Guía. Diagnóstico Empresarial en tiempos de Covid-19 - COVID-19 / MAYO 2021 - ATA
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COVID-19 / MAYO 2021
Guía.
Diagnóstico Empresarial
en tiempos de Covid-19
COVID-19 - Guía de cese de actividad
COVID-19 / MAYO 2021
Guía.
¿Tienes claro el por qué y el para qué hacer el diagnóstico de tu negocio?
¿Cuáles son las preguntas correctas a las que me enfrento a la hora de realizar
el diagnóstico de mi empresa?
¿Se ha visto afectado tu negocio por la COVID-19 y requieres de un
diagnóstico para “resetear” tu empresa?
Si tu negocio parte de un problema, es fundamental el diagnóstico con la intención de hallar
las causas y generar soluciones.
Entre las soluciones encontramos planes de mejora o estrategias.
El diagnóstico empresarial tiene como finalidad detectar las debilidades, amenazas o posibles
fortalezas dentro de la organización, permitiendo a tu negocio definir el estado actual y tener
unos resultados valorativos que sirvan para tomar decisiones en el factor tiempo, reestructurar
la organización y cumplir con las metas proyectadas.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de este documento puede
reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento sin permiso escrito de ATA
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurcia
El diagnóstico empresarial se convierte 1
Preguntas tipo de 3
en una herramienta de gran utilidad con un diagnóstico
el fin de conocer la situación actual de la ¿Qué acciones estás ¿Conoces a tus clientes?
realizando para alcanzar ¿Qué canales utilizas para
empresa y los problemas que imposibilitan el objetivo de la empresa? comunicarte con ellos?
2
su progreso. ¿Dónde pretendes estar
dentro de 3 o 4 años?
¿Has pensado en alianzas
Actualmente, existen una gran variedad de con otras empresas
metodologías para realizar un diagnóstico o con proveedores?
empresarial, donde algunas se enfocan a
algunos aspectos de la empresa.
Para responder a tu preocupación, es
imprescindible realizar preguntas claves, 6
la base de todo diagnóstico empresarial. ¿Cuentas con
4 equipamiento para
gestionar la información?
Las empresas también “enferman”, por lo 5
¿Quiénes son tus ¿Aplicas mejoras e inno-
que requieren de tu atención para seguir principales competidores? vas en los procesos?
¿Qué tipo de información
creciendo de manera sana. ¿Comparas los precios manejas y busca sobre ¿Haces cambios para
con la competencia? terceros en la empresa? mejorar la propuesta
de valor?
Es clave pensar en términos globales y no
particulares o de áreas concretas dentro de
la empresa. El diagnóstico no se centrará
solamente en el ámbito financiero, sino que
será un modelo de diagnóstico integral.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurcia
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Índice
1. Clases de diagnóstico empresarial 5
2. Diagnóstico organizacional/funcional 6
3. Diagnóstico cultural 10
4. Diagnóstico integral 12
5. Áreas clave en el proceso de diagnóstico 16
empresarial
6. La importancia del liderazgo en el 25
diagnóstico empresarial
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Clases de diagnóstico empresarial
El diagnóstico empresarial los clasificamos, en su mayoría, en cuatro grupos, diferenciándolos
por la función de sus características y aplicaciones.
Diagnóstico integral
Está conformado por las múltiples funciones a aplicar en cuanto a variables empresariales en el análisis.
Un ejemplo, es el diagnóstico de competitividad, donde podrás conocer las debilidades, las amenazas,
las fortalezas y oportunidades que presenta tu negocio respecto a la competencia en el mercado.
Diagnóstico funcional
Establecerás comunicación entre los diferentes factores e incidencias de tu negocio que afectan a
la organización entre los trabajadores en los diversos ámbitos productivos y sociales. Este diagnóstico
facilitará mediante el uso de cuestionarios, entrevistas, sistematización de experiencias y análisis grupal,
establecer los mecanismos de comunicación generales de toda la organización.
Diagnóstico cultural
Muestra el clima organizacional en función de los principios y valores compartidos por los integrantes
de la organización (factores sociales, espirituales, materiales y estructurales, etc.) que definen el
comportamiento organizacional. Este análisis se realizará mediante técnicas como entrevistas y
cuestionarios, técnicas proyectivas, entre otras.
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Diagnóstico organizacional/funcional
A continuación, profundizaremos en las dos tipologías de diagnóstico más utilizadas,
la organizacional y la integral.
El diagnóstico funcional debe iniciarse desde el origen de tu empresa, teniendo en cuenta
su visión, misión, y propósitos definidos desde la estrategia principal de la organización.
Cada estrategia diseñada va dirigida hacia el logro de los objetivos, donde éstos deben
ser lo más eficientes y claros posibles.
REQUISITOS PARA EL ÉXITO DE UN DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:
Contar con la disposición, Recopilación de la
la intención de cambio información necesaria
y el compromiso de para no desviar ni
respaldo de todos los entorpecer el proceso
miembros de tu empresa, de diagnóstico.
trabajando al unísono
en un interés común,
la transformación
interna del sistema.
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Diagnóstico organizacional/funcional
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El diagnóstico funcional está orientado al análisis de las estructuras de tu negocio, formas
e informales de la comunicación, las prácticas utilizadas de la comunicación aplicadas a la
producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización y la innovación.
OBJETIVOS:
Evaluar la estructura interna formal e informal del
sistema de comunicación y de los diferentes canales
de comunicación de tu empresa.
Analizar los sistemas que integra la empresa, los
procesos de la comunicación a nivel interpersonal,
grupal y departamental.
Impulsar la mejora de comunicación de los
sistemas y procesos de la organización con
entidades públicas y privadas.
Fomentar el papel fundamental, la eficiencia
y la necesidad del uso de la tecnología de la
comunicación organizacional.
Evaluar el impacto que generan los procesos de
comunicación, en el ambiente de trabajo, en la
productividad de los procesos, el compromiso y el
trabajo que se realiza en equipo.
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Diagnóstico organizacional/funcional
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MÉTODOS Y TÉCNICAS:
Entrevista
Te permitirá recoger información que puede ser analizada de forma minuciosa,
desde sus detalles, hasta una conversación personal con los miembros de una
organización. Se puede complementar con los cuestionarios.
Cuestionario
Mediante los cuestionarios, podrás recoger mayor cantidad de información y
alcanzar gran parte de tu público objetivo de una manera más rápida y más
económica. Facilita el posterior análisis estadístico.
Análisis de transmisión de mensaje
Consiste en un cuestionario especializado que aflora los procesos de difusión
del mensaje de tu negocio desde su punto de origen hasta que logra alcanzar
a los diferentes miembros de la misma. Te permite conocer el tiempo que
toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quiénes bloquean
la comunicación, las redes de comunicación informal y la manera de cómo se
procesa la información.
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Diagnóstico organizacional/funcional
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Análisis de experiencias críticas de comunicación
Servirá para que puedas conocer las experiencias positivas y negativas
que existen dentro de la organización, así como su eficiencia.
Análisis de redes de comunicación
Facilita el análisis de la estructura de comunicación de una organización
y su efectividad. Podrás evaluar quién se comunica con quién, qué grupos
existen dentro de tu empresa, los bloqueos que sufre la información, el
contenido de la comunicación y el tráfico de datos.
La entrevista grupal
Con esta técnica seleccionas un determinado número de miembros
representativos de tu empresa que serán entrevistados como grupo. La
entrevista se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación
organizacional.
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Diagnóstico cultural
El diagnóstico cultural permite descubrir los valores y principios básicos de tu empresa, el
grado de conocimiento sobre ellos, si son compartidos por sus miembros y si van en sintonía
con el comportamiento organizacional.
OBJETIVOS: CATEGORÍAS:
Los valores y principios básicos de tu
negocio se identificarán a través de
Analizar el papel de la
las vías utilizadas para manifestarlos.
comunicación en la Cuanta más manifestaciones
creación, mantenimiento culturales se analicen, más rico y
y desarrollo de la cultura acertado resultará el diagnóstico.
de tu negocio. Las categorías que puedes encontrar
son; Espirituales (ideología,
historia, mitos, etc.), Conductales
(comportamiento no verbal, lenguaje,
rituales, etc.), Estructurales (políticas,
normativa, procesos, etc) y Materiales
(instalaciones, equipo, etc.)
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaDiagnóstico cultural
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MÉTODOS Y TÉCNICAS:
El diagnóstico cultural se apoya en ciertas
herramientas, siendo las más conocidas y utilizadas,
dos de ellas; el Enfoque Cualitativo y el Cuantitativo.
Con el enfoque cualitativo se busca la medición
precisa de ciertas variables preestablecidas y su
posterior comparación, mientras que el enfoque
cuantitativo depende más de la interpretación del
analista en cuanto al tratamiento de datos.
Técnicas cualitativas Técnicas cuantitativas
Observación Entrevistas personales
Entrevistas individuales Encuestas telefónicas
Análisis de documentos Encuestas por correo
Discusión grupal Encuestas por internet
Técnicas proyectivas
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Diagnóstico integral
Tu negocio está enmarcado por el cumplimiento de los objetivos diseñados y de las estrategias
a implementar, por lo que es importante ser conscientes de la evolución empresarial que
experimentas a diario y los cambios que se presentan en tu organización.
El diagnóstico empresarial te permite conocer el estado actual en que se encuentra su organización,
por lo que es necesario aplicar los métodos correctos para lograr identificar los procesos y el flujo
de información que fluye en el sistema.
El diagnóstico funcional/organizacional y cultural cubre dos aspectos muy importantes en tu
negocio, donde a través de técnicas como la entrevista, cuestionarios, etc., recoges información
específica para el análisis.
Como empresario, el diagnóstico integral se convertirá en una herramienta de apoyo en la toma
de tus decisiones.
OBJETIVO PRINCIPAL:
El principal objetivo de este diagnóstico es realizar un análisis con las
mejores prácticas, basadas en los modelos internacionales como la ISO
9000, BMP, entre otros, que te permitirán conocer el comportamiento de
tu negocio frente a las prácticas de calidad internacionales establecidas.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaDiagnóstico integral
Balanced scorecard (BSC)
Es una herramienta, en la que a través de un conjunto de
indicadores con un peso de medida, muestran en un reporte
global el estado en que se encuentra la estrategia principal de
tu negocio.
Previamente, habrás definido la estrategia principal de tu
empresa, enfocada en la Misión y Visión del negocio. El siguiente
paso se centra en el diseño de los objetivos agrupados bajo
unas perspectivas, financiera, cliente, interna, aprendizaje y
crecimiento.
Con el diseño de cada objetivo, podrás definir los indicadores
medibles que permitan alcanzarlos y conocer el alcance de la
perspectiva y el grado de cumplimiento de la estrategia.
Los recursos necesarios para realizar un diagnóstico a través
de un Balanced Scordcard pivotan en torno a la importancia de
asignar los equipos claves de cada objetivo y el papel que cada
responsable va a llevar a cabo sobre la implementación
del Balanced Scordcard.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaDiagnóstico integral
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Con la información recogida y analizada en el diagnóstico
integral, podrás fácilmente interpretar y detectar las
mejoras en los procesos organizacionales internos.
Esta información te permite analizar, tomar decisiones y
diseñar los planes, estrategias y programas para balancear
los recursos y obtener un desempeño óptimo del
rendimiento del negocio con el fin de alcanzar una mayor
eficiencia los objetivos previstos.
Entre las herramientas más utilizadas para el diagnóstico
integral, encontramos:
Matriz DAFO
Es una herramienta de diagnóstico empresarial que te
permitirá analizar diversos elementos, tanto internos Matriz
como externos, de programas y proyectos de tu DAFO
empresa. Se representa a través de una matriz donde se
analiza la situación competitiva utilizando las debilidades, Fortalezas Amenazas
oportunidades, amenazas y fortalezas.
La matriz DAFO se centra en los factores prioritarios Debilidades Oportunidades
para el éxito de la empresa, destacando las fortalezas
y las debilidades diferenciales internas al confrontar de
manera objetiva y realista con la competencia y con las
oportunidades y amenazas claves del entorno.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaDiagnóstico integral
Algunas de las preguntas que debes hacerte para saber si tu negocio requiere de un
diagnóstico empresarial a través de BSC son:
1 2 3
4 5
¿Quién garantiza ¿Cuándo debo tomar
el cumplimiento de acciones correctivas
mis objetivos? y/o preventivas para
¿Cuándo sabré si los alcanzar la excelencia,
objetivos que he diseñado cumplir los objetivos y
obtener ganancias?
son los más adecuados
para mi negocio?
