EMPRESA EXCELENTE Los mejores artículos técnicos publicados en el blog de ISOTools Calidad y Excelencia
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EMPRESA
EXCELENTE
Los mejores artículos técnicos
publicados en el blog de
ISOTools Calidad y Excelencia
Sistemas Modelos
de Gestión de Gestión
Normalizados y Excelencia
Plataforma
tecnológica para la Recursos
gestión de la gratuitos
excelencia
AGOSTO 2021
Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
El camino hacia la
Excelencia
Somos una consultora que ayuda a las organizaciones
comprometidas con la calidad y la excelencia a:
Optimizar sus modelos y sistemas de gestión, aportando
soluciones innovadoras para la gestión de la estrategia, los
procesos y las personas.Facilitando su aplicación, haciéndolos
accesible, ágiles y medibles, y aportando resultados en el corto
plazo, gracias a una plataforma tecnológica de desarrollo propio
llamada ISOTools.
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Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
Servicio llave en mano
Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rápida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitación
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formación personalizada a los clientes para que se
familiaricen rápidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a través de vía
telefónica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultoría
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
máximo partido a ISOTools Excellence en su organización,
antes, durante y después de la implementación.
Integración
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estén
funcionando en tu organización. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organización posee sus particularidades, que muchas
veces son la razón de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migración de datos
El proceso de migración de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestión actual.
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Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
Una herramienta a la medida de su
organización
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las necesidades
de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módulos
de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de
sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos.
Sea cual sea su sector.
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Quiénes somos Acerca de ISOTools Excellence
ISOTools Excellence aporta
resultados en el corto plazo
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Artículos Técnicos HSE
Gestión HSE para grandes
organizaciones. Puede ser tan
sencilla como en las
pequeñas
Es recurrente y común llegar a pensar que cuando una empresa u
organización adquiere un mayor tamaño, las tareas de gestión y
organización pueden volverse arduas y complicadas. Estas dudas
llegan a incrementarse en el momento en que nos encontramos ante una
empresa con varias sedes o multicultural, por ejemplo. Esto puede
implicar una toma de decisiones más heterogénea que en el caso de
organizaciones de menor tamaño. En este punto puede surgir la duda
acerca de la gestión de HSE. Sin embargo, esto puede no ser tan
complicado como se presenta a priori.
Los departamentos de HSE dentro de una empresa u organización
suelen poner todo su empeño en hacer lo más simple y armonioso
posible la organización interna de la misma, antes de que llegue a
complicarse. Para llevar a cabo esta misión existe una gran ayuda en la
actualidad como son las nuevas tecnologías.
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Artículos Técnicos HSE
Ventajas de la digitalización
Para lograr la homogeneización de las prácticas internas de la
organización será de importancia la digitalización de la misma.
Este proceso de digitalización puede ponerse en marcha incluso en
la empresa más compleja, aunque para ello habrá que llevar a cabo
una profunda reflexión antes de dar el paso hacia lo digital.
Entre las ventajas de los procesos de digitalización pueden
señalarse la capacidad de involucrar a todos los grupos,
pudiendo dar acceso tanto a clientes, como a empleados o
proveedores. Esto permite que cada una de las personas llegue a
involucrarse en el proceso, como puede ser una auditoría, una
certificación o una gestión de no conformidades entre otros, de
manera personalizada.
También cabe mencionar la centralización de todos los datos en
una sola herramienta. Entre otras cosas, se evita el extravío de
información y el contar con ciertos documentos por duplicado.
La simplificación de la comunicación es otra de las ventajas a
considerar, pues al implementar flujos de trabajo es posible que
cada uno de los trabajadores pueda informar de lo que precise en
cualquier momento recibiendo alertas en tiempo real. Una vez más
esto evitará que puedan llegar a duplicarse documentos.
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Artículos Técnicos KRI
KRI para medir el desempeño
del riesgo, ¿Qué son y cómo
definirlos?
En la actualidad, las organizaciones enfocan gran parte de su esfuerzo
a recopilar datos de la operación de los procesos, con el fin de tener
una base estadística que permita la evaluación y toma de
decisiones. Los procesos al igual que el entorno general del mercado,
evolucionan orientando a los líderes de proceso a implementar nuevas
estrategias, para obtener información clara y objetiva.
La estructura operacional, se enfrenta constantemente a cambios, que
mejoran su desempeño, pero de igual manera cambian los riesgos
asociados a estos. La evolución del entorno trae mejoramiento a la
gestión de una organización, pero es ahí donde los riesgos tienen
características que requieren mayor análisis para su identificación, de
lo contrario se puede materializar y generar impacto no favorable para
el cumplimiento de las metas propuestas.
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Artículos Técnicos KRI
Hay herramientas que permiten la integración de datos históricos y
recientes en una consulta ágil, analizando comportamientos de
la gestión del riesgo en el tiempo y con esto, definir la efectividad
o cambios que se deban aplicar para evitar un impacto no deseado
en la organización. La forma en la que podemos medir el
desempeño de la gestión del riesgo es por medio de indicadores.
Suministrando la información adecuada conseguiremos el
comparativo de la información en diferentes periodos.
¿Qué Indicadores podemos usar?
Los indicadores son una herramienta que permite cuantificar
datos y no limita su aplicación a un solo proceso; es completa y
da posibilidades para medir variables de cualquier especialidad. La
gestión de riesgos se puede medir por medio de los indicadores
KRI.
¿Qué son indicadores KRI?
Es una herramienta que permite analizar la información desde
diferentes puntos de vista para definir un perfil de riesgo con
claridad, además hace dinámico el proceso por medio de la
configuración de alertas, manteniendo informado en tiempo real
sobre el comportamiento al encargado de gestión de riesgos. Un
ejemplo sería un indicador que mida la rotación del personal en la
organización, que impactaría el costo de contratación y fuga del
conocimiento, ambos de alta importancia en el entorno actual.
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Artículos Técnicos KANBAN
Mejores prácticas del KANBAN
para conseguir un flujo
continuo y optimizado
Hace poco hablamos de la metodología japonesa KANBAN (letreros en
japonés) para la gestión de proyectos, sin duda una de las formas más
sencillas y visuales de para la gestión de proyectos de complejidad
media baja en la que intervienen varias personas.
Su eficacia no es casual. Desde su creación en los años 40 ha sido
utilizado en una infinidad de organizaciones consiguiendo:
• Planificaciones flexibles
• Mejora de control del trabajo en curso y la carga de trabajo de cada
participante
• Mejora de la comunicación entre los integrantes de equipo y los
mandos intermedios
• Mejora de la cadencia en el flujo de trabajo
• Mejora de la capacidad de autogestión de los integrantes del equipo
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 10Artículos Técnicos KANBAN
Estas mejoras se consiguen gracias a que KANBAN es una
metodología extremadamente simple, de hecho, lo que la puede
hacer compleja es la propia naturaleza del proyecto para el que se
utilice, pero sus principios se van a mantener invariables.
Mejores prácticas del KANBAN
David J Anderson, quien popularizó KANBAN para la gestión de
proyectos ágiles, aporta en sus publicaciones los ingredientes de
la receta perfecta para el óptimo rendimiento
Visualiza el flujo de trabajo
Para ello se debe conocer a la perfección el proceso y ser capaces
de identificar qué necesitamos exactamente para transformar las
entradas del proceso en salidas que tengan un nivel de calidad
excepcional y aporten valor al cliente, ya sea interno o externo.
Una vez lo conocemos perfectamente podremos intentar mejorarlo,
identificando aquellas fases en las que pudiéramos tener fallas de
calidad o cuellos de botella, todo ello previa representación gráfica,
lo que ayudará en gran medida a esta identificación
Elimina Interrupciones
Esta es una de las partes fundamentales del KANBAN. Consiste
en controlar el Work In Progress (WIP), buscando eliminar la
multitarea (multitasking) y con ello concentrar los esfuerzos en lo
que realmente importa.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 11Artículos Técnicos Smart Cities
Normas ISO para Smart
Cities ¿Cuáles son de
aplicación?
Como bien sabemos la inteligencia artificial no solo está disponible
para equipos personales como los teléfonos celulares, sino que
también hoy en día se agrega a todo tipo de servicio donde
pueda intervenir a la tecnología.
La industria tecnológica pone al servicio no solo de consumidores
comunes y compañías sus avances, sino que también se presta
para la innovación de grandes espacios como centros comerciales,
ciudadelas o ciudades como tal.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 12Artículos Técnicos Smart Cities
Cada ciudad del mundo tiene una percepción diferente del entorno
de acuerdo con diferentes factores como su ubicación, su clima, su
cultura y su economía, por tal motivo su visión de transformación
será distinta y en ese sentido las normativas también le van
a permitir crear una estructura adecuada para su
transformación y modernización en la medida del tiempo.
La ISO 37120:2018 contiene los objetivos base para que
posteriormente a ello se plantee un proyecto de modernización con
tecnología inteligente.
• Objetivo 3 – Salud y Bienestar.
• Objetivo 4 – Educación de Calidad.
• Objetivo 5 – Igualdad de Género.
• Objetivo 6 – Agua Limpia y Saneamiento.
• Objetivo 8 – Trabajo Decente y Crecimiento Económico.
• Objetivo 10 – Reducción de Desigualdades.
• Objetivo 11 – Ciudades y Comunidades Sostenibles.
• Objetivo 13 – Acción por el Clima.
• Objetivo 14 – Alianzas para lograr los objetivos.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 13Artículos Técnicos ISO 37301
La importancia de los valores
en la norma ISO 37301
Los valores nunca pasan de moda. Ellos encarnan las virtudes más
deseables de las personas y forman parte de todo un entramado
de creencias capaces de determinar la manera en que la gente
piensa y actúa. Los valores son inherentes a las personas, pero
también a las organizaciones, puesto que estas son ciudadanos
corporativos, que, al igual que los individuos, cuentan con deberes y
derechos. Generar riqueza conlleva responsabilidades y
compromisos con la sociedad y el medioambiente, y los valores son
una forma de expresar y materializar esa responsabilidad
empresarial que nos lleve al necesario cumplimiento que
promulga la norma ISO 37301.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 14Artículos Técnicos ISO 37301
Un buen ciudadano corporativo
Está claro que el objetivo primordial de una compañía es la
obtención de beneficios económicos, pero ignorar sus
responsabilidades puede convertir a la empresa en un mal
ciudadano que incumpla con sus deberes y sea castigada con
multas, cárcel o cierre definitivo. ¿Cómo puede llegar a ser todo lo
contrario y convertirse en una figura ejemplar? Un buen comienzo
sería:
Llevar a cabo políticas y gestiones que impacten positivamente en
el entorno.
Ejecutar prácticas sustentables desde el punto de vista
medioambiental.
Cumplir con todas sus obligaciones legales y contractuales.
Contribuir al bien de la sociedad.
Fomentar la ética corporativa, integridad y honestidad.
