Pásate a la acción! SEMANA MAPFRE - DE LA SOSTENIBILIDAD - El Mundo MAPFRE
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EL MUNDO DE MAPFRE | TERCER TRIMESTRE | #112—2021
¡Pásate a la acción! SEMANA MAPFRE
DE LA SOSTENIBILIDAD
CESVIMAP Y EL COCHE
AUTÓNOMO
42 KILÓMETROS DE
CONFIANZA
P R E S E N TA C I Ó N
¡Pásate a la acción!
EL DATO
EN LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS
Sin duda habrás sentido curiosidad y ganas de abrir la revista que
tienes en tus manos al leer ese titular de portada para saber cómo
puedes pasarte a la acción. Ya sabes que somos una de las empresas
MAPFRE HA PAGADO MÁS DE con mayor índice de orgullo de pertenencia. Y ahora es posible
2.150
MILLONES DE EUROS
aumentar esa vinculación emocional con MAPFRE y beneficiarnos
económicamente, pagando menos impuestos y formando parte
de la evolución futura de la compañía mediante la percepción del
EN DIVIDENDO dividendo. Te lo contamos todo en el artículo de portada y si tienes
dudas, podrás consultarlas en el Autoservicio del Empleado.
Este año, además, los 33.000 empleados de
MAPFRE hemos vivido juntos una experiencia
AHORA EN ESPAÑA ES POSIBLE AUMENTAR única: la Semana MAPFRE de la Sostenibilidad.
ESA VINCULACIÓN EMOCIONAL CON MAPFRE No te pierdas la amplia información sobre
Y BENEFICIARNOS ECONÓMICAMENTE los cinco días vividos en junio con sus cinco
DE LA EVOLUCIÓN FUTURA DE LA COMPAÑÍA temáticas dedicadas a todos los ámbitos de
MEDIANTE LA PERCEPCIÓN DEL DIVIDENDO la sostenibilidad. Por primera vez, al tratarse
Y MEJORAS FISCALES de un evento virtual, hemos podido unirnos a
cualquiera de las propuestas programadas por los
países participantes en la Semana MAPFRE.
Nuestros PROTAGONISTAS de este número son los compañeros
que continuaron atendiendo al público de forma presencial en las
difíciles circunstancias de los primeros meses del confinamiento
por la pandemia en 2020. Ellos se quedan con los buenos
momentos, con la confianza de los clientes y con la seguridad que
les brindó MAPFRE en todo momento.
Y hablando de confianza y de covid, no te pierdas estos dos
artículos: el que dedicamos a la campaña Kilómetros de
Confianza MAPFRE, nada menos que 42 kilómetros de seguridad,
compañerismo, confianza y superación, y el que plantea cómo será
el mundo del seguro en un escenario poscovid.
Además, mirando al futuro y a la innovación, te contamos cómo
CESVIMAP, el centro I+D de MAPFRE, lidera una iniciativa
pionera para reducir los fallos de las tecnologías de percepción del
entorno de los coches sin conductor, los famosos y comentados
coches autónomos.
Por último, pero no menos importante, te hablamos de
Naturaleza, con mayúsculas. Por un lado, los riesgos que implica el
cambio climático y su influencia en los desastres naturales. Y por
otro, su innegable influencia para el bienestar mental y físico.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 3
S U M A R I O
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Ignacio Baeza
Director
Javier Fernández González
Han colaborado en este número
Javier Fernández, Enrique Vega, Sara
Elena Torres Hortal, Manuel Bellido,
Eduardo Sánchez Delgado, Nuria del
Olmo y Violeta Mateo
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
Moonbook
Imagen de portada
Freepick
Distribuye
Editorial MAPFRE, s.a.
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid
Tel: 91 581 53 59
comunicacion@mapfre.com
06
Imprime
22
Gráficas Monterreina
Depósito Legal
M.1.017-1993
ISSN Concurso de creatividad.
1132-9068
¡Conoce las obras ganadoras
VALORA NUESTROS ARTÍCULOS EN
www.elmundodemapfre.com MAPFRE HOY y a sus autores!
ESPERAMOS TUS COMENTARIOS
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL Pásate a la acción. Llega la
oportunidad de aumentar la
conexión emocional con la
compañía vinculada a su futuro.
14
SOY MAPFRE
Semana MAPFRE.
Te contamos cómo vivimos
juntos lo que significa la
sostenibilidad en MAPFRE.
4 EL MUNDO DE MAPFRE #112
S U M A R I O
38
24 48
Cambios en los hábitos
de consumo de seguros en un
escenario poscovid.
PROTAGONISTAS
Adelante, la puerta está 42 SOSTENIBILIDAD
Entrevista a Juan
abierta. Atendimos a nuestros
clientes durante la pandemia INNOVACIÓN
El coche autónomo de
Satrústegui. Hablamos con
nuestro experto en Riesgos de
también de forma presencial. la Naturaleza sobre los retos del
Nuestros PROTAGONISTAS te CESVIMAP. Conoce este sector asegurador para reducir
cuentan cómo lo vivieron. proyecto pionero para los efectos del cambio climático.
comprobar en carretera los
32 52
riesgos que plantean los
sensores y radares de los
vehículos sin conductor.
DESCUBRE ESTAR BIEN
42 kilómetros de confianza.
Ocho personas, un reto. Experimenta los beneficios
que la naturaleza, nuestra
fuente de vida, pone al
alcance de tu mano.
58
TU FUNDACIÓN
Otoño de exposiciones.
AMPLÍA INFORMACIÓN
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
EL MUNDO DE MAPFRE #112 5
M A P F R E H O Y
VÍDEO EN NUESTRA
EDICIÓN DIGITAL
PÁSATE
A LA ACCIÓN
TEXTO JAVIER FERNÁNDEZ | IMÁGENES FREEPICK
La compañía quiere aumentar la vinculación de los empleados con el beneficio
futuro de la compañía. Ser accionista, ser propietario de una parte de MAPFRE,
es una manera de incrementar la conexión emocional de los profesionales que
trabajamos para esta compañía, al mismo tiempo que también es el camino
para beneficiarnos desde el primer momento del dividendo con el que MAPFRE
retribuye la confianza a los accionistas, una jugosa rentabilidad superior
al 5 % en los últimos años.
10 RAZONES
PARA APROVECHAR
ESTA OPORTUNIDAD
6 EL MUNDO DE MAPFRE #112
M A P F R E H O Y
En España, excepto en el País Vasco, otra de las
¿QUIERES PASARTE opciones, quizá menos conocida, es destinar
A LA ACCIÓN? parte de tu salario a comprar acciones de tu
Los artículos sobre fiscalidad publicados en propia empresa y/o recibirlas mediante planes
el mes de diciembre suelen tener índices de organizados por las compañías cotizadas para
lectura muy elevados, especialmente si el incrementar la vinculación de los empleados con
enfoque es sobre consejos para pagar menos el beneficio futuro de la empresa. En esos casos,
en el impuesto sobre la renta. Te recuerdan la actual legislación establece que la retribución
que adoptando determinadas decisiones, como mediante entrega de acciones de tu compañía
suscribir o aportar a un plan de pensiones u reduce la cifra bruta de ingresos anuales y, por
otro tipo de planes como en España los PPA o tanto, el empleado pagará menos en el impuesto
hacer una amortización de la hipoteca, antes de sobre la renta, mientras que las acciones que
final de año puedes tener una mayor devolución entregue la empresa como incentivo también
en el impuesto sobre la renta o, al menos, una están exentas siempre que se cumplan
tributación más baja. Son posibilidades legales determinadas condiciones.
especialmente interesantes para los asalariados,
que tributan por la totalidad de sus rentas del
trabajo.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 7
M A P F R E H O Y
¿CÓMO FUNCIONA?
