LAS 100 EMPRESAS Y LOS 100 LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓN EN MÉXICO - 9a EDICIÓN - RANKING DE EMPRESAS - ACCSE
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LAS 100 EMPRESAS Y LOS 100 LÍDERES
CON MEJOR REPUTACIÓN EN MÉXICO
9a EDICIÓN
SIGUIENTE
RANKING
RANKING DE
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EDITORIAL
EDITORIAL EMPRESAS
EMPRESAS LÍDERES
LÍDERES
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LÍDERES
4
Carta
editorial
Hacer empresas más responsables
Estimados amigos, colegas, lectores: hacen un país mejor, hacer empresas
C
más reputadas es hacer crecer un
ANTERIOR
omo cada año, es un placer poder compartir
unas pequeñas palabras con ustedes, pero país y darle un centro de atención.”
sobre todo es un honor que nos permitan
ser porta voces de temas tan relevantes para las Merco, monitor de reputación de referencia en
empresas. Iberoamérica, ha contado en esta novena edición
con 5 evaluaciones, 16 fuentes de información y
En esta ocasión presentando la 9a edición del ran- 4.874 encuestas. La única metodología verificada
king MERCO “Las 100 empresas y los 100 líderes en el mundo, a través de una revisión independien-
con mejor reputación en México”. te por parte de KPMG, de acuerdo con la norma
ISAE 3000. Merco es totalmente independiente y
no recibe subvención o patrocinio.
Es importante aclarar el concepto de reputación
Dirección General:
Publicación independiente Eloy Rodríguez Alfonsín corporativa “Es el reconocimiento que los dife-
responsabilidad de: ealfonsin@accse.net
rentes stakeholders de una compañía hacen de su
Dirección Ejecutiva:
Sara Orellana Cagide comportamiento corporativo en función del cum-
sorellana@accse.net plimiento de sus compromisos y de la satisfacción
Diseño:
Alejandro Mascarúa Maciel
de sus expectativas".
www.accionsocialempresarial.com amascarua@accse.net
SIGUIENTE
Contacto: 5563 5970 • 55 2690 0011
RANKING
RANKING DE
DE RANKING
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EDITORIAL
Las 100 empresas y los 100 líderes con EMPRESAS
EMPRESAS LÍDERES
LÍDERES
6 mejor reputación en México. 9a Edición 7
Es el recurso intangible más valioso que se genera
a lo largo de los años: nuestro capital social, una
La crisis ha actuado como un acelerador de la cons-
trucción de la reputación, positiva y negativa. Proceso de elaboración del ranking
de las principales palancas de creación de valor y
rentabilidad sostenida. Además de un escudo ante Hacer empresas más responsables hacen un país
las crisis y un acelerante para la recuperación: la mejor, hacer empresas más reputadas es hacer cre-
'resiliencia organizacional'. cer un país y darle un centro de atención. EVALUACIÓN
DIRECTIVOS del comité EVALUACIÓN DE MERCO
de dirección de empresas EXPERTOS DIGITAL
La reputación nos permite tener empresas más Las empresas deben entender que son agentes so- que facturan más de
transparentes, más sostenibles ambiental y finan- ciales, y como tal deben cuidar al público con el que 40 millones de $
Los diferentes stakeholders Nuestros técnicos
cieramente también. Venimos de un mundo en el se unen. Una empresa debe comprender que lo que valoran de 0 a 100 a cada una evalúan tanto la
eligen
que las empresas estaban al margen de la socie- van a valorar en la reputación es su comportamiento de las empresa del ranking actividad en canales
Las diez provisional en las variables de propios (owned) como la
dad, y estamos en un mundo en el que las empre- y cumplimiento de compromisos. Entonces debe de- empresas las que son expertos conversación reputacional
sas se integran a la sociedad, son parte de un todo. sarrollar: una perspectiva de los diferentes públicos con mejor 627 generada (earned)
reputación • ANALISTAS FINANCIEROS
como agentes sociales; una valoración de sus com- corporativa • PERIODISTAS INFO. ECONÓMICA • CANALES PROPIOS
Partamos de que, en muchas empresas, los resulta- portamientos –como empresa– y el cumplimiento de en México,