Todos estos elementos mencionados tienen gran relevancia en la
norma ISO 37301 y cuentan con una raíz: común: los valores. Pero
no nos referimos a los valores lejanos de los sermones
domingueros ni a esos de los que hacen gala los protagonistas
de telenovelas, aquellos con profunda vocación de mártir. Los que
nos atañen son esos valores que forman parte de nuestras mejores
características individuales y que podemos extrapolar a la vida
empresarial, a los valores que dan cuenta de…
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 15Artículos Técnicos Gestión SST
Utiliza las 5M también para la
gestión SST
La gestión SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) ayuda a las
organizaciones de todo el mundo a prevenir, inspeccionar,
evaluar y controlar los riesgos que tienen lugar en ellas y que
están vinculados con la seguridad y salud de los trabajadores al
realizar sus funciones en la organización.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 16Artículos Técnicos Gestión SST
Método de las 5 M
El método de las 5 M se trata de un sistema que lleva a cabo
un análisis estructurado basado en cinco pilares elementales
que aportan las posibles causas por las que se ha originado un
problema. A continuación, definiremos las 5M que considera el
método:
• Maquinaria: Importante realizar un análisis de la maquinaria y
comprobar que llevan a cabo la función asignada. Si no
funcionan correctamente o no realizan la función que ocupa, se
podrá determinar si la cauda raíz de un problema radica en la
maquinaria. Hay ciertas maquinarias que tienen un alto grado
de complejidad y no es tan fácil comprobar si presentan algún
fallo, pero hay alternativas para lograr identificar el núcleo del
problema.
• Mano de obra: Los trabajadores de la organización también
pueden dar lugar a que se produzca un error. Para reducirlos,
es imprescindible informar y capacitar a los empleados. La
comunicación es vital, ya que por ejemplo un cambio de turno
en el cual no se notifica al siguiente turno las incidencias
destacadas, puede provocar grandes fallos.
• Materia prima: Cualquier materia utilizada en la organización
puede perjudicar al resultado obtenido por la organización. Por
este motivo, es necesario contar con un correcto sistema que
garantice la trazabilidad durante la cadena de suministro,
almacenaje y entrega, para así detectar la materia prima que no
cumpla con los requisitos establecidos.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 17Artículos Técnicos Continuidad de negocio
Riesgos tecnológicos y su
impacto en la continuidad de
negocio
En la actualidad todas las empresas han venido reformulando sus
estrategias para continuar su operación en el frente interno y
externo, impactando positiva y negativamente sus partes
interesadas. El esfuerzo en optimizar los recursos no ha tenido
descanso desde el momento que el mundo entero tuvo que
vivir la pandemia y que en muchos casos el impacto fue tan alto
que muchas de ellas no lograron continuar ofreciendo sus
productos y servicios ya que no estaban preparados para adoptar
un nuevo modelo de trabajo eficaz en corto tiempo.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 18Artículos Técnicos Continuidad de negocio
¿Qué son los riesgos?
Los riesgos son situaciones que están presentes en todas las
actividades de una empresa, estas pueden impactar
considerablemente la operación afectando el alcance de las
metas propuestas, resultado de la planeación del negocio. Actuar
anticipadamente en la aplicación de controles, es clave para evitar
que estas situaciones se presenten y se tenga casos que lamentar.
La transformación en las operaciones, tuvo a un cambio radical en
el pensamiento de las personas que dirige y definen las
estrategias para llevar un negocio al éxito, y que dio paso a la
automatización de procesos, por medio de estructuras tecnológicas
que garantizaran la gestión integrada. En el momento en el que se
adoptan sistemas tecnológicos es evidente la reducción de costos
en recursos físicos infraestructura y humano, resultado de una
anticipada planeación e identificación de los riesgos que son
inherentes en cada una de las etapas de implementación de nuevas
estrategias.
Cuando los riesgos son identificados deben tener un análisis desde
diferentes perspectivas, abordarlo desde diferentes ángulos, con el
fin de que el análisis permita definir controles que eliminen o
mitiguen su impacto a toda la empresa y no de posibilidad a la
materialización de un evento negativo que afecte la continuidad del
negocio.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 19Artículos Técnicos North Star VS One Metric That Matters
North Star VS «One Metric
That Matters». ¿Qué métrica
necesito para mis objetivos?
Hace algunas semanas hablábamos de la North Star Metric
(NSM), que es el indicador que debería reflejar el crecimiento de la
organización, pero no en términos económicos si no de propuesta
de valor.
En la mayoría de organizaciones los objetivos se miden en términos
económicos, basándose casi en exclusiva en el beneficio, la
rentabilidad, la facturación, ventas… sin embargo se olvidan de
que estos indicadores son un reflejo de algo más grande. Ese “algo
más grande” es el core de la organización, su propuesta de valor,
que, a su vez, se integra en el propósito de la organización, su
razón de existir.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 20Artículos Técnicos North Star VS One Metric That Matters
Una propuesta de valor difícilmente se pueda medir en términos
económicos. Aunque las ventas, la facturación o la rentabilidad
estén directamente vinculadas a la propuesta de valor pueden
verse condicionadas, tanto para bien como para mal, por
manipulaciones para conseguir la venta, como rebajas, ofertas,
packs promocionales o incluso por la consecución de grandes
proyectos que no tengan que ver con la visión de la organización,
de ahí que el auténtico indicador de crecimiento necesite reflejar la
propuesta de valor y no un resultado de esta que puede no reflejar
adecuadamente si nuestra propuesta de valor funciona, crece y
nos acerca a la visión organizativa.
Se trata de un indicador a largo plazo, una meta a conseguir en un
periodo de entre 3 y 5 años y, por tanto, y debido a lo lejana que
pueda parecer, necesita otras métricas e indicadores que acerquen
esa meta a la operativa de la organización. Aquí es donde entra
en juego un nuevo tipo de indicador, el OMTM o “One Metric That
Matters” (una métrica que importa)
¿Qué es One Metric That Matters?
