Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia - Autores: María José García Antón Herreros
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Manual para la realización
de Memorias de Sostenibilidad
en Oficinas de Farmacia
Autores: María José García
Antón HerrerosEstimado Lector,
La monografía que se encuentra entre sus manos “Manual para la Realización de
Memorias de sostenibilidad en Oficinas de Farmacia” es el resultado del proyecto “La
Farmacia en Valor”. Este manual ha sido desarrollado por la Fundación para la Investigación en
Salud (FUINSA) en colaboración con la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles
(FEFE). El propósito de este Manual es proporcionar información adicional, consejo y ayuda a
las Oficinas de Farmacia españolas acerca cómo identificar las prácticas de Responsabilidad
Social Corporativa que están desarrollando, y de cómo pueden elaborar su Memoria de
sostenibilidad para informar de su resultado económico, social y medioambiental usando la guía
“Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual
para organizaciones pequeñas y medianas” de Global Reporting Initiative (GRI)
El GRI trabajó con FUINSA y FEFE en el proyecto “La Farmacia en Valor”. Este proyecto se
desarrolló mediante la constitución de un grupo de trabajo donde se encontraban
representados todos los grupos de interés (stakeholders) relacionados con la Oficina de
Farmacia española,.siendo la finalidad del proyecto abordar la Responsabilidad Social
Corporativa desarrollada por las Farmacias y llevar a cabo una fase piloto de implementación
del manual, concretado en la elaboración por parte de 7 Farmacias españolas de su Memorias
de Sostenibilidad. Estas Oficinas de Farmacia tenían la particularidad de representar los
distintos tipos de farmacia que nos podemos encontrar en España en función de su localización
geográfica: rural, urbana, ubicada en localidad turística, etc. Dado que la aproximación al
contenido del manual se realizó desde una perspectiva multi-stakeholder, el proyecto hizo
posible la creación de este Manual con contenido específico acerca de la importancia de la
responsabilidad social corporativa para las farmacias, al tiempo que les permite comunicar sus
prácticas y sus compromisos de futuro bajo el máximo estándar internacional en la materia.
GRI quiere agradecer a FUINSA su esfuerzo y reconoce el importante trabajo que ha
desarrollado para hacer más accessible la elaboración de Memorias de Sostenibilidad a las
Farmacias españolas de acuerdo con la guía G3 de GRI.
Las conclusiones recogidas en este Manual son únicas. En este sentido, no nos cabe la menor
duda de que permiten a las Oficinas de Farmacia mostrar todo su valor a su principal
stakeholder: La sociedad española.
Leontien Plugge María José García
SME and Supply Chain Program Directora de RSC
Manager GRI FUINSA
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 3-Índice de Contenidos
Manual para la Preparación de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
PARTE 1: INTRODUCCIÓN AL PROYECTO “FARMACIA EN VALOR”
Pág.
1.1 Introducción 11
1.1.1 Historia del proyecto 11
1.1.2 Objetivos del proyecto 12
1.1.3 Proceso seguido en el desarrollo del proyecto 13
1.2 RSC y PYME en España 18
1.2.1 La importancia de la RSC en España 18
1.2.2 La importancia de la RSC para las PYME en España 19
1.2.3 Cómo se integra la RSC en la gestión de una PYME 21
1.3 ¿Porqué la RSC es importante para las Farmacias Españolas? 28
1.3.1 El Modelo Español de Oficina de Farmacia 28
1.3.2 Las Farmacias y las prácticas de RSC 31
PARTE 2: SUGERENCIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS 5 PASOS DE LA GUIA
“CAMINOS: CICLO PREPARATORIO PARA LA ELABORACIÓN DE
MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD GRI: MANUAL PARA ORGANIZACIONES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS” EN LAS OFICINAS DE FARMACIA
Pág.
2.1 Introducción 35
2.2 Paso 1: Preparar 36
2.2.1 Cómo identificar las mejores prácticas antes de comenzar la Memoria
de Sostenibilidad 36
2.2.2 Ejemplos del grupo de trabajo sobre los objetivos y metas en Sostenibilidad
de las Oficinas de Farmacia 41
2.3 Paso 2: Relacionar 42
2.3.1 Quienes son los grupos de interés de las Oficinas de Farmacia 42
2.3.2 Ejemplos del grupo de trabajo 43
2.4 Paso 3: Definiciones 44
2.4.1 Procesos del grupo de trabajo 44
2.4.2 Resultados del grupo de trabajo 45
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 5-Manual para la realización
de Memorias de Sostenibilidad
en Oficinas de Farmacia
Resultado del proyecto “LA FARMACIA EN VALOR”
desarrollado en colaboración por FUINSA/FEFE/GRI
Este documento ha sido creado para proporcionar a las Oficinas de
Farmacia que quieran comenzar a elaborar su Memoria de Sostenibilidad
un manual con origen en el proyecto “La Farmacia en Valor”. Este Manual
proporciona algunos consejos prácticos, explicaciones especialmente
dirigidas a las Oficinas de Farmacia, y ejemplos acerca de cómo las
farmacias pueden elaborar su Memoria de Sostenibilidad basándose en el
marco de GRI para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Las
reuniones de trabajo que se mantuvieron para la realización del presente
trabajo estuvieron basadas en el Manual de GRI para la Pequeña y
Mediana Empresa “Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de
memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y
medianas”
Este documento debe ser utilizado para un mejor aprovechamiento del
mismo junto con la citada Guía GRI “Caminos: Ciclo preparatorio para la
elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeñas y medianas”
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 7-PARTE 1
Introducción al Proyecto “Farmacia en Valor”
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 9-1.1 Introducción
1.1.1 Historia del Proyecto
A finales del año 2005, la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE)
y la Fundación para la Investigación en Salud (FUINSA) firmaron un acuerdo para
acercar la Responsabilidad Social Corporativa a las Oficinas de Farmacia.
