Ecommercenews - Especial e-Look 2021

Página creada Raul Pérez
 
SEGUIR LEYENDO
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
ecommercenews                                             MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electrónico      Nº40 febrero 2021

                                                              Especial
                                                          e-Look 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
Editorial                                                                                                                              3

Así será nuestro 2021 en Ecommerce News
  Este discurso me lo se de memoria de tantas veces que os               ¿Y los eventos?
lo he repetido a algunos durante ese festival interminable               A nivel eventos, hemos partido el año en dos realidades: lo
de calls que estamos teniendo este comienzo de año. ¿Qué              que ocurra hasta el primer semestre del año, será todo online
planes tenéis, Samuel, para este 2021? Cuéntame… Sin                  o, mejor dicho, híbrido. No somos de armar cutre-eventos
duda, este es para nosotros el año que mayor reto nos plantea         online, cada uno en su casa, y con todos los inconvenientes
de todos cuantos llevamos en esta publicación.                        técnicos y de realización que ello conlleva. Eso valió en su
  Dos de los cambios más profundos por los que apostamos              día, pero ya no cuela. El próximo 24 de marzo celebramos
son apuestas a largo plazo. En primer lugar, vamos a volver           la X edición de nuestro Congreso anual (Ecommerce News
a retocar nuestra página web (bueno, esto lo hacemos todos            Congress, antes Mobile Commerce Congress), un evento
a menudo), pero más bien por dentro: dotar a nuestro site de          temático que este año se celebrará bajo el claim ‘Ecommerce
mayor usabilidad, posicionamiento y, sobre todo, velo-                2.0’. Siguiendo nuestra apuesta ambos se celebrarán física-
cidad de carga. Pretendemos tenerlo todo listo a mediados de          mente pero sin público, para dar una mayor calidad y profe-
marzo después de meses de desarrollo. Lo vais a notar ☺               sionalidad a las marcas que confían en nosotros. Al mismo
  Por otra parte, hemos contratado una persona ex profeso             tiempo, y debido a las insatisfactorias experiencias que obtu-
para trabajar en nuestra base de datos. El teletrabajo tiene          vimos con diferentes plataformas de Livestreaming, estamos
muchas cosas buenas, pero también malas, y entre ellas tener          desarrollando la nuestra propia, que resuelve hasta un total
que actualizar muuuuuchos contactos, especialmente para seguir        de 86 puntos débiles a mejorar que detectamos de experien-
recibiendo nuestra revista en papel. El objetivo es crecer y llegar   cias anteriores. Esta plataforma estará disponible en marzo
a muchas más manos y muchos más ojos con los Especiales que           y también podremos ofrecerla a terceros para que acojan sus
hacemos en nuestras revistas trimestrales. Y hemos dicho… pues        eventos online.
ya que estamos, le metemos manos a fondo, peinamos la base de            A finales de junio celebraremos ‘La Semana del Marke-
datos y la dejamos como un pincel.                                    tplace’; los días 23-24-25 de junio los ‘markets’ serán los
  Y aquí más noticias: para devolver a la naturaleza lo que le        protagonistas de una serie de eventos, webinars, Congreso
quitamos, seguiremos nuestra colaboración con la Asociación           y la I Edición de un minucioso estudio sobre Marketplaces
Reforesta. En 2020, a pesar de todo, conseguimos plantar un           que estamos desarrollando.
total de 58 árboles, este año queremos llegar mucho más allá;            Para el segundo semestre hemos reservado nuestros
algunos nos habéis solicitado aportar a la causa, así que abri-       Ecommerce Tour, porque únicamente tienen sentido si se
remos este programa a micro-donaciones. Además, y como                hacen de forma física. Entre septiembre y noviembre visi-
podéis ver un poco más abajo, nos hemos certificado con el            taremos 6 ciudades: Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza,
sello de Certificación Forestal PEFC, con el que garanti-             Barcelona y Bilbao son las elegidas para montar una
zamos que el papel con el que se imprime esta revista procede         edición que hemos bautizado como Ecommerce Tour:
exclusivamente de árboles plantados con este fin.                     Networking Edition. Y cerraremos el año con el primer
                                                                      B2B Summit a primeros de noviembre. Nos aden-
                                                                      traremos en el mundo business to business donde va a
                                                                      empezar a escribirse el nuevo discurso digital.
                                                                         La guinda del pastel la pondrá nuestra apuesta por la
                                                                      sostenibilidad. Desde 2012, en los Estatutos de Fundación
                                                                      de nuestra compañía, recogíamos que una de las secciones
                                                                      importantes debería ser EcommerceGREEN, un apartado
                                                                      donde contar las pequeñas grandes historias de empren-
                                                                      dedores del sector digital que quieren aportar su grano de
                                                                      arena al futuro. Todo ello lo recogeremos a través de un
                                                                      montón de historias en la 1ª edición de nuestro “Ecommer-
                                                                      ceGREEN: The eBook”, que esperamos editar todos los
                                                                      años, sinónimo de que empieza a iluminarse en nosotros la
                                                                      bombilla verde.

                                                                      Tenemos tajo por delante.

   ECOMMERCE NEWS                                                       Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel
   Edita: Media Consulting y Asesoria, SL                               Rodríguez.
   Dirección: Calle Núñez Morgad, 5 BPC                                 Diseño y maquetación: Pedro Santos
   CP: 28036 Madrid                                                     Redactora Jefe: Georgina Ortiz
   CIF: B85208577                                                       Redactores: Mafalda Vieira y Tania López Parra
   Depósito legal: M-11513-2013                                         Relaciones Públicas: Angie Parra
   www.ecommerce-news.es                                                Director Comercial: Luis Rincón
   info@ecommerce-news.es                                               Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

                                                                                                    ecommercenews | febrero 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
4

    Sumario

                                        06. EcommerceNews TV

                                   22
                                        08. EcommerceNews Podcast

                                        10. Eventos

     18
                                        12. Infografía

                                        18. Satisfayer

                                        22. Blue Banana

                                   37
                                        24. Amaz-ona

                                        27. El Ganso

                                        31. Navidad & BF20

                                        37. Previsiones, conclusiones y resultados
                                        de la campaña navideña

     60                            50
                                        40. GLS

                                        45. Packlink

                                        47. Especial e-Look to 2021

                                        48. Editorial

                                        50. Aplazame

                                        52. PcComponentes

                                        54. Masks-A-Porter

                                        56. Klarna

                           48
                                        58. BYHOURS / Ecodicta

          45

     84 40
    ecommercenews | febrero 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
5

60. ViaBill

62. Razer Europe / Pharmacius.com            72
64. Biocriptology

67. BooBoo / Christian Lay

68. Trilogi

70. ComeFruta / Conguitos

72. Womanizer / We-Vibe / Arcwave

                                             82                98
74. Yo Pongo El Hielo / IntegraMedia Group

76. CAPGEMINI

78. Bulevip / GRUPO TERNUA

80. SHOPIFY

                                             96
82. Beeasy

84. Especial CES

86. Tendencias del sector Retail

90. Mastercard / Uber Eats / Tik Tok

92. Best Buy

94. Shecommerce

96. Ecommerce GREEN

98. Ecommerce Jobs

                                             34   27

                                             90
                                                       ecommercenews | febrero 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
6 EcommerceNews TV

                          LA CENA DE EMPRESA VIRTUAL
                          EN ECOMMERCE NEWS

                                 TIKTOK O LA NUEVA ERA DE VIDEOMARKETING:
                                              TRÁFICO ESCALABLE A BAJO CPM

                          ¿CÓMO LA LOGÍSTICA PUEDE MEJORAR LA
                          CONVERSIÓN WEB Y LA RENTABILIDAD?

 ecommercenews | febrero 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
8 Podcast

 Ecommerce News Radio

                              KAREN THOURET, HEAD OF DIGITAL, CUSTOMER
                            EXPERIENCE & ECOMMERCE DE SEUR Y ALEX FAU
                                           HEAD OF ECOMMERCE DE LIDL.

