Guía de las mejores prácticas Marketing en Facebook

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Guía de las mejores prácticas Marketing en Facebook
Guía de las mejores prácticas

Guía de las mejores prácticas
Marketing en Facebook

                                1
Introducción

El ecosistema de Facebook

Cinco principios fundamentales
  ·   Crear una estrategia que tenga un diseño social
  ·   Crear una voz auténtica de la marca
  ·   Garantizar una experiencia interactiva
  ·   Desarrollar sus relaciones
  ·   Seguir aprendiendo

Facebook por objetivo
  ·   Fomentar el desarrollo y la innovación de productos
  ·   Dar a conocer
  ·   Impulsar la preferencia y la distinción
  ·   Aumentar el tráfico y las ventas
  ·   Crear fidelidad y estrechar las relaciones
  ·   Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
  ·   Conseguir información importante

Recursos útiles

                                                            2
Guía de las mejores prácticas

Introducción
Todo lo que hacemos en Facebook es para lograr un mundo
más abierto y conectado. Esto tiene una gran repercusión
en la forma en que los usuarios se comunican e interactúan.
Constantemente desarrollamos formas genuinas para que los
usuarios se conecten entre sí al igual que con las empresas,
las marcas y las instituciones que les interesan, en Facebook
y en la web.

Facebook permite a las empresas estar conectadas con los
usuarios durante todo el día, tanto en sus ordenadores como
en sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendo
la televisión o de compras con amigos. Esto permite que las
empresas creen experiencias sociales valiosas, establezcan
relaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficaz
de hacer marketing: el boca a boca.

Comunicarse con los usuarios es solamente el comienzo. En
las siguientes páginas, encontrará las mejores prácticas para
lograr sus objetivos de negocio en Facebook.

                                                                   3
Guía de las mejores prácticas

    El ecosistema de Facebook
1   Crear                                                             3 Ampliar

    El primer paso consiste en crear una presencia con una              Cada vez que alguien interactúa con su empresa, esa acción
    página de Facebook. Una página permite dotar a su empresa           se publica en          Últimas noticias y se genera el boca a boca.
    de una identidad en la gráfica social, que se define                        Estas historias orgánicas son muy eficaces para
    como el mapa de las conexiones entre las                                              lograr que más usuarios participen y actúen,
                                                                                IN
    personas y las cosas que les interesan. Si                                     F OR      y se pueden compartir con una cantidad
                                                                1 CREA R                M

    tiene establecimientos, enlace su página                                                    mucho mayor de clientes existentes y

                                                                                         AC
                                                                                          IÓ
                                                                                           N
    con un      Lugar.                                                                            potenciales al usar los     anuncios
                                                                                                    de Facebook y las     historias
    Puede usar      plug-ins sociales, la                                                            patrocinadas. Los anuncios de
        API de la gráfica social y                                                                   Facebook incluyen los nombres de

                                                                                    2 REL
    aplicaciones en Facebook para crear                  3                                           amigos que ya se han conectado con
    experiencias sociales atractivas y                                                               su empresa. Las historias patrocinadas

                                                                                         A
                                                         AM

                                                                                          CIO
    personalizadas sobre sus productos y                                                            permiten mejorar la distribución de
                                                              PL

                                                                                             N
                                                          AR
                                                                             AR
                                                  N

    propiedades en línea.                                                                          las historias de Últimas noticias sobre
                                                   IÓ

                                                                   I
                                                   AC

                                                                               SE
                                                          M
                                                        OR

                                                          F
                                                              IN                                 su empresa.
2   Relacionarse
    Al crear estos puntos de contacto en Facebook                                           Combinadas, estas herramientas brindan
    puede comenzar a crear su base de admiradores                                      la efectividad de medios ganados, al nivel y
    y relacionarse con sus clientes.      Los anuncios “Me                 previsibilidad de los medios pagados. Cada campaña
    gusta” de Facebook son la forma más rápida de conseguir             que realiza tiene una repercusión duradera a través de las
    admiradores.       Publicar y entablar conversaciones con sus       relaciones que establece en el trayecto. Este es el nuevo boca
    admiradores le permitirá estrechar las relaciones y adquirir        a boca y los estudios han demostrado que los resultados
    información valiosa.                                                obtenidos son el doble de eficaces.

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Guía de las mejores prácticas

Cinco principios fundamentales
1
                                 • El aspecto social debe estar incorporado en       • Facebook debe integrarse en sus mayores
         Crear una estrategia      todo lo que hace, no añadido al final de la         iniciativas de marketing y formar parte de su
         que tenga un diseño       campaña o como algo secundario.                     estrategia para lograr sus objetivos comerciales.

         social
2
         Crear una voz           • Los usuarios en Facebook son claros y sinceros
                                   sobre quiénes son: actúe del mismo modo
                                                                                     • Facebook es un lugar excelente para que la
                                                                                       personalidad de su marca cobre vida a través de
         auténtica de la marca     al proporcionar información clara sobre su          una voz auténtica y coherente.
                                   empresa.

3
                                 • Los usuarios pasan tiempo en Facebook             • Piense en los aspectos de su marca que son
         Garantizar una            comunicándose y compartiendo entre sí, así          inherentemente sociales y cree contenido que a
         experiencia               que participe siempre en conversaciones             los usuarios les encante transmitir a los demás.
                                   bidireccionales.
         interactiva
4
                                 • Al igual que en el mundo real, desarrollar        • Actualice el contenido para que esté al día y
         Desarrollar sus           relaciones con usuarios en Facebook lleva           sea fácil de consumir, use los anuncios para
         relaciones                su tiempo y requiere de una inversión a             mantenerse en contacto, y recompense a las
                                   largo plazo.                                        personas por su fidelidad a través de ofertas
                                                                                       y promociones.
5
                                 • Facebook le permite recibir las sugerencias de    • Use las herramientas de informes para
         Seguir aprendiendo        los usuarios en tiempo real, brindándole así la     conocer más sobre sus seguidores así como
                                   posibilidad de realizar cambios importantes         el contenido y los productos que les resultan
                                   sobre la marcha.                                    más interesantes.

