INFORME DE SOSTENIBILIDAD - Centro de Soluciones - Servientrega
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Centro de Soluciones
Fondo Color Corporativo.
Centro de Soluciones
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INFORME DE Centro de Soluciones
SOSTENIBILIDAD
2 0 1 6
CONTENIDO
4 5 13
ACERCA EL MODELO DE NUESTRA
DEL INFORME SUSTENTABILIDAD ORGANIZACIÓN
SERVIENTREGA
17 20 23
PROMESA CRECIMIENTO CADENA
DE SERVICIO RENTABLE RESPONSABLE
27 35 44
GENTE DE SANGRE OPERACIÓN CONTRIBUCIÓN
VERDE VERDE AL TEJIDO SOCIAL
Índice de contenido GRI
(Página 54)
Nos sentimos satisfechos de y nuestro compromiso con los
presentar la sexta edición de principios de pacto global en
nuestro informe de sostenibilidad materia de derechos humanos,
bajo los lineamientos de la versión trabajo, medio ambiente y
estándar de la Global Reporting anticorrupción, los cuales gozan de
Initiative, el cuál reafirma consenso universal, y son rectores
nuestra gestión en la dimensión hacia la sustentabilidad corporativa.
económica, social y ambiental.
Continuaremos en la búsqueda
Durante este periodo hemos de la mejora de nuestros asuntos
buscado trascender cuidando a las relevantes, promoviendo el
personas y al entorno, promoviendo desarrollo sostenible, en cada una
el crecimiento de nuestra cadena de de las etapas de nuestra cadena
valor, contribuyendo con el bienestar de valor a través del progreso de
MENSAJE DE LA DINAMIZADORA EJECUTIVA
y desarrollo de colaboradores, iniciativas que converjan al logro
proveedores, clientes y comunidad, de resultados y del crecimiento
generando entre ellos una relación económico de la compañía,
A NUESTROS GRUPOS DE INTERES de valor compartido; fortaleciendo
nuestros asuntos materiales e
generando relacionamientos de
confianza con nuestros grupos de
incorporando a nuestra estrategia interés en beneficio de la industria
los objetivos de desarrollo sostenible logística, el país y la región.
Liliana De La Roche García Fondo Color blanco o claro.
Dinamizadora Ejecutiva
Servientrega S.A
Fondo Color blanco o claro. A una Tinta
Centro de Soluciones
MENSAJE DE LA DINAMIZADORA EJECUTIVA 3
Fondo Color Corporativo.
103-1
102-50
102-53
102-54
ACERCA
DEL INFORME
102-55
102-56
Nuestro informe da a conocer los logros y desafíos Las metas establecidas por estos objetivos
en la gestión económica, ambiental y social de la configuran la Agenda 2030, y presentan los
compañía durante 2016, con el fin de comunicar y principales desafíos para la humanidad en
compartir a nuestros grupos de interés, el avance en pro de lograr un desarrollo sostenible para
relación con los asuntos materiales y las iniciativas todo el planeta en los próximos 13 años.
que hemos implementado en búsqueda de una
gestión cada vez más sostenible y responsable. Para aclaraciones o ampliación de la
información contenida en este reporte
Este informe se ha elaborado de conformidad hemos destinado el correo electrónico:
con los estándares GRI: opción Esencial. La firma
Deloitte realizó la verificación de la información responsabilidad.social@servientrega.com
reportada como aparece en el reporte de
verificación y el índice de indicadores GRI.
Adicionalmente, presenta los principales aportes
que desde la gestión de Servientrega se vienen
haciendo en torno al logro de los Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS), promulgados
por las Naciones Unidas y ratificados por más
de 190 naciones, entre ellas Colombia.
