MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
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EL MUNDO DE MAPFRE | TERCER TRIMESTRE | #97—2017
La nueva realidad del automóvil: PROTAGONISTAS:
¿ESTAMOS
el seguro de Auto PREPARADOS
PARA AFRONTAR
MAPFRE 3.0 LOS CIBERRIESGOS?
LOS PRINCIPIOS
DE LA COMUNICACIÓN
EN MAPFRE:
TRANSPARENCIA,
RESPETO,
DIÁLOGO
E INTEGRIDAD
RETO DIGITAL,
CLAVE PARA
EL FUTURO
E D I TOR I A L
EL FUTURO
ES YA
EL DATO
No hace falta más que echar una vistazo a las páginas de El mundo de
MAPFRE de este trimestre para darnos cuenta de que ese futuro que
predecíamos hace no muchos años ya está aquí: coches conectados, casas
SEGÚN LA CONSULTORA automatizadas, ciberseguridad… Son temas que aparecen en esta revista y
ESTADOUNIDENSE que demuestran los importantes cambios que se están produciendo en el
GARTNER, MÁS DE mundo, impulsados por la tecnología.
20.000 Resulta tranquilizador ver cómo MAPFRE se está preparando para ello —y
en la revista podrás encontrar varios ejemplos—, porque no perdamos de
vista que el futuro se construye en el presente. Lo que hagamos hoy influirá
MILLONES
DE OBJETOS ESTARÁN en la empresa que tendremos mañana. Por eso el titular de este editorial nos
INTERCONECTADOS recuerda que el futuro es ya, y ya ha empezado.
POR TODO EL MUNDO Enfrentarnos a estos cambios supone, sin duda, un reto importante, al
EN 2020 que en MAPFRE nos referimos como Reto Digital. Se trata de una nueva
iniciativa estratégica que tiene la misión de gestionar el cambio que precisa
la compañía para avanzar hacia un entorno de trabajo que se adapte a la
nueva realidad.
Supone flexibilidad, agilidad, trabajo colaborativo, conocimiento
compartido, cultura digital y nuevas formas de retribuir y conocer. No te
pierdas el artículo que trata este tema, porque es algo en lo que cada uno de
nosotros debemos implicarnos.
Otra de las nuevas iniciativas estratégicas que
ocupa nuestras páginas es el Seguro de Automóviles
MAPFRE 3.0., que tiene el objetivo de convertir
TODOS EN MAPFRE a nuestra compañía en un actor destacado de la
DEBEMOS ESTAR COMPROMETIDOS nueva movilidad, marcada por el coche autónomo y
A APORTAR SOLUCIONES PARA conectado y la economía colaborativa.
ESTA NUEVA REALIDAD
A lo largo de los próximos números seguiremos
viendo nuevas iniciativas y proyectos que permiten
a la compañía avanzar en la digitalización. Todos en
MAPFRE debemos estar comprometidos a aportar
soluciones para esta nueva realidad, que supone un reto, por supuesto, pero
también implica importantes oportunidades. Así que, permaneced atentos.
Sabéis que valoramos mucho vuestras opiniones por lo que os pedimos
que entréis en la versión digital de la revista www.elmundodemapfre.com,
donde podéis valorar los artículos y hacernos llegar vuestros comentarios.
Nos ayudarán a mejorar.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 3
SUM A RIO
#97
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Antonio Núñez
Directora
Luz García Cajete
Han colaborado en este número
Claudia Blanco, Andrea Burgui,
Marina Calvo, Pablo Fuentes,
Ana Gutiérrez, Javier Ortega,
María Jesús Pérez Fuentes
y Esther Silván
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
Moonbook
12
Distribuye
06
Editorial MAPFRE, s.a.
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid
EN PORTADA
Tel: 91 581 53 57/ Fax: 91 581 18 83
edimap@mapfre.com
Imprime
Gráficas Monterreina
Depósito Legal
El Seguro de Auto
MAPFRE 3.0 es una nueva
TEMAS
MAPFRE
M.1.017-1993
ISSN iniciativa estratégica para
1132-9068
desarrollar capacidades
La Política Corporativa de
en el ámbito del automóvil
VALORA NUESTROS ARTÍCULOS EN
Comunicación de MAPFRE
WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM/REVISTA97
y así convertirnos en un
ESPERAMOS TUS COMENTARIOS recoge el compromiso de la
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL actor destacado de la nueva
compañía por la comunicación
movilidad, marcada por el
con sus grupos de interés. En
coche autónomo y conectado
este artículo te contamos cómo
y la economía colaborativa.
y quién se encarga de gestionar
toda la información que
generamos en MAPFRE.
4 EL MUNDO DE MAPFRE#97
S U M A R I O
26 46
PROTAGONISTAS ESTAR BIEN
Seis compañeros que velan La menopausia no es una
por la ciberseguridad en enfermedad, sino una etapa
MAPFRE nos cuentan cómo de la vida de la mujer. Sin
afrontamos las amenazas embargo, no todas las mujeres
informáticas. pasan este periodo del mismo
modo.
32 50
16 CLAVES
¿Te impresiona dirigirte a
un auditorio? Aquí te damos
FUNDACIÓN
Conoce el Centro de
PERSONAS
algunas claves que convertirán Documentación de Fundación
el misterio de hablar en público MAPFRE, una herramienta
MAPFRE en algo más llevadero. de apoyo en nuestro trabajo
36
diario, como soporte de
El Reto Digital. La iniciativa búsqueda y localización de
estratégica Reto Digital tiene información y de todas las
la misión de gestionar el novedades relacionadas con
el sector asegurador.
CLIENTES
cambio que precisa MAPFRE
para avanzar hacia un entorno
de trabajo que se adapte a
los nuevos requerimientos
CODENSA, compañía 54
digitales.
colombiana de referencia en la
distribución y comercialización FUNDACIÓN
de energía eléctrica, es cliente y La Fundación nos ofrece un
20 distribuidor de MAPFRE desde
2001.
otoño artístico con tres grandes
exposiciones en sus salas de
ACTUALIDAD Madrid y Barcelona y otras
de gira por todo el mundo.
Verti echa a andar en Alemania.
58
22 NOTICIAS
ACTUALIDAD FUNDACIÓN
Los hogares inteligentes abren
40
un universo de oportunidades
pero también de riesgos a los
que el sector asegurador debe
dar respuesta. NOTICIAS VISITA LA GALERÍA DE IMÁGENES
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
EL MUNDO DE MAPFRE#97 5
EN P O RTA DA 6 EL MUNDO DE MAPFRE#97
E N PO R TA DA
SAM 3.0,
la apuesta de MAPFRE
para protagonizar la nueva realidad
del automóvil
El Seguro de Auto MAPFRE 3.0 es una nueva iniciativa estratégica que
tiene el objetivo de desarrollar capacidades en el ámbito del automóvil
para convertirnos en un actor destacado de la nueva movilidad, marcada
por el coche autónomo y conectado y la economía colaborativa.
