MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION USER GUIDE - 21 JAN 2021 - MITEL
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MiVoice Office Web Application User Guide 21 Jan 2021
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All rights reserved
Contents
Chapter: 1 Comenzando con la MiVoice Office Web Application . . . . . . . . . . 1
¿Qué es la MiVoice Office Web Application? . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Registre su MiVoice Office Web Application . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Iniciar sesión/cerrar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Iniciar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Cerrar sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
¿Olvidó su contraseña? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Aplicación web progresiva MiVoice Office . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Instalar MiVoice Office PWA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Desinstalar MiVoice Office PWA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Descripción general de la MiVoice Office Web Application . . . . . . . . 7
Barra de encabezado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Menú de navegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Pantalla de inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Configuración de MiVoice Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Permisos y Notificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Notificaciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Notificación de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Problemas conocidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Problemas con las llamadas con la función Deskphone . . . . . .16
Problemas con el historial de llamadas si tiene instalada la Mitel Web Ex-
tension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Notas de lanzamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Navegadores, regiones e idiomas compatibles . . . . . . . . . . . . . . .16
Navegadores compatibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Regiones compatibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Idiomas soportados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Apoyo a trabajadores remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Chapter: 2 Fundamentos de la cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Configure su perfil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Suba su avatar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Organice su pantalla de inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Establezca su presencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Chapter: 3 Gestión de contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Directorio de contactos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Buscar un contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Ver el estado del contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Chapter: 4 Administrar grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Crear un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Editar un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Agregar contactos a un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Eliminar un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Chapter: 5 Llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Funciones de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Responder o rechazar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Realizar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Realizar una llamada con el teclado de marcación . . . . . . . .39
Realizar una llamada desde la pantalla de inicio . . . . . . . . . .39
Realizar una llamada desde el Directorio . . . . . . . . . . . . . .40
Realizar una llamada desde la bandeja de entrada . . . . . . . .40
Realizar una llamada desde la ventana de chat . . . . . . . . . .41
Realizar una llamada desde el menú Historial de llamadas . . . .41
Realizar una llamada durante una llamada activa . . . . . . . . .41
Manejar llamadas múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Opciones para contestar una segunda llamada entrante . . . . .42
Opciones para contestar una tercera llamada entrante . . . . .43
Opciones para administrar dos llamadas . . . . . . . . . . . . . .44
Poner una llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Transferir una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Transf. ciega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Transferencia supervisada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Historial de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Acceder al historial de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
DND (no molestar) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Llamar con Deskphone desde la MiVoice Office Web Application . . . .52
Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Haga clic para marcar usando MiVoice Office Web Application . . . . .54
Prerrequisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Formatos de números de teléfono compatibles . . . . . . . . . .56
Uso de la función Click to Dial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Chapter: 6 Chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Características de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Chat individual y grupal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Indicaciones de escritura de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Historial de mensajes de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Leer recibos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Buscar dentro de una conversación de chat . . . . . . . . . . . .61
Comience una reunión mientras chatea . . . . . . . . . . . . . .61
Realizar una llamada mientras chatea . . . . . . . . . . . . . . .61
Panel de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Ocultar un chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Comience una sesión de chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Responder a un chat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Crear transmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Explorar transmisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Administrar transmisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Iniciar una reunión durante una transmisión . . . . . . . . . . .67
Chapter: 7 Reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Iniciar una reunión con la aplicación MiTeam Meetings . . . . . . . . .68
Chapter: 8 Informar un problema y compartir comentarios . . . . . . . . . . . . 70
¿QUÉ ES LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION?
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Comenzando con la MiVoice Office Web
Application
Los siguientes artículos lo ayudarán a comprender en detalle la aplicación web Mitel MiVoice Office,
instalarla, registrarse e iniciar sesión en la MiVoice Office Web Application, utilizar la pantalla de inicio,
acceder a su configuración y restablecer su contraseña si alguna vez la olvida o quiere cambiarlo.
• ¿Qué es la MiVoice Office Web Application?
• Registre su MiVoice Office Web Application
• Iniciar sesión/cerrar sesión
• ¿Olvidó su contraseña?
• Aplicación web progresiva MiVoice Office
• Descripción general de la MiVoice Office Web Application
• Configuración de MiVoice Office
• Permisos y Notificaciones
• Problemas conocidos
• Notas de lanzamiento
• Navegadores, regiones e idiomas compatibles
¿Qué es la MiVoice Office Web Application?
MiVoice Office Web Application permite a los usuarios responder y manejar múltiples llamadas en tiempo
real desde sus dispositivos PC o Mac. MiVoice Office Web Application trae las características de un
sistema telefónico comercial a una aplicación web. MiVoice Office Web Application proporciona
funciones de comunicación avanzadas y se integra con el administrador de llamadas de su empresa para
proporcionarle un control total de su experiencia de comunicación.
• Contesta y dirige las llamadas entrantes de inmediato
• Encuentre y conéctese con individuos y grupos a través de llamadas y chats
• Utilice una interfaz simple e intuitiva para una mejor experiencia de usuario
• Administre las comunicaciones y los flujos de trabajo centrados en la voz de manera más efectiva
MiVoice Office Web Application proporciona las mejores características de un teléfono de escritorio de
negocios en su computadora:
• Funciones de voz de negocios que incluyen transferencia, llamadas grupales y grupos de búsqueda
• No molestar (NMR)
• Asegure el chat personal 1:1 y el chat grupal
• Estado en vivo (presencia) de usuarios y extensiones
• Historial de llamadas dinámico
• Sincronización y gestión de contactos (negocios)
Para acceder a la última versión de la aplicación, los usuarios deben ingresar la URL https://office.mitel.io
en su navegador e inicie sesión en la aplicación. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión
en la aplicación, vea Iniciar sesión/cerrar sesión.
1
REGISTRE SU MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
NOTE: MiVoice Office Web Application es compatible con MiVoice Office 400 6.1 y versiones posteriores.