Debido a las condiciones establecidas en la actual
legislación fiscal española, la campaña se realiza
solo para empleados del Grupo en España y
está abierta, de manera voluntaria, a todos los
aquellos que el próximo 1 de octubre lleven, al
menos, un año de antigüedad en la empresa.
Si este es tu caso, al inicio de la campaña de
MAPFRE TE REGALA
suscripción recibirás un correo ofreciéndote esta UNA ACCIÓN GRATIS
oportunidad. POR CADA DOS ACCIONES
El plazo para inscribirse a través del Autoservicio QUE COMPRES
es exclusivamente desde el 1 de octubre hasta
Adicionalmente al beneficio fiscal de pagar menos
el 30 de noviembre de 2021, y la oportunidad es
impuestos, MAPFRE incentivará la adhesión
ahora, puesto que, de momento, no está previsto
a este plan entregando una acción gratis por
que esta campaña se amplíe a años posteriores.
cada dos que haya comprado el empleado y haya
Lo único que tienes que decidir, si te parece mantenido en su poder hasta el 31 de marzo de
una oferta interesante para ti, es qué parte 2023. La compañía ha destinado 4 millones de
de tu retribución anual quieres destinar cada euros a este fin, una cifra que, en principio, será
mes directamente de tu nómina a la compra de suficiente, aunque podría haber un prorrateo si la
acciones de MAPFRE. El mínimo son 300 euros demanda de adhesiones fuese muy elevada. Estas
anuales, 25 euros al mes, y el máximo previsto acciones entregadas por MAPFRE a lo largo del
por la legislación son 12.000 euros anuales, mes de mayo de 2023, también son tuyas desde
1.000 al mes. A partir de ahí, y a través de una ese momento y puedes hacer con ellas lo que
cuenta de valores en MAPFRE INVERSIÓN, la consideres, sin perder de vista que la legislación
empresa te irá entregando cada mes las acciones fiscal establece un tiempo de permanencia de tres
correspondientes a la cantidad que hubieras años desde el momento de la compra o entrega.
elegido durante los 12 meses de 2022, que es el Para incentivar que los beneficios de este Plan
periodo de entrega. alcancen al máximo número de empleados,
el incentivo de una acción gratis por cada dos
Las acciones que recibes cada mes son tuyas
entregadas, se limita por arriba a los primeros
y esto ya te da derecho a empezar a recibir el
8.000 euros de salario bruto anual destinados
dividendo futuro que determine el Consejo de
a la compra, aunque para el incentivo fiscal la
Administración en cada momento. También
legislación permite alcanzar los 12.000 euros
puedes venderlas cuando quieras, pero el
anuales de retribución mediante títulos de la
beneficio fiscal está condicionados a un periodo
compañía.
de permanencia de, al menos, tres años, desde la
fecha de compra de cada una de las acciones.
8 EL MUNDO DE MAPFRE #112
M A P F R E H O Y
Con ese mismo sueldo, si destinase 50 euros al mes a
INGRESOS, INVERSIÓN, AHORRO comprar acciones, habrá invertido 600 euros al año y
FISCAL, ACCIONES GRATIS Y tendrá un retorno de 470 euros y, además, pasará a tener
444 acciones y mientras mantenga esos títulos, recibirá
TOTAL ACCIONES el dividendo anual de MAPFRE.
Para una persona que tenga un sueldo bruto de 24.000 Para una persona que tenga un sueldo bruto de 40.000
euros al año y decida destinar cada mes 25 euros (300 euros al año y decida destinar cada mes 100 euros (1.200
al año), al final del periodo se habrá ahorrado casi 90 al año), al final del periodo se habrá ahorrado casi 445
euros en impuestos, habrá comprado 144 acciones, y euros en impuestos, habrá comprado 600 acciones, y
habrá recibido 72 acciones gratis por parte de MAPFRE. habrá recibido 300 acciones gratis por parte de MAPFRE.
Es decir, destinando 25 euros al mes, que son 300 euros Es decir, destinando 100 euros al mes, que son 1.200
al año, va a tener, entre acciones y rebaja de impuestos, euros al año, va a tener entre acciones y rebaja de
un retorno de 231 euros y, además, pasará a tener 216 impuestos, un retorno de cerca de 1.050 euros y, además,
acciones y mientras mantenga esos títulos recibirá el mientras mantenga esos títulos, recibirá el dividendo
dividendo anual de MAPFRE. anual de MAPFRE.
INGRESOS INVERSIÓN AHORRO FISCAL ACCIONES TOTAL
(€/AÑO) (€/MES) (€/AÑO) (€/AÑO) GRATIS / AÑO ACCIONES / AÑO
24.000 25 300 231 72 216
50 600 470 148 444
40.000 100 1.200 445 300 900
EL MUNDO DE MAPFRE #112 9
M A P F R E H O Y
1 1
1
10
10 RAZONES
10 RAZONES
RAZONES
PARA APROVECHAR
PARAPARA
APROVECHAR
APROVECHAR
ESTA OPORTUNIDAD
ESTAESTA
OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
POSIBILIDAD ÚNICA Y VOLUNTARIA de ser partícipe de la evolución de MAPFRE,
POSIBILIDAD
POSIBILIDAD
ÚNICA
recibiendo YÚNICA
parteVOLUNTARIA
de tuYremuneración
VOLUNTARIA
de ser partícipe
de
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y, cada año,
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año, percibiendo el DIVIDENDO
para los para
accionistas.
los accionistas.
4 4
4 5 5
5
EL IMPORTE NO SE PODRÁ MODIFICAR y tendrás que MANTENER LAS ACCIONES sin En mayo de 2023, MAPFRE TE ENTREGARÁ 1 ACCIÓN GRATIS POR CADA 2 ADQUIRIDAS
EL IMPORTE
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NO SEhasta
venderlas PODRÁ
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de marzo y tendrás
de y que MANTENER
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2023, 2023, MAPFRE
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gratis. gratis. (hasta
(hasta los los primeros
primeros 8.000 euros).
8.000 euros). gastos
8 8
8 9 9
9
LA OFERTA ESTÁ PREVISTA UNA SOLA VEZ y solo para España, que es donde la actual LOS ÚNICOS REQUISITOS son tener antigüedad superior a 1 año con fecha 1/10/2021
LA OFERTALA OFERTA
legislación ESTÁ PREVISTA
ESTÁ PREVISTA
permite este UNA
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SOLA VEZSOLA VEZ
y solo
fiscal*. y solo
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que es donde actualla actual LOS ÚNICOS
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España. a 1 año
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1/10/2021
fecha 1/10/2021 ENTRA
legislación
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este beneficio fiscal*. fiscal*. y estar empleado
y estar empleado
en el Grupo
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Grupo MAPFRE
en España.
en España. decides
*Excepto en los territorios forales vascos.