                                FARES KAMELI, LEAD ADVISOR MARKETING &
                                TECHNOLOGY DE BIOCRYPTOLOGY Y JORGE ERREJÓN,
                                MANAGING DIRECTOR & FOUNDER DE EDIGITAL MEDICAL.

                                    FEDE IGLESIAS, CMO DE PCCOMPONENTES.
                                                                                    C

                                                                                    M

                                                                                    Y

                                                                                   CM

                                                                                   MY

                                                                                   CY

                                MONTSE LABIAGA, CEO DE                             CMY

                                FOTOGRAFÍA ECOMMERCE.                               K

               Siguenos en:

 ecommercenews | febrero 2021
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
Tú envías,
                                 nosotros entregamos

Más de 2.6 millones de envíos                    Más de                           Red en
    entregados cada día                      240.000 clientes                    40 países

GLS Spain · 902 113 300 · sales@gls-spain.es · www.gls-spain.es   Síguenos en:
Ecommercenews - Especial e-Look 2021
10

     Eventos

     Ecommerce 2.0                                                    eLogisticsDAY Portugal
     24 de marzo                                                      22 de abril

     2020 ha sido un año marcado por el COVID19 en todos los          Este año Portugal tendrá su primer congreso exclusivo sobre
     aspectos. El ecommerce en particular ha experimentado un         logística y última milla. Un evento online donde habrá
     vertiginoso ascenso en estos meses. Tanto es así que en 9        sesiones especiales dedicadas a los capítulos más importantes
     meses se ha avanzado lo correspondiente a los próximos           de la logística ecommerce, como son aspectos tan relevantes
     5 años. What’s next? Estamos sin duda ante un momento            como el fullfilment, el picking & packaging, la última milla,
     de disrupción en el comercio electrónico. Este Congreso          los puntos de conveniencia, logística sostenible, etc. Además,
     pretende arrojar luz sobre nuevas tendencias que se              asistirán dos speakers nacionales e internacionales que
     impondrán en la nueva era, a la que ya se conoce como            hablarán de su experiencia. Un evento donde también existirá
     Ecommerce 2.0; Bienvenido.                                       la posibilidad de hacer networking y conocer el mercado
                                                                      portugués.

     ePaymentsDAY Portugal                                            Marketplace Summit 2021
     2 de junio                                                       24 de junio

     El mercado eCommerce en Portugal está en plena expansión.        Marketplace Summit 2021 regresa. Y lo hace de forma
     Los métodos de pago digitales y el contactless están en auge     híbrida. El Tsunami marketplace es imparable y no podemos
     gracias a la pandemia. Por eso, el ePaymentsDAY estará lleno     posponer un evento para abordar toda la actualidad que gira
     de mesas redondas, charlas y casos de éxito donde se tratarán    en torno a este concepto. En este evento analizaremos con
     todas las novedades de la Normativa PSD2, Sandbox, las           exhaustiva profundidad este fenómeno y descubriremos
     oportunidades del SCA, la entrada del 3D Secure, los Pagos       herramientas que mejoran el trabajo desempeñado en
     Invisibles o la financiación online. Un congreso Ibérico donde   marketplaces. ¿Te unes?
     habrá tanto empresas españolas como portuguesas.

     ecommercenews | febrero 2021
Tú cobras más
y en el momento.
Ellos pagan
con calma.
Ofrece plazos sin intereses con Klarna.
Encontrarás más información en
klarna.com/es
12

     Fuente: ecommerceDB
     ecommercenews | febrero 2021
Rompe con tu servicio
de entrega estándar
  Entregas programadas
14

     Fuente: ecommerceDB
     ecommercenews | febrero 2021
ANUNCIO BIOCRYPTOLOGY
16 Infografía

   Fuente: ecommerceDB
   ecommercenews | febrero 2021
18 En portada / Satisfyer

   “Fuimos uno de los
   productos más vendidos
   durante la pandemia”
   El modelo Satisfyer se convirtió en una auténtica estrella en el mercado y fue toda
   una revolución sexual durante el año pasado. Se viralizó hasta el punto de ser uno de
   los productos más vendidos durante las Navidades.

             TEXTO: Tania   López           hito en la sexualidad femenina?         en la salud orgásmica, el Satisfyer Pro

  E
                                            Megwyn White (MW): Nos dimos            2 es el estimulador de clítoris impres-
           n Ecommerce News hemos           cuenta de que había un hueco en el      cindible. Nos centramos en innovar un
           hablado con Megwyn White,        mercado cuando lanzamos nuestro         diseño que fuera fácil de usar. Cuando
           Directora de Educación           Satisfyer Pro 2, al que podemos         se corrió la voz rápidamente, supimos
   de Satisfyer y sexóloga. Ha compar-      atribuir gran parte de nuestro éxito.   que habíamos dado en el clavo. Nos
   tido con nosotros algunos de sus         La tecnología Air Pulse siempre ha      centramos en un diseño elegante, una
   puntos claves como la nominación a       sido un punto de contacto revolu-       funcionalidad óptima y un precio
   los Premios a la Innovación CES 2021     cionario dentro de la evolución de      accesible. También fuimos la primera
   o los resultados de sus ventas online.   la tecnología sexual. Al igual que      empresa de productos de placer en
   Ecommerce News (EcN): ¿Cómo              las vibraciones estilo conejo, que      aparecer en publicaciones de gran
   surgió la idea de Satisfyer? ¿Por        tuvieron su momento cuando Carrie       tirada como Cosmopolitan y Elle.
   qué los succionadores de clítoris        Bradshaw de Sexo en Nueva York las         Nuestro éxito continuo está estre-
   parecen haber marcado un nuevo           estrenó como un elemento de cambio      chamente relacionado con el desa-

