La organización resiliente - Prosperar ante la incertidumbre
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La organización resiliente Prosperar ante la incertidumbre
El año pasado demostró que las
organizaciones deben ser más resilientes
al enfrentar todos los riesgos, no solo las
pandemias globales. Ello implica enfrentar la
incertidumbre con una razón de ser y forjar
una estrategia redefinida para la resiliencia.
“Creo que tan solo tuvimos espectadores hasta tener mayor claridad
del mercado. Esto no ocasionó un grandes
suerte”, comentó una alta repercusiones puesto que la organización
estaba bien capitalizada y, con el apoyo
dirigente en una institución del gobierno según la situación, se
financiera canadiense al cierre mantuvo con liquidez. Siguió ofreciendo
los servicios esenciales a los clientes.
de sus resultados para el Un servicio de apoyo sólido aseguró
que la organización permaneciera bien
segundo trimestre de 2020. conectada a los mercados de capitales. Se
pagó a los empleados, a los proveedores
La suerte no tuvo nada que ver. y los impuestos. El precio de las acciones
de la empresa empezó a subir.
Al igual que la mayoría de empresas,
su firma tuvo dificultades luego de que La empresa se ganó el respeto por su
la COVID-19 llegara al país en marzo. acción rápida y efectiva a inicios de la
Las operaciones se vieron interrumpidas pandemia para proteger a sus empleados
por un período breve, pero la mayoría y clientes—tal como había ocurrido en
de empleados ya tenían computadoras crisis anteriores. La lealtad de los clientes
portátiles y gran parte del entorno de TI creció y facilitó la adquisición de nuevos
de la empresa se encontraba en la nube. clientes. Aumentó la confianza y la pasión
Los empleados de campo siguieron con su de los empleados por la razón de ser
trabajo de manera virtual; los procesos se de la empresa.
modificaron y se adaptaron con rapidez.
Esta empresa no solo “tuvo suerte”,
Los volúmenes de las transacciones en el como señalo la dirigente. Se mostró
T2 cayeron puesto que los clientes dejaron resiliente y realizó grandes esfuerzos
de movilizar su dinero y se convirtieron en por llegar a ese punto*.
*Basado en un caso de un cliente real; algunos detalles han sido creados con fines ilustrativos.
La organización resiliente | 1
Un mundo de
incertidumbres
Al igual que otros líderes de De hecho, en enero de 2020, cuando Una vida de
mercado, esta empresa y su
la COVID-19 ya rondaba Asia y Europa,
eventos, no un
el Foro Económico Mundial (FEM)
presentó los resultados de su Encuesta suceso excepcional
Junta eran conscientes desde
de percepción de riesgos globales. Una
hace mucho tiempo de que pandemia global se consideraba poco Actuar pese a la incertidumbre
probable; los encuestados consideraron ha sido una cuestión decisiva
el mundo estaba lleno de otros 37 riesgos como más probables para los negocios modernos,
o potencialmente más graves.1
riesgos desconocidos. Una incluso en momentos
estabilidad y continuidad
pandemia global era tan solo En realidad, es posible que el mundo macroeconómicas. Las posibles
enfrente más riesgos hoy que cuando respuestas a lo que se
uno de los eventos que se el FEM publicó ese informe. El discurso consideraban eventos
político se ha dividido más, los riesgos excepcionales, incluso hace
consideran excepcionales y climáticos son más inmediatos, la una generación, forman parte
cabía la posibilidad de que desigualdad racial es más visible, y el hoy de los escenarios más
intercambio y el comercio se enfrentan estratégicos. Adoptar esta
les tocara afrontar algo así. obstáculos. Entretanto, las empresas restructuración fundamental
dependen cada vez más de ecosistemas implica tener la capacidad de
globales que se tornan más complejos. anticipar y enfrentar la
En todo caso, la posibilidad de que incertidumbre sin rodeos en
ocurran eventos importantes a nivel incorporarla en la toma
global aumenta rápidamente. de decisiones y en la estrategia
empresarial general.2
2 | La organización resiliente
De la disrupción
a la oportunidad
¿Qué es una La disrupción de 2020 nos Este hecho obligó a las organizaciones a
organización ha enseñado la importancia
abordar la resiliencia de forma holística y,
a nivel organizacional, lo hacemos con tres
resiliente? pilares interconectados:
de la resiliencia estratégica
Las organizaciones resilientes interfuncional y de la • Resiliencia financiera: permite a la
se preparan e invierten para la organización prepararse mejor para
disrupción y con capaces de
intervención temprana. Las resistir los eventos que afectan la
liquidez, los ingresos y los activos.
adaptarse, resistir y recuperarse empresas que se anticipan a
con rapidez, no solo con vistas
al éxito posterior, sino también las incertidumbres y adoptan • Resiliencia operativa: garantiza que la
para mostrar el camino hacia organización pueda asimilar los efectos
una “mejor normalidad”. un enfoque proactivo y en el personal, los datos, la tecnología,
las instalaciones, la oferta y la demanda.
holístico para desarrollar la
resiliencia estuvieron mejor • Resiliencia de reputación: hace que
la organización sea más receptiva a las
preparadas para resistir los percepciones externas y sienta la base
de la confianza y la fiabilidad.
efectos de la pandemia.
Estos pilares no son los únicos aspectos
Las palabras clave aquí son proactivo y que se deben tener en cuenta. Los
holístico. Lo cierto es que, históricamente, ejecutivos y sus Juntas necesitarán
los riesgos siempre se ha gestionado reconocer que la resiliencia de su
en un entorno aislado, con verticales y organización está estrechamente
funciones específicas. Lo que demostró vinculada a una jerarquía más amplia.
la crisis global a muchos directores
generales y a sus Juntas es que
debían crear un enfoque más amplio
e integrado en todas las funciones
empresariales que, en el pasado,
no colaboraban estrechamente.
La organización resiliente | 3
Razón de ser
como catalizador
Al centro de cada nivel Por ejemplo, a nivel personal, una sólida Cómo la razón de
(ver Figura 1, Jerarquía de la
razón de ser motiva y apasiona a un
ser motiva a los
empleado para aprender, desarrollarse,
crecer y tener un buen desempeño. A su trabajadores
resiliencia ¿qué hace que una
vez, promueve una fuerza laboral más
organización sea resiliente?) comprometida, que puede ejercer una Nuestro estudio indica que
influencia en la organización y en el sector una fuerza laboral guiada
se encuentra la noción de la en el que participan. El mismo impacto por una razón de ser tiende
compuesto se moviliza completamente
fortaleza de una razón de ser a buscar oportunidades
hacia su incidencia en toda la sociedad. provocadoras, interactúa
común en la activación de Por lo tanto, la resiliencia es un círculo con otros para aprender más
virtuoso, que todos debemos esforzarnos rápido y tiene gran confianza
la resiliencia. por alcanzar. en su capacidad de aprender
y adaptarse—algo esencial en
Cada nivel de resiliencia ejerce influencia momentos de incertidumbre.4
sobre el siguiente desde una perspectiva Consideramos que las
de rendimiento de la inversión también. organizaciones deberían,
Hicimos algunos cálculos matemáticos naturalmente, ayudar a los
para pronosticar lo que implicaría un empleados a adoptar nuevos
enfoque proactivo a la resiliencia para comportamientos que utilicen
Canadá a nivel nacional. Nuestros y desarrollen capacidades
cálculos se enfocaron en gran medida humanas imperecederas
en acciones y políticas gubernamentales, como la curiosidad,
pero los datos sugieren que una inversión la imaginación, la creatividad,
adecuada en la resiliencia nacional podría la empatía y la valentía.
aumentar el PIB en más de 1 por ciento
por ejercicio en la siguiente década (un
aumento de más de $350 mil millones
en el PIB nacional para el 2030).3
4 | La organización resiliente
Figura 1
Jerarquía de la resiliencia: qué hace que una organización sea resiliente
Resiliencia Resiliencia Resiliencia Resiliencia de Resiliencia
personal organizacional del sector infraestructura de la sociedad
nacional
Presente Cliente Bancos Distribución Gobernabilidad
Razón de ser Finanzas Mercados Mercado Servicios
Belonging Marca y reputación Aseguradoras Oferta Comunicación
Future Operaciones y estrategia Reguladores Regulador Economía
Resiliencia personal Resiliencia Resiliencia del sector Resiliencia de la Resiliencia
organizacional infraestructura nacional de la sociedad
Resiliencia de los individuos La resiliencia del sector
para recuperarse, Una organización ágil (p.ej. Servicios financieros) Elementos esenciales de Resiliencia de los
adaptarse y prosperar y resiliente capaz de es la capacidad de resistir la infraestructura que macroelementos en el
en circunstancias y responder a las fuerzas y las crisis y adaptarse son primordiales para el entorno operativo que
entornos adversos. hechos externos, ofrece a al entorno cambiante funcionamiento de los afecta la estabilidad y el
sus clientes servicios que para reducir los riesgos sectores, la sociedad y orden social (programa de
evolucionan (valoración y y aprovechar las la economía. 100 ciudades resilientes).