*Excepto en los
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territorios
en los
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10 EL MUNDO DE MAPFRE #112M A P F R E H O Y
1 2 2 3 3
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ELES
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AHORA,
1 de octubre
del 1 de al
octubre
30 de noviembre,
al 30 de noviembre,
y las acciones
y las acciones
se percibirán
se percibirán El MÍNIMO
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que puedes son 300€son
puedes destinar 300€
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mes) y elmes) y el MÁXIMO,
MÁXIMO, 12.000€ (1.000€
12.000€ (1.000€
mensualmente
mensualmente
a lo largoa de
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2022. de 2022. mensuales).
mensuales).
5 6 6 7 7
https://intranet.mapfre.net/es
https://intranet.mapfre.net/es
UIRIDAS EL PROCESO
EL PROCESO
ES SENCILLO,
ES SENCILLO,
SE ABRESE MEDIANTE
ABRE MEDIANTE
EL AUTOSERVICIO
EL AUTOSERVICIO
y carece ydecarece de PAGARÁS
PAGARÁS
MENOS IMPUESTOS
MENOS IMPUESTOS
y la entrega
y la de
entrega
estas de
acciones
estas acciones
está exenta
estádeexenta
tributar.
de tributar.
gastos degastos
administración
de administración
y custodia
y custodia
de los títulos.
de losMAPFRE
títulos. MAPFRE
se ocupase
deocupa
todo. de todo.
9 10 10
2021 ENTRA ENENTRA
EL AUTOSERVICIO
EN EL AUTOSERVICIO
Y SIMULAY SIMULA
TODOS LOS
TODOS
BENEFICIOS
LOS BENEFICIOS
que puedesqueobtener
puedes siobtener si
decides apasarte
decides pasarte a lamediante
la acción acción mediante una herramienta
una herramienta adaptadaadaptada a tu retribución
a tu retribución anual. anual.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 11M A P F R E H O Y
¿CÓMO SÉ
SI ME CONVIENE A MÍ?
En las páginas anteriores te hemos mostrado
unos ejemplos “tipo” para ver el beneficio fiscal
y accionarial que se obtiene en función del
salario bruto y de la cantidad que se destine
a la participación en este plan. Pero en el
Autoservicio, además de adherirte, puedes
simular tu caso concreto y ver el beneficio que
obtendrás en función de las cantidades que
quieras invertir.
Es importante conocer que la decisión es
irreversible, tanto en relación a la decisión, como LA RETRIBUCIÓN EN ACCIONES
a la cuantía que hayas decidido destinar. Solo en ESTÁ BASTANTE EXTENDIDA
situaciones especiales, como desvinculación de la
compañía, el plan puede interrumpirse. Son muchas las empresas que promueven
esquemas de retribución similares para optimizar
fiscalmente el salario de sus empleados y avanzar
en la vinculación emocional con los objetivos y la
estrategia de la compañía. La mayoría de la banca
ya trabaja regularmente con planes de retribución
basados en acciones y/o incentivos que
promueven la entrega de sus títulos bursátiles a
la plantilla. En España, además de la banca, otras
compañías como Repsol, Ferrovial, Telefónica, o
Gamesa tienen programas retributivos similares
al que ahora lanza MAPFRE.
RENTABILIDAD 2017 4,9%
ANUAL DE MAPFRE
POR DIVIDENDO* 2018 5,5%
2019 5,7%
*Rentabilidades pasadas
no garantizan rentabilidades
futuras.
2020 8,1%
12 EL MUNDO DE MAPFRE #112M A P F R E H O Y
ENTREVISTA A ELENA SANZ
DIRECTORA GENERAL DE PERSONAS Y
ORGANIZACIÓN
El Plan es una
oportunidad para
recibir un salario
emocional de
MAPFRE
¿Por qué lanza ahora MAPFRE este plan? ¿Qué pensando en que pueda ser interesante para todo
se persigue? tipo de perfiles profesionales. Pero no nos hemos
Somos una de las empresas con mayores índices fijado un objetivo numérico porque participar en
de orgullo de pertenencia, la implicación y el este Plan supone percibir en acciones una parte
compromiso de los empleados con la estrategia del salario de cada uno y, aunque la cifra mínima
y los fines de la compañía es muy elevada. mensual es baja, son decisiones personales
Aún así, queremos aumentar esa vinculación que cada empleado debe analizar. Para ello, se
emocional con MAPFRE, y que los empleados dispone de un simulador en el Autoservicio
que voluntariamente se adhieran también se donde se puede estimar el beneficio en función
beneficien económicamente de la evolución de la retribución real que percibimos cada uno de
futura de la compañía mediante la percepción nosotros y de la cantidad que decidamos recibir
del dividendo con el que, año tras año y siempre en acciones a lo largo de 2022.
en efectivo, se retribuye al accionista. Solo en los
¿En relación con la gestión de recursos
últimos cinco años MAPFRE ha pagado más de
humanos, se ha implantado ya el concepto de
2.150 millones de euros en dividendo, y siempre
salario emocional como modelo de referencia
en efectivo, situando las acciones de MAPFRE
frente a los esquemas de retribución
entre las más rentables por dividendo del
básicamente económica del pasado?
mercado bursátil.
Sí, sin duda, se podría decir que el propio
¿A cuántos empleados se dirige el plan y concepto de «recursos humanos» está superado
cuántos cree que se apuntarán? y ahora hablamos de Personas y, en nuestro caso,
La oportunidad es para todos los empleados de Organización. La mayoría de las empresas ya
de MAPFRE en España, incluyendo las filiales trabajamos en esquemas de gestión de personas con
que consolidan en el Grupo. La legislación fiscal fórmulas de retribución flexible y lo que se conoce
incentiva estos Planes pero condicionados, como salario emocional, donde la parte económica
entre otros factores, a que la retribución sea es importante, sin duda, pero lo diferencial está
exclusivamente mediante títulos de la compañía. cada vez más en los beneficios complementarios
Por tanto, nos dirigimos a los aproximadamente que fomentan la vinculación de los empleados y
11.000 empleados que MAPFRE tiene en España. la compañía. Y este plan que abre la puerta a los
Respecto a la cifra de adhesiones, insisto en que empleados a sentirse propietarios de MAPFRE y
la oportunidad se abre para todos los empleados, recibir un salario adicional vía dividendos es un
y se ha fijado una cifra mínima de 25 euros al mes ejemplo claro de vinculación emocional.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 13S O Y M A P F R E
La parte que nos toca
#MAPFREWeek
#MAPFREWeek
14 EL MUNDO DE MAPFRE #112S O Y M A P F R E
PUEDES VER VÍDEOS DE LA SEMANA MAPFRE
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
La Sostenibilidad,
protagonista en el regreso de
la Semana MAPFRE
TEXTO SARA ELENA TORRES HORTAL | IMÁGENES MAPFRE
La sostenibilidad es un reto fundamental de nuestro tiempo.
