2017-18 Jasangarritasun Txostena Memoria Sostenibilidad - Sustainability Report - Izar Cutting Tools
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Jasangarritasun Txostena Sustainability Report
Memoria Sostenibilidad Rapport de Soutenabilité
2017-18
2
Aurkibidea
Indice
Index
Index
pág. pág.
Administrazio Kontseiluaren Gutuna Materialtasunaren Ebaluazioa
Carta del Consejo de Administración Evaluación de la Materialidad
6-7 Board of Directors letter
Lettre du Conseil d’Administration
41 Materiality Assessment
Évaluation de la Materialité
Zuzendari Gerentearen Gutuna Lehiakortasuna
8-9 Managing Director’s letter
Carta del Director Gerente
Lettre du Dirécteur Gérant
45 Competitividad
Competitiveness
Compétitivité
Gure konpromezua Enpresaren Gizarte Erantzukizunarekin Pertsonak
Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial Personas
11 Our commitment to Corporate Social Responsibility
Notre engagement pour la Responsabilité Sociale des Enterprises 53 People
Personnes
FZAR CFNG kkLSØ SALěen {roĀla Ingurua
{erĀl de F¬AR Cutting oolsØ SţAţX Entorno
13 F¬AR CFNG OOXSØ SţAţXţ’s {roĀle
{roĀl d’FZAR Cutting oolsØ SţAţLţ
59 Environment
Environnement
Balio-katea 2019-2020 Erronkak
31 Cadena de Valor
Value Chain
La chaîne de Valeur
67 Retos 2019-2020
2019-2020 Challenges
DéĀs 2019-2020
GRI eduki Taula
Tabla de contenidos GRI
71 Table of GRI Contents
Table de Matières GRI
3
IZAR zenbakitan
IZAR en cifras
IZAR at a glance
IZAR en un coup d’oeil
Fakturazio gordina Barnekoa % Esportazio % Herrialde kop. Inbertsioak Produktu berrien kop.
Facturación bruta % Nacional % Exportación Nº de Países Inversiones Nº Nuevos Productos
Gross Turnover % Domestic % Export No. of Countries Investments No. New Products
Facturation brute % Espagne % Export No. de pays Investissements No. Nouveaux Produits
€ % % € %
26.398.000
2016
2017 28.974.000
2016 37
2017 38
2016 63
2017 62 90 2016 1.500.000
2017 1.400.000
2016 31
2017 33
2018 29.952.000 2018 40 2018 60 2018 1.250.000 2018 13
4
Langilegoa Langile-Bazkideak Langilego batez besteko Gogobetetze maila Bezero batez besteko Gogobetetze maila Lehengaien kontsumoa
Plantilla Personas Socias Trabajadoras Índice de Satisfacción Medio de Plantilla Índice de Satisfacción Medio de Clientes Consumo de Materias Primas
Workforce Employee Shareholders Average Employee Satisfaction Index Average Customer Satisfaction Index Raw Material Consumption
Travailleurs Associés Travailleurs Index moyen de satisfaction des employés Index moyen de satisfaction des clients Consommation de Matières Premières
0-10 0-10 €
2016
159 2016
101
55
Total: 214
32
Total: 133 2016 3.124.000
154 98 2016 8,04
2017
Total: 213 2017
Total: 131 2017 9,08 2017 3.505.300
59 33 2018 7,58 2018
2018 154 2018 100 4.091.200
Total: 214 Total: 134
60 34
5
Administrazio Kontseiluaren Gutuna
E
kimen bati lagundu eta bizitza ematen dugu martxan, begirada eta helmuga bezeroari
diotenak enpresa batek ondo funtzionatzeko fokatzea dutenak.
markatzen diren kudeaketa planak, Txosten honen hasieran agertzen diren Xede eta
helburuak eta erronkak dira. Ikuspegiak gure ekimena “bizirik” mantentzea
Bizi eta gainditu ditugun krisi uneen ondoren, IZAR- ahalbidetzen digute, bere sendotzean lanean
en ekimena osasuntsu dagoela esan ahal dugu. gabiltzala.
Jasangarritasun txosten honen garaia hitz Sendotzea ere, gure langilegoaren asebetetze
bakarrean laburbildu beharko bagenu, hori eta harrotasun korporatiboan, zintzotasunean eta
“sendotzea” litzateke. Gure proiektua egunez ondo eginiko lanean bezalako balioetan lanean.
egun sendotzen doa. Helburuak betetzen goaz Nortasuna ematen diguten Gizarte Erantzukizun
eta urteko emaitzek etorkizuna planeatzea politiketan gure esfortzua ipintzen jarraitu behar
ahalbidetzen digute, hazkunde eta hobekuntza dugu.
planteamenduekin. 2017-2018 garaia lan handikoa izan da, datozen
Begirada baikor hau gizarte gaietan ere islatu da. urteotan fruitua emango duten ekoizpen eta
IZAR-eko bazkide-langileok gure akzio-multzoa logistika arloetan hobekuntzekin.
handitu dugu, enpresan gure parte-hartzea Nabarmentzeko, eta eskertzeko, beste gai bat,
indartuz. Egoera honek proiektuan bazkide gisako Zornotzako instalakuntzak bisitatu dituzten
gure inplikazioa eta konpromisoa berrindartzen instituzio, bezero eta heziketa zentroak izan dira.
ditu. Gu ezagutzea nahi dugu, gure lana burutzen
Sendotze une honetan, enpresari-pertsonen dugun lekua gure aurkezpen-txartelik onena
kultura berrindartzea garrantzitsua da, enpresak delako, gure esfortzuak eta etorkizuneko erronkak
eskatzen dizkigun aldaketetara moldatzen laburtzen dituena.
direnena alegia. Hainbat ekimen eta inbertsio Garai honetan zehatz-mehatz bizi izandakoa
orrialde hauetan zehar ezagutzera gonbidatzen
zaituztegu. Prudentziaz, lanez eta ilusioz,
etorkizuna lantzen jarraitzen duen garaia.
6
Carta del Consejo de Administración
L
os Planes de Gestión, objetivos y retos que La Misión y Visión que aparecen en las primeras
se marcan para el buen funcionamiento de páginas de esta memoria, nos ayudan a mantener
una empresa es lo que ayuda y da vida a un “vivo” nuestro proyecto y a trabajar en su
proyecto. consolidación.
Después de los momentos de crisis que hemos Consolidación, también en la satisfacción y orgullo
vivido y superado, podemos decir que nuestro corporativo de nuestra plantilla, trabajando en los
proyecto IZAR goza de muy buena salud. valores que nos caracterizan como la honestidad
Si tuviéramos que resumir y deĀnir en una y el compromiso con el trabajo bien hecho. Seguir
palabra el periodo que presentamos en esta poniendo nuestro esfuerzo en las políticas de
Memoria de Sostenibilidad, elegiríamos la Responsabilidad Social que nos dan identidad.
palabra: “Consolidación”. Nuestro proyecto se El periodo 2017 – 2018, ha sido un periodo de
va consolidando día a día. Vamos cumpliendo mucho trabajo, con mejoras en las áreas de
Objetivos y los Resultados anuales nos están producción y logística que darán su fruto en los Board of Directors letter
ayudando a mirar y planiĀcar el futuro con próximos años.
planteamientos de crecimiento y mejora. Committed to innovation, improving
También queremos destacar y agradecer a las
production and organization, always
Esta mirada optimista se ha reāejado también en Instituciones, Clientes y Centros de Formación
customer driven
los temas sociales. que han visitado en este periodo nuestra Planta de
Los socios trabajadores de IZAR hemos ampliado Amorebieta. Queremos que nos conozcan ya que
nuestro paquete de acciones aumentando así consideramos que el lugar donde desarrollamos
nuestra participación en la empresa. Una situación nuestra actividad, es la mejor tarjeta de Lettre du Conseil
que refuerza nuestra implicación como socios y presentación y lo que resume nuestro esfuerzo y
nuestro compromiso en este proyecto. En este retos futuros. d’Administration
momento de consolidación, es importante reforzar Os invitamos a que conozcáis a través de estas Notre engagement pour l’innovation,
la cultura de personas emprendedoras que nos páginas y en detalle lo vivido durante este periodo. les améliorations dans la fabrication et
vamos adaptando a los cambios que nos exige Un periodo que con prudencia, trabajo e ilusión au sein de l’organisation, toujours vers
nuestra empresa. Tenemos en marcha proyectos sigue construyendo un futuro. l’orientation au client
e inversiones con nuestra mirada y meta puestas
en el enfoque al cliente.
7
Zuzendari Gerentearen Gutuna
2
015ean 2007ko (krisi aurreko gure erreferentea) Merkatuaren ikuspegi aldetik, barneko salmentek Kongresuan. Baita 2018an Lan Sozietate gisa 20
salmenta kopurua gainditu genuenetik, guztiaren %40 suposatzen duten heinean, produktu- urteen ospakizuna, gehi Txinan bakarrik IZAR
erakundeak lan oso onarekin jarraitu du, urtean 2 familien aldetik barautsek guztiaren %51 suposatzen produktuentzako bi denda zabaltzea. Beste batzuk:
digituzko hazkundeekin, 2018 arte, non oso gutxi falta dute. Izan ere, barautsen familia 2017-18an indartu Bilbon ospatutako GSEF Gizarte Ekonomiaren
izan zaigu 30 milioi euro fakturatzeko, %3,5 igo ostean. egin da, salerosketako produktua eta erremintak Munduko Foroaren 4. Kongresuaren bisita, BBKren
Urte honetan barneko merkatuak, instituzio bezala, nahiz eta azken bi hauek 2018an ahultasun ezgaitasunari buruzko 2. jardunaldietan parte hartzea,
ezegonkortasunarekin ere, indar handia erakusten seinaleak erakutsi. gai honetan gure integrazio-politika azalduz.
jarraitu du, 11 urte ondoren, 2007ko salmentak 2018an ezagutu dugun zerbitzuaren hobekuntzak, Jasangarritasunarekin konpromisoa dugu, ekonomiko,
gainditzeraino. Esportazioan, berriz, bilakaera “lead times”-en hobekuntzan oinarritua, serie gizarte eta ingurugiro arloetan, erakundearen
bestelakoa izan da eta, ahaleginak egin arren, ezin historikoan eskari-zorro baxuan bukatu du; baxua gobernu-arlo guztietan, eta gure interes-taldeen
izan dugu hazi. baina ez arduratzekoa, eskarien etorrera bere harremanetan.
Mundu osoko 90 herrialdetan gauden arren, lidergoan horretan jarraitzen duen bitartean. Honek asteburuko Honetaz guztiaz jasangarritasun txosten honetan
Frantzia erakusten duen zerrendan, munduko txanda bertan behera uztea ahalbidetu digu, tentsio berri ematen dugu, Global Reporting Initiative-ren
ezegonkortasun geopolitikoak eragin digu, eta baita gehiagoko garaian martxan jarri genuena, barautsen G4 gidapean eginikoa, “Materialtasun Printzipioa”
USAk aurrera eramandako merkataritza gudek ere. zerbitzuan zeuden arazoei aurre egiteko. nabarmenduz, eta gure enpresan eraginik
Iran, Arabiar Emirerriak, Turkia, Australia, Grezia… Gure inbertsio-politika, beraz, barauts gehiago handiena duten arloetan oinarrituta. Horrenbestez,
bezalako herrialdetan eragin handia izan da eta, nahiz ekoiztera bideratu da eta, hemendik aurrera, lean “Ezinbesteko” kaliĀkazioa bilatzen dugu.
eta beste batzuetan hazi, beherakada horiek justu- manufacturing martxan jartzera bideratzeaz gain, Etorkizun hurbilean denetariko arriskuak daude,
justu estaltzeko eman digu. barautsen ekoizpeneko makineria berriztatzera ere batzuk munduko ezegonkortasunetik eratorriak, eta
“Merkatu Natural” kontzeptua indartu dugu, Espainia, joan behar da, non hurrengo bi urteotan indar handiz beste batzuk nazioarteko merkataritzaren aurkako
Frantzia eta Portugal barruan dituena, non merkatu inbertitu behar dugun. eta protekzionismoaren aldeko tendentziagatik.
industrial zein profesionalean hazi nahi dugun, Behin mini-konpainien kontzeptua enpresako Guzti honek dibisen kotizazioan eta lehengaien
zerbitzu bikainean eta IZAR markaren indarrean arlo guztietara zabaldu ostean, beraien bidez prezioen eboluzioan ere isla izango du, historiako
oinarrituz. gure pertsonek kudeaketan eta erakundearekiko maximoetan, moderatzen hasi direla ematen dutenak.
Produktu berrien politikarekin jarraitzen dugu, konpromisoan parte-hartzea lantzen ari gara.
Edozein kasutan, etorkizunari ilusioz aurre egiten
enbaseak eta salmenta puntuetako aurkezpenak Garai honetan azpimarratzeko moduko mugarrien diogu, 2019/2022 Plan Estrategikoarekin, barneko
hobetuz, gure produktuen irudia eta bertako artean, bezeroei eginiko asebetetze inkestaren merkatuan gure lidergoa indartu behar duena eta
erreminten kalitatea bat etor daitezen. emaitza bikainak ditugu, eta baita gure parte- 2022an Europan 2. postuan jarri behar gaituena. Lay-
hartzea, hizlari bezala, 2017ko Makina-Erremintaren out berria, lean manufacturing-ari begira jartzen
gaituena, eta zerbitzuaren hobekuntza ere, erreminta
eta logistikan, faktore garrantzitsuak izango dira.