• 'GOBIERNO' • MEDIOS DIGITALES
exceptuando
dos tienen que ver fundamentalmente con su repu- compromisos; así como una estrategia de comuni- la suya • ONG • INFLUENCERS
• SINDICATOS • USUARIOS
tación. Es conocido que en muchas grandes com- cación que lo ponga en valor. Estos son los peldaños
• ASOCIACIONES CONSUMIDORES
pañías sus valores tangibles representan el 20% de para crecer en cuanto a reputación organizacional. • SMM Ve r i fi c a c
ió
su valor bursátil y son sus valores intangibles los • CATEDRÁTICOS DE UNIVERSIDAD n
Ranking Ranking
KP
que representan la mayor parte de su valor bursátil. En Merco publicamos los resultados de nuestros PROVISIONAL GLOBAL de
MG
rankings una vez al año, pero trabajamos día y no- de empresas empresas
El estudio lo que pretende es poner valor a las em- che para cooperar con la gestión del intangible con mejor 100 con mejor
reputación
reputación
presas excelentes. Segundo pretendemos contri- más importante de las empresas, su reputación corporativa corporativa
buir a sus procesos de mejora, porque lo que no corporativa.
se mide, no se puede gestionar. Tercero, pretende-
MERCO EVALUACIÓN DE
mos abrir sus perspectivas y decirles que se tienen Agradezco a ACCSE Editorial por hacer posible CONSUMO MÉRITOS
que relacionar con muchas partes de la sociedad esta edición especial. Es gracias a la difusión que se
y, cuarto, darles información sobre cuáles son las puede lograr transmitir el mensaje de la importan-
La población / Los técnicos de Merco
percepciones y valoraciones que generan. cia de la reputación y sobre todo impulsar que las consumidores valoran evalúan los principales
empresas sigan realizando buenas prácticas que se la reputación comercial indicadores objetivos (200)
de las empresas en de las empresas incluidas
Hay reglas de oro cuando hablamos de reputación, vean reflejadas en la huella que dejan.
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función de 10 variables en el ranking provisional
como el evitar los GAPS y tener una reputación só- "La realidad de las empresas"
lida. La reputación es ser bueno y la imagen es pa- Itzel Torres
recer bueno. Directora de Merco México
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
10 valores diferenciales 5 ¿Qué garantías tiene el proceso?
8 ¿Qué ingresos tiene Merco?
El estudio y el ranking es realizado por Grupo AeI, El monitor se financia exclusivamente con la venta
Transparencia, independencia y rigor de Merco Talento de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de de informes confidenciales. El número de informes
conducta ICC/ESOMAR. vendidos determina el beneficio o la pérdida.
1 ¿Qué es Merco?
El monitor corporativo de referencia en Iberoaméri- 3 ¿Cuánto cuesta participar?
Un monitor abierto y gratuito donde la participa-
6 ¿Qué controles externos hay?
9 ¿Cuál es el contenido de los informes?
ca que viene evaluando la reputación de las empre- ción y la posición dependen exclusivamente del re- El único monitor de reputación verificado en el mun- Los informes recogen y analizan comparativamente
sas desde el año 2000. conocimiento obtenido en los diferentes públicos do. El seguimiento de la metodología establecida por las valoraciones de los diferentes stakeholders con
de interés. Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto el objetivo de realizar un diagnóstico reputacional
2 ¿Quién está detrás de Merco?
Un monitor con el aval y el rigor de una empresa de
4 ¿Qué se evalúa?
de revisión independiente por parte de KPMG. global de cada empresa.
estudios de mercado: Análisis e Investigación (So-
ciedad Profesional).
Una evaluación global que integra la percepción
y valoración de 16 fuentes de información con la 7 ¿La metodología es totalmente transparente?
La metodología de Merco Empresas es pública y 10 ¿El monitor es un instrumento para otros fines?
Merco no hace consultoría, lo que supone un aval
realidad de los méritos reputacionales. accesible en la web www.merco.info. fundamental de su independencia.
