VISTA PACIENTE - MIHC - MÓVIL - MANUAL DE USUARIO MIHC VERSIÓN 3.0 - OCTUBRE 2021
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MANUAL DE USUARIO VISTA PACIENTE - MiHC - MÓVIL MiHC Versión 3.0 - Octubre 2021
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................3
INGRESO A MIHC VERSIÓN MÓVIL........................................................................................................................3
Ingreso Aplicación Móvil ...................................................................................................................................................7
INICIO ........................................................................................................................................................................................8
MIS DATOS Y FAMILIA..................................................................................................................................................10
TOMAR HORA ...................................................................................................................................................................11
Tomar Hora .....................................................................................................................................................................11
Consultar Agenda .........................................................................................................................................................17
Cambiar Hora .................................................................................................................................................................21
Cancelar Hora ................................................................................................................................................................24
Mis Horas Realizadas..................................................................................................................................................25
Horas Pendientes .........................................................................................................................................................26
Horas Ausentes .............................................................................................................................................................27
Espera Urgencia .................................................................................................................................................................28
Turnos .....................................................................................................................................................................................29
ALARMAS ..............................................................................................................................................................................32
CALENDARIO DE MEDICAMENTOS ...................................................................................................................34
EXÁMENES ..........................................................................................................................................................................38
Exámenes Agendados .................................................................................................................................................39
MEDICAMENTOS ............................................................................................................................................................42
INTERCONSULTAS .........................................................................................................................................................44
ALIMENTOS ........................................................................................................................................................................45
CERTIFICADOS .................................................................................................................................................................46
MENSAJES ...........................................................................................................................................................................47
INDICACIONES.................................................................................................................................................................48
DIAGNÓSTICOS ...............................................................................................................................................................49
INTERESES Y CUIDADOS ...........................................................................................................................................50
RESPUESTAS AL MÉDICO ..........................................................................................................................................51
SALIR .......................................................................................................................................................................................55
ANEXO 1 – OLVIDAR CLAVE.....................................................................................................................................56
ANEXO 2 – ENVIAR POR MAIL .................................................................................................................................58
2
INTRODUCCIÓN
MiHC es una aplicación móvil y web (de escritorio), que le permite al paciente visualizar sus
resultados de exámenes, recordatorio de ingesta de medicamentos y estado de
interconsultas. Además, es posible el autoagendamiento de citas que podrán ser atendidas
por un profesional clínico de manera presencial o remota.
La aplicación está disponible para descarga en los sistemas operativos iOS y Android.
INGRESO A MIHC VERSIÓN MÓVIL
Para que el paciente pueda ingresar a la aplicación MiHC en versión móvil, obligatoriamente
debe acceder primero a su versión web, mediante la url que le fue entregada en su
establecimiento.
3
El paciente debe ingresar su usuario y su clave, la cual corresponde a la fecha de nacimiento
en formato ddmmaaaa. Por ejemplo, si el paciente nació el 4 de agosto de 1986, el formato
de ingreso de la clave sería 04081986.
4
Antes de continuar, el paciente debe presionar sobre el hipervínculo “Políticas de privacidad
y condiciones de uso de MiHC”, para leer las políticas de privacidad. Para cerrar la ventana
se debe presionar el botón cerrar.
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Si el paciente no ha dado la autorización de políticas de privacidad presencialmente, al pulsar
cerrar verá la autorización de visualización de datos del paciente, en donde se autoriza a
MiHC a mostrarle sus datos. Para esto, debe marcar la opción “Por lo tanto autorizo al centro
a mostrar mis datos en Mi HC”. También, si el paciente posee grupo familiar, éste podrá
observar los datos clínicos de sus parientes en la aplicación.
Al pulsar el botón ingresar, se abrirá una ventana en donde el paciente debe confirmar su
correo electrónico.
6
INGRESO APLICACIÓN MÓVIL
Una vez que se ingresa, el paciente debe actualizar su clave en la sección Mis datos y familia.
Una vez actualizados los datos, es posible utilizar la aplicación móvil, en donde se ingresa el
RUT y la nueva clave. Luego, debe presionar el botón “Entrar”.
Las opciones “Entrar sin clave” y “Olvidé la clave” se revisarán en el Anexo 1.
7
INICIO
Una vez que se ingresa, se despliega la pagina de inicio de la aplicación.
