Más allá Ejecución: Volando - Responsabilidad Social Informe 2014
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Ejecución: Volando
más allá
Responsabilidad Social
Informe 2014
Contenido
Puerto Vallarta
4 Alcanzamos más logros
6 Mensaje de nuestro Director
General
8 Somos Volaris
n Cultura de altura
n Flota
n Más destinos
18 Modelo de Negocio
n Modelo de Sustentabilidad
n Diálogo con Grupos de Interés
30 Gestión de talento
42 Sumamos valor
44 Contribuimos más
48 Aumentamos experiencias
50 Cuidamos el medio ambiente
58 Gobierno Corporativo
n Consejo de Administración
n Equipo Directivo
n Comités
n Código de Ética
n Gestión de Riesgos
n Participación en Cámaras y
Asociaciones
66 Premios y Reconocimientos
67 Acerca de este Informe
68 Índice GRI
Contacto
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 3
GRI 2.9
Alcanzamos
más logros
n Distintivo de Empresa Socialmente Responsable
(ESR) por quinto año consecutivo
n Certificación Modelo de Equidad de Género
(MEG) por segundo año consecutivo
n Certificación en Sistemas de Gestión Ambiental
y de Calidad ISO 14001 e ISO 9001
n Top Member en la implementación de The Code (ECPAT)
n Recaudación de $304,000 en boteo en conjunto con
Un Kilo de Ayuda
n Recaudación de $904,000 destinados a la Reserva Ecológica
Sierra Gorda
n Traslado de 101 órganos y tejidos en conjunto
con CENATRA
n Donativo de $216,828.50 para apoyar a los afectados
por el huracán Odile
n 340 boletos de avión donados: $1’302,000
n 1 casa donada y construida a Embajador por voluntarios Volaris
n 88 sueños cumplidos a niños que sufren alguna enfermedad
n Participación de 1,036 voluntarios Volaris en las diferentes
actividades
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 5
GRI 1.1 | 1.2
Mensaje
de nuestro
Director General 38 nuevas
rutas punto a
A nuestros accionistas e inversionistas punto y cinco
nuevos destinos
Es un placer compartir nuestros logros de 2014. Tuvimos excelentes resultados
e incrementamos nuestros ingresos y márgenes.
como la línea aérea líder en cuanto a la flota internacionales
de fuselaje de un pasillo, entre las aerolíneas
mexicanas.
Responsabilidad Social
A
un así, continuamos esforzándonos marcha 38 nuevas rutas punto a punto, y
en lograr la excelencia en todas comenzamos operaciones a cinco nuevos Estamos conscientes de los retos que nuestro Este año estuvo lleno de éxitos para
las operaciones, para desarrollar destinos internacionales: Fort Lauderdale, entorno nos presenta, por lo que sabemos Volaris. Entregamos excelentes resultados y
más nuestras principales fortalezas. Reno, Dallas, Portland y Houston. Además, que ahora más que nunca tenemos que estar cumplimos nuestras metas. Continuaremos
Seguimos enfocados en proporcionar tarifas ampliamos nuestra penetración en mercados preparados para afrontarlos, siempre un paso analizando las oportunidades de expansión
bajas, de acuerdo con nuestra estrategia de clave, abriendo más rutas desde Guadalajara adelante, con una actitud flexible y abierta, de nuestras rutas y conservando la flota
servicios adicionales, al mismo tiempo que a destinos internacionales y desde Monterrey capaz de responder a las demandas de la más joven, además de mejorar nuestra
brindamos la mejor experiencia de viaje para a destinos nacionales. sociedad. Por lo tanto, reforzamos nuestro estrategia y llegar a más clientes, entregando
nuestros Clientes. compromiso de mantener los más altos permanentemente servicios de calidad a un
Nuestra participación de mercado entre estándares de seguridad y responsabilidad público más amplio. Estoy seguro de que a
De esta manera, durante 2014 fuimos los operadores mexicanos aumentó a 23%, ambiental y de crear un impacto positivo en través de nuestro modelo de negocio, y con el
capaces de mantener el costo por unidad reafirmando la preferencia de tarifas bajas las comunidades donde operamos. apoyo incondicional de nuestros embajadores,
más bajo en América, debido a la mejora combinadas con la mejor experiencia de inversionistas y clientes, nuestra empresa
continua de nuestra estrategia de servicios viaje por parte de nuestros Clientes. En Hemos logrado estos objetivos a través de tendrá las capacidades para tener éxito en
adicionales. Con el fin de hacer más agradable consecuencia, durante 2014, transportamos nuestro modelo de sustentabilidad “Volando cada proyecto que emprendamos.
la experiencia de viaje de nuestros Clientes, a 9.8 millones de Clientes, es decir un Juntos”, el cual consiste de diversas iniciativas
renovamos esta estrategia a través de la nueva incremento del 9.7% respecto al año anterior. para apoyar el desarrollo de las comunidades
Tarifa Limpia ofreciendo a nuestros Clientes y reducir nuestra huella ambiental.
una gama más amplia productos opcionales En lo que se refiere a nuestra flota,
con tarifas adicionales. De esta manera, continuamos reemplazando aeronaves A319 En 2014 llevamos a cabo las auditorías Enrique Beltranena
nuestros ingresos no relacionados con la venta por A320, con un mayor número de asientos. correspondientes a los Sistemas de Gestión Director General
de boletos, incrementaron significativamente, Durante el año, recibimos ocho aeronaves Ambiental y de Calidad ISO 14001 y 9001. Abril de 2015
lo que demuestra el valor de nuestra con Sharklets (dispositivos eco-eficientes que Además, nos convertimos en Top Member en
estrategia. reducen el impacto ambiental de nuestras la implementación The Code (ECPAT); siendo
operaciones). Al 31 de diciembre de 2014, la primera línea aérea en México y América
De igual manera, durante el año, ampliamos nuestra flota –la más joven en México– se Latina en recibir esta certificación y la segunda
y diversificamos nuestra red. Pusimos en compone de 50 aeronaves, posicionándonos a nivel mundial.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 7
GRI 2.1 | 2.6 | 2.8 | EC1
Las Vegas
9.8
millones de
Clientes,
incremento
de 9.7%
Resultado
74,659
salidas,
incremento
130
rutas
Neto:
Ps.605
de 8.6% millones
2,805
Embajadores
Ingresos
Operativos:
Ps.14,037
millones
Somos Controladora Vuela Compañía de Aviación, S.A.B.
de C.V. es una aerolínea de ultra-bajo costo, con
Volaris
servicio punto a punto que opera en México y
Estados Unidos. Ofrecemos tarifas base bajas
para estimular el mercado, ofreciendo servicio de
calidad al cliente y una vasta opción de productos.
La aerolínea líder de ultra-bajo
costo operando en México
y Estados Unidos
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 9
GRI 4.8
Cultura
de altura
Misión
¡Con la mejor gente y
Visión a bajo costo, hacemos
que más personas
viajen… bien!
Trascender al crear
y vivir las mejores
experiencias de viaje.
Nuestros pilares y
conductas son los
cimientos sólidos
que nos garantizan
Nuestra
Cultura se ha
una estructura
confiable para
Pilares
Seguridad, Servicio al
convertido en alcanzar mayores
Cliente, Rentabilidad en
la fórmula que alturas.
forma sostenida
nos distingue
en cualquier
ambiente Conductas
Credibilidad, Respeto,
Imparcialidad,
Compañerismo, Orgullo
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 11
Nuestra Cultura se compone por
todos nuestros valores, tradiciones
y comportamientos, centrada en la
Persona.
Con base en cinco dimensiones
–Salud, Familia, Desarrollo
Profesional, Espíritu y Compromiso
Social– incentivamos su desarrollo
integral.
Los programas más relevantes de
cada una de ellas son:
Salud Desarrollo Profesional
n Campañas de vacunación n FLY4
n Semana de la Salud n Programa SOI
n Kilotón n Universidad Corporativa Volaris
n Exámenes renales n Vinculación con instituciones y universidades
n Exámenes médicos periódicos n Km para la Vida
Familia Espíritu
n Actividades de integración familiar n Conferencia de Ética y Valores
n Home Office y Flex Time n Tradiciones apegadas a nuestra Cultura
n Viajes por desempeño
n Programas de reconocimiento: Compromiso Social
trASCIENDE y reconoSER
n Carrera Volaris n Volemos Juntos
n FutVolaris n Por un Cielo Azul
n Kids Volaris n Empresa Socialmente Responsable (ESR)
n Certificación Modelo de Equidad de
Género (MEG)
n Certificación ECPAT
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 13
GRI 2.8 | 2.9 | EN5
Flota
Contamos con la flota aérea más joven en Durante 2014 recibimos ocho aeronaves
México, con una edad promedio de 4.3 con sharklets –dispositivos eco-eficientes
años. Mantenemos el alto rendimiento de con la tecnología más avanzada
nuestras aeronaves, que es de más de 12 incorporados en las alas–. Algunas de sus
horas por día. Al término de 2014, nuestra ventajas son la reducción de consumo de
flota se encuentra conformada por 50 combustible hasta en 4% y de 1,000 ton
aeronaves, todas operadas por un equipo anuales de emisiones de CO2, minimizando
profesional perfectamente calificado. el impacto ambiental. Cerramos el año con
la flota de fuselaje estrecho más grande
entre las aerolíneas mexicanas.
18 A319
174
asientos por
aeronave
32
A320
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 15
Portland
GRI 2.1 | 2.3 | 2.5 | 2.7
Chicago
Sacramento Midway/O’Hare
Destinos Oakland Denver
Reno
San José
Las Vegas
Fresno
Apuntamos a Clientes que visitan a amigos y familiares Ontario
Los Ángeles
(VFR), viajeros de negocio preocupados por el costo del San Diego Phoenix
Tijuana Mexicali
viaje y personas que realizan viajes de placer en México y
Dallas
a destinos seleccionados de Estados Unidos. Cd. Juárez
Hermosillo
Este año mejoramos nuestra red para volverla más Chihuahua
Houston
diversificada y con una estructura más sólida y resistente, Ciudad Obregón
San Antonio
la cual cuenta con mayor capacidad internacional, Los Mochis
incrementando la cobertura natural para intercambiar la Culiacán
Orlando
volatilidad del tipo de cambio. Contamos con más de Mazatlán
Torreón
130 rutas conectando 36 ciudades en México y 17 en Durango Monterrey Fort Lauderdale
La Paz
Estados Unidos, y más de 235 segmentos diarios que
Los Cabos Tampico
conectan ciudades de estos dos países con la flota aérea Zacatecas
más joven de México. San Luis Potosí
Tepic
36 ciudades en León
Aguascalientes
Cancún
En 2014 inauguramos 38 nuevas rutas punto a punto, México Puerto Vallarta Guadalajara Querétaro Mérida
Colima Uruapan
26 nacionales y 12 internacionales. Además, llegamos Morelia Cd. de México
Veracruz
a cinco nuevos destinos en los Estados Unidos: Fort 17 ciudades en
Toluca
Puebla Villahermosa
Lauderdale, Reno, Dallas, Portland y Houston; sumando Estados Unidos
Acapulco
Oaxaca Tuxtla Gutiérrez
17 destinos en este país. De esta manera proveemos una Huatulco
Tapachula
excelente alternativa de viaje para Clientes que desean
visitar familiares y amigos en ambos lados de la frontera Destinos Volaris
de Estados Unidos, así como más y mejores opciones Trabajamos
para la comunidad hispana en estas regiones.
para acercarte
a tu familia
Transportamos
9.8 millones
de Clientes,
incremento del
9.7% vs 2013
Más de 235
segmentos
de vuelos
diarios
Colorado
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 17
GRI 2.2 | 2.3
Modelo de opcionales
negocio
Precios que
te hacen viajar.
tarifa limpia tú decides
Modelo de Ultra-bajo Costo
Desde el comienzo de nuestras operaciones
en marzo 2006, hemos aumentado nuestras
n Hotel +
avión.
n Respalda
rutas de cinco a más de 130 y nuestra flota Cotizaciones
tu viaje.
de cuatro a 50 aeronaves, debido a nuestras Seguro de
de vuelo más
viaje
tarifas bajas, excelente servicio y vasta hospedaje
opción de productos.
Hemos estimulado la demanda en el n Cambios de n Menú
mercado mexicano a través de una estrategia itinerario. Entre Nubes.
de gestión de ingresos que impulsa tarifas Posibilidad de Opciones de
cambiar nombre, alimentos y
más bajas y factores de ocupación más altos. fecha o destino bebidas a bordo
hasta cuatro horas por el mejor
antes del vuelo precio
Incrementar
nuestra
n Transporte.
n Medio
capacidad
Servicio de
Ambiente.
Reducir
Opción para
costos transporte
apoyar el medio
terrestre que
ambiente
acerca a nuestros
Opcionales Precios que Clientes a su
a través de
Tú decides
te hacen viajar destino final
nuestra campaña
#CielitoLimpio
Tarifa
limpia
Más
gente
viaja n Selecciona
tu asiento.