TEXTO PABLO FUENTES | ILUSTRACIONES THINKSTOCK
La industria del automóvil de movilidad apoyadas en la
SE PREVÉ QUE EL
aborda una de las mayores economía colaborativa.
75%
transformaciones de su historia,
Por dar una referencia, se
marcada por la innovación y
prevé que el 75% de los coches
la evolución tecnológica. La
fabricados en 2020 incorporen
conectividad y los sistemas de conexión a Internet, lo que
ayuda a la conducción o ADAS supondrá ya el 20% de todo el
DE LOS COCHES FABRICADOS
(Advanced Driver Assistance parque automovilístico en el
EN 2020 INCORPOREN
Systems) han hecho realidad mundo. Llama la atención que
CONEXIÓN A INTERNET,
ideas y conceptos que hasta un sector tradicional como
LO QUE SUPONDRÁ YA EL
no hace mucho veíamos en el del automóvil se sitúe en
20%
películas de ciencia ficción. primera plana tecnológica
El coche autónomo (capaz de y digital, como refleja la
imitar las capacidades humanas previsión de que en 2020
de manejo y control a través dicho sector se convertirá en
el segundo mayor negocio de
de la tecnología) y conectado
DE TODO EL PARQUE la nueva economía tras los
(equipado con conexión a AUTOMOVILÍSTICO EN EL MUNDO smartphones. Sobre el coche
Internet) cambian las reglas
autónomo, son muchas las
y abren las puertas a nuevos empresas que están apostando
modelos de negocio. Además, el fuerte. Desde compañías
mundo digital da lugar a nuevos jóvenes como Google o Tesla,
hábitos de consumo y por hasta gigantes del sector
supuesto el uso del automóvil como Ford, que ha anunciado
no es ajeno, con nuevas formas el lanzamiento de su primer
EL MUNDO DE MAPFRE#97 7
EN PORTADA
ESTA REALIDAD
GENERA NUEVOS RIESGOS
coche autónomo sin pedales Y POR TANTO NUEVAS comunicación del automóvil,
ni volante en 2021, y que OPORTUNIDADES PARA así como en el software y en el
duplicará su plantilla en EL MUNDO DEL SEGURO, hardware (sensores, cámaras o
Silicon Valley para impulsar el EN ÁMBITOS COMO radar). A su vez, los fabricantes
coche sin conductor. LA CIBERSEGURIDAD y proveedores de servicios
Y LA RESPONSABILIDAD CIVIL de los coches autónomos
Este contexto implica desafíos DE FABRICANTES necesitarán asegurarse frente a
y a la vez oportunidades para Y PROVEEDORES la responsabilidad civil cuando
la industria del seguro. Frente la misma sea del sistema
a la previsible reducción de los operativo del vehículo, y es que
EN ESTE
siniestros gracias a los sistemas en Estados Unidos la NHTSA
ESCENARIO
de ayuda a la conducción, estos (el equivalente norteamericano
DE RETOS
mismos avances tecnológicos a la española Dirección General
Y OPORTUNIDADES,
generan a su vez nuevos de Seguros) dijo hace unos
MAPFRE QUIERE
riesgos y por lo tanto también meses que el sistema operativo
SER UN ACTOR
nuevas oportunidades para de estos coches es considerado
DESTACADO
nuestro negocio. Hablamos, por conductor. Finalmente,
ejemplo, de la ciberseguridad, esta nueva realidad genera
con servicios para proteger oportunidades para ofrecer
frente al ransomware (bloqueo También surgen
servicios telemáticos, que
del software del vehículo hasta oportunidades en el ámbito
permiten la personalización
que se pague un rescate) o de la responsabilidad de los
de la oferta (pago por uso,
evitar que hackeen el sistema de fabricantes ante posibles asistencia temprana en caso
control del auto. fallos en la conectividad y de siniestro o la localización
del vehículo en caso de robo) e
incrementar así la satisfacción
y fidelización del cliente.
En este escenario de retos
y oportunidades, MAPFRE
quiere ser un actor destacado.
Para ello ha lanzado el Seguro
de Auto MAPFRE (SAM) 3.0,
una nueva iniciativa estratégica
para desarrollar capacidades
en el ámbito del automóvil y
convertirnos así en protagonistas
de la nueva movilidad. ¿Cómo?,
a través de una oferta comercial
multicanal y diversificada, que
nos permita incrementar la
producción en los canales de
distribución actuales, y en los
complementarios.
8 EL MUNDO DE MAPFRE#97
E N PO R TA DA
LAS LÍNEAS DE TRABAJO DE
SAM 3.0. se está abordando a
dos velocidades:
• Proyectos en el corto plazo,
SAM 3.0
SE CENTRAN EN LOS SISTEMAS
• Una planificación a medio
plazo, con el objetivo de que
MAPFRE desarrolle las
capacidades necesarias para
que permitan desarrollar DE AYUDA A LA CONDUCCIÓN,
mantener su competitividad
aprendizajes prácticos LA EXPERIENCIA DE USO
en autos en el escenario del
y demostrar a todos los EN EL MOMENTO DEL
coche conectado, autónomo
stakeholders la capacidad de SINIESTRO, LA PREVENCIÓN
y eléctrico, así como lograr la
MAPFRE para afrontar los Y LOS SERVICIOS DIGITALES
implicación de los fabricantes
cambios.
HITOS DE SAM 3.0
Car rating en función del
estudio de los sistemas de
ayuda a la conducción y su
MAPFRE Mobility Solutions, impacto en el seguro
proveer servicios que den
respuesta a las necesidades del
cliente en relación a la movilidad
Usage Based Insurance (UBI),
productos basados en el pago por
uso aprovechando las oportunidades
que ofrece la telemática Fabricantes,
desarrollar una
propuesta de valor
Economía colaborativa, para involucrarles
desarrollo de una propuesta en la distribución de
en base al diagnóstico de la seguros en la nueva
situación actual en MAPFRE movilidad
Ecosistema del automóvil, definir una
hoja de ruta para 2018-2019
EL MUNDO DE MAPFRE#97 9
EN PORTADA
MAPFRE ES PIONERA
EN EL MUNDO
en la distribución de seguros y AL REALIZAR PRUEBAS pionera en el mundo al realizar
nuevas formas de movilidad. REALES CON COCHES pruebas reales con coches
QUE INCORPORAN ADAS que incorporan ADAS, para
La iniciativa estratégica, elaborar un estudio estadístico
que cuenta con un equipo sobre la frecuencia (número de
MAPFRE DISEÑA SOLUCIONES
de trabajo integrado por siniestros) y severidades (coste
ASEGURADORAS ADAPTADAS
personas de distintas áreas, de reparación). Este proyecto,
AL NUEVO PARADIGMA
regiones y países, se ha realizado junto a CESVIMAP
DEL COCHE AUTÓNOMO
marcado hitos concretos en y el equipo actuarial de la
Y CONECTADO, LA ECONOMÍA
los que ya se está trabajando. compañía, nos proporciona
COLABORATIVA Y EL PAPEL
El primero es el Car rating con información clave para
DE LOS FABRICANTES
ADAS, que está analizando determinar la prima de riesgo, y
los distintos sistemas de por lo tanto esencial en nuestra
ayuda a la conducción y su búsqueda de rentabilidad y
impacto en el seguro. SAM satisfacción del cliente.
3.0 ya ha logrado avances
importantes en este ámbito. Un segundo hito es MAPFRE
Por ejemplo, MAPFRE es Mobility Solutions, cuyo
10 EL MUNDO DE MAPFRE#97E N PO R TA DA
objetivo es proveer servicios
LÍNEAS DE TRABAJO
que den respuesta a las
necesidades del cliente en
DE SAM 3.0
relación a la movilidad. El
tercer hito de SAM 3.0 son
los productos basados en el
concepto de Usage Based Las líneas de trabajo
Insurance (UBI), o pólizas de de SAM 3.0, cuyo
seguros por uso, aprovechando sponsor es Alberto
las oportunidades que ofrece Berges, CEO de
la telemática. MAPFRE ya ha MAPFRE ASISTENCIA,
impulsado distintos proyectos se centran
de UBI, como Drive Advisor, principalmente en
tener un car rating
YCAR, la Póliza Cuenta Kms de
basado en los
Verti o la APP CarFeel, que ya
sistemas de ayuda
está disponible en la tienda de
a la conducción de
Google y en la Apple Store .
los vehículos, la
La propuesta de valor a oferta de servicios
fabricantes y dealers para digitales a nuestros
involucrarles en la distribución clientes en el entorno
de seguros en la nueva de la movilidad,
movilidad, el desarrollo de tener una propuesta
una propuesta de economía de valor adecuada
colaborativa (diagnóstico de la
para los fabricantes
y dealers, así
situación actual en MAPFRE),
como para los jugadores de economía colaborativa,
y definir una hoja de ruta en el
además de nuevos productos y servicios en la parte
ecosistema del automóvil para
de prevención, prestación y asistencia del coche
2018-2019, son otros hitos de conectado y eléctrico. El alcance de la iniciativa
SAM 3.0. estratégica entre 2017 y 2019 abarca sobre todo a
MAPFRE adapta su estrategia a Iberia, Alemania, Italia, USA, Brasil, México, MAPFRE
la realidad para aprovechar las ASISTENCIA y MAPFRE RE, así como a muchas de las
oportunidades de la disrupción áreas corporativas de MAPFRE, S.A.
tecnológica y social que estamos
viviendo, y todos en la compañía
debemos estar comprometidos
con aportar ideas y soluciones.
SAM 3.0 es una de las iniciativas
estratégicas clave para abordar
estos nuevos retos, porque
en MAPFRE, el futuro ya es
presente.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 11TEM A S M A PFRE
El poder
de la Comunicación Corporativa
TEXTO ANDREA BURGUI | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK
La Política Corporativa de Comunicación de MAPFRE recoge el compromiso
de la compañía por la comunicación con sus grupos de interés. Se rige por unos
principios de actuación recogidos en dicha política que está alineada con los
objetivos estratégicos y de negocio.
12 EL MUNDO DE MAPFRE#97T E M A S M A PF R E
La noticia sobre MAPFRE que has ambiente de trabajo, que es
leído en la prensa o en la Intranet TRANSPARENCIA, RESPETO, uno de los aspectos mejor
Global, el vídeo corporativo que DIÁLOGO E INTEGRIDAD, valorados en una empresa,
has visto en nuestro canal en PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA además de generar mayor
Youtube o el último tweet de la COMUNICACIÓN EN MAPFRE nivel de coordinación entre los
cuenta de nuestra compañía. diferentes departamentos, lo
Son algunos ejemplos de la que repercutirá positivamente
comunicación que realiza en todos los ámbitos de la
MAPFRE… pero, ¿sabes cómo y quién se encarga organización y tendrá como consecuencia
de gestionar toda la información que generamos en ahorro de tiempos y mayor productividad.
MAPFRE? Te lo contamos a continuación.
La comunicación a través de las redes sociales
En MAPFRE la comunicación desempeña un
supone un tipo concreto de diálogo directo entre
papel fundamental de cara a los empleados y
la empresa y la sociedad, que permite realizar
directivos, y también en relación a los clientes
seguimiento y aprovechar la inmediatez de
y la sociedad en general. Por esta razón, la
la respuesta con un lenguaje más informal y
compañía cuenta con una Política Corporativa
contenidos más visuales.
de Comunicación que recoge su compromiso con
la relación con sus grupos de interés. Para llegar
a todos los públicos, la compañía impulsa la
comunicación en dos grandes ámbitos: externa e
internamente.
GRUPOS DE INTERÉS
De manera externa persigue trasmitir a la sociedad DE MAPFRE
su proyecto institucional, empresarial y social y
vincular su reputación a su aspiración, expresada 1. Accionistas, inversores y socios
en su visión de ser reconocida por sus stakeholders 2. Asegurados y clientes
como una empresa digna de confianza. Entre sus
objetivos está incrementar el conocimiento de 3. Empleados y representantes legales de los
trabajadores
MAPFRE en todos los mercados en los que opera,
y velar por la reputación en todos los medios para 4. Distribuidores, mediadores, colaboradores
contribuir a su mejora. 5. Proveedores
Internamente, busca contribuir a la 6. Sociedad
alineación de la organización con los objetivos
7. Organismos reguladores y supervisores
institucionales, empresariales y sociales del
Grupo e involucrar a todas las personas en su 8. Medios de comunicación
desarrollo. Se pretende que exista un buen
EL MUNDO DE MAPFRE#97 13T E MAS MAPFRE
Canales de MAPFRE para su relación con sus stakeholders
PÁGINA WEB SALAS PÁGINAS Perfiles corporativos Buzones
institucional DE PRENSA ESPECÍFICAS PARA y de negocio en de CORREO
y de cada país ACCIONISTAS REDES SOCIALES ELECTRÓNICO
E INVERSORES CORPORATIVO
INTRANETS REVISTAS BLOG REDES SOCIALES
globales y locales INTERNAS INSTITUCIONAL INTERNAS
CORPORATIVAS o de colaboración
Ambas, externa e interna, están coordinadas • Integridad, actuar con honestidad y buena fe
por la Dirección Corporativa de Comunicación en la relación con todos nuestros stakeholders.
de MAPFRE, y se rigen por los principios Principalmente, se refleja en el compromiso
de actuación recogidos en nuestra política de no suministrar información errónea
corporativa sobre este ámbito, que son los a sabiendas. También se incluye en este
siguientes: principio el respeto a la confidencialidad de la
información y la no discriminación de ningún
• Transparencia, como palanca de confianza medio.
y credibilidad con todos nuestros públicos. Dada a la inmediatez que suponen las nuevas
Esto supone un compromiso de información tecnologías, las organizaciones se han visto
suficiente y veraz y en el tiempo requerido. en la necesidad de reinventarse para conectar
con su público. MAPFRE es más dinámica,
• Respeto, que se refleja en la aceptación de accesible y comunicativa que nunca y cuenta
posiciones divergentes de los stakeholders con numerosos canales oficiales para su relación
respecto a las de la entidad, respeto a los y comunicación externa e interna con sus
medios de comunicación y a su criterio stakeholders.
editorial; y en la comunicación entre las En MAPFRE somos más de 37.000 empleados en
personas de MAPFRE, tomando la cercanía y todo el mundo, más de 37.000 voces trabajando
la apertura como elementos centrales. al unísono para trasmitir a la sociedad la
realidad de nuestro proyecto empresarial. Todos
• Diálogo, supone la capacidad de interlocución somos un equipo que trabaja para lograr una
con nuestros stakeholders y también ejercer la meta común: dar a conocer el funcionamiento,
escucha como clave de esta relación, a través labor y emprendimiento de MAPFRE. Muchas
de todos los mecanismos existentes. personas, una sola voz.
14 EL MUNDO DE MAPFRE#97T E M A S M A PF R E
RETOS DE LA COMUNICACIÓN EN MAPFRE
Alinear los objetivos Innovación en Incremento de las Implicación de los
estratégicos y de formatos, canales, comunicaciones a los empleados y los
negocio con la mensajes… grandes públicos directivos
comunicación
DECÁLOGO DE NORMAS DE ACTUACIÓN EN COMUNICACIÓN
1. La relación informativa de MAPFRE con los me- 6. MAPFRE manifiesta permanentemente respeto
dios de comunicación es competencia exclusiva a las instituciones en su actividad pública por lo
de la Dirección Corporativa de Comunicación, que no se pronuncia ni hace valoraciones sobre
que coordina además la comunicación corporati- decisiones de contenido político en ninguno de
va externa e interna en los países donde MAPFRE los países en los que opera.
está presente. 7. Las personas que tienen una relación profesio-
2. La Dirección Corporativa de Comunicación es el nal con MAPFRE no deben pronunciarse en re-
área encargada de gestionar la comunicación presentación de la compañía sobre aspectos
en situaciones de crisis que se pudieran produ- que puedan generar polémica en la sociedad,
cir en la organización en todos los canales de teniendo en consideración las particularidades
comunicación. culturales de cada país. Esta función correspon-
3. En sus intervenciones públicas, las personas de a los portavoces oficiales que se designen en
que trabajan en MAPFRE deben atenerse en su cada caso por la compañía.
referencia a MAPFRE a las directrices estable- 8. MAPFRE no ofrece información personal sobre
cidas para la comunicación del Grupo, siguien- sus clientes, para garantizar el necesario res-
do la visión contenida en los manuales, guías y peto de la confidencialidad que merecen. Esto
documentos elaborados para ese fin (el Manual afecta expresamente a toda la información deri-
de Mensajes, entre otros). vada de los siniestros.
4. Las personas que tienen una relación profesio- 9. MAPFRE no ofrece información personal de la
nal con MAPFRE (consejeros, empleados, pro- relación laboral que mantiene con sus emplea-
veedores de servicios, red de distribución, etc.) dos, ni de las circunstancias relacionadas con
deben mantener confidencialidad sobre la in- ese vínculo laboral.
formación de la empresa y atenerse a la infor- 10. El principal Ejecutivo de MAPFRE a nivel mun-
mación pública. Se considera información confi- dial será el encargado de realizar todos aquellos
dencial toda aquella que ha sido concebida para anuncios relevantes que afecten a la compañía y
su consumo interno. de posicionarse públicamente en los temas con-
5. MAPFRE no hace comentarios públicos sobre trovertidos, polémicos o políticos que considere
su competencia y manifiesta permanentemente necesario, pudiendo delegar esta función.
su respeto al resto de competidores.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 15PERSONA S
El Reto Digital
Un equipo humano capaz de hacer
frente a los desafíos digitales
TEXTO PABLO FUENTES
La iniciativa estratégica Reto Digital tiene la misión de gestionar el cambio
que precisa MAPFRE para avanzar hacia un entorno de trabajo que se adapte
a los nuevos requerimientos digitales. Hablamos de flexibilidad y agilidad,
de trabajo colaborativo y compartir conocimiento, cultura digital
y nuevas formas de retribuir y reconocer.
16 EL MUNDO DE MAPFRE#97PE R S O NA S
“Las nuevas organizaciones ANTONIO HUERTAS: muchos modelos de negocio,
de la era digital deben “LAS NUEVAS ORGANIZACIONES que se han visto y se ven en
adaptarse para competir, con DE LA ERA DIGITAL DEBEN la tesitura de evolucionar o
estructuras más horizontales ADAPTARSE PARA COMPETIR, morir. A su vez, cada vez más
y más conectadas”, destacó CON ESTRUCTURAS MÁS clientes son nativos digitales y
Antonio Huertas durante su HORIZONTALES Y MÁS las compañías tienen el reto de
presentación en los cursos CONECTADAS” saber relacionarse con ellos y
de verano de la Universidad atenderles de forma adecuada.
Menéndez Pelayo de Santander, La digitalización plantea así un
España. En este contexto, serio desafío a muchos sectores
en su encuentro digital con y empresas. No obstante
empleados, el presidente de también nos brinda grandes
MAPFRE afirmó también que oportunidades, ya que nos
“todos en MAPFRE debemos facilita innovar para optimizar
estar comprometidos a aportar la gestión del negocio, siendo
soluciones para esta nueva más eficientes, así como la
realidad. Lo que está pasando relación con nuestros clientes
en disrupción tecnológica y y proveedores. En el mundo
social son oportunidades para del seguro, además, los
nuestro negocio y nuestra avances tecnológicos generan
empresa. El gran reto interno, nuevos riesgos, lo que nos da
será el tener un equipo humano la oportunidad de lanzar al
capaz de hacer frente al reto mercado nuevas soluciones y
digital”. productos.
¿Por qué nuestro presidente En este contexto, nuestro
enfatiza estos mensajes? Porque plan estratégico, Foco en
la revolución digital nos sitúa en el Crecimiento Rentable,
un escenario social y económico incorporó la Transformación
diferente, con nuevas Digital como uno de sus
formas de comunicarnos y cuatro grandes pilares. Y la
relacionarnos, de disfrutar gestión de personas es, junto
del ocio, de consumir y, por con la tecnología, una de las
supuesto, de hacer negocios. palancas en las que se apoya
Las nuevas tecnologías han la transformación digital de la
sacudido los cimientos de compañía.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 17P E R SON AS
RETO DIGITAL, CUATRO ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
Trabajo El objetivo es trabajar compartiendo
Entorno de Es dotar al entorno de trabajo colaborativo el conocimiento y trabajar por
trabajo y gestión del
de flexibilidad y agilidad conocimiento
proyectos entre distintas personas
de la organización
Definir e implantar los nuevos Nuevas Adaptar la estructura de
Cultura formas de
digital
comportamientos asociados retribuir y
compensación y reconocimiento a los
a la digitalización reconocer nuevos líderes y al nuevo entorno
GESTIÓN DEL CAMBIO
Por esta razón MAPFRE lanza ELENA SANZ: importante para el éxito del
una nueva iniciativa estratégica, “EL PAPEL DE CADA UNO Reto Digital: la gestión del
denominada Reto Digital, DE NOSOTROS ES CLAVE PARA cambio.
cuyo sponsor es Elena Sanz, EL ÉXITO DEL RETO DIGITAL”
Cada ámbito de actuación tiene
miembro del Comité Ejecutivo
hitos concretos, que son los
y directora general de Recursos
siguientes:
Humanos. Su objetivo es
gestionar el cambio que precisa
Entorno de trabajo
la organización para adaptarse
a los nuevos requerimientos • En primer lugar, los horarios,
digitales, dotando al entorno es decir, gestionar el tiempo
de trabajo de flexibilidad y de trabajo y avanzar en la
agilidad, de herramientas flexibilidad de horarios.
que permitan el trabajo • La movilidad tecnológica es
colaborativo y compartir el segundo aspecto relevante.
conocimiento, y el desarrollo Se trata de definir el nuevo
de perfiles digitales y nuevas puesto de trabajo teniendo en
formas de liderazgo. cuenta el trabajo en remoto
El Reto Digital se articula a y las nuevas herramientas
través de cuatro ámbitos de ofimáticas en la nube.
actuación: Entorno de trabajo, • Finalmente, la gestión de
Trabajo colaborativo y gestión los espacios será otro pilar
del conocimiento, Cultura esencial del entorno de
digital y Nuevas formas de trabajo, a través de espacios
retribuir y reconocer. En la físicos y abiertos que
base de estos cuatro ámbitos promuevan la colaboración
de actuación hay otra palanca entre empleados así como el
transversal que es muy trabajo en proyectos.
18 EL MUNDO DE MAPFRE#97PE R S O NA S
Trabajo colaborativo
y gestión del conocimiento COMO ACABAMOS DE VER, EL RETO DIGITAL ES UNA INICIATIVA
• El objetivo es facilitar, CLAVE PARA EL FUTURO DE MAPFRE Y QUE TIENE IMPACTO
EN TODA LA COMPAÑÍA. ELENA SANZ, MIEMBRO DEL COMITÉ
gobernar y fomentar el trabajo
EJECUTIVO, DIRECTORA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y
colaborativo de los empleados SPONSOR DE LA INICIATIVA, COMPARTE CON NOSOTROS UNA
de MAPFRE, aprovechando el REFLEXIÓN SOBRE DOS ELEMENTOS CLAVE PARA EL ÉXITO
uso y las funcionalidades de la DEL RETO DIGITAL: EL EMPLEADO Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO
Intranet Global.
• Para impulsar la gestión
del conocimiento, se va a
definir el proceso para la
localización, conservación,
difusión y reutilización del
conocimiento en MAPFRE.
Cultura digital
• Definir los nuevos
comportamientos asociados
a la digitalización para
los empleados y gestores ELENA SANZ
“Como dijo nuestro presidente, todos debemos asumir que
de personas, así como las
estamos en un nuevo escenario que nos plantea desafíos y a
conductas asociadas a dichos
la vez grandes oportunidades. Por eso el papel de cada uno de
comportamientos. nosotros, de las personas de MAPFRE, es clave para el éxito del
• Desplegar un plan de Reto Digital. Si queremos ser protagonistas de esta realidad,
formación global sobre tenemos que adaptarnos a los nuevos requerimientos digitales,
cultura digital, destacando y gestionar este cambio es la misión del Reto Digital. No se
la creación de un Aula de
trata de cambiar nuestra cultura, sino de avanzar en nuestra
forma de trabajar, aprovechando las fortalezas y valores que
Habilidades Digitales en la
siempre nos han caracterizado”.
Universidad Corporativa.
• Diseñar e implantar un plan
de mentorización, tradicional • Analizar y definir un nuevo La iniciativa estratégica Reto
e inversa, que facilite a los sistema de evaluación que Digital se esta desarrollando en
empleados trasladar su permita contar con un España, Brasil, EE.UU., Perú y
conocimiento y compartir feedback continuo y trabajar Turquía, haciendo seguimiento
experiencias. en los planes de desarrollo de de la evolución de los distintos
los empleados. hitos. Además, otros países
Nuevas formas de retribuir implantarán hitos concretos
• Nuevos planes de
y reconocer del Reto Digital en función de
reconocimiento que ayuden a
• Impulsar nuevas formas los objetivos y necesidades
reconocer el trabajo bien hecho,
de retribuir asociadas a las locales.
la consecución de un proyecto o
nuevas formas de trabajo. el logro de un objetivo.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 19ACTUA LIDA D
VERTI ECHA A ANDAR
EN ALEMANIA
TEXTO M.C. | FOTOS VERTI
El lanzamiento de Verti en Alemania se completó el 14 de junio y puso en marcha
la expansión internacional de la marca fuera de España, con la que se busca
extender una propuesta de valor atractiva y diferente para los clientes digitales
en un mercado muy grande y competitivo. En Alemania, la compañía operaba
anteriormente bajo la marca Direct Line.
20 EL MUNDO DE MAPFRE#97ACT U A LI DA D
“Queremos convertirnos en
la mejor compañía de seguro
directo de Alemania, así de
simple”, declaró José Ramón
Alegre, CEO de Verti en
un evento informal con los
empleados, a quienes explicó
los objetivos y su visión del
futuro de la nueva compañía.
Carlos Nagore Archilla y Sven
Herrmann, project manager
y business analyst de Verti,
respectivamente, inauguraron José Ramón Alegre, CEO de Verti en Alemania
junto a él esta nueva etapa con
un simbólico acto en el que se propuesta de valor atractiva
descolgó la bandera de Direct a los consumidores digitales
Line para izar la de Verti, que
desde entonces ondea en la
VERTI: que prefieren optar por el
autoservicio.
“UNA EXPERIENCIA
fachada de la sede ubicada a las
APASIONANTE CON UN El principal valor añadido de
afueras de Berlín.
ACERCAMIENTO DIFERENCIADOR Verti, desde su creación en 2011,
José Ramón Alegre agradeció AL CLIENTE” reside en la experiencia y el
a los más de 460 empleados conocimiento que ha aportado
y colaboradores el trabajo y al grupo en el desarrollo del
compromiso de varios meses próximamente en EE.UU.,
negocio digital.
para que el lanzamiento inicialmente en el estado de
de Verti fuera posible en Pensilvania, lo que el Presidente Esa fortaleza, que ya ha sido
Alemania. “Estoy orgulloso de de MAPFRE, Antonio Huertas, aprovechada por MAPFRE
vosotros al cien por cien. (…) ya ha anticipado como “una y forma parte de su modelo
Tenéis que ser conscientes de experiencia apasionante” y, a de gestión, va a permitir
que habéis hecho un trabajo partir de 2018, en Italia. importantes crecimientos en
extraordinario. Estoy seguro este tipo de negocio en distintas
En 2016, Verti registró en
de que tendremos un futuro partes del mundo.
España 250.000 pólizas y
grandioso con Verti”, exclamó.
obtuvo unos ingresos por El incremento del negocio
Durante la celebración se primas de 80 millones de euros. digital del Grupo fue del 23%
lanzaron al aire globos de en 2016, frente a un objetivo
colores y se organizó un Una plataforma acumulado del 50% al cierre
moderno y divertido afterwork para el “autoservicio” de 2018, que MAPFRE prevé
con la frescura propia de la Construida con tecnologías superar a través de la misma
marca. marca, de Verti e InsureandGo,
que permiten un alto grado de
Verti, líder del seguro de autos automatismos y accesibilidad este último líder mundial en la
por Internet en el mercado para el cliente, Verti permitirá distribución de seguro de viaje
español, operará también ampliar la oferta y aportará una online.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 21ACT UAL IDAD
Domus automaticus,
la casa del futuro
ya es presente
22 EL MUNDO DE MAPFRE#97ACT U A LI DA D
En 1989, la segunda entrega de la mítica saga cinematográfica Regreso al futuro
nos presentaba un modelo de casa en el que las puertas se abrían con botones,
las ventanas se reemplazaban por proyecciones de paisajes, la comida se cocinaba
en un “hidratador” y las llamadas se atendían desde las gafas o el televisor.
Con bastantes matices, los escenarios que imaginábamos entonces a través
de las aventuras de Marty McFly y Doc Emmett cada vez se parecen más a lo
que vemos hoy en los hogares del siglo XXI, estructuras que han ido adoptando
paulatinamente la automatización a su funcionamiento en un viaje sin retorno.
Se abre por delante un universo de oportunidades pero también de riesgos
a los que el sector asegurador debe dar respuesta.
TEXTO JAVIER ORTEGA | FOTOS THINKSTOCK
El concepto de domótica, que tradicionalmente han un nuevo uso a través de la
formado por la unión de domus dependido de la acción directa red de redes de objetos como
(casa en latín) y tica, del griego del hombre. cámaras o sensores que antes
automática (que funciona por se conectaban solo mediante
sí sola), se acuñó a comienzos Las posibilidades parecen circuitos cerrados. Aunque
de la década de los 70 cuando, casi infinitas y, entre las de momento el IoT tiene
a modo de proyecto piloto, opciones que ofrece la más éxito en sectores como
aparecieron los primeros tecnología, las más valoradas el de la salud o el control de
dispositivos inteligentes son las relacionadas con el infraestructuras urbanas,
integrados en edificios. Casi internet de las cosas (IoT, la irrupción de la etiqueta
50 años después, los hogares por sus siglas en inglés) y “inteligente” en los hogares
digitales son una realidad y los sistemas de gestión que está llegando con fuerza de la
crece el número de viviendas comunican todos los aparatos mano de una industria que ya
conectadas en las que es factible electrónicos del hogar. En la la rentabilizó hace tiempo, la
mecanizar y optimizar tareas práctica, esto se traduce en de los smartphones.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 23ACT UAL IDAD
que este debe comprar para
cumplir una dieta establecida
a su vez por algún gadget que
controle el estado físico en
función de su colesterol. La
interconectividad total, aunque
tentadora, no será tan fácil de
conseguir, porque para ello
la mayoría de los fabricantes
deberán llegar a acuerdos,
compartir información
y negociar estándares
universales. En cualquier caso,
este proceso será algo más
lento, pero será.
Inteligente, ecológico, Más oportunidades…
y eficiente CASI 50 AÑOS DESPUÉS, y más riesgos
Hace apenas unos años podría LOS HOGARES DIGITALES Según un estudio de la
parecer ciencia ficción pero SON UNA REALIDAD consultora estadounidense
actualmente, gracias a diversas Gartner, en 2020 más de 20.000
apps, desde un teléfono se millones de objetos estarán
puede vigilar con cámaras a interconectados por todo el
de convertirse en el mando a
nuestros bebés o el interior mundo. ¿Qué ocurriría si se
distancia universal y el catálogo
de una vivienda; controlar la crackea uno de estos sistemas y
de dispositivos que se pueden
temperatura del termómetro se accede a él con fines ilícitos?
controlar desde ellos aumenta
del horno en la cocina; encender
sin parar. Los piratas informáticos
y apagar bombillas, televisores
o el aire acondicionado; o pusieron primero el ojo en
calcular si a las plantas les falta En China, el país del mundo los ordenadores personales;
agua o abono y si la humedad, donde más electrodomésticos después los virus llegaron a la
temperatura y luz son las se producen, las principales telefonía móvil y, de un tiempo
adecuadas. marcas han apostado desde a esta parte, se ha notado un
hace tiempo por productos y incremento en los ataques
Frigoríficos que avisan cuando aplicaciones que se ajusten al a sistemas de control de
se van acabando los alimentos, trinomio inteligente, ecológico vehículos. Las casas inteligentes
robots de limpieza que se y eficiente. El siguiente paso es están también en su punto de
ponen manos a la obra en el crecer en la interconexión entre mira y ya hay muestras de ello.
momento en el que la casa está los propios aparatos. Hablamos Por ejemplo, en Israel, un grupo
vacía, purificadores de aire que de un escenario que a algunos de hackers denominados White
se activan si el ambiente se ha puede producir vértigo en el Hat demostró la vulnerabilidad
cargado con partículas nocivas… que, por ejemplo, la nevera de las bombillas de última
Aunque sigamos usándolos para envíe un mensaje al móvil de su generación atacando el sistema
hablar, los móviles van camino propietario con los alimentos de iluminación de edificios
24 EL MUNDO DE MAPFRE#97ACT U A LI DA D
públicos y viviendas. Fue tan
5 ÁMBITOS PRINCIPALES
sencillo como pasar con un
coche (también podría hacerse
DE APLICACIÓN DE LA DOMÓTICA
con un dron) a menos de 70
metros de una de las bombillas
que estaban entre sus objetivos.
Eso les sirvió para infectar un
primer dispositivo y “contagiar” Programación y ahorro energético
en cadena al resto, tomando
el control de la instalación Confort (gestión de la iluminación y de aparatos
lumínica y encendido y multimedia del hogar)
apagando las luces según su
capricho. Seguridad
En España, el año pasado
el Instituto Nacional de Comunicaciones
Ciberseguridad contabilizó
115.000 ciberataques a empresas Accesibilidad (aplicaciones o instalaciones
y particulares, un 130% más que de control remoto del entorno que favorecen
los 50.000 registrados en 2015. la autonomía personal de personas con limitaciones
Cualquier dispositivo conectado funcionales o discapacidad)
a internet puede ser víctima, por
ejemplo, de un ransomware, el
programa dañino que provocó Los seguros evolucionan están propiciando el
un ciberataque global en mayo también de la mano del IoT desencadenamiento de una
y que en junio volvió a afectar y el big data. MAPFRE, por revolución “que puede tener
a empresas de todo el mundo. ejemplo, dentro de su póliza un carácter transformacional
En viviendas, ya se han dado de hogar, incluye desde hace para la industria aseguradora
casos de televisores inteligentes tiempo asistencia informática en un plazo de cinco a diez
infectados con este tipo de virus. para ordenadores, smartphones años”. Lógicamente, esta
y tabletas y contempla también transformación, como todas,
la instalación de sistemas de entraña riesgos y oportunidades,
El papel del seguro
antivirus, copias de seguridad “de la capacidad de las
Evidentemente, las de los archivos del cliente
probabilidades de ataques aseguradoras existentes en el
o la restauración de datos y
crecen con la implementación mercado para saber minimizar
contenidos en caso de fallos.
de la tecnología en más y más los primeros y maximizar
En esa línea es en la que se
parcelas de nuestra vida, pero las segundas dependerá que
va a seguir profundizando y
eso no debe paralizarnos. Solo sobrevivan o no a esta revolución
creciendo con el diseño de
es cuestión de estar más atentos y que lo hagan con éxito. Unos
nuevos servicios a la medida de
y protegernos mejor con las riesgos desaparecen, otros
las necesidades del cliente.
opciones que tenemos a nuestro surgen y otros se transforman.
alcance. Y en esto, el sector Para Antonio Huertas, Pero las personas nunca
asegurador tiene mucho que presidente de MAPFRE, renunciarán a protegerse
decir. las nuevas tecnologías de lo inesperado”.
EL MUNDO DE MAPFRE#97 25PROTAGONISTA S
CIBERSEGURIDAD
¿quién nos protege?
El pasado mes de mayo, el virus Wannacry infectó alrededor de 230.000 equipos
en más de 150 países, paralizando la actividad de empresas, organismos
y servicios públicos. Los expertos aseguran que es solo un anticipo de lo que viene.
¿Estamos preparados para afrontar esta amenaza global?
Seis compañeros que velan por la ciberseguridad en MAPFRE nos lo cuentan.
TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES Y ANDREA BURGUI | ILUSTRACIONES THINKSTOCK
26 EL MUNDO DE MAPFRE#97PR OTAG O NI S TA S
Ciberriesgos, spyware, EN MAPFRE EXISTE PLENA desde la Dirección de Seguridad
ramsonware… seguro que COORDINACIÓN ENTRE y Medio Ambiente (DISMA)
LA DIRECCIÓN DE SEGURIDAD
últimamente estos términos te en Madrid. Además, incluye
Y MEDIO AMBIENTE (DISMA)
resultan muy familiares. Pues Y LOS EQUIPOS LOCALES otro elemento preocupante
bien, la ciberseguridad no es una de esta ecuación: “Aparte de
materia de nueva creación, lleva los malos de siempre, se han
entre nosotros desde finales de Está claro que las brechas de unido mafias, empresas o
la década de los 90, aunque es seguridad ya no son una amenaza, incluso gobiernos que intentan
ahora cuando se ha colado en sino un hecho”, dice Tuncay, dañar la reputación de la
la agenda de todos los comités de MAPFRE SIGORTA, que competencia, robar información
directivos de las empresas a nos adelanta la situación de u obtener un beneficio rápido.
nivel mundial. vulnerabilidad que se ha hecho Incluso hay empresas que
tan evidente en los últimos meses. ofrecen este tipo de servicios
En MAPFRE nos tomamos muy
paquetizados. Hablamos
en serio la confidencialidad En un mundo hiperconectado de la industrialización del
y protección de los datos de cada vez son más las cibercrimen, donde todo se
nuestros clientes, así como ciberamenazas a las que se ven compra y se vende”.
todas aquellas amenazas que expuestas las organizaciones.
puedan poner en riesgo el Ante este escenario global, se ha Precisamente, así surgió el ya
normal funcionamiento de profundizado en la metodología y famoso WannaCry, el software
nuestra actividad. Por eso, procedimientos para llevar a cabo malicioso de tipo ransomware
contamos con un amplio equipo distintos análisis de ciberriesgos que el pasado mes de mayo
especializado en este ámbito que puedan generar una pérdida puso en jaque a las empresas y
repartido por todo el mundo, financiera o de información organismos de medio mundo.
del que hoy te presentamos una almacenada, interrumpir el “El principal reto consiste en ser
pequeña muestra. negocio o producir un daño capaces de proveer un nivel de
“Todos los años oímos reputacional irreparable. protección homogéneo, global
noticias sobre incidentes en “Las organizaciones cada e integral en todo el Grupo,
ciberseguridad que tienen un día están más expuestas al adecuado a las necesidades de
gran impacto negativo. En exterior, por lo que aumenta la negocio de la compañía (…) Ser
ocasiones, las empresas no superficie de ataque y por tanto, capaces de coordinar respuestas
puede recuperarse del ataque y la probabilidad de sufrir un tempranas y coordinadas es
finalmente, cesan su actividad. incidente”, nos cuenta Ignacio, clave para minimizar el impacto
EL MUNDO DE MAPFRE#97 27P R OTAGON ISTAS
EN SEGURIDAD,
SE APLICAN CRITERIOS
COMUNES EN TODAS LAS
de estos ataques”, explica EMPRESAS DEL GRUPO, PERO, en todas las empresas del Grupo,
Juan Manuel, de MAPFRE A LA VEZ, SE GARANTIZA LA mientras que garantizamos
USA. FLEXIBILIDAD NECESARIA PARA la flexibilidad necesaria
ADECUARSE A LAS NECESIDADES para poder adecuarnos a las
“Yo diría que actualmente el PARTICULARES DE CADA
COMPAÑÍA A NIVEL LOCAL
necesidades particulares de cada
foco está puesto en el Internet
compañía a través de los equipos
de las Cosas (IoT), porque cada
locales”, destaca Juan Manuel,
vez tenemos más dispositivos
especialmente orgulloso del
con conexión a Internet, y
trabajo que su equipo realiza en
muchos de ellos salen al mercado
Webster, Miami y Puerto Rico.
con posibilidades acotadas o
inexistentes de actualización Aunque con algunas diferencias,
y/o parcheo de seguridad. Esto nuestros Protagonistas
hace que, ante el descubrimiento desarrollan en su día a día
de una brecha de seguridad, las siguientes funciones:
información para hacerles frente Monitorización de todo el
se pueda acceder a ellos y
y protegiendo a sus clientes y perímetro de la de red de
ser utilizados remotamente
procesos de negocio”. MAPFRE en el mundo, bloqueo
por gente malintencionada”,
afirma Gustavo, de MAPFRE “El problema”, señala Ignacio, de posibles amenazas, aplicación
ARGENTINA. “es que históricamente, se de medidas de seguridad,
trata de un ámbito en el que se mantenimiento continuo de los
Yuli, de MAPFRE PERÚ, nos tiende a ser más reactivo que protocolos de seguridad, gestión
cuenta que a diferencia de preventivo. Muchas empresas no y control de usuarios y accesos,
Europa, el foco de los ataques invierten hasta que no sufren un análisis de riesgos operacionales
en su país, generalmente son las gran impacto por un incidente de de TI y de incidentes de
personas y las pymes. “Pero si seguridad”. seguridad, control de alertas, o
hablamos de grandes empresas, análisis de impacto de negocio,
el principal objetivo son las “Siendo sinceros, falta mucho
recorrido en las empresas. La entre muchas otras.
del sector financiero o cajeros
automáticos”. seguridad cuando más importa, Cualquier amenaza de
es cuando tienes un problema ciberseguridad debe ser tratada
Tanto ella, como Tuncay e y mientras no lo tienes, dan con precaución ya que se puede
Ignacio, afirman que Wannacry más importancia a potenciar propagar rápidamente por
ha sido el mayor reto al que se la experiencia digital u otro todo el ecosistema digital y
han enfrentado a lo largo de su objetivo empresarial. Hay que provocar así un fallo sistémico.
carrera. encontrar el equilibrio entre “El reto es justamente cuidar la
“Las empresas tradicionales seguridad y funcionalidad”, confidencialidad, integridad y
cuentan con una gran añade Omar. disponibilidad de la información
obsolescencia tecnológica, “Afortunadamente, MAPFRE así como estar preparados para
siendo grandes elefantes difíciles cuenta con un gran equipo seguir operando en caso de
de mover”, dice Omar desde de profesionales que permite algún incidente importante”,
Madrid. “Todos estos ataques que, a partir de la coordinación destaca Gustavo.
requieren que los equipos de desde la DISMA, la aplicación de En este sentido, lo que se
seguridad trabajen de forma criterios comunes, integrales y pretende es que la seguridad de
coordinada, compartiendo homogéneos sean una realidad nuestros productos y servicios
28 EL MUNDO DE MAPFRE#97PR OTAG O NI S TA S
incidente que pueda suponer
LOS CASOS MÁS MEDIÁTICOS SEGURO DE CIBERRIESGO
una filtración al exterior de los
Yahoo: sufrió el robo de más mismos es una amenaza grave, El pasado mes de marzo
de un millón de contraseñas y MAPFRE lanzó en España
como nos explica Ignacio.
datos de cuentas de usuarios un seguro de ciberriesgo
en 2013 y 2014, siendo el Los ciberseguros y el sector para pymes y autónomos que
mayor caso de piratería asegurador en general permite hacer frente al robo
informática de la historia a una de datos y de información
desempeñan un papel confidencial.
empresa.
fundamental en la economía Además, ofrece protección
WannaCry: afectó el pasado
mes de mayo a hospitales de de cualquier país. La constante ante las pérdidas económicas
la red pública de Reino Unido, evolución digital en la que que pueda sufrir un negocio
a Telefónica en España, así vivimos, la existencia de un a causa de los daños
como grandes corporaciones informáticos, ayuda para
entorno empresarial cada vez
de Rusia, Turquía, Alemania y hacer frente a una amenaza de
Vietnam. Se estima que infectó más informatizado, digitalizado extorsión cibernética, asesoría
más de 230.000 ordenadores e interconectado y el incremento legal y servicio de restauración
en más de 150 países. del número de siniestros en del software, entre otros.
HBO: la corporación sufrió todo el mundo, hace prever un
el pasado agosto un ataque constante crecimiento de los “Para MAPFRE, los clientes
informático que tuvo como
seguros de ciberriesgos que, son el primer objetivo, la
consecuencia el robo de
1,5 terabytes de información, presumiblemente, ascenderá ciberseguridad está incorporada
y material inédito de su serie a 20.000 millones de euros en a nuestro compromiso de calidad
estrella Juego de Tronos. unos diez años. y trabajamos siempre para que,
pase lo que pase, ellos estén
“Debido a la cantidad de pérdidas
protegidos y nosotros sigamos
sea percibida como una ventaja que generan en el mundo y atendiendo el servicio que
competitiva, tal y como nos la incapacidad de respuesta prestamos”, indica Guillermo
explica Juan Manuel. “La rápida de las empresas ante un Llorente, subdirector general
aplicación de criterios de incidente como WannaCry, el de la Dirección de Seguridad y
seguridad en el desarrollo de ciberseguro sería parte de la Medio Ambiente de MAPFRE
cualquier iniciativa de negocio cultura de prevención de las y máximo responsable de
ya no es solo una necesidad, sino empresas”, apunta Yuly. seguridad en la compañía.
un factor diferencial frente a
nuestros clientes, reguladores y PRINCIPALES RIESGOS DE UN CIBERATAQUE
grupos de interés, que cada vez
más nos demandan y valoran la
seguridad como un elemento
clave en los productos que
ofrecemos”.
En concreto, en el sector Económicos Pérdida/robo Inestabilidad Daños
asegurador se manejan datos de y patrimoniales de información financiera de reputación
clientes, protegidos por distintas confidencial y riesgo
de continuidad
leyes en materia de protección de negocio
de datos, por lo que cualquier
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