8
Managing Director’s letter
We have made a great eýort, both in
sales and manufacturing, without losing
commitment towards sustainability
Lettre du Dirécteur Gérant
Nous avons fait un grand eýort dans la
vente et la production, sans s’éloigner,
cépendant, de notre engagement avec la
Carta del Director Gerente soutenabilité
D
esde que en el año 2105 superáramos la cifra la perspectiva de familias de producto las brocas en exclusiva del producto IZAR. También, la visita a la
de ventas del año 2007, nuestro referente suponen un 51% de nuestra facturación total. De empresa de los participantes en el 4º Congreso del
anterior a la crisis, la organización ha continuado hecho, la familia de brocas ha crecido con fuerza Foro Mundial de Economía Social, GSEF, celebrado
mostrando un desempeño verdaderamente notable, en el periodo de análisis 2017 / 2018, al igual que en Bilbao, así como la participación en las II Jornadas
con crecimientos de 2 dígitos cada año, hasta el lo han hecho las ventas de producto comercial y de sobre discapacidad de BBK, explicando nuestra
pasado 2018, donde nos ha faltado muy poco para herramientas, aunque estas últimas han dado señales política de integración en este ámbito.
llegar a los 30 millones de € de facturación, con un de debilidad en 2018. Estamos comprometidos con la sostenibilidad, en los
crecimiento del 3,5%. La mejora en el servicio experimentada a lo largo de ámbitos económico, social y ambiental, en todos los
Este ha sido un año en que el mercado nacional ha 2018, a consecuencia de la mejora de los “lead times”, órganos de gobierno de la organización y en la relación
continuado dando muestras de una fortaleza notable, ha concluido en una cartera de pedidos muy baja en con nuestros grupos de interés. De todo ello damos
a pesar de la inestabilidad institucional, superando relación a la serie histórica, pero no preocupante, cuenta en la presente Memoria de Sostenibilidad, que
por Ān, 11 años después, las ventas de 2007, mientras en la medida que la entrada de pedidos continúa ha sido realizada de acuerdo a la guía G4 del Global
que el comportamiento en la exportación ha sido creciendo. Ello nos ha permitido desactivar el relevo Reporting Initiative, haciendo hincapié en el “Principio
muy diferente y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, de Ān de semana, que pusimos en marcha en el de Materialidad”, y centrándonos en aquellos
no hemos conseguido crecer. periodo de mayores tensiones para hacer frente a los aspectos más signiĀcativos y que tienen un mayor
Aunque continuamos presentes en 90 países de problemas de servicio en brocas. impacto en nuestra empresa, por lo que optamos por
todo el mundo, en un ranking liderado claramente Nuestra política de inversiones, consecuentemente, la caliĀcación de conformidad “Esencial”.
por Francia, nos hemos visto muy afectados por la ha ido orientada al aumento de capacidad en Existen indudables riesgos en el futuro próximo, entre
inestabilidad geopolítica global y por las disputas en brocas, y a partir de ahora debe contemplar, no ellos los derivados de la inestabilidad geopolítica
el comercio internacional lideradas por USA. Países sólo las necesarias para la implantación del lean global y los que surgen por la tendencia creciente
como Irán, Emiratos Árabes, Turquía, Australia, Grecia… manufacturing, sino también la renovación de la al proteccionismo y contra el comercio internacional.
se han visto muy afectados, por lo que, a pesar de maquinaria de fabricación en brocas, en la que Todo ello tendrá también su reāejo en la cotización
los crecimientos en otros países, justamente hemos debemos invertir con fuerza los próximos dos años. de las divisas y en la evolución de los precios de las
podido compensar esas caídas. Una vez expandido el concepto de mini-compañías materias, que una vez en máximos históricos, parecen
Hemos reforzado el concepto de “mercado natural” a todas las áreas de la empresa, estamos trabajando comenzar a moderarse.
que incluye España, Francia y Portugal, donde de forma natural en mejorar, a través de las mismas, En cualquier caso, afrontamos el futuro con la ilusión
queremos crecer tanto en el mercado industrial la participación de nuestras personas en la gestión y puesta en el desarrollo del nuevo Plan Estratégico
como profesional, apoyados en un servicio excelente su compromiso con la organización. 2019 / 2022, que debe consolidar nuestro liderazgo
y en la fortaleza de la marca IZAR. Entre los hitos que merece la pena destacar en en mercado nacional y posicionarnos como nº 2 en
Continuamos con nuestra política de lanzamiento de este periodo podemos mencionar los excelentes Europa en 2022, por una parte, y en la implantación
nuevos productos, mejora de los estuchados y de resultados de la encuesta de satisfacción de clientes y del nuevo lay-out que profundiza nuestra orientación
las presentaciones en el punto de venta, para que la nuestra participación como ponentes en el Congreso hacia el lean manufacturing y la mejora del servicio,
imagen de nuestros productos sea coherente con la de Máquina herramienta en 2017; la celebración del 20 en el área de Herramientas y Logística, por otra.
calidad de la herramienta que contienen. aniversario como Sociedad Laboral en 2018, así como
04.03.2019
Mientras que, desde la perspectiva de mercado, las la apertura de 2 tiendas en China para la promoción
ventas nacionales suponen el 40% del total, desde
9
Gure konpromezua Enpresaren Gizarte Erantzukizunarekin Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial Our commitment to Corporate Social Responsibility Notre engagement avec la Responsabilité Sociale des Enterprises 10
E
s en la economía social, más que en ningún otro ámbito empresarial,
donde la responsabilidad social forma parte, de forma natural, de nuestro
ADN, lo que está muy en línea con la demanda social, cada vez mayor, de
desarrollo sostenible.
Promovemos una relación empresa/sociedad basada en la corresponsabilidad y
en las demandas de los diferentes grupos de interés, teniendo siempre en mente
que la empresa debe devolver a la sociedad, al menos tanto como recibe de ella
en calidad de personas formadas, infraestructuras y servicios, que permitan el
desarrollo de la actividad económica de forma eficiente, etc…
En IZAR tratamos, por todo ello, de contribuir al crecimiento de forma sostenible,
dando una respuesta adecuada a las demandas y expectativas de los grupos de
interés. Para ello trabajamos las 3 dimensiones de la RSE:
Î Xa económicaØ entendida como la obtención de resultados vinculados
a las expectativas de los grupos de interés.
Î Xa social Ƽ medioambiental.
Î Xa coĘesión socialØ entendida como la preocupación por las personas IZAR pertsona eta enpresa
en la empresaØ la respuesta a sus expectativas Ƽ deseosØ con el garapenaren arteko orekaren bila
objetivo de contar con personas satisfecĘas.
En definitiva, IZAR busca el equilibrio entre el desarrollo humano y el desarrollo I¬AR seeks the balance between human
empresarial, que es lo que conforma nuestra verdadera razón de ser. and business development
IZAR cherche un équilibre entre le
développement humain et de l’entreprise
11konpromezua
zintzotasuna erantzukizuna
taldea
nazioartekotzea
zerbitzua desberdintzapena
lidergoa lehiakortasuna
teknika
konpromezua etekina
kalitatea berrikuntza
hobekuntza
fidagarritasuna
interesa jasangarritasuna
profe
teknologia garapena laguntza teknikoa
sionaltasuna
harrotasuna aukera konpromezua
12IZAR CUTTING TOOLS, SAL-en Profila
Perfil de IZAR CUTTING TOOLS, S.A.L.
IZAR CUTTING TOOLS, S.A.L.’s Profile
Profil d’IZAR CUTTING TOOLS, S.A.L.
13Enpresaren Izena
Razón Social
Company name IZAR Cutting Tools, S.A.L.
Nom de l’entreprise
izartool.com
Web izartool.com
E-Posta
Correo electrónico
E-mail izar@izartool.com
Email
Î £edea
Kokapena Parque Empresarial Boroa 2B2 Gure izaera eta izateko arrazoia
Ubicación 48340 - Amorebieta
Location Î Ikuspegia
Emplacement (Bizkaia) Spain Nora Ęeldu naĘi dugunØ nola ikusi
Apdo. 41 naĘi dugun geure burua eta nola
ikusiak izan naĘi dugun
Sortze
Sort e urtea
rtea Î alioak
Año Fundación ZeĘazten gaituzten bereizgarriak
Founded 1910
Année Fondation
Î Mission
Our nature and sole purpose
Telefonoa
Teléfono Î Vision
+ 34 94.630.00.80 Where we want to reach, how we want
Phone
Téléphone to be seen by ourselves and by others
+ 34 94.630.02.37 Î Values
Fax
8eatures that deĀne and distinguish us
Î Mission
Ebaketa erremintak ekoiztu eta merkaturatzea Notre nature et raison d’être
Fabricación Ƽ comercialización de Ęerramientas de Î Vision
Jarduera Où veut-on aller?
Actividad corte
Comment voulons nous être vu et
Activity
Activité
Cutting tool manufacture and selling comment se voit-on?
Fabrication et commercialisation d’outils coupants Î Valeurs
Valeurs qui nous déĀnissent et nous
distinguent
14Misión Visión Valores
IZAR CUTTING TOOLS SAL es una empresa Queremos ser el fabricante líder en Para lograr nuestros objetivos, nuestra
de economía social que ofrece soluciones soluciones en el ámbito de la herramienta actuación se guiará siempre por:
en el ámbito de las herramientas de corte de corte en nuestro Mercado Natural.
para uso industrial. 1. La honestidad
Aspiramos a ser un actor con
Queremos ser la mejor opción para clientes reconocimiento en herramientas de Metal 2. El enfoque al cliente
exigentes, en calidad, competitividad y Duro y estar presentes en los países 3. La adaptación al cambio
excelencia en el servicio. industrializados de todo el mundo. 4. El compromiso con la calidad y el
Nuestro objetivo es satisfacer de forma trabajo bien hecho
sostenible, las necesidades y expectativas 5. El trabajo en equipo
de nuestros clientes, accionistas, personal 6. El interés por la tecnología y la innova-
y la sociedad en general. ción
15Elkarrekin egindako historia. Oinarrizko Mugarriak
Una historia compartida. Hitos Importantes
1910 1910 1991 1991 Ekoskan diagnostikoa eta hondakinak Diagnóstico Ekoskan e implantación
gutxitzeko plana martxan. de un plan de reducción de residuos.
Dionisio Larrinaga zornotzarrak MUELLES Y ACEROS EGUZKIA IZARBARRI SL bihurtzen da Se convierte en IZARBARRI SL.
MUELLES y ACEROS EGUZKIA (Zumarraga). Fundada por Dionisio
sortzen du Zumarragan, geroago IZAR Larrinaga. En esta empresa 2005 2005
bihurtuko dena encontramos las raíces de lo que 1993 1993
ISO 14001 agiria lortzeko ingurugiro Auditoría Medioambiental orientada a
después sería IZAR. Porrot mehatxu berrien ostean Tras nuevas amenazas de quiebra se auditoria la implantación de la norma ISO 14001.
IZARBARRI S.A.L. bihurtzen da, gizarte reconvierte en IZARBARRI S.A.L.; es
1923 1923 ekonomiako enpresa alegia. importante subrayar que se convierte Lantegi berrirako Boroako lursailen Compra de terrenos en Boroa para la
en Empresa de Economía Social. erosketa nueva fábrica.
Larrinaga anaiek LARRINAGA Y CÍA Los Hnos. Larrinaga fundan Larrinaga
sortzen dute Bilbon, bertan Muelles y y Cía. Además de ellos, varios socios. Doitutako ekoizpen lay-out berriaren Realización de estudio de nuevo lay-
Aceros Eguzkia sartuz. Se absorbe Muelles y Aceros Eguzkia 1997 1997
azterketa, lantegi berrian martxan jarri out de producción ajustada para la
y Larrínaga y Cía con su primer Kudeatzaile-talde berria sartzen da, Se produce la incorporación de un asmoz. nueva planta de Boroa.
domicilio en Bilbao. gaur egun arte iraungo duena nuevo equipo gestor, que continua en
la empresa en la actualidad.
2006 2006
1924 1924
1998 1998 Enpresa Gizarte Erantzukizunarekiko Diploma de reconocimiento de
Zornotzan lurra erosten dute, Compran el terreno en Amorebieta, errekonozimendu ziurtagiria. compromiso con la Responsabilidad
beranduago IZAR izango denaren convirtiéndose en la antecesora de la Enpresa HERRAMIENTAS DE Tras un proceso de refundación, Social de la Empresa.
aitzindariarentzat. empresa que unos años más tarde se AMOREBIETA S.A.L bihurtzen da, la empresa se reconstituye como Izartool produktu gama berriaren
llamará IZAR. errefundazio prozesu baten ostean. Herramientas de Amorebieta SAL. aurkezpena, sektore industrialari Lanzamiento de la nueva gama de
begira. productos IZARTOOL, orientada al
1927 1927 Izar Point produktu gama berriaren Lanzamiento de una nueva gama de sector más exigente de la distribución
aurkezpena, eraikuntzari begira. producto IZARPOINT orientada al Boroako lantegi berriaren lanen industrial.
Belaustegigoitia sendiak enpresa Francisco Belausteguigoitia compra sector de la Construcción. hasiera.
erosten du, IZAR izena hartuz. la empresa, que comienza a Comienzo de las obras de la nueva
denominarse IZAR S.A. planta en Boroa.
1999 1999
Black & Decker saria, gure erreminten Premio Black & Decker por la
kalitate eta errendimenduari esker. Calidad y Rendimiento de nuestras
2007 2007
1969 1969 herramientas. Boroako instalakuntzetara aldatzearen Comienza el traslado a las nuevas
Nazioarteko zabalkundearen hasiera, IZAR comienza su expansión hasiera instalaciones en Boroa.
esportazioko lehen bezeroari esker internacional al conseguir su primer
2000 2000
ISO 9001:2008
(Beltracy). cliente de exportación (Beltracy). Ferronoticias aldizkariaren Reconocimiento por parte de la
ISO 9001 agiria Certificación ISO 9001. errokonozimendua, Burdindegi publicación Ferronoticias, dentro del
Kalitate eta Berrikuntza Lehiaketan, Certamen de Calidad e Innovación
1970 1970 ebaketa-erreminten sektorean en Ferretería, como la empresa más
Lehen parte hartzea nazioarteko Primera acción planificada en el 2001 2001 enpresarik berritzaile eta kalitate innovadora y de más calidad en el
azoka batean (Kolonia). mercado internacional con nuestra Certificación de acuerdo a la handienekoa bezala. sector de herramientas de corte.
Alemaniako VPA Institutuaren TK
participación en la Feria de Colonia. 5133-662 ziurtagiria. norma alemana TK 5133-662 por el
instituto VPA (Instituto de Ensayos y 2008 2008
1988 1988 EUSKALIT Bikaintasunerako Verificación de Remscheid).
VPA
Aurrerapen Errekonozimendu Boroako lantegi berrira mugitze Éxito del traslado a la nueva fábrica
Mineo taldearen parte izatera Tras un periodo de crisis, pasa a Ziurtagiria. Diploma de Reconocimiento de arrakastatsua, doitutako ekoizpen lay- de Boroa, con un nuevo lay-out de
pasatzen da, IZAR TOOLS & formar parte del grupo MINEO con Avance hacia la Excelencia EUSKALIT. out berriaz. producción ajustada.
MACHINES izenpean. el nombre de IZAR Tools & Machines.
16A shared history. Landmarks
Une histoire Ensemble. Événements importants
Lantegiaren inaugurazioa, gizarte Inauguración de la nueva planta de 2009-2010 Jasangarritasun Txostena Publicación de la Memoria de 2015 2015
eta enpresaren ordezkaritza zabalaz, Boroa, con una amplia representación Sostenibilidad 2009-2010.
Lehendakaria tartean. de la sociedad, encabezada por el 2013-2014 Jasangarritasun Txostena Publicación de la Memoria de
Lehendakari, y de la empresa. Sostenibilidad 2013-2014.
Sozietate izen berria: IZAR CUTTING 2012 2012 Lantegi Batuak-ek persona gutxituak
TOOLS S.A.L. Nueva razón social: IZAR CUTTING lanean sartzeko politikagatik IZAR Lantegi Batuak reconoce a IZAR por
Mari Feli Arrizabalagak, IZAR-en Mari Feli Arrizabalaga, consejera de
TOOLS S.A.L. errekonozitzen du su política de integración laboral de
kontseilaria, AED (Bizkaiko Emakume IZAR, recibe el premio AED (Asociación
personas con discapacidad
Enpresari eta Zuzendarien Elkartea) de Empresarias y Directivas de
2009 2009 saria jasotzen du, emakume enpresari Bizkaia), por su compromiso y sus
bezala bere konpromezu eta logros como empresaria. 2016 2016
ISO 14.001 ingurugiro ziurtagiria. Certificación según la norma lorpenengatik.
IZAR Bizkaiko 12 enpresa-proiektu IZAR entre los 12 mejores proyectos
4
medioambiental ISO 14.001.
ISO 14001:200
2007-2008 Jasangarritasun Txostena onenen artean empresariales de Bizkaia
Publicación de la Memoria de 2013 2013
Sostenibilidad 2007-2008. IZAR galardonada con el 1º Premio IZAR 1.a Asideren hornitzaileen artean, IZAR nº1 en el ranking de proveedores
1. Aecoc saria ekoizleentzat,
Aecoc para fabricantes, gracias bere bazkideek hala bozkatua de Aside por votación de sus socios
burdindegi eta brikolaiaren
banatzaileen botoei esker, Espainian a los votos de los distribuidores
2010 2010 hornitze-katean hornitzailerik onena de ferretería y bricolaje, en 2017 2017
Enpresaren mendeurrenaren Celebración del Centenario de la izateagatik. reconocimiento al mejor proveedor
ospakizuna instituzioen presentziaz empresa con presencia institucional de la cadena de suministro en España. 2015-2016 Jasangarritasun Txostena Publicación de la Memoria de
eta jai-bazkaria enplegatu eta y comida-fiesta para los empleados IZAR Europan ezarri beharreko Sostenibilidad 2015-2016
senideentzat. Erakusketa eta liburua y sus familias. También exposición y praktika onen adibide, Europako IZAR ejemplo de buenas prácticas a Historiako notarik onena (8,49) Barne
ere bai. presentación del libro conmemorativo. Parlamentuak babestutako ikerketa implantar en Europa, en un estudio Merkatuko 600+ bezerori eginiko Mejor nota histórica (8,49) en más de
batean, langileek enpresa barruan patrocinado por el Parlamento inkestetan 600 encuestas a clientes de Mercado
duten parte hartzeari buruzkoa. Europeo, sobre participación de los Nacional
trabajadores en la empresa. Korta Sarietan Enpresa eta Langileen
2011 2011 2011-2012 Jasangarritasun Txostena arteko Koerantzukizun adibide Ejemplo de Corresponsabilidad
Publicación de la Memoria de entre Empresa y Trabajadores en los
Facebook, Twitter, You Tube… IZAR hace su aparición en las redes Premios Korta
sociales más importantes, como Sostenibilidad 2011-2012.
bezalako sare sozialetan presente
Facebook, Twitter, You Tube…
Eskari-kudeaketaren automatizazioa, 2014 2014 2018
gure instalakuntzetan hiru biltegi Automatización de la gestión de 2018
inteligente sartzeari esker. pedidos con la introducción en EISEN 2014 CSR saria enpresa Premio EISEN 2014 CSR a la mejor 20 Lan Sozietate Anonimo gisa 20. 20 Aniversario de IZAR como
nuestras instalaciones de tres arduratsurik onenari Koloniako empresa responsable en la Feria Urteurrena Sociedad Anónima Laboral
Carlos Pujanak, IZAR-en zuzendari almacenes inteligentes. Eisenwarenmesse azokan, Enpresa Eisenwarenmesse de Colonia
gerentea, “Euskal Manager” urteko Gizarte Erantzukizun arloan IZAR-en (Alemania), en reconocimiento a los Txinan bi denda-irekiera: Dongguan Apertura de dos tiendas IZAR en
euskal enpresaririk onenaren saria Carlos Pujana, director gerente de lorpenei esker. méritos de IZAR en la Responsabilidad eta Kunshan China: Dongguan y Kunshan
jasotzen du. IZAR, recibe la distinción “Euskal Social de Empresa.
Manager” al mejor empresario vasco 2014-2016 Plan Estrategikoa Gizarte Ekonomia Foroaren bisita Visita del Foro Mundial de Economía
HSS Forum-en presidentzia. Altzairu del año. Realización del Plan Estratégico Social
Lasterraren Ikerketa Foroan HSS IZAR ICEX-entzako enpresa 2014-2016. Bizkaiko Ezkutuko Txapeldun
erreminten eta material beraren Presidencia del HSS Forum, Foro de esportatzaile adibide egitarauaren barruko Reconocimiento dentro del programa
munduko ekoizlerik handienak daude. Investigación del Acero Rápido, que IZAR ejemplo de empresa errekonozimendua Campeones Ocultos de Bizkaia
agrupa a los mayores fabricantes de exportadora para el ICEX
herramientas de HSS y del propio
material del mundo.
17Z euretzat konponbideak ekoiztuz Fabrica mos soluciones para tí Manufacturing solutions for you Fabriquant des solutions pour vous
ActividadØ productos Ƽ presencia en el mercado
IZAR fabrica y comercializa herramientas de corte (brocas, fresas, machos…) para uso industrial y profe-
sional. Lideramos el sector en mercado nacional y estamos presentes en más de 90 mercados de todo
el mundo, entre los que destacan todos los países de la UE, EEUU, lejano Oriente y la inmensa mayoría
de los países latinoamericanos.
Estamos especializados en la fabricación de herramienta de corte para los usos industriales de taladra-
do, fresado, roscado, escariado, avellanado y torneado, además de ofertar una amplia gama de produc-
tos para los sectores ferretero y de la construcción.
Todo esto se resume en nuestros dos catálogos más importantes, como son el Industrial, que como su
nombre indica, está dirigido a nuestra clientela más tecnológica y selecta y, el Professional, más dirigido
a ferreterías y profesionales de la construcción y en el cual también se incluyen algunos productos del
catálogo anterior.
18Aparte de los catálogos generales, al estar tan
orientados al usuario Ānal y a la utilización correc- IZAR-ek ebaketa erremintak ekoiztu
ta de nuestras herramientas, también publicamos eta banatzen dituØ mundo osoko ĿLj
catálogos especíĀcos de productos dirigidos a un merkatutan
material o grupo de materiales concreto, como
por ejemplo, folletos de productos para inoxida- I¬AR manufactures and distributes
ble, para aluminio y para materiales duros, a los cutting tools in 90 markets worldwide
que en breve añadiremos un grupo de herramien-
tas especíĀcas para trabajar sobre piezas fabrica-
das con tecnología de impresión 3D IZAR fabrique et commercialise des
outils coupants dans 90 marchés dans le
monde entier
19Nazioarteko Salmenta Sarea
Red Comercial Internacional
Export Sales Network
Réseau commercial international
Please, contact factory for details:
E£PkRT SAXES×
export@izartool.com
7
Tel. +34 94 630 02 45 / 46 - Fax +34 94 630 02 37
Albania Costa Rica Iran Morocco ovenia
Slovenia
Algeria Croatia Ireland Namibia uth Africa
South
Andorra Cuba Israel Netherlands uth Korea
South
Argentina Cyprus Italy New Zealand Sri Lanka
Australia Denmark Japan Norway weden
Sweden
Austria Ecuador Jordan Pakistan witzerland
Switzerland
Belarus Egypt Kazakhstan Panama ailand
Thailand
Belgium Estonia Latvia Peru nisia
Tunisia
Bolivia Finland Lebanon Philippines rkey
Turkey
Brazil France Liechstenstein Poland raine
Ukraine
Bulgaria Germany Luxembourg Portugal ited Arab Emirates
United
Burkina Faso Greece Lithuania Romania ited Kingdom
United
Canada Hungary Malaysia Russia ited States of America
United
Czech Republic Iceland Malta Saudi Arabia uguay
Uruguay
Chile India Mauritius Serbia nezuela
Venezuela
China Indonesia Mexico Singapur etnam
Vietnam
Colombia Iraq Moldavia Slovakia men
Yemen
20Nazioarteko Presentzia International Presence
Presencia Internacional Présence Internationale
21PropiedadØ Estructura de Gobierno Ƽ krganizativa
Propiedad
IZAR, se trata de una Sociedad Laboral mayoritariamente participada por sus personas trabajadoras.
Por ello, es intrínseco a su ADN promover que todas las personas trabajadoras con contrato indeĀnido
se conviertan en socios y socias.
En el año 2003 se formalizó un acuerdo mercantil denominado “Contrato de Sociedad”, que regula
tanto la compra de acciones por parte de los nuevos socios, como su venta por parte de aquellos
socios que extinguen su relación laboral, así como el precio, las condiciones de acceso a la misma y
la distribución del beneĀcio.
Este contrato consiste en un mecanismo clave para posibilitar el relevo generacional y la sosteni-
bilidad de la empresa en el tiempo, procurando que el interés general prevalezca siempre sobre el
interés particular de cada socio y socia.
En base a este instrumento de actuación, el número de nuevas incorporaciones durante los últimos
ejercicios ha sido el siguiente:
Bazkide berriak
Nuevas Personas Socias
New employee owners
Nouveaux partenaires
6
2016 Total: 11
5
IZAR langile geĘienen esku dago 5
2017 Total: 8
IZAR is mostly participated by its
worker-owners
3
IZAR est une entreprise qui appartient à
ses employés
10
2018 Total: 12
2
22organización
ganización
Ma
Mat
ama Comp
Gam
G prromiissso
o
Re
Resp
espo
esp
sp
po
p o
23Estructura de Gobierno
El Consejo de Administración, máximo órgano de gobierno de la empresa, tiene el deber de aprobar y
realizar labores de seguimiento y supervisión de la actividad del equipo gestor. Como Sociedad Laboral,
sus miembros son elegidos entre los socios trabajadores por mandatos de cinco años y desempeñan
su labor de forma gratuita.
Anualmente se celebra la Junta General de Accionistas para, además de aprobar las Cuentas anuales
y la Gestión del Consejo de Administración, elegir a sus miembros, si corresponde, y servir de cauce de
participación de las personas trabajadoras.
CkNSEIk %E A%MINISTRACInN
5
3
2 4
1 6 7
1. Mario Artiñano Sir 5. Iker Izagirre Atutxa
(Vocal) (Vocal)
2. José Ignacio Lauzirika Bernaola 6. José Manuel González Marín
(Vocal) (Vocal)
3. Juan Ángel González Frías 7. M. Feli Arrizabalaga Lizaso
(Vocal) (Vicepresidenta)
4. Borja Monzón Valderas Jone Nolte Usparitza
(Presidente) (Secretaria No Consejera) Letrada Asesora. Externa
24Estructura Organizativa Administrazio Kontseilua eta
32 Akziodunen atzar krokorra enpresaren
La estructura organizativa de IZAR viene deĀnida en su organigrama funcional:
gobernu organu gorenak dira
Board of Directors and Employee
Owners General Assembly are the
company’s main governing bodies
GERENCIA Le Conseil d’Administration et
Carlos Pujana l’Assemblée générale des actionnaires
sont les organes de gouvernement par
Calidad Ƽ Personas Ƽ
excellence de l’entreprise
Medioambiente Conocimiento MKA
David Pereda Eva Mř Vivo
Seguridad Ƽ
Salud Xaboral
Ana García
%IRECCIkN %IRECCIkN %IRECCIkN
IN%USTRIAX CkMERCIAX FINANCIERA
Boni Muriel Carlos Pujana Elena Serrano
Minicompañia Minicompañía Minicompañía Minicompañía Minicompañía
Corte MKE kĀcina Técnica Comercial Xogística MKX Administración
David Pereda MKT MKS Itziar Sanz MKA
Minicompañía Marcado
PlaniĀcación Nacional Compras M.P. Ƽ
Temple MKT Empaŧuetado Ƽ
Koldo Iturraspe Mónica González aprovisionamientos
David Pereda Etiquetado MEE
Jon Olibariz José Ignacio Lauzirika
Aplicaciones Compras Prod.
Minicompañía Exportación
Ƽ Procesos Mercado Natural comercializado
rocas MK Aitor Casasempere
Santi Zamora Paki Parada Kimetz Txarterina
Asier Uribesalgo
Ingeniería
Minicompañía Exportación Tesorería
ProƼectos Marketing
Herramientas MKH Iratxe Moreno / Marian Sánchez
Angel Nova Josu Etxaniz
Aitor González Vanesa Gamero
Minicompañía Contabilidad
Mantenimiento MKM Lorea Etxezarraga
Asier Gorostiza
krganización Ƽ Sistemas
Iñaki Trancón
25Estrategia
El Plan estratégico trienal 2016/2018, que se ha Como no podría ser de otra forma, IZAR se gestio-
concretado en Planes anuales de Gestión, y cuyo na en base a los principios de excelencia, calidad
Cuadro de Mando Estratégico (CME) recoge los total y mejora continua utilizando como modelo
objetivos a alcanzar en negocio, clientes, proce- de referencia “EFQM (European Foundation for
sos, servicio e innovación, personas y entorno, ha Quality Managment)”.
concluido, habiendo superado con creces todos
los objetivos planteados en su día,
A partir de ahora, toca renovar nuestra estrategia,
lo que, esta vez, hemos realizado con apoyo exter-
TERRITkRIk MINICkMPAjÍAS no, para el horizonte 2019/2022.
PRkCESk ESTRAT+GICk ŠCarlos Pujanaš
Proceso de Compra de Materia Prima
Proceso Financiero (MKA) Proceso de Gestión de Personas y
y Aprovisionamientos (MKA) Elena Serrano Conocimiento (MKA)
Iosé Ignacio Eva Mª Vivo
Xauzirika
RE}UISITkS XEGAXES ť RE}UISITkS %E CXIENTES
ť RE}UISITkS %E XAS PARTES INTERESA%AS
Proceso de
SATISFACCInN %E XkS CXIENTES
Proceso Ventas
¥ %E XkS GRUPkS %E INTER+S
rocas Fabricación de Nacional (MKS)
cilíndricas Brocas (MKB)
Mónica
Proceso de Proceso Asier Uribesalgo González
Corte (MKE) de Temple Proceso
%avid Pereda (MKT) Proceso de Logístico
%avid Pereda Fabricación de (MKL)
Herramientas
s Herramientas de Itziar Sanz
Mango (MKH)
Proceso Ventas
Aitor Gonzaléz Export (MKS)
Aitor
Producto Proceso de Compra de PT (MKA) Casasempere
Comercial Kimetz Txarterina
Proceso de Proceso de Proceso de
PlaniĀcación (MKBT) Mantenimiento (MKM) Soporte Técnico (MKBT)
Koldo Iturraspe Asier Gorostiza oni Muriel
Proceso de Calidad Ƽ Medioambiente Š%avid Peredaš
26IZAR bikaintasunØ kalitate oso eta
En este sentido, la profundización en la gestión El sistema se encuentra coherente, asegura el en- etengabeko Ęobekuntzaren arabera
según el modelo de minicompañías (modelo de foque al cliente y es la base para la prevención de kudeatzen da
gestión autónomo de las personas para mejorar la la contaminación, ayudando a conseguir los obje-
implicación y el compromiso de las mismas con tivos y gestionar los riesgos y sirviendo de base,
el proyecto) y el uso de herramientas de gestión y mediante la deĀnición de estándares (estandariza- IZAR is managed based on excellence,
mejora avanzadas implantadas en las mismas ha ción), para la implantación de la mejora continua total quality and continuous
contribuido a facilitar la implantación de este mo- que, como se indica al inicio de este apartado es improvement principles
delo de mejora continua en toda la empresa. el modelo en base a cuyos principios se gestiona
En lo referente a calidad y medioambiente, a lo IZAR. IZAR est gérée sur l’excellence, la qualité
largo de los últimos años, IZAR ha realizado un Además, IZAR trabaja en la prevención de riesgos totale et l’amélioration des procés
importante esfuerzo en la integración de los sis- laborales según la norma OSHAS y en futuro con-
temas de gestión de calidad y medioambiente ba- templamos agrupar también esta área dentro de
sados en la norma ISO 9001 e ISO 14001 respec- un sistema integral de calidad, medioambiente y
tivamente, contando actualmente con un sistema seguridad y salud laboral.
integrado de gestión de calidad y medioambiente
que ha sido la base para la renovación de los cer- MKA MKX
M
tiĀcados en ambos sistemas.
MEIkRA CkNTINUA
MK MKH
jora
Me nua Act
ti
Con Plan
MKT MKE
CĘeck
Act %o
MKT MKS
Mejora de la Calidad
Plan
MKS
rd
nda
Sta
CĘeck
%o dia
nte MKM
n me ón
ci ó ci
ida dariza
sol n
rd Con esta
nda la
Sta
Tiempo
27Comunicación Ƽ %iálogo con los Grupos de Interés
Tal y como se desprende de la misión de la em- mental para obtener información que nos sirva de
presa, IZAR tiene identiĀcados sus grupos de inte- base a la hora de plantear una Estrategia de Sos-
rés más relevantes y se trata de una máxima: “Sa- tenibilidad. Por ello, la empresa ha identiĀcado y
tisfacer de forma permanente, creando riqueza, clasiĀcado sus grupos de interés de más a menos
las necesidades y expectativas de nuestros clien- relevante, ha deĀnido los medios de Comunica-
tes, accionistas, personal y la sociedad en general, ción y Diálogo existentes con cada uno de ellos,
siendo respetuosos con nuestro entorno”. la periodicidad y el tipo de información relevante
Somos conscientes de que la Comunicación y el que aportan.
Diálogo con cada uno de estos grupos es funda-
Grupo de Interés Características Medios de Comunicación Ƽ %iálogo Tipo de Información
Son los propietarios de la sociedad, y Junta General de Accionistas Necesidades y Expectativas
dado que IZAR es una Sociedad Labo-
Accionistas ral, la mayoría de los trabajadores son a
Consejo de Administración Satisfacción
su vez socios de la misma. Memoria de Sostenibilidad Rentabilidad
Necesidades y Expectativas
Contacto personal y visitas in situ
Satisfacción
Cursos de formación y visitas a fábrica
Evolución precio medio de venta
Ferias especializadas
Distribuidores industriales y ferreteros Rentabilidad y tendencia
Catálogos impresos
Grupos de compra de clientes Evolución de Ventas y Fidelidad
Clientes Web, Telefonía e Internet
Clientes marquistas Necesidad de nuevos productos
Encuesta de Satisfacción de clientes
Usuario Final Expectativas de compra
Encuesta de Materialidad
Riesgo tecnológico
Blog, Redes sociales
Previsión de costes futuros de ma-
Memoria de Sostenibilidad
teria prima y plazos de entrega
Comunicación personal y directa
Comité de empresa / Comité de Seguridad y Salud Laboral
Asamblea General anual
Personas trabajadoras a las que se les Manual de Acogida
dota de los recursos necesarios para Necesidades y Expectativas
Revista Izartu
el desarrollo de todo su potencial pro- Satisfacción
fesional y humano, a cambio principal- Paneles informativos
Grado de Implicación
mente de una remuneración. Servidor informático
Grado de formación y capacitación
Personas Son personas con vocación de conti- Encuesta de Satisfacción
nuidad, y necesariamente inmersas en Grado de cumplimiento de Salud y
Encuesta Evaluación Riesgo Psicosocial Seguridad Laboral
nuestros valores y cultura de Economía
Social. Buzón de Sugerencias Clima Laboral
Manejamos el concepto de “Cliente in- Grupos de trabajo/mejora: euskara, despliegue de lideraz- Sugerencias de Mejora
terno”. go, consolidación de minicompañías, etc.
Portal del empleado
Memoria de Sostenibilidad
28Grupo de Interés Características Medios de Comunicación Ƽ %iálogo Tipo de Información
Principalmente, de Materias Primas Visita y contacto personal Situación de mercado
(25% del valor de producción) Ferias especializadas y catálogos Expectativas de mercado de acero
Proveedores de servicios y productos Páginas web, telefonía e internet rápido
Proveedores (más del 10% de la cifra de negocio)
Previsión costes de energía
Encuesta de Materialidad
Proveedores de producto comercial
Memoria de Sostenibilidad Precio, Calidad y Servicio
(menos del 35% de la cifra de negocio)
para completar su gama de producto Reuniones en foros compartidos Capacidad de negociación
Aquella organización con quien es-
tablecemos una relación de trabajo
duradera y ambas partes creamos y
compartimos valor añadido (ganamos Contacto personal y visitas in situ Necesidades y Expectativas
los dos). Puede ser un proveedor, dis-
Visitas a fábrica Posibilidad de Proyectos comparti-
Alianzas tribuidor, entidades educativas o de
conocimiento o clientes. Reuniones en foros compartidos dos, colaboraciones, benchmarking,
Ferias especializadas compartir el conocimiento
Además, consideramos Aliados estra-
tégicos a aquellos que apoyan la con-
secución de objetivo/s estratégicos de
nuestra organización.
Visitas Generación de empleo
Eventos sociales Impacto Ambiental
Amorebieta, el municipio donde nos
ubicamos casi desde nuestro origen. Reuniones institucionales Grado de Cumplimiento de la nor-
Bizkaia y Euskadi, destacando el arraigo Contactos personales mativa legal vigente
Sociedad histórico con el que IZAR cuenta en la Web Grado de Cumplimiento de la nor-
industria vizcaína y vasca en general. mativa de calidad y ambiental
Telefonía
Entorno globalizado. Expectativas del municipio
Internet
Apariciones en Medios de Comunicación Oportunidades y Amenazas
Facturación
Cualquier empresa que oferta un pro- Ferias especializadas
Competencia ducto o servicio similar.
Amenazas y Oportunidades
Catálogos
Evolución tecnológica
IZAR Ęelburua× IZAR Key Principle: Maxime d’IZAR:
etengabe gure Permanently satisfaire d’une
interes talde satisfying all our forme permanente
guztien beĘarrizan interest groups les besoins et les
eta itxaropenak needs and expectatives de
asetzea expectations tous nos groupes
d’intérêt
2930
2
2.
Balio-Katea
Cadena de Valor
Value Chain
La Chaîne de Valeur
31Clientes
Proveedores
Alianzas
Clientes
El enfoque radical a nuestros clientes sigue siendo una seña de identiĀcación fundamental de IZAR y
gracias a ello hemos conseguido crecer de nuevo en 2017 y 2018, al igual que lo hicimos en 2016, tras-
ladando el enfoque al cliente en toda la Organización, a través de las Minicompañías.
Barnekoa % - % Nacional Esportazio % - % Exportación Herrialde kop. - Nº de Países
% Domestic - % Espagne % Export - % Export No. of Countries - No. de pays
ezeroari bideratuak gaudeØ
pertsonen arteko Ęarremana eta gure
instalakuntzak bisitatzea bultzatuz.
Gure produktu eta zerbitzuen balorazio
bikainak lortzen ditugu
We are customer oriented; as such, we
reinforce personal relationships and
2016 37
2017 38
2016 63
2017 62 90
2018 40 2018 60
visits to our Factory. Our products and
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produits et de nos services Crecimiento en Crecimiento en
ventas ventas
32Con el Ān de llegar cada vez a más países industrializados, estamos presentes en las más importantes
ferias a nivel europeo y mundial dentro de nuestro sector.
FERIAS EN XAS }UE E£PkNEMkS
2Lj16 2Lj17 2Lj18
EXPOCADENA 88. Madrid EXPOCADENA 88 Sevilla EISENWARE MESSE Colonia
PRACTICAL WORLD. Colonia SUZHOU (China) SOCODA Paris
SOCODA. Paris HANGZHOU (China) NINGBO Ningbo (China)
PROFER. Madrid SHENZEN (China) KUNSHAN Kunshan (China)
JINNUO. Ningbo (China) FEIMAFE Sao Paulo EXPOFERRETERA Guadalajara (Mexico)
EXPOFERRETERA. Guadalajara EXPOFERRETERA Guadalajara ZHEJIANG Ningbo
(Mexico) (México) (China)
IMTS. Chicago ZHEJIANG Ningbo (China) AMB Sttutgart
AMB. Stuttgart EMO Hannover METAL MADRID Madrid
SHANGHAI. Shanghai (China) EXPOCECOFERSA Madrid UNIBAT Toulouse
NTCT. NIngbo (China) SIANE Toulouse STAFDA Phoenix (USA)
SIANE. Toulouse FIHAV La Habana FIHAV La Habana
FIHAV. La Habana METAL MADRID Madrid MACTECH El Cairo
EMAF. Oporto DMP Dongguan (China) EMAF Oporto
DONGGUANG Guandong (China)
Seguimos apostando por profundizar en el contacto personal con los clientes y para ello hemos refor-
zado, con nuevo personal, tanto el departamento de ventas nacional, como el de exportación. Asimismo,
continuamos con nuestra política de acercamiento de clientes a Fábrica, para que nos conozcan “in situ”.
VIAIES CkMERCIAXES VISITAS CXIENTES
147 138 81
107 55
30
2Lj16 2Lj17 2Lj18 2Lj16 2Lj17 2Lj18
33Las ventas en nuestro mercado nacional, han Entendemos que de cara a futuro, nuestro
crecido de forma sostenida estos ultimos años, crecimiento continuará viniendo del fortalecimiento
hasta permitirnos superar, de nuevo, el récord del liderazgo en nuestro mercado natural (que
de ventas pre-crisis, alcanzado en 2007. La incluye Francia y Portugal, además de España),
fortaleza del mercado, ha venido de la mano de pero también de una presencia creciente en todos
la cooperación con los grupos de compra de los mercados industrializados del mundo, con
ferretería, que continúan inmersos en toda una una relevancia especial en Europa, fortaleciendo
serie de cambios y movimientos orientados a la nuestro reconocimiento como fabricante de
concentración del sector. herramientas de Metal Duro.
Los centros técnicos de IZAR continúan siendo, Todas estas actuaciones han posibilitado
como no podría ser de otra forma, el puntal de que nuestros clientes nos valoren muy
ventas en nuestra oferta industrial. Hemos dado satisfactoriamente a pesar de la difícil situación
continuidad a la PROMO, la nueva herramienta económica, lo cual nos reaĀrma en la necesidad
de ventas que complementa la oferta industrial de continuar centrándonos en la satisfacción de
con una selección de artículos con precios de sus necesidades y expectativas.
venta al público muy competitivos. Hemos podido
constatar que la PROMO nos ha sido de gran
utilidad para acercarnos al usuario Ānal de forma
más eĀciente.
Gure bezeroek jartzen dizkiguten notak - Así nos Valoran Nuestros Clientes - Examined by our customers - On est examiné par nos clients
PRODUKTU BALORAPENA - VAXkRACIkNES %E PRk%UCTk - PRODUCT VALUATION - EVALUATION PRODUIT Š2Lj17š
Produktu kalitatea Laguntza teknikoa Kalitate / Salneurria
Calidad de nuestros productos Asistencia Técnica Relación Calidad-Precio
Product Quality Technical Support Quality / Price
Qualité des produits Assistance Téchnique Qualité / Prix
8,58 8,49 8,29
ZERBITZU BALORAPENA - VAXkRACIkNES %E SERVICIk - SERVICE VALUATION - EVALUATION SERVICE Š2Lj17š
Laguntza telefoniko bikaina Eskari prozesu eta bidalketa Hitza betetzea
Sobresaliente Atención Tramitación-Cumplimentación Cumplimos con nuestros
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livraisons
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