PLAN DE MEJORAS ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CORONEL
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PLAN DE MEJORAS
ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE
CORONEL
- ENERO 2012 –PLAN DE MEJORAS
El Plan de Mejoras es un instrumento que proporciona contenido y
dirección al cambio que se intenta sobre las prácticas de gestión,
articulando aquellos aspectos prioritarios que la municipalidad abordará
para su mejoramiento, y que tendrán mayor impacto en la gestión,
resultados y logro de los objetivos institucionales. Es un instrumento de
planificación para intervenir en los procesos que se han identificado como
Oportunidades de Mejora, en el entendido que al fortalecer prácticas de
gestión, se impactará en el corto y mediano plazo en los resultados tanto
Globales como de los Servicios Municipales.
PUNTAJES VALIDACIÓN
% LOGRO
PUNTAJE PUNTAJE % LOGRO POR
CRITERIO SUBCRITERIOS POR
MAXIMO OBTENIDO CRITERIO
SUBCRITERIO
Estrategia y 1. Estrategia 24 11 46
45
Liderazgo 2. Liderazgo 18 8 44
3. Competencia de las Personas 15 7 27
Personas 4. Capacitación 21 6 29 38
5. Bienestar y Seguridad en el Trabajo 24 10 42
6. Ingresos Municipales 18 14 78
Recursos 7. Presupuesto Municipal 30 14 47 60
8 Recursos Materiales 9 6 67
Usuarios y 9. Satisfacción Usuarios y Usuarias 18 3 17
21
Usuarias 10. Comunicación con Usuarios y Usuarias 15 4 27
11. Proceso de Prestación de Servicios
Municipales 21 3 14
Servicios 21
12. Procesos de Apoyo para la Prestación
de Servicios Municipales 21 6 29
1. Estrategia
80
12. Procesos de… 2. Liderazgo
60
11. Proceso de… 40 3. Competencia…
20
10.… 0 4. Capacitación
9. Satisfacción… 5. Bienestar y…
8 Recursos… 6. Ingresos…
7. Presupuesto…Foco del Plan: El foco de este Plan reside en tres pilares fundamentales, que dicen razón con las necesidades claras que se detectaron en base a la Autoevaluación, resultados del Informe de Retroalimentación y a las prioridades del municipio. El primer pilar es la Planificación Estratégica, como factor fundamental para producir unidad de propósitos en la consecución de los objetivos estratégicos que se plantee la municipalidad, generando compromiso y alineamiento en los actores principales del Municipio y funcionarios. Con esto, la Municipalidad contará con una carta de navegación que le permitirá establecer de forma eficiente y eficaz las metas y objetivos institucionales. El segundo elemento presente en el foco del Plan son los Recursos Humanos, entendido como el recurso más importante con el que cuenta la municipalidad para la entrega de servicios a la comunidad, fortaleciendo el conocimiento de las funciones, incorporando además el compromiso institucional y político, que requiere el municipio de parte de todos sus funcionarios, destacando la búsqueda de un desarrollo integral que considere como base los recursos existentes en la Municipalidad así como también las personas que dan vida a la organización. Por último hemos decidido incluir con mucha fuerza el tema de la Prestación de Servicios y la Satisfacción de Usuarios y Usuarias, definiendo los procesos principales y de apoyo que intervienen en la prestación de servicios, construir indicadores necesarios para detectar como avanza tanto el desempeño al interior de los distintos Servicios así como de la Gestión Global en general y los aspectos necesarios para orientarnos en la satisfacción de los usuarios y usuarias para lograr un nivel de excelencia. Bajo esta línea se establece la posibilidad medir los niveles de satisfacción de nuestros usuarios y usuarias y estar permanentemente evaluando las distintas áreas de la Municipalidad, lo que arrojará información que permita identificar de forma rápida las posibles nuevas oportunidades de mejora, complementándose esto con el principal objetivo del modelo de gestión de calidad, el cual es el Mejoramiento Continuo en búsqueda de la excelencia.