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EDITORIAL EMPRESAS
EMPRESAS LÍDERES
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8
Evaluaciones y muestras 9ª Edición
La metodología de evaluación reputacional más completa del mundo
5
evaluaciones
16
fuentes de
4,874encuestas
información
Evaluación de Méritos Comités de
(Indicadores objetivos) Dirección
MUESTRA: 38 MUESTRA: 781
Merco Consumo 15% Analistas
MUESTRA: 3.005 financieros
24% MUESTRA: 80
% peso en
Merco Digital 10% el ranking Periodistas de
(Cuatro fuentes información
de información) económica
MUESTRA: 104
6% 7%
Social Media
ANTERIOR
Managers Miembros de
MUESTRA: 53 4% Gobierno
7% MUESTRA: 80
5%
Catedráticos del
área de empresa 5% 7%
MUESTRA: 70 5% 5% ONG
MUESTRA: 80
Asociaciones de
consumidores Sindicatos
MUESTRA: 81 MUESTRA: 70
Directivos Expertos Digital Consumidores Benchmarking
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas
con mejor reputación en México ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG
DIRCOM y Líderes de opinión
Ranking de Liderazgo
SIGUIENTE
MUESTRA: 80
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CON MEJOR
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Las 100 empresas y los 100 líderes con LÍDERES
LÍDERES
12 mejor reputación en México. 9a Edición 13
RANKING RANKING RANKING RANKING
EMPRESA PUNTUACIÓN EMPRESA PUNTUACIÓN
2020 2021 2020 2021
1º 1º GRUPO BIMBO 10.000 35º 27º APPLE 6.187
2º 2º GRUPO MODELO 8.539 23º 28º MICROSOFT 6.182
3º 3º WALMART 8.374 51º 29º FORD MOTOR COMPANY 6.174
6º 4º BBVA 8.289 53º 30º TOYOTA 6.166
11º 5º PFIZER 8.052 * 31º ASTRAZENECA 6.159
4º 6º GOOGLE 7.786 20º 32º L´ORÉAL 6.140
5º 7º NESTLE 7.756 44º 33º NISSAN 6.073
17º 8º AMAZON 7.416 38º 34º IBM 6.072
10º 9º NATURA 7.187 32º 35º P&G 6.051
18º 10º MERCADO LIBRE 7.168 25º 36º SAMSUNG 6.043
7º 11º CITIBANAMEX 6.793 28º 37º 3M 5.957
12º 12º LIVERPOOL 6.783 36º 38º THE WALT DISNEY 5.956
22º 13º GRUPO LALA 6.775 47º 39º ROCHE 5.941
15º 14º HEINEKEN MÉXICO 6.757 45º 40º VOLKSWAGEN 5.916
8º 15º COCA COLA DE MÉXICO 6.701 72º 41º ADIDAS 5.894
ANTERIOR
SIGUIENTE
21º 16º NETFLIX 6.640 30º 42º NOVARTIS 5.882
48º 17º GRUPO HERDEZ 6.624 66º 43º TELCEL (AMÉRICA MÓVIL) 5.854
9º 18º PEPSICO 6.601 16º 44º BACHOCO 5.833
19º 19º CINÉPOLIS 6.501 39º 45º SORIANA 5.830
13º 20º SANTANDER 6.498 14º 46º AEROMÉXICO 5.816
27º 21º FEMSA 6.473 33º 47º CEMEX 5.773
24º 22º DHL 6.392 43º 48º UBER 5.611
42º 23º GENERAL MOTORS 6.370 34º 49º MOVISTAR 5.543
31º 24º UNILEVER 6.349 67º 50º MAPFRE 5.479
