Informe de Gestión y Sostenibilidad consolidado UNE EPM Telecomunicaciones S.A - (TIGO) 2021
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Informe de Gestión y Sostenibilidad consolidado UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (TIGO) 2021
Contenido SOBRE ESTE INFORME............................................................................................................... 5 MODELO DE SOSTENIBILIDAD, ENFOQUE ASG Y TEMAS RELEVANTES ............................................................... 5 PERFIL CORPORATIVO ............................................................................................................... 7 NATURALEZA Y FORMA JURÍDICA 7 ESTRUCTURA DIRECTIVA 8 ÓRGANOS DE GOBIERNO 8 DATOS GENERALES DEL NEGOCIO 10 NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO, PORTAFOLIO Y COBERTURA 10 PORTAFOLIO DE SERVICIOS...................................................................................................................... 11 COBERTURA.......................................................................................................................................... 12 ASOCIACIONES EN LAS QUE PARTICIPAMOS 13 CERTIFICACIONES, PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 13 ACONTECIMIENTOS OCURRIDOS DESPUÉS DEL EJERCICIO 14 GESTIÓN ECONÓMICA ............................................................................................................ 15 ENTORNO MACROECONÓMICO Y DESEMPEÑO FINANCIERO 15 RESULTADOS FINANCIEROS DE UNE Y CONSOLIDADOS 15 DESEMPEÑO DE LAS UNIDADES DE NEGOCIOS 17 NEGOCIO DE HOGARES........................................................................................................................... 17 NEGOCIO DE EMPRESAS Y GOBIERNO ....................................................................................................... 18 NEGOCIO MÓVIL ................................................................................................................................... 20 EXPERIENCIA DEL CLIENTE 20 CRECIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA 22 REGULACIÓN Y RELACIONES INSTITUCIONALES 24 CUMPLIMIENTO DE NORMAS 26 OPERACIONES CELEBRADAS CON LOS ACCIONISTAS Y CON LOS ADMINISTRADORES 27 SISTEMAS DE GESTIÓN Y CALIDAD CORPORATIVA ......................................................................................... 27 EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN CORPORATIVA ................................................................................................ 28 SISTEMA DE CONTROL INTERNO ................................................................................................................ 29 GESTIÓN DE RIESGOS Y CONTINUIDAD DE NEGOCIOS .................................................................................... 30 GESTIÓN DE LA ÉTICA Y LA TRANSPARENCIA CORPORATIVA ............................................................................ 31 PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DEL CLIENTE .................................................................................................... 32
GESTIÓN AMBIENTAL.............................................................................................................. 35 VOLUNTARIADO AMBIENTAL 35 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL OPERACIONAL 35 GESTIÓN DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS 36 CAMBIO CLIMÁTICO 38 GESTIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS............................................................................................ 41 CLIENTES 41 NEGOCIO DE HOGARES............................................................................................................................ 41 NEGOCIO MÓVIL .................................................................................................................................... 42 NEGOCIO DE EMPRESAS Y GOBIERNO ........................................................................................................ 42 COLABORADORES 43 PROGRAMA DE BENEFICIOS ..................................................................................................................... 44 FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL.................................................................................................. 44 SELECCIÓN DEL TALENTO HUMANO .......................................................................................................... 46 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ........................................................................................................ 46 ASOCIACIÓN SINDICAL ............................................................................................................................ 47 CULTURA TIGO...................................................................................................................................... 49 DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN ........................................................................................................ 50 COMUNICACIÓN INTERNA ....................................................................................................................... 51 VOLUNTARIADO CORPORATIVO ............................................................................................................... 52 COMUNIDAD 54 CONTIGO CONECTADOS.......................................................................................................................... 54 LOS DERECHOS HUMANOS EN TIGO ......................................................................................................... 58 PÁGINAS BLOQUEADAS CON MATERIAL DE ABUSO SEXUAL INFANTIL ............................................................. 59 TELÉFONOS PÚBLICOS INTELIGENTES ......................................................................................................... 60 APOYO A ACTIVIDADES, LOCALES CULTURALES Y ARTÍSTICAS ........................................................................ 60 PROVEEDORES 61 GESTIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO ............................................................................................ 61 RELACIONAMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES ................................................................................. 61 INVERSIONISTAS 62 ESTADO 62 COMPETIDORES 63 MEDIOS DE COMUNICACIÓN 63
Mensaje del presidente Tendría que definir el 2021 como un año “extraordinario”, pues la continuidad de la pandemia nos retó a ser mejores y a seguir demostrando de qué estamos hechos. Precisamente este informe refleja esto: que a pesar de las adversidades nuestras fortalezas y capacidades están a la altura de los desafíos y los resultados son el reflejo de un poderoso trabajo en equipo. En 2021, la crisis derivada del COVID-19, siguió afectando al mundo entero, aun cuando empezamos a ver los primeros pasos hacia la recuperación: restricciones de movilidad, cuarentenas, desafíos sanitarios, bruscas variaciones macroeconómicas, con un dólar imparable, y varias dificultades en temas logísticos y de suministros, marcaron nuestra gestión. En medio de este entorno complejo, el internet y los servicios de conectividad, han sido la base de la reactivación económica y social que hoy estamos viviendo. Por eso, este informe es también un reconocimiento a los más de 4 mil colaboradores, que conscientes de la trascendencia de su labor han aportado su esfuerzo para que Colombia no pare y vuelva a la senda de crecimiento – como ya está ocurriendo. Más allá de los números positivos y logros, demostramos el compromiso de una compañía que está a la altura de toda circunstancia y que supera cualquier dificultad para cumplir con su propósito de conectar cada vez a más colombianos, porque desde que comenzó la pandemia hemos desplegado y prendido más de 5.000 antenas a lo largo y ancho del territorio nacional. Esta infraestructura, que, según las principales consultoras internacionales, es la mejor red móvil de Colombia, genera prosperidad, potencia la conectividad y crea nuevas oportunidades para nuestras comunidades. Así cerramos la brecha digital, promovemos el uso creativo y responsable de internet y aportamos al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en el marco de nuestro compromiso con Pacto Global. El 2022 seguro traerá más cambios, será dinámico y desafiante, será más “extraordinario” que el 2021, y en Tigo, nos volveremos a adaptar, para seguir construyendo bienestar a partir de nuestras autopistas digitales. Marcelo Cataldo Presidente Tigo
Sobre este informe
Este documento es el principal medio de comunicación para que nuestros grupos de interés sigan
la gestión económica, social y ambiental de UNE EPM Telecomunicaciones S.A., que opera bajo la
marca Tigo1. En este informe encontrarán:
1. Resultados de la gestión de UNE EPM Telecomunicaciones S.A
2. Resultados financieros de UNE EPM Telecomunicaciones S.A
3. Resultados financieros consolidados de UNE EPM Telecomunicaciones S.A y sus filiales,
Colombia Móvil S.A. E.S.P., Edatel S.A., Orbitel Servicios Internacionales S.A.S. - OSI y Cinco
Telecom Corp. – CTC.
