Plan Estratégico 2019-2021. Nos transformamos para seguir avanzando
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EL MUNDO DE MAPFRE | PRIMER TRIMESTRE | #103—2019
Plan Estratégico 2019-2021. NUEVO PROYECTO
Nos transformamos DE RECLUTAMIENTO
para seguir avanzando LLEGA LA ERA
DE LOS GENIOS
BIENVENIDA, SAVIA,
LA NUEVA FORMA DE
CUIDARSE
#103
Tu confianza,
nuestro impulso para avanzar
Fieles a nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes,
consideramos la confianza un valor fundamental para crecer y estar cada vez
más cerca de ellos.
Este mismo compromiso nos hace perseguir un solo objetivo: que sigas
confiando en MAPFRE.
mapfre.com
P R E S E N TAC I ÓN
Cuento contigo.
GO! Tú transformas
MAPFRE
45% Con estas palabras concluye Antonio Huertas su tribuna publicada en la
revista que tienes en tus manos y en la que explica el Plan Estratégico 2019-
2021, tema de portada. En MAPFRE continuamos transformándonos para
COMPROMISO EN cristalizar nuestra visión de ser la aseguradora global de confianza y aquí te
MATERIA DE IGUALDAD lo contamos.
2019–2021: AL MENOS
Es, sin duda, el principal contenido de este número, pero también te
EL 45% DE LAS
contamos cómo está afrontando MAPFRE el reto del talento y la movilidad,
VACANTES DE PUESTOS
cuáles son los nuevos perfiles y los factores clave del nuevo proyecto de
DE RESPONSABILIDAD
Reclutamiento con el que se quiere transformar la movilidad interna y la
SERÁN CUBIERTAS
selección de talento externo.
POR MUJERES
En estos nuevos tiempos, cuidarse ya no significa tratarse cuando uno está
enfermo. Damos la bienvenida a Savia, la plataforma digital de servicios
de salud que permite a cualquier persona tomar el control de su salud y
gestionarla desde la palma de su mano.
Nuestros protagonistas de este número llevan más de 30 años en MAPFRE y
han querido contarnos qué significa para ellos llevar prácticamente toda su vida
laboral ligados al Grupo MAPFRE y cómo han vivido la intensa transformación
de la compañía durante estos años.
Te presentamos también en este número la Red de Liderazgo Femenino en
España, Brasil y Estados Unidos y te damos claves para ser más ecológicos en
la oficina, iniciativas ambas que nos sitúan como referentes en sostenibilidad.
Innovamos. Y aquí podrás conocer todo el proceso de
CONTINUAMOS TRANSFORMÁNDONOS intraemprendimiento que se ha llevado a cabo en los
PARA CRISTALIZAR NUESTRA VISIÓN DE SER últimos meses —sed bienvenidos a la Era de los Genios— y
LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA a los 27 finalistas de la segunda edición de los Premios a la
Y AQUÍ TE LO CONTAMOS Innovación Social de Fundación MAPFRE. Transformamos
la sociedad mejorando la vida de las personas.
Todos estos temas se completan con un análisis del Servicio de Estudios sobre
el indicador GIP-MAPFRE y una entrevista con nuestro proveedor y cliente
Walmeric. También tendrás en tus manos la separata especial con el discurso del
presidente en la Junta General de Accionistas. En él, además de una valoración
de lo que ha sido el año 2018, hace un repaso a nuestras expectativas y planes de
trabajo en las distintas unidades de negocio en el mundo y detalla los objetivos
aspiracionales que vamos a perseguir durante los próximos tres años.
Gracias por leernos y recuerda que esperamos tus comentarios a través de
nuestra edición digital https://www.elmundodemapfre.com/revista103/ o
de la Intranet Global.
EL MUNDO DE MAPFRE #103 3
SUM A RIO
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Ignacio Baeza
Director
Javier Fernández González
Han colaborado en este número
#103
Pablo Fuentes, Joaquín Hernández,
Nuria del Olmo, María Jesús Pérez,
Sara Torres
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
Moonbook
Distribuye
Editorial MAPFRE, s.a.
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid
Tel: 91 581 53 59
edimap@mapfre.com
Imprime
Gráficas Monterreina
Depósito Legal
06
M.1.017-1993
ISSN
1132-9068
VALORA NUESTROS ARTÍCULOS EN
www.elmundodemapfre.com/revista103
ESPERAMOS TUS COMENTARIOS
EN PORTADA
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
Transformación más
digitalización, igual
a liderazgo. Así nos
transformamos para ser la
aseguradora global de confianza
20
12 TEMAS
PERSONAS “Bienvenida, Savia, la nueva
forma de cuidarse”
MAPFRE
Algo está cambiando
en MAPFRE, ¿quieres
descubrirlo? Afrontamos
el reto de la nueva movilidad
interna y la captación del
talento externo
4 EL MUNDO DE MAPFRE #103
S U M A R I O
26 44
PROTAGONISTAS INFORME
58
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS
60
Tres décadas en MAPFRE El Servicio de Estudios lanza
Nuestros siete protagonistas GIP-MAPFRE, un indicador
nos cuentan qué significa llevar que mide el potencial
toda la vida laboral ligados a asegurador en el mundo
MAPFRE
49 FUNDACIÓN
27 innovadores con ganas de
GRUPOS DE transformar la sociedad
INTERÉS AMPLÍA INFORMACIÓN
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
Entrevista a Antonio
Fernández, CEO de Walmeric
34
COMPROMISO
Red de Liderazgo Femenino
de MAPFRE
38
CLAVES
¿Eres “Eco” en la oficina? 52
INNOVACIÓN
innova, una revolución en
el corazón de MAPFRE a través
del intraempredimiento
EL MUNDO DE MAPFRE #103 5
EN P O RTA DA
TEXTO PABLO FUENTES | ILUSTRACIONES MAPFRE
En MAPFRE nos transformamos para seguir siendo la aseguradora
global de confianza. El nuevo Plan Estratégico 2019-2021 nos sirve de marco
para ser una compañía más ágil, eficiente, innovadora y rentable.