PARTE Nº1
ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA (AMI)
Las Acciones de Mejora Inmediata (AMI) son aquellas que no ameritan
un proceso de análisis exhaustivo ni una programación detallada, se
desprenden por la sola aplicación del Instrumento de Autoevaluación, no
necesitan recursos adicionales y pueden llevarse a cabo en el plazo
inmediato. Estas acciones sólo requieren la determinación de realizarse.
Ejemplo de ello son el registro de reuniones, levantamiento de actas,
ordenamiento de archivos, etc.
Se recomienda no abordar más de (8) AMI por municipio al momento de
presentar su Plan de Mejora. Estas deben estar orientadas principalmente
a la Gestión Global del Municipio.ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
Responsable Plazo de
Nombre de la AMI Criterio/Subcriterio
Implementación Mantención Ejecución
Diseño de un Formato Tipo para Actas de Luis Rodríguez Alejandro Lagos
Reuniones de Directores y Reuniones de Jefes Liderazgo (2)/2.2 Campos Vílchez Secretario 15 días
de Servicio con su respectivo personal Administrador Municipal
Municipal
Medición tiempo de respuesta a Usuarios Comunicación con Hugo Oñate Urzúa
(Incluir en las derivaciones a través del usuarios y usuarias Hugo Oñate Encargado de
Sistema de Gestión Documental el (10)/Datos de los tiempos Urzúa Encargado Informática y cada 1 mes
requerimiento de fecha de respuesta de respuesta y quejas de de Informática usuario del sistema
usuarios 10.5)
Implementación de un Buzón de Reclamos, Comunicación con Jorge Mendoza Alejandro Lagos
Sugerencias y Felicitaciones en algunos usuarios y usuarias (10) Acevedo Director Frances Mardones 1 mes
edificios municipales de Aseo y Ornato Miguel Aguayo Luis
Coloma
Elaboración de encuesta a los funcionarios Competencias de las Carlos Faúndez Jonathan Vega
para el posterior desarrollo de una Matriz de Personas (3)/Se Cerna Jefe de Carmona Profesional 1 mes
Cargos identifican las Personal Dpto. Personal
competencias…(3.2)
Formalización de Reglamento Municipal de Estrategia (1)/Tiene la Luís Rodríguez Alejandro Lagos
Reconocimiento de Años de Servicio a municipalidad formas de Campos Vílchez Secretario 1 semana.
Funcionarios que cumplan entre 30 y 40 años reconocimiento al Administrador Municipal
de servicio en la Municipalidad de Coronel personal…(1.6) Municipal
Diseño del Mapa de Procesos de Gestión de Personas Luis Rodríguez Carlos Faúndez, Jefe de
las Personas Campos, Personal y Luis
Administrador Rodríguez, Adm. 1 mes
Municipal MunicipalPLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 1): Diseño de un Formato Tipo para Actas de Reuniones de Directores y Reuniones de
Jefes de Servicio con su respectivo personal
Criterio: Estrategia y Liderazgo
Subcriterio: 2 Liderazgo (elemento de gestión 2.2 Comunicación y coordinación para el cumplimiento de metas y objetivos)
Implementación Luis Rodríguez Campos Administrador Municipal
Responsable
Mantención Alejandro Lagos Vílchez Secretario Municipal
- Se diseñará el formato del formulario tipo de Acta de Reuniones
- Se socializa con el Cuerpo de Directores y el Alcalde
- Se valida el Documento por el Comité de Mejoras
Caracterización : - En cuanto se comience a tomar actas en las Reuniones de coordinación, el original quedará con la
Encargada de Calidad de la Gestión Municipal.
- Se lleva el registro de todas las reuniones.
Medio de Verificación: El formato diseñado y el registro de actas.
Plazo de Ejecución: 15 días.PLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 2) : Medición tiempo de respuesta a Usuarios (Incluir en las derivaciones a través del
Sistema de Gestión Documental el requerimiento de fecha de respuesta
Criterio: Relación con usuarios y usuarias
10. Comunicación con usuarios y usuarias (elemento de gestión 10.5 Datos de los tiempos de respuesta
Subcriterio:
y quejas de usuarios)
Implementación Hugo Oñate Urzúa Encargado de Informática
Responsable
Mantención Hugo Oñate Urzúa Encargado de Informática y cada usuario del sistema
- La Oficina de Partes y Reclamos al momento de ingresar la correspondencia pondrá un tiempo máximo
que se debe demorar cada dirección en otorgar respuesta al usuario.