4. Desempeño social y ambiental consolidado de Colombia Móvil S.A. E.S.P., Edatel S.A.,
Orbitel Servicios Internacionales S.A.S. - OSI y Cinco Telecom Corp. – CTC.
Ciclo de reporte Periodo de reporte Instancias de aprobación del
informe
Anual Del 1 de enero al 31 de Junta Directiva y Asamblea de
diciembre de 2021 Accionistas, en sus sesiones del 3 y 28
de marzo de 2022, respectivamente
Es importante anotar que:
• Los resultados de la gestión económica de UNE se guían por la normatividad que regula la
actividad empresarial en Colombia.
• El reporte de información económica, social y ambiental se encuentra alineado con los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y hace las veces de Comunicación de Progreso
(COP) como parte de nuestro compromiso con Pacto Global de las Naciones Unidas.
• En la construcción del informe participaron diversas áreas de la Compañía, coordinadas por
la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y la Oficina de Presidencia.
Verificación del reporte
La revisión de la información reportada es adelantada por la firma ERM Certification and Verification
Services (ERM CVS) Inc, cuyo concepto frente a la integralidad del informe será entregado a la
Asamblea de Accionistas del 28 de marzo de 2021.
Modelo de sostenibilidad, enfoque ASG y temas relevantes
Estamos en un entorno de constante cambio. Nuestro compromiso es identificarlos, entender su
impacto en los grupos de interés y la responsabilidad que ello conlleva para la Compañía.
Por segundo año consecutivo la Pandemia evidencia las preocupaciones mundiales relacionadas con
la sostenibilidad. En línea con ello, emprendimos en 2021 un análisis más profundo del enfoque y
los criterios ASG – Ambiental, Social y Gobernanza-, que se configuran en un referente
1
Los usos de las palabras: Tigo, la Empresa o la Compañía, hacen referencia a UNE EPM Telecomunicaciones
S.A.
estandarizado, que apalanca una gestión más cualificada y clara frente a los esfuerzos que hacemos en materia de sostenibilidad. Estos son los temas relevantes para la sostenibilidad según nuestro análisis de materialidad2. La siguiente imagen clasifica estos temas de acuerdo con los criterios ASG y los frentes de trabajo con los que los gestionamos: Para conocer más sobre el modelo de Gestión ASG escribe a: sostenibilidadtigo@tigo.com.co 2 En 2019 desarrollamos nuestro análisis de materialidad teniendo en cuenta lineamientos de casa matriz, un benchmarking de la gestión de sostenibilidad en el sector de telecomunicaciones en el ámbito nacional e internacional y una consulta con grupos de interés. En 2020 realizamos una revisión de los temas relevantes considerando el impacto de COVID, la cual arrojó como resultado la pertinencia de estos temas y la necesidad de seguir trabajando en nuestro propósito empresarial de conectar cada vez a más colombianos y a la gestión de los temas asociados a la protección ambiental y las acciones comunitarias.
Perfil Corporativo Naturaleza y forma jurídica UNE se constituyó en el año 2006, tras la escisión del negocio de telecomunicaciones de EPM. En el año 2014 se perfeccionó la fusión por absorción entre UNE y Millicom Spain Cable S.L y, a partir de dicha transformación, la naturaleza jurídica de UNE es la de una sociedad por acciones de economía mixta, con participación pública mayoritaria. Accionistas: EPM, INDER, Millicom Spain S.L., Peak Record S.L., Peak Five S.L., Global Albion S.L. y Global Locronan S.L. Las empresas del grupo Millicom ejercen el control conjunto directo sobre UNE e indirecto sobre las filiales, a la vez que tienen registrada en Colombia la situación de grupo empresarial. Nuestro objeto social es la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, tecnologías de la información y las comunicaciones, servicios de información y las actividades complementarias relacionadas y/o conexas con ellos. Su domicilio social es la ciudad de Medellín y su duración es indefinida. Operamos en el territorio colombiano y ofrecemos servicios de telecomunicaciones fijas, internet, televisión y servicios satelitales. UNE tiene inversiones en empresas de servicios de telecomunicaciones fijos y móviles, tanto en Colombia como en Estados Unidos, con la siguiente participación accionaria: Empresa % participación accionaria Colombia Móvil S.A. E.S.P. 99,999996% Edatel S.A. 99,97% Orbitel Servicios Internacionales S.A.S. (OSI) 100% Cinco Telecom Corporation (CTC) 100%
Estructura directiva Órganos de gobierno Asamblea General de Accionistas Junta Directiva Presidente de la Compañía *Ejercen las funciones y atribuciones señaladas en la ley y en los estatutos. Como emisor de bonos de deuda pública, inscritos en el Registro Nacional de Valores y Emisores - RNVE-, contamos con estándares de autorregulación y trabajamos continuamente en la implementación de buenas prácticas de Gobierno Corporativo. Durante el 2021, logramos una adopción del 73,4% de las recomendaciones establecidas por la Superintendencia Financiera, en el Código de Mejores Prácticas Corporativas, superando el porcentaje obtenido el año pasado de 70,7%. Para la obtención de este resultado, trabajamos en: (i) una reforma al Manual para la Gestión de Conflictos de Intereses donde implementamos mejoras en nuestro proceso de administración para garantizar la objetividad en la toma de decisiones en todos los niveles del gobierno corporativo, (ii) nuestra Junta Directiva aprobó una política para la designación del revisor fiscal, que documenta las directrices para la contratación del revisor fiscal con el fin de salvaguardar su independencia y (iii) actualizamos nuestro Reglamento Interno del Comité de Auditoría, introduciendo algunas recomendaciones del Código de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo, con el fin de que este Comité cumpla sus funciones como órgano asesor de
la junta directiva en el monitoreo de los Sistema de Control Interno, Gestión Integral de Riesgos y
Gobierno Corporativo.
Los instrumentos de gobierno corporativo constituyen el marco de actuación para nuestros
administradores y directivos, contribuyendo a una gestión transparente y responsable con
accionistas, inversionistas y el mercado en general. Para conocer más sobre la gestión de la
Compañía en temas de gobierno corporativo puedes consultar el Informe Anual de Gobierno
Corporativo disponible en: https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politicas-
tigo#inversionistas-une-telco-gobierno-corporativo
A diciembre 31 de 2021, la Junta Directiva de la sociedad estaba conformada de la siguiente manera:
PRINCIPALES SUPLENTES
Timothy Pennington Paola Ballesteros
Salvador Escalón Karen Salas - Morales
Esteban Iriarte Leopoldo Gutiérrez
Juan Pungiluppi Xavier Rocoplán
Jorge Andrés Carrillo Martha Lucía Durán
Erez B.E. Zaionce Carlos Arturo Díaz
Sergio Restrepo Mario Federico Pinedo
Consulta sobre la experiencia y principales competencias de los miembros de junta en
https://www.tigo.com.co/conocenos/inversionistas-une-telco
Contamos asimismo con los siguientes comités internos que soportan la toma de decisiones:
1. Comité de Presidencia. Conformado por el presidente y el equipo directivo de primer nivel;
analiza y discute las líneas de gestión de la Compañía.
2. Comité de Ética. Estudia, tramita y asesora la Compañía en la consolidación de una cultura
ética. Hacen parte de éste el presidente, la Vp. de Asuntos Corporativos, la Vp. de Gente Tigo,
la Directora de Ética y Cumplimiento, un miembro independiente de junta y dos
representantes de los empleados.
3. Comité de Conciliación. Estudia, analiza y formula políticas para la prevención del daño a la
entidad y su defensa jurídica. Se integra por representantes de las Vp de Asuntos
Corporativos, Vp. de Legal, Vp Financiera, el Vp o director del área involucrada en el asunto
objeto de conciliación, la Dirección de Procesos Legales y la Vp de Auditoria quien participa
solo con voz pero sin voto.
4. Comité de Gestión de Crisis – CMT: Gestiona y orienta la atención de eventos externos y/o
internos que puedan afectar la continuidad de la operación de compañía, supervisa las
comunicaciones externas, consultas de medios externos y los requisitos de comunicación
interna. Además, toma decisiones sobre las situaciones escaladas por el comité táctico (CRT)
cuando se activen los escenarios de crisis. Participan el Presidente, directivos de las Vp. deOperaciones, Experiencia Cliente, Empresas y Gobierno, Móvil, Auditoría, Gente, Asuntos
Corporativos y el área de Continuidad de Negocio.
5. Comité de Respuesta a Crisis (CRT): Es una estructura que reúne a los responsables de áreas
y funciones críticas de la compañía con el fin de coordinar una respuesta efectiva y
proporcionar un espacio para tomar decisiones de consenso que permitan enfrentar
incidentes no rutinarios o de posible crisis para la compañía. En marzo de 2020, en respuesta
a la pandemia, se estructuró un Equipo Táctico conformado por personas de las áreas
Administrativa, Seguridad Física, Comercial, Legal, Seguridad y Salud en el Trabajo, Cultura y
Ambiente Laboral, Comunicaciones, Asuntos públicos y Continuidad de Negocio en aras de
preservar la vida y asegurar el bienestar de todos los colaboradores, gestionando el
cumplimiento de lineamientos y protocolos de bioseguridad, evaluando y mitigando riesgos
que afecten nuestra gente, procesos, operación en terreno y trabajo remoto, buscando
mantener la continuidad de la operación de compañía.
Para conocer más sobre nuestro gobierno corporativo consulte el siguiente link ubicado en nuestra
página web https://www.tigo.com.co/legal-y-regulatorio/politicas-tigo#inversionistas-une-telco-
gobierno-corporativo
Datos generales del negocio
COLOMBIA MÓVIL
UNE EDATEL S.A. OSI Y CTC
S.A E.S.P
Número total de
4.031
colaboradores
Líneas de voz y
Líneas fijas: datos Prepago: Líneas fijas:
Unidades por 1.639.403 11.695.605 60.301
No aplica
Servicio Internet 1.733.882 Líneas de voz y Internet: 161.377
TV: 1.420.544 datos Pospago: TV: 56.146
2.821.441
Nuestras unidades de negocio, portafolio y cobertura
Al 31 de diciembre de 2021, la Compañía estaba organizada así:
• Negocio de Hogares: ofrece servicios de telecomunicaciones fijas a las familias colombianas,
con presencia en el territorio nacional, incluyendo regiones donde se encuentra la filial
EDATEL.
• Negocio de Empresas y Gobierno: atiende entidades gubernamentales, clientes
empresariales, corporativos y Pymes con servicios fijos y móviles.
• Negocio Móvil: atiende personas con líneas móviles en el territorio nacional, desde la filial
Colombia Móvil.Portafolio de servicios
Hogares Móvil Empresas y
gobierno
Telefonía Equipos: Fijo:
1. Telefonía Local Ilimitada 1. Smartphones 1. Internet empresarial
2. Servicio de Larga distancia 2. Financiación de equipos 2. Internet banda ancha
nacional e internacional 3. Internet dedicado
Pospago: 4. Soluciones WiFi
3. Cargos básicos de datos
5. Conectividad nacional e
Televisión para estar conectados
internacional
3. Televisión ONEtv siempre y voz ilimitada
6. Telefonía empresarial
4. Televisión digital local, Canadá, USA y Puerto
7. Voz plus
Rico y SMS
Internet 8. Troncal SIP fija y móvil
4. Recargas adicionales al
5. Internet e Internet banda 9. Televisión negocios
cargo básico
ancha 10. Cobro revertido de voz
5. Roaming y larga distancia
(numerales abreviados
APPs y canales premium internacional
empresariales y códigos cortos)
6. ONEtv APP 6. Aplicaciones incluidas
7. Win sports online Móvil:
Prepago: 11. Planes de datos y voz móvil
8. HBO MAX
7. Tigo shop
9. HBO pospago
8. Tienda web
10. WIN Sports+ 12. Soluciones móviles
9. SMS
11. Amazon Prime Video
Digital y otros:
12. Hotpack Valor agregado: 13. SDN (Software Defined Wide
10. Datos para estar
Area Network)
conectados siempre
14. Cloud
11. Amazon Video
a. Cloud server
12. Amazon Music
b. Cloud backup
13. Deezer
c. Escritorios virtuales (DaaS)
14. Adelanta saldo en Tigo
d. Almacenamiento
shop y web
e. Respaldo y recuperación
15. Comparte tu saldo
f. Cloud app, Web Hosting
16. Roaming y larga distancia
g. Cloud app, Mail Hosting
17. Smartapps
h. Cloud app, Lic Microsoft CSP
18. Recargas y pagos web
i. DRaaS AWS
j. Servicios de migración a AWS
k. Conectividad a la nube AWS
l. Tigo Outposts Connect
m. Soluciones Cloud AWS
15. Data center
a. Hosting dedicado
b. Colocation
c. Cross conexión
16. Ciberseguridad
a. Ciber seguridad cloud
b. Ciber seguridad premisas
c. Cyber security cloud en
VDOM Compartida
d. Análisis de vulnerabilidades
17. Comunicaciones unificadasHogares Móvil Empresas y
gobierno
a. PBX
b. IVR
c. Call Center
d. Contact Center Omnicanal
e. Troncal SIP en la nube
f. Virtual SBC
18. IoT (Internet of Things)
a. Conectividad gestionada
b. Datos verticales
c. Gestión de flotas
d. Seguimiento de activos
e. Formularios inteligentes
f. Geolocalización - LBS
g. SIM Segura
h. Mensajería empresarial - SMS
Masivo
i. Cobro revertido de datos
19. Big Data y analítica
20. Servicios profesionales y
administrados de mesa de
ayuda
a. Gestión y soporte informático
b. Gestión, administración y
soporte a redes de TI y Telco
c. Gestión, administración y
soporte a ciberseguridad
d. Gestión, administración y
soporte a servicios móviles
e. Gestión, administración y
soporte a servicios de Cloud y
Datacenter
f. Servicios transversales de
operación de TI y
comunicaciones
g. Servicios profesionales para
integración y automatización
de call center
Cobertura
COBERTURA
REGIONALES
UNE COLOMBIA MÓVIL EDATEL
Amazonas, Casanare, Cundinamarca,
Cundinamarca,
Centro Guainía, Guaviare, Meta, Putumayo,
Meta, Boyacá
Vaupés, Vichada,Atlántico, Bolívar,
Atlántico, Bolívar, Cesar, Córdoba,
Costa Cesar, Magdalena, Bolívar, Cesar, Sucre
Guajira, Magdalena, Sucre
Sucre, Córdoba
Antioquia, Archipiélago de San
Noroccidente Antioquia Antioquia, Caldas, Córdoba
Andrés, Chocó
Caldas, Quindío, Caldas, Quindío, Risaralda, Tolima,
Eje Cafetero
Risaralda, Tolima Huila, Caquetá
Boyacá, Norte de
Arauca, Boyacá, Norte de Santander,
Oriente Santander, Santander
Santander
Santander
Cauca, Nariño, Valle
Sur-Occidente Cauca, Nariño, Valle del Cauca
del Cauca
Mediante nuestros servicios fijos y móviles tenemos presencia en el 97% de las zonas urbanas del
territorio nacional.
Explora nuestros mapas de cobertura aquí> https://www.tigo.com.co/mapas-de-cobertura
Asociaciones en las que participamos
ENTIDAD DESCRIPCIÓN PARTICIPACIÓN
Andesco Asociación de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Miembro de la junta directiva
de TIC
Asiet Asociación Interamericana de Empresas de Miembro activo
Telecomunicaciones
GSMA Asociación Móvil Mundial Miembro activo
ANDI Asociación Nacional de Industriales de Colombia Miembro activo
RUTA N Corporación dedicada a la innovación y a las TIC Miembro de junta y asociado
ProAntioquia Fundación ProAntioquia Miembro de junta
ProBogotá Fundación para el progreso de la región Capital Miembro activo
Asomóvil Asociación de Operadores Móviles Miembro de junta y asociado
Tanque de pensamiento para el desarrollo de una ciudad
ProMedellín Miembro activo
digital, innovadora, transformacional y creativa
Certificaciones, premios y reconocimientos
Todas las acciones encaminadas a la mejora en la satisfacción de nuestros clientes, brindar un
servicio de calidad con altos estándares y nuestra contribución al desarrollo sostenible del país,
permitió que nos destacáramos en distintos frentes.
Calificadoras de • Calificación AAA Fitch Ratings y BRC S&P *Máxima calificación local
Riesgo • Calificación Baa3 otorgada por Moody’s
• Calificación BBB otorgada por FitchMonitores • Mejor red móvil de Colombia según Tutela, Open Signal y Ookla
calidad de red Ganamos en 6 de las 7 categorías calificadas (Calidad de red, disponibilidad,
móvil velocidad de subida, velocidad de descarga, latencia)
Certificaciones • Bureau Veritas Certification - BVQI
Sistema de • ISO 9001:2015 –Gestión de la Calidad
Gestión Integral • ISO 14001:2015 - Gestión Ambiental
• ISO 45001:2018 - Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo
• ISO 27001:2013 - Gestión de Seguridad de la Información
• Calificación RUC - Registro Único para Contratistas con el Consejo
Colombiano de Seguridad
• ISO 20000-1:2018 - Gestión del Servicio
Monitores de • Puesto 48 en Merco Empresas *Mejoramos 3 puestos con respecto a 2020
reputación • Puesto 57 en Merco Talento
(Ranking 100 • Puesto 44 en Merco RSE *Mejoramos 4 posiciones con respecto a 2020
empresas mejor • Puesto 24 en Merco Líderes *En 2020, nuestro presidente ocupó el puesto
reputadas) 45
Sostenibilidad y • Posición 28 en el índice de Inversión Social Privada *Mejoramos 17
Gobierno posiciones con respecto a 2020. Medición realizada por la firma Jaime Arteaga y
Corporativo Asociados, Semana Sostenible y la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional en Colombia (Usaid).
• Premio Andesco en las categorías Entorno de Mercado y Entorno de
Gobierno Corporativo
• Reconocimiento Pacto Global a las buenas prácticas en Desarrollo
Sostenible
• Nuestra Vp. de Asuntos Corporativos, Ana Marina Jiménez, fue
reconocida por la Revista Gerente como uno de los 100 líderes más
exitosos del 2021, en la categoría de Sostenibilidad
Acontecimientos ocurridos después del ejercicio
Después del cierre del ejercicio y hasta la fecha del presente informe no se presentaron
acontecimientos relevantes.Gestión Económica Entorno macroeconómico y desempeño financiero La recuperación económica mundial proyectada para 2021, contrasta con las dificultades del año anterior, en el cual se presentó una caída del PIB en la gran mayoría de países debido a la pandemia por COVID-19. Apalancado en la vacunación, investigación y nuevas medidas para combatir la crisis sanitaria, el FMI proyectó un crecimiento de 5,9% en la economía mundial, a pesar de las nuevas variantes del virus y de los desafíos logísticos, de transporte y de contenedores que impactaron globalmente las economías, mayoritariamente, en el segundo semestre de 2021. Para América Latina se proyectó un crecimiento económico de 6,3% y para Colombia de 7,6%, siendo el tercer país con mayor crecimiento de la región impulsado por la reactivación económica de la mayoría de los sectores, y como consecuencia del buen ritmo de vacunación (Colombia fue el cuarto país de la región que más vacunas aplicó a su población). Por otro lado, se dieron algunas limitantes como el paro nacional, la escasez de materias primas y la devaluación del peso colombiano frente al dólar, como resultado de la incertidumbre de los mercados. Así, el desempleo en el país para noviembre de 2021 cerró en 10,8% y el IPC cerró el año en 5,62%, incrementando el costo de bienes y servicios para los colombianos. Sin embargo, y teniendo en cuenta que el sector de telecomunicaciones no fue inmune a los impactos sociales y económicos, en Tigo continuamos fortaleciendo nuestras inversiones comerciales y de infraestructura de red para consolidar nuestra marca y seguir manteniéndonos con una sólida calidad de servicio. Resultados financieros de UNE y consolidados Resultados consolidados En línea con el crecimiento económico del país, y como resultado de las gestiones comerciales e inversiones en red, nuestros ingresos totales consolidados para 2021, incluyendo filiales, cerraron en $5,13 billones de pesos, reflejando un crecimiento de 5,9% frente a 2020. A nivel de rentabilidad, el EBITDA consolidado alcanzó $1,56 billones de pesos, cifra ligeramente inferior a la alcanzada en 2020. Lo anterior como resultado de una alta inversión en la actividad comercial con el objetivo de mitigar la fuerte competitividad observada a lo largo del año 2021, con el fin de mantener nuestra participación de mercado en los negocios de telefonía móvil y en el negocio fijo en el segmento residencial y de empresas y gobierno. En cuanto a la utilidad ordinaria, cerramos el 2021 con $295 mil millones de pesos, cifra inferior en $126 mil millones de pesos frente a 2020 como resultado de una combinación de un menor nivel de
EBITDA y un incremento en los gastos de depreciación principalmente como consecuencia de la amortización del espectro de 700 MHz adquirido en 2020 más el impacto por el efecto devaluacioncita de la tasa de cambio en nuestras inversiones. Por otro lado, la pérdida neta cerró en $572 mil millones de pesos, resultado mayoritariamente impactado por la pérdida neta en Colombia Móvil S.A. E.S.P. la cual a su vez fue el resultado combinado de: a) mayor gasto de amortización e intereses asociados a la adquisición de espectro de 700MHz; b) impacto negativo por efecto de devaluación de la tasa de cambio sobre las inversiones y la deuda nominada en dólares; y c) reconocimiento contable asociado a la reversión del impuesto diferido activo. En términos de deuda financiera consolidada, excluyendo pasivos por arrendamientos financieros, cerramos el año con $3,19 billones de pesos, los cuales incluyen un crédito por $450 mil millones de pesos con Bancolombia el cual ingresó al cierre de diciembre de 2021 como parte de una estrategia de refinanciación de deuda de UNE y sus filiales. Adicionalmente, cierre de diciembre también logramos una refinanciación del crédito de UNE con BBVA ampliando la vida media del crédito y disminuyendo la tasa de interés. Asimismo, la compañía en Colombia logró unas mejores condiciones financieras en las garantías de espectro otorgado a Colombia Móvil sobre la banda de 700MHz entregadas al MinTIC (Ministerio de las Tecnología y de la Información) a través del BID y BBVA. Teniendo en cuenta lo anterior, se siguen manejando niveles sanos de deuda e indicadores de deuda neta e intereses estables. Resultados individuales de UNE Para 2021, nuestros ingresos operacionales fueron de $2,74 billones de pesos, presentando un crecimiento de 5,2% frente a 2020, que cerró con $2,61 billones de pesos. Dicho aumento, se debe principalmente a un crecimiento en la base de clientes frente a 2020 como resultado de una continua reapertura de los sectores económicos del país y una fuerte inversión comercial para seguir creciendo en la participación de mercado en 2021. Por otro lado, los costos de venta aumentaron en 17,5% frente a 2020 derivados principalmente del crecimiento en la base de clientes, llegando a un margen bruto de $2,07 billones que representan un aumento de 1,8% frente a 2020. A nivel de gastos operacionales, estuvimos 3,2% por encima de 2020 mayoritariamente por un aumento en la actividad comercial para 2021. Como resultado del aumento en ingresos, costos de venta y gastos operacionales, en términos de rentabilidad, cerramos 2021 con un EBITDA de $934 mil millones de pesos y con un margen de 34,1%, evidenciando un óptimo control del gasto a pesar de las importantes inversiones comerciales realizadas durante el periodo. En cuanto a la utilidad ordinaria, cerramos con $208 mil millones de pesos frente a $246 mil millones del 2020, principalmente por un aumento de 6,1% en depreciaciones, mientras la pérdida neta del año fue de $563 mil millones de pesos, mayoritariamente debido a la perdida por diferencia en
cambio causada por la devaluación del peso colombiano frente al dólar (cerrando el año en $3.981
pesos por dólar) y por los resultados financieros de las filiales reconocidos bajo la metodología
contable del método de participación patrimonial, resultado mayoritariamente impactado por la
pérdida neta en su filial Colombia Móvil S.A. E.S.P. la cual a su vez fue el resultado combinado de: a)
mayor gasto de amortización e intereses asociados a la adquisición de espectro de 700MHz; b)
impacto negativo por efecto de devaluación de la tasa de cambio sobre las inversiones y la deuda
nominada en dólares; y c) reconocimiento contable asociado a la reversión del impuesto diferido
activo.
La deuda financiera, excluyendo los pasivos por arrendamientos financieros, se reperfiló en 2021,
cerrando en $2,60 billones de pesos, de los cuales $1,32 billones de pesos corresponden a bonos y
$1,28 billones de pesos a deuda con bancos locales. En estos últimos, se encuentra incluido un
crédito con Bancolombia por $450 mil millones de pesos que ingresó al cierre de diciembre de 2021
como parte de la estrategia de reperfilamiento de deuda de UNE y sus filiales. Adicionalmente, al
cierre de diciembre también logramos una refinanciación del crédito de UNE con BBVA, ampliando
la vida media del crédito y disminuyendo la tasa de interés.
Finalmente, es importante resaltar que, a cierre de 2021, los activos totales cerraron en $5,46
billones de pesos, alcanzando un patrimonio neto de $1,19 billones de pesos, reflejando una
posición financiera sólida.
Desempeño de las unidades de negocios
Negocio de Hogares
En el negocio de hogares, apalancados por la reactivación, continuamos conectando cada vez a más
colombianos, brindándoles las herramientas de navegación para trabajar, estudiar, entretenerse y
comunicarse en medio de las restricciones de movilidad y el retorno parcial a la presencialidad.
• Mejoramos la oferta a nuestros clientes, masificando el acceso al internet de alta
velocidad, para satisfacer sus necesidades en el actual contexto de pandemia, que requiere
un mundo cada vez más conectado.
• Aumentamos la velocidad de navegación de internet a cerca de un millón de clientes de
manera proactiva y sin costo, lo que equivalió a duplicar la velocidad promedio de
navegación de la base completa de nuestros clientes, pasando de 29Mbps en 2020 a más
de 65Mbps en 2021 (promedio anual)
• Llevamos nuestra red de alta velocidad (Redes HFC y GPON que permiten servicios con
velocidades superiores a 50Mbps) a cerca de 200 mil hogares más, lo que representa un
crecimiento mayor al 3% frente a 2020.
Como resultado de lo anterior, en 2021 crecieron nuestras suscripciones así:
• Internet 5%.• Televisión digital 12%
• Telefonía fija más del 7%
*Aumentamos nuestra base de total de clientes en más de 3% vs. 2020.
Además:
• Aumentamos en un 8% la base de usuarios de redes de alta velocidad
• Crecimos en un 22% la base de usuarios de aplicaciones
Estos incrementos nos ayudaron a crecer alrededor de un 8% nuestros ingresos por servicios y
cerca de un 9% nuestros ingresos totales frente al 2020.
En 2022 nuestro objetivo principal es seguir conectando cada vez a más colombianos, por eso
continuaremos trabajando para alcanzar nuestras metas, ajustándonos a la dinámica y a las
necesidades que nos demanden los hogares y el mercado.
Negocio de Empresas y Gobierno
En el segmento de Empresas y Gobierno trabajamos con dedicación para entregar a nuestros
clientes soluciones innovadoras, apoyando la transformación digital de las compañías colombianas,
potencializando sus recursos, procesos y tecnología para crear valor conjunto y aportar al desarrollo
de nuestro país.
Durante el 2021, fuimos aliados importantes en la reactivación económica, apoyando desde la
tecnología los nuevos modelos de trabajo y el retorno de la actividad laboral que ofrece a nuestros
clientes nuevas oportunidades. En este sentido, desde el negocio de Empresas y Gobierno,
desarrollamos ofertas comerciales diferenciadoras para múltiples sectores de la economía como
el bancario, gubernamental, industrial, retail, entre otros.
• Lanzamos ofertas de planes móviles con doble capacidad y complementamos la oferta de
servicios fijos con doble velocidad.
• Desarrollamos ofertas de servicios digitales, como nuestros servicios de IoT, SD-WAN,
comunicaciones unificadas, entre otros.
• Lanzamos el producto Matriz Origen Destino, que integra los datos geolocalizados de las
redes de telefonía móvil y los fusiona con fuentes de datos para proporcionar información
sobre la actividad y patrones de movilidad de la población.
• Participamos en proyectos enfocados en el beneficio de los estudiantes, a través de planes
móviles subsidiados por el MinTic.
• Lanzamos una oferta general para las instituciones educativas que costean planes móviles
a sus estudiantes, que incluye una solución de analítica como apoyo a la toma de decisiones
y asignación inteligente de los recursos basada en datos.
Nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes:
• Fortalecimos la estructura de soporte en campo, teniendo equipos especializados y
dedicados a clientes de alto valor y con soluciones de alta complejidad.• Estabilizamos los centros de contacto, reduciendo los niveles de abandono en contact
center e incrementando los niveles de servicio y la solución.
• Impulsamos la transformación digital integrando mensualmente a nuestra plataforma Tigo
Business Online a más de 40.000 clientes mensuales.
• Cerramos el año con un NPS (Indicador de satisfacción del cliente) de 26 puntos para el
segmento emprendedores, que comprende las pequeñas y medianas empresas.
Estos esfuerzos comerciales dieron como resultado ingresos cercanos al billón de pesos al cierre
de 2021, y nuestra consolidación como aliados tecnológicos para el desarrollo y crecimiento de
las empresas colombianas.
La unidad de negocio Empresas y Gobierno se compone de tres segmentos: Pymes, Corporativo y
Gobierno, para direccionar los servicios y atención según las necesidades de los clientes.
• En Pymes, segmento altamente afectado por la Pandemia, sobre todo en el primer trimestre
de 2021, pusimos a disposición de las empresas planes comerciales que les permitieran
mantener la conectividad, con un énfasis especial en el sector educativo, a fin de asegurar
la continuidad de los planes de estudio de las niñas, niños, adolescentes y jóvenes del país.
• En el segmento Corporativo, nos consolidamos en las más grandes empresas colombianas
y multinacionales como aliados estratégicos en soluciones de alto nivel tecnológico como
cloud, ciberseguridad, SAP, bases de datos, resiliencia (Disaster Recovery Plan-DRP y
Business Continuity Plan-BCP), IoT y movilidad, entre otras, creciendo alrededor de un 4%
en ingresos
• En Gobierno, nos fortalecimos como proveedor de soluciones de nube pública, renovando
nuestra participación en el acuerdo marco referente a este tema y participando de manera
activa en la adjudicación de proyectos de gran envergadura.
Adicionalmente, participamos en la transición de las instituciones educativas a los modelos híbridos
de educación:
• Conectamos a más de 1.000 instituciones educativas a la red fija, en el marco de los
lineamientos del Ministerio de Educación.
• Brindamos internet a más de 200 mil estudiantes con nuestra red móvil apalancados en el
proyecto de NAVEGATIC del MinTic.
En el 2022:
• Potenciaremos el modelo operativo que nos permitirá crecer en la oferta de soluciones de
cara a cliente, donde realizaremos la administración, gestión y operación de la
infraestructura de los clientes.• Transformaremos la atención técnica de primer nivel, cambiando el alcance de los
indicadores de cumplimiento para llevarlos a un 95%, y asegurando que todos los
segmentos estén incluidos.