NUESTRO MODELO DE SUSTENTABILIDAD
TRASCENDER
Tenemos un compromiso con el
mundo, con el país, con nuestros
clientes y con nuestros grupos Circulo virtuoso de la sustentabilidad
de interés. Trascender cuidando
a las personas y al entorno,
promoviendo el crecimiento de Adopta un enfoque de protección
nuestra cadena de valor y contribuir de las personas y el entorno,
con el bienestar y desarrollo de gestiona adecuadamente los
recursos humanos y naturales
nuestras partes interesadas utilizados en su operación, a la vez
que cuida de sus colaboradores y
CONVENCIDOS DE ENTREGAR VIDAS, de los ecosistemas ambientales.
SUEÑOS, AMORES, ILUSIONES Y
ESPERANZAS, DESDE HACE 35 AÑOS
EMPRENDIMOS EL CAMINO PARA CUIDAR
CONECTAR A COLOMBIA, SIENDO
CONSCIENTES DE LOS PERMANENTES Desarrolla oportunidades de
bienestar para sus grupos
Mantiene el crecimiento
sostenido de la Organización,
DESAFÍOS DE UNA ECONOMÍA de interés, fortalece su
cultura empresarial y la de
realiza inversiones
DINÁMICA Y UN MUNDO
responsables e innovadoras,
su cadena de suministro e tiene prácticas justas de
implementa buenas prácticas
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN. que impactan positivamente
la vida de sus grupos y
CONTRIBUIR CRECER
operación y de calidad en
el servicio, cumple con los
contribuyen a la construcción indicadores financieros y
de un mejor país. conquista nuevos mercados.
ACERCA DEL INFORME 6
102-40
102-42
102-43
102-44
NUESTROS GRUPOS NUESTRO MARCO DE ACTUACIÓN
DE INTERÉS
Consideramos a nuestros grupos de Los contenidos de este informe responden En nuestro círculo virtuoso de la competitividad definimos, en el
interés como parte fundamental de nuestra a los temas materiales definidos de factor de multirresponsabilidad social, el modelo de sustentabilidad
compañía. Producto de un continuo acuerdo con los diálogos que se realizaron RSE, en las dimensiones económica, social y ambiental.
análisis de sus necesidades y expectativas, con todos nuestros stakeholders,
hemos determinado el nivel de impacto los cuales se mantienen y en pro de Desde la Alta Dirección concebimos la Responsabilidad Social Empresarial
de nuestras operaciones y trabajamos continuar nutriendo nuestra materialidad como un factor de competitividad, que promueve la gestión sostenible
en las oportunidades que se puedan seguiremos promoviendo espacios de con nuestros grupos de interés, basados en los principios de crecer,
generar a partir de una adecuada gestión, relacionamiento y construcción colectiva. cuidar y contribuir descritos en el modelo de sustentabilidad.
para garantizar un relacionamiento y un
compromiso compartido.
Nuestros compromisos con nuestros grupos de interés
ASÍ ACTUAMOS
Propendemos por el cumplimiento transparencia, comportamiento
de lineamientos de actuación ético, respeto a las partes
de una manera responsable, al interesadas y a la legalidad.
gestionar adecuadamente los
Clientes Proveedores Empresarios Comunidad impactos generados por las Uno de nuestros principios es: “la
satélite operaciones y las decisiones en Responsabilidad Social empieza
la sociedad y el medioambiente, en casa”; por lo tanto, este
Colaboradores Gobierno Accionistas manteniendo un comportamiento aspecto constituye un pilar clave
acorde con los principios y fundamental en la gestión de
de rendición de cuentas, la sostenibilidad empresarial.
Valor compartido en el ecosistema empresarial
ACERCA DEL INFORME 7
102-12
102-13 Estamos comprometidos con los 10 principios
universales en sostenibilidad del Pacto Global,
con el fin de fomentar acciones empresariales
dirigidas a apoyar el cumplimiento de los
INICIATIVAS objetivos y lineamientos de la ONU, a través de
los siguientes elementos:
INTERNACIONALES
Estamos vinculados a diversas iniciativas
y estándares internacionales, que nos
ayudan a gestionar mejor los asuntos Incorporación
en materia de sustentabilidad y a de la estrategia
comunicarlos de forma óptima.
Nuestras proyectos de Responsabilidad
Social están alineados con diversos
estándares internacionales reconocidos Cultura y
por sus aportes a la estrategia de actuaciones en los
la sustentabilidad, tales como: estándares laborales
Derechos humanos
Con el apoyo de la Alta dirección,
Medioambiente Lideres de Macro Procesos y
Dinamizadores de Regionales,
Anticorrupción velamos por el cumplimiento de
nuestra sustentabilidad económica,
social, ambiental.
ACERCA DEL INFORME 8
ALGUNAS ASOCIACIONES
• Corporación Calidad • Andi • Icontec • ColombiaCO4 • Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico
• Colfecar • Asociación Latinoamericana de • Federación Colombiana • Federación Colombiana de • Consejo Colombiano
Correos y Operadores Postales de Gestión Humana (Acrip) Agentes Logísticos (Fitac) de Seguridad
Privados (Alacopp)
• Fenalco • Cámara de Comercio • Asociación Nacional • Asociación de Anunciantes
de Bogotá de Empresas de Colombia (Anda)
Transportadoras
de Carga (Asecarga)
ACERCA DEL INFORME 9
102-46
102-47
103-1
NUESTRO ENFOQUE
Con el objetivo de trascender,
en Servientrega hemos definido
nuestras prioridades estratégicas
en materia de sustentabilidad
como guía para definir,
implementar, mantener y mejorar
continuamente nuestro entorno Crecimiento rentable Promesa de servicio
económico, social y ambiental.
Los temas materiales han surgido Gestionamos de manera eficiente Nuestros clientes son nuestra razón de
de una serie de diálogos con nuestros recursos y activos, con el ser; propendemos por el desarrollo y la
nuestros diversos grupos de propósito de garantizar la liquidez y innovación, buscando mejorar nuestra
interés, con los que mantenemos sostenibilidad económica de Servientrega oferta de servicios, generando valor
conversaciones constantes con el a largo plazo, que se constituye como agregado a las necesidades y expectativas
fin de enriquecer nuestra gestión una línea estratégica fundamental para de nuestros clientes, bajo nuestra
sostenible y forjar alianzas que la sustentabilidad de la Compañía. filosofía corporativa de entregar vidas,
impulsen el crecimiento a partir de sueños, amores ilusiones y esperanzas.
Nuestro enfoque de gestión se ha
la creación de valor compartido.
concentrado en garantizar la viabilidad Nuestro compromiso con los clientes
económica de la Compañía, impulsando el está dado en nuestra oferta de valor y
crecimiento rentable mediante estrategias su cumplimiento en cuanto a calidad,
que buscan maximizar las ventas y la atención, innovación y tiempos de
rentabilidad dentro del mercado. De igual entrega. Garantizamos la satisfacción
forma, trabajamos día a día por desarrollar de nuestros clientes, quienes son la
soluciones de logística innovadoras, base de nuestro negocio; por lo tanto,
que garanticen la perdurabilidad gestionar sus actividades es una prioridad
financiera de la Compañía en el sector. estratégica fundamental en nuestras
prácticas de gestión sostenible.
ACERCA DEL INFORME 10NUESTRO ENFOQUE
Gente de sangre verde Cadena responsable
Basados en nuestro principio: “la Nuestra responsabilidad se extiende a la
BASADOS EN NUESTRO PRINCIPIO: responsabilidad social empieza en cadena de suministro, a quienes operan
“LA RESPONSABILIDAD SOCIAL casa”, entendemos que son nuestros
colaboradores el factor diferencial
y realizan actividades por y en nombre
de la Compañía, lo cual permite dar
EMPIEZA EN CASA”, ENTENDEMOS que nos permite ser líderes en el
país. Por tanto, constituyen un pilar
cumplimiento a los compromisos pactados.
QUