de parente, eficaz y honesta en beneficio de sus
corporativo. jeros, inculcándoles su compromiso con los todas sus secciones y cuidando no sólo la for- socios.
4 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 REAL MADRID C.F. 5
1.1.4 Fundación Real Madrid
La Fundación Real Madrid es la entidad que ca-
naliza la acción social en el marco de la respon-
sabilidad social corporativa del Real Madrid C.
F. y desarrolla proyectos sociodeportivos en los
ámbitos de la educación, la inclusión de colecti-
vos vulnerables y la cooperación al desarrollo en
los cinco continentes. En este sentido el Real Ma-
drid, con carácter anual, procede a efectuar una
donación a la Fundación para el desarrollo de sus
actividades y proyectos en todo el mundo.
El objeto fundacional de esta entidad es fomen-
tar, en España y en el extranjero, los valores po-
sitivos del deporte de equipo y la promoción de
éste como instrumento de intervención social,
susceptible de contribuir al desarrollo integral
de la personalidad de quienes lo practican, así Niños de la escuela sociodeportiva de Japón
como factor de integración social en beneficio de visitan la escuela sociodeportiva de Camboya.
quienes padecen cualquier tipo de marginación.
Asimismo, la Fundación Real Madrid promueve y
difunde todos los aspectos socioculturales vin-
culados al deporte que contribuyan a la mejora La Fundación desarrolla sus programas de ac- tronato, y al Protectorado de Fundaciones del en el ámbito español e internacional formación
de la sociedad y a un futuro sostenible en todas tividades en torno a seis grandes áreas, como Ministerio de Educación y Deporte, y adicional- de nivel superior susceptible de proporcionar
las comunidades en las que desarrolla proyectos son la educación en valores a través de la prác- mente se publican en la Memoria Anual de la con la mejor calidad los conocimientos espe-
en colaboración con entidades locales. tica deportiva, el fomento de la práctica de- Fundación. cializados que requiere la gestión deportiva,
portiva semanal como instrumento de mejora tanto en lo relativo a instalaciones y equipa-
Además de la aportación anual del Real Madrid personal e integración social, el desarrollo de mientos como en la formación y práctica del
C. F., la Fundación Real Madrid cuenta con el proyectos que vinculan la cobertura de nece- 1.1.5 Escuela Universitaria Real Madrid deporte o su explotación como espectáculo,
generoso apoyo que, en forma de mecenazgos sidades básicas con la práctica deportiva en pasando por los aspectos relacionados con la
y patrocinios, recibe de relevantes empresas na- valores, la cooperación internacional, las acti- Tras una profunda reflexión interna sobre la comunicación, la salud y el ocio, y todo ello
cionales e internacionales y, muy especialmente, vidades institucionales y culturales en torno al evolución del mundo del deporte, el club deci- con titulaciones universitarias oficiales. El Real
cuenta con las aportaciones individuales de miles deporte de equipo y la gestión del Centro de dió extender su experiencia y conocimiento al Madrid es así el club pionero mundial en crear
de madridistas que, de este modo, quieren expre- Patrimonio Histórico. mundo universitario, y a tal fin, en el año 2006 una escuela universitaria para transmitir a fu-
sar y reforzar su vinculación con el Real Madrid y se llegó a un acuerdo con la Universidad Euro- turas generaciones de gestores el legado del
garantizar la sostenibilidad de los proyectos edu- La Fundación está auditada anualmente y pre- pea de Madrid para poner en marcha la Escue- conocimiento acumulado en sus 117 años de
cativos y sociodeportivos que se desarrollan. senta los resultados de la auditoría a su Pa- la Universitaria Real Madrid. La Escuela ofrece historia.
6 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 REAL MADRID C.F. 7
1.2 Sostenibilidad en tenibilidad consiste en aceptar esa herencia 1.3 Gobierno corporativo y Política trol de las decisiones clave, tales como nombra-
el Real Madrid junto con el compromiso de gestionar para las de Transparencia del Real Madrid mientos, retribuciones, compras e inversiones.
futuras generaciones de madridistas, de ma-
Real Madrid Club de Fútbol es una institución nera que los resultados presentes no compro- 1.3.1 Estructura social En todos los procesos críticos se han definido los
centenaria, fundada en 1902. Su objeto social metan, sino que potencien los futuros y que la procedimientos a seguir de forma que su ejecu-
y la voluntad inequívoca de su masa social le gestión de todo tipo de recursos que hacemos El Real Madrid Club de Fútbol es una entidad de- ción sea plenamente verificable, trazable y au-
dotan de un carácter permanente y perpetuo. en la actualidad no ponga en peligro el disfrute portiva privada sin ánimo de lucro formada por ditable. Aplicando principios de buen gobierno
Para ello, se orienta al futuro a largo plazo con- de los mismos a que tienen derecho las gene- sus socios con los objetivos de fomento y prácti- corporativo, las decisiones clave son colegiadas
siderando la sostenibilidad en todos sus pro- raciones futuras que nos sucederán. ca del deporte que se establecen en sus Estatu- y están sometidas en primer lugar a la propuesta
cesos de decisión. Esta sostenibilidad se con- tos Sociales. del director del área correspondiente; en segundo
creta en cumplir estrictamente los principios de Siguiendo definiciones generalmente acepta- lugar, a la validación de la dirección funcional que
buen gobierno y transparencia, en una gestión das, el Real Madrid concibe su sostenibilidad 1.3.2 Administración del club actúa transversalmente para toda la organización
económica responsable que permita la conti- como la gestión de los impactos que genera (Recursos Humanos, Servicios Jurídicos, Com-
nuidad indefinida de sus actividades, en mini- su actividad en los colectivos con los que se Corresponde la gestión y representación de la en- pras, Control del Gasto, etc.); y en tercer lugar a
mizar el impacto medioambiental de las mis- relaciona de forma recurrente. Esa gestión de tidad a la Asamblea General, al presidente y a la la aprobación de comités formados por altos eje-
mas y en maximizar la aportación del club a la impactos se orienta a obtener relaciones sos- Junta Directiva. Estos tres órganos son elegidos cutivos del club y miembros de la Junta Directiva.
sociedad en términos económicos, de empleo, tenibles basadas en el beneficio mutuo y la democráticamente por los socios, cuya voluntad Se han constituido un Comité Ejecutivo, un Co-
de fomento del deporte y de contribución a ac- búsqueda continua de sinergias y de un equi- representan en la administración del club. El prin- mité de Compras y un Comité Económico que se
tividades comunitarias. librio edificado sobre el respeto a los intere- cipio de rendición de cuentas y transparencia se reúnen periódicamente y toman decisiones sobre
ses legítimos de ambas partes. Para ello, el aplica sistemáticamente en todas las áreas del nombramientos, traslados, bajas y retribuciones
El Real Madrid es hoy el resultado acumulado Real Madrid ha definido todos los colectivos club, dentro de las normas de buen gobierno. del personal, compras de bienes y servicios, in-
por las generaciones precedentes de socios, a los que reconoce como sus grupos de inte- versiones y seguimiento del presupuesto, y accio-
jugadores, técnicos, empleados y seguidores rés y con los que acepta compromisos a largo El buen gobierno corporativo se concreta en la nes para minimizar los riesgos. Asimismo, la Junta
que nos han legado el club líder que hemos plazo que se explicitan más adelante en este administración del club mediante políticas trans- Directiva recibe informes periódicos del Comité
heredado de ellos. Para el Real Madrid, la sos- mismo informe. versales y procedimientos que aseguran el con- de Compras y del Comité Económico, elabora los
planes de acción y ejecuta las decisiones opera-
tivas para alcanzar los objetivos establecidos y
Aficionados en el estadio Santiago Bernabéu.
supervisa y dirige la administración y gestión del
club en sentido amplio. Finalmente, la correcta
ejecución de todos los procesos es supervisada
por la Dirección de Control y Auditoría Interna. To-
dos estos pasos aseguran la correcta toma de de-
cisiones, así como su adecuación a la estrategia y
al presupuesto aprobado.
Con el mismo objetivo existen procedimientos
obligatorios y auditables para la conformación de
facturas, las liquidaciones de gastos y las aten-
ciones protocolarias, de forma que se eviten abu-
sos en los temas sensibles.
El control exhaustivo de las operaciones no se li-
mita a las áreas de gasto. El seguimiento del cobro
de facturas emitidas está también sistematizado
para mantener bajo estricto control la morosidad
y los cobros fallidos en todas las áreas de ingre-
sos del club, bajo supervisión de administración
y, en última instancia, del Comité Económico.
8 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 REAL MADRID C.F. 9
1.3.6 Elección del presidente y Junta Directiva
La Junta Directiva es el órgano al que correspon-
de, de forma directa, la administración, gobierno,
gestión y representación del club. La Junta Directi-
va supervisa la actuación de los niveles ejecutivos
del club, y a su vez rinde cuentas a la Asamblea
General de Socios, asegurando de este modo la
aplicación de los principios de buen gobierno cor-
porativo en la gestión del Real Madrid.
La elección del presidente y de la Junta Directiva
se realiza democráticamente a través de las co-
rrespondientes elecciones, a las que concurren
las candidaturas de socios que cumplen lo pre-
visto en los Estatutos.
Se produce convocatoria de elecciones a presiden-
te y Junta Directiva en los supuestos siguientes:
Florentino Pérez durante la Asamblea a. Por expiración del mandato del anterior presi-
de Socios del Real Madrid. dente y Junta Directiva.
b. Por decisión del presidente, oída la Junta Directiva.
c. Cuando lo acuerde la Asamblea General en ra-
1.3.3 Política de Transparencia del club 1.3.4 Derechos de los socios La Asamblea General examina y en su caso zón de la dimisión o inhabilitación de la Junta
aprueba la Memoria, Balance y Cuenta de Directiva o cuando por dimisiones, renuncias, fa-
El Real Madrid adopta plenamente los compromi- Los socios tienen derecho al disfrute de las Pérdidas y Ganancias de cada ejercicio eco- llecimientos o incapacidades físicas, haya que-
sos de rendición de cuentas, publicación de datos actividades del club dentro de las normas es- nómico, así como el presupuesto del ejerci- dado la Junta Directiva reducida a un número
relevantes y exposición abierta de sus actuaciones tablecidas para ello, así como a elegir los ór- cio siguiente. inferior a cinco miembros en total.
corporativas. Por ello ha venido implantando, a lo ganos de representación y gobierno del club
largo de los últimos años, una Política integral de de forma democrática, y también los máximos La Asamblea General es la mejor expresión d. Por voto de censura aprobado de conformidad
Transparencia que ha culminado en la web http:// órganos de seguimiento y control del gobier- de la aplicación sistemática del principio de con lo dispuesto en los Estatutos, en ejercicio
www.realmadrid.com/sobre-el-real-madrid/ no corporativo del Real Madrid. rendición de cuentas que asegura el buen de los procedimientos de control que ejerce
el-club/transparencia, portal que publica el máxi- gobierno en la gestión del Real Madrid. la Asamblea General de Socios dentro de las
mo de datos institucionales, económicos, organi- prácticas de buen gobierno del club.
zativos y contractuales previstos por estándares 1.3.5 Asamblea General También son competencias exclusivas de la
nacionales e internacionales, como la Ley 19/2013 Asamblea General de Socios la modificación La duración del mandato de la Junta Directiva es
de Transparencia, información pública y buen go- La Asamblea General es el órgano supremo de de Estatutos, las decisiones económicas de de cuatro años a contar desde su proclamación,
bierno, o los indicadores INFUT de Transparencia gobierno del club a quien corresponde, entre mayor importancia, la moción de censura al pudiendo sus miembros presentarse a la reelec-
Internacional. La Política de Transparencia forma otras funciones, la aprobación y ratificación o la presidente o a la Junta Directiva, y la con- ción, bien conjuntamente o por separado en otras
parte de las más amplias de responsabilidad so- censura del presidente y de la Junta Directiva. vocatoria de un referéndum entre los socios candidaturas. La Junta Directiva goza de las más
cial corporativa y buen gobierno, se complemen- a fin de decidir sobre los asuntos de mayor amplias facultades para el gobierno, administra-
ta con el Código Ético y los programas de control La Asamblea General está integrada por todos trascendencia. Todo ello dota a la Asamblea ción y representación de la entidad, sin más límites
que garantizan la prevención de incumplimientos, los socios con derecho a voto, a través de la General de amplísimas facultades, lo que que aquellas cuestiones que especialmente estén
y se culmina con los sistemas de calidad y parti- representación democrática desarrollada en los garantiza el buen gobierno corporativo del reservadas a la Asamblea General, como máximo
cipación de grupos de interés. Estatutos. club. órgano de expresión de la voluntad de los socios.
10 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 REAL MADRID C.F. 11
1.3.7 Sistemas de control responde al estado actual en materia de pre- va implementación del modelo de prevención que tiene como responsabilidad, además de
vención de los riesgos derivados de la respon- de delitos, el club ha obtenido el certificado la detección y bloqueo de acciones no autori-
El Real Madrid, como se ha expuesto, es una sabilidad de las organizaciones. El Modelo de otorgado por AENOR acreditativo del pleno zadas, el desarrollo de la normativa específica
institución transparente y comprometida con Organización y Gestión detalla los protocolos cumplimiento de todos los requisitos del Siste- aplicable a los riesgos tecnológicos.
los principios del buen gobierno corporativo, y de control existentes en el club, el sistema de ma de Gestión de Compliance Penal conforme
especialmente con el principio de rendición de delegación de poderes, el sistema de sancio- con la norma UNE 19601:2017. Se convierte Otro aspecto sustancial en cuanto a Sistemas
cuentas aplicado sistemáticamente en todos nes y los órganos de vigilancia. De este modo así en una de las primeras entidades asocia- de Control es la implantación de la Política de
los niveles de la gestión del club. La actividad se explicita a toda la organización el modo tivas del país que lo obtiene y ratifica su con- Transparencia, en la que se ha querido ir más
de control es resultado de un escrutinio per- en que se forma en el club la voluntad para tinuo compromiso por situarse en la vanguar- allá de las necesidades de cumplimiento le-
manente de su funcionamiento por parte de la toma de decisiones, las atribuciones y res- dia en la adopción de las mejoras prácticas de gal establecidas por la Ley 19/2013 de Trans-
órganos ejecutivos internos, de su masa so- ponsabilidades siguiendo los procedimientos buen gobierno y transparencia en la gestión parencia, publicando incluso la totalidad de
cial, de las autoridades e incluso de la opinión de aprobación internos, la forma en que se va del club, constituyéndose en un referente en datos e indicadores exigidos en el INFUT o
pública a través de los medios de comunica- a vigilar y controlar la correcta aplicación de la implantación de políticas de gestión de ries- Índice de Transparencia Internacional, en el
ción. El órgano ejecutivo interno es la Direc- dichos procedimientos, y por último el sistema gos penales en el ámbito deportivo. que el Real Madrid ha obtenido una puntua-
ción de Control y Auditoría Interna, que en de- de sanciones para los casos en que se actúe ción de 95,8 sobre 100 en la última auditoría
pendencia del presidente y la Junta Directiva de manera irregular, incumpliendo las normati- Uno de los campos más importantes, dentro realizada. Ello permite y activa un continuo
del club, define y audita los procedimientos y vas fijadas por el club. El Modelo de Organiza- del modelo de prevención de delitos, es el de escrutinio social a partir de la publicación
sistemas de control necesarios para asegurar ción y Gestión detalla los sistemas de control la ciberseguridad. Para ello se creó en la tem- permanente y actualizada de datos relevan-
el máximo nivel de rigor institucional. La masa existentes en el club, definiendo las funciones porada pasada, el Comité de Ciberseguridad tes del club, elevando su nivel interno de au-
social ejerce el control a través de la Asam- de los órganos implicados en la función de con representantes de las áreas jurídica, tec- toexigencia y promoviendo la excelencia en
blea de Socios Representantes y de la Junta control interno: Asamblea de Socios Repre- nológica, de recursos humanos y de control, los sistemas de control.
Directiva. Las autoridades deportivas (fede- sentantes, Junta Directiva, Comisión de Disci-
raciones nacionales e internacionales, ligas plina Social, Comisión Ética, Comité Ejecutivo,
nacionales y Consejo Superior de Deportes) Comité Económico, Comité de Compras y Di-
ejercen también una supervisión permanente rección de Control y Auditoría Interna. Estadio Santiago Bernabéu.
de las actividades del club, que también re-
cibe una atención permanente de los medios Asimismo, el club tiene establecida una política
de comunicación social como expresión de la del SGRP que tiene como finalidad establecer
transparencia del club en la gestión de todas las bases de actuación para la identificación y
sus actividades. gestión de los riesgos para prevenir la comisión
de delitos que afectan al club, encontrándose
En su conjunto, los sistemas de control del publicado el resumen ejecutivo de dicha po-
Real Madrid aseguran su permanente adecua- lítica en el Portal de Transparencia dentro del
ción a los principios de buen gobierno y trans- apartado de Cumplimiento y Buen Gobierno.
parencia a los que se adhiere sin reservas. El
control, la colegiación de las decisiones y la La Junta Directiva, como máxima responsable
rendición de cuentas se aplican rigurosamente del establecimiento de la política de control,
para prevenir que se tomen decisiones arbitra- ha procedido al nombramiento de un respon-
rias y en último caso evitar que alguien pueda sable de cumplimiento normativo (Compliance
tomar decisiones que comprometan el buen Officer) como máximo encargado, en el seno
nombre y administración del club. de la organización, de la vigilancia y control
para la prevención de delitos y el cumplimien-
Desde la temporada 2013-14 se encuentra to normativo.
en vigor el Modelo de Organización y Gestión
del Real Madrid para la prevención de delitos, En un nuevo avance en la vigilancia del cum-
denominado por el club Sistema de Gestión plimiento normativo y como prueba evidente
de Riesgos Penales (SGRP). Este documento del compromiso del Real Madrid por la efecti-
12 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 REAL MADRID C.F. 13
2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA DEL REAL MADRID
2.1 Grupos de interés 2.1.5 Otros clubes
a los que sirve el Real Madrid
La práctica deportiva del Real Madrid implica ne-
cesariamente la participación en competiciones
2.1.1 Socios locales, nacionales e internacionales. Los demás
clubes con los que competimos son otro de nues-
Son socios del Real Madrid Club de Fútbol tros grupos prioritarios de interés, con los que de-
aquellas personas físicas que, previo cum- seamos formular y cumplir compromisos firmes.
plimiento de las normas aprobadas por la
Asamblea General, ingresen en la entidad,
con los derechos y obligaciones contenidos 2.1.6 Clientes
en los Estatutos. Los socios son los propieta-
rios del club y como tales son su primer gru- Nuestra actividad necesita unos ingresos económi-
po de interés. cos que proceden de nuestros clientes. Nuestros
clientes son tanto empresas como particulares. En-
tre las empresas figuran cadenas de televisión, pa-
2.1.2 Deportistas y árbitros trocinadores, licenciatarios, arrendadores de pal-
Nueva Oficina de Atención al Socio
cos y de instalaciones para celebración de eventos en la Ciudad Real Madrid.
El objeto social del Real Madrid es el fomento de todo tipo. Los clientes particulares del club son
del deporte. Por ello, todos los deportistas, in- quienes adquieren una entrada para cualquier es-
cluyendo en ellos a los árbitros, son un grupo pectáculo deportivo que organizamos, para la vi-
del mayor interés para el club. sita a nuestras instalaciones y exposiciones, o los
que compran productos con nuestra marca.
La gestión de compras y contratación de servicios tores del deporte que contribuyan al desarrollo
2.1.3 Empleados está regulada a través de normativas, sistemas de de la salud, el ocio y la economía en sus comu-
2.1.7 Aficionados control y procedimientos internos para conseguir nidades.
El Real Madrid, para realizar sus actividades la mejor alternativa de aprovisionamiento posible,
de todo tipo, no solamente precisa de sus de- Los aficionados son los seguidores de nuestros optimizando la inversión realizada. Nuestra vocación de presente y futuro nos hace
portistas, sino también del resto de empleados equipos en las diferentes competiciones en que estar con los más jóvenes y comprometernos
que prestan sus servicios profesionales a la participamos. El Real Madrid es un club abier- con su futuro. Para ello, buscamos que nues-
entidad. to a todos. Entre los aficionados, son grupos de 2.1.9 Sociedad tro impacto en el medioambiente no perturbe
especial interés para el Real Madrid sus peñistas el disfrute del mismo a que tienen derecho las
y los seguidores que mantienen una relación di- Sentimos también una responsabilidad que de- generaciones futuras.
2.1.4 Administraciones deportivas y públicas recta con el club a través del programa de fideli- seamos instrumentar en forma de compromi-
zación Madridistas. sos con la sociedad en general. El Real Madrid
Nuestra práctica del deporte implica la rela- es una institución que se debe a la comunidad
ción continua con las administraciones depor- en la que se inscribe, y de la que recibe mucho 2.1.10 Medios de comunicación
tivas: federaciones nacionales e internaciona- 2.1.8 Proveedores apoyo. En correspondencia, el Real Madrid de-
les, ligas profesionales en que participamos y sea comprometerse en la ayuda a los más ne- El club es consciente del interés que des-
Consejo Superior de Deportes. Nuestra activi- Los proveedores son, también, un grupo de in- cesitados y a los proyectos comunitarios en los pierta en la sociedad y en su opinión pública.
dad económica implica también una relación terés estratégico en nuestra cadena de valor, que sus valores y su experiencia en la práctica Por ello, los medios de comunicación social
continua con las Administraciones Públicas: como colaboradores imprescindibles para in- deportiva puedan ser útiles. cumplen un papel esencial del que el Real
Estatal (Hacienda Pública, Seguridad Social), corporar bienes y servicios que cumplan con los Madrid es consciente, por lo que desea com-
Autonómica (Comunidad de Madrid) y Munici- parámetros definidos y ayuden a la obtención de El Real Madrid también está comprometido con prometerse con ellos como un grupo de inte-
pal (Ayuntamiento de Madrid). los objetivos generales del club. la formación de nuevas generaciones de ges- rés relevante.
14 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL REAL MADRID 15
2.2 Compromisos del Real Madrid 2.2.4 Administraciones deportivas y públicas
con sus grupos de interés
El Real Madrid se compromete con las adminis-
2.2.1 Socios traciones deportivas al respeto estricto de los
principios de juego limpio, colaboración institu-
El Real Madrid se compromete con sus socios a cional, respeto a la autoridad y participación en
mantener y potenciar los valores del madridismo, todas las instancias de la organización del De-
a cumplir los más estrictos estándares de buen porte. Con relación a las administraciones públi-
gobierno corporativo y transparencia, a propiciar cas, el compromiso del Real Madrid se concreta
la participación de los socios por las vías previs- en ser una institución cumplidora plenamente
tas en los Estatutos y sobre todo a la permanen- de sus obligaciones en materia fiscal, social,
te búsqueda de logros deportivos, manteniendo de buen gobierno corporativo y transparencia,
unas finanzas saneadas, permanentemente super- y medioambiental, colaborando estrechamente
visadas con transparencia a través de los sistemas con las autoridades en proyectos comunitarios
de auditoría y control y bajo el principio general de y especialmente en el orden y seguridad de los
rendición de cuentas continua y sistemática. espectáculos deportivos que organizamos. mación de primera mano, ventajas en la adquisi- lítica de compras es cumplir los objetivos del
ción de productos y servicios del club, así como club según la normativa y procedimientos es-
diferentes oportunidades promocionales en em- tablecidos.
2.2.2 Deportistas 2.2.5 Otros clubes presas de ocio con las que el Real Madrid tiene
acuerdos. Igualmente, el club se compromete a Adicionalmente y en la medida de lo posible,
El Real Madrid se compromete con los deportistas Como competidor deportivo, el Real Madrid mantener una estrecha relación con las peñas se potencia la compra a través de proveedores
y árbitros a abrazar los valores deportivos de juego ofrece en todas sus actuaciones juego limpio, madridistas establecidas en todo el mundo, en locales incidiendo en la creación de riqueza en
limpio, respeto y competitividad. Con sus jugadores espíritu competitivo, respeto y colaboración en su objetivo compartido de defensa de los colo- el entorno.
de todas las categorías el club tiene el compromiso iniciativas comunes y proyectos solidarios. res del Real Madrid y el apoyo a la entidad.
permanente de desarrollar la cantera, potenciar el
cuidado de la salud de los deportistas, mantener un 2.2.9 Sociedad
estricto cumplimiento de lo acordado en sus con- 2.2.6 Clientes 2.2.8 Proveedores
tratos, mantener la más alta competitividad para El Real Madrid concreta su compromiso con
aspirar deportivamente a lo más alto, ofrecer a los El Real Madrid se compromete con sus clientes El Real Madrid C. F. tiene el firme compromi- la sociedad a través de la actividad que desa-
deportistas buenas instalaciones, excelentes pro- a mantener y promover altos estándares de ca- so de desarrollar políticas de compras respon- rrolla la Fundación Real Madrid, especialmen-
fesionales técnicos, y visibilidad por presencia en lidad e innovación, promoción de la satisfacción sables que vinculen a los proveedores en el te en la creación y gestión de escuelas socio-
medios de comunicación. Estos compromisos se del cliente, mantenimiento de procesos profe- cumplimiento de los estándares aplicables en deportivas, adaptadas e inclusivas, así como
extienden a quienes han abandonado la práctica sionales de gestión de reclamaciones y valora- materia de derechos humanos, ética y cuidado el apoyo a acciones solidarias, con especial
profesional del deporte de competición en el club y ción y mejora continuada de los servicios. medioambiental. dedicación a los menores, niños y niñas, los
pertenecen a su Asociación de Veteranos. deportistas en activo y veteranos y los colecti-
La política de selección de proveedores y ad- vos desfavorecidos.
2.2.7 Aficionados judicación de pedidos y contratos se basa en
2.2.3 Empleados los principios de ética profesional, publicidad
El Real Madrid ofrece a todos los aficionados al y concurrencia y se realiza de forma transpa- 2.2.10 Medios de comunicación
El Real Madrid aspira a ser un excelente lugar deporte su adhesión a los principios de la com- rente, justa y responsable bajo la supervisión
en el que trabajar por ofrecer a sus trabajadores petición basada en el juego limpio, aportando del Comité de Compras, estableciéndose re- El Real Madrid asume responsablemente una
empleo fijo y retribuido en condiciones de mer- siempre su mejor esfuerzo para promover los laciones de colaboración con los proveedores relación de colaboración basada en la profesio-
cado, respeto a los más estrictos principios de valores deportivos, la transparencia informativa, y evitando condiciones de pago que pongan nalidad y la transparencia informativa con los
igualdad y fomento de la diversidad, oportuni- el respeto y la mayor seguridad en los eventos en peligro su solvencia. Se establecen vías de medios de comunicación social, sin perjuicio del
dades de conciliación de la vida profesional con que organiza. Con aquellos seguidores adscritos comunicación que favorecen la transparencia cumplimiento de las normativas de protección
la vida personal y familiar, oportunidades de for- al programa Madridista, el Real Madrid mantiene en la relación comercial y el conocimiento de de datos e informaciones, y con el reconoci-
mación y énfasis en la seguridad y salud laboral. una relación más estrecha facilitándoles infor- necesidades mutuas. El objetivo de esta po- miento de la importante labor que desempeñan.
16 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL REAL MADRID 173. CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS
EN EL EJERCICIO 2018/2019
3.1 Socios 3.1.1. Actos Institucionales con los socios
La masa social del Real Madrid está com- Asamblea General Ordinaria
puesta de 93.176 socios, de los que 65.144 de Socios Representantes:
son adultos, 19.410 son socios infantiles
y 8.622 son socios con más de 65 años de El 23 de septiembre de 2018 se celebraron las Acto de entrega de insignias 2018. El vicepresidente
del club Eduardo Fernández de Blas y su padre,
edad o más de 50 años de antigüedad. De to- Asambleas Generales Ordinaria y Extraordinaria, Eduardo Fernández García, reciben la insignia de oro
dos los socios 73.340 son hombres y 19.836 en las que se aprobaron los siguientes puntos: de manos de Florentino Pérez y Paco Gento.
son mujeres.
• Liquidación del Presupuesto, la Memoria, el
El número de abonados de fútbol es 61.590, Balance de Situación y las Cuentas de Pér- Cesión temporal de abono al Club 3.1.2. Actuaciones en materia
todos ellos socios, y el número de abonados didas y Ganancias del Real Madrid C. F., así de gobierno corporativo y transparencia
de baloncesto es 7.333, de los que 3.831 co- como las Cuentas Anuales Consolidadas con La Junta Directiva del Real Madrid adoptó la
rresponden a socios, 1.864 a tenedores del las empresas participadas, correspondientes medida de que nuestros socios pudiesen so- El Real Madrid mantiene un firme compromiso
carné Madridista y 1.638 a público general. todas ellas al ejercicio 2017/18. licitar la cesión temporal del abono al club du- con los más elevados y exigentes estándares de
rante un periodo igual a una temporada depor- buen gobierno corporativo y transparencia.
