Ecommercenews - Especial e-Look 2021
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ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico Nº40 febrero 2021
Especial
e-Look 2021
Editorial 3
Así será nuestro 2021 en Ecommerce News
Este discurso me lo se de memoria de tantas veces que os ¿Y los eventos?
lo he repetido a algunos durante ese festival interminable A nivel eventos, hemos partido el año en dos realidades: lo
de calls que estamos teniendo este comienzo de año. ¿Qué que ocurra hasta el primer semestre del año, será todo online
planes tenéis, Samuel, para este 2021? Cuéntame… Sin o, mejor dicho, híbrido. No somos de armar cutre-eventos
duda, este es para nosotros el año que mayor reto nos plantea online, cada uno en su casa, y con todos los inconvenientes
de todos cuantos llevamos en esta publicación. técnicos y de realización que ello conlleva. Eso valió en su
Dos de los cambios más profundos por los que apostamos día, pero ya no cuela. El próximo 24 de marzo celebramos
son apuestas a largo plazo. En primer lugar, vamos a volver la X edición de nuestro Congreso anual (Ecommerce News
a retocar nuestra página web (bueno, esto lo hacemos todos Congress, antes Mobile Commerce Congress), un evento
a menudo), pero más bien por dentro: dotar a nuestro site de temático que este año se celebrará bajo el claim ‘Ecommerce
mayor usabilidad, posicionamiento y, sobre todo, velo- 2.0’. Siguiendo nuestra apuesta ambos se celebrarán física-
cidad de carga. Pretendemos tenerlo todo listo a mediados de mente pero sin público, para dar una mayor calidad y profe-
marzo después de meses de desarrollo. Lo vais a notar ☺ sionalidad a las marcas que confían en nosotros. Al mismo
Por otra parte, hemos contratado una persona ex profeso tiempo, y debido a las insatisfactorias experiencias que obtu-
para trabajar en nuestra base de datos. El teletrabajo tiene vimos con diferentes plataformas de Livestreaming, estamos
muchas cosas buenas, pero también malas, y entre ellas tener desarrollando la nuestra propia, que resuelve hasta un total
que actualizar muuuuuchos contactos, especialmente para seguir de 86 puntos débiles a mejorar que detectamos de experien-
recibiendo nuestra revista en papel. El objetivo es crecer y llegar cias anteriores. Esta plataforma estará disponible en marzo
a muchas más manos y muchos más ojos con los Especiales que y también podremos ofrecerla a terceros para que acojan sus
hacemos en nuestras revistas trimestrales. Y hemos dicho… pues eventos online.
ya que estamos, le metemos manos a fondo, peinamos la base de A finales de junio celebraremos ‘La Semana del Marke-
datos y la dejamos como un pincel. tplace’; los días 23-24-25 de junio los ‘markets’ serán los
Y aquí más noticias: para devolver a la naturaleza lo que le protagonistas de una serie de eventos, webinars, Congreso
quitamos, seguiremos nuestra colaboración con la Asociación y la I Edición de un minucioso estudio sobre Marketplaces
Reforesta. En 2020, a pesar de todo, conseguimos plantar un que estamos desarrollando.
total de 58 árboles, este año queremos llegar mucho más allá; Para el segundo semestre hemos reservado nuestros
algunos nos habéis solicitado aportar a la causa, así que abri- Ecommerce Tour, porque únicamente tienen sentido si se
remos este programa a micro-donaciones. Además, y como hacen de forma física. Entre septiembre y noviembre visi-
podéis ver un poco más abajo, nos hemos certificado con el taremos 6 ciudades: Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza,
sello de Certificación Forestal PEFC, con el que garanti- Barcelona y Bilbao son las elegidas para montar una
zamos que el papel con el que se imprime esta revista procede edición que hemos bautizado como Ecommerce Tour:
exclusivamente de árboles plantados con este fin. Networking Edition. Y cerraremos el año con el primer
B2B Summit a primeros de noviembre. Nos aden-
traremos en el mundo business to business donde va a
empezar a escribirse el nuevo discurso digital.
La guinda del pastel la pondrá nuestra apuesta por la
sostenibilidad. Desde 2012, en los Estatutos de Fundación
de nuestra compañía, recogíamos que una de las secciones
importantes debería ser EcommerceGREEN, un apartado
donde contar las pequeñas grandes historias de empren-
dedores del sector digital que quieren aportar su grano de
arena al futuro. Todo ello lo recogeremos a través de un
montón de historias en la 1ª edición de nuestro “Ecommer-
ceGREEN: The eBook”, que esperamos editar todos los
años, sinónimo de que empieza a iluminarse en nosotros la
bombilla verde.
Tenemos tajo por delante.
ECOMMERCE NEWS Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel
Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Rodríguez.
Dirección: Calle Núñez Morgad, 5 BPC Diseño y maquetación: Pedro Santos
CP: 28036 Madrid Redactora Jefe: Georgina Ortiz
CIF: B85208577 Redactores: Mafalda Vieira y Tania López Parra
Depósito legal: M-11513-2013 Relaciones Públicas: Angie Parra
www.ecommerce-news.es Director Comercial: Luis Rincón
info@ecommerce-news.es Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es
ecommercenews | febrero 2021
4
Sumario
06. EcommerceNews TV
22
08. EcommerceNews Podcast
10. Eventos
18
12. Infografía
18. Satisfayer
22. Blue Banana
37
24. Amaz-ona
27. El Ganso
31. Navidad & BF20
37. Previsiones, conclusiones y resultados
de la campaña navideña
60 50
40. GLS
45. Packlink
47. Especial e-Look to 2021
48. Editorial
50. Aplazame
52. PcComponentes
54. Masks-A-Porter
56. Klarna
48
58. BYHOURS / Ecodicta
45
84 40
ecommercenews | febrero 2021
5
60. ViaBill
62. Razer Europe / Pharmacius.com 72
64. Biocriptology
67. BooBoo / Christian Lay
68. Trilogi
70. ComeFruta / Conguitos
72. Womanizer / We-Vibe / Arcwave
82 98
74. Yo Pongo El Hielo / IntegraMedia Group
76. CAPGEMINI
78. Bulevip / GRUPO TERNUA
80. SHOPIFY
96
82. Beeasy
84. Especial CES
86. Tendencias del sector Retail
90. Mastercard / Uber Eats / Tik Tok
92. Best Buy
94. Shecommerce
96. Ecommerce GREEN
98. Ecommerce Jobs
34 27
90
ecommercenews | febrero 2021
6 EcommerceNews TV
LA CENA DE EMPRESA VIRTUAL
EN ECOMMERCE NEWS
TIKTOK O LA NUEVA ERA DE VIDEOMARKETING:
TRÁFICO ESCALABLE A BAJO CPM
¿CÓMO LA LOGÍSTICA PUEDE MEJORAR LA
CONVERSIÓN WEB Y LA RENTABILIDAD?
ecommercenews | febrero 2021
8 Podcast
Ecommerce News Radio
KAREN THOURET, HEAD OF DIGITAL, CUSTOMER
EXPERIENCE & ECOMMERCE DE SEUR Y ALEX FAU
HEAD OF ECOMMERCE DE LIDL.