Tanto FEFE como FUINSA, conscientes del valor añadido que el farmacéutico brinda
desde su Oficina de Farmacia a los ciudadanos, los pacientes, la Administración
Pública, el medioambiente y a la Sociedad en general, pusieron en marcha un proyecto
de colaboración dirigido a detectar, evaluar e implementar un programa de RSC en
este tipo de empresas. Dentro de este proyecto, una de las fases fue desarrollar una
encuesta piloto1 donde se pudiera detectar, del conjunto de prácticas que diariamente
desempeña un farmacéutico desde su farmacia, las cuáles podían ser consideradas
iniciativas de RSC. El resultado del estudio mostró como más del 85% de los
farmacéuticos encuestados consideraba habitual en el desarrollo diario de su labor
más de 30 prácticas que podrían considerarse como de RSC: Consejo farmacéutico,
detección de problemas relacionados con los medicamentos, seguimiento de los
1
La encuesta se llevó a cabo durante el IX Congreso de FEFE. Este congreso tuvo lugar en Toledo, en el
año 2006 y participaron en el mismo 250 de toda España.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 11-tratamientos de los pacientes, apoyo de las campañas de salud, recogida y reciclaje de
medicamentos.
El principal resultado de la encuesta fue que las Oficinas de Farmacia españolas
desarrollaban una serie de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa que no
tenían identificadas como tales pero que son desarrolladas, generando valor añadido a
la sociedad, como parte natural e intrínseca al desarrollo de su propio trabajo.
Asimismo, las farmacias también mantienen una estrecha relación con los distintos
grupos de interés con que se relacionan. Sin embargo, había una falta de
comunicación en relación con las prácticas de RSC llevadas a cabo por las farmacias y
su compromiso con la sostenibilidad. Como conclusión final de los resultados del
análisis de la citada encuesta, se concluyó que era necesario diseñar un procedimiento
que ayudara a las oficinas de farmacia a comunicar su actuación en Responsabilidad
Social Corporativa y que le permitiera entablar una relación más cercana con sus
grupos de interés. Este hecho marcó el comienzo del proyecto “La Farmacia en Valor”,
diseñado para ayudar a las farmacias a comprender que es la RSC, cómo identificar
prácticas de RSC que ya desarrollen desde su establecimiento farmacéutico y como
comunicarlas y mejorarlas basándose en el marco de elaboración de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative.
1.1.2 Objetivos del proyecto
El proyecto va dirigido a las alrededor de 20.500 farmacias españolas y tiene como
finalidad principal que el conjunto de los grupos de interés que se relacionan con las
Oficinas de Farmacia tengan conciencia del importante papel que juegan estos
Establecimientos Farmacéuticos en la generación de valor social y medioambiental. Los
principales objetivos del proyecto se pueden resumir en:
Tomar conciencia de la importancia que tiene la transparencia y la
sostenibilidad (principalmente en aquellos aspectos relacionados con el impacto
social y medioambiental de las Oficinas de Farmacia).
Comprobar la aplicabilidad de la Guía GRI “Caminos: Ciclo preparatorio para la
elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 12 -pequeñas y medianas”, a microempresas, estudiando concretamente el caso de
las Oficinas de Farmacia.
Elaboración por parte de las 7 Oficinas de Farmacia participantes en el estudio
piloto de las primeras Memorias de Sostenibilidad.
Proporcionar asistencia técnica en la implementación del proceso basado en la
Guía G3 del GRI a las farmacias participantes en el estudio piloto.
Diseñar unas “Notas para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad para
Oficinas de Farmacia” con origen en la Guía GRI “Caminos: Ciclo preparatorio
para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeñas y medianas”.
Establecer un diálogo creciente.
Difundir el proyecto y la guía entre las Oficinas de Farmacia españolas, de
manera que el número de farmacias que elaboren sus Memorias de
Sostenibilidad se incremente considerablemente durante el año 2008 y
siguientes.
Para el logro de estos objetivos, FEFE y FUINSA firmaron un acuerdo con el Global
Reporting Initiative (GRI) con el propósito de, basándose en su Guía G3 y Guía GRI
“Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de sostenibilidad GRI:
Manual para organizaciones pequeñas y medianas”, diseñar un suplemento de reporte
accesible, útil, fácil, dinámico y sencillo para todos y cada uno de los farmacéuticos,
que les ayude a transmitir el alto valor añadido que generan desde sus
establecimientos con los servicios que prestan de manera voluntaria al conjunto de la
Sociedad, estableciendo un diálogo que les permita conocer y atender futuras
necesidades.
1.1.3 Proceso seguido en el desarrollo proyecto
Para el desarrollo de las “Notas para la Realización de Memorias de Sostenibilidad para
Oficinas de Farmacia”, independientemente de la encuesta piloto realizada
previamente, se llevaron a cabo 3 reuniones de un grupo de trabajo multi-stakeholder,
es decir, con representación de todos los grupos de interés relacionados con la Oficina
de Farmacia, además de contar con la participación de FEFE, FUINSA y el GRI. Las
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 13-tres reuniones del grupo de trabajo tuvieron lugar en Madrid en Septiembre y
Noviembre de 2006 y Marzo de 2007. Todas las opiniones expresadas por los
representantes de los grupos de interés, sus puntos de vista, ideas y aportaciones han
sido consideradas a la hora de elaborar este suplemento.
Los grupos de interés representados en el grupo de trabajo fueron los siguientes:
Consumidores
Médicos
7 Farmacias
Representando
Farmacias todos los tipos:
Industria Turista, rural,
Farmacéutica urbana, grande, pequeña,
etc.