Y tu participación es clave.
6 EL MUNDO DE MAPFRE#103
E N PO R TA DA
Transformación
SIGUE EN LA
INTRANET GLOBAL más digitalización, igual a
LIDERAZGO
LA COMUNICACIÓN
DE LA NUEVA
ESTRATEGIA
«Digitalización y SAM 3.0 y Grandes Ciudades),
transformación son la clave Eficiencia en la gestión técnica
de nuestra evolución. La y operativa (Modelo Global de
transformación estará presente Eficiencia Operativa y Advanced
en todo lo que hagamos, es Analytics), y Cultura y talento
decir será transversal y actuará humano (Reto Digital).
como un auténtico acelerador En el marco del nuevo plan, el
en todos los ámbitos de nuestra crecimiento y la rentabilidad
compañía». Nuestro presidente seguirán siendo el foco de
Antonio Huertas describió nuestro camino hacia el cambio,
así la base del nuevo Plan apoyándonos en los valores que
Estratégico de MAPFRE para siempre nos han caracterizado y
el periodo 2019-2021, en un que compartimos en MAPFRE:
vídeo publicado en la Intranet EL CRECIMIENTO Y LA Solvencia, Integridad, Vocación
a finales de 2018 dirigido a RENTABILIDAD SIGUEN SIENDO de servicio, Innovación
todos los empleados del Grupo EL FOCO DE NUESTRO CAMINO
para el liderazgo y Equipo
HACIA EL CAMBIO, APOYÁNDONOS
en el mundo. EN LOS VALORES QUE SIEMPRE comprometido. Ahora ha
NOS HAN CARACTERIZADO Y QUE llegado el momento de avanzar
Bajo el lema «Transformándonos
COMPARTIMOS EN MAPFRE
para crecer y mejorar la para seguir siendo líderes, lo
rentabilidad», el nuevo plan cual pasa por ser una compañía
estratégico es el marco para priorizar mejor aún más centrada en el cliente, más competitiva
nuestros objetivos e iniciativas, y ser una y más sostenible.
compañía más ágil, eficiente, innovadora y En nuestro camino hacia la transformación
rentable. Durante el comienzo de 2019 te hemos contamos con una Agenda del Cambio que
contado en la Intranet los detalles de este nuevo establece los diez puntos prioritarios de
Plan Estratégico a través de un plan global de nuestra estrategia. En el marco de esta agenda,
comunicación, que continuará en los próximos queremos tener un modelo de crecimiento
meses con campañas específicas dedicadas a rentable que priorice el uso eficiente del
los tres pilares estratégicos y sus respectivas capital y el pago de dividendos; vamos a poner
iniciativas: Orientación al cliente (Foco en el en marcha planes exigentes de control de
Cliente, Salud Digital, Plan de Negocio Digital, gasto que nos permitan modelos de negocio
EL MUNDO DE MAPFRE#103 7
EN PORTADA
NUESTRA AGENDA DEL CAMBIO
Adquisiciones y desinversiones
que generen valor
Reducción del gasto
Crecimiento rentable
basado en el uso
eficiente de capital.
Organización y procesos
centrados en el cliente
Reputación
y sostenibilidad Un modelo de gobierno
ágil e integrado
Equipo multicultural,
abierto y flexible
Trabajo planificado Tecnología global Foco en la innovación abierta
y eficiente analítica y flexible
PLAN ESTRATÉGICO GLOBAL 2019-2021
competitivos, rentables y sostenibles; también
TRANSFORMÁNDONOS PARA CRECER
técnicos. Y vamos a apostar por una política
apostamos por adquisiciones y desinversiones
Y MEJORAR LA RENTABILIDAD que potencie nuestra reputación en todos
que generen valor y estén alineadas con la los mercados y refuerce el propósito
estrategia, y reforzar nuestra estructura transformacional de MAPFRE.
y procesos para mejorar la experiencia de No obstante, como señala nuestro presidente
nuestros clientes. en el artículo de opinión de este reportaje,
Además, queremos tener un gobierno para abordar con éxito esta transformación
corporativo más ágil e integrado, que combine es fundamental cuidar previamente la
un mayor control y más aportación de valor, y sostenibilidad económica del negocio, con
avanzar hacia un modelo de innovación abierto foco en el rigor técnico y el conocimiento, en la
que nos aporte ventajas competitivas con formación y mejora continua y, por supuesto,
clientes, productos, servicios y procesos. en el cliente como centro de nuestra actividad.
En los próximos años queremos también Para hacer realidad esta Agenda del Cambio
tener una tecnología global, abierta y contamos con nuestro activo más importante:
flexible, adaptada a las necesidades de los un equipo internacional y comprometido. En
negocios, y enfocándonos hacia un modelo los próximos años vamos a seguir avanzando
de trabajo planificado y eficiente, que nos para convertirnos en un equipo multicultural
permita conseguir resultados previsibles y abierto y flexible con perfiles adaptados a
satisfactorios, con énfasis en los aspectos nuestras necesidades de transformación.
8 EL MUNDO DE MAPFRE #103
E N PO R TA DA
PILARES
VOCES DEL PLAN
ESTRATÉGICO, ESTRATÉGICOS
¿CÓMO CONTRIBUYES
A TRANSFORMAR
MAPFRE?
En los próximos meses
se lanzarán en la Intranet
Global campañas
específicas para cada
uno de los tres pilares
estratégicos. En el marco
de estas campañas, te
invitaremos a que nos
cuentes, a través de un
vídeo breve, cómo
contribuyes a
transformar MAPFRE en
tu día a día en relación
a la orientación al cliente, EXCELENCIA ORIENTACIÓN CULTURA
la eficiencia operativa EN LA GESTIÓN AL CLIENTE Y TALENTO
o la cultura y talento
humano. Los vídeos se
TÉCNICA Y Somos un equipo Potenciando el
publicarán en una OPERATIVA orientado 100% al compromiso de todos
videoteca en la Intranet Trabajamos para cliente. Apostamos por los que trabajamos en
Global, donde podrás mejorar nuestra un modelo competitivo, MAPFRE, queremos
comentarlos y valorarlos. eficiencia, adaptando que pone siempre al seguir adaptándonos
Aquellos que más nuestra estructura cliente en el centro de a los cambios con
visualizaciones logren en para ofrecer un servicio todo lo que hacemos nuevas habilidades que
cada pilar, lograrán como excelente, con una con la finalidad de nos permitan afrontar
premio un Kit completo tecnología global, ofrecer una experiencia los desafíos futuros.
de la Volvo Ocean Race. Y flexible y abierta, que óptima en cada Seguimos trabajando
el vídeo más votado de nos permita aumentar momento de contacto para ser referentes
los tres pilares, recibirá nuestra competitividad. con MAPFRE. en sostenibilidad.
el premio “Voces del Plan Queremos conocer, MAPFRE es un grupo
Estratégico 2019”: una entender y fidelizar a comprometido con el
raqueta de Rafa Nadal los clientes; desarrollo sostenible
firmada. Estate atento a incrementar la y, en especial, con la
la Intranet, ¡y anímate a productividad en todos lucha contra el cambio
participar! nuestros canales e climático.
innovar en productos,
servicios y experiencias
para nuestros clientes.
EL MUNDO DE MAPFRE#103 9
EN PORTADA
Ingresos 30.000 M€ Más valor para el Aumento rentable Clientes.
o incremento anual accionista. ROE negocio de vida. El 73% negocios con
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El 73% negocios con
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con el objetivo de trabajar
involucrar en la consecución de de forma coordinada en
los objetivos. el despliegue del Plan de
El plan de comunicación de la Comunicación, aprovechar
Estrategia incluye novedades sinergias y compartir mejores
importantes: prácticas.
10 EL MUNDO DE MAPFRE #103E N PO R TA DA
en todo aquello que nos ayude una compañía más sostenible,
a convertirnos en una mejor innovadora y comprometida.
empresa, más ágil, más avanzada
Todo lo que hacemos en MAPFRE
y más eficiente, sin perder el foco
para ser la aseguradora global de
sobre los dos principales motores
confianza no sería posible sin el
de nuestra actividad: el cliente y la
trabajo, la ilusión y el compromiso
rentabilidad del negocio.
de todas las personas que,
Por eso, incluso antes que la como tú, formamos parte de
propia transformación, tenemos este gran equipo, del que me
que cuidar la sostenibilidad siento orgulloso. Esta es nuestra
económica de nuestro negocio, principal ventaja competitiva,
desde la perspectiva de la porque no somos una empresa
disciplina y el rigor técnico, el más, somos MAPFRE. Por eso
conocimiento especializado en las es importante que cada uno de
áreas de nuestra responsabilidad nosotros reflexionemos sobre
y la formación y el desarrollo cómo podemos contribuir a
ANTONIO HUERTAS profesional continúo. Pero transformar MAPFRE desde
PRESIDENTE DE MAPFRE también, sin olvidar al cliente, nuestra función y en nuestro
trabajo diario. Pensar en nuevas
¿QUÉ PUEDO
verdadero motor de nuestra
presencia, al cual tenemos que formas de hacer las cosas, o en
cuidar, acompañar y satisfacer en aquello que podemos dejar de
HACER HOY PARA todo momento. hacer. En cómo trabajar de forma
más ágil, eficiente y colaborativa
TRANSFORMAR Esta transformación en la
que estamos embarcando a la
con nuestros compañeros, en
nuevas ideas y soluciones que nos
MAPFRE? organización es absolutamente
necesaria si queremos que
MAPFRE cristalice su visión
permitan estar aún más cerca de
nuestros clientes.
El mundo se mueve a gran de ser la aseguradora global El cambio ya ha comenzado, es
velocidad, y en MAPFRE debemos de confianza. Por eso estamos aquí y ahora. Tenemos que dar
movernos al mismo ritmo. Por cambiando, haciendo las cosas de un paso al frente para seguir
eso, bajo el nuevo lema forma distinta, apoyándonos en siendo un líder global. El éxito
“Transformándonos para crecer y nuestros tres pilares estratégicos. depende de la participación y el
mejorar la rentabilidad” hemos Apostamos por un modelo compromiso de todos, y por eso
reforzado nuestro enfoque competitivo que sitúe siempre te animo a que tras entrar a la
estratégico, priorizando las al cliente en el centro de todo oficina cada día te plantees la
acciones e iniciativas que nos van lo que hacemos, para conocerle siguiente pregunta: “¿Qué puedo
a permitir alcanzar nuestros mejor y fidelizarle, lo cual nos hacer hoy para transformar
principales objetivos. En el nuevo exige ser más creativos y explorar MAPFRE?”.
plan estratégico mantenemos nuevas oportunidades. Además,
nuestra Misión, Visión y Valores, Cuento contigo.
necesitamos avanzar en formas GO!, tú transformas MAPFRE.
potenciando la Agenda del de operar más eficientes, que
Cambio, para priorizar aquellos nos permitan ser más rigurosos, Un abrazo.
aspectos que debemos reforzar y competitivos y tecnológicos. Y
corregir. por supuesto, queremos seguir
Manteniendo las sólidas bases evolucionando para adaptarnos
de nuestro Grupo y los valores a los cambios y superar nuevos
que siempre han caracterizado retos, lo que nos va a permitir
a MAPFRE, estamos innovando seguir siendo referentes como
EL MUNDO DE MAPFRE#103 11PERSONA S MA PF RE
ALGO ESTÁ
VISITA
NUESTRA
EDICIÓN
DIGITAL
CAMBIANDO EN
MAPFRE, ¿QUIERES
DESCUBRIRLO?
12 EL MUNDO DE MAPFRE#103P E R S ON A S M A P F R E
TEXTO SARA ELENA TORRES HORTAL | IMÁGENES ISTOCK Y ÁREA CORPORATIVA DE RRHH
La actitud de las personas a la hora de cambiar de puesto de trabajo,
ya sea dentro de su empresa actual o fuera de la misma, está cambiando, tanto en
las fuentes, herramientas y formatos, con la llegada de nuevos tipos de perfiles,
como en los tiempos de los procesos, que cada vez son más cortos. Y a MAPFRE le
corresponde adaptarse a esta nueva realidad.
EL MUNDO DE MAPFRE #103 13PERS O NAS MAPF R E
ESTAMOS TRABAJANDO PARA
APORTAR ALGO DIFERENCIAL
«Es un reto para nosotros, A LA GENTE QUE TRABAJA EN para el mismo. ¿Has pensado
pero estamos trabajando MAPFRE O QUIERE UNIRSE A todos los beneficios que la
para agilizar y facilitar ESTA COMPAÑÍA movilidad te ofrece?:
este proceso, tanto a los • Creces profesionalmente
empleados de MAPFRE o a porque enriqueces tu
aquellos que quieren unirse trayectoria laboral (al
a esta compañía».Con estas involucrarte en otros
palabras Juan Carlos Rondeau, negocios, proyectos,
subdirector general de Talento herramientas...) y vives
y Organización, nos introduce otras realidades y dinámicas
en el nuevo proyecto de que hacen aumentar tu
Reclutamiento, que nuestra conocimiento, visión y
organización lanzó con un capacidad de plantear
piloto en noviembre para las soluciones; aprendes a
entidades de España y que generar una mayor tolerancia
ya está implantado de forma ante nuevas situaciones y
global, y con el que quiere personas y logras una visión
transformar la movilidad más amplia de la empresa al
interna y la selección de talento salir de tu zona de confort
externo. Eso hará que contemos • Y creces también
con el mejor talento para la personalmente, porque
organización y seamos más aumentas tus capacidades
sostenibles a medio y largo de comunicación y empatía,
plazo. amplías tus relaciones y
potencias tu capacidad de
¿Cómo afrontamos esta
respeto y tolerancia a las
transformación?
nuevas realidades
En primer lugar, poniendo a
las personas en el centro Te facilitamos las cosas:
de la estrategia, porque con un acceso único a la
las necesidades de quienes información y las vacantes
se plantean el cambio son Queremos cuidar al detalle
prioritarias. tu experiencia con la nueva
movilidad, por eso este nuevo
Si hablamos de movilidad,
sistema te facilita las cosas
comenzamos por el cambio
estableciendo un sitio único
en el propio concepto, que para que puedas realizar el
evolucionamos a que sea un proceso y acceder a todas
único, con independencia de si las ofertas, para aplicar a las
esta es local o global. vacantes de tu país (Local) y a
Tú eres el responsable de tu ciertas vacantes de otros países
desarrollo y MAPFRE pone a para las que se esperan recibir
tu disposición con la movilidad candidatos de todos los países
una de las principales palancas (Global).
14 EL MUNDO DE MAPFRE#103P E R S ON A S M A P F R E
¿QUÉ TE APORTA TRABAJAR FUERA DE TU PAÍS?
1 2 3 4 5 6
TE ENRIQUECE MEJORAS EN EL ES UNA AUMENTA TU APRENDER A ES UNA GRAN
PERSONALMENTE NUEVO IDIOMA OPORTUNIDAD CREATIVIDAD DESENVOLVERTE OPORTUNIDAD
Abre tu mente, ¡Incluso puedes PROFESIONAL Sales de tu zona En un entorno PARA TU
haciéndote más aprender alguno Que fortalece e de confort y te laboral distinto al FAMILIA
tolerante y nuevo! incrementa tu enfrentas a que estás Si decide
respetuoso al autoestima nuevas habituado y con acompañarte en
conocer culturas porque se situaciones para personas de esta aventura
y formas de vida presenta como las que tienes otras
diferentes a las un gran reto que poner a nacionalidades,
que estás para el que la prueba toda tu con lo que tienes
habituado empresa ha creatividad e que adaptar tu
apostado por ti ingenio comportamiento
al país de
acogida
EL MUNDO DE MAPFRE #103 15PERS O NAS MAPF R E
TENEMOS EN NUESTRAS
MANOS UN CRECIMIENTO
Esta herramienta, que se ha SIN FRONTERAS puedes encontrarte en
desarrollado con la solución ellas, acompañado por los
SAP SuccessFactors, está a testimonios de compañeros
EN MAPFRE NO PARAMOS
tu disposición en Personas y que cuentan su experiencia,
DE EVOLUCIONAR Y DE GENERAR
desde dos sitios: la respuesta a las preguntas
EMPLEO DE CALIDAD, EN
• En el espacio “Tus que te puedan surgir o lo
TÉRMINOS DE ESTABILIDAD,
Oportunidades”, que se ha enriquecedor que puede ser
FORMACIÓN Y DESARROLLO
renovado. dar el paso y “practicar” la
• Desde el icono de movilidad y otras experiencias
SuccessFactors que tienes en de movilidad internacional
la página de inicio, y en breve, —Carrera internacional y
también a través del móvil. Movilidad temporal— en las
que MAPFRE busca entre
El candidato interno: sus empleados para cubrir
siempre primero posiciones estratégicas en
La búsqueda del mejor talento cualquier parte del mundo.
en MAPFRE comienza Además, se pone a tu
dentro de la organización. disposición el acceso directo
Los procesos de selección a las vacantes de nuestra
empiezan siempre por los entidad.
empleados que han solicitado Recuerda que, desde Recursos
una vacante, y después se Humanos, queremos estar a
busca proactivamente entre tu lado para vivir contigo esa
aquellos candidatos que aventura y facilitarte la misma
desean moverse (y así lo hayan todo lo posible.
indicado en sus preferencias
de movilidad), partiendo ¿Qué te ofrece esta nueva
siempre de los principios de herramienta?
igualdad de oportunidades y no • Distintos filtros –desde por
discriminación. palabra clave hasta el nivel o
Para ofrecerte la mejor función de puesto, empresa
experiencia y que dispongas o país– para encontrar más
de toda la información, hemos rápidamente las ofertas que te
renovado el espacio “Tus interesan
oportunidades”, que es la • Crear alertas en base a tus
sección de Personas dedicada a preferencias
la movilidad, en base al nuevo • Consultar aquellos procesos
concepto de Reclutamiento. en los que estás participando
• Ver tu histórico de
También hemos creado participación en procesos
la “Ruta de la movilidad” • Guardar las ofertas que te
(ver página 15), un viaje en interesen para que puedas
el que vas a conocer cada inscribirte más tarde
una de sus etapas y lo que
16 EL MUNDO DE MAPFRE#103P E R S ON A S M A P F R E
Cuando te inscribas por Y atraemos el mejor Talento
primera vez en una vacante, «QUEREMOS ESTAR externo a nivel global:
tienes que incluir tu DISPONIBLES PARA CUALQUIER «Queremos estar disponibles
información profesional PERSONA QUE QUIERA UNIRSE A para cualquier persona que
y personal. Es importante MAPFRE EN CUALQUIER PARTE quiera unirse a MAPFRE en
que tengas esta información DEL MUNDO, OFRECIÉNDOLES cualquier parte del mundo,
actualizada porque nadie ALGO DISTINTO» ofreciéndoles algo distinto»,
mejor que tú para contar con señala Juan Carlos cuando
qué experiencia profesional hablamos de la selección
y formación cuentas, en qué externa. Para ello, MAPFRE ha
proyectos has participado, desarrollado una nueva página
los idiomas que hablas y tus de empleo global, más moderna,
preferencias de movilidad, visual y disruptiva, más ajustada
tanto geográficas como a los perfiles que necesitamos,
funcionales. Esta es la que nos va a permitir trasladar
información con la que desde una imagen de marca
Recursos Humanos van a empleadora más potente.
valorar tu candidatura y la Accesible a través de www.
que van a utilizar para buscar mapfre.com, en la sección “Tu
posibles candidatos. futuro en MAPFRE”, la nueva
Como ves, tienes en tu mano página de empleo de MAPFRE
un crecimiento sin fronteras, cuenta a los candidatos externos:
para que puedas desarrollarte • Nuestro propósito: “Algo
dentro de tu compañía, que te está cambiando en MAPFRE
ofrece numerosas posibilidades ¿Quieres unirte y descubrirlo?”.
de evolución. Cada persona tiene sus propias
razones para trabajar en una
EL MUNDO DE MAPFRE #103 17PERS O NAS MAPF R E
EL RECLUTAMIENTO
TIENE UN PAPEL PROTAGONISTA
empresa y no en otra en un EN EL MOMENTO DE Digitalización del
momento concreto de su vida. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Reclutamiento
Estén trabajando o no, los QUE ESTAMOS VIVIENDO EN
«En la construcción de una
candidatos están abiertos a MAPFRE, Y TENEMOS QUE
estrategia de reclutamiento
nuevas oportunidades, pero ESFORZARNOS POR TENER
sólida, no podemos cejar
quieren identificarse con un LOS MEJORES PROFESIONALES
en nuestro empeño de
“porqué” sólido, una razón digitalización porque las
por la que decidirse por una empresas que más invierten
empresa u otra. en ello acaban siendo las más
• La información que nuestros competitivas y avanzadas»,
potenciales candidatos pueda explica el subdirector general
necesitar para interesarse
de Talento y Organización.
en nuestras posiciones e
identificarse con nuestra La digitalización nos aporta
empresa. Estructurada en dos ventajas como la eficiencia en
grandes secciones –We Love U y la gestión, la mejora continua,
MAPFRE Life-, les trasladamos la rapidez en nuestros procesos
qué oportunidades ofrecemos, de selección –cuanto más ágiles
cómo, por qué, qué buscamos… sean estos más competitiva
arrancando con un juego, el es nuestra empresa y más
Show Talent, ¿te atreves a capacidad tiene para adaptarse
probarlo? a los cambios–, una mejor
18 EL MUNDO DE MAPFRE#103PE R S O NA S M A PF R E
SEGURO QUE ALGUNA VEZ
HAS PENSADO QUE ALGUIEN
experiencia del empleado y del QUE CONOCES ENCAJARÍA ¿Conoces a personas que
candidato y la construcción MUY BIEN TRABAJANDO EN encajen en MAPFRE?
de una reputación más fuerte MAPFRE, E INCLUSO EN ALGUNA Seguro que alguna vez has
como marca empleadora. OCASIÓN HAS FACILITADO pensado que alguien que
A RECURSOS HUMANOS EL conoces encajaría muy bien
El reclutamiento tiene un papel
CURRÍCULUM DE ALGÚN trabajando en MAPFRE, e
protagonista en el momento
CONOCIDO incluso en alguna ocasión
de transformación digital que
estamos viviendo en MAPFRE, has facilitado a Recursos
y tenemos que esforzarnos por Humanos el currículum de
tener los mejores profesionales. algún conocido. Esto que hasta
ahora surgía, en la mayoría
Nuestra marca de los casos, de una manera
empleadora como ventaja espontánea, tiene un gran valor
competitiva para atraer y a la hora de atraer el mejor
fidelizar el talento talento y por ello queremos
En MAPFRE no paramos potenciarlo.
de evolucionar y de generar
El proceso para hacerlo es muy
empleo de calidad, en términos
sencillo: incluyes el nombre
de estabilidad, formación y
y el correo electrónico de
desarrollo. Ahora estamos en
esa persona en el apartado
un momento de importantes
Movilidad Interna/Referral de
y revolucionarios cambios con
SuccessFactors, y la plataforma
los que estamos construyendo
le envía un email para invitarle
nuestros próximos años y para
a darse de alta en nuestra
los que necesitamos el desarrollo
página de empleo e inscribirse
de nuestro actual equipo y la
en aquella oferta que sea de su
aportación de nuevos perfiles.
interés.