                                                                                                                                           5
Guía de las mejores prácticas

Facebook por objetivo
Fomentar el desarrollo y la innovación de productos

Dar a conocer

Impulsar la preferencia y la distinción

Aumentar el tráfico y las ventas

Crear fidelidad y estrechar las relaciones

Dar resonancia a la recomendación y al boca a boca

Conseguir información importante

                                                      6
Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

      Fomentar el desarrollo y la
      innovación de productos
                                                                                                                                                                                                                        Al combinar el servicio
                                                                                                                                                                                                                        telemático de asistencia
                                                                                                                                                                                                                        virtual para vehículos de
                                                                                                                                                                                                                        OnStar con la API de la gráfica
                                                                                                                                                                                                                        social de Facebook a finales
       Facebook le permite conocer su público objetivo y comprender sus intereses y amigos. Por este                                                                                                                    de 2010, General Motors
                                                                                                                                                                                                                        se convirtió en el primer
       motivo, Facebook se puede usar para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Las                                                                                                                        fabricante de automóviles
generate awareness
                                                                                                                                                                                                                        que ofrecía a los conductores
       herramientas de nuestra plataforma permiten crear experiencias sociales de productos totalmente                                                                                                                  la posibilidad de publicar y
                                                                                                                                                                                                                        escuchar actualizaciones de
       nuevas como, por ejemplo, una tienda en línea que muestre solamente los productos favoritos de                                                                                                                   estado en audio desde sus
                                                                                                                                                                                                                        propios vehículos con solo
       sus amigos, o un vehículo desde el que se pueda acceder a su sección Últimas noticias. Asimismo,                                                                                                                 pulsar un botón. Chevrolet
   Historias patrocinadas       Anuncios de Facebook Páginas Lugares Eventos Plug-ins sociales API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook Ofertas                                                                promocionó el innovador
       puede pedir a los integrantes de su comunidad de Facebook que colaboren en su próxima idea                                                                                                                       servicio en su anuncio
                                                                                                                                                                                                                        publicitario de televisión
productde      producto.
        development   & innovation                                                                                                                                                                                      “Best First Date” de la Super
                                                                                                                                                                                                                        Bowl 2011. OnStar lanza su
       Herramientas introductorias                                                                                            Herramientas avanzadas
                                                                                                                                                                                                                        producto al mercado invitando
                                                                                                                                                                                                                        a los clientes a inscribirse
                                                                                                                                                                                                                        en la prueba beta pública
                                                                                                                                                                                                                        del servicio en su página
                                                                                                                                                                                                                        de Facebook.
          Páginas               Anuncios de Facebook      Historias patrocinadas    Preguntas               Eventos          API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook   Plug-ins sociales

       Cinco pasos para fomentar el desarrollo y la innovación de productos
drive preference and differentiation

       1                                                  2                                       3                                            4                                            5
                                                                                                                                                                                                                        ASB, un banco neozelandés,
        Realice una campaña                               Impulse el                            Identifique y restrinja                  Cree una experiencia                                Esté presente y activo     deseaba entablar un
        creativa
           Páginas       para Anuncios
                              solicitarde Facebook        reconocimiento
                                                              Preguntas    de
                                                                            Plug-ins sociales suAplicaciones
                                                                                                   públicoen objetivo
                                                                                                             Facebook                    social del producto
                                                                                                                      API de la gráfica social                                               en su página de            auténtico diálogo bilateral
        comentarios sobre su                              su campaña y la                       con informes de la                       con la API de la gráfica                            Facebook durante todo      con sus clientes y mantener su
increasenuevo
                                                                                                                                                                                                                        reputación de organización
                     producto
         traffic and sales                                participación en ella                 campaña y estadísticas                   social y los plug-ins                               el ciclo de desarrollo     con carácter innovador. Para
    a. Realice un concurso o                              mediante la promoción                 de la página.                            sociales.                                           del producto.              ello, ASB creó una aplicación
                                                          en los canales de                                                                                                                                             denominada “Virtual Branch”,
        un evento para recopilar                                                             a. Optimice sus campañas                a. A través de la API de la                      a. Use las publicaciones y las    donde los clientes podían
        comentarios en Facebook                           marketing.                            de Facebook con pruebas                  gráfica social los usuarios                      preguntas de Facebook para    acceder a un sistema de
        con la creación de una                     a. Lleve a cabo una campaña                     para determinar el público                   podrán indicar que les                    recabar opiniones, realizar   chat seguro para ponerse en
        aplicación
   Anuncios             a tal Historias
              de Facebook       efecto.patrocinadas publicitaria
                                                           Páginas            Lugares              más receptivo
                                                                                                            Eventos a diferentes                gustan productos
                                                                                                                            API de la gráfica social       Anuncios de y   Aplicaciones enlos  cambios necesarios
                                                                                                                                                                                           Facebook     Ofertas   y     contacto con los especialistas
                                                                   en Facebook                                                                          muestra premium                                                 financieros del banco. La
                                                      que incluya historias                        mensajes.                                    contenidos de la web.                     desarrollar productos  e
    b. Pida a la comunidad que                                                                                                                                                                                          aplicación Virtual Branch tuvo
build loyalty and deepen relationships
                                                      patrocinadas sobre el  uso                                                                                                          ideas de marketing futuros.   mucho éxito internacional en
        vote y ofrezca incentivos                                                               b. Use esta información para                b. Use los plug-ins
                                                      de una aplicación.                                                                                                                                                la esfera multimedia de los
        por participar.                                                                            enfocar los esfuerzos de                     sociales, como las                                                      servicios financieros y casi todo
                                                        b. Promocione la campaña                   marketing futuros.                           noticias de actividad,                                                  el mundo que marcó “Me gusta”
                                                           en los demás canales                                                                 las recomendaciones,                                                    en la página de Facebook
                                                                                                                                                los comentarios y las                                                   de ASB Bank, se instaló la
                                                           de marketing tales
                                                                                                                                                                                                                        aplicación. La innovación se ha
          Páginas              Historias patrocinadas       Anuncios de Facebook
                                                           como televisión, correo
                                                                                  Preguntas             Plug-ins sociales                       retransmisiones en directo
                                                                                                                           Aplicaciones en Facebook
                                                                                                                                                                                                                        convertido en una constante de la
                                                           electrónico, material                                                                para ofrecer experiencias                                               estrategia de atención al cliente
amplify recommendation and word of mouth                   impreso o en su sitio web.                                                           sociales fuera de Facebook.                                             de ASB.

                                                                                                                                                                                                                                                            7
Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

  Dar a conocer
   Una vez creada una página de Facebook que haga destacar a su marca exclusiva, es el momento de dar a
                                                                                                                                                                                                                            Cuando Kavli adquirió la marca
   conocer la página, el último producto o la iniciativa de marketing actual. Para ello, puede aprovechar el                                                                                                                noruega de chocolate Hapå,
                                                                                                                                                                                                                            sabía que necesitaba revitalizar
   increíble alcance de Facebook y las capacidades de segmentación que ofrecen los anuncios de Facebook                                                                                                                     su imagen. Para conseguirlo,
                                                                                                                                                                                                                            inició una campaña en
   y las historias patrocinadas. Estos productos proporcionan las ventajas de los medios ganados con la                                                                                                                     Facebook para vincular la marca
                                                                                                                                                                                                                            al torneo de piedra, papel o
   escala y previsibilidad de medios pagados. Esto se debe a que se muestran con historias sobre amigos                                                                                                                     tijera de Noruega. Håpa lanzó
                                                                                                                                                                                                                            una campaña publicitaria en
   que ya han interactuado con su negocio en Facebook. Este es el nuevo boca a boca, que tiene el doble de                                                                                                                  Facebook que animaba a los
                                                                                                                                                                                                                            usuarios a visitar un sitio web
   eficacia para darse a conocer.                                                                                                                                                                                           donde podían jugar a piedra,
                                                                                                                                                                                                                            papel o tijera con sus amigos.
generate awareness
   Herramientas introductorias                                                                                               Herramientas avanzadas                                                                         El ganador representaría a
                                                                                                                                                                                                                            Noruega en el campeonato
                                                                                                                                                                                                                            del mundo. Gracias a esta
                                                                                                                                                                                                                            campaña, la popularidad de la
                                                                                                                                                                                                                            marca creció 16 puntos entre
                                                                                                                                                                                                                            los usuarios de Facebook y se
  Historias patrocinadas      Anuncios de Facebook             Páginas             Lugares                  Eventos           Plug-ins sociales     API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook   Ofertas           produjo un aumento inmediato
                                                                                                                                                                                                                            de las ventas.
   Cinco pasos para dar a conocer
product development & innovation

   1                                                   2                                       3                                        4                                               5
    Cree una campaña                                   Integre los plug-ins                     Publique contenido                   Utilice las historias                               Utilice el insuperable
    publicitaria en                                    sociales y la API de la                  interesante con                      patrocinadas para                                   alcance de Facebook
           Páginas              Anuncios de Facebook      Historias patrocinadas Preguntas                 Eventos    API de la gráfica social Aplicaciones en Facebook            Plug-ins sociales
    Facebook que estimule                              gráfica social, como el                  llamadas a la acción                 conseguir pasar las                                 y las capacidades de               Cuando Unilever presentó
    a los usuarios a realizar                          botón “Me gusta”, en su                  claras que fomenten                  acciones de los usuarios                            segmentación para                  su nueva marca de barritas
drive preference and differentiation
                                                                                                                                                                                                                            de cereales Marmite, decidió
    una acción que verán                               sitio web y experiencias                 la interacción y la                  desde Últimas noticias                              optimizar sus campañas             aumentar su popularidad
    sus amigos.                                        móviles.                                 participación.                       a la columna derecha                                y realizar los cambios             distribuyendo muestras del
                                                                                                                                     de la pantalla de sus                               necesarios.                        producto. Como parte de una
a. Mantenga los destinos de                         a. Esto permite que las                  a. Las aplicaciones en                                                                                                         campaña integrada, publicó
   los anuncios  en Facebook.                          acciones que los usuarios                Facebook se pueden usar              amigos.                                               a. Pruebe diferentes técnicas    anuncios de muestra premium
           Páginas              Anuncios de Facebook hacen Preguntas
                                                              fuera de FacebookPlug-ins socialespara Aplicaciones
                                                                                                      crear campañas
                                                                                                                  en Facebookvirales        a.  Las
                                                                                                                                API de la gráfica     historias
                                                                                                                                                   social         patrocinadas                de segmentación: gustos       en Facebook animando a los
b. Incentive a que marquen                                                                                                                                                                                                  consumidores a facilitar su
                                                       se muestren en Últimas                   de reconocimiento.                              sobre     el uso  de  una                     e intereses, amigos de
    “Me gusta” para crear                                                                                                                                                                                                   información para recibir una
increase traffic and sales                             noticias y obtengan                                                                      aplicación le permiten                        las conexiones y datos        muestra gratuita. En solo dos
    conexiones y hacer que las                                                              b. Promueva lanzamientos o
                                                       resonancia mediante las                                                                  hacerse      eco cada    vez  que  un         demográficos estándar.        semanas, Unilever repartió
    campañas futuras sean más                                                                   promociones con las ofertas
                                                       historias patrocinadas.                                                                  usuario      interactúa    con  su                                          33.000 muestras de las barritas
    eficaces.                                                                                   o los eventos en Facebook.                                                                 b. Para maximizar el recuerdo    de cereales Marmite entre su
                                                                                                                                                aplicación.                                   de los mensajes, pruebe       público objetivo de madres y
c. Escriba de forma simple,
                                                                                                                                            b.  Las   historias   patrocinadas                distintos textos para cada    adultos de entre 16 y 44 años
    resalte las ofertas                                                                                                                                                                                                     en Facebook.
   Anuncios de Facebook         Historias patrocinadas         Páginas             Lugares                   Eventos                            sobre
                                                                                                                                API de la gráfica social publicaciones                        grupo
                                                                                                                                                                 Anuncios de de la Aplicaciones         objetivo. Ofertas
                                                                                                                                                                                                en Facebook
    especiales, informe            a los                                                                                                                       muestra premium
    usuarios de lo que pueden                                                                                                                   página     se  pueden     utilizar
build loyalty and deepen relationships
    esperar e incorpore                                                                                                                         para  asegurarse de que
    llamadas a la acción sólidas.                                                                                                               sus admiradores vean
                                                                                                                                                sus publicaciones.                                                                                             8
Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
generate awareness

      Impulsar la preferencia y la distinción
                                                                                                                                                                                                                                     Tras varios años como empresa
                                                                                                                                                                                                                                     especializada en mochilas en
       Facebook es un excelente lugar para crear preferencia y distinción para su marca con respecto a la
   Historias patrocinadas       Anuncios de Facebook            Páginas               Lugares                    Eventos               Plug-ins sociales         API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook    Ofertas
                                                                                                                                                                                                                                     EE.UU., Eastpak se introdujo en
                                                                                                                                                                                                                                     el mercado europeo como una
productcompetencia.
       development & innovation En Facebook, los usuarios descubren su marca a través de referencias fiables de amigos.                                                                                                              empresa de bolsos, mochilas
                                                                                                                                                                                                                                     y maletas de gama alta. Con el
       Interactúe con sus admiradores y recompénselos para impulsar la preferencia. Considere su página                                                                                                                              objetivo de reforzar su posición
                                                                                                                                                                                                                                     como firma especializada
       de Facebook como un punto de contacto clave que puede aprovechar para dar vida a su marca en                                                                                                                                  en estilo y diseño con una
                                                                                                                                                                                                                                     excepcional relación con sus
       tiempo real.                                                                                                                                                                                                                  clientes, Eastpak lanzó una
           Páginas              Anuncios de Facebook     Historias patrocinadas      Preguntas                   Eventos            API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook         Plug-ins sociales                    campaña en Facebook para
                                                                                                                                                                                                                                     dinamizar la imagen de sus
drive preference and differentiation                                                                                                                                                                                                 productos. Creó varios vídeos
       Herramientas introductorias                                                 Herramientas avanzadas                                                                                                                            breves en los que aparecían
                                                                                                                                                                                                                                     sus mochilas como personajes
                                                                                                                                                                                                                                     y una campaña publicitaria
                                                                                                                                                                                                                                     en la que se animaba a los
                                                                                                                                                                                                                                     usuarios a asociar a sus amigos
                                                                                                                                                                                                                                     con las diferentes mochilas.
           Páginas              Anuncios de Facebook          Preguntas           Plug-ins sociales      Aplicaciones en Facebook   API de la gráfica social                                                                         El resultado fue que los vídeos
                                                                                                                                                                                                                                     se vieron más de dos millones
increase traffic and sales
                                                                                                                                                                                                                                     de veces y se creó una estrecha
       Cinco pasos para impulsar la preferencia y la distinción                                                                                                                                                                      asociación entre las mochilas y
                                                                                                                                                                                                                                     las personalidades.

       1                                                 2                                            3                                               4                                                  5
        Conozca qué piensan                              Defina la brecha entre                       Lance una campaña                        Piense en cómo puede                   Consulte a sus clientes
   Anuncios de Facebook         Historias patrocinadas
        en este momento                 los                   Páginas
                                                         su percepción  actualLugares
                                                                                y                     integrada    para construir
                                                                                                              Eventos                          integrar
                                                                                                                           API de la gráfica social     Facebook
                                                                                                                                                        Anuncios de
                                                                                                                                                      muestra premium
                                                                                                                                                                      con
                                                                                                                                                                       Aplicaciones enpara    entender
                                                                                                                                                                                       Facebook          qué
                                                                                                                                                                                                    Ofertas

        usuarios sobre su                                la percepción deseada                        la marca e impulsar                      sus productos, sitio                   produce un impacto y
build loyalty and deepen relationships
        empresa y por qué                                de su marca o el punto                       la preferencia y                         web o aplicaciones para                para saber si ha tenido
        la consideran única                              de diferenciación.                           la distinción.                           móviles para hacerlos                  éxito.
        y relevante.                                                                                                                           más  personales      y                                                                Cuando adidas Originals lanzó
                                                                                                   a. Cree una campaña que                                                        a. Observe el muro y las                           su campaña mundial en varios
    a. Descubra lo que dicen de su                                                                    apoye su percepción                      únicos.                                estadísticas de su página                      medios de comunicación a
       empresa en su página y use                                                                     deseada en todos sus                                                                                para ver lo que tiene un   principios de 2010, la marca líder
         Páginas      Historias patrocinadas             Anuncios de Facebook       Preguntas               Plug-ins sociales
                                                                                                                                              a. Use la API de la gráfica
                                                                                                                              Aplicaciones en Facebook                                                                               de ropa y zapatillas decidió
       las preguntas de Facebook                                                                      canales habituales                         social para permitir que los                             buen rendimiento.
                                                                                                                                                                                                                                     usar su página de Facebook
       para hacer sondeos.                                                                            (televisión, material                      usuarios realicen compras                                                           como punto centralizado desde
                                                                                                                                                                                            b. Realice un estudio Nielsen
amplify recommendation and word of mouth                                                              impreso, radio,                            según lo que les gusta a                                                            el que mostrar y distribuir
    b. Use las estadísticas de                                                                                                                                                                  sobre efectos de la marca
                                                                                                      Facebook, etc.)                            sus amigos.                                                                         toda la información de
       las páginas para conocer                                                                                                                                                                 (donde esté disponible)              producto y todo el contenido
       sus intereses.                                                                              b. Cree anuncios de Facebook              b. Use los plug-ins sociales                       para hacer preguntas o               audiovisual completamente
                                                                                                      e historias patrocinadas con               para crear una experiencia                     llevar a cabo encuestas              nuevo y sorprendente. Al crear
                                                                                                      la segmentación "Amigos de                                                                para determinar cómo ha              contenido muy relevante, la
                                                                                                                                                 social para que los usuarios
                                                                                                                                                                                                                                     empresa creó una comunidad
   Historias patrocinadas       Anuncios de Facebook            Páginas               Eventos         conexiones"    con la finalidad
                                                                                                               Ofertas            Plug-ins sociales      API de la gráfica social
                                                                                                                                                 interactúen      con su marca.                 cambiado
                                                                                                                                                                                  Aplicaciones en Facebook la percepción
                                                                                                                                                                                                                                     de seguidores que apoyan la
                                                                                                      de mostrar a los usuarios                                                                 después de la campaña.               marca y desde entonces se
                                                                                                                                             c. Use las aplicaciones para
gain insights                                                                                         cómo han interactuado sus                                                                                                      ha observado un incremento
                                                                                                                                                 dar vida a su marca en su                  c. Use sus propias
                                                                                                      amigos con su marca.                                                                                                           continuo en el tráfico de los
                                                                                                                                                 página de Facebook.                            herramientas de medición             establecimientos Originals.
                                                                                                                                                                                                de seguimiento de marca.
                                                                                                                                                                                                                                                                            9

           Páginas                     Preguntas         Informes de la campaña     Estadísticas         Aplicaciones en Facebook    Efectos de la marca       Datos de la API integrados
Historias patrocinadas      Anuncios de Facebook              Páginas                Lugares                 Eventos             Plug-ins sociales       API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook   Ofertas

     Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo

product development & innovation

    Aumentar el tráfico y las ventas                                                                                                                                                                                             En el verano del 2010 Levi
                                                                                                                                                                                                                                 Strauss & Co. inició una
      Facebook transforma las compras en una decisión social al permitir a las personas mostrar qué les                                                                                                                          campaña en diversos
           Páginas                                 Historias patrocinadas                                                                                                                                                        medios para promocionar el
      gusta          y quéAnuncios    de Facebook
                                    han    comprado,             tanto en Preguntas
                                                                            línea como en             Eventos
                                                                                                             el mundo API de la gráfica social
                                                                                                                                 físico. En            Facebook, Plug-ins
                                                                                                                                               Aplicaciones en Facebook   sociales
                                                                                                                                                                        puede      crear eventos                                 lanzamiento de su colección
                                                                                                                                                                                                                                 Workwear en otoño de 2010.
      promocionales
drive preference and differentiation    virales, realizar la publicidad de ofertas o poner ofertas en circulación. Cada vez que                                                                                                  Como parte de la campaña, un
                                                                                                                                                                                                                                 descuento del 40% ofrecido
      un usuario confirma su asistencia a uno de estos eventos, hace clic o registra su visita, esa acción se                                                                                                                    en Facebook para un artículo
                                                                                                                                                                                                                                 de la colección Workwear
      comparte con todos sus amigos. Esta combinación del boca a boca y la capacidad que tiene de estrechar                                                                                                                      duplicó el tráfico en levi.com
                                                                                                                                                                                                                                 a los 15 minutos de publicarse
      la Páginas
            relaciónAnuncios      condesus      clientes
                                         Facebook
                                                                 en estePlug-ins
                                                         Preguntas
                                                                          punto  sociales
                                                                                          de Aplicaciones
                                                                                              compra             (ya sea
                                                                                                          en Facebook
                                                                                                                               en su sitio web o en el establecimiento)
                                                                                                                      API de la gráfica social                                                                                   en la página de Facebook.
                                                                                                                                                                                                                                 Para un descuento ofrecido
      tiene una eficacia increíble para impulsar el tráfico y las ventas.                                                                                                                                                        en los establecimientos,
increase traffic and sales
                                                                                                                                                                                                                                 Levi’s registró cerca de 400
     Herramientas introductorias                                                                                                   Herramientas avanzadas                                                                        interacciones con el anuncio
                                                                                                                                                                                                                                 del evento. No obstante, 1.600
                                                                                                                                                                                                                                 personas se presentaron en
                                                                                                                                                                                                                                 los establecimientos con la
                                                                                                                                                                                                                                 confirmación de respuesta al
                                                                                                                                                                                                                                 anuncio, lo que supone una
   Anuncios de Facebook        Historias patrocinadas            Páginas                Lugares                Eventos           API de la gráfica social      Anuncios de             Aplicaciones en Facebook   Ofertas
                                                                                                                                                             muestra premium                                                     distribución viral cuatro veces
                                                                                                                                                                                                                                 mayor de lo que la marca había
build loyalty and deepen relationships                                                                                                                                                                                           previsto para la inversión
     Cinco pasos para aumentar el tráfico y las ventas                                                                                                                                                                           realizada en el anuncio.

     1                                                  2                                          3                                              4                                               5
     Decida un objetivo de                              Realice una campaña                 Cree una experiencia                       Guíe a los usuarios                                         Guíe a los usuarios
          Páginas           Historias patrocinadas        Anuncios de Facebook Preguntas           Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
     ventas y las actividades                           creativa para compartir             social en el punto                         hasta el punto de                                           hasta el punto
                                                                                                                                                                                                                                 YO! Sushi consideró a Facebook
     promocionales que le                               esa promoción a                     de compra.                                 compra en línea.                                            de compra fuera               como una herramienta para
amplify recommendation and word of mouth
     ayudarán a conseguirlo.                            través de los anuncios           a. Use la API de la gráfica               a. Use los anuncios de                                          de internet.                  aumentar el reconocimiento
                                                        de Facebook y las                                                                                                                                                        de la marca y conseguir que
                                                                                            social para permitir que los               Facebook con ofertas que                                a. Asegúrese de que su página     más clientes acudieran a sus
                                                        publicaciones de su                 usuarios puedan hacer clic                 lleven a los usuarios hasta el                             esté conectada a un Lugar.     restaurantes. Con la intención
                                                        página.                             en “Me gusta” en productos                 punto de compra: sea claro                                                                de conservar su imagen de
                                                                                                                                                                                               b. Use las ofertas y los          marca joven e innovadora,
                                                                                                      específicos.                                e indique que al hacer clic
   Historias patrocinadas      Anuncios de Facebook
                                                      a. Considere
                                                                 Páginas
                                                                         la posibilidad Eventos                    Ofertas          Plug-ins sociales      API de la gráfica social   Aplicacionesanuncios
                                                                                                                                                                                                  en Facebook de eventos         se convirtió en una de las
                                                                                                                                                  en el anuncio se saldrá de
                                                         de usar una aplicación o                  b. Integre la función de                                                                       premium para dirigir           primeras empresas en ofrecer
                                                                                                                                                  Facebook.                                                                      a los usuarios de Facebook
                                                         pestaña exclusiva para crear                 compartir la publicación                                                                    a los usuarios a su
gain insights                                                                                                                                                                                                                    ofertas por registrar su visita.
                                                         una promoción que requiera                   de la compra para que una               b. Cada vez que un usuario                          establecimiento.               YO! Sushi ofrecía una comida
                                                         que los usuarios marquen                     vez que el usuario haya                     marque con “Me gusta” un                                                       gratuita para dos (con bebida
                                                                                                                                                                                               c. Emplee las historias
                                                         con “Me gusta” su página o                   comprado, tenga la opción                   producto en su sitio web,                                                      incluida) a las primeras 1.000
                                                                                                                                                                                                  patrocinadas sobre las
                                                         compartan el contenido.                      de publicar en su muro.                     intensifique el efecto de                                                      personas que registrasen en
                                                                                                                                                                                                  visitas de usuarios a su       Facebook su visita a alguno
                                                                                                                                                  esa historia con historias
                                                      b. Use las historias                         c. Cree ofertas para dirigir                                                                   establecimiento comercial      de los 47 restaurantes del
           Páginas                   Preguntas            Informes de la campaña      Estadísticas        Aplicaciones en Facebook                patrocinadas
                                                                                                                                   Efectos de la marca   Datos de lasobre      el
                                                                                                                                                                     API integrados
                                                         patrocinadas para            de la página    a los usuarios a su                               con las herramientas internas             para ampliar el boca a boca.   Reino Unido participantes en
                                                                                                                                                  dominio.                                                                       la promoción. En las primeras
                                                         garantizar que los amigos                    establecimiento y conseguir
                                                                                                                                                                                                                                 24 horas, y tras formarse
                                                         de otros usuarios que                        que registren su visita, de                                                                                                colas interminables, se agotó
                                                         interactúan con su campaña                   modo que su acción se                                                                                                      la oferta.
                                                         puedan ver esa acción.                       publique en la sección de
                                                                                                                                                                                                                                                                    10
                                                                                                      noticias de sus amigos.
Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
          Páginas               Anuncios de Facebook       Historias patrocinadas        Preguntas                  Eventos             API de la gráfica social     Aplicaciones en Facebook          Plug-ins sociales

