Snapshot Contingencia Análisis planning - Noviembre 2019 - Achap
←
→
Transcripción del contenido de la página
Si su navegador no muestra la página correctamente, lea el contenido de la página a continuación
Snapshot Contingencia
Análisis planning
Noviembre 2019 1
Publicidad sobre aguas turbulentas Navegar en aguas turbulentas es una tarea difícil pero hacerlo sin instrumentos que nos ayuden con la carta de navegación, puede ser angustiante. Por eso, el área de Planning de TBWA FREDERICK ha preparado este documento que pretende ir descifrando los difíciles acontecimientos actuales del país para intentar comprender mejor el océano donde las marcas deben navegar. Comenzamos indagando desde el origen, identificando hitos y etapas que puedan ayudar a entender el fenómeno social y así, desde un nuevo paradigma, definir posibles plataformas de comunicación para las marcas. Es un reporte dinámico, que se irá completando de acuerdo al desarrollo de los hechos, pero que nos permitirá estar actualizados para tomar decisiones en las futuras comunicaciones de nuestra audiencia.
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
¿De dónde surge esta crisis?
¿Qué hechos anticiparon el estallido social?
¿En torno a qué han girado las conversaciones?
¿Qué hacemos como marcas?
¿Cómo encaramos el 2020
frente a éste escenario?
¿Qué elementos esenciales de
cómo comunicamos cambiarán?
Evolución del país y el estallido de la crisis ¿Realmente no lo vimos venir?
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
C H I L E : C R O N O L O G Í A D E U N N U E V O PA Í S
¿Cómo evolucionó en 18 años?
RESILIENTES
Chaitén Conce Valpo Calbulco Copiapó
4
ORGULLOSOS Massu! Rescate
Marcia-
Tomás ! Polo Copa ! Copa !
González nitas mundial américa américa x2
mineros González
3
LIBERADOS Tunick
Explotan!
Ley divorcio las RR.SS. Píldora Ley Zamudio AUC
2
REVOLUCIONADOS Revolución ! Demandas!
pingüina Transantiago sociales Bombas Encapuchados
1
Colusión!
Caso! confort
DESCONFIADOS Colusión ! Crisis! Caso "
cascadas
Karadima Caso La
farmacias subprime Polar Caso!
Colusión! Caval Soquimich
pollos
2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2016
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
C H I L E : C R O N O L O G Í A D E U N N U E V O PA Í S
¿Cómo evolucionó en 18 años?
RESILIENTES
Incendio 29 Chaitén
Incendios Chile Aluvión Chaiten Explosión
camiones / Valdivia Sanatorio !
Contaminación ! Paro Portuario !
Concepción Valpo
Quintero
4
ORGULLOSOS
Oscar Una mujer Haya desestima !
Fantástica demanda marítima
3
LIBERADOS
Bus de la libertad Contaminación Valpo
2
REVOLUCIONADOS Reconocimiento y Desarrollo!
Araucanía
Proyecto a Favor!
del aborto
Derechos Humanos !
Libertad 5 condenados Punta Peuco
Renuncia Ministro !
Cultura! Nibaldo Catrillanca
4to día
1
DESCONFIADOS Fraude ! Llega Garay a Chile
Rebaja
condena Michelle iglesia Visita Papa / ! Reunión papa! Muerte !
Carabineros Renuncia 34 ! Herval Abreau! Retiro 21 militares !
Mauricio evangélica Abusos sexuales Chile! Crisis Iglesia Camilo!
Ortega/ Nabila Obispos Nicolas Lopez Caso Corrupción
Catrillanca
2017 2018
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
C H I L E : C R O N O L O G Í A D E U N N U E V O PA Í S
¿Cómo evolucionó en 18 años?
RESILIENTES
Chile Pierde
Semi final
Copa América
4
ORGULLOSOS
Eclipse Lunar
3
LIBERADOS
15-18 de Octubre
2
REVOLUCIONADOS
Evasión Metro
1
DESCONFIADOS
Caso!
F. Maciel
2017
2019
Acción y reacción
Cronología del estallido
de la crisis
Cronología: Evolución de la conversación en los primeros días de crisis
Plan Fin Estado Emergencia
y toque de queda propuesto por
Piñera
Nueva Evasión Masiva Piñera pide perdón
4 estudiantes detenidos por no estar conectado con Tarifas Eléctricas
problemas sociales se firma proyecto ley para
Metro anuncia “Estamos en estabilizarlas
Piñera anuncia el Se convoca
acciones legales Protesta Alza Guerra” Nueva tarifa Metro Envío misión ONU a Chile levantamiento del manifestación
por evasión masiva Declaraciones Piñera ( Comienza a regir ) examinar denuncias violaciones a
Estado de ciudadana en la
tarifa Metro DD.HH
Gobierno evalúa aplicar la Ley ! Se extiende Estado Reunion Pacto Social Emergencia Moneda
de Seguridad del Estado ! Cacerolazos Emergencia Piñera y partidos políticos
40 horas
Se aprueba proyecto jornada laboral
por evasión masiva
Piñera pide a sus
Sindicatos llaman ministros dejar sus Se convoca
Repudio Represión cargos a disposición
Carabineros y Militares a Huelga General manifestación
ciudadana en la Piñera anuncia
Anuncio reunión Chadwick increpado Moneda que se cancela
ACES Estado Emergencia Para nueva agenda social por responsabilidad política realización de
Evasión Masiva “Demostramos la + Toque de Queda
Repudio contra TV Se realiza la marcha Cambio de Gabinete! APEC y COP25
indignación ! Denuncia Est. Baquedano 8 nuevos ministros
3 estaciones cerradas Anuncio Tarifa Metro Por cobertura de la crisis más grande Chile
colectiva que existe” centro de Torturas asumen sus roles
Se congela
Aprueban Proyecto 1.3 millones de personas
Acusación Constitucional según cifras oficiales
Rebaja transporte público ( se abre debate ) sólo en Stgo.
Principales
Hechos
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Volumen 60.071 28.700 98.825 162.644 956.036 707.342 1.173.184 251.578 422.399 30.962 679.456 15.969 9.236 290.931 293.331 48.137
Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Fake News Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar Abuso Policial / Militar
Abuso Policial / Militar AFP / Crítica Abuso Policial / Militar
Disturbios Congela Tarifa / Anuncio Asamblea Constituyente Locales Abiertos Cecilia Morel / Invasión Chadwick / Crítica Congela Tarifa / Anuncio INDH / Crítica Karol Dance Karol Dance Cambio de Gabinete / Cambio de Gabinete / Charles Aranguiz
Disturbios Evasión Camila Flores / Crítica
Aliens Crítica Crítica
Enfrentamientos Marcha Disturbios Chadwick / Crítica Manifestación Estado de Emergencia Disturbios INDH / Supervisión Manifestación Piñera / Crítica DD.HH
Evasión Evasión Empresarios Evasión
Dieta Parlamentaria / Disturbios Charles Aranguiz
Evasión Enfrentamientos Marcha Chalecos amarillos Montaje Policial / Militar Gobierno / Crítica Manifestación Manifestación Nueva Constitución Élite / Crítica
Fontaine / Crítica Salud / Critica Sistema Económico / Anuncio
Manifestación DD.HH
Crítica
Temas de Manifestación Estado de Emergencia Disturbios Piñera / Crítica Heridos / Muertos Pamela Jiles / Apoyo Operación Policial / Prensa Miente / Critica Manifestación
Karol Dance Sistema Económico / Élite / Crítica
Crítica Piñera / Acusación Fake News
Crítica
Saqueos Manifestación Pamela Jiles / Defiende TAG / Crítica Piñera / Crítica
conversación
Manifestación Piñera / Crítica Fontaine / Crítica Heridos / Muertos Heridos / Muertos Constitucional
DD.HH Piñera / Crítica Manifestación
Transporte / Critica
Transporte / Critica Prensa Miente / Critica Gobierno / Crítica Locales Abiertos Locales Abiertos Metro/Micros
Funcionamiento Piñera / Anuncio Operación Policial /
Gobierno Militar / En Manifestación Manifestación Crítica
Acuerdo Pensiones / Crítica Piñera / Crítica
Montaje Policial / Militar Piñera / Crítica Violación DD.HH
Iturriaga / Crítica Piñera / Crítica Salud / Anuncio
Operación Policial / Prensa Alternativa
Manifestación Crítica Toque de queda Sueldo / Crítica
Salud / Crítica
Metro/Micros Piñera / Crítica TPP11 Toque de queda
Funcionamiento Saqueos
Prensa Miente / Critica Violación DD.HH Trabajo / Anuncio
Normalidad Sistema Económico /
Salud / Crítica Crítica Violación DD.HH
Ossandon / Crítica
Saqueos
Piñera / Crítica
Toque de queda
Prensa Miente / Critica
Saqueos
Toque de queda
Transporte / Critica
* Datos corresponden a conversaciones de Twitter entre el 15 y 30 de Octubre 2019.
Temas de conversación en el tiempo
Tópicos con mayor continuidad
TEMA / DÍAS 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Abuso Policial /Militar
AFP / Crítica
Abuso Policial /Militar Disturbios
Asamblea Constituyente
Cambio de Gabinete / Crítica
Camila Flores / Crítica
Cecilia Morel / Invasión Aliens Las denuncias de abuso excesivo de la fuerza Las conversaciones sobre este tema dieron
Chadwick / Crítica policial y militar contra manifestantes, ha sido el cuenta de incendios, barricadas y locales
Chalecos amarillos destruidos tras enfrentamiento entre
tema con mayor continuidad en los primeros
Charles Aranguiz carabineros y manifestantes, o manifestaciones
15 días. Predominaron las conversaciones
Congela Tarifa / Anuncio no pacíficas.
negativas hacia ambas instituciones y se
DD.HH
alertan heridos por parte de estas.
Violación DD.HH
Dieta Parlamentaria / Anuncio
Disturbios Principales hashtags: Principales hashtags:
INDH / Crítica #LaMarchaMasGrandeDeChile #ChileViolatesHumanRights!
#CooperativaTuRadio Enel, Carabineros
Enfrentamientos Marcha Carabineros
Estado de Emergencia
Evasión
Evasión Empresarios
Fake News
Fontaine / Crítica
Gobierno / Crítica
Evasión Manifestación
Gobierno Militar / En Acuerdo
Esta conversación se concentró en los
Heridos / Muertos La mayor cantidad de temas se agrupan en
primeros días del movimiento social, que dio
INDH / Crítica este tópico, donde se mencionan las
inicio a las manifestaciones, con la evasión al
INDH / Supervisión principales demandas y se informa acerca de
Metro. Otros temas dentro de este tópico fue
Iturriaga / Crítica las manifestaciones pacíficas que se
las distintas formas de manifestación contra el
Karol Dance desarrollaron, y cómo se organiza distintos
alza y la seguridad de carabineros en las
Trabajo / Anuncio grupos de la ciudadanía para ir a protestar.
estaciones.
Locales Abiertos
Manifestación
Principales hashtags: Principales hashtags:
Metro/Micros Funcionamiento
#EvasionMasiva #EvasionTodoElDia! #LaMarchaMasGrandeDeChile #LaMarchaMasGrandeDeChile2!
Montaje Policial / Militar
Carabineros, Evadir #CooperativaTuVoz #nomastag #ChileDesperto
Normalidad
Nueva Constitución
Operación Policial / Crítica
Ossandon / Crítica
Pamela Jiles / Apoyo
Pamela Jiles / Defiende DD.HH Piñera / Crítica Prensa Miente / Critica
Pensiones / Crítica
Piñera / Acusación Constitucional
Piñera / Anuncio Desde el desentendimiento del Presidente por Las conversaciones que apuntan a los medios de TV
las demandas ciudadanas hasta la agenda abierta controlados por grandes grupos económicos del
Piñera / Crítica país, fueron criticados duramente por no tomar una
Prensa Alternativa / Prefiere social que ha propuesto paralelo a las
muestra representativa real del movimiento social, para
Prensa Miente / Critica manifestaciones, la crítica hacia Piñera ha sido cubrir la noticia y fragmentando la información
Salud / Anuncio constante desde que estalló el movimiento mostrando principalmente hechos de violencia. Esto se
Salud / Critica social. concentró en los primeros días luego del estallido social.
Saqueos
Sistema Económico / Crítica Principales hashtags: Principales hashtags:
Sueldo / Crítica #renunciapiñeractm ##piñeramacrilamismabilletera!
TAG / Crítica Matías del Río, Carabineros, #ChileSeCanso
Cachagua, Vitacura
Toque de queda
TPP11
Transporte / Critica15 16 17 18
Desglose de la conversación por día
Nueva Evasión Masiva Asamblea Coordinadores
Protesta Alza
Evasión Masiva 4 estudiantes detenidos tarifa Metro
3 estaciones cerradas
Estudiantes Secundarios
“Demostramos la indignación !
Metro anuncia colectiva que existe”
acciones legales Cacerolazos
por evasión masiva forma protesta
Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación
#EvasionMasiva Evadir #EvasionTodoElDia Carabineros
- Evación de impuestos de Piñera y otros políticos - Estudiantes evadiendo distintas estaciones - Disturbios en distintos puntos de la capital
- Alza en el precio de pasaje de Metro, descontento
generalizado en los usuarios - Videos de diferentes Metros de Santiago - Represión de Carabineros - Cierre estaciones de metro
- Llamado a evasión masiva - Jorge Alís evade metro - Adultos se suman a la evasión - Disparo de Carabineros a estudiantes
- Videos de evaciones masivas por escolares, luego por - Reuniones en distintos puntos - Disparo de proyectil a una estudiante en la pierna
personas de todas las edades #Pacosculiaos - Bloqueos accesos diferentes metros - Disturbios en Estación Central
- Usuarios comentan valor del pasaje frente a los sueldos - Gente sentada al borde del andén - Comienzo de destrucción e incendios en distintos puntos
- Carabineros en estaciones de metro
- No más alzas - Disparo de lacrimógenas
- Carabineros que no paga pasaje
- Represión policial en varios puntos de la captal
- El pueblo se manifiesta #Bienvenidos13
- "Los estudiantes no tienen que reclamar" #Bienvenidos13 - Los medios masivos solo muestran los casos de violencia
y evaciones de parte de la gente
- Comentarios negativos sobre Camila Flores y sus
- Usuarios a favor y en contra declaraciones - Llamado al cacerolazo
- Cobros abusivos de las AFP
- Carabineros en estaciones de metro
- Se comenta el tema de fondo de las protestas - "La gota que reblalsó el vaso"
- Evación de impuestos a grandes empresarios
- Estaciones cerradas por evasiones - Ley de Seguridad del estado para evasores
- Salud precaria - Se critica a la Doctora Cordero por sus dichos
- Piñera come con su familia en un restaurant mientras la
- Cómo funciona el sistema crisis se desarrolla
- Protestas en distintos puntos19 20 21 22
Desglose de la conversación por día
Repudio represión Nueva tarifa Metro
carabineros y Militares
( Comienza a regir )
“Estamos en Guerra” Piñera Anuncio reunión
Estado Emergencia Declaraciones Piñera Piñera pide perdón
Para nueva agenda social
+ Toque de Queda por no estar conectado con
Se extiende Estado Repudio contra TV problemas sociales
Por cobertura de la crisis
Anuncio Tarifa Metro Emergencia Reunion Pacto Social
Piñera y partidos políticos
Se congela a otras regiones de Chile Aprueban Proyecto
Rebaja transporte público
Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación
#RenunciaPiñeraCuliao #ChileSeCanso #noestamosenguerra #InvasionAlienigena
- Declaración de Estado de Emergencia - Usuarios reclaman por que los medios masivos no muestran la - Declaración de Estado de Emergencia - Declaración de Estado de Emergencia
violencia de los Militares frente a los civiles - Toque de queda
- Toque de queda - Toque de queda
- Usuarios comparten las agresiones de militares contra civiles - Cacerolazos en distintos puntos de Chile
- Cacerolazos en distintos puntos de Chile - Cacerolazos en distintos puntos de Chile
- Usuarios protegen perritos en las manifestaciones
- Represión policial - Represión policial
- Barricadas en distintos puntos
- Videos de saqueos en poblaciones
- Barricadas en distintos puntos
#holachileteinforma
- Aparece la palabra "Dignidad" en la torre Movistar - Aparece la palabra "Dignidad" en la torre Movistar - Carabineros golpea a menores de edad
- Militares a las calles #renunciapiñeractm - Militares a las calles - Usuarios valoran el programa de La Red "Hola Chile" y alaban su forma de
comunicar
- Se anuncia el congelamiento de las tarifas del Metro - Se anuncia el congelamiento de las tarifas del Metro
- Marchas pacíficas en distintos puntos del país
- Usuarios comentan la risa de Chadwick frente a la contingencia - Hospital de Talca en paro
- Toque de queda a las 19:00 - Usuarios comentan que la clase política sigue poniendo sus condiciones sin "salir
#ChileDesperto - Usuarios comentan que volvieron las aguas a correr en lugares que había #EstoPasaEnChile de su burbuja"
sequía - Anuncian varios locales de barrio abiertos para que la gente pueda comprar pan
- Usuarios comparten videos de Carabineros drogándose - Se comenta que una solución puede ser que todos los servidores públicos tengan
- Manifestaciones pacíficas en distintas ciudades - Usuarios comentan por qué debería renunciar Piñera; no es solo la alza a sus hijos en colegios municipales y se atendieran en hospitales
- Porblemas de transporte para las personas del pasaje, son las AFP, la salud, el sisema completo, sumado a los dichos - Usuarios comparten videos del abuso de Carabineros
de algunos ministros
- Los delincuentes están en La Moneda - Usuarios dan y comparten testimonios del abuso de los
- Videos de Carabineros disparando directamente al cuerpo de los civiles pacos #22oct
- Barricadas - Usuarios cuestionan la veracidad de varios hechos ocurridos durante las - Usuarios suben videos de supuestos montajes por parte
- No hay salvo conductos en algunas comisarías manifestaciones - Velatón por personas fallecidas en el último tiempo
de los pacos
- Manifestaciones pacíficas en distintos puntos del país
- Informacion de qué pasa si se sale a la calle con toque de - Personas de diferentes equipos de fútbol se unen - Se aprobó la reducción de sueldo de los parlamentarios
queda - Usuarios cuestionan el por qué la policía actúa en contra de las personas
- Fotografías de distintos puntos de protesta - Videos de militares dejando entrar a saquear en
- Desavastecimiento de insumos médicos en muchos Hospitales Públicos
supermercados23 24 25 26
Desglose de la conversación por día
Sindicatos llaman a Huelga General Plan Fin Estado Emergencia
y toque de queda propuesto por Piñera
Chadwick increpado Se realiza la marcha
por responsabilidad política Tarifas Eléctricas Piñera pide a sus
se firma proyecto ley para estabilizarlas más grande Chile ministros dejar sus
Denuncia Est. Baquedano 1.3 millones de personas según
centro de Torturas Envío misión ONU a Chile cifras oficiales sólo en Stgo. cargos a disposición
examinar denuncias violaciones a DD.HH
Acusación Constitucional
( se abre debate ) 40 horas
Se aprueba proyecto jornada laboral
Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación
#helicóptero
#ChileViolatesHumanRights #CooperativaTuRadio Las personas hacen un llamado a no tener miedo y que solo es para intentar frenar las
#karoldancedegenerado
Se viraliza un video donde la policía entra en la casa de las personas a Puente Alto no tiene sus líneas de metro con resguardo policial y mucha movilizaciones
Usuarios publicaron foto en que Karol responde que si es un degenerado
reprimir, violando sus derechos gente transita por ahí Usuarios están muy molestos con los helicópteros que rondan por distintos barrios de la
Distintos usuarios publican videos de compilados de por qué Karol Dance
La policía dispara a pesar de estar la cruz roja atendiendo heridos Barricadas en distintos puntos del País Capital.
Usuarios creen que el vuelo tan cercano a las casas es una forma de tortura psicológica es un degenerado
Se culpa directamente a Chadwick por violación a los Derechos Humanos Cámara de Diputados aprobó la Ley de las 40 horas
Algunos usuarios dicen que el origen del dicho está en una grabación que
En plena democracia Chilenos no pueden expresarse Videos de encapuchados enfrentando a la policía para proteger las marchas
realizó en vivo donde tenía sexo mientras grababa en la radio
Desde la Comisión Interamericana de DD.HH hasta el momento hay 42 pacíficas #LaMarchaMasGrandeDeChile Usuarios llaman a no bajar los brazos
muertos, 12 mujeres violadas, 121 desaparecidos y miles de torturados Se proyectan distintas frases en distintos edificios
Usuarios muestran que fue una marcha pacífica, pero que en algunos puntos llegó la
Usuarios dicen que los comentarios de los ministros pasan a llevar a todos Ruta 5 cortado en ambas calzadas
policía a reprimir
los Chilenos Multitudinaria marcha en Curicó
Adulto mayor impactado por una lacrimógena en el cuello Manifestaciones pacíficas en todo el país
En Concepción habían militares en las calles dos horas entes del toque de queda
Video viral del tema "El Derecho de vivir en Paz" cantado por miles de manifestantes en
#nomastag
Usuarios comentan que no están en guerra, si no unidos. Manifestación con desnudos en Plaza Italia
la marcha
Se mencionan a los abuelos que se suicidaron por sus pensiones indignas y Empleados fiscales en paro Usuarios comparten videos de la represión de la policía
Usuarios sube distintos videos de la marcha, entre ellos imágenes de las calles llenas de
baja calidad de vida Camionero en Concepción arrasa un peaje en forma de protesta Usuarios siguien llamando a continuar con las movilizaciones
gente manifestándose, carteles y acciones artísticas
Llamados a votar en contra de TPP11 Usuarios publican el programa de las marchas 2019
Usuarios se burlan de los dichos de expresidente de Metro: "Cabros esto no prendió"
#NuevaAgendaSocial Durante la noche, las manifestaciones continuaron y las personas prendieron sus Usuarios muestran que sigue gente manifestándose en Plaza Italia
#TuCooperativa celulares como forma de protesta Publican fotos de las barras de distintos equipos de fútbol protestando
Piñera firma proyecto de Ley que anula la última alza de la luz Piñera intenta sacar de su cargo a la Directora del SML, justo después que anunció que juntas
Ejército recluta reservistas para dar apoyo en las manifestaciones Usuarios llaman a continuar con las manifestaciones, ya que las soluciones los cuerpos calcinados tuvieron otra causa de muerte Hay otros puntos de encuentro para las manifestaciones
Bomberos en Valparaíso ayuda a limpiar las calles Continúan las manifestaciones pacíficas en distintos puntos del país Usuarios piden una Nueva Constitución para hacer cambios reales
En Francia hay manifestaciones de Chilenos Piñera anuncia su "Nueva Agenda Social"
Usuarios comparten video del anuncio de Piñera editado con las imágenes
Jaime Bassa Noticieros dicen que volvió todo a la normalidad, pero la gente se sigue
Manifestantes sacan a encapuchados y barricadas en Rancagua juntando para manifestarse
Metro estación Ñuño abre sus puertas Gobierno pone en urgencia la discusión del seguro de enfermedades Usuarios mencionan al INDH en distintos hechos de violencia por parte de la policía
Se enuncia que el Gobierno busca que exista un "Ingreso mínimo Usuarios pierden credibilidad ante el INDH por no tener pruebas de algunas acusaciones Usuarios reclaman el valor de pasar por las autopistas que puede llegar a
Continúa el toque de queda en Chile ser más de $200.0000 ( en autos particulares)
y cifras que no calzan con las oficiales
Se publica una foto con el equipo de del INDH que supervisará si se están violando o no Usuarios publican imágenes de la marcha con sus peticiones, entre ellas
20 lucas Jaime Bassa los DD.HH salud digna, no mas tag, no mas afp, etc
INDH Publica las cifras actualizadas de personas detenidas
Usuarios comparten fotos de personas afectadas por perdigones No respetar el toque de queda no es un delito, es una falta, por lo que solo
En el último reporte se mencionan más de 300 heridas por armas de fuego
Usuarios molestos por el bajo aumento de las pensiones solidarias Declara que lo que se está viviendo hoy en Chile es violencia estatal de facto
Director de la PDI pide que se le ofrezcan disculpas a Chile por información errada por
Usuarios comentan que las medidas tomadas por Piñera son insuficientes y Abogado Constitucionalista habla de los derechos de las personas con
parte del INDH por dar información errada acerca del centro de torturas de Metro
solo le dan más dinero a los ricos respecto al toque de queda
Baquedano27 28 29 30
Desglose de la conversación por día
Se convoca manifestación
Piñera anuncia el ciudadana en la Moneda
Se convoca Piñera anuncia que se
levantamiento del manifestación ciudadana cancela realización de
Estado de Emergencia Cambio de Gabinete en la Moneda APEC y COP25
8 nuevos ministros asumen sus roles
Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación Temas de conversación
#cambiodegabinete
#KarolDanceDegenerado #cambiodegabinete #contigochv
Usuarios reclaman que la solución no era un cambio de gabinete, si no soluciones
En Valparaíso un guanaco atropelló a unos manifestantes ante los problemas generales. Se comenta el debate de Bessy Gallardo con Ena Von Baer
Usuarios publican memes alusivos a que Karol Dance es relacionado a los DD.HH
Usuarios comparten videos de manifestaciones pacíficas y barricadas Usuarios comentan que los reales cambios hubiesen sido sacando a Cubillos y
un degenerado A distintos usuarios les gusta como reporte Rafael Cabada ya que
luego del cambio de gabinete Mañalich
Usuarios comparten archivos de dichos y pasado de Julio Isamit, el Se cuestiona a Julio Isamit, el nuevo Ministro de Bienes Nacionales entrevista en vivo a los manifestantes
#piñeramacrilamismabilletera Usuarios recuerdan que Piñera dijo que estábamos en un Oasis
nuevo ministro de Bienes Nacionales Publican noticias sobre los nuevos ministros
Continuan las manifestaciones
Usuarios comentan que el cambio de Gabinete fue una estafa y solo
El sector portuario se va a huelga general
cambió algunos puestos
Publican videos y fotos de Macri con Piñera, mencionando Muestran cómo quedó la Piccola Italia luego de las manifestaciones #LaMarchaMasGrandeDeChile2
que son lo mismo Se habla de hacer una acusación constitucional hacia Piñera para
#LaMarchaMasGrandeDeChile2
Usuarios mencionan las semejanzas entre Piñera y Macri Médico Jefe de Turno confirma cerca de 25 personas heridas por
sacarlo Investigadro de DD.HH fue herido por FF.EE con perdigones
Los dichos de Charles Aránguiz (no le creo ni a los milicos ni a los pacos, entre otros)
perdigones, incluyendo el observador de la comisión de DD.HH con 7
Cachagua #loquelatelenomuestra son valorados por varios usuarios
perdigones en el cuerpo
Usuarios comparten imágenes de un llamado a una marcha de "La Purga", de la cual Mencionan al Pato de Bancoestado que está pasando "piola"
En la moneda, luego del anuncio del cambio de gabinete, salieron los Usuarios publican fotos de distintos hechos en la marcha
dicen que es un invento del gobierno para desvirtuar la real marcha
Usuario analizó la imágen para saber si es una noticia falsa guanacos a dispersar a las personas que estaban ahí En La Serena sacaron la estatua de Francisco de Aguirre para reemplazarlo por Usuarios mencionan la Negro Matapacos con cariño
y publicó pruebas que fue una foto de un evento anterior Hay manifestaciones pacíficas, sin embargo la llegada de la policía Milanka, una mujer Diaguita y en Temuco derrivaron la de P. de Valdivia y Diego Trabajadores del aseo y recolección de basura se unen a las
Gobierno desmiente que Piñera haya salido de Santiago genera la violencia Portales para dejarlas como adorno en la estatua del Toqui Caupolicán manifestaciones
Usuarios publicaron y comentaron negativamente una foto Continúan las manifestaciones en distintas regiones de Chile Llaman a proteger a los animales en las manifestaciones Velatón por los caídos en Plaza Ñuñoa
de Piñera en un matrimonio y dijeron que levantó el toque Tiñen de rojo algunas piletas en distintos puntos como forma de A la convocatoria a la Marcha más grande de Chile 2 llegaron muchos asistentes
de queda para poder ir al evento protesta Usuarios comparten videos de manifestaciones acompañadas de observadores de
Hay manifestaciones frente al tribunal de justicia por los detenidos y DD.HH Charles Aranguiz
Llegaron vecinos a protestar a la casa de Piñera en Muestran un video donde habían Carabineros por los techos cercanos a Santa Lucía
los derechos humanos Médico Jefe de Turno confirma cerca de 25 personas heridas por
Cachagua para disparar desde ahí
perdigones, incluyendo el observador de la comisión de DD.HH con 7
Usuarios molestos por este supuesto viaje #yoapoyonuestraconsitucion perdigones en el cuerpo
DD.HH Mencionan al Pato de Bancoestado que está pasando "piola"
Usuarios mencionan que el tema de fondo no es cambiar la Presentan carta a Piñera para que invite a la comisión Internacional de Derechos Usuarios publican fotos de distintos hechos en la marcha
constitución, si que las demandas del pueblo sean escuchadas Humanos para complementar la supervisión internacional respecto a este tema Usuarios mencionan la Negro Matapacos con cariño
Usuarios publican videos de distintas manifestaciones mencionando el "Piñera dice que no tiene nada que ocultar sobre los DDHH" Trabajadores del aseo y recolección de basura se unen a las
hashtag Usuarios comentan los disparos que recibió el observador de DD.HH y plantean que
manifestaciones
Usuarios llaman a leer la Constitución actual para poder opinar es más que evidente que se están violando
Velatón por los caídos en Plaza ÑuñoaEl verdadero problema
Comprendiendo de donde
viene todo esto“LA MARCHA QUE HIZO HISTORIA”
¿Qué debemos tener en cuenta
para entender el estallido social en
Chile?
!
Desde el 18 de octubre nuestro país se encuentra
atravesado un estallido social sin precedentes desde la
vuelta a la democracia. Multitudinarias marchas, escenas
de violencia y una constante tensión institucional podrían
ser parte de los conceptos que resumen estas casi tres
semanas de movilizaciones. !
Pero, cuáles son los factores estructurales que se
encuentran a la base de este estallido social.
16S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
Uno de los más utilizados es el llamado coeficiente de
Gini, el cual mide la desigualdad de renta relativa en la
población. Sus valores van desde 0 a 1, donde 0 es la
máxima igualdad de distribución salarial entre habitantes
y 1 es la máxima desigualdad.
¿Cuál es el problema?
La desigualdad y riqueza en Chile
"
En 2017, de acuerdo con la Encuesta Financiera de
Hogares de Chile, los hogares tenían una riqueza neta
media cercana a los 115.000 dólares (activos físicos más
activos financieros de renta fija y variable, menos pasivos
financieros de corto y largo plazo). Ese promedio se
distribuía de manera muy heterogénea: mientras que el Durante el 2017 nuestro país registró un coeficiente de
50% de los hogares más pobres tenían una riqueza neta 0,45, resultado alarmante debido a que un índice
media de 5.000 dólares, el 10% más rico poseía un superior al 0.50 representa situaciones de alta
desigualdad.
promedio de 760.000 dólares y el 1% más rico uno de 3
millones de dólares. ¿Qué pasa en otros países?
México con 0.46; Estados Unidos y Turquía con 0.39;
Israel con 0.37 y Estonia, con 0.36; todos en el club de
las naciones más desiguales del mundo.
17Ingreso medio mensual $573.964
50% Gana menos
de $400.000
$652.397
-27,2% $474.911
En 2017 se registraba un
deficit de 4.138 facultativos. !
!
Chile registra una ratio de 16
médicos por cada 10.000
habitantes.
El promedio de promedio
OCDE de 34 médicos por
En 2006 la diferencia de cada 10 mil habitantes
ingresos del trabajo entre el
10% más rico y el 10% más
pobre era de 30,8 veces, en
2017 el 10% más rico ganaba CÓMO SE EXPRESA ESTA
39,1 veces más que el decil
más pobre DESIGUALDAD EN CHILE
En 2018, el 30% de los La Pensión Básica Solidaria
estudiantes de colegios (PBS) es de $110.201 mensuales.
municipales quedó Este se entrega a quienes no tienen
seleccionado en la carrera que ahorros previsionales (60% más
postuló. En el caso de alumnos pobres, 406.828 personas).
de establecimientos privados
el porcentaje bordea el 80% La pensión promedio de una
chilena es de $135.912, en Canadá
18
una mujer recibe $392.667, en
España $579.947 y en Noruega
$674.923.!"#$%&'()&%('&*&+,-).-+/%0'&+,(1%02/'&30&"4-%0&0)&0'5('&2(20)5('6
!"#$%&#"$ !"6! 8060 8:60 7!6: 7:6" 7: 7760 79 776" 7Las marcas y su
manejo
¿Cómo han estado
comunicando frente a la crisis?S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
PANORAMA EN EL PUNTO MÁS ÁLGIDO
En general, las marcas percibieron que el contexto social no era el adecuado para
comunicar sus productos y servicios. Por esto, mostraron respeto a través de un silencio
comunicacional, principalmente durante las fechas del toque de queda.
Lo único que se comunicó, tenía relación con horarios de sucursales a modo de facilitar el
acceso a la información y alivianar el estrés que produce la incertidumbre de estas semanas.
21EVOLUCIÓN
Comunicación normal
Silencio comunicacional de todas las marcas
Comunicados informativos
No comunica
Comunicados informativos
Silencio comunicacional de
todas las marcas Comunicados informativos
Comunicación
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Hasta hoy
Comunicación normal Comunicados informativos Comunicación normal
No comunica
22CONTRASTES DE LA
COMUNICACIÓN
Apoyo emprendedores Quitan tarifa dinámica RRSS gratis
Buses acercamiento Quitan tarifa dinámica
Mientras algunas acciones fueron
celebradas por la comunidad por la
coherencia con su relato de marca y
utilidad real para las personas.
23Nueva lata Concurso selfie
Otras fueron percibidas como
“oportunistas” y fueron muy mal evaluadas
y comentadas por los usuarios;
24¿Cuál fue la recomendación
de medios?MEDIOS OFF
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
¿Cómo no asociarnos al conflicto?
Para que la marca no se asocie a noticias violentas
y/o eventualmente a saqueos de sus propias
instalaciones, debemos enfocar la comunicación a
un espacio de distracción cuidando el ambiente en
el que se mueve la marca (Brand-Safety)
Un medio que es creíble y ayuda a la distracción
es la radio. Recomendamos su uso en esta
situación para emisoras que no sean de estilo
noticioso
26MEDIOS ON
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
Sobre el caos; sólo informativo
En el caos inicial, la recomendación fue con un
foco hacia información necesaria y relevante para
el usuario.
Evitando comunicación adicional en las
campañas, debido a que son formatos
comentables y que pueden ser mal interpretados
27MEDIOS ON
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
Si debo comunicar sobre el caos
¿A través de qué medios?
- Uso de Blacklists y/o Whitelists!
Buscar audiencias más que medios, para ello
- Uso de negativización de palabras claves del conflicto!
el uso de programmatic es un buen camino, - Uso de PMPs con contenido seguro!
OMGProgrammatic recomienda seguir los
siguientes pasos generales: - Uso de proveedores de 3era fuente para exclusión de
contenido de violencia, o mensajes políticos!
- Considerar comunicación hacia clientes (1st party data)
28Más que comunicación: Acción
¿Qué medidas y movimientos
surgiendo a partir de esto?S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
Mientras algunos altos mandos han
empezado a delinear la nueva forma
de encarar la fuerza laboral,
Nuevo Medidas
MindSet Concretas
otros ya han tomado medidas concretas.
30NUEVO MINDSET
S N A P S H O T C O N T I N G E N C I A : E L E M E N T O S C L AV E S S O B R E L O Q U E E S T Á PA S A N D O .
!¿En qué me puedo comprometer
yo como ejecutivo o emprendedor?
Jorge Herrera; Gerente de Personas y Asuntos
Corporativos de Coca-Cola Embonor.
La premisa de la empatía; Si tiene que despedir a
01 alguien en su empresa, entienda el drama que se
le presenta a esa persona en su vida familiar y
Primero, respetar a todos y todas. hágalo brindándole el mayor apoyo y respeto
posible.
02
Redefinición del “Valor Compartido” ¿Por qué
Segundo, comparta siempre que pueda. deberían las empresas ser llamadas “Clase B” para
ser instrumentos para el bien? Es como el desde.
03
Y tercero, salga de la comodidad que le ¡Escuchar! no permanezca indiferente frente a los
problemas de otros que no han tenido la misma
entrega su cargo, y ayude a alguien en circunstancia que usted.
su empresa.
31MEDIDAS CONCRETAS
32MEDIDAS CONCRETAS
Ya van 380 empresas comprometidas a pagar a lo menos
a sus trabajadores 500.000 pesos líquidos o que la
diferencia de sueldos al interior de las organizaciones no
sobrepase las 10 veces (Por eso el nombre de la web).
33Recomendaciones de acá para adelante…
Más que
directrices,
conceptos y
reflexiones para
integrar…
35DESDE LO MACRO
“Coherencia
y empatía”
#La brecha entre lo que las marcas comunican y lo
que realmente somos se acortará, con esta crisis
el chileno nos gritó ¡No somos tontos! No más
tonos condescendientes ni imágenes irreales.
Mostrar y reflejar la realidad desde nuestro
negocio será claramente un desafío 2020.
36DESDE LO MACRO
“Resignificación de
lo aspiracional”
El estallido social nos ha entregado una imagen
del Chile real con el trasfondo más profundo, del
anhelo de querer tener una mejor calidad de vida.
Lo que retratamos del Chile aspiracional (Una
casa más grande, viajes, personajes rubios y de
ojos azules) se aleja completamente del por qué
queremos avanzar como personas. Y es simple,
no queremos ser diferentes, queremos estar
mejor desde lo que somos.
37DESDE LO MACRO
“Partir desde
adentro”
Aumentará la importancia del marketing interno y
la misión de crear embajadores de marca con
nuestra propia fuerza laboral. La coherencia entre
lo que proponemos hacia el consumidor y cómo
actuamos internamente estará bajo el escrutinio
público con más fuerza que nunca.
38DESDE LO MACRO
“Ser más
transgresores”
¡Hacernos cargo! Conectar el propósito de nuestros
negocios con acciones que impacten a nuestra
comunidad de manera constante y dónde tomemos
medidas tangibles que aporten no desde el
discurso sino desde el accionar real de las marcas
¡Haz más, di menos! Incluso aunque nos duela el
bolsillo y las utilidades.
39DESDE LO MACRO
“Redefinir el rol de
la comunicación”
Más que ofrecer nuestros productos, los canales a
partir de esta crisis tomarán un rol más de
conversatorio social constante ¿Cómo ofrezco mis
productos sin generar rechazo y logro integrar mi
oferta de una manera empática y cercana?
40DESDE LO TÁCTICO
Repensar los puntos de venta
en relación a la comunicación
Personalizar el SAC Con puntos de venta cerrados, un entorno a éstos hostil y
de caos, nace una necesidad de repensar dónde
Para las marcas que parte de su producto son el
estamos vendiendo, cuales serán las estrategias para
servicio de despacho y procesos de logística, será
lograr la conversión y ampliar los puntos de contacto.
necesario reenfoncar la forma en la cual nos
¿Será adecuado vender y promocionar bronceadores con
comunicamos con nuestros clientes ¿Respuestas
mensajes veraniegos en una farmacia alrededor del caos?
automáticas? ¿Envíame un DM con tu solicitud?
¿Esas personas irán a veraniar éste verano?!
Cualquier respuesta poco cercana e impersonal hoy
más que nunca será castigada.!
Re-evaluar nuestras
Re evaluar los roles alianzas estratégicas
por plataforma
Si nosotros como marca no tenemos espacio ni formas
Si digital es de las “personas” ¿Será que su rol más audaces de involucrarnos en la solución de las
desde las marcas girará hacia algo puramente demandas sociales también es buen momento para
transaccional? repensar quienes son nuestros aliados. Y qué tipo de
actores nos van a sumar para inyectar valor de marca.
413/$11,1*7%:$?)5('(5,&.
43También puede leer
