REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE

 
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
Redacción ComputerWorld

           Contracorriente
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         COMUNICACIONES
             MÓVILES
                 move ‘05 acerca las ventajas de las soluciones móviles al mundo empre

                Innovación móvil en
                 Aunar a sus principales socios y a todas aquellas compañías que
                 tengan algo que decir en el campo de la movilidad con el fin de dar
                 a conocer al mundo empresarial las oportunidades que abre la
                 adopción de estas soluciones es el objetivo de la feria MOVE
                 (Mobile Vodafone Expo), impulsada por la operadora Vodafone y

                                                                                                 presentes para relatar a los visitantes sus experiencias
                                                                                                 como usuarios de tecnologías móviles, pues la primera
                                                                                                 lo utiliza para proporcionar a sus clientes servicios de
                                                                                                 broker, y la segunda para mejorar sus servicios de segu-
                                                                                                 ridad y de alarmas.
                                                                                                   Incluso las propias empresas patrocinadoras, que
                                                                                                 cuentan con alianzas estratégicas de Vodafone, como
                                                                                                 son BlackBerry, HP, Motorola, Nokia, Samsung, Sony
                                                                                                 y Sun, tienen preparados sus casos de negocio en el
                                                                                                 uso de tecnología móvil para compartirlos con los
                                                                                                 visitantes del evento. La Fundación Vodafone también
                                                                                                 estará en MOVE ‘05 para explicar cómo las soluciones
                                                                                                 móviles pueden ayudar a las personas que, por sus

                         U
                                                                                                 características, necesiten de un mayor apoyo a través
                                                                                                 de las tecnologías para facilitar su integración social
                         n punto de encuentro entre Vodafone, sus partners,                      y laboral.
                         colaboradores, desarrolladores y empresas con repre-
                         sentatividad en el mercado de las comunicaciones y el                   NOVEDADES
                         escenario perfecto en el que éstos pudieran presentar     MOVE ‘05 también se
                         sus soluciones más punteras, dirigidas a extraer mayor    constituye como un
                         productividad y rentabilidad a los negocios. Con esta     escenario repleto de
                         intención el pasado año Vodafone promovió MOVE ‘04,       novedades. En este
                         un evento exitoso que aglutinó a unos 3.000 visitantes y  sentido, en la feria se
                         al que este año se ha otorgado continuidad con MOVE       encontrarán los mode- Tarjetamóvil de Vodafone
                         ‘05. Cerca de 2.000 empresas y 52 expositores están                los de dispositi-
                         presentes en esta ocasión en este evento que tiene                    vos Blackberry lanzados más
                         lugar entre el 27 y el 28 de este mes de abril, en                     recientemente y el resto de la gama de disposi-
                         el Palacio de Congresos Municipal en el Campo                           tivos móviles, la tarjeta Vodafone Mobile Con-
                         de las Naciones de Madrid. Como revela Isaac                             nect (VMC), la solución Oficina Inalámbrica o
                         Agüero, director de alianzas de Vodafone España,                          Wireless Office, soluciones de mensajería y un
                         la innovación será el concepto que imbuirá a todo                         amplio etcétera.
                         el evento: “Dicha innovación tendrá dos focos                                Además, los visitantes del evento podrán

    ‘’
                         concretos. Por un lado, el mundo tecnológico,                              acceder a ofertas especiales en soluciones y
                         pues queremos que Move 2005 sea el espacio per-                            productos de movilidad.
                         fecto para presentar nuevos productos y soluciones.                            En definitiva, MOVE ‘05 es una oportu-
                         Por otro, el mundo de los negocios ya que el evento                          nidad única para tomar el pulso a la actua-
                         también pretende ayudar a los clientes del segmento                          lidad de la Sociedad de la Información y
    Cerca de 2.000       empresarial a introducir dichas tecnologías y servi-
                         cios móviles para mejorar su actividad”.
                                                                                                       comprobar que la tecnología y la innova-
                                                                                                        ción no son patrimonio de unos pocos,
                                                                                                        sino que están al alcance de cualquiera
    empresas y           EXPERIENCIAS EN VIVO                                                          que lo necesite de la mano de Vodafone
                         En este sentido, en MOVE ‘05 está ubicado un stand Uno de los modelos y sus alianzas. No en vano, el lema de la
    52 expositores       específicamente dedicado a la innovación. En éste, del dispositivo
                         compañías como Bankinter o Securitas se encuentran Blackberry
                                                                                                      operadora es “La vida es móvil. Móvil es
                                                                                                     Vodafone”.
    estarán presentes                                        Aunando sinergias para llevar
    en MOVE ‘05                                            la tecnología a múltiples sectores
    para dar a conocer     El origen de la feria MOVE (Mobile Vodafone Expo) hay que
                           buscarlo en el propio nacimiento del departamento de alianzas
                                                                                               parte, ayuda a la operadora a llevar la tecnología móvil a aquellos
                                                                                               sectores en los que ella, por sí sola, no podría hacerlo.

    sus experiencias       de Vodafone y en la consolidación de los acuerdos entre la
                           operadora y diversas compañías desarrolladoras de soluciones
                                                                                                  Llegado este punto, los responsables del mencionado depar-
                                                                                               tamento de alianzas de la operadora vieron la necesidad de orga-

    en el campo de la
                           móviles, que posteriormente le llevaría a crear Vodafone Partner    nizar un evento a gran escala que contara con la colaboración de
                           Programme, un programa mediante el que sus socios ponen a           todos sus socios y se dirigiera a todas las empresas nacionales
                           disposición de los clientes de Vodafone soluciones concretas        de cualquier actividad para proporcionarles desde un mismo es-

    movilidad y sus        a necesidades específicas, a la vez que obtienen todo el apoyo
                           comercial y tecnológico de una de las empresas líderes del sector
                                                                                               cenario las opciones de movilidad que existen y que les facilitan
                                                                                               la mejora de su productividad y de su gestión: MOVE ‘04, que hoy

    últimas soluciones     de las comunicaciones a nivel mundial. Iniciativa que, por otra     mantiene su continuidad anual.
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
22 - 28 abril 2005   COMPUTERWORLD

sarial español

estado puro
     que este año celebra su segunda edición. En esta ocasión
     el evento está marcado por un concepto: la innovación,
     que está presente en todas las áreas de la feria como se
     refleja en las múltiples experiencias que muestran en sus
                stands las empresas participantes en la misma.

                                                     Radiografía de la feria
       MOVE ‘05 esta dividida en dos áreas diferenciadas: una de-
       dicada a exposiciones y la otra a conferencias. En este sentido, la
       primera acoge los distintos stands de todos los expositores que
       participan en la feria, que se agrupan en torno a los sectores del
       transporte, la industria, energía y construcción, las administracio-
       nes públicas, los servicios profesionales y las fuerzas comercia-
       les, así como el campo de la información y la comunicación.
                                                                                                                                                   ‘’
                                                                                                                                                   Con un área
                                                                                                                                                   destinada a
          En esta área los visitantes pueden conocer y analizar en vivo
       servicios dirigidos a operadores logísticos y agencias de trans-
       portes, aplicaciones que permiten interactuar de forma remota y
                                                                                                                                                   la exposición
       en tiempo real con máquinas y dispositivos, acceso a bases de
                                                                                                                                                   de soluciones,
                                                                                                                                                   productos
                                                                              tes compañías acerca de una temática que gira en torno a
                                                                                                                                                   y servicios
                                                                              videovigilancia, telecontrol y telemetría y su ahorro de costes en
                                                                              los servicios a clientes; la movilización de datos de una forma      de múltiples
                                                                                                                                                   proveedores,
                                                                              rápida y segura; la gestión de flotas, la localización y la logís-
                                                                              tica; aplicaciones horizontales sobre dispositivos inteligentes;
                                                                              de formas prácticas de movilizar las administraciones públicas
                                                                              y su relación con los ciudadanos; la movilización de ERPs y
                                                                              DRMs; y, finalmente, el modo de optimizar la fuerza de ventas
                                                                                                                                                   y otra a las
                                                                              mediante la movilidad.
                                                                                                                                                   conferencias,
       datos corporativas para intercambiar y consultar información,
                                                                                                                                                   MOVE ‘05 se
       soluciones con las que los empleados de una empresa pueden
       mantenerse siempre conectados con ésta, lo que les permite
                                                                                                                                                   perfila como el
       incrementar su productividad, aplicaciones de teleasistencia
       móvil para ayudar a colectivos de riesgo, técnicas para mejo-                                                                               gran evento de
                                                                                                                                                   la movilidad
       rar la comunicación y la eficiencia de los servicios públicos en
       situaciones de emergencia, etc. En definitiva, toda una gama
       de servicios de última generación está al alcance de todos los
       visitantes de la feria.
          Asimismo, en la zona de exposición, el público también
                                                                                                                                                   dedicado al
       puede ver en directo demostraciones preparadas por diferen-
                                                                                                                                                   mundo de la
                                                                                 En cuanto a la zona de conferencias, que se encuentra inde-
                                                                              pendiente de la de exposición, hay que destacar la participación
                                                                                                                                                   empresa
                                                                              de relevantes figuras del sector de las telecomunicaciones,
                                                                              durante los dos días que dura el evento. Estos auténticos gurús
                                                                              de la tecnología móvil explicarán experiencias propias y de sus
                                                                              clientes al público, siempre desde un punto de vista práctico y
                                                                              tecnológico.

                                                                              La primera edición de Move, celebrada en abril de 2004,
                                                                              aglutinó a 3.000 visitantes que pudieron tomar contacto con
                                                                              más de 100 soluciones móviles para empresas. Su éxito ha
                                                                              propiciado la continuidad del evento este año
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
4
    COMUNICACIONES
                     MÓVILES
                       diversos estudios asocian la movilidad con una mayor productividad

                                                          La tercera
                                                  amplía el mercado
                       El mercado de la telefonía móvil ha ido variando en los últimos años y
                       los factores incentivadores se han ido modificando al mismo ritmo. La
                       generación 3G y la, ya casi madura, 3,5G están abriendo un nuevo
                       horizonte en el mercado de servicios móviles, generando, a su vez,
                       nuevas fuentes de ingresos para operadores y proveedores e incre-
                                     mentando la productividad de los usuarios corporativos.

                                                 S
                                                 egún un estudio internacional elaborado por la empresa de         inalámbricas. Según apunta la guía Netsize, el mercado de
                                                 servicios móviles Netsize, en España, la telefonía móvil es un    aplicaciones móviles está abierto a todos los sectores econó-
                                                 mercado estable y maduro, que posee un ratio de penetración       micos y usos, con lo que no se limita al email corporativo, ni
                                                 del 87,3% y 37,2 millones de suscriptores. Estas cifras vienen    a las grandes organizaciones, altos ejecutivos o instituciones
                                                 a ratificar la existencia de un mercado en continua evolución     gubernamentales, sino que también podrán beneficiarse de
                                                 que tiene en la tercera generación y en la futura 3,5G su mejor   ellas empresas de cualquier tamaño y ámbito de actividad.
                                                 aliado a la hora de ampliar el abanico de servicios móviles.      Asimismo, si revisamos las cifras correspondientes al mer-
                                                 Un segmento que en el área de consumo, pero especialmente         cado de servicios de datos móviles en España, podemos apre-
                                                 en corporate, ya está dando muestras de una saneada demanda,      ciar que, junto a los habituales servicios más orientados a un
                                                 con visos de crecer. Así, los datos reflejan que el segmento de   usuario doméstico, cada vez tienen más demanda otro tipo
                                                 los SMS es el de mayor crecimiento, ya que se estima que los      de servicios móviles. Sin embargo, se prevé una progresión
                                                 españoles transmitieron en 2004 más de 23.600 millones de         ascendente a lo largo de los próximos meses.
                                                 euros en mensajes, con una media de 52,7 SMS por usuario al          Tres parecen ser las áreas empresariales donde el teléfono
                                                 mes. En cuanto al segmento de los mensajes multimedia, se         móvil contribuye especialmente a mejorar la eficiencia del
                                                 espera que el mercado de servicios de mensajería corporativos     negocio. Hablamos de la gestión de relaciones con el cliente
                                                 sea este año el de mayor crecimiento.                             (CRM) tanto en comunicaciones bancarias en tiempo real,
                                                    Asimismo, nuestro país destaca, en comparación con sus         como en la emisión de pasajes de avión; la comunicación
                                                 homólogos europeos, porque es donde más creció el pasado          de la empresa con sus empleados, sobre todo en las áreas de
                                                 año el denominado índice Arpu (ingreso promedio por               logística y gestión de equipos comerciales; así como en el área
                                                 usuario) entre las operadoras de telefonía móvil, siendo exac-    de comunicaciones entre máquinas en servicios de manteni-
                                                 tamente de un 3,3%, tal y como refleja el cuadro adjunto.         miento, gestión de paneles publicitarios, interacción directa
                                                 Y es que si bien otros países como Bélgica, Irlanda, Italia y     y automática de vehículos con el servicio de mantenimiento
                                                 Reino Unido también lograron elevar los ingresos medios           y otros. Sin embargo, hay otros actores del mercado de las
                                                 por cliente durante 2004, se trató de tasas inferiores a las      telecomunicaciones, como operadoras, desarrolladores de
                                                 registradas en España. Estos datos se refieren a servicios tra-   software o proveedores de servicios, que también se están
                                                 dicionales de voz y mensajes cortos SMS, que según Netsize        viendo beneficiados de esta ampliación del negocio de ser-
                                                 han experimentado un “estancamiento” generalizado en la           vicios móviles, que genera una fuente de ingresos adicional.
                                                 mayor parte de los países durante el último año. Frente a         En esta línea, un informe de Júpiter Studies señala que la
                                                 ellos, el estudio apunta que los ingresos promedios por usua-     compra de entradas, y en general el pago de diversos servi-
                                                 rio procedentes de los servicios de datos móviles (SMS, nave-     cios por móvil, generarán un volumen de negocio a 39.000
                                                 gación por Internet y aplicaciones empresariales) registran,      millones de dólares en 2009. En Europa Occidental, cada
                                                 en estos momentos, crecimientos anuales de entre el 10 y el       ciudadano hará un promedio de 28 transacciones al año vía
                                                 20%, lo que representa entre el 10 y el 15% del Arpu de las       teléfono móvil en 2009, a una media de 3 dólares por ope-
                                                 operadoras europeas de telefonía móvil.                           ración. Netsize asegura que, pese a su elevada madurez, el
                                                                                                                   mercado de la telefonía móvil mantendrá su crecimiento apo-
                                                 LA TRANSICIÓN A LA EMPRESA MÓVIL                                  yado en la tercera generación (3G) o tecnología UMTS, que
                                                 Pese al retraso en su implantación, la tercera generación, y      permite una serie de nuevos servicios, entre ellos la vídeolla-
                                                 especialmente la denominada 3,5 G o Super 3G, vienen a            mada. Actualmente existen 67 redes de telefonía móvil 3G
                                                 ampliar el mercado de servicios móviles. De hecho, HSDPA          operativas en 24 de los 29 países analizados, entre los que
                                                 o Acceso en modo de Paquetes en el Canal Descendente              se encuentra España, donde Telefónica Móviles, Vodafone y
                                                 de Alta Velocidad (High-Speed Downlink Packet Access),            Amena ya comercializan sus servicios UMTS.
                                                 está provocando un cambio radical en las comunicaciones              En resumen, la convergencia de Internet con las tecnolo-
                                                                                                                   gías inalámbricas y el auge de los servicios móviles, que se
                   Mercado de telecomunicaciones en España                                                         estima registrará un incremento potencial según los analis-
                                                                                                                   tas, abrirá un mundo de nuevas oportunidades en el mercado
                                                                                                                   de telecomunicaciones. A ello hay que sumarle el incremento
                                2002                         2003                           2004 (2Q)              del número de líneas móviles, frente al estancamiento del
                                                                                                                   número de líneas fijas. El mercado de telecomunicaciones se
                                    Ratio de                      Ratio de                         Ratio de
                     Millones
                                   penetración
                                                  Millones
                                                                 penetración
                                                                                   Millones
                                                                                                  penetración
                                                                                                                   hace móvil y eso se refleja en las cifras.
    Líneas
    móviles
                       33,5            80,10%       35,3            87,2%            37,2               87,3%      PRODUCTIVIDAD Y MOVILIDAD,
    Líneas fijas       17,6            42,60%       17,8            41,6%             n/a                n/a
                                                                                                                   DOS CONCEPTOS ALINEADOS
                                                                                                                   En la actualidad, las herramientas y la tecnología móvil afec-
    ADSL               0,83              2           1,2            2,8%             2,22               5,1%
                                                                                                                   tan a casi todos los aspectos de la vida diaria laboral. Y es que
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
22 - 28 abril 2005   COMPUTERWORLD

en entornos corporativos

generación
de servicios móviles
                                                                                                                                        ‘’
     consiguen mejorar y facilitar la comunicación, tienen infor-
     mados a los empleados en tiempo real, permiten la interco-
     nexión entre los mismos, además de reducir el número de
                                                                                       Arpu mensual
     horas que pasan sentados frente a sus escritorios.                           en 2003 y 2004 (en euros)
        Así lo demuestra un estudio elaborado por AECOMO,
     (Asociación Española de Comunicaciones Móviles), que
     refleja que una mayor movilidad se asocia fácilmente con una
                                                                        Australia
                                                                                                   2003
                                                                                                   27,3
                                                                                                              2004
                                                                                                               26,6
                                                                                                                         Variación
                                                                                                                            -0,7
                                                                                                                                        La convergencia
     mayor productividad. De hecho, y pese a que aún se asocia
     trabajo a “estar” físicamente en la oficina, cada vez existen      Austria
                                                                        Bélgica
                                                                                                   38,0
                                                                                                   35,8
                                                                                                               38,0
                                                                                                               36,6
                                                                                                                            0,0
                                                                                                                            0,8
                                                                                                                                        de Internet con
     más herramientas, como el correo electrónico, Internet y la
     mensajería instantánea, así como su disponibilidad a través
     de dispositivos móviles, que se convierten en una ayuda
                                                                        Canadá
                                                                        China
                                                                                                   26,6
                                                                                                    8,4
                                                                                                               30,0
                                                                                                               7,6
                                                                                                                            3,4
                                                                                                                            -0,7
                                                                                                                                        las tecnologías
     muy importante para el incremento de la productividad
     empresarial. Y en el caso de los negocios, los métodos de
                                                                        Dinamarca
                                                                        Finlandia
                                                                                                   28,6
                                                                                                   39,9
                                                                                                               28,3
                                                                                                               37,5
                                                                                                                            -0,4
                                                                                                                            -2,3
                                                                                                                                        inalámbricas
     comunicación electrónica de preferencia personal parecen
     ser, en orden y según refleja el estudio de AECOMO, el
                                                                        Francia
                                                                        Alemania
                                                                                                   35,1
                                                                                                   26,1
                                                                                                               34,9
                                                                                                               25,0
                                                                                                                            -0,2
                                                                                                                            -1,1
                                                                                                                                        y el auge de
     correo electrónico, teléfono (incluido buzón de voz), men-
     sajes breves/mensajes de texto en teléfonos móviles, espacios
     de trabajo en colaboración (por ejemplo NetMeeting),
                                                                        Irlanda
                                                                        Italia
                                                                                                   46,2
                                                                                                   28,7
                                                                                                               48,1
                                                                                                               29,5
                                                                                                                            2,0
                                                                                                                            0,9         los servicios
     videoconferencia, mensajería o charla instantánea y el uso de
     beepers o buscapersonas.
                                                                        Japón
                                                                        Países Bajos
                                                                                                   54,7
                                                                                                   35,3
                                                                                                               52,4
                                                                                                               33,9
                                                                                                                            -2,3
                                                                                                                            -1,4        móviles, que se
                                                                                                                                        estima registrará
        En cuanto a la productividad futura que estiman los             Noruega                    42,2        42,1         -0,1
     empresarios, el estudio demuestra que un 73,5% considera           Polonia                    20,0        17,2         -2,8
     que, en caso de tener acceso a herramientas móviles en
                                                                                                                                        un incremento
                                                                        Portugal                   26,7        25,0         -1,7
     lugares donde en la actualidad hay muy poco o ninguno,             Rusia                      11,7        9,2          -2,6
     se incrementaría la eficacia. Asimismo, para un 44,1% de           España                     30,1        33,5         3,3
     los entrevistados, es muy importante el uso de la tecnología
     móvil para el éxito individual en el trabajo, mientras que un
                                                                        Suecia
                                                                        Suiza
                                                                                                   27,4
                                                                                                   55,0
                                                                                                               25,1
                                                                                                               52,4
                                                                                                                            -2,2
                                                                                                                            -2,6
                                                                                                                                        potencial según los
     31,2% lo considera crucial, un 22,4% como algo importante
     y tan sólo un 1,9% lo considera como algo sin importancia.
                                                                        Reino Unido
                                                                        Estados Unidos
                                                                                                   26,2
                                                                                                   42,2
                                                                                                               26,9
                                                                                                               41,6
                                                                                                                            0,7
                                                                                                                            -0,6
                                                                                                                                        analistas, abrirá un
     Por otro lado, consideran como ventajas principales de la
     movilidad una mejor capacidad de respuesta, el hecho de
     poder estar mejor informados en tiempo real, la posibilidad
                                                                        MEDIA                      26,9        25,6         -1,3
                                                                                                                                        mundo de nuevas
     de tomar decisiones más rápidamente, una mayor flexibili-
     dad a la hora de decidir cuándo y dónde trabajar y una mayor
                                                                       NUEVOS CAUCES DE DIFERENCIACIÓN
                                                                       Un estudio de la consultora IDC sobre las aplicaciones móvi-     oportunidades en
     satisfacción por parte del cliente.
        En suma, el análisis demuestra dos aspectos. Por un lado,
                                                                       les en Europa refleja que los servicios móviles generarán un
                                                                       aumento del tráfico de datos, así como un incremento de los      el mercado de las
     el interés de los empleados a la hora de disponer de herra-       ingresos para los operadores móviles a partir de 2005.
     mientas móviles que faciliten su trabajo y aumenten su pro-
     ductividad y, por otro lado, que las compañías tienen mucho
                                                                          El informe de la consultora muestra que los operadores
                                                                       están buscando nuevas vías de diferenciación, con el fin de
                                                                                                                                        telecomunicaciones
     trabajo por delante para entregar a los trabajadores las herra-   captar más cuota de mercado y llegar a liderar el mercado de
     mientas que necesitan para progresar en su trabajo móvil.         datos por telefonía móvil, por ejemplo en el caso de Voda-
                                                                       fone, el operador está potenciando su plataforma Live, entre       Mercado de servicios de
                                                                       otros servicios.                                                   datos móviles en España
                                                                          IDC cree que el mercado europeo de aplicaciones móviles
                                                                       de consumo, relativo a juegos, tonos, vídeos y música, estará
                                                                       valorado en 8.000 millones de dólares en 2008. Esta cifra        Personalización y juegos
                                                                       viene a subrayar el hecho de que el mercado inalámbrico no        Logos e imágenes
                                                                       va a contar con una aplicación definitiva que lo impulse, sino
                                                                                                                                         Color
                                                                       que más bien va a ser una mezcla de servicios y aplicaciones
                                                                       (vídeo, tonos, música, juegos), sobre redes heterogéneas ya       TONOS                             65%
                                                                       sea GPRS, EDGE, UMTS o HSDPA, cada una de las cuales              Monofónico
                                                                       tendrá su espacio en el mercado. Sin embargo, IDC estima          Polifónico
                                                                       que los operadores tienen que comenzar a trabajar en pro de       Juegos                            29%
                                                                       mejorar la provisión de dichos servicios móviles, ofertando
                                                                                                                                        Otros Servicios
                                                                       una serie de alternativas que se adapten a las demandas del
                                                                       mercado, no tanto en el segmento de consumo, que también,         Quiz                              10%
                                                                       como en el ámbito corporativo, dónde aún resta trabajo por        Chat
                                                                       hacer. Para la firma, los operadores necesitan establecer un      Voto                              42%
                                                                       precio justo para comercializar estos servicios, basándose en     Servicios de información          22%
                                                                       modelos como el de pago por evento, suscripción, etc. Y es
                                                                       que, si bien hasta el momento había funcionado el modelo          Servicios adultos
                                                                       de tráfico, las tendencias del mercado demuestran que se está
                                                                                                                                         Contenidos para adultos           6%
                                                                       virando hacia un modelo de tarificación por uso de la aplica-
                                                                                                                                         Chat adultos                      26%
                                                                       ción y por tráfico.
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
6
            COMUNICACIONES
                  MÓVILES
                    javier foncillas, director de marketing de la unidad de negocio de

                   “Vodafone es el referen
                   en el mercado de la mo
                    Su creación como una operadora especializada en comunicacio-
                    nes móviles ha permitido a Vodafone tener una clara visión del mer-
                    cado y establecer una estrategia de negocio que desde el principio
                    ha aplicado a todas las áreas de su trabajo, la especialización. Esta
                    apuesta por diferenciarse del resto de los actores del mercado es
                    lo que en palabras del director de marketing de empresas de la
                    compañía, Javier Foncillas, les ha permitido ser mucho más ágiles

                            V
                             odafone apostó desde el principio por la movilidad                 lización, ¿dónde les ha colocado esta apuesta tan
                             como objetivo de negocio, tanto en el mundo empre-                 intensiva?
                             sarial como en el de los usuarios particulares, y esta                Me atrevo a decir que somos el referente en el mer-
                             idea, que parecía difícil de introducir en el mercado,             cado. Nuestros competidores nos miran, nos imitan y
                             es ya una realidad, lo que ha provocado que sus                    nos siguen. Creo que nuestra posición de dominio la
                             competidores también hayan iniciado este camino.                   hemos ganado precisamente por nuestra especialización.
                             ¿Dónde está Vodafone con respecto al resto de los                  Además, aun siendo la compañía líder mundial de móvi-
                             jugadores del mercado?                                             les con presencia en 26 países y acuerdos con otros catorce
                                Desde 1985, Vodafone es operadora de telefonía móvil            a lo largo de los cinco continentes, esto no nos ha restado
                             mientras que nuestros competidores eran casi todos, por aquel      agilidad para seguir ofreciendo los mejores productos y
                             entonces, la filial o “pata” móvil de las principales operadoras   servicios del mundo y estar preparados para los grandes
                             de telefonía fija, como el caso de British Telecom, Deutche        retos de futuro como la integración fijo móvil, el VoIP o
                             Telecom o Telefónica. Lo cierto es que prácticamente todas         la posible aparición de MVOs.
                             las operadoras móviles nacieron de proyectos dentro de las
                             grandes operadoras de redes fijas en los años 80.                  - ¿Cuáles son los principales elementos diferencia-
                                Vodafone nació como operadora especializada en comu-            dores de la oferta integral de que dispone en estos
                             nicaciones móviles y ésta sigue siendo nuestra visión de           momentos Vodafone y con la que está presente de
                             futuro. En los 20 años que llevamos, esta especialización          manera global en todos los países europeos?
                             nos ha permitido ser más ágiles, tener una visión estraté-            Vodafone basa su oferta para empresas en los siguientes
                             gica más clara y, en definitiva, ser los líderes en el mer-        ejes: innovación del líder mundial en telecomunicaciones
                             cado, bien por agresividad en nuestra fase de crecimiento          móviles; asesoramiento en soluciones de telecomunicacio-
                             en los años 90 o por nuestra capacidad de introducir con           nes a la medida del cliente; y calidad de servicio.
                             éxito, y a gran escala, productos y servicios punteros y              Estos tres ejes son los que demandan las empresas, de
                             relevantes como Vodafone Live! o Vodafone Mobile Con-              los cuales, consideramos el referente a la calidad de servi-
                             nect Card 3G/GPRS.                                                 cio como el más relevante, al ser un objetivo que supone
                                                                                                un trabajo en equipo de forma local. La innovación es un
                             - Un concepto que subyace, de diferentes formas,                   aspecto que nos da la suma de todos. La innovación nos
                             en todos los mensajes de Vodafone, es la especia-                  facilita disponer de un abanico de productos y servicios
                                                                                                que, a su vez, ha provocado que nuestra forma de vender y
    Pepe Varela

                                                                                                nuestros equipos comerciales hayan cambiado radicalmente
                                                                                                en los últimos años. Podemos decir, en el caso de España
                                                                                                y después de dos años de trabajo intenso, que tenemos el
                                                                                                mejor equipo comercial del sector. Lo hemos construido
                                                                                                precisamente para ayudar a cubrir el déficit tecnológico
                                                                                                que tiene España pero, sobre todo, porque nuestros clientes
                                                                                                y nuestras soluciones demandan una venta más consultiva
                                                                                                que, además, precisa de un entendimiento profundo de las
                                                                                                necesidades del cliente y de cómo la movilidad le ayuda a
                                                                                                realizar un trabajo más competitivo y eficaz y a servir de
                                                                                                forma más competitiva a sus clientes.

                                                                                                - Después de extender la movilidad a todos los ámbi-
                                                                                                tos de la empresa, ¿cuál es el siguiente paso?
                                                                                                   El desarrollo de las comunicaciones entre máquinas es
                                                                                                uno de los principales pasos que se están dando en todos
                                                                                                los mercados. La red de banda ancha 3G abre nuevas
                                                                                                oportunidades para el lanzamiento tanto de nuevas
                                                                                                soluciones como de productos dentro del mundo de las
                                                                                                comunicaciones de datos y de vídeo. Un ejemplo real
                                                                                                es la completa automatización de los procesos de repor-
                                                                                                ting de máquinas vending. Tenemos clientes que ahora
                                                                                                pueden saber en todo momento cómo tienen su parque
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
22 - 28 abril 2005   COMPUTERWORLD

empresas de vodafone españa

te
vilidad”
     y tener una visión estratégica clara de hacia dónde enfo-
     car el desarrollo de sus productos y servicios, que poseen
     un alto nivel de innovación a los que hay que añadir una
     de las más competitiva políticas de precios de todo el
     mercado. La unión de todos estos elementos es lo que ha
     permitido a Vodafone colocarse a la cabeza del mercado
                         de transmisión de voz y datos móviles.

     de máquinas expendedoras, ya que están conectados a la      les permite incrementar su competi-
     central a través de nuestras redes 3G o GPRS. Así, las      tividad en un momento en el que el
     tareas de reposición y gestión de stocks serán más ágiles   mercado es cada vez más global. En
     y eficaces, optimizarán las rutas de los repartidores y     general, y desde nuestra experiencia,
     supondrán una reducción de costes. Además, consegui-        puedo asegurar que la movilidad
     rán aumentar la flexibilidad del parque de máquinas         aporta a las empresas una sensación de
     porque no están sujetos a la disponibilidad de un acceso    control y de integración que les per-
     a Internet a través de línea fija.                          mite ser más eficientes. Sensación que
        Pero no sólo en el entorno de las máquinas vending es    a su vez revierte en un mejor servicio a
     donde las comunicaciones de datos y de vídeo a través de    los clientes. Se trata de que las perso-
     la tecnología 3G han reportado importantes beneficios       nas puedan contribuir de forma activa
     sino que en Vodafone contamos con numerosas referen-        al negocio. Simplemente hablando,
     cias de las ventajas que esta tecnología puede aportar.     enviando un e-mail o pudiendo
     Otro ejemplo que constata esta realidad es nuestra oferta   acceder a información podrán tomar
     a un constructor o promotor. Antiguamente, una obra         decisiones, en cualquier lugar, y sin
     carecía de cualquier punto de conexión a la red. Desde      necesidad de llegar a la oficina.
     Vodafone ofrecemos la posibilidad de tener la oficina a
     pie de obra con una red para ordenadores, un sistema de     - ¿La situación que detalla es un
     vídeo vigilancia e incluso teléfonos fijos también, pero    reflejo de que la empresa española
     sin un solo cable y sobre todo sin tener que esperar a      está, poco a poco, cambiando su
     que las compañías de telefonía tradicional lleven hasta     forma de trabajar, saliendo de
     allí sus líneas.                                            las oficinas? ¿Ha calado ya entre
                                                                 nuestras empresas el concepto de
     - Una apuesta importante de Vodafone ha sido, desde         movilidad?
     sus inicios, la innovación. ¿Mantendrán esa línea?             Todos los nuevos productos que estamos desarro-
        Por supuesto. En Vodafone hemos demostrado, desde        llando, las soluciones que Vodafone ha puesto a disposi-
     los inicios, una amplia capacidad de innovar conjun-        ción de sus clientes en los últimos meses, está cambiando
     tamente con nuestros clientes, y seguiremos en esa          la forma de trabajar en las empresas, considerada única
     línea. Tenemos clientes que quieren lanzar productos        hasta el momento. Pero desde Vodafone no intentamos
     novedosos y nosotros les ayudamos no sólo en la parte       convencer a las empresas, que nunca hasta ahora se
     de I+D, sino también les impulsamos a comercializar su      habían planteado abordar el concepto de la movilidad
     producto poniendo a su disposición nuestra capacidad        en su organización. Nuestro reto es apoyar a aquellas
     de marketing y ventas. Un caso reciente sería el Broker     otras que ya han iniciado ese cambio y han entrado en
     de Bankinter, el único Broker que permite operar en         el camino de la movilidad, pues están plenamente con-
     tiempo real desde un dispositivo BlackBerry de Voda-        vencidas de ello. Es ahí donde podemos ofrecer nuestros
     fone. El producto que ha sido desarrollado conjunta-        mejores servicios y productos.
     mente para BlackBerry ya está disponible en las tiendas        En cuanto al calado de la movilidad en nuestro entorno
     Vodafone. Se ha hecho una campaña de marketing con-         empresarial no sabría precisar en qué estado se encuentra,
     junta y nuestra red comercial lo tiene integrado en su      pues se trata de algo difícil de medir. Lo único constata-
     catálogo de oferta.                                         ble en el mercado es que hay diferentes velocidades de
                                                                 implantación de estas tecnologías.
     - El desarrollo de nuevos servicios, de una completa
     oferta de tarifas y sobre todo, de nuevas capacidades       - Cuando la tecnología ya no es una ventaja competi-
     de comunicación, ¿va a cambiar la forma de trabajar         tiva, ¿cuál es el verdadero valor añadido de la oferta
     de las empresas? ¿Hasta dónde la movilidad total            de Vodafone?
     puede aumentar la productividad y mejorar la cali-            El verdadero valor añadido, dejando al margen la
     dad del servicio en las empresas?                           calidad de servicio, de la red y de la atención comer-
       Nuestros estudios nos dicen que las comunicaciones        cial, es, sin duda alguna, nuestra capacidad de innovar
     móviles no sólo aumentan la productividad para la           y crecer con nuestros clientes, como he comentado
     empresa, sino que también mejoran la satisfacción de        anteriormente. En este aspecto destacamos al demostrar
     los empleados y la calidad de servicio que las empresas     agilidad, flexibilidad y sobre todo ganas de aprender con
     pueden ofrecer a sus clientes, lo que en último extremo     nuestros clientes.
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
8
                      COMUNICACIONES
                                        MÓVILES
                                                  a través de su nueva oferta de voz para empresas

                                                Vodafone diseña sus ser
                                                aumentar la productivi
                                                   Avanzar en el desarrollo de nuevos servicios de voz para empre-
                                                   sas que sean cada vez más eficientes, es uno de los objetivos que
                                                   se ha marcado Vodafone. Añadir nuevas funcionalidades que per-
                                                   mitan a las organizaciones mejorar su productividad a través de
                                                   una mejor gestión de sus llamadas, que aumenten la eficiencia de
                                                   sus costes, y sobre todo que permitan la movilidad total. Este es
                                                   el argumento clave en la estrategia empresarial que Vodafone está
                                                                                        desplegando en nuestro país.

                                                                  V
                                                                  odafone dispone de una amplia oferta de productos de voz           gestionar todas las comunicaciones de la empresa desde un
                                                                  que van desde los más sencillos, que permiten hablar por           único terminal”. Se trata de un sistema de telefonía móvil
                                                                  teléfono, hasta los más sofisticados, que facilitan la construc-   que funciona como una línea fija, las llamadas se hacen a
                                                                  ción de servicios y productos cuyo objetivo último es lograr       un número fijo y llevan asociado el coste de una llamada
                                                                  que las empresas sean más productivas y puedan utilizar            tradicional, mientras que el receptor las toma en su móvil,
                                                                  de una manera mucho más eficiente sus comunicaciones.              “lo que mejora sustancialmente la forma de hacer nego-
                                                                  “Pretendemos que las compañías ganen en productividad              cios, tanto dentro como fuera de la oficina, con las ventajas
                                                                  pero no sólo ahorrando costes en sus comunicaciones, que           que esto supone, pues elimina la necesidad de que el pro-
                                                                  sería lo más sencillo, sino ofreciendo un mejor servicio a sus     fesional esté en una ubicación fija”, apunta Vallejo.
                                                                  propios clientes. Vamos a diseñar productos que agilicen su           Además, Wireless Office ofrece otras funcionalidades
                                                                  costes y los hagan más eficientes a la vez que dispondremos        muy atractivas para la empresa como por ejemplo la
                                                                  de herramientas de voz avanzadas para aumentar su movili-          llamada en espera que permite poner a un interlocutor
                                                                  dad, lo que les llevará a poder ofrecer un mejor servicio a sus    en espera mientras se atiende otra llamada, o que las
                                                                  clientes”, señala Francisco Vallejo, responsable de producto       llamadas entrantes puedan ponerse en cola y establecerse
                                                                  de voz para empresas de Vodafone.                                  prioridades. Asimismo, dispone de la opción de desviar
                                                                     En un momento en el que la telefonía móvil está plena-          llamadas al buzón de voz o transferirlas a otro número.
                                                                  mente integrada en la vida y las actividades de las empresas,      Todas estas funciones permiten a la empresa configurar
                                                                  Vodafone enfoca su actividad avanzando en la introducción          una centralita virtual con las ventajas y posibilidades que
                                                                  de nuevos productos en el área de voz para empresas en             ello proporciona.
                                                                  dos sentidos. En un primer nivel en el de las compañías
                                                                  que sólo precisan una conexión a la red telefónica. “Este es       INTEGRACIÓN FIJO Y MÓVIL
                                                                  –como señala Francisco Vallejo–, el escenario más básico           El objetivo último de Vodafone con todos estos servicios
                                                                         que nos podemos encontrar. Hemos diseñado un                es la sustitución de la telefonía fija por la móvil, aunque
                                                                         plan de tarifas muy atractivo. Con esta oferta cual-        como señala Francisco Vallejo, “este sería en último
Pepe Varela

