Hemos superado el test de estrés: sobresaliente en confianza
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
EL MUNDO DE MAPFRE | PRIMER TRIMESTRE | #110—2021
Hemos superado el test de estrés:
sobresaliente en confianza
LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL YA ESTÁ
EN NUESTRAS VIDAS
NUESTROS
PROTAGONISTAS
SON LA FUERZA DE
VENTAS EN MAPFRE
ESTAR BIEN:
MANTENEMOS A RAYA
LA PREOCUPACIÓN
LA PARTE QUE NOS TOCA En MAPFRE cuidamos de las personas y del medioambiente hoy, para asegurar el futuro mañana. #lapartequenostoca Descubre qué estamos haciendo para asumir la parte que nos toca en MAPFRE.com
PR E S E NTAC I Ó N
Confianza, nuestro
eje de transformación
y superación
EL DATO
Empezamos 2021 con la ilusión que nos trae la deseada vacuna
con la que combatir la pandemia de COVID-19 y con la que nos da
el haber superado la prueba de estrés en el escenario más adverso
EN 2020 MAPFRE
que se podía imaginar: pandemia mundial, eventos catastróficos y
HA TERMINADO CON
658M €
para poner la guinda en el pastel un ciberataque de ransomware. En
un año así, en el que muchas entidades han presentado pérdidas
multimillonarias, MAPFRE ha terminado con un resultado
DE RESULTADO OPERATIVO operativo de 658 millones de euros. Te lo contamos en el artículo
que abre esta revista y en el que también te explicamos por qué la
CONFIANZA es el eje articulador de toda nuestra actividad.
Pero superar semejante test de estrés no se habría conseguido
sin las herramientas apropiadas y sin el cambio de mentalidad
necesario para implantarlas. No te pierdas el artículo sobre la
profunda transformación digital que está ejecutando MAPFRE.
En este número también hablamos de inteligencia
artificial aplicada a mejorar la experiencia del
DISFRUTA DE LA LECTURA Y NO TE OLVIDES cliente. Nosotros somos una empresa de personas
DE VISITAR WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM que cuidan y que creen en las personas y eso no
DONDE PODRÁS ENCONTRAR ENLACES DE INTERÉS, va a cambiar porque es lo que nos hace diferentes,
VÍDEOS E INFOGRAFÍAS INTERACTIVAS SOBRE pero la AI (Inteligencia Artificial en sus siglas en
TODOS ESTOS TEMAS inglés) es una realidad creciente que las empresas
líderes estamos incorporando para mejorar
nuestra eficiencia.
Te invitamos también a asomarte al reportaje sobre la salud
mental donde se ofrecen consejos para gestionar el estrés
producido por la pandemia. Es natural estar afectados por la
situación, pero la preocupación no puede ser un problema
añadido a la situación sanitaria.
Y finalmente, Tu Fundación te presenta, de la mano de
Juan Fernández Palacios, el nuevo Centro de Investigación
Ageingnomics, nacido para estudiar la longevidad y entender la
nueva “economía silver” donde Fundación MAPFRE aspira a, y
puede, jugar un gran papel impulsando el debate social necesario
para convertir el éxito de la mayor longevidad en una sociedad de
oportunidades, crecimiento y creación de empleo.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 3
SUM A RIO
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Ignacio Baeza
Director
Javier Fernández González
Han colaborado en este número
#110
Juan Francés, Pablo Fuentes, Sara Elena
Torres Hortal, Javier Ortega, Nuria del
Olmo, Eva Rodríguez, Violeta Mateo,
Javier Fernández y Neus Martínez
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
Moonbook
Distribuye
Editorial MAPFRE, s.a.
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid
Tel: 91 581 53 59
comunicacion@mapfre.com
Imprime
Gráficas Monterreina
06
Depósito Legal
M.1.017-1993
ISSN
1132-9068
VALORA NUESTROS ARTÍCULOS EN
www.elmundodemapfre.com
MAPFRE HOY
ESPERAMOS TUS COMENTARIOS
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
Hemos superado el test de estrés del 2020 y con nota
alta. En el año en que muchas entidades han presentado
pérdidas multimillonarias, MAPFRE ha terminado con
unos beneficios de 527 millones de euros.
12
Nueva edición de
Conversaciones para el
Liderazgo: tres directivas
debaten sobre el papel de la
mujer en la empresa
4 EL MUNDO DE MAPFRE #110
S U M A R I O
14 50
ESTAR BIEN
SOY MAPFRE
Digital Workplace es una pieza 34
No te pierdas este artículo
sobre salud psicoemocional
con sus consejos básicos para
más de esa transformación
digital que tenemos que DESCUBRE mantener alta la moral y a
raya la preocupación.
construir todos los empleados. En nuestro día a día, la
Adaptación al cambio y una inteligencia artificial se cuela
nueva mentalidad serán las constantemente en nuestras
claves. rutinas. Conoce más sobre
esta apasionante temática y los
MAPFRE despliega proyectos de MAPFRE basados
el proyecto líder MAPFRE. en inteligencia artificial
¡Nos preparamos
44
para la evaluación de
desempeño 2021!
54
Celebramos el Día
SOSTENIBILIDAD
del Conocimiento de
MAPFRE.
José María Cancer, director
TU FUNDACIÓN
26
general del Centro de
Experimentación y Seguridad
Tu Fundación ha creado
Vial MAPFRE (CESVIMAP),
el Centro de Investigación
nos explica en qué consiste
Ageingnomics para analizar
PROTAGONISTAS la economía circular y por
qué este centro es uno de
en positivo la longevidad.
Al frente del mismo está
Los protagonistas de este los mejores ejemplos de
número son profesionales Juan Fernández Palacios, uno
innovación y sostenibilidad
de las ventas que nos cuentan de los mayores expertos de
del Grupo.
cómo se adaptaron a los cambios España en ahorro, que nos
obligados de los últimos meses y cuenta en esta entrevista las
cómo ven el futuro del mercado claves de la generación silver
y el papel que MAPFRE que ya está aquí.
desempeñará en él.
AMPLÍA INFORMACIÓN
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
EL MUNDO DE MAPFRE #110 5
M AP FRE HOY
VISITA MAPFRE.COM PARA CONOCER
LOS RESULTADOS ANUALES
6 EL MUNDO DE MAPFRE #110
M A PF R E H OY
SOBRESALIENTE
EN CONFIANZA
TEXTO JUAN FRANCÉS | FOTOGRAFÍAS MAPFRE, ISTOCK
Las pruebas de estrés son una importante herramienta de gestión
de riesgos que utilizan las entidades financieras como parte de
su gestión interna de riesgos. Este tipo de ejercicios alertan sobre
los efectos para la solvencia de una entidad como consecuencia de
inesperados adversos relacionados con una variedad de riesgos. Los
test de estrés suelen incluir dos escenarios hipotéticos, uno central
y otro adverso, donde se incluyen casos extremos, con posibilidades
remotas de materialización pero para los que igualmente las entidades
deben estar preparados. Lo habitual es que este tipo de ejercicios se
mantengan en el plano teórico, y nunca lleguen a hacerse realidad.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 7
MAPFRE HOY
EN EL AÑO EN QUE MUCHAS
ENTIDADES HAN PRESENTADO
Pongamos un ejemplo: caídas PÉRDIDAS MULTIMILLONARIAS, millones de beneficio neto. 24 de
del PIB de doble dígito en gran MAPFRE HA TERMINADO CON los 26 mercados con operaciones
parte de las economías del UNOS BENEFICIOS DE de seguro directo han logrado
527
planeta, una pandemia mundial terminar el año en positivo.
que paralizara la actividad
Incluso el negocio de reaseguro,
económica global y que obliga MILLONES DE EUROS
que ha asumido gran parte
a las empresas a prestar sus del impacto por la COVID-19
servicios con una gran parte de UNA DE LAS FORTALEZAS y ha tenido que hacer frente a
sus plantillas teletrabajando DE LA COMPAÑÍA, QUE LE HA catástrofes naturales, con un
desde sus domicilios, un PERMITIDO AFRONTAR ESTE efecto conjunto superior a los 100
contexto de tipos de interés PERIODO CON GARANTÍAS, millones de euros, ha conseguido
en negativo en buena parte ES UN MODELO DE NEGOCIO cerrar el año en beneficios.
del mercado de deuda pública, DIVERSIFICADO Y SU POLÍTICA DE
que elimina la rentabilidad Una de las fortalezas de la
GESTIÓN DE RIESGOS PRUDENTE
los ingresos financieros de compañía, que le ha permitido
muchas compañías. Eventos afrontar este periodo con
catastróficos como terremotos y garantías, es un modelo de
otras calamidades. Y como guinda, un ciberataque negocio diversificado y su política de gestión de
de ransomware a gran escala diseñado para riesgos prudente. Pero también lo es la excelente
tumbar los sistemas de una empresa y dejarla posición financiera de MAPFRE, algo que también
inoperativa en medio de la temporada alta de se ha puesto de manifiesto durante los últimos 12
atención a los clientes. meses.
¿Se imaginan un escenario así? Ningún Las agencias de calificación Standard &
regulador sería tan perverso como para Poor’s y Fitch precisamente han aludido a los
robustos niveles de capital de la compañía al
contemplar unos parámetros tan estresados en
justificar su decisión de mantener el rating de
sus pruebas de esfuerzo…
fortaleza financiera del Grupo en `A+’. El ratio de
Pues claro que se lo imaginan. Es ciertamente, endeudamiento, en el 23 %, se mantiene en unos
el escenario al que ha tenido que hacer frente niveles muy inferiores a la media del sector. Y el ratio
MAPFRE en 2020. combinado del negocio asegurador se ha reducido
Todo lo anterior sirve para poner en contexto hasta el 92,9 %.
los resultados correspondientes al ejercicio Como consecuencia de todo ello, MAPFRE
anterior que la compañía ha presentado al ha podido cumplir con el compromiso con sus
mercado recientemente. En un año así, en el accionistas, pagando un generoso dividendo a
que muchas entidades han presentado pérdidas cuenta de los resultados del año, con una posición
multimillonarias, MAPFRE ha terminado con de solvencia superior al 180 %, dentro de los niveles
unos beneficios de 527 millones de euros. que la propia empresa se ha fijado como objetivo.
La fortaleza de MAPFRE ha permitido abonar
Las primas han caído como consecuencia de la
416 millones de euros en dividendo el año de la
paralización de las economías, pero la empresa
pandemia, lo que supone una rentabilidad del 8 %.
ha generado 658 millones de euros de resultado
operativo, prácticamente el mismo del año anterior. La principal ventaja que aportan los test de
Los tres principales mercados del Grupo, España, estrés es que permiten dotar de confianza a los
Brasil y EE.UU., han aportado conjuntamente 625 operadores del mercado sobre la capacidad de
8 EL MUNDO DE MAPFRE #110
M A PF R E H OY
EL AÑO DE LA PANDEMIA MAPFRE
HA ABONADO 416 MILLONES DE
solvencia de una compañía EUROS EN DIVIDENDO, LO QUE alcance global. Puedes ver los
incluso ante las mayores SUPONE UNA RENTABILIDAD DEL distintos materiales en www.
adversidades.
No es casualidad, por tanto, que
8% confianzaMAPFRE.com
Confianza es también lo
la primera campaña global que que inspira la estrategia que
DESDE FUNDACIÓN MAPFRE,
ha lanzado la compañía tenga MAPFRE ha seguido desde el
SE HAN MOVILIZADO MÁS DE
la CONFIANZA como eje de pasado mes de marzo frente a la
transformación y superación.
Un valor que cobra especial
200 covid, basada en tres prioridades:
MILLONES DE EUROS PARA • Primero, garantizar la salud
relevancia en el contexto actual
AYUDAR A LA SOCIEDAD A y bienestar de empleados y
marcado por la COVID-19.
HACER FRENTE A LA SITUACIÓN colaboradores, afianzando
La confianza es el principal
EXTRAORDINARIA DEL COVID el compromiso con todos los
atributo para la reputación de
grupos de interés.
una aseguradora, el que marca
• Segundo, proteger el negocio
la relación entre empresa y
garantizando la continuidad
clientes. Porque la confianza
del modelo basado en la
es un elemento consustancial a la actividad
solvencia y la fortaleza del
aseguradora, donde el cliente transfiere sus riesgos
capital.
a una compañía, que se va a encargar de garantizar
• Y tercero, ayudar a la sociedad a superar esta
o indemnizar todo o parte del perjuicio producido
pandemia.
en caso de un siniestro.
Esto incluye todo tipo de ayudas a clientes,
La campaña enfatiza la capacidad de las personas
con facilidades de pagos e incluso devoluciones
de avanzar frente a las adversidades y alcanzar
de primas. Facilidades para nuestros agentes,
sus sueños. A través de una conversación con Rafa
proveedores y colaboradores, para que
Nadal, se presentan cinco historias inspiradoras
mantuvieran sus líneas de cobros y no tuvieran
y reales que invitan a reflexionar sobre la
que cerrar su empresa. Y una enorme labor social,
importancia de confiar en uno mismo para alcanzar
desde Fundación MAPFRE, para poner su foco
cualquier meta, por imposible que parezca.
en muchos países castigados especialmente por
Luciana Tenorio (Perú), Germán Madrazo la pandemia, con 35 millones de euros, que se ha
(México), Sandro Salgueiro (Brasil), Wendy Ida ampliado con otros 10 en este mes de enero. Se han
(EEUU) y Óscar Pérez Marcos (España) son los movilizado más de 200 millones de euros para
protagonistas de esta campaña, personas corrientes ayudar a la sociedad a hacer frente a la situación
que un día se armaron de confianza para cumplir extraordinaria. Tan extraordinaria como los
los sueños que cambiarían sus vidas, como hacer resultados de MAPFRE, que ha superado con
historia en las Olimpiadas de Invierno sin haberse nota las pruebas de estrés del 2020.
puesto nunca unos esquís, diseñar prototipos de
Luciana Tenorio (Perú), Germán Madrazo
los aviones del futuro antes de los 25 años o diseñar
(México), Sandro Salgueiro (Brasil), Wendy Ida
espacios para crear vida en Marte.
(EEUU) y Óscar Pérez Marcos (España)
Esta campaña también refleja la apuesta de son los protagonistas de esta campaña, personas
MAPFRE por el territorio digital para llegar corrientes que un día se armaron de confianza
a sus clientes en todo el mundo. Es la primera para cumplir los sueños que cambiarían sus
vez que la compañía construye una campaña de vidas.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 9
MAPFRE HOY
BENEFICIO
NEGOCIO ASEGURADOR
790 M€
RESULTADO
TÉCNICO RATIO
COMBINADO
DE SEGUROS
92,9%
POSICIÓN DE
SOLVENCIA
180%
RATINGS
FORTALEZA
ÓSCAR LUCIANA
Dejarlo todo y dar un giro Ella es arquitecta, pero
FINANCIERA radical a su vida. Así es la vida también ingeniera
FITCH A+ de Óscar, que un día decidió
dejar su traje y corbata en
aeroespacial. Luciana tenía
sueños desde pequeña: crear
S&P A+ España para recorrer el
mundo con solo una mochila.
vida en Marte. Solo necesitó
escuchar con sus propios oídos
Algo que le llevó a vivir el que se trataba de algo que solo
NIVEL DE DEUDA voluntariado en su propia piel podía ocurrir en las películas
RATIO 23% y a darse cuenta de que, desde
ese momento, su tiempo se
para empezar a trabajar duro
hasta alcanzar una meta
lo dedicaría a los demás. Y que para cualquiera hubiese
TESORERÍA justo así, nació Hola Ghana, la parecido imposible.
2.419 M€ organización fundada en 2010
y en la que el querer superó por
mucho al poder. “DE PEQUEÑA, SOÑAR
CÉNTIMOS POR CON CREAR VIDA EN MARTE
ACCIÓN ES POSIBLE. DE MAYOR,
13,5 “CUANDO CUENTO
QUE MI VIDA CAMBIÓ
HACERLO REALIDAD,
TAMBIÉN.”
CANTANDO UNA NANA
NADIE ME CREE,
¿Y TÚ?”
10 EL MUNDO DE MAPFRE #110M A PF R E H OY
SANDRO GERMÁN WENDY
Diseñar los aviones que volarán Además de speaker y ¿Alguien dijo que con 67
en el futuro sin haber cumplido entrenador, Germán fue el años no puedes convertirte
los 25 es un sueño gigantesco, primer mexicano en participar en un referente mundial del
pero no inalcanzable. O al en unos JJOO de invierno. fitness? Porque así es Wendy
menos no para Sandro. Un Alguien al que tenerlo todo en Ida. Una historia de superación
joven que desde los tres años contra no le impidió dedicarse de esta americana que con 43
buscaba aviones en el cielo y de lleno al Cross Country, años se vio obligada a dejar
que no ha parado hasta poder la disciplina de esquí más atrás su ciudad y amigos para
formar parte de uno de los dura. ¿Su filosofía de vida? enfrentarse al mayor reto de su
equipos de diseñadores de Entrenar duro hasta lograr vida: volver a ser ella misma y
aeronaves más importantes llegar a la meta. hacer historia disfrutando su
del mundo. verdadera pasión, el deporte.
“¿PARTICIPAR EN UNAS
“SOLO SOÑABA CON PODER OLIMPIADAS DE INVIERNO “NUNCA SE ES MAYOR
VOLAR, Y TERMINÉ AYUDANDO SI NO HAS VISTO LA NIEVE PARA EMPEZAR DE CERO Y
A QUE LO HICIESEN TODOS ANTES?, ¡POR SUPUESTO!” BATIR UN RECORD MUNDIAL.”
LOS DEMÁS.”
EL MUNDO DE MAPFRE #110 11MAPFRE HOY
VISITA EL VÍDEO EN NUESTRA
EDICIÓN DIGITAL
CONVERSACIONES El pasado mes de diciembre president Europe Biopharma
PARA EL LIDERAZGO se celebró en el auditorio de Merck Group.
de Fundación MAPFRE en
TRES ALTAS Madrid, una nueva edición
El debate dio lugar a
interesantes reflexiones en
EJECUTIVAS
de Conversaciones para el
torno al papel y los retos
Liderazgo, una iniciativa
de la mujer en el ámbito
DEBATEN impulsada por la Red de
Liderazgo Femenino de
empresarial y en la sociedad
en general. A través de una
SOBRE LOS MAPFRE en España con el
objetivo de debatir sobre el
retransmisión en streaming
RETOS Y EL
en la Intranet, los empleados
papel de la mujer en distintos
de MAPFRE en España
ámbitos de la empresa y la
PAPEL DE LA
pudieron seguir el encuentro,
sociedad en general.
y realizar preguntas en
MUJER EN EL El encuentro, que fue
moderado por Ignacio Baeza,
directo a las participantes.
La sesión pudo ser seguida
ÁMBITO DE LA vicepresidente de MAPFRE,
contó con la presencia tres
también en el perfil
corporativo de MAPFRE en
EMPRESA destacadas ejecutivas: María
Dolores Dancausa, consejera
Twitter (@MAPFRE).
En el marco de la sesión, las
TEXTO PABLO FUENTES delegada de Bankinter;
participantes compartieron
FOTOGRAFÍAS MAPFRE Helena Herrero, presidenta
importantes mensajes
y consejera delegada de HP
y reflexiones, de los que
(Hewlett Packard) para
hacemos un resumen en este
España y Portugal; y Marieta
reportaje.
Jiménez, regional vice
12 EL MUNDO DE MAPFRE #110M A PF R E H OY
IGNACIO BAEZA, HELENA HERRERO, MARIETA JIMÉNEZ, Mª DOLORES
VICEPRESIDENTE DE PRESIDENTA Y REGIONAL VICE DANCAUSA,
MAPFRE CONSEJERA DELEGADA PRESIDENT EUROPE CONSEJERA DELEGADA
DE HP PARA ESPAÑA Y BIOPHARMA DE MERCK DE BANKINTER
«En MAPFRE creemos PORTUGAL GROUP
profundamente en la «Cualquier empresa con
igualdad de género en «En un mundo de «La mujer ha sido vocación de liderazgo
cualquiera de sus facetas, transformación, es más impactada por la debe tener dentro la
desde el punto de vista necesario el liderazgo. Y la pandemia que el hombre. misma diversidad que en
personal, laboral y incorporación de la mujer En situaciones de crisis los países donde están
empresarial, y trabajamos tiene mucho que aportar vuelven a surgir roles de operando.»
duramente para ello.» en el mundo que viene.» género.»
«Hemos avanzado
«Es importante que el «Creo en un liderazgo muchísimo en la
cambio venga desde arriba, inclusivo; no solo por incorporación de la mujer
que esté en la propia un tema de derechos al mundo laboral, pero
cultura de las compañías.» humanos, sino porque es queda mucho por hacer. La
bueno para la diversidad, Administración, el mundo
la riqueza en las opiniones empresarial, las propias
«Soy partidaria del talento
y para que las empresas mujeres tenemos mucho
diverso. Y hoy el gap es
vayan mejor.» que avanzar aún en esta
todavía tan enorme, que
lucha.»
si no ponemos objetivos
(cuotas) acotados en «Las cosas se cambian
el tiempo, es difícil con determinación y «En los periodos malos
conseguirlos.» responsabilidad. Es también afloran las cosas
importante mentorizar a buenas y lo mejor de cada
las mujeres más jóvenes, uno. Superado el 2020, el
motivarlas y ayudarlas.» 2021 viene con muchos
aprendizajes para hacer
las cosas mejor.»
EL MUNDO DE MAPFRE #110 13SOY MA PF RE
CON DIGITAL WORKPLACE
HA LLEGADO EL CAMBIO
EN NUESTRA FORMA
DE TRABAJAR Y COLABORAR
TEXTO ÁREA CORPORATIVA DE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN | FOTOGRAFÍAS MAPFRE, ISTOCK
La revolución digital, que comenzó hace varios años, está siendo un
desafío para el mundo empresarial en general y supone un cambio
importante en la forma en que las compañías nos relacionamos con
nuestros públicos de interés, especialmente con nuestros clientes y
también con nuestros empleados.
El éxito de la transformación digital en cualquier empresa pasa por dos
pilares fundamentales: la tecnología y las personas. La tecnología es
un habilitador y las personas somos los promotores y responsables del
proceso de adaptación de nuestro negocio a la nueva realidad.
VISITA EL SITE DE TRABAJO
COLABORATIVO EN EL ESPACIO PERSONAS
DE LA INTRANET GLOBAL
14 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
DIGITAL YO Y LA EMPRESA
WORKPLACE Búsqueda de información
Agiliza la búsqueda de
información en todas las
YO Y MI EQUIPO herramientas que tienes a
Reuniones eficaces tu alcance
Ahorra tiempo con
reuniones virtuales
más ágiles y cumple los
objetivos establecidos
Colaboración
documental
Utiliza espacios de trabajo
compartidos donde tener
Equipos eficaces toda la documentación
Colabora con tus del equipo y poder
compañeros en un Seguridad coeditarla
único espacio de la información
Digital Workplace llega
para ayudarnos en
ese proceso de adaptación
Digital Workplace es uno de Gestión del
Trabajo remoto YO EN MI PUESTO conocimiento
los pilares de Reto digital, la Trabaja desde cualquier Gestión personal Comparte información y
iniciativa estratégica que tiene lugar y desde cualquier del tiempo lecciones aprendidas y
como objetivo gestionar el cambio dispositivo como si Planifícate y evita los localiza a referentes en
estuvieras en la oficina ladrones del tiempo conocimiento
que precisa nuestra organización
para avanzar hacia un entorno
de trabajo que se adapte a los
nuevos requerimientos del
negocio y sociales.
Por un lado, Digital Workplace
nos facilita a los empleados
las herramientas digitales
para trabajar de forma ágil,
ayudándonos a optimizar la
gestión de nuestro tiempo,
a comunicarnos mejor y a
colaborar entre nosotros de
una manera más eficiente. Y,
por otro lado, nos facilita la
adquisición de buenos hábitos [DW] Digital
de trabajo para el día a día,
actuando fundamentalmente
Workplace
sobre la gestión personal del
tiempo, las reuniones eficaces, la
colaboración documental y los
equipos eficaces.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 15SOY MAPFRE
Trabajamos con herramientas
digitales de colaboración: HERRAMIENTAS
Teams, Outlook, Planner y
To Do, One Drive, Share Point.
OFFICE 365 SHAREPOINT
Potencia la colaboración en equipo
Y además Digital Workplace te mediante la gestión centralizada,
ofrece MyAnalytics. organizada y accesible de los
documentos de trabajo con SharePoint
Es un gestor documental en la nube que
TEAMS te permite guardar la documentación
DESPERTAR Colabora y conversa
en un proyecto con TEAMS
relativa a tu área o departamento y
conectarla con el resto de aplicaciones
EL DESEO Un espacio de colaboración de proyectos
enfocado en la conversación entre tus
Office365 de forma sencilla y natural.
DEL CAMBIO, colaboradores. Cualquier documento
puede ser comentado y editado por todos
CAPACITAR Y los miembros del proyecto en tiempo
real. Sirve, además, para mantener
ACOMPAÑAR AL reuniones y consultar el calendario.
OUTLOOK
Correos, agenda y contactos
EMPLEADO EN EL en un solo lugar
Outlook, con una capacidad de
PROCESO SON ONEDRIVE
almacenamiento casi ilimitada es tu
gestor de correos electrónicos y además
CLAVES PARA Accede fácilmente a todos tus
documentos en OneDrive y conéctalos
está conectado al resto de aplicaciones
de Office365. Accede a tus contactos y
EL ÉXITO DE LA con el resto de herramientas
Te permite almacenar tus documentos
mantén tu calendario actualizado de
forma sencilla.
IMPLANTACIÓN en un lugar seguro y accesible desde
cualquier lugar y dispositivo corporativo.
DE DIGITAL Podrás compartirlos con quien quieras
a través de vínculos que no ocupan
WORKPLACE espacio. PLANNER Y TO DO
Mantén organizadas todas tus tareas
individuales y en equipo
Tasks hace que sea fácil organizarte en
todas tus tareas de Planner y To Do. Crea,
ONE NOTE asigna y realiza un seguiiento de las
Mantén organizadas tus notas tareas individualmente o en colaboración
con OneNote con tu equipo.
Toma notas en las reuniones de forma
colaborativa y simultánea con tus
compañeros. Siempre estarán accesibles
para todos de forma online, organizadas
por temas y secciones. Las notas pueden MY ANALITICS
ser compartidas con quien tú quieras o Una radiografía sobre cómo empleas
privadas solo para ti. el tiempo de trabajo
Tanto en reuniones como colaborando
con los demás, o el tiempo que dedicas
a tus propias tareas. Además te ofrece
consejos para seguir mejorando en la
gestión de tu tiempo
16 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
Con Digital Workplace
adoptamos hábitos que nos GESTIÓN Ser más eficiente
Establece reglas y categorías para
hacen ser más eficientes: PERSONAL organizar su correo de forma automática
y tiene toda su documentación en la nube
Las herramientas tecnológicas
son imprescindibles para DEL TIEMPO para tenerla siempre disponible
trabajar de forma diferente y
debemos aprovecharlas para
adoptar nuevos hábitos que nos
hacen ser más eficientes.
Gestión personal del tiempo: GRACIAS A LA GESTIÓN PERSONAL DEL Mayor organización y planificación
TIEMPO, DANIEL CONSIGUE… Gestiona su tiempo en base a sus
Digital Workplace te ayuda tareas y sus notas, y siempre tiene su
en la gestión personal de calendario actualizado
Evitar ladrones de tiempo
tu tiempo, en la gestión y Desactiva las notificaciones del correo
planificación de tus tareas y del y cambia su estado en la mensajería
correo electrónico. Además, instantánea cuando no está disponible
podrás hacer seguimiento
del tiempo que dedicas a las
tareas que realizas, lo que te
va a permitir optimizarlas
Tomar decisiones
y focalizarte en aquellas para cumplir objetivos
actividades que aportan valor. Analiza cómo emplea su tiempo y con
quién para poder tomar decisiones a la
hora de organizar su trabajo y cumplir
con sus objetivos
A través de las siguientes herramientas
EL MUNDO DE MAPFRE #110 17SOY MAPFRE
Reuniones eficaces:
Para sacarle mayor partido
REUNIONES Ser más ágil
El acta queda cerrada al finalizar la
al tiempo dedicado a las EFICACES reunión y se reduce el intercambio de
correos
reuniones, Digital Workplace
te ayuda a mantener reuniones
eficaces: convocando a quien
realmente debe ser convocado
según el tipo de reunión de
que se trate y consultando su
disponibilidad, ajustando el GRACIAS A LAS REUNIONES EFICACES,
CARLA CONSIGUE… Cumplir con los objetivos
tiempo de la reunión al objetivo Durante la reunión consiguen
de la misma, definiendo Ahorrar tiempo cumplir los objetivos establecidos en el
claramente el objetivo y Mantiene reuniones virtuales, más ágiles orden del día
los puntos del orden del día y evita desplazamientos innecesarios
de la reunión, remitiendo
información con antelación
cuando sea necesario, haciendo
actas de las reuniones donde
se recogen los acuerdos y
compromisos alcanzados y los
responsables de cada acción
acordada. Ser más eficiente
Convoca solo a las personas necesarias
considerando su disponibilidad
A través de las siguientes herramientas
18 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
Equipos eficaces:
Digital Workplace nos ayuda en
EQUIPOS Trabajar conjuntamente
en un mismo documento
la comunicación y colaboración EFICACES Edita documentos en línea con sus
compañeros, evitando el intercambio de
múltiples versiones
en el equipo para ser más
efectivos: ofrece espacios para
mantener conversaciones en
tiempo real, para compartir
archivos, editar documentos
en línea con autoguardado
para el control de las versiones,
compartir notas y gestionar las GRACIAS A LA GESTIÓN DE EQUIPOS
EFICACES, BRUNO CONSIGUE… Mayor organización
tareas del equipo y compartir la y planificación
información sobre las mismas. Planifica las tareas conjuntamente con
Comunicarse mejor su equipo, conociendo en todo momento
Mantiene conversaciones y reuniones en en qué está trabajando cada compañero
Además, Digital Workplace te un único espacio, de manera organizada,
permite trabajar en remoto ahorrando tiempo y correos
desde cualquier lugar con las
herramientas digitales y de
forma segura y tener al acceso
a todo el conocimiento que se
comparte en la compañía.
«Digital Workplace trata de
ayudarnos a ser más eficientes
y productivos en el día a día,
aprovechando las ventajas que
hoy nos ofrece la tecnología
y creando hábitos que nos
permitan optimizar el tiempo
de trabajo. No es un mero
despliegue tecnológico, es
un cambio en las formas de
trabajar que debe ayudarnos
a colaborar mejor y a invertir
mejor nuestro tiempo, con
reuniones más productivas,
mejorando nuestro trabajo
en equipo o inculcando una
orientación a hitos y tareas »,
explica Mónica Solaun, líder del
proyecto. A través de las siguientes herramientas
EL MUNDO DE MAPFRE #110 19SOY MAPFRE
DIGITAL
WORKPLACE
La gestión del cambio en
Digital Workplace
NO ES SÓLO diseñado dos talleres, uno de
formación, que profundiza
Para lograr que la adopción UNA CUESTIÓN en los hábitos y herramientas
de estos hábitos y que el uso TECNOLÓGICA, ES con un formato muy práctico
y otro de gamificación,
TRANSFORMAR
de las herramientas puestas
a disposición sea lo más en el que se refuerzan los
exitosa posible, se ha definido EL MODO EN QUE conocimientos. Además, en
el Aula de Conocimientos
TRABAJAMOS
una estrategia de gestión
del cambio con foco en el Técnicos Digitales de la
empleado que se desarrolla en EN NUESTRA Universidad Corporativa,
se ha puesto a disposición
EMPRESA,
tres fases: despertar el deseo
del cambio, capacitación y de todos los empleados a
acompañamiento. CÓMO NOS través de Autoaprendizaje,
la píldora “Aprende a utilizar
•D
espertar el deseo del
cambio: se informa al
RELACIONAMOS las herramientas digitales
empleado de los objetivos Y CÓMO de MAPFRE”, con claves
y consejos para el uso de
y detalles de Digital
Workplace, profundizando
COMPARTIMOS herramientas como Teams,
en el propósito y las ventajas Y COLABORAMOS Sharepoint online y One
Drive.
del cambio, el porqué y el
para qué. Para contribuir a
PARA SEGUIR •A
compañamiento: una vez
que este propósito no solo SIENDO que el empleado quiere
ser parte del cambio y está
sea entendido, sino también
compartido y adoptado por los
COMPETITIVOS capacitado para ello, llega
empleados, se ha desarrollado EN EL MUNDO el momento de adoptar el
cambio. Para ayudarle y
la figura del patrocinador,
que impulsa y es ejemplo de
DIGITAL QUE acompañarle en este proceso,
este cambio en su área de EVOLUCIONA A se ha creado la figura del
Digital Champions de
influencia.
GRAN VELOCIDAD MAPFRE. Ya contamos con
•C
apacitación: comenzamos más de 80 Digital Champions
con una encuesta de que han sido seleccionados
digitalización que permite para actuar como agentes
conocer los hábitos y del cambio en su ámbito de
capacidades digitales iniciales influencia, personas que
de los empleados para transmiten entusiasmo por
personalizar las acciones de el cambio que supone Digital
gestión del cambio posteriores Workplace y que tienen los
considerando las necesidades conocimientos necesarios
reales de cada colectivo. para para acompañar y
Tras esta identificación de ayudar a adoptar las nuevas
necesidades se despliega la formas de trabajo de forma
formación, y para ello se han sencilla y natural.