29º 25º TECNOLÓGICO DE MONTERREY 6.308 41º 51º COLGATE PALMOLIVE 5.471
26º 26º NIKE 6.192 61º 52º LA COSTEÑA 5.448RANKING
RANKING DE
DE
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INICIO EDITORIAL
EDITORIAL
Las 100 empresas y los 100 líderes con LÍDERES
LÍDERES
14 mejor reputación en México. 9a Edición 15
RANKING RANKING RANKING RANKING
EMPRESA PUNTUACIÓN EMPRESA PUNTUACIÓN
2020 2021 2020 2021
91º 53º ALSEA 5.428 56º 79º KELLOGGS 4.509
84º 54º TESLA 5.421 97º 80º GRUMA 4.391
93º 55º BAYER 5.394 * 81º GRUPO LA COMER 4.358
60º 56º FACEBOOK 5.376 * 82º EL PALACIO DE HIERRO 4.347
68º 57º BMW GROUP 5.333 * 83º J&J 4.345
70º 58º DANONE 5.293 79º 84º DUPONT 4.292
81º 59º COSTCO 5.252 95º 85º TELEVISA 4.233
* 60º UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA 5.251 65º 86º HSBC 4.086
78º 61º METLIFE 5.146 76º 87º CHEDRAUI 4.038
49º 62º AMERICAN EXPRESS 5.145 85º 88º GRUPO BAL 4.037
54º 63º BANCO AZTECA 5.111 * 89º ORACLE 3.968
37º 64º AT&T 5.027 94º 90º SIEMENS 3.745
* 65º AXA 4.961 98º 91º SANOFI 3.670
57º 66º HONDA 4.957 96º 92º GRUPO ALFA 3.666
* 67º JOSE CUERVO 4.893 90º 93º CISCO 3.513
ANTERIOR
SIGUIENTE
62º 68º GRUPO CARSO 4.890 86º 94º GRUPO MÉXICO 3.403
58º 69º ARCA CONTINENTAL 4.874 * 95º HOLCIM 3.328
75º 70º DELOITTE 4.852 87º 96º INDITEX 3.256
73º 71º GRUPO FINANCIERO BANORTE 4.782 * 97º MCKINSEY 3.209
63º 72º KIA MOTORS 4.778 88º 98º TELMEX 3.206
77º 73º DIAGEO 4.708 100º 99º GE 3.091
64º 74º GRUPO JUMEX 4.689 80º 100º GRUPO SALINAS 3.000
* 75º GRUPO XCARET 4.670
59º 76º COPPEL 4.628
52º 77º MARS 4.627 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de las empresas
con mejor reputación en México ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG.
* 78º GNP 4.564
* No figuraba entre las 100 primeras empresas del ranking de 2020.RANKING
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EDITORIAL EMPRESAS
EMPRESAS
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LOS 100 LÍDERES
CON MEJOR
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EN MÉXICORANKING
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EDITORIAL
Las 100 empresas y los 100 líderes con EMPRESAS
EMPRESAS
18 mejor reputación en México. 9a Edición 19
RANKING RANKING RANKING RANKING
LÍDER / EMPRESA PUNTUACIÓN LÍDER / EMPRESA PUNTUACIÓN
2020 2021 2020 2021
HÉCTOR IGNACIO HERNÁNDEZ-PONS TORRES /
1º 1º DANIEL SERVITJE / GRUPO BIMBO 10.000 60º 27º 5.044
GRUPO HERDEZ
2º 2º CARLOS SLIM HELÚ / GRUPO CARSO 8.739 33º 28º REGINALDO ECCLISSATO / UNILEVER 5.034
3º 3º JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ CARBAJAL / FEMSA 8.086 27º 29º JUAN DOMINGO BECKMANN / JOSE CUERVO 5.004
