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EL MUNDO DE MAPFRE | PRIMER TRIMESTRE | #99—2018
LA GESTIÓN DEL
El cliente como centro TALENTO SE CONSOLIDA
EN MAPFRE
de nuestra estrategia digital
SOLUCIONES
ASEGURADORAS
PARA LA INDUSTRIA
DEL ESPACIO
¿QUIERES MEJORAR
TU MARCA PERSONAL
INTERNA?
PROTAGONISTAS:
EXPERTOS EN
INVERSIONES QUE
CREAN VALOR
E D I TOR I A L
EL CLIENTE, CENTRO DE
NUESTRA ESTRATEGIA DIGITAL
EL DATO
Este es nuestro tema de portada en un número, en el que, parafraseando
a nuestro director corporativo de negocio digital, demostramos que en
MAPFRE ES UNA MAPFRE “nos hemos vuelto unos creyentes del negocio digital”. Eso sí,
DE LAS APENAS como complementario en un modelo comercial en el que nuestras redes
40
aportan mucho valor.
El mundo digital se entremezcla también con el analógico, como no podía
ser de otra forma ya, en el artículo sobre marca personal interna donde
COMPAÑÍAS DEL encontrarás claves para mejorar tu reputación interna, utilizando todas las
MUNDO QUE OFRECEN herramientas digitales que la empresa pone a tu disposición.
ASEGURAMIENTO
A LA INDUSTRIA DE Y seguimos adentrándonos en ese mundo digital con el artículo habilidades
SATÉLITES para el empleo del futuro, que analiza el impacto de las nuevas tecnologías
en el ámbito laboral y cómo debemos prepararnos para ello, de forma que
sigamos aportando valor a la compañía.
Valor como el que aportan nuestros protagonistas en este número,
compañeros del Área Corporativa de Inversiones de MAPFRE, que se
ocupan, entre otras funciones, de encontrar las opciones de inversión más
convenientes para la compañía y de evaluar todas las alternativas teniendo
en cuenta aquellas que presentan mayor rentabilidad.
Y valor como el que también aporta la gestión proactiva e integral del talento
que hace MAPFRE, que se integra como función en el día a día de la compañía,
una vez que ha completado con éxito su misión como
iniciativa estratégica, con un grado de cumplimiento
NO OLVIDES DARNOS TU OPINIÓN del 99,9%. Gracias a ella, se han identificado 59 perfiles
Y VALORAR NUESTROS ARTÍCULOS estratégicos globales y se ha creado la MAPFRE Global
EN LA EDICIÓN DIGITAL Talent Network con más de 4.200 empleados de todas
las regiones de la compañía.
A todos estos temas se unen artículos sobre el trabajo inclusivo que promueve
Fundación MAPFRE, el Alzheimer en la sección Estar bien, o el aseguramiento
de la carrera espacial, en la que MAPFRE GLOBAL RISKS es referente.
Y, como es habitual en estas fechas, publicamos también la separata especial
con el discurso de nuestro presidente, Antonio Huertas, en la Junta General
de Accionistas, en el que nos recuerda que no somos una empresa más:
Somos MAPFRE. Personas volcadas en su trabajo, pero que, con su
compromiso y dedicación de cada día, se esfuerzan por construir una
empresa mejor y por contribuir a cambiar el mundo para hacerlo un
lugar mejor para las personas.
EL MUNDO DE MAPFRE #99 3
SUM A RIO
STAFF
Presidente del Consejo Editorial
Antonio Núñez
Directora
Luz García Cajete
Han colaborado en este número
Carolina Calvente, María Jesús Pérez
Fuentes, Pablo Fuentes, Ramón
Oliver, Cristina de la Lastra, Linda
Johnson, Juan Frybort
Edición
Violeta Mateo Román
Edita
Dirección de Comunicación
de MAPFRE
Diseño y maquetación
12
Moonbook
Distribuye
Editorial MAPFRE, s.a. 06
EN PORTADA
Ctra. Pozuelo, 52
28222 Majadahonda, Madrid
Tel: 91 581 53 57/ Fax: 91 581 18 83
PERSONAS
edimap@mapfre.com
Imprime Explicamos nuestra Política
Gráficas Monterreina
Corporativa de Marketing
Depósito Legal
M.1.017-1993
ISSN
Digital, enfocada a la reducción
de costes operativos, gestión y
MAPFRE
1132-9068 La gestión del talento se
análisis de datos, normalización
consolida como un proceso
VALORA NUESTROS ARTÍCULOS EN
de procesos…
WWW.ELMUNDODEMAPFRE.COM/REVISTA99 continuo en MAPFRE, para dar
ESPERAMOS TUS COMENTARIOS una respuesta constante a las
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
necesidades del negocio.
16
TEMAS MAPFRE
MAPFRE GLOBAL RISKS es
un referente asegurador en
la industria espacial e innova
constantemente dentro de la
inmensidad de desafíos que
depara el espacio.
4 EL MUNDO DE MAPFRE #99
S U M A R I O
22
PROTAGONISTAS
Los seis protagonistas de este
número pertenecen al Área
Corporativa de Inversiones de
MAPFRE y se ocupan, entre
otras funciones, de encontrar
las mejores opciones de 48
inversión para el negocio
del Grupo.
ESTAR BIEN
34
Cuidar a un enfermo de
Alzheimer es una dura tarea
para la que hay que prepararse
física y mentalmente. Y te
CLAVES enseñamos los signos ante los
que hay que estar alerta.
¿Cómo andas de marca
personal interna? Te
invitamos a reflexionar sobre 52
28 FUNDACIÓN
cómo nos construimos una
reputación potente de cara a
nuestros compañeros, jefes y Fundación MAPFRE, con su
colaboradores. Programa Social de Empleo,
ACTUALIDAD se ocupa de colectivos para los
38
que es difícil encontrar trabajo.
Hablamos de empleo del Gracias a él, 2.800 personas con
futuro. Con las nuevas
tecnologías aparecen nuevas CLIENTES discapacidad intelectual han
conseguido un empleo
58
tareas que requieren nuevas En este número viajamos hasta
habilidades. ¿Estamos Massachusetts, Estados Unidos,
preparados? y visitamos South Easton
Motor Sales, un concesionario
de automóviles de segunda
mano que confía plenamente NOTICIAS
FUNDACIÓN
en MAPFRE.
42 AMPLÍA INFORMACIÓN
EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
NOTICIAS
EL MUNDO DE MAPFRE #99 5
EN P O RTA DA 6 EL MUNDO DE MAPFRE #99
E N PO R TA DA
El cliente
como centro de nuestra
estrategia
digital
TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK
Gestión y análisis de datos, normalización de procesos, mejora de costes
operativos… Todos los objetivos que persiguen nuestras acciones en materia de
marketing digital se alinean con la estrategia general del Grupo MAPFRE,
y su regulación queda recogida en nuestra Política Corporativa de Marketing
Digital. El objetivo final es conectar todos nuestros canales digitales para
conseguir la visión más completa de nuestros clientes, la máxima eficiencia y las
mejores oportunidades del mercado.
