LA VISIBILIDAD DEL INVENTARIO EN TIEMPO REAL ESTÁ DE MODA
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INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
LA VISIBILIDAD DEL
INVENTARIO EN TIEMPO
REAL ESTÁ DE MODA
ASEGÚRESE QUE EL PRODUCTO CORRECTO ESTÉ DISPONIBLE PARA SUS CLIENTES EN EL MOMENTO INDICADO
En el dinámico mundo de la moda, el éxito de los comerciantes minoristas depende de la capacidad PRINCIPALES BENEFICIOS
• Reducción de entre 60 y 80%1 en
de poner en las manos del cliente el artículo adecuado, en el modelo o tamaño correcto, en el situaciones de falta de stock, lo
que incrementa las ventas y la
momento preciso — un concepto simple que es difícil de implementar por varias razones. satisfacción del cliente
• Volúmenes — y ganancias
EL DESAFÍO: precisión es difícil, y costoso, lo que limita aún más la • Reducción de entre 15 y 50% en
La moda es un producto perecedero, cuyas tendencias capacidad de garantizar que sus clientes dispongan del el proceso de reabastecimiento2
cambian de la noche a la mañana y hacen difícil prever artículo correcto al momento de decidir la compra. — menor costo de mano de obra
su duración y demanda. Realizar un pedido muy grande • Disminución del 90% en el
El impacto económico asociado a estos desafíos es trabajo asociado al recuento
se traduce en mayores gastos de capital que pueden
significativo para las tiendas de moda. Según la Escuela de inventario 3
reducir el resultado final de un comerciante minorista,
de Negocios de Harvard, en un momento determinado el • Reducción en la recepción de
a la vez que realizar un pedido muy pequeño puede
8% de los productos en las tiendas se encuentra fuera falsificaciones
dar lugar a oportunidades desaprovechadas y ventas
de stock, lo que según los cálculos cuesta a los 100 • Menos hurtos y robos por
perdidas. A diferencia de otros segmentos minoristas parte de empleados a través
mayores comerciantes minoristas US$ 69.000 millones
en los que los artículos tienen un lugar establecido del monitoreo mejorado del
al año. A menudo, la falta de visibilidad del inventario movimiento de inventario
en las estanterías, en este segmento los artículos
resulta en una inexactitud en el recuento de hasta • Procesamiento más rápido
no permanecen en un sólo lugar. A lo largo del día el
un 65%, lo que dificulta aún más la tarea de realizar de recepciones y entradas
inventario está en movimiento continuo entre el perchero
pedidos exactos. Y el hecho de que la mercadería de — menos demoras en el
y el probador, lo que a menudo genera tanto una falsa procesamiento de artículos
gran valor se encuentre fácilmente accesible a los
imagen de falta de stock como una venta perdida en los de temporada y mayor rapidez
clientes aumenta las posibilidades de robo o hurto.
casos en que la talla del artículo que el cliente necesita en el proceso de traslado de
Según una encuesta anual realizada por la Universidad inventario, lo que mejora los
se encuentra en el probador a la espera de ser devuelto
de Florida, los comerciantes minoristas sufrieron márgenes de ganancia
al perchero. Y administrar el inventario con total
pérdidas por más de US$ 37.100 millones en 2010, es
decir, 1,6% de las ventas totales.
INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
La tecnología RFID puede
reducir en más del 90%
el tiempo
necesario para efectuar recuentos de
inventario en el piso de ventas y en el
depósito, lo que ayuda a hacer realidad
el sueño de hacer el inventario una o
más veces en el día.
Kurt Salmon Associates, Avance de la Tecnología
RFID para Artículos de Vestir/Calzado (Moving
Forward with Item-Level RFID in Apparel/
Footwear)
rápida frente a la demanda de inventario y los niveles de
LA SOLUCIÓN RFID PARA EL COMERCIO abastecimiento. Es posible reducir o eliminar los altos niveles
MINORISTA de “stock de seguridad”, es decir, un exceso de inventario
La tecnología RFID agiliza los procesos en para protegerse contra la falta de stock. No hay ventas
cada etapa perdidas por no poder ubicar artículos, ya que aún aquellos
que se encuentran en los probadores son visibles. Como cada
Lectores RFID • Recepción
Fijos • Monitoreo de artículos en los puntos de producto dentro de un envío específico tiene un identificador
transición entre el depósito y el piso exclusivo, las tareas de aseguramiento de la calidad y
de ventas prevención de falsificaciones son más eficientes y rápidas. Una
• Soluciones inteligentes para estantes mayor precisión en las operaciones de selección y empaque
Lectores RFID • Inventario de artículos se traduce en un cumplimiento en tiempo y forma
Portátiles • Conteo Cíclico de las órdenes de compra. Las imitaciones son fáciles de
• Ubicación
detectar. Los envíos faltantes que pueden afectar el surtido de El lector RFID portátil
productos en sus estanterías son rápidamente identificados. Y MC9090-Z liviano de Motorola
Lectores RFID • Punto de Venta (POS) le brinda a los vendedores
el nuevo nivel de visibilidad del inventario mejora las medidas
Manos Libres • Ingreso en el sistema una herramienta para el
• Procesamiento de pedidos dentro
de prevención de pérdidas al brindar una capa adicional de comercio minorista que les
de la tienda inteligencia a las tecnologías existentes y ya probadas, como permite realizar frecuentes
la Vigilancia Electrónica de Artículos (EAS). conteos cíclicos.
Desde el punto de fabricación al punto de venta
Tiempos del ciclo más acortados mayor visibilidad Mientras que las aplicaciones RFID para bienes de consumo
La tecnología adecuada puede ayudar a las tiendas de envasados (CPG) comenzaron con el etiquetado de cajas y
moda a abordar estas viejas cuestiones. Al implementar pallets para mejorar la visibilidad en la cadena de suministro,
tecnología RFID las tiendas de moda pueden tener la los expertos de la industria creen que las tiendas de moda
visibilidad del inventario en tiempo real necesaria para pueden lograr mejores resultados inmediatos al pasar
mejorar los diferentes aspectos de la administración de directamente a las etiquetas para artículos con un enfoque
inventario, con muy poco esfuerzo. Por ejemplo, en general, orientado al cliente. Las etiquetas RFID colocadas a cada
un conteo cíclico manual completo puede llevar días, artículo en el punto de fabricación permite el seguimiento
pero un empleado equipado con un lector RFID portátil automatizado y granular de cada artículo, desde su creación
MC3190-Z o un lector RFID móvil RD5000 para carros de hasta su venta.
compras puede realizar un inventario completo en cuestión Como resultado, los pedidos son fácilmente monitoreados
de minutos. a lo largo de la cadena de suministro, el procesamiento
de pedidos a nivel de distribución es más eficaz, las
En un mercado caracterizado por productos estacionales
con poca vida útil de almacenamiento, la visibilidad del falsificaciones introducidas en cualquier punto de la cadena
inventario en tiempo real puede representar una verdadera de suministro son fáciles de identificar y la visibilidad granular
ventaja comercial. Y los lectores livianos RFID fijos FX7400 de los artículos en la tienda garantiza que el artículo correcto
de Motorola instalados en toda la tienda brindan la esté disponible en el momento preciso, lo que incrementa las
capacidad “instantánea” de ver lo que verdaderamente ventas...y protege la rentabilidad.
se encuentra en stock, y permiten una reacción más
2
INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
CÓMO LA TECNOLOGÍA RFID AYUDA A LOS
COMERCIANTES MINORISTAS
60-80%
De reducción de la
98-99.9% 75-92%
Mayor precisión de inventario De reducción del tiempo de
falta de stock conteo cíclico
30-59%
De reducción de los costos
hasta 91%
De reducción del tiempo de
hasta 92%
De mejoramiento de la tasa
de mantenimiento de recepción de conversión
inventario
19%
Más unidades vendidas
6%
Más $/Transacción
4-21%
Más ventas
Fuente: Motorola Solutions e Implementaciones de Socios
BENEFICIOS DE LAS ETIQUETAS PARA ARTÍCULOS EN TIENDA MINORISTAS
Mayor Precisión de Inventario Con conteos más precisos y frecuentes, los comerciantes minoristas pueden rápidamente identificar las necesidades
de reabastecimiento, los artículos colocados en el lugar equivocado y las situaciones de falta de stock. También pueden
mejorar las funcionalidades de búsqueda y localización, además de garantizar el cumplimiento de los planogramas. Los
estudios han demostrado que la precisión del inventario mejora entre un 98 y un 99,9%. 4
Menos trabajo asociado a la Los comerciantes minoristas de indumentaria y calzado registraron reducciones de entre 75 y 92% en el trabajo
asociado al inventario. En ensayos realizados, sólo se contaron 200 artículos por hora mediante procesos manuales,
administración del inventario mientras que mediante el uso de un lector RFID portátil se contaron, en promedio, 5.000 artículos por hora.2 Además,
las investigaciones demuestran que el tiempo de recepción del inventario mejora hasta un 91%. 4
Menos situaciones de falta de stock Las empresas minoristas de indumentaria pueden aumentar sus ingresos a la vez que disminuyen sus situaciones de
falta de stock. En promedio, el 8% de los artículos en las tiendas minoristas se encuentra fuera de stock. En 2004, los
estudios registraron que los 100 mejores comerciantes minoristas perdieron aproximadamente US$ 69.000 millones
debido a situaciones de falta de stock. Con tecnología RFID para artículos, las situaciones de falta de stock pueden
reducirse entre un 60 y un 80%.