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Áreas clave en el proceso
de diagnóstico empresarial
Financiera: Comprende el área contable y de gestión de la empresa, evalúa todos los datos
relacionados con números y analiza cuál es la situación actual. Te facilitará conocimientos
sobre tus inversiones y fuentes de financiación.
Consumidores: Evalúa todos los datos relacionados con el comportamiento de tus clientes
y su trato.
Comercial: Se centra en mantener la excelencia en la relación con los clientes, así como,
su fidelización. Con el despliegue de una óptima estrategia de ventas, conseguirás un mejor
posicionamiento en el mercado y la consecución de los objetivos de ventas que permitan
incrementar tu cifra de negocios.
Personal: Realiza una comparativa con las capacidades que posee el personal activo de
la empresa y las que teóricamente se deberían de tener para alcanzar altos niveles de
eficiencia.
Con independencia de la tipología de diagnóstico empresarial que decidas implementar
en tu negocio, tienes dos áreas claves en las que debes incidir durante el análisis, el área
financiera y comercial.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaÁreas clave en el proceso de diagnóstico empresarial
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ANÁLISIS FINANCIERO:
Llevas años con tu Consolidaste tu posición Y ahora, de forma
negocio, o quizás, en el mercado y las ventas inesperada, nos azota una
decidiste emprender iban creciendo. pandemia global causada
hace meses. Tu proyecto semilla estaba por el SARS-Cov 19
dando sus frutos porque haciendo temblar
habías conseguido todos los cimientos
inversores que apostaran de lo construido.
por la viabilidad.
Porque sin estabilidad financiera, no hay crecimiento:
Con el diagnóstico financiero obtendrás un informe preliminar de la salud
económico-financiera de tu empresa, basado en mediciones objetivas mediante
indicadores clave y el análisis de evolución sobre los estados financieros.
El diagnóstico financiero te dará una “primera conclusión objetiva” sobre la situación,
pero nunca sustituirá al análisis económico-financiero global de la empresa.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaÁreas clave en el proceso de diagnóstico empresarial
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ÁREAS A CUBRIR POR EL ANÁLISIS FINANCIERO:
Rentabilidad: Se centra en la actividad de tu negocio y su
capacidad de generar beneficios.
Equilibrio financiero: Se centra en la capacidad de
inversión y la calidad de financiación de tu empresa.
Endeudamiento, liquidez y solvencia: Se centra en la
capacidad de generar caja y satisfacer pagos.
LA RENTABILIDAD
Con el análisis de la rentabilidad medirás la relación entre los recursos invertidos y el beneficio
obtenido por los mismos.
Indicadores:
Rentabilidad de la actividad: Ingresos por ventas/Gastos soportados
Rentabilidad de la inversión (ROA): Beneficio neto/Activos totales
Rentabilidad sobre fondos propios (ROE): Beneficio neto/Patrimonio neto
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EL EQUILIBRIO FINANCIERO
Mediante el equilibrio financiero medirás la integridad y la coherencia entre los recursos de tu
empresa y la fuente de financiación con la intención de detectar posibles problemas de capacidad
para hacer frente a tus obligaciones dentro de los plazos requeridos.
Indicadores:
Fondo de maniobra: Activo corriente/Pasivo Corriente
Rotación de inventarios: Coste de bienes vendidos/Promedio de inventario
Período promedio de cobro: [Clientes medios/(Ventas x (1+IVA)) x 365]
Período promedio de pago: (Saldo medio de proveedores/compras) x 365
Rotación de los activos totales: Ingresos netos/Promedio de activos totales
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaÁreas clave en el proceso de diagnóstico empresarial
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ENDEUDAMIENTO, SOLVENCIA Y LIQUIDEZ
A través de los ratios de endeudamiento podrás conocer cómo de saneado se encuentra tu
negocio, la autonomía financiera que dispones y la capacidad de generar cash, permitiéndote
una optimización de la utilización y gestión de ellos para evitar recursos ociosos.
