Legitimidad Corporativa y COVID-19 - Percepciones de la crisis en Perú - Fundación Camilo Prado
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Legitimidad Corporativa y COVID-19 Percepciones de la crisis en Perú Resultados de la encuesta realizada por Management & Business Economics Research Group (Universidad Rey Juan Carlos), en colaboración con la Fundación Camilo Prado, Blanquerna Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales (Universitat Ramon Llull) y Emerson College
Índice
Objetivo
Situación Perú
Empresas y Acciones ante el COVID-19
Empresas y Marca País
Empresas y Política
Empresas y Consumidores
Consumidores y Medios de Comunicación
Empresas y Legitimidad
Ficha Técnica
Equipo
mberesearch.com 1Objetivo
¿La alarma sanitaria generada por el COVID-19 ha generado un complejo contexto desde el punto de vista sanitario, pero también
desde un punto de vista social, económico y político, que ha derivado en una generación de incertidumbre sobre lo que vendrá.
Antes del COVID-19 las empresas estaban centradas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. Ahora hemos
visto como alguno de estos objetivos mejoran (medioambiental) pero otros empeoran en sociedades que creían superados
muchos de ellos. Es alarmarte el crecimiento de la brecha económica, salarial, de género, los problemas de emprendimiento, la
pérdida de derechos y libertades, y el respeto a nuestros mayores.
Esto nos hizo plantearnos si los organismos y las empresas eran responsables ante esta situación, se comportaban de forma ética
y si su comportamiento durante el confinamiento generaría un cambio de hábitos en los ciudadanos. Por ello, nos preguntamos
¿las empresas hacen lo que tienen que hacer? ¿son legítimas? ¿se están adaptando a la realidad y están ayudando a la
población?
En este estudio, se presentan los resultados de preguntas sobre la relación entre empresas y COVID-19, comportamiento
responsable, impacto en nuestros hábitos de consumo futuros, nuestros gobernantes y la legitimidad de las empresas en el
periodo de confinamiento en Perú?
mberesearch.com 2Perú: Evolución COVID-19
Confirmados: 272. 364 Fallecidos: 8.939
300000 10000
9000
250000 8000
7000
200000
6000
150000 5000
4000
100000
3000
2000
50000
1000
0 0
Fuente: Elaboración propia a partir de: Ministerio de Salud de Perú (2020)
mberesearch.com 3Empresas y Acciones
ante el COVID-19
¿Las acciones que están llevando a cabo las
10% 23% 42% 20% 6%
empresas ante esta crisis son adecuadas?
Estas acciones ¿reportan algún beneficio a los
18% 22% 35% 19% 6%
ciudadanos?
¿Cree que se están adaptando a las demandas
sociales derivadas de esta situación? 18% 25% 31% 19% 6%
Y, en esta situación de alarma sanitaria ¿Están
cumplimiento con la ley? 17% 27% 30% 18% 8%
1 2 3 4 5
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
mberesearch.com 4Empresas y Acciones
ante el COVID-19
¿Están facilitando que sus empleados cumplan
la ley? 17% 24% 31% 20% 8%
¿Están cumpliendo con los requisitos sanitarios? 15% 24% 33% 20% 9%
En general, ¿Cree que las empresas están siendo
bien gestionadas en esta situación? 22% 30% 29% 16% 4%
1 2 3 4 5
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
mberesearch.com 5Empresas y Acciones
ante el COVID-19
26% 25% 28%
creen que las empresas
perciben que las empresas perciben que las empresas
están cumpliendo con la se han adaptado bien y están permitiendo
Ley muy bien a la crisis adecuadamente que sus
empleados se adapten a
las circunstancias
mberesearch.com 6Empresas y
Marca País
¿Son un ejemplo de cómo las empresas de otros
países deberían comportarse en esta situación? 26% 29% 30% 11% 5%
¿Están contribuyendo a que la imagen de
nuestro país mejore? 23% 28% 28% 16% 5%
16%
1 2 3 4 5
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
piensa que
son un buen o muy buen ejemplo
para otros países
mberesearch.com 7Empresas y
Política
¿Están afrontando esta crisis mejor que nuestros 19% 18% 28% 24% 11%
políticos?
¿Deberían ponerse a disposición de nuestro
13% 11% 21% 26% 28%
gobierno para ayudar a superar esta crisis?
¿Qué me puede decir de la Unión Europea? ¿lo
12% 11% 32% 31% 12%
está haciendo mejor que nuestras empresas?
