MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto

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MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
EL MUNDO DE MAPFRE | TERCER TRIMESTRE | #97—2017

La nueva realidad del automóvil:                           PROTAGONISTAS:
                                                           ¿ESTAMOS
       el seguro de Auto                                   PREPARADOS
                                                           PARA AFRONTAR
         MAPFRE 3.0                                        LOS CIBERRIESGOS?

                                                           LOS PRINCIPIOS
                                                           DE LA COMUNICACIÓN
                                                           EN MAPFRE:
                                                           TRANSPARENCIA,
                                                           RESPETO,
                                                           DIÁLOGO
                                                           E INTEGRIDAD

                                                           RETO DIGITAL,
                                                           CLAVE PARA
                                                           EL FUTURO
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
E D I TOR I A L

                      EL FUTURO
                      ES YA
EL DATO
                      No hace falta más que echar una vistazo a las páginas de El mundo de
                      MAPFRE de este trimestre para darnos cuenta de que ese futuro que
                      predecíamos hace no muchos años ya está aquí: coches conectados, casas
SEGÚN LA CONSULTORA   automatizadas, ciberseguridad… Son temas que aparecen en esta revista y
ESTADOUNIDENSE        que demuestran los importantes cambios que se están produciendo en el
GARTNER, MÁS DE       mundo, impulsados por la tecnología.

20.000                Resulta tranquilizador ver cómo MAPFRE se está preparando para ello —y
                      en la revista podrás encontrar varios ejemplos—, porque no perdamos de
                      vista que el futuro se construye en el presente. Lo que hagamos hoy influirá
MILLONES
DE OBJETOS ESTARÁN    en la empresa que tendremos mañana. Por eso el titular de este editorial nos
INTERCONECTADOS       recuerda que el futuro es ya, y ya ha empezado.
POR TODO EL MUNDO     Enfrentarnos a estos cambios supone, sin duda, un reto importante, al
EN 2020               que en MAPFRE nos referimos como Reto Digital. Se trata de una nueva
                      iniciativa estratégica que tiene la misión de gestionar el cambio que precisa
                      la compañía para avanzar hacia un entorno de trabajo que se adapte a la
                      nueva realidad.
                      Supone flexibilidad, agilidad, trabajo colaborativo, conocimiento
                      compartido, cultura digital y nuevas formas de retribuir y conocer. No te
                      pierdas el artículo que trata este tema, porque es algo en lo que cada uno de
                      nosotros debemos implicarnos.
                                              Otra de las nuevas iniciativas estratégicas que
                                              ocupa nuestras páginas es el Seguro de Automóviles
                                              MAPFRE 3.0., que tiene el objetivo de convertir
              TODOS EN MAPFRE                 a nuestra compañía en un actor destacado de la
       DEBEMOS ESTAR COMPROMETIDOS            nueva movilidad, marcada por el coche autónomo y
         A APORTAR SOLUCIONES PARA            conectado y la economía colaborativa.
            ESTA NUEVA REALIDAD
                                             A lo largo de los próximos números seguiremos
                                             viendo nuevas iniciativas y proyectos que permiten
                                             a la compañía avanzar en la digitalización. Todos en
                                             MAPFRE debemos estar comprometidos a aportar
                      soluciones para esta nueva realidad, que supone un reto, por supuesto, pero
                      también implica importantes oportunidades. Así que, permaneced atentos.
                      Sabéis que valoramos mucho vuestras opiniones por lo que os pedimos
                      que entréis en la versión digital de la revista www.elmundodemapfre.com,
                      donde podéis valorar los artículos y hacernos llegar vuestros comentarios.
                      Nos ayudarán a mejorar.

                                                                                EL MUNDO DE MAPFRE#97 3
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
SUM A RIO

#97
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Antonio Núñez
Directora
Luz García Cajete
Han colaborado en este número
Claudia Blanco, Andrea Burgui,
Marina Calvo, Pablo Fuentes,
Ana Gutiérrez, Javier Ortega,
María Jesús Pérez Fuentes
y Esther Silván
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
Moonbook

                                                                     12
Distribuye

                                       06
Editorial MAPFRE, s.a.
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid

                                       EN PORTADA
Tel: 91 581 53 57/ Fax: 91 581 18 83
edimap@mapfre.com
Imprime
Gráficas Monterreina
Depósito Legal
                                       El Seguro de Auto
                                       MAPFRE 3.0 es una nueva
                                                                     TEMAS
                                                                     MAPFRE
M.1.017-1993
ISSN                                   iniciativa estratégica para
1132-9068
                                       desarrollar capacidades
                                                                     La Política Corporativa de
                                       en el ámbito del automóvil
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                                                                     Comunicación de MAPFRE
  WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM/REVISTA97
                                       y así convertirnos en un
  ESPERAMOS TUS COMENTARIOS                                          recoge el compromiso de la
  EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL           actor destacado de la nueva
                                                                     compañía por la comunicación
                                       movilidad, marcada por el
                                                                     con sus grupos de interés. En
                                       coche autónomo y conectado
                                                                     este artículo te contamos cómo
                                       y la economía colaborativa.
                                                                     y quién se encarga de gestionar
                                                                     toda la información que
                                                                     generamos en MAPFRE.

4 EL MUNDO DE MAPFRE#97
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
S U M A R I O

                                  26            46
                                  PROTAGONISTAS ESTAR BIEN
                                  Seis compañeros que velan            La menopausia no es una
                                  por la ciberseguridad en             enfermedad, sino una etapa
                                  MAPFRE nos cuentan cómo              de la vida de la mujer. Sin
                                  afrontamos las amenazas              embargo, no todas las mujeres
                                  informáticas.                        pasan este periodo del mismo
                                                                       modo.
                                  32                                   50
16                                CLAVES
                                  ¿Te impresiona dirigirte a
                                  un auditorio? Aquí te damos
                                                                       FUNDACIÓN
                                                                       Conoce el Centro de

PERSONAS
                                  algunas claves que convertirán       Documentación de Fundación
                                  el misterio de hablar en público     MAPFRE, una herramienta

MAPFRE                            en algo más llevadero.               de apoyo en nuestro trabajo

                                  36
                                                                       diario, como soporte de
El Reto Digital. La iniciativa                                         búsqueda y localización de
estratégica Reto Digital tiene                                         información y de todas las
la misión de gestionar el                                              novedades relacionadas con
                                                                       el sector asegurador.
                                  CLIENTES
cambio que precisa MAPFRE
para avanzar hacia un entorno
de trabajo que se adapte a
los nuevos requerimientos
                                  CODENSA, compañía                    54
digitales.
                                  colombiana de referencia en la
                                  distribución y comercialización      FUNDACIÓN
                                  de energía eléctrica, es cliente y   La Fundación nos ofrece un
20                                distribuidor de MAPFRE desde
                                  2001.
                                                                       otoño artístico con tres grandes
                                                                       exposiciones en sus salas de
ACTUALIDAD                                                             Madrid y Barcelona y otras
                                                                       de gira por todo el mundo.
Verti echa a andar en Alemania.

                                                                       58
22                                                                     NOTICIAS
ACTUALIDAD                                                             FUNDACIÓN
Los hogares inteligentes abren

                                  40
un universo de oportunidades
pero también de riesgos a los
que el sector asegurador debe
dar respuesta.                    NOTICIAS                                      VISITA LA GALERÍA DE IMÁGENES
                                                                                EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL

                                                                                    EL MUNDO DE MAPFRE#97 5
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
EN   P O RTA DA

6 EL MUNDO DE MAPFRE#97
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
E N   PO R TA DA

             SAM 3.0,
      la apuesta de MAPFRE
para protagonizar la nueva realidad

     del automóvil
       El Seguro de Auto MAPFRE 3.0 es una nueva iniciativa estratégica que
       tiene el objetivo de desarrollar capacidades en el ámbito del automóvil
      para convertirnos en un actor destacado de la nueva movilidad, marcada
           por el coche autónomo y conectado y la economía colaborativa.