                                                                         quier persona ya puede empezar incluso a trabajar,          extremo nuestro objetivo, pero somos conscientes de que
                                                                         a estar permanentemente conectado. A partir de              todavía a la empresa le da un poco de miedo sustituir
                                                                         ahí añadimos nuevas funcionalidades y servicios             sus centralitas tradicionales por un entorno plenamente
                                                                         que incrementan nuestro valor añadido, como por             móvil, por lo que desde Vodafone proponemos la creación
                                                                         ejemplo conexiones internacionales, gracias a los           de dos entornos, dos centralitas, una tradicional y otra
                                                                         acuerdos de interoperabilidad que hemos firmado             virtual que se complementan”.
                                                                         con otros operadores o servicios de accesibilidad”.            La incorporación de Wireless Office permitirá que el
                                                                         Sin embargo, el verdadero valor de Vodafone, donde          cliente se de cuenta de que cada vez va a ir utilizando
                                                                         la compañía consigue dotar a sus servicios de un alto       menos sus infraestructuras tradicionales, “por lo que no
                                                                         valor añadido es en el mundo empresarial, “entorno          será necesario que cuente con un sistema muy sofisticado y
                                                                         en el que nuestro objetivo es agilizar el trabajo en        por lo tanto muy caro. Es mucho más eficaz que disponga
                                                                         grupo”, asegura Vallejo.                                    de una centralita virtual y mantener en ella una parte de
                                                                                                                                     telefonía fija”. “Podemos hacer una integración total de la
                                                                        SOLUCIONES DE                                                telefonía fija por la móvil -continúa Vallejo-, pero lo que se
                                                                        RED PRIVADA VIRTUAL                                          está produciendo es una sustitución parcial. Personalmente
                                                                        Es en el campo de la empresa donde mejor demues-             creo que en la convivencia de los dos sistemas está el futuro,
                                                                        tra Vodafone las potencialidades de su oferta de             aunque lo cierto es que cuando una empresa comienza a
                                                                        servicios de voz avanzados a través de las Soluciones        utilizar nuestros servicios móviles se da cuenta de que es
                                                                        de Red Privada Virtual. Éstas aportan una serie de           mucho más eficiente y tiende a abandonar paulatinamente
                                                                        funcionalidades que permiten, entre otras opciones,          la telefonía tradicional”, explica Francisco Vallejo.
                                                                        elegir en función del perfil de cada trabajador de              Esta situación se va a dar, en opinión de los responsa-
                                                                        una empresa el tipo de llamadas y los números con            bles de Vodafone, tanto en grandes organizaciones como
                                                                        los que puede comunicarse, así como de los que               en empresas más pequeñas. Las primeras van a apostar
                                                                        puede recibir llamadas.                                      por una solución mixta, una centralita tradicional y una
                                                                          “Es en este entorno donde integramos nuestra               centralita virtual para los móviles, “aunque la tendencia
              Francisco Vallejo, responsable de producto de voz         oferta más agresiva con Vodafone Wireless Office             es que estas centralitas cada vez tengan menos teléfonos
              para empresas de Vodafone                                 –afirma Francisco Vallejo–, un servicio que ayuda a          fijos conectados”. Pero es en las pymes donde Francisco
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
22 - 28 abril 2005     COMPUTERWORLD

vicios para
dad de las empresas
  Vallejo opina que se va a dar la mayor penetración de
  los móviles; y destaca a los profesionales autónomos,                                       Funcionalidades de Wireless Office
  que hasta ahora tenían que contar con un fijo al que
  estaban atados, como otro segmento del mercado para
  los que estos servicios van a ser de vital importancia,.             La apuesta de Vodafone por la movilidad tiene un             tanto, si se trabaja desde casa y se necesita el telé-
  “Con nuestras soluciones van a poder atender, ‘su fijo’              nombre, Wireless Office, un concepto que permite a los       fono de contacto de un cliente, puede conseguirse
  donde quieran, como quieran y cuando quieran, con lo                 profesionales gestionar todas las comunicaciones de su       al instante.
  que no van a perder ninguna oportunidad de negocio”,                 empresa desde un único terminal. Entre las principales
  comenta                                                              funciones de este servicio destacan:                         4.- Servicio de texto / correo electrónico. Consiste
                                                                                                                                    en la configuración del teléfono para desviar todas
  POLÍTICA DE PRECIOS                                                    1.- Control de las llamadas entrantes. Cuando              las llamadas al buzón de voz o recibir una alerta sin
  Uno de los mayores esfuerzos de Vodafone, no sólo en el                alguien llama, se puede saber de inmediato quién           tono de llamada, seleccionando la opción de recibir
  entorno de los servicios avanzados de voz, sino en todas las           es, mediante el identificador de llamadas. Durante la      un mensaje de texto o correo electrónico para saber
  áreas en las que trabaja, se orienta a acabar con la idea de que       conversación, se puede efectuar un seguimiento de la       quién ha llamado.
  este tipo de servicios son caros y suponen un coste elevado            duración de la llamada, lo cual resulta especialmente
  para las empresas. “Nuestra propuesta a la empresa –señala             útil para empresas en las que los empleados cobran a       5.- Llamadas internas gratuitas. Para simplificar la
  Vallejo–, no es tanto que consiga rápidamente un ahorro de             sus clientes el tiempo que les dedican.                    facturación, todas las llamadas entre los empleados
  costes, sino lograr una mayor eficiencia tanto en su factura                                                                      de una empresa están incluidas en la tarifa mensual,
  telefónica como en la gestión de sus costes y sobre todo, man-         2.- Características de conferencia. Wireless Office        independientemente de dónde llamen, siempre que
  tener estable su factura telefónica. Desde Vodafone garanti-           permite realizar conferencias desde cualquier teléfono     sea dentro de su país de residencia. Y con la factura-
  zamos que si bien el coste va a ser más o menos el mismo,              de la empresa. Se puede ver cuántos interlocutores         ción detallada se puede discriminar entre facturación
  con algunos pequeños ajustes, hay una serie de importantes             están participando en las conversaciones y grabarlas.      personal y empresarial.
  ventajas como mayor accesibilidad, mejor gestión de las lla-           Incluso puede optarse por interrumpir su participa-
  madas entrantes y por tanto, mejor servicio a sus clientes. La         ción en una conferencia temporalmente para hablar          6.- Acceso móvil a precios de línea fija. Se puede
  centralita virtual garantiza que cada llamada que entra en la          en privado.                                                asignar los números de la línea fija y de las exten-
  empresa es atendida por la persona adecuada”.                                                                                     siones para que todas las llamadas lleguen a través
     Para conseguir esto, Vodafone ha diseñado un com-                   3.- Gestor de contactos. La sincronización de con-         de los móviles de forma inalámbrica. No importa el
  pleto plan de tarifas que le ha permitido poner a dispo-               tactos permite asegurar que las libretas de direccio-      número al que llame una persona, la llamada se re-
  sición de sus clientes una gran variedad de precios como               nes del PC y del teléfono sean coherentes. También         dirige al terminal correcto. Las personas que llamen
  reclamo a aquellas empresas que están contemplando la                  existe una función de sincronización de agenda que         y marquen una línea fija sólo pagarán las tarifas de
  posibilidad de sustituir sus teléfonos fijos por móviles,              automáticamente actualiza su programación. Por             llamada a fijo.
  pero no acaban de decidirse. “Sin duda los costes pueden
  ser determinantes –confirma el responsable de producto
  de voz para empresas de Vodafone-, y de hecho cuanto                 Pero el gran reto de la compañía no es tanto aumentar
  más grande es el tamaño de las compañías, más deter-               su facturación como incrementar el tráfico de la red, algo
  minantes pueden ser. Apostamos no sólo por proporcio-              que esperan conseguir gracias a una “agresiva política de
  nar un ahorro de costes a aquellas empresas que están              tarifas, así como facilitando a los usuarios que la oficina
  implantando esta solución, sino que les proponemos                 sea más móvil y que no sólo utilicen sus terminales para
  convertir sus comunicaciones en un elemento estraté-               hablar sino, para consultar su correo, por ejemplo, y, en
  gico, que sean mucho más eficientes y que por el mismo             definitiva, convertir el portátil en una verdadera oficina”,
  dinero, la empresa atienda mejor a sus clientes y sus              asegura el responsable de producto de voz para empresas
  empleados estén mejor comunicados”.                                de Vodafone.
     El objetivo del operador es desterrar la idea de que el
  móvil es más caro, lo que en palabras de Francisco Vallejo,
  “no es cierto, si se utiliza de una manera adecuada. Pro-
  ponemos una serie de soluciones de gestión de perfiles de
  línea, de control de costes, además de factura web. Hemos
  puesto en el mercado un plan muy agresivo que es la tarifa
  plana, las llamadas gratis entre todos los integrantes de
  una centralita virtual, y este es el elemento que nos va
  a permitir arrancar y extender de manera importante la
  centralita virtual. En cuanto a previsiones, esperamos que
  un 30% de nuestros clientes dispongan de una centralita
  virtual que les ayude a ser más productivos”.