      Crear fidelidad y estrechar las relaciones
drive preference and differentiation

       Facebook se centra fundamentalmente en las relaciones. A los usuarios que les gusta su página están                                                                                                                                     Sephora usa en gran medida
                                                                                                                                                                                                                                               la función de publicación en
       diciendo
           Páginas         que
                           Anunciosdesean
                                   de Facebook estar    en relación
                                                  Preguntas                con usted.
                                                                Plug-ins sociales              Esta
                                                                                  Aplicaciones en Facebookconexión               le permite desarrollar y estrechar
                                                                                                            API de la gráfica social
                                                                                                                                                                                                                                               su página de Facebook para
                                                                                                                                                                                                                                               fomentar las conversaciones
       relaciones con sus clientes más fieles y les permite a ellos dar a conocer su marca a sus amigos.
increase traffic and sales
                                                                                                                                                                                                                                               con sus clientes. La empresa
                                                                                                                                                                                                                                               creó una pestaña “Ofertas” en
       Gracias a la información que cada uno comparte sobre sí mismo en Facebook, puede crear experiencias                                                                                                                                     su página donde los seguidores
                                                                                                                                                                                                                                               pueden obtener información
       a medida y muy personalizadas para impulsar la participación y la fidelidad con el transcurso                                                                                                                                           sobre ofertas especiales.
                                                                                                                                                                                                                                               Sephora usa la API de la gráfica
       del tiempo.                                                                                                                                                                                                                             social en su sitio para permitir
                                                                                                                                                                                                                                               que los clientes recomienden
   Anuncios de Facebook        Historias patrocinadas             Páginas                 Lugares                   Eventos             API de la gráfica social          Anuncios de              Aplicaciones en Facebook   Ofertas
                                                                                                                                                                        muestra premium                                                        productos individuales a sus
                                                                                                                                                                                                                                               amigos y los marquen con “Me
build loyalty and deepen relationships                                                                          Herramientas avanzadas                                                                                                         gusta”. Sephora ha creado una
        Herramientas introductorias
                                                                                                                                                                                                                                               comunidad muy participativa
                                                                                                                                                                                                                                               que analiza y comparte
                                                                                                                                                                                                                                               productos por cuenta propia.

          Páginas              Historias patrocinadas      Anuncios de Facebook         Preguntas               Plug-ins sociales      Aplicaciones en Facebook

        Cinco pasos para crear fidelidad y estrechar las relaciones
amplify recommendation and word of mouth

        1                                                 2                                              3                                                 4                                                    5
        Recuérdeles a los                          Desarrolle una                                         Plantee preguntas,                 Use la API de la gráfica                         Haga saber a sus                                 El Manchester United, uno
        usuarios       que está   en               personalidad   y voz                                   escucheOfertas
                                                                                                                    y ofrezca Plug-ins socialessocial API
                                                                                                                                                       y de
                                                                                                                                                          los   plug-ins                      seguidores que                                   de los equipos de fútbol
   Historias patrocinadas  Anuncios de Facebook         Páginas                           Eventos                                                           la gráfica social   Aplicaciones en Facebook
                                                                                                                                                                                                                                               más populares de la Premier
        Facebook y que allí                        auténticas.                                            respuestas, participe              sociales para crear                              son especiales y                                 League inglesa, es también el
        podrá comunicarse
gain insights                                   a. Cree un calendario de                                  en conversaciones                  experiencias en línea                            recompénselos por                                equipo más popular del fútbol
        con ellos.                                                                                        bidireccionales.                   más personalizadas y                             su relación.                                     británico en Facebook con más
                                                   publicaciones.                                                                                                                                                                              de 13 millones de seguidores y
   a. Promocione su página de                                                                          a. Use las preguntas de               relevantes        a  fin    de   crear       a. Agradézcales su                                   una comunidad activa. El club
                                                        b. Publique historias que
      Facebook en materiales de                                                                           Facebook para fomentar             fidelidad.                                       participación.                                   utiliza su página de Facebook
                                                           interesen a los usuarios,                                                                                                                                                           como el centro neurálgico
      marketing tradicionales.                             formule preguntas y                           la participación y el                                                                                                                 para ponerse en contacto con
                                                                                                                                                                                                             b. Ponga en circulación ofertas
                                                           fomente  de lala participación.               conocimiento.                                                                                                                         sus aficionados de todo el
   b.   Integre Facebook
          Páginas                  enPreguntas
                                       su sitio            Informes       campaña      Estadísticas
                                                                                        de la página
                                                                                                            Aplicaciones en Facebook      Efectos de la marca       Datos de la API integrados
                                                                                                                                                                   con las herramientas internas
                                                                                                                                                                                                                y promociones especiales
                                                                                                                                                                                                                                               mundo de forma personalizada.
        web con la API de la gráfica                    c. Publique a primera hora de                  b. Designe a alguien de su                                                                               para su comunidad de           Incluye noticias del equipo,
        social para asegurarse de                          la mañana o a última hora                      equipo para que supervise                                                                             Facebook.                      actualizaciones sobre los
        que sus clientes formen                            de la tarde.                                   la página todos los días e                                                                                                           partidos y ofrece contenidos
                                                                                                                                                                                                             c. Proporcione información,       exclusivos a los seguidores.
        parte de su comunidad de                                                                          interactúe con los usuarios
                                                                                                                                                                                                                actualizaciones y eventos      Además, el Manchester
        Facebook.                                                                                         de una manera auténtica.
                                                                                                                                                                                                                exclusivos.                    United también usa Facebook
   c. Use los anuncios                                                                                                                                                                                                                         para concursos en línea y
                                                                                                                                                                                                                                               apuestas dirigidas a reforzar la
      de Facebook y las
                                                                                                                                                                                                                                               fidelidad y el compromiso de
      historias patrocinadas                                                                                                                                                                                                                   los seguidores.
      para mantener el
      reconocimiento.
                                                                                                                                                                                                                                                                                  11
Guía de las mejores prácticas > Facebook por objetivo
           Páginas           Anuncios de Facebook           Preguntas            Plug-ins sociales        Aplicaciones en Facebook   API de la gráfica social