Nuestro dinamismo, la intensa
Con ello, estarás colaborando
trasformación hacia el mundo
no solo con el desarrollo
digital y la nueva mentalidad
profesional de la persona que
que estamos implantando, los
referencias, sino también
proyectos innovadores, que
comprometiéndote de una
nos hacen más competitivos,
manera muy especial con el
la opción de trabajar en
crecimiento de MAPFRE,
proyectos globales con equipos
contribuyendo a incorporar
transversales, etc… son ventajas
el mejor talento dentro de
competitivas que vive nuestro
nuestra organización.
actual equipo –tenemos el
“orgullo de pertenencia” más Juntos lograremos el
elevado del sector– y que nos crecimiento día a día y el éxito
permite atraer al talento que de nuestra empresa.
necesitamos para un amplio
abanico de puestos.
EL MUNDO DE MAPFRE#103 19TEM A S
“BIENVENIDA,
SAVIA,
la nueva forma
de cuidarse”
De izda. a dcha., Pedro Díaz Yuste, director de Savia, Leticia Iglesias, periodista y presentadora del acto
en el que se lanzó Savia, y José Manuel Inchausti, CEO del Área Territorial IBERIA de MAPFRE.
20 EL MUNDO DE MAPFRE #103TE M A S
VÍDEO DE
PRESENTACIÓN
DE SAVIA EN
NUESTRA
EDICIÓN DIGITAL
TEXTO JOAQUÍN HERNÁNDEZ | FOTOGRAFÍA MAPFRE
MAPFRE acaba de poner en el mercado una plataforma digital
de servicios de salud, que permite a cualquier persona –asegurada o no–
tomar el control de su salud.
El mundo está cambiado. La
tecnología cada vez tiene más AL 40% todo momento el control de la
salud. En este nuevo contexto,
presencia en la vida de DE LOS USUARIOS DIGITALES nace en España Savia, la
cualquier persona y eso se ve LES GUSTARÍA TENER plataforma digital de servicios
todos los días en cualquier lugar DISPONIBLE SU HISTORIAL de salud que MAPFRE acaba de
y en cualquier actividad. La MÉDICO Y CONTROL DE SALUD lanzar al mercado.
Fuente: Savia
salud no es algo ajeno. La Una vez dado de alta en la
revolución también ha llegado a plataforma, cualquier persona
este aspecto. Cuidarse ya no puede empezar a utilizar los
significa tratarse cuando uno servicios de salud que están
está enfermo. El concepto salud disponibles en Savia y que poco
empieza a tener otro a poco se irán incrementando y
significado. La nueva forma de evolucionando, en función de lo
entender la salud tiene que ver que los clientes vayan
con la vitalidad y los buenos demandando y sugiriendo.
hábitos, pero también con la Utilizarla es muy fácil e
disponibilidad y facilidad de uso intuitivo. Una vez dentro de la
de un servicio médico. Estar plataforma, se puede solicitar,
sano es sentirse bien con uno por ejemplo, una videollamada.
mismo y el entorno. Hoy, la Solo es necesario decir para
gente quiere tener acceso a los quién se desea y el motivo de la
servicios de salud de forma consulta para buscar el
inmediata, sin horarios y esté especialista que mejor se adapta
donde esté. Se trata de tener en a esa necesidad concreta. Luego
EL MUNDO DE MAPFRE#103 21TEMAS
50%
DE CONSULTAS REALIZADAS
ya solo hay que fijar la fecha y la hijos menores a la plataforma.
A UN MÉDICO ONLINE TIENEN
hora. Así de sencillo. Si lo que se También podrá regalar
QUE VER CON TEMAS SENSIBLES
prefiere es un chat con un servicios médicos a otras
médico para que de forma personas, a un familiar, a un
inmediata resuelva una duda
que se tiene, también puede
2 MINUTOS amigo, a alguien con quien
comparte piso…Todo ello con
O MENOS ES EL TIEMPO DE un control riguroso de la
utilizarse.
ESPERA EN LA RESPUESTA privacidad. La privacidad de
Pero esto no es todo lo que MÉDICA EN CHAT QUE EL cada acto médico está
ofrece Savia. Hay muchas más USUARIO CONSIDERA COMO UN
garantizada siempre.
posibilidades. Se puede acceder SERVICIO MUY BUENO
a más de 40 especialidades Fuente: Savia Además, se ha incorporado un
médicas –que se irán “evaluador de síntomas”, que
incrementando con el tiempo-, permite a través de una serie
reservar pruebas médicas, de preguntas emitir una
tratamientos y cirugías, por posible evaluación sobre la
ejemplo. Cada persona patología que el usuario
utilizará Savia cuando lo presenta. Es un uso más de la
necesite. La persona toma el inteligencia artificial, aunque
control de su salud y la este servicio —que puede ser
prevención juega también un uno de los más novedosos— no
papel importante y por ello, en sustituye al diagnóstico de un
Savia también se puede profesional médico sino que
encontrar un entrenador sirve como orientación para el
personal o un nutricionista. usuario.
Savia nace para acompañar a Con Savia la persona paga por
cualquier persona que decida lo que usa. Es el concepto de
utilizarlo para controlar su servicios de salud en modelo de
salud. «Estamos creando la pago por uso. Y esto, ¿cómo se
articula? Muy fácil. Existen
mayor plataforma digital de
diferentes modalidades de
salud de España. Clientes y no
pago por uso o suscripción.
clientes pueden controlar la
Utilizando un símil, es como
salud desde la palma de su
Spotify. Una plataforma con
mano, y acceder a un completo
servicios gratuitos y otros de
catálogo de servicios prestados
pago. Se puede pagar por
con el nivel de excelencia
servicio contratado o suscribir
habitual de MAPFRE», señaló
un plan. Por solo 10 euros
José Manuel Inchausti, CEO
mensuales, se puede suscribir
del Área Territorial Iberia de
un plan que incluye 2
MAPFRE durante la
vídeoconsultas y chat médico
presentación de Savia.
ilimitado… pero si durante ese
Cualquier persona dada de alta tiempo no se utiliza, Savia avisa
en Savia podrá incorporar a sus al usuario con anticipación
22 EL MUNDO DE MAPFRE #103TE M A S
35%
para preguntarle si quiere DE LOS USUARIOS DIGITALES otros nombres— antes de
ampliar el plazo o si quiere ESTÁN DISPUESTOS A CONTRATAR lanzar Savia los que han dicho
regalarle esa vídeoconsulta a UN MÉDICO ONLINE LAS 24 qué querían, los que han ido
alguien. HORAS DEL DÍA orientando a la empresa sobre
qué era lo que les gustaba.