                        TEXTO PABLO FUENTES | ILUSTRACIONES THINKSTOCK

La industria del automóvil                                       de movilidad apoyadas en la
                                         SE PREVÉ QUE EL
aborda una de las mayores                                        economía colaborativa.

                                       75%
transformaciones de su historia,
                                                                 Por dar una referencia, se
marcada por la innovación y
                                                                 prevé que el 75% de los coches
la evolución tecnológica. La
                                                                 fabricados en 2020 incorporen
conectividad y los sistemas de                                   conexión a Internet, lo que
ayuda a la conducción o ADAS                                     supondrá ya el 20% de todo el
                                    DE LOS COCHES FABRICADOS
(Advanced Driver Assistance                                      parque automovilístico en el
                                       EN 2020 INCORPOREN
Systems) han hecho realidad                                      mundo. Llama la atención que
                                      CONEXIÓN A INTERNET,
ideas y conceptos que hasta                                      un sector tradicional como
                                     LO QUE SUPONDRÁ YA EL
no hace mucho veíamos en                                         el del automóvil se sitúe en

                                       20%
películas de ciencia ficción.                                    primera plana tecnológica
El coche autónomo (capaz de                                      y digital, como refleja la
imitar las capacidades humanas                                   previsión de que en 2020
de manejo y control a través                                     dicho sector se convertirá en
                                                                 el segundo mayor negocio de
de la tecnología) y conectado
                                       DE TODO EL PARQUE         la nueva economía tras los
(equipado con conexión a           AUTOMOVILÍSTICO EN EL MUNDO   smartphones. Sobre el coche
Internet) cambian las reglas
                                                                 autónomo, son muchas las
y abren las puertas a nuevos                                     empresas que están apostando
modelos de negocio. Además, el                                   fuerte. Desde compañías
mundo digital da lugar a nuevos                                  jóvenes como Google o Tesla,
hábitos de consumo y por                                         hasta gigantes del sector
supuesto el uso del automóvil                                    como Ford, que ha anunciado
no es ajeno, con nuevas formas                                   el lanzamiento de su primer

                                                                             EL MUNDO DE MAPFRE#97 7
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
EN   PORTADA

                                            ESTA REALIDAD
                                       GENERA NUEVOS RIESGOS
coche autónomo sin pedales               Y POR TANTO NUEVAS        comunicación del automóvil,
ni volante en 2021, y que               OPORTUNIDADES PARA         así como en el software y en el
duplicará su plantilla en               EL MUNDO DEL SEGURO,       hardware (sensores, cámaras o
Silicon Valley para impulsar el           EN ÁMBITOS COMO          radar). A su vez, los fabricantes
coche sin conductor.                     LA CIBERSEGURIDAD         y proveedores de servicios
                                     Y LA RESPONSABILIDAD CIVIL    de los coches autónomos
Este contexto implica desafíos             DE FABRICANTES          necesitarán asegurarse frente a
y a la vez oportunidades para               Y PROVEEDORES          la responsabilidad civil cuando
la industria del seguro. Frente                                    la misma sea del sistema
a la previsible reducción de los                                   operativo del vehículo, y es que
                                               EN ESTE
siniestros gracias a los sistemas                                  en Estados Unidos la NHTSA
                                              ESCENARIO
de ayuda a la conducción, estos                                    (el equivalente norteamericano
                                               DE RETOS
mismos avances tecnológicos                                        a la española Dirección General
                                          Y OPORTUNIDADES,
generan a su vez nuevos                                            de Seguros) dijo hace unos
                                            MAPFRE QUIERE
riesgos y por lo tanto también                                     meses que el sistema operativo
                                             SER UN ACTOR
nuevas oportunidades para                                          de estos coches es considerado
                                              DESTACADO
nuestro negocio. Hablamos, por                                     conductor. Finalmente,
ejemplo, de la ciberseguridad,                                     esta nueva realidad genera
con servicios para proteger                                        oportunidades para ofrecer
frente al ransomware (bloqueo       También surgen
                                                                   servicios telemáticos, que
del software del vehículo hasta     oportunidades en el ámbito
                                                                   permiten la personalización
que se pague un rescate) o          de la responsabilidad de los
                                                                   de la oferta (pago por uso,
evitar que hackeen el sistema de    fabricantes ante posibles      asistencia temprana en caso
control del auto.                   fallos en la conectividad y    de siniestro o la localización
                                                                   del vehículo en caso de robo) e
                                                                   incrementar así la satisfacción
                                                                   y fidelización del cliente.

                                                                   En este escenario de retos
                                                                   y oportunidades, MAPFRE
                                                                   quiere ser un actor destacado.
                                                                   Para ello ha lanzado el Seguro
                                                                   de Auto MAPFRE (SAM) 3.0,
                                                                   una nueva iniciativa estratégica
                                                                   para desarrollar capacidades
                                                                   en el ámbito del automóvil y
                                                                   convertirnos así en protagonistas
                                                                   de la nueva movilidad. ¿Cómo?,
                                                                   a través de una oferta comercial
                                                                   multicanal y diversificada, que
                                                                   nos permita incrementar la
                                                                   producción en los canales de
                                                                   distribución actuales, y en los
                                                                   complementarios.

8 EL MUNDO DE MAPFRE#97
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
E N   PO R TA DA

                                        LAS LÍNEAS DE TRABAJO DE

SAM 3.0. se está abordando a
dos velocidades:
•	Proyectos en el corto plazo,
                                         SAM 3.0
                                      SE CENTRAN EN LOS SISTEMAS
                                                                          •	Una planificación a medio
                                                                             plazo, con el objetivo de que
                                                                             MAPFRE desarrolle las
                                                                             capacidades necesarias para
   que permitan desarrollar            DE AYUDA A LA CONDUCCIÓN,
                                                                             mantener su competitividad
   aprendizajes prácticos                 LA EXPERIENCIA DE USO
                                                                             en autos en el escenario del
   y demostrar a todos los                 EN EL MOMENTO DEL
                                                                             coche conectado, autónomo
   stakeholders la capacidad de         SINIESTRO, LA PREVENCIÓN
                                                                             y eléctrico, así como lograr la
   MAPFRE para afrontar los             Y LOS SERVICIOS DIGITALES
                                                                             implicación de los fabricantes
   cambios.