• Presupuesto consolidado de Ingresos y Gas-
Los socios representantes son los socios que tiva, quedando eximido de su pago durante el
tos y del Proyecto de Actividades para el ejer-
componen la Asamblea General, que es el ór- periodo señalado, siendo obligatorio el pago de La Junta Directiva es el máximo órgano de super-
cicio 2018/19.
gano supremo de gobierno del club. Actual- la cuota de socio. visión de estas políticas y al que corresponde de
mente está compuesta por 2.073 socios, en- • Base imponible de las cuotas de socio para la forma directa la administración, gobierno, gestión
tre los que están incluidos la Junta Directiva, temporada 2019/2020. Esta medida consistió en que los socios abona- y representación del club. La Junta Directiva ha
socios de honor, y los cien primeros socios. dos pudieron poner su abono a disposición com- mantenido ocho reuniones durante la temporada
pleta del club por motivos debidamente justifica- 2018/19.
La Comisión de Disciplina Social es elegida Asamblea General Extraordinaria dos, tales como:
por la Asamblea General de Socios, a pro- de Socios Representantes: • Problemas económicos. En el marco del esquema de gobierno corporativo
puesta de la Junta Directiva, teniendo a su • Problemas de salud. y para el desarrollo de las funciones de la Junta
cargo la apreciación y calificación de los he- La propuesta de autorización a la Junta Directiva • Cambio de residencia por motivos laborales. Directiva, el club dispone de los Comités Ejecutivo,
chos cometidos y actitudes por los socios del para endeudarse para la financiación de las obras • Cambio de residencia por motivos de estudios. Económico y de Compras, constituidos por miem-
club, que les son denunciados y sometidos de remodelación del estadio Santiago Bernabéu. bros de la Junta Directiva y ejecutivos del club.
a consideración. La Comisión se reúne una En la temporada 2018/19 se acogieron a dicha ce-
vez por semana para estudiar y resolver los sión 2.031 socios. El Comité Ejecutivo celebra varias reuniones
asuntos inherentes a sus funciones. Durante Entrega de insignias mensuales, en función de los asuntos a tratar y
la temporada 2018/19 se han incoado 251 ex- tiene como función principal la toma de decisio-
pedientes disciplinarios y han sido ratificados El pasado 3 de noviembre de 2018 se celebró el Financiación cuota nes para la implementación de las políticas defi-
un total de 1.428 expedientes. Asimismo, el acto de entrega de insignias a todos los socios que de socio y abono nidas por la Junta Directiva.
Reglamento de Disciplina Social del Real Ma- cumplieron 25, 50 y 60 años de afiliación al club. Se
drid, C. F. cuya entrada en vigor tuvo lugar el concedieron 4.593 insignias, de las cuales 116 fue- Fruto del acuerdo alcanzado con Caixabank- El Comité Económico, que ha mantenido seis re-
día 7 de diciembre de 2017, se encuentra a ron de oro y brillantes, 1.159 de oro y 3.318 de plata. Consumer Finance, nuestros socios abonados uniones a lo largo de la temporada, tiene como
disposición de los socios en el apartado So- pudieron solicitar su financiación a 3, 6 o 10 funciones supervisar la evolución del ejercicio
cios – Atención al Socio – Comisión de Dis- El presidente del club, Florentino Pérez, presidió meses sin intereses. económico, introducir medidas correctoras, revi-
ciplina Social – Nuevo Reglamento Comisión el acto junto al presidente de honor, Francisco sar los cierres parciales de cuentas y actualizar
Disciplina Social, de la página web corporati- Gento, y una representación de la Junta Directi- En la temporada 2018/19 financiaron sus cuotas las previsiones anualizadas de cumplimiento del
va www.realmadrid.com va, acompañados por leyendas del madridismo. 6.691 socios. presupuesto anual del club.
18 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS EN EL EJERCICIO 2018/2019 19El Comité de Compras, que ha mantenido seis realización de auditorías especificas respecto a la
reuniones a lo largo de la temporada, tiene la res- formación y concienciación por parte de los em-
ponsabilidad de supervisar y, en su caso aprobar, pleados del club sobre esta materia.
las compras de bienes y servicios de elevado im-
porte o que, por sus características, se considera Con respecto a la ciberseguridad institucional,
que deben ser analizadas a este nivel organizativo. en la temporada 2018/19 el Comité de Ciberse-
guridad ha mantenido reuniones periódicas y un
Adicionalmente, la función de control se refuerza elevado nivel de actividad en la vigilancia de ame-
con el trabajo llevado a cabo por Auditoría Inter- nazas, el seguimiento de incidentes de seguridad
na, que ha elaborado un Manual de Procedimien- informática y la neutralización de ataques, siguien- Acto de entrega de insignias 2018.