• Implementaremos los journeys (viaje del cliente) del segmento Emprendedores para la
oferta básica.
Negocio Móvil
En 2021 la unidad de negocio móvil continuó con el reto de seguir conectando a nuestros clientes
con el mejor servicio a un precio justo, a pesar de los impactos económicos generados por la
pandemia del COVID-19. Así mismo, dimos la bienvenida a un nuevo competidor que dinamizó el
mercado y nos permitió seguir demostrando por qué somos una excelente opción para los
colombianos.
• Continuamos con el despliegue de red móvil más ambicioso de nuestra historia,
instalando en 2021 más de 2.200 antenas generando mayor cobertura con nuestro
espectro de 700Mhz (adjudicado en 2019) y una mejor experiencia.
• Nos la jugamos por nuestros usuarios, aumentando la capacidad de los paquetes prepago y
llevando nuestra oferta pospago a planes desde 35 mil pesos de forma masiva.
• Apostamos por la mejor experiencia de nuestros clientes y fuimos reconocidos por Ookla y
OpenSignal como la mejor red móvil de Colombia, ganando en 6 de 7 categorías de dichas
mediciones.
• Le cumplimos a nuestros clientes llevándoles equipos móviles sin IVA, con las condiciones y
fechas establecidas por el Gobierno.
En 2021 logramos más de un 20% de participación en el mercado móvil, creciendo cerca de 3
puntos porcentuales con respecto al 2020.
• Incrementamos la base de usuarios pospago en más del 48%, generando un crecimiento en
los ingresos de este segmento.
• En Prepago también crecimos en más de un 20% nuestra base de usuarios, quienes a su vez
aumentaron el consumo de datos por cliente alrededor del 90%.
En el 2022
• Seguiremos trabajando en nuestra red para satisfacer las necesidades de nuestros clientes
actuales y potenciales.
• Continuaremos fortaleciendo nuestra infraestructura, canales de atención y oferta para
seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar cada vez más colombianos.
Experiencia del cliente
El año 2021 nos permitió fortalecer la estrategia de servicio que venimos desarrollando desde hace
5 años. Estuvimos atentos y aprendimos las lecciones de un 2020 marcado por la Pandemia. Como
parte de ello, desarrollamos un ecosistema digital intuitivo y dinámico para que nuestros clientesadoptaran fácilmente nuevas alternativas de atención. Así mismo, rediseñamos nuestro esquema
de servicio en los canales tradicionales (contact center y tiendas) para favorecer la autogestión y la
solución al primer contacto. En consecuencia:
• Tuvimos más de 70 millones de interacciones en nuestros canales digitales. Incremento
cercano al 20% respecto a 2020.
• En nuestro Bot de atención (Liza), aumentaron las interacciones en un 52%, con un nivel de
aprobación de 75% por parte de nuestros usuarios.
• Logramos un comportamiento positivo en el NPS (Net Promoter Score), principal indicador
de experiencia y voz de cliente, pasando de 29,3, al inicio del año, a 36,5 al cierre de 2021.
En 2021 aumentó la demanda de los servicios de comunicaciones por parte de nuestros clientes, lo
que nos obligó a ser más ágiles y eficientes:
• Aceleramos nuestro proyecto de robotización, creando 25 nuevos “compañeros digitales”
(para un total de 54, en poco más de 18 meses), automatizando procesos que facilitan vida
a nuestros clientes.
• Creamos más de 11 flujos digitales, e intervinimos 27 procesos, haciéndolos más intuitivos
y simples para usuarios de todos los perfiles.
• Optimizamos los procesos de pagos digitales, lo que incrementó en un 13% estas
transacciones.
• Creamos e implementamos un nuevo modelo de análisis de causa raíz para identificar,
diagnosticar y solucionar ágilmente las inconformidades de los clientes.
• Continuamos migrando transacciones anteriormente exclusivas de los canales presenciales
a canales no presenciales y digitales.
• Construimos modelos de analítica de textos para obtener un mayor entendimiento de los
dolores del cliente, además, desarrollamos herramientas para asociar dichos datos con las
variables de la red, generando acciones de mejora para los procesos de mantenimiento y
soporte técnico.
• Comprometidos con la salud pública, de la mano de empresas aliadas mantuvimos a más de
2.600 asesores de servicio trabajando desde casa y aseguramos las medidas de bioseguridad
para los que continuaron presencialmente soportando nuestros servicios y acompañando a
nuestros clientes.
En 2022
• Continuaremos empujando la adopción del estilo de vida digital.
• Nos anticiparemos a muchas de las necesidades de nuestros clientes, haciendo uso de
modelos predictivos y data inteligente.
• Seguiremos enriqueciendo los mapas de clientes mejorando permanentemente la
experiencia y satisfacción de nuestros clientes.Crecimiento de la infraestructura
Vivimos y sentimos el propósito de conectar cada vez a más colombianos, garantizándoles la mejor
experiencia. Basados en un modelo de inversión inteligente y analizando variables como las
necesidades de los usuarios, el tráfico, la cobertura, la capacidad, el retorno de inversión, entre
otros, realizamos expansiones en nuestras redes fijas y móviles, ampliando la cobertura.
Nuestra red fija
Crecimos nuestra cobertura con tecnología HFC/GPON cerca de un 3% y continuamos con la
migración de la red de cobre, mejorando la calidad de los servicios y aumentando en más de un
10% la cantidad de fibra a nivel nacional.
• Crecimos alrededor de 200 mil hogares pasados en HFC/GPON entre migraciones y
expansión, cerrando el año con 5,8 millones de hogares a nivel nacional (más del 96% de
nuestras redes fijas ahora son redes de alta velocidad).
• Desplegamos cerca de 3.700 kilómetros de fibra óptica, equivalentes a un crecimiento de
más del 10%.
• Mejoramos la velocidad de descarga pasando de 33Mbps, en diciembre 2020, a 83Mbps para
el mismo mes de 2021 (+149%). En la velocidad de subida, pasamos de 5Mbps a 11Mbps
(+110%).
• Atendimos a cerca de 7 mil clientes empresariales con soluciones de fibra óptica.
• Realizamos alrededor de mil segmentaciones y 650 balanceos sobre la red, mejorando la
capacidad y el servicio en para 1 millón de hogares.
Para nuestra red de transmisión y transporte nacional realizamos múltiples expansiones e
implementaciones con las que logramos mantener los estándares de calidad y la experiencia del
servicio:
• Durante el 2021, crecimos un 23% a nivel de capacidad de internet (880 Gbps). Debido a la
pandemia el comportamiento no fue homogéneo y se alcanzaron picos de más 5 puntos
porcentuales. Por otro lado, la alta demanda de servicios de streaming requirió
implementaciones de peering (conexiones directas con proveedores de contenido) locales en
Bogotá para soportarla.