Cualquier plan es activable y
Cocreación con el usuario es
desactivable de manera fácil,
inmediata y sin penalizaciones 40% otro de los principios que
sustenta Savia. «Estamos ante
de permanencia o cancelación. DE LOS QUE HAN PROBADO
SAVIA PREFIEREN EL un nuevo modelo de relación
Cada usuario decide qué
CHAT MÉDICO Y EL 28% LA en la sociedad. Los ciudadanos
quiere usar, durante cuánto
VÍDEOCONSULTA avanzan hacia un mundo
tiempo y cuánto paga, siempre
digital y conectado en el que
de la forma más flexible. Esto Fuente: Savia
quieren ser protagonistas.
es transparencia. Y
Savia es esa solución, permite
transparencia es otro de los
que cada persona tenga el
pilares sobre los que se ha
control de su salud y la
creado Savia. Este es el primer
gestione de una manera digital,
plan que se ha lanzado pero en
inmediata y flexible», indicó
el futuro habrá más.
Pedro Díaz Yuste, director de
¿Cómo serán? La experiencia Savia, en el acto en el que se
del usuario será la que indique presentó esta nueva compañía.
qué tipo de planes quiere y
En Savia existe un área
también qué hay que cambiar
privada, en la que el usuario
en esta plataforma, qué hay
puede almacenar todo su
que ampliar, qué hay que
historial clínico previo, así
mejorar, qué hay que potenciar.
como toda la actividad que
¿Por qué? Porque,
registre en esta plataforma
precisamente, el usuario ha
digital, de modo que él pueda
sido quien ha ido testando esta
compartir esa información con
plataforma desde que se
el médico que él quiera y
empezó a construir. Toda ella
cuando él quiera. Nadie, salvo
se ha cocreado con los clientes.
el propio usuario, podrá
Son ellos los que han ido
acceder a todos esos datos, que
indicando qué les gustaba, qué
se almacenan en la nube.
funcionaba, etc. Savia se ha
hecho con la filosofía Savia es un concepto nuevo. No
test&learn. Esto significa es un seguro, no es una
probar, equivocarse, volver a aplicación en el móvil. Es algo
probar, acertar, desarrollar, más. Es una plataforma digital
volver a testar, avanzar. Han de servicios de salud, poniendo
sido los más de 10.000 usuarios la tecnología al servicio de las
que han probado los 5 personas y en constante
proyectos diferentes que han evolución. Es una plataforma
estado en el mercado —con que se irá adaptando a lo que el
EL MUNDO DE MAPFRE#103 23TEMAS
usuario vaya sugiriendo en liderar el nuevo concepto de la
base a su experiencia. La salud 4.0 lanzando al mercado
experiencia del cliente es otra esta aplicación digital de
palanca sobre la que se servicios de salud y
sustenta Savia. Y es tan potenciando su oferta de
importante que Savia seguros de salud, con nuevos
evolucionará según lo vaya productos y coberturas
demandando el usuario. innovadoras.
Personalizar la experiencia del Savia se enmarca en la apuesta
cliente es fundamental para de MAPFRE por la innovación
poder ofrecer aquello que y la transformación. La salud
realmente cada usuario está transformándose
necesita y es, por eso, por lo radicalmente y eso significa
que los datos y, sobre todo, la que el usuario, igual que ha
interpretación de los mismos, hecho en otros ámbitos de su
adquiere una gran importancia, vida, ha tomado el control
porque el big data es la “savia” también de la salud. Y
que alimenta este proyecto. MAPFRE está ahí, apostando
por acompañar al usuario en
Para aquellas personas que no cualquier interacción
tienen un seguro de salud, relacionada con su salud y para
Savia, que aspira a conseguir ello pone en el mercado Savia y
medio millón de usuarios en un al cliente en el centro de todos
plazo de 4 años, acerca los los procesos, permitiendo que
servicios de salud privados a sea él quien decida qué quiere
cualquier usuario; y para aquel usar, cuándo lo quiere usar y
que tiene un seguro de salud,
ofrece servicios adicionales
30% pagando solo por lo que usa. Y
los empleados de MAPFRE
DE LOS USUARIOS DIGITALES
que en algún momento el serán los primeros
CON SEGURO MÉDICO PRIVADO
cliente puede necesitar, si no lo beneficiados, ya que cuentan
SON PARTIDARIOS DE LA
tiene en su seguro. Savia es un con un descuento del 20% en
CONSULTA REMOTA
complemento al seguro de Fuente: Savia los servicios médicos de pago
salud. No es un sustituto. Es por uso, a través del código de
tener en la palma de la mano descuento MAPFRE20.
los servicios de salud en
Savia es el reflejo de una
remoto. ¿Por qué? Porque
iniciativa estratégica
cualquier persona, con un
corporativa, que ve la luz ahora
dispositivo puede acceder
en España, pero que es un
desde cualquier lugar, las 24
modelo que podría ser
horas del día y los 7 días de la
exportable a cualquier otro
semana a los servicios de Savia.
país. Porque cuidar de la salud
Con este proyecto, MAPFRE se es algo universal y no tiene
coloca a la vanguardia para fronteras. Este es un servicio
24 EL MUNDO DE MAPFRE #103TE M A S
CARACTERÍSTICAS
totalmente novedoso, ya que DE LA
por primera vez en una única PLATAFORMA
plataforma se aglutinan de
forma integral todos los
aspectos relacionados con la
salud para dar al usuario lo que
necesita en cada momento,
permitiéndole que sea él quien
decida todo.