Registre su MiVoice Office Web Application
Antes de poder iniciar sesión en la MiVoice Office Web Application, debe registrar su información con
Mitel y crear una cuenta. Realice los siguientes pasos para registrar su cuenta.
1. Asegúrese de haber recibido un correo electrónico con el asunto "Bienvenido a la Mitel MiVoice
Office" de no-reply@mitel.io. Este es un correo electrónico de verificación que se le envía cuando
Mitel Partner lo selecciona como usuario mientras implementa la aplicación web Mitel MiVoice. Si no
encuentra este correo electrónico en su buzón, revise sus carpetas de correo basura o correo no
deseado para ver los correos electrónicos recientes que le enviamos desde no-reply@mitel.io.
2. El correo electrónico de verificación incluye un botón Finalizar construcción de su cuenta. Al
presionar este botón, se accede a la página de confirmación de usuario de Mitel, donde debe propor-
cionar detalles para completar el proceso de registro de la cuenta.
3. En el campo Nombre, ingrese su nombre. Este es el nombre que será visible para otros usuarios
cuando use la aplicación. Cree una nueva contraseña para MiVoice Office Web Application y haga
clic en Completar después de aceptar los términos y condiciones para completar el proceso de
registro de la cuenta.
2
REGISTRE SU MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
La siguiente pantalla se muestra en el registro exitoso de su cuenta.
Haga clic en Iniciar aplicación web para acceder a la MiVoice Office Web Application. Después de
que haya registrado con éxito su cuenta, recibirá otro correo electrónico de no-reply@mitel.io, que
3
INICIAR SESIÓN/CERRAR SESIÓN
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
contiene los enlaces para acceder a la aplicación web, descargar la aplicación móvil y abrir la docu-
mentación de ayuda de MiVoice Office.
Iniciar sesión/cerrar sesión
Iniciar y cerrar sesión en MiVoice Office Web Application es fácil de hacer. Siga las instrucciones de
Iniciar y Cerrar sesión a continuación. Cuando cierre la sesión, ya no recibirá notificaciones de llamadas
entrantes y mensajes de chat. La próxima vez que inicie sesión, podrá acceder a todas sus llamadas,
chats y contactos.
4
INICIAR SESIÓN/CERRAR SESIÓN
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
NOTE: Todas las funciones descritas en esta ayuda en línea para MiVoice Office Web Application requi-
eren que haya iniciado sesión en la aplicación.
Iniciar sesión
NOTE: Cuando inicie sesión en MiVoice Office Web Application por primera vez después de la instalación,
el uso de ciertas funciones generará mensajes en pantalla que le solicitarán permiso para acceder a las
áreas de su computadora. Para obtener más información, consulte Permisos y Notificaciones.
1. Haga clic en la URL https://office.mitel.io o escriba office.mitel.io en la pestaña de su navegador. Se
abre la página de inicio de sesión de usuario de Mitel.
2. Para iniciar sesión, un usuario debe ingresar la identificación de correo electrónico (especificada en
la cuenta del usuario) como el nombre de usuario y el número de cuenta recibido en el correo elec-
trónico de bienvenida (si se le solicita) en los campos específicos. Haga clic en Siguiente.
3. Ingrese la contraseña que especificó al registrar su cuenta en el campo Contraseña proporcionado
y haga clic en Siguiente para iniciar sesión en la aplicación. Vea Registre su MiVoice Office Web
Application para más detalles sobre cómo registrar un usuario.
NOTE: Si olvida su contraseña, vea ¿Olvidó su contraseña? para aprender a configurar una nueva
contraseña.
4. Después de iniciar sesión, un usuario puede realizar y recibir llamadas, iniciar una sesión de chat o
responder a un chat, crear o unirse a un Transmisión, administrar contactos y grupos de contactos,
y comenzar una reunión utilizando MiTeam Meetings.
Si inicia sesión en MiVoice Office Web Application con el navegador Google Chrome o Microsoft Edge,
puede descargar la Aplicación Web Progresiva MiVoice Office. Para obtener más información, consulte
Aplicación web progresiva MiVoice Office.
NOTE:
• Si hay problemas con la conectividad de su red Wi-Fi, se muestra un mensaje Intentando conectarse
o Dispositivo fuera de línea.Aparece el mensaje Funcionalidad será limitada. Cuando esto ocurre,
es posible que no pueda iniciar sesión en la aplicación. Si este problema persiste, comuníquese con
su administrador de TI.
• Si no tiene las licencias necesarias, aparece una alerta No hay licencia disponible cuando intenta
iniciar sesión en la aplicación MiVoice Office y no puede iniciar sesión. Comuníquese con su admin-
istrador de TI para obtener información sobre las licencias necesarias. Puede ver las licencias nece-
sarias en la sección Agregar usuarios de la aplicación CloudLink en Configurar MiVO400 en una
plataforma independiente o Configurar MiVO400 en la plataforma SMBC (según la plataforma en la
que haya implementado la aplicación).
5¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Cerrar sesión
Para cerrar sesión en MiVoice Office Web Application, siga estos pasos:
1. Haga clic en su avatar y, en el panel desplegable que se abre, haga clic en Cerrar sesión.
¿Olvidó su contraseña?
Si ha cerrado la sesión de la MiVoice Office Web Application y ha olvidado la contraseña que se requiere
para iniciar sesión, realice los siguientes pasos para restablecer su contraseña:
1. Acceda a MiVoice Office Web Application haciendo clic en la URL https://office.mitel.io o escribiendo
office.mitel.io en la pestaña de su navegador. Se abre la página de inicio de sesión de usuario de
Mitel.
2. Ingrese su nombre de usuario y haga clic en Siguiente.
3. Haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña.
4. Ingrese su nombre de usuario (si no se ha proporcionado) y haga clic en Siguiente. Si hace clic en
Página de inicio de sesión, será redirigido a la página de inicio de sesión del usuario.