Opción para
Continuamos comprometidos a ofrecer viajar en el
los precios más bajos a nuestros Clientes, lugar preferido
aunado a la oportunidad de pagar tarifas
adicionales por un conjunto de productos
y servicios opcionales. Durante 2014
mejoramos nuestra estrategia de opciones n Equipaje adicional.
desglosada, ahora conocida como “Tarifa La tarifa normal incluye
una pieza de máximo
Limpia”. A través de ésta ofrecemos a 25 kilos y 158 cm; por
nuestros Clientes una amplia selección una tarifa adicional, se
de productos adicionales a lo largo de pueden agregar hasta 4
todo el ciclo de vuelo, obteniendo un alto piezas adicionales de 25
crecimiento de rendimiento. kilos cada una
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 19Modelo de
Sustentabilidad
Calidad de vida Ética y Gobierno Corporativo
Nuestro Modelo de Sustentabilidad
Cultura centrada en la persona Código de Ética Volaris / Línea de
se encuentra alineado a la estrategia Escucha / Comité de Ética
Clima organizacional /
de negocio de Volaris. Asegura Gobierno Corporativo
Línea de Escucha
nuestro compromiso con generar Voluntariado Corporativo ECPAT
un impacto positivo en la sociedad, Capacitación y desarrollo Cursos de prácticas de
medio ambiente y comunidades en Equidad e inclusión anticorrupción
las que operamos. NPS (Net Promoter Score) Cursos de políticas clave
Volando con la
mejor gente y el
Volando
mejor servicio
Seguro
Volando
Cuidado y protección del medio ambiente Siempre
Volando Alto
Ecoeficiencia operacional
Medición de emisiones y programa de Crecimiento de mercado
compensación de huella de carbono (ahorro de y atención a grupos
combustible) vulnerables
Manejo de aguas residuales y ahorro de agua Volando Juntos
potable
Migrantes legales
Manejo de residuos peligrosos
Organizaciones de la
Medición de emisiones de ruido y técnicas de
reducción Sociedad Civil
Manejo adecuado de la basura (Reciclaje de Alianzas con operadores
Grupos de interés turísticos para desarrollo
productos relacionados con la operación /
Programa de reciclaje en Corporativo) Proveedores regional
Ahorro de energía eléctrica Comunidad
Reducción de consumo de papel Autoridades
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 21GRI 4.4 | 4.12 | 4.14
Ejes de
Volemos Juntos
Liderazgo Apoyamos la formación de talento y
Buscamos generar una conciencia ecológica Sustentabilidad
por medio de mensajes y acciones concretas
liderazgo en jóvenes comprometidos con
a favor de la preservación y cuidado del
el desarrollo de nuestro país.
medio ambiente.
Instituciones:
n Universidades y Colegios Instituciones:
n Bosque Sustentable, Grupo Ecológico
n Ashoka
n Ver Bien para Aprender Mejor Sierra Gorda en Querétaro
n Amigos de Sian Ka’an en Quintana Roo
Salud y vida Somos una Empresa a favor de la vida, por Promovemos el voluntariado entre nuestros Voluntariado
Embajadores para consolidar una auténtica
lo que apoyamos programas y proyectos de
conciencia social.
corporativo
salud a nivel nacional.
Instituciones:
Instituciones: n Fundación Dr. Sonrisas
n CENATRA n Fundación Palace
n Asociación ALE n Un Kilo de Ayuda
n KARDIAS n Fundación Construyendo
n Asociaciones de lucha contra el cáncer n Grupo CADENA
Durante 2014 fortalecimos y consolidamos
nuestro Comité de Responsabilidad Social,
el cual sesiona mensualmente. Con ello,
buscamos reforzar y trascender en estos
temas fomentando un diálogo constante
con nuestros diferentes grupos de interés.
Los miembros de este comité son:
1. Director General / CEO
2. Director Comercial / CCO
3. Director de Operaciones / COO
4. Director de Seguridad Operacional
y Aseguramiento de la Calidad /
Seguridad de la Aviación (AVSEC) /
Medio Ambiente
5. Director de Servicios al Embajador
(Recursos Humanos)
6. Director de Servicio y Venta a Clientes
7. Gerente de Marketing
8. Gerente de Cultura y Clima
9. Gerente de Responsabilidad Social
10. Especialista de Responsabilidad Social
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 23GRI 3.5 | 4.14 | 4.15 | 4.16 | 4.17
Diálogo con
grupos de interés
Sabemos que nuestra responsabilidad va
más allá que solo mantenerlos informados,
por lo que a través de sus sugerencias e
inquietudes identificamos acciones clave
para desarrollar programas de colaboración
y desarrollo en las comunidades en las que
Hemos realizado tenemos presencia, así como para minimizar
el impacto de nuestras operaciones.
un mapeo de n Volando Seguro: Accionistas
nuestros grupos y Autoridades
de interés alineado n Volando Alto: Clientes y grupos
vulnerables
al Modelo de
Sustentabilidad n Volando Juntos: Proveedores,
Comunidad y Autoridades
n Volando Siempre: grupos
medioambientales
n Volando con la mejor gente y
el mejor servicio: Embajadores
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 25Accionistas
Clientes
Cumplimos con los principios de Gobierno
Corporativo el Consejo Coordinador Tratamos temas de precio, servicio y rutas.
Empresarial para garantizar un marco eficaz, Hemos identificado a nuestros Clientes
la rendición de cuentas, la transparencia según su motivo de viaje para atenderlos
y las responsabilidades del Consejo. A de la mejor forma. De manera constante,
través de reuniones y reportes financieros y intercambiamos información a través de
operativos mensuales y anuales, aseguramos grupos focales y redes sociales.
la rentabilidad y sustentabilidad de Volaris.
Con la información que nos comparten
Autoridades creamos más rutas adecuadas a sus
necesidades reales sociales, familiares y
económicas. Estas rutas les permiten tener
Por medio de reuniones periódicas, damos
más vuelos directos y/o cercanos a sus
atención a las normas aplicables en las
ciudades para estar con sus familias con el
áreas de operación para el otorgamiento de
menor costo posible.
permisos y certificaciones.
Aliado en nuestros objetivos sociales y Programa Paisano
medioambientales, atendemos todos
sus requerimientos y participamos en Programa clave de colaboración con la
discusiones importantes, como son el autoridad y con un grupo crítico vulnerable,
nuevo modelo del MEG (Modelo de los migrantes, a través del cual ofrecemos a
Equidad de Género) y la STPS (Secretaría dicho grupo la oportunidad de acercarse a
del Trabajo y Previsión Social) en el foro de su familia a mejores precios y con una mayor
Buenas Prácticas de Igualdad Laboral y No opción en las rutas.
Discriminación.
En 2014:
n Creamos un convenio de colaboración
para apoyar diferentes iniciativas
del Programa y logramos distribuir en
aeropuertos 19,600 guías informativas
n Acercamos a más familias en fechas
importantes con la creación de dos rutas
clave: GDL-PDX y GDL-RNO
n Logramos trasladar con tarifas especiales
a 1,159 personas
n Apoyamos a la autoridad municipal
de Tijuana para que la repatriación de
migrantes legales fuera por avión,
dignificando significativamente el
proceso de traslado
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 27Proveedores
Coordinados con nuestro modelo
verificador a través de Dun&Brandstreet,
mantenemos un diálogo constante con ellos.
Adicionalmente, estamos coordinando un
modelo de desarrollo de proveedores y
compras sostenibles que será implementado
en 2016.
La comunicación con nuestros proveedores
es por medio de reuniones, llamadas
telefónicas y correos institucionales, con
los cuales logramos dar respuesta a sus
expectativas de desarrollo, trato justo y
comunicación puntual.