20 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
+26.000
EMPLEADOS
UTILIZAN TEAMS
+22.000
DISPONEN
DE ONEDRIVE
+28.000
CUENTAN CON
UN CORREO EN
OFFICE 365
La implantación Estados Unidos, México, tenemos un papel relevante en
de Digital Workplace Perú, Puerto Rico, MAPFRE Digital Workplace, en la adopción
En 2020 comenzó la implantación RE, MAPFRE ASISTENCIA de nuevos hábitos de trabajo y en
de Digital Workplace en (Servicios Centrales) y las el uso de las nuevas herramientas
MAPFRE, con el despliegue de Áreas Corporativas, ya colaborativas que MAPFRE
las herramientas Office 365. Hoy están trabajando los hábitos pone a nuestra disposición para
ya más de 26.000 empleados que acompañan al uso de trabajar de manera más eficiente,
utilizan la funcionalidad de herramientas a través del colaborando, innovando y
videoconferencia de Teams, más despliegue de las acciones de siendo ágiles y así acompañar
de 22.000 disponen de OneDrive gestión del cambio. la transformación digital en
y más de 28.000 cuentan con un nuestra compañía. Os animamos
La transformación digital
correo en Office 365. a avanzar en esta nueva
impacta en todos los ámbitos
forma de trabajar y colaborar,
Además del despliegue de la organización y su éxito
aprovechando las oportunidades
de herramientas, algunos dependerá del compromiso e
que MAPFRE nos ofrece.
países y unidades de negocio involucración de cada uno de
como son Brasil, España, nosotros. Así, por tanto, todos
EL MUNDO DE MAPFRE #110 21SOY MAPFRE
VISITA EL VÍDEO EN NUESTRA
EDICIÓN DIGITAL
MAPFRE
DESPLIEGA
EL
PROYECTO
LÍDER
MAPFRE
En todo el proceso de
transformación que estamos
viviendo, las personas son
siempre las protagonistas
y los líderes desempeñan
un papel clave, porque
tan importante es lo que
hacemos como la forma en
la que lo hacemos.
Por eso, en el año 2020 se
diseñó el proyecto global
Líder MAPFRE con acciones
formativas e informativas
para acompañar a los
líderes en el desarrollo y
puesta en práctica de las
características definidas
como propias de un líder
de nuestra organización:
líder digital, líder de
valores, líder estratégico,
líder transparente, líder
que aprende y líder de
conocimiento.
En definitiva, un líder
referente que avanza en el
proceso de transformación,
líder flexible, ágil y disruptivo
capaz de adaptarse a los
nuevos entornos de trabajo y
emprender.
22 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
ACCEDE A LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
DESDE EL ESPACIO PERSONAS
¡NOS PREPARAMOS que crees entre tres y cinco actividades para cada objetivo y
que hagas seguimiento de su desarrollo. Cada país/entidad
PARA LA EVALUACIÓN
establece las fechas de cada etapa. Esta fase se realizar
durante todo el año.
DE DESEMPEÑO 2021! 2. Una vez que has definido tus actividades, es el momento
de HABLAR, de hacer seguimiento de las mismas pidiendo
feedback a tu responsable y a las personas con las que estás
Con la Evaluación de desempeño, MAPFRE te ofrece un
trabajando, para conocer cómo avanzas y actuar. Como en el
modelo ágil y sencillo que pone el foco en la consecución
caso anterior, esta fase abarca todo el año.
de tus objetivos y en la adopción de los nuevos
comportamientos de MAPFRE: Colabora, Innova, Agiliza, 3. COMPARTIR: es el momento de la evaluación 360 basada
Respeta y Comunica, estos dos últimos en el caso de los en comportamientos. Está previsto que comience en el mes
empleados que gestionan equipos. de octubre.
Ahora que comenzamos un nuevo ejercicio, te recordamos los 4. VALORAR: con toda la información recogida durante
cuatro pasos de nuestro modelo, que vas a realizar al largo de el proceso, tu responsable hará una valoración final que
este año: compartirá contigo y con el que se cerrará el ciclo anual de
tu evaluación del desempeño. Esta fase se hará al finalizar la
1. CONSTRUIR: se trata de definir la ruta que te va a
evaluación 360.
permitir alcanzar tus objetivos. Eso lo haces a través de
la creación de actividades, que son acciones concretas y Este modelo se realiza en su totalidad a través del módulo de
precisas que te ayudan a alcanzar tus objetivos. La idea es Evaluación de SuccessFactors.
Si te tienes cualquier duda sobre este proceso,
puedes consultarla con tu Dirección de Recursos Humanos
o en el Espacio Personas de la intranet global, en la
ruta Mi desarrollo > Evaluación del desempeño.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 23SOY MAPFRE
ACCEDE A EUREKA DESDE
LA INTRANET GLOBAL
CELEBRAMOS EN EL DÍA DEL
EL DÍA DEL CONOCIMIENTO EN
CONOCIMIENTO RADIO EUREKA SE
DE MAPFRE INCLUYÓ:
EL 16 de diciembre celebramos la primera LA EXPERIENCIA DE MIQUEL VADELL
edición del Día del Conocimiento de MAPFRE, VARIOS EMPLEADOS (CORPORATIVO)
una jornada realizada en formato digital y Referente de la materia de
QUE HAN COMPARTIDO
radiofónico destinada a impulsar la gestión del Sostenibilidad y técnico de
conocimiento y los beneficios de compartirlo. CONOCIMIENTO Sostenibilidad. Explicó el
EN EUREKA, «Modelo de homologación de
Este evento tuvo lugar a través de Radio Eureka, proveedores sostenibles».
CONCRETAMENTE:
en un programa de entrevistas y debates
protagonizados por compañeros de Brasil, España, María Elena Hernández RAÚL PERDIGONES
Arroyo (Corporativo), Nilka (LATAM SUR)
Perú y Puerto Rico quienes, con sus intervenciones,
Lizardi (Puerto Rico), Angel Referente de la materia de
demostraron la importancia y la necesidad de Crespo Castro (España), Operaciones y director de
compartir el conocimiento presentando distintas Eduardo Godoy (Brasil) y Operaciones de la Regional
piezas de conocimiento asociadas a negocio y Shirley Ballarta (Perú) LATAM Sur. Dedicó su
buenas prácticas alineadas con los conocimientos intervención a la «Creación
estratégicos de MAPFRE. UNA MESA REDONDA e implantación de modelos
CON VARIOS EMPLEADOS operativos».
REFERENTES EN MONTSERRAT GARRIDO
CONOCIMIENTOS (ESPAÑA)
Referente de la materia
MARIBEL SOLANAS Estrategia y directora de
GONZÁLEZ (CORPORATIVO) Planificación Estratégica y
Referente de la materia PMO de MAPFRE España,
Comercial y Gestión del informó sobre «Aprovechar el
dato, Maribel es Directora conocimiento para mejorar la
corporativa de Clientes y involucración de los equipos
Chief Data Officer y habló de proyecto».
sobre el «Programa de
fidelización Te cuidamos». HUGO IRIBARREN
VILLOSLADA (ESPAÑA)
Referente de la materia
Técnica y responsable técnico
de Comercios, intervino
con el tema «Compartir
conocimiento en el desarrollo
de funcionalidades de
productos».