5. Se envía un correo electrónico que contiene un enlace Restablecer contraseña y un número de
código de 6 dígitos a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Si no encuentra este correo
electrónico en su buzón, revise sus carpetas de correo basura o correo no deseado para ver los
correos electrónicos recientes que le enviamos desde no-reply@mitel.io.
6. Haga clic en la pestaña Ingresar código que se muestra en la página web e ingrese el número de
código de 6 dígitos. Haga clic en Enviar para restablecer su contraseña.
7. Alternativamente, en el correo electrónico que recibió, haga clic en el enlace Restablecer
contraseña. En la página Establecer una nueva contraseña que se abre, ingrese una contraseña
que cumpla con los Requisitos de contraseña y confirme la entrada. Haga clic en Siguiente para
restablecer su contraseña.
Aplicación web progresiva MiVoice Office
La aplicación web progresiva MiVoice Office (MiVoice Office PWA) combina lo mejor de la aplicación
móvil nativa y la web, y proporciona una experiencia más rápida, inmersiva y similar a una aplicación en
su dispositivo de escritorio. MiVoice Office PWA proporciona funcionalidades clave como notificaciones
push y acceso al hardware del dispositivo y crea una experiencia de usuario similar a la aplicación nativa
en dispositivos de escritorio.
MiVoice Office PWA es compatible con los navegadores Google Chrome y Microsoft Edge.
6DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Instalar MiVoice Office PWA
Para instalar el PWA de MiVoice Office:
1. Inicie sesión en MiVoice Office Web Application.
2. Haga clic en su avatar y, en el panel desplegable que aparece, haga clic en Instalar aplicación.
También puede hacer clic en el icono que aparece a la derecha de la barra de direcciones del
navegador.
3. Se le pedirá que instale la aplicación en su dispositivo de escritorio. En el cuadro de diálogo, haga
clic en Instalar para instalar la aplicación web progresiva. Al hacer clic en Cancelarse cancela la
operación.
4. El PWA de MiVoice Office se abre y muestra la pantalla de inicio.
NOTE: Cuando inicia sesión en MiVoice Office PWA por primera vez después de la instalación, el uso de
ciertas funciones generará mensajes en pantalla que le solicitarán permiso para acceder a áreas de su
computadora. Para obtener más información, consulte Permisos y Notificaciones.
Después de instalar el PWA, puede alternar entre el PWA y la aplicación web (en el navegador). Para
cambiar a la aplicación web mientras usa PWA, haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior
derecha de la ventana MiVoice Office PWA, y desde el panel que se abre, haga clic en Abrir en (nombre
del navegador). Para cambiar al PWA de MiVoice Office mientras usa la aplicación web, haga clic en el
icono a la derecha de la barra de direcciones del navegador. En la pantalla de solicitud que se abre,
haga clic en Abrir.
Desinstalar MiVoice Office PWA
Para desinstalar MiVoice Office PWA:
1. Haga clic en el icono de tres puntos en la parte superior derecha de la ventana MiVoice Office PWA.
Se abre un panel.
2. Haga clic en Desinstalar MiVoice Office Web.
3. Aparece una pantalla de aviso. Seleccione la casilla de verificación Borrar también datos de
(nombre del navegador) si desea eliminar los datos de navegación y las cookies relacionadas con
la PWA de MiVoice Office.
4. Haga clic en Eliminar. MiVoice Office PWA se desinstala de su dispositivo. Al hacer clic en Cancelar,
se cancela la desinstalación.
Descripción general de la MiVoice Office Web Application
La ventana principal de la MiVoice Office Web Application tiene tres secciones principales: Barra de
encabezado, menú de navegación y pantalla de inicio.
7DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
A Barra de encabezado – muestra el teclado de
marcación, su avatar y su presencia.
B Menú de navegación – muestra el menú de
navegación básico para la MiVoice Office Mobile
Application. Solo se muestran las funciones con
licencia de uso.
C Pantalla de inicio – tiene dos secciones:
• Mosaicos: Muestra los mosaicos agregados
por usted. Puede crear un mosaico para un
contacto individual, un grupo de contactos y
para teclas de función.
• Bandeja de entrada: Muestra las llamadas
recientes y los mensajes recibidos.
Barra de encabezado
La barra de encabezado en la parte superior muestra el teclado de marcación, y su avatar y presencia.
Al hacer clic en el avatar, se abre un panel desplegable que muestra los diferentes estados de presencia,
la Configuración y las opciones de Cerrar sesión. Al hacer clic en el icono del teclado de marcación
( ) abre el teclado de marcación, que es útil para realizar llamadas a números de teléfono que no se
encuentran en el Directorio o el Historial de llamadas.
8DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Menú de navegación
El menú de navegación muestra los iconos para acceder a varias funciones de la MiVoice Office Web
Application.
• Inicio— la pantalla de inicio proporciona un fácil acceso a todas las funciones de la aplicación
MiVoice Office y permite comunicaciones rápidas con sus contactos. Para obtener más información,
consulte Pantalla de inicio.
• Mensajes— la función Mensajes le permite conectarse en tiempo real a cualquier otro contacto
o grupo de contactos de la aplicación MiVoice. La pantalla Mensajes muestra todos los chats exis-
tentes en la mitad izquierda de la pantalla y el hilo de chat seleccionado en la mitad derecha. Para
obtener más información, consulte Chat.
• Reuniones— esta función le permite iniciar una reunión con cualquiera de sus contactos (con
identificación de correo electrónico) mediante las MiTeam Meetings. MiTeam Meetings es una solu-
ción de video multipartita basada en CloudLink con capacidades de voz, video y chat que brinda una
experiencia de colaboración completa. Para obtener más información, consulte la ayuda en línea de
MiTeam Meetings. Para saber más sobre el lanzamiento de MiTeam Meetings desde MiVoice Office
Web Application, consulte Reuniones.
• Directorio— la pantalla Directorio proporciona acceso a todos los contactos y grupos de nego-
cios. También le permite buscar rápidamente en la lista de contactos para encontrar con quién desea
comunicarse. Haga clic en el contacto o desplace el cursor sobre el contacto para ver las opciones de
comunicación.