verdadero entendimiento) oportunidades.
y se adapta para responder
a las dificultades reales
y potenciales y a las
oportunidades por diseño
La organización resiliente | 5La resiliencia puede implicar
elementos diferentes, según
la organización
En nuestra opinión, las organización, sus clientes, proveedores, útil para que los líderes comerciales
empleados y accionistas, así como las consideren las diferencias y similitudes
organizaciones resilientes herramientas que pueden utilizar para que se presentaron en los sectores:
garantizar dicha resiliencia.
y sus líderes se enfocan
• Las organizaciones de servicios
en los escenarios de qué Los desafíos de la resiliencia generalmente financieros ya han demostrado
se aprecian cuando las organizaciones una gran resiliencia y han trabajado
pasaría si y qué sigue. Estos enfrentan tres escenarios diferentes, cada últimamente para desarrollar una mayor
uno con sus catalizadores y requisitos: resiliencia de reputación al enfocarse
escenarios pueden prever
en la confianza y en el cliente. Sin
cambios en el mercado, • Resiliencia por diseño: diseñar y embargo, la resiliencia operativa sigue
ejecutar el recorrido a largo plazo hacia presentando desafíos a medida que
descubrir interdependencias la resiliencia organizacional. Al igual los bancos, que se encuentran bajo el
que la estrategia de la organización, las escrutinio cada vez más estricto de los
y riesgos inesperados o actividades y las acciones corresponden reguladores, buscan apartarse de la
incluso ofrecer pronósticos con el plan estratégico general y se infraestructura de TI en las instalaciones
integran a las iniciativas existentes. y redefinir el valor de las redes de
acerca de las oportunidades sus sucursales. Al mismo tiempo,
• Resiliencia a través del cambio: una aguda aceleración del programa
relacionadas con la cadena a medida que la evoluciona organización, de digitalización—unida a la rápida
de suministro, los modelos de surgirán nuevas amenazas y presiones descentralización de la fuerza laboral
hacia la resiliencia. Las organizaciones hacia los modelos de trabajo desde
talento, el compromiso y las necesitarán crear un entorno flexible casa—aumenta la necesidad de mostrar
para cambiar y, a la vez, conservar ciberresilliencia. Los piratas informáticos
expectativas del consumidor gran resiliencia a través de cualquier buscarán aprovechar cualquier
transformación que lleve a cabo. debilidad. Por lo tanto, es probable
y la evaluación de los modelos
que las organizaciones de servicios
comerciales y tecnológicos.5 • Resiliencia en la adversidad: Ees financieros se concentren en el pilar
igualmente importante tener capacidad de resiliencia operativa.
De hecho, no se trata solo de adaptación para responder con
flexibilidad y prontitud a las situaciones • Las empresas de energía y recursos
de riesgos, sino también de
que se presenten. Se trata de contar naturales han demostrado resiliencia
oportunidades. con la gobernabilidad, los controles, los financiera y operativa a corto plazo al
planes de contingencia y las funciones aprender con el tiempo a adaptarse
Sin embargo, la resiliencia a la larga y responsabilidades adecuadas para a la gran oscilación de precios de las
implicará elementos diferentes para cada enfrentar la adversidad cuando surja. materias primas. Si bien las últimas
organización. Los ejecutivos tendrán que Al evaluar lo que significa para cualquier tendencias en cambio climático
determinar lo que representa para su organización específica, puede ser indican que algunos productores
6 | La organización resilienteverán restricciones en las inversiones sugieren que las empresas con ¿Su organización
a medida que los inversionistas productos comercializados de forma
presionan por obtener mayor sostenible observan un crecimiento
es resiliente?
claridad en cuanto a la sostenibilidad, considerable. Unilever, por ejemplo,
tendrán que formalizar los objetivos anunció recientemente que sus Pregúntese lo siguiente:
y las estrategias de la gobernabilidad marcas sostenibles y orientadas por
ambiental, social y empresarial (ESG). su razón de ser están creciendo a 1. ¿Sé con claridad lo que significa
Sin embargo, el esfuerzo valdrá la un 69 por ciento más rápido que el resiliencia financiera, operativa
pena; los últimos estudios de Blackrock resto de sus servicios y representan y de reputación para
reflejan que la inversión en fondos el 75 por ciento del crecimiento mi organización?