   ecommercenews | febrero 2021
20 En portada / Satisfyer

   rrollo de una gama de productos            que puedan tener las manos libres          poración de las funciones más deman-
   sólida con un envase inclusivo y           para explorar su función preferida.        dadas por los usuarios. La selección
   estético que atrae a un mercado            El ajuste de los controles mediante el     de estas funciones y la garantía de
   más generalizado. Ahora tenemos            tacto háptico permite una introspec-       la facilidad de uso y la conectividad
   productos para hombres, mujeres,           ción sensual y anima a los usuarios a      han sido realmente un indicador de
   parejas y personas no conformes            inclinarse realmente por sus preferen-     nuestro éxito continuo. Los usuarios
   con el género. Creemos que todo            cias con facilidad. Nuestro enfoque        quieren principalmente algo que
   el mundo merece tener acceso al            en las mejoras sensoriales, como           mejore su experiencia y sea relativa-
   placer, y que la sexualidad es un acto     la función de vibraciones musi-            mente fluido.
   creativo, por lo que hemos seguido         cales que transforma la música de          EcN: Ahora la marca tiene reper-
   desarrollando y adaptando nuestros         Spotify, establece una conexión entre      cusión, ¿qué estrategias de
   diseños más recientes con funcio-          el ritmo y la dimensión emocional          marketing llevasteis a cabo para
   nalidades habilitadas para aplica-         que la música proporciona de forma         daros a conocer?
   ciones. Este énfasis en el acceso al       natural. El sonido ambiental permite       MW: Nuestra principal estrategia de
   placer tanto en el mantenimiento de        a los usuarios desbloquear los             marketing se centra en mantener la
   la calidad en el diseño como en la         sentidos en relación con los espacios      coherencia de nuestros mensajes para
   funcionalidad, y una garantía de 15        que les rodean, junto con nuestra          encarnar una visión centrada en el
   años con los precios más accesibles han    función de reproducción remota que         bienestar sexual y en crear un acceso
   hecho de Satisfyer una marca de refe-      permite a los usuarios conectarse con      para todas las personas, independien-
   rencia para cualquier persona nueva o      sus parejas en cualquier parte del         temente del sexo, la edad, la raza o el
   con experiencia en el mercado.             mundo a través de la transmisión de        nivel socioeconómico. Creemos que
   EcN: ¿Qué reto os planteasteis             vídeo y las tecnologías teledildónicas.    todo el mundo merece tener acceso
   con este proyecto?                         La ampliación de la capacidad de           al placer y que el placer ofrece un
   MW: Nuestro mayor reto es, sobre           recibir señales sensoriales que son a la   recurso muy necesario en la vida de
   todo, ser capaces de soportar una          vez visuales, auditivas y relacionadas     las personas.
   plataforma tan conectada. La tecno-        con el espacio desbloquea el potencial     EcN: En Navidad suele ser uno
   logía cambia constantemente, con           sexual de maneras que nunca pudimos        de los productos más vendidos,
   la aparición de nuevos dispositivos        soportar con dispositivos que no están     ¿qué tal ha funcionado este año?
   smartphone en el mercado que a             habilitados para la aplicación. En         ¿Cómo han sido los resultados de
   menudo pueden complicar nuestra            última instancia, nuestra aplicación       la venta online?
   capacidad de ofrecer los resultados        es una aventura creativa para que          MW: La demanda de la gama de
   previstos. Por suerte, contamos con un     los usuarios exploren y se inspiren.       productos Satisfyer experimenta un
   equipo técnico interno que trabaja a       Queremos seguir siendo fieles a            increíble aumento en los últimos cinco
   diario para estar al día de las actuali-   nuestro objetivo de racionalizar esta      años y especialmente en épocas navi-
   zaciones.                                  tecnología para fomentar la curio-         deñas y de pandemia. Fuimos uno de
   EcN: Satisfyer ha sido galardo-            sidad y la experimentación mientras        los productos más vendidos durante
   nada en los premios a la innova-           seguimos desarrollando tanto la apli-      la pandemia junto con otras marcas
   ción CES 2021, ¿qué ha signifi-            cación como nuestra próxima evolu-         como Danone, Coca-Cola, etc.
   cado para vosotros?                        ción de productos Bluetooth.                  El hecho de ofrecer un producto
   MW: Estamos centrados en la inte-          EcN: ¿Cómo ha sido la incorpora-           asequible combinado con un diseño e
   gración de la aplicación Satisfyer con     ción de la app Satisfyer Connect?          ingeniería excepcionales al más alto
   un gran segmento de nuestras nuevas        MW: Estamos centrados en la inte-          nivel nos ha convertido en el líder del
   tecnologías. La razón principal de         gración de la aplicación Satisfyer con     mercado mundial de dispositivos para
   esto es que vemos el futuro de nuestra     un gran segmento de nuestras nuevas        el bienestar sexual. Estamos prepa-
   app y ecosistema para que la gente         tecnologías. La razón principal de         rados para atender todos los pedidos
   explore múltiples productos dentro         esto es que vemos el futuro de nuestra     que nos llegan de la forma más
   de un espacio seguro. Nuestra misión       app y ecosistema para que la gente         confortable. Recientemente hemos
   principal es mantenernos fieles a un       explore múltiples productos dentro         invertido más en nuestro servicio
   enfoque de diseño humano que satis-        de un espacio seguro. Nuestra misión       B2B construyendo un nuevo almacén
   faga tanto las demandas emocionales        principal es mantenernos fieles a un       en la UE el 4 de enero de 2021 en
   como físicas de nuestros usuarios.         enfoque de diseño humano que satis-        Alzenau, cerca de Frankfurt. Estamos
   Hemos tratado de reducir la confu-         faga tanto las demandas emocionales        ofreciendo un servicio de pedidos más
   sión mediante la implementación de         como físicas de nuestros usuarios.         fluido, rápido y rastreable.
   un software que sea fácil de ver y de      EcN: ¿Por qué crees que han                EcN: Satisfyer también tiene una
   uso intuitivo para ayudar a fomentar       tenido tanta aceptación vuestros           línea masculina.
   la repetición del uso. Reconocemos         productos?                                 MW: Los hombres experimentan
   la importancia de la personalización       MW: Hemos recibido muchos comen-           un gran estigma sexual en torno a
   y la introspección sensual, por lo         tarios de usuarios que han tenido          la necesidad de algo más que ellos
   que nos hemos asegurado de que los         problemas con otras aplicaciones           mismos o una pareja para experi-
   usuarios tengan flexibilidad para crear    del mercado que no eran capaces de         mentar el placer. Dicho esto, estamos
   programas en directo en el mismo           soportar la conectividad. También          viendo un gran cambio en nuestra
   momento o diseñar programas en los         hemos recibido elogios por la incor-       base de consumidores masculinos,

   ecommercenews | febrero 2021
Megwyn White, Directora de Educación de Satisfyer y sexóloga                                                                                 21

 a menudo liderado por mujeres que          nidad más generalizada. Queremos           que forma parte de nuestra gama de
 están introduciendo nuevas formas          que cada vez más personas adopten          productos más reciente. Incorpora
 de estimulación. Tenemos una nueva         la salud sexual en su estilo de vida y     nuestra tecnología patentada Air Pulse
 línea de c-rings (anillos) que se ha       se conviertan en artistas de su expe-      junto con la vibración. El diseño es
 hecho muy popular.                         riencia en relación con el placer y la     muy elegante y discreto e incluso
   Nuestros nuevos productos, como          intimidad.                                 cuenta con un tapón higiénico. Es
 Men’s Heat Vibration y Men’s               EcN: ¿Tenéis algún producto en             estupendo viajar y explorar donde-
 Vibration, nos han ayudado a iniciar       mente? ¿Alguna novedad para                quiera que sientas la necesidad de
 conversaciones sobre zonas de placer       este 2021?                                 despertar el placer.
 como el glande del pene y el frenillo.     MW: Este año tenemos un buen                 También me encanta combinar
 Además, el Satisfyer Men Wand              número de productos que se lanzan al       mi experiencia con la tecnología
 es una herramienta increíblemente          mercado, entre los que se encuentran       Air Pulse con nuestras Satisfyer
 versátil que puede estimular el tronco,    los Bluetooth wearables (dispositivos      Kegel Balls. Proporcionan un poco
 el perineo, la zona y mucho más.           para llevar puestos), los dispositivos     de presión y volumen en la zona
 EcN: ¿Cuál es el objetivo que              térmicos, los productos específicos        del punto G, a la vez que permiten
 tenéis a medio-largo plazo?                para la próstata, la electroestimula-      disfrutar de una experiencia de manos
 MW: Nuestro objetivo es conso-             ción, finger vibes y muchos más.           libres. Una vez dentro, puedes añadir
 lidar nuestra posición como la marca       EcN: ¿Dónde podemos encontrar              la estimulación Air Pulse, que ayuda a
 número uno de bienestar sexual en          los productos de Satisfyer?                aumentar el volumen del clítoris inter-
 España. Somos plenamente cons-             MW: Los usuarios pueden encon-             namente. La presión y el volumen de
 cientes del potencial de la marca          trar todos los productos Satisfyer en      las bolas proporcionan una respuesta
 Satisfyer para ampliar su éxito,           nuestro sitio web, y algunos productos     adicional a los músculos del suelo
 después de todo, ofrecemos más de          específicos también se pueden encon-       pélvico. Es divertido utilizar esta herra-
 200 productos Satisfyer.                   trar en tiendas online como Amazon.        mienta para activar las contracciones
   A nivel mundial: Nuestro objetivo        EcN: Y, por último, sabemos que            musculares, lo que aumenta la energía
 a largo plazo es aumentar nuestro          te va a costar elegir, pero… ¿algún        orgásmica. Es una forma estupenda

