Proyecto Osarean "Osakidetza no presencial" - Noviembre 2013
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Proyecto Osarean
“Osakidetza no presencial"
Noviembre 2013Sistema Sanitario
La prestación de servicios sanitarios ha sido indiferente a los grandes cambios surgidos en los
últimos años en las formas de comunicarse entre personas utilizando las TIC.
TIC
L procesos asistenciales
Los i t i l están
tá principalmente
i i l t
orientados a actividades presenciales.
E i
Existe un gran número
ú d consultas
de l orientadas
i d
a la realización de trámites administrativos y
al seguimiento rutinario de pacientes, sobre
t d en ell caso de
todo d pacientes
i t crónicos.
ó i
El sistema sanitario actual está orientado hacia la prestación de servicios para la atención de
pacientes agudos. Sin embargo, los pacientes con dolencias crónicas requieren otro tipo de
cuidados.
Un sistema sanitario fragmentado que no garantiza la continuidad asistencial.Población – Gasto sanitario
Los cambios demográficos de los últimos años y el aumento de la esperanza de vida provocan un
contexto de envejecimiento poblacional.
% de pacientes por edad Distribución de pacientes en cuanto a
y número de patologías crónicas nº de patologías crónicas por edad
El gasto sanitario total se ha incrementado a medida que la prevalencia y complejidad de
patologías crónicas sigue creciendo debido al envejecimiento de la población por una mayor
esperanza de vida.
El 80% de las interacciones de pacientes con el sistema público de salud están
relacionadas con patologías crónicas
Los pacientes crónicos
ó consumen aproximadamente el 77%
% del gasto sanitario total
Según la tendencia actual, el gasto sanitario se duplicará para 2020Paciente Perfil del paciente: - Más informado - Formado - Más exigente - Mayores expectativas - Utiliza las TIC
Centro de Servicios Sanitarios Multicanal
La puesta en marcha del Centro de Servicios
Canales Servicios - CSSM
Sanitario Multicanal, tiene como misión
Los ciudad anos disponeen de m últiplees…
desarrollar un modelo de relación y servicio a Procedimientos
administrativos
d i i t ti
… que les p erm iten el accceso a los…
distancia, “no presencial”, centrado en las
Información sobre el
necesidades de pacientes, ciudadanos y sistema sanitario
profesionales sanitarios.
Promoción de hábitos de
vida saludables
El Centro de Servicios Sanitarios Multicanal Paciente experto
(CSSM) va a permitir al ciudadano acceder
Consejo sanitario
a los servicios prestados por el
Departamento de Salud y Osakidetza a Seguimiento a distancia de
pacientes crónicos
través de diversos canales.
Acceso a información de
saludCartera de servicios
Nuevo modelo de citación multicanal enfocado a los canales no
Nuevo modelo de citación y
presenciales (IVR y web) como alternativa al tradicional modelo de
Call Center
citación presencial.
Servicio no presencial (ofrecido por teléfono y por la web) que permite
Consejo Sanitario al ciudadano realizar una consulta sobre un problema de salud sin
tener que acudir al médico.
Espacio personal de salud donde el ciudadano tiene acceso a aquella
Carpeta
p de salud información sanitaria de interés que se encuentra digitalizada
digitalizada.
Portal único del Sistema Sanitario en el que se enmarcan los
Portal y Paciente Activo diferentes servicios ofrecidos p
por canal web
Gestión de campañas de prevención y promoción de la salud a toda
Campañas
la población.
Modelo de gestión de Nuevo modelo de gestión de pacientes que contempla actividades
pacientes crónicos presenciales y no presenciales. Válido para la parametrización de
protocolos clínicos de cronicidad y no cronicidad.Cita previa Atención Primaria
I
Innovaciones
i d d ell punto
desde t de
d vista
i t tecnológico:
t ló i
Sistema automático de cita telefónica con reconocimiento
de voz IVR (Interactive Voice Response)
Nuevo modelo de cita web plenamente enfocado a las
necesidades del usuario.
T bié a través
También t é de d smartphone
t h (A d id iPhone,
(Android, iPh iP d)
iPad).
Mediante estos sistemas se puede acceder las 24 horas del
día, los 365 días del año a la reserva de cita previa con el
médico, pediatra, enfermería y matrona.Consulta Atención Primaria
Innovaciones desde el punto de vista funcional:
C de enfermería
Cita f í y matrona
Consulta Telefónica
Consulta no presencial mediante la cual el usuario elige la
opción de recibir una llamada telefónica del profesional
sanitario (médico o personal de enfermería) en lugar de
desplazarse al centro de salud.Consejo Sanitario
El objetivo es ofrecer consejo sanitario, seguimiento y
cuidado de pacientes crónicos con la ayuda de las
nuevas tecnologías.
t l í
Consejo sanitario a través del teléfono Servicio telefónico atendido por
profesionales de la salud,
salud al que se puede llamar para consultar sobre problemas de
salud, sus síntomas, tratamientos, etc.
El usuario del servicio recibe una recomendación sobre las pautas de actuación a
corto plazo más aconsejable y en su caso la puerta de acceso al sistema sanitario
más adecuada.
adecuada
Consejo sanitario a través de la web Mediante
autocuestionarios el ciudadano puede obtener Acceso a obtener el
Acceso a obtener el
j
consejo sanitario
recomendaciones
d i y pautas
t d
de actuación.
t ió El mediante
BodyMap
el
consejo sanitario vía
diccionario de
patologías/síntomas.
objetivo de esta herramienta de autoevaluación es
ofrecer un lugar de referencia para resolver dudas
sobre los problemas de salud más frecuentes.
Consejo sanitario movil Previa
descarga de la aplicación para
ssmarthphone
a t p o e se puede accede
acceder a
al
servicio.Mi Carpeta de Salud
A través de la integración con todos los sistemas de
información clínica de Osakidetza,
Osakidetza Carpeta de Salud
ofrece al paciente su historia clínica digital, incluyendo
tanto información administrativa como asistencial:
historiales clínicos e informes en PDF firmados
digitalmente.
El paciente tiene la oportunidad de poder consultar y
recuperar la información sanitaria que Osakidetza
tiene disponible
disponible, previo uso de mecanismos de
seguridad que garanticen la identidad del paciente y
confidencialidad de la información.
El paciente también tiene la oportunidad de aportar
información a su historia clínica como informes
clínicos
lí i realizados
li d en centros
t no integrados
i t d en ell
Sistema Sanitario Público Vasco.Mi carpeta de salud
Datos de Filiación: es la información administrativa y de contacto que Osakidetza dispone,
lo que le permite al paciente poder confirmarla o solicitar su actualización.
Informes clínicos: A través de las correspondientes pruebas, el paciente puede visualizar el
informe correspondiente o incluso descargar una copia del mismo, digitalizada y firmada
electrónicamente siendo éste un documento oficial con validez y plenos efectos jurídicos.
electrónicamente, jurídicos
Actualmente están disponibles:
Informes de Alta Informes de Atención Primaria
Informes de Radiología Informes de otros centros
I f
Informes d Anatomía
de A t í Patológica
P t ló i
Mi Historial Clínico: contiene la información histórica del paciente, relacionada con:
El tratamiento farmacológico
g activo
El historial de vacunación y última dosis
Historia Clínica Digital en formato QR: Posibilidad de poder generar la historia
clínica en formato QR para poder ser utilizado ante servicios de emergencia.
Encuestas: acceso a la realización de encuestas (PVS e ITS).
Otra información de interés: El paciente tiene acceso a consultar cuales son sus próximas
citas, qué otros servicios por Internet están disponibles, etc.Portal web
Perfil Ciudadanos:
Información de salud
dirigida al ciudadano Oficina Virtual de salud:
Servicios online que permiten:
Agilizar las gestiones y
trámites al ciudadano
Acceso a Paciente Activo,
información de salud y
Temas de Salud: patologías
Selección de Consejo sanitario web
información destacada
por Salud Pública
Buen Gobierno:
Acceso directo a la
Otros:
información de Gobierno,
Gobierno del
Aplicaciones móviles,
Departamento de Salud
Redes sociales, etc.Portal – Red social
Dentro del ámbito de Paciente Activo, se va a desarrollar una red social profesional sanitario-
paciente para pacientes crónicos de Osakidetza.
Objetivo: Pilotar el contacto directo entre el profesional sanitario y el paciente en el tratamiento
crónico, utilizando la colaboración basada en redes 2.0, y además, permitir la comunicación entre
pacientes
i t con ell mismo
i di
diagnóstico
ó ti y/o
/ sintomatología.
i t t l í
Búsquedas
generales
D t del
Datos d l perfil
fil
Contactos
Microblogging
Información
general con el
número de
contactos, grupos
y documentos.
Nube de tagsCampañas
El servicio de Campañas tiene como objetivo aumentar la difusión de la información sobre campañas y
programas de Salud Pública para promover la adopción de estilos de vida saludable e informar sobre los
principales
p p problemas de salud y de riesgo
p g sanitario p
para las p
personas.
Identificación del riesgo de Infecciones de transmisión Practica Vida Saludable
Cáncer de Mama sexual
Encuesta relacionada con los hábitos de
Dirigida a mujeres de entre 40 y 49 años vida saludable en los siguientes ámbitos:
Consulta online de infecciones de
para determinar su incorporación al evaluación antropométrica, ejercicio,
transmisión sexual para hombres que
Programa
g de Detección Precoz de dieta y tabaco. El resultado de la
tienen sexo con hombres
Cáncer de Mama. encuesta es un informe descargable con
las respuestas y las recomendaciones
Este cuestionario se puede realizar por el
Campaña gestionada en CRM (Siebel resultantes.
Portal de Osakidetza o a través de Mi
Marketing) y encuestas realizadas por el Carpeta de Salud.
Portal de Osakidetza o vía telefónica por En algunos centros de salud, los
el Call Center Administrativo.
Administrativo resultados son enviados a Osabide.
Este cuestionario se puede realizar por el
Portal de Osakidetza o a través de Mi
Carpeta de Salud.Aplicaciones móviles
Acceso a través del móvil diversos servicios:
- Cita previa
- Consejo
C sanitario
- Paciente activo
- Encuestas
- Mi carpeta de saludAplicaciones móviles - Cita Previa
Pasos del servicio de cita
previa:
! El servicio de Cita Previa,
como novedad, permite
Selección de servicio: pedir
cita, consultar o anular cita almacenar los usuarios más
Selección profesional: utilizados para pedir cita
médico, enfermería, como “Favoritos”, además
matrona de todas las posibilidades
Selección fechas y huecos que ofrece la web.
Confirmación de la cita
realizadaAplicaciones móviles – Carpeta de Salud
Consulta de toda la información disponible de Carpeta de Salud a
través de la Web:
Informes clínicos (alta, anatomía patológica, Hª Cª Ap, …)
Historiales (tratamiento farmacológico, vacunas, …)
Citas a futuro
Acceso al resto de servicios ppor internetAplicaciones móviles – Consejo Sanitario
Entra y accede al nuevo sistema de auto-chequeo
web de Osakidetza a través de tu móvil:
Indica información básica para que las
preguntas se adapten a tu edad y género
Selecciona cual es la dolencia que tienes.
Contesta a las preguntas para conseguir un
consejo sanitario.Aplicaciones móviles – Paciente Activo
Acceso a los distintos Microsites disponibles, con información útil
de interés del paciente relacionada con las dolencias más
comunes:
Diabetes
Cancer Colorrectal Ictus
Cuida tu corazón iBotika
Dolor Lumbar y ciática
Salud Sexual
… y próximamente a Hipertensión Arterial y Gripe.Aplicaciones móviles – Encuestas
Acceso a las encuestas disponibles:
Practica Vida Saludable - PVS
Infecciones de Transmisión Sexual – consulta
online para hombres que mantienen sexo con
hombresAplicaciones móviles – Carpeta de Salud
Vive sin tabaco Crecer
• Ayuda a reducir la adicción al tabaco. • Permite controlar el crecimiento de
• El usuario introduce los cigarros que los niños en base a tablas de
ha fumado y los que ha resistido. percentiles.
• Resultado: dinero ahorrado, vida • El usuario registra el peso y la altura,
ganada y otros factores. con lo que se formará una línea de
evolución en base a las tablas de peso
y altura.Modelo para la gestión de pacientes crónicos
La gestión eficiente de los pacientes crónicos exige de un modelo operativo orientado a las
necesidades específicas de los diferentes colectivos de pacientes.
La implantación de este modelo
constituye un enorme reto no solo desde
una perspectiva tecnológica como,
como y muy
1 especialmente, desde una perspectiva de
Segmentación de la población
organización y coordinación de los
diversos colectivos a involucrar.