• Historial de llamadas— la pantalla Historial de llamadas proporciona una lista de todas sus
llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Para llamar a cualquier entrada en la vista del historial de
llamadas, desplace el cursor sobre el contacto y seleccione el icono .
Pantalla de inicio
La pantalla de inicio es una ubicación conveniente para almacenar contactos, grupos de contactos y
teclas de función de uso frecuente, lo que permite comunicaciones rápidas con sus contactos.
9DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Mosaicos
El espacio debajo de la barra de encabezado a la izquierda de la pantalla de inicio es para agregar mosa-
icos. Puede crear un mosaico para un contacto individual, un grupo de contactos y para teclas de función.
• Agregar un mosaico
Haga clic en el icono en la parte inferior de la pantalla de inicio. Aparece un panel que muestra las
opciones que puede agregar a la pantalla de inicio.
– Para añadir contactos:
• Haga clic en Agregar desde el directorio. Se abre el panel Agregar a inicio.
• En el campo Buscar, escriba el nombre del contacto que desea agregar. Se muestra una lista de
contactos cuyos nombres o direcciones de correo electrónico coinciden con las letras que
escribe.
• Haga clic en el nombre y haga clic en Agregar. El contacto se agrega como un Mosaico en la
pantalla de inicio.
Cada Mosaico muestra el estado de disponibilidad de ese contacto. Desplácese sobre cualquier Mo-
saico para acceder a las opciones para llamar, chatear o ver detalles de ese contacto. Para obtener
información relacionada, vea Gestión de contactos y Administrar grupos.
– Para agregar una tecla de función:
• Haga clic en Agregar tecla de función.
• Aparece un panel donde debe ingresar el nombre de la tecla de función y el número correspon-
diente en los campos específicos. Para ver la lista de códigos de función admitidos, consulte el
documento Funciones y características del sistema en la documentación de MiVoice Office
400.
NOTE: Puede agregar códigos de función utilizando los caracteres * y # y los dígitos del
0 al 9 porque el teclado solo admite estos caracteres.
10DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
• Haga clic en Agregar. La tecla de función Mosaico se agrega a la pantalla de inicio.
Después de agregar un Mosaico de teclas de función, haga clic en ese Mosaico para ejecutar la
función asignada a ese Mosaico.
NOTE: Puede crear un Mosaico de teclas de función que mueva una llamada activa desde el
teléfono de escritorio MiVO400 a la aplicación móvil o MiVoice Office Web Application. Sin
embargo, un Mosaico de teclas de función configurado de este tipo admite mover una llamada
activa entre MiVoice Office Mobile application y Web application.
– Para crear un Mosaico grupal, vea Crear un grupo.
• Edición o eliminación de un Mosaico
Haga clic en el icono en la parte inferior de la pantalla de inicio.
– Para eliminar el Mosaico de un contacto:
• Haga clic en el icono en la esquina superior derecha del Mosaico. El Mosaico se elimina de
la pantalla de inicio.
• Para editar o eliminar una tecla de función Mosaico:
– Para eliminar el Mosaico, haga clic en el icono en la esquina superior derecha del Mosaico.
– Para editar el Mosaico, desplace el cursor sobre el Mosaico y haga clic en el icono . Edite los
detalles en el panel que se abre. Haga clic en Actualizar.
• Para editar o eliminar un Mosaico de grupo:
– Para editar un Mosaico de grupo, vea Editar un grupo.
– Para eliminar un Mosaico de grupo, vea Eliminar un grupo.
Bandeja de entrada
El espacio debajo de la barra de encabezado en el lado derecho de la pantalla de inicio es el menú
Bandeja de entrada. La Bandeja de entrada enumera todas las llamadas recientes y los chats que
recibió, en orden cronológico.
11CONFIGURACIÓN DE MIVOICE OFFICE
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
• Para responder a un mensaje en la Bandeja de entrada, haga clic en el mensaje. También puede
pasar el mouse sobre el mensaje y hacer clic en el icono . Esto abre la pantalla de chat para
esa persona que muestra los mensajes que recibió.
• Para devolver la llamada a un contacto desde la Bandeja de entrada, desplace el cursor sobre el
contacto y haga clic en el icono . Se abre la pantalla de llamada y se realiza una llamada al
contacto. Al hacer clic en el contacto de la lista de la Bandeja de entrada, se abrirá la pantalla Histo-
rial de llamadas, que muestra los detalles del contacto y su historial de llamadas recientes con ese
contacto.
NOTE: No puede eliminar una llamada o un elemento de chat de la Bandeja de entrada.
Configuración de MiVoice Office
El panel de Configuración le permite editar su nombre para mostrar y avatar, elegir la opción de llamada,
acceder a la documentación de ayuda en línea, informar un problema, enviar comentarios, cerrar sesión
desde la aplicación y ver el número de versión de la aplicación.
12CONFIGURACIÓN DE MIVOICE OFFICE
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Para acceder al panel de Configuración:
1. Haga clic en su avatar desde la esquina superior derecha de la MiVoice Office Web Application.
2. Desde el panel desplegable que aparece, haga clic en Configuración. Se abre el panel de Config-
uración.
La siguiente tabla resume cómo utilizar las opciones disponibles en el panel Configuración de MiVoice
Office Web Application.
Perfil Puede cambiar su nombre y avatar en cualquier
momento. Haga clic en el ícono Editar ( ) en la
esquina superior derecha de la pantalla
Configuración, realice los cambios deseados y
haga clic en Guardar. Para obtener más
información, consulte Configure su perfil.
Uso de llamada Use esta configuración para elegir si desea
realizar o recibir llamadas a través del softphone
en la aplicación web o mediante el teléfono de
escritorio asociado con su cuenta. Para obtener
más información, consulte Llamar con
Deskphone desde la MiVoice Office Web
Application.