• Ampliamos en un 20% el backbone nacional de internet, alcanzando una capacidad de 600
Gbps. Igualmente expandimos en 100Gbps cada una las capacidades hacia las ciudades de
Montería, Armenia, Cali y Bucaramanga.
• Ampliamos en más del 30% la red de transporte nacional multiservicios que conecta a las
principales ciudades, así como su capacidad de transmisión en más de un 250% para las
ciudades de Barrancabermeja, Palmira y Buga.
• Implementamos conectividad en Fibra óptica en el Chocó y Anapoima con capacidad de 10
Gbps.
• Expandimos la capacidad de transporte en fibra óptica en Buga, Tolú, Lorica, Bosconia,
Copey, Ciénaga, Fundación y La Jagua de Ibirico.• Expandimos en 100Gbps la red MPLS de Bogotá.
• Modernizamos 160 enlaces de microondas (~8%)
• Migramos 142 equipos de acceso de 1Gbps a 10Gbps (~9%)
• Migramos 90 sitios con transmisión por microondas hacia fibra óptica (~4%) en La Unión y
San Marcos en Córdoba, Sucre y Sincé en Sucre, Anapoima en Cundinamarca, Arjona, María
La Baja, San Juan de Nepomuceno, San Jacinto, Carmen de Bolívar y Malagana, en Bolívar,
para la conectividad de los servicios móviles conectados a través de microondas, mejorando
de esta forma la capacidad y velocidad.
• Triplicamos la capacidad de la red de transporte en San Andrés y Providencia, alcanzando
720Mbps y logrando una excelente calidad en los servicios móviles prestados en la Isla.
Servicios de telefonía fija, televisión y data center:
• Lanzamos el servicio de TV digital OneTV 2.0, ofreciendo nuevas funcionalidades y
dispositivos Android a los usuarios.
• Implementamos el nuevo plan de nacional de marcación a 10 dígitos en redes de telefonía
fija, con base en las resoluciones 5826 y 5968.
• Por quinto año consecutivo obtuvimos la recertificación ICREA nivel 4 de nuestro data
center nodo de Medellín (EPM).
• Ampliamos la capacidad en un 30% a nivel de racks, energía y aire en el Data center de
Bogotá (Titanium).
Además, en nuestra red móvil:
• Instalamos y modernizamos más de 2.200 antenas a nivel nacional, mejorando la cobertura
con la banda de 700MHz y la capacidad de nuestra red 4G/4.5G
• Cubrimos más de 15 mil km de carretera en las vías principales del país
• Incrementamos la cobertura nacional 4G en 22.000 km2
• Llegamos con nuestra red 4G a cerca de 670 municipios
• Aumentamos 5 veces la cobertura 4G en la zona rural desde que iniciamos el despliegue en
700MHz
Gracias a todo esto nuestra cobertura poblacional 4G a nivel nacional llegó al 80%, cubriendo más
del 97% de la población urbana del país y logrando más del 42% del tráfico sobre esta tecnología.
Con la instalación de las nuevas antenas en nuestra banda 700MHz, modernizamos los equipos ya
existentes preparándolos para la red 5G. Con los últimos estándares de 4.5G para las bandas de
espectro 1.900 y AWS aumentamos un 30% la capacidad en toda la red. Esto nos permitió liderar
los estudios de calidad de red adelantados por firmas internacionales de talla mundial.
• OpenSignal: primeros en 6 de los 7 atributos evaluados, incluyendo velocidades,
disponibilidad 4G, experiencia de video, entre otros.
• Ookla: primeros en velocidad de carga y descarga y en disponibilidad 4G.Comprometidos con nuestro propósito de conectar cada vez a más colombianos, iniciamos el
despliegue de red móvil en localidades rurales para el cumplimiento de las obligaciones derivadas
de la adquisición del espectro de 700MHz, dejando más de 20 sitios en servicio, siendo el municipio
de Medio Baudó, en el Chocó, el primer sitio, continuando con las comunidades de Curundó la Banca
y Juan de Dios, cerrando así la brecha digital en las poblaciones más apartadas y vulnerables de
nuestro país.
Nos convertimos en el primer operador en Colombia en implementar tecnología Open RAN en
alianza con Parallel Wireless.
Esta arquitectura favorece:
• El ágil despliegue de la cobertura móvil en áreas rurales remotas.
• Reduce hasta el 20% el consumo de energía.
• La operación y la expansión del ecosistema industrial, donde proveedores tradicionales y
alternativos compiten para ofrecer equipos y software de redes de acceso por radio (RAN)
en beneficio de las comunidades rurales, brindando un enfoque innovador para reducir
costos, aumentar la flexibilidad e impulsar la eficiencia. También está integrado con la
arquitectura Cloud y preparado para migrar a redes 5G.
En el 2021, tuvimos un crecimiento de tráfico de internet móvil del 106% alcanzando hasta 280
Gbps, manteniendo nuestro liderazgo como la mejor red móvil de Colombia.
En nuestro compromiso por la adopción de nuevas tecnologías que nos permitan responder a las
nuevas demandas, migramos a 800 mil usuarios LTE a un nuevo core virtualizado sobre el Cloud de
Tigo y más de mil antenas, marcando el camino tecnológico hacia 5G.
Continuamos con el crecimiento de usuarios móviles a través de una arquitectura unificada,
terminamos el año 2021 con 3,8 millones de usuarios de voz sobre LTE (VoLTE), lo que representa
el 42% del tráfico de voz móvil, brindando al usuario una mejor percepción de la calidad del servicio,
además de las eficiencias que ello representa para la Compañía.
En el 2022
• Continuaremos ejecutando nuestros planes de expansión en las redes fijas y móviles, para
brindarle cada día mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.
• Seguiremos ejecutando el plan más ambicioso del país de despliegue de red de 700MHz en
municipios no atendidos. Al menos el 30% de estos en tecnología OpenRAN.
• Trabajaremos en la implementación de nuestro roadmap tecnológico para continuar
innovando y satisfacer las nuevas demandas de los usuarios.
Regulación y Relaciones Institucionales
Uno de los mayores retos que enfrentamos en el año 2021 fue la implementación de la Resolución
CRC 5826, que modificó y estableció la nueva marcación en teléfonos fijos, lo que conllevó al ajusteTambién puede leer