Se trata de un término que nace con las técnicas de Growth
Hacking, que es el enfoque en un crecimiento rápido hacia una
dirección concreta, un crecimiento que se alcanza experimentando
de forma constante para encontrar la mejor forma de alcanzar
resultados, pero siempre basándonos en datos, resultados e
indicadores.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 21Artículos Técnicos ISO 37120
Indicadores de calidad de
vida en las ciudades según
ISO 37120 2018
En el momento en el que vivimos actualmente las ciudades asumen
un nuevo protagonismo y liderazgo, ya que se convierten en
nodos que organizan y articulan la economía en el mundo. Su buena
gestión en lo relativo a prestación de servicios, sostenibilidad a largo
plazo y mejora de la calidad de vida de sus ciudadanos es uno de
los principales retos urbanos de este siglo. Es necesario utilizar el
modelo de ciudad innovador basado en la eficiencia y en la
inteligencia.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 22Artículos Técnicos ISO 37120
El coeficiente de correlación de Pearson hace referencia a la
naturaleza de la relación entre diferentes variables y se piensan
para analizar variables cuantitativas: el conjunto de puntos
resultante del diagrama de dispersión que tiene interés como
primera toma de contacto para conocer la naturaleza de la relación
entre dos variables. Si los datos, aunque se encuentren distantes,
apuntan a una recta, es susceptible de transmisión, a continuación,
el coeficiente lineal de Pearson.
Cuanto más estrecha sea esta nube de punto, menor será el
margen de variación entre las dos variables y, por lo tanto, más
acertados los pronósticos, lo que supone una mayor correlación y
posibilidades de utilizar una variable que se conozca para
predecir un valor de otra variable desconocida.
Esta técnica reúne diferentes propiedades que la hacen preferible a
otras. Al operar con puntuaciones estandarizadas es un índice libre
de escala de medida, y se utiliza para poder comparar variables
con unidades de medida.
Cuando se calcula el valor de coeficiente de correlación se
determina si cada valor que se consigue muestra que las variables
X e Y se encuentran relacionadas en la realidad o tan solo
presentan dicha relación como consecuencia del azar.
La correlación entre dos variables significa que las dos
variables comparten información y variabilidad. Establecer
el origen de la causa es una cuestión que no se puede resolver
solo con recursos matemáticos.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 23Artículos Técnicos ISO 31000
Tipos de riesgo según la
norma ISO 31000 2018
La palabra riesgo aparece en el panorama y en la organización
poco preparada todo se torna gris. La continuidad del negocio se ve
amenazada. La perspectiva de que tanto esfuerzo en levantar la
empresa se diluya en la incertidumbre de lo que sucederá – o la
certeza de que lo que viene es muy malo – es aterradora. Los
resultados – lamentablemente – son bastante conocidos: despidos,
multas, estrés laboral, accidente, etc. Estas consecuencias y el
cúmulo de pensamientos que se nos vienen a la cabeza cuando
abordamos el tema de los riesgos podrían ser muchísimo más
llevaderos si de la amalgama terrorífica sacamos ideas claras, por
ejemplo:
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 24Artículos Técnicos ISO 31000
El riesgo es definido por la norma ISO 31000 2018 – Gestión de
riesgos como el efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.
Trabajar con el estándar nos ayuda a tomar decisiones, establecer
y lograr objetivos y mejorar el desempeño. Gracias a este texto
podemos inferir que toda organización está sometida a un
conjunto de riesgos. Ellos comprenden varios niveles:
• Riesgos estratégicos: están relacionados con los objetivos
estratégicos de la organización. Por ejemplo, si la estrategia de
una organización apunta a introducirse en nuevos mercados,
pero se desconocen las consecuencias de incumplir las
expectativas de los clientes y usuarios, se incurriría en un riesgo
estratégico.
• Riesgos operacionales: Tienen que ver con el propósito de los
procesos que componen el negocio. Se presentan en la
ejecución de tales procesos, y, si se materializan, pueden
imposibilitar que la organización o parte de ella cumpla su
función. A su vez se subdividen en:
• Riesgos tecnológicos: Aluden a los equipos de tecnologías de
información y comunicación y/o sus operaciones. Por ejemplo:
sistemas operativos, aplicaciones, comunicaciones en las
redes, entre otros. También abarcan ciberseguridad, privacidad
y seguridad de la información.
• Riesgos financieros: Apuntan a las operaciones financieras,
como pagos, deudas, ofertas, cobros y costos.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 25Artículos Técnicos Gestión de residuos
Gestión de residuos, ahora
más importante que nunca
Una adecuada gestión de residuos por parte de las
organizaciones parte de no generarlos, pero esto no es tan fácil.
En estos momentos, debido a la pandemia de la COVID 19, el mundo
entero ha visto como los residuos de carácter sanitario han
adquirido mayor importancia y, por tanto, deben gestionarse
correctamente por parte de profesionales para que no impacten en la
salud de las personas ni en el medio ambiente.
Los residuos deben tratarse como recursos que se reciclan o reutilizan
y cuando sea necesario, se eliminarán en un entorno que garantice la
máxima seguridad.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 26Artículos Técnicos Gestión de residuos
Son innumerables los beneficios que consigue una
organización al gestionar los residuos, entre los beneficios
destacaremos:
• Buena imagen de marca
• Incremento de la competitividad
• Incremento de la eficiencia de los procesos
• Minimización del uso de recursos
• Mejora de la protección y conservación del medio ambiente
Un elevado número de organizaciones de todo el mundo ven
de gran importancia adoptar buenas prácticas en la gestión de
residuos que se origina en la empresa, lo cual también permitirá
dar cumplimiento a la legislación vigente en esta materia.
Lo que está claro es que cualquier tipo de actividad realizada
por las organizaciones genera residuos, aunque en función de la
actividad, su volumen y características serán diferentes.
Independientemente de eso, será necesario conocer los residuos y
establecer una planificación para proceder a gestionarlos
correctamente.
El primer paso será llevar a cabo una identificación de los
residuos y posteriormente, se clasificarán. Los responsables
encargados de esta tarea, deberán saber si se trata de residuos…
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 27Artículos Técnicos Continuidad de Negocio
Aportación del Auditor Interno
en el Plan de Continuidad de
Negocio
Dentro de las organizaciones el mejoramiento continuo garantiza
que los procesos funcionen de forma correcta y al mismo poder
identificar fallas que afecten su operatividad; es importante
adoptar mecanismos para el seguimiento que permita que las
actividades se realicen de acuerdo a lo definido en los
procedimientos e instructivos internos.
La herramienta de evaluación y seguimiento aplicada en las
organizaciones es la auditoria interna y externa, su correcta
implementación puede dar un grado de blindaje y confianza ante
situaciones inesperadas, sin embargo, es fundamental contar con
personal que tenga la formación y con ello la idoneidad para su que
sea efectiva al momento de ejecutarla.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 28Artículos Técnicos Continuidad de Negocio
En muchos casos la ideología para implementar auditorias en la
organización se relaciona con procesos de certificación, pero este
pensamiento está muy alejado de la realidad, las auditorias tienen
como fundamento realizar seguimiento a la forma en la que se
ejecutan todas las tareas en la organización, el criterio para la
revisión de la gestión está basado en lo definido en la
documentación interna.
El mejoramiento continuo dentro de la organización permite que
los procesos mejoren y evolucionen al ritmo que lo solicita el
entorno corporativo, omitir esta condición de autoanálisis puede
llevar a la obsolescencia por la forma mecánica de operar y llevar a
la organización a tener muchas dificultades, que al final dan paso a
la materialización de los riesgos con impacto negativo en la
continuidad del negocio.
Auditar los procesos ayuda a identificar las fortalezas y debilidades
de la organización en su operación diaria, al tiempo que da a la alta
dirección y responsables de proceso un panorama sobre el cual
planificar tareas y concentrar recursos necesarios para mitigar
en alto grado los aspectos que afecten la operación y si es posible
su eliminación.
Si bien es cierto que la persona responsable de del proceso debe
ser idónea para que el proceso sea eficaz, lo debe reflejar al
momento de emitir sus conclusiones en el informe final y que
se convierte en el único canal para comunicarlo. Es frecuente
ver que el esquema de auditoria no genere aceptación cuando se
cae en el error de emitir recomendaciones o juicios a título personal.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 29Artículos Técnicos Blueprint
Blueprint ¿Qué es y cómo
puede transformar tus
procesos?
Todo Sistema de Gestión de la Calidad debe estar enfocado al
cliente y contar como principal objetivo el de satisfacer las
necesidades del cliente y sus expectativas. Esta palabra,
expectativas, es la clave, y si queremos una estrategia de éxito, no
será suficiente con satisfacerlas, tendremos que superarlas si
queremos clientes fidelizados y promotores.
En una organización industrial centrada en completar una
producción con cierto grado de excelencia y con unos costes
optimizados, es fácil olvidar que ese producto, por bueno que sea,
lo ha de comprar una persona u organización que va a tener unos
contactos con la marca que afectarán en gran medida a las
expectativas del cliente.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 30Artículos Técnicos Blueprint
Un producto o servicio excelente, sin más contacto del cliente que
con este producto, tendrá una valoración por parte del cliente, sin
embargo, al sumar el contacto con la marca, este valor puede verse
aumentado o disminuido en función de su experiencia previa a
la compra, durante el proceso de compra y posterior al proceso de
compra, de ahí que debamos prestar atención.
A modo de resumen: ya no solo importa lo que vendes, tampoco
como lo vendes. Lo que importa es la experiencia que tiene el
cliente con tu marca, cómo esa experiencia lo acompañará
mientras satisface sus necesidades con tu producto/servicio y
en qué medida todo esto es coherente con tu propuesta de valor.
Técnicas Blueprint. ¿Qué son?
Para ayudarnos a tener en cuenta estos puntos de contacto y
contemplar la cadena de valor en su totalidad se desarrolla el
Blueprint, que nos permitirá una descripción detallada de cada
etapa de nuestra cadena de valor, en una visión panorámica.
Se trata de un diagrama que refleja de forma íntegra la cadena de
valor, teniendo como prioridad los puntos de contacto con el
cliente y añadiendo aquellos procesos de los que depende cada
uno de esos puntos de contacto con el cliente.
En función del nivel de detalle podremos identificar y establecer
indicadores a cada proceso para determinar cómo influye cada uno
en la experiencia del cliente, identificar cuellos de botella y áreas de
mejora.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 31Artículos Técnicos ISO 10006
Sistemas de calidad en la
gestión de proyectos con ISO
10006 2017
Algo que bien sabemos es que las normas ISO tienen como una de
sus características es la posibilidad de adaptabilidad a cualquier
tamaño de organización independientemente de su producto o
servicio la norma ISO 10006 2017 no es la excepción.
