MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
TIGO BOLIVIA
(102-14; 102-15)
La gestión 2020 presentó inmensos desafíos para Bolivia y el
mundo. El Covid-19 puso a prueba la resiliencia de las
empresas y Tigo estuvo a la altura de estos desafíos,
implementando rápidamente nuevos servicios para
mantener conectados a los bolivianos, desarrollando
modalidades eficientes de teletrabajo y programas de
responsabilidad corporativa enfocados en apoyar la
teleeducación.
Continuamos invirtiendo en el país, además, en 2020
llegamos a 15.483 kilómetros de tendido de red de fibra
óptica a nivel nacional, conectando cada vez a más
bolivianos.
Al cierre de 2020 contamos con más de 4.3 millones de
clientes de servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo
Business hemos brindado soluciones corporativas
avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 19 mil
empresas con alrededor de 187 mil usuarios a nivel nacional.
Asimismo, llegamos a más de 1.46 millones de hogares con
Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
En un contexto de crisis sanitaria y con medidas referentes
al distanciamiento social, llegamos a 84.9 millones de
transacciones electrónicas en Tigo Money, lo que
representa un 24.7% de incremento respecto al año pasado,
posicionando los servicios de “billetera móvil” como un
método de pago accesible, rápido y confiable a través del
uso innovador de dinero electrónico que coadyuvó tanto a
la inclusión financiera como digital de varios sectores de la
población.
Tigo Sports generó relevante contenido deportivo local y
difundió contenido deportivo internacional. Fue un
momento adecuado para llevar a las pantallas de nuestros
clientes distinguidas personalidades del deporte a nivel
mundial y transmitimos más de 450 partidos de fútbol.
El 2020 fue el año de la Responsabilidad Corporativa en Tigo. La suspensión de actividades escolares generada por pandemia propició la
implementación rápida y efectiva de programas educativos virtuales con alto impacto social. El programa Maestros@s Conectad@s se
implementó desde abril 2020, capacitamos virtualmente a más de 140.000 profesores en técnicas de educación en línea y habilidades blandas. El
programa creado en Bolivia, se ha replicado en Nicaragua, Guatemala y Paraguay.
Asimismo, se implementó el programa “Enseñanza en Habilidades Digitales” (STEAM), con cursos virtuales de programación a profesores y
estudiantes. Se realizaron convenios con universidades e institutos para que tanto estudiantes y docentes puedan acceder a paquetes de
teleeducación. En alianza con Unicef se lanzó el programa “Ciudadanos Digitales”, que capacitó a adolescentes de zonas urbanas y rurales de Bolivia,
en habilidades digitales y blandas.
Gracias al programa Conectadas realizado en alianza con Crecer IFD, capacitamos a más de 30.000 mujeres que aprendieron el uso de internet,
billetera móvil y redes sociales, esto para empoderarlas y potenciar sus emprendimientos.
Invertimos 2.1 millones de bolivianos en programas de responsabilidad corporativa que empoderan a mujeres, niños y jóvenes, maestros y padres
a través de la tecnología, promoviendo el uso responsable del internet, generando competencias digitales, sólo en este año alcanzamos a más de
170.000 beneficiarios a través de nuestros proyectos.
Nuestro propósito es continuar trabajando de manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a las personas, mejoran
sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos leyendo la décima edición de nuestra Memoria Anual de
Responsabilidad Corporativa.
Atentamente,
Pablo Daniel Guardia Vásquez
Gerente General Tigo BOLIVIA
1
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América. CONTENIDO
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Mensaje del Gerente General Tigo Bolivia 1
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable
Nuestro añoenenlacifras
construcción
(103-2; 201-1)de autopistas digitales que conectan a la gente, 3
mejoran susTigo
vidas y desarrollan
Bolivia comunidades.
(102-1; 102-45; Te invitamos
102-48; 102-50; 102-51; 102-52) a que conozcas cómo lo hacemos 4
leyendo nuestra
Buscamos generar valor para nuestros grupos de interés de Responsabilidad Corporativa
9na edición de nuestra Memoria Anual 8
2019. Nuestras prácticas alineadas con el Pacto Mundial (102-12; 102-13) 11
Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa 12
Trabajamos para reforzar el uso de la tecnología en el país (103-2, 306-2) 14
Gobernanza y ética empresarial 21
Nuestros servicios mejorados (203-1) 27
Conectamos los hogares de Bolivia (102-2; 102-6) 28
Promovemos la operatividad del sistema financiero (102-2; 102-6) 35
Trabajamos en la digitalización empresarial 37
Experiencia Tigo 39
Héroes de Sangre Tigo 40
¿Cómo conectamos con nuestros proveedores? 45
Marco de Responsabilidad Corporativa de Tigo 47
Tabla de contenido GRI (102-55) 49
Verificación externa (102-56) 52
Contacto (102-3; 102-5;102-53) 55
2
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTRO AÑO EN CIFRAS
(103-2; 201-1)
Contribuimos con Más de 240 mil
933 millones de mujeres 1,24 mil
bolivianos en capacitadas con el millones de
impuestos y programa bolivianos en
cargos Conectadas EBITDA
regulatorios*
345 millones de
bolivianos en
emisión de Bonos
denominado
Logramos la “Telecel V”
certificación ISO
14001 de
Sistemas de
Gestión
Ambiental 5ta Empresa
más responsable
y con mejor
gobierno
2,1 millones de corporativo a
bolivianos nivel nacional**
invertidos en
temas de
Responsabilidad
Corporativa
711 millones de
bolivianos de
inversión total
Un ratio de
2,31 en Deuda
Financiera/
Patrimonio***
Recaudamos 4,1 Más de 140 mil
maestros fueron 1.455 km de
mil millones de crecimiento a
bolivianos en parte del
programa nivel nacional en
ingresos por red de fibra
ventas Maestr@s
Conectad@s óptica
*Regulaciones legales comprende: Tasa de regulación, Derecho de Uso de Frecuencia, Derecho de Asignación de Frecuencia y Programa Nacional de Telecomunicaciones e Inclusión
Social.
**Según el Ranking Merco de Nueva Economía 2020.
*** Se usa el ratio Deuda Patrimonio de Telecel S.A. debido a que posee más de 99% de propiedad de la Empresa de Servicio de Pago Móvil E-fectivo S.A. Los ratos deuda patrimonio
de las tres empresas son los siguientes: Telecel S.A. 2.31, Giros Electrónicos Elegir S.R.L. 0,07 y Empresa de Servicio de Pago Móvil E-fectivo S.A. 1,21.
3
Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
2019.
TIGO BOLIVIA
4
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
TIGO BOLIVIA
(102-1; 102-45; 102-48; 102-50; 102-51; 102-52)
Décima edición de la Memoria de
$ Responsabilidad Corporativa Anual
de Tigo Bolivia.
Nuestra última Memoria de Responsabilidad
Corporativa fue publicada el pasado año y
correspondía a la gestión 2019.
El periodo de objeto de nuestra memoria
corresponde del 1 de enero al 31 de
diciembre de 2020.
Nuestras memorias están disponibles
en www.tigo.com.bo en formato digital.
Tenemos el agrado de presentar nuestra Memoria de Responsabilidad Corporativa correspondiente a la gestión 2020*, donde presentamos
información de nuestras operaciones y nuestro perfil empresarial como Tigo Bolivia, asimismo, reportamos información del ámbito económico,
social y medioambiental y nuestro cumplimiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Nuestra compañía, Tigo Bolivia, está compuesta por las empresas: Telefónica Celular de Bolivia S.A., Empresa de Servicio de Pago Móvil E-FECTIVO
S.A. y Giros Electrónicos Elegir S.R.L.
Presentamos a nuestros grupos de interés a través de este reporte publicado de manera anual, la participación y principales acciones e iniciativas
que llevamos para con ellos y nuestro progreso anual en cuanto a la sostenibilidad de nuestros proyectos, logros y desafíos que enfrentamos en
cada gestión.
*La Información de este reporte está basada en los Estados Financieros auditados de la gestión 2020 de las empresas: Telecel S.A., Giros Electrónicos Elegir S.R.L. y Empresa de Servicio
de Pago Móvil E-fectivo S.A. y no se han presentado reformulaciones ni re-expresiones. Los datos son consolidados y surgen de los estados financieros individuales.
5
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTRAS OPERACIONES
Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019-Guatemala
cuenta con más de 4.1Honduras
millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con TigoElBusiness
Salvadorhemos brindado soluciones
Nicaragua
A nivel internacional
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube
Costa Rica
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos enColombia
a más de 28 mil empresas
Panamá con más
nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de(102-4)
1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Tanzania
Nos sentimos
Somos orgullosos
una empresa de seguir
perteneciente impulsando el primer
al grupo canal deportivo multipantalla del
Bolivia
país: Tigo Sports,
empresarial MICSAcon más
1
deldesector
300 partidos
de transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
Paraguay
telecomunicaciones,
más de 180 de la Ligael Española
cual al cierre
y más dede 60 partidos en vivo de la Premier League de
diciembre de 2020 cuenta con presencia en
Inglaterra,
10 países:además de 26 partidos
Bolivia, Colombia, de Ella Copa América.
Costa Rica,
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,
Finalmente, llegamos
Panamá, Paraguay a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
y Tanzania
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como9 un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero
Oficinas electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
31
A nivel
Nuestro nacional
propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de Puntos
de atención
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente, al cliente
(102-6;sus
mejoran 102-7)
vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual 104 de Responsabilidad Corporativa
Año tras año trabajamos arduamente para
2019.
llegar a más clientes con una oferta de Provincias
servicios y productos que cubran los deseos
y necesidades de los bolivianos. Al cierre de 1.901
la gestión 2020, logramos alcanzar una Puntos
amplia cobertura de servicio de telefonía Tigo Money
móvil y presencia en cada departamento del
país.
Nuestra presencia a nivel nacional tiene el 278
objetivo de estar al alcance de nuestros Municipios
clientes, a quienes ofrecemos los servicios
“móvil” de voz y datos al igual que la venta e
instalación de los servicios de Internet Fijo
Ilimitado y Televisión Digital llamado
“Hogar”.