8
Si se presiona el menú de tres barras, se desplegará el menú principal de la aplicación, que
muestra todas las funcionalidades.
9
MIS DATOS Y FAMILIA
En esta funcionalidad es posible visualizar los datos del paciente logueado:
- Nombre del paciente.
- Número de documento.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de celular.
- Dirección.
- Ciudad.
10TOMAR HORA
Esta funcionalidad le permite al paciente administrar las horas agendadas a través de la
aplicación MiHC.
Tomar Hora
Es posible que el paciente se autoagende una cita con algún profesional. Para realizar el
agendamiento se debe ingresar el motivo de consulta. Por ejemplo, si el paciente siente un
intenso dolor de cabeza, entonces debe escribir en el motivo de consulta la palabra dolor. Al
escribir la primera palabra se listarán las coincidencias.
En seguida, se debe seleccionar el motivo Dolor de Cabeza y presionar Buscar.
11Al pulsar, se visualizarán las horas más próximas que están disponibles, con los siguientes
datos
- Fecha.
- Hora.
- Nombre del profesional.
- Categoría.
Para tomar una cita, se debe presionar sobre el botón Tomar Hora. Al presionar, se abrirá
una ventana de confirmación indicando si se desea tomar la cita. Para confirmar, se deberá
presionar sobre la opción Si.
12Al pulsar Sí, se abrirá otra ventana mostrando que la cita fue agendada correctamente y los
datos de la misma. Finalmente, el paciente debe presionar Aceptar.
Se desplegará la ventana: Mis horas pendientes.
13Al ingresar un motivo de consulta que no tiene citas asociadas se visualizará un mensaje que
indica que no existen horas disponibles por esta plataforma, por lo que el paciente puede
hacer una solicitud para hallar alguna, mediante el botón encontrar una cita y avisarme.
Al pulsar sobre el botón Encontrar una cita y avisarme, se despliega la siguiente ventana, en la
cual se debe ingresar un número de contacto:
14Al pulsar el botón Aceptar se visualizará la siguiente ventana:
Al presionar el botón Aceptar se visualizará la siguiente ventana:
15Si se desea cancelar la solicitud de hora, se debe presionar “ya no necesito la cita”. Luego de
eso, se visualizará una confirmación de cancelación:
16Consultar Agenda
Esta funcionalidad le permite al paciente agendar una cita en otro día y horario. Para
autoagendar una cita debe pulsar el botón buscar en la opción “Consultar Agenda con más
opciones”, ubicada en la parte inferior de la pantalla.
17Al pulsar el botón Buscar, se abrirá una ventana en donde se visualizan los profesionales con
agenda activa.
Para seleccionar un profesional, se debe pulsar el botón Buscar al costado del nombre. Al
presionar, se visualizará el calendario con los días en que posee citas disponibles. Estas se
destacan en color verde. Para escoger, se debe presionar el día en el cual se desea agendar
la cita.
18Al presionar, en la parte inferior se visualizarán las horas disponibles. El proceso de auto
agendamiento de una cita es el mismo descrito anteriormente.
Las horas agendadas quedarán almacenadas en la opción “Mis horas pendientes”. El ícono
“Enviar por Mail” se explicará en el Anexo 2
19Cuando el paciente agende la cita, también le llegará un correo electrónico, con el detalle de
la cita. Este correo electrónico es el que está configurado en los datos personales del
paciente en el módulo agenda.
En la parte superior de la app, se encuentra un triángulo invertido en donde es posible
seleccionar las demás funcionalidades de Tomar hora.
20Cambiar Hora
Esta funcionalidad le permite al paciente cambiar una cita auto agendada anteriormente a
través de la aplicación MiHC.
21Para modificar una cita se debe presionar el botón Cambiar, ubicado en la parte inferior del
detalle de la cita actual. Al presionar, se abrirá el calendario del profesional en donde es
posible elegir una nueva cita.
22Se debe seleccionar el día, y enseguida en la parte inferior se visualizan las citas disponibles.
Para cambiar la cita, se debe pulsar el botón Cambiar, ubicado al costado de cada hora.
Al pulsar se visualiza una ventana con el detalle de la nueva cita. Se debe pulsar “Aceptar
Cambio”.
23Cancelar Hora
Esta funcionalidad permite anular una cita autoagendada anteriormente. Para acceder a la
funcionalidad, se debe seleccionar la opción del menú superior. Al pulsar, se visualizan las
citas pendientes.
