Guía Ticketplate LA PRESENTE GUÍA TIENE COMO OBJETIVO LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS A REALIZAR COTIDIANAMENTE EN TICKETPLATE.
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Guía Ticketplate
LA PRESENTE GUÍA TIENE COMO OBJETIVO LA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS A
REALIZAR COTIDIANAMENTE EN TICKETPLATE.
Pasos para crear un evento:
✓ Haz click en “Create” en la opción habilitada en Eventos activos de
¿Cómo ✓
https://get.ticketplate.com
Introduce el nombre del evento
crear ✓ Introduce el slug. Debe ser el nombre del evento en minúscula y
separado por guiones, terminando con la fecha y hora del evento.
eventos? Acá un ejemplo: como-crear-un-evento-2103141400
✓ A continuación añade la descripción y nota del evento. La letra de la
Importante: descripción debe ser Arial 14 para todos.
Antes de la creación de
un evento, debemos estar
seguros de tener creado
en sistema:
❖ El artista
❖ El usuario del
organizador
❖ El venue
Seguimos creando un evento…
✓ En “imagen” y “thumbnail” elige la imagen del evento descargada
desde WhatsApp para asegurarnos de comprimir el peso del archivo.
✓ Deberás añadir ahora el organizador (correo registrado en sistema
como organizador), el artista, la categoría del evento y el venue
(creado previamente)
✓ Luego deberás añadir el fee correspondiente al costo del evento. Para
saber el fee que corresponde ingresa a: Recursos Internos – Ticketplate
✓ A continuación deberás activar los métodos de pago PayPal y Zelle.
(Solo aplica para eventos en $)
✓ Activa la opción de solicitar número de teléfono, siempre es un dato
útil para el organizador.
✓ Ahora, agrega un texto en la nota del ticket donde se recuerde el día y
la hora del evento. Si es online coloca el link de acceso, si es presencial
puedes repetir la dirección del evento.
✓ Agrega el email content, siempre con un texto que le deje saber al
usuario que ya está registrado, recordándole la fecha y hora del
evento. Puedes agregar cualquier información adicional que creas
necesaria, por ejemplo cómo ingresar al evento si el mismo es online.
✓ Haz click en grabar.
✓ Por último, asígnale el precio a la sección (es) del evento.
Para crear el artista:
1) Haz click en la opción de “añadir” en la sección
“artists”
¿Cómo crear el 2) Coloca el nombre y apellido del artista.
artista, el usuario 3) Añade el slug, el cual siempre será el nombre y
apellido del artista en minúscula y pegado. Ejemplo:
de organizador y camilacanabal
el venue? 4) Haz click en “grabar” y listo.
Para la creación de cada
uno de estos pasos,
debes estar en la vista de
admin:
Admin | Ticket To Ride
(ticketplate.com)
Para crear el usuario de organizador: Para crear el venue:
1) Haz click en la opción de “añadir” en la sección 1) Haz click en la opción de “añadir” en la sección
“users” “venue”
2) Coloca el correo del organizador. 2) Coloca el nombre del venue. Ejm: Hotel Hilton Miami /
Camila Canabal Online.
3) Establece una contraseña y confírmala. Las
contraseñas que siempre asignamos corresponden a 3) Elige la ciudad en la pestaña que se te despliega en
la inicial del nombre, la inicial del apellido y los “Address city”. Si es online elige cualquiera de las
números 123456. Ejm: ao123456 opciones “Evento online”
4) Coloca el nombre y apellido del organizador. 4) Añade la dirección específica en “Address” si es
online, coloca “Online”
5) Activa con el check la opción “is organizer”
5) Elige la moneda de venta en “Currency”
6) Haz click en “grabar” y listo.
6) En “Capacity” debes colocar la cantidad global de
tickets a vender para el evento.
7) Agrega la sección (es) a vender. Colóca la
capacidad de cada una, el orden en el que quieres
que aparezcan, siempre que sean eventos online o
presenciales sin mapa elegir la opción “Arena” en
“Sect Type”, y escribir en slug el nombre de la sección
todo en minúcula y pegado.
8) Hacer click en “Grabar” y listo.