Instituciones
Financieras Administración
Gobierno Pública
Integrantes del grupo de trabajo:
1. Dña. Isabel Vallejo (Presidenta de FEFE. Representante de la Comunidad
Autónoma de Galicia)
2. D. Fernando Redondo (Secretario de FEFE. Representante de la Comunidad
Autónoma de Castilla – León)
3. D. Angel Vives (Tesorero de FEFE. Representante de la Comunidad Valenciana)
4. D. Juan Vacas Angulo (Vicepresidente de FEFE. Representante de
Extremadura)
5. D. Angel Pérez Pérez (Vicepresidente de FEFE. Representante de la Comunidad
de Andalucía)
6. Dña. Mª Dolores Espinosa Silva (Vicepresidente de FEFE. Representante de la
Comunidad de Castilla-La Mancha)
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 14 -7. D. Miguel Chamorro Gómez (Vicepresidente de FEFE. Representante de la
Comunidad Autónoma de Murcia)
8. D. Antón Herreros Ortega (Director de la Fundación para la Investigación en
Salud. FUINSA)
9. Dr. Alfonso Moreno (Médico y Farmacólogo. Catedrático de Farmacología de la
UCM. Presidente del Consejo Nacional de Especialidades Médicas.)
10. D. Fernando García Alonso (Médico y Farmacólogo. Vocal Asesor del
Ministerio de Sanidad. Ex-Director General de Farmacia ExDirector General de
la Agencia Española de Medicamento)
11. Dña. Concepción Grau Olivé (Farmacéutica. Asesora del Gabinete de
Presidencia del Gobierno)
12. D. Alejandro Barahona (Subdirector General de Economía Social)
13. Dña. Teresa Millán (Directora de RSC, Comunicación y Relaciones
Institucionales de Lilly. Ex-Vocal asesora del gabinete de presidencia del
Gobierno. Miembro de la Dirección de Farmacia y de la AEMyPS)
14. D. Fernando Navarro (Coordinador de RSC. Caja de Ahorros “El Monte”)
15. Dña. Ana Ceballos. Secretaria General (ASGECO. Asociación General de
Consumidores y Usuarios)
Responsables Técnicos del proyecto:
- Dña. María José García López (Profesora Titular de la Universidad Rey Juan
Carlos (Madrid). Asesora de RSC de FUINSA) email:
mariajose.garcia@fuinsa.org (+34-917813314)
- Dña. Leontien Plugge, (Project Coordinator SME Programme Global Reporting
Initiative) email: plugge@globalreporting.org (+31-205310025)
RECUERDE
La lista de grupos de interés participantes en el grupo de trabajo son
probablemente aquellos que mantienen una relación más estrecha con la
Oficina de Farmacia. Sin embargo, la lista no es exhaustiva ni excluyente. Antes
de comenzar a elaborar la Memoria de Sostenibilidad deberás asegurarte de
cuáles son los grupos de interés de tu establecimiento farmacéutico.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 15-Durante las sesiones de trabajo, se puso de manifiesto de manera evidente el
compromiso y la relación con la sostenibilidad de las farmacias y se identificaron los
grupos de interés que se relacionan de manera habitual con las oficinas de farmacia.
Las hojas de trabajo se diseñaron para ayudar y guiar a los participantes del grupo de
trabajo, principalmente a los representantes de las Oficinas de Farmacia, en el intento
no sólo de diseñar un suplemento que les ayudara a elaborar memorias de
sostenibilidad en sus micro-empresas, sino también que les sirviera para tomar
conciencia de lo que ello representa, de su aporte a la transparencia y la
sostenibilidad, de la necesidad de involucrar a todos los miembros de su negocio en
este nuevo reto, y de la información que puedan facilitar a sus stakeholders o grupos
de interés.
La primera hoja de trabajo se puede considerar como un documento que sirve de
punto de partida. Comunicar qué es lo que hacemos como empresa forma parte del
quehacer diario de cualquier negocio, independientemente de su tamaño o del sector
al que pertenezca. Sin embargo, incluir información referente a la sostenibilidad puede
ser algo nuevo para nosotros. Desde esta perspectiva, este suplemento ayuda a las
Oficinas de Farmacia participantes a elaborar las memorias de sostenibilidad de sus
establecimientos farmacéuticos, Memorias que recogerán información económica,
social y medioambiental, usando la Guía GRI para Memorias de Sostenibilidad. (Para
más información sobre la Guía GRI o sobre el propio GRI: www.globalreporting.org).
Durante las reuniones se puso de manifiesto el compromiso de las Oficinas de
Farmacia con la sostenibilidad; se identificaron los grupos de interés involucrados en la
rutina diaria de las farmacias; Se rellenaron, discutieron y pusieron en común
diferentes cuestionarios relacionados con las prácticas desarrolladas en las Farmacias y
su relación con la RSC y se elaboraron las Memorias de Sostenibilidad de 7 oficinas de
farmacia como fase piloto del presente suplemento.
El análisis de la Encuesta que hemos citado en este proyecto ha sido apoyado por la
Dirección General de Economía Social, Trabajo Autónomo y Fondo Social del Ministerio
de Trabajo y Asuntos Sociales y ha recibido el premio del periódico “Correo
Farmacéutico” en la categoría de “Mejor Iniciativa Sanitaria” en 2007.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 16 -RECUERDE
Este documento no es una guía de presentación de Memorias, sino un anexo a
la Guía GRI “Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de memorias de
sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y medianas”. Estas
"Notas para la Preparación de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de
Farmacia" contienen instrucciones para las farmacias y ejemplos prácticos
(recogidos en el grupo de trabajo) de cómo las Farmacias pueden realizar
fácilmente sus Memorias de Sostenibilidad.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 17-1.2 RSC y PYME en España
1.2.1 La importancia de la RSC en España
Durante los últimos veinte años hemos visto un cambio radical de la relación entre las
empresas y la sociedad. Los principales motivos del cambio han sido la globalización
del comercio, el aumento del tamaño y de la influencia de las empresas, el
reposicionamiento del gobierno y el aumento en la importancia estratégica de las
relaciones con los grupos de interés, el conocimiento y la reputación de las marcas. La
relación entre las empresas y las organizaciones civiles se han movilizado desde una
filantropía paternalista a reexaminar los roles, derechos y responsabilidades de los
empresas en la sociedad. RSC definida en términos de responsabilidades legales,
éticas, sociales y medioambientales de las empresas con sus grupos de interés, es un
resultado de este desarrollo.