FARES KAMELI, LEAD ADVISOR MARKETING &
TECHNOLOGY DE BIOCRYPTOLOGY Y JORGE ERREJÓN,
MANAGING DIRECTOR & FOUNDER DE EDIGITAL MEDICAL.
FEDE IGLESIAS, CMO DE PCCOMPONENTES.
C
M
Y
CM
MY
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MONTSE LABIAGA, CEO DE CMY
FOTOGRAFÍA ECOMMERCE. K
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ecommercenews | febrero 2021
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10
Eventos
Ecommerce 2.0 eLogisticsDAY Portugal
24 de marzo 22 de abril
2020 ha sido un año marcado por el COVID19 en todos los Este año Portugal tendrá su primer congreso exclusivo sobre
aspectos. El ecommerce en particular ha experimentado un logística y última milla. Un evento online donde habrá
vertiginoso ascenso en estos meses. Tanto es así que en 9 sesiones especiales dedicadas a los capítulos más importantes
meses se ha avanzado lo correspondiente a los próximos de la logística ecommerce, como son aspectos tan relevantes
5 años. What’s next? Estamos sin duda ante un momento como el fullfilment, el picking & packaging, la última milla,
de disrupción en el comercio electrónico. Este Congreso los puntos de conveniencia, logística sostenible, etc. Además,
pretende arrojar luz sobre nuevas tendencias que se asistirán dos speakers nacionales e internacionales que
impondrán en la nueva era, a la que ya se conoce como hablarán de su experiencia. Un evento donde también existirá
Ecommerce 2.0; Bienvenido. la posibilidad de hacer networking y conocer el mercado
portugués.
ePaymentsDAY Portugal Marketplace Summit 2021
2 de junio 24 de junio
El mercado eCommerce en Portugal está en plena expansión. Marketplace Summit 2021 regresa. Y lo hace de forma
Los métodos de pago digitales y el contactless están en auge híbrida. El Tsunami marketplace es imparable y no podemos
gracias a la pandemia. Por eso, el ePaymentsDAY estará lleno posponer un evento para abordar toda la actualidad que gira
de mesas redondas, charlas y casos de éxito donde se tratarán en torno a este concepto. En este evento analizaremos con
todas las novedades de la Normativa PSD2, Sandbox, las exhaustiva profundidad este fenómeno y descubriremos
oportunidades del SCA, la entrada del 3D Secure, los Pagos herramientas que mejoran el trabajo desempeñado en
Invisibles o la financiación online. Un congreso Ibérico donde marketplaces. ¿Te unes?
habrá tanto empresas españolas como portuguesas.
ecommercenews | febrero 2021Tú cobras más y en el momento. Ellos pagan con calma. Ofrece plazos sin intereses con Klarna. Encontrarás más información en klarna.com/es
12
Fuente: ecommerceDB
ecommercenews | febrero 2021Rompe con tu servicio de entrega estándar Entregas programadas
14
Fuente: ecommerceDB
ecommercenews | febrero 2021ANUNCIO BIOCRYPTOLOGY
16 Infografía Fuente: ecommerceDB ecommercenews | febrero 2021
18 En portada / Satisfyer
“Fuimos uno de los
productos más vendidos
durante la pandemia”
El modelo Satisfyer se convirtió en una auténtica estrella en el mercado y fue toda
una revolución sexual durante el año pasado. Se viralizó hasta el punto de ser uno de
los productos más vendidos durante las Navidades.
TEXTO: Tania López hito en la sexualidad femenina? en la salud orgásmica, el Satisfyer Pro
E
Megwyn White (MW): Nos dimos 2 es el estimulador de clítoris impres-
n Ecommerce News hemos cuenta de que había un hueco en el cindible. Nos centramos en innovar un
hablado con Megwyn White, mercado cuando lanzamos nuestro diseño que fuera fácil de usar. Cuando
Directora de Educación Satisfyer Pro 2, al que podemos se corrió la voz rápidamente, supimos
de Satisfyer y sexóloga. Ha compar- atribuir gran parte de nuestro éxito. que habíamos dado en el clavo. Nos
tido con nosotros algunos de sus La tecnología Air Pulse siempre ha centramos en un diseño elegante, una
puntos claves como la nominación a sido un punto de contacto revolu- funcionalidad óptima y un precio
los Premios a la Innovación CES 2021 cionario dentro de la evolución de accesible. También fuimos la primera
o los resultados de sus ventas online. la tecnología sexual. Al igual que empresa de productos de placer en
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo las vibraciones estilo conejo, que aparecer en publicaciones de gran
surgió la idea de Satisfyer? ¿Por tuvieron su momento cuando Carrie tirada como Cosmopolitan y Elle.