4º 4º ALEJANDRO RAMÍREZ MAGAÑA / CINÉPOLIS 7.261 18º 30º DANIEL HAJJ ABOUMRAD / TELCEL (AMÉRICA MÓVIL) 4.982
6º 5º EDUARDO OSUNA OSUNA / BBVA 7.259 32º 31º CARLOS KASUGA OSAKA / YAKULT 4.977
8º 6º CARLOS SLIM DOMIT / GRUPO CARSO 6.871 OLEGARIO VAZQUÉZ RAÑA / GRUPO EMPRESARIAL
70º 32º 4.872
ÁNGELES
13º 7º GUILHERME LOUREIRO / WALMART 6.687
53º 33º CASSIANO DE STEFANO / GRUPO MODELO 4.869
11º 8º FAUSTO COSTA / NESTLÉ 6.586 OLEGARIO VÁZQUEZ ALDIR / GRUPO EMPRESARIAL
* 34º 4.852
ÁNGELES
5º 9º ANDRÉS CONESA LABASTIDA / AEROMÉXICO 6.001
24º 35º JOSÉ FRANCISCO GARZA / GENERAL MOTORS 4.827
9º 10º EMILIO AZCÁRRAGA JEAN / TELEVISA 5.995
98º 36º RODRIGO HERRERA ASPRA / GENOMMA LAB 4.730
10º 11º ERNESTO TORRES CANTÚ / CITIBANAMEX 5.959
47º 37º JUAN ANTONIO GONZÁLEZ MORENO / GRUMA 4.710
7º 12º GERMÁN LARREA MOTA VELASCO / GRUPO MÉXICO 5.791
74º 38º GUSTAVO DE HOYOS / COPARMEX 4.708
14º 13º ROGELIO ZAMBRANO LOZANO / CEMEX 5.684
54º 39º JOHN ANTHONY SANTA MARÍA / COCA-COLA FEMSA 4.698
31º 14º EDUARDO TRICIO HARO / GRUPO LALA 5.641
* 40º MARTHA DEBAYLE / MMKG 4.696
35º 15º HANS WERNER / NATURA 5.528 MARCO ANTONIO SLIM DOMIT / GRUPO FINANCIERO
* 41º 4.683
ANTERIOR
SIGUIENTE
INBURSA
15º 16º ALBERTO BAILLÉRES GONZÁLEZ / GRUPO BAL 5.518
73º 42º JOSÉ LUIS BERRONDO ÁVALOS / MABE 4.679
22º 17º RICARDO SALINAS PLIEGO / GRUPO SALINAS 5.491
37º 43º GRACIANO GUICHARD GONZÁLEZ / LIVERPOOL 4.675
36º 18º ARTURO ELÍAS AYUB / FUNDACIÓN TELMEX 5.347
43º 44º ALEJANDRO SOBERÓN KURI / GRUPO CIE 4.631
28º 19º RAFAEL CELORIO / LA COSTEÑA 5.305
17º 45º ISIDRO QUINTANA / CISCO 4.628
20º 20º RODOLFO RAMOS ARVIZU / BACHOCO 5.303
71º 46º RICARDO MARTÍN BRINGAS / SORIANA 4.618
39º 21º MARÍA ASUNCIÓN ARAMBURUZABALA / TRESALIA 5.290
41º 47º CLAUDIO X. GONZÁLEZ LAPORTE / KCM 4.579
CARLOS SALAZAR LOMELÍN / CONSEJO
38º 22º 5.273
COORDINADOR EMPRESARIAL 61º 48º HÉCTOR SLIM SEADE / TELMEX 4.564
12º 23º PAULA SANTILLI / PEPSICO 5.244
19º 49º HÉCTOR PÉREZ / FORD MOTOR COMPANY 4.544
59º 24º ALBERTO TORRADO MARTÍNEZ / ALSEA 5.234
72º 50º ÁLVARO FERNÁNDEZ GARZA / GRUPO ALFA 4.528
16º 25º MAYRA GONZÁLEZ / NISSAN 5.188
81º 51º FRANCISCO AGUSTÍN COPPEL LUKEN / COPPEL 4.515
69º 26º JOSÉ ANTONIO CHEDRAUI EGUÍA / CHEDRAUI 5.131RANKING
RANKING DE
DE
INICIO
INICIO EDITORIAL
EDITORIAL
Las 100 empresas y los 100 líderes con EMPRESAS
EMPRESAS
20 mejor reputación en México. 9a Edición 21
RANKING RANKING RANKING RANKING
LÍDER / EMPRESA PUNTUACIÓN LÍDER / EMPRESA PUNTUACIÓN
2020 2021 2020 2021