En general, cuando hablamos de RSC pensamos en grandes empresas pero las
pequeñas y medianas también ocupan un rango social y son medioambientalmente
responsables en sus prácticas, a menudo sin el reconocimiento que así lo están
haciendo. Las PYME no consideran sus prácticas como algo particularmente
“responsable”, solo hacer bien su negocio.
Aunque no existe una definición de común acuerdo, la Comisión Europea en su “Libro
Verde” sobre la RSC2 se refiere a "un concepto a través del cual las empresas integran
sus preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en
las relaciones con sus grupos de interés de forma voluntaria." Esta definición, aunque
incompleta, es un buen punto de partida ya que se refiere a las empresas que,
independientemente de su tamaño y de su estructura de propiedad, se comprometen
voluntariamente, más allá de sus requerimientos legales, a hacer frente a los impactos
sociales y ambientales de sus operaciones dentro de uno amplio círculo que son los
denominados grupos de interés.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 18 -Podemos decir que la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas es esencial
para mantener el éxito económico, el logro de las ventajas competitivas, la reputación
así como la confianza de la gente que trabaja o vive cerca de ellas. Los clientes
quieren tener proveedores confiables reconocidos por la calidad de sus productos y
sus servicios. Los proveedores quieren vender a clientes que compren de forma
regular y paguen sin demoras. La comunidad quiere saber como las empresas llevan a
cabo su labor es y si es coherente con los principios sociales y ambientales. Y, por
último, los empleados quieren trabajar para una empresa de la que pueden estar
orgullosos y que valora su contribución.
La responsabilidad social corporativa en las empresas no es nueva; muchas
compañías, particularmente las pequeñas, han mantenido relaciones cercanas con su
comunidad y han intentado ser buenos miembros de ella. De hecho, muchos
empresarios saben instintivamente que una buena conducta empresarial, la
satisfacción de sus clientes, motivar a sus empleados, ser un buen miembro de la
comunidad local y proteger el medioambiente es una cuestión de buena práctica
empresarial. Sin embargo en los últimos años la presión de los consumidores, las
comunidades locales, los bancos, las ONG, los inversores y la sociedad en general, ha
hecho que las empresas tengan que tomar conciencia del rol que desempeñan las en
el ámbito de la sostenibilidad y de la necesidad que tienen de comportarse
responsablemente.
1.2.2 La importancia de la RSC para las PYME en España
Con el fin de continuar siendo competitivas, las empresas deben cumplir con las
nuevas exigencias que plantean los mercados y la sociedad en la forma de realizar
negocios. La mayor flexibilidad y la naturaleza de las PYME les permiten responder
rápidamente a esos cambios y ver las oportunidades que ofrece el mercado. Las PYME
muestran características que las diferencian frente a las grandes empresas y la
influencia en su forma de entender y gestionar la RSC. Por ejemplo, en las PYME la
influencia de las preferencias y las convicciones de los propietarios es mucho mas
clara en la forma de dirigir el negocio, que en las grandes empresas; la competitividad
de la PYME está relacionada con las condiciones de la comunidad local donde opera;
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 19-su capital humano y financiero es pequeño; y su contacto personal con varios de los
agentes que juegan una parte importante de sus negocios ayuda a construir confianza
y transparencia en relaciones – siendo esto mucho mas difícil de crear en las grandes
empresas.
Las PYME, y en particular las pequeñas empresas, tienen una serie de características
diferenciadoras:
¾ El 93% de todas las empresas españolas tienen menos de 10 empleados.
Aproximadamente el 93% de las empresas españolas son micro (0-9 empleados),
el 6% son pequeñas (10- 49 empleados), menos del 1% cuentan con un tamaño
mediano (50-249) y únicamente el 0,2% corresponden a grandes empresas
(250+). Dos tercios de todo el empleo existente se genera entre las PYME, de
forma que el tercio del empleo en el sector privado no primario restante es
proporcionado por las grandes empresas.
¾ El servicio al cliente y la calidad son los factores de competitividad más
importantes. Para la mayoría de las PYME sus elementos competitivos principales
se centran en el servicio al cliente y en la calidad de sus productos y servicios. El
precio es mencionado como el tercer factor competitivo más importante.
¾ La mitad de las PYME está involucrada en alguna actividad social externa. Las
PYME no sólo juegan un importante papel en la creación de empleo y en el
desarrollo económico sino también en el aspecto social y medioambiental de la
sociedad en general. La mitad de las PYME españolas están implicadas, en
diferente medida, en diversas causas sociales externas.
¾ La mayoría de las actividades de RSC identificadas son ocasionales y no están
relacionadas con la estrategia de la empresa, mientras que las no identificadas
forman parte intrínseca del negocio. El apoyo al deporte, la cultura y las acciones
relacionadas con la salud/bienestar son las actividades para la comunidad más
comunes entre las PYME. La mayor parte de las actividades identificadas por la
PYME como de RSC son ocasionales y no tienen relación con la estrategia del
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 20 -negocio, mientras que aquellas acciones no identificadas por la PYME como tales,
pero que sí son actividades de RSC, son intrínsecas al desarrollo de su propio
negocio, formando parte del desarrollo del mismo y de su evolución.
En resumen, los motivos principales para la participación de las PYME en actividades
de RSC se pueden resumir en los siguientes:
• Las PYME están más cercanas a la comunidad donde desarrollan su actividad.
Las empresas pequeñas, por regla general, son capaces de gestionar estas
relaciones con gran habilidad, ya que son una parte íntegra y visible de la
comunidad en la que actúan.
• Las PYME posibilitan el progreso de la Sociedad.
• Son un factor clave de asistencia, consejo y apoyo al ciudadano.
• Tienen una estructura pequeña y por tanto flexible.
• Poseen un mejor conocimiento de los colectivos a quienes va dirigido su valor
añadido.