qué los succionadores de clítoris Bradshaw de Sexo en Nueva York las Nuestro éxito continuo está estre-
parecen haber marcado un nuevo estrenó como un elemento de cambio chamente relacionado con el desa-
ecommercenews | febrero 202120 En portada / Satisfyer rrollo de una gama de productos que puedan tener las manos libres poración de las funciones más deman- sólida con un envase inclusivo y para explorar su función preferida. dadas por los usuarios. La selección estético que atrae a un mercado El ajuste de los controles mediante el de estas funciones y la garantía de más generalizado. Ahora tenemos tacto háptico permite una introspec- la facilidad de uso y la conectividad productos para hombres, mujeres, ción sensual y anima a los usuarios a han sido realmente un indicador de parejas y personas no conformes inclinarse realmente por sus preferen- nuestro éxito continuo. Los usuarios con el género. Creemos que todo cias con facilidad. Nuestro enfoque quieren principalmente algo que el mundo merece tener acceso al en las mejoras sensoriales, como mejore su experiencia y sea relativa- placer, y que la sexualidad es un acto la función de vibraciones musi- mente fluido. creativo, por lo que hemos seguido cales que transforma la música de EcN: Ahora la marca tiene reper- desarrollando y adaptando nuestros Spotify, establece una conexión entre cusión, ¿qué estrategias de diseños más recientes con funcio- el ritmo y la dimensión emocional marketing llevasteis a cabo para nalidades habilitadas para aplica- que la música proporciona de forma daros a conocer? ciones. Este énfasis en el acceso al natural. El sonido ambiental permite MW: Nuestra principal estrategia de placer tanto en el mantenimiento de a los usuarios desbloquear los marketing se centra en mantener la la calidad en el diseño como en la sentidos en relación con los espacios coherencia de nuestros mensajes para funcionalidad, y una garantía de 15 que les rodean, junto con nuestra encarnar una visión centrada en el años con los precios más accesibles han función de reproducción remota que bienestar sexual y en crear un acceso hecho de Satisfyer una marca de refe- permite a los usuarios conectarse con para todas las personas, independien- rencia para cualquier persona nueva o sus parejas en cualquier parte del temente del sexo, la edad, la raza o el con experiencia en el mercado. mundo a través de la transmisión de nivel socioeconómico. Creemos que EcN: ¿Qué reto os planteasteis vídeo y las tecnologías teledildónicas. todo el mundo merece tener acceso con este proyecto? La ampliación de la capacidad de al placer y que el placer ofrece un MW: Nuestro mayor reto es, sobre recibir señales sensoriales que son a la recurso muy necesario en la vida de todo, ser capaces de soportar una vez visuales, auditivas y relacionadas las personas. plataforma tan conectada. La tecno- con el espacio desbloquea el potencial EcN: En Navidad suele ser uno logía cambia constantemente, con sexual de maneras que nunca pudimos de los productos más vendidos, la aparición de nuevos dispositivos soportar con dispositivos que no están ¿qué tal ha funcionado este año? smartphone en el mercado que a habilitados para la aplicación. En ¿Cómo han sido los resultados de menudo pueden complicar nuestra última instancia, nuestra aplicación la venta online? capacidad de ofrecer los resultados es una aventura creativa para que MW: La demanda de la gama de previstos. Por suerte, contamos con un los usuarios exploren y se inspiren. productos Satisfyer experimenta un equipo técnico interno que trabaja a Queremos seguir siendo fieles a increíble aumento en los últimos cinco diario para estar al día de las actuali- nuestro objetivo de racionalizar esta años y especialmente en épocas navi- zaciones. tecnología para fomentar la curio- deñas y de pandemia. Fuimos uno de EcN: Satisfyer ha sido galardo- sidad y la experimentación mientras los productos más vendidos durante nada en los premios a la innova- seguimos desarrollando tanto la apli- la pandemia junto con otras marcas ción CES 2021, ¿qué ha signifi- cación como nuestra próxima evolu- como Danone, Coca-Cola, etc. cado para vosotros? ción de productos Bluetooth. El hecho de ofrecer un producto MW: Estamos centrados en la inte- EcN: ¿Cómo ha sido la incorpora- asequible combinado con un diseño e gración de la aplicación Satisfyer con ción de la app Satisfyer Connect? ingeniería excepcionales al más alto un gran segmento de nuestras nuevas MW: Estamos centrados en la inte- nivel nos ha convertido en el líder del tecnologías. La razón principal de gración de la aplicación Satisfyer con mercado mundial de dispositivos para esto es que vemos el futuro de nuestra un gran segmento de nuestras nuevas el bienestar sexual. Estamos prepa- app y ecosistema para que la gente tecnologías. La razón principal de rados para atender todos los pedidos explore múltiples productos dentro esto es que vemos el futuro de nuestra que nos llegan de la forma más de un espacio seguro. Nuestra misión app y ecosistema para que la gente confortable. Recientemente hemos principal es mantenernos fieles a un explore múltiples productos dentro invertido más en nuestro servicio enfoque de diseño humano que satis- de un espacio seguro. Nuestra misión B2B construyendo un nuevo almacén faga tanto las demandas emocionales principal es mantenernos fieles a un en la UE el 4 de enero de 2021 en como físicas de nuestros usuarios. enfoque de diseño humano que satis- Alzenau, cerca de Frankfurt. Estamos Hemos tratado de reducir la confu- faga tanto las demandas emocionales ofreciendo un servicio de pedidos más sión mediante la implementación de como físicas de nuestros usuarios. fluido, rápido y rastreable. un software que sea fácil de ver y de EcN: ¿Por qué crees que han EcN: Satisfyer también tiene una uso intuitivo para ayudar a fomentar tenido tanta aceptación vuestros línea masculina. la repetición del uso. Reconocemos productos? MW: Los hombres experimentan la importancia de la personalización MW: Hemos recibido muchos comen- un gran estigma sexual en torno a y la introspección sensual, por lo tarios de usuarios que han tenido la necesidad de algo más que ellos que nos hemos asegurado de que los problemas con otras aplicaciones mismos o una pareja para experi- usuarios tengan flexibilidad para crear del mercado que no eran capaces de mentar el placer. Dicho esto, estamos programas en directo en el mismo soportar la conectividad. También viendo un gran cambio en nuestra momento o diseñar programas en los hemos recibido elogios por la incor- base de consumidores masculinos, ecommercenews | febrero 2021
Megwyn White, Directora de Educación de Satisfyer y sexóloga 21
a menudo liderado por mujeres que nidad más generalizada. Queremos que forma parte de nuestra gama de
están introduciendo nuevas formas que cada vez más personas adopten productos más reciente. Incorpora
de estimulación. Tenemos una nueva la salud sexual en su estilo de vida y nuestra tecnología patentada Air Pulse
línea de c-rings (anillos) que se ha se conviertan en artistas de su expe- junto con la vibración. El diseño es
hecho muy popular. riencia en relación con el placer y la muy elegante y discreto e incluso
Nuestros nuevos productos, como intimidad. cuenta con un tapón higiénico. Es
Men’s Heat Vibration y Men’s EcN: ¿Tenéis algún producto en estupendo viajar y explorar donde-
Vibration, nos han ayudado a iniciar mente? ¿Alguna novedad para quiera que sientas la necesidad de
conversaciones sobre zonas de placer este 2021? despertar el placer.
como el glande del pene y el frenillo. MW: Este año tenemos un buen También me encanta combinar
Además, el Satisfyer Men Wand número de productos que se lanzan al mi experiencia con la tecnología
es una herramienta increíblemente mercado, entre los que se encuentran Air Pulse con nuestras Satisfyer
versátil que puede estimular el tronco, los Bluetooth wearables (dispositivos Kegel Balls. Proporcionan un poco
el perineo, la zona y mucho más. para llevar puestos), los dispositivos de presión y volumen en la zona
EcN: ¿Cuál es el objetivo que térmicos, los productos específicos del punto G, a la vez que permiten
tenéis a medio-largo plazo? para la próstata, la electroestimula- disfrutar de una experiencia de manos
MW: Nuestro objetivo es conso- ción, finger vibes y muchos más. libres. Una vez dentro, puedes añadir
lidar nuestra posición como la marca EcN: ¿Dónde podemos encontrar la estimulación Air Pulse, que ayuda a
número uno de bienestar sexual en los productos de Satisfyer? aumentar el volumen del clítoris inter-
España. Somos plenamente cons- MW: Los usuarios pueden encon- namente. La presión y el volumen de
cientes del potencial de la marca trar todos los productos Satisfyer en las bolas proporcionan una respuesta
Satisfyer para ampliar su éxito, nuestro sitio web, y algunos productos adicional a los músculos del suelo
después de todo, ofrecemos más de específicos también se pueden encon- pélvico. Es divertido utilizar esta herra-
200 productos Satisfyer. trar en tiendas online como Amazon. mienta para activar las contracciones
A nivel mundial: Nuestro objetivo EcN: Y, por último, sabemos que musculares, lo que aumenta la energía
a largo plazo es aumentar nuestro te va a costar elegir, pero… ¿algún orgásmica. Es una forma estupenda
.
alcance en todo el mundo y expan- producto favorito? de ejercitar los músculos pélvicos y,
dirnos en el mercado del bienestar y el MW: Mis productos favoritos son el al mismo tiempo, cosechar las nume-
estilo de vida para atraer a una comu- Love Triangle (premiado por CES), rosas recompensas del placer.
Las soluciones NACEX para
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ecommercenews | febrero 202122 En portada / Blue Banana
Nos lanzamos sin experiencia,
pero con ganas de aprender y
crear una marca
Dos jóvenes con solo 19 años, un viaje y una X étnica tatuada fueron el inicio de
Blue Banana. Una marca de ropa dirigida a jóvenes aventureros y con un eslogan
potente “we make noise, not clothes”.
TEXTO: Georgina Ortiz tearnos “Si hay gente que está haciendo principal motor de crecimiento de la
A
esto, ¿por qué no nosotros?”. marca. También trabajando en nuestros
pesar de la pandemia recien- Nos lanzamos sin experiencia alguna, estándares de calidad para que sean
temente han puesto en marcha pero con muchas ganas de aprender y perfectos. Invertimos mucho en mejorar
su primera tienda de ropa en de crear una marca. Desde el principio e innovar nuestras prendas para ofrecer
Madrid, aunque como han confesado no nos lo tomamos muy en serio y vimos al consumidor el mejor producto del
será la única que tengan. Porque esta cómo la marca tenía capacidad para mercado. Y por último y no menos
marca que tan solo posee 4 años ha seguir creciendo rápido, aunque no nos importante, que el contenido que gene-
logrado facturar 4 millones de euros imaginábamos que llegaríamos a los remos aporte valor a nuestros segui-
en 2020. datos que tenemos ahora. Nunca nos dores y consumidores.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha faltado la confianza, el esfuerzo, EcN: El 2020 ha sido un año
fueron vuestros inicios? ¿Imagi- la ilusión y las ganas, que junto con complicado y atípico ¿Qué ha
naste en algún momento que muchos otros factores (en los cuales significado para Blue Banana?
llegaríais a crecer tanto? incluimos la suerte), nos han permitido NR: El 2020 ha sido un año de incerti-
Nacho Rivera (NR): Juan y yo somos ir creciendo año a año. dumbre donde la economía en general
amigos del cole de toda la vida. En EcN: En una entrevista antigua se ha visto resentida. El consumismo
2016, con 19 años, hicimos un viaje decíais que vuestro objetivo era se ha visto reducido en general, pero a
por toda Europa y, concretamente en alcanzar los 3 millones para 2020, su vez se ha incrementado en el digital,
Amsterdam, fue donde comenzamos a ¿cómo os sentís después de haber por lo que nuestra marca no ha sufrido
idear el proyecto. Allí se originó nuestra superado las previsiones? pérdidas.
icónica X étnica, la cual nos tatuamos NR: Hemos formado un equipo de 20 Hemos tenido la suerte de afrontar la
y que desde entonces es el emblema de personas del que cada día nos sentimos pandemia sin tiendas físicas y por tanto
nuestra marca. más orgullosos y que juntos trabajamos una estructura grande de costes fijos.
Ambos éramos fans de marcas para conseguir ser una marca sólida. El no habernos visto perjudicados por
que estaban empezando a vender Siempre hemos sido muy prudentes esto, por un lado, y beneficiados por el
bien haciéndose valer del poder con nuestro crecimiento (esto no tiene auge de la venta online por otro, nos ha
que estaban adquiriendo las nada que ver con la ambición, sino con permitido sobrepasar con los objetivos
redes sociales. Veíamos una opor- la confianza ciega en nuestra marca, en fijados a principios de año. (No incluir
tunidad, que, unida a nuestro deseo el proyecto y un ritmo de crecimiento en la revista)
de emprender, el poco riesgo que sostenible). EcN: ¿Cómo fueron los resultados
asumíamos (nuestra inversión total Los resultados nos animan a continuar del Black Friday y Navidad para la
fue de 3.000 euros entre los dos) y la en el camino y continuar potenciando compañía?
confianza en nuestro icono de marca la estrategia digital basada en las redes NR: En Black Friday superamos en
y en nosotros mismos, nos hizo plan- sociales, en concreto Instagram, el un 300% las ventas en comparación
ecommercenews | febrero 2021Nacho Rivera, cofundador de Blue Banana 23
al mismo periodo de 2019, con una NR: Hemos tenido algunos problemas de Blue Banana fuese el protagonista.
facturación de 758.000 euros y más con los proveedores con entregas de En cada una de las campañas nos esfor-
de 18.000 unidades vendidas. Durante mercancías mucho más tarde de lo zamos en crear producciones diferentes
las tres primeras horas, cerramos la previsto no solo por la situación que con piezas visuales que transmitan los
página web al público general para que vivimos con la pandemia, sino por no valores de la marca y que inspiren a la
solo pudiesen acceder a los descuentos controlar de la manera más correcta los gente.
nuestros consumidores más leales. plazos de envío. EcN: ¿Cuál es vuestro producto
En el mes de diciembre las ventas Por suerte, a mediados de año hicimos más vendido?
fueron de 900 mil euros entre la un cambio operativo muy importante NR: Los productos estrella de Blue
apertura de la tienda física y la tienda y trasladamos toda nuestra mercancía Banana son las camisetas, sudaderas y
online. Aún así, somos conscientes al almacén. Nuestro operador nos ha hoodies (sudaderas con capucha), donde
de que mucha gente no pudo hacer ayudado a que hayamos podido ofrecer la línea insignia es la colección Classic,
su pedido ya que desde comienzo de un buen servicio a nuestro cliente y con la X bordada en tejido étnico.
diciembre tuvimos muchos problemas hemos sido capaces de no retrasarnos Estas prendas son nuestro best seller y
de stock en los que ya estamos traba- en la preparación y el envío de pedidos, por lo tanto las que mejor se venden y
jando para solucionar en el año 2021. algo que no fuimos capaces de gestionar más gustan a nuestro público.
