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Helvetia Seguros
helvetia.es
Memoria de
Responsabilidad
Corporativa 2020.
Índice. 3 Presentación 5 Helvetia, tu aseguradora suiza 6 Grupo Helvetia 8 Helvetia Seguros 13 Nuestro enfoque 14 Nuestras ambiciones 16 Estrategia de Responsabilidad Corporativa 20.20 23 Oferta sostenible 24 Productos de seguros sostenibles y accesibilidad a la contratación 27 Satisfacción y lealtad del cliente 31 Compañía fiable 32 Gobierno Corporativo 34 Gestión del riesgo 35 Regulación creciente 37 Compras sostenibles 41 Gestión de personas 42 Compromiso con los empleados 46 Garantizar empleados cualificados 49 Compromiso con los mediadores 53 Compromiso social 54 Acciones sociales 57 Patrocinios 58 Índice de contenidos GRI
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Presentación
3
Presentación.
El año 2008 marcó el inicio de una nueva etapa en el camino de Helvetia Seguros como empresa socialmente responsa- GRI 102-14
ble. Fue entonces cuando comenzamos a elaborar nuestra Memoria de Responsabilidad Corporativa, que ha ido trans-
formándose y evolucionando hasta llegar al ejemplar que sostiene entre sus manos con el que alcanza su decimotercera
edición. De hecho, este informe es ya un símbolo representativo de nuestra compañía, puesto que aquí reflejamos, con
claridad y transparencia, todas las actividades e iniciativas que desarrollamos en nuestras principales áreas de actuación.
Esta Memoria de Responsabilidad Corporativa se ha elaborado, por quinto año consecutivo, de acuerdo con los
estándares Global Reporting Initiative (GRI) y en ella se incluyen las acciones desarrolladas por Helvetia Seguros
durante el año 2020 en el ámbito de los temas fundamentales que integran la Estrategia de Responsabilidad Cor-
porativa del Grupo Helvetia: oferta sostenible, compañía fiable, gestión de personas y compromiso social.
Este último ejercicio ha supuesto un complicado reto para todos, tanto en el ámbito personal como en el empresarial. Los
efectos causados por la pandemia de Covid-19 son palpables en todos los sectores de la economía y de la sociedad,
donde han generado una evidente incertidumbre que anticipa un desarrollo cambiante del mercado.
Con todo ello, Helvetia Seguros ha demostrado su fortaleza para evolucionar en entornos
adversos y su constante capacidad de adaptación a los cambios, aprovechando esta nue-
va senda que nos guía hacia un modelo socioeconómico más sostenible para continuar
anticipándonos a los futuros riesgos.
En este sentido, nuestra política de Gestión de Continuidad de Negocio y el protocolo creado
para afrontar los efectos de la pandemia nos han permitido actuar con rapidez para mitigar los
impactos que pudiera sufrir la compañía. Así, hemos realizado una fluida adaptación al teletra-
bajo de toda la plantilla para seguir desarrollando nuestra actividad con una relativa normalidad,
manteniendo la calidad del servicio para nuestros clientes, a quienes hemos ofrecido novedosas
facilidades en la gestión de sus seguros y en sus compromisos contractuales con la compañía.
Al mismo tiempo, en 2020 hemos implantado un nuevo modelo especializado de la orga-
nización comercial para ofrecer un servicio óptimo a nuestros mediadores, y hemos lanza-
do nuevos seguros, como Helvetia Inversión Sostenible, un producto de inversión que ofre-
ce a los clientes un uso responsable de su capital, dándoles la posibilidad de diversificar
su patrimonio en activos que cumplen con los criterios ESG.
En este año tan complejo hemos mantenido firme nuestro compromiso con la sociedad, la
cultura y el deporte mediante diversas colaboraciones y patrocinios. De hecho, cabe des-
tacar que, a pesar de los meses tan atípicos a los que se enfrentaron las entidades depor-
tivas, Helvetia Seguros continuó respaldando a todos los clubes y federaciones que patro-
cinaba, creando incluso nuevas ayudas económicas para aliviar los difíciles tiempos que
les ha tocado vivir especialmente a los equipos de la base.
Sin lugar a dudas, 2020 ha sido una dura prueba para todos nosotros. La cooperación y «En este año tan complejo
el trabajo de los empleados, mediadores y proveedores han sido fundamentales en todos
hemos mantenido firme
estos meses y lo seguirán siendo en este 2021 para seguir estando convencidos de que
"juntos lo superaremos". Y, por supuesto, no podemos olvidarnos de agradecer la confian- nuestro compromiso con
za que nuestros clientes han depositado en nosotros en estos complicados momentos. la sociedad, la cultura
Esperamos que esta memoria sea del agrado de todos sus lectores, a los que agradecere- y el deporte mediante
mos que nos hagan llegar cualquier sugerencia que nos ayude a seguir creciendo como diversas colaboraciones y
empresa socialmente responsable. patrocinios.»
Íñigo Soto Javier García
Director general Director de Marketing, Comunicación
y Responsabilidad Corporativa
Helvetia, tu aseguradora suiza. 6 Grupo Helvetia 8 Helvetia Seguros 9 Distribución de la actividad 10 Balance económico 11 Organigrama
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
6
Grupo Helvetia.
Helvetia es un grupo asegurador suizo que opera a nivel internacional. Con cerca de 11.600 GRI 102-2,
102-5
empleados, ofrece sus servicios a más de 7 millones de clientes. Helvetia Holding AG, con
sede en St. Gallen, es una sociedad anónima suiza que cotiza en la bolsa suiza (SIX).
La principal actividad del Grupo Helvetia se centra en las áreas de Vida y No Vida y, en me-
nor proporción, en el área de Reaseguros. Helvetia divide sus actividades comerciales en tres
mercados: Suiza, Europa y mercados especializados. El mercado de Europa incluye los mer-
cados nacionales de Alemania, Austria, España e Italia. Dentro de los mercados especializa-
dos, Helvetia ofrece seguros a medida en las áreas Marítima y de Transportes, Arte e Ingenie-
ría. Estos mercados especializados, además de en Suiza y Francia, se hacen presentes por
parte del grupo en Liechtenstein, Miami, Singapur y Malasia. En la publicación corporativa
del grupo de 2020 se encuentra más información sobre nuestro modelo de negocio y nuestros
productos. Publicación corporativa
del grupo de 2020:
https://cutt.ly/JneUA7D
Adquisición de Caser
A finales de junio, Helvetia completó la adquisición y financiación de la aseguradora españo-
la Caser. Así, el grupo ha alcanzado un hito estratégico, situándose en la 8ª posición dentro GRI 102-10
del mercado español en el negocio de No Vida. Además, está presente en el área de Vida
con diversos servicios relacionados con Salud, entre los que se encuentran centros sanitarios,
clínicas dentales, residencias, hospitales y guarderías en toda España. A menos que se espe-
cifique lo contrario, la información contenida en este informe no incluye los datos de Caser.