Reabastecimiento "justo a tiempo" Los comerciantes minoristas pueden implementar procedimientos operativos más eficientes. Con recuentos de stock
más precisos, el reabastecimiento "justo a tiempo" es posible.
Puerta de Impacto / Transición La tecnología RFID permite que el flujo de inventario entre el depósito y el piso de ventas sea considerablemente mejor.
Los estudios han demostrado que entre el 25 y el 40% de la mercadería fuera de stock en los comercios minoristas se
encontraba en el depósito o el probador y no era reabastecida de manera oportuna. 4
Administración eficiente de las Las actividades de post venta, tales como las devoluciones o las garantías, se manejan de manera más rápida, sin
recibos, y brindan un comprobante de venta permanente.
devoluciones
Reducción de costos de mantenimiento Dado que la tecnología RFID permite que el recuento de inventario sea más sencillo, rápido y preciso, es posible
realizarlo más frecuentemente, de manera que los comerciantes minoristas pueden mantener niveles de inventario más
de inventario precisos y reducir los costos de su mantenimiento entre un 30 y un 59%. 4
Servicio de Atención al Cliente Dos de las causas principales de descontento de los clientes es la falta de stock y que un artículo no se pueda ubicar.
Según una encuesta realizada por Kurt Salmon and Associates, menos del 30% de todos los compradores encuentran
Optimizado y compran los artículos que realmente necesitaban y deseaban. Y 49% de los encuestados manifestaron que no están
dispuestos a pasar más de 10 minutos buscando un artículo específico.
Agilización de pago en cajas Con los terminales de punto de venta aptos para RFID, los comerciantes minoristas pueden contar con procesos de
pago más rápidos y eficaces, lo que acorta los tiempos de espera y permite iniciar las actividades de reabastecimiento
automático.
Experiencia de compra con toda la Al aumentar la visibilidad de los productos y automatizar el inventario manual, los comerciantes minoristas pueden mejorar
la experiencia de compra e incrementar las ventas. Una aplicación orientada al cliente es la compra interactiva. Los espejos
información necesaria aptos para RFID y los kioscos que identifican artículos e instantáneamente muestran información sobre cada prenda pueden
incluso utilizarse para realizar ventas cruzadas o generar más oportunidades de venta para complementar el artículo. El uso
de la tecnología RFID para artículos ha generado un aumento en la venta de artículos por cada transacción de hasta un 19%
y un aumento en el importe de la transacción de hasta un 6%.4
Mejor prevención de pérdidas La tecnología RFID para artículos puede actuar como una herramienta de vigilancia electrónica de artículos (EAS) al
identificar el artículo exacto que pasa a través del punto de lectura y permitir la detección oportuna de la disminución
del inventario (por robo u otras causas). La tecnología RFID proporciona información detallada sobre cada artículo en
particular, no sólo que algo cruzó el umbral.
3
General Retail Environment
INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
ETIQUETAS RFID PARA ARTÍCULOS EN LA TIENDA MINORISTA
PROBADORES
para artículos olvidados y desplazados
Los probadores aptos para RFID mejoran el servicio
de atención al cliente al permitir las oportunidades RECEPCIÓN
de ventas cruzadas y aumentar las oportunidades para precisión de inventario
de venta, la atención física y el seguimiento de los
artículos automatizados, la prevención de pérdidas, El área de Recepción verifica los envíos, lo que da
y la recopilación de valiosas métricas de visibilidad a los artículos recién recibidos o los artículos
comercialización a fin de ayudar a recuperar y salientes para obtener un inventario preciso en tiempo real.