• Según datos del Observatorio de la Responsabilidad Social Empresarial, la
contribución a la sociedad de las PYME es hasta 10 veces mayor que las
grandes empresas.
Por tanto, podemos afirmar que la RSC es una ventaja competitiva y un factor
estratégico de éxito empresarial para las PYME
1.2.3 Cómo se integra la RSC en la gestión de una PYME
El concepto de RSC en el colectivo PYME aún no está lo suficientemente maduro, en
general, como para pensar en la implantación directa de sistemas de gestión de RSC
en las compañías. Estamos en un momento en el que la sensibilización cobra especial
importancia. Acercar el concepto a los diferentes colectivos empresariales, con
atención a aquellos que por su actividad son más sensibles, debería ser el objetivo
prioritario. Despejar incógnitas del tipo ¿Qué es la RSC?, ¿Porqué surge?, ¿Qué
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 21-impacto tendrá en los resultados de mi empresa? ¿Qué beneficios económicos y
sociales obtendré?, configuran el contenido básico de la sensibilización.
Esto, daría paso a poder diagnosticar en la PYME qué elementos de RSC existen en su
actividad y en su organización. A veces, hay actividades, procedimientos, formas de
hacer en las empresas que, por habituales, no son objeto de análisis en sus
implicaciones. Seguramente, en empresas que están preocupadas/motivadas por esta
materia, se están realizando muchas más cosas de las que a priori se intuyen.
Una vez que la PYME interioriza qué es la RSC, las implicaciones que tiene, el punto de
partida propio, el empresario se puede plantear dónde quiere estar: la meta a alcanzar
en esta materia.
El diagnóstico del estado de la RSC en las PYME, desde el punto de vista interno, parte
de la situación actual de la empresa respecto a cada uno de los elementos que
integran la Responsabilidad Social Corporativa, identificando las áreas clave (puntos
fuertes y áreas de mejora) en cada ámbito de impacto: La razón de ser de la empresa
y los grupos de interés con que se relaciona, los objetivos y fines comunes motores de
su actividad, sus estrategias/directrices globales, con las que tendrán que coordinarse
y alinearse las políticas de RSC.
Es este sentido debería analizarse la estructura organizativa actual -organización
jerárquica y funcional-, así como las responsabilidades y las funciones, las políticas y
normas de funcionamiento de la compañía, los procesos de la empresa, directa o
potencialmente relacionados con la responsabilidad social corporativa y la estructura
de relaciones y comunicaciones dentro y fuera de la compañía.
Por otro lado, en este análisis, es necesario realizar un estudio de la percepción de los
grupos de interés y de los umbrales iniciales de aceptación, seleccionándolos,
definiendo aspectos a medir y sus indicadores, diseñando los instrumentos de medida
y cuestionarios. En definitiva, realizando un estudio cualitativo y cuantitativo en el que
se analizarían percepciones, actitudes e intenciones de comportamiento.
Una vez que la PYME está sensibilizada y ha diagnosticado su posicionamiento frente a
la RSC, procedería definir la responsabilidad social corporativa deseada para la
empresa y articular la estrategia que permitirá su consecución.
Para ello, se iniciaría una reflexión y definición de la responsabilidad social corporativa
“meta” para la compañía -Visión-, que exprese lo que se quiere alcanzar en esta
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 22 -materia en el medio/largo plazo, teniendo en cuenta la información extraída del
diagnóstico previo.
La siguiente actuación pasaría por la definición de la Estrategia que desarrollará la
empresa para la consecución de la responsabilidad social corporativa “meta” y la
definición de las políticas de empresa que hagan realidad la estrategia de RSC.
La Responsabilidad Social Corporativa entendida de manera global, deberá
permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y
herramienta de gestión y control, que permita articular la rentabilidad económica a la
social.
El primer paso para gestionar de forma idónea la Responsabilidad Social Empresarial
será confeccionar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa. Básicamente, se
trata de un documento global de gestión y evaluación del compromiso de la empresa
con la Responsabilidad Social Corporativa, que conjuga las dimensiones económica,
social y medioambiental que afectan a la entidad y a la sociedad. Igualmente, debe
reflejar la contribución social de la empresa como institución y servirá para gestionar,
rentabilizar y comunicar eficazmente todos los esfuerzos de la empresa encaminados a
conseguir una sociedad mejor.
Se trata de asumir por escrito, en un código de conducta, los compromisos que
van a adoptar, los grupos de interés con quiénes los van a consensuar y las acciones
concretas que llevarán a efecto.
El Plan de Responsabilidad Social Corporativa debe reunir unas condiciones
para que obtenga el éxito deseado:
• Los directivos de la empresa tienen que estar sensibilizados con el proyecto
y apoyarlo en su totalidad y a todos los niveles, involucrándose
absolutamente en cuanto a ejercitar funciones de representación de la
compañía y fomentar las políticas de RSC de la empresa.
• La RSC debe desarrollarse con la asunción del equipo de dirección de la
empresa en el marco de la estrategia global de la compañía.
• Elaboración coordinada y minuciosa de la Triple Cuenta de Resultados,
plasmándose de forma detallada en la Memoria de Sostenibilidad.
• Ejecución de un elaborado Plan de Marketing social centrándose en cada
unidad de negocio.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 23-• El Plan de RSC debe proyectar una imagen acorde con la identidad, valores,
cultura corporativa, estrategia y perfil de la organización.
• Realmente, es imprescindible que la empresa contribuya positivamente y
beneficie a la sociedad mediante la ejecución de las diferentes actuaciones
integradas en el plan.
En la definición de estas políticas se deberán tener en cuenta los aspectos clave
(Fortalezas/Debilidades), las referencias de mejores prácticas y las oportunidades y
factores críticos identificados, en la reflexión previa. Las políticas se articularían para
los distintos ámbitos de relación con los grupos de interés y, junto con la visión y la
estrategia de RSC, deberían estar alineadas e integradas en la visión, estrategias,
directrices globales y políticas de la empresa, en el marco estratégico global de la
compañía.