Los datos sobre su gestión en materia de sostenibilidad y transparencia están disponibles en
Caser Seguros
su página web. https://cutt.ly/6nTj6AI
Compañía de seguros sostenible
37% A 0
crecimiento medio anual de las calificación media de MSCI violaciones de las leyes y
primas en productos sostenibles ESG de nuestras inversiones acuerdos voluntarios sobre
(2016–2020) en carteras de inversión información de productos
(2020) (2016–2020)
Empresa confiable
CO2
28.5% 100% A–
reducción de las electricidad procedente CDP (Carbon Disclosure
emisiones absolutas de de fuentes renovables Project) calificación
CO2 desde 2012 bajas en carbono a climática (2020)
partir de 2017Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
7
GRI 102-2
Más de
Cerca de 7 mill.
de clientes Más de
12.000
empleados, de los cuales 22.000
un 50% son mujeres2 accionistas
Grupos de
interés
5.430 mill.
Sede central
CHF en St. Gallen
No vida
Volumen de
negocio por Cotiza en la
ramos Helvetia Holding AG es un grupo
bolsa suiza SIX
asegurador suizo con presencia
Swiss Exchange
internacional
Beneficio después
4.283 mill. Volumen de de impuestos
CHF negocio por
282 mill. CHF
segmento
Vida
47% 15%
Suiza Mercados
especializados
38%
Europa
1
Las cifras principales incluyen a Caser (la adquisición se realizó en junio de 2020). Consultar el informe financiero
para más detalles. Informe finnciero del grupo
2
En el número de empleados se incluye a toda la plantilla (contratos indefinidos y temporales y personal en https://cutt.ly/7nTlDEW
prácticas), de acuerdo a los estándares GRI y en discrepancia con la información recogida en el folleto corporativo
y en el informe financiero.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
8
Helvetia Seguros. GRI 102-2,
102-3, 102-4, 102-7
Somos una compañía de seguros dinámica y competitiva que opera en todo el territorio na-
cional. La orientación de nuestro negocio, totalmente volcado en la atención de las necesida-
des del cliente, unida a un trato próximo y personalizado, han situado a Helvetia Seguros en
una posición de gran solvencia dentro del sector asegurador.
Nuestro éxito se basa en una variada diversificación: contamos con una cartera de productos
equilibrada entre los negocios de Vida (planes de ahorro, accidentes, decesos, salud, etc.) y
No Vida (automóviles, hogar, comunidades, empresas, transporte, arte, etc.). Nos centramos
tanto en clientes particulares como en pequeñas y medianas empresas. Queremos ofrecer a
todos los clientes la solución más sencilla, de acuerdo con nuestra promesa de marca "simple.
claro.helvetia".
585 3.767
oficinas de agencia mediadores
con identificación 571
corporativa empleados
34
zonas
826.290
clientes
8
delegaciones
3 Centros de Servicio
Sevilla (Sede social)
Madrid
Pamplona
Datos a 31 de diciembre de 2020. Las variaciones porcentuales son con respecto a 2019.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
9
Distribución de la actividad GRI 102-6,
102-7
La estructura de Helvetia Seguros abarca todo el territorio nacional, a través de una red de 34
zonas y 3 centros de servicio especializados. Esta organización da soporte a una amplia es-
tructura de mediadores distribuida por toda España, que está compuesta por agentes exclusi-
vos, agentes vinculados, corredores, operadores de bancaseguros y otros.
Distribución del volumen de primas Distribución del número de pólizas
según tipo de mediadores según tipo de productos
53,1% Agentes exclusivos (-0,8)
Autos (34,3%) Hogar (27,2%)
Comercios (3,6%) Accidentes (2%)
39,5% Corredores (+1) Asistencia Familiar (21,4%)
Vida (menos decesos) (4,1%)
Empresas (3,9%)
Resto (3,5%)
2,6% Agentes vinculados (+0,2)
1,1% Operadores bancaseguros (-0,1)
Distribución de clientes por sexo
3,7% Otros (-0,2) Mujer (32%) Hombre (58%)
Otros (empresas, desconocidos) (10%)
Distribución de clientes por territorios Distribución de mediadores por
comerciales territorios comerciales
13% 13%
11% 6% 12% 9%
18% 19%
17% 18%
20% 15%
15% 14%
Cataluña Centro Este Norte Oeste Sur Sureste
Datos a 31 de diciembre de 2020. Las variaciones porcentuales son con respecto a 2019.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
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Balance económico GRI 102-7
En 2020, Helvetia Seguros alcanzó un volumen total de negocio de 452,2 millones de euros,
lo que supuso un crecimiento del 0,5% respecto al registrado en el ejercicio anterior, supe-
rando ampliamente las estimaciones sectoriales. En No Vida registró un incremento del 1,7%
hasta facturar 320,9 millones de euros, un resultado también muy superior a las previsiones
del sector. En Vida se registró un decrecimiento del -2,3%, alcanzando un volumen de primas
de 131,3 millones de euros, lo que igualmente ha estado muy por encima de lo registrado
por el conjunto del mercado, que se ha situado en un decrecimiento del entorno del 20%.
Además, la entidad consiguió un beneficio neto de 27,1 millones de euros, que es ligeramen-
te inferior al registrado en 2019 pero que se sitúa en línea con la planificación estratégica,
gracias al buen resultado técnico subyacente que ha compensado el impacto negativo de la
pandemia en las inversiones financieras.
320,9 mill. €
Primas No Vida
(+1,7%)
11,4% 399,6 mill. €
Rentabilidad Primas Riesgo
fondos propios 452,2 mill. € (+2,5%)
(ROE)
(-1%)
Volumen primas
(+0,5%)
27,1 mill. € 131,3 mill. €
Beneficio neto Primas Vida
(-1,7%) (-2,3%)
Datos a 31 de diciembre de 2020. Las variaciones porcentuales son con respecto a 2019.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Helvetia, tu aseguradora suiza.