     Dar resonancia a la recomendación
increase traffic and sales

     y al boca a boca                                                                                                                                                                                                                BT (British Telecom) pretendía
                                                                                                                                                                                                                                     aumentar su presencia y
                                                                                                                                                                                                                                     el boca a boca sobre su
   Anuncios de Facebook      Historias patrocinadas          Páginas                 Lugares                     Eventos             API de la gráfica social       Anuncios de            Aplicaciones en Facebook   Ofertas
     Todo lo que hace en Facebook es viral porque todas las acciones se publican                                                 muestra premiumen Últimas noticias y                                                                marca en todos los medios
                                                                                                                                                                                                                                     de comunicación. Puso en
     perduran. Los usuarios esperan realizar descubrimientos en Facebook a través de sus amigos. En
build loyalty and deepen relationships                                                                                                                                                                                               marcha una campaña de
                                                                                                                                                                                                                                     Facebook en la que invitaba
     lugar de pensar en hacer una recomendación como objetivo independiente, el hecho de compartir                                                                                                                                   a los usuarios a responder
                                                                                                                                                                                                                                     preguntas acerca de Jane,
     información debería formar parte de todas sus actividades y campañas en Facebook. Estas son                                                                                                                                     protagonista de los anuncios
                                                                                                                                                                                                                                     de televisión de BT durante
     algunas
           Páginas
                          deHistorias
                                 las patrocinadas
                                       herramientas              de Facebook
                                                  Anuncios de Facebook  Preguntas
                                                                                  que puede          ayudar
                                                                                      Plug-ins sociales
                                                                                                                 a dar resonancia al boca a boca y a
                                                                                                        Aplicaciones en Facebook
                                                                                                                                                                                                                                     largo tiempo. La campaña,
                                                                                                                                                                                                                                     que se desarrolló en todos
     la recomendación.                                                                                                                                                                                                               los medios de comunicación,
                                                                                                                                                                                                                                     tuvo un éxito considerable y
amplify recommendation and word of mouth
                                                                                                                                                                                                                                     1,6 millones de personas en
     Herramientas introductorias                                                                            Herramientas avanzadas                                                                                                   Facebook votaron sobre si Jane
                                                                                                                                                                                                                                     estaba embarazada o no. BT
                                                                                                                                                                                                                                     incluyó esta información en sus
                                                                                                                                                                                                                                     anuncios y lanzó una segunda
                                                                                                                                                                                                                                     campaña en la que se pedía a
   Historias patrocinadas    Anuncios de Facebook            Páginas                 Eventos                      Ofertas               Plug-ins sociales       API de la gráfica social   Aplicaciones en Facebook                  la comunidad que votase para
                                                                                                                                                                                                                                     ayudarla a planificar su boda.

     Cinco pasos para dar resonancia a la recomendación y al boca a boca
gain insights

    1                                                 2                                              3                                               4                                               5
     Anime a los usuarios a                           Cree contenido                                 Integre los plug-ins                          Use los anuncios de                                Aprenda y realice los
     quePáginas
          indiquen que Preguntas
                       les                            interesante         que
                                                        Informes de la campaña     Estadísticas      sociales     y la   API   de
                                                                                                         Aplicaciones en Facebook la               Facebook
                                                                                                                                     Efectos de la marca  Datos deylalas   historias
                                                                                                                                                                      API integrados                  cambios necesarios             Healthy Choice deseaba que
                                                                                   de la página                                                          con las herramientas internas                                               su comunidad de Facebook
     gusta su página.                                 fomente compartir                              gráfica social con el                         patrocinadas para crear                         a. Use las estadísticas de la     creciera y que más personas
 a. Esto abre los canales de                          la información y                               botón “Me gusta” en                           el boca a boca a gran                              página para determinar         probaran sus productos
                                                      actualícelo.                                   todas sus propiedades                         escala.                                                                           congelados. Lanzó una
    comunicación entre usted y                                                                                                                                                                        el contenido que a los
                                                                                                                                                                                                                                     innovadora campaña de
    sus clientes.                                a. Publique contenido de                            en línea y en los puntos a. Estos productos le permiten                                          usuarios les gusta compartir   cupones progresivos. El valor
                                                    vídeo para fomentar que se                       de compra.                                    mostrar el mensaje de su                           y con el que les gusta         del descuento aumentaba con
 b. También crea una
                                                    comparta información.                                                                            marca a su público objetivo                      interactuar.                   la cantidad de personas a las
    asociación entre su marca y                                                                a. Esto crea más                                                                                                                      que les gustaba la página de
    esa persona.                                                                                  oportunidades para                                 con historias sobre amigos                    b. Use los informes de            Facebook de Healthy Choice
                                                 b. Use un calendario de
                                                                                                  acciones que se publicarán                         que ya interactúan con su                        campaña para determinar        y se inscribían para el cupón,
                                                    publicaciones que incluya
                                                                                                  en Últimas noticias y el                           empresa.                                         el tipo de mensaje y           lo que creaba un efecto
                                                    anuncios y promociones de                                                                                                                                                        multiplicador viral. Al incentivar
                                                    productos interesantes.                       contenido que puede                                                                                 segmentación que le
                                                                                                                                                                                                                                     a las personas a compartir la
                                                                                                  utilizarse en las historias                                                                         proporciona los mejores        oferta, Healthy Choice pudo
                                                 c. Sea activo en                                 patrocinadas.                                                                                       resultados.                    hacer que casi 60.000 personas
                                                    conversaciones                                                                                                                                                                   se conectaran a su página de
                                                    bidireccionales.                                                                                                                                                                 Facebook (un aumento del
                                                                                                                                                                                                                                     900% con respecto a su base
                                                                                                                                                                                                                                     de seguidores original) y pudo
                                                                                                                                                                                                                                     distribuir 50.000 cupones.

                                                                                                                                                                                                                                                                          12
Guíadede
   Anuncios    las mejores
             Facebook      prácticas
                        Historias        > Facebook por
                                  patrocinadas          objetivo
                                                      Páginas                      Lugares                 Eventos             API de la gráfica social          Anuncios de              Aplicaciones en Facebook   Ofertas
                                                                                                                                                               muestra premium

      Conseguir información importante
build loyalty and deepen relationships

                                                                                                                                                                                                                                     Cuando Nokia lanzó la
       Facebook le permite conocer a sus clientes al observar sus acciones e interactuar con ellos directamente.                                                                                                                     navegación gratuita para
                                                                                                                                                                                                                                     smartphones Nokia en
         Páginas           Historias patrocinadas Anuncios de Facebook Preguntas Plug-ins sociales Aplicaciones en Facebook
       Es un excelente lugar para conocer quiénes son sus clientes y qué piensan de usted. Facebook facilita la                                                                                                                      77 países con Ovi Mapas,
                                                                                                                                                                                                                                     su idea era promocionar el
amplifyincorporación
       recommendation and word of mouthde sus clientes a sus campañas de marketing y ciclo de desarrollo de productos, a la vez
                                                                                                                                                                                                                                     anuncio en Facebook. Nokia
                                                                                                                                                                                                                                     permitía que los usuarios
       que le permite realizar los cambios necesarios. Puede hacer todo esto en tiempo real y en todo el mundo.                                                                                                                      descubriesen el nuevo sistema
                                                                                                                                                                                                                                     de navegación a través de
       Cuando se usa activamente, esta información puede ayudarle a mejorar su negocio, permitiéndole                                                                                                                                su página de Facebook,
                                                                                                                                                                                                                                     plataforma que permitía a la
       proporcionar a los usuarios los servicios que ellos reclaman.                                                                                                                                                                 empresa participar en todas
                                                                                                                                                                                                                                     las conversaciones que surgían
  Historias patrocinadas       Anuncios de Facebook            Páginas             Eventos                  Ofertas               Plug-ins sociales          API de la gráfica social     Aplicaciones en Facebook
                                                                                                                                                                                                                                     acerca del producto. De esta
                                                                                                                                                                                                                                     forma, la empresa pudo recabar
gain insights                                                                                                                                                                                                                        información valiosa sobre la
       Herramientas introductorias                                                                     Herramientas avanzadas                                                                                                        reacción de los clientes. La
                                                                                                                                                                                                                                     experiencia dejó tan satisfecha
                                                                                                                                                                                                                                     a Nokia que decidió continuar
                                                                                                                                                                                                                                     usando Facebook para ampliar
                                                                                                                                                                                                                                     su diálogo directo con los
                                                                                                                                                                                                                                     consumidores.
          Páginas                    Preguntas          Informes de la campaña   Estadísticas       Aplicaciones en Facebook     Efectos de la marca       Datos de la API integrados
                                                                                 de la página                                                             con las herramientas internas