- Cada unidad municipal que envíe documentación que requiera de una pronta gestión deberá incluir el
Caracterización : requerimiento de respuesta en una cierta cantidad de días.
- Mes a mes el Encargado de Informática enviará al Administrador Municipal las estadísticas con las
demoras en los tiempos de respuesta.
- Esta AMI se aplicará durante todo el año, las mediciones de los tiempos se realizarán mensualmente a
contar de Enero, en Noviembre y Diciembre del 2011 se ejecuta marcha blanca.
Medio de Verificación: Estadísticas a través del Sistema de Gestión Documental,
Informe mensual de resultados con los datos de los tiempos.
Plazo de Ejecución: 1 mes.PLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 3) : Implementación de un Buzón de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones en algunos
edificios municipales
Criterio: Relación con usuarios y usuarias
10. Comunicación con usuarios y usuarias (elemento de gestión 10.4 gestión de reclamos, quejas, comentarios y
Subcriterio:
sugerencias)
Implementación Jorge Mendoza Acevedo Director de Aseo y Ornato
Responsable
Alejandro Lagos (Secretario Municipal), Frances Mardones (Directora DIDECO), Miguel Aguayo
Mantención
(Director de Obras Municipales), Luis Coloma (Director de Tránsito y Transporte Público)
- Se construirán 4 buzones, pintados y con logo municipal.
- Se pondrán en 4 edificios municipales: Edificio Consistorial, Dirección de Desarrollo Comunitario,
Dirección de Obras Municipales, Dirección de Tránsito y Transporte.
Caracterización : - Se nombrará un Encargado (a) por cada edifico.
- Se realizará la respectiva gestión de reclamos.
- Esta AMI se inicia en marcha blanca en Noviembre de 2011. A contar del 2012 se medirá mensualmente
la gestión, reclamos y sugerencias.
Medio de Verificación: 4 Buzones Instalados
Plazo de Ejecución: 1 mes.PLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 4) : Elaboración de encuesta a los funcionarios para el posterior desarrollo de una Matriz de
Cargos
Criterio: Personas
Subcriterio: 3. Competencias de las Personas (elemento de gestión 3.2)
Implementación Carlos Faúndez Cerna Jefe de Personal
Responsable
Mantención Jonathan Vega Carmona Profesional Dpto. Personal
- Elaboración de encuesta a los funcionarios para diseñar la matriz de cargo.
- Aplicar la encuesta a los funcionarios para su participación en el diseño de la matriz de cargo.
- Se diseñará el formato del formulario que indique los datos de los funcionarios, sus habilidades y sus
competencias.
Caracterización : - Se validará el documento ante el Comité de Mejoras.
- Se aplica a los funcionarios de Planta, Contrata y Honorarios.
- La implementación de esta AMI se inicia en Noviembre de 2011 con el diseño y marcha blanca de la
matriz, la implementación de la matriz de cargo validada por el Comité de Mejora se ejecutará por
etapas el 40% entre Enero y Abril de 2012, el otro 40% se implementará entre Mayo y Agosto del 2012
y el 20% restante se implementará entre Septiembre y Diciembre de 2012.
Medio de Verificación: El formato diseñado y encuesta aplicada.
Plazo de Ejecución: 1 mes.PLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 5) : Formalización de Reglamento Municipal de Reconocimiento de Años de Servicio a
Funcionarios que cumplan entre 30 y 40 años de servicio en la Municipalidad de Coronel
Criterio: Personas
Subcriterio: 3. Competencias de las Personas (elementos de gestión 3.4 Evaluación de desempeño)
Implementación Luís Rodríguez Campos Administrador Municipal
Responsable
Mantención Alejandro Lagos Vílchez Secretario Municipal
- Elaboración de un Reglamento Municipal de Reconocimiento de Años de Servicio a Funcionarios que
cumplan entre 30 y 40 años de servicio en la Municipalidad de Coronel.
- Aprobar y publicar el Reglamento.
Caracterización : - Realización de una ceremonia de reconocimiento a los funcionarios con más años de servicio.
- Entrega de un galvano de reconocimiento, esta AMI se ejecutó para el aniversario de la municipalidad
de Coronel el 28 de Octubre de 2011, se aplicará anualmente a los funcionarios que cumplan 30 años de
servicio.
Medio de Verificación: Reglamento Municipal
Plazo de Ejecución: 1 semana.PLANILLA DE REGISTRO DE ACCIONES DE MEJORA INMEDIATA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
ACCIÓN DE MEJORA INMEDIATA (AMI 6) : Diseño del Mapa de Procesos de Gestión de las Personas
Criterio: Personas
Subcriterio:
Implementación Luis Rodríguez Campos, Administrador Municipal
Responsable
Mantención Carlos Faúndez Cerna, Jefe de Personal y Luis Rodríguez Campos, Administrador Municipal
Con el fin de mejorar la gestión del Recurso Humano, el Comité de Mejoras diseñará un mapa de gestión de las
personas que mostrará los procesos principales para iniciar el proceso de mejora de la gestión del Departamento
de Personal en la Municipalidad de Coronel. Este mapa de procesos de gestión del personal permitirá mostrar el
Caracterización : procedimiento que realiza la municipalidad e ir mejorando cada una de las etapas de estos procesos y permitirá
mostrar cómo se desarrollan los procesos de gestión para apoyar el diseño de planes orientados a resultados en
Gestión Global.
Esta AMI permitirá visualizar los mecanismos de selección y reclutamiento, identificación de competencias y
habilidades (subcriterio 3.3), desempeño y evaluación del desempeño.
Medio de Verificación: Registro del mapa de gestión de las personas, Actas de reunión de trabajo
Plazo de Ejecución: 1 mes.PARTE Nº2
ÁREAS DE MEJORA Y LÍNEAS DE ACCIÓN
Las Áreas de Mejora son aquellos Subcriterios del Modelo de
Mejoramiento Progresivo críticos o prioritarios. Para su identificación, se
deberá tener en cuenta el puntaje del municipio, del resultado de la
Autoevaluación y del Informe de Retroalimentación y la valoración
estratégica que tenga el Subcriterio para la organización.
Las Líneas de Acción son el conjunto de actividades o acciones que
requieren coordinación de recursos humanos, físicos y financieros.
Responden a una programación y para su diseño han estado involucrados
el Comité de Mejora y representantes de los procesos directamente
relacionados. Su programación se registra en una planilla y se realiza un
seguimiento sistemático de su implementación. El principal propósito de
las Líneas de Acción es mejorar la calidad de la gestión de los procesos, lo
que impactará en los resultados del municipio.ÁREAS DE MEJORA Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
AREAS DE MEJORAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
1. ESTRATEGIA Planificación Estratégica Municipal y
Control de Gestión
Definición, difusión y seguimiento de
Políticas de Recursos Humanos,
3. COMPETENCIA DE LAS PERSONAS
Organigramas, Funciones, Perfiles de
Cargos y Fichas de Personal
Gestión de competencias y Plan de
4. CAPACITACIÓN
Capacitación
Gestión y medición de satisfacción de
9. SATISFACCIÓN USUARIOS Y
Usuarios y Usuarias de los servicios
USUARIAS
municipales
Diseño, aplicación y seguimiento del
10. COMUNICACIÓN CON USUARIOS Y tratamiento y análisis de reclamos de
USUARIAS usuarios y usuarias y su uso para la
mejora de la Gestión Municipal
11. PROCESO DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS MUNICIPALES
12. PROCESOS DE APOYO PARA LA Gestión de los Procesos Municipales
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MUNCIPALESPLANILLA REGISTRO LÍNEAS DE ACCIÓN
Línea de Acción (Herramienta) Planificación Estratégica Municipal y Control de Gestión
Área de Mejora Estrategia y Liderazgo
Período de Ejecución Enero 2012 a Agosto 2012
Responsable Línea de Acción Luis Rodríguez Campos, Administrador Municipal
Actores Internos Leonidas Romero, Alcalde de Coronel; Luis Rodríguez, Administrador Municipal; Tania
Aguilera, SECPLAN; Miguel Aguayo, Director de Obras Municipales; Gloria Castro,
Directora de Administración y Finanzas, Alejandro Lagos, Secretario Municipal; Guillermo
Barriga, Director de Control, Luis Coloma, Director de Tránsito; Frances Mardones,
Directora DIDECO.