Si queremos tener futuro, las empresas y, sobre todo, las personas que
las construimos, tenemos que generar una nueva cultura
de la sostenibilidad basada en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
marcados por la ONU para 2030. Es este un camino urgente
y sin marcha atrás en el que debemos asegurar las necesidades
del presente sin comprometer las del futuro.
En MAPFRE estamos beneficio de todos nuestros
comprometidos con la DEDICAMOS NUESTRA SEMANA grupos de interés.
sostenibilidad porque de ello MAPFRE A LA SOSTENIBILIDAD
Para lograrlo, es necesaria
depende el futuro de nuestra A NUESTRO COMPROMISO CON
la implicación de todas las
sociedad. Por eso contamos con LA SOCIEDAD POR CONSTRUIR
personas que hacemos MAPFRE.
nuestro Plan de Sostenibilidad, UN MUNDO MEJOR, MÁS JUSTO,
Implicación que en la quinta
una hoja de ruta con la que nuestra MÁS IGUALITARIO, MÁS ÉTICO,
edición de la Semana MAPFRE no
entidad avanza en su compromiso MÁS PRÓSPERO, MÁS LIMPIO Y
solo se vivió en su temática sino
con la sociedad por construir SEGURO también en su formato porque se
un mundo mejor, más justo, desarrolló en un entorno virtual,
más igualitario, más ético, más tanto para seguir protegiendo
próspero, más limpio y seguro. nuestra salud en este tiempo de pandemia que
En ese marco, este año dedicamos nuestra Semana vivimos como para maximizar la contribución de
MAPFRE a la Sostenibilidad, un evento que, entre el 7 y la compañía a la mejora del medio ambiente y al
el 11 de junio, nos unió a los más de 33.000 compañeros compromiso social, y con ello sumar al desarrollo
en torno a un objetivo común: vivir juntos lo que sostenible y a la Agenda 2030.
significa la sostenibilidad en MAPFRE para apoyar este La sobreexplotación de los recursos crece de manera
compromiso de nuestra empresa, que debemos integrar, exponencial año tras año. Actuaciones como la
tanto en el desarrollo de nuestras funciones como en Semana MAPFRE nos ayudan a tomar conciencia
nuestra vida en la empresa. del papel fundamental que tenemos cada uno de
Debemos aspirar a incorporar la sostenibilidad nosotros para lograr un mundo más sostenible ¡Tu
en todo lo que hacemos, pensando siempre en el participación para conseguirlo es imprescindible!
EL MUNDO DE MAPFRE #112 15S O Y M A P F R E
¡Y llegó la Semana y experiencias, han inclusivas conseguiremos
MAPFRE! trasladado las claves de estar conectados con la
Conocimiento, esos cinco ámbitos de sociedad.
compromiso y la sostenibilidad y las A lo largo de la Semana
diversión transformaciones que MAPFRE se realizaron
Cinco días y cinco están experimentando más de una veintena de
áreas de actuación (ver ejemplos en páginas actividades relacionadas
protagonizaron la 20 y 21). ¿Qué aportan los con los ODS y un total
Semana MAPFRE. Cinco Y junto a esos encuentros, ODS y la diversidad de 55 dedicadas a la
temáticas: Diversidad, también hemos disfrutado al compromiso de diversidad, por ejemplo,
Objetivos de Desarrollo de juegos, capacitaciones, MAPFRE con la el ciclo de películas que
Sostenible (ODS), clases prácticas, tutoriales, sostenibilidad? organizaron en Venezuela,
Medio ambiente, vídeos e infografías MAPFRE está Cómo el emprendimiento
Salud y bienestar e informativas… comprometida con la transforma la vida de las
Inversión Socialmente Agenda 2030 y sus 17 ODS, mujeres y la sociedad
Responsable y educación Además, a diferencia de con los que se trabaja para en la que viven (Brasil),
financiera, para las que las ediciones anteriores, lograr importantes retos
en las que la mayor parte Empoderamiento
se organizaron más de ligados a la igualdad, a femenino junto a ONU
380 charlas, actividades de las acciones eran la diversidad, la justicia,
locales y solo podíamos Mujeres (Ecuador),
y/o contenidos, y cinco la salud, la educación, el Lenguaje de señas
retos globales. participar en las de crecimiento y el planeta.
nuestro país, en 2021 los (Panamá y Uruguay), el
Nuestra compañía está
Disponer de un programa empleados hemos podido colaborando en la difusión concurso “Haz de tu hogar
tan amplio y diverso que unirnos a cualquiera un ODS (Panamá)” o Easy
pudiera dar respuesta, con y el conocimiento de los Recipes and NonToxic
de las propuestas ODS y en dar visibilidad
rigor y entretenimiento, programadas por los Cleaning Demo (Estados
a la temática de la a los que son prioritarios Unidos)
países participantes en la para MAPFRE, siendo
sostenibilidad para
MAPFRE es el resultado
Semana MAPFRE. conscientes de que, por la ¿Quieres recordar
Se realizó un gran interrelación de los ODS, algunas de ellas?
de un trabajo en conjunto
de todos los países, cuyos despliegue para que la contribución indirecta Los contenidos que
equipos se han volcado todos los empleados del Grupo al logro de esos más interés suscitaron
para que este evento fuera estuviéramos informados retos es mucho mayor. fueron los relacionados
de interés para todos los sobre cómo acceder, En cuanto a la diversidad con los ODS prioritarios
empleados. inscribirnos y participar. en todos sus ámbitos — para MAPFRE y,
De hecho, todavía género, discapacidad, en diversidad, los
Para lograrlo, hoy podemos seguir dedicados a LGBTI y a la
hemos contado con generacional,
viviendo la experiencia cultural y LGBTI+—, diversidad en general.
colaboradores de primer de la Semana MAPFRE
nivel, tanto internos esta contribuye a
a través del apartado consolidar un entorno
—empleados— como sobre este evento que
externos, representantes en el que las personas
está en el Espacio se sienten integradas,
de prestigiosas entidades Personas de la intranet,
locales y globales. Todos promueve la igualdad de
en la ruta: MAPFRE me oportunidades, la cultura
ellos son ponentes cuida‑Semana MAPFRE del respeto y el desarrollo
especialistas en sus áreas
de actuación que, a través del talento basado en el
de sus conversaciones mérito. Solo teniendo
plantillas diversas e
16 EL MUNDO DE MAPFRE #112S O Y M A P F R E
Ponencia “Manejo del estrés” Ponencia “Vivir, sentir y apostar por la diversidad”
Ponencia “Liderazgo femenino/diversidad de género” Ponencia “Biodiversidad y recursos hídricos en el área del Pacífico con
enfoque en desarrollo sostenible”
ODS DE ACCIÓN PRIORITARIA PARA MAPFRE
EL MUNDO DE MAPFRE #112 17S O Y M A P F R E
Nos acercamos financiera (México) o Tips reciclaje, con objeto de
a la ISR para planear tu futuro alargar la vida útil de los
y a la educación financiero (República residuos, incrementar
financiera Dominicana), Finanzas su valorización y
¿Eres una persona personales y planificación fomentar un mercado
comprometida?, ¿te a largo plazo (Brasil) o la de materias primas
preocupa el equilibrio charla sobre Inversión secundarias.