   HITOS DE SAM 3.0

                                                               Car rating en función del
                                                              estudio de los sistemas de
                                                              ayuda a la conducción y su
                            MAPFRE Mobility Solutions,           impacto en el seguro
                             proveer servicios que den
                         respuesta a las necesidades del
                         cliente en relación a la movilidad

    Usage Based Insurance (UBI),
  productos basados en el pago por
 uso aprovechando las oportunidades
       que ofrece la telemática                                                          Fabricantes,
                                                                                       desarrollar una
                                                                                      propuesta de valor
    Economía colaborativa,                                                            para involucrarles
 desarrollo de una propuesta                                                         en la distribución de
 en base al diagnóstico de la                                                        seguros en la nueva
 situación actual en MAPFRE                                                                movilidad

                                                               Ecosistema del automóvil, definir una
                                                                    hoja de ruta para 2018-2019

                                                                                           EL MUNDO DE MAPFRE#97 9
MAPFRE 3.0 La nueva realidad del automóvil: el seguro de Auto
EN   PORTADA

                                       MAPFRE ES PIONERA
                                          EN EL MUNDO
  en la distribución de seguros y     AL REALIZAR PRUEBAS      pionera en el mundo al realizar
  nuevas formas de movilidad.          REALES CON COCHES       pruebas reales con coches
                                      QUE INCORPORAN ADAS      que incorporan ADAS, para
La iniciativa estratégica,                                     elaborar un estudio estadístico
que cuenta con un equipo                                       sobre la frecuencia (número de
                                    MAPFRE DISEÑA SOLUCIONES
de trabajo integrado por                                       siniestros) y severidades (coste
                                    ASEGURADORAS ADAPTADAS
personas de distintas áreas,                                   de reparación). Este proyecto,
                                       AL NUEVO PARADIGMA
regiones y países, se ha                                       realizado junto a CESVIMAP
                                       DEL COCHE AUTÓNOMO
marcado hitos concretos en                                     y el equipo actuarial de la
                                    Y CONECTADO, LA ECONOMÍA
los que ya se está trabajando.                                 compañía, nos proporciona
                                     COLABORATIVA Y EL PAPEL
El primero es el Car rating con                                información clave para
                                        DE LOS FABRICANTES
ADAS, que está analizando                                      determinar la prima de riesgo, y
los distintos sistemas de                                      por lo tanto esencial en nuestra
ayuda a la conducción y su                                     búsqueda de rentabilidad y
impacto en el seguro. SAM                                      satisfacción del cliente.
3.0 ya ha logrado avances
importantes en este ámbito.                                    Un segundo hito es MAPFRE
Por ejemplo, MAPFRE es                                         Mobility Solutions, cuyo

10 EL MUNDO DE MAPFRE#97
E N   PO R TA DA

objetivo es proveer servicios

                                    LÍNEAS DE TRABAJO
que den respuesta a las
necesidades del cliente en

                                    DE SAM 3.0
relación a la movilidad. El
tercer hito de SAM 3.0 son
los productos basados en el
concepto de Usage Based                                              Las líneas de trabajo
Insurance (UBI), o pólizas de                                        de SAM 3.0, cuyo
seguros por uso, aprovechando                                        sponsor es Alberto
las oportunidades que ofrece                                         Berges, CEO de
la telemática. MAPFRE ya ha                                          MAPFRE ASISTENCIA,
impulsado distintos proyectos                                        se centran
de UBI, como Drive Advisor,                                          principalmente en
                                                                     tener un car rating
YCAR, la Póliza Cuenta Kms de
                                                                     basado en los
Verti o la APP CarFeel, que ya
                                                                     sistemas de ayuda
está disponible en la tienda de
                                                                     a la conducción de
Google y en la Apple Store .
                                                                     los vehículos, la
La propuesta de valor a                                              oferta de servicios
fabricantes y dealers para                                           digitales a nuestros
involucrarles en la distribución                                     clientes en el entorno
de seguros en la nueva                                               de la movilidad,
movilidad, el desarrollo de                                          tener una propuesta
una propuesta de economía                                            de valor adecuada
colaborativa (diagnóstico de la
                                                                     para los fabricantes
                                                                     y dealers, así
situación actual en MAPFRE),
                                    como para los jugadores de economía colaborativa,
y definir una hoja de ruta en el
                                    además de nuevos productos y servicios en la parte
ecosistema del automóvil para
                                    de prevención, prestación y asistencia del coche
2018-2019, son otros hitos de       conectado y eléctrico. El alcance de la iniciativa
SAM 3.0.                            estratégica entre 2017 y 2019 abarca sobre todo a
MAPFRE adapta su estrategia a       Iberia, Alemania, Italia, USA, Brasil, México, MAPFRE
la realidad para aprovechar las     ASISTENCIA y MAPFRE RE, así como a muchas de las
oportunidades de la disrupción      áreas corporativas de MAPFRE, S.A.
tecnológica y social que estamos
viviendo, y todos en la compañía
debemos estar comprometidos
con aportar ideas y soluciones.
SAM 3.0 es una de las iniciativas
estratégicas clave para abordar
estos nuevos retos, porque
en MAPFRE, el futuro ya es
presente.

                                                                           EL MUNDO DE MAPFRE#97 11
TEM A S    M A PFRE

                           El poder
   de la Comunicación Corporativa

                           TEXTO ANDREA BURGUI | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK

   La Política Corporativa de Comunicación de MAPFRE recoge el compromiso
  de la compañía por la comunicación con sus grupos de interés. Se rige por unos
   principios de actuación recogidos en dicha política que está alineada con los
                        objetivos estratégicos y de negocio.
12 EL MUNDO DE MAPFRE#97
T E M A S   M A PF R E

La noticia sobre MAPFRE que has                                         ambiente de trabajo, que es
leído en la prensa o en la Intranet     TRANSPARENCIA, RESPETO,         uno de los aspectos mejor
Global, el vídeo corporativo que          DIÁLOGO E INTEGRIDAD,         valorados en una empresa,
has visto en nuestro canal en           PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA        además de generar mayor
Youtube o el último tweet de la         COMUNICACIÓN EN MAPFRE          nivel de coordinación entre los
cuenta de nuestra compañía.                                             diferentes departamentos, lo
Son algunos ejemplos de la                                              que repercutirá positivamente
comunicación que realiza                                                en todos los ámbitos de la
MAPFRE… pero, ¿sabes cómo y quién se encarga           organización y tendrá como consecuencia
de gestionar toda la información que generamos en      ahorro de tiempos y mayor productividad.
MAPFRE? Te lo contamos a continuación.
                                                       La comunicación a través de las redes sociales
En MAPFRE la comunicación desempeña un
                                                       supone un tipo concreto de diálogo directo entre
papel fundamental de cara a los empleados y
                                                       la empresa y la sociedad, que permite realizar
directivos, y también en relación a los clientes
                                                       seguimiento y aprovechar la inmediatez de
y la sociedad en general. Por esta razón, la
                                                       la respuesta con un lenguaje más informal y
compañía cuenta con una Política Corporativa
                                                       contenidos más visuales.
de Comunicación que recoge su compromiso con
la relación con sus grupos de interés. Para llegar
a todos los públicos, la compañía impulsa la
comunicación en dos grandes ámbitos: externa e
internamente.
                                                         GRUPOS DE INTERÉS
De manera externa persigue trasmitir a la sociedad       DE MAPFRE
su proyecto institucional, empresarial y social y
vincular su reputación a su aspiración, expresada        1. Accionistas, inversores y socios
en su visión de ser reconocida por sus stakeholders      2. Asegurados y clientes
como una empresa digna de confianza. Entre sus
objetivos está incrementar el conocimiento de            3. Empleados y representantes legales de los
                                                             trabajadores
MAPFRE en todos los mercados en los que opera,
y velar por la reputación en todos los medios para       4. Distribuidores, mediadores, colaboradores
contribuir a su mejora.                                  5. Proveedores
Internamente, busca contribuir a la                      6. Sociedad
alineación de la organización con los objetivos
                                                         7. Organismos reguladores y supervisores
institucionales, empresariales y sociales del
Grupo e involucrar a todas las personas en su            8. Medios de comunicación
desarrollo. Se pretende que exista un buen

                                                                                     EL MUNDO DE MAPFRE#97 13
T E MAS    MAPFRE

   Canales de MAPFRE para su relación con sus stakeholders

     PÁGINA WEB              SALAS             PÁGINAS     Perfiles corporativos         Buzones
      institucional        DE PRENSA      ESPECÍFICAS PARA   y de negocio en            de CORREO
     y de cada país                          ACCIONISTAS    REDES SOCIALES             ELECTRÓNICO
                                            E INVERSORES                               CORPORATIVO

         INTRANETS                REVISTAS                   BLOG                  REDES SOCIALES
      globales y locales         INTERNAS               INSTITUCIONAL                 INTERNAS
                               CORPORATIVAS                                        o de colaboración

Ambas, externa e interna, están coordinadas          • Integridad, actuar con honestidad y buena fe
por la Dirección Corporativa de Comunicación            en la relación con todos nuestros stakeholders.
de MAPFRE, y se rigen por los principios                Principalmente, se refleja en el compromiso
de actuación recogidos en nuestra política              de no suministrar información errónea
corporativa sobre este ámbito, que son los              a sabiendas. También se incluye en este
siguientes:                                             principio el respeto a la confidencialidad de la
                                                        información y la no discriminación de ningún
•	Transparencia, como palanca de confianza             medio.
   y credibilidad con todos nuestros públicos.       Dada a la inmediatez que suponen las nuevas
   Esto supone un compromiso de información          tecnologías, las organizaciones se han visto
   suficiente y veraz y en el tiempo requerido.      en la necesidad de reinventarse para conectar
                                                     con su público. MAPFRE es más dinámica,
•	Respeto, que se refleja en la aceptación de       accesible y comunicativa que nunca y cuenta
   posiciones divergentes de los stakeholders        con numerosos canales oficiales para su relación
   respecto a las de la entidad, respeto a los       y comunicación externa e interna con sus
   medios de comunicación y a su criterio            stakeholders.
   editorial; y en la comunicación entre las         En MAPFRE somos más de 37.000 empleados en
   personas de MAPFRE, tomando la cercanía y         todo el mundo, más de 37.000 voces trabajando
   la apertura como elementos centrales.             al unísono para trasmitir a la sociedad la
                                                     realidad de nuestro proyecto empresarial. Todos
• Diálogo, supone la capacidad de interlocución     somos un equipo que trabaja para lograr una
   con nuestros stakeholders y también ejercer la    meta común: dar a conocer el funcionamiento,
   escucha como clave de esta relación, a través     labor y emprendimiento de MAPFRE. Muchas
   de todos los mecanismos existentes.               personas, una sola voz.

14 EL MUNDO DE MAPFRE#97
T E M A S   M A PF R E

          RETOS DE LA COMUNICACIÓN EN MAPFRE

Alinear los objetivos           Innovación en              Incremento de las            Implicación de los
 estratégicos y de           formatos, canales,          comunicaciones a los            empleados y los
   negocio con la                mensajes…                  grandes públicos                directivos
    comunicación

DECÁLOGO DE NORMAS DE ACTUACIÓN EN COMUNICACIÓN
 1. La relación informativa de MAPFRE con los me-        6. MAPFRE manifiesta permanentemente respeto
    dios de comunicación es competencia exclusiva           a las instituciones en su actividad pública por lo
    de la Dirección Corporativa de Comunicación,            que no se pronuncia ni hace valoraciones sobre
    que coordina además la comunicación corporati-          decisiones de contenido político en ninguno de
    va externa e interna en los países donde MAPFRE         los países en los que opera.
    está presente.                                       7. Las personas que tienen una relación profesio-
 2. La Dirección Corporativa de Comunicación es el          nal con MAPFRE no deben pronunciarse en re-
    área encargada de gestionar la comunicación             presentación de la compañía sobre aspectos
    en situaciones de crisis que se pudieran produ-         que puedan generar polémica en la sociedad,
    cir en la organización en todos los canales de          teniendo en consideración las particularidades
    comunicación.                                           culturales de cada país. Esta función correspon-
 3. En sus intervenciones públicas, las personas            de a los portavoces oficiales que se designen en
    que trabajan en MAPFRE deben atenerse en su             cada caso por la compañía.
    referencia a MAPFRE a las directrices estable-       8. MAPFRE no ofrece información personal sobre
    cidas para la comunicación del Grupo, siguien-          sus clientes, para garantizar el necesario res-
    do la visión contenida en los manuales, guías y         peto de la confidencialidad que merecen. Esto
    documentos elaborados para ese fin (el Manual           afecta expresamente a toda la información deri-
    de Mensajes, entre otros).                              vada de los siniestros.
 4. Las personas que tienen una relación profesio-       9. MAPFRE no ofrece información personal de la
    nal con MAPFRE (consejeros, empleados, pro-             relación laboral que mantiene con sus emplea-
    veedores de servicios, red de distribución, etc.)       dos, ni de las circunstancias relacionadas con
    deben mantener confidencialidad sobre la in-            ese vínculo laboral.
    formación de la empresa y atenerse a la infor-      10. El principal Ejecutivo de MAPFRE a nivel mun-
    mación pública. Se considera información confi-         dial será el encargado de realizar todos aquellos
    dencial toda aquella que ha sido concebida para         anuncios relevantes que afecten a la compañía y
    su consumo interno.                                     de posicionarse públicamente en los temas con-
 5. MAPFRE no hace comentarios públicos sobre               trovertidos, polémicos o políticos que considere
    su competencia y manifiesta permanentemente             necesario, pudiendo delegar esta función.
    su respeto al resto de competidores.

                                                                                         EL MUNDO DE MAPFRE#97 15
PERSONA S

          El Reto Digital
 Un equipo humano capaz de hacer
   frente a los desafíos digitales

                                 TEXTO PABLO FUENTES

     La iniciativa estratégica Reto Digital tiene la misión de gestionar el cambio
    que precisa MAPFRE para avanzar hacia un entorno de trabajo que se adapte
     a los nuevos requerimientos digitales. Hablamos de flexibilidad y agilidad,
          de trabajo colaborativo y compartir conocimiento, cultura digital
                       y nuevas formas de retribuir y reconocer.

16 EL MUNDO DE MAPFRE#97
PE R S O NA S

“Las nuevas organizaciones                ANTONIO HUERTAS:        muchos modelos de negocio,
de la era digital deben              “LAS NUEVAS ORGANIZACIONES   que se han visto y se ven en
adaptarse para competir, con           DE LA ERA DIGITAL DEBEN    la tesitura de evolucionar o
estructuras más horizontales          ADAPTARSE PARA COMPETIR,    morir. A su vez, cada vez más
y más conectadas”, destacó              CON ESTRUCTURAS MÁS       clientes son nativos digitales y
Antonio Huertas durante su               HORIZONTALES Y MÁS       las compañías tienen el reto de
presentación en los cursos                  CONECTADAS”           saber relacionarse con ellos y
de verano de la Universidad                                       atenderles de forma adecuada.
Menéndez Pelayo de Santander,                                     La digitalización plantea así un
España. En este contexto,                                         serio desafío a muchos sectores
en su encuentro digital con                                       y empresas. No obstante
empleados, el presidente de                                       también nos brinda grandes
MAPFRE afirmó también que                                         oportunidades, ya que nos
“todos en MAPFRE debemos                                          facilita innovar para optimizar
estar comprometidos a aportar                                     la gestión del negocio, siendo
soluciones para esta nueva                                        más eficientes, así como la
realidad. Lo que está pasando                                     relación con nuestros clientes
en disrupción tecnológica y                                       y proveedores. En el mundo
social son oportunidades para                                     del seguro, además, los
nuestro negocio y nuestra                                         avances tecnológicos generan
empresa. El gran reto interno,                                    nuevos riesgos, lo que nos da
será el tener un equipo humano                                    la oportunidad de lanzar al
capaz de hacer frente al reto                                     mercado nuevas soluciones y
digital”.                                                         productos.
¿Por qué nuestro presidente                                       En este contexto, nuestro
enfatiza estos mensajes? Porque                                   plan estratégico, Foco en
la revolución digital nos sitúa en                                el Crecimiento Rentable,
un escenario social y económico                                   incorporó la Transformación
diferente, con nuevas                                             Digital como uno de sus
formas de comunicarnos y                                          cuatro grandes pilares. Y la
relacionarnos, de disfrutar                                       gestión de personas es, junto
del ocio, de consumir y, por                                      con la tecnología, una de las
supuesto, de hacer negocios.                                      palancas en las que se apoya
Las nuevas tecnologías han                                        la transformación digital de la
sacudido los cimientos de                                         compañía.