Crónicos Crónicos Crónicos
complejos de riego simples
Estrategia de despliegue que combine
Red Asistencial adecuadamente intervenciones a dos
Agregación y
5 2
Iniciativas
4 niveles:
análisis de Gestión Gestión de Fomento Formativas e
datos del caso enfermedad autogestión informativas
• El diseño de programas basados en
Planes de Trabajo / Protocolos 3 protocolos clínicos de actuación
CSSM (con actividades tanto presenciales
como no presenciales) para la
gestión de pacientes crónicos.
• El despliegue de dichos programas
Pacientes Crónicos
Crónicos Crónicos Crónicos
de gestión y fomento de la
complejos de riesgo simples
autogestión de la enfermedad.1. Modelo de gestión de pacientes crónicos
Sit
Situación
ió actual.
t l Diagrama
Di d
dell modelo
d l dde gestión
tió dde pacientes.
i t
…
Otros sistemas OsabideAP eOsabide
OsabideGlobal
Osabide No Presencial (CRM)
TEKI
Plataforma gestión crónicos Consola
Médico
IVR, Cita Previa OPA Carpeta de Salud
web, otros… Consejo Sanitario Acceso a la Historia Clínica
P
P
P
Farmacias TeKi Kinect
TEKI
Otras Plataformas de Consola Paciente
Residencias
telemonitorización 23Modelo de gestión de pacientes crónicos
Ecosistema de aplicaciones
Herramienta Definición
La plataforma CRM Siebel es el soporte tecnológico para la gestión pacientes crónicos a través de los
programa de enfermedad definidos. Además de recoger el programa estándar definido, permite la
CRM
personalización del mismo, el acceso a la información mínima del paciente y el posterior seguimiento del
crónico por el parte del CSSM.
A través del portal de Osakidetza los pacientes, accediendo con un usuario y una contraseña, podrán realizar
Portal el registro de parámetros clínicos y la cumplimentación de cuestionarios con la periodicidad que se haya
establecido para cada caso concreto.
Para la atención por parte de Emergencias de llamadas entrantes de los pacientes crónicos, se han definido
OPA árboles de decisión tanto para asma como para diabetes tipo 2. Se implantarán en la misma herramienta de
protocolos que ya está funcionando para “Consejo Sanitario” (OPA-Oracle Policy Automation).
Los indicadores definidos en los programas de cada patología se medirán y se explotarán con la herramienta
BI OBIEE ded Oracle,
O l herramienta
h i que nos permitirá
i i á realizar
li i f
informes y comparaciones
i entre los
l di i
distintos
indicadores establecidos.
Definida la estrategia de integración del CRM con las distintas aplicaciones de Osakidetza de las que se
Integración con muestra información. La línea de trabajo adoptada pasa por la no duplicación de la información utilizando los
SSII Osakidetza servicios web existentes de forma que CRM sea un visor de datos residentes en las aplicaciones de
Osakidetza.
Página Inicial Pacientes Crónicos Programas Peticiones de Campañas Personal sanitario
servicio
• Enfermera CSSM • Ficha de paciente: • Ficha de paciente • Tareas a realizar • Cita Atención • Definición de • Ficha del personal
• Listado de crónico: • Criterios de Primaria campañas sanitario
• Teleoperador pacientes • Listado de inclusión y • Cita Atención • Seguimiento y • Consulta por unidad
CSSM • Domicilios físicos pacientes exclusión Especializada estado de las implicada
• Domicilios lógicos • Domicilios físicos • Actuaciones del • Resto de trámites campañas • Consulta por centro
• Enfermera gestora • Datos de caráter • Domicilios lógicos programa administrativos • Público objetivo sanitario
de social • Datos de caráter • Parámetros y • Información sobre el
caso/enfermedad • Relaciones social umbrales SSPV
sanitarias • Relaciones • Cuestionarios • Promoción de
• Patologías sanitarias • Reglas hábitos saludables
crónicas • Patologías • Pacientes de vida
• Últimas visitas crónicas incluidos • Consejo sanitario
Vistas
• Trat. • Últimas visitas • Archivos adjuntos • Carpeta de salud
Farmacológico • Trat. • Paciente Activo
• Preferencias Farmacológico
• Plan de • Preferencias
actividades
• Programas
• Actividades
• Dependencias
• Actividades
programadas
• Cuestionarios
• Parámetros
• Reglas
• Alarmas
• Archivos adjuntos
• Peticiones de
servicio
• Actividades 9
• CampañasProyecto Osarean
“Osakidetza no presencial"
Noviembre 2013También puede leer