social, el consumo socialmente responsable
Los tres temas fueron
responsable o a dónde —con José Luis Jiménez,
tratados durante la
va a parar el dinero director general de
Semana MAPFRE con
que ahorras? La Inversiones, y Alberto
86 actividades, algunas
educación financiera Matellán, economista jefe
de ellas: Biodiversidad
ha adquirido un papel de MAPFRE Inversión—.
y recursos hídricos en
protagonista como el área del pacífico, con
elemento fundamental de ¡Nos empapamos de
lo que MAPFRE está enfoque en desarrollo
estabilidad y protección. sostenible (Nicaragua),
Tanto es así, que durante haciendo en medio
ambiente! How to save the planet
la Semana MAPFRE sus
contenidos han estado MAPFRE está trabajando – easy home-use tips
en tres ámbitos de (Alemania), Climax:
entre los más visitados. I cambi climatici
actuación:
A través de sus 15 cambiano la storia
• En cambio climático (Italia), Acompáñanos
actividades, nos
estamos reforzando a sembrar un árbol
acercamos a este tema
nuestros modelos de (Ecuador), Kentsel
y pudimos conocer, por
análisis de riesgos Tarım ve Atıksız Mutfak
ejemplo, cómo MAPFRE
ambientales, sociales y Atölyesi (Turquía),
está desarrollando
de gobierno corporativo
productos financieros el Taller de buenas
de forma integral,
para apoyar el desarrollo prácticas para sembrar
desde el negocio y
sostenible, los en casa con éxito (Costa
como inversores.
denominados fondos de Rica), Cuidemos el medio
Además, identificamos
inversión socialmente ambiente reduciendo
oportunidades de
responsable, su inversión nuestra huella de
desarrollo sostenible
en carteras que buscan carbono (Paraguay).
para el negocio
algo más que el mero Las que mayor interés
asegurador
retorno financiero tuvieron fueron las
• En nuestra huella
o cómo cada uno de relacionadas con
ambiental, medimos
nosotros podemos biodiversidad.
nuestro impacto
invertir de modo
ambiental y
responsable.
establecemos objetivos
Algunas de las propuestas de reducción de
que se organizaron emisiones y neutralidad
fueron: el escape room de carbono.
financiero FINEXIT • Si hablamos de
(Fundación MAPFRE), economía circular,
Aprende a elaborar tu nuestro modelo apuesta
presupuesto y educación por la reutilización y el
18 EL MUNDO DE MAPFRE #112S O Y M A P F R E
Salud y bienestar ha sido el primer evento
también tuvieron un global que nos ha dado
papel destacado la oportunidad de volver
Cada uno de nosotros a reencontrarnos, de
somos el mayor capital compartir momentos
con el que cuenta especiales en torno a un
MAPFRE, por eso la proyecto de MAPFRE.
entidad trabaja para Hemos aprovechado las
ofrecernos un espacio herramientas que esta
de bienestar en el que edición digital nos ha
trabajar, lo que incluye ofrecido para estrechar
cuidar de nuestra salud, lazos y conectar con
calidad de vida o la nuestros compañeros,
relación con nuestros estén donde estén,
compañeros. En la aprender y disfrutar
quinta edición de la para, bajo el paraguas
Semana MAPFRE, de la Semana MAPFRE,
más de 200 actividades seguir trabajando
han estado centradas en torno a nuestro
en esta temática, por compromiso con la
ejemplo: Streching @ sostenibilidad
Desk (Portugal), Nutrition ¡Gracias a todos por
for a healthy lifestyle vuestra participación
(Malta), “Ask Julia” en la Semana MAPFRE!
(Alemania), Actividad ¡Sin vosotros, no lo
física y alimentación habríamos conseguido!
(Guatemala), Manejo
de ansiedad y saciedad a #LaParteQueNosToca
través de la alimentación
(Chile), Ejercicios de
tolerancia (Puerto Rico),
Tecnoestrés, establece
una relación saludable
con la tecnología
(España), Yoga de la risa
(Colombia). Las que más
éxito han tenido han sido
las dedicadas a actividad
física y alimentación y
bienestar mental.
Mirando al futuro
Después del paréntesis
del pasado año debido a
la pandemia, la Semana
MAPFRE, que ha
regresado con fuerza,
EL MUNDO DE MAPFRE #112 19S O Y M A P F R E
DIVERSIDAD CULTURAL SALUD Y BIENESTAR
Subida por Claudia Donis 39 Subida por Estela Molinero Quintana 60
LOS RETOS DE LA
SEMANA MAPFRE
Han sido otra de las novedades de
la reciente edición de la Semana
MAPFRE. Cada uno de los cinco días
de la semana nos proponían un reto
relacionado con las cinco temáticas Lago Matheson
y los empleados participábamos
enviando vuestras fotografías y
Subida por Estela Molinero Quintana 53
opinando con nuestros likes. ¡Nos
han dejado instantáneas y momentos
de lo más divertidos! Entre las fotos
enviadas están:
Subida por Macarena Paz Morales Donoso 3 Belleza Guatemalteca, traje
típico de San Antonio Palopó,
municipio de Sololá
Subida por Sergio Mazariegos 11
Wanaka tree
Subida por Juan Carlos Hernández Vivar 42
Mi serie preferida es Shingeki No
Kyojin (o Ataque a los titanes). Cinco
estrellas, una obra maestra >3
Subida por Ronald Arreola 34
Mole guatemalteco, una mezcla de
plátano, chocolate, ajonjolí y otras
especies, un sabor único
Subida por Karla Yesenia Pagoada Portillo 43
KEKO TELETRABAJANDO
Subida por Victoria Garcia Poultier 1
12 de diciembre, día de la Virgen de
Guadalupe en Guatemala, se visten a
los niños con trajes tipos.
Traje de Patzicia Chimaltenango
Tenis en familia o con amigos,
desconexión y disfrute
Traje típico Honduras
20 EL MUNDO DE MAPFRE #112S O Y M A P F R E
ALIMENTACIÓN MEDIO AMBIENTE ODS
Subida por Eglis Lorena Moreno Quijada 13 Subida por Ana Maria Sastre Folguera 33 Subida por Estela Molinero Quintana 12
Con tres camisetas viejas de colores
AREPA DE ZANAHORIA Y CARNE podemos hacer un mordedor de
Empoderamiento de la mujer a través
CON VEGETALES (Venezuela) reciclaje para nuestra mascota!!
de la Educación
Subida por Yolanda Martinez Valbuena 21
Subida por Sergio Mazariegos 13 Subida por Estela Molinero Quintana 12
Canasta con ensalada de tomate y
aceituna negra, coronada con pollo
Mesita hecha con cajas de madera de vino
Subida por Pablo Kochdilian 12
Subida por Ana Paula Vieira Marchiori 6 Erradicación de la pobreza,
mediante la Educación
Subida por Eglis Lorena Moreno Quijada 8
Boneca fantoche feita com retalhos, botões
e aviamentos.
Comiendo arbolitos!