tos que en la actualidad se compone de 54 refe- do lo marcado en el Plan de Gobierno de la Segu-
rencias, que establecen la operativa del club en ridad Corporativa del club. Sus líneas de actuación
sus procesos internos más importantes. El cum- han incluido la adquisición y puesta en servicio de
plimiento de dichos procedimientos se asegura nuevas herramientas de seguridad informática, la la Asamblea de Socios Representantes a propues- En la temporada 2018/19 han continuado las
a través de la supervisión realizada por Auditoría sustitución de software y procedimientos de tra- ta de la Junta Directiva, así como su posterior se- actuaciones formativas y de concienciación en
Interna, que elabora cada temporada un plan de tamiento de la información por otros más seguros, guimiento, detección de posibles desviaciones y materia de buen gobierno corporativo y transpa-
auditoría que recoge los trabajos a realizar en di- las campañas de información y comunicación in- correcciones de las mismas que realizan las co- rencia dirigidas a la plantilla de empleados. Las
cha temporada. En concreto, durante la tempora- terna dirigidas a los usuarios de nuestros sistemas rrespondientes direcciones del club bajo la super- novedades legislativas han seguido aumentando
da 2018/19 se ha completado la auditoría de los informáticos y los programas de formación y de visión de los Comités Ejecutivo y Económico. las exigencias de cumplimiento, especialmente
siguientes procesos: Compras, Liquidación de concienciación a empleados para el cumplimiento en lo relativo a la protección de datos de carác-
partidos, Impuestos, Almacenes de ropa depor- estricto de los protocolos de seguridad que ga- En la temporada 2018/19 se ha mantenido como ter personal, donde el club ha realizado un gran
tiva y Liquidaciones de gastos y viajes. rantizan la integridad de la información y la pro- en años anteriores la realización estricta del ci- esfuerzo de adaptación al nuevo reglamento, así
tección de nuestros sistemas informáticos. Estos clo presupuestario. El grado de cumplimiento del como de comunicación interna y mentalización
Asimismo, durante la temporada 2018/19 se ha programas de formación han ido acompañados de presupuesto, con la lógica influencia de los éxitos de la plantilla para su cumplimiento estricto.
continuado con la revisión global de este Manual acciones de auditoría, control y vigilancia interna deportivos logrados por el club, ha sido muy satis-
de Procedimientos y que se inició en la tempo- para prevenir y bloquear vulnerabilidades internas, factorio, lográndose un elevado beneficio. El obje- También han continuado los programas de for-
rada 2017/18, para determinar la adecuación o y para permitir la alerta temprana ante riesgos in- tivo económico del club es el mantenimiento en el mación en Integridad, Buenas Prácticas y Pre-
necesidad de modificación de los ya existentes formáticos basada en la monitorización continua largo plazo del equilibrio financiero y la solvencia vención del Fraude en la Competición, en co-
y conveniencia de incorporación de otros nuevos de la utilización de nuestros sistemas. del club para hacer frente a todas las obligaciones laboración con la Real Federación Española de
que regulen procesos que lo precisen. derivadas del desarrollo y cumplimiento de sus ob- Fútbol, Liga de Fútbol Profesional, y las campa-
En cuanto a la protección de los datos de terceros jetivos deportivos, siempre bajo el respeto estricto ñas de comunicación interna y concienciación a
Además de lo indicado anteriormente, Auditoría custodiados por el club, la Oficina de Protección de la normativa aplicable. Todo ello se constata en los diferentes colectivos de empleados y depor-
Interna ha llevado a cabo durante esta temporada de Datos, durante esta temporada ha continuado las cuentas anuales del club, que muestran un cre- tistas del club. Como nuevas campañas, en esta
otros trabajos tales como informes requeridos por con su responsabilidad de velar por el cumpli- cimiento significativo de la cifra de negocios y una temporada se han realizado cinco lanzamientos
distintas direcciones del club, control de la moro- miento de la nueva normativa de protección de elevada eficiencia, rentabilidad y solvencia. Estos para apoyar la lucha contra el acoso, los delitos
sidad y medidas a adoptar, planteamiento de nue- datos, realizando las laborales de monitorización, buenos datos económicos constituyen la base de de odio, el dopaje, las apuestas deportivas y la
vas aplicaciones informáticas para facilitar la ges- seguimiento, mantenimiento y mejora continua la sostenibilidad a largo plazo del Real Madrid. protección de datos de carácter personal.
tión de diferentes procesos e informes especiales de la nueva normativa de protección de datos
relativos a organización interna, código ético, etc. (Reglamento Europeo de Protección de Datos). Las cuentas anuales del club correspondientes a Respecto al cumplimiento continuo de la Ley de
También ha colaborado activamente junto con la la temporada 2018/19 han sido auditadas exter- Transparencia, durante esta temporada se ha con-
Dirección de Cumplimiento en la monitorización y El cumplimiento de las normas de buen gobierno namente por la firma EY, y su informe sin salveda- tinuado revisando y actualizando de forma perma-
supervisión continua del Modelo de Prevención de corporativo se manifiesta, también, en todas las des se acompaña al Informe Económico del club nente el Portal de Transparencia del club, que re-
Delitos (Sistema de Gestión de Riesgos Penales), fases del ciclo presupuestario, desde su elabora- de esta temporada. Las cuentas anuales del club, coge la rendición de cuentas en los ámbitos más
mediante la participación en las auditorías inter- ción, siguiendo las directrices fijadas por la Junta una vez aprobadas por la Junta Directiva, son so- sensibles al escrutinio público marcados por la Ley
nas y externas del SGRP, con el fin de mantener Directiva y realizada con la participación de todas metidas al escrutinio y aprobación definitiva de la de Transparencia y por los estándares internacio-
la certificación en la norma UNE 19601:2017, y la las direcciones del club, hasta su aprobación por Asamblea de Socios Representantes. nales más exigentes. El portal recoge amplísima y
20 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS EN EL EJERCICIO 2018/2019 21fonos, email, etc.), comprobar su domiciliación ta restricción por parte de ninguna compañía
bancaria y modificarla si lo desean, cambiar su de telefonía. También sigue disponible el te-
código PIN o acceder a la cesión de asiento; léfono de atención al socio 902 21 2002.
junto con trámites temporales como los que
se habilitaron para solicitar la financiación de En la temporada 2018/19 han sido atendidas
los abonos y cuotas sociales de la temporada 34.800 llamadas.