1 2 3 4 5
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
mberesearch.com 8Empresas y
Política
35% 43% 54%
creen que las empresas
creen que las empresas lo creen que las empresas lo
están haciendo mejor o están haciendo mejor o deben ponerse a
mucho mejor que nuestros mucho mejor que la Unión disposición del gobierno
políticos Europea para superar la crisis
mberesearch.com 9Empresas y
Consumidores
Y... no sabemos cuando... pero cuando volvamos
a la normalidad... ¿la percepción que tiene de 12% 16% 28% 26% 18%
las empresas cambiará?
¿El origen de los productos afectará sus
decisiones de compra? Por ejemplo, made in 19% 12% 20% 25% 23%
China, made in Bangladesh, made in Spain?
¿Está preocupado por como afectará el COVID- 7% 7% 13% 26% 47%
19 a su ocupación y sus ingresos?
¿Le genera angustia? 14% 15% 23% 24% 24%
1 2 3 4 5
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
mberesearch.com 10Empresas y
Consumidores
La preocupación y angustia que se está sintiendo durante la crisis del Covid-19 dejará su
efecto en la percepción de las empresas y una mayor propensión a consumir los
productos y servicios de las empresas más solidarias.
44% 48%
consideran que el
73% 48%
consideran que su creen que esta sienten angustia
percepción de las origen del producto situación afectará a
empresas cambiará influirá en su decisión sus ingresos
de compra
mberesearch.com 11Consumidores y Medios
de Comunicación
¿Está cansado de las noticias y ver que nada
está cambiando? 7% 7% 14% 27% 46%
¿Cree que los medios de comunicación influyen
en su opinión de las empresas? 9% 12% 19% 29% 31%
1 2 3 4 5
73%
está cansado o muy cansado de
Valora del 1 al 5, siendo 1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo
las noticias y que no cambia nada
mberesearch.com 12Empresas y Legitimidad
Ranking. Legitimidad por Sectores
30% 26,95%
25%
21,29%
20%
15%
10% 6,64%
4,88% 4,30%
5%
0%
-5% -2,54%
-4,10% -4,88%
-10% -7,62% -8,79%
-15%
mberesearch.com 13Empresas y Legitimidad
Ranking. Empresas que ganan legitimidad
20% 18,95%
18%
16%
14%
11,72%
12%
10%
8% 7,03%
6% 5,47%
4,49%
4% 3,32% 2,93%
1,95% 1,95% 1,56%
2%
0%
mberesearch.com 14Empresas y Legitimidad
Ranking. Empresas que pierden legitimidad
0%
-1%
-2%
-2,34% -2,34%
-3% -2,73%
-3,32% -3,32%
-3,52%
-4% -3,91%
-4,30% -4,30%
-5% -4,88%
-6%
Intercorp Telefonica Latam Claro Movistar Saga Gobierno AFPs Cineplanet Inka Farma
del Perú Airlines Fafalabela
mberesearch.com 15Las acciones de las empresas durante el confinamiento han repercutido
sobre su legitimidad. Las empresas que han actuado correctamente,
ajustándose a las exigencias sociales, han reforzado su legitimidad.
Distribución y Inka Farma y
26% Alimentación los sectores
que ganan más legitimidad
Cineplanet las
que pierden más
aumento de la legitimidad
legitimidad del
sector Distribución Alicorp y Banco de
Crédito las empresas que
ganan más legitimidad
mberesearch.com 16Empresas y Legitimidad
Ranking. Rendimiento impactos de legitimidad por Sectores
80%
49,75% 45,71%
37,50% 33,06%
40% 27,69%
0%
-25,47%
-40% -34,53%
-80% -69,14%
-93,71%
-100,00%
-120%
mberesearch.com 18Empresas y Legitimidad
Ranking. Rendimiento impactos de legitimidad por Empresas
100,00%
88,86%
90%
50,78% 48,96%
40%
20,51%
-10%
-42,15%
-60%
-86,78%
-110% -100,00% -100,00% -100,00%
San Antonio Alicorp Banco de Gloria Leche Tottus S.A. Telefonica del Gobierno AFPs Cineplanet Inka Farma
Panadería / Crédito Supermercado Perú
Pasteleria
mberesearch.com 17Algunas empresas consiguen rendimientos de legitimidad muy altos por
cada impacto generado
Alimentación y Construcción
100%
son los sectores que obtienen un mayor
rendimiento de legitimidad por los impactos
que generan
rendimiento de
Administración Pública y legitimidad de San
Antonio Panaderia por
Farmacéutico los sectores con menor cada impacto generado
rendimiento de legitimidad por los impactos que
generan
mberesearch.com 19Ficha Técnica
Encuesta realizada por Management & Business Economics Research Group de la Universidad Rey Juan
Carlos
Universo: Población residente en Perú mayor de 18 de años
Muestra: 511 encuestas anónimas válidas