24 EL MUNDO DE MAPFRE #110S OY M A PF R E
¡OS
LUIS ARCILA (PERÚ) En la introducción del
Referente de la materia programa se realizó la
Actuarial y director de Unidad presentación de la iniciativa
ANIMAMOS
– Vida y Decesos. Su podcast de Gestión del Conocimiento
trata sobre los «Seguros de la mano de Elvira Arango,
A ENTRAR EN
de vida en una economía directora corporativa de
global». Aprendizaje y Cultura,
y Alberto Quilez, jefe de
LUIS A. GIL ABRIL
(PUERTO RICO)
Gestión del Conocimiento
en el Área Corporativa de EUREKA!
Personas y Organización.
Referente de la materia
Técnica y subdirector técnico Estas entrevistas y debates
de Suscripción, habló los tienes a tu disposición en
Puedes acceder a Eureka, nuestro
sobre el «Negocio de líneas formato podcast —para que
almacén de conocimiento, desde
personales». puedas escucharlos dónde y
el banner superior de la intranet
cuándo quieras— en:
y te permite localizar, filtrar
JONSON MARQUES El Espacio Personas de conocimientos y acceder a los
DE SOUSA (BRASIL) la intranet global, puedes referentes de conocimiento de
Referente de la materia acceder desde la home de todo el mundo. Es también el
Técnica y director técnico este espacio. espacio para que tú compartas
del Área de Empresas, tu conocimiento. Con todo ello,
A través de la App Personas,
departió sobre el «Negocio aseguramos que Eureka sea
en los países de habla
de Grandes Riesgos». un entorno vivo y actualizado,
hispana en los que está
a medida que va ganando en
implantada.
contenidos de calidad, y se
convierta en una referencia para
todos en nuestro día a día.
¡TU CONOCIMIENTO ES
IMPORTANTE, NO DEJES DE
COMPARTIRLO!
EL MUNDO DE MAPFRE #110 25PROTAGONISTA S LA FUERZA DE LAS VENTAS ES LA FUERZA DE LA ORGANIZACIÓN TEXTO VIOLETA MATEO FOTOGRAFÍAS MAPFRE, ISTOCK En este primer número de 2021 nuestros PROTAGONISTAS son los comerciales, la fuerza de ventas, los que tienen mayor contacto con el cliente, los primeros a los que este conoce y a quienes confía sus seres más queridos y sus bienes. Sus dudas también. El reportaje es asimismo un reconocimiento al esfuerzo de la oferta presencial, a la oferta digital, el cierre de la venta, las políticas de precios con garantía de servicio… Y si 2020 ha sido una prueba de fuego para todos, el profesional de las ventas también ha sufrido los reveses económicos que ha producido la crisis de la COVID-19 pero a la vez ha sido, para muchos clientes, esa persona cercana a la que podía confiar sus miedos y que le dio a conocer las novedades surgidas a raíz de la pandemia, las subvenciones, las coberturas a que tenía derecho y lo que estaba haciendo MAPFRE por la sociedad en general. ¿Son o no son una figura clave en nuestra organización? Te presentamos aquí a algunos protagonistas de ventas que nos cuentan cómo se adaptaron a los cambios obligados de los últimos meses y cómo ven el futuro del mercado y el papel que MAPFRE desempeñará en él. 26 EL MUNDO DE MAPFRE #110
PR OTAG O NI S TA S
LEE LAS DECLARACIONES AMPLIADAS
DE NUESTROS PROTAGONISTAS
EN LA EDICIÓN DIGITAL
«NUESTRAS CAPACIDADES
DE MARKETING DIGITAL
ESTÁN MEJORANDO A UN
RITMO FRENÉTICO Y HEMOS
CREADO HERRAMIENTAS
ADICIONALES PARA
Es importante destacar la AYUDAR A LOS AGENTES
construcción de relaciones a lo A CRECER»
largo de la jornada. Al comienzo
de la pandemia tuvimos que
modificar las herramientas y
las formas de ofrecer nuestro
producto.
Ante la ausencia de contacto
físico, las videoconferencias se
convirtieron en nuestra manera
de llegar a los clientes, aunque
ADRIANA ANDRADE estuviéramos separados.
ESPECIALISTA COMERCIAL CANAIS II Sustituimos los apretones de
manos por una mirada a los ojos
por vídeo, generando confianza KEITH JENSEN
«CON LOS CLIENTES DIRECTOR DE DESARROLLO
y credibilidad. DE NEGOCIO DE MAPFRE INSURANCE
SUSTITUIMOS LOS
(ESTADOS UNIDOS)
APRETONES DE MANOS POR Teniendo en cuenta las
UNA MIRADA A LOS OJOS A adversidades a las que
«La pandemia es una terrible
TRAVÉS DE LA PANTALLA» nos hemos enfrentado, el
tragedia humana con más de
mercado está demostrando
«No estábamos preparados 400.000 muertos en Estados
un crecimiento considerable.
para la crisis de la COVID-19, Unidos y más de 2.000.000 en
El seguro está presente en
pero sin embargo nos dio la todo el mundo. Desde el punto
varios sectores, contribuyendo
oportunidad de reinventarnos, de vista empresarial, estamos
principalmente en situaciones
de replantearnos las cosas y entre los afortunados que en
adversas como la pandemia.»
cambiar conceptos, romper gran medida pueden trabajar
paradigmas. Nos hizo reflexionar «En los momentos de a distancia y seguir aportando
sobre lo que realmente importa, adversidad tenemos la servicios esenciales que ayudan
valorar nuestro tiempo y oportunidad de aprender, de a las personas a seguir con su
proteger a quien amamos. reflexionar y de proponernos vida. Todos estamos deseando
Siempre poner al cliente en ser mejores.» volver a la vida normal, aunque
primer lugar, usando la empatía espero que lo “normal” incluya
para entender y atender sus quitar más equilibrio entre el
expectativas. trabajo a distancia y el trabajo
en persona.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 27P R OTAGON ISTAS
En Massachusetts, nuestro «EL 2020 ES UN AÑO El 2020 es un año que nunca
equipo de desarrollo empresarial EN EL QUE CRECÍ Y ME HICE olvidaré, pasará a la historia
se adaptó rápidamente a MÁS FUERTE, PORQUE como un año de muchos
trabajar en un entorno virtual. SUPE IR MÁS ALLÁ DE cambios y aprendizajes, en el
Las reuniones presenciales no MIS LÍMITES» que crecí y me hice más fuerte,
las suprimimos por completo, porque supe ir más allá de mis
«En medio de una crisis,
pero debían cumplir con las límites.»
tenemos oportunidades de
pautas de distanciamiento social
hacer negocios de una forma
pertinentes. Pero lo que es más
distinta, de pensar en nuevos
importante, también hemos
modelos de relación y maneras
pasado a dar mayor importancia
diferentes para afrontar los
a nuestro canal digital, ya que
retos que se presentan en una
la COVID-19 ha acelerado las
crisis no solamente sanitaria,
tendencias de consumo hacia la
sino también económica y
compra digital
social.