EL MUNDO DE MAPFRE #99 7
EN PORTADA
EN ESTA NUEVA REALIDAD,
EL MARKETING DIGITAL
Ya nadie duda de que entendido como el conjunto
—AQUÍ ENTENDIDO COMO EL
Internet haya modificado de todas las actividades que
CONJUNTO DE TODAS LAS
significativamente nuestros el Grupo MAPFRE desarrolla
ACTIVIDADES QUE EL GRUPO
hábitos y comportamientos a través de Internet y de
MAPFRE DESARROLLA A
de consumo. Los usuarios tecnologías digitales— es clave en
TRAVÉS DE INTERNET Y DE
han acogido lo digital como nuestra estrategia empresarial,
TECNOLOGÍAS DIGITALES— ES
primera opción para recabar con su aportación de soluciones
CLAVE EN NUESTRA ESTRATEGIA
información sobre un producto a los nuevos retos del negocio.
EMPRESARIAL, CON SU
o servicio, comparar y, en cada El presente de MAPFRE en esta
APORTACIÓN DE SOLUCIONES
vez más ocasiones, comprar. materia se articula en torno
A LOS NUEVOS RETOS DEL
Durante años, en el mundo 1.0, a la Política Corporativa de
NEGOCIO
las empresas utilizaban una web Marketing Digital, aprobada
comercial como único medio por el Comité Ejecutivo en
a través del que exponer su septiembre de 2017. En ella
cartera de productos y atraer quedan reflejados los objetivos
clientes, pero, actualmente, del Grupo en materia de
nos movemos en un escenario marketing en canales digitales,
más complejo en el que surgen tales como la optimización
nuevas necesidades por parte de los costes de adquisición,
del consumidor, pero también monitorización y análisis,
nuevas técnicas y aplicaciones gestión de datos, o normalización
que posibilitan satisfacerlas. y control de todos los procesos.
Esta revolución digital ha Este documento es de aplicación
afectado a la manera en que las en las técnicas de creación
empresas realizan sus acciones y ejecución de actividades
de mercadotecnia, materia relacionadas con el marketing
que en apenas unos años ha digital en todas las unidades de
evolucionado significativamente negocio y áreas corporativas de
dentro de las compañías, a la MAPFRE.
TRAS LAS ACCIONES
vez que lo hacían las nuevas La Dirección Corporativa
PUESTAS EN MARCHA
tecnologías digitales y la propia Digital, que se enmarca en el
DURANTE EL ÚLTIMO AÑO,
sociedad, en permanente Área Corporativa de Soporte a
proceso de adaptación al
cambiante ámbito digital. Se 12 Negocio, es la responsable de
definir y actualizar el contenido
hace necesario, pues, adaptarnos
a las singularidades del conocido PAÍSES de dicha política, de acuerdo
con las necesidades del Grupo y
como cliente digital, que cada SE SITÚAN YA EN UN NIVEL
las oportunidades del mercado.
vez demanda más agilidad en los AVANZADO Y SE ESPERA QUE
En esta dirección se integra
procesos y mayor calidad en la SEAN MUCHOS LOS QUE SE
el Área de Marketing Digital.
atención que recibe a la hora de UNAN A LO LARGO
Además, la dirección ayuda a
adquirir un producto. DE 2018
la difusión e implantación de
En esta nueva realidad, el metodologías comunes que
marketing digital —aquí sirven de referencia sobre esta
8 EL MUNDO DE MAPFRE #99
E N PO R TA DA
ALGUNAS DE LAS
PRINCIPALES
ACTIVIDADES
materia en todo el Grupo. La alta través del diseño de acciones
implicación de todas las áreas y y campañas digitales eficaces
unidades de negocio de MAPFRE dirigidas a los consumidores QUE SE DESARROLLAN EN
hace posible conocer y aplicar más exigentes. En este punto, EL MARKETING DIGITAL SON:
esta política en su ámbito de entra en juego el proceso
actuación local, hacer uso de los de segmentación. Las más
modelos de medición y optimizar recientes técnicas de marketing
los resultados de las acciones digital se encaminan a la gestión
comerciales por internet, para del big data para la elaboración
incrementar su eficacia. de perfiles de clientes actuales
GESTIÓN DE BUSCADORES
Nuestra Política Corporativa, y potenciales. Son nuestros
(SEO Y SEM)
además, contempla herramientas equipos de Negocio y Técnico
los que definen los productos PUBLICIDAD EN MEDIOS
que permiten que la evolución
destinados a cada segmento. DIGITALES Y SOCIALES
de las actividades de marketing
digital sea medida, comparada y Lo importante es ofrecer una
mejorada de conformidad con las propuesta de valor adaptada a
especificidades de cada mercado cada tipo de cliente a lo largo
y a los niveles de madurez del del Digital Journey o Customer
negocio digital de cada sociedad. Journey, en el que se lleva a ACCIONES DE REMARKETING
cabo un complejo proceso de Y AFILIACIÓN
Parte esencial de este proceso
recogida, análisis, activación e
son los programas de formación DISEÑO VISUAL DE PIEZAS
integración de datos.
dirigidos a empleados, definidos Y CONTENIDOS DIGITALES
en colaboración con el Área Todo ello hace que las actuales
Corporativa de Recursos posibilidades del marketing SEGMENTACIÓN DE
Humanos e imprescindibles digital resulten apasionantes y USUARIOS Y CLIENTES
para generar el intercambio en MAPFRE estamos dispuestos
de conocimiento y de a explorarlas todas con nuestra
mejores prácticas, generando política corporativa como pilar
comunidades y foros de discusión. fundamental. A principios de
2017 la mayoría de las compañías
Estandarización de contratos, RECOGIDA,
de MAPFRE se encontraban en
modelos de selección y gestión HOMOGENEIZACIÓN
un grado medio/bajo de madurez
de proveedores de servicios y Y ACTIVACIÓN DE DATOS
en cuanto a marketing digital.
agencias, son algunos de los DIGITALES
Desde entonces, tras las acciones
procesos regulados por la Política
puestas en marcha durante el ANÁLISIS DE RESULTADOS
y que facilitan el trabajo de
último año, 12 países se sitúan ya E INFORMES ROPO
análisis, gestión y organización
en un nivel avanzado y se espera (RESEARCH ONLINE
de los diferentes tipos de
que sean muchos otros los que se PURCHASE OFFLINE)
acciones de marketing digital
unan a este programa a lo largo
dentro de MAPFRE.
de 2018.
El objetivo final es buscar la
máxima eficiencia y adaptación
al cliente digital y a las
oportunidades del mercado a
EL MUNDO DE MAPFRE #99 9
EN PORTADA
ENTREVISTA A JOSÉ LUIS BERNAL, Equipo corporativo de marketing digital.
DIRECTOR CORPORATIVO
DE NEGOCIO DIGITAL DE MAPFRE
NOS HEMOS VUELTO
Australia, pasando por España, Italia y Alemania.
La única forma que visualizábamos de poder
UNOS CREYENTES
compartir nuestros conocimientos, metodologías
y aprendizajes, era que todos operásemos con
DEL NEGOCIO DIGITAL
las mismas herramientas. De esta manera, una
técnica aprendida en un país la podemos llevar
rápidamente a otro. Somos una compañía global.