MAPFRE VENEZUELA Apoyando
la educación de calidad e igualdad
de oportunidadesS O Y M A P F R E
VISITA NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
PARA VER TODAS LAS FOTOGRAFÍAS
FINALISTAS
¡CONOCE LAS
OBRAS GANADORAS
DEL CONCURSO DE
CREATIVIDAD Y A
SUS AUTORES!
La creatividad para
trasladarnos a momentos
especiales, cargados de
positividad y optimismo, ha
sido el hilo conductor de la
quinta edición del Concurso
de creatividad de MAPFRE
“El mundo está lleno de cosas
imposibles”.
Con instantáneas llegadas
desde 15 países, os mostramos
las tres fotografías ganadoras
y qué nos han contado sus
autores sobre ellas.
En esta quinta edición, el
ganador ha recibido 1000 €/$,
el segundo premio estaba
dotado con 750 €/$ y el tercero
con 500 €/$.
¡Felicidades a los ganadores,
a los finalistas y a todos los
que habéis participado con
unos trabajos de gran calidad y
creatividad!
Os invitamos a ver las todas PRIMER PREMIO
las fotografías finalistas. Están Le doy color a mis días
a vuestra disposición en el Miguel A. Palacio Céspedes
Espacio Personas de la intranet, (Colombia)
accediendo desde el banner que
tenéis en la home. ¿Cuál es ese sentimiento
de positividad que quieres
trasladar con ella? «Cada día es
de retos y hay que afrontarlos
positivamente y volverlos
posible.»
22 EL MUNDO DE MAPFRE #112S O Y M A P F R E
SEGUNDO PREMIO
«Papá, voy a la luna
y vuelvo...»
No hay imposibles
para los niños
Ignacio Villarreal
(Argentina)
¿En qué te has inspirado para
hacer esta fotografía? «La
inspiración surgió por las
propuestas / inquietudes que
plantea Pedro (mi hijo) que está
atravesando una edad en la que
la imaginación es el motor de
sus ocurrencias.»
TERCER PREMIO
El Puente del Bosque.
Los locos trazan los
caminos, que
más tarde recorren los
sabios
Evart Estuardo Boche
Alvarado
(Guatemala)
¿Por qué has participado
en el concurso? «Me sentí
motivado en vivir una
nueva y buena experiencia,
plasmándola en una fotografía.»
EL MUNDO DE MAPFRE #112 23P R OTA G O N I S TA S
Estar de guardia. Es una expresión que
vinculamos con hospitales, servicios de
emergencia, de mantenimiento… Sin
embargo, también hubo guardias en
MAPFRE durante los días más duros del
confinamiento en 2020. Hemos contado
ya en esta revista cómo fue adaptarse
al trabajo desde casa y atender a los
clientes, colaboradores y proveedores
en la distancia y cómo hubo que adoptar
nuevas herramientas a toda velocidad.
Pero también hubo que continuar con
el trabajo presencial en circunstancias
difíciles, pues no siempre hay acceso a las
ADELANTE,
herramientas digitales y, en todo caso, hay
servicios que no pueden desempeñarse
LA PUERTA
de otra manera que cara a cara. Lo saben
bien nuestros PROTAGONISTAS de este
número, compañeros que continuaron
ESTÁ
atendiendo al público en tan difíciles
circunstancias. Les hemos pedido
ABIERTA
que expresen en pocas palabras cómo
fue trabajar sintiendo que estaban
colaborando para hacer un mundo mejor.
TEXTO VIOLETA MATEO MERCEDES FUENTES ACERO
FOTOGRAFÍAS MAPFRE
ASESOR COMERCIAL VIDA-SALUD
MAPFRE ESPAÑA
Me quedo con los momentos de confianza que
se crearon con clientes y mediadores, aquellas
llamadas de ventas que se convertían en terapia
y que quizás no sirvieron para cubrir objetivos,
pero sí para ayudar a que una persona siguiera
Me quedo con adelante. Muchas veces el trabajo consistió en eso,
los momentos de en sostener para que no se fuese todo abajo.
confianza que se Me quedo con la confianza de los clientes que me
crearon con clientes y permitieron entrar en sus casas, con el valor de los
mediadores que buscaron gestiones debajo de las
mediadores, aquellas piedras y con esos ratos en los que, en la “seguridad”
llamadas de ventas de mi coche, podía respirar sin mascarilla.
que se convertían en Porque el miedo, la inseguridad o la frustración que
terapia. sentimos en esa etapa se queda allí, en el pasado.
24 EL MUNDO DE MAPFRE #112P R O TA G O N I S TA S
VISITA NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM
CLAUDIA SÁNCHEZ GONZÁLEZ Siempre estaré
ANALISTA COMERCIAL agradecido con
MAPFRE MEXICO
MAPFRE, ya que
Es un hecho que el estar pasando por una
pandemia cambió la forma de pensar y vivir de
continuaron
la gente, a la fecha no conozco alguna empresa o brindándonos
persona que no haya cambiado sus hábitos en pro protección.
de un bienestar común. Muchas veces el día a día
nos va absorbiendo y el presente se nos va de las
manos sin darnos cuenta, pienso que la pandemia
nos obligó a hacer una pausa en el camino para GUIDO ISMAEL CABALLERO M.
reflexionar y valorar las cosas que realmente EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
importan, y como consecuencia ser personas y MAPFRE PERÚ
empresas más conscientes y presentes.
Cuando fui elegido para poder continuar con la
Inicialmente percibí un poco de renuencia a atención presencial en el pasado año 2020, en
acatar las medidas de seguridad, principalmente un comienzo retorné con algo de temor dadas las
en el número de personas que acudían a realizar circunstancias, pero gracias a todos los protocolos
un trámite, ya que lo hacían en grupos de 3 o 4 por brindados a los trabajadores rápidamente me
familia. Sin embargo, conforme fue pasando el sentí más protegido y respaldado frente a mi
tiempo, la gente se adaptó a los cambios y esto ya salud. Siempre estaré agradecido con MAPFRE,
no presentó un problema. ya que continuaron brindándonos protección.
También percibí un poco de preocupación, ya que En un comienzo, no pensé que al retornar a
las solicitudes de cotizaciones en los productos oficina la asistencia del público se diera con un
de gastos médicos y en consecuencia las ventas de promedio regular, sin embargo, fue creciendo a
este ramo sufrieron un incremento. medida que se enteraban de que continuábamos
en atención. Ello demuestra la confianza que
el cliente nos tiene. También debo mencionar
que hubo un gran incremento en la solicitud
de servicios funerarios debido a la coyuntura, y
pude observar que el cliente obtuvo una mayor
y mejor cultura en lo que respecta a los seguros,
gracias a una buena coordinación entre las áreas
involucradas.