EcN: Recientemente habéis el año pasado. Es muy importante En los últimos tiempos hemos diversi-
abierto vuestra primera tienda trabajar con un socio que te transmita ficado nuestro producto creando prendas
en Madrid, a pesar de los conti- confianza en la parte logística, Nosotros pensadas para la nieve, o simplemente
nuos cierres de los locales por las siempre decimos que es la parte “fea” para los días más gélidos del año y
restricciones de la pandemia, ¿Por que no se ve, pero es una de las más dentro de esta línea nuestro abrigo
qué decidisteis abrir la tienda de importantes para que funcione nuestro Jambo es el más popular.
Blue Banana? ¿Tenéis pensado negocio. EcN: Retos para 2021
abrir más? EcN: Nacisteis como una marca NR: Para 2021 vamos a seguir traba-
NR: La decisión de llevar a cabo una dispuesta a generar ruido en jando para conseguir tres objetivos prin-
estrategia omnicanal una vez la marca redes ¿Cuál fue vuestra primera cipales mientras seguimos creando una
estuviese medianamente consolidada campaña para lograr este marca sólida.
en el online estaba tomada desde antes objetivo? ¿Cuál ha sido vuestra Crecer en el ámbito online con un
de la pandemia. Ahora bien, las grandes última campaña y qué resultados ratio superior al 100% como hemos
oportunidades que aparecieron teniendo ha tenido? hecho en estos últimos 4 años. Somos
en cuenta la situación en la que nos NR: Una de nuestras primeras campañas consciente de la dificultad de este reto,
encontramos, nos ayudaron a dar el fue “Banana Santa” en la que motivá- pero nos basamos en datos anteriores
paso. bamos a nuestros clientes a compartir en para saber que es posible cumplirlo.
En 2021 queremos abrir tienda física redes sociales imágenes que les inspi- Aterrizar en Europa con la expansión
en Sevilla y en Barcelona, además de rasen y activasen. Y nosotros a cambio internacional del ecommerce, llegando
estar presentes en los puntos de venta de les prometíamos que, si la foto tenía el a países como Alemania, Francia, Italia
El Corte Inglés. nivel suficiente para que formase parte y Holanda.
EcN: Este año uno de los mayores de nuestro feed de Instagram, les regalá- Consolidar nuestra tienda física en
problemas para los ecommerce ha bamos una sudadera. Madrid y la apertura de tiendas físicas
.
sido la logística ¿En qué operador Nuestra última campaña ha sido la de en Sevilla y Barcelona, así como la
os habéis apoyado? ¿Cómo habéis Navidad donde viajamos hasta una zona presencia en espacios físicos de El
gestionado estos problemas? de ski y donde un Papá Noel vestido Corte Inglés.
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ecommercenews | febrero 202124 En portada / Amaz-ona
Amaz-ona: ¿Cómo será el futuro
del food retail?
María disfruta con el vino y el queso. Los adquiere aquí y allá. Aquí, en súpers de barrio y allá, en
un súper virtual con mucha gama, llamado Amazon. Como ella, millones de personas, clientes
comercialmente promiscuos, construyen su cesta de la compra semanal en tiendas físicas y on-line.
¿Puede un supermercado tradicional competir con un retailer como Amazon? ¿Quién ganará la batalla?
¿Qué determina que un gran distribuidor tenga o no futuro compitiendo con un e-retailer? De hecho, ¿tienen
futuro los supermercados con presencia física respecto a los electrónicos? Si es así, ¿cómo competirán?
TEXTO: P. Santandreu / P. Foncillas respecto a empresas que solo tienen La conclusión más interesante del
A
presencia en España y, por tanto, trabajo es que el supermercado físico tiene
nalizando los informes econó- presentan facturaciones mucho menores, mucho futuro, pero el súper del futuro
mico-financieros de los últimos pero, una vez relativizados los números, será distinto. Probablemente se llamará
ejercicios en un estudio evolutivo ayuda a tomar decisiones directivas para Amaz-ona o Merca-zon, porque será
tomando como referencia dos momentos elegir de qué forma se quiere competir. una mezcla de dos modelos, el off y on.
en el tiempo (2016 y 2019) de Carrefour, Partiendo de información publicada Veamos por qué.
El Corte Inglés, Mercadona, Eroski y por las compañías, estructuramos nuestro
DIA (diferentes propuestas de valor retail) análisis en dos bloques: Análisis 1: Jugadores off-line con
junto con el de Amazon (con una oferta Análisis 1: Jugadores off-line con algo algo de actividad on-line:
muy distinta que comienza a competir de actividad on-line: Por un lado, tratamos Margen y gama de producto: Hemos
en alimentación) hemos concluido que de entender cómo compiten las enseñas detectado que los que compiten en
ni unos ni otro. El futuro del food retail “tradicionales” entre ellas detectando los costes (y no en precios, que es una
se llamará Amaz-ona, un híbrido entre inductores de valor de cada compañía consecuencia de lo anterior), con una
Amazon y Mercadona. ¿Por qué? “off-line”. visión muy clara del rol que debe jugar
Porque esto va de propuestas claras y Análisis 2: Los integrantes del punto la marca blanca, tienen menos margen
sumar canales, no de quitarlos. previo versus Amazon: Por el otro, las bruto (en 2014 Carrefour y Eroski
Somos conscientes de que las firmas hemos comparado con Amazon, sabiendo tenían, aproximadamente, el triple de
analizadas tienen gamas de producto que esta empresa pública la información referencias que Mercadona o DIA).
muy distintas –algunas de ellas son muy de sus cuentas de manera muy distinta a Así son las cosas: Mientras Eroski
intensivas en la oferta de alimentación como lo hacen las tradicionales, con lo conseguía un margen bruto cercano al
(DIA), mientras otras son mucho más cual, algunos de los factores de creación 29% en 2016, DIA no llegaba al 23%.
generalistas (El Corte Inglés o Amazon)-. de valor detectados en el off-line no se A pesar de este margen bruto inferior,
Sabiendo que este hecho las hace en han podido determinar. la rentabilidad de los activos de los
algunos aspectos poco comparables; sin Para el análisis, utilizamos un esquema negocios que compiten en costes, era
embargo, nos ha parecido interesante en el que aparecen cuatro variables clave mayor.