¿Qué marco plantea la nueva Política
Corporativa de Marketing Digital y cómo Por último, la autonomía. Lo que buscamos fue
nos va a ayudar? que, dentro de un mismo marco de actuación,
cada una de nuestras operaciones fuese libre
La Política Corporativa de Marketing Digital
para externalizar los servicios de marketing
ha sido un ejemplo colaborativo entre las
y dejar claro cuáles eran los roles de todos los
diferentes unidades operativas de MAPFRE
intervinientes y principalmente de las áreas
y la Corporación para buscar una norma que
correspondientes a negocio y tecnología.
beneficiase al Grupo en su conjunto. Aporta tres
novedades sustanciales. Por un lado, la propiedad ¿Y cómo va a convivir este desarrollo digital
de los datos es de MAPFRE. Hoy los datos son con el negocio tradicional de MAPFRE? ¿Hay
oro. La interacción digital genera millones de espacio para ambos?
datos que luego pueden ser utilizados mediante Hemos aprendido que hay complementariedad
el uso del big data. Queríamos que todas nuestras entre ambos. Hoy muchos clientes buscan en
operaciones se gestionasen bajo el criterio de digital pero luego quieren comprar en presencial
propiedad para garantizar que ningún competidor o por teléfono.
o agencia de marketing se beneficia de nuestros Tampoco debemos olvidar que el producto
esfuerzos en generar clientes. asegurador no es un producto sencillo.
En segundo lugar, la utilización de herramientas Normalmente es una combinación de múltiples
comunes. MAPFRE opera en negocio digital en coberturas que no son fáciles de entender. Y
23 operaciones que van desde Estados Unidos a es aquí donde nuestras redes propias aportan
10 EL MUNDO DE MAPFRE #99E N PO R TA DA
mucho valor. La clave es que hagamos llegar a las directamente con los clientes. En ella, la
redes los clientes adecuados y que les demos el estadística (independientemente de los nuevos
servicio tal y como lo demandan. Con agilidad y a nombres modernos) jugó un papel fundamental.
la conveniencia del cliente. La transición a mundo digital, eminentemente
¿Qué dificultades te has encontrado para basado en datos y en estadística fue un
desarrollar el negocio digital dentro de una movimiento natural.
compañía como MAPFRE? ¿Y qué ventajas? En 2010, encontré en MAPFRE el deseo de
Al inicio, la visión del mundo digital no era adaptarse a las nuevas tendencias que los
compartida por todo el mundo, especialmente en clientes, habilitados por la tecnología, nos
niveles intermedios de la gestión. Ello dificultaba imponían. Ello me convenció. Pero ya estaba
algo el avance. En la actualidad, la visión es unido emocionalmente a la compañía: mi padre
compartida, porque los principales líderes han desempeñó un papel importante en los años
ayudado mucho para ir por este camino, pensando setenta en MAPFRE, cuando yo era un niño, y
en el futuro y garantizando que MAPFRE seguirá además en 1992 estuve cuatro meses trabajando
siendo un asegurador relevante a nivel mundial. como actuario en MAPFRE VIDA, etapa que
recuerdo con cariño.
En los últimos años, MAPFRE no solo ha abordado
su camino por el negocio digital, sino que también Ya para cerrar, ¿cómo ves el desarrollo futuro
abordó su globalización. La globalización está del negocio digital, hacia dónde vamos? ¿Cómo
ayudando mucho a la reutilización de técnicas, está MAPFRE preparada para hacer frente a los
tecnologías y estrategias. Es una importante nuevos retos?
ventaja y sin ella estaría siendo muy difícil. MAPFRE dio un paso fundamental en 2011 con la
Habríamos aprendido menos y seguiríamos creación de Verti. Fuimos capaces de probarnos
cometiendo los mismos errores una y otra vez. que podíamos lanzar una compañía desde cero,
El gran reto que tenemos ahora es ganar agilidad compañía que a día de hoy da beneficios. Pero lo
dentro del marco de control que nos exigen más importante es que a partir de Verti estamos
nuestros accionistas. Nuestras operaciones deben exportando técnicas de adquisición y excelencia
incrementar su rapidez de respuesta al mercado, técnica que nos están haciendo ir más rápido que
su rapidez de adaptación. Creemos que después otros competidores relevantes.
de estos primeros años de aprendizaje, estamos en Además, las Iniciativas Estratégicas de Plan de
disposición de dar un salto relevante. Negocio Digital y Transformación Digital están
¿Cómo has llegado al negocio digital, tú que eres siendo un catalizador de nuestra estrategia que
nos está haciendo avanzar más rápido si cabe. Nos
actuario? Es un valor añadido muy importante
hemos vuelto unos creyentes del negocio digital y
contar con experiencia en estos dos ámbitos:
esto nos permite adaptarnos a los tiempos y a los
asegurador y digital.
clientes.
Me licencié en Ciencias Actuariales porque me
gustaba la estadística, los modelos matemáticos,
etc., y el mundo del seguro, que compagina la
matemática y la prestación de servicios, me daba
esta oportunidad.
Empecé mi carrera en una compañía que PUEDES VER LA VERSIÓN
EN VÍDEO DE LA ENTREVISTA
nacía de cero en 1994 y que se relacionaba EN NUESTRA EDICIÓN DIGITAL
EL MUNDO DE MAPFRE#99 11PERSONA S MA PF RE
La gestión proactiva
e integral del talento,
una ventaja competitiva
DE MAPFRE
TEXTO PABLO FUENTES | FOTOGRAFÍAS MAPFRE | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK
Tras completar con éxito su misión como iniciativa estratégica,
la gestión del talento se integra como función en el día a día de la compañía,
a través de una metodología común para dar una respuesta constante
a las necesidades del negocio.
12 EL MUNDO DE MAPFRE#99PE R S O NA S M A PF R E
LA GESTIÓN DEL TALENTO
SE CONSOLIDA COMO UN
PROCESO CONTINUO
EN MAPFRE, CON EL OBJETIVO
DE FACILITAR EL FLUJO DE
TALENTO EN LA COMPAÑÍA DE
FORMA CONSTANTE
59
PERFILES ESTRATÉGICOS
En un entorno marcado por la GLOBALES IDENTIFICADOS, de la compañía, y se pusieron en
disrupción digital, un cliente cada ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE marcha sus planes de desarrollo.
día más experto y la llegada de IDENTIFICACIÓN DE TODOS LOS Se llevó a cabo una intensa
nuevas generaciones, MAPFRE EMPLEADOS, MÁS DE labor a partir del análisis del
6.300
aborda nuevos retos llenos de desempeño y de otras variables de
oportunidades, y una adecuada identificación inicial de todos los
gestión del talento de la compañía PERSONAS EVALUADAS, empleados, se identificaron 6.300
es fundamental para afrontarlos Y LA REALIZACIÓN DE personas a las que se les realizó
11.600
con éxito. Porque el talento es más de 11.600 pruebas y más de
clave para diferenciarnos y seguir 5.200 videoentrevistas.
creciendo, para aambicionar PRUEBAS Y MÁS DE Ahora, una vez completada
5.200
nuevas metas estratégicas de su misión como iniciativa
futuro así como para garantizar estratégica, la gestión del talento
nuestro plan de relevo directivo. VÍDEO ENTREVISTAS se integra como función en el día
Por esta razón, durante 2015, a día de la compañía. Y lo hace
2016 y 2017 la compañía a través de un proceso cíclico y
LA UTILIZACIÓN DE SISTEMAS
desarrolló la iniciativa estratégica una metodología común a nivel
ANALÍTICOS Y MODELOS
de Gestión del Talento, con la global, siempre con la misión de
PREDICTIVOS NOS PERMITIRÁ
misión dae identificar entre todos dar respuesta a las necesidades
MEJORAR LA GESTIÓN DEL
los empleados talento estratégico del negocio. Para ello, los equipos
TALENTO HACIÉNDOLA CON
(los perfiles más adecuados de RRHH han implantado una
EL TIEMPO CADA VEZ MÁS
en función de las necesidades herramienta de gestión del
EFICAZ Y EFICIENTE
del negocio) y desarrollar a las talento a nivel global, Success
personas para impulsar nuestra Factors, y se apoyan en directrices
estrategia en cualquier lugar y en NUESTRA GRAN BASE DE analíticas y modelos predictivos
cualquier momento. TALENTO GLOBAL, LA MAPFRE que facilitan la mejora continua
GLOBAL TALENT NETWORK, del proceso.
La iniciativa estratégica ha
ES DESARROLLADA PARA DAR
completado con éxito su La gestión del talento se
RESPUESTA DINÁMICAMENTE A
cometido. Se identificaron 59 consolida como un proceso
LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO
perfiles estratégicos globales, se continuo en MAPFRE, con el
creó la MAPFRE Global Talent objetivo de facilitar el flujo de
Network con más de 4.200 talento en la compañía de forma
empleados de todas las regiones constante. Se trata de un proceso
EL MUNDO DE MAPFRE#99 13P E R SON AS MAPF RE
que comienza y finaliza en las Global Talent Network los planes de desarrollo para que
necesidades del negocio y la en los que se activan las cinco acerquen a los empleados más
estrategia, identificando perfiles palancas de la gestión integral a las necesidades de negocio
clave y las personas que mejor del talento en MAPFRE (ver el estratégicas.
se adecuan a dichos perfiles. cuadro de página siguiente). Esto permite diseñar de forma
Estas personas entran a formar Además de esta visión integral, proactiva acciones específicas
parte de una gran base de talento otro elemento importante y para atender al negocio, con una
global, la MAPFRE Global Talent diferenciador es que MAPFRE gestión del talento más eficaz
Network, que es desarrollada impulsa una gestión proactiva y eficiente. En 2018, la gestión
para dar respuesta a dichas del talento. La aplicación de del talento en MAPFRE se
necesidades del negocio. sistemas analíticos y modelos está centrando en consolidar y
Este año se desarrollarán para predictivos nos permitirá enriquecer el diseño y ejecución
los empleados de la MAPFRE medir y mejorar los planes de los planes de desarrollo.
HEMOS LOGRADO AVANCES ESTAMOS MUY SATISFECHOS AHORA LA GESTIÓN DEL
MUY SIGNIFICATIVOS EN LA CON LA IMPLANTACIÓN DE TALENTO ES YA UNA FUNCIÓN
GESTIÓN DEL TALENTO EN LA LA INICIATIVA ESTRATÉGICA PLENAMENTE INTEGRADA EN
COMPAÑÍA, GRACIAS POR UN DE GESTIÓN DEL TALENTO, LA OPERATIVA DE LA COMPAÑÍA
LADO AL INTENSO TRABAJO QUE HA COMPLETADO PARA DAR RESPUESTA A
DE LOS EQUIPOS DE RECURSOS CON ÉXITO SU MISIÓN. NO LAS NECESIDADES DE LA
HUMANOS EN LAS REGIONES OBSTANTE TENEMOS QUE ESTRATEGIA Y EL NEGOCIO,
Y PAÍSES, Y POR OTRO, A LA SEGUIR TRABAJANDO PARA A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN
UTILIZACIÓN DE UNA MISMA CONSOLIDAR A MAPFRE COMO PROACTIVA E INTEGRAL. Y ESTO
METODOLOGÍA EN TODO EL UNA COMPAÑÍA DE TALENTO, ES ALGO QUE NO CUALQUIER
MUNDO” YA QUE ÉSTE ES CLAVE PARA COMPAÑÍA PUEDE HACER.
Rocío Aragonés, subdirectora general de DIFERENCIARNOS Y SEGUIR Juan Carlos Rondeau, subdirector general
Recursos Humanos de IBERIA y responsable CRECIENDO; ES FUNDAMENTAL de Organización, Talento y Movilidad de
de la iniciativa Estratégica de Gestión de MAPFRE
Talento PARA ABRIR NUEVOS
MERCADOS Y AFRONTAR
NUEVOS RETOS ESTRATÉGICOS
DE FUTURO, ASÍ COMO PARA
GARANTIZAR EL PLAN DE
RELEVO DIRECTIVO”.
Elena Sanz, directora general de Recursos
Humanos y sponsor de la iniciativa Gestión
del Talento
14 EL MUNDO DE MAPFRE#99PE R S O NA S M A PF R E
CINCO
PALANCAS
PARA UNA
GESTIÓN
INTEGRAL FORMACIÓN MOVILIDAD COMPENSACIÓN
DEL Favorecemos el
crecimiento y
Ofrecemos al empleado
la oportunidad de
Fomentamos un modelo
de compensación
TALENTO desarrollo profesional
(conocimientos,
continuar su carrera en
otro país a través de la
orientado a los
resultados y al valor que
EN MAPFRE competencias y
experiencia) de las
movilidad internacional
o de cambiar de
cada empleado aporta
en su puesto y que,
personas de MAPFRE, puesto o función con además, pueda adaptarse
potenciando perfiles la Movilidad interna. al entorno competitivo
polivalentes y con alta Es un pilar importante y cumpla su función
flexibilidad. en el desarrollo de los motivadora.
empleados.
MENTORIZACIÓN
Profesionales de la
organización transmiten
su gran experiencia
y conocimiento en un
ámbito concreto a otras RECONOCIMIENTO
personas de la compañía. Reconocemos la
Existen dos tipos: contribución de
mentoring tradicional nuestros profesionales
y mentoring inverso, a la implantación de la
este último lo estamos estrategia, y premiamos
aplicando ante los nuevos las aportaciones de
retos digitales. calidad, la innovación
y la difusión de la
cultura y los valores.
EL MUNDO DE MAPFRE#99 15TEM A S M A PFRE
MAPFRE,
UN REFERENTE
DEL SEGURO EN EL
ESPACIO
TEXTO CRISTINA DE LA LASTRA Y CAROLINA CALVENTE | FOTOS THINKSTOCK
VÍDEO EN NUESTRA
EDICIÓN DIGITAL
16 EL MUNDO DE MAPFRE #99T E M A S M A PF R E EL MUNDO DE MAPFRE #99 17
T E MAS MAPFRE
La industria espacial está en plena evolución y llena de oportunidades.
MAPFRE, a través del Área de Aviación y Espacio de MAPFRE GLOBAL RISKS,
es un referente en este sector. Paola Serrano, directora de esta área,
nos cuenta más detalles en este artículo.
MAPFRE EMPEZÓ
A PARTICIPAR EN LAS PÓLIZAS
Expertos del sector coinciden DE RIESGOS ESPACIALES comenta cómo en su sector se
en que la industria de los EN 1990 CON EL SATÉLITE habla del comienzo de una
HISPASAT
satélites se encuentra en auténtica revolución de la
plena evolución. Solo en estos industria espacial y que esta
primeros meses del año ya se situación representa un gran
han lanzado tres satélites en reto, a la vez que una enorme
España, el PAZ, primer satélite oportunidad para nuestra
español de observación
por la empresa Hisdesat, y
PAZ compañía.
Como señala Paola Serrano,
ES EL PRIMER SATÉLITE
el AG1 y el HISPASAT 1F, “en MAPFRE se creó el Área
ESPAÑOL DE OBSERVACIÓN
lanzados por la empresa de de Aviación hace muchos años,
(HISDESAT)
telecomunicaciones Hispasat. en 1990. Incluso se podría
En todos estos programas decir que esta área nació casi a
de seguros MAPFRE ha la vez que la actividad misma
AG1
participado activamente a en España, ya que desde los
través del Área de Aviación inicios de las líneas aéreas
y Espacio de la Unidad comerciales, se han liderado
LANZADO POR LA EMPRESA
Global Risks. desde nuestra compañía sus
DE TELECOMUNICACIONES
Y es que quizá parte de HISPASAT programas de seguro”.
nuestra organización Más adelante, con el desarrollo y
desconoce que esta unidad comercialización de los satélites
de MAPFRE acumula una de comunicaciones en España,
amplia experiencia en el MAPFRE “empezó a participar
aseguramiento de la industria activamente en las pólizas de
de satélites, es un referente riesgos espaciales, comenzando
dentro de las apenas 40 con el satélite HISPASAT 1A
compañías en el mundo que en 1990, al que seguirían el
ofrecen este servicio e innova HISPASAT 1B y el 1C”, destaca
constantemente dentro de la Paola Serrano, y así hasta
inmensidad de desafíos que convertirse en la aseguradora
depara el espacio. de referencia en España para
Paola Serrano, directora los seguros de esta industria.
de Aviación y Espacio de De esta manera, el Área de
MAPFRE GLOBAL RISKS, nos Aviación y Espacio se fue
sigue en pág. 21
18 EL MUNDO DE MAPFRE #99T E M A S M A PF R E
MOMENTOS 2/
LA VIDA
CLAVE EN ÓRBITA
DE UN una vez separado el dispositivo
del vehículo lanzador, entra en
SATÉLITE vigor la cobertura de vida en
órbita con una duración de 12
meses que se renueva
1/ anualmente hasta completar
la vida útil del satélite.
FASE DEL
LANZAMIENTO
momento en que empieza
la ignición de los motores y de
mayor riesgo en la operación.
EL MUNDO DE MAPFRE #99 19T E MAS MAPFRE
El 30 de noviembre de 1960 una Tras este acontecimiento, el
vaca se encuentra pastando en mundo se puso alerta ante los
una pradera al sur de Cuba. peligros que podría traer la vida
Estados Unidos lanza al espacio el en el espacio. El gobierno
cohete Thor DM-21 con un norteamericano indemnizó a Cuba
satélite. En el camino a la con 2 millones de dólares como
LA VACA estratosfera, Thor explota y parte
de su fuselaje impacta de lleno en
compensación. Rufina se convirtió
así en la vaca más cara de la
RUFINA Y EL la vaca cubana. Rufina —que así
se llamaba el animal— muere.
historia.
ORIGEN DEL Lo que podría haber quedado en
SEGURO DE una anécdota dentro de la lista de
siniestros y accidentes espaciales,
LOS SATÉLITES fue mucho más allá: Fidel Castro
consideró que aquel accidente fue
un “cruel atentado y violación del
espacio aéreo cubano”.
20 EL MUNDO DE MAPFRE#99T E M A S M A PF R E
SEGÚN LOS ÚLTIMOS DATOS
viene de pág. 18
DE LA NASA Y DE LA ONLINE
extendiendo más allá de SATELLITE CALCULATIONS, EN El futuro del espacio
nuestras fronteras para entrar LA ACTUALIDAD HAY CERCA DE y la tendencia del mercado
3.500
a participar en programas de Los avances tecnológicos han
un gran número de satélites mejorado la seguridad de este
internacionales. Esto hizo SATÉLITES ARTIFICIALES EN tipo de riesgos. No obstante,
que “MAPFRE se posicionase PLENO FUNCIONAMIENTO el mercado del espacio se
como una de las principales caracteriza por ser muy caro y
aseguradoras que se dedican a selectivo. La tendencia actual
EXISTEN OTROS
este seguro en todo el mundo”.
8.000
de las compañías es trabajar
en lanzamientos múltiples de
Qué se asegura
OBJETOS QUE AHORA MISMO satélites mucho más pequeños,
de un satélite
ESTÁN ALREDEDOR DE LA lo cual permitirá dinamizar este
En un satélite hay dos sector.
TIERRA
momentos críticos para los que
En este contexto, se habla
existen dos tipos de coberturas:
LA ESTACIÓN ESPACIAL de que en un futuro cercano
el lanzamiento y la vida en
INTERNACIONAL TIENE LA habrá vuelos comerciales
órbita.
DIMENSIÓN DE UN ESTADIO DE al espacio, de la creación de
Paola Serrano explica que “en estaciones espaciales privadas,
FÚTBOL Y PESA
la fase de lanzamiento se cubre
500 t
de la posibilidad de explotar
el momento de mayor riesgo los recursos naturales de los
en la operación del satélite. asteroides. En general, de una
La duración de esta cobertura gran industria millonaria en
puede ser de 40 minutos. Sin LAS NAVES ESPACIALES TARDAN la que ya están invirtiendo los
embargo, la cobertura de vida
en órbita tiene una duración 700 mil
AÑOS EN LLEGAR A LA
llamados astroempresarios.
Todo ello, según Paola Serrano,
de 12 meses y se renueva
ESTRELLA MÁS CERCANA. “dará lugar a un nuevo
anualmente hasta completar la
negocio y eso, para la industria
vida útil del satélite, que suele
aseguradora en general y
ser de 15 años en los satélites EL 4 DE OCTUBRE DE 1957 para MAPFRE en particular,
de telecomunicaciones”. SE LANZÓ EXITOSAMENTE EL representa una oportunidad
PRIMER SATÉLITE ARTIFICIAL enorme y un gran reto, ya que
DE LA HISTORIA, EL requiere adaptarse y estar al
SPUTNIK I día de los últimos avances,
algo en lo que MAPFRE ha
destacado desde nuestros
inicios”.