       Cinco pasos para conseguir información importante

       1                                                2                                        3                                                4                                                    5
       Use los informes de                              Aprenda de las                            Aprenda de las                                  Aprenda mediante la                                  Use estadísticas
       campaña para sus                                 estadísticas de                           conversaciones                                  integración de la API                                avanzadas de campaña.         En marzo de 2010, VisitBritain
                                                                                                                                                                                                                                     comenzó una campaña
       campañas publicitarias                           la página.                                bidireccionales que                             y el inicio de sesión                             a. Cuando ponga en               publicitaria de Facebook para
       y las historias                                a. Vea el desglose de datos                 suceden en su página.                           de Facebook en sus                                   circulación campañas          dar a conocer la marca y
       patrocinadas.                                     demográficos de quién                  a. Observe, escuche y                             herramientas de                                      publicitarias grandes, use    atraer potenciales visitantes
                                                                                                                                                                                                                                     al Reino Unido. La campaña
   a. Al probar diferentes                               interactúa con su página                  responda al usar las                           medición en línea.                                   los estudios de Nielsen       dirigió a los clientes al grupo de
      opciones de segmentación,                          y en qué está interesado.                 preguntas de Facebook, las                                                                          sobre efectos de la marca     Facebook Love UK de la página
                                                                                                                                              a. Realice un seguimiento del
      puede conocer más sobre                                                                      aplicaciones en Facebook o                                                                          (si están disponibles) para   de Facebook de VisitBritain,
                                                                                                                                                 comportamiento individual,
                                                                                                                                                                                                       realizar un seguimiento       donde todos los días publica
      su público.                                                                                  al hacer una publicación.                     la interacción y las compras.                                                       algo relacionado con el Reino
                                                                                                                                                                                                       de la eficiencia de su
                                                                                                                                                                                                                                     Unido para debatirlo. Conoció a
                                                                                                                                                                                                       campaña en lo que respecta    sus clientes, a la vez que generó
                                                                                                                                                                                                       a los objetivos de creación   una corriente de opiniones y
                                                                                                                                                                                                       de marca.                     debates sobre el Reino Unido.
                                                                                                                                                                                                                                     VisitBritain valora el hecho
                                                                                                                                                                                                                                     de que, sin un desembolso
                                                                                                                                                                                                                                     significativo, se puede publicar
                                                                                                                                                                                                                                     información y, en un plazo de 10
                                                                                                                                                                                                                                     minutos, saber si ha tenido eco
                                                                                                                                                                                                                                     entre los usuarios.

                                                                                                                                                                                                                                                                          13
Guía de las mejores prácticas

Recursos útiles de Facebook
                                                           Páginas de Facebook más populares                            Blog para desarrolladores developers.facebook.com/blog
Acerca de Facebook                                         pagedata.insidefacebook.com
                                                                                                                        Directorio de aplicaciones de Facebook
                                                           Directorio vertical de páginas www.facebook.com/pages        www.facebook.com/apps/directory.php
Estadísticas de Facebook
www.facebook.com/press/info.php?statistics                 Directorio alfabético de páginas                             Plug-ins sociales developers.facebook.com/plugins
                                                           www.facebook.com/directory/pages
Sala de prensa www.facebook.com/press.php                                                                               API de la gráfica social
                                                           Preguntas frecuentes para páginas de Facebook                developers.facebook.com/docs/reference/api
                                                           https://www.facebook.com/help/?topic=pages
Destinos útiles de Facebook                                                                                             Gráfica abierta developers.facebook.com/docs/opengraph/
                                                           Condiciones de las normas www.facebook.com/terms_pages.php
Facebook www.facebook.com/facebook                                                                                      Autenticación developers.facebook.com/docs/authentication/
                                                           Nombres de usuario para páginas de Facebook
Soluciones de marketing www.facebook.com/marketing         www.facebook.com/username                                    Función de compartir la publicación de la compra
                                                                                                                        developers.facebook.com/docs/reference/dialogs
Facebook Studio www.facebook-studio.com                    Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario para
                                                           páginas de Facebook                                          Créditos de Facebook developers.facebook.com/credits/
Aplicaciones en Facebook                                   https://www.facebook.com/help/?page=900
www.facebook.com/applicationsonfacebook
                                                                                                                        SDK y herramientas developers.facebook.com/docs/sdks/
                                                           Cómo denunciar infracciones de propiedad intelectual         Calendario para desarrolladores
Facebook Live www.facebook.com/FacebookLive                en las páginas                                               developers.facebook.com/roadmap
Centro de talleres en línea                                www.facebook.com/copyright.php
www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter
                                                                                                                        Actualizaciones de estado en directo de la plataforma
                                                                                                                        developers.facebook.com/live_status
                                                           Permisos y cuestiones legales generales                      Foro de debate para desarrolladores
Blogs populares de Facebook                                                                                             forum.developers.facebook.net
                                                           Permisos para el uso de la marca de Facebook
Blog de Facebook (blog oficial) www.blog.facebook.com      www.facebook.com/brandpermissions                            Wiki de políticas para desarrolladores
                                                                                                                        developers.facebook.com/policy
Inside Facebook www.insidefacebook.com                     Normas de las promociones
                                                           www.facebook.com/promotions_guidelines.php                   Permisos
All Facebook www.allfacebook.com/                                                                                       developers.facebook.com/docs/authentication/permissions
                                                           Declaración de derechos y responsabilidades
                                                           www.facebook.com/terms.php
Publicidad e historias patrocinadas                        Infracción de los derechos de autor                          Local
                                                           www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_report
Creación de anuncios de Facebook                                                                                        Información sobre Lugares de Facebook
www.facebook.com/ads/create                                                                                             www.facebook.com/places
Guía para los anuncios de Facebook                         Proveedores de Facebook recomendados                         Página de Facebook Places www.facebook.com/facebookplaces
www.facebook.com/adsmarketing
                                                           Programa de desarrollador preferido                          Servicio de ayuda de Lugares de Facebook
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