                                                                              EL MUNDO DE MAPFRE#97 17
P E R SON AS

              RETO DIGITAL, CUATRO ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
                                                              Trabajo      El objetivo es trabajar compartiendo
  Entorno de        Es dotar al entorno de trabajo         colaborativo    el conocimiento y trabajar por
   trabajo                                                 y gestión del
                    de flexibilidad y agilidad             conocimiento
                                                                           proyectos entre distintas personas
                                                                           de la organización

                    Definir e implantar los nuevos           Nuevas        Adaptar la estructura de
    Cultura                                                formas de
    digital
                    comportamientos asociados              retribuir y
                                                                           compensación y reconocimiento a los
                    a la digitalización                    reconocer       nuevos líderes y al nuevo entorno

                                              GESTIÓN DEL CAMBIO

Por esta razón MAPFRE lanza                        ELENA SANZ:              importante para el éxito del
una nueva iniciativa estratégica,            “EL PAPEL DE CADA UNO          Reto Digital: la gestión del
denominada Reto Digital,                   DE NOSOTROS ES CLAVE PARA        cambio.
cuyo sponsor es Elena Sanz,                 EL ÉXITO DEL RETO DIGITAL”
                                                                            Cada ámbito de actuación tiene
miembro del Comité Ejecutivo
                                                                            hitos concretos, que son los
y directora general de Recursos
                                                                            siguientes:
Humanos. Su objetivo es
gestionar el cambio que precisa
                                                                            Entorno de trabajo
la organización para adaptarse
a los nuevos requerimientos                                                 •	En primer lugar, los horarios,
digitales, dotando al entorno                                                  es decir, gestionar el tiempo
de trabajo de flexibilidad y                                                   de trabajo y avanzar en la
agilidad, de herramientas                                                      flexibilidad de horarios.
que permitan el trabajo                                                     •	La movilidad tecnológica es
colaborativo y compartir                                                       el segundo aspecto relevante.
conocimiento, y el desarrollo                                                  Se trata de definir el nuevo
de perfiles digitales y nuevas                                                 puesto de trabajo teniendo en
formas de liderazgo.                                                           cuenta el trabajo en remoto
El Reto Digital se articula a                                                  y las nuevas herramientas
través de cuatro ámbitos de                                                    ofimáticas en la nube.
actuación: Entorno de trabajo,                                              •	Finalmente, la gestión de
Trabajo colaborativo y gestión                                                 los espacios será otro pilar
del conocimiento, Cultura                                                      esencial del entorno de
digital y Nuevas formas de                                                     trabajo, a través de espacios
retribuir y reconocer. En la                                                   físicos y abiertos que
base de estos cuatro ámbitos                                                   promuevan la colaboración
de actuación hay otra palanca                                                  entre empleados así como el
transversal que es muy                                                         trabajo en proyectos.

18 EL MUNDO DE MAPFRE#97
PE R S O NA S

Trabajo colaborativo
y gestión del conocimiento              COMO ACABAMOS DE VER, EL RETO DIGITAL ES UNA INICIATIVA
•	El objetivo es facilitar,            CLAVE PARA EL FUTURO DE MAPFRE Y QUE TIENE IMPACTO
                                        EN TODA LA COMPAÑÍA. ELENA SANZ, MIEMBRO DEL COMITÉ
   gobernar y fomentar el trabajo
                                        EJECUTIVO, DIRECTORA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y
   colaborativo de los empleados        SPONSOR DE LA INICIATIVA, COMPARTE CON NOSOTROS UNA
   de MAPFRE, aprovechando el           REFLEXIÓN SOBRE DOS ELEMENTOS CLAVE PARA EL ÉXITO
   uso y las funcionalidades de la      DEL RETO DIGITAL: EL EMPLEADO Y LA GESTIÓN DEL CAMBIO
   Intranet Global.
•	Para impulsar la gestión
   del conocimiento, se va a
   definir el proceso para la
   localización, conservación,
   difusión y reutilización del
   conocimiento en MAPFRE.

Cultura digital
•	Definir los nuevos
   comportamientos asociados
   a la digitalización para
   los empleados y gestores             ELENA SANZ
                                        “Como dijo nuestro presidente, todos debemos asumir que
   de personas, así como las
                                        estamos en un nuevo escenario que nos plantea desafíos y a
   conductas asociadas a dichos
                                        la vez grandes oportunidades. Por eso el papel de cada uno de
   comportamientos.                     nosotros, de las personas de MAPFRE, es clave para el éxito del
•	Desplegar un plan de                 Reto Digital. Si queremos ser protagonistas de esta realidad,
   formación global sobre               tenemos que adaptarnos a los nuevos requerimientos digitales,
   cultura digital, destacando          y gestionar este cambio es la misión del Reto Digital. No se
   la creación de un Aula de
                                        trata de cambiar nuestra cultura, sino de avanzar en nuestra
                                        forma de trabajar, aprovechando las fortalezas y valores que
   Habilidades Digitales en la
                                        siempre nos han caracterizado”.
   Universidad Corporativa.
•	Diseñar e implantar un plan
   de mentorización, tradicional     •	Analizar y definir un nuevo        La iniciativa estratégica Reto
   e inversa, que facilite a los        sistema de evaluación que          Digital se esta desarrollando en
   empleados trasladar su               permita contar con un              España, Brasil, EE.UU., Perú y
   conocimiento y compartir             feedback continuo y trabajar       Turquía, haciendo seguimiento
   experiencias.                        en los planes de desarrollo de     de la evolución de los distintos
                                        los empleados.                     hitos. Además, otros países
Nuevas formas de retribuir                                                 implantarán hitos concretos
                                     •	Nuevos planes de
y reconocer                                                                del Reto Digital en función de
                                        reconocimiento que ayuden a
•	Impulsar nuevas formas                                                  los objetivos y necesidades
                                        reconocer el trabajo bien hecho,
   de retribuir asociadas a las                                            locales.
                                        la consecución de un proyecto o
   nuevas formas de trabajo.            el logro de un objetivo.

                                                                                      EL MUNDO DE MAPFRE#97 19
ACTUA LIDA D

                      VERTI ECHA A ANDAR
                        EN ALEMANIA

                               TEXTO M.C. | FOTOS VERTI

 El lanzamiento de Verti en Alemania se completó el 14 de junio y puso en marcha
    la expansión internacional de la marca fuera de España, con la que se busca
 extender una propuesta de valor atractiva y diferente para los clientes digitales
  en un mercado muy grande y competitivo. En Alemania, la compañía operaba
                     anteriormente bajo la marca Direct Line.