Este acceso básico al concepto de RSC para PYME por la vía de la sensibilización,
diagnóstico y reflexión puede ser el punto de partida para la realización de acciones
definitivas.
Los beneficios son muy variados pero, fundamentalmente, la iniciación de este
proceso, nos permitirá asegurar la integración de la RSC en la política empresarial de
la PYME, disponer de un modelo de gestión de los activos intangibles de la empresa,
contar con instrumentos precisos para la toma de decisiones, gestionar la inversión
mediante técnicas específicas optimizando los resultados, y transformar la RSC en una
fuente de obtención de ventajas comparativas y liderazgo.
El acercamiento a un modelo de empresa sostenible y socialmente responsable
implica, por otro lado, una serie de beneficios de impacto directo en la cuenta de
resultados económicos y en el balance empresa/sociedad que pasan por:
• Una mejora de la reputación y de la imagen con incremento de las ventas
• La entrada a mercados donde se exigen políticas y productos sostenibles
• El acceso ventajoso a fuentes de financiación
• El aumento de las oportunidades de innovación
• El establecimiento de relaciones de confianza con clientes y proveedores
• La articulación de operaciones más eficientes y rentables
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 24 -• La satisfacción de empleados que conduce al compromiso y a la retención
del talento.
Una vez establecida la estrategia de RSC, la PYME se enfrenta al reto de comunicar
qué está haciendo. Muchas pequeñas empresas no dan a conocer sus actividades de
RSE por considerar que pueden transmitir una estrategia de marketing en vez de un
plan de RSC pero, de hecho, si permite que se sepa lo que está haciendo en el área de
la responsabilidad corporativa, está proporcionando a sus grupos de interés la
información que desean sobre los valores de su empresa y sobre los productos o
servicios que saca al mercado.
Además, está estableciendo un ejemplo positivo que otras empresas podrían seguir.
En este sentido, no son pocas las voces que afirman que mientras que las grandes
empresas son mejores dando a conocer su espíritu empresarial responsable, las
empresas más pequeñas tienen en realidad un impacto mayor, ya que están siempre
más cerca de las comunidades a las que sirven y a menudo se implican por completo
en sus actividades empresariales responsables. Si concienciar a la gente de sus
esfuerzos de responsabilidad empresarial no ha sido nunca una prioridad para la
PYME, tal vez desee reconsiderarlo. Hacer saber a la gente lo que defiende no sólo
abrirá la puerta a posibles ganancias para la empresa, sino que incluso podría animar
a otros a seguir incorporarse al reto de asumir la estrategia de RSC
Las PYME reconocen su responsabilidad hacia sus empleados, su comunidad y el
medioambiente. De hecho, podemos afirmar que realizar RSC de un modo informal. A
menudo, la definición de prácticas de RSC se encuentra implícita y no necesariamente
reflejada en la estrategia de una PYME.
Muchas pequeñas empresas no dan a conocer sus actividades de RSC, algunas para
no dar la impresión de estar utilizándolo como una estrategia de marketing. Para
otras, como es el caso de las oficinas de farmacia, la responsabilidad social de las
empresas es algo tan completamente natural, tan intrínseco al desarrollo de su propio
negocio, que nunca se les ocurriría hablar de ello.
De hecho, si la pequeña empresa permitiera que se supiera lo que está haciendo en el
área de la responsabilidad corporativa, estaría proporcionando información a la
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 25-comunidad local sobre los valores de su empresa y sobre los productos o servicios que
ofrece al mercado. Además, estaría estableciendo un ejemplo positivo que otras
empresas podrían seguir.
No son pocas las voces que afirman que mientras que las grandes empresas son
mejores dando a conocer su espíritu empresarial responsable, las empresas más
pequeñas tienen en realidad un impacto mayor, ya que están siempre más cerca de
las comunidades a las que sirven y a menudo se implican por completo en sus
actividades empresariales responsables. Si concienciar a la gente de sus esfuerzos de
responsabilidad empresarial no ha sido hasta ahora una prioridad para las pequeñas
empresas, tal vez sea el momento en que deban reconsiderarlo.
Para la gran mayoría de empresas, grandes o pequeñas, está claro que una
comunicación eficaz y regular puede tener un impacto directo y positivo sobre los
resultados finales, especialmente con la apertura de nuevas oportunidades de negocio.
Otras ventajas derivadas de dar a conocer el espíritu empresarial responsable de su
empresa pueden ser:
• Mayores niveles de satisfacción y lealtad del cliente. La información relacionada
con el mercado debe mostrar cómo ha integrado su empresa el espíritu
empresarial responsable en sus prácticas. Entre los ejemplos se incluyen los
esfuerzos de su empresa para mejorar el apoyo de los proveedores locales y el
pago puntual de las facturas; la fidelidad y satisfacción de los clientes; la seguridad
de los productos; la calidad del producto/servicio; la inclusión de información, el
etiquetado y el embalaje; unos precios justos; la ética en la publicidad y el
marketing y los derechos de los consumidores; el servicio postventa y la educación
al consumidor, entre otros.
• Mejora del buen nombre de la empresa, la marca y el producto;
• Empleados más motivados y productivos. La información relacionada con el lugar
de trabajo debe centrarse en las medidas nuevas o innovadoras que tome, como la
mejora de las condiciones de trabajo, salario, prestaciones sociales o creación de
puestos de trabajo. Entre los ejemplos se incluyen las medidas para mejorar la
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 26 -satisfacción en el trabajo; la seguridad y salud; la formación y el desarrollo del
personal de sus empleados.
• Mejores relaciones con la comunidad que le rodea y los poderes públicos. La
información relacionada con la comunidad debe centrarse en cualquier actividad
voluntaria apoyada por la empresa y llevada a cabo por los dueños o empleados.
Entre los ejemplos se pueden incluir la asistencia sanitaria o educación en la
comunidad; la ayuda para mejorar la calidad de vida del ciudadano, etc.