Descripción de la Línea de Acción:
Diseñar y desplegar el Plan Estratégico de la Municipalidad de Coronel, mediante la contratación de una consultoría externa que incluya
métodos y mecanismos de desarrollo de la estrategia, sistema de alineamiento estratégico, difusión de la estrategia y mecanismos de control de la
gestión y seguimiento. Incluirá demás la transferencia de la metodología a los funcionarios municipales a través de un programa de capacitación
en Planificación Estratégica y Gestión del Liderazgo.
Ejecución Recursos M$ Responsable
Actividad
Inicio Término Propios SUBDERE
Diseñar las Bases y TTR, licitación y Enero 2012 Febrero 2012 Tania Aguilera Chozas
adjudicación
Consenso del Plan de Trabajo y Carta Gantt Febrero 2012 Febrero 2012 Selfa Quinchavil Cid
Revisar la Visión y Misión Enero 2012 Febrero 2012 12.000.000 Selfa Quinchavil Cid
Definir Objetivos y Metas Marzo 2012 Abril 2012
Estructuración de la Planificación Estratégica Mayo 2012 Junio 2012 Tania Aguilera Chozas
Totales:
Fecha de seguimiento Estado de Seguimiento (%) Observaciones y/o Recomendaciones
Marzo 2012 50%
Junio 2012 100%REGISTRO LÍNEAS DE ACCIÓN
Línea de Acción (Herramienta) Gestión de los Procesos Municipales (15)
Área de Mejora Procesos de Prestación de Servicios Municipales (11) Procesos de Apoyo
para la Prestación de Servicios Municipales (12)
Período de Ejecución Enero 2012 a Agosto 2012
Responsable Línea de Acción Luis Coloma Neira, Director de Tránsito y Transporte Público
Actores Internos Integrantes del Comité de Mejoras
Descripción de la Línea de Acción:
Se requiere identificar y definir los Procesos Principales, los Procesos de Apoyo, los indicadores y realizar la medición de desempeño de estos
procesos.
Ejecución Recursos M$ Responsable
Actividad
Inicio Término Propios SUBDERE
Diseño de las bases y TTR, licitación y Enero 2012 Febrero 2012
adjudicación de la Consultoría
Consensuar Plan de Trabajo y Carta Gantt Febrero 2012 Febrero 2012
Realizar Diagnóstico y levantamiento de
Marzo 2012 Marzo 2012
información documental
Levantar los Procesos Principales y de Apoyo Abril 2012 Mayo 2012 7.000.000
Identificar los Indicadores de Desempeño Junio 2012 Junio 2012
Hacer Mediciones para la Mejora Junio 2012 Julio 2012 Luís Coloma Neira
Mejorar los Procesos Julio 2012 Agosto 2012
Hacer los Manuales de Procedimientos Junio 2012 Agosto 2012
Totales:
Fecha de seguimiento Estado de Seguimiento (%) Observaciones y/o Recomendaciones
Febrero 2012 40%
Mayo 2012 90%REGISTRO LÍNEAS DE ACCIÓN
Línea de Acción (Herramienta) Definición, difusión y seguimiento de Política de RR.HH, Matriz de
Cargos, Organigrama y ficha del personal.
Área de Mejora Competencias de las Personas y Capacitación (Criterios 3 y 4)
Período de Ejecución Abril 2012 a Septiembre de 2012
Responsable Línea de Acción Carlos Faúndez Cerna, Jefe Departamento de Personal
Actores Internos Jonathan Vega, Jocelyn Carrillo, Guillermo Barriga, Gloria Castro, Erick
Castillo, Selfa Quinchavil
Descripción de la Línea de Acción:
La Municipalidad, por medio del Departamento de Personal, definirá una Política de RR.HH, para ello se harán las Matrices de Cargo, revisión
del Organigrama, implementación de un Programa de Capacitación para todo el Personal Municipal, haciendo seguimiento y evaluación de este
programa. Se compatibilizarán los recursos en el Presupuesto Municipal y la Política de RR.HH quedará definida en el PLADECO.