Crecimiento 2020 2019
destacable
+8,17% Municipios 278 257
+7,14% Provincias 104 98
+2,87% Puntos Tigo 1.901 1.848
Money
1 MILLICOM INTERNACIONAL CELLULAR S.A. con sede en Luxemburgo que opera en Londres y en Miami.
6
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
LOS SERVICIOS QUE BRINDAMOS EN TIGO BOLIVIA
Las dimensiones
(102-2, (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
102-6, 102-7)
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
875
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo demilla RGUs
Premier League de 6,8%
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.(Unidad Generadora de Ingreso)
Internet Fijo Ilimitado Incremento
Finalmente, llegamos a 68,1 millonesHOGAR
de transacciones electrónicas en Tigo
Televisión digital HDMoney,
y Satelital
de 56 mil RGUs
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
1,3 millones de billeteras
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos registradas
a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
13,04%
2019. Transacciones a través Incremento de
MONEY de billetera electrónica 150 mil billeteras
electrónicas
4,3 millones de usuarios 4,9%
Servicio de Telefonía
Servicio de Datos Incremento de
MÓVIL 200 mil usuarios
187 mil usuarios 2,2,%
Soluciones de Cloud
y Data Center Incremento de
BUSINESS 4 mil usuarios
Soluciones de conectividad
Soluciones de voz y datos
Soluciones avanzadas
7
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
2019.
Nuestros grupos de interés son BUSCAMOS GENERAR
aquellos grupos de personas
dentro y fuera de Tigo, a quienes VALOR PARA NUESTROS
les afecta o beneficia las acciones GRUPOS DE INTERÉS
y decisiones de la empresa, a la
misma vez, estas ejercen (102-21; 102-40; 102-42; 102-43; 102-44)
influencia en la actuación de la Los canales de comunicación con nuestros grupos de interés son diversos y nos
organización. permiten un contacto directo para conocer sus expectativas respecto a nuestra
organización. Además, es necesario sistematizar y priorizar sus necesidades para
tomarlas en cuenta en nuestras decisiones de negocio y estrategia de responsabilidad
corporativa.2
2 Las decisiones del Directorio y la Junta de Accionistas, así como la delegación de facultades se efectúan en función a los Estatutos de la Sociedad.
8
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Colaboradores Inversionistas
Proveedores Gobierno
PRINCIPALES GRUPOS
Clientes DE INTERÉS Comunidades
Junta general
de accionistas CANALES DE Evaluación de
desempeño
Comunicados
COMUNICACIÓN Reuniones con
a reguladores proveedores
Encuestas de Encuesta de
satisfacción al cliente Cultura Sangre Tigo
Alianzas estratégicas,
reuniones e informes Estudio de
posicionamiento de marca
Encuesta a participantes en programas Capacitaciones y desarrollo
de Responsabilidad Corporativa de nuevas competencias
9MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES PROVEEDORES COLABORADORES ACCIONISTAS GOBIERNO COMUNIDADES
- Encuesta de Cultura - Alianzas estratégicas,
- Encuestas de Sangre Tigo reuniones e informes
Canales de satisfacción del cliente - Evaluación de - Junta general - Comunicados - Encuesta a
- Reuniones con a reguladores
participación - Estudios de proveedores desempeño de accionistas participantes en
y consulta posicionamiento de - Capacitaciones y programas de
marca desarrollo de nuevas Responsabilidad
competencias Corporativa
Frecuencia - Solución al primer - Bianual - Anual - Anual - Anual
- Anual - Anual
de análisis contacto / Recurrente - Mensual
- Recurrentes
- Cumplimiento de
- Apoyo a proveedores - Mantener la cultura normativas vigentes y
Sangre Tigo alineada a la - Distribución de pagos regulatorios - Apoyo a la educación y
Principales - Mejora continua de locales utilidades a la inclusión digital
temas y servicios - Negociaciones estrategia del negocio - Oportunidades de
- Mantener fortalecido el - Balance de Estados crecimiento, aporte a la - Apoyo al crecimiento
preocupaciones - Satisfacción del cliente transparentes con Financieros del país de manera
ofertas competitivas liderazgo y las calidad de vida del país
habilidades digitales - Memoria anual desde el punto de vista responsable
de la conectividad
- Efectuar el - Invertir en educación e
- Mantener un ambiente - Invertir en cumplimiento de inclusión digital, para
- Adecuar nuestra oferta positivo mediante la infraestructura digital y llevar a cabo proyectos
debido a la emergencia obligaciones tributarias
- Crear el Plan Anual fomentación de la telecomunicación y regulatorias de Responsabilidad
sanitaria cultura Sangre Tigo - Ejercer prácticas éticas Corporativa y tecnología
- Ofrecer servicios de compras y logística - Realizar inversiones
Acciones - Efectuar el - Promover el liderazgo y de Gobierno económicas en el país - Realizar iniciativas para
competitivos y de valor cultura Digital de la Corporativo el cuidado del medio
agregado cumplimiento de que aporten al
términos pactados compañía a través de - Prevenir y gestionar crecimiento del país ambiente, referido a
- Ofrecer aplicaciones de programas de conflictos de interés a disposición final de
autogestión del - Asignar un presupuesto
capacitación, y curso de través de los canales de que sustente la basura electrónica y uso
servicio transformación digital comunicación eficiente de recursos
estrategia corporativa
local y lineamientos naturales
globales
- Cumplimiento de la
normativa y
- Colaboradores lineamientos del
- Generamos satisfacción satisfechos y evaluados Gobierno Corporativo - Seguridad a la inversión, - Apoyo a la comunidad
al cliente - Equipos conectados y para la toma de apoyo a iniciativas con capacitaciones en
- Mantuvimos el - Vías de comunicación tecnológicas con
Impacto e interacción positiva comprometidos con la decisiones línea gratuitas.
posicionamiento de empresa a través de la - Asegurar la rentabilidad, inclusión digital - Interacción y empatía
marca luego del con las terceras partes - Cumplimiento de leyes,
gestión del liderazgo de creación de valor, pago con la comunidad
impacto de la sus jefes de dividendos y normativas vigentes y - Integración de la
emergencia sanitaria - Procesos digitalizados sustentabilidad del reglamentos de entes Estrategia Empresarial,
negocio regulatorios (ATT, AJ, como un modelo de
- Cumplimiento de ASFI) negocio responsable
normativa de legislación - Aporte impositivo
comercial y como
emisor en la Bolsa
Boliviana de Valores
10MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTRAS PRÁCTICAS ALINEADAS
CON EL(económico,
Las dimensiones PACTO MUNDIAL
ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
(102-12;
servicios 102-13)móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
de telefonía
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183Nuestro
mil usuarios a nivel
compromiso estánacional.
alineado Crecimos en nuestros
a los fundamentos Servicios
del Pacto MundialHogar
de las en un 34%
Naciones y más
Unidas, que
de 1.2integran
millones
los de hogaresdepasados
10 Principios con Internet
la Declaración Mundial y Fijo Ilimitadodey/o
la Declaración Río Televisión Digital. y sus 27
sobre el Medioambiente Todas estas iniciativas
pilares, los derechos humanos y las normas laborales, enfocados en la búsqueda de la protección e integridad son materializadas en
del sistema ambiental. Por otra parte, nos basamos en los indicadores de UNICEF en materia de protección a nuestra estrategia y
Nos sentimos orgullosos
la niñez y nos2
sumamos de seguir
también a laimpulsando elGlobal
GSMA (Sistema primer canal
para deportivo multipantalla
las Comunicaciones Móviles) con eldel
fin de programas de
país: Tigo
contribuir a la reducción de la brecha digital de género y apoyar a los grupos vulnerables.Fútbol Boliviana,
Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de responsabilidad
más de 180 de la en
Participamos LigalosEspañola
principalesy grupos
más deempresariales
60 partidosdelenpaís
vivo de sector
y del la Premier
al cualLeague de como
pertenecemos corporativa.
Inglaterra, además
empresa, lo quede
nos26permite
partidos
estarde la CopadeAmérica.
pendiente la realidad en que vivimos y poder brindar servicios de
excelencia según las necesidades del país.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
Confederación
2019. de Empresarios Group Special Mobile
Privados de Bolivia Association (GSMA)
(CEPB)
Cámara de Industria Cámara Americana
y Comercio de Comercio
(CAINCO) (AMCHAM Bolivia)
Nuestra participación
en organismos y
actividades sectoriales
Cámara Nacional Cámara de
de Comercio Telecomunicaciones
de Bolivia (CNC) de Bolivia (CATELBO)
11Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
2019.
NUESTRA ESTRATEGIA
de responsabilidad
corporativa
12MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTRA ESTRATEGIA
DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa tuvo un gran impacto a nivel nacional en el año 2020. Hemos apoyado a personas y negocios
en su proceso de digitalización y adaptación a la nueva normalidad a consecuencia de la pandemia por el Covid-19.
En Tigo, la Responsabilidad
Corporativa es el epicentro de las
actividades de la empresa y se ha
convertido en la guía de múltiples
acciones que han generado un
Liderazgo
impacto positivo importante. Responsable
Nos focalizamos en darle prioridad y
en acción
apoyo a la formación a distancia. El
propósito principal de nuestros
programas es que a través de
autopistas digitales las personas se
conecten y mejoren sus vidas. Fundamentos
de RC
La suspensión de actividades escolares
generada por la pandemia propició la Ética Ambiente
implementación rápida y efectiva de
programas educativos virtuales. Propósito
Empoderar Construimos autopistas Proteger
En ese sentido, el programa a las digitales que conecten a los
personas, mejoren
Maestros@s Conectad@S se mujeres sus vidas y desarrollen niños
implementó en abril 2020 en respuesta comunidades
a la suspensión de actividades en Inclusión Cadena de
colegios. Se capacitó virtualmente a suministros
más de 140.000 profesores en técnicas
de educación en línea y habilidades
blandas. Su alto impacto permitió que Derechos
el programa creado en Bolivia, se humanos
replique en Nicaragua, Guatemala y
Paraguay.