• Mayores reducciones de costes. La información relacionada con el medio ambiente
debe dejar constancia de las medidas que toma su empresa para proteger el
medio ambiente. Entre los ejemplos se incluyen las iniciativas de la empresa que
potencien la conservación de la energía y el agua y la reducción de la
contaminación; que reduzcan el uso de sustancias químicas tóxicas, mantengan la
biodiversidad y reduzcan la generación de residuos y los residuos tóxicos
Muchas de las PYME en España comenzaron sus estrategias de RSC vinculándolas con
actividades puntales de orden social o medioambiental. Para la mayoría, estas
pequeñas iniciativas constituyen importantes pasos, dado que cambiar el tipo de papel
que se compra y empezar a usar papel reciclado o realizar un examen medioambiental
para conocer el impacto de su organización en el medioambiente y cómo mejorarlo,
son mejoras que realmente son capaces de llevar a cabo. Para algunos, las iniciativas
medioambientales pueden parecer más lejanas. Sin embargo, cada vez son más las
empresas pequeñas y medianas que analizan sus líneas de producción, productos y
servicios con la vista puesta en minimizar el impacto medioambiental de su negocio.
En el área de las iniciativas sociales, encontramos políticas de recursos humanos
dirigidas a mejorar las condiciones del puesto de trabajo, el ambiente laboral y la
remuneración salarial o la conciliación de la vida familiar y laboral.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 27-1.3 ¿Por qué la RSC es importante para las Farmacias
Españolas?
1.3.1 El modelo español de Oficina de Farmacia.
La Ley 16/1997, de 25 de abril, de regulación de servicios de las Oficinas de
Farmacia, establece que las oficinas de farmacia son establecimientos sanitarios
privados de interés público sujetos a la planificación sanitaria que establezcan las
Comunidades Autónomas, en las que el farmacéutico titular-propietario de las mismas,
asistido, en su caso, de ayudantes o auxiliares, deberá prestar los siguientes servicios
básicos a la población:
1. La adquisición, custodia, conservación y dispensación de los medicamentos y
productos sanitarios.
2. La vigilancia, control y custodia de las recetas médicas dispensadas.
3. La garantía de la atención farmacéutica, en su zona farmacéutica, a los núcleos
de población en los que no existan oficinas de farmacia.
4. La elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales, en los casos y
según los procedimientos y controles establecidos.
5. La información y el seguimiento de los tratamientos farmacológicos a los
pacientes.
6. La colaboración en el control del uso individualizado de los medicamentos, a fin
de detectar las reacciones adversas que puedan producirse y notificarlas a los
organismos responsables de la farmacovigilancia.
7. La colaboración en los programas que promuevan las administraciones
sanitarias sobre garantía de calidad de la asistencia farmacéutica y de la
atención sanitaria en general, promoción y protección de la salud, prevención
de la enfermedad y educación sanitaria.
8. La colaboración con la Administración sanitaria en la formación e información
dirigidas al resto de profesionales sanitarios y usuarios sobre el uso racional de
los medicamentos y productos sanitarios.
9. La actuación coordinada con las estructuras asistenciales de los Servicios de
Salud de las Comunidades Autónomas.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 28 -10. La colaboración en la docencia para la obtención del título de Licenciado en
Farmacia, de acuerdo con lo previsto en las Directivas Comunitarias, y en la
normativa estatal y de las Universidades por las que se establecen los
correspondientes planes de estudio en cada una de ellas.
En España, el titular de la oficina de farmacia ha de ser obligatoriamente un
farmacéutico, solo o asociado con otros farmacéuticos, y cada uno de ellos sólo puede
ser propietario de una oficina de farmacia. Se trata de un mecanismo que garantiza la
independencia en las actuaciones de los farmacéuticos, al no estar condicionados por
otros intereses que los estrictamente sanitarios. Además, evita conflictos de intereses
con otros profesionales sanitarios prescriptores o con laboratorios farmacéuticos.
Asegura también que los ciudadanos reciban asesoramientos independientes.
Por tanto, las funciones sanitarias que sustenta el modelo de Farmacia español se
centran en la adquisición, custodia, conservación y dispensación de los medicamentos,
productos sanitarios y de parafarmacia, pero, además, incluyen un amplio abanico de
actividades enfocadas a promocionar y proteger la salud, prevenir las enfermedades y
desarrollar funciones de educación sanitaria, jugando el farmacéutico un papel clave al
transmitir actividades sanitarias dirigidas al conjunto de la población.
El modelo español de ordenación farmacéutica, establecido por los legisladores,
permite que el 99% de la población española disponga de oficina de farmacia en el
propio municipio, garantizando el acceso, así, en condiciones de igualdad, al mismo
medicamento con el mismo precio a lo largo de toda la geografía española. Este
hecho, sin duda, ha contribuido a que la Organización Mundial de la Salud considere al
Sistema Sanitario español el séptimo mejor del mundo, muy por encima de otros
modelos liberalizados.
La Oficina de Farmacia española trabaja para conseguir un modelo de Establecimiento
farmacéutico que permita el mantenimiento de un servicio acorde con el resto de
prestaciones llevadas a cabo por el Sistema Nacional de Salud. Los datos que a
continuación se exponen reflejan la realidad de la Oficina de Farmacia española:
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 29-• La Farmacia española, respecto a los países de nuestro entorno, es la más
próxima y accesible al ciudadano. El 99% de la población dispone de
oficina de farmacia en su propio municipio.
• Más de 2.149 municipios españoles, con una población menor de
1.000 habitantes, cuentan con una oficina de farmacia, siendo éste el
único establecimiento sanitario disponible.
• En 2005, se abrieron en España un total de 118 farmacias. Las tres
cuartas partes de ellas se establecieron en el medio rural.
• España es uno de los países europeos que más farmacias tiene por
habitante. Precisamente, este promedio se sitúa actualmente en un nivel
crítico, que, de disminuir, incidiría notablemente en la calidad del servicio. En
España el número de habitantes por oficina de farmacia se sitúa en 2.087,
frente a países como Suecia con 10.338 habitantes por oficina de farmacia.