También debemos tener presente es que estas normativas siempre
están asociadas entre si manteniendo una columna vertebral, en
este caso la norma se enfoca en los requisitos establecidos para la
gestión de proyectos alineando se a la norma ISO 9000:2015 e ISO
9001:2015 Gestión de la calidad y complementa la norma ISO
21500:2012.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 32Artículos Técnicos ISO 10006
Los numerales que encontrara allí están pensados para asegurar
la administración de proyectos garantizando las
practicas contenidas en la ISO/TC 176, siendo una herramienta
eficaz para profesionales de la gestión de proyectos que necesitan
proteger la gestión de la calidad y la interacción con otras
organizaciones como clientes y partners que también gestionan
proyectos.
Esta norma incluye los siguientes elementos:
• Sistemas de gestión de la calidad en proyectos.
• Principios de la gestión de calidad en proyectos.
• Responsabilidad de la dirección en proyectos.
• Gestión de recursos en proyectos.
• Características del proyecto.
• Procesos del sistema de la calidad asociados a proyectos.
• Plan de la calidad para el proyecto.
• Realización del producto o servicio en proyectos.
• Medición y análisis de la mejora
Como mencianos anteriormente parte de su estructura está basada
en ISO 9001:2015 así que contiene en sus requisitos no solo el
ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar como formato
sistemático, sino también la mejora continua y la gestión de riesgos.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 33Artículos Técnicos ISO 37002
La nueva ISO 37002 “Sistema
de gestión de denuncias”:
principales elementos
Informar sobre irregularidades o los riesgos de incurrir en ellas es
tan importante como la investigación y gestión de los casos. Sin
denuncias no hay resolución de conflictos ni mejoras. Por supuesto,
no pretendemos que se fomenten los chismes ni cotilleos de pasillo,
sino que se emitan declaraciones que, tras indagar, lleven al
esclarecimiento de las circunstancias. Como no es un tema menor,
este año 2021 la Organización Internacional de Normalización
(ISO) publicó la norma ISO 37001 – Sistema de gestión de
denuncias, para que el proceso se ejecute de forma adecuada, se
aliente la formulación de denuncias, se proteja al declarante, las
denuncias sean tratadas de forma oportuna y en el momento
correcto y se reduzcan las irregularidades acaecidas en la
organización.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 34Artículos Técnicos ISO 37002
Para una gestión idónea de las denuncias, es pertinente que en la
empresa se tengan en cuenta estos tres aspectos:
• Entender a la organización y su contexto: premisa crucial en
todo sistema de gestión.
• Determinar el alcance de las denuncias de irregularidades: para
precisar detalles como el idioma, plataformas disponibles, si el
alcance será internacional o nacional, si las declaraciones se
harán mediante canales internos o externos…
• Comprender las expectativas y necesidades de las partes
interesadas: primero, hay que conocer qué esperan los posibles
denunciantes y hacia qué personas irán dirigidas las denuncias,
cómo se van a procesar estas, si se van a generar reportes,
entre otros.
La tríada antes descrita es capaz de conseguir atributos
imprescindibles de cara al sistema de gestión de denuncias. Estos
son:
Confianza: un denunciante debe tener la absoluta certeza de que
la declaración que hará permanecerá en el más incondicional
anonimato, y que tanto su denuncia como su identidad estarán a
salvo.
Imparcialidad: las investigaciones, medidas disciplinarias y casos
derivados a otras instancias legales, administrativas o financieras
tienen que abarcar a todos los departamentos y personas, sin
distinción, según corresponda, sin que interfieran rangos,
reputaciones, cargos, parentescos y afines.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 35Artículos Técnicos Responsable HSEQ
Funciones del responsable
HSEQ para una gestión
eficiente de riesgos
Un responsable HSEQ es la persona que se encarga de realizar
la gestión de la salud, seguridad, medio ambiente y calidad de
la organización. Tiene diferentes funciones, entra la que
destacamos la protección de la salud y seguridad de los
trabajadores, la conservación del medio ambiente y garantizar
la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos.
Durante la jornada laboral del responsable HSEQ, este también se
responsabilizará de implantar la política HSEQ, solventar
inconvenientes y esforzarse en su trabajo diario para reducir al
máximo los riesgos que puedan producirse en la organización
debido a la actividad que esta desarrolla.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 36Artículos Técnicos Responsable HSEQ
En el artículo de hoy nos centraremos en hablar sobre aquellas
funciones que debe llevar a cabo el responsable HSEQ para una
gestión eficiente de riesgos.
Las organizaciones se preocupan por realizar una gestión de
riesgos adecuada, lo que les permitirá minimizar riesgos y las
consecuencias que estas originan.
Por ejemplo, desde que en el año 2020 se produjera la
pandemia mundial por la COVID-19, las organizaciones han
comprobado la importancia de la gestión de riesgos y de cómo
aquellas que no estaban preparadas, han sufrido mayores
consecuencias.
Antes de continuar profundizando en la gestión de riesgos, nos
centraremos en la definición de riesgo: es la combinación de la
probabilidad de ocurrencia y la gravedad del daño que
provoca. Por lo tanto, una evaluación de riesgos será la valoración
de la probabilidad y gravedad de los riesgos que se producen en las
organizaciones.
La evaluación de riesgos será una de las principales funciones
que deberá ejecutar un responsable HSEQ para gestionar
eficientemente los riesgos. El responsable HSEQ elaborará un
documento de evaluación de riesgos, en el cual quedarán
establecidos los diferentes riesgos que pueden producirse durante
la gestión de la salud, seguridad, medio ambiente y calidad. Será un
documento vivo, ya que, durante la gestión de riesgos, estos serán
revisados de forma periódica y en caso necesario, el documento
deberá ser actualizado.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 37Artículos Técnicos Compliance
Factores clave de un
programa de Compliance
efectivo
Las organizaciones enfocan sus esfuerzos en el cumplimiento de
requerimientos legales y normativos, creando una cultura de gestión
integral en todas sus partes interesadas, que resulte en beneficios
con el paso del tiempo. El cumplimiento muestra al entorno de las
organizaciones, el compromiso adquirido con su cliente interno y
externo.