EL MUNDO DE MAPFRE#99 21PROTAGONISTA S
MAPFRE INVERSIÓN,
CREANDO
VALOR
TEXTO MARÍA JESÚS PÉREZ FUENTES | ILUSTRACIÓN THINKSTOCK | FOTOS MAPFRE
Los seis protagonistas de este número pertenecen al Área Corporativa
de Inversiones de MAPFRE, donde cada día se toman decisiones que afectan
directamente a la evolución del Grupo. Nuestros compañeros se ocupan,
entre otras funciones, de encontrar las opciones de inversión más convenientes
para el negocio de MAPFRE y evaluar todas las alternativas teniendo en cuenta
aquellas que presentan mayor rentabilidad y permiten recuperar
nuestro dinero en el menor tiempo posible.
22 EL MUNDO DE MAPFRE#99PR OTAG O NI S TA S
Juan Luis y Mabel, nuestros
dos primeros protagonistas,
trabajan para MAPFRE
Inversión Sociedad de Valores,
uno de los dos pilares del área
de Inversiones. Juan Luis se
dedica a lasupervisión y control
de las carteras de inversión de las
filiales internacionales del Grupo
MAPFRE. Por su parte, la labor
principal de Mabel es liquidar
las operaciones realizadas por
sus compañeros de MAPFRE
AM en los mercados nacionales e
internacionales. BEATRIZ RANEA especialmente difícil” la crisis
Beatriz, Daniel, Cristina y Luis, SANTAMARÍA, GESTOR DE de deuda soberana que vivió
CARTERAS DE RENTA FIJA EN Europa entre 2011 y 2013.
pertenecen al otro pilar del área
corporativa, la gestora de activos MAPFRE AM “El mayor desafío es la elevada
de MAPFRE, MAPFRE ASSET Los mercados financieros competencia en un sector tan
MANAGEMENT (MAPFRE le comenzaron a atraer maduro y captar y retener a
AM), anteriormente conocida cuando cursaba Ciencias nuestros clientes ofreciendo
como MAPFRE INVERSIÓN DOS. Empresariales. Especializada productos atractivos”, afirma
en el sector bancario, lleva Beatriz.
MAPFRE AM es la entidad del
Grupo MAPFRE especializada 10 años en su actual puesto.
en la gestión de inversiones Previamente, había sido
financieras. Cuenta con 40.000 bróker de deuda pública. TODO LO QUE PASA
millones de euros gestionados.
Comenzó a desarrollar sus
Beatriz tiene un master en
gestión de carteras y ahora EN EL MUNDO
actividades en el año 1989 y en prepara el nivel 2 del CFA, una TIENE IMPACTO
la actualidad administra, más certificación internacional de
gestión de carteras y análisis
EN NUESTRO
de 5.800 millones de euros en
fondos de inversión y pensiones de inversiones. Lo que más DÍA A DÍA Y ESTE
en manos de 311.000 clientes, disfruta de su trabajo es el ES UN SECTOR
además de la aportación de
carteras del Grupo.
contacto con la realidad.
Llegó a MAPFRE unos
EN CONSTANTE
La Sociedad tiene por objetivo meses antes de la quiebra EVOLUCIÓN,
fortalecer la gestión global de las de Lehman Brothers y el NUNCA DEJAS DE
inversiones del Grupo MAPFRE
y preparar el plan para potenciar
inicio de la crisis financiera.
Para ella aquel momento fue
APRENDER
la gestión de activos de terceros, “impactante”, aunque si tiene
con el fin de aprovechar las que destacar un reto durante
oportunidades comerciales que su carrera, recuerda que “fue
se presentan.
EL MUNDO DE MAPFRE#99 23P R OTAGON ISTAS
En julio de 2016 cambió de
CRISTINA BENITO AYUSO, denominación para iniciar un
GESTOR DE CARTERAS DE RENTA nuevo proyecto con el nombre
VARIABLE EN MAPFRE AM de MAPFRE AM, bajo el
Desde que se incorporó a liderazgo de José Luis Jiménez,
MAPFRE hace 11 años se director general corporativo
dedica a la gestión de Renta de Inversiones. El objetivo
Variable. Previamente, había es proyectar la presencia y
trabajado como analista visibilidad internacional de
financiero en otras entidades. la gestora, en línea con una
“Este trabajo me proporcionó vocación de gestión global, tanto
una formación en el análisis de en lo que se refiere a la presencia
empresas que me ha resultado geográfica, como a la oferta de
muy útil para mi trabajo como productos y servicios.
gestor de inversiones”. En total, Estos cambios se enmarcan
20 años dedicados a actividades en el plan estratégico del
relacionadas con la inversión Grupo, que se traducen en un
en mercados financieros. incremento del conocimiento,
colaboración y capacidades de
Cristina apunta a la formación
continua como clave para el
EN UN ENTORNO nuestros equipos especializados
desempeño de su profesión. TAN COMPETITIVO, en inversiones a nivel
Al igual que sus compañeros, DEBEMOS INNOVAR internacional.
recuerda que el momento
más complicado de su carrera PARA OFRECER MAPFRE AM persigue ayudar a
sus clientes a construir ahorro
en MAPFRE se produjo PRODUCTOS aportando conocimiento y
durante la crisis financiera
de 2008. “Tuvimos que hacer
ATRACTIVOS Y A asesoramiento especializado.
frente a una fuerte caída en LA VEZ, SER MUY “El objetivo es que a largo
plazo puedan mantener, e
las cotizaciones bursátiles y RIGUROSOS EN incluso incrementar, su poder
gestionar el impacto de las
mismas en las carteras de
LA SELECCIÓN DE adquisitivo y así hacer frente a
sus necesidades o cumplir sus
MAPFRE, minimizando la ACTIVOS DE RIESGO deseos”, apunta Luis.
dotación de provisiones por
Beatriz y Daniel son gestores de
deterioro, con su impacto en
carteras de Renta Fija. Su labor
la cuenta de resultados de la
consiste fundamentalmente
compañía”. en gestionar tanto los recursos
financieros del Grupo, como
los de sus propios clientes,
tratando de obtener la mayor
rentabilidad, buscando las
mejores alternativas en cada
contexto de mercado, con una
visión a medio y largo plazo
24 EL MUNDO DE MAPFRE#99PR OTAG O NI S TA S
CONSIDERO
y bajo las restricciones que
NECESARIOS CIERTOS
marcan nuestras políticas de VALORES COMO LA
inversión. “Venimos de un largo RESPONSABILIDAD,
periodo de tipos de interés
bajos y cierta complacencia
LA HONESTIDAD,
con el soporte de los bancos LA SENCILLEZ, LA
centrales. Esta etapa ha sido HUMILDAD Y EL
un reto a la hora de buscar
rentabilidad, ahora tendremos
COMPAÑERISMO
que reaprender a caminar solos, JUAN LUIS VEGA-LEAL
pero seguiremos trabajando LOVERA, TÉCNICO DE
para ofrecer a nuestros clientes INVERSIONES EN EL DPTO.
productos adaptados a sus DE CONTROL DE INVERSIONES.