Para eliminar una cita se debe presionar el botón Cancelar, ubicado en la parte inferior.
Al pulsar cancelar, se abre una ventana en donde se debe indicar si se desea anular la cita.
24Al pulsar SI, la cita queda anulada. Es importante destacar que este cambio queda reflejado
en el ícono detalle del paciente presente en los módulos de Avis.
Mis Horas Realizadas
Esta funcionalidad le permite al paciente visualizar las citas a las que ha asistido. Estas fueron
citas autoagendadas que, posteriormente, fueron atendidas por el profesional.
25Horas Pendientes
Le permite al paciente visualizar las horas a las que aún no asiste.
26Horas Ausentes
Esta funcionalidad le permite al paciente visualizar las citas a las cuales no asistió.
27ESPERA URGENCIA
Esta funcionalidad le permite al paciente visualizar los centros de urgencias de su comuna
con el número de pacientes pendientes de atención.
El sistema es configurado para que los tiempos ingresados se visualicen por color donde:
- Verde indica que hay pocos pacientes esperando atención.
- Amarillo indica que el número de pacientes es moderado.
- Rojo indica que hay un gran número de pacientes en espera.
28TURNOS
Esta funcionalidad le permite al paciente tomar un turno virtual, para ser atendido por algún
profesional con la modalidad Video atención. Al seleccionar la opción Turnos se desplegará
una ventana en donde se debe seleccionar el centro al cual pertenece el paciente.
Enseguida, se debe presionar la opción video atención.
29Al pulsar la opción Video atención, se visualizará la siguiente ventana:
En esta ventana puede observar:
• Nº Actual.
• Tiempo de espera aproximado.
• Ingrese su número de contacto.
Opcional puede activar las opciones
• Avísame 1 turno antes de mi atención.
• Avísame 2 turnos antes de mi atención.
• Botón volver.
• Botón Reservar número.
30Se debe ingresar un número de teléfono y seleccionar las opciones avisar 1 ó 2 turnos antes.
Esta funcionalidad, le permite a la aplicación anunciar -mediante mensaje- que el profesional
clínico se pondrá en contacto con el paciente.
Al pulsar el botón reservar número, se desplegará la siguiente ventana:
31ALARMAS
Esta funcionalidad le permite al paciente activar el aviso de:
- Horas pendientes.
- Exámenes agendados.
- Retiro de medicamentos.
- Retiro de alimentos.
- Vacunas pendientes.
- Interconsultas.
32Para impulsar las alarmas se debe pulsar Activar Alarmas, al costado de cada funcionalidad.
Al activar la alarma, la aplicación enviará alertas indicando, por ejemplo, que debe asistir a la
cita agendada anteriormente.
33CALENDARIO DE MEDICAMENTOS
Esta funcionalidad permite el registro de la hora de ingesta de los medicamentos.
34Para activar el recordatorio de la hora de medicamentos, debe deslizar el interruptor de
encendido y apagado de izquierda a derecha. Si está activo, queda en color azul.
En la sección de horario de medicamentos, es posible visualizar el horario en el cual se ingirió.
Además, se muestran las próximas horas en la cual el paciente debe tomarlo.
35Para indicar que el medicamento fue ingerido, se debe presionar sobre el ticket de color gris.
Al presionarlo, éste cambiará a verde.
Además, es posible visualizar el calendario de medicamentos que el paciente posee. Para
esto se debe pulsar el botón Calendario Medicamentos, ubicado en la parte inferior de la
pantalla. Al pulsar, se abrirá un calendario en donde es posible visualizar por día los
36Al seleccionar el día, se listarán los medicamentos.
Además, el sistema indicará, a través de una alerta, que el paciente debe ingerir el
medicamento.
37EXÁMENES
Esta funcionalidad permite que el paciente visualice sus exámenes. Al ingresar a esta opción,
se cargarán los resultados de exámenes.
Si se presiona la lupa, ubicada en la parte inferior de la pantalla, será posible visualizar la
orden de exámenes realizada.
38Exámenes Agendados
Esta funcionalidad le permite al paciente revisar los exámenes que la fueron agendados.
Para ingresar a la opción, se debe pulsar sobre el triángulo invertido ubicado en la parte
superior de resultados de exámenes.