Un factor importante que está directamente asociado al
cumplimiento es la imagen de la organización; tener
reconocimiento social por el compromiso con las partes interesadas
hace que estas aumenten y al mismo tiempo soliciten productos o
servicios con más frecuencia y cantidad, orientados por la
percepción de confianza y seguridad que esto genera.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 38Artículos Técnicos Compliance
Un programa de compliance al igual que los del sistema de gestión,
integra tareas con plazos definidos para la ejecución y seguimiento
por parte de un responsable asignado, que cuente con la
competencia requerida. Es fundamental que el seguimiento a
las actividades permita medir la eficacia y la identificación de
acciones de mejora con el fin de que el programa sea dinámico y
se desarrolle al ritmo corporativo.
El compliance tiene su origen en el contexto estratégico, se debe
evaluar desde todos los frentes y clasificarlo dentro de los aspectos
internos y externos de la organización. Un punto importante al
momento de revisar el cumplimiento desde el contexto es el
manejo que tendrá dentro de la matriz de riesgos y
oportunidades.
El éxito de los programas que se implementan para el buen
funcionamiento de los procesos en la organización, se
relaciona directamente con los controles que mitigan o eliminan
los riesgos, que en este caso se presenten por incumplimiento
legal y normativo. El seguimiento debe recopilar información
trazable permitiendo anticiparse a variaciones que resulten en
impacto negativo.
Tener bien definidos los roles del personal que conforma el equipo
de compliance da paso a una ejecución efectiva de las actividades
del programa de cumplimiento; conocer las partes interesadas con
las que se deben gestionar y los canales de
comunicación permitidos optimiza los tiempos de cada tarea, es
por esto que el equipo responsable del compliance en la
organización debe ser idóneo es este tema.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 39Artículos Técnicos Partner
Se fortalece la alianza entre
ISOTools y Seidor-SAP
Un año más la alianza entre ISOTools, Plataforma Tecnológica para
la automatización de Sistemas de Gestión y
Excelencia y SEIDOR, Partner Premium de SAP, se ve fortalecida y
renovada gracias a los éxitos cosechados.
Desde 2018, las organizaciones argentinas se benefician de la
integración de los sistemas de gestión operacionales y de calidad o
riesgos corporativos, lo que ha aportado un gran valor añadido a
clientes de talla internacional que han visto mejorado su
rendimiento y resultados en todos los casos.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 40Artículos Técnicos Partner
En esta ocasión, el fortalecimiento de la alianza se expande
geográficamente y aportará valor a las PYMES de Argentina –
Uruguay mediante la integración de productos como SAP
Business One e ISOTools, consiguiendo así una Plataforma
Tecnológica integrada para la transformación digital de las
pequeñas y medianas empresas que maximizará la eficiencia y la
rentabilidad de todo su Sistema de Gestión Organizacional.
SEIDOR es una multinacional del sector tecnológico, con un amplio
catálogo de soluciones y servicios de consultoría, así como
software de gestión. Destaca por ser Partner Premium de SAP,
con el que ha cosechado grandes éxitos en todo el mundo, tanto
para grandes como para pequeñas y medianas empresas, a las que
ayuda en su proceso de transformación digital.
ISOTools es una consultora que ayuda a las organizaciones
comprometidas con la calidad y la excelencia a la transformación
digital de sus modelos y sistemas de gestión, aportando soluciones
innovadoras que permitan optimizar la gestión de la estrategia, los
procesos y las personas con objetivo de maximizar la eficiencia y la
rentabilidad de los Sistemas y Modelos de Gestión.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 41Artículos Técnicos Transformación Digital
Transformación Digital en la
organización. ¿Por dónde
empiezo?
La Transformación Digital en el entorno actual ya no es una opción.
Los entornos cambiantes y rápidos como el que vivimos exigen a
las organizaciones agilidad, adaptación al cambio y toma de
decisiones rápidas y acertadas para seguir creciendo, o cuando
menos, para seguir compitiendo en el mercado, sea cual sea.
Cuando hablamos de Transformación Digital nos referimos
precisamente a eso, a transformación. Transformación Digital no es
adquirir un CRM ni generar perfiles sociales, ni siquiera contar con
servidores compartidos o en la nube para la documentación.
Este tipo de prácticas solo retrasa lo inevitable, quedarse atrás
respecto a tus competidores y perder cuota de mercado.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 42Artículos Técnicos Transformación Digital
La Transformación Digital es mucho más amplia y requiere trabajo e
implicación de toda la organización. Es el proceso por el cual la
organización incorpora tecnología y digitaliza procesos para ser
más eficiente, ágil y competitiva en su entorno.
Esta definición es muy amplia pero el objetivo está claro. Maximizar
la eficiencia para ser más competitivos.
Este proceso de Transformación Digital suele requerir repensar y
replantear una buena parte de la organización, pero, a
cambio, conseguirás una espectacular reducción de costos,
tanto materiales como horas hombre, dejando de invertir recursos
en todo aquello que no aporte directamente a tu cadena de valor y
ayude al crecimiento.
¿Por dónde comenzar la Transformación Digital?