Asimismo, se implementó el programa
“Enseñanza en Habilidades Digitales” Conectar
(STEAM) con cursos virtuales de comunidades
programación a profesores y
estudiantes. Se realizaron alianzas
estratégicas con Universidades e
institutos alrededor del país para
ofrecer una tarifa accesible a todas las
casas de Estudios.
En alianza con Unicef se lanzó el Programa “Ciudadanos Digitales”, donde se capacitó a adolescentes de zonas urbanas y rurales del país en
habilidades digitales y blandas, tanto en las redes sociales como en medios tradicionales para que estos puedan ser promotores de una convivencia
virtual responsable, segura y pacífica.
Por otra parte, gracias al programa CONECTADAS llevado a cabo en alianza con Crecer IFD se ha capacitado a más 30.000 mujeres, que
aprendieron el uso de internet, billetera móvil, redes sociales y aplicaciones educativas y de negocio, con el objetivo de empoderarlas y potenciar
sus emprendimientos.
13MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
2019.
TRABAJAMOS PARA REFORZAR EL USO
DE LA TECNOLOGÍA EN EL PAÍS (103-2, 306-2)
Nos aseguramos de que nuestras decisiones y actividades tanto
Nuestros pilares de Responsabilidad Social Corporativa: dentro como fuera de la empresa nos representen ante la
Educación, Inclusión Digital y Medioambiente comunidad como una empresa de telecomunicaciones social y
ambientalmente responsable. Parte del proceso de lograr estos
objetivos es la evaluación del impacto, eficacia, eficiencia y
sostenibilidad de los programas, al igual que el requerimiento
de que estos estén alineados con los estándares internacionales
GRI, convenios de la OIT (Organización Internacional del
Medioambiente Trabajo), el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los
compromisos asumidos con UNICEF y la GSMA, y los
Apoyo Incendios de la Chiquitania lineamientos de Millicom International Inc.
ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA)
Reciclaje Tres pilares de nuestros programas de Responsabilidad Social
Corporativa Tigo son la educación e inclusión digital debido a
los beneficios que estos suponen a la sociedad, tanto en el
ámbito económico y social ya que brindan oportunidades para
Inclusión Digital el desarrollo y progreso tanto para niños, jóvenes y adultos.
Asimismo, tenemos el pilar medioambiente ya que estamos
Conectadas comprometidos con la sostenibilidad de nuestro planeta.
Educación
Ciudadanos Digitales
Canal EDUCATIGO
Maestr@s Conectad@s
Enseñanza en habilidades digitales (STEAM)
Conéctate Seguro
Convenios con Universidades
14MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
NUESTROS PROGRAMAS Y PROYECTOS
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Medioambiente
Incendios en la Chiquitania ISO 14001 de Sistemas
En nuestro esfuerzo de ayudar a la comunidad de Concepción, zona de Gestión Ambiental (SGA)
que fue declarada en “Situación de desastre nacional” debido a sus
incendios forestales en octubre de 2020, habilitamos durante nueve Obtuvimos la certificación ISO 14001 de Sistemas de Gestión
días la opción para que todo usuario Tigo que estuviese en Ambiental (SGA) el cual reconoce nuestro cumplimiento del
Concepción pueda realizar llamadas sin costo para comunicarse con estándar internacional, que señala que nuestra empresa trata
familiares o autoridades respectivas. sistemáticamente asuntos ambientales con el objetivo de colaborar
a que el comportamiento ambiental mejore al igual que las
Adicionalmente, con el objetivo de informar a la población sobre la oportunidades de beneficio económico.
importancia y necesidad de cuidar el medio ambiente, creamos una
campaña de concientización mediante cuñas radiales en medios de
comunicación de la zona. De este modo enseñamos a la gente,
auxilios básicos en caso de sufrir los efectos de la humareda y evitar
la expansión de los focos de calor en la zona.
Reciclaje 2020 (306-2)
Nuestro compromiso de Responsabilidad Corporativa también incluye el generar un impacto ambiental. Año tras año trabajamos de forma
activa para ser gestores y referentes de un movimiento que tiene como propósito generar una conciencia responsable en la sociedad, e
incentivar el proceso de reciclaje que inicia a través de la sensibilización de la población, acopio, separación, disposición y reutilización de los
materiales. Cerramos la gestión 2020 con un acopio total de más de 1.678 kilogramos de baterías y 22 filtros capacitores.
Inclusión Digital
En alianza con Crecer IFD por tercer año consecutivo, el programa “Conectadas” ha ayudado a empoderar a mujeres bolivianas mediante la
reducción de la brecha digital de género en temas relacionados con el uso de internet y servicios financieros. En la gestión 2020 logramos
capacitar a 56.872 mujeres y alcanzamos un acumulado de más de 241.000 mujeres (desde 2018) y logramos superar la cifra preestablecida de
nuestra meta de capacitar a 200.000 mujeres pertenecientes al área rural y periurbana del país. Estas mujeres quienes participaron en nuestro
programa se beneficiaron con talleres enfocados en internet, redes sociales, billetera móvil, aplicaciones educativas y de negocios y educación
digital. El propósito de “Conectadas” es brindar nuevas oportunidades a mujeres, permitiéndoles generar un impacto positivo en su economía,
familia y principalmente en ellas mismas para salir adelante.