Contactos personales Use esta configuración para permitir que la
aplicación acceda a los contactos personales en
su Office 365 iniciando sesión en la aplicación
Office 365. Para más información, vea Buscar un
contacto
¿Necesita ayuda? Si desea obtener más información sobre el uso
de la aplicación web, haga clic en ¿Necesita
ayuda? para abrir la documentación de ayuda
para el usuario final.
Problemas & Comentarios Utilice esta opción para informar cualquier
problema que experimente mientras usa la
aplicación o para compartir sus ideas y
sugerencias sobre cómo mejorar las funciones
de la aplicación. Para más información, vea
Informar un problema y compartir comentarios
Legal Haga clic en esta opción para ver el Acuerdo de
licencia de usuario final.
Política de privacidad Haga clic en esta opción para ver la política de
privacidad de MiVoice Office Web Application.
13PERMISOS Y NOTIFICACIONES
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Salir Debe cerrar sesión solo cuando no desee recibir
más notificaciones de llamadas y chats. Cuando
vuelva a iniciar sesión, todas sus llamadas, chats
y contactos estarán allí para que pueda acceder
nuevamente.
Versión La versión de la aplicación que está disponible en
su navegador se muestra en la parte inferior del
panel de Configuración. Haga clic en el número
de versión para ver más detalles sobre la versión
actual. En la pantalla de Perfil del sistema que
se abre, puede cambiar el Nivel de registro si
está trabajando con el soporte de Mitel para
solucionar un problema.
Permisos y Notificaciones
Cuando inicia sesión en la MiVoice Office Web Application o en la PWA de MiVoice Office por primera
vez, el uso de ciertas funciones generará un aviso solicitando permiso para acceder a las áreas de su
navegador. Para permitir que MiVoice Office Web Application sea completamente funcional, seleccione
la opción Permitir para cada solicitud que solicite su permiso. Si elige Bloquear o No permitir ninguna
de estas indicaciones, no podrá usar las funciones asociadas.
La siguiente lista describe cada tipo de permiso y las características asociadas.
• Notificaciones: permite que la aplicación muestre notificaciones cuando recibe llamadas y chats.
NOTE: Si elige Bloquear o No permitira MiVoice Office Web Application, el permiso para enviar
notificaciones durante la solicitud inicial, el mensaje Notificaciones está deshabilitado,
permítalas en su navegador si desea recibirlas en la pantalla de inicio.
• Micrófono: permite que la aplicación grabe su voz para usarla durante una llamada.
NOTE: Si elige Bloquear o No permitirel acceso de MiVoice Office Web Application a una función
durante la solicitud inicial, aparece el mensaje Acceso de audio para este sitio. Modifique la
configuración de su navegador para permitir que las llamadas de voz se muestren en la
pantalla de inicio.
• Ubicación: permite que la aplicación acceda a la ubicación precisa de su dispositivo.
Para cambiar la configuración de permisos, siga las instrucciones pertinentes a su navegador.
• Notificaciones
– Google Chrome
– Mozilla Firefox
14PERMISOS Y NOTIFICACIONES
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
– Apple Safari
– Microsoft Edge
Para recibir notificaciones nativas en su PC o Mac, debe habilitar el permiso para que el navegador
envíe notificaciones a su PC o Mac. Esto se realiza desde el panel de control / menú de configuración
de su sistema operativo. Para seleccionar un navegador para enviar notificaciones, siga las instruc-
ciones pertinentes a su sistema operativo.
– Windows
– macOS
• Micrófono
– Google Chrome
– Mozilla Firefox
– Apple Safari
– Microsoft Edge
Para habilitar el micrófono, un requisito previo común es que ya debe haber habilitado el permiso para
que el navegador tenga acceso al micrófono. Esto se realiza desde el panel de control / menú de con-
figuración de su sistema operativo. Para habilitar el micrófono, siga las instrucciones pertinentes a su
sistema operativo.
– Windows
– macOS
• Ubicación
– Google Chrome
– Mozilla Firefox
– Apple Safari
– Microsoft Edge
Para habilitar el servicio de ubicación, un requisito previo común es que ya debe haber habilitado el
permiso para que el navegador tenga acceso a la ubicación. Esto se realiza desde el panel de control
/ menú de configuración de su sistema operativo. Para habilitar el servicio de ubicación, siga las in-
strucciones pertinentes a su sistema operativo.
– Windows
– macOS
Notificaciones de llamadas
Las llamadas entrantes generan diferentes notificaciones en pantalla dependiendo de una variedad de
escenarios para su MiVoice Office Web Application y su computadora. Para obtener más información,
consulte Responder o rechazar una llamada.
Notificación de chat
Los chats entrantes generan diferentes notificaciones en pantalla dependiendo de una variedad de esce-
narios para su MiVoice Office Web Application y su computadora. Para obtener más información,
consulte Responder a un chat.
15PROBLEMAS CONOCIDOS
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
Problemas conocidos
Problemas con las llamadas con la función Deskphone
La función Llamar usando el teléfono de escritorio en MiVoice Office Web Application se puede habilitar
incluso si no tiene un teléfono de escritorio MiVO400 asociado a su cuenta. Esto se debe a que MiVoice
Office Web Application no puede detectar si hay un teléfono de escritorio MiVO400 asociado con una
cuenta de usuario. Sin embargo, las funciones de llamada no funcionan a menos que tenga un teléfono
de escritorio asociado a su cuenta.
Problemas con el historial de llamadas si tiene instalada la Mitel Web Exten-
sion
La pantalla Historial de llamadas de MiVoice Office Web Application muestra detalles incorrectos si ha
instalado Mitel Web Extension. Este problema se observa si MiVoice Office Web Application se imple-
menta en los navegadores Google Chrome o Microsoft Edge.
Notas de lanzamiento
Haga clic aquí para obtener información sobre la versión de MiVoice Office Web Application.