sostenibles se incrementó un 41 por de la empresa.7 En ese sentido, las
ciento interanual, lo que atrajo un organizaciones del sector minorista 2. ¿Mi organización está preparada
récord de US$7.3 mil millones solo en y de consumo se enfocan cada vez para enfrentar otra crisis o
el primer trimestre de 2020.6 más en planificar posibles escenarios emergencia pública desde
futuros y pasar agresivamente a el punto de vista financiero
En el plano de la reputación, el problema ejecutar estrategias que ofrezcan valor y operativo?
de la mayoría de empresas de recursos independientemente de lo que ocurra.
naturales y energía es que empiezan 3. ¿Mi infraestructura y mi
desde una posición de deuda neta en • En el caso de los servicios ecosistema de prestación de
sus perfiles de emisión. Impulsar el gubernamentales y públicos, servicios son ágiles y están
cambio en las operaciones establecidas, la resiliencia implica algo bastante preparados para enfrentar
grandes y complejas puede desafiar los diferente. En muchas áreas, el diferentes situaciones?
principios fundamentales tradicionales gobierno tiene una responsabilidad
de la resiliencia financiera y operativa, intrínseca de procurar la resiliencia 4. ¿Soy consciente de cómo un
a medida que las empresas buscan de todos los sectores esenciales a cambio en la dinámica del
diversificarse hacia nuevos activos, través de la regulación, la legislación, mercado y la percepción del
mercados y tecnologías. la inversión o la creación de procesos público pueden afectar mi
y controles. Los gobiernos también organización y su reputación?
• Asimismo, las empresas en el sector deben fortalecer sus operaciones para
de consumo comienzan a sentir garantizar la continuidad del servicio 5. ¿La cultura de mi organización
presión en todos los pilares de durante una crisis. Al mismo tiempo, apoya la resiliencia, tanto para
resiliencia. Probablemente, las que deben alentar activamente la resiliencia enfrentar disrupciones
tengan sólidas capacidades y redes social mediante la inversión, la política (continuidad) como para
digitales, asociadas a competencias y las sociedades públicas y privadas. La adaptarse a cambios
administrativas y de ejecución política macroeconómica sugiere que económicos, políticos o
igualmente robustas, mostrarán un la resiliencia financiera no es un riesgo culturales (capacidad de
mayor nivel de resiliencia operativa. actual para el gobierno. Además, la adaptabilidad)?
La resiliencia financiera sigue siendo resiliencia de la reputación, si bien es
un desafío a medida que los clientes esencial para desarrollar la confianza 6. ¿Mi empresa cuenta con una
modifican sus patrones de compra, con las comunidades y los ciudadanos, razón de ser bien definida que
cambian canales y retrasan las no es una prioridad considerando inspira la confianza y el apoyo
compras. La resiliencia de la reputación el monopolio gubernamental en de las partes interesadas?
permanece elevada en las marcas ciertas áreas. La resiliencia operativa,
elocuentes comuna razón de ser en especial para los empleados 7. ¿Adopto un enfoque proactivo
bien definida, lo cual demuestra que gubernamentales de primera línea, y holístico para fomentar
la incertidumbre se puede convertir requerirá atención considerable. resiliencia organizacional
en oportunidad. Las evidencias y gestionar los riesgos?Cómo redefinir la resiliencia
en su organización
Según nuestra experiencia, no basta entender bien la resiliencia y tener un
plan de acción viable para crear una organización resiliente. De hecho, hemos
visto—incluso en las mismas condiciones—que algunas organizaciones enfrentan
dificultades mientras otras prosperan.