11
Organigrama de Helvetia Seguros GRI
102-18, 102-45
Dirección general
Íñigo Soto
Asesoría Jurídica y Función de Auditoría
Atención al Cliente/DPD Interna
Antonio Soto Rosa María Martínez
Controlling / Función de Servicio de
Recursos Humanos
Cumplimiento Prevención Propio
José Alberto Calvo
Ángel Ramón Abad José Mª Gutiérrez
Dirección de
Dirección de Dirección de
Dirección de Marketing,
Estrategia y Dirección de Servicio al Dirección de Dirección de
Administración Comunicación y
Transformación No Vida Cliente Ventas Vida
y Finanzas Responsabilidad
Digital Manuel Catalina y Organización José García Carlos Piñero
Susana Blanco Corporativa
Víctor T. Lizarraga Joaquim Algueró
Javier García
Contabilidad Desarrollo Administración Actuarial Centro de Asistencia
Actuarial Vida
Analítica/Fiscal Informático Comercial No Vida Servicio Madrid Familiar
Almudena Melgar
Miguel Munárriz Marta Aldaz Marcos Mejías Salvador Benítez Ismael Martín Antonio Díaz
Contabilidad Infraestructura Comunicación y Automóviles Centro de Apoyo a la Riesgos
Financiera y Seguridad Responsabilidad Empresas y Servicio Venta (CAV) Personales
José Luis Bilbao Informática Corporativa Operaciones Pamplona Ana Conde Guido Candrian
Guillermo Vitas Carmen Caballero Especiales José Antonio Pérez
Antonio López
Control de Centro de
Innovación Formación Nuevo Negocio
Agencias Servicio Sevilla
Tecnológica Francisco Astola María Torralbo
Emilio Ferrer Automóviles
Óscar Larrayoz Antonio Solís
Particulares
y Riesgos
Investigación y Particulares, Canal
Función
Negocio On-Line Desarrollo de Gestión
Actuarial Siniestros, Corredores
Idoia Fuertes Mercado de Redes
Susana Revuelta Lesiones y Red Jesús de Sedas
Francisco Astola Particulares
Médico-Jurídica
Juan Pablo Barrera
Julia Casanova
Compras, Canal Agentes
Función Gestión José Manuel
Controlling y
de Riesgos Riesgos Organización Rodríguez
Normativa de
Esther Santamaría Empresas Javier Prado
ETD
Virginia Colomo Alfonso Pascual
Comercial
de Riesgos
Servicios Personales
Proyectos e Siniestros
Generales Antonio Bravo
Innovación Graves
Alejandro Gestoso
de Sistemas José Félix Sánchez
Iosune Rodríguez
Concursos Púb.
Tesorería Macarena Álvarez-
Técnico y
Belén Sánchez Proyectos SAP Ossorio
Reaseguro
Ana Jesús Aríztegui
Mireia Moñino
Inversiones Directores Territoriales
(Pendiente de Cataluña: Jordi Bruguera
Transporte y Centro: Carlos
nombramiento)
Arte González-Hidalgo
Pablo Ibars Este: Juan Lliso
Norte: Carlos Eslava
Oeste: Santiago Álvarez
Miembros del Comité de Dirección Sur: Antonio Díaz
Sureste: Manuel Muñoz
Datos actualizados a fecha de publicación de esta Memoria.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Helvetia, tu aseguradora suiza. 12
XXXX Nuestro enfoque. 14 Nuestras ambiciones 14 Nuestros valores 15 Estrategia helvetia 20.20 16 Estrategia de Responsabilidad Corporativa 20.20 17 Nuestras prioridades 20 Cómo trabajamos 21 Diálogo y colaboración
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
14
Nuestras ambiciones.
Nuestros valores GRI 102-16
Durante sus más de 160 años de historia, Helvetia ha evolucionado hasta convertirse en
un grupo asegurador internacional. Tanto en nuestros inicios como ahora, contamos con la
confianza de nuestros clientes, empleados y colaboradores. En nuestro modelo de negocio
se establecen nuestra misión y nuestros valores (confianza, dinamismo y entusiasmo). Estos
valores también se encuentran en nuestro compromiso con la Responsabilidad Corporativa
(RC).
Confianza
Comprometidos con nuestra tradición, actuamos de forma honesta y responsable. Conside-
ramos la relación con nuestros clientes, inversores, empleados y entre las unidades de nego-
cio como una asociación duradera, equitativa y equilibrada. Mantenemos nuestra palabra.
Dinamismo
Pensamos como una empresa moderna y avanzada. En el diálogo con nuestros colabo-
radores configuramos nuevas vías y soluciones inteligentes. Somos eficientes, metódicos y
previsores.
Entusiasmo
Asumimos una postura abierta, interesada y comprometida y compartimos las preocupacio-
nes de nuestros clientes y colaboradores.
Damos y generamos
confianza
Llevamos a cabo Creamos entusiasmo
nuestras iniciativas con a partir del éxito
dinamismo compartidoMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
15
Estrategia helvetia 20.20 GRI 102-16
Helvetia Seguros ha finalizado el plan estratégico helvetia 20.20 con éxito, registrando un
crecimiento por encima de la media del mercado y manteniendo un adecuado ratio combina-
do. De hecho, ha superado con solvencia los objetivos iniciales de esta estrategia, la cual ha
contribuido de forma decisiva a crear valor para la compañía con una repercusión positiva en
sus diferentes grupos de interés.
En conclusión, se puede destacar que, en los últimos cinco años, Helvetia Seguros ha generado:
- Más valor para los clientes y mediadores, desarrollando soluciones de seguros más simples y
personalizadas y ofreciendo productos de ahorro e inversión con un alto grado de especiali-
zación y adaptación a cada perfil.
- Más valor para los empleados, mostrándose como una empresa atractiva para trabajar en
ella y orientada al futuro, con unos claros principios de entidad socialmente responsable.
- Más valor para los accionistas, aumentando la capacidad de generar beneficio mediante un
importante crecimiento orgánico, desarrollando nuevos acuerdos comerciales y optimizando
la estructura y los costes del modelo de negocio.
- Mayor reconocimiento, cuantitativo y cualitativo, de la marca Helvetia.
Principales cifras del período 2016 - 2020
Objetivo Conseguido en 31/12/2020 Status
Volumen de negocio EUR 450 mill (ambición) EUR 452 mill 3
No-Vida RC Neto < 95,5% RC Neto: 94,9% 3
3
Vida NBM > 1% NBM: 9,3%
3
Rentabilidad (RoE) 9 - 11% RoE: 11,4%
3
Beneficio (5 years) > 135 millones EUR 141 millones (2016-2020 acumulado) 3
Ratio de solvencia > 150% 185,3% (SCR 2020 bajo Solvencia II) 3Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
16
Estrategia de Responsabilidad
Corporativa 20.20.
La Estrategia de Responsabilidad Corporativa 20.20 impulsa, como plan funcional, los obje- GRI 102-16
tivos de la Estrategia helvetia 20.20. Fue aprobada por la Dirección del Grupo Helvetia en
junio de 2016 y con ella se establecieron las bases para la gestión de la RC de los mercados
nacionales hasta finales de 2020. Por lo tanto, esta memoria recoge el último informe sobre
el período de esta estrategia y proporciona información sobre nuestras ambiciones en materia
de sostenibilidad:
Oferta sostenible
Como compañía de seguros responsable, desarrollamos nuestra actividad de
negocio de una manera sostenible, ofrecemos productos que cubren alternati-
vas ecológicas y mantienen una asociación y relación de servicio con nuestros
clientes.
Compañía fiable
Como empresa de confianza, trabajamos para reducir nuestras emisiones de
CO2 y operamos de acuerdo a nuestros grupos de interés.
Gestión de personas
Como empleador atractivo, cuidamos de nuestros empleados y les ofrecemos
oportunidades para conciliar su carrera profesional con sus objetivos persona-
les.
Compromiso Social
Como socio local comprometido, promovemos y apoyamos proyectos e iniciati-
vas de carácter social, cultural y medioambiental en nuestro entorno.
Con la Estrategia de Responsabilidad Corporativa 20.20 se definieron los aspectos esencia-
les para generar valor en materia de sostenibilidad, en un compromiso a largo plazo con la
asunción de responsabilidades en los ámbitos social y medioambiental. A continuación, se
muestran las direcciones de impacto estratégicas para este período:
1. Mayor integración de los criterios ESG (Environmental, Social and Governance) en la
actividad principal.
2. Implementación de medidas para reducir las emisiones de CO2.
3. Orientación a las normas de Responsabilidad Corporativa del sector y al cumplimien-
to de la regulación nacional e internacional en en este ámbito.
4. Intensificación de la comunicación con los grupos de interés y fortalecimiento del siste-
ma de gestión.
El Grupo Helvetia presentará la nueva Estrategia de Responsabilidad Corporativa helvetia
20.25 en el año 2021. Este nuevo plan estratégico seguirá centrado en los pilares básicos
que sustentan la última estrategia, enfatizando aquellas tendencias y oportunidades que pue-
dan influir en el crecimiento sostenible de Helvetia.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
17
Nuestras prioridades GRI 102-46
Para nosotros, es importante implicarnos en aquellos temas en los que, gracias a nuestra acti-
vidad empresarial, podamos tener un impacto positivo en el medioambiente y en la sociedad,
haciendo una revisión de las cuestiones esenciales. En este sentido, el grupo aprobó en 2016
once temas fundamentales y la matriz de materialidad, como resultado de un trabajo de identi-
ficación de esas cuestiones potencialmente relevantes para la Responsabilidad Corporativa en
la compañía, un análisis de las normas de sostenibilidad del sector y un debate con los distintos
grupos de interés sobre la relevancia actual, y a medio plazo, de estos temas.
La Memoria de Helvetia Seguros se adapta a las características y comportamientos del
mercado español. Así, por ejemplo, el grupo incluye la Política Pública entre sus temas fun-
damentales, en referencia a su interacción con la Administración, algo que no concurre en
este mercado. También incluye las Inversiones Sostenibles que, si bien están en el horizonte
de la compañía como objetivo, a fecha de la publicación de esta memoria se prescinde de
su inclusión como tema fundamental. Por el contrario, España incorpora varios temas funda-
mentales no contemplados por el grupo, pero que son propios de la actividad de Helvetia
Seguros: el contexto regulatorio del mercado español, el compromiso con los mediadores y
la estrategia de patrocinios.
Así, nuestras prioridades se clasifican en cuatro áreas que representan las metas de la Es-
trategia de Responsabilidad Corporativa 20.20. A continuación, se presenta la matriz de
materialidad de Helvetia Seguros, donde se muestra la relevancia de cada uno de los temas
para las partes interesadas.
Matriz de materialiadad GRI
102-47
Satisfacción y lealtad del cliente
Más relevante
Gestión del riesgo
Compromiso con los empleados
Compañía
Garantizar empleados cualificados sostenible
Compromiso con los mediadores
Regulación creciente Compañía
Gobierno Corporativo
fiable
Relevante
Productos sostenibles
Gestión de
personas
Acciones sociales
Menos relevante
Patrocinios Compras sostenibles
Compromiso
social
Menos relevante Relevante Más relevanteMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
18
Aspectos fundamentales en la cadena de valor y en la Responsabilidad GRI 102-9
Corporativa
A lo largo de la cadena de valor de Helvetia se combinan algunos procesos principales con
otros que sirven de apoyo. Todos ellos generan un impacto en la economía, la sociedad y el
medioambiente que abordamos con nuestros temas principales en materia de RC:
- La provisión de productos de seguros contribuye a la prosperidad social, el desarrollo
económico y la competitividad como medio para proteger la inversión o proporcionar
seguridad personal.
- Con la oferta de productos y servicios que promueven aspectos sociales o ecológicos,
ayudamos a nuestros clientes a abordar temas como el cambio climático y promovemos
un comportamiento sostenible.
- Con la integración de los criterios ESG en el proceso de inversión, contribuimos al
respeto de los derechos humanos fundamentales, los derechos laborales y las normas
medioambientales, luchamos contra la corrupción y el soborno y promovemos una eco-
nomía sostenible.
- La creación y el mantenimiento de puestos de trabajo en Helvetia, con nuestros clientes,
socios y proveedores y dentro de nuestra cadena de suministro tienen una dimensión
social y macroeconómica.
- Nuestras operaciones comerciales generan un impacto en el medioambiente referente
al consumo de energía, al uso de recursos y a las emisiones de CO2 a través de nues-
tras oficinas y viajes de negocios.
- Helvetia considera positiva su implicación en las iniciativas de RC, su diálogo con los
grupos de interés, sus contactos con la ciudadanía y las aportaciones resultantes al
desarrollo empresarial sostenible.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
19
Temas fundamentales en la cadena de valor y en la Responsabilidad Corporativa GRI 102-9
Productos sostenibles Desarrollo del
rendimiento de
mercado
Satisfacción y lealtad
Soporte canal de del cliente
ventas
Satisfacción y lealtad
del cliente Adquisición,
asesoramiento,
consultoría
Compromiso con los empleados y los mediadores
Garantizar empleos cualificados
Gestión del riesgo
Gobierno Corporativo
Suscripción
Compras sostenibles
Acciones sociales
Patrocinios
Satisfacción y lealtad
del cliente Gestión de
contratos
Satisfacción y
lealtad del cliente
Atención al cliente
Satisfacción y lealtad Gestión de
del cliente
reclamaciones /
beneficios
Satisfacción y
lealtad del cliente
Inversiones
Regulación creciente /
Inversiones sostenibles
Compañía Compañía Gestión de Compromiso
sostenible fiable personas socialMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
20
Cómo trabajamos
La máxima responsabilidad del compromiso con la Responsabilidad Corporativa del Grupo GRI 102-18
Helvetia recae en su CEO, Philipp Gmür. El órgano superior es el CR Advisory Board (Conse-
jo Consultivo de RC) que, como órgano rector, dirige y coordina la orientación estratégica de
la Responsabilidad Corporativa en los mercados nacionales. En cada mercado nacional, un
miembro de la dirección de la empresa asume la responsabilidad en este comité. En el caso
de España queda representada por Javier García, director de Marketing, Comunicación y
Responsabilidad Corporativa.
A nivel de grupo, el Departamento de Responsabilidad Corporativa controla la evolución de
la estrategia y asesora a los directivos de los mercados nacionales y del grupo. Este departa-
mento trabaja directamente con expertos del grupo y de los mercados nacionales en la im-
plantación de nuevos proyectos y en la realización de las tareas operativas en materia de
Responsabilidad Corporativa. En el caso de España, el Departamento de Comunicación y
Responsabilidad Corporativa es el punto de contacto con este Departamento, y es el respon-
sable de la implantación de la Estrategia de Responsabilidad Corporativa a nivel local y de
llevar a cabo los procesos propios del país en relación con la sostenibilidad. Asimismo, se
encarga de velar por una gestión eficiente del tratamiento de los datos, de garantizar el diá-
logo con los grupos de interés y de la elaboración de los informes de Responsabilidad Cor-
porativa, así como de gestionar toda la información y comunicación en este ámbito.
Dirección de
España Marketing,
Consejo de
CR Advisory Board Comunicación y
Responsabilidad Corporativa Grupo Helvetia
Administración del
Responsabilidad
Grupo Helvetia
Corporativa
CEO & Executive
Management del
Grupo Helvetia
Funciones del grupo
CEOs de Suiza,
Europa y mercados
especializados
Mercados Departamento de
España
CEOs de mercados especializados, Comunicación y
nacionales mercados nacionales Responsabilidad
y unidades locales CorporativaMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Nuestro enfoque.
21
Diálogo y colaboración GRI 102-42
Helvetia Seguros mantiene un intercambio regular y constructivo de información con sus prin-
cipales grupos de interés. Estos grupos son: clientes, mediadores, empleados, proveedores y
sociedad. Con ello, perseguimos los siguientes objetivos:
1. Comparar los puntos de vista internos y externos.
2. Recibir comentarios críticos sobre nuestra situación para conocer dónde hay posibilida-
des de mejora.
3. Reforzar el consenso y la sensibilización en lo que respecta a las cuestiones prioritarias
de RC.
4. Comparar y validar los asuntos esenciales de Helvetia en materia de sostenibilidad.
5. Hacer posible que el programa y la Estrategia de RC sigan desarrollándose.
La dimensión y la forma de compromiso son diferentes en función de las necesidades de
las partes interesadas. Hemos actualizado la sección de Responsabilidad Corporativa en
nuestra web, para aumentar la transparencia y mejorar la disponibilidad de información en
esta materia.
GRI 102-40-102.-44
Clientes Empleados
• Información comprensible y trans- • Formación continua e igualdad de
parente. oportunidades.
• Tramitación de daños rápida y • Desarrollo de ideas y capacidades
justa. propias.
• Comunicación fluida, rápida y • Horarios flexibles y conciliación de
constante. Interacción directa y la vida laboral y familiar.
multicanal. • Integración y contacto social.
• Cobertura y accesibilidad a los • Salud en el puesto de trabajo
seguros. • Remuneración acorde al rendimien-
• Protección de datos to.
$ Mediadores
• Relación de colaboración a largo
Proveedores
• Relación de colaboración a largo
plazo. plazo.
• Gestión de contactos y mejora de • Transparencia en cuanto a criterios
procesos. de compra y selección de provee-
• Infraestructura y herramientas. dores.
• Incentivos. • Confianza.
• Reputación. • Solvencia de Helvetia.
Sociedad
• Desarrollo local protección del
medioambiente y compromiso con
la sociedad.
• Consideración de los propios
intereses en la toma de decisiones.
• Transparencia en la elaboración
de informes.
• Gobernanza corporativa y política
de remuneración.
• Cooperación sobre aspectos de
sostenibilidad a nivel sectorialMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020 Nuestro enfoque. 22
XXXX sostenible.
Oferta
24 Productos de seguros sostenibles y
accesibilidad a la contratación
24 Actuación y progreso en 2020
25 Perspectivas para 2021
27 Satisfacción y lealtad del cliente
27 Actuación y progreso en 2020
29 Perspectivas para 2021Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
24
Productos de seguros sostenibles
y accesibilidad a la contratación.
Nuestra compañía tiene en cuenta algunas cuestiones de sostenibilidad en las soluciones de GRI 103-1
seguros y servicios que ofrece. Con ellas, pretende anticiparse en la identificación de las
oportunidades y los riesgos que pueden detectarse en el camino hacia una economía inclusi-
va, aprovechar las oportunidades de mercado y evitar pérdidas económicas.
Actuación y progreso en 2020 GRI 103-2
Accesibilidad en los productos y servicios
Con la constante digitalización de nuestros servicios, cada vez es más importante hacerlos
accesibles para todas las personas. Así, durante 2020 continuamos trabajando con el fin de
favorecer una mayor accesibilidad de los clientes a nuestros productos y servicios y también
a la contratación.
Tras el lanzamiento de la web corporativa del Área Cliente en 2019, que se tradujo en una
aplicación para los clientes mucho más moderna, sencilla, intuitiva y óptima en cuanto a su
utilización en dispositivos móviles, en 2020 se amplió el número de productos que posibilitan
realizar el alta de siniestros con el mismo formato del que disponían las pólizas de Hogar. En
concreto, se incorporaron a este nuevo sistema de declaración de siniestros las pólizas de
Comercio, Comunidades, Agro, Empresas y Arte.
Además, se desarrollaron otros aspectos importantes dentro del Área Cliente. Por un lado, se
puso en marcha un nuevo servicio de videoconsulta y chat médico para todos los clientes de
Helvetia Salud, con servicio las 24 h y posibilidad de consulta inmediata. Y por otro lado, se
introdujeron mejoras en la consulta de pólizas de Ahorro, ampliando la información disponible
para su consulta y generando nuevas vías para solicitar modificaciones en las pólizas.
Asimismo, durante 2020 se materializó la opción de realizar la tarificación, contratación y
firma online de pólizas de los productos Helvetia Vida Segura y Helvetia Movilidad, a través
de la web de Helvetia Seguros.
A finales de 2020 también vio la luz la nueva plataforma de suscripción llamada SARA
(Simplified Automated Risk Assessment) para el producto Helvetia Vida Segura. Este nuevo
proyecto se ajusta a la cultura de transformación digital de la compañía y supone una gran
solución para la suscripción automática, capaz de combinar altas capacidades de suscripción
médica con procesos totalmente digitales sin intervención de terceros.
Por último, en diciembre de 2020 se puso en marcha el Portal B2B "Tú eres Helvetia" para
empleados, mediadores y profesionales. Se trata de un proyecto que afecta a todas las
aplicaciones operativas de la compañía que están en él alojadas, así como a los documentos
corporativos y al resto de servicios.
Este nuevo portal cuenta con grandes ventajas de operatividad y visualización de contenidos
(notificaciones y avisos, campañas, concursos, noticias, localización de la documentación y
comunicaciones, etc.). Además, el usuario puede personalizar varios accesos directos para
ingresar rápida y cómodamente en las aplicaciones que utiliza de forma habitual.
Nuevos productos
En 2020 se lanzaron los siguientes productos, con un formato simple y claro, de acuerdo con
nuestra promesa de marca:Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
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Helvetia Protección Dinámica. En febrero se lanzó este producto, enmarcado en la gama de
seguros personales, con una gran flexibilidad y agilidad en la contratación y con unas amplias GRI 103-2
coberturas, que se dividen en cuatro paquetes predefinidos: Familiar, Autónomo, Single e Inte-
gral.
Fondo de Inversión Socialmente Responsable. La compañía lanzó en septiembre el fondo de
inversión GVC Gaesco Sostenible ISR A, FI de temática Socialmente Responsable, en el seguro
de ahorro Helvetia Inversión Multiestrategia, que se unió a los fondos de nuestra oferta GVC
Gaesco 300 Places Worldwide, F.I. y GVC Gaesco Retorno Absoluto, F.I.
Esta nueva incorporación responde a nuestra iniciativa de incluir nuevos fondos en este seguro
con políticas de inversión muy diferentes a las tradicionales y a las comercializadas hasta ese
momento, aportando nuevas fuentes de valor y rentabilidad a nuestros clientes para que pue-
dan diversificar mejor la gestión de su patrimonio.
Además, con esta nueva modalidad de inversión, Helvetia ofrece a sus clientes un uso respon-
sable de su capital, dándoles la posibilidad de invertir su dinero en activos que cumplen con
los criterios ESG. De esta forma, Helvetia continúa avanzando en su política de Responsabili-
dad Corporativa incorporando a su portfolio productos sostenibles y afianzando su compro-
miso con la sociedad.
Seguros sostenibles
Helvetia Seguros intenta ofrecer a sus clientes soluciones que promuevan un comportamiento GRI
FS8
sostenible con el medioambiente, con productos y servicios encaminados a una economía in-
clusiva y baja en carbono, con los que poder proteger nuestro entorno y recursos.
En este sentido, en el año 2020 se emitieron más de 10.000 pólizas relacionadas con vehícu-
los de movilidad sostenible (vehículos eléctricos, eléctricos con generador, híbridos diésel-eléc-
trico, híbridos gasolina-eléctrico e híbrido enchufable), lo que supuso un aumento de alrededor
de un 10% sobre los datos del año anterior.
Además de estos datos, cabe resaltar la buena acogida del producto Helvetia Movilidad lan-
zado en 2019, destinado a aquellos usuarios de los nuevos vehículos de movilidad personal,
como patinetes, segways y bicicletas, del que en 2020 se emitieron cerca de 2.500 pólizas.
Por otro lado, aquellos clientes que cuentan con instalaciones de placas solares como alterna-
tiva para disponer de energía eléctrica en su hogar o en su comercio encuentran en nuestros
productos soluciones que dan cobertura a las mismas.
Perspectivas para 2021 GRI 103-3
De cara a 2021, Helvetia Seguros continuará trabajando para incorporar productos con pro-
cesos fáciles, flexibles y personalizados, centrados en el cliente. Así, se realizará la planifica-
ción y actualización de las coberturas y la tarificación de los productos de Hogar, Vida Segu-
ra, Comercio y Movilidad.
También se prevé lanzar una garantía especial para mascotas (perros y gatos) que se incluirá
en el producto Plan de Asistencia Familiar, además de nuevos planes de pensiones y un segu-
ro para furgonetas; un producto que estaba previsto para 2020, pero cuyo desarrollo se detu-
vo a causa de la pandemia por Covid-19. Con los nuevos planes de pensiones avanzaremosMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
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en nuestra estrategia de ampliar las opciones de ahorro para nuestros clientes, dando solucio-
nes a todos los perfiles de riesgo, desde los más conservadores a los más arriesgados. Así
desarrollamos productos innovadores que se adaptan automáticamente a las circunstancias de
cada asegurado.
Durante el 2021 está previsto que entre en vigor el Reglamento 2019/2088 sobre la divulga-
ción de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros, a la
que tendrán que adaptarse nuestros productos. El objetivo del reglamento es establecer las GRI 103-3
normas de transparencia que deberán aplicar los participantes en los mercados financieros y
los asesores financieros para integrar y evaluar en sus procesos no sólo los riesgos financieros,
sino también los riesgos de sostenibilidad que pudieran tener un efecto material negativo en
la rentabilidad financiera de la inversión. Esta norma está destinada a clarificar las obligacio-
nes de divulgación de información de los inversores institucionales y los gestores de activos en
materia de sostenibilidad. El objetivo es aumentar la transparencia de los inversores finales,
incluida la transparencia sobre su estrategia y las exposiciones relacionadas con el clima.Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
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Satisfacción y lealtad del cliente.
La base de las relaciones comerciales duraderas y del éxito de nuestra compañía se sustenta GRI 103-1
en una equilibrada colaboración con los clientes. En este sentido, es muy importante aseso-
rarles de forma correcta y transparente, gestionar de forma responsable sus datos, crear una
oferta de servicios atractivos y acorde a sus necesidades, y realizar una gestión de los sinies-
tros de forma sencilla y accesible.
La orientación al cliente era uno de los tres pilares de la Estrategia helvetia 20.20 y una de
las medidas estratégicas de España: "Centralización en el cliente", que nos ha impulsado a
desarrollar soluciones de seguros más simples y personalizadas, promoviendo la multicanali-
dad y el multiacceso. Nuestro objetivo es optimizar el ciclo de vida de los clientes, garanti-
zando su satisfacción y potenciando su lealtad. Además, nos gusta conocer lo máximo posi-
ble sus expectativas, hábitos y necesidades para tomarlas como punto de partida a la hora
de desarrollar nuevos productos y servicios. Esta información influye directamente en las de-
cisiones estratégicas de desarrollo empresarial.
Actuación y progreso en 2020 GRI 103-2
En 2020 se continuó trabajando para mejorar el servicio y la calidad de la escucha de los
clientes a través de varias líneas de acción: encuestas de satisfacción, monitorización de la
atención telefónica, mejoras en la herramienta CRM, análisis de nuevos perfiles de clientes y
atención de siniestros.
Medidas especiales derivadas del Covid-19
Debido a la situación de pandemia por Covid-19, durante el 2020 pusimos en marcha diversas
medidas para ofrecer a nuestros clientes soluciones claras en momentos complicados. De este
modo, se modificaron algunos aspectos operativos y de producción para flexibilizar el pago
fraccionado de recibos, así como los plazos de liquidación de los mismos.
Encuestas de satisfacción
En 2020 continuó el plan de encuestas implantado a finales de 2018, con el que se incremen-
tó el número de clientes encuestados. El objetivo principal es conocer su grado de satisfacción
y de recomendación (NPS, Net Promoter Score); un conocimiento que nos permite tomar las
medidas necesarias para mantener e incrementar su nivel de satisfacción.
Las encuestas de satisfacción en la atención de siniestros evidencian que durante 2020 Helve-
tia Seguros mantuvo el nivel de satisfacción de sus clientes en los parámetros analizados, con
un ligero descenso en los datos relativos a los siniestros atendidos, provocado por los proble-
mas derivados del Covid-19.
Paralelamente, continuamos realizando las encuestas para conocer el grado de satisfacción
con los siniestros atendidos y el trato ofrecido, cuyos resultados se situaron por encima de los
objetivos previstos para el ejercicio.
2019 2020
Satisfacción siniestros atendidos 8,62 8,50*
Indicador propio
GRI
NPS (Siniestros) 63,58 58,07%**
*Puntuación media dada por nuestros clientes (siendo 1 el valor mínimo y 10 el máximo).
**Diferencia entre clientes promotores (aquellos que puntúan 9 ó 10) y clientes detractores (puntación 6
ó inferior).Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
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2019 2020 Objetivo 2020 GRI Indicador
propio
% Satisfacción atención telefónica siniestros
Valoración del trato 96,0% 96,5% >95%
Valoración de la gestión 92,4% 92,7% >90%
% satisfechos = valores igual o superiores a 7 (puntuaciones de 1 a 10)
Monitorización GRI 103-2
En 2020 continuamos con la monitorización del servicio telefónico a través de la herramienta
de escucha Speech Analytics. Los resultados obtenidos evidencian que se está mejorando el
funcionamiento interno del servicio telefónico de atención de siniestros y la implicación de los
tramitadores en el proceso.
Actualización de los procesos de tramitación de siniestros
Durante 2020 se fue mejorando el proyecto de automatización de las diferentes fases de la
tramitación de siniestros, con el objetivo de agilizarlo. Además, continuamos optimizando el
proceso de comunicación con los clientes, apostando por la proactividad y la predicción para
adelantarnos a sus necesidades y ofrecerles información sobre la tramitación y la resolución
de sus siniestros.
Mejoras en la herramienta CRM
La herramienta CRM (Customer Relationship Management) sigue siendo el principal instru-
mento interno de gestión de la interacción con los clientes, favoreciendo un conocimiento
preciso de su comportamiento y, en consecuencia, una mejor atención de sus expectativas.
Análisis de nuevos perfiles de clientes
Helvetia Seguros sigue apostando por el segmento de extranjeros (expatriados e inmigrantes)
con el fin de conocer sus demandas presentes y futuras y poder adaptar la oferta de produc-
tos en función de las mismas. Continuamos haciendo mejoras, como la ampliación de produc-
tos disponibles para esta tipología de clientes, adaptados a los diferentes idiomas.
Atención de siniestros
Durante 2020 se atendieron un total de 413.867 siniestros, registrándose un incremento del
12,5% en relación al año anterior. A pesar de que hubo un descenso en los siniestros de Au-
tomóviles durante el confinamiento por el Covid-19, el aumento de los siniestros atendidos
responde, principalmente, al incremento de los correspondientes a Hogar.
2019 2020 Variación
Indicador propio
GRI
Atención de siniestros
Siniestros atendidos 367.880 413.867 12,5%
Siniestros atendidos en nuestros centros de servicio 154.323 151.331 -1,9%
Llamadas recibidas en atención siniestros 324.091 316.032 -2,5%
% Llamadas atendidas 97,6% 94,6% -3,1%
% Llamadas atendidas en menos de 25 segundos 94,0% 90,7% -3,5%Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Oferta sostenible.
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Perspectivas para 2021 GRI 103-3
Uno de nuestros objetivos principales para 2021 será el continuo desarrollo de acciones y
procesos para aumentar el grado de satisfacción de los clientes. Por ello, se está trabajando
en un plan de acción para la mejora del ratio de recomendación, de cara a la implementa-
ción del próximo plan estratégico. Todas las áreas de la compañía se verán implicadas en
dicho plan, proponiendo diversas mejoras para dar respuesta a las quejas y reclamaciones
que se registran en las encuestas de satisfacción.
También seguiremos trabajando para mejorar la comunicación con el cliente en diferentes pla-
taformas con proactividad y capacidad de reacción, adelantándonos a sus preguntas y nece-
sidades y generando comunicaciones automatizadas y rápidas en cada etapa del siniestro.
Con nuestro partner de asistencia, Asitur, avanzaremos en diversos aspectos vía webservice
para generar una mayor actualización de la información de pólizas y siniestros en ambos
sentidos, con el fin de optimizar su seguimiento.
En cuanto al CRM, se llevarán a cabo nuevas actualizaciones para incluir toda la información
posible de nuestros clientes en esta herramienta. Así, cabe destacar la futura integración de
los proyectos entregados a los clientes, quedando sincronizados automáticamente con la ac-
tual plataforma de B2B "Tú eres Helvetia".
Durante 2021 se completará el nuevo modelo estadístico de previsiones meteorológicas. Este
proyecto nos permitirá adelantarnos a las consecuencias de siniestros producidos por fenó-
menos atmosféricos, mejorando la atención y la respuesta a nuestros clientes.Compañía fiable.
XXXX
32 Gobierno Corporativo
32 Actuación y progreso en 2020
33 Perspectivas para 2021
34 Gestión del riesgo
34 Actuación y progreso en 2020
34 Perspectivas para 2021
35 Regulación creciente
35 Actuación y progreso en 2020
35 Perspectivas para 2021
37 Compras sostenibles
37 Actuación y progreso en 2020
39 Perspectivas para 2021Memoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Compañía fiable.
32
Gobierno Corporativo.
Una gestión empresarial íntegra y de confianza es la base para mantener una sólida cadena GRI 103-1
de valor sostenible que garantice un óptimo gobierno corporativo. Una premisa que también se
extiende al cumplimiento de las leyes aplicables y a los principios éticos que nos guían tanto a
nivel interno, con nuestra propia normativa, como externo, a través de la Responsabilidad Cor-
porativa. La implementación y el seguimiento de estos procesos refuerza la confianza en Helve-
tia Seguros y propicia efectos positivos sobre su entorno comercial y sobre la sociedad.
Actuación y progreso en 2020 GRI 103-2
Para la configuración y división del trabajo de nuestros órganos de dirección y control, nos
centramos en marcos jurídicos conocidos y en las leyes aplicables. Principalmente, en España,
Helvetia Seguros está sujeta a supervisión por la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones (DGSFP). Asimismo, publicamos esta información de manera transparente en los
informes financieros anuales y de solvencia. Los principios y directrices de la gestión de cum-
plimiento normativo se establecen en el Reglamento sobre cumplimiento normativo del Grupo
Helvetia, elaborado y aprobado por el Consejo de Administración del mismo.
Asimismo, estamos atentos a los riesgos de gobernanza clásicos, así como a los de sostenibi-
lidad, y nos centramos principalmente en los cambios que se producen en las condiciones
legales; la protección de datos y la privacidad; la seguridad de la información y las tecnolo-
gías; la competencia desleal; el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; la
discriminación; la seguridad y la salud en el trabajo; los actos delictivos como fraude, malver-
sación, robo, soborno o corrupción; los conflictos de intereses; la propiedad intelectual y el
derecho de bienes intangibles; las normas medioambientales y las cuestiones fiscales. Para
asegurar el cumplimiento de nuestras normas, realizamos regularmente auditorías internas.
Organización
El Consejo de Administración es el órgano encargado de dirigir, administrar y representar a
la compañía. Actúa como máximo órgano de decisión y supervisión, mientras que la gestión
ordinaria recae sobre los órganos directivos y ejecutivos. El órgano de gobierno delegado
del Consejo de Administración para la coordinación, supervisión y gestión ordinaria de la
compañía es el Comité de Dirección. Su estructura organizativa está alineada con la cadena
de valor y las unidades operativas del negocio.
Helvetia Seguros cuenta también con un responsable de la Función de Cumplimiento, que se en-
carga de verificar el cumplimiento normativo a todos los niveles de la compañía, asegurándose
de la implementación de las medidas legales, regulatorias y éticas requeridas. En cuanto al des-
empeño profesional, Helvetia apuesta por la transparencia interna en relación con los perfiles y
las categorías profesionales, de manera que la información sea objetiva, accesible y veraz.
Código de Cumplimiento
Código de cumplimiento
GRI
El Código de Cumplimiento establece las normas y principios básicos para los 15 aspectos helvetia.es/cumplimiento
más importantes a nivel normativo e incluye las directrices que guían nuestra actividad. Este
manual es de obligado conocimiento para todos los empleados del Grupo Helvetia, por lo que,
periódicamente, se realizan cursos de formación en este sentido.
La compañía vela por la adecuada observación de este código dentro de la organización a
través del responsable de la Función de Cumplimiento. Este es el encargado de informar al
director del grupo designado para esta función de los temas importantes y de los posibles ca-
sos de incumplimiento existentes, al menos una vez al semestre. En el año de referencia, noMemoria de Responsabilidad Corporativa 2020
Compañía fiable.
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hubo incidentes legales en materia de cumplimiento normativo, por lo que tampoco se regis-
traron sanciones al respecto. GRI 419-1
Business Continuity Management (BCM)
103-2
GRI
La política de Gestión de Continuidad de Negocio (Business Continuity Management, BCM) es-
tablece los objetivos, el ámbito, y los requerimientos para una gestión de la continuidad del ser-
vicio. Su propósito es proteger los procesos de negocio identificados como críticos ante posibles
fallos o desastres que se puedan sobrevenir. De este modo, se puede continuar con el desarrollo
normal de la actividad en el menor tiempo posible y manteniendo la calidad de servicio.
Este protocolo cobró una importancia significativa durante la pandemia por Covid-19, cuya
aplicación fue fundamental para actuar con rapidez y conseguir mitigar los diversos impactos
que pudiera sufrir la compañía tanto a nivel interno como externo. De hecho, gracias a las
líneas trazadas en esta política se produjo, entre otros aspectos, la adaptación al teletrabajo
de toda la plantilla de Helvetia Seguros, de forma fluida y diligente.
Además, en 2020 actualizamos los protocolos BIA (Business Impact Analysis) de las distintas
áreas implicadas, por los que se mide el nivel de criticidad de un proceso, así como el Equipo
LERT, que se encarga de dirigir las acciones durante la contingencia y recuperación del negocio.
Privacidad y datos del cliente
En relación a la normativa vigente sobre la protección de datos de los clientes, Helvetia Se-
guros dispone de todos los recursos necesarios para garantizar su cumplimiento, siendo la
confianza y la transparencia las bases que guían el uso que hacemos de esa información.
Estos reciben información detallada sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales
y son ellos los que deciden los datos que desean facilitarnos, así como su finalidad.
Todos los empleados de la compañía reciben formación especializada para el tratamiento de
este tipo de información. Además, la protección de datos y el compromiso de confidenciali-
dad forman parte de las condiciones laborales y del Código de Cumplimiento obligatorios
para todos nuestros empleados.
En el año de referencia se han ejercido 383 solicitudes de derechos al respecto del tratamien- GRI 418-1
to y uso de los datos de carácter personal de los distintos clientes.
Perspectivas para 2021 GRI
103-2, 103-3
El reglamento final sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector
de los servicios financieros del parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea de
2019 entrará en vigor a partir del 10 de marzo de 2021. Este reglamento presenta normas
de transparencia que son de obligada aplicación para mercados, gestores y asesores finan-
cieros, en relación a cómo integran los riesgos de sostenibilidad y a cómo tienen en cuenta
los efectos adversos en materia de sostenibilidad en los procesos de toma de decisiones y de
asesoramiento de productos financieros.
Helvetia Seguros trabaja en el desarrollo del contenido, los métodos y la presentación de la infor-
mación relevante para la implementación que se hará efectiva en 2021, cuando esté disponible
la versión final de las normas de regulación técnica. Los hitos iniciales son el cumplimiento de las
obligaciones de divulgación, teniendo en cuenta las consecuencias negativas de las decisiones
de inversión sobre los factores ESG, y la integración de los mismos en el desarrollo de productos.También puede leer