Finalmente es gratificante sentir el respaldo en el
La pandemia nos lugar donde pasamos gran parte del día y, a la vez,
obligó a hacer una nada mejor que ofreciendo la mayor confianza a
pausa en el camino nuestros clientes.
para reflexionar y
valorar las cosas que
realmente importan.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 25P R OTA G O N I S TA S
PAULO MEDINA
PERITO DE SINIESTROS DE AUTOS Y CAMIONES
MAPFRE BRASIL
Soy inspector especialista en vehículos pesados
en MAPFRE Brasil desde hace 11 años y fui uno
de los colaboradores que se mantuvieron de cara
al público en la región Centro Oeste del país en
el periodo de la pandemia. La experiencia vivida
fue extremadamente importante no solo por el Lo más importante
aprendizaje de nuevas formas de trabajo sino
que principalmente me enseñó a percibir la
era empatizar con
vulnerabilidad de los métodos antiguos frente a nuestros clientes
un problema desconocido a nivel mundial que y mediadores,
hasta hoy afecta a toda la humanidad y por tanto mostrándoles apoyo
debemos estar atentos a los cambios de escenario
y abiertos a enfrentar nuevos retos de la mejor
y dando el mejor
forma posible. Ciertamente, mi participación servicio.
fue fundamental para mantener nuestro nivel
de atención a clientes y proveedores de forma MARI CARMEN SALES SALOM
impecable. DIRECTORA DE OFICINA
MAPFRE ESPAÑA
Desconcierto, preocupación, duda, miedo…
aquello que yo sentía no solo me pasaba a mí. Así
que, siempre con el respaldo y gracias al equipo de
la oficina, entendimos que lo más importante era
empatizar con nuestros clientes y mediadores,
mostrándoles apoyo y dando el mejor servicio.
Los asegurados necesitaban ser escuchados
con toda nuestra atención y nos pusimos
manos a la obra, más siendo oficina de guardia
Debemos estar durante la pandemia. Hasta algunos clientes
atentos a los se atrevieron a visitarnos, en un momento en
cambios de escenario el que nuestros vecinos nos llevaban café a la
oficina, en agradecimiento por estar ahí. Nuestro
y abiertos a enfrentar sector cumple una misión económica y social de
nuevos retos de la primer nivel y esta responsabilidad nos animó
mejor forma posible. a dar lo mejor de nosotros mismos. Tras una
situación como la vivida, se queda el sentimiento
de orgullo hacia las personas que formamos una
empresa que estuvo más que a la altura de las
circunstancias.
26 EL MUNDO DE MAPFRE #112P R O TA G O N I S TA S
NADIA R. CARRILLO GALVÁN FREDDY GAMBOA
ESPECIALISTA DE NEGOCIO MULTIRRAMO. COORDINADOR TERRITORIAL
MAPFRE MÉXICO MAPFRE MÉXICO
La pandemia, y la consiguiente crisis del MAPFRE es una gran empresa orientada al
confinamiento, modificó radicalmente la cliente y a nuestros mediadores, y es un orgullo
forma de acercar los seguros a la población. Las colaborar en ella y ser partícipe activo en una
aseguradoras tuvieron que reconfigurarse para oficina de atención al público durante estos
usar en forma eficiente las plataformas digitales tiempos tan complejos a causa de la pandemia,
para captar, convencer y vender, todo un reto. brindando asesoría y servicio.
Por ello tuvimos que sustentarnos no solo en Una de las experiencias más satisfactorias
el conocimiento pleno de los productos sino durante esta pandemia fue el poder brindar apoyo
también de las herramientas digitales que se a uno de nuestros asegurados para gestionar
estarán utilizando al 100 % en los próximos años. su reembolso de gastos médicos por covid-19.
Por ello, de esta experiencia he aprendido que la El asegurado argumentó que el padecimiento
atención personalizada es la columna vertebral de continuaba generando gastos y requería tener
nuestros servicios, la forma en que la demos, sea liquidez para cubrir el pago de medicamentos.
cara a cara o a través de una herramienta digital,
Es importante continuar generando este tipo de
no debe implicar un detrimento en la calidad y
acciones, para consolidar la confianza de nuestros
mucho menos en la imagen de la empresa.
clientes, aliados y la sociedad, posicionándonos
El estar al frente con temor, con incertidumbre, como una empresa de excelencia en el servicio.
te hace reflexionar y valorar la labor que realizas y
Esto, sin lugar a duda, es muestra palpable de la
qué impacto puede tener hacia quien confía en ti.
responsabilidad social que siempre caracteriza al
El que los clientes supieran que tienen el respaldo
Grupo MAPFRE.
de MAPFRE, tanto presencial como virtual,
generó mayor confianza y ni siquiera pensaban
a quién buscar, pues sabían que tú, nosotros, Es un orgullo
MAPFRE, estábamos allí. Esto reafirma mi colaborar en MAPFRE
sentido de pertenencia y mi vocación de servicio. y ser partícipe activo
en una oficina de
Que los clientes atención al público.
supieran que tienen el
respaldo de MAPFRE,
tanto presencial como
virtual, generó mayor
confianza y ni siquiera
pensaban a quién
buscar, pues sabían
que tú, nosotros,
MAPFRE, estábamos
allí.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 27P R OTA G O N I S TA S
KIARA SIERRA VILLANUEVA
EJECUTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MAPFRE PERÚ
El 2020 ha sido un año en la cual nos ha tocado
acondicionarnos a los nuevos parámetros en las
diferentes funciones que desarrollamos.
Desde mi perspectiva de ejecutiva de atención
al cliente presencial, tengo que destacar que fue
complicado en los primeros meses no sólo por los Todo el equipo siguió
factores como movilización, temor de contagio, todos los protocolos
etc., sino por lo que suponía lidiar con clientes
con carga emocional muy fuerte. Esta experiencia
de seguridad y no
nos ha ayudado a ser más tolerantes y potenciar escatimó esfuerzos
nuestra sensibilidad por el prójimo. para continuar
Doy las gracias a MAPFRE porque desde un inicio atendiendo de la
se encargó de brindarnos la seguridad y confianza mejor manera posible
de ir día a día a trabajar cumpliendo con los
protocolos.
a nuestros clientes.
Sigamos manteniendo los cuidados, es un trabajo
ALEXANDRE LUIZ HOY DUBIELLA
en conjunto por el bienestar de las personas que
COORDINADOR DE INSPECCIÓN DE SINIESTROS
nos rodean. MAPFRE BRASIL
Durante el período de confinamiento, todo el
equipo de peritación siguió todos los protocolos
de seguridad y no escatimó esfuerzos para
continuar atendiendo de la mejor manera
posible a nuestros clientes, manteniendo así
unos de los principales valores de MAPFRE,
que es la vocación de servicio y equipo
comprometido.
Esta experiencia
Fue un momento complicado, pues ningún
nos ha ayudado a cliente quería prescindir de su vehículo, dada
ser más tolerantes la necesidad de mantenerse distanciado y
y potenciar nuestra alejado de aglomeraciones, por lo que el coche
sensibilidad por el se convirtió en una herramienta esencial para
conseguir esa distancia. Nos dimos cuenta aún
prójimo. más de la importancia de nuestro trabajo para
los clientes.