Indicadores:
Nivel de endeudamiento: Total pasivo/Patrimonio Neto
Calidad de endeudamiento: Pasivo corriente/Total de pasivo
Ratio de solvencia: Activo total/(Pasivo corriente + Pasivo no corriente)
Ratio de liquidez: Activo corriente/Pasivo corriente
Ratio de liquidez inmediata: Efectivo en caja y bancos/Pasivo circulante
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FASES PARA LA REALIZACIÓN DEL ANÁLISIS FINANCIERO:
1 2
Datos generales
Te permitirán asentar las bases para un análisis posterior a la
situación concreta de tu empresa. Es imprescindible contar con
datos como; Nombre de la empresa y fecha de constitución,
sector y actividad, tipología y cantidad de productos vendidos
o servicios ofrecidos, plantilla media y estructura interna, canales
de venta y distribución, entre otros.
3 4
Emisión del diagnóstico
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ANÁLISIS COMERCIAL:
Realizando un diagnóstico comercial podrás
identificar, analizar e interpretar los datos de tu
negocio en un momento concreto del tiempo, ver su
evolución y prever posibles necesidades.
Con el diagnóstico comprenderás cuáles son las áreas
más importantes de la empresa y, dependiendo de esta
importancia, diseñar el plan estratégico se convertirá
en el siguiente paso a dar.
Comparar tu beneficio actual permitirá saber de dónde
partes, dónde estás y a dónde quieres llegar. Por lo
que cada uno de estos datos puede indicarte lo que
necesitas mejorar y lo que puedes esperar de ello.
El diagnóstico comercial facilita el grado de madurez
de tu negocio, sacando a la luz si estás en un nivel
primario o si ya eres lo suficientemente maduro como
para ampliar horizontes e incorporar nuevos objetivos a
los ya establecidos.
Con el diagnóstico comercial es posible saber
exactamente dónde están los errores y qué está
fallando en tu empresa para llegar a un nuevo nivel de
administración y optimización de la gestión.
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LA IMPORTANCIA DE UN ANÁLISIS COMERCIAL
El análisis comercial se utiliza para:
Comprobar la efectividad de las estrategias y los procesos organizacionales.
Esto te permitirá conocer qué está funcionando y lo que debe modificarse o
eliminarse del sistema.
Mejoras en la comprensión del rendimiento del negocio. El diagnóstico
empresarial te ayudará a entender con mayor facilidad el funcionamiento y
el rendimiento en la empresa.
Identificar debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas para facilitar
el diseño de las líneas estratégicas y de acción.
Determinar las brechas de habilidades en tu fuerza laboral que permitan conocer
el potencial de tus empleados junto con las necesidades de la empresa.
Te ayudará a planificar y diseñar actividades de capacitación y gestión profesional,
mejorando la motivación de los trabajadores, haciéndoles partícipes de la gestión
de la empresa y consolidando su compromiso durante su desempeño en el puesto
de trabajo.
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FASES PARA LA REALIZACIÓN DEL ANÁLISIS COMERCIAL:
1 2
Formular las preguntas correctas según Responder las preguntas de la manera
la situación actual de tu negocio más honesta posible
Diseñar una hoja de trabajo de diagnóstico Cuanto más realista y sinceras sean las respuestas,
comercial facilita toda la estructura de mayor calidad presentará el análisis comercial,
preguntas y áreas. permitiendo el diseño de los planes de acción y, la
posterior ejecución de las líneas estratégicas.
3 4
Analizar el resultado Desarrollar las estrategias
y planes de acción
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La importancia del liderazgo
en el diagnóstico empresarial
Para conseguir que tu negocio perviva en el tiempo, necesitarás de un cambio significativo en las
estrategias que usas en el área de personal, o también llamada de recursos humanos, no sólo a nivel
organizacional sino también educacional.
Como empresario, debes contar en tu equipo con personas que, además de un nivel de cualificación
adecuado al cargo, desarrollen su capital intelectual para ser más autónomos, amplíen su repertorio
conductual para ser más flexibles y muestren capacidad en la toma de decisiones.
Necesitas personas en tu equipo
capacitadas y motivadas para
facilitar los procesos de cambio
y desarrollo social.
El objetivo es ser un líder eficaz, tener claro los objetivos que persigue tu negocio y las decisiones a
tomar en sintonía con la misión y los valores de tu empresa.