20 EL MUNDO DE MAPFRE#97
ACT U A LI DA D

“Queremos convertirnos en
la mejor compañía de seguro
directo de Alemania, así de
simple”, declaró José Ramón
Alegre, CEO de Verti en
un evento informal con los
empleados, a quienes explicó
los objetivos y su visión del
futuro de la nueva compañía.
Carlos Nagore Archilla y Sven
Herrmann, project manager
y business analyst de Verti,
respectivamente, inauguraron       José Ramón Alegre, CEO de Verti en Alemania
junto a él esta nueva etapa con
un simbólico acto en el que se                                              propuesta de valor atractiva
descolgó la bandera de Direct                                               a los consumidores digitales
Line para izar la de Verti, que
desde entonces ondea en la
                                           VERTI:                           que prefieren optar por el
                                                                            autoservicio.
                                        “UNA EXPERIENCIA
fachada de la sede ubicada a las
                                       APASIONANTE CON UN                   El principal valor añadido de
afueras de Berlín.
                                   ACERCAMIENTO DIFERENCIADOR               Verti, desde su creación en 2011,
José Ramón Alegre agradeció                AL CLIENTE”                      reside en la experiencia y el
a los más de 460 empleados                                                  conocimiento que ha aportado
y colaboradores el trabajo y                                                al grupo en el desarrollo del
compromiso de varios meses         próximamente en EE.UU.,
                                                                            negocio digital.
para que el lanzamiento            inicialmente en el estado de
de Verti fuera posible en          Pensilvania, lo que el Presidente        Esa fortaleza, que ya ha sido
Alemania. “Estoy orgulloso de      de MAPFRE, Antonio Huertas,              aprovechada por MAPFRE
vosotros al cien por cien. (…)     ya ha anticipado como “una               y forma parte de su modelo
Tenéis que ser conscientes de      experiencia apasionante” y, a            de gestión, va a permitir
que habéis hecho un trabajo        partir de 2018, en Italia.               importantes crecimientos en
extraordinario. Estoy seguro                                                este tipo de negocio en distintas
                                   En 2016, Verti registró en
de que tendremos un futuro                                                  partes del mundo.
                                   España 250.000 pólizas y
grandioso con Verti”, exclamó.
                                   obtuvo unos ingresos por                 El incremento del negocio
Durante la celebración se          primas de 80 millones de euros.          digital del Grupo fue del 23%
lanzaron al aire globos de                                                  en 2016, frente a un objetivo
colores y se organizó un           Una plataforma                           acumulado del 50% al cierre
moderno y divertido afterwork      para el “autoservicio”                   de 2018, que MAPFRE prevé
con la frescura propia de la       Construida con tecnologías               superar a través de la misma
marca.                                                                      marca, de Verti e InsureandGo,
                                   que permiten un alto grado de
Verti, líder del seguro de autos   automatismos y accesibilidad             este último líder mundial en la
por Internet en el mercado         para el cliente, Verti permitirá         distribución de seguro de viaje
español, operará también           ampliar la oferta y aportará una         online.

                                                                                        EL MUNDO DE MAPFRE#97 21
ACT UAL IDAD

                           Domus automaticus,

la casa del futuro
  ya es presente

22 EL MUNDO DE MAPFRE#97
ACT U A LI DA D

 En 1989, la segunda entrega de la mítica saga cinematográfica Regreso al futuro
  nos presentaba un modelo de casa en el que las puertas se abrían con botones,
las ventanas se reemplazaban por proyecciones de paisajes, la comida se cocinaba
    en un “hidratador” y las llamadas se atendían desde las gafas o el televisor.
    Con bastantes matices, los escenarios que imaginábamos entonces a través
   de las aventuras de Marty McFly y Doc Emmett cada vez se parecen más a lo
  que vemos hoy en los hogares del siglo XXI, estructuras que han ido adoptando
 paulatinamente la automatización a su funcionamiento en un viaje sin retorno.
   Se abre por delante un universo de oportunidades pero también de riesgos
                a los que el sector asegurador debe dar respuesta.

                               TEXTO JAVIER ORTEGA | FOTOS THINKSTOCK

El concepto de domótica,             que tradicionalmente han         un nuevo uso a través de la
formado por la unión de domus        dependido de la acción directa   red de redes de objetos como
(casa en latín) y tica, del griego   del hombre.                      cámaras o sensores que antes
automática (que funciona por                                          se conectaban solo mediante
sí sola), se acuñó a comienzos       Las posibilidades parecen        circuitos cerrados. Aunque
de la década de los 70 cuando,       casi infinitas y, entre las      de momento el IoT tiene
a modo de proyecto piloto,           opciones que ofrece la           más éxito en sectores como
aparecieron los primeros             tecnología, las más valoradas    el de la salud o el control de
dispositivos inteligentes            son las relacionadas con el      infraestructuras urbanas,
integrados en edificios. Casi        internet de las cosas (IoT,      la irrupción de la etiqueta
50 años después, los hogares         por sus siglas en inglés) y      “inteligente” en los hogares
digitales son una realidad y         los sistemas de gestión que      está llegando con fuerza de la
crece el número de viviendas         comunican todos los aparatos     mano de una industria que ya
conectadas en las que es factible    electrónicos del hogar. En la    la rentabilizó hace tiempo, la
mecanizar y optimizar tareas         práctica, esto se traduce en     de los smartphones.

                                                                                 EL MUNDO DE MAPFRE#97 23
ACT UAL IDAD

                                                                          que este debe comprar para
                                                                          cumplir una dieta establecida
                                                                          a su vez por algún gadget que
                                                                          controle el estado físico en
                                                                          función de su colesterol. La
                                                                          interconectividad total, aunque
                                                                          tentadora, no será tan fácil de
                                                                          conseguir, porque para ello
                                                                          la mayoría de los fabricantes
                                                                          deberán llegar a acuerdos,
                                                                          compartir información
                                                                          y negociar estándares
                                                                          universales. En cualquier caso,
                                                                          este proceso será algo más
                                                                          lento, pero será.

Inteligente, ecológico,                                                   Más oportunidades…
y eficiente                               CASI 50 AÑOS DESPUÉS,           y más riesgos
Hace apenas unos años podría              LOS HOGARES DIGITALES           Según un estudio de la
parecer ciencia ficción pero                SON UNA REALIDAD              consultora estadounidense
actualmente, gracias a diversas                                           Gartner, en 2020 más de 20.000
apps, desde un teléfono se                                                millones de objetos estarán
puede vigilar con cámaras a                                               interconectados por todo el
                                      de convertirse en el mando a
nuestros bebés o el interior                                              mundo. ¿Qué ocurriría si se
                                      distancia universal y el catálogo
de una vivienda; controlar la                                             crackea uno de estos sistemas y
                                      de dispositivos que se pueden
temperatura del termómetro                                                se accede a él con fines ilícitos?
                                      controlar desde ellos aumenta
del horno en la cocina; encender
                                      sin parar.                          Los piratas informáticos
y apagar bombillas, televisores
o el aire acondicionado; o                                                pusieron primero el ojo en
calcular si a las plantas les falta   En China, el país del mundo         los ordenadores personales;
agua o abono y si la humedad,         donde más electrodomésticos         después los virus llegaron a la
temperatura y luz son las             se producen, las principales        telefonía móvil y, de un tiempo
adecuadas.                            marcas han apostado desde           a esta parte, se ha notado un
                                      hace tiempo por productos y         incremento en los ataques
Frigoríficos que avisan cuando        aplicaciones que se ajusten al      a sistemas de control de
se van acabando los alimentos,        trinomio inteligente, ecológico     vehículos. Las casas inteligentes
robots de limpieza que se             y eficiente. El siguiente paso es   están también en su punto de
ponen manos a la obra en el           crecer en la interconexión entre    mira y ya hay muestras de ello.
momento en el que la casa está        los propios aparatos. Hablamos      Por ejemplo, en Israel, un grupo
vacía, purificadores de aire que      de un escenario que a algunos       de hackers denominados White
se activan si el ambiente se ha       puede producir vértigo en el        Hat demostró la vulnerabilidad
cargado con partículas nocivas…       que, por ejemplo, la nevera         de las bombillas de última
Aunque sigamos usándolos para         envíe un mensaje al móvil de su     generación atacando el sistema
hablar, los móviles van camino        propietario con los alimentos       de iluminación de edificios