Una vez la alta dirección toma la decisión de realizar el proceso
de Transformación Digital, el primer paso será comenzar a crear
una cultura organizacional ligada a la digitalización, y este paso es
fundamental y posiblemente el más difícil ya que los responsables
se encontrarán con la mayor barrera en este tipo de procesos, la
resistencia al cambio.
Una cultura organizacional debe permear desde la alta dirección
hasta los puestos más operativos y requerirá comunicación
interna constante y muy bien enfocada hacia los objetivos, así
como también, posiblemente, tomar decisiones difíciles pero
necesarias respecto a quienes continúen formando parte de esa
barrera de resistencia al cambio.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 43Artículos Técnicos Normas ISO
Normas ISO que se pueden
implementar en el Sector
Farmacéutico
Dado el ilimitado rango de productos farmacéuticos, además de
considerar el crecimiento exponencial de su demanda en estos
tiempos de pandemia, contar con una certificación ISO sin duda alguna,
representa un factor clave de éxito debido a que estos estándares son
conocidos a nivel internacional, como referentes de buenas prácticas en
temas de calidad, medio ambiente y salud en el trabajo.
El sector farmacéutico ha estado en constante evolución lo que implica
con ello que la industria tenga que adaptarse a requisitos cada vez más
estrictos, tanto por parte de los consumidores como de los entes
reguladores. Por tanto, las organizaciones deben contar con una
capacidad de resiliencia efectiva, que permita una continua
transformación de sus procesos en pro de ofrecer productos y
servicios con los mas altos niveles de calidad.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 44Artículos Técnicos Normas ISO
Las siguientes normas ISO pueden implementarse en cualquier
industria farmacéutica:
• Norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad:
Requisitos. Este estándar especifica los requisitos para la
implementación de un sistema de gestión de la calidad en
cualquier tipo de organización.
• Norma ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental:
requisitos con orientación para su uso. Este Estándar
determina todos los requisitos necesarios para poder
implementar un sistema de gestión ambiental, que le permita a
cualquier organización gestionar sus responsabilidades
medioambientales de forma sostenible.
• Norma ISO 45001:2018 Sistemas de gestión de la seguridad
y la salud en el trabajo: requisitos con orientación para su
uso. Este estándar define los requisitos que necesita cualquier
organización para implementar efectivamente un sistema de
gestión de salud y seguridad ocupacional (SST), con el objetivo
de minimizar enfermedades y lesiones inherentes a las
actividades laborales, por medio de áreas de trabajo seguras y
saludables.
• Norma ISO 15378:2017 Materiales de envasado primario
para medicamentos. Requisitos particulares para la
aplicación de la norma ISO 9001: 2015, con referencia a las
buenas prácticas de fabricación (BPF). Este estándar
determina los requisitos particulares para la implantación de
sistema de gestión de la calidad en cualquier tipo de
organización.
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 45Artículos Técnicos ISO 37301 apartado 4.1
ISO 37301 – Apartado 4.1
Comprensión de la
organización y su contexto
Si la norma ISO 37301 se te hace compleja porque su publicación es
muy reciente o porque el tema de compliance abarca aspectos legales,
financieros y administrativos difíciles de aprender de inmediato, tenemos
una solución para ti: nuestros expertos de ISOTools se han dedicado
arduamente a interpretar el estándar para aportarte conocimiento sobre
los aspectos más relevantes de la ISO 37301.
¿Qué te ofrecemos hoy? Primero, te evitamos leer la norma completa,
pues sabemos que si no estás familiarizado con los sistemas de gestión,
la tarea puede ser molesta. Segundo, nos enfocamos en un aspecto
primordial de la norma, se trata del requisito 4.1, que aborda la
comprensión de la organización y su contexto.
www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 46Artículos Técnicos ISO 37301 apartado 4.1
La primera aclaración está referida a la necesidad básica de que
reconozcamos que una organización no es un ente aislado, sino
que forma parte de una comunidad, ecosistema, ciudad, país y
continente regido por normas puntuales, y que, para integrarse y
relacionarse de forma eficaz, requiere hacerlo desde una cultura y
consciencia de cumplimiento, integridad, transparencia y honestidad
en cuanto a la prevención de delitos y promover la transparencia y
la buena relación con los requisitos de las partes interesadas, en
general.
¿Por qué es importante cumplir? Las razones son muchas, pero
las más relevantes son el ahorro y reducción de costes, riesgos y
daños, aumento de la confianza de clientes y partes interesadas y
mejora de la reputación de la empresa.
¿Cómo hacer que los colaboradores comprendan este
punto? La alta dirección tiene que promover el compromiso de los
colaboradores y socios de negocio es un factor clave en el éxito de
las políticas, procedimientos y programas de cumplimiento. Para
lograr el apoyo requerido se pueden otorgar incentivos que motiven
a cumplir. Los tipos de incentivos pueden ser financieros (bonos,
ascensos, aumento de sueldo…), o no financieros (reconocimiento,
formación, eventos, copeeración…).
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www.isotools.org Empresa Excelente agosto 2021 47Artículos Técnicos ISO 37301 apartado 4.1
Cómo simplificar la gestión de
permisos de trabajo en su
sistema HSE
Los permisos de trabajo, según la norma ISO 45001, son
información documentada que evidencia el resultado de una
actividad. Suelen estar asociados a la planificación de actividades
que no son rutinarias. En el caso de las actividades rutinarias se
cuentan con las herramientas que permiten identificar los peligros y
los riesgos que van asociados a ellas, en las que se ve una línea de
proceso u operaciones que se repiten constantemente dentro de
una organización.
Los permisos de trabajo se hacen cuando así lo demanda la
legislación laboral en materia de seguridad y salud. Esta legislación
suele ser bastante amplia y exigente.
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