perfiles de riesgo”, cuenta MAPFRE INVERS.SDAD VALORES
Beatriz. / MIDDLE OFFICE
Cristina gestiona carteras de Lleva casi 17 años en
Renta Variable, en concreto, MAPFRE Inversión, habiendo
se dedica a la inversión en desarrollado varias funciones
las acciones de compañías en la empresa. Empezó en MABEL DIAZ RAYA,
europeas cotizadas. Luis es Back-office, para más tarde TÉCNICO DE BACK OFFICE
gestor de fondos de inversión. pasar al Front-office en el área EN EL DPTO. MIDDLE / BACK
Opina que el mayor desafío que de Renta Variable, y finalmente OFFICE DE MAPFRE INVERSIÓN
presenta el momento actual al Middle-Office, renombrado SOCIEDAD DE VALORES.
es la búsqueda de nuevas vías hace unos meses como Control
De sus 27 años en MAPFRE, 25
que generen rentabilidades de Inversiones.
los ha dedicado a este puesto.
atractivas en un entorno cada Juan Luis no había pensado “Llegué a esta empresa en
vez más competitivo y en el en el mundo financiero como mi época de estudiante para
que la rentabilidad de la renta su primera salida profesional, complementar mi formación y
fija, la inversión tradicional de “aunque suene a tópico, yo no pronto fui consciente de que el
las aseguradoras, se encuentra elegí esta profesión, fue ella Área de Inversiones ofrecía una
en mínimos históricos. “En la que me eligió a mí. Cuando oportunidad que encajaba con
nuestra empresa, gracias a una empezaba a buscar trabajo, mis expectativas de desarrollo
excelente posición de solvencia estaba disponible a escuchar profesional”. Mabel considera
y el buen trabajo de nuestros casi cualquier oferta que que el trato diario con sus
compañeros durante los me ofrecieran. Me vine de compañeros es una de las partes
últimos años, tenemos espacio Córdoba a Madrid para probar, más gratificantes de su trabajo,
para diversificar un poco poniéndome un límite de dos “me enriquece y me ayuda a
nuestra cartera de inversiones, años… y por aquí sigo. Al final disfrutar de mi trabajo”.
aumentando el peso de la los mercados financieros me
renta variable y las inversiones
alternativas, sin perder nunca
cazaron”. NO ES UN TRABAJO
nuestro enfoque prudente a MONÓTONO
largo plazo”, explica.
EL MUNDO DE MAPFRE#99 25P R OTAGON ISTAS
Antes de tomar una decisión
de inversión, se realiza
un detallado análisis de la
compañía con el apoyo tanto
de modelos internos como
externos. Además, se tienen en
cuenta las condiciones de los
mercados y aquellos criterios
aprobados por el Comité de
Inversión, como puede ser la
distribución de activos.
Precisamente, lo que Cristina
más disfruta de su trabajo es
este análisis en profundidad
de empresas de distintos
DANIEL GÓMEZ LEIÑO, estrategias de inversión con
sectores. “Lo más satisfactorio
GESTOR DE CARTERAS DE RENTA niveles de compra o venta en
es cuando te das cuenta de que
FIJA EN MAPFRE AM los diferentes mercados en los
has encontrado una compañía
que actuamos”.
Siempre se ha sentido infravalorada por el mercado”,
interesado por el Sobre la crisis financiera de añade Luis.
funcionamiento de los 2008, apunta que aunque ha
En un entorno cada vez
mercados financieros y si bien sido el mayor reto de su carrera
más competitivo, nuestros
en un principio, se enfocó hasta el momento, “podemos
protagonistas se encuentran
hacia los aspectos jurídicos de decir que gestionamos
en un proceso de formación
los mismos, posteriormente razonablemente esas
continuo que les permite seguir
terminó centrándose en la dificultades”.
creciendo como profesionales.
gestión de carteras de renta fija Esa formación trasversal
y especialmente, en la deuda favorece que las funciones
pública. “Vivimos muy de
cerca la actualidad económica
ES IMPORTANTE relacionadas con el área de
y política por la incidencia que TENER LA CAPACIDAD Inversiones se ejecuten de
manera similar en todos los
tiene en los mercados. Este PARA ANALIZAR países en los que MAPFRE está
trabajo me permite combinar
el análisis económico con otros
INFORMACIÓN presente.
aspectos más sociopolíticos”. Y EXTRAER Al igual que en todos los
Diariamente analiza gran CONCLUSIONES, sectores de la sociedad, las
nuevas tecnologías son el
cantidad de información PERO TAMBIÉN motor que impulsa la evolución
procedente de distintas fuentes,
que contrasta y pone en común SABER TRABAJAR del área de Inversiones,
modificando el acceso digital
con los distintos equipos. “En EN EQUIPO y multicanal y la forma en
función de nuestra visión que nos comunicamos con
de mercado, establecemos nuestros clientes. También, las
nuevas regulaciones Mifid II
26 EL MUNDO DE MAPFRE#99PR OTAG O NI S TA S
y Solvencia II y la protección
del cliente son temas claves y LUIS GARCÍA ÁLVAREZ,
retos presentes que disponen GESTOR DE FONDOS DE
el escenario de las inversiones INVERSIÓN DE RENTA VARIABLE
a nivel global para los próximos EN MAPFRE AM
años. “Debemos innovar para Llegó al sector financiero en
ofrecer productos alternativos el año 2009, pero el salto a
y al mismo tiempo, ser muy las inversiones llegó en 2013.
rigurosos en la selección de “Desde la universidad ya
activos de riesgo”, comenta me interesaba la economía
Cristina. y la actividad empresarial,
Cuando les preguntamos qué pero fue el paso de los años,
cualidades deben tener aquellos junto a algunas conferencias
que quieran dedicarse a su y lecturas de libros, lo que
misma función, todos coinciden me hizo decantarme por el
en que el trabajo en equipo es mundo de la inversión”.
indispensable, además de una Luis considera que ha tenido
formación constante y una alta suerte de formar parte
capacidad de concentración. durante varios años de uno de
“Es necesario el pensamiento los departamentos de análisis
analítico, la capacidad
de reacción y, también,
más potentes de España.
Su día a día en el trabajo lo
LOS RETOS QUE
templanza”, concluye Beatriz.
dedica a leer, reflexionar TENEMOS POR
La prioridad de MAPFRE
INVERSIÓN para los próximos
y discutir –“en el buen DELANTE EN
años es seguir manteniendo
sentido”- con sus
compañeros, para llegar
MAPFRE AM SON
una política de inversión entre todos a buenas ideas APASIONANTES
conservadora minimizando el de inversión a largo plazo.
riesgo, pero al mismo tiempo, “Personalmente, intento
seguir creando valor para aislarme bastante del ruido
nuestros clientes, tanto los del mercado. Una vez se
partícipes de los fondos de encuentra una inversión
inversión, como las entidades interesante, hay que armarse
de MAPFRE, adaptándonos de paciencia. Un horizonte
a un mercado en continuo temporal adecuado es
cambio, en el que la tecnología crucial”.
desempeñará un papel cada vez
más relevante.