Si es socio, para ver las Notas de la versión de CloudLink:
1. Inicie sesión en Mitel MiAccess.
2. Luego haga clic aquí.
Navegadores, regiones e idiomas compatibles
Navegadores compatibles
MiVoice Office Web Application es compatible con los siguientes navegadores:
Navegador Versión
Apple Safari 13 o superior
Google Chrome 78 o superior
Microsoft Edge 79 o superior
Mozilla Firefox 70 o superior
Regiones compatibles
La solución CloudLink se puede implementar en los siguientes países.
16NAVEGADORES, REGIONES E IDIOMAS COMPATIBLES
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
África Américas Asia Pacífico Europa Medio Oriente
Botsuana Argentina Australia Austria Bahréin
Cabo Verde Brasil Bangladesh Bélgica Chipre
Egipto Chile Polinesia Bosnia y Jordania
Francesa Herzegovina
Territorios Colombia India Croacia Kuwait
Australes
Franceses 1 2
Libia 2 Curazao 1 2 Indonesia República Checa Líbano
Madagascar 2 Ecuador Kazajstán Dinamarca Qatar
Mauricio El Salvador Malasia Finlandia Arabia Saudita
Níger Guadalupe 1 2 Nueva Caledonia Francia Turquía
Reunión 1 2 Guatemala Nueva Zelanda Alemania Emiratos Árabes
Unidos
Sudáfrica Martinica 1 2 Papúa Nueva Grecia
Guinea
Tanzania México Filipinas Hungría
Panamá Singapur Italia
Perú Sri Lanka Liechtenstein 1
Taiwán Luxemburgo
Tailandia Macedonia 1
Mónaco 1 2
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumania
Rusia
Serbia 1
Eslovaquia
España
17NAVEGADORES, REGIONES E IDIOMAS COMPATIBLES
CHAPTER 1 COMENZANDO CON LA MIVOICE OFFICE WEB APPLICATION
África Américas Asia Pacífico Europa Medio Oriente
Suecia
Suiza
Reino Unido
1 No es compatible con Apple App Store.
2 No compatible con Google Play Store.
Idiomas soportados
Los siguientes idiomas son compatibles tanto para la aplicación como para la ayuda en línea:
• Inglés (norteamericano)
• Francés
• Alemán
• Español (europeo)
• Portugués
• Neerlandés
• Italiano
Por defecto, el idioma de visualización de la aplicación es específico del país en el que ha registrado la
aplicación. Puede cambiar el idioma predeterminado seleccionando un idioma de su elección en el área
de configuración nativa de su teléfono móvil. MiVoice Office Web Application aplica esta configuración
para cambiar el idioma de visualización de la interfaz de usuario al idioma seleccionado.
Apoyo a trabajadores remotos
Los trabajadores remotos que usan la aplicación Mitel MiVoice Office deben registrarse con una cuenta
de CloudLink en uno de los países enumerados en la sección Regiones admitidas en este tema. Para
obtener ayuda, vea Registre su MiVoice Office Web Application.
Cuando los trabajadores remotos realizan una llamada, escucharán el tono de llamada predeterminado
específico del país en el que han registrado la aplicación. Por ejemplo, los trabajadores remotos en Italia,
que han registrado su aplicación Mitel MiVoice Office en Francia, escucharán el tono de llamada espe-
cífico de Francia.
18CONFIGURE SU PERFIL
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
Fundamentos de la cuenta
Para obtener información sobre cómo cambiar su nombre, su foto de perfil o su estado de disponibilidad,
y para una mejor utilización de su pantalla de inicio, vea los siguientes temas:
• Configure su perfil
• Suba su avatar
• Organice su pantalla de inicio
• Establezca su presencia
Configure su perfil
Puede editar su perfil en cualquier momento para cambiar su nombre y su avatar.
NOTE: No puede cambiar su dirección de correo electrónico desde la MiVoice Office Web Application.
Para cambiar su dirección de correo electrónico, debe iniciar sesión en el administrador del servidor
MiVoice Office 400. Para obtener más información, consulte Configurar un PBX MiVoice Office 400
dentro de la documentación de CloudLink Gateway.
Para editar su perfil, haga lo siguiente:
1. Acceda al panel de perfil siguiendo estos pasos:
a. Haga clic en su avatar, y desde el panel que se abre, haga clic en Configuración. Se abre el
panel de Configuración.
b. Haga clic en el ícono Editar ( ) en la esquina superior derecha del panel Configuración. Se
abre el panel Editar perfil.
2. Para cambiar su nombre o avatar:
a. Edite su nombre en el campo MOSTRAR NOMBRE.
b. Para cambiar su avatar, haga clic en el icono Editar ( ) asociado a su avatar y siga las indi-
caciones. Para obtener ayuda, vea Suba su avatar.
19SUBA SU AVATAR
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios
y salir del panel de perfil.
Suba su avatar
Su avatar es el icono o la imagen que se muestra con su perfil, lo que ayuda a otros usuarios de MiVoice
Office a reconocerlo. Cuando registra su aplicación por primera vez, su avatar muestra sus iniciales hasta
que carga un avatar como se explica a continuación.
1. Acceda al panel de perfil mediante los siguientes pasos:
a. Haga clic en su avatar, y desde el panel que se abre, haga clic en Configuración. Se abre el
panel de Configuración.
b. Haga clic en el ícono Editar ( ) en la esquina superior derecha del panel Configuración. Se
abre el panel Editar perfil.
20ORGANICE SU PANTALLA DE INICIO
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
2. Haga clic en el ícono Editar ( ) asociado a su avatar. Se abre una ventana. Seleccione la imagen
que desea cargar y haga clic en Abrir. La imagen se agrega como su avatar.
3. Haga clic en Guardar para guardar los cambios, o haga clic en Cancelar para descartar los cambios
y salir del panel de perfil.
NOTE: El tamaño máximo de la imagen es de 5 MB para el avatar. Los tipos de imagen admitidos son.
jpg, .png y .bmp.