                                                                                                                                       .
 alcance en todo el mundo y expan-          producto favorito?                         de ejercitar los músculos pélvicos y,
 dirnos en el mercado del bienestar y el    MW: Mis productos favoritos son el         al mismo tiempo, cosechar las nume-
 estilo de vida para atraer a una comu-     Love Triangle (premiado por CES),          rosas recompensas del placer.

                                                 Las soluciones NACEX para
                                                 e-commerce se apoyan en una
                                                 plataforma tecnológica que facilita
                                                 a los clientes INFORMACIÓN:                  e-N@CEX                        e-N@CEX.shop
                                                 u pre-alertas,
                                                                                         Garantía de entrega                    Disponible en
                                                 u localizador de puntos de
                                                                                         antes de las 19:00h                establecimientos de
                                                   recogida y entrega,
                                                                                           del siguiente día                la red NACEX.shop a
                                                 u trazabilidad en tiempo real,           laborable (exclusivo            partir del siguiente día
                                                 u estadísticas,                               abonados).                  laborable (con aviso de
                                                                                                                                disponibilidad).
                                                 u devoluciones (NACEX c@mbio)

                                                                                                                                 +1.800 puntos

                                                                                          NACEX c@mbio

                                                                                         Recogida y entrega                  Entregas en el
                                                                                        simultánea solicitada              punto más cercano
                                                                                       por el cliente e-N@CEX               a la ubicación de
                                                                                           a partir de una                   preferencia del
                                                                                       expedición anterior que              destinatario, para
                                                                                         requiera cambiarse.               mayor comodidad.

                                                                                          El destinatario puede escoger dónde y cuándo
                                                                                         recibir su envío, mediante una notificación que le
                                                                                                  permite personalizar su entrega.

                          Síguenos en:

900 100 000                     @nacex_
www.nacex.com                   @NACEXclientes
                                                     youtube.com/NACEXservicioexpres   blog.nacex.es             linkedin.com/company/nacex
                                                                                                 ecommercenews | febrero 2021
22 En portada / Blue Banana

   Nos lanzamos sin experiencia,
   pero con ganas de aprender y
   crear una marca
   Dos jóvenes con solo 19 años, un viaje y una X étnica tatuada fueron el inicio de
   Blue Banana. Una marca de ropa dirigida a jóvenes aventureros y con un eslogan
   potente “we make noise, not clothes”.

            TEXTO: Georgina   Ortiz             tearnos “Si hay gente que está haciendo     principal motor de crecimiento de la

  A
                                                esto, ¿por qué no nosotros?”.               marca. También trabajando en nuestros
           pesar de la pandemia recien-            Nos lanzamos sin experiencia alguna,     estándares de calidad para que sean
           temente han puesto en marcha         pero con muchas ganas de aprender y         perfectos. Invertimos mucho en mejorar
           su primera tienda de ropa en         de crear una marca. Desde el principio      e innovar nuestras prendas para ofrecer
   Madrid, aunque como han confesado no         nos lo tomamos muy en serio y vimos         al consumidor el mejor producto del
   será la única que tengan. Porque esta        cómo la marca tenía capacidad para          mercado. Y por último y no menos
   marca que tan solo posee 4 años ha           seguir creciendo rápido, aunque no nos      importante, que el contenido que gene-
   logrado facturar 4 millones de euros         imaginábamos que llegaríamos a los          remos aporte valor a nuestros segui-
   en 2020.                                     datos que tenemos ahora. Nunca nos          dores y consumidores.
   Ecommerce News (EcN): ¿Cómo                  ha faltado la confianza, el esfuerzo,       EcN: El 2020 ha sido un año
   fueron vuestros inicios? ¿Imagi-             la ilusión y las ganas, que junto con       complicado y atípico ¿Qué ha
   naste en algún momento que                   muchos otros factores (en los cuales        significado para Blue Banana?
   llegaríais a crecer tanto?                   incluimos la suerte), nos han permitido     NR: El 2020 ha sido un año de incerti-
   Nacho Rivera (NR): Juan y yo somos           ir creciendo año a año.                     dumbre donde la economía en general
   amigos del cole de toda la vida. En          EcN: En una entrevista antigua              se ha visto resentida. El consumismo
   2016, con 19 años, hicimos un viaje          decíais que vuestro objetivo era            se ha visto reducido en general, pero a
   por toda Europa y, concretamente en          alcanzar los 3 millones para 2020,          su vez se ha incrementado en el digital,
   Amsterdam, fue donde comenzamos a            ¿cómo os sentís después de haber            por lo que nuestra marca no ha sufrido
   idear el proyecto. Allí se originó nuestra   superado las previsiones?                   pérdidas.
   icónica X étnica, la cual nos tatuamos       NR: Hemos formado un equipo de 20              Hemos tenido la suerte de afrontar la
   y que desde entonces es el emblema de        personas del que cada día nos sentimos      pandemia sin tiendas físicas y por tanto
   nuestra marca.                               más orgullosos y que juntos trabajamos      una estructura grande de costes fijos.
     Ambos éramos fans de marcas                para conseguir ser una marca sólida.        El no habernos visto perjudicados por
   que estaban empezando a vender               Siempre hemos sido muy prudentes            esto, por un lado, y beneficiados por el
   bien haciéndose valer del poder              con nuestro crecimiento (esto no tiene      auge de la venta online por otro, nos ha
   que estaban adquiriendo las                  nada que ver con la ambición, sino con      permitido sobrepasar con los objetivos
   redes sociales. Veíamos una opor-            la confianza ciega en nuestra marca, en     fijados a principios de año. (No incluir
   tunidad, que, unida a nuestro deseo          el proyecto y un ritmo de crecimiento       en la revista)
   de emprender, el poco riesgo que             sostenible).                                EcN: ¿Cómo fueron los resultados
   asumíamos (nuestra inversión total              Los resultados nos animan a continuar    del Black Friday y Navidad para la
   fue de 3.000 euros entre los dos) y la       en el camino y continuar potenciando        compañía?
   confianza en nuestro icono de marca          la estrategia digital basada en las redes   NR: En Black Friday superamos en
   y en nosotros mismos, nos hizo plan-         sociales, en concreto Instagram, el         un 300% las ventas en comparación

   ecommercenews | febrero 2021
Nacho Rivera, cofundador de Blue Banana                                                                                              23

  al mismo periodo de 2019, con una           NR: Hemos tenido algunos problemas          de Blue Banana fuese el protagonista.
  facturación de 758.000 euros y más          con los proveedores con entregas de         En cada una de las campañas nos esfor-
  de 18.000 unidades vendidas. Durante        mercancías mucho más tarde de lo            zamos en crear producciones diferentes
  las tres primeras horas, cerramos la        previsto no solo por la situación que       con piezas visuales que transmitan los
  página web al público general para que      vivimos con la pandemia, sino por no        valores de la marca y que inspiren a la
  solo pudiesen acceder a los descuentos      controlar de la manera más correcta los     gente.
  nuestros consumidores más leales.           plazos de envío.                            EcN: ¿Cuál es vuestro producto
     En el mes de diciembre las ventas           Por suerte, a mediados de año hicimos    más vendido?
  fueron de 900 mil euros entre la            un cambio operativo muy importante          NR: Los productos estrella de Blue
  apertura de la tienda física y la tienda    y trasladamos toda nuestra mercancía        Banana son las camisetas, sudaderas y
  online. Aún así, somos conscientes          al almacén. Nuestro operador nos ha         hoodies (sudaderas con capucha), donde
  de que mucha gente no pudo hacer            ayudado a que hayamos podido ofrecer        la línea insignia es la colección Classic,
  su pedido ya que desde comienzo de          un buen servicio a nuestro cliente y        con la X bordada en tejido étnico.
  diciembre tuvimos muchos problemas          hemos sido capaces de no retrasarnos        Estas prendas son nuestro best seller y
  de stock en los que ya estamos traba-       en la preparación y el envío de pedidos,    por lo tanto las que mejor se venden y
  jando para solucionar en el año 2021.       algo que no fuimos capaces de gestionar     más gustan a nuestro público.
  EcN: Recientemente habéis                   el año pasado. Es muy importante               En los últimos tiempos hemos diversi-
  abierto vuestra primera tienda              trabajar con un socio que te transmita      ficado nuestro producto creando prendas
  en Madrid, a pesar de los conti-            confianza en la parte logística, Nosotros   pensadas para la nieve, o simplemente
  nuos cierres de los locales por las         siempre decimos que es la parte “fea”       para los días más gélidos del año y
  restricciones de la pandemia, ¿Por          que no se ve, pero es una de las más        dentro de esta línea nuestro abrigo
  qué decidisteis abrir la tienda de          importantes para que funcione nuestro       Jambo es el más popular.
  Blue Banana? ¿Tenéis pensado                negocio.                                    EcN: Retos para 2021
  abrir más?                                  EcN: Nacisteis como una marca               NR: Para 2021 vamos a seguir traba-
  NR: La decisión de llevar a cabo una        dispuesta a generar ruido en                jando para conseguir tres objetivos prin-
  estrategia omnicanal una vez la marca       redes ¿Cuál fue vuestra primera             cipales mientras seguimos creando una
  estuviese medianamente consolidada          campaña para lograr este                    marca sólida.
  en el online estaba tomada desde antes      objetivo? ¿Cuál ha sido vuestra               Crecer en el ámbito online con un
  de la pandemia. Ahora bien, las grandes     última campaña y qué resultados             ratio superior al 100% como hemos
  oportunidades que aparecieron teniendo      ha tenido?                                  hecho en estos últimos 4 años. Somos
  en cuenta la situación en la que nos        NR: Una de nuestras primeras campañas       consciente de la dificultad de este reto,
  encontramos, nos ayudaron a dar el          fue “Banana Santa” en la que motivá-        pero nos basamos en datos anteriores
  paso.                                       bamos a nuestros clientes a compartir en    para saber que es posible cumplirlo.
    En 2021 queremos abrir tienda física      redes sociales imágenes que les inspi-        Aterrizar en Europa con la expansión
  en Sevilla y en Barcelona, además de        rasen y activasen. Y nosotros a cambio      internacional del ecommerce, llegando
  estar presentes en los puntos de venta de   les prometíamos que, si la foto tenía el    a países como Alemania, Francia, Italia
  El Corte Inglés.                            nivel suficiente para que formase parte     y Holanda.
  EcN: Este año uno de los mayores            de nuestro feed de Instagram, les regalá-     Consolidar nuestra tienda física en
  problemas para los ecommerce ha             bamos una sudadera.                         Madrid y la apertura de tiendas físicas

                                                                                                                                 .
  sido la logística ¿En qué operador            Nuestra última campaña ha sido la de      en Sevilla y Barcelona, así como la
  os habéis apoyado? ¿Cómo habéis             Navidad donde viajamos hasta una zona       presencia en espacios físicos de El
  gestionado estos problemas?                 de ski y donde un Papá Noel vestido         Corte Inglés.

Consultoría, Tecnología y Marketing

Más de 600 clientes nos han elegido

                                                                                                      ¡Cuéntanos
                                                                                                      tu proyecto!
                                                                                                  ecommercenews | febrero 2021
24 En portada / Amaz-ona

   Amaz-ona: ¿Cómo será el futuro
   del food retail?
   María disfruta con el vino y el queso. Los adquiere aquí y allá. Aquí, en súpers de barrio y allá, en
   un súper virtual con mucha gama, llamado Amazon. Como ella, millones de personas, clientes
   comercialmente promiscuos, construyen su cesta de la compra semanal en tiendas físicas y on-line.
   ¿Puede un supermercado tradicional competir con un retailer como Amazon? ¿Quién ganará la batalla?
   ¿Qué determina que un gran distribuidor tenga o no futuro compitiendo con un e-retailer? De hecho, ¿tienen
   futuro los supermercados con presencia física respecto a los electrónicos? Si es así, ¿cómo competirán?

     TEXTO: P.   Santandreu / P. Foncillas        respecto a empresas que solo tienen              La conclusión más interesante del