porque el trabajo realizado nos permite del modelo retail: Por otro lado, el peso de la marca
identificar quién hace bien qué. Desde ese - Margen blanca en Mercadona o en DIA repre-
conocimiento, ver cómo competir es más - Eficiencia operativa sentaba más del 50% del valor, según
sencillo. - Eficiencia de la estructura datos de Kantar, mientras que para
Hemos tenido presente también, que - Modelo de tienda Carrefour, Eroski o El Corte Inglés
la presencia geográfica de Amazon y Como es de suponer, la combinación de representaba menos de un 25% de la cesta
su tamaño lo hacen otro tipo de animal las cuatro condiciona la salud del negocio. de la compra de un cliente.
ecommercenews | febrero 202125
En portada / Amaz-ona
El ROI (Return on Investment) taba una mejor eficiencia operativa real. hacía recuperar posiciones en la rentabi-
de Mercadona fue en 2016 del 9,51%, Siendo una de las que mejor pagaba a lidad, pese a perder en otros apartados.
mientras que Carrefour, que cuenta con sus colaboradores, conseguía una venta
una gama más amplia y profunda de por empleado muy alta. Además, tenía Conclusión:
producto, obtuvo un 3,98%; menos de la una relación entre el coste de cada Los modelos operativos de las firmas
mitad de rentabilidad. tienda y el número de personas que que más marca blanca vendían eran los
Por el momento, la conclusión es la trabajaba en cada una de ellas, que le que obtenían una mayor rentabilidad en
siguiente: La marca blanca daba menos favorecía el aprovechamiento del esta- 2016. Pero no la obtenían por los mismos
margen bruto pero más rentabilidad. blecimiento y aumentaba la rentabilidad medios. Mercadona, la que tenía una
de la marca. DIA, la que pagaba los mayor rentabilidad, la basaba en la
Eficiencia Operativa: salarios más bajos a sus empleados, fue eficiencia operativa, sustentada sobre
La eficiencia operativa la calculamos la que conseguía un peor resultado de todo en mayores ventas por empleado y
a partir de combinar dos factores: esta variable. un óptimo tamaño de tienda y personas
a) el rendimiento de la plantilla Eficiencia de la estructura: asignadas en cada establecimiento. Por
-que a su vez se extrae del coste por La definimos como la relación entre otro lado, DIA aumentaba su valor, por
empleado y las ventas que genera cada el beneficio de explotación y el margen un equilibrio entre un coste por empleado
uno de ellos; bruto. Cuanta menos estructura y mayor bajo pero un alto volumen de ventas
b) la eficiencia del establecimiento, margen bruto, mejor será el resultado. Las por empleado y por su baja inversión en
como combinación entre el coste de cada marcas que vendían más marca blanca, relación a los recursos empleados en cada
establecimiento y el número de empleados presentaban mejores resultados. DIA y tienda, basados en parte por la rotación
que se dispone en cada uno de ellos. Mercadona duplicaban a Eroski en este alta de su stock, pero también a su conte-
La enseña con una eficiencia opera- apartado. nida inversión en activos no corrientes.
tiva mejor era El Corte Inglés, aunque Con ello eran capaces de compensar su
dicho dato estaría atenuado por la baja Modelo comercial: menor margen bruto obteniendo mayor
valoración de sus edificios, comprados Cuantos más recursos se incorporan a la rentabilidad. Dicho de otro modo: El
hace muchos años y con valores no tienda y menores en activos como existencias margen bruto no era el inductor de
actualizados. mejor. DIA era la empresa que mejor gestiona rentabilidad más importante, sino que
Mercadona fue la enseña que presen- sus inversiones en el establecimiento, lo que le lo eran, en mayor medida, la gestión de la
Pol Santandreu, Strategy and Financial Consultant Professor
ecommercenews | febrero 202126 En portada / Amaz-ona
gama y la eficiencia operativa.
Análisis 2: Jugadores off-line vs
Amazon:
Si a este análisis le sumamos Amazon,
¿qué podríamos aprender?
Margen y gama:
Amazon consiguió, en el ejer-
cicio 2016, un margen bruto global
de su amplia gama de productos del
35%, mientras que las cadenas espa-
ñolas analizadas consiguen, en valor
promedio, un 26%. Un margen bruto un
34% más elevado. Teniendo en cuenta
que, además, Amazon imputaba los
costes de distribución dentro del coste
de los productos vendidos, la diferencia
de márgenes brutos resultaba, si cabe,
más elevado.
Eficiencia operativa:
Desde la perspectiva de eficiencia de
los empleados y de los establecimientos, Pablo Foncillas Díaz-Plaja, profesor y divulgador en innovación empresarial
Amazon conseguía una cifra de venta por
empleado de más de 450.000 euros, frente como máximo a unos 30 minutos de Esto va de sumar canales y no de quitar
a los 203.000 de los negocios offline. No toda la población de ese país. Es decir, canales. Esto va de obligarse a los canales
hace falta comentario alguno. Amazon se obligaba a los canales que que quieren los clientes y no de obligar a
Conclusión: quería el cliente y no obligaba a los los clientes a los canales que tenemos en las
Amazon obtenía en el 2016 mayor clientes a sus canales. Probablemente, empresas. Ganará quien sepa encontrar el
margen bruto y mejor eficiencia de los la visión de Amazon no era ser un mejor equilibrio.
empleados y, por supuesto, de la tienda nuevo Carrefour con muchos supermer- Hoy en día, las tiendas tienen un potente
(o no tienda, aunque está comenzando cados “tradicionales” sino que quería refuerzo con el mundo on-line.
a tener presencia off-line). Por lo tanto, combinar lo mejor de los dos mundos. En un futuro no muy lejano, quizás sea
competía en una posición inmejorable Y esto nos llevaba a la idea de que al revés. Las tiendas serán un refuerzo de lo
tanto contra los modelos de negocio Amazon debía invertir mucho más que compremos en el on-line.
basados en coste como los basados en para ser off-line de lo que costaría a un Hasta entonces el modelo será
oferta de amplitud de gama. Carrefour ser on-line. Merca-zon, un híbrido entre empresas
¿Todo es positivo entonces para Si analizamos los datos más recientes como Mercadona (modelo muy definido,
Amazon? ¿Ganaría sin duda la batalla? (con información publicada tres años con marca propia muy potente, capi-
No, también tiene desventajas: más tarde al primer análisis efectuado), se laridad elevada y eficiencia operativa)
- No tiene vendedores pueden extraer las siguientes conclusiones: y Amazon (con una capacidad on-line
- No puedes ver el producto Por lo que se refiere a los negocios incuestionable por disponer de vacunas).