Como líder, tu atención se centra en motivarles, inspirarles e involucrarles en esa tarea que
requiere el esfuerzo de toda la organización.
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La aparición de la pandemia causada por la Covid-19 ha llevado al extremo y puesto a examen las
capacidades de dirección, planificación y gestión de los líderes en las empresas, los cuales se han
visto forzados a proyectar y ejecutar cambios significativos en distintos aspectos:
Modificaciones en la producción, distribución y venta de tus productos o servicios
dadas las preferencias emergentes de los consumidores ante los cambios de
tendencias en el consumo.
El uso de la infraestructura tecnológica y física, el rediseño y optimización de los
procesos de trabajo y del mismo modelo de negocio en sí.
Las dos características que identifican a un líder nato son
la objetividad y la humildad. Bajo estas dos dimensiones,
pivotan las personas que dirigen proyectos, empresas u
organizaciones, fundamentales no sólo para alcanzar los
objetivos previstos, sino para crear el clima organizacional
adecuado que permita el triunfo de la empresa y de los
propios trabajadores en sí mismos.
El líder debe ser consciente e identificar si está capacitado
para adaptarse a la situación actual o ha cambiado, ante
situaciones como las actuales, es necesario que la persona
que dirija la organización tome decisiones acertadas en el
corto plazo sin ver afectado sus cualidades personales.
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¿CÓMO PODEMOS DEFINIR EL LIDERAZGO?
“Capacidad de innovar, de permanecer flexible y adaptable, de fijar metas ambiciosas, de pensar
globalmente, de actuar con rapidez, de asumir riesgos”
Es importante esclarecer la notable confusión existente entre
el concepto de liderazgo y el concepto de gestión.
Los líderes están destinados a generar cambios basados
en valores e ideales. En cambio, los gerentes velan por el
cumplimiento de las obligaciones contractuales establecidas
y por los objetivos establecidos.
Los gerentes valoran la estabilidad, el orden, la eficiencia,
mientras que los líderes priorizan la flexibilidad, la innovación
y la adaptación. Los gerentes se ocupan de definir cómo
llevar a cabo las estrategias y forman a las personas
para que las realicen de forma apropiada. Los líderes, sin
embargo, se preocupan por las necesidades de cada una de
las personas que componen su equipo o división y además las
hacen participar en la toma de decisiones.
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PROPUESTAS PARA SER UN BUEN LÍDER EN TU NEGOCIO
Cultivar las relaciones con tus empleados, mostrarles
atención, orientación y empatía. Tu empresa no crecerá por
obra de una persona sino por la unión de todo el equipo.
Está demostrado que si tu equipo se siente apoyado y
reconocido en su trabajo, aumentarán sus productividades.
Organizar reuniones periódicas con tu equipo con el fin
de estrechar lazos y fomentar la comunicación entre todos
los miembros, aclarar aspectos que puedan estar confusos,
y hacer a los empleados partícipes de la situación real de la
empresa en cada momento.
Fomentar la formación continua de empleados y directivos.
El conocimiento que se posee nunca es suficiente.
Coaching empresarial, con el objetivo de desarrollar
habilidades específicas como la toma de decisiones, la
administración del cambio o la capacidad organizativa.
Promover desde la dirección un ambiente de entusiasmo
y positividad. Los entornos laborales difíciles y tensos no
favorecen el rendimiento laboral.
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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DEL LÍDER
La comunicación se convierte en una herramienta estratégica clave en tu papel como líder de tu
negocio, debido a la necesidad que existe en la expresión de ideas, en la organización de procesos y
dirección de tu equipo de trabajo.
La forma y el lenguaje que utilices para comunicar tus
ideas es determinante a la hora de generar confianza,
expectativas y buenos resultados.
Se convierte en indispensable la concienciación como
gerente de tu negocio de la importancia de la comunicación
organizacional como base de un liderazgo efectivo con el fin
de crear y consolidar un vínculo con todos los miembros
de la empresa que facilite la consecución de objetivos, las
inquietudes y la adaptación a la implementación de futuros
procesos de mejora.
Diagnóstico empresarial en tiempos de COVID-19 #ReactivateMurciaReservados todos los derechos. Ni la
Federación Nacional de Asociaciones totalidad ni parte de este documento puede
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