  CRECIMIENTOS ESTIMADOS
  La puesta en marcha de todos estos servicios asociados a
  la voz va a suponer para Vodafone un notable incremento
  en su negocio, que ya desde el inicio de su actividad en
  nuestro país ha experimentado crecimientos continuados.
  En este sentido, Francisco Vallejo comenta que: “La voz
  siempre ha sido la parte más importante de la compañía,
  y va a seguir siéndolo. En estos momentos el 85% de la
  facturación proviene de los servicios de voz”, comenta
  Francisco Vallejo.
REDACCIÓN COMPUTERWORLD - CONTRACORRIENTE
10
          COMUNICACIONES
              MÓVILES
                 la compañía lanza en move nuevos dispositivos móviles con altas pres

                Vodafone es pionera en
                de la tarifa plana en corr
                 Con un crecimiento estimado para este año del 300%, la división
                 de smartphones de Vodafone se ha convertido en una de las estre-
                 llas de la compañía. La utilización de la tecnología 3G en todos sus
                 productos le va a permitir convertirse en líder del mercado y ofre-
                 cer a las empresas nuevos servicios que les ayuden a movilizar sus
                                                                        aplicaciones.

                         A
                         yudar a que las empresas aumente
                         su productividad y por tanto su
                         presencia en el mercado es uno de
                         los objetivos que persigue Vodafone
                         a través de su división de terminales.
                         “La filosofía que subyace detrás de
                         todo este trabajo es el desarrollo de
                         soluciones que aumenten la produc-
                         tividad de las compañías –explica
                         Jesús Suso, responsable de negocio
                         de PDAs de Vodafone–. Hay una
                         doble vertiente, por un lado, ofrece-
                         mos terminales capaces de soportar
                         todo tipo de servicios, y por otro,
                         diseñamos servicios asociados a estos
                         terminales, y todo ello para comple-
                         mentar lo que son los tradicionales
                         servicios de voz. Nuestra estrategia
                         a corto y largo plazo es dirigir a
                         nuestros clientes hacia servicios que
                         les ayuden a mejorar su productivi-
                         dad”.
                            Uno de los primeros y más afortu-
                         nados ejemplos de esta estrategia ha

     ‘’
                         sido Blackberry un terminal al que
                         Vodafone ha incorporado todo un con-
                         junto de productos y servicios que han
                         añadido nuevas funcionalidades a los
                         servicios de voz.
     En los próximos        “Pero no queremos quedarnos ahí
                         –relata Suso–, en los próximos meses

     meses vamos a       vamos a ver nuevos terminales que van
                         a incorporar servicios avanzados de
                         voz y datos. Vamos a desarrollar una
     ver nuevos          nueva oferta para empresas que demandan un aumento
                         de la productividad y disponer de su oficina en cualquier
                                                                                     que por un lado buscan sencillez, accesorios, longevidad
                                                                                     en las baterías, robustez en los materiales. A esos diri-
     terminales que      lugar. Pero también vamos a seguir trabajando para otros
                         clientes empresariales que no quieren entrar en un mer-
                                                                                     gimos una oferta con unos dispositivos especiales, para
                                                                                     los más exigentes, diseñaremos terminales con los que

     van a incorporar    cado muy complejo, que simplemente quieren hablar por
                         el móvil y que sus comunicaciones sean más sencillas”.
                                                                                     tener la oficina disponible en cualquier momento y en
                                                                                     cualquier lugar”.

     servicios           DISTINTOS PRODUCTOS
                         PARA DIFERENTES MERCADOS
                                                                                     CORREO EN EL MÓVIL
                                                                                     Pero, como antes señalaba Jesús Suso, no es Blackberry
     avanzados de voz    Para poder llegar a todos los potenciarles clientes con
                         su nueva oferta, Vodafone ha llevado a cabo una seg-
                                                                                     el único dispositivo sobre el que Vodafone va a estructu-
                                                                                     rar sus servicios de voz y datos. La compañía ha desarro-

     y datos para        mentación de sus terminales, “dirigiendo una parte de
                         los nuevos modelos que desarrollamos hacia los clientes
                         que quieren tener la oficina allí donde ellos estén y
                                                                                     llado la solución de correo en el móvil, Real Mail, que
                                                                                     servirá de plataforma de nuevos servicios. Como señala
                                                                                     el responsables de negocio de PDAs de Vodafone, “ésta
     mejorar la          otros, muchos más simples, para aquellos usuarios que
                         quieren utilizar de la manera más sencilla y robusta las
                                                                                     tiene como objetivo conseguir que todas las funcionali-
                                                                                     dades que hoy nos permiten las Blackberry trasladarlas
     productividad de    comunicaciones móviles. Hay una gran diferencia entre
                         los servicios que estamos desarrollando para los usuarios
                                                                                     a otros dispositivos y que puedan ser ejecutadas en todo
                                                                                     tipo de terminales. Es decir, que los usuarios puedan

     los clientes        particulares que usan sus móviles para descargas MP3,
                         mensajes multimedia, frente a los clientes de empresa
                                                                                     acceder a su correo electrónico, interactuar con él desde
                                                                                     diversos tipos de terminales de forma sencilla y rápida.
22 - 28 abril 2005   COMPUTERWORLD

taciones

la introducción
eo movilidad
                                                                  ‘’
     La solución Real Mail supondrá una gran revolución al
     permitir que la movilidad sea una realidad, facilitará que
     los nuevos dispositivos que van a aparecer en el mercado
     tengan su correo, agenda y contactos sincronizados a
     través de la red de Vodafone sin necesidad de utilizar
     cable alguno y todo esto bajo el paraguas de la tarifa
     plana”.
                                                                  Facilitará
        Vodafone se ha convertido en el único operador en
     España que ofrece tarifa plana, lo que les ha permitido      que los nuevos dispositivos que van
     situarse por encima del resto de sus competidores en
     cuanto a cuota de mercado.
        Pero, en un mercado cada vez más globalizado, sería
                                                                  a aparecer en el mercado tengan su
     muy difícil trabajar sin la firma de acuerdo con terce-
     ras empresas y es por eso que Vodafone apuesta por la
                                                                  correo, agenda y contactos sincronizados
     colaboración con compañías líderes en el desarrollo de
     PDAs y terminales móviles como HP y PalmOne. Por             a través de la red de Vodafone sin
     otro lado, en cuanto a los móviles, llevamos a cabo en
     nuestros laboratorios un importante trabajo de investi-
     gación para conocer cuáles son los verdaderos requeri-
                                                                  necesidad de utilizar ningún cable y todo
     mientos de nuestros usuarios y luego trasladarlos a los
     fabricantes con los que trabajamos”. Este sistema ha
                                                                  esto bajo el paraguas de la tarifa plana
     permitido a Vodafone incorporar importantes noveda-
     des en sus terminales. “Hasta ahora era difícil –continua       A finales de año Vodafone contará con dispositivos 3G
     Suso–, ver en el mercado un teléfono que dispusiera de       que permitirán trabajar en cualquier lugar con docu-
     un teclado en el que se incluyeran todas las letras del      mentos reales. Esto va a facilitar nuevas aplicaciones
     ordenador, lo que se denomina un teclado querty, como        que ahora no son posibles, y sobre todo permitirá que
     vimos que esa era una necesidad del mercado, pedimos         cada empresa pueda utilizar las capacidades enormes
     a nuestros partners que ciertos modelos de cada gama         que estos terminales aportan de acuerdo a sus necesi-
     incorporaran estos teclados. Esto nos va a permitir          dades, capacidades que van a depender del perfil de la
     llegar a un segmento del mercado que tiene interés           empresa. Existen ahora mismo dos diferentes tipos de
     en enviar correos desde su móvil. Creo que este tipo         organizaciones, por un lado las más grandes que nece-
     de terminales va a significar una verdadera revolución       sitan movilizar sus grandes aplicaciones, sus ERPs, y
     en los próximos meses. Esto supone que Vodafone está         por otro, las pequeñas, que lo que necesitan es trabajar
     marcando las líneas por donde debe ir el desarrollo de       sobre paquetes informáticos estándar. “Vodafone está
     terminales, lo que nos permite trabajar con la oferta de     trabajando en los dos ámbitos. En las grandes empresas
     productos más competitiva del mercado”.                      y con nuestros ingenieros y partners estudiamos todas las
                                                                  opciones para movilizar sus intranets y para las pymes
     PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO                                  ofrecemos soluciones sectoriales, verticales, que se ade-
     Aunque hablar de crecimientos siempre es difícil y más       cuan a sus necesidades”.
     cuando se refieren a un mercado tan cambiante como
                                                                                                                              Pepe Varela

     es el de la transmisión de datos a través de la tecno-
     logía móvil, en Vodafone sí tienen claro que incluso
     manteniendo unas perspectivas muy conservadoras,
     los crecimientos pueden superar el 300%. Aunque
     como afirma el responsable de negocio de PDAs de
     Vodafone, “aunque siendo realistas y tomando como
     referencia los crecimientos experimentados a lo largo
     del pasado año podemos crecer incluso por encima de
     ese 300%. Hay un dato que lo avala y es que el número
     de altas que damos hoy es igual al que dábamos hace
     un año al mes”.
       Y sin duda este crecimiento va a venir de la mano de la
     puesta en marcha de nuevos servicios que tendrán como
     base, la utilización masiva de la tecnología 3G.
       “El gran valor añadido –comenta Jesús Suso–, que
     proporciona 3G es la velocidad y eso nos va a permitir
     funcionalidades como la descarga de ficheros adjuntos
     en cuestión de segundos. Si hasta ahora, un dispositivo,
     como por ejemplo Blackberry, utiliza un visor que per-
     mite la visualización de un documento que esta en el
     servidor pero con el que no es posible interactuar pues
     es una imagen, a partir de ahora con 3G va a ser posible
     descargar ficheros y poder trabajar con ellos, y está va a                                                                             Jesús Suso, responsable de negocio de
     ser la gran diferencia”.                                                                                                               PDAs de Vodafone
12
     COMUNICACIONES
                   MÓVILES
                               tras el lanzamiento de sus servicios basados en tecnología 3g

                              Vodafone lidera el mer
                              banda ancha en entorn
                              amplia cartera de servi
                               El desarrollo de la tecnología 3G ha permitido a Vodafone la puesta
                               en el mercado de una nueva oferta de servicios que tiene a la tar-
                               jeta Mobile Connect 3G/GPRS como su elemento central. Carlos
                               Becker, responsables de producto en Vodafone España, asegura
                               que durante este año veremos la explosión de nuevos servicios en
                               torno a estas tarjetas, lo que traerá aparejada una mejora sustan-
                                                               cial de la productividad empresarial.

                                                   U
                                                    na de las apuestas más fuertes de Vodafone para este año es

                                                                                                                                                                                 Pepe Varela
                                                    sin duda el lanzamiento de una oferta completa de servicios
                                                    basados en la tecnología 3G. “La disponibilidad de esta
                                                    tecnología –asegura Carlos Becker, responsable de producto
                                                    Vodafone Mobile Connect 3G/GPRS–, ha permitido a Voda-
                                                    fone ofrecer banda ancha en entornos móviles, antes que cual-
                                                    quiera de nuestros competidores. Nuestro objetivo es ofrecer
                                                    a las organizaciones soluciones de movilidad que mejoren su
                                                    productividad a la vez que reducen sus costes. Para conse-
                                                    guir esto, nuestra principal apuesta es la tarjeta Vodafone
                                                    Mobile Connect. Con ella ofrecemos todos los servicios
                                                    que se pueden realizar a través de un ordenador portátil con
                                                    conexión a Internet, como correo electrónico, acceso remoto
                                                    a la oficina móvil y todo ello con unos planes de precios muy
                                                    agresivos que hacen todavía más atractiva nuestra oferta”.
                                                    La oferta que Becker señala engloba tanto la tarjeta, y en
                                                    concreto tres modelos con funcionalidades y características
                                                    diferentes, y los servicios que éstas proporcionan.

                                                    OFERTA DIFERENCIADORA
                                                    Uno de los elementos que los responsables de Vodafone
                                                    señalan como diferenciadores de su oferta en este seg-

                                            Planes de tarifas
                                                                                                                    Carlos Becker, responsable de producto Vodafone Mobile
                                                                                                                    Connect 3G/GPRS
                                   UNIVERSALES                      RED. EMPRESAS
                                                                                              WIRELESS OFFICE
                         25         40        60        100       Red F.     Opción F.                              mento del mercado es el alto nivel tecnológico que la
     Cuota                                                                                cuota                     compañía aporta a todos sus desarrollos, “y esto nos ha
                         0        0         0         0         0           3                          30*
     mensual                                                                              mensual                   permitido convertirnos en líderes, tanto por cobertura
     Consumo                                                                              consumo                   como por servicios y calidad en la transmisión de datos”,
                        25        40       60       100         12         12                           0
     mínimo                                                                               mínimo                    asegura Becker.
                                                                                          VF-VF             0,10     Prueba de que esta afirmación es cierta es el hecho de
     Llamadas                                                                                                       que la compañía ha vendido, a nivel global, 400.000 dis-
                       0,15      0,14     0,13      0,11       0,15       0,15      otros móviles     0,20
     nacionales
                                                                                          tlfs fijos        0,08   positivos 3G que tienen tres características estratégicas:
     Llamadas                                                                             llamadas                  facilidad de instalación, en media hora el usuario puede
                       0,05      0,05     0,05      0,05       0,15       0,05                        0,50   comenzar a utilizarla; rapidez, constituye un verdadero
     internas                                                                             internas
                                                                                                                    paso hacia la banda ancha en entornos móviles; y quizás
                                                                                                                    lo más importante, permite al usuario la entrada en el
      MÓDULO TARIFA PLANA 10                                        LLAMADAS INTERNAS 0**                         concepto de movilidad total, colocando al operador a la
     Coste de establecimiento 12 céntimos.
                                                                                                                    cabeza tanto del mercado europeo como del español.
     Las llamadas internacionales se facturarán conforme la tarifa normal. Para las llamadas de roaming consultar     Pero hay otro elemento más que apoya esta idea de la
     las tarifas de Vodafone World.                                                                                 oferta diferenciadora que tan importante es para Vodafone,
     * La cuota por la asociación fijo-móvil                                                                        y es su estructura de operadora global, con presencia en
     ** Impuestos indirectos no incluidos. Existe un tope máximo de 1.000 minutos por línea                         multitud de países, y la firma de acuerdos transnacionales
                                                                                                                    que le asegura la disponibilidad y continuidad de sus ser-
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