Organice su pantalla de inicio
Puede organizar la pantalla de inicio en su MiVoice Office Web Application para que le resulte más fácil
comunicarse con sus contactos más importantes. Desde la pantalla de inicio, puede agregar sus
contactos favoritos como Mosaicos, mover Mosaicos a otras áreas de la pantalla de inicio, agregar un
Mosaico de teclas de función, crear un Mosaico grupal y eliminar Mosaicos.
21ORGANICE SU PANTALLA DE INICIO
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
1. Haga clic en el icono de la pantalla de inicio para hacer lo siguiente.
– Para agregar más contactos como Mosaicos, desplace el cursor sobre el icono y haga clic
en Agregar desde el directorio. Para obtener ayuda, consulte .
– Para eliminar un Mosaico de contacto individual, haga clic en el icono en la esquina superior
derecha del Mosaico. Esto no elimina el contacto; simplemente elimina el Mosaico de la pantalla de
inicio.
– Para mover cualquier Mosaico de contactos, toque y arrastre el Mosaico a un área diferente de la
pantalla de inicio.
– Para agregar más teclas de función como Mosaicos, desplace el cursor sobre el icono y haga
clic en Agregar tecla de función. Para obtener ayuda, consulte .
22ESTABLEZCA SU PRESENCIA
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
– Para crear un nuevo grupo, desplace el cursor sobre el icono y haga clic en Crear grupo.
Para obtener más información, consulte Crear un grupo.
– Para modificar la membresía de un grupo o editar el nombre del grupo, desplace el cursor sobre el
grupo y haga clic en el icono . Para obtener más información, consulte Editar un grupo.
– Para eliminar un grupo, vea Eliminar un grupo.
2. Haga clic en Guardar para guardar los cambios o haga clic en Cancelar para descartar los cambios.
Establezca su presencia
Su presencia permite a otros usuarios de MiVoice Office conocer su estado de disponibilidad como se
explica a continuación:
Indica que está Disponible para chatear o recibir llamadas.
Indica que está Ocupado y no está listo para chatear o recibir llamadas. Sin embargo, aún recibirá
llamadas, chats y notificaciones de chat cuando su presencia esté configurada como Ocupado. Tenga
en cuenta que su presencia cambia automáticamente a Ocupado mientras está en una llamada.
Habilita DND (No molestar) para bloquear todas las nuevas llamadas de voz a su MiVoice Office
Web Application y al teléfono de escritorio asociado con su cuenta Mitel CloudLink. Las llamadas sonoras
o conectadas existentes no se ven afectadas. Las personas que llaman escuchan una señal de ocupado
o se les solicita que dejen un correo de voz dependiendo de cómo esté configurada la 'Ruta de reenvío'
en el PBX de MiVoice Office para su cuenta. El resto de las funciones de la aplicación, incluido el chat
personal, el chat grupal y las notificaciones de chat, no se ven afectadas.
La configuración de los estados de presencia en su MiVoice Office Web Application actualiza los estados
de presencia en el teléfono de escritorio MiVoice 400 asociado con su cuenta Mitel CloudLink y viceversa.
La siguiente tabla enumera los estados de presencia en MiVoice Office 400 y sus estados correspondi-
entes en la MiVoice Office Web Application.
MiVoice 400 MiVoice Office Web Application
Disponible Disponible
DND DND
Ausente Ocupado
En reunión Ocupado
No disponible Ocupado
Ocupado Ocupado
23ESTABLEZCA SU PRESENCIA
CHAPTER 2 FUNDAMENTOS DE LA CUENTA
Para establecer su presencia, haga lo siguiente:
1. Haga clic en su avatar desde la pantalla de inicio. Se abre un panel.
2. Haga clic en la opción correspondiente para establecer su presencia en Disponible, Ocupado o
DND (No molestar).
24DIRECTORIO DE CONTACTOS
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
Gestión de contactos
MiVoice Office Web Application ofrece opciones convenientes para comunicarse con sus contactos
comerciales.
Para obtener información sobre la administración de contactos, consulte los siguientes temas:
• Directorio de contactos
• Buscar un contacto
• Ver el estado del contacto
Directorio de contactos
El directorio de MiVoice Office Web Application proporciona acceso a sus contactos comerciales y
personales. Siempre que agregue, edite o elimine sus contactos comerciales en el servidor de CloudLink,
el directorio en la aplicación se actualiza automáticamente. Opcionalmente, puede permitir que la apli-
cación acceda a los contactos personales en su aplicación Office 365. Para obtener más información,
consulte Buscar un contacto.
NOTE: MiVoice Office Web Application no muestra los contactos personales guardados en su teléfono
móvil.
Los contactos se muestran en orden alfabético de forma predeterminada. El número que se muestra
debajo del nombre de un contacto es el número principal. El número principal será el primer número de
teléfono comercial de forma predeterminada. Si el contacto no tiene un número comercial, el número de
móvil se convierte en el número principal, y si no hay un número de móvil, el número de casa se convierte
en el número principal.
La pantalla Directorio tiene las siguientes pestañas:
• Negocios — muestra todos los contactos comerciales del usuario.
• Grupos — muestra todos los grupos de usuarios creados en MiVoice 400 PBX sincronizados con la
cuenta de cliente del usuario.
• Personal — muestra todos los contactos personales sincronizados desde la cuenta de Office 365 del
usuario.
NOTE: Puede realizar una llamada grupal a un Grupo de usuarios y agregar un Grupo de usuarios como
un Mosaico en su pantalla de Inicio. Sin embargo, no puede editar los miembros de un grupo de usuarios
ni iniciar una sesión de chat o una reunión con los miembros del grupo desde la MiVoice Office Web
Application.
Sus contactos en el Directorio están representados por los diferentes tipos de avatares enumerados a
continuación:
• Si un contacto ha subido una imagen, se muestra como el Suba su avatar de esa persona.
• Si un contacto no ha subido una imagen, el avatar toma por defecto las iniciales de esa persona.
• Si un contacto no tiene la aplicación MiVoice Office, el avatar muestra un icono de teléfono azul
( ), lo que significa que puede llamar a esta persona (al teléfono de escritorio de Mitel de la
persona), pero no puede chatear con esa persona.