EL MUNDO DE MAPFRE#99 27ACTUA LIDA D 28 EL MUNDO DE MAPFRE#99
ACT U A LI DA D
NUEVAS
HABILIDADES
PARA EL
EMPLEO DEL
FUTURO
TEXTO RAMÓN OLIVER | FOTOGRAFÍAS THINKSTOCK
Las nuevas tecnologías han
impactado de lleno en el
ámbito laboral. Aparecen
nuevas tareas que requieren
nuevas habilidades. ¿Estamos
preparados?
EL MUNDO DE MAPFRE#99 29ACT UAL IDAD
EN PLENA REVOLUCIÓN
DIGITAL, LAS TECNOLOGÍAS
EMERGENTES ESTÁN
MARCANDO EL PASO DEL
El mercado laboral se encuentra EMPLEO revolución digital, las tecnologías
en plena revolución. La irrupción emergentes son las que están
de las nuevas tecnologías ha marcando el paso del empleo de las
modificado las necesidades de las LAS EMPRESAS BUSCAN próximas décadas.
empresas en una tendencia que UNA VISIÓN MÁS GLOBAL DE
permite poco pronóstico. ¿Cómo LOS DESAFÍOS A LOS QUE SE Lo más demandado
ENFRENTAN
analizar el futuro si la mayoría de En este entorno cambiante,
los empleos que van a desempeñar la ciberseguridad, big data,
las nuevas generaciones a día de Internet de las cosas, inteligencia
NO PODEMOS RALENTIZAR
hoy no existen? Dentro de las voces LA VELOCIDAD DEL artificial o machine learning se
que están analizando el panorama AVANCE TECNOLÓGICO O posicionan como las áreas que
del empleo en los próximos LA GLOBALIZACIÓN, PERO mayores apremios tienen a la
años, el reciente informe “La PODEMOS INVERTIR EN hora de encontrar profesionales
LAS HABILIDADES DE
Revolución de las Competencias. cualificados. Como consecuencia,
LOS EMPLEADOS PARA
Digitalización y por qué importan AUMENTAR LA RESISTENCIA licenciaturas en matemáticas,
las habilidades y el talento”, DE NUESTROS EQUIPOS Y estadística y programación son
realizado a nivel internacional por ORGANIZACIONES las que copan en la actualidad las
ManpowerGroup, ha preguntado ofertas laborales. Como apunta
a 18.000 directivos en 43 países y Francisco Ruiz Antón, director
en seis sectores industriales cómo de Políticas Públicas de Google,
creen que la tecnología va a afectar “Las grandes empresas hacen cola
a su negocio en los próximos dos para contratar a los licenciados en
años, y como se están preparando para adaptar ingeniería de software; se los llevan a todos, y no
a sus equipos para el cambio. Según el estudio hay suficientes”.
tres de cada cuatro líderes empresariales Pero ni el mercado laboral se reduce al sector
piensa que la automatización requerirá nuevas de las tecnologías de la información, ni todos
habilidades a lo largo de los próximos dos los perfiles profesionales pueden proceder de
años y más del 90% de los directivos espera esas ramas técnicas. ¿Qué ocurre con el resto de
que su organización se vea afectada por la perfiles?
digitalización en los próximos dos años. “No
Amber Wigmore, directora ejecutiva de Talento
podemos ralentizar la velocidad del avance
& Carreras de IE Business School, se muestra
tecnológico o la globalización, pero podemos
convencida de que los perfiles de humanidades
invertir en las habilidades de los empleados para
tienen mucho que decir en estos entornos. “Una
aumentar la resistencia de nuestros equipos
tendencia laboral creciente es la generación de
y organizaciones”, razonaba en este mismo
equipos multidisciplinares, compuestos por
trabajo Jonas Prising, presidente y CEO de la
profesionales provenientes de diferentes ramas
multinacional de estrategia de talento.
del saber, entre ellas, las humanidades. Con ello
La revolución tecnológica sin precedentes a las empresas buscan una visión más global de
la que asistimos tiene un papel fundamental los desafíos a los que se enfrentan. Se podría
en el nuevo escenario. A nadie se le escapa que decir que las humanidades son fundamentales
los nuevos entornos digitales son los que se para poder comprender el mundo actual. Los
llevan la palma en cuanto a la generación de profesionales que han estudiado estas disciplinas
empleo a nivel global. Queda claro que, en plena suelen aportar un valioso pensamiento crítico
30 EL MUNDO DE MAPFRE#99ACT U A LI DA D
que acabará reportando beneficios
a la compañía para la que trabajan”,
comenta.
Según el estudio de Manpowergroup
las personas que trabajan en
puestos de IT y de atención al
cliente tienen buenas perspectivas
ya que los empleadores de estos
colectivos prevén grandes aumentos
en la contratación. También se
espera un rápido crecimiento en
la demanda de analistas de datos y
en la de comerciales especializados
en ofertas digitalizadas. En el área
de RR.HH., se prevé un aumento
de contrataciones a lo largo de este
periodo de ajuste.
LAS EMPRESAS BUSCAN UNA
El expediente académico ya no basta VISIÓN MÁS GLOBAL DE LOS DESAFÍOS
A LOS QUE SE ENFRENTAN
Están cambiando las formas de trabajar, las
motivaciones y la propia concepción del trabajo.
Fórmulas como el teletrabajo, la flexibilidad para el puesto. Porque las personas que reúnen
horaria, el trabajo por objetivos, por proyectos estas características, en poco tiempo serán
o una fuerza laboral en la que los profesionales capaces de desempeñar la tarea para la que se
freelance tienen cada vez más peso desplazan
les quiere contratar”. El futuro claramente es
paulatinamente a conceptos como el contrato
de trabajadores adaptables y flexibles, sociales
fijo o fichar de nueve a seis. “El empleo para toda
y conectados con el mundo que los rodea
la vida ya no existe”, zanja Francisco Ruíz Antón.
y capaces de anticiparse a los cambios con
Esta nueva realidad ha sido bien comprendida creatividad.
por gigantes tecnológicos como Google. Su
La formación juega un papel destacado en
director de Recursos Humanos a nivel mundial,
todo este proceso. “La importancia creciente
Laszlo Bock, ya lo adelantó cuando, en una
entrevista reciente en el New York Times, de la tecnología y el universo digital obliga al
afirmó que “el expediente académico de los trabajador actual a convertirse, cada vez más, en
candidatos no sirve para nada”. Desde Google conocedor de estos entornos y plataformas”,
España, Francisco Ruiz Antón no es tan tajante, plantea Amber Wigmore. No tiene ninguna
aunque sí cree que los criterios a la hora de duda de que la formación sigue siendo la mejor
contratar han cambiado radicalmente. “Nos inversión para asegurarse un futuro laboral.
hemos dado cuenta de que determinadas Eso sí, una formación adaptada una realidad
habilidades cognitivas como empatía, capacidad socio-económica en continua transformación.
de liderazgo, iniciativa, comunicación o “El trabajador debe continuar su formación a lo
creatividad son, muchas veces, más importantes largo de toda su carrera laboral, contemplar la
que poseer experiencia o formación específica actualización y la adquisición de conocimientos
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