  A
                                                  presencia en España y, por tanto,             trabajo es que el supermercado físico tiene
             nalizando los informes econó-        presentan facturaciones mucho menores,        mucho futuro, pero el súper del futuro
             mico-financieros de los últimos      pero, una vez relativizados los números,      será distinto. Probablemente se llamará
             ejercicios en un estudio evolutivo   ayuda a tomar decisiones directivas para      Amaz-ona o Merca-zon, porque será
   tomando como referencia dos momentos           elegir de qué forma se quiere competir.       una mezcla de dos modelos, el off y on.
   en el tiempo (2016 y 2019) de Carrefour,          Partiendo de información publicada         Veamos por qué.
   El Corte Inglés, Mercadona, Eroski y           por las compañías, estructuramos nuestro
   DIA (diferentes propuestas de valor retail)    análisis en dos bloques:                      Análisis 1: Jugadores off-line con
   junto con el de Amazon (con una oferta            Análisis 1: Jugadores off-line con algo    algo de actividad on-line:
   muy distinta que comienza a competir           de actividad on-line: Por un lado, tratamos   Margen y gama de producto: Hemos
   en alimentación) hemos concluido que           de entender cómo compiten las enseñas         detectado que los que compiten en
   ni unos ni otro. El futuro del food retail     “tradicionales” entre ellas detectando los    costes (y no en precios, que es una
   se llamará Amaz-ona, un híbrido entre          inductores de valor de cada compañía          consecuencia de lo anterior), con una
   Amazon y Mercadona. ¿Por qué?                  “off-line”.                                   visión muy clara del rol que debe jugar
   Porque esto va de propuestas claras y             Análisis 2: Los integrantes del punto      la marca blanca, tienen menos margen
   sumar canales, no de quitarlos.                previo versus Amazon: Por el otro, las        bruto (en 2014 Carrefour y Eroski
      Somos conscientes de que las firmas         hemos comparado con Amazon, sabiendo          tenían, aproximadamente, el triple de
   analizadas tienen gamas de producto            que esta empresa pública la información       referencias que Mercadona o DIA).
   muy distintas –algunas de ellas son muy        de sus cuentas de manera muy distinta a          Así son las cosas: Mientras Eroski
   intensivas en la oferta de alimentación        como lo hacen las tradicionales, con lo       conseguía un margen bruto cercano al
   (DIA), mientras otras son mucho más            cual, algunos de los factores de creación     29% en 2016, DIA no llegaba al 23%.
   generalistas (El Corte Inglés o Amazon)-.      de valor detectados en el off-line no se      A pesar de este margen bruto inferior,
   Sabiendo que este hecho las hace en            han podido determinar.                        la rentabilidad de los activos de los
   algunos aspectos poco comparables; sin            Para el análisis, utilizamos un esquema    negocios que compiten en costes, era
   embargo, nos ha parecido interesante           en el que aparecen cuatro variables clave     mayor.
   porque el trabajo realizado nos permite        del modelo retail:                               Por otro lado, el peso de la marca
   identificar quién hace bien qué. Desde ese        - Margen                                   blanca en Mercadona o en DIA repre-
   conocimiento, ver cómo competir es más            - Eficiencia operativa                     sentaba más del 50% del valor, según
   sencillo.                                         - Eficiencia de la estructura              datos de Kantar, mientras que para
      Hemos tenido presente también, que             - Modelo de tienda                         Carrefour, Eroski o El Corte Inglés
   la presencia geográfica de Amazon y               Como es de suponer, la combinación de      representaba menos de un 25% de la cesta
   su tamaño lo hacen otro tipo de animal         las cuatro condiciona la salud del negocio.   de la compra de un cliente.

   ecommercenews | febrero 2021
25
En portada / Amaz-ona

  El ROI (Return on Investment)            taba una mejor eficiencia operativa real.          hacía recuperar posiciones en la rentabi-
de Mercadona fue en 2016 del 9,51%,        Siendo una de las que mejor pagaba a               lidad, pese a perder en otros apartados.
mientras que Carrefour, que cuenta con     sus colaboradores, conseguía una venta
una gama más amplia y profunda de          por empleado muy alta. Además, tenía               Conclusión:
producto, obtuvo un 3,98%; menos de la     una relación entre el coste de cada                   Los modelos operativos de las firmas
mitad de rentabilidad.                     tienda y el número de personas que                 que más marca blanca vendían eran los
  Por el momento, la conclusión es la      trabajaba en cada una de ellas, que le             que obtenían una mayor rentabilidad en
siguiente: La marca blanca daba menos      favorecía el aprovechamiento del esta-             2016. Pero no la obtenían por los mismos
margen bruto pero más rentabilidad.        blecimiento y aumentaba la rentabilidad            medios. Mercadona, la que tenía una
                                           de la marca. DIA, la que pagaba los                mayor rentabilidad, la basaba en la
Eficiencia Operativa:                      salarios más bajos a sus empleados, fue            eficiencia operativa, sustentada sobre
   La eficiencia operativa la calculamos   la que conseguía un peor resultado de              todo en mayores ventas por empleado y
a partir de combinar dos factores:         esta variable.                                     un óptimo tamaño de tienda y personas
   a) el rendimiento de la plantilla       Eficiencia de la estructura:                       asignadas en cada establecimiento. Por
-que a su vez se extrae del coste por         La definimos como la relación entre             otro lado, DIA aumentaba su valor, por
empleado y las ventas que genera cada      el beneficio de explotación y el margen            un equilibrio entre un coste por empleado
uno de ellos;                              bruto. Cuanta menos estructura y mayor             bajo pero un alto volumen de ventas
   b) la eficiencia del establecimiento,   margen bruto, mejor será el resultado. Las         por empleado y por su baja inversión en
como combinación entre el coste de cada    marcas que vendían más marca blanca,               relación a los recursos empleados en cada
establecimiento y el número de empleados   presentaban mejores resultados. DIA y              tienda, basados en parte por la rotación
que se dispone en cada uno de ellos.       Mercadona duplicaban a Eroski en este              alta de su stock, pero también a su conte-
   La enseña con una eficiencia opera-     apartado.                                          nida inversión en activos no corrientes.
tiva mejor era El Corte Inglés, aunque                                                        Con ello eran capaces de compensar su
dicho dato estaría atenuado por la baja    Modelo comercial:                                  menor margen bruto obteniendo mayor
valoración de sus edificios, comprados        Cuantos más recursos se incorporan a la         rentabilidad. Dicho de otro modo: El
hace muchos años y con valores no          tienda y menores en activos como existencias       margen bruto no era el inductor de
actualizados.                              mejor. DIA era la empresa que mejor gestiona       rentabilidad más importante, sino que
   Mercadona fue la enseña que presen-     sus inversiones en el establecimiento, lo que le   lo eran, en mayor medida, la gestión de la

Pol Santandreu, Strategy and Financial Consultant Professor

                                                                                                      ecommercenews | febrero 2021
26 En portada / Amaz-ona

   gama y la eficiencia operativa.