24 EL MUNDO DE MAPFRE#97
ACT U A LI DA D

públicos y viviendas. Fue tan

                                        5 ÁMBITOS PRINCIPALES
sencillo como pasar con un
coche (también podría hacerse

                                        DE APLICACIÓN DE LA DOMÓTICA
con un dron) a menos de 70
metros de una de las bombillas
que estaban entre sus objetivos.
Eso les sirvió para infectar un
primer dispositivo y “contagiar”                 Programación y ahorro energético
en cadena al resto, tomando
el control de la instalación                     Confort (gestión de la iluminación y de aparatos
lumínica y encendido y                           multimedia del hogar)
apagando las luces según su
capricho.                                        Seguridad
En España, el año pasado
el Instituto Nacional de                         Comunicaciones
Ciberseguridad contabilizó
115.000 ciberataques a empresas                  Accesibilidad (aplicaciones o instalaciones
y particulares, un 130% más que                  de control remoto del entorno que favorecen
los 50.000 registrados en 2015.                  la autonomía personal de personas con limitaciones
Cualquier dispositivo conectado                  funcionales o discapacidad)
a internet puede ser víctima, por
ejemplo, de un ransomware, el
programa dañino que provocó          Los seguros evolucionan             están propiciando el
un ciberataque global en mayo        también de la mano del IoT          desencadenamiento de una
y que en junio volvió a afectar      y el big data. MAPFRE, por          revolución “que puede tener
a empresas de todo el mundo.         ejemplo, dentro de su póliza        un carácter transformacional
En viviendas, ya se han dado         de hogar, incluye desde hace        para la industria aseguradora
casos de televisores inteligentes    tiempo asistencia informática       en un plazo de cinco a diez
infectados con este tipo de virus.   para ordenadores, smartphones       años”. Lógicamente, esta
                                     y tabletas y contempla también      transformación, como todas,
                                     la instalación de sistemas de       entraña riesgos y oportunidades,
El papel del seguro
                                     antivirus, copias de seguridad      “de la capacidad de las
Evidentemente, las                   de los archivos del cliente
probabilidades de ataques                                                aseguradoras existentes en el
                                     o la restauración de datos y
crecen con la implementación                                             mercado para saber minimizar
                                     contenidos en caso de fallos.
de la tecnología en más y más                                            los primeros y maximizar
                                     En esa línea es en la que se
parcelas de nuestra vida, pero                                           las segundas dependerá que
                                     va a seguir profundizando y
eso no debe paralizarnos. Solo                                           sobrevivan o no a esta revolución
                                     creciendo con el diseño de
es cuestión de estar más atentos                                         y que lo hagan con éxito. Unos
                                     nuevos servicios a la medida de
y protegernos mejor con las                                              riesgos desaparecen, otros
                                     las necesidades del cliente.
opciones que tenemos a nuestro                                           surgen y otros se transforman.
alcance. Y en esto, el sector        Para Antonio Huertas,               Pero las personas nunca
asegurador tiene mucho que           presidente de MAPFRE,               renunciarán a protegerse
decir.                               las nuevas tecnologías              de lo inesperado”.

                                                                                      EL MUNDO DE MAPFRE#97 25
PROTAGONISTA S

            CIBERSEGURIDAD
                           ¿quién nos protege?

 El pasado mes de mayo, el virus Wannacry infectó alrededor de 230.000 equipos
     en más de 150 países, paralizando la actividad de empresas, organismos
y servicios públicos. Los expertos aseguran que es solo un anticipo de lo que viene.
             ¿Estamos preparados para afrontar esta amenaza global?
  Seis compañeros que velan por la ciberseguridad en MAPFRE nos lo cuentan.

         TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES Y ANDREA BURGUI | ILUSTRACIONES THINKSTOCK

26 EL MUNDO DE MAPFRE#97
PR OTAG O NI S TA S

Ciberriesgos, spyware,                 EN MAPFRE EXISTE PLENA            desde la Dirección de Seguridad
ramsonware… seguro que                    COORDINACIÓN ENTRE             y Medio Ambiente (DISMA)
                                      LA DIRECCIÓN DE SEGURIDAD
últimamente estos términos te                                            en Madrid. Además, incluye
                                       Y MEDIO AMBIENTE (DISMA)
resultan muy familiares. Pues            Y LOS EQUIPOS LOCALES           otro elemento preocupante
bien, la ciberseguridad no es una                                        de esta ecuación: “Aparte de
materia de nueva creación, lleva                                         los malos de siempre, se han
entre nosotros desde finales de     Está claro que las brechas de        unido mafias, empresas o
la década de los 90, aunque es      seguridad ya no son una amenaza,     incluso gobiernos que intentan
ahora cuando se ha colado en        sino un hecho”, dice Tuncay,         dañar la reputación de la
la agenda de todos los comités      de MAPFRE SIGORTA, que               competencia, robar información
directivos de las empresas a        nos adelanta la situación de         u obtener un beneficio rápido.
nivel mundial.                      vulnerabilidad que se ha hecho       Incluso hay empresas que
                                    tan evidente en los últimos meses.   ofrecen este tipo de servicios
En MAPFRE nos tomamos muy
                                                                         paquetizados. Hablamos
en serio la confidencialidad        En un mundo hiperconectado           de la industrialización del
y protección de los datos de        cada vez son más las                 cibercrimen, donde todo se
nuestros clientes, así como         ciberamenazas a las que se ven       compra y se vende”.
todas aquellas amenazas que         expuestas las organizaciones.
puedan poner en riesgo el           Ante este escenario global, se ha    Precisamente, así surgió el ya
normal funcionamiento de            profundizado en la metodología y     famoso WannaCry, el software
nuestra actividad. Por eso,         procedimientos para llevar a cabo    malicioso de tipo ransomware
contamos con un amplio equipo       distintos análisis de ciberriesgos   que el pasado mes de mayo
especializado en este ámbito        que puedan generar una pérdida       puso en jaque a las empresas y
repartido por todo el mundo,        financiera o de información          organismos de medio mundo.
del que hoy te presentamos una      almacenada, interrumpir el           “El principal reto consiste en ser
pequeña muestra.                    negocio o producir un daño           capaces de proveer un nivel de
“Todos los años oímos               reputacional irreparable.            protección homogéneo, global
noticias sobre incidentes en        “Las organizaciones cada             e integral en todo el Grupo,
ciberseguridad que tienen un        día están más expuestas al           adecuado a las necesidades de
gran impacto negativo. En           exterior, por lo que aumenta la      negocio de la compañía (…) Ser
ocasiones, las empresas no          superficie de ataque y por tanto,    capaces de coordinar respuestas
puede recuperarse del ataque y      la probabilidad de sufrir un         tempranas y coordinadas es
finalmente, cesan su actividad.     incidente”, nos cuenta Ignacio,      clave para minimizar el impacto