241.016
Mujeres capacitadas
15MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Educación
268 Adolescentes
capacitadas
Ante los desafíos que afrontó el sistema educativo en Bolivia, la
alianza entre Tigo Bolivia y Unicef tuvo como objetivo el capacitar
adolescentes en Habilidades Blandas y Digitales, tanto en redes
sociales como en medios tradicionales con la esperanza de que
estos mismos adolescentes puedan convertirse en promotores de
una convivencia virtual responsable, segura y pacífica. En la gestión
2020 se capacitó a 268 adolescentes pertenecientes a zonas
urbanas, periurbanas y rurales del país.
Canal EDUCATIGO
Nuestra nueva iniciativa para la gestión 2021 es lanzar un nuevo
canal de televisión educativo a través de nuestro servicio de TV por
cable. El objetivo de este canal es apoyar a la transformación digital
en la educación, para así mejorar las vidas de su audiencia y enseñar
habilidades blandas y digitales a mujeres, niños, padres de familia y
maestros para su desarrollo y crecimiento en un mundo en línea.
“Maestr@s Conectad@s” es un esfuerzo de capacitación virtual que
144.940
Maestros certificados
inició en abril de 2020, en respuesta a la suspensión de actividades
presenciales en los colegios. El programa fue creado en Bolivia y
replicado en otros países como Nicaragua, Guatemala y Paraguay.
En casi un año, con el programa Maestr@s Conectad@s, que se
inició en pandemia, Tigo ha certificado a más de 140 mil maestros,
distribuidos en el área rural y los centros urbanos del país.
Se cuenta con los niveles inicial y avanzado; cada uno está enfocado
en formar a maestros, maestras, personal administrativo de
instituciones educativas y toda persona interesada en prepararse
para la educación digital. Al finalizar los cursos, los participantes
reciben una certificación de 100 horas académicas en “Formación
en herramientas digitales y humanización de la tecnología”. Es muy
importante mencionar que en el nivel avanzando participó nuestro
aliado UNICEF.
Estos cursos orientados a profesores, se enmarcan en el propósito
que tiene Tigo de estar presente en la transformación digital de la
educación boliviana y en el compromiso de generar una educación
inclusiva, equitativa y de calidad para promover oportunidades de
aprendizaje durante toda la vida para todos.
El próximo año, Maestr@s Conectad@s seguirá capacitando con
nuevos contenidos que ayudarán a fortalecer habilidades digitales
y blandas para procesos formativos y, además, el enfoque es que los
profesores no solo sean agentes que usan ciertas herramientas, sino
que se transformen en generadores de contenido educativo.
Cuando los centros educativos regresen a la modalidad presencial,
estas herramientas ayudarán a los profesores a seguir desarrollando
contenido digital apto para niños, niñas y adolescentes. Se busca
humanizar la tecnología a través del desarrollo de las habilidades
emocionales y técnicas de los estudiantes.
16MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Enseñanza en habilidades digitales (STEAM)
El programa Enseñanza en Habilidades Digitales (STEAM) está enfocado en capacitar tanto a profesores
como estudiantes de primaria y secundaria mediante cursos virtuales sobre la programación, robótica y
diseño 3D. En la gestión 2020,” STEAM” logró formar a un total de 206 profesores de 134 colegios, los
cuales se espera que a lo largo del 2021 lleguen a demostrar y compartir sus habilidades digitales aprendi-
206 Profesores
capacitados
das a sus estudiantes. El próximo año este programa alcanzará a estudiantes de primaria y secundaria.
Con el objetivo de proteger, orientar, inspirar y empoderar el uso responsable del internet a padres,
profesores, niños y adolescentes sobre la protección de la niñez online, creamos el programa “Conéctate
Seguro”, el cual brinda criterios claros y herramientas útiles como guía sobre este tema. Hasta diciembre de
la gestión 2019, nuestros voluntarios lograron capacitar a más de 9.000 niños y adolescentes presencial-
mente en colegios. Debido a la suspensión de actividades y clases presenciales en los colegios, el programa
tuvo que ser suspendido en 2020. Estos hechos nos impulsaron a reorganizarnos y es por ello por lo que
en 2021 vamos a realizar el lanzamiento de capacitaciones virtuales de “Conéctate Seguro” en Colegios
públicos y privados. Consecuentemente, todo nuestro esfuerzo del 2020 se redirigió a nuestro nuevo
programa llamado “Maestr@s Conectad@s”, donde los maestros recibieron capacitaciones sobre el uso
responsable de internet y protección de la niñez en línea.
Convenios con Universidades Mantengámonos Conectados
Realizamos alianzas estratégicas con universidades e institutos Comprometidos con la sociedad, implementamos el plan “Man-
del país para así poder ofrecer una tarifa accesible a todas las tengámonos Conectados” con objetivo de migrar a los clientes
casas de estudios a través de los paquetitos de Tele- educación. con 3 o más facturas acumuladas a un plan que le permita
En la gestión 2020, alcanzamos acuerdos con 16 universidades e mantener un servicio sin costo con características básicas para
institutos a nivel nacional, con un alcance estimado de más de evitar que los clientes ingresen en corte total.
50.000 estudiantes y maestros.
17MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Medición electromagnética (102-11)
Nuestras prácticas respecto a la medición electromagnética Nos preocupamos en resolver y mitigar aquellas
engloban primeramente el cumplimiento de la normativa preocupaciones e inquietudes de las comunidades o junta
ambiental nacional y el "Estándar técnico sobre límites de vecinales con temas relacionados al funcionamiento de las
exposición humana a campos electromagnéticos de antenas de telecomunicaciones, con programas de desarrollo,
radiofrecuencia, para ambientes controlados y no controlados”. talleres y reuniones con las partes interesadas.
Consumo de energía, agua y combustible
(302-1) Consumo de combustible en oficinas
Adicionalmente a nuestros programas sociales enfocados a la (Expresado en bolivianos)
protección y concientización del medio ambiente, internamente Reducción
nos esforzamos en contribuir a esta causa mediante la reducción 376.117
de consumo de agua, luz y combustible dentro de nuestras
oficinas. 40%
627.054
En la gestión 2020, logramos alcanzar porcentajes de reducción
considerables, gracias a la participación de nuestros colaborado-
res en esta iniciativa y la cuarentena rígida. Consumo de agua en oficinas
(Expresado en bolivianos)
Reducción
Consumo en radiobases 240.111
46%
444.212
Consumo de Energía Eléctrica
(Expresado en Kw.)
Incremento Consumo de energía en oficinas
48.635.251 (Expresado en bolivianos)
1,1% Reducción
48.113.831 2.076.671
34%
Consumo de Diesel 3.151.765
(Expresado en Lt.)
Reducción
157.510 2020 2019
8,4%
171.998
Consumo de Gasolina
(Expresado en Lt.)
Estos números resaltan nuestro consumo en radiobases. Desde
Incremento el 2019 nuestro consumo de gasolina incluye el consumo para
19.389 los grupos generadores portátiles (utilizados en caso de
3,9% contingencia de cortes de energía temporal).
18.654 Asimismo, el diésel fue utilizado para el funcionamiento de los
grupos generadores.
2020 2019
18MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
Comprometidos con los Objetivos
DE DESARROLLO
de Desarrollo Sostenible (ODS) OBJETIVOS SOSTENIBLE
Formamos parte del cambio mundial propuesto en “La Agenda
2030 para el Desarrollo Sostenible” definida por la Asamblea
general de las Naciones Unidas. Este plan de acción conformado
por los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) esta
enfatizado en la colaboración de las distintas organizaciones
económicas y sociales para lograr alcanzar el desarrollo
sostenible en contexto de paz y prosperidad a nivel mundial.
Como una empresa alineada a los estándares de nuestra casa
matriz (Millicom), somos referentes en el mercado boliviano y
direccionamos nuestros esfuerzos de Responsabilidad
Corporativa a los objetivos de desarrollo sostenible más
relevantes en temas de materialidad vinculados a nuestro OBJETIVOS
DE DESARROLLO
SOSTENIBLE
negocio y que son prioritarios para nuestros grupos de interés.
Nuestros proyectos y actividades RSE alineados a los ODS:
ODS4 / Educación de calidad
Iniciamos el programa “Maestr@s Conectad@s” con el Logramos capacitar a profesores y estudiantes en temas de
propósito de humanizar la tecnología y promover el uso del programación, robótica y diseño 3D de distintos colegios con
internet en la educación de manera creativa y responsable. nuestro programa de Enseñanza en Habilidades Digitales
Mediante alianzas con organizaciones como UNICEF es que (STEAM).
logramos realizar capacitaciones en habilidades blandas y Establecimos alianzas estratégicas con universidades e institutos
digitales para adolescentes en zonas urbanas, peri-urbanas y a nivel nacional para ofrecer una tarifa accesible con paquetitos
rurales del país. de Teleeducación.
ODS5 / Igualdad de género
Mediante programas de capacitación y desarrollo profesional Promovimos la responsabilidad compartida en el hogar y la
continuo y programa de inclusión tecnológica, financiera y familia con nuestras sesiones virtuales “Tigositos Online” con
social nos direccionamos hacia el empoderamiento de la mujer actividades que apoyaron tanto al desarrollo de las diferentes
y el fortalecimiento de sus emprendimientos productivos para motricidades como también soporte en aspectos relacionados
contribuir a la reducción de la brecha digital de género. con las tareas escolares.
Con el programa “Conectadas” brindamos talleres en temas de:
Uso de internet, redes sociales, billetera móvil, aplicaciones
educativas y de negocios, seguridad digital y educación digital,
para buscar reducir la brecha digital de género en el uso de
internet y en los servicios financieros.
ODS8 / Trabajo decente y crecimiento económico ODS9 / Industria, innovación e infraestructura
Como medidas para erradicar el trabajo forzoso y asegurar la Aportamos al desarrollo económico del país con inversiones en
prohibición y eliminación del trabajo infantil, contamos con infraestructura y tecnología, impulsando el acceso a nuestra red
cláusulas de prohibición de trabajo infantil en nuestros fija y móvil para una cobertura territorial competitiva.
contratos. Además, contamos con el programa “Conéctate Brindamos oportunidades de crecimiento y aporte a la calidad
Segur@” con miras a la protección a la niñez en línea. de vida del país desde el punto de vista de la conectividad,
Para fortalecer y cuidar a nuestro personal se tienen disponibles reforzamos y expandimos nuestra infraestructura de red fibra
para ellos seguros de salud privado y seguros de vida COVID. óptica, con el objetivo de mejorar el acceso, capacidad,
cobertura y calidad de nuestros servicios.
19MEMORIA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2020
ODS13 / Acción por el clima
Somos gestores de un movimiento que crea conciencia Logramos la certificación de la norma ISO 14001 de Sistemas de
responsable y desarrolla el proceso de reciclaje que consiste en Gestión Ambiental, como parte de los requisitos de la norma, se
sensibilizar a la población, acopiar, separar, disponer y reutilizar. identificaron problemas y aspectos ambientales, junto con
Logramos gestionar el acopio de más de 1.678 kilogramos de planes de acción para cerrar las brechas identificadas.
baterías y 22 filtros capacitores.
Brindamos apoyo con llamadas sin costo en las localidades
afectadas en los incendios de la Chiquitania.
ODS16 / Paz, justicia e instituciones sólidas
Día a día trabajamos según principios básicos de nuestro Concretamos contratos que incluyen cláusulas que contienen
Código de Conducta y las Políticas Corporativas actualizadas aspectos relacionados a anticorrupción y derechos humanos,
por nuestra casa matriz (Millicom). Gracias a estos principios para seguir lineamientos de honestidad, justicia y ética en las
brindamos a todos nuestros grupos de interés una visión clara áreas de salud, seguridad, medio ambiente, trabajo justo, para
de las expectativas de la organización, con el fin de hacer contribuir con la lucha de poner fin al maltrato, la explotación,
negocios de manera responsable y transparente. y todas las formas de violencia contra los niños y reducir
Capacitaciones al órgano de gobierno y además realizamos considerablemente la corrupción y el soborno en todas sus
talleres a nuestros colaboradores en el curso de Código de formas.
Conducta en temas de lucha contra la corrupción. Logramos completar la Evaluación de Impacto en Derechos
Humanos en nuestro país, la cual es una de las metas de nuestra
casa matriz (Millicom).
ODS17 / Alianzas para lograr los objetivos
Somos un negocio que comprende las necesidades de De igual modo contamos con una alianza estratégica con
establecer alianzas inclusivas con organizaciones y negocios que Crecer IFD, la cual nos permite llevar a cabo nuestro Programa
compartan nuestros mismos valores y principios en busca de los “Conectadas”, buscando reducir la brecha digital de género en el
mismos objetivos centrados en las personas. uso de internet al igual que en los servicios financieros.
Una de nuestras principales alianzas se lleva a cabo con UNICEF,
con quienes trabajamos en la capacitación de adolescentes a
través de habilidades digitales y blandas en redes sociales y
medios tradicionales, para que de este modo se conviertan en
promotores de una convivencia virtual responsable, segura y
pacífica a través de nuestro Programa Ciudadanos Digitales.
FUNDAMENTOS Liderazgo LIDERAZGO
DE RC Responsable RESPONSABLE
en acción
Ética
Inclusión Empoderar a las mujeres
Derechos humanos Conectar Comunidades
Cadena de suministros Proteger a los niños
Ambiente Fundamentos
de RC
Ética Ambiente
Empoderar Proteger
a las Propósito a los
mujeres niños
Inclusión Cadena de
suministros
Derechos
humanos
Conectar
comunidades
20Las dimensiones (económico, ético, ambiental y social) nos han permitido ser una empresa
sustentable y confiable que -al cierre de 2019- cuenta con más de 4.1 millones de clientes de
servicios de telefonía móvil y datos. Con Tigo Business hemos brindado soluciones
corporativas avanzadas, de voz, conectividad o en la nube a más de 28 mil empresas con más
de 183 mil usuarios a nivel nacional. Crecimos en nuestros Servicios Hogar en un 34% y más
de 1.2 millones de hogares pasados con Internet Fijo Ilimitado y/o Televisión Digital.
Nos sentimos orgullosos de seguir impulsando el primer canal deportivo multipantalla del
país: Tigo Sports, con más de 300 partidos transmitidos en vivo de la Liga de Fútbol Boliviana,
más de 180 de la Liga Española y más de 60 partidos en vivo de la Premier League de
Inglaterra, además de 26 partidos de la Copa América.
Finalmente, llegamos a 68,1 millones de transacciones electrónicas en Tigo Money,
posicionando los Servicios de Pago Móvil o “Billetera Móvil” como un método de pago
accesible, rápido y confiable a través del uso innovador de dinero electrónico que coadyuva
tanto a la inclusión financiera como digital de varios sectores de la población.
Nuestro propósito se constituye en nuestro compromiso con el país: seguir trabajando de
manera sustentable en la construcción de autopistas digitales que conectan a la gente,
mejoran sus vidas y desarrollan comunidades. Te invitamos a que conozcas cómo lo hacemos
leyendo nuestra 9na edición de nuestra Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa
2019.
GOBERNANZA
y ética empresarial
21También puede leer