   Análisis 2: Jugadores off-line vs
   Amazon:
   Si a este análisis le sumamos Amazon,
   ¿qué podríamos aprender?
   Margen y gama:
      Amazon consiguió, en el ejer-
   cicio 2016, un margen bruto global
   de su amplia gama de productos del
   35%, mientras que las cadenas espa-
   ñolas analizadas consiguen, en valor
   promedio, un 26%. Un margen bruto un
   34% más elevado. Teniendo en cuenta
   que, además, Amazon imputaba los
   costes de distribución dentro del coste
   de los productos vendidos, la diferencia
   de márgenes brutos resultaba, si cabe,
   más elevado.
   Eficiencia operativa:
      Desde la perspectiva de eficiencia de
   los empleados y de los establecimientos,     Pablo Foncillas Díaz-Plaja, profesor y divulgador en innovación empresarial
   Amazon conseguía una cifra de venta por
   empleado de más de 450.000 euros, frente     como máximo a unos 30 minutos de                 Esto va de sumar canales y no de quitar
   a los 203.000 de los negocios offline. No    toda la población de ese país. Es decir,      canales. Esto va de obligarse a los canales
   hace falta comentario alguno.                Amazon se obligaba a los canales que          que quieren los clientes y no de obligar a
   Conclusión:                                  quería el cliente y no obligaba a los         los clientes a los canales que tenemos en las
      Amazon obtenía en el 2016 mayor           clientes a sus canales. Probablemente,        empresas. Ganará quien sepa encontrar el
   margen bruto y mejor eficiencia de los       la visión de Amazon no era ser un             mejor equilibrio.
   empleados y, por supuesto, de la tienda      nuevo Carrefour con muchos supermer-             Hoy en día, las tiendas tienen un potente
   (o no tienda, aunque está comenzando         cados “tradicionales” sino que quería         refuerzo con el mundo on-line.
   a tener presencia off-line). Por lo tanto,   combinar lo mejor de los dos mundos.             En un futuro no muy lejano, quizás sea
   competía en una posición inmejorable            Y esto nos llevaba a la idea de que        al revés. Las tiendas serán un refuerzo de lo
   tanto contra los modelos de negocio          Amazon debía invertir mucho más               que compremos en el on-line.
   basados en coste como los basados en         para ser off-line de lo que costaría a un        Hasta entonces el modelo será
   oferta de amplitud de gama.                  Carrefour ser on-line.                        Merca-zon, un híbrido entre empresas
      ¿Todo es positivo entonces para              Si analizamos los datos más recientes      como Mercadona (modelo muy definido,
   Amazon? ¿Ganaría sin duda la batalla?        (con información publicada tres años          con marca propia muy potente, capi-
   No, también tiene desventajas:               más tarde al primer análisis efectuado), se   laridad elevada y eficiencia operativa)
      - No tiene vendedores                     pueden extraer las siguientes conclusiones:   y Amazon (con una capacidad on-line
      - No puedes ver el producto                  Por lo que se refiere a los negocios       incuestionable por disponer de vacunas).
      - No te puedes llevar el producto en el   basados más en el offline, los datos de          En otras palabras, Amazon tiene
   momento                                      las cadenas no han cambiado de manera         mucho camino que recorrer para ser
      Jeff Bezos tenía muy claros estos         sustancial. Mercadona sigue siendo la         una oferta atractiva para los consumi-
   problemas y ha luchado con tres              enseña más rentable, con los datos de         dores de forma masiva (recordemos
   vacunas, tres antídotos comerciales que      2019 y las demás marcas no variaron su        que en la actualidad la penetración
   le han permitido desarrollar un negocio      ROI en más de 2 puntos, excepto DIA,          de compra de productos de consumo
   de 6.500 millones de dólares en 2004 a       que pasó a tener resultados negativos en      por internet ha aumentado de forma
   280.522MM$ quince años después; a            2018 derivados de su pérdida de ventas y      importante en estos últimos meses, pero
   saber:                                       la profunda reestructuración emprendida.      sigue siendo una pequeña fracción del
      - Ratings and reviews                        Amazon aumentó su rentabilidad             total). Por su parte, las empresas del
      - Fotos e información actualizada         (ROI), pasando de un 2,52% en el año          “mundo físico” también tienen un reto:
      - Todo tipo de entregas y desarrollo      2017 a un 6,46% en el ejercicio 2019.         Saber sumar canales de contacto con
   de nuevas tiendas, así como adquisición      Los datos presentados hasta el tercer         sus clientes con modelos de servicio
   de punto de venta físico (Whole Foods,       trimestre de 2020, anticipan un posible       avanzado.
   460 tiendas principalmente en USA).          incremento respecto del 2019 que                 Quién sabe si Amazon comprará
      Con la compra de esta empresa en el       podría aumentar hasta un 20% más.             algún operador con fuerte presencia
   2017 parecía constatarse la máxima de           Por tanto, las conclusiones extraídas      en Europa y que no esté caro, como
   que uno de los mayores jugadores de          en el primer análisis siguen de rabiosa       por ejemplo Carrefour, con una notoria

                                                                                                                                        .
   comercio electrónico veía claro que más      actualidad y podemos ratificar las            bajada de cotización en los últimos
   canales son más ventas. Whole Foods          conclusiones a las que llegamos               años. ¿Veremos un Ama-four en breve?
   en Estados Unidos le permitía estar          entonces, y que podemos resumir en:           El hombre propone. Bezos dispone.

   ecommercenews | febrero 2021
En Portada / El Ganso                                                                                                            27

“El ecommerce es un pilar
fundamental para El Ganso,
y representa ya el 25% de las
ventas totales de la compañía”
Entrevistamos a Clemente Cebrián, cofundador, y a Andrés Fernández, Director de
Digital y Sistemas de El Ganso, una de las marcas de moda más reconocidas de España
en España, que tiene al comercio electrónico como uno de sus principales pilares.
Hablamos con ellos para repasar la actualidad de la compañía, cómo les afectó la
pandemia y cómo el ecommerce les ayudó a solventar la situación.

       Texto: Pedro   Pablo Merino          de moda que pudieron, y pueden todavía,      los duros días del confinamiento y el

E
                                            seguir operando para dar servicios a sus     impacto que tuvo en la empresa, cómo
         l mundo del Retail, y especial-    clientes. En esta entrevistamos hablamos     su ecommerce les pudo “salvar” esos
         mente el de la moda, es uno de     en profundidad con Clemente Cebrián,         momentos y cómo la omnicanalidad ha
         los que más ha sufrido, y sigue    cofundador, y Andrés Fernández, Director     pasado a ser una obligación más que
sufriendo el impacto de la pandemia         de Digital y Sistemas de El Ganso, marca     una necesidad.
provocada por el COVID-19. Debido           española de moda nacida en 2004 y que        Ecommerce News (EcN): Alguna
al cierre primero, obligado, de los esta-   ya se ha convertido en toda una referencia   vez hablando hace años comentá-
blecimientos físicos durante el confina-    del sector en España. Clemente nos           bamos que el ecommerce siempre
miento, más luego todas las medidas de      explica la importancia del ecommerce en      ha sido un pilar clave para El
límites de aforo. el comercio electrónico   la compañía, que ya representa el 25%        Ganso. ¿Cuál es el estado actual de
ha sido la tabla de salvación de empresas   de la facturación total, cómo afrontaron     vuestro canal online?

                                                                                                ecommercenews | febrero 2021
28 Clemente Cebrián, cofundador de El Ganso

   Clemente Cebrián (CC): Nosotros
   apostamos por el canal online práctica-          “El ecommerce nos salvó los muebles
   mente desde los inicios de la compañía,
   al principio de una forma muy manual.              durante el confinamiento. Fue un
   Después hemos seguido apostando
   siempre por el canal digital hasta conse-     momento que nadie nunca había vivido y
   guir que sea un pilar fundamental para
   El Ganso.                                     con el cierre obligado de todas las tiendas
      Ya antes de la pandemia y toda la
   crisis generada por el COVID-19, en El       físicas, pusimos todas las fuerzas en nuestra
   Ganso teníamos como objetivo para el
   año 2023 que el canal online supusiera                       tienda online”
   un 20% de las ventas totales de la
   compañía, cifra que ya hemos superado.
   La verdad que la pandemia nos pilló          en nuestra tienda online. Así, se nos        lo que hace es autoescalar los servicios
   con los deberes hechos en este sentido.      ocurrieron algunas ideas para poder poten-   automáticamente cuando tenemos picos
   EcN: ¿Cómo afectó precisamente el            ciarla como el proyecto The Community.       de tráfico. Esto nos funcionó muy bien
   confinamiento a una empresa como             Otra estrategia que decidimos poner en       y de manera dinámica.
   El Ganso con tanta presencia física?         marcha fue usar nuestras tiendas como        EcN: ¿Cuáles son las cifras actuales
   CC: En marzo cuando llegó el confi-          almacenes, y desde allí poder gestionar y    del canal online de El Ganso?
   namiento, fue un momento de muchos           sacar los pedidos. También pudimos hacer     AF: Ahora mismo el ecommerce repre-
   nervios. Tuvimos que cerrar 150 puntos       un “mercadillo online”, con stock que        senta ya el 25% de las ventas totales
   de venta, y fue ahí cuando el canal online   almacenábamos de temporadas anteriores.      de la compañía, que son alrededor de
   se puede decir que nos salvó los muebles.    Este mercadillo estaba en un espacio         10 millones de euros. En comparación
   Andrés Fernández (AF): Efectiva-             físico y afortunadamente lo conectamos a     con el año anterior pudimos crecer un
   mente, el ecommerce nos salvó los            la plataforma online y con ello aumentar     60%, por lo que estamos muy contentos.
   muebles en aquellas fechas. Fue un           las ventas.                                  Y es que como decía Clemente antes,
   momento que nadie nunca había vivido.           También, para adaptarnos a los picos      teníamos como objetivo conseguir
   Con el cierre obligado de todas las          de demanda durante esas fechas utili-        llegar a un 25% en el año 2023 y hemos
   tiendas físicas pusimos todas las fuerzas    zamos el servicio de auto scaling que        llegado a esa cifra mucho antes.