                                                                                     EL MUNDO DE MAPFRE#97 27
P R OTAGON ISTAS

                                              EN SEGURIDAD,
                                          SE APLICAN CRITERIOS
                                         COMUNES EN TODAS LAS
de estos ataques”, explica             EMPRESAS DEL GRUPO, PERO,        en todas las empresas del Grupo,
Juan Manuel, de MAPFRE                  A LA VEZ, SE GARANTIZA LA       mientras que garantizamos
USA.                                  FLEXIBILIDAD NECESARIA PARA       la flexibilidad necesaria
                                     ADECUARSE A LAS NECESIDADES        para poder adecuarnos a las
“Yo diría que actualmente el             PARTICULARES DE CADA
                                        COMPAÑÍA A NIVEL LOCAL
                                                                        necesidades particulares de cada
foco está puesto en el Internet
                                                                        compañía a través de los equipos
de las Cosas (IoT), porque cada
                                                                        locales”, destaca Juan Manuel,
vez tenemos más dispositivos
                                                                        especialmente orgulloso del
con conexión a Internet, y
                                                                        trabajo que su equipo realiza en
muchos de ellos salen al mercado
                                                                        Webster, Miami y Puerto Rico.
con posibilidades acotadas o
inexistentes de actualización                                           Aunque con algunas diferencias,
y/o parcheo de seguridad. Esto                                          nuestros Protagonistas
hace que, ante el descubrimiento                                        desarrollan en su día a día
de una brecha de seguridad,                                             las siguientes funciones:
                                     información para hacerles frente   Monitorización de todo el
se pueda acceder a ellos y
                                     y protegiendo a sus clientes y     perímetro de la de red de
ser utilizados remotamente
                                     procesos de negocio”.              MAPFRE en el mundo, bloqueo
por gente malintencionada”,
afirma Gustavo, de MAPFRE            “El problema”, señala Ignacio,     de posibles amenazas, aplicación
ARGENTINA.                           “es que históricamente, se         de medidas de seguridad,
                                     trata de un ámbito en el que se    mantenimiento continuo de los
Yuli, de MAPFRE PERÚ, nos            tiende a ser más reactivo que      protocolos de seguridad, gestión
cuenta que a diferencia de           preventivo. Muchas empresas no     y control de usuarios y accesos,
Europa, el foco de los ataques       invierten hasta que no sufren un   análisis de riesgos operacionales
en su país, generalmente son las     gran impacto por un incidente de   de TI y de incidentes de
personas y las pymes. “Pero si       seguridad”.                        seguridad, control de alertas, o
hablamos de grandes empresas,                                           análisis de impacto de negocio,
el principal objetivo son las        “Siendo sinceros, falta mucho
                                     recorrido en las empresas. La      entre muchas otras.
del sector financiero o cajeros
automáticos”.                        seguridad cuando más importa,      Cualquier amenaza de
                                     es cuando tienes un problema       ciberseguridad debe ser tratada
Tanto ella, como Tuncay e            y mientras no lo tienes, dan       con precaución ya que se puede
Ignacio, afirman que Wannacry        más importancia a potenciar        propagar rápidamente por
ha sido el mayor reto al que se      la experiencia digital u otro      todo el ecosistema digital y
han enfrentado a lo largo de su      objetivo empresarial. Hay que      provocar así un fallo sistémico.
carrera.                             encontrar el equilibrio entre      “El reto es justamente cuidar la
“Las empresas tradicionales          seguridad y funcionalidad”,        confidencialidad, integridad y
cuentan con una gran                 añade Omar.                        disponibilidad de la información
obsolescencia tecnológica,           “Afortunadamente, MAPFRE           así como estar preparados para
siendo grandes elefantes difíciles   cuenta con un gran equipo          seguir operando en caso de
de mover”, dice Omar desde           de profesionales que permite       algún incidente importante”,
Madrid. “Todos estos ataques         que, a partir de la coordinación   destaca Gustavo.
requieren que los equipos de         desde la DISMA, la aplicación de   En este sentido, lo que se
seguridad trabajen de forma          criterios comunes, integrales y    pretende es que la seguridad de
coordinada, compartiendo             homogéneos sean una realidad       nuestros productos y servicios

28 EL MUNDO DE MAPFRE#97
PR OTAG O NI S TA S

                                     incidente que pueda suponer
  LOS CASOS MÁS MEDIÁTICOS                                                  SEGURO DE CIBERRIESGO
                                     una filtración al exterior de los
  Yahoo: sufrió el robo de más       mismos es una amenaza grave,           El pasado mes de marzo
  de un millón de contraseñas y                                             MAPFRE lanzó en España
                                     como nos explica Ignacio.
  datos de cuentas de usuarios                                              un seguro de ciberriesgo
  en 2013 y 2014, siendo el          Los ciberseguros y el sector           para pymes y autónomos que
  mayor caso de piratería            asegurador en general                  permite hacer frente al robo
  informática de la historia a una                                          de datos y de información
                                     desempeñan un papel                    confidencial.
  empresa.
                                     fundamental en la economía             Además, ofrece protección
  WannaCry: afectó el pasado
  mes de mayo a hospitales de        de cualquier país. La constante        ante las pérdidas económicas
  la red pública de Reino Unido,     evolución digital en la que            que pueda sufrir un negocio
  a Telefónica en España, así        vivimos, la existencia de un           a causa de los daños
  como grandes corporaciones                                                informáticos, ayuda para
                                     entorno empresarial cada vez
  de Rusia, Turquía, Alemania y                                             hacer frente a una amenaza de
  Vietnam. Se estima que infectó     más informatizado, digitalizado        extorsión cibernética, asesoría
  más de 230.000 ordenadores         e interconectado y el incremento       legal y servicio de restauración
  en más de 150 países.              del número de siniestros en            del software, entre otros.
  HBO: la corporación sufrió         todo el mundo, hace prever un
  el pasado agosto un ataque         constante crecimiento de los          “Para MAPFRE, los clientes
  informático que tuvo como
                                     seguros de ciberriesgos que,          son el primer objetivo, la
  consecuencia el robo de
  1,5 terabytes de información,      presumiblemente, ascenderá            ciberseguridad está incorporada
  y material inédito de su serie     a 20.000 millones de euros en         a nuestro compromiso de calidad
  estrella Juego de Tronos.          unos diez años.                       y trabajamos siempre para que,
                                                                           pase lo que pase, ellos estén
                                     “Debido a la cantidad de pérdidas
                                                                           protegidos y nosotros sigamos
sea percibida como una ventaja       que generan en el mundo y             atendiendo el servicio que
competitiva, tal y como nos          la incapacidad de respuesta           prestamos”, indica Guillermo
explica Juan Manuel. “La             rápida de las empresas ante un        Llorente, subdirector general
aplicación de criterios de           incidente como WannaCry, el           de la Dirección de Seguridad y
seguridad en el desarrollo de        ciberseguro sería parte de la         Medio Ambiente de MAPFRE
cualquier iniciativa de negocio      cultura de prevención de las          y máximo responsable de
ya no es solo una necesidad, sino    empresas”, apunta Yuly.               seguridad en la compañía.
un factor diferencial frente a
nuestros clientes, reguladores y       PRINCIPALES RIESGOS DE UN CIBERATAQUE
grupos de interés, que cada vez
más nos demandan y valoran la
seguridad como un elemento
clave en los productos que
ofrecemos”.
En concreto, en el sector                 Económicos       Pérdida/robo     Inestabilidad        Daños
asegurador se manejan datos de          y patrimoniales   de información      financiera     de reputación
clientes, protegidos por distintas                         confidencial         y riesgo
                                                                           de continuidad
leyes en materia de protección                                               de negocio
de datos, por lo que cualquier

                                                                                       EL MUNDO DE MAPFRE#97 29
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