Por último, aprovechando
Los colaboradores estamos
nuestras capacidades de
comenzando a experimentar
marketing digital, que están
la “globalización del trabajo”,
mejorando a un ritmo frenético,
porque no solo es trabajo en
hemos creado herramientas ALICIA LIZETH NARANJO GONZÁLEZ
home office, sino de office DIRECTORA METROPOLITANA
adicionales para ayudar a
everywhere: en un país AGENCIAL EN MAPFRE MÉXICO
los agentes a crecer, para
distinto, en otra ciudad, en otra
mejorar su contenido y
casa a kilómetros de distancia;
alcance en las redes sociales; «El principal reto que he
hoy ya estamos en la era de la
y, próximamente, para ayudar afrontado es mantener la
globalización del trabajo.
a contratar en línea y de una cercanía emocional a través de
forma eficiente, productos de Uno de los cambios más la distancia social con el equipo
hogar, auto y empresas.» significativos fue que el modelo de trabajo y con los socios
de relación se puede hacer intermediarios... »
«El año 2021 será crucial
por plataformas digitales:
y esperamos introducir
Teams, SharePoint, WhatsApp,
productos y servicios
teléfono móvil…
innovadores que combinen
esa capacidad existente con El mercado está avanzando
nuestra emergente capacidad y en MAPFRE en ningún
en marketing y ventas momento nos hemos detenido.
digitales. Existe una clara tendencia por
automatizar todo, por hacer
comercio móvil y a través de
redes sociales.
28 EL MUNDO DE MAPFRE #110PR OTAG O NI S TA S
«YA NO PODEMOS HABLAR DE CANALES «VEO UNA MAPFRE DISTINTA
TRADICIONALES QUE NO ESTÉN RELACIONADOS AL RESTO DE COMPAÑÍAS.
CON ALGÚN TIPO DE ATENCIÓN DIGITAL» MODERNA, INNOVADORA,
ADAPTÁNDOSE A CADA
«También las crisis vienen Vemos un mercado más abierto a
MOMENTO Y SIEMPRE CERCA
acompañadas de muchas entender la necesidad de adquirir
DE SUS CLIENTES»
cosas positivas y nuevas un seguro, principalmente en
oportunidades. Esta nos ha regiones como Guatemala donde
hecho “poner los pies sobre la cultura de protección es muy
la tierra” y valorar muchas baja. »
cosas que antes dábamos por
sentadas. Lo que hemos estado
viviendo nos ha enseñado que
debemos trabajar en el cambio
y en la búsqueda constante de
soluciones poniendo al cliente
en el centro y pensando como él,
en lo que necesita.
La tecnología y la flexibilidad
han sido nuestras mejores GLORIA SANTOS LUIS
aliadas. También nos ha tocado DIRECTORA DE OFICINA DE LA
DIRECCIÓN TERRITORIAL GALICIA SUR
aprender más sobre el desarrollo EN MAPFRE IBERIA
de negocio digital, promoviendo LUIS PEDRO CHAVARRÍA
DIRECTOR COMERCIAL, MAPFRE
productos por medio de redes GUATEMALA «Ahora más que nunca debemos
sociales, desde la captación de
recordar que cuando un cliente
leads hasta el cierre.
viene a MAPFRE, busca
Con los canales tradicionales nuestros factores diferenciales,
«Con la implementación de
hemos afrontado muchas veces busca excelencia y para eso es
soluciones digitales le hemos
la resistencia al cambio por necesario adaptarnos rápido.
hecho la vida más sencilla al
comodidad o desconocimiento,
cliente, podemos resolver sin Debemos impulsar la figura del
por ello, tuvimos que capacitar
necesidad de que el cliente asesor telefónico, prepararnos
a nuestros agentes en la
llegue a nuestras oficinas.» y dominar esta herramienta
utilización de herramientas
comercialmente. También
tecnológicas de comunicación,
hemos cerrado operaciones a
acompañamientos virtuales
través de videollamadas por
a clientes y apoyarlos en el
WhatsApp, Zoom, Teams y por
desarrollo de estrategias
supuesto teléfono. He visto a
comerciales. Ya no podemos
nuestra red de delegados más
hablar de canales tradicionales
fuertes y seguros que nunca.
que no estén relacionados con
Me siento muy orgullosa de mi
algún tipo de atención digital.
equipo.
EL MUNDO DE MAPFRE #110 29P R OTAGON ISTAS
Debemos contar a nuestros «LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES NO SÓLO SE HA
clientes que cuando compran LIMITADO A LO DIGITAL, SINO QUE LA HEMOS MEJORADO CON
en MAPFRE, contribuyen a EL APOYO HUMANO DE NUESTROS GESTORES COMERCIALES»
proyectos maravillosos para
«Los modelos híbridos Por último, hemos puesto a
tener una sociedad más justa.
de trabajo, con parte de su disposición nuestro canal
Nuestra Fundación ayuda
presencialidad y parte de telefónico para todos los
cada año a muchas familias
teletrabajo, están provocando clientes que necesitaban,
y todos nosotros debemos
buenas eficiencias en Verti, ya en este contexto, el “calor
contarlo, tiene una importante
que permiten la conciliación humano” para realizar una
presencia en mis gestiones de
personal y la comunicación compra.»
venta y captación de talento.
más estrecha y humana.
Lo considero un factor
También es muy importante
diferencial con respecto a
ser tan flexibles como sea
otras empresas.
posible con los horarios y,
Recuerdo con especial cariño más que nunca, valorar el
tres momentos del pasado cumplimiento de objetivos.
año: cuando el director de
La crisis ha acelerado la
un importante grupo de
interacción de los clientes con el
alimentación, al regalarle los
canal digital, pero lo ha hecho en
servicios de Savia, me dijo…
muchas ocasiones por obligación
“Gracias, lo necesitamos”.
y no por convencimiento. Hay
También, aquel asegurado
que ver en el futuro cómo se JUAN PABLO GALÁN DE LA FUENTE
muy mayor que se emocionó al
comportan estos clientes, ya DIRECTOR TÉCNICO Y DE NEGOCIO
enterarse de que MAPFRE le EN VERTI ESPAÑA
que sólo si la experiencia en el
llevaba los medicamentos.
canal digital ha sido magnífica el
Y cuando un importante cliente querrá repetir. Esto sí ha «Destaco la respuesta de
distribuidor de fruta al que supuesto una ventaja competitiva MAPFRE a toda esta crisis.
pedimos un precio especial para los que ya estábamos En los momentos difíciles
para enviar fruta a un comedor preparados, como Verti. es donde se demuestra la
social no quiso cobrarnos y cada grandeza y MAPFRE ha
Pero también nos hemos
semana sigue llevando fruta». sido muy, muy grande y
tenido que adaptar. Lo primero
«Nuestra red no dudó en abrir ha generado en mí, más
que hicimos fue escuchar
las puertas de sus oficinas que nunca, el orgullo de
las necesidades del cliente,
desde el primer momento, pertenencia.»
posteriormente, adaptamos
para seguir prestando servicio toda nuestra propuesta de valor
a sus clientes. Todavía me a lo aprendido.
emociono al recordar aquellos
días.»
30 EL MUNDO DE MAPFRE #110También puede leer