• Los datos procedentes de Farmaindustria, la OCDE y la Agrupación
Farmacéutica de la Unión Europea reflejan que España, respecto a los países
que integran la Unión Europea cuenta con:
- El precio medio de los medicamentos más bajo, sin tener en cuenta a
Francia.
- Las ventas medias por oficina de farmacia es una de las más bajas de
Europa.
• Cada día están de servicio de guardia en España, durante las 24 horas, un
número de farmacias suficiente para atender las urgencias de toda la población
española.
• El actual ordenamiento farmacéutico permite que el medicamento llegue en
condiciones de igualdad al ciudadano del medio urbano y del pueblo más
recóndito de la geografía española.
• El gasto en medicamentos permite que enfermedades que antes eran de
tratamiento hospitalario hoy lo sean de ambulatorio, con la consiguiente
amortización de camas hospitalarias.
• La Farmacia es uno de los servicios mejor valorados por la sociedad.
Las reclamaciones sobre la Farmacia que se reciben en las organizaciones de
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 30 -consumidores representan sólo el 0,27%, mientras que otros servicios llegan al
14%.
• Cada año las farmacias ofrecen 182 millones de consejos sanitarios
ajenos a la dispensación, con un incremento del 20% desde el año 1997.
• El valor de los actos equivalentes, medida del ahorro producido al Sistema
Sanitario, alcanza un nivel anual de 1.740 millones de euros.
• Uno de cada 3 españoles que entra en una farmacia no adquirió un
medicamento y recibió a cambio un consejo sanitario.
• El empleo de las oficinas de farmacia ha crecido un 20% en los últimos
seis años, alcanzando los 65.000 trabajadores.
• Las oficinas de farmacia suponen casi el 10% del empleo del Sistema Nacional
de Salud.
• El 96% de las oficinas de farmacia está informatizada e invierte en
nuevas tecnologías al servicio de la mejora de la prestación farmacéutica
1.3.2 Las Farmacias y las prácticas de RSC
Adoptar la RSC es un proceso gradual de las PYME y lo mismo para las farmacias en
España. Deben asumir nuevas actividades, presentando reportes de RSC en este caso,
solo cuando es económicamente viable, cuando los tiempos se lo permiten o si existe
una demanda de los consumidores hacia la empresa para hacer frente a sus impactos
sociales o medioambientales. Cuando los elementos mencionados están en su lugar,
las PYME rara vez involucran a sus grupos de interés en el desarrollo y la
implementación de sus iniciativas de RSC. Esto sucede no por falta de interés sino por
falta de tiempo en identificar e involucrar a sus grupos de interés. En algunos de los
casos, sin embargo, algunos de los Stakeholders3 se identifican y se acerca a la PYME
con sugerencias o denuncias específicas.
En el contexto de las PYME, el paso hacia la RSC es, a menudo, originado por el
propietario o a largo plazo, por las valoraciones personales de los empleados o cuando
hay un expreso interés por operaciones sostenibles o producto de relaciones entre
clientes y socios del negocio. Curiosamente, muchas PYME comprometidas con la RSC
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 31-no utilizan este camino, ya que se espera que sus negocios sean beneficiados por
estas acciones; ellos eligen la dirección de la RSC porque es lo correcto.
En cuanto a lo que se refiere a las Farmacias, esta claro que tienen un fuerte impacto
sobre la sociedad; todos visitamos la farmacia en un momento u otro de nuestras
vidas. La salud es una de las principales preocupaciones de los seres humanos. Las
Farmacias están ahí para ser consultadas, sobre salud pública o cuidados personales.
Muchas de sus actividades pueden ser vistas como elementos de un comportamiento
responsable. Ejemplos de las actividades específicas de las Oficinas de Farmacias, que
han sido identificados a través de entrevistas y grupos de trabajo, son:
o La difusión de la información social a los clientes y pacientes.
o El horario de apertura refleja las expectativas de la sociedad.
o El respeto de los derechos de los pacientes y los clientes.
o Campañas activas para el uso responsable de los medicamentos.
o El reciclaje y el manejo responsable de residuos de los medicamentos (uso de
contenedores).
o Proporcionar educación para la salud.
o Proporcionar explicaciones sobre medicamentos.
o Promover modelos de consumo responsable.
o Participar en proyectos para proporcionar medicinas a países en vía de
desarrollo.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 32 -PARTE 2
Sugerencias para la implementación de los cinco pasos de
la Guía “Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de
memorias de sostenibilidad GRI: Manual para
organizaciones pequeñas y medianas” en las Oficinas de
Farmacia
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 33-2.1 Introducción
La formación que reciben las farmacias a través de este proyecto se basa en el Manual
para PYME del GRI: “Pathways: The GRI sustainability reporting cycle: A handbook for
small and not-so-small organizations”. Este documento ha sido creado para aquellas
Farmacias que desean iniciar un proceso de presentación de Memorias con una
explicación del proyecto “Farmacia en Valor", así como algunos consejos prácticos y
ejemplos de cómo otras farmacias realizaron sus Memorias de Sostenibilidad basadas
en el Manual elaborado por el GRI.
Este documento proveerá aclaraciones de como las farmacias y sus grupos de interés
del proyecto la “Farmacia en Valor” han hecho frente a los cinco pasos del Manual del
para PYME del GRI. Servirá como guía práctica con consejos para otras Farmacias que
quieran crear su Memoria de Sostenibilidad.
RECUERDE
Se recomienda primero ir a la explicación de los cinco pasos de la Guía
“Caminos: Ciclo preparatorio para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad GRI: Manual para organizaciones pequeñas y medianas”
para PYME del GRI y luego leer la explicación adicional creada
específicamente para las Farmacias.
Manual para la realización de Memorias de Sostenibilidad en Oficinas de Farmacia
- 35-También puede leer