Muestreo: No probabilístico por bola de nieve estandarizado por estructura de población y regiones
Método de contacto: Encuestas auto-administradas on-line
Trabajo de campo: Entre el 29 de abril y el 24 de mayo de 2020
mberesearch.com 20Equipo investigador
El estudio se está realizando simultáneamente en los siguientes países:
ESPAÑA MÉXICO
ITALIA COLOMBIA
PORTUGAL CHILE
ESTADOS UNIDOS PERÚ
mberesearch.com 21Equipo investigador
MIEMBROS DEL EQUIPO INVESTIGADOR
Dr. Gabriel Cachón Rodríguez Dr. Juan Gabriel Martinez Navalón
Universidad Rey Juan Carlos Universidad Rey Juan Carlos
Dra. Alicia Blanco-González Dr. Jorge Luís Casas Novas Dra. Giorgia Miotto
Universidad Rey Juan Carlos Universidade de Évora Universidad Ramón Llull
Coordinadora del Proyecto Dra. Cristina del Castillo-Feito Dña. Macarena Urenda
Universidad Rey Juan Carlos Universidad de Viña del Mar
Dra. Elsa Esther Choy Zevallos Dra. Paola Plaza Casado
Dr. Alfredo Delgado Guzmán Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Rey Juan Carlos
Universidad Nacional Autónoma de México Dr. Luis Tomás Díez de Castro Dr. Camilo Prado Román
Coordinador del Proyecto Latinoamérica Fundación Camilo Prado Universidad Rey Juan Carlos
Dr. Francisco Díez-Martín Dr. Gustavo Rodríguez Albor
Universidad Rey Juan Carlos Universidad Autónoma del Caribe
Dr. Gregory Payne D. Fernando Flores Dra. María Luisa Saavedra
Emerson College Foro Ecuménico Social Universidad Nacional Autónoma de México
Coordinador del Proyecto Estados Unidos Dr. Jaime Gil Lafuente Dr. Elías Ramírez Plazas
Universidad de Barcelona Universidad Surcolombiana
Dr. Raúl Gómez Martínez Dra. Berta Silva Palavecinos
Dr. Domenico Marino Universidad Rey Juan Carlos Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Università degli Studi Mediterranea di Reggio Calabria D. Adrián López Balboa D. Pablo Suasnavas
Coordinador del Proyecto Italia Universidad Rey Juan Carlos Universidad Internacional Sek Ecuador
mberesearch.com 22MBRESEARCH
http://www.mberesearch.com/ info@mberesearch.com @mbe_research
Es un grupo de investigación reconocido por la Universidad Rey Juan Carlos
Una de sus principales líneas es la investigación sobre legitimidad
Publicaciones en revistas de impacto internacional: Review of Managerial Science, Journal Business Research, American
Behavioral Scientist, European Research on Management and Business Econonomics, European Journal of Management and
Business Economics, Journal of Management and Business Education, Management Decision, Psychology and Marketing,
International Entrepreneurship and Management Journal, European Journal of International Management, entre otras
Ponencias en congresos nacionales e internacionales (EE.UU., México, Japón, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, Rumania,
Letonia, Rusia, Argentina, Hungría, Montenegro, Ecuador o Chile)
Premios: AEDEM, BME, ESIC, Reina María Cristina, IAMB, FESIDE, Cesgar, AJICEDE, CIBECEM, Reale, entre otros
mberesearch.com 23Legitimidad Corporativa y COVID-19 Percepciones de la crisis en Perú Resultados de la encuesta realizada por Management & Business Economics Research Group (Universidad Rey Juan Carlos), en colaboración con la Fundación Camilo Prado, Blanquerna (Universitat Ramon Llull) y Emerson College ISBN: 978-84-09-22015-1 Editora: Raúl Gómez Martínez Autores / Investigadores: Alicia Blanco-González, Gabriel Cachón Rodríguez; Ana Cruz Suárez, Jorge Luís Casas Novas, Cristina del Castillo-Feito, Elsa Esther Choy Zevallos, Alfredo Delgado Guzmán, Susana Díaz Iglesias, Luis Tomás Díez de Castro, Francisco Díez-Martín, Sandra Escamilla Solano, Fernando Flores, Jaime Gil Lafuente, Raúl Gómez Martínez, Adrián López Balboa, Domenico Marino, Juan Gabriel Martínez-Navalón, Giorgia Miotto, Mª del Carmen de la Orden de la Cruz, Laura Pascual Nebreda, Gregory Payne, Jessica Paule Vianez, Iria Paz Gil, Paola Plaza Casado, Camilo Prado Román, Alberto Prado Román, Miguel Prado Román, Elías Ramírez Plazas, Gustavo Rodríguez Albor, Berta Silva Palavecinos, María Luisa Saavedra, Pablo Suasnavas, Macarena Urenda. © 2020: Autores
Informes disponibles
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