- No te puedes llevar el producto en el basados más en el offline, los datos de En otras palabras, Amazon tiene
momento las cadenas no han cambiado de manera mucho camino que recorrer para ser
Jeff Bezos tenía muy claros estos sustancial. Mercadona sigue siendo la una oferta atractiva para los consumi-
problemas y ha luchado con tres enseña más rentable, con los datos de dores de forma masiva (recordemos
vacunas, tres antídotos comerciales que 2019 y las demás marcas no variaron su que en la actualidad la penetración
le han permitido desarrollar un negocio ROI en más de 2 puntos, excepto DIA, de compra de productos de consumo
de 6.500 millones de dólares en 2004 a que pasó a tener resultados negativos en por internet ha aumentado de forma
280.522MM$ quince años después; a 2018 derivados de su pérdida de ventas y importante en estos últimos meses, pero
saber: la profunda reestructuración emprendida. sigue siendo una pequeña fracción del
- Ratings and reviews Amazon aumentó su rentabilidad total). Por su parte, las empresas del
- Fotos e información actualizada (ROI), pasando de un 2,52% en el año “mundo físico” también tienen un reto:
- Todo tipo de entregas y desarrollo 2017 a un 6,46% en el ejercicio 2019. Saber sumar canales de contacto con
de nuevas tiendas, así como adquisición Los datos presentados hasta el tercer sus clientes con modelos de servicio
de punto de venta físico (Whole Foods, trimestre de 2020, anticipan un posible avanzado.
460 tiendas principalmente en USA). incremento respecto del 2019 que Quién sabe si Amazon comprará
Con la compra de esta empresa en el podría aumentar hasta un 20% más. algún operador con fuerte presencia
2017 parecía constatarse la máxima de Por tanto, las conclusiones extraídas en Europa y que no esté caro, como
que uno de los mayores jugadores de en el primer análisis siguen de rabiosa por ejemplo Carrefour, con una notoria
.
comercio electrónico veía claro que más actualidad y podemos ratificar las bajada de cotización en los últimos
canales son más ventas. Whole Foods conclusiones a las que llegamos años. ¿Veremos un Ama-four en breve?
en Estados Unidos le permitía estar entonces, y que podemos resumir en: El hombre propone. Bezos dispone.
ecommercenews | febrero 2021En Portada / El Ganso 27
“El ecommerce es un pilar
fundamental para El Ganso,
y representa ya el 25% de las
ventas totales de la compañía”
Entrevistamos a Clemente Cebrián, cofundador, y a Andrés Fernández, Director de
Digital y Sistemas de El Ganso, una de las marcas de moda más reconocidas de España
en España, que tiene al comercio electrónico como uno de sus principales pilares.
Hablamos con ellos para repasar la actualidad de la compañía, cómo les afectó la
pandemia y cómo el ecommerce les ayudó a solventar la situación.
Texto: Pedro Pablo Merino de moda que pudieron, y pueden todavía, los duros días del confinamiento y el
E
seguir operando para dar servicios a sus impacto que tuvo en la empresa, cómo
l mundo del Retail, y especial- clientes. En esta entrevistamos hablamos su ecommerce les pudo “salvar” esos
mente el de la moda, es uno de en profundidad con Clemente Cebrián, momentos y cómo la omnicanalidad ha
los que más ha sufrido, y sigue cofundador, y Andrés Fernández, Director pasado a ser una obligación más que
sufriendo el impacto de la pandemia de Digital y Sistemas de El Ganso, marca una necesidad.
provocada por el COVID-19. Debido española de moda nacida en 2004 y que Ecommerce News (EcN): Alguna
al cierre primero, obligado, de los esta- ya se ha convertido en toda una referencia vez hablando hace años comentá-
blecimientos físicos durante el confina- del sector en España. Clemente nos bamos que el ecommerce siempre
miento, más luego todas las medidas de explica la importancia del ecommerce en ha sido un pilar clave para El
límites de aforo. el comercio electrónico la compañía, que ya representa el 25% Ganso. ¿Cuál es el estado actual de
ha sido la tabla de salvación de empresas de la facturación total, cómo afrontaron vuestro canal online?
ecommercenews | febrero 202128 Clemente Cebrián, cofundador de El Ganso
Clemente Cebrián (CC): Nosotros
apostamos por el canal online práctica- “El ecommerce nos salvó los muebles
mente desde los inicios de la compañía,
al principio de una forma muy manual. durante el confinamiento. Fue un
Después hemos seguido apostando
siempre por el canal digital hasta conse- momento que nadie nunca había vivido y
guir que sea un pilar fundamental para
El Ganso. con el cierre obligado de todas las tiendas
Ya antes de la pandemia y toda la
crisis generada por el COVID-19, en El físicas, pusimos todas las fuerzas en nuestra
Ganso teníamos como objetivo para el
año 2023 que el canal online supusiera tienda online”
un 20% de las ventas totales de la
compañía, cifra que ya hemos superado.
La verdad que la pandemia nos pilló en nuestra tienda online. Así, se nos lo que hace es autoescalar los servicios
con los deberes hechos en este sentido. ocurrieron algunas ideas para poder poten- automáticamente cuando tenemos picos
EcN: ¿Cómo afectó precisamente el ciarla como el proyecto The Community. de tráfico. Esto nos funcionó muy bien
confinamiento a una empresa como Otra estrategia que decidimos poner en y de manera dinámica.
El Ganso con tanta presencia física? marcha fue usar nuestras tiendas como EcN: ¿Cuáles son las cifras actuales
CC: En marzo cuando llegó el confi- almacenes, y desde allí poder gestionar y del canal online de El Ganso?
namiento, fue un momento de muchos sacar los pedidos. También pudimos hacer AF: Ahora mismo el ecommerce repre-
nervios. Tuvimos que cerrar 150 puntos un “mercadillo online”, con stock que senta ya el 25% de las ventas totales
de venta, y fue ahí cuando el canal online almacenábamos de temporadas anteriores. de la compañía, que son alrededor de
se puede decir que nos salvó los muebles. Este mercadillo estaba en un espacio 10 millones de euros. En comparación
Andrés Fernández (AF): Efectiva- físico y afortunadamente lo conectamos a con el año anterior pudimos crecer un
mente, el ecommerce nos salvó los la plataforma online y con ello aumentar 60%, por lo que estamos muy contentos.
muebles en aquellas fechas. Fue un las ventas. Y es que como decía Clemente antes,
momento que nadie nunca había vivido. También, para adaptarnos a los picos teníamos como objetivo conseguir
Con el cierre obligado de todas las de demanda durante esas fechas utili- llegar a un 25% en el año 2023 y hemos
tiendas físicas pusimos todas las fuerzas zamos el servicio de auto scaling que llegado a esa cifra mucho antes.
ecommercenews | febrero 2021En Portada / El Ganso 29
EcN: ¿Qué pilares dirían que han
sido fundamentales para conse-
guir este crecimiento del canal
digital de la compañía?