28 EL MUNDO DE MAPFRE #112P R O TA G O N I S TA S
JHASMIN H. CUSIHUAMAN MESCCO ARNÓBIA MOURA COELHO
EJECUTIVA DE ATENCION AL CLIENTE ASISTENTE ADMINISTRATIVA
MAPFRE PERÚ MAPFRE BRASIL
Fue un gran reto iniciar las labores presenciales, La pandemia supuso un riesgo directo para
pues de alguna manera te inunda el temor de nuestras vidas, sin embargo, tuvimos la
contagio al atender al público. Sin embargo, oportunidad de trabajar tanto desde casa como
por mis creencias, dejé mis temores en manos en la oficina. Al montarse un sistema de trabajo
de Dios y sentí animo al saber que podría ser que permitía atender todas las necesidades de
de ayuda a los clientes que atendiera. Llevo nuestros clientes y colaboradores, yo tuve una
varios años trabajando en la misma oficina experiencia única, ya que trabajé siempre de
y fue muy gratificante que muchos clientes forma presencial.
acudían y mostraban su preocupación por Se mantuvo un estado mental positivo, se
nosotros y se alegraban al saber que todo iba realizaban reuniones para conseguir que los
bien. Esto también me permitía desearles todo equipos trabajáramos alineados, la distancia ya
lo mejor a ellos y a sus familias, y decirles que no era una barrera, pues usábamos la tecnología a
mantuviéramos la confianza en que al final todo nuestro favor y frente al caos, crecíamos. Yo crecí
saldría bien. mucho en ese periodo.
Lo más solicitado en nuestra oficina fueron los Todo contribuyó para que el trabajo fuese
seguros de autos, pues muchos habían dejado de desempeñado de forma productiva a diario,
pagar por la coyuntura y deseaban retomarlo. llevando la tranquilidad a nuestros asegurados,
Nunca dejes que el temor te inunde, sino llénate colaboradores y proveedores.
de valentía y enfrenta lo que te tocó. Fue una de las mejores experiencias de mi vida,
durante la cual fue posible proteger la vida y
también mantener la seguridad personal de
nuestros clientes, transmitir tranquilidad con
nuestra voz, abrazar a través de una llamada de
teléfono, llevar consuelo y desempeñar nuestro
trabajo con excelencia para aquellos que tenían
un siniestro de tráfico en un momento tan difícil.
Creo que ha sido una época en la que, además de
crecer, hemos sido más sensibles.
Sentí animo al saber
que podría ser de Transmitir
ayuda a los clientes tranquilidad con la
que atendiera. voz, abrazar a través
de una llamada de
teléfono y llevar
consuelo fue una
de las mejores
experiencias de
mi vida.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 29P R OTA G O N I S TA S
PEDRO FISCHER SZELAG
COORDINADOR DE INSPECCIÓN DE SINIESTROS
MAPFRE BRASIL
A pesar de que el confinamiento me enseñó la
importancia de saber adaptarse a las situaciones,
en los primeros momentos fue algo incómodo,
pero como gestor entendí que no había otro
camino para obtener resultados. Es fundamental
MAPFRE, con que los equipos estén orientados y preparados
para trabajar con calma, para tener éxito y para
su respaldo y confiar en la capacidad de todos. Con esto se
las medidas de obtiene la confianza. Todos sabíamos que no
prevención que podíamos estar juntos, pero entendíamos que
brindó, generó las peritaciones tenían que hacerse y no podían
pararse.
confianza entre
De hecho, en el pico de la pandemia, en julio de
sus empleados y 2020 tuvo lugar un ciclón en el estado de Santa
clientes. Catarina que afectó a varias ciudades, con más
de 2000 siniestros comunicados. Nuestro bien
ALBERTO ROLDÁN ACEVES entrenado equipo tuvo que cambiar su estrategia
COORDINADOR DE LICITACIONES y adaptarse a los protocolos de seguridad, con
MAPFRE MÉXICO un punto de atención fijo. A pesar de todos los
Es un hecho que en un principio la pandemia impedimentos, fue un éxito para el equipo y
generó mucha incertidumbre y nos paralizó recibimos felicitaciones por parte de asegurados
al tomarnos por sorpresa, pero entre los y corredores. Y lo más importante de todo fue
aprendizajes que esto nos ha dejado está la que ningún perito se contagió.
adaptación a los cambios y el saber aprovechar
las oportunidades que se presentan. Aquí es Sabíamos que no
donde entra MAPFRE, ya que con su respaldo podíamos estar
y las medidas de prevención que brindó, generó juntos, pero
confianza entre sus empleados y clientes. Para
entendíamos que las
nosotros supuso un gran impulso ya que nos
invitó a no detenernos para conseguir nuestros peritaciones tenían
objetivos. que hacerse y no
podían pararse.
30 EL MUNDO DE MAPFRE #112P R O TA G O N I S TA S
LUIS OLARIAGA MASUTIER JOSÉ ANTONIO TENA PEREIRA
DIRECTOR OFICINA ASESOR DE CLIENTES
MAPFRE ESPAÑA MAPFRE ESPAÑA
Y de repente todos confinados, desconcierto, Salir por la mañana a primera hora para dirigirme
miedo, incertidumbre…nos enfrentamos a una al trabajo se convirtió en una rara experiencia en
situación jamás vivida. Debíamos seguir adelante la que me sentía un tanto extraño, tan solo con
y adaptarnos al nuevo entorno, actuar y tomar pensar que ese nuevo protagonista de la historia
decisiones con rapidez, lo más importe era estar (la covid-19) podía estar en medio del camino que
cerca de las personas. había hasta nuestra oficina de MAPFRE.
La comunicación se convirtió en algo Ya en el puesto de trabajo, mi tarea consistía
determinante y que llegaba a todas las capas de única y exclusivamente en atender el continuo
MAPFRE y a nuestros clientes. Vivimos días ir y venir de llamadas telefónicas: clientes con
muy intensos, descubriendo nuevas formas de sus partes de asistencias diarias, dudas sobre
trabajar y de relacionarnos… muchas horas de coberturas de su seguro en ese momento, etc.
videoconferencias, adaptación de los planes de Por suerte, esa mala época pasó sin mayor
trabajo para que no se parara nada y tuviéramos el trascendencia, al menos en nuestra oficina.
contacto más directo y cercano con los clientes.
A día de hoy, lo único que sigo echando en falta
Posteriormente nos incorporamos a las oficinas, es la incorporación de todos los compañeros de
en una ciudad fantasma y la clave fueron las MAPFRE a nuestro edificio. Aún continuamos
PERSONAS…. Hicimos todos un gran esfuerzo y con las incorporaciones escalonadas.
un gran trabajo
A mi regreso lo hice junto al compañero Victor
Moreno Mariscal (Asesor Comercial de Empresas).
Un abrazo eterno a
Durante las primeras semanas, vivimos una tod@s y cada uno de
de las experiencias mas extrañas con toda esta los compañeros que
nueva situación, ya que el hacer el trayecto de mi formamos esta gran
casa al trabajo (a pie) y viceversa, se convirtió en
familia.
un paseo por una ciudad “casi fantasma”. Muy
poca gente por la calle, policías y guardias civiles
preguntándote a donde te diriges…
Debíamos seguir
adelante y
adaptarnos al nuevo
entorno, actuar y
tomar decisiones con
rapidez, estar cerca
de las personas.
EL MUNDO DE MAPFRE #112 31También puede leer