Para desarrollar este proyecto,
Savia ha incorporado no solo a
grandes grupos hospitalarios,
con los que ha llegado a
acuerdos que le permitirá
ofrecer a los usuarios el más
FLEXIBLE PARA QUE EL
completo y mejor equipo de
USUARIO PUEDE DAR DE ALTA APORTA UN ASESORAMIENTO
especialistas, sino también
EN SU PERFIL A SUS HIJOS PERSONALIZADO A LA HORA DE
con startups del ecosistema de
MENORES. ELEGIR EL PROFESIONAL AL
salud digital. En Savia se une
QUE EL CLIENTE DESEA ACUDIR
la experiencia de los
Y QUE MEJOR SE ADAPTE A LAS
profesionales sanitarios y la ES UNA PLATAFORMA EN
NECESIDADES DEL MOMENTO.
vanguardia e innovación de las CONSTANTE CRECIMIENTO, QUE
startups. Y MAPFRE los junta. IRÁ INCORPORANDO NUEVOS
SERVICIOS, SIEMPRE ATENTA A OFRECE AL USUARIO LA
Savia está disponible en
LAS ÚLTIMAS POSIBILIDADES LIBERTAD PARA ELEGIR
Google Play y Apple Store,
TECNOLÓGICAS Y TENDENCIAS CUÁNDO, CÓMO Y CON QUIÉN
para dispositivos Android e
DE SALUD. CUIDAR SU SALUD, Y TENER
iOS y en www.savia.com
INFORMACIÓN REAL DE CUANTO
Y EN QUÉ ESTÁ INVIRTIENDO SU
ACCESO INMEDIATO A MULTITUD
DINERO
DE SERVICIOS DE SALUD CON
UNA INTERFAZ 100% ADAPTADA
A MÓVIL, ADEMÁS DE PERMITIR
EL ACCESO DESDE OTROS
CANALES COMO WEB O UNOS
PRIMEROS SERVICIOS EN LOS
NOVEDOSOS ASISTENTES
VIRTUALES (AMAZON ALEXA,
GOOGLE HOME, GOOGLE
ASSISTANT).
EL MUNDO DE MAPFRE#103 25PROTAGONISTA S
SIGUE LAS
ACTIVIDADES
DE MAPFRE
EN LAS REDES
SOCIALES
TRES DÉCADAS
EN MAPFRE
26 EL MUNDO DE MAPFRE #103P R OTAG ON I S TA S
TRES
DÉCADAS
EN MAPFRE
TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | FOTOGRAFÍAS MAPFRE | ILUSTRACIÓN ISTOCK
Héctor, Norah, Antonio, Marcela, Norelys, Matías y Pedro tienen en común que
prácticamente toda su vida laboral ha estado ligada al Grupo MAPFRE. Nuestros
protagonistas de este número nos hablan con nostalgia de sus primeros años en la
compañía y qué significa para ellos llevar más de 30 años en esta empresa.
EL MUNDO DE MAPFRE #103 27P R OTAGON ISTAS
NORAH SALVÁ ASENCIO, NORELYS PIRE MELÉNDEZ, ANTONIO JESÚS
SUSCRIPTORA SENIOR EN EL DIRECTORA DE RR.HH. HERRERO MARTÍNEZ,
DEPARTAMENTO DE LÍNEAS EN MAPFRE URUGUAY PROMOTOR DE LA LUCHA
COMERCIALES EN MAPFRE 30 años en MAPFRE CONTRA EL FRAUDE EN DGT
PRAICO, PUERTO RICO La oficina es mi segunda casa, es SUR. MAPFRE ESPAÑA
33 años en MAPFRE atender una red de relaciones que 32 años en MAPFRE
Durante estos años he tenido hay que cuidar. Tengo una mirada Afronto mi día a día como un nuevo
la oportunidad de aprender, en la gestión estratégica, y otra reto personal, viniendo a diario con
crecer y ejercer la suscripción, en la operativa que se genera la ilusión del primer día y tratando
que ha evolucionado al ritmo de en la gestión diaria. Al trabajar de llegar a todas las situaciones
los acontecimientos que se han por y para las personas, el día que requieran mi ayuda.
sucedido en el sector. es muy variado y entretenido, lo
disfruto enormemente. Al final, Creo que todos los días se
El hecho más destacado para mí el día a día está lleno de logros y aprende algo nuevo, y para mí el
en este tiempo ha sido nuestra aprendizajes. poder intervenir y participar en la
gestión en el huracán María, trayectoria de esta gran empresa
en 2017, cuando la empresa MAPFRE siempre ha estado es un hito continuo. Me siento
puso a disposición de los presente apoyándome en muy orgulloso de las experiencias
asegurados todos los recursos diferentes momentos de mi que he vivido profesional y
humanos y tecnológicos para vida, además de ofrecerme personalmente en la misma.
facilitar el procesamiento de las la oportunidad de conocer a
excelentes profesionales y «Esta compañía me ha aportado
reclamaciones. Fue impactante estabiliad, seguridad, y algo muy
porque anteriormente no mejores personas.
importante, toda una carrera de
habíamos vivido una experiencia vida, que no se estudia en ningún
similar con desastres naturales.
«SIEMPRE HE SIDO CONSCIENTE
centro de estudios. He pasado por
DE QUE PARA MAPFRE SU numerosos puestos que siempre
«MI EXPERIENCIA EN MI ÁREA GENTE ES IMPORTANTE Y ES me han formado y cargado la
DE TRABAJO ES MUY UNO DE LOS PRINCIPALES maleta de suficientes experiencias
MOTIVADORA, EN UN MOTIVOS QUE HA CONTRIBUIDO que aplico en mi día a día».
DEPARTAMENTO DONDE SE A QUE CUENTE CON MÁS DE 30
TRABAJA EN EQUIPO Y AÑOS EN LA EMPRESA» «ME CONSIDERO LO QUE
DONDE TODOS NOS SIEMPRE SE HA LLAMADO UNA
APOYAMOS» PERSONA MAPFRE»
28 EL MUNDO DE MAPFRE#103También puede leer