Embajadores
Comunidad A partir de 2014 tomamos la iniciativa
de pedir a las instituciones apoyadas un Buscamos estar en constante comunicación
Colaboramos activamente en foros, reporte cualitativo y cuantitativo sobre el con ellos. Por medio de newsletters internos,
programas y proyectos sociales y uso de los boletos donados. Gracias a estos correo directo y boletines los mantenemos
medioambientales que se encuentren reportes y a las diversas solicitudes de apoyo informados acerca de las noticias diarias
vinculados con nuestras operaciones. para donativo de boletos que recibimos, de la Compañía. A través de la Encuesta
buscamos la posibilidad de apoyar a un de Ambiente de Trabajo, entendemos y
n Universidades y asociaciones sociales mayor número de instituciones a través de abordamos sus preocupaciones, algunas de
como Ashoka Emprendedores la creación de un producto específico, la ellas son el equilibrio entre trabajo y familia,
membresía VFundación. Las instituciones aumentar su calidad de vida y detectar y
n Grupos medioambientales a través de podrán adquirir esta membresía y gozar de atender actos no éticos.
Bosque Sustentable–Grupo Ecológico beneficios particulares para realizar viajes
Sierra Gorda y Amigos de Sian Ka’an, involucrados con la operación de la misma, Adicionalmente, a través de la Evaluación
entre otros brindándoles la facilidad de fortalecer sus de desempeño, la Universidad Volaris y
proyectos y alianzas estratégicas, de esta el sistema de E-learning mejoramos sus
n Grupos vulnerables a través de Un Kilo manera, impactamos positivamente a un habilidades, logrando que obtengan un
de Ayuda, Dr. Sonrisas, Programa Paisano, mayor número de personas. Esta membresía mejor desarrollo en su carrera.
entre otros estará disponible en el transcurso de 2015.
Volaris Informe de Responsabilidad
Annual Report
Social 2014 29GRI LA1 | LA2 | LA4
Embajadores Plantilla 2014
Hombres Mujeres
Siendo consistentes con nuestra Cultura
centrada en la persona, consideramos
que los hombres y mujeres que forman
42%
parte de Volaris son más que empleados; 1,182
compartimos un ideal y representamos a
la Empresa con orgullo. Por ello, somos 58%
1,623
Embajadores de la marca, y como sus
representantes constituimos una familia.
Contamos con los mejores Embajadores
para ofrecer siempre la más alta calidad
en el servicio y productos que ofrecemos. Tipo de Contrato
Buscamos siempre aumentar su calidad
Sindicalizados No sindicalizados
de vida, ofreciéndoles un ambiente
sobresaliente para desempeñar su labor,
propiciando su desarrollo integral y
balance de vida. Tipo de Empleo 26%
Medio tiempo Tiempo completo
3%
2,805
Embajadores 74%
en 2014
Índice 97%
de rotación
2014:
13.26%
Región Mujeres Hombres Total % Mujeres % Hombres
Nuestras contrataciones están enfocadas en Cancún 57 50 107 53% 47%
Gestión descubrir el conjunto de habilidades que asegurarán
la seguridad en nuestro negocio.
Guadalajara
México
304
298
325
473
629
771
48%
39%
52%
61%
de Talento
Oficinas 179 293 472 38% 62%
Corporativas
Por ello, rechazamos toda forma de discriminación
desde el principio de este proceso. Tijuana 254 367 621 41% 59%
Otros 90 115 205 44% 56%
Total 1,182 1,623 2,805 42% 58%
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 31Igualdad de GRI LA13 | LA14
Oportunidades
Mantenemos una Política de equidad de En 2013, obtuvimos la certificación del
género que ofrezca seguridad en el lugar Modelo de Equidad de Género del Instituto
de trabajo, protección social y respeto a Nacional de las Mujeres con un cumplimiento
las opiniones de nuestros Embajadores. del 88.59%. Esto fue posible gracias al
Con ella fomentamos una Cultura centrada cambio de cultura en materia de equidad de
en la persona, sustentada en un marco de género, trato y oportunidades para mujeres
Responsabilidad Social, lo cual nos permite y hombres, a través de buenas prácticas
defender los derechos humanos, combatir la y procedimientos que garantizan la no
discriminación y promover ambientes libres discriminación, la igualdad de oportunidades
de violencia, que elevan nuestra calidad y el combate al hostigamiento sexual y
de vida personal y familiar. Asumimos el laboral, entre otros.
firme compromiso de crear una comunidad
productiva donde se promueva la igualdad El certificado MEG se mantiene vigente
de trato y oportunidades entre hombres durante 2015. En este año trabajaremos en la
y mujeres previniendo, atendiendo y migración hacia el nuevo sistema de gestión
sancionando cualquier tipo de hostigamiento integrado por la STPS, el Conapred y el
o conducta que vaya en contra de nuestra Inmujeres.
filosofía.
Nos esforzamos día a día para reforzar
Nos adherimos a la definición de la nuestro compromiso con la equidad
OIT sobre trabajo decente y estamos de género. Hemos logrado que roles
implementado lineamientos sugeridos comúnmente desempeñados por hombres
en la Guía para las empresas libres de o mujeres, no dependan del género, sino de
violencia del programa del PNUD en las capacidades de los Embajadores.
nuestros procedimientos de igualdad de
oportunidades.
Contamos con políticas que definen los Nuestra política de Diversidad e Igualdad
criterios para asegurar la igualdad de de Oportunidades de Empleo, POL-TAL-
oportunidades y la equidad de género, PTA-03, establece las iniciativas que Volaris
como son: tiene para generar oportunidades de empleo
equitativas para todos los Embajadores,
Nuestra Política de Compensaciones, teniendo como principio no discriminar
POL-TAL-COO-02, KPI Variable bajo ninguna situación que atente contra
Compensation Policy, establece los la dignidad humana de las personas en el
En 2014 mantuvimos criterios para la remuneración de todos trabajo o durante el proceso de selección
nuestros Embajadores, la cual no observa o contratación. Somos una empresa con
la certificación en el género para no hacer distinción fuerza de trabajo diversa que se asegura que
en este cálculo. Somos una empresa los hombres y mujeres alcancen su pleno
el Modelo de inclusiva, en la que las minorías y las desarrollo y ejerzan sus derechos por igual,
mujeres tienen acceso a las mismas teniendo un trabajo digno que sea bien
Equidad de Género oportunidades y posibilidades para su remunerado y libre de toda discriminación.
desarrollo personal, laboral y financiero.
(MEG), reafirmando
nuestro compromiso
Cargo Hombres Mujeres Total % de hombres % de mujeres
de incentivar la
Gerentes y Directores 51 9 60 85% 15%
diversidad y no
Personal en general 1,572 1,173 2,745 58% 42%
discriminación
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 33GRI EC3 | LA3
Creemos en la capacidad de superación n Sistema de Oportunidades
de los Embajadores que laboran en Volaris, Internas (SOI). Por medio de esta política,
por lo que apoyamos su desarrollo personal fomentamos mecanismos de crecimiento
y profesional con programas que aseguran y desarrollo interno para nuestros
su progreso y reconocimiento, en relación Embajadores por medio de promociones.
con su contribución a la Compañía y su En 2014 tuvimos 156 promociones, 105
desempeño. de ellas fueron gracias a esta política.
$1,576
n ReconoSer. Consolidamos este
Programa de Reconocimiento cuyo Género
Número de movimientos
objetivo es incentivar a nuestros debido al SOI
Beneficios millones
de pesos
Embajadores a evidenciar alguna
demostración sobresaliente por parte
Mujeres 45
invertidos en de sus compañeros de nuestros Pilares, Hombres 59
En adición a las prestaciones de ley, Conductas y Responsabilidad Social.
ofrecemos beneficios y prestaciones beneficios Para sustentar estas nominaciones,
Total 105
competitivas, que permiten la retención de deben apoyarse en acciones puntales,
talento humano y fortalecen el desempeño visibles y medibles.
de nuestros Embajadores, con mayor
potencial, motivación y respaldo.
Para todos los Embajadores:
169
ganadores
n Seguro de vida por muerte natural
n Seguro de gastos médicos mayores
n Pase anual
n Viaje de desempeño conforme a
resultados
n Compensación variable
n Vales de despensa para personal
sindicalizado
También hemos desarrollado políticas para
mejorar la experiencia de trabajo en nuestro
personal administrativo:
n Política de horas de trabajo flexible
n Política de home office
n Horario y cuarto de lactancia
n Acuerdo con servicios de guardería
infantil y cuidado de niños
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 35GRI LA10 | LA12
453
ganadores
Capacitación
Nos esforzamos para brindar a nuestros
n trASCIENDE. Lanzamos el Programa de Embajadores las herramientas necesarias
Reconocimiento el cual empodera a los para que impulsen su crecimiento personal
Gerentes con una herramienta que les y laboral, por lo cual implementamos
permita reconocer a los Embajadores programas de desarrollo de habilidades,
más destacados de sus áreas, ya sea por liderazgo y cualidades humanas, que
obtener excelentes resultados operativos, permitan al personal desempeñarse con
por iniciativas innovadoras o por mostrar éxito. Las capacitaciones abarcan temas
un compromiso excepcional con Volaris. como: servicio al Cliente, medidas de
seguridad, habilidades técnicas y ética
laboral; asimismo, cada sesión incluye
Aunado a estos programas, ofrecemos una sección en la formación de derechos
cursos internos de formación para la humanos.
mejora de capacidades y superación de
nuestros Embajadores. Se imparten por
Todos nuestros
La capacitación de nuestros Embajadores
medio de E-learning y la plataforma incluye
cursos mandatorios y opcionales para su
Embajadores operativos –Sobrecargos, Pilotos, de
Operaciones y Mantenimiento– se basa
desarrollo. Contamos con Rutas de Carrera
para Gerencia de Sobrecargos, Gerencia
reciben en manuales operativos con base en el
Manual General de Operaciones (MGO) y
de Planeación, Control y registros técnicos,
Dirección de Aseguramiento de Calidad
evaluaciones el Manual de Capacitación (MC). Además,
cada área cuenta con su propio manual para
y Dirección de Auditoría. Durante 2015
realizaremos los planes para las direcciones
de desempeño asegurar que los requisitos específicos de
capacitación sean cubiertos.
restantes. trimestrales
De igual manera, tenemos convenios
con distintas universidades como son el
Tec Milenio, la Universidad del Valle de
México, la Universidad Intercontinental y
la Universidad Panamericana, entre otras,
con el objetivo de incentivar a nuestros
Embajadores a concluir sus estudios de Embajadores Número de horas Número total de Presupuesto total invertido en
Área capacitación en 2014 (MXN)
preparatoria, licenciatura, posgrado o capacitados de capacitación cursos en el año
maestría. Centro de
Capacitación Técnica 4,861 6,575 354 NA
(CCT)
Sobrecargos 1,030 3,248 77 $1’997,128
Pilotos 506 2,362 18 $31’123,163
Operaciones 500 23,000 40 $5’000,000
Mantenimiento 251 6,024 178 $3’222,855
Total 7,148 41,209 667 $41’343,146
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 37GRI HR1 | HR2 | HR3 | HR6 | HR7 | HR8 | SO3
Capacitamos
a 3,314
personas en el
programa AVSEC
– Aviation Security
El 56% de ellos son proveedores de los
diversos servicios aeroportuarios, entre ellos,
personal de seguridad. El resto corresponde
a los Embajadores Volaris que fueron
formados. En esta capacitación se hace
10,267
énfasis en temas de derechos humanos, para
asegurar que el personal externo a Volaris
conozca nuestros valores y Cultura.
horas de
capacitación
impartidas dentro
de nuestra
Universidad
Corporativa para
administrativos y ECPAT – Fin a la
operativos prostitución, pornografía
y trata de niñas, niños y
Universidad Corporativa Volaris adolescentes con fines
sexuales
n COEV 2014. Capacitación en el Código de n FLY4. Programa de formación a
Ética Volaris. 2,587 Embajadores, 95% de líderes. Brindamos las herramientas En 2014 nos consolidamos como Top
participación complementarias a aquellos Embajadores Member en la certificación ECPAT. Somos la
con personas bajo su cargo. 303 líderes primera aerolínea en México y Latinoamérica
n LFPDPPP. Ley Federal de Protección de Datos capacitados (96 administrativos, 31.68% con esta certificación y la segunda a nivel
Personales. Para Embajadores de Oficinas y 207 operativos, 68.32%), 95% de mundial. Esta certificación responde a la
Corporativas, Dirección de Servicio y Venta al cumplimiento política bajo el nombre Certificación ECPAT
Cliente. 97% de participación y a la circular operativa obligatoria bajo
n KM PARA LA VIDA. Este taller enfocado el nombre de Código ECPAT “End Child
POLÍTICAS 2014. Especial para todo a nuestros Sobrecargos, tiene como Prostitution And Trafficking”.
n
el personal administrativo que por la objetivo que el Sobrecargo elabore Desde la aplicación del
naturaleza de sus funciones deba conocer los su Plan de Vida y carrera, así como la
movilización personal y el compromiso de
Código en 2013 hemos Establecimos un calendario 2015 para
continuar con esta tarea de capacitación
procesos más relevantes de Volaris. 96% de
participación crecer como personas, influyendo en los
resultados de calidad y servicio, teniendo
capacitado a 1,811 presencial; e implementaremos un E-learning
diseñado de manera especial para Asesores
n FCPA. Programa de Prevención y Orientación como prioridad el desarrollo humano Embajadores sobre el de Servicio al Cliente y tripulaciones.
contra Prácticas de Corrupción, para todo el personal. Impartido en 12 grupos, con
personal que por la naturaleza de su puesto,
actividades y objetivos, deba conocer la
un total de 1,352 horas de capacitación
beneficiando a 169 Sobrecargos
tema, 516 en 2014 Hemos mantenido la cláusula en el 100%
de los contratos de embarque y alojamiento
regulación de ciertos procesos específicos. que tenemos, asegurándonos que sigan los
89% de participación protocolos de ECPAT.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 39GRI LA8
Salud y Seguridad
Acciones 2014
n Exámenes periódicos a Embajadores n Pláticas con el objetivo de crear
operativos una cultura de Protección Civil.
Informamos a los Embajadores sobre su
n 273 audiometrías y espirometrías comportamiento y deberes en caso de
emergencia
n Jornadas de salud. En conjunto con
el IMSS, realizamos pruebas para la n Brigada de Emergencias en nuestras
detección de niveles elevados de Oficinas Corporativas compuesta por
glucosa, colesterol y presión arterial 20 Embajadores que apoyan en las
actividades necesarias antes, durante y
n 400 estudios aplicados en Bases después de un incidente, emergencia o
Volaris desastre
El diseño
n Campaña de vacunación anual n Contamos con un Manual de
Procedimientos de Emergencia (MPE) especial de
n 1,580 vacunas contra la influenza
aplicadas
que se actualiza constantemente
y comparte con los Embajadores
nuestras Oficinas
involucrados para su correcta Corporativas
A través de revisiones periódicas, hemos operación y dar efectiva respuesta
n
obtenido la distinción de Compañía libre ante la emergencia, tanto con nuestros mejora el
de adicciones Embajadores como con nuestros Clientes desempeño
de nuestros
Embajadores
La salud de nuestros Embajadores energía y áreas de esparcimiento. Todo
desempeña un papel importante en nuestra diseñado con el objetivo de desencajar a
Cultura, por lo que los incentivamos a salir nuestros Embajadores de la rutina diaria y
de la rutina laboral y liberar estrés a través de aumentar su creatividad.
la promoción de la actividad física.
Ofrecimos distintas clases recreativas
Alineados a nuestra Cultura centrada en dos veces por semana durante cierto
la persona, nuestras Oficinas Corporativas periodo, como son zumba, kick boxing,
están diseñadas especialmente para que los entrenamiento funcional y pilates,
Embajadores tengan el mejor desempeño, logrando un mejor desempeño profesional
sintiéndose cómodos y en familia. y mitigando el estrés en nuestros
Embajadores.
Son espacios abiertos, frescos e innovadores,
con comunicación inalámbrica, colores
dinámicos e iluminación natural. Las Oficinas
Corporativas cuentan con terrazas para
desarrollar ideas, áreas de recarga de
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 41GRI EC6 | HR2 | HR5
Sumamos
valor
Proveedores 2014
Locales 375 87%
Extranjeros 58 13%
Total 433
Generamos relaciones a largo plazo con *Proveedores locales se refiere a
aquellos pertenecientes a México 98
nuestros proveedores, ya que mantenemos proveedores
altos estándares de calidad y cumplimiento de certificados
normas y políticas por su parte, generando valor
compartido.
Contamos con documentos internos y políticas Continuamos el proceso de
que regulan y orientan nuestra relación con certificación para proveedores con
Proveedores, como son: Procedimiento DUN&BRANDSTREET, asegurándonos
“Compras Generales”, Procedimiento que no implementen prácticas en
“Evaluación Anual a Proveedores” y la “Política contra de nuestros valores y/o políticas.
General de Compras”. Éstos establecen los Dicho proceso es una invitación y
principios que tomamos en cuenta para su seguimiento que hemos hecho al 100%
contratación, como el Ditintivo de Empresa de nuestros proveedores, de los cuales
Socialmente Responsable (ESR), declaración de 23% han completado la certificación.
contratos y beneficios para empleados, calidad,
precio, cobertura, entre otros.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 43GRI 4.12 | EC1 | EC8
Inversión social:
Durante 2014 ofrecimos diversos
apoyos a la comunidad a través
de donativos en especie y
económicos, con una inversión de Transporte exitoso de 21 órganos
$1’981,874.46 y tejidos para trasplantes en alianza
con el Centro Nacional de Trasplantes
(CENATRA); conformados por tres
riñones, un hígado,
16 córneas y un tejido músculo
esquelético. De igual manera
proporcionamos transporte
para todo el personal involucrado
en el procedimiento. Con esta cifra
Alianza con Fundación Bella y Fundación sumamos más de 100 órganos y
Alma para concientizar a la población sobre tejidos transportados gracias a este
el Cáncer de Mama y luchar contra ella. En proyecto desde su inicio en 2009.
el Mes Internacional de Concientización
sobre el Cáncer de Mama se reprodujeron
videos en los aviones con el objetivo de
difundir el mensaje de concientización, n 340 boletos de avión donados:
diagnóstico, prevención y tratamiento de $1’302,000
este padecimiento.
n Becas educativas a niños de escasos
Buscamos apoyar proyectos Sumado a este esfuerzo, el coche de la recursos: $275,452
de impacto alineados con los serie Nascar Toyota del corredor James n 1 casa donada y construida a
objetivos y ejes de nuestro Nides, el cual es patrocinado por Volaris, Embajador por voluntarios Volaris:
Modelo de Sustentabilidad en cambió su imagen pintándose de rosa para $160,000
todo el país. Los documentos apoyar esta causa y corrió cinco carreras
POL-DGR-CDG-02, Política de
n 18 sillas de ruedas donadas:
de la serie nacional en las ciudades de $27,593.96
Voluntariado Empresarial Volaris Chihuahua, San Luis Potosí, Aguascalientes,
y POL-DGR-CDG-01, Política n Recolección por Embajadores
Tuxtla Gutiérrez y Puebla.
de Donaciones regulan nuestras en la infraestructura de Volaris
acciones de conciencia social y en aeropuertos y abordo para
establecen los criterios para los la fundación Un Kilo de Ayuda,
donativos hechos por Volaris. recolectando $304,000
n 3 toneladas de equipaje no
reclamado, donado a cinco diferentes
instituciones y fundaciones
Contribuimos Más
n Más de 400 juguetes donados a
la Asociación Ministerios de Amor,
enfocada a los niños de la calle,
repartidos en todas sus filiales:
Monterrey, D.F., Guadalajara y
Cuernavaca
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 45n 88 niños enfermos cumplieron sus sueños, 78
de conocer el mar y 10 de conocer Disney en
conjunto con Dr. Sonrisas y Fundación Palace n Apoyo a Amigos de Sian Ka’an (Reserva
de la Biósfera en Quintana Roo). Volaris
n 10 conferencias universitarias y talleres contribuye con la donación de boletos
(Líderes VOI) de avión que permiten a la organización
n Transporte para niños en rehabilitación movilizarse a diferentes destinos del país,
logrando presentar sus proyectos en
n Donativo recaudado por Embajadores foros especializados, crear y fortalecer
Volaris ante huracán Odile: $216,828.50 alianzas de investigación científica
y conservación, así como promover
políticas ambientales. Esta alianza es muy
– Avión Ayuda. Programa de activación significativa ya que permite a Amigos
en caso de algún desastre natural; con de Sian Ka’an seguir cumpliendo su
dicha activación, creamos puentes aéreos misión de cuidar el medio ambiente en
al aeropuerto más cercano a la zona de Quintana Roo y a lo largo de la Península
desastre para transportar tanto a brigadistas, de Yucatán y todo el país.
como víveres. Dichos traslados son llevados
a cabo siempre y cuando estén dentro de
nuestras rutas.
– Ante la llegada y paso del huracán Odile,
gracias a nuestra activación logramos
trasladar desde/hacia la zona de desastre en Apoyamos a
Baja California Sur, México:
30 fundaciones
n 30 toneladas de ayuda
n 7,000 personas trasladadas en 96 vuelos
e instituciones
n 36 brigadistas de apoyo
n 1,400 despensas donadas
n 500 filtros de agua donados = 400,000
Lt de agua De igual forma, hemos
n 207,750 cartas entregadas evaluado el impacto positivo
y la necesidad de diversas
fundaciones e instituciones
en relación con la donación
10 actividades de boletos, buscando
de voluntariado, alternativas de apoyo a través
involucrando a 1,036 de un producto accesible
para las mismas. En 2015,
voluntarios, 37% del
lanzaremos nuestro producto
total de Embajadores VFundación, logrando apoyar
a un mayor número de ellas.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 47GRI 4.17 | PR1 | PR5 | PR6
Aumentamos
Experiencias
Buscamos ofrecer a nuestros Clientes una Durante 2014 gestionamos más de 4.5 Sobrecargos están capacitados para llevar
excelente experiencia de viaje, desde la millones de llamadas en nuestro Call Center. a cabo procedimientos detallados para
planificación hasta la finalización de su viaje, El 18% de las ventas totales de Volaris fueron garantizar su salud y seguridad. Algunos
ganándonos su confianza y ofreciendo realizadas por este canal. Adicionalmente, de ellos son la revisión previa de la cabina
ofertas dirigidas a cada uno de ellos. optimizamos en un 50% los tiempos de de pasajeros en busca de objetos extraños,
contacto con aquellos Clientes que sufrieron la verificación del equipo y sistemas de
Todas nuestras campañas de mercadotecnia alguna afectación y logramos una mejora del emergencia para mantener los niveles
y comunicación están basadas en un 20% en la atención en el servicio, gracias al de seguridad establecidos e identificar
manifiesto interno, por lo que brindamos cambio de proveedor, que a partir de marzo a pasajeros que pudieran presentar una
a nuestros Clientes información precisa y es Bestday. situación de riesgo.
completa acerca de nuestros productos y
servicios. Además, mensualmente llevamos a cabo Los Sobrecargos deben mantener una
una encuesta de satisfacción, la cual presencia constante en la cabina de pasajeros
En 2014 implementamos el programa evalúa indicadores como Net Promoter para atender las solicitudes de los Clientes y
de atención al Cliente LD800 Costumer Score (NPS), Customer Loyalty Index (CLI) monitorear situaciones potenciales de alerta.
Resolution, a través del cual analizamos y Customer Satisfaction Index (CSI), así En caso de emergencias, deben seguir los
reclamaciones de los Clientes por el servicio como la evaluación general del vuelo – procedimientos establecidos en el Manual de
y modificamos estrategias en función de la documentación, servicios de aeropuerto, Sobrecargos, y si se presenta alguna urgencia
retroalimentación recibida. Trata temas como embarque, servicio a bordo, desembarque, médica, proporcionar primeros auxilios
prácticas de reembolso y compensación. puntualidad y reclamo de equipaje–. básicos y buscar el apoyo del personal
Cuidamos de manera rigurosa la seguridad médico calificado.
Atendemos puntualmente todos los de nuestros Clientes. Por ello, nuestros
comentarios y sugerencias, a través de los Adicionalmente, la capacitación AVSEC
canales de recepción en atención al Cliente, impartida a Asesores de Servicio al Cliente,
los cuales son: Asesores de Operaciones en Rampa y
Despachadores, personal de Pilotos y
86%
n Vía correo electrónico /
aclaraciones@volaris.com Sobrecargos, Mantenimiento, Rampa,
n Redes sociales / Twitter, Facebook y Chat Carga, Comisariato y Seguridad Contratada
n Teléfono / Call Center Volaris: de los Clientes encuestados contempla medidas de seguridad, terrorismo
1102 8000 e interferencia ilícita en tres aspectos:
calificaron entre
9 y 10
n Medios impresos / Tarjeta tu Experiencia amenaza de bomba, amenaza de secuestro y
contingencias / emergencias.
el servicio de Volaris
Fuente: Con base en 10,200 encuestas realizadas
por Delta Research.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 49Cuidamos
Denver
el Medio
Ambiente 8,000
árboles
plantados desde
En Volaris estamos conscientes del
impacto que tienen nuestras operaciones
en el medio ambiente, por lo que
el principio del
contamos con iniciativas y programas programa
diseñados para mitigar nuestra huella
ambiental y fomentar el cuidado del
entorno. Todas nuestras acciones se
encuentran reguladas por nuestra Hemos realizado la evaluación de diversos
Política Integral –contenida en el Manual impactos ambientales que tienen nuestras
del Sistema Integrado de Gestión de operaciones, en nuestras Oficinas Corporativas y
en el Centro de Control de Operaciones (CCO).
Aerolínea– la cual establece nuestro
compromiso ambiental. En ésta, Actualmente contamos con los siguientes
nuestra Alta Dirección se compromete programas ambientales:
a cumplir con las más altas regulaciones
y estándares voluntarios de medio Reciclaje de basura en Oficinas Corporativas
ambiente, así como a prevenir la
Obtención de las n
n Reducción del consumo de energía eléctrica
contaminación. De igual manera,
se establece el seguimiento a los
Certificaciones en Oficinas Corporativas
n Disminución de emisiones de gases a la
proyectos actuales en esta materia y los
lineamientos para implementar nuevas
en Sistemas de atmósfera en el despacho de aeronaves
mediante:
iniciativas. Gestión de Calidad − La reducción de diferencias entre el peso
planificado vs peso real
Estamos trabajando en el establecimiento
de metas alineadas a nuestro Modelo
ISO 9001 − La adecuada selección de los aeropuertos
alternos
de Sustentabilidad que nos permitan
contribuir más con el cuidado del medio
y Ambiental n Reducción de uso de papel mediante
el uso de una carpeta digital de
ambiente y a la reducción de nuestros
impactos. De igual manera, buscamos
ISO 14001 vuelo (CCO)
llevar estos temas a nuestros grupos de De igual manera continuamos con nuestro
interés para conocer sus expectativas programa Por un Cielo Azul –iniciativa voluntaria
y conformar programas integrales de para todos nuestros Embajadores– el cual se
protección al medio ambiente. enfoca en generar proyectos de acción para
crear y promover una cultura de conciencia
Muestra de este compromiso es que en ecológica.
2014 se llevaron a cabo las auditorías
correspondientes para obtener las
certificaciones ambiental y de calidad,
ISO 14001 y 9001. Como consecuencia,
actualmente nuestras operaciones están
reguladas por un Sistema de Gestión
Ambiental Certificado bajo la norma
ISO 14001.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 51GRI 4.12 | EN1 | EN2 | EN13 | EN14 | EN15 | EN18 | EN27
Biodiversidad
Materiales y residuos Programa Carbon Offset
Siendo una Compañía paperless, hemos
logrado disminuir nuestro consumo de A través de este Programa contribuimos a la
este material. De igual manera, trabajamos protección de la Reserva de la Biósfera de
en reducir en un 70% el consumo de la Sierra Gorda de Querétaro. La Biósfera
papel en aeropuertos, por medio de alberga más de 2,300 especies de plantas
la entrega de la carpeta de vuelo en y 603 animales. Entre ellas se encuentran
formato digital a cada vuelo operado, especies protegidas como jaguares, osos
evitando la impresión del mismo. negros americanos y guacamayas.
Para evitar el uso de botellas de agua Durante 2014 nuestros Clientes y
PET desechables, continuamos con la Embajadores tuvieron la oportunidad de
venta de termos de plástico a nuestros realizar una donación financiera al bosque y
Embajadores, al igual que el uso de filtros a la conservación de especies de la reserva,
de agua en las Oficinas Corporativas. durante su proceso de compra de vuelo.
A través de estos donativos ayudamos a la
comunidad en diversos rubros.
n Prácticas sustentables con el objetivo de $2’442,177.16
cuidar el medio ambiente
n Talleres y capacitación para los habitantes recaudados y destinados a
3,500 de las comunidades locales para que
la Reserva Ecológica Sierra
termos aprendan a vivir de manera sustentable
n Erradicación de la pobreza extrema Gorda desde el inicio del
vendidos desde n Creación indirecta de trabajo, con lo cual
se evita la desintegración familiar Programa en 2011
el inicio del
programa Si desea conocer más acerca de nuestro Programa Carbon
Offset, favor de visitar: http://sierragorda.net/
Más de
670 kg de Nuestro compromiso en 2015 es pasar
papel de a la Plataforma Mexicana de Carbono
(MexiCO2), la cual se convertirá en nuestra
aliada para continuar con el Programa
color reciclado Carbon Offset a través de nuestra
campaña ambiental #CielitoLimpio.
cada mes Nuestro objetivo es compensar la
huella ambiental generada por nuestras
operaciones, propiciando una conciencia
Contamos con el Programa ambiental de Además continuamos con el reciclaje de los ambiental en nuestros Clientes y
reciclaje de basura en nuestro Corporativo. materiales de empaque para componentes Embajadores.
A través de éste, buscamos generar técnicos en nuestras operaciones. Estos
conciencia en todos nuestros Embajadores componentes pertenecen a un aliado comercial, Nuestra meta para 2015 es neutralizar las
que trabajan en nuestras Oficinas por lo que no estamos autorizados a destruirlos, sin emisiones de 100 vuelos en la ruta MEX-
Corporativas sobre prácticas sencillas de embargo, gestionamos la reutilización de todos GDL, a través de la compra de bonos
reciclaje y separación de residuos dentro del sus contenedores y materiales de empaque. de carbono, reafirmando así nuestro
ambiente laboral. compromiso con el medio ambiente.
Los desechos peligrosos que generamos como
Durante 2014 comenzamos a juntar todas resultado del mantenimiento de las aeronaves;
las revistas vencidas a bordo de nuestros ésta la recolecta un proveedor aprobado por
aviones para reciclarlas. la SEMARNAT y se recicla, destruye o confina
dependiendo de su tipo.
Volaris Informe de Responsabilidad Social 2014 53GRI EN3 | EN5 | EN6 | EN7 | EN18 | EN26 | EN30
Invertimos en el desarrollo de tecnologías más
Energía y Emisiones limpias y mejora en la eficiencia de la flota de
diversas maneras:
n Selección de nuevos aviones. En 2015
En 2014, implementamos nuevas se integrarán a la flota nuevos aviones,
iniciativas, aunadas a las existentes incluyendo el nuevo A321, los cuales
para reducir el consumo de contribuyen a disminuir el impacto
combustible y emisiones de CO2 ambiental, reduciendo gasto de
en nuestras operaciones: combustible y emisiones, además de
n Elección de aeropuertos alternos transportar a más Clientes
n Apoyo a la implementación de nuevas
más cercanos al destino
n Elaboración de planes de vuelo trayectorias de navegación con base en
con diferencias mínimas entre facilidades satelitales (PBN)
n Tail Assignment System. Sistema para la
la carga de paga planeada y la
programación de mantenimiento y vuelos
real, con el objetivo de obtener de las aeronaves, optimizando costos
una diferencia menor a 400 kg y consumo de combustible. Inversión:
n Movimiento en tierra con solo un
Ps.3’681,330.00
motor encendido n Ground Power Units (GPU). Plantas de
n Optimización del uso de flaps
energía para energizar las aeronaves
n Reducción del uso de reversa cuando se encuentran en plataforma
n Incorporación de nuevas y reducir el consumo de combustible.
tecnologías eficientes como los Inversión: Ps.31’403,043.00
Sharklets n Implementación de tablets. Formato
amigable e información actualizada para
que los pilotos desempeñen mejor sus
funciones. Al mismo tiempo, la cabina de
Pilotos se vuelve paperless, reducimos
En nuestras operaciones, el costos y mejoramos la productividad y
consumo de energía proviene seguridad, además de optimizar procesos y
principalmente de combustible la comunicación. Inversión: Ps.1’661,250.00
de turbosina (combustible para
420,923
aeronaves Jet). Formamos parte Nota. Tipo de cambio promedio durante 2014: 1 dólar, Ps.13.29.
del Plan de Acción Nacional de Fuente: Banco de México
Bioturbosina, el cual busca el
desarrollo de soluciones globales
ton de combustible para hacer frente a los efectos
de las emisiones de gases de
consumidas en efecto invernadero generadas
operaciones por la aviación a través del uso de
biocombustibles.
0.035 kg
de combustible por
Contamos con un GoTeam de
Combustible que sesiona una vez
al mes, con el objetivo de optimizar
el uso de combustible en nuestros
aviones.
pasajero transportado El equipo revisa temas como:
por milla náutica*, 1.2% n Resultados mensuales del
consumo de combustible
de ahorro vs 2013 n Gasto de combustible vs
*1 milla náutica = 1.852 km presupuesto vs consumo
n Información financiera: precio,
tipo de cambio, etc.
n Monitoreo de técnicas de ahorro
de combustible en tierra y vuelo
n Temas relevantes: nuevas
iniciativas de ahorro, análisis
de causa de valores atípicos,
Volaris entre otros Informe de Responsabilidad Social 2014 55También puede leer