39Al pulsar, se visualizan las opciones Resultados y Agendados.
40Al pulsar es posible visualizar los exámenes que han sido agendados para tomar su muestra.
41MEDICAMENTOS
Esta funcionalidad le permite al paciente, revisar medicamentos activos y las próximas
fechas de entregas que tenga disponible. Al ingresar a esta opción, se visualizarán los
medicamentos recetados.
42Para ver las fechas de las próximas entregas, el paciente debe seleccionar el triángulo
invertido ubicado en la parte superior. Al pulsarlo, se debe seleccionar Fechas Retiro.
43INTERCONSULTAS
Esta funcionalidad le permite al paciente revisar el estado de las interconsultas realizadas
por el médico.
44ALIMENTOS
Esta funcionalidad le permite al paciente visualizar el estado de alimentos que están
pendientes de entrega. Es posible visualizar fecha de entrega, alimento, estado y plan
nutricional.
45CERTIFICADOS
Esta funcionalidad le permite al paciente revisar los certificados que han registrado los
profesionales en la historia clínica.
Además, es posible revisar el detalle del certificado pulsando sobre la lupa.
46MENSAJES
Esta funcionalidad le permite al paciente recibir mensajes de interés enviados por el centro
de atención, avisos de citas remotas y citas autoagendadas por turnero virtual.
47INDICACIONES
Esta funcionalidad le permite al paciente revisar los anuncios realizados por los
profesionales. Acá es posible revisar fecha y hora, nombre del profesional, indicación y algún
documento adjunto.
48DIAGNÓSTICOS
Esta funcionalidad le permite al paciente visualizar los diagnósticos ingresados por los
distintos profesionales.
49INTERESES Y CUIDADOS
Esta funcionalidad le permite al paciente revisar indicaciones acerca de los cuidados en
relación a distintos tipos de patologías.
Está dividido en:
- Enfermedades crónicas.
- Cuidados alimenticios.
- Preparación exámenes.
- Otros cuidados.
50Por ejemplo, si el paciente desea revisar el asma bronquial, se debe pulsar sobre la opción y
seleccionar la patología.
Ahora, es posible visualizar:
- Cuidados médicos.
- Tratamiento no farmacológico.
- Medidas intra domiciliarias.
- Medidas extra domiciliarias.
- Tratamiento farmacológico.
- Manejo de las exacerbaciones.
- Objetivos del tratamiento.
51RESPUESTAS AL MÉDICO
Esta funcionalidad le permite al paciente registrar los parámetros clínicos indicados por el
médico en la historia clínica. Para realizar el registro de parámetros, se debe pulsar la lupa.
Al pulsar, en la parte inferior, se visualizarán los parámetros que se deben ingresar.
52Una vez que el paciente ingresa los datos se debe pulsar Aceptar.
Los parámetros ingresados quedarán registrados en la historia clínica del paciente.
53AYUDA
Esta funcionalidad contiene diferentes videos tutoriales con los cuales el paciente puede
aprender de las nuevas funcionalidades de la aplicación.
54SALIR
Esta funcionalidad le permite al paciente salir de la aplicación. Al pulsar, se visualizará la
opción de iniciar sesión nuevamente.
55ANEXO 1 – OLVIDAR CLAVE
Esta funcionalidad le permite al paciente, cambiar la clave anterior por una provisoria
entregada por el sistema.
Una vez que se pulsa la opción, el sistema pedirá el RUT del paciente.
56Una vez ingresado el RUT, la clave provisoria será enviada al correo electrónico que fue
configurado en el módulo de agenda.
57El sistema enviará la clave temporal al correo electrónico, para poder ingresar nuevamente
a la aplicación.
Observación: Una vez ingresado a MiHC se debe cambiar la clave en la sección de “Mis datos y
familia”.
ANEXO 2 – ENVIAR POR MAIL
Este ícono presente en las funcionalidades:
- Tomar hora pestaña horas realizadas, horas pendientes y horas ausentes.
- Exámenes.
- Medicamentos.
- Vacunas.
- Interconsultas.
- Alimentos.
- Certificados.
Le permite al paciente enviar a su correo electrónico información relevante. Por ejemplo,
para recordar vacunas pendientes.
58El correo electrónico debe ser ingresado por el paciente a través de MiHC versión web y por
el administrativo en el módulo Agenda.
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