25DIRECTORIO DE CONTACTOS
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
• El avatar de un grupo de usuarios muestra el icono seguido del nombre del grupo, si lo hay.
El icono de búsqueda ( ) en la pantalla Directorio le permite buscar en la lista de contactos para
encontrar rápidamente el contacto con el que desea comunicarse. Para obtener más información,
consulte Buscar un contacto.
Para ver los detalles de contacto y su historial de llamadas recientes con un contacto, haga clic en el
contacto desde el Directorio o la pantalla de Inicio. Aparece la página de información del contacto. La
sección Detalles muestra el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del usuario. La
sección Actividad muestra su historial de llamadas recientes con el usuario.
A continuación, se muestra un resumen de cómo utilizar los iconos y las opciones de contacto que se
muestran en la imagen anterior.
• — Haga clic en este icono para llamar al número de teléfono principal del contacto.
• — Haga clic en este icono para abrir la pantalla de chat donde puede enviar un mensaje al
contacto.
• — Haga clic en este icono para comenzar una reunión con el contacto.
26BUSCAR UN CONTACTO
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
• MÓVIL — muestra el número de teléfono móvil del contacto. Haga clic en el icono asociado para
llamar al número de teléfono del trabajo del contacto.
• TRABAJO — muestra el número de teléfono del trabajo del contacto. Haga clic en el icono asociado
para llamar al número de teléfono del trabajo del contacto.
• EMAIL — muestra la dirección de correo electrónico del contacto. Haga clic en el icono asociado
para enviar un correo electrónico al contacto.
Buscar un contacto
La pantalla Directorio le permite buscar contactos, grupos de usuarios y, opcionalmente, contactos
personales, para encontrar rápidamente a las personas a las que desea llamar, chatear o iniciar una
reunión.
Todos sus contactos comerciales están disponibles en la MiVoice Office Web Application de forma
predeterminada. Para permitir que la aplicación acceda a los contactos personales en su aplicación de
Office 365, haga lo siguiente:
1. Acceda a la opción Iniciar sesión realizando una de las siguientes acciones:
– Haga clic en la pestaña Personal en la pantalla Directorio.
27BUSCAR UN CONTACTO
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
– Haga clic en su avatar desde la esquina superior derecha de la MiVoice Office Web Application. En
el panel desplegable que aparece, haga clic en Configuración > Contactos personales.
2. Haga clic en el botón Iniciar sesión asociado con Office 365.
28BUSCAR UN CONTACTO
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
Se abre la página de inicio de sesión de Microsoft.
3. Ingrese sus credenciales de Office 365 y haga clic en Iniciar sesión. Seleccione la casilla de verifi-
cación Mantener la sesión iniciada para mantener la sesión iniciada en su cuenta de Office 365.
NOTE: Póngase en contacto con su administrador de TI si no puede sincronizar los contactos de
Office 365 con esta opción o si se muestra el mensaje que se muestra en la siguiente captura de
pantalla.
Los contactos personales de su cuenta de Office 365 se sincronizarán con MiVoice Office Web Ap-
plication y se mostrarán en la pestaña Personal.
NOTE:
• Solo los contactos personales y los detalles agregados por los usuarios a su cuenta de Office 365 se
sincronizarán con la MiVoice Office Web Application.
• La cantidad máxima de contactos que se sincronizarán es 5000. Si el usuario tiene más de 5000
contactos, se mostrará un mensaje de error y no se sincronizará ningún contacto.
• Después de la sincronización, los contactos vinculados en Office 365 aparecerán como dos contactos
separados en MiVoice Office Web Application.
• Los contactos personales de su cuenta de Office 365 no se sincronizarán cuando cierre la sesión de
MiVoice Office Web Application. Por lo tanto, debe habilitar MiVoice Office Web Application para
acceder a los contactos personales en su aplicación Office 365 iniciando sesión en la cuenta de Office
365 cada vez que inicie sesión en la aplicación.
29VER EL ESTADO DEL CONTACTO
CHAPTER 3 GESTIÓN DE CONTACTOS
Para buscar un contacto, haga lo siguiente:
1. Haga clic en el ícono Directorio ( ) en el menú de navegación de la aplicación. Se abre la pantalla
Directorio.
2. Haga clic en el icono de búsqueda ( ) en la parte superior de la lista de contactos.
3. En el área de búsqueda que aparece, escriba las primeras letras del nombre o apellido del contacto.
4. Cuando aparezca una coincidencia, haga clic en el contacto.
5. Aparece la página de información del contacto donde puede hacer clic en los respectivos iconos para
llamar, chatear, reunirse o hacer clic en Actividad para ver su historial de llamadas con este
contacto.
Para eliminar los contactos personales en su MiVoice Office Web Application, debe hacer lo siguiente:
1. Haga clic en su avatar desde la esquina superior derecha de la MiVoice Office Web Application. En
el panel desplegable que aparece, haga clic en Configuración > Contactos personales.
2. Haga clic en el botón Cerrar sesión para eliminar los contactos personales de MiVoice Office Web
Application.
Ver el estado del contacto
Puede ver el estado de disponibilidad (presencia) de un contacto de las siguientes maneras:
• Mosaicos de contacto en la pantalla de inicio — acceda a la pantalla de inicio. El estado de
disponibilidad de cada contacto se muestra como un círculo de color en el lado inferior derecho de
cada Mosaico
• Agrupar Mosaicos en la pantalla de inicio — acceda a la pantalla de inicio y haga clic en cualquier
grupo. En la pantalla del Grupo que se abre, el estado de disponibilidad de cada miembro del grupo
se muestra como un círculo de color en la esquina inferior derecha de cada Mosaico.
• En el Directorio de contactos — acceda al Directorio de contactos y haga clic en cualquier contacto.
El estado del contacto se muestra como un círculo de color en la esquina inferior derecha del avatar
del contacto.
30También puede leer