PISO DE VENTAS reabastecer artículos. Las áreas donde se realiza el ingreso de artículos al
sistema identifican los artículos recibidos como envíos
para precisión de inventario en la tienda directos a la tienda o como devoluciones de parte de los
clientes, relacionando los artículos con las etiquetas RFID
La permanente realización de inventarios en tiempo si fuera necesario.
real vía puntos de lectura RFID ubicados en toda la
tienda va más allá de ser un "inventario inteligente",
sino que proporciona visibilidad del inventario en
tiempo real para obtener la información disponible —
elimina las faltas de stock, permite ubicar artículos
colocados en el lugar equivocado e identifica tanto los
productos que deben reabastecerse como su lugar
exacto en las estanterías.
El conteo cíclico a voluntad mejora el tradicional
inventario físico anual, y garantiza su precisión con
una menor carga de trabajo.
POS
para reducción de inventario, PUNTOS DE TRANSICIÓN;
reabastecimiento automático
La tecnología RFID durante el proceso de pago detecta la
ATENCIÓN AL PÚBLICO/
reducción del inventario al momento de la venta, y se ADMINISTRACIÓN INTERNA
conecta con los sistemas del depósito y la administración para ubicación de productos
interna para las tareas de reabastecimiento, devolución o
garantía y prevención de pérdidas. Las puertas de impacto ubicadas en el piso de ventas y el
depósito monitorean el movimiento de los productos entre
Las lecturas en la puerta de salida o de empleados brindan esas áreas, lo que permite tener visibilidad del inventario
información granular exclusiva de los artículos que salen de entre conteos cíclicos con fines de reabastecimiento, y
la tienda, lo que mejora las iniciativas de comercialización y localizar productos para brindar servicio de atención al
de prevención de pérdidas. cliente y aumentar las ventas.
4INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
Los siguientes casos de éxito muestran cómo los establecimientos minoristas de moda
pueden aumentar sus ventas considerablemente al implementar soluciones RFID de Motorola.
Perfil de la empresa Perfil de la empresa
Ventas anuales: US$ 3,47 mil millones Ventas anuales promedio: US$ 770 millones por tienda /
Cantidad de puntos de ventas: 68 US$ 61,6 mil millones totales.
Mercadería colocada en el lugar Cantidad de puntos de ventas: 80
equivocado / Faltas de stock 5% Mercadería colocada en el lugar 16,4%
equivocado / Faltas de stock
Una tienda por departamentos nacional deseaba reducir Una tienda especializada internacional detectó que la alta
los altos costos asociados a la falta de stock y a los tasa de mercadería fuera de lugar sumada a la falta de
artículos fuera de lugar. Se implementó la tecnología stock tenían un impacto significativo en la rentabilidad.
Además, como resultado de un proceso de recepción
RFID para automatizar el proceso de inventario y permitir lento y con mucha intervención humana el inventario en
el registro de inventario de manera regular y rentable. el piso de ventas se reabastecía con atraso, y se perdían
Ello mejoró considerablemente la administración del oportunidades de venta. Para reducir las pérdidas, la
inventario y permitió que el comerciante minorista mejore cadena necesitaba contar con una mejor visibilidad del
inventario tanto para tomar decisiones más eficientes
la disponibilidad del inventario para los clientes...y aumente y rápidas en el proceso de pedido, como para brindar la
sus ventas. Con la tecnología RFID, el stock que se capacidad de ubicar un artículo específico en la tienda,
encontraba en las estanterías era fácilmente visible, lo que independientemente de dónde se encontrara. Famoso por
garantizaba un reabastecimiento inmediato. El inventario su servicio, el reducido personal de las tiendas tipo boutique
existente en la tienda, desde los probadores hasta el necesitaba concentrarse en asistir a los clientes...no en
hacer el recuento de inventario. Si bien incorporar personal
depósito, también era visible, lo que permitió reducir la falta permitiría tanto administrar el inventario de manera
de stock y las ventas perdidas por no poder encontrar un más frecuente y meticulosa como agilizar el proceso de
artículo que efectivamente estaba en la tienda. recepción, los costos adicionales amenazarían los niveles de
rentabilidad. El cliente deseaba mejorar la eficiencia de las
Resultado neto de implementar la tecnología RFID: operaciones comerciales diarias para permitir al personal
manejar más tareas a lo largo del día, sin que ello afecte los
• Reducción del 4% en mercadería fuera de lugar niveles de servicio de atención al cliente.
y falta de stock.