Fachada del nuevo edificio de oficinas
corporativas de la Ciudad Real Madrid. 2018/19, solicitar entradas para partidos de la
Champions League, así como de la Copa del Boletín electrónico exclusivo para socios
Rey. Temporalmente también se incluyeron, en- Revista electrónica de periodicidad semanal que
detallada información económica y financiera, de Socio se han respondido y resuelto más de 13.000 tre otros, trámites como el cambio de tipo de ofrece a los socios del Real Madrid las noticias
contratos, de retribuciones, de compromisos éti- solicitudes de información y gestiones diversas. abono o la cesión temporal del abono al club. más destacadas del club, vídeos exclusivos, fe-
cos y de valores, o de gestión y servicios, yendo chas de venta de entradas, etc. Más de 80.000
mucho más allá de las prescripciones y normati- Asimismo, se han llevado a cabo más de 4.000 Ciudad Real Madrid socios reciben en la actualidad el boletín electró-
vas. Este compromiso con la transparencia, se ve llamadas a socios representantes y socios para Todos nuestros socios y aficionados, previa soli- nico en su email, lo que supone un volumen total
refrendado con la publicación en el Portal de Trans- distintos actos como entrega de insignias, fir- citud, pueden visitar las instalaciones de la Ciu- de 2.610.900 correos electrónicos enviados.
parencia de todos los indicadores exigidos por el mas, etc. dad Real Madrid. En la temporada 2018/19 ha
INFUT de Transparencia Internacional, en cuya úl- sido visitada por más de 5.000 personas. Comunicados a socios
tima auditoría el Real Madrid ha obtenido una alta La atención a los socios representantes se pres- Como complemento a los Boletines electrónicos
puntuación, así como en el liderazgo alcanzado por ta exclusivamente en la Oficina de la Ciudad Acto de firmas de jugadores y aprovechando las nuevas tecnologías, desde el
el Real Madrid en el ranking elaborado por Dyntra Real Madrid. El horario en este caso, es de lunes Como en temporadas anteriores, en todos los Departamento de Socios se envían también por
entre los equipos de la primera división española y a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 partidos que el Real Madrid ha jugado fuera de correo electrónico comunicados a socios con pe-
los que disputan la UEFA Champions League. horas, siendo los viernes de 10:00 a 14:00 horas. Madrid, se han organizado actos de firmas de riodicidad variable en función de las necesidades
jugadores, a los que han sido invitados los so- informativas del club y de nuestros socios. Du-
Además, los socios representantes y el Club de cios del club en las ciudades donde el equipo rante la temporada 2018/19 se han enviado más
3.1.3. Servicios de atención los 100, formado por nuestros 100 socios más se ha desplazado. de 5.000.000 de correos electrónicos con infor-
e información a los socios antiguos, disponen de una atención personali- mación de gran utilidad e interés para el socio,
zada y privilegios especiales en agradecimiento Taquilla de incidencias haciendo la comunicación entre el club y el so-
Oficina de Atención al Socio a su lealtad y servicio al club. Servicio que se presta en días de partido para cio más rápida, ágil y eficiente. Desde este me-
La nueva Oficina de Atención al Socio está si- atender principalmente los casos de aquellos dio queremos animar a todos aquellos socios del
tuada en la Ciudad Real Madrid y desde el 4 de Oficina online de Atención al Socio socios que han olvidado, extraviado o les ha Real Madrid que no hayan comunicado su direc-
septiembre de 2018, da servicio a los socios del La Oficina online de Atención al Socio (https:// sido sustraída la tarjeta de abono. Una vez que ción de correo electrónico al club que pueden ha-
club. El acceso se ubica en la Avenida de las socios.realmadrid.com) es el portal web que se ha identificado al socio, se emite la entra- cerlo de una manera fácil y sencilla en la dirección
Fuerzas Armadas, 402. Los medios de transpor- permite realizar consultas y operaciones rela- da correspondiente a la localidad del abono “https://socios.realmadrid.com”, registrándose
te público para llegar a ella son el Cercanías (pa- cionadas con su condición de socio sin nece- que tienen asignada. Durante la temporada con su número de socio y su código Pin y eligien-
rada de Valdebebas) o los autobuses de la EMT sidad de desplazarse a las oficinas del club, 2018/19 han sido atendidos en esta taquilla de do el trámite “Cambio de datos personales”.
correspondientes a las líneas 171 y 174. sin limitación de horario y con total seguridad y incidencias 4.685 socios.
confidencialidad. Mensajes SMS
El horario de la Oficina de Atención al Socio es Línea de Atención al Socio 91 344 54 45 Durante la temporada 2018/19, a través de este
de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas ininte- Durante la temporada 2018/19 la Oficina on- Línea exclusiva para socios. Para acceder es medio de comunicación se ha procedido al envío
rrumpidamente, tanto en las nuevas oficinas de line ha registrado 431.936 visitas de socios, necesario identificarse previamente con el de mensajes a móviles con la última información
la Ciudad Real Madrid como en las del estadio quienes con total comodidad han resuelto sus número de socio y código PIN. La llamada a del club en cuanto a fechas de compra de loca-
Santiago Bernabéu. trámites, y suma 2.361.111 accesos desde su este número puede resultar gratuita ya que la lidades, cesión de asiento y otras informaciones
puesta en marcha en marzo de 2011. práctica totalidad de operadoras no facturan relevantes. En total se enviaron 241.132 SMS.
La Oficina de Atención al Socio ha recibido más la operación al estar incluida en su tarifica-
de 11.000 visitas anuales y ha atendido más de En la actualidad, la Oficina online mantiene trá- ción habitual. Además, se puede comunicar Revista Hala Madrid
10.000 llamadas telefónicas. Además, desde el co- mites permanentes para que los socios puedan con el club desde cualquier parte del mundo, Envío trimestral a los socios, con toda la ac-
rreo electrónico oficial de la Oficina de Atención al modificar sus datos personales (domicilio, telé- marcando el 0034 91 344 54 45, sin que exis- tualidad del club.
22 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y SOSTENIBILIDAD REAL MADRID 2018-2019 CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS EN EL EJERCICIO 2018/2019 23También puede leer