CC: La clave de todo ha sido considerar
al canal online como algo estratégico,
casi cultural diría yo. Y por supuesto
contar con un buen equipo.
AF: Eso es, un buen equipo es funda-
mental. Si no contratas talento en este
sector estás perdido, y hemos aprendido
que si contratamos grandes profesio-
nales los resultados llegan. Como hablá-
bamos antes, ya antes de la pandemia
apostábamos por el negocio digital y
contratamos un equipo muy potente,
que luego hemos ido ampliando.
Otro pilar fundamental diría que es
la propia web. Queríamos que fuera
sencilla, pero a la vez rápida. No
queremos una web con cosas retorcidas,
con adornos y muchas funcionalidades,
sino algo básico, que propicie una
venta ágil y sencilla. Hemos apostado
y puesto muchos esfuerzos en tener un
website que fuera rápido. Y día a día la “El gran reto que afrontamos para el futuro
seguimos mejorando, intentando que
vaya cada vez mejor. es que las tiendas físicas y corners vuelvan a
EcN: ¿Qué objetivos os habéis
marcado a medio y largo plazo en retomar niveles de crecimiento previos a la
vuestra estrategia digital?
CC: Ese 25% de facturación que ya pandemia, y ya no solo mantener ese 25%
tenemos en el canal online, en enero
de este año se ha convertido en un de peso del ecommerce en la compañía, si
30%. Es solo un mes y queda mucho,
pero es una muestra del potencial que no aumentarlo y llegar al 30%”
podemos conseguir. El gran reto que
afrontamos es que las tiendas físicas y
corners vuelvan a retomar niveles de nuestros canales online y offline EcN: ¿Qué proyectos tienen en
crecimiento previos a la pandemia, y están completamente integrados ya. estos momentos o están traba-
ya no solo mantener ese 25% de peso Lo que más utilizan nuestros clientes jando?
del ecommerce en la compañía, si no son las opciones de comprar online y CC: Debido a la situación actual, con la
aumentarlo y llegar al 30%. recoger en tienda, o hacer las devo- limitación de horarios o cierres totales
Pero más allá de eso, el gran reto que luciones allí. Luego una vez que de tiendas, estamos trabajando en un
tenemos es potenciar la integración de están allí siempre suelen adquirir proyecto en el que mantenemos a parte
nuestros canales on y off. Con toda esta otros productos, y esto es algo que del personal de la tiendas para que
situación estamos viendo cada vez más queremos incentivar. puedan gestionar y preparar pedidos
cómo salen productos de las tiendas Contamos también con un programa online. Algo que provoca que no
para clientes online, cómo se devuelven de fidelización desde prácticamente mandemos a más gente a ERTES.
productos en las propias tiendas los inicios de la compañía, que junto a Ahora podemos adelantarte que
físicas que han sido comprados online, la app mobile queremos mejorar para vamos a dar un paso más allá y es que
cómo se recogen en tienda productos a partir de ahí poder fidelizar mejor, vamos a ofrecer a ese personal que
comprados online. Realmente tenemos ofrecer más ofertas, etc. mantenemos en las tiendas para que
completamente integrados nuestros CC: Una tendencia que estamos a través de vídeo llamadas puedan
canales online y offline y el gran reto viendo es que el tráfico en los puntos atender a clientes.
cultural que tenemos es que los clientes ha bajado mucho por la situación AF: Efectivamente. Queremos que
nos vean como una sola compañía. actual, y en cambio ha aumentado la desde la propia tienda online se pueda
EcN: ¿Cuáles son los resultados conversión. La gente que entra en la mantener una conexión en directo con el
de esta apuesta por la omnicana- tienda entra a comprar. Que no haya personal que se encuentra en la tienda,
lidad? ¿Cómo intentáis estimular masificaciones, la gente cuando va a y así si tiene cualquier duda, o quiere
y potenciar esto? recoger algo los dependientes pueden ver un producto, puedan ayudarle. Una
AF: Como comentaba antes Clemente, dedicarle más tiempo. atención mucho más personalizada, en
ecommercenews | febrero 202130 Andrés Fernández, Director de Digital y Sistemas de El Ganso
definitiva. Estamos ahora mismo en De hecho, por ejemplo, las campañas algunos de ellos, como por ejemplo
fase de pruebas, pero en unas semanas o sesiones de fotos, donde tienen su cuando lanzamos los perfumes de El
queremos que esté ya activo. mayor expresión y desarrollo es a través Ganso. Pero la verdad es que somos una
EcN: El Ganso es una marca con del digital. marca que no nos caracterizamos por
una presencia y un reconoci- EcN: ¿Qué soportes online trabajar constantemente con influencers.
miento muy importante. ¿Cómo funcionan mejor para El Ganso? EcN: Hablabais antes de que
ayuda el canal online a la hora AF: Las redes sociales, sobre Instagram queríais apostar más por la app
del posicionamiento y branding y Facebook, funcionan muy bien. La mobile. ¿Qué cifras tenéis en este
de la compañía? publicidad que hacemos ahí es de las canal tanto de tráfico como de
CC: Este es uno de los puntos clave que más convierten. También inver- conversión?
para El Ganso. Porque por supuesto timos en SEO y Google Shopping pero AF: En cuanto a tráfico, el 80% del
hay que trabajar los puntos de venta, como digo, las rede sociales son las que que tenemos ya proviene de disposi-
los escaparates, los productos, la mejor nos funcionan. tivos móviles, por lo que realmente es
atención al cliente, pero también EcN: En este tema de redes sociales, el canal que más se utiliza. La app la
estamos viendo que podemos cons- los influencers están ganando cada vamos a renovar en breve para adaptarla
truir mucha marca El Ganso a partir vez más peso. ¿Trabajáis o habéis a la nueva iOS y Android, pero tenemos
del canal digital. Y por canal digital trabajado con ellos? ¿Qué resul- en mente actualizarla para potenciar el
me refiero a la tienda online como tados os han dado? nuevo canal de fidelización y sus nuevas
.
también redes sociales que es una CC: En este sentido, todavía no hemos funcionalidades. Es algo que queremos
oportunidad para las marcas muy explotado mucho los influencers. cuidar mucho porque vemos el poten-
buena. Hemos hecho cosas concretas con cial que tiene.
“Nuestros canales online y offline están completamente integrados
ya. Lo que más utilizan nuestros clientes son las opciones de
comprar online y recoger en tienda, o hacer las devoluciones allí”
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