   ecommercenews | febrero 2021
En Portada / El Ganso                                                                                                            29

EcN: ¿Qué pilares dirían que han
sido fundamentales para conse-
guir este crecimiento del canal
digital de la compañía?
CC: La clave de todo ha sido considerar
al canal online como algo estratégico,
casi cultural diría yo. Y por supuesto
contar con un buen equipo.
AF: Eso es, un buen equipo es funda-
mental. Si no contratas talento en este
sector estás perdido, y hemos aprendido
que si contratamos grandes profesio-
nales los resultados llegan. Como hablá-
bamos antes, ya antes de la pandemia
apostábamos por el negocio digital y
contratamos un equipo muy potente,
que luego hemos ido ampliando.
   Otro pilar fundamental diría que es
la propia web. Queríamos que fuera
sencilla, pero a la vez rápida. No
queremos una web con cosas retorcidas,
con adornos y muchas funcionalidades,
sino algo básico, que propicie una
venta ágil y sencilla. Hemos apostado
y puesto muchos esfuerzos en tener un
website que fuera rápido. Y día a día la    “El gran reto que afrontamos para el futuro
seguimos mejorando, intentando que
vaya cada vez mejor.                        es que las tiendas físicas y corners vuelvan a
EcN: ¿Qué objetivos os habéis
marcado a medio y largo plazo en            retomar niveles de crecimiento previos a la
vuestra estrategia digital?
CC: Ese 25% de facturación que ya           pandemia, y ya no solo mantener ese 25%
tenemos en el canal online, en enero
de este año se ha convertido en un          de peso del ecommerce en la compañía, si
30%. Es solo un mes y queda mucho,
pero es una muestra del potencial que              no aumentarlo y llegar al 30%”
podemos conseguir. El gran reto que
afrontamos es que las tiendas físicas y
corners vuelvan a retomar niveles de        nuestros canales online y offline         EcN: ¿Qué proyectos tienen en
crecimiento previos a la pandemia, y        están completamente integrados ya.        estos momentos o están traba-
ya no solo mantener ese 25% de peso         Lo que más utilizan nuestros clientes     jando?
del ecommerce en la compañía, si no         son las opciones de comprar online y      CC: Debido a la situación actual, con la
aumentarlo y llegar al 30%.                 recoger en tienda, o hacer las devo-      limitación de horarios o cierres totales
   Pero más allá de eso, el gran reto que   luciones allí. Luego una vez que          de tiendas, estamos trabajando en un
tenemos es potenciar la integración de      están allí siempre suelen adquirir        proyecto en el que mantenemos a parte
nuestros canales on y off. Con toda esta    otros productos, y esto es algo que       del personal de la tiendas para que
situación estamos viendo cada vez más       queremos incentivar.                      puedan gestionar y preparar pedidos
cómo salen productos de las tiendas            Contamos también con un programa       online. Algo que provoca que no
para clientes online, cómo se devuelven     de fidelización desde prácticamente       mandemos a más gente a ERTES.
productos en las propias tiendas            los inicios de la compañía, que junto a     Ahora podemos adelantarte que
físicas que han sido comprados online,      la app mobile queremos mejorar para       vamos a dar un paso más allá y es que
cómo se recogen en tienda productos         a partir de ahí poder fidelizar mejor,    vamos a ofrecer a ese personal que
comprados online. Realmente tenemos         ofrecer más ofertas, etc.                 mantenemos en las tiendas para que
completamente integrados nuestros           CC: Una tendencia que estamos             a través de vídeo llamadas puedan
canales online y offline y el gran reto     viendo es que el tráfico en los puntos    atender a clientes.
cultural que tenemos es que los clientes    ha bajado mucho por la situación          AF: Efectivamente. Queremos que
nos vean como una sola compañía.            actual, y en cambio ha aumentado la       desde la propia tienda online se pueda
EcN: ¿Cuáles son los resultados             conversión. La gente que entra en la      mantener una conexión en directo con el
de esta apuesta por la omnicana-            tienda entra a comprar. Que no haya       personal que se encuentra en la tienda,
lidad? ¿Cómo intentáis estimular            masificaciones, la gente cuando va a      y así si tiene cualquier duda, o quiere
y potenciar esto?                           recoger algo los dependientes pueden      ver un producto, puedan ayudarle. Una
AF: Como comentaba antes Clemente,          dedicarle más tiempo.                     atención mucho más personalizada, en

                                                                                              ecommercenews | febrero 2021
30 Andrés Fernández, Director de Digital y Sistemas de El Ganso

   definitiva. Estamos ahora mismo en         De hecho, por ejemplo, las campañas      algunos de ellos, como por ejemplo
   fase de pruebas, pero en unas semanas    o sesiones de fotos, donde tienen su       cuando lanzamos los perfumes de El
   queremos que esté ya activo.             mayor expresión y desarrollo es a través   Ganso. Pero la verdad es que somos una
   EcN: El Ganso es una marca con           del digital.                               marca que no nos caracterizamos por
   una presencia y un reconoci-             EcN: ¿Qué soportes online                  trabajar constantemente con influencers.
   miento muy importante. ¿Cómo             funcionan mejor para El Ganso?             EcN: Hablabais antes de que
   ayuda el canal online a la hora          AF: Las redes sociales, sobre Instagram    queríais apostar más por la app
   del posicionamiento y branding           y Facebook, funcionan muy bien. La         mobile. ¿Qué cifras tenéis en este
   de la compañía?                          publicidad que hacemos ahí es de las       canal tanto de tráfico como de
   CC: Este es uno de los puntos clave      que más convierten. También inver-         conversión?
   para El Ganso. Porque por supuesto       timos en SEO y Google Shopping pero        AF: En cuanto a tráfico, el 80% del
   hay que trabajar los puntos de venta,    como digo, las rede sociales son las que   que tenemos ya proviene de disposi-
   los escaparates, los productos, la       mejor nos funcionan.                       tivos móviles, por lo que realmente es
   atención al cliente, pero también        EcN: En este tema de redes sociales,       el canal que más se utiliza. La app la
   estamos viendo que podemos cons-         los influencers están ganando cada         vamos a renovar en breve para adaptarla
   truir mucha marca El Ganso a partir      vez más peso. ¿Trabajáis o habéis          a la nueva iOS y Android, pero tenemos
   del canal digital. Y por canal digital   trabajado con ellos? ¿Qué resul-           en mente actualizarla para potenciar el
   me refiero a la tienda online como       tados os han dado?                         nuevo canal de fidelización y sus nuevas

                                                                                                                            .
   también redes sociales que es una        CC: En este sentido, todavía no hemos      funcionalidades. Es algo que queremos
   oportunidad para las marcas muy          explotado mucho los influencers.           cuidar mucho porque vemos el poten-
   buena.                                   Hemos hecho cosas concretas con            cial que tiene.

   “Nuestros canales online y offline están completamente integrados
      ya. Lo que más utilizan nuestros clientes son las opciones de
    comprar online y recoger en tienda, o hacer las devoluciones allí”

   ecommercenews | febrero 2021
También puede leer