Ejecución Recursos M$ Responsable
Actividad
Inicio Término Propios SUBDERE
Definir la política y elaborar las Matrices de Enero 2012 Febrero 2012 Carlos Faúndez Cerna
Cargos
Definir el Programa de Capacitación Marzo 2012 Abril 2012 6.000.000
Seguimiento y evaluación Mayo 2012 Junio 2012 Comité de Mejoras
Totales:
Fecha de seguimiento Estado de Seguimiento (%) Observaciones y/o Recomendaciones
Marzo 2012 40%
Junio 2012 100%REGISTRO LÍNEAS DE ACCIÓN
Línea de Acción (Herramienta) Gestión y Medición de Satisfacción de usuarios y usuarias de los Servicios
Municipales (12)
Área de Mejora Satisfacción de Usuarios y Usuarias
Período de Ejecución 6 meses
Responsable Línea de Acción Leonidas Romero Sáez, Alcalde
Actores Internos Frances Mardones Espinoza, Luis Coloma Neira, Miguel Aguayo Rivera
Descripción de la Línea de Acción:
Se requiere realizar la medición del nivel de satisfacción de los usuarios y usuarias de los servicios que entrega la Ilustra Municipalidad de
Coronel.
Ejecución Recursos M$ Responsable
Actividad
Inicio Término Propios SUBDERE
Elaboración de encuestas de satisfacción de Enero 2012 Febrero 2012
usuarios para 3 de los servicios más importantes
Marzo 2012 Abril 2012 Frances Mardones E.
Aplicación de las encuestas 3.000.000 1.000.000
Mayo 2012 Junio 2012
Análisis estadísticos de los resultados
Totales:
Fecha de seguimiento Estado de Seguimiento (%) Observaciones y/o Recomendaciones
Abril 2012 50%
Julio 2012 100%OPORTUNIDADES DE MEJORA V/S LÍNEAS DE ACCIÓN
Línea de Acción Planificación Estratégica Municipal y Control de Gestión
Área de Mejora Estrategia y Liderazgo
Período de Ejecución 6 meses
Proceso Asociado a la Línea
Subcriterio Estrategia
Responsable de la Línea de Acción Luis Rodríguez Campos, Administrador Municipal
Actores Claves Involucrados en la Línea Todos los Directivos
Oportunidad Descripción Actividades a Ejecución Indicador Periodicidad Medio de Presupuesto Responsable
de Mejora Línea de Implementar (meta indicador) de Medición Verificación $ de Actividad
Acción Inicio Término
El Aquí se Convenio con SUBDERE Enero Enero
Municipio establecerá TTRR y Bases Enero Enero
no cuenta la Estrategia Administrativas
con un Municipal, Licitación Febrero Febrero
completo los
Contratación Consultoría Febrero Febrero
desarrollo Objetivos y
de las Planes de Actividades Consultoría Marzo Marzo
herramienta Acción de Implementación y Marzo Abril
s de gestión corto y difusión de indicadores
de: largo plazo de desempeño
Planificació y se definirá 1º Evaluación Abril Mayo
n cómo (Municipalidad –
Consultora)
Estratégica, alcanzarlos
Reinicio instalación de Mayo Junio
Mecanismos Prácticas de Mejora y
de Control difusión
interno y Implementación Junio Junio
Sistema de indicadores de
Comunicaci desempeño
2º Evaluación Julio Julio
ones
Interna.Línea de Acción Definición, difusión y seguimiento de política de RR.HH, Matriz de
Cargos, Organigrama y Ficha del Personal
Área de Mejora Personas
Período de Ejecución 6 meses
Proceso Asociado a la Línea
Subcriterio Competencia de las Personas y Capacitación
Responsable de la Línea de Acción Carlos Faúndez Cerna, Jefe de Personal
Actores Claves Involucrados en la Línea Jonathan Vega y Jocelyn Carrillo
Oportunidad Descripción Actividades a Ejecución Indicador Periodicidad Medio de Presupuesto Responsable
de Mejora Línea de Acción Implementar (meta indicador) de Medición Verificación $ de Actividad
Inicio Término
El Municipio La municipalidad, Convenio con Enero Enero
por medio del SUBDERE
no cuenta con
Departamento de
herramientas Personal, definirá