21º 52º JOSÉ VARELA / 3M 4.509 65º 78º SANTIAGO FERNÁNDEZ VIDAL / AMERICAN EXPRESS 3.889
* 53º MARIANO PEROTTI / DIAGEO 4.457 * 79º DAVID GEISEN / MERCADO LIBRE 3.851
ALFREDO HARP HELÚ / FUNDACIÓN ALFREDO HARP
83º 54º 4.410 * 80º JUAN CARLOS ESCRIBANO / EL PALACIO DE HIERRO 3.846
HELÚ
48º 55º HÉCTOR GRISI CHECA / SANTANDER 4.398 * 81º DAVID MILLER / AMAZON 3.798
CARLOS HANK GONZÁLEZ / GRUPO FINANCIERO 87º 82º CARLOS BREMER / VALUE GRUPO FINANCIERO 3.788
42º 56º 4.392
BANORTE
46º 83º MARCOS ACHAR LEVY / VISIT MÉXICO 3.695
* 57º SILVIA DÁVILA / DANONE 4.389
40º 84º EDUARDO GUTIÉRREZ / IBM 3.632
76º 58º JULIAN COULTER / GOOGLE 4.387
29º 85º MANUEL ROMO VILLAFUERTE / CITIBANAMEX 3.626
* 59º ROBERTO MARTÍNEZ / PEPSICO 4.358
52º 86º CLAUDIA JAÑEZ / EMPRESARIA 3.611
30º 60º ENRIQUE PEREZYERA / MICROSOFT 4.347
* 87º EDUARDO SILVA / GNP 3.604
* 61º CONSTANZA LOSADA / PFIZER 4.339
77º 88º MARÍA ARIZA / BIVA 3.597
23º 62º FERNANDO GONZÁLEZ OLIVIERI / CEMEX 4.326
89º 89º ENRIQUE BELTRANENA / VOLARIS 3.572
58º 63º MARCIO ANDREAZZI / EX P&G 4.319
88º 90º PATRICIA ARMENDÁRIZ / EMPRESARIA 3.560
* 64º JOSÉ ROMÁN / NISSAN 4.264
92º 91º DANIEL BANDLE / AXA 3.554
85º 65º MÓNICA ASPE BERNAL / AT&T 4.236
91º 92º ÁNGEL LOSADA MORENO / GRUPO GIGANTE 3.541
95º 66º MARU ESCOBEDO / BMW GROUP 4.126
ANTERIOR
SIGUIENTE
64º 93º GABRIEL FERNÁNDEZ / MARS 3.471
50º 67º ADRIÁN SADA CUEVA / VITRO 4.117
80º 94º FABIÁN GOSSELIN CASTRO / ALSEA 3.463
62º 68º SOFÍA BELMAR BERUMEN / METLIFE 4.113
63º 95º MARTHA HERRERA / CEMEX 3.438
26º 69º MARÍA TERESA ARNAL / STRIPE 4.110
JOSÉ MARCOS RAMÍREZ / GRUPO FINANCIERO 94º 96º CARLOS GONZÁLEZ ZABALEGUI / LA COMER 3.381
* 70º 4.051
BANORTE
* 97º GINA DIEZ BARROSO / GRUPO DIARQ 3.354
66º 71º ANTONIO DEL VALLE RUIZ / KALUZ 4.037
* 98º GERARDO ROJAS / ALSEA 3.320
34º 72º BLANCA TREVIÑO DE VEGA / SOFTTEK 4.036
86º 99º EUGENIO LÓPEZ / GRUPO JUMEX 3.206
* 73º ADRIÁN OTERO / SCOTIABANK 3.993
* 100º ALEJANDRO VALENZUELA / BANCO AZTECA 3.000
* 74º TANIA ORTIZ MENA / IENOVA 3.988
75º 75º MÓNICA FLORES / MANPOWER 3.982
Las puntuaciones obtenidas se trasladan a una escala 3.000 (para el líder que ocupe el puesto 100) –
82º 76º GRETTA GONZÁLEZ / UBER 3.935 10.000 (para el líder con mejor puntuación)
79º 77º ANTONIO ARRANZ / DHL 3.930 * No figuraba entre los 100 primeros líderes del ranking de 2020.RANKING
RANKING DE
DE RANKING
RANKING DE
DE
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EMPRESAS LÍDERES
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@ACCSE
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