Memoria España 2013 Informe de responsabilidad empresarial - Siguiente
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Memoria España 2013
Informe de responsabilidad
empresarial
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ÍNDICE
Carta del presidente 2
Principios que rigen este informe 4
Datos relevantes 2013 5
Accenture 24
1
RESPONSABILIDAD
2
COMPROMISO CON
3
COMPROMISO CON
4COMPROMISO CON
EMPRESARIAL EN LOS CLIENTES LOS LOS
ESPAÑA PROFESIONALES ACCIONISTAS
26 52 78 96
5
COMPROMISO CON
6
COMPROMISO CON
7
COMPROMISO CON
8
COMPROMISO CON
LA SOCIEDAD LA INNOVACIÓN EL LOS
MEDIOAMBIENTE PROVEEDORES
102 112 120 128
Anexo 1. Información complementaria 137
Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) 149
Anexo 3. Principios GRI de elaboración de este informe 167
Anexo 4. Autoevaluación de los principios y contenidos establecidos por el IIRC para la elaboración de informes integrados 169
Anexo 5. Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas 174
Anexo 6. Directrices de la OCDE para empresas multinacionales 176
Anexo 7. Informe de revisión independiente 178
Memoria 2013 1
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«SOMOS UNA
Una memoria es, en esencia, un retrato vez en lo viejo y en lo nuevo... Porque al opción más exigente de GRI, «de
COMPAÑÍA EN de uno mismo, hecho de manera final hay un negocio clásico que hay que conformidad exhaustiva», según la Guía
TRANSFORMACIÓN voluntaria y natural para compartir con adaptar y uno nuevo que hay que crear, para la elaboración de memorias de
los demás cómo somos y qué hacemos. como ocurre con todo el nuevo mundo sostenibilidad de GRI, siguiendo su
CONTINUA Es, como se dice ahora, un selfie de la digital y de analytics, con áreas lanzadas nueva versión G4. También renueva el
cuya estrategia está empresa, de todos nosotros –aprovecho
para agradecer a algunos de nuestros
ya hace unos años, que cogen ahora
fuerza para impulsar la salida de la crisis
nivel «Advanced» por nuestro respaldo a
los diez principios del Pacto Mundial de
orientada a profesionales que hayan querido tanto para nosotros como para nuestros las Naciones Unidas, respaldo que
participar así en la portada–, en el que clientes. O una nueva forma de hacer Accenture suscribe globalmente y
posicionarnos en un de manera honesta y responsable consultoría estratégica –esta sí que refuerza localmente con nuestra
futuro sostenible, compartimos nuestras inquietudes y acabamos de lanzarla–, equilibrando el adhesión a la Red Española.
ambiciones y damos cuenta de cómo las negocio con la tecnología, algo tan
conscientes del hemos abordado durante este período necesario como escaso hoy en día. Además, fieles a nuestro compromiso de
momento que que ha terminado.
Esta doble visión, que afianza el «árbol»
mejora continua, Accenture España ha
seguido las directrices del nuevo Marco
vivimos...». En España estamos viviendo un y a la vez lo hace flexible, nos está de Reporte Integrado, publicado por el
momento singular al enfrentarnos al ayudando a superar las inclemencias de International Integrated Reporting
doble desafío de salir de la crisis y, al estos tiempos y nos ha permitido Council (IIRC) en diciembre del 2013. En
mismo tiempo, entrar en una nueva era. alcanzar una cifra de negocio en España esta línea, además de rendir cuentas
No obstante, Accenture lleva tiempo de 776 millones de euros, con más de ante los grupos de interés sobre el
preparándose para este momento: dos mil proyectos, con una inversión en desempeño económico, social y
somos una compañía en transformación I+D+i que supera los once millones de ambiental, este informe de
continua cuya estrategia está orientada euros. Nuestro «árbol» no solo se responsabilidad empresarial destaca los
a posicionarnos en un futuro sostenible, compone de aproximadamente nueve capitales que forman nuestros
conscientes del momento que vivimos..., mil profesionales, sino que en él almacenes de valor para las
un tiempo en el que lo viejo no acaba de confluyen también casi quinientos generaciones futuras: capital intelectual,
morir y lo nuevo no acaba de nacer y en clientes, dos mil proveedores y casi cien capital sectorial, capital humano, capital
el que nosotros construimos ya, mil horas de apoyo gratuito (pro bono) financiero, capital natural y capital
decididos, el futuro, anticipándonos a para los más desfavorecidos, con un relacional.
los retos y oportunidades a los que especial foco en la creación de empleo.
habrá que dar respuesta. Desde aquí agradezco a nuestros
Os invito a conocer lo más relevante que clientes, profesionales y accionistas, así
Estos son tiempos en los que lo viejo hemos hecho durante el ejercicio 2013 como a la sociedad en general, su
convive con lo nuevo, y el secreto y la –y todo lo que queremos hacer para contribución y su confianza en «nuestro
dificultad mayor está en conseguir no seguir con las iniciativas pioneras que árbol».
solo que los dos elementos no luchen lanzamos en su día y que hoy se han
entre ellos, sino también que cada uno convertido ya en diferenciales, creando
ayude al otro desde su valor en el futuro– a lo largo de las
complementariedad y evolución en el siguientes páginas, organizadas en
tiempo. Por eso nosotros vemos nuestro torno a los siete compromisos de
negocio como un árbol –el único ser nuestro Programa de Responsabilidad
vivo que tiene la doble belleza de hacer Empresarial.
Vicente Moreno
convivir lo antiguo, el tronco y las raíces,
Presidente de Accenture España
con lo nuevo, las hojas y las flores–, El presente informe, tras ser verificado
donde es posible seguir creciendo a la por auditores externos, ha conseguido la
2 www.accenture.es Memoria 2013 3
Índice Pág. anterior Pág. siguiente
PRINCIPIOS QUE RIGEN
ESTE INFORME
Creando valor
diferencial
El presente informe de responsabilidad exhaustiva», según la Guía para la inclusividad, relevancia y capacidad de
empresarial, además de compartir los elaboración de memorias de sostenibilidad respuesta nos han guiado en el proceso de
resultados, los retos y los compromisos de en su versión G4 de GRI. Como muestra de participación de representantes de todos los
Accenture en materia de sostenibilidad, transparencia, la memoria ha recibido la grupos de interés con la intención de que
surge con la aspiración de ser un acto de confirmación de GRI sobre la correcta cada colectivo encuentre respuesta a sus
rendición de cuentas de nuestro aplicación de los criterios de «Materiality expectativas, intereses e inquietudes. Nuestra forma responsable de entender
desempeño económico, social y ambiental Matters». La compañía, además, ha decidido
ante nuestros grupos de interés. verificar el informe de acuerdo con el Fiel al espíritu de ciudadanía corporativa de el negocio y de impulsar el desarrollo
Tomando como hilo conductor los
estándar internacional ISAE 3000 por un
proveedor externo independiente, para lo
la organización, Accenture suscribe el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas. En España
sostenible en las sociedades en las que
compromisos del Plan Director de que ha contado con la firma KPMG se refuerza este compromiso global operamos responde a nuestro firme
Responsabilidad Empresarial, pretende Asesores, S. L. formando parte de la Red Española del Pacto
reflejar las implicaciones, los riesgos y los Mundial. Para dar respuesta a nuestro
propósito de crear valor desde los valores.
desafíos de la organización de una forma Para garantizar la calidad de la información compromiso con el Pacto Mundial de las
fiable, razonable y honesta con la intención reportada, como se detalla en el anexo 3, Naciones Unidas y la publicación del Informe
de que los grupos de interés puedan juzgar «Principios GRI de elaboración de este de progreso, Accenture detalla a lo largo del
la gestión y la evolución de la compañía informe», se han tenido en cuenta los presente documento, con un nivel
durante el año fiscal 2013, que comprende principios de GRI de equilibrio, «Advanced», los avances y progresos
desde el 1 de septiembre del 2012 hasta el comparabilidad, precisión, periodicidad, obtenidos en relación con los diez principios
31 de agosto del 2013. claridad y fiabilidad. También se han del Pacto Mundial, basados en los derechos
seguido sus directrices en lo referente al humanos, laborales y medioambientales y en
El alcance del informe incluye a Accenture contenido del documento y se han la lucha contra la corrupción. El valor diferencial de Accenture radica en su capacidad
Sociedad Limitada y a las siguientes cumplido los principios relativos a la
empresas, participadas en un 100 % por materialidad, la participación de los grupos Almudena Rodríguez Beloso, como directora para dar respuesta a todas las necesidades de las
Accenture, S. L.: Coritel, S. A.; Accenture de interés, el contexto de sostenibilidad y la del Área de Responsabilidad Empresarial, se organizaciones A LO LARGO DE TODO SU CICLO DE
Outsourcing Services, S. A.; Alnova, S. L.; y exhaustividad. encarga de la presentación de los resultados
Neo Metrics Analytics, S. L. En aquellos y avances en materia de sostenibilidad ACTIVIDAD:
casos en los que se facilite información que Adicionalmente, se han adaptado a la (incluida la presente memoria) ante el
no esté incluida en este alcance general, se actividad y realidad de Accenture España Comité Ejecutivo de Accenture España y la
especificará el grupo de sociedades las directrices del marco para la elaboración Comisión de Responsabilidad Empresarial,
considerado (G4-23). de informes integrados del International formada por los máximos responsables de
Integrated Reporting Council (IIRC), las industrias de Accenture España.
• EL ANÁLISIS Y LA • EL DESARROLLO Y LA • LA GESTIÓN DE ÁREAS
Los indicadores publicados provienen de los publicado en diciembre del 2013. Como se IMPLEMENTACIÓN PUESTA EN MARCHA OPERATIVAS DEL
sistemas de gestión de las distintas áreas detalla en el anexo 4, «Autoevaluación de Para solicitar cualquier aclaración sobre la
responsables de los datos. Estos sistemas los principios y contenidos establecidos por información publicada o hacer cualquier DE ESTRATEGIAS DE SOLUCIONES CLIENTE, A TRAVÉS DE
son gestionados con rigor y calidad,
además de ser sometidos a distintos
el IIRC para la elaboración de informes
integrados», se han tenido en cuenta los
sugerencia en materia de sostenibilidad, la
dirección de contacto es
TECNOLÓGICAS LA EXTERNALIZACIÓN
procesos de verificación y a auditorías principios de enfoque estratégico y responsabilidad.empresarial@accenture.com. Y DE NEGOCIO
internas y externas. orientación futura, conectividad de la
información, relaciones con los grupos de
En el proceso previo al desarrollo del interés, materialidad, concisión, fiabilidad e
documento se han tenido en cuenta los integridad y consistencia y comparabilidad,
principios y directrices de la nueva versión así como los elementos de descripción
G4 de Global Reporting Initiative (GRI), el general de la organización y del entorno,
nuevo Marco de Reporte Integrado, gobierno, modelo de negocio, riesgos y
publicado por el International Integrated oportunidades, estrategia y asignación de
Reporting Council (IIRC), los diez recursos, desempeño, perspectiva, bases
principios del Pacto Mundial de las para la preparación y presentación y
Naciones Unidas y las recomendaciones
de AccountAbility, que constituyen los
principales organismos reconocidos
principios generales de reporte de
información. Además se reporta la
información relativa a las categorías y
Datos
internacionalmente en materia de reporte.
Este informe ha sido elaborado con la
descripción de los capitales.
La norma AA1000 APS (2008) de
relevantes
opción más exigente, «de conformidad AccountAbility y sus principios de
2013
4 www.accenture.es Memoria 2013 5
Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Un servicio integral al cliente
Sus cuatro áreas de negocio –Accenture Estrategia, Accenture Digital, Accenture
Tecnología y Accenture Operaciones– son sus motores de innovación, a través de los Presente en España
cuales fortalece sus capacidades y habilidades, desarrolla un amplio capital de desde 1965
conocimiento y crea, adquiere y gestiona sus activos clave para ofrecer un servicio
integral a sus clientes. EN 776
ESPAÑA millones de euros de cifra de
negocio en el año fiscal 2013
2.213
proyectos en el 2013,
875 de nueva creación
Actividad en todo el mundo,
Excelencia operativa
con presencia en más de
120 países
9.000 profesionales
Casi
pilares clave 19 de los 89 centros
de soluciones
de la diferenciación EN EL MUNDO
83 % de las empresas que
integran el IBEX 35 91 empresas de Fortune Global 100
>120 >275.000
Liderazgo tecnológico países profesionales
Crecimiento
Profundo conocimiento y 4% >10
años de fidelidad
especialización sectorial Incremento del
91 de nuestros 100
17 % principales clientes
en el valor llevan más de 10 años
con nosotros
de la acción
Relación de confianza con el cliente,
compartiendo retos y resultados
6 www.accenture.es Memoria 2013 7
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1 RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL EN ESPAÑA
Compromiso
con los
profesionales
Compromiso
con los Compromiso
clientes con los
accionistas
PLAN DIRECTOR DE
RESPONSABILIDAD CANALES DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL Compromiso CON GRUPOS DE INTERÉS
Compromiso con la
con la sociedad
innovación • Clientes • Profesionales • Accionistas • Proveedores
• Organizaciones • Ecosistema • Candidatos • ‘Alumni’
Compromiso sociales innovador
Compromiso con los
con el proveedores
medioambiente
La sostenibilidad de nuestro negocio en el tiempo
también se apoya en la consolidación de
MODELO DE GESTIÓN RESPONSABLE
Basado en nuestra forma responsable de entender el negocio y de impulsar el desarrollo • Nuestros valores • Nuestro código ético y • Nuestra gestión
sostenible de tal forma que preservemos la herencia de las generaciones futuras corporativos programa anticorrupción integral de riesgos
Crear valor desde el presente... para el futuro
... preservando nuestro legado en el tiempo
SEIS CAPITALES PARA ALMACENAR VALOR
... aportando valor a todos desde los valores
Un modelo de gestión fiable...
Capital Capital Capital Capital Capital Capital
... sin sacrificar nuestros principios intelectual sectorial humano financiero natural relacional
8 www.accenture.es Memoria 2013 9
2 COMPROMISO CON
LOS CLIENTES
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CLIENTES LÍDERES RED GLOBAL EXCELENCIA SEGURIDAD PREMIOS Y
En España, DE CENTROS EMPRESARIAL Y PRIVACIDAD RECONOCIMIENTOS
el83 % 186.000 profesionales Asegura la competitividad,
productividad y sostenibilidad
Basada en cuatro pilares clave: Merecedora de los máximos
reconocimientos en España
de las empresas en nuestros centros de desarrollo
incluidas en el IBEX 35 a través de • Reducción del riesgo y en todo el mundo:
y laboratorios tecnológicos
• Reputación y liderazgo
63 de las 100 19 centros de soluciones
• Un modelo de gestión que
garantiza la calidad
• Protección de los datos
• Negocio e innovación
mayores empresas • Tecnología
del país en España
• Las máximas certificaciones
• Formación y comunicación • É tica
A escala global, • La excelencia de nuestras
• Responsabilidad empresarial
personas
91 empresas de ALIANZAS PENSAMIENTO • Preferida para trabajar
Fortune Global 100
con más de 150 PRÁCTICO LÍDER • Diversidad e igualdad
3/4 de las empresas líderes del mercado
Para ayudar a los clientes a •M
edioambiente
de Fortune Global 500
definir su visión y sus estrategias
a través de
• Investigación
• Identificación de tendencias
• Análisis de mercado
• Experiencias prácticas
INDUSTRIAS
ÁREAS DE
NEGOCIO
Acompañando al cliente a lo largo de toda su cadena de valor
ACCENTURE
ESTRATEGIA
INDUSTRIA,
ACCENTURE RECURSOS
COMUNICACIONES, CONSUMO,
SERVICIOS SANIDAD Y NATURALES,
DIGITAL MEDIOS DISTRIBUCIÓN,
FINANCIEROS SECTOR PÚBLICO ENERGÍA
Y TECNOLOGÍA CONSTRUCCIÓN
Y UTILITIES
Y TRANSPORTE
ACCENTURE
TECNOLOGÍA
ACCENTURE
OPERACIONES
10 www.accenture.es Memoria 2013 11
3 COMPROMISO CON
LOS PROFESIONALES
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Desarrollo y carrera Equilibrio personal Modelo retributivo Diversidad Salud y entorno de trabajo
profesional y profesional innovador
Apoyo a lo largo de toda la carrera El programa FlexPlaceToWork Servicio médico interno
4 generaciones trabajando 4 especialidades
conjuntamente en todo el mundo
profesional incluye: • Vigilancia de la salud
Desempeño por objetivos • Horario flexible
Seguro médico
54 nacionalidades conviviendo • Higiene industrial
y opciones de carrera Seguro de vida y accidentes
Formación en liderazgo
• Jornada intensiva todos los
viernes y en verano Tarjeta AMEX dorada 60 titulaciones distintas • Seguridad laboral
entre sus profesionales • Ergonomía y psicosociología
y habilidades
• Vacaciones en Navidad y Semana Tiques de restaurante
Desarrollo profesional de la mujer Certificado de Empresa Saludable
Cursos sectoriales Santa
Retribución flexible Promoción de la diversidad cultural Certificación OHSAS 18001:2007
Accenture English Program • Permisos de maternidad y
Plan de Previsión Social
Supervisión a través del ‘career
paternidad
Portal interno de ofertas El Acceso
Atención especial a la discapacidad
6.656 horas en prevención
counselor’ • Igualdad de derechos para las Programa del colectivo LGBT de riesgos laborales
parejas de hecho Club de compras Accenture Privilege
Más de 100 alumnos
• Teletrabajo Servicio de ayuda Accenture Care Contrataciones
en el Master In-Company
Cerca de 3.000 • Programas FlexLeave, FlexKid,
FlexCare, FlexTime y FlexSummer,
Compra de acciones con descuento En España,
profesionales de diversos países
en el Madrid High Performance
a la medida de cada necesidad Programa de reconocimiento
Celebrating Performance
558 61 %
Center, certificado como Centro profesionales recién licenciados
Regional de Formación para Acciones para los ‘top performers’ Programa de becas Accent on You
Europa
Programa Referral Bonus 364 71
estudiantes contratados
Contar con los mejores profesionales... ... apoyando el plan de negocio
a través de la gestión de personas
‘Alumni’
2.377 ‘alumni’... más allá
del vínculo profesional
12 www.accenture.es Memoria 2013 13
4 COMPROMISO CON
LOS ACCIONISTAS
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DESEMPEÑO ECONÓMICO
DE ACCENTURE ESPAÑA
Mantener la rentabilidad necesaria para garantizar
la sostenibilidad del negocio... Accenture España
776 millones
de euros en el año
fiscal 2013
Incremento del 17 %
del valor de la acción
Cifra de negocio de
28.563 Adquisición de nuevas
empresas, como Neo
millones de dólares Metrics y Fjord
en el mundo
RESULTADOS GLOBALES ... y una gestión eficiente de los recursos
nos muestra como una inversión atractiva
Récord anual de ventas
de contratos y proyectos de 4%
Crecimiento del
en moneda local
33.300 millones
de dólares
14 www.accenture.es Memoria 2013 15
5 COMPROMISO CON
LA SOCIEDAD
DONACIONES
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CONSULTORÍA GRATUITA
Apoyo a ONG
62.684 euros donados
VOLUNTARIADO 94.564 horas donadas 26 proyectos financiados
CORPORATIVO JUNTO A LAS INSTITUCIONES
169 profesionales de
Accenture han participado Instituciones académicas
42 organizaciones
sociales En formación y competencias
Más de
Premiando a los mejores
200 profesionales Redondeo Fomento de la innovación
participan ayudando a
quienes más lo necesitan de nómina
Impulsando el empleo
4.030 empleados Promoviendo el emprendimiento
han participado
Proyectos sociales: Liderando la reflexión
1.950.172 194.916
COLABORACIÓN CON euros donados euros donados
Instituciones culturales
ACCENTURE INTERNACIONAL
Con las principales instituciones del país
en diversas áreas de actividad
Con la Federación Internacional Donaciones Instituciones empresariales
de Sociedades de la Cruz Roja y la
económicas
Media Luna Roja para el desarrollo
de medios de vida sostenibles directas Con más de 30 instituciones
empresariales en todo el país
Formación e inserción laboral en
FUNDACIÓN Más de 1,5
millones de euros para
Latinoamérica, con la Fundación
Entreculturas y Fe y Alegría ACCENTURE Skills to Succeed proyectos sociales
Objetivo: capacitar a
Formación en tecnologías para
jóvenes en riesgo de exclusión 700.000
en España, Argentina, Brasil, personas desfavorecidas
Marruecos y Sudáfrica, con la en todo el mundo antes
Fundación Tomillo del 2015
... ayudando con
lo que mejor
sabemos hacer
16 www.accenture.es Memoria 2013 176 COMPROMISO CON
LA INNOVACIÓN
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De la zona de confort hacia la zona mágica... ... para mejorar y cambiar el entorno y asegurar
la sostenibilidad futura
TENACIDAD SABIDURÍA
Para crear valor diferencial a través Para conseguir que cada uno de
los profesionales de Accenture
de la innovación PASIÓN sea más innovador y comparta
la pasión y la determinación
MODELO DE Soluciones innovadoras en Participando y dinamizando necesarias
las propuestas comerciales el ecosistema innovador
INNOVACIÓN ABIERTA Formación
Consolidando tecnologías Conectando a los clientes
En España • Escuela Online de Pensamiento
como ‘cloud computing‘, con la comunidad más Creativo e Innovación
‘big data’, ‘analytics’, innovadora
9.234.775 ‘smart networks’ y • Programa Pasion>ie para • 23 reconocimientos
euros de inversión directa
‘mobility’ promover el emprendimiento ‘innovation champions’ a
profesionales de Accenture
2.045.913 Diseñando experiencias únicas • Innovation Marketplace para capturar
y comercializar la innovación • Espacios Cool>ture sobre
euros de inversión indirecta a través de Fjord tendencias y visión de futuro
En el mundo Red global de innovación • Responsabilidad Empresarial
con Emprendedores Comunicación
1.855 • Más de
Colaborando con las universidades • Intranet de innovación
nuevas patentes
30 centros de innovación • Cátedra UAM-Accenture en Economía • ‘Newsletter’ interna
2.632 Ayudando al cliente a... y Gestión de la Innovación
Compromiso interno
solicitudes de patentes • Programa de Creación de Empresas de
• Implantar una gestión integral
de la innovación
la Universidad Politécnica de Madrid
• 5.090 profesionales
Escuchando y hablando de innovación involucrados
• Cambiar hacia una cultura más innovadora
• 2.300 ideas aportadas
• Idear, a través de la plataforma Accenture
Collaboration Innovation Solution
• 12 foros y eventos de innovación • Recompensas de ‘i-experiences’
• Anuario ‘InnovAcción’12’ para los más innovadores
• Conocer las últimas tendencias
• Formando con la Fundación Española
para la Ciencia y la Tecnología
• ‘Newsletter’ especializada en temas de innovación
18 www.accenture.es Memoria 2013 197 COMPROMISO CON EL
MEDIOAMBIENTE
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El respeto por el medioambiente...
ENFOQUE DE GESTIÓN PROGRAMAS AMBIENTALES
AMBIENTAL Control del consumo Gestión de residuos
de recursos • Recogida selectiva, reciclaje,
Compromiso con el entorno de alcanzar reutilización y tratamiento
la excelencia en el desempeño ambiental Energía
de residuos
• Ahorro de más del
Minimización de los impactos
ambientales 8 % del consumo • 304 equipos
informáticos donados
de energía a ONG
• Contadores inteligentes
de consumo energético • 1.021 móviles
donados a ONG
Agua
• Instalación de dispositivos
de ahorro de agua
• 2.337 equipos
informáticos reciclados
Papel
• Reducción del consumo Control de emisiones
de papel un
• Las emisiones indirectas
50 % el último año generadas por el consumo de
electricidad y el transporte
y un
de nuestros profesionales
85 % en los últimos han disminuido más del
seis años
31 %
• En el Carbon Disclosure Project,
con una puntuación de
TODOS LOS CENTROS 92 sobre 100
DE TRABAJO EN
• Más de 90 salas de
ESPAÑA, CERTIFICADOS telepresencia en el mundo
AMBIENTALMENTE
... está integrado en nuestra actividad
20 www.accenture.es Memoria 2013 218 COMPROMISO CON
LOS PROVEEDORES
Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Identificación de las expectativas
de los proveedores, segmentados
por sector y por tamaño
Comprador responsable...
PROMOVIENDO LA RESPONSABILIDAD
EN LA CADENA DE VALOR
Orientamos nuestra cadena de suministro hacia prácticas responsables
y coherentes con nuestro esquema de sostenibilidad
Promoción de buenas Proceso de homologación
prácticas en la cadena de proveedores con
de suministro criterios de sostenibilidad
Programa anticorrupción
específico para
proveedores APOYO AL TEJIDO
EMPRESARIAL ESPAÑOL
... cliente
2.089 sostenible
proveedores en España
1.766
proveedores locales
22 www.accenture.es Memoria 2013 23Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Accenture en España
• Presente en España desde 1965, • El total de proyectos desarrollados por • La inversión en I+D+i durante el
Accenture España ha ido creciendo en Accenture España en el ejercicio 2013 ejercicio 2013 de Accenture España ha
ACCENTURE actividad y dimensión hasta alcanzar
los casi 9.000 profesionales con los que
fue de 2.213; de ellos, 875 fueron
emprendidos en ese período.
alcanzado los 11 millones de euros.
hoy cuenta la organización, incluida la • Las iniciativas de acción social durante
compañía de software Alnova, S. L. • Durante el ejercicio fiscal 2013 (de el 2013 han supuesto más de 94.564
septiembre del 2012 a agosto del horas de consultoría gratuita y la
• Su figura jurídica en España es la de 2013), la cifra de negocio de Accenture colaboración de 169 profesionales de
sociedad limitada, con sede social en España alcanzó los 776 millones de Accenture en proyectos con 42 de las
Madrid (Torre Picasso). euros. principales ONG de España.
• Contamos con casi 500 clientes en • A través de sus centros de negocio y de
ACCENTURE ES UNA COMPAÑÍA GLOBAL DE España. sus 9 centros de trabajo, situados en
Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga,
CONSULTORÍA DE GESTIÓN, SERVICIOS TECNOLÓGICOS • El 83 % de las empresas del IBEX 35 y
63 de las 100 mayores empresas del
Valencia y Zaragoza, Accenture reparte
su actividad entre proyectos en España
Y ‘OUTSOURCING’ que combina su conocimiento, país, así como las principales
Administraciones locales, autonómicas
y proyectos internacionales.
experiencia y capacidades en todos los sectores y áreas de y estatales, son clientes de Accenture
España.
• En España se encuentran 19 de los 89
centros de soluciones con los que
actividad para ayudar a las compañías líderes y las principales Accenture cuenta en todo el mundo.
Administraciones Públicas de todo el mundo a convertir sus
desafíos en resultados.
Accenture en todo el mundo
El compromiso de Accenture España con la sociedad y las • La actividad de Accenture se desarrolla
en más de 120 países de todo el
• De sus 100 principales clientes, 99
trabajan con Accenture desde hace al
• La inversión en I+D+i de Accenture ha
sido de 715 millones de dólares en todo
organizaciones españolas va más allá de asegurar los mundo, a través de una organización
global que supera los 275.000
menos 5 años, y 91 desde hace al
menos 10 años.
el mundo.
resultados de hoy para trabajar en el fortalecimiento de la profesionales en el año fiscal 2013
(289.000 al cierre de esta memoria). • La facturación neta en el año fiscal
• La acción social de Accenture en todo
el mundo se extiende a más de 200
sostenibilidad y el crecimiento futuro. • Sus oficinas, situadas en más de 200
2013 ha sido de 28.600 millones de
dólares, con un crecimiento del 4 % en
proyectos e incluye una aportación
superior a 150 millones de dólares en
ciudades de 56 países, prestan servicio moneda local respecto al ejercicio servicios y dotación económica entre
a más de 4.000 clientes. anterior. los ejercicios 2011 y 2013.
• Entre sus clientes se incluyen 91 • El valor de la acción de Accenture en
empresas de la lista Fortune Global 100 este ejercicio ha subido un 17 %.
y más de las tres cuartas partes de las
de Fortune Global 500.
24 www.accenture.es Memoria 2013 25Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Crear valor desde el presente... para el futuro
... preservando nuestro legado en el tiempo
... aportando valor a todos desde los valores.
Un modelo de gestión fiable...
... sin sacrificar nuestros principios.
Así entendemos nuestra RESPONSABILIDAD como EMPRESA;
esta es nuestra apuesta por la SOSTENIBILIDAD.
1
RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL EN
ESPAÑA
1.1. Crear valor desde el presente… para el futuro 28
1.2. … preservando nuestro legado en el tiempo 30
1.3. … aportando valor a todos desde los valores 34
1.4. Un modelo de gestión fiable… 42
1.5. … sin sacrificar nuestros principios 47
26 www.accenture.es Memoria 2013 27Índice Pág. anterior Pág. siguiente
El área reporta a la Comisión de
1.1
Esta filosofía empresarial, tan centrada
Crear valor desde el presente… para el futuro en generar riqueza y confianza en el
presente sin sacrificar los valores y, al
Responsabilidad Empresarial, encabezada
por el presidente y formada por los cinco
mismo tiempo, tan volcada en anticipar máximos responsables de cada industria,
las soluciones innovadoras que la todos ellos miembros del Comité
sociedad demandará en el futuro, se ha Ejecutivo de España. El objetivo de este
visto reforzada en un triple contexto de reporte es intercambiar conocimientos y
La visión estratégica de Accenture de la responsabilidad empresarial está orientada a crisis: económica, de credibilidad y de opiniones sobre las necesidades de los
impulsar el desarrollo sostenible de las sociedades en las que opera y responde a su valores. clientes, las oportunidades de cada sector
y los desafíos de cada mercado.
firme propósito de mejorar el modo en el que el mundo vive y trabaja. Esta forma de El Área de Responsabilidad Empresarial
entender el negocio se materializa en un modelo de gestión responsable basado en la en España tiene por cometido velar por la Con este modelo de gestión, la
responsabilidad empresarial se orienta
búsqueda permanente del equilibrio económico, social y ambiental. Solo así seremos creación de valor desde el presente para
cada vez más al negocio para hacerlo
el futuro. Se encarga del desarrollo, la
capaces de fomentar una creación de valor real en el presente que nos permita implantación y el seguimiento de una más competitivo y cumplir los requisitos
preservar la herencia que pertenece a las generaciones futuras (G4-26). estrategia de desarrollo sostenible que que los clientes demandan en materia de
tenga en cuenta las inquietudes de todos sostenibilidad (G4-26).
los grupos de interés. Para ello, ejerce un
• Enfoque económico. Como empresa • Enfoque social. La importancia que • Enfoque ambiental. La compañía papel de observatorio de aquellas
que cotiza en bolsa, el primer acto de Accenture ha otorgado siempre a las fomenta el respeto del entorno gracias tendencias del mercado, requisitos de los
responsabilidad es optimizar los personas parte del convencimiento de al mantenimiento de un Sistema de clientes y demandas de los grupos de
recursos para asegurar la productividad que la sostenibilidad en el tiempo y el Gestión Ambiental en todos los centros interés que pueden convertirse en riesgos
y la rentabilidad necesarias con el fin posicionamiento del negocio están de trabajo, con programas dirigidos a u oportunidades.
de velar no solo por la perdurabilidad completamente alineados con el reducir el impacto ambiental y a
de la organización en el tiempo, sino compromiso y la satisfacción de los sensibilizar a todos los grupos de Esta área transversal depende
también por la capacidad de generar grupos de interés. Por este motivo, la interés. directamente del presidente de Accenture
riqueza, desarrollo y confianza a través organización está completamente España y rinde cuentas ante el Comité
de toda la cadena de valor. volcada en la implantación y mejora Ejecutivo de España, para avanzar en el
continua de iniciativas y políticas proceso de integración de la
encaminadas a potenciar el desarrollo responsabilidad empresarial en el negocio
y bienestar de los distintos colectivos y alinearse con los objetivos corporativos.
con los que interactúa Accenture. En este foro se anticipan los riesgos y las
tendencias del mercado.
Enfoque
económico
Enfoque
ambiental
Enfoque
social
28 www.accenture.es Memoria 2013 29Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Capital sectorial
1.2 … preservando nuestro legado en el tiempo Combinando exhaustivas capacidades en Esta amplia experiencia representa Más información en el capítulo
todos los sectores y áreas de negocio y nuestro capital sectorial, que nosotros «Compromiso con los clientes»
una extensa investigación sobre la clasificamos en cinco industrias:
actividad de las empresas de mayor éxito Comunicaciones, Medios y Tecnología;
El Programa de Responsabilidad Empresarial recoge el legado de los valores que rigen del mundo, así como un profundo Servicios Financieros; Sanidad y Sector
conocimiento de cada industria, Público; Industria, Consumo, Distribución,
la toma de decisiones de la compañía desde su inicio, está completamente alineada Accenture colabora con sus clientes para Construcción y Transporte; y Recursos
con los planes y objetivos empresariales y su objetivo es tanto velar por la ayudarlos a convertirse en empresas y Naturales, Energía y Utilities.
rentabilidad y la sostenibilidad del negocio en el tiempo como generar valor real para Administraciones Públicas de alto
rendimiento y pone a su disposición las
la sociedad en general y las generaciones futuras. soluciones específicas que requiere cada
mercado.
Fiel a su compromiso de mejora continua
y con el objetivo de dar cada vez más y
Capital intelectual
mejores respuestas a las necesidades, Capital humano
expectativas e inquietudes de sus grupos El capital intelectual de la compañía se Más información en los capítulos
de interés, Accenture España ha seguido nutre fundamentalmente del conocimiento «Compromiso con los clientes» y La sostenibilidad y el posicionamiento de Somos conscientes de que el prestigio de
y se articula sobre cuatro áreas de negocio: «Compromiso con la innovación» Más información en el capítulo
el marco para la elaboración de informes Accenture dependen de un activo clave la compañía se debe al talento, la «Compromiso con los profesionales»
integrados del International Integrated Accenture Estrategia, Accenture Digital, para cualquier consultora: el capital experiencia, las habilidades y la
Reporting Council (IIRC), publicado en Accenture Tecnología y Accenture humano. Nuestro objetivo de dar motivación de los cientos de miles de
diciembre del 2013. Operaciones, que son los motores a través respuesta a los nuevos requisitos del personas que han apostado –y siguen
de los cuales se crean, adquieren y negocio y de anticiparnos a los futuros apostando– por vincular sus trayectorias
En la presente memoria se han tenido en gestionan los activos claves para ofrecer un escenarios del mercado exige el máximo profesionales a Accenture.
cuenta los principios y contenidos servicio integral a los clientes. alineamiento entre nuestra estrategia de
establecidos en el citado marco del IIRC negocio y la estrategia de recursos
(véase el anexo 4 de la presente En este sentido, ofrecemos valor añadido a humanos. Por este motivo, Accenture
memoria) tras adaptarlos a la actividad y nuestros clientes, basado, entre otras centra sus esfuerzos en atraer y retener
la realidad de Accenture España. Uno de cosas, en una gama diferenciada de el mejor talento, proporcionar una
los objetivos es publicar la información proyectos exclusivos patentados, en unos carrera y una formación competitivas y
relevante acerca de la estrategia, la procesos y metodologías propios y en un diferenciales en una cultura que fomenta
gestión, los resultados y las perspectivas. talento de cientos de miles de personas la ética y la igualdad de oportunidades, y
con gran experiencia. defender la diversidad y la inclusión
Este planteamiento va más allá de la fomentando el diálogo y facilitando la
triple cuenta de resultados (económica, Con el fin de proteger la propiedad flexibilidad y el bienestar de las personas.
social y ambiental), ya que proporciona intelectual de Accenture, tenemos en
una reflexión sobre cómo la organización cuenta las leyes de patentes, secretos
crea valor en el presente preparándose comerciales, derechos de autor y marcas,
para seguir haciéndolo en el futuro, a así como los acuerdos contractuales.
corto, medio y largo plazo. A También hemos establecido políticas
continuación se describen los seis internas que respeten los derechos de
capitales principales de los que Accenture propiedad intelectual de terceros, como los
dispone para almacenar valor. En esta clientes, socios, proveedores y otros.
línea, el valor de todos los capitales, que
en el día a día están tan interrelacionados Una forma de enriquecer este capital
como en la presente memoria, agilizando la superación de los retos de un
contribuirá al desarrollo del negocio en el mercado cambiante es innovar. A través del
futuro. programa Innovación de España creamos
nuevas soluciones para que nuestro
negocio, el de nuestros clientes y el de otros
grupos de interés se adapten al nuevo
entorno.
30 www.accenture.es Memoria 2013 31Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Capital financiero Capital relacional
Accenture siempre ha permanecido fiel al Como empresa que cotiza en la Bolsa de Más información en el capítulo En el marco internacional del IIRC para En esta línea, consolidamos relaciones a Más información en el apartado
principio de mantener la rentabilidad Nueva York, una de sus principales «Compromiso con los accionistas» informes integrados, el capital relacional largo plazo con los clientes basándonos «... aportando valor a todos desde los valores»
necesaria para garantizar la responsabilidades es crear valor comprende «las instituciones y las en la confianza. Fidelizamos a nuestros
perdurabilidad del negocio, mostrarse económico a corto, medio y largo plazo. relaciones dentro de las comunidades, inversores financieros y accionistas
como una inversión atractiva y crear Por otra parte, Accenture utiliza el grupos de interés y otras redes, y entre rindiendo cuentas. Establecemos vínculos
valor para los accionistas. conjunto de sus fondos financieros no ellos, y la capacidad para compartir con nuestros profesionales que se
solo en la provisión de servicios, sino información con el fin de mejorar el extienden más allá del contrato laboral
también en la inversión necesaria para bienestar individual y colectivo, a través gracias al contacto con el colectivo de
mantener el valor del resto de los de las normas compartidas y los valores y alumni. Nos compenetramos con
capitales. comportamientos comunes; las nuestros proveedores para formar
relaciones con los grupos de interés equipos. Hemos creado un ecosistema
claves y la confianza y la buena innovador que conecta a colectivos que
disposición para colaborar que una se necesitan pero que no se relacionaban.
Capital natural organización ha desarrollado y que se Colaboramos con las instituciones más
esfuerza por construir y proteger con relevantes de nuestro país. Finalmente,
El respeto por el medioambiente y la tener impacto sobre el entorno. En este Más información en el capítulo grupos de interés; y los activos nos preocupamos por los más
implantación de programas dirigidos a sentido, Accenture no solo se «Compromiso con el medioambiente» intangibles asociados con la marca y la desfavorecidos y por los que les ayudan a
reducir el impacto sobre el entorno están compromete a reducir su impacto reputación que una organización ha través de la Fundación Accenture.
integrados en el día a día de la ambiental, sino que también promueve la desarrollado».
organización a través de un Sistema de sensibilización de sus grupos de interés,
Gestión Ambiental que engloba todos los todo ello con el fin de preservar el capital Siguiendo este concepto, para Accenture
procesos y buenas prácticas que pueden natural heredado. es muy importante establecer y mantener
sólidos puentes que fomenten relaciones
de confianza con sus grupos de interés
actuales y con los potenciales. Por eso,
uno de los objetivos principales del Plan
Director de Responsabilidad Empresarial
de Accenture España radica en aportar
valor a todos los stakeholders y a la
sociedad en general, impulsando así el
desarrollo de nuestro capital relacional.
Capital intelectual Capital sectorial Capital humano Capital financiero Capital natural Capital relacional
32 www.accenture.es Memoria 2013 33Índice Pág. anterior Pág. siguiente
En este estudio de materialidad (G4-18, ASPECTOS MATERIALES PARA ACCENTURE ESPAÑA (G4-19)
1.3 … aportando valor a todos desde los valores G4-27), cabe destacar el peso que se ha
dado a la información procedente de las
siguientes fuentes:
• Clientes: análisis de inquietudes y Dimensión
expectativas de los clientes por económica
La filosofía de responsabilidad empresarial de Accenture se materializa en un modelo sectores.
de gestión capaz de alcanzar la productividad con integridad y de apostar por el • Desempeño económico
• Responsables internos de industrias: • Presencia en el mercado
desarrollo sostenible con honestidad, todo ello sin sacrificar la ética ni los compromisos identificación de asuntos relevantes • Impactos indirectos económicos
adquiridos con los grupos de interés. Por eso, nos gusta decir que la misión de la para los clientes por industrias. • Prácticas de contratación
responsabilidad empresarial en Accenture radica en «aportar valor desde los valores». • Profesionales: grado de satisfacción de
los profesionales con posibilidad de
Dimensión
analizar su evolución y de segmentarse ambiental
Materialidad (G4-18, G4-27) por categoría profesional, empresa,
grupo, ubicación geográfica...
• Materiales • Cumplimiento
Con el fin de determinar y priorizar en el Adicionalmente, se han seguido los pasos Una vez elaborada la lista preliminar de
• Inversores y accionistas: análisis de • Energía • Evaluación ambiental
actual contexto socioeconómico los de identificación de aspectos y asuntos asuntos, hemos llevado a cabo una
comentarios y dudas relacionados con • Emisiones de los proveedores
aspectos relevantes que, de no ser relevantes, su priorización para evaluación en la que se determina la
la información financiera que • Productos y servicios • Mecanismos de queja
tenidos en cuenta, pueden suponer un determinar su materialidad y la relevancia de cada uno de ellos, un
riesgo para la sostenibilidad de la validación del resultado a la hora de aspecto clave para comenzar el proceso Accenture comunica y publica
organización, se ha llevado a cabo, un determinar el contenido de la presente de priorización. En el presente año fiscal trimestral y anualmente.
año más, el estudio de materialidad memoria, así como la cobertura que se da se han añadido nuevos mecanismos de Dimensión
relativo al período reportado. En esta a cada aspecto. Una vez publicada, se participación de grupos de interés a los • Proveedores: evaluación de las social
línea, se consideran materiales aquellos revisará para comenzar la preparación ya existentes con el fin de enriquecer la expectativas de los proveedores,
aspectos que pueden afectar a la del siguiente ciclo, aplicando en todo determinación de la influencia sobre las segmentados por tamaño y sector.
Prácticas laborales y ética Derechos humanos
viabilidad del negocio, al posicionamiento momento los principios GRI relacionados evaluaciones y decisiones de los grupos
• Sector: estudio de las demandas, del trabajo • Inversión
en el mercado o a la reputación de la con cada uno de los pasos: «Contexto de de interés y su combinación con la
riesgos y oportunidades del mercado • Empleo • No discriminación
compañía. Son, por tanto, aquellos sostenibilidad», «Materialidad», importancia de los impactos económicos,
en el que operan empresas como • Relaciones empresa-trabajadores • Libertad de asociación
asuntos que, si se descuidan, pueden «Exhaustividad» y «Participación de los sociales y ambientales.
Accenture. • Salud y seguridad en el trabajo y negociación colectiva
tener consecuencias para uno o más grupos de interés».
• Formación y educación • Mecanismos de queja
stakeholders. En este ejercicio se inician procesos de
• Competidores: interpretación de • Diversidad e igualdad de Sociedad
El proceso comienza con la identificación participación de los máximos
resultados y retos de la competencia. oportunidades • Comunidades locales
Los resultados del estudio de de los aspectos y asuntos relevantes para responsables de cada industria y de la
• Igualdad de salario entre • Anticorrupción
materialidad, las expectativas de los Accenture teniendo en cuenta tanto cadena de suministro que se suman a los
• Prescriptores sociales: identificación de hombres y mujeres • Comportamiento de competencia
grupos de interés, los impactos positivos nuestro enfoque completo de tradicionales: clientes, profesionales,
las tendencias que marcan los • Evaluación de las prácticas desleal
y negativos de la actividad, las tendencias sostenibilidad como la influencia que accionistas, proveedores, etc. De forma
prescriptores sociales en materia de laborales de los proveedores • Cumplimiento
del mercado y las oportunidades del estos puedan ejercer sobre nuestros paralela, el Área de Responsabilidad
responsabilidad social corporativa. • Mecanismos de queja • Evaluación de los proveedores:
sector son analizados e interpretados grupos de interés principales. Además de Empresarial va analizando toda la
impacto en la sociedad
desde el Área de Responsabilidad partir de la reflexión detallada sobre información recopilada y determina la
El umbral de la materialidad ha sido • Mecanismos de queja
Empresarial y sus conclusiones son ambos puntos en este capítulo, se ha importancia de los impactos económicos,
superado por los asuntos de la lista GRI Responsabilidad del producto
compartidas periódicamente con la tomado como referencia la lista de sociales y ambientales en función de
que se detallan en el cuadro adjunto • Comunicaciones de márketing
dirección de la empresa. De esta forma, indicadores GRI, que se ha completado factores como la probabilidad y gravedad
porque han sido evaluados como • Privacidad del cliente
en los procesos de toma de decisiones y con asuntos relevantes para nuestros del impacto, los riesgos y oportunidades,
impactos significativos (tanto positivos • Cumplimiento
de planificación estratégica se podrá capitales de valor y con asuntos el desempeño a largo plazo y la influencia
tener en cuenta la información obtenida. emergentes que hay que cuidar ahora sobre la competitividad, entre otros. como negativos) y porque han sido Otros aspectos
En el proceso se incluye la revisión, porque serán importantes con el tiempo considerados importantes por algún materiales para Accenture
actualización y priorización de los más adelante. grupo de interés principal. Todos ellos
programas y acciones de los siete forman parte del contenido de la
compromisos adquiridos en el Plan presente memoria. • Innovación • Negocios emergentes
Director de Responsabilidad Empresarial. • Emprendimiento • Propiedad intelectual
34 www.accenture.es Memoria 2013 35Índice Pág. anterior Pág. siguiente
Cuantos más grupos de interés los hayan
valorado y cuanta más importancia
Una vez validados los asuntos materiales,
es momento de convertirlos en
En esta línea, se ha otorgado un peso
especial a la contribución de los máximos
Participación de los grupos de interés (G4-24, G4-25, G4-26)
tengan sus impactos, estos aspectos contenidos básicos contando con la responsables de las cinco industrias,
adquieren una prioridad determinada que participación de los grupos de interés. fruto del propósito de acercar, cada vez Uno de los objetivos principales del Con el fin de defender los intereses de
se refleja en el grado de cobertura que se Para ello, hemos tenido en cuenta más, el Programa de Responsabilidad Programa de Responsabilidad cada stakeholder, el Área de
les otorga a lo largo del informe. también los principios GRI relativos a la Empresarial al negocio (G4-18, G4-19). Empresarial es aportar valor a todos los Responsabilidad Empresarial está en
calidad de la información: equilibrio, grupos de interés, contribuyendo así al contacto directo con varios grupos de
Además, consideramos que los asuntos comparabilidad, precisión, periodicidad, desarrollo sostenible de las sociedades en interés –como es el caso de clientes de
materiales pueden tener impacto dentro claridad y fiabilidad. las que opera. todos los sectores y profesionales de
y fuera de la organización. Esto se debe a todas las categorías– y al mismo tiempo
que cualquier impacto que a priori parece Por último, una vez que esté publicada la Fiel a este compromiso, nuestro modelo trabaja con representantes de todos los
solo externo termina afectando al orgullo memoria, se iniciará el proceso de de Responsabilidad Empresarial tiende colectivos con el fin de entender las
de pertenencia de los stakeholders revisión interna. Gracias a este paso, en sólidos puentes con cada grupo de expectativas de cada segmento. En el
internos, y a que cualquier impacto que años anteriores hemos podido ajustar el interés que facilitan relaciones de proceso de elaboración y verificación de
aparenta ser solo interno termina listado de asuntos materiales a un confianza que se materialicen en una la memoria están representados todos los
afectando a la productividad de la mercado cambiante y a unos generación de valor real para todos ellos. stakeholders para garantizar que el
compañía, algo clave para los stakeholders que van modificando sus Esta forma de trabajar responde al afán informe facilitará la información que
stakeholders externos (G4-20, G4-21). prioridades con respecto al contexto de que siempre ha tenido Accenture de esperan de Accenture.
sostenibilidad. establecer y mantener vías de diálogo
Con la lista cerrada comenzó el proceso bidireccionales con los grupos de interés, Un año más, para entender las
de validación con el fin de evaluar cómo La coherencia que se ha seguido en el con un doble objetivo: por un lado, inquietudes de todos ellos, gestionarlas y
se tenía que transmitir a los distintos nuevo proceso de materialidad se entender la percepción que tiene cada darles respuesta, se han tenido en cuenta
grupos de interés el desempeño justifica con la secuencia de decisiones colectivo sobre nuestro desempeño los tres principios de la norma AA1000
económico, social y ambiental de una que se han ido tomando. Como ejemplo, económico, social y ambiental, y, por APS (2008): inclusividad, relevancia y
forma razonable y equilibrada. En este cabe destacar que, al considerar los cinco otro, identificar las inquietudes y capacidad de respuesta. Fruto del último
paso se ha contado con el punto de vista responsables de las industrias que la expectativas de cada stakeholder con el ejercicio, la decisión de realizar una
de la Comisión de Responsabilidad privacidad de los datos es un asunto fin de poder resolverlas con eficacia y encuesta a los proveedores en el año
Empresarial, encabezada por el material para los clientes, la presente tenerlas en cuenta en los procesos de fiscal 2013 nos ha permitido identificar
presidente de Accenture España y memoria incluye por primera vez un toma de decisiones. sus expectativas y conocer su percepción
formada por los máximos responsables apartado específico sobre la seguridad de sobre Accenture en materia de
internos de cada industria. la información (G4-27). De esta forma, Accenture considera como sostenibilidad.
grupos de interés a todas aquellas
personas o colectivos que de alguna En el cuadro adjunto se detallan los
manera pueden ejercer su influencia en canales de comunicación más relevantes
nuestros resultados o que pueden verse que establecemos y mantenemos con
afectados por nuestras acciones y nuestros grupos de interés de forma
decisiones. En esta línea, como continua.
consecuencia de un exhaustivo análisis
interno y externo, se ha identificado a los
clientes, los profesionales, los accionistas
y los proveedores como grupos de interés VÍAS DE DIÁLOGO BIDIRECCIONALES
principales, ya que son los colectivos con
mayor capacidad para influir en nuestra Con todos nuestros grupos
actividad a corto y largo plazo. Una vez al de interés
año se revisa la clasificación completa
por si es necesario actualizarla, ya que la
capacidad de influencia de los grupos de
interés sobre los resultados de la
organización puede cambiar en función
del contexto socioeconómico.
36 www.accenture.es Memoria 2013 37También puede leer