Eventos con varias opciones de moneda:
1) Debes crear un venue por cada moneda que desees
¿Cómo crear un habilitar.
evento con 2) En el nombre del venue se recomienda colocar entre
paréntesis el país o región para el cual es la compra.
varias opciones Ejem: Camila Canabal Online (para Dólares
americanos), Camila Canabal Online (México),
de monedas? Camila Canabal Online (Europa), etc.
3) En el currency del venue, elegir la moneda
Estos casos se dan cuando el respectiva y terminar de crear el venue de manera
organizador o artista tiene usual.
audiencias importantes en
Europa o países como México 4) Crear una copia del evento en dólares, pero usando
o Canadá. Siempre debemos el venue correspondiente según el país o región.
ofrecerles la opción 5) Culminar la configuración del evento de manera
usual.
6) Al tener listas las copias en las diferentes monedas,
debes tener los links del check out de cada una de
ellas.
7) Ingresa al detalle del evento en Dólares americanos y
haz click en “Admin actions” y elige “View in admin”
Seguimos habilitando las monedas…
1) Dirígete al final de la página que se abrirá en tu
navegador y en la opción “Pricing Buttons” haz click
en agregar.
2) Agrega las opciones de moneda, por ejemplo:
Dólares americanos, Pesos mexicanos, Dólares
canadienses, Euros.
3) En cada casilla (URL) coloca el link del check out
correspondiente al evento en la moneda que estás
designando.
4) Solo deberá quedar marcado como “Internal” la
opción de dólares americanos. El resto de las
opciones no deben tener el check en la casilla de
“Internal”.
5) Haz click en “Grabar” y ¡listo!
Nota: Para ver el resultado de tu botonera, ve al check
out del evento en dólares americanos.
Modificar un evento:
1) Ingresa al detalle del evento a modificar.
¿Cómo hacer 2) Haz click en la opción “Edit”
modificaciones a 3) Puedes modificar el nombre, la fecha, la hora, la
descripción, la nota del evento, la imagen, los
un evento? organizadores, el fee de transacción, la
categoría, el artista, puedes activar o desactivar
En casos que los métodos de pagos (Zelle o PayPal), nota del
organizadores de eventos te ticket y el email content.
indiquen un cambio en un 4) Lo único que no puedes modificar es un venue
evento en específico, debes
por otro en un evento ya creado.
saber que todo es editable
menos el Venue.
Nota: cuando hay cambios de fecha, hora o nombre
del evento y ya el link de compra del mismo fue
dado al organizador, evita cambiar el slug para que
el link no se modifique. Emisión de tickets por promo:
¿Cómo emitir 1) Ubica el evento, puedes buscarlo en la barra de
“search” en los eventos activos de get.
tickets
2) Haz click en el botón “Actions”
manualmente
3) Haz click en la opción “Buy tickets”
desde sistema? 4) Elige la opción “Promo” en el tipo de pago.
Estos casos aplican para: 5) Completa la información solicitada, elige la sección,
luego la cantidad y por último chequea que todo el
➢ Tickets por promo o de recibo del ticket diga $0 (no hayan montos)
cortesía solicitados por el
organizador. 6) Al final del proceso haz click en “Obtein free tickets” y
listo, ¡avísale a tu organizador!
➢ Tickets por credit card en
casos donde el ticket no se
emitió automáticamente por
sistema.
➢ Tickets por credit card si se
presenta el caso de un pago
directo a una de nuestras
vías de pago, sin haber
realizado el registro desde la
página Emisión de tickets por credit card:
1) Ubica el evento, puedes buscarlo en la barra de
“search” en los eventos activos de get.
2) Haz click en el botón “Actions”
3) Haz click en la opción “Buy tickets”
4) Elige la opción “Credit Card” en el tipo de pago.
5) Completa la información solicitada, elige la sección,
luego la cantidad y por último chequea que el recibo
del ticket tenga el mismo monto que la persona
canceló
6) Al final del proceso haz click en “Pay with Credit
Card” y listo. Crear y activar códigos de descuentos
1) Ubica en el menú que se encuentra a mano derecha de
la página de get, la sección “Discounts”
¿Cómo crear 2) Elige la opción “Active discounts”
códigos de 3) Haz click sobre el botón “Create”
Ingresa el nombre del evento, el nombre del código en
descuentos para
4)
“Code”, una pequeña descripción del código (si fue
solicitado el organizador por tanto menos).
eventos? 5) Elige en “Start datetime” el día y la hora a partir de la cual
debe estar activo el código.
Los códigos de descuento 6) Elige en “End datetime” el día y la hora hasta la que
son solicitados por los debe estar activo el código.
organizadores.
7) En tipo, tendrás dos opciones: Fixed amount si el
Son ideales para concursos organizador te da el código en $ (Ejm: código de
descuento por $5 menos) Percentage si el organizador te
en sus redes o descuentos
indica cuánto por ciento menos (Ejm: código de
para audiencia que ellos descuento por el 30%)
seleccionen.
8) En “minimun Tickets” puedes elegir a partir de cuántos
tickets aplica el descuento.
9) En valor, debes colocar el número correspondiente al
descuento.
10) Haz click en “grabar” y listo. Para activar los códigos de descuentos
1) Una vez creado el código, deberás asignar la
sección y el evento correspondiente.
2) Haz click en “assign section”
3) Despliega la pestaña de “Event” y elige el evento.
4) Despliega la pestaña “Section” y saldrá la sección o
secciones del evento escogido.
5) Haz click en “grabar” y ¡listo! Creación de reunión por Zoom:
1) Ingresa a Videoconferencias, conferencias web,
seminario web, uso compartido de pantalla – Zoom
2) Ingresa el usuario y contraseña de la cuenta que
¿Cómo crear hayas elegido.
Haz click en “Programar reunión”
reuniones de 3)
4) Coloca todos los datos correspondientes a la reunión.
Zoom?
5) La configuración debe comprender: Código de
acceso (solo 4 dígitos), sala de espera, silenciar
Tenemos 4 cuentas de Zoom: participantes al entrar, grabar automáticamente en
info@, tickets@, eventos@ y la nube (siempre en la nube).
coms@
6) Haz click en “Guardar” y listo
Los eventos por Zoom, son
ideales para Masterclass,
Talleres, Bootcamp o eventos
donde se necesite
interacción directa (video y
sonido) con la audiencia. ¿Qué hacer con el link de la reunión?
1) Una vez creada la reunión, Zoom te genera el link de
acceso a la misma.
2) Cópialo y agrégalo a la nota del ticket del evento.
3) También debes agregarlo en el “Content” del
evento.
4) Ingresa al detalle del evento. Haz click en “Content”
5) Haz click en “create” y coloca los datos del video.
6) El link debes colocarlo en “External video”
7) Grabar y ¡listo! Link de Vimeo:
En caso de necesitar programar un link de Vimeo
Si es un evento 1)
para una transmisión, pídele ayuda a Silvia,
por Vimeo Alejandra o Juan para crear el link. Debes darle
los datos del evento, como hora, fecha y nombre.
¿cómo generar 2) Una vez que ellos te hayan enviado el link, debes
el link de proceder a colocarlo en el content del evento.
Dirígiete al detalle del evento.
transmisión? 3)
4) Haz click en “content” y elige “create”
Vimeo es una plataforma 5) Coloca el nombre del evento y el link de Vimeo
ideal para eventos como en la casilla “Video src”.
conciertos, conferencias o
webinars que no requieren la 6) En caso de que sea un evento donde se activará
interacción directa con el el chat de Vimeo, copia el link que corresponde
público. al chat de la reunión creada en Vimeo en la
casilla “Chat src”
7) Haz click en grabar y ¡listo!
Solo se puede interactuar por
chat y aumenta
considerablemente la
calidad de audio e imagen
de los eventos, con respecto
a Zoom. Correo sin invoice:
¿Qué hacer 1) Verificar directamente con el dueño del correo si
utilizó este correo para su registro.
cuando nos
2) Si tiene otros correos y no recuerda solicítale las
reportan un direcciones adicionales para confirmar si su registro
está con alguna de ellas.
correo que no 3) Verificar la forma de pago (Stripe, Zelle o PayPal)
tiene invoice? 4) Solicitar imagen del comprobante de pago.
5) Verificar directamente en la plataforma de pago
(Stripe, PayPal o correo de Zelle) si se encuentra su
Por lo general son casos que pago.
llegan a través del
organizador, ya que la 6) En caso de encontrar el pago y verificar que no hay
persona se comunica ticket a nombre de la persona en el evento. Emitir su
directamente vía Instagram o ticket por credit card.
correo con el organizador.
Nota: puedes verificar que no haya ticket asignado a la
persona en el ticket list del evento. Donde se muestran las
compras ordenadas por fecha y hora de compra. Pagos bloqueados o fallidos por Stripe:
1) Ingresa al Dasboard de Stripe.com con tu usuario
y clave.
¿Qué indicarle a 2) Ingresa el correo de compra en la barra
nuestros usuarios buscadora.
cuando sus 3) Verás listadas las veces que ese correo ha
registrado una compra.
pagos están 4) Si esta bloqueado o fallido, verás una etiqueta
roja al lado del monto a pagar que te indica el
bloqueados en estatus.
Stripe? 5) Haz capture y envíale al usuario el estatus de su
pago con el detalle que informa Stripe sobre el
error.
Ocurre por lo general cuando
Stripe no puede verificar el 6) En estos casos el banco devuelve
código de validación de las automáticamente el dinero a la cuenta de la
tarjetas (CVC), cuando el personas en las siguientes horas.
usuario coloca un dato
incorrecto del CVC o del
código postal (CP)
A los usuarios les aparece como
debitada la compra Información de la plataforma:
¿Qué 1) Importante saber desde el inicio de la llamada si han
información tenido alguna experiencia con nosotros (Ejm: Como
usuarios para un evento, como organizadores en el
proveerle a los pasado, porque le dieron referencia de la plataforma,
etc.)
usuarios que 2) Indícale que somos una plataforma que busca apoyar el
quieren ser talento hispano, tanto en eventos presenciales como
online en cuanto a la venta de tickets.
trabajar con
3) Plataformas que ofrecemos para eventos online: Zoom,
nosotros? Vimeo o Youtube. (Pueden ser eventos en vivo o pre
grabados, excepto Zoom donde todos son en vivo)
4) No cobramos al organizador por nuestros servicios.
En la llamada con Ticketplate cobra es un fee de transacción al usuario que
potenciales organizadores de se registra y realiza la compra de su ticket para un evento.
eventos, debemos darle el
detalle de cómo trabajamos, 5) Creamos un grupo de WhtsApp con parte del equipo para
nuestras condiciones y todos brindarle soporte técnico en cuanto al evento.
los servicios que les
6) Le creamos un usuario y clave para que pueda ingresar a
ofrecemos.
nuestro Dashboard de organizador y pueda monitorear en
tiempo real las ventas de su evento, la BBDD y la
información de los registrados. Seguimos brindándole información…
1) Siempre dejar en claro que no ofrecemos el servicio de Marketing, es decir, el organizador es
quien asume la publicidad para su evento. 95% de las compras se generan de allí.
2) Importante hacerle saber al organizador que en nuestros términos y condiciones se establece
que no realizamos reembolsos.
3) En casos de reembolsos por suspensión de eventos, el organizador debe asumir el 5% del
monto total vendido y de esta manera nosotros poder cubrir los datos de transacción por los
reembolsos.
4) Trabajamos con las siguientes monedas: Dólar americano, Dólar canadiense, Euros, Pesos
mexicanos y Bolívares.
5) En el caso de Bolívares, se hace un descuento por costos cambiarios, del 3% del monto total
vendido solo en Bs.
6) Todo el pago de ventas se hace en divisa americana, sin importar la moneda de venta. Entre
las 24 y 48 horas siguientes de haber culminado el evento.
7) Por último hazle llegar la información por escrito de la plataforma y los datos requerido para
montar u n evento.
Nota: esta información la puedes ubicar en el correo de info@ con el nombre: Ticketplate –
Plataforma de ventas de tickets. Copia y pega el formato con la información.También puede leer