La respuesta fue la poderosa capacidad de automatización
• Aumento del 1% en ventas debido a menos de una solución RFID. Con la tecnología RFID, el personal
situaciones de falta de stock, lo que significó sólo tenía que empujar un carro de compras equipado con
un lector RFID a través del piso de ventas y los probadores
mayores ingresos por US$ 34,7 millones
para obtener una visibilidad del inventario en tiempo real
en cuestión de minutos. Un lector RFID portátil permite
• La mayor visibilidad, previsión y precisión permitieron ubicar rápidamente un artículo que se encuentra en stock
reducir los niveles del inventario de seguridad por un aunque no en el perchero. Y la capacidad de identificar y
valor de US$ 3,1 millones. conciliar automáticamente los artículos de envíos entrantes
sin siquiera tener que abrir las cajas eliminó la lenta tarea
• La reducción de pérdidas por robo generó una ahorro de procesar muchos artículos que parecen idénticos pero
de US$ 2,3 millones. que tienen talles diferentes, lo que redujo el proceso
de recepción de horas a minutos. El resultado fue una
• La mayor precisión, y los menores costos de mano importante reducción en la falta de stock y un considerable
aumento en ventas, niveles de retención de clientes... y
de obra en las tareas de recepción, guardado y envío rentabilidad.
permitieron ahorrar US$ 5,7 millones al año.
• Mayor satisfacción y fidelidad del cliente gracias • Reducción del 9,84% en mercadería fuera de lugar y
a una mejor experiencia del cliente, los falta de stock.
artículos están disponibles, y los vendedores pueden
ubicarlos fácilmente incluso si están fuera • Incremento del 4% en ventas por tienda, e incremento
de lugar o en un probador. de ingresos anuales de US$ 30,8 millones por tienda,
un sorprendente total de US$ 2,46 mil millones para
• Retorno de la inversión en tecnología RFID en todas las tiendas.
menos de un año.
5INFORME SOBRE LA INDUSTRIA
MERCADO MINORISTA DE LA MODA
• Mayor rotación de inventario, de 3 a 3,1, lo que
generó ahorros en efectivo por US$ 250.000.
• Menor necesidad de mano de obra para las tareas
en el depósito, como recuento de inventario físico, 1. ABI Research, 2009
recepción y ubicación de artículos específicos. 2. Caudel, J. La convergencia de la prevención de pérdidas y la RFID
para artículos en el comercio minorista (The Convergence of Loss
• El tiempo de recepción se redujo de horas a diez Prevention and Item-Level RFID in Retail). Security Director News,
minutos por envío. marzo de 2010.
• Mayor nivel de satisfacción y fidelidad del cliente... 3. Cramhout, D, Williams, B, Hardgrave, B. Auditoría del volumen de
los clientes pueden esperar una disponibilidad de RFID a nivel de artículos para centros de distribución de proveedores
inventario superior de indumentaria (Item-level Quantity Auditing for Apparel Supplier
Distribution Centers). Centro de Investigaciones de RFID de la
• Se alcanzó un rápido retorno sobre la inversión en Universidad de Arkansas, 2012
aproximadamente seis meses. 4. Motorola e implementaciones de socios de Motorola
“Los proyectos de monitoreo de
inventario mediante la tecnología
RFID a nivel de artículo pueden
generar mejoras en la disponibilidad
del stock en un porcentaje mayor
al
50 % para categorías específicas
de productos, y reducir en casi
un
20 % la inversión en mano de
obra para administrar el stock y
manejar el reabastecimiento”.
Informe de investigación realizado por AMR,
“Etiquetas RFID en mercadería específica: un
nuevo enfoque en el monitoreo de productos”
(Targeted RFID Merchandise Tagging: A New
Approach to Item Level Tracking)
Para conocer cómo puede aprovechar la tecnología RFID para mejorar el servicio de
atención al cliente, los niveles de retención, y la rentabilidad general de su tienda de
moda, visítenos en www.motorolasolutions/americalatina/rfid
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