TTRR y Bases Enero Enero
de gestión de una Política de Administrativas
Competencias RR.HH, para ello se Licitación Febrero Febrero
harán las Matrices
y Contratación
de Cargo, revisión Febrero Febrero
Capacitación. del Organigrama, Consultoría
implementación de Actividades Marzo Marzo
un Programa de
Consultoría
Capacitación para
todo el Personal Implementación y Marzo Abril
Municipal, haciendo difusión de
seguimiento y indicadores de
evaluación de este desempeño
programa. Se 1º Evaluación
compatibilizarán los
Abril Mayo
recursos en el
(Municipalidad –
Presupuesto Consultora)
Municipal y la Reinicio instalación Mayo Junio
Política de RR.HH de Prácticas de
quedará definida en Mejora y difusión
el PLADECO
Implementación Junio Junio
indicadores de
desempeño
2º Evaluación Julio JulioLínea de Acción Gestión y Medición de Satisfacción de usuarios y usuarias de los Servicios
Municipales
Área de Mejora Usuarios y Usuarias
Período de Ejecución 6 meses
Proceso Asociado a la Línea
Subcriterio Satisfacción de Usuarios y Usuarias
Responsable de la Línea de Acción Leonidas Romero Sáez, Alcalde
Actores Claves Involucrados en la Línea Frances Mardones Espinoza, Luis Coloma Neira, Miguel Aguayo Rivera
Oportunidad Descripción Actividades a Ejecución Indicador Periodicidad Medio de Presupuesto Responsable
de Mejora Línea de Implementar (meta indicador) de Medición Verificación $ de Actividad
Acción Inicio Término
El Municipio Se realizará Convenio con SUBDERE Enero Enero
no cuenta con la medición
TTRR y Bases Enero Enero
una del nivel de Administrativas
metodología satisfacción Licitación Febrero Febrero
para la de los
medición de usuarios y Contratación Consultoría Febrero Febrero
la usuarias de
Actividades Consultoría Marzo Marzo
Satisfacción los servicios
de Usuarios y que entrega Implementación y Marzo Abril
Usuarias, ni la Ilustre difusión de indicadores de
tampoco con Municipalid desempeño
un Sistema de ad de 1º Evaluación Abril Mayo
Comunicación Coronel. (Municipalidad –
con Usuarios Consultora)
y Usuarias Reinicio instalación de Mayo Junio
Prácticas de Mejora y
difusión
Implementación Junio Junio
indicadores de desempeño
2º Evaluación Julio JulioLínea de Acción Gestión de los Procesos Municipales
Área de Mejora Servicios
Período de Ejecución 6 meses
Proceso Asociado a la Línea
Subcriterio Procesos de Prestación de Servicios Municipales
Procesos de Apoyo para la Prestación de Servicios Municipales
Responsable de la Línea de Acción Luis Coloma Neira, Director de Tránsito y Transporte Público
Actores Claves Involucrados en la Línea Integrantes del Comité de Mejoras
Oportunidad Descripción Actividades a Ejecución Indicador Periodicidad Medio de Presupuesto Responsable
de Mejora Línea de Acción Implementar (meta indicador) de Medición Verificación $ de Actividad
Inicio Término
El Municipio Se identificarán y Convenio con Enero Enero
definirán los SUBDERE
tiene una gran
Procesos
oportunidad Principales, los
TTRR y Bases Enero Enero
de mejora al Procesos de Apoyo, Administrativas
iniciar la los indicadores y se Licitación Febrero Febrero
planificará la
implementaci Contratación
medición de Febrero Febrero
ón de desempeño de estos Consultoría
prácticas de procesos. Actividades Marzo Marzo
gestión en Consultoría
materia de Implementación y Marzo Abril
Gestión de difusión de
Procesos indicadores de
desempeño
1º Evaluación Abril Mayo
(Municipalidad –
Consultora)
Reinicio instalación Mayo Junio
de Prácticas de
Mejora y difusión
Implementación Junio Junio
indicadores de
desempeño
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