Creemos que los ejecutivos pueden redefinir la resiliencia en la estrategia de sus
organizaciones de cinco maneras. Nuestras perspectivas en ese sentido incluyen:
1
Guiarse por la razón de ser
2
Fomentar la confianza
3
Brindar un liderazgo resiliente
La razón de ser y la pasión motivan al de las partes interesadas Como siempre, es esencial que la alta
personal, a los clientes y a las partes Si bien la razón de ser, al demostrarse dirección fije el tono adecuado. Las
interesadas a aspirar a algo más de forma coherente y activa, puede organizaciones más exitosas consideran
grande que sus tareas individuales. aumentar la confianza de las partes a la resiliencia como un tema de nivel
Las organizaciones con una razón de interesadas, las organizaciones ejecutivo y de la Junta. La consideran un
ser bien definida, que representa más más resilientes tienen en cuenta la recorrido y se esfuerzan por cambiar
que su visión o su cultura empresarial confianza del cliente, del empleado y la mentalidad de su organización del
inspiradora, persiguen un objetivo que de los organismos reguladores como presente al futuro, identificando y
las supera y se basan en su razón de ser activos tangibles que contribuyen a su evaluando todas las implicancias a lo largo
para tomar sus decisiones. Una empresa crecimiento. Al igual que la resiliencia, la del camino.8 Los líderes resilientes dirigen
que busca un objetivo que vale la pena confianza se debe fomentar expresamente a sus equipos para tomar y poner en
está mejor preparada para competir en con el tiempo. Es esencial mantener práctica decisiones claras y se concentran
esta época basada en la razón de ser, una comunicación clara, transparente y en la razón de ser de su organización
el valor para las partes interesadas y la sistemática con las partes interesadas, para lograr sus objetivos y obtener los
incertidumbre social. Determine cómo sobre todo en épocas de disrupción y resultados deseados.
puede reorientar a su organización crisis. Determine cómo su organización
para que se convierta en una “empresa crea el equilibrio adecuado entre vender
al servicio del personal” y aproveche productos o servicios y proteger los
el poder y la resiliencia de las partes intereses del personal, en función de una
interesadas mientras lucha por el cambio idea clara del valor que se ofrece a los
que el personal desea ver en el mundo. clientes y a las partes interesadas.
8 | La organización resiliente4 5
Siete formas
de enfrentar
la incertidumbre
Comprender las Hacer frente a la incertidumbre y
interdependencias existentes adoptar la disrupción creativa 1. Considere la incertidumbre
Como se indicó en este artículo, la En lugar de tratar de mantener el desde diferentes horizontes
resiliencia no es una estrategia única que statu quo, busque la forma de utilizar temporales
se logra en un entorno vacío. Existen la resiliencia y la incertidumbre como
interdependencias en los tres pilares, oportunidad para reinventarse. Por 2. Determine las principales
entre los tres enfoques y en todas las ejemplo, piense cómo su organización incertidumbres para su
direcciones de la jerarquía de la resiliencia. podría usar modelos de prestación sector y área de actividades
Deben evaluarse, definirse y monitorearse de servicios virtuales para fomentar la
muchas interdependencias. Sin embargo, resiliencia y para ofrecer una experiencia 3. Haga uso de las
cada una debe gestionarse para alcanzar de servicio al cliente más eficaz y eficiente, incertidumbres para
la verdadera resiliencia. Determine cómo o cómo puede establecer nuevas alianzas anticipar escenarios futuros
planificar estas interdependencias en su estratégicas y crear ecosistemas de
estrategia de resiliencia, sin dejar de incluir colaboración que diversifiquen las redes 4. Busque perspectivas
mecanismos de medida y control que y develen nuevos modelos de generación diferentes
permitan a la organización reorientarse de ingresos (o mejor acceso a los
según se requiera. servicios) al mismo tiempo, o cómo las 5. Integre los escenarios en
capacidades de concepción de escenarios la toma de decisiones
y de detección se pueden utilizar a fin de
reafirmar el valor y la convicción de los 6. Comprenda las implicancias
ejecutivos para ejercer la dirección. La de las diferentes decisiones
resiliencia no se trata de mantener el statu
quo, sino todo lo contrario; se trata de 7. Tome decisiones y
ofrecer a la organización seguridad para monitoree el progreso
cambiar y adaptarse.
La organización resiliente | 9Apueste por
la resiliencia
La disrupción que generó la COVID-19
fue un llamado de atención para
muchos ejecutivos. No desperdicie las
lecciones aprendidas. Las organizaciones
deben pensar en utilizar esta situación
como catalizador a fin de adoptar un
enfoque más proactivo y holístico
para gestionar los riesgos, que priorice
la resiliencia y fomente una razón de ser
en la organización.
Como sugirió la alta dirigente de la institución
financiera canadiense, la suerte puede incidir
de alguna manera. Sin embargo, para que las
empresas puedan prosperar ante la adversidad,
deben tener resiliencia y no esperar navegar
con suerte.
10 | La organización resilienteContactos
Nicolás Corrado
Socio, Risk Advisory
+56 227 298 665
nicorrado@deloitte.com
Christian Duran
Socio, Risk Advisory
+56 227 298 286
chrduran@deloitte.com
Henry Jose Rivas Merida
Socio, Risk Advisory
+56 227 298 000
hrivasm@deloitte.com
Colaboradores
Stefanie Ruys
Gerente principal, Risk Advisory, Gestión de crisis y resiliencia
Nathan Spitse
Socio, Risk Advisory, líder de Asesoría en gestión de riesgos operacionales
Nino Montemarano
Socio, Risk Advisory, líder de Servicios financieros
Don Macpherson
Socio, Risk Advisory, líder de Servicios gubernamentales y públicos
Munir Patel
Socio, Risk Advisory, líder de Energía, recursos y productos industriales
Daniel Rowe
Socio, Consulting, líder del sector Consumo
Mike Robitaille
Socio, Deloitte.Isaac
Pies de página
1
“Informe de riesgos globales de 2020”, Foro económico mundial, 15 de enero de 2020, https://www.weforum.org/reports/the-
global-risks-report-2020.html
2
“COVID-19: Confronting uncertainty through and beyond the crisis”, Deloitte, acceso del 3 de noviembre de 2020,
https://www2.deloitte.com/ca/en/pages/finance/articles/covid-19-confronting-uncertainty-through-and-beyond-the-crisis.html
3
“Catalyst: A vision for a thriving Canada in 2030”, Deloitte Canadá, acceso del 5 de noviembre de
https://www2.deloitte.com/ca/en/pages/future-of-canada-center/articles/catalyst.html
4
“Passion of the explorer”, Deloitte Insights, 17 de agosto de 2020,
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/talent/passion-in-the-workplace-uncertain-times.html
5
“COVID-19: Confronting uncertainty through and beyond the crisis”, Deloitte, acceso del 3 de noviembre de 2020,
https://www2.deloitte.com/ca/en/pages/finance/articles/covid-19-confronting-uncertainty-through-and-beyond-the-crisis.html
6
“Sustainable investing: Resilience amid uncertainty”, BlackRock, acceso del 2 de noviembre de
https://www.blackrock.com/corporate/about-us/sustainability-resilience-research
7
“Unilever’s purpose-led brands outperform”, Unilever, 6 de noviembre de 2019,
https://www.unilever.com/news/press-releases/2019/unilevers-purpose-led-brands-outperform.html
8
“The essence of resilient leadership: Business recovery from COVID-19”, Deloitte Insights, 22 de abril de 2020,
https://www2.deloitte.com/global/en/insights/economy/covid-19/guide-to-organizational-recovery-for-senior-executives-heart-
of-resilient-leadership.htmlAcerca de Deloitte Deloitte ofrece servicios de auditoría y certificación, consultoría, asesoría financiera, asesoría en gestión de riesgos, fiscalidad y otros servicios conexos a diversas empresas privadas y empresas que cotizan en bolsa en numerosos sectores. Asimismo, brinda servicios a cuatro de cada cinco empresas Fortune Global 500® a través de su red mundial de firmas miembro en más de 150 países y territorios, las cuales ofrecen competencias, conocimientos y servicios reconocidos a nivel mundial para que los clientes enfrenten sus desafíos empresariales más complejos. El nombre Deloitte designa a una o más entidades de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad de responsabilidad limitada por garantías del Reino Unido y su red de firmas miembro, cada una de las cuales constituye una entidad jurídica distinta e independiente. El sitio web www.deloitte.com/about ofrece una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro. Nuestra razón de ser global es ejercer un impacto significativo. En Deloitte Canadá, eso quiere decir forjar un mejor futuro acelerando y ampliando el acceso al conocimiento. Creemos que podemos encarnar nuestra razón de ser si vivimos nuestros valores compartidos para mostrar el camino, actuar con integridad, cuidarnos mutuamente, favorecer la inclusión y colaborar para ejercer un impacto cuantificable. Para conocer mejor acerca de los 330 000 profesionales de Deloitte — de los cuales más de 11 000 están en Canadá—pueden seguirnos en LinkedIn, Twitter, Instagram, o Facebook. © Deloitte LLP y entidades afiliadas. Diseño y producción de la Agencia de marketing | Deloitte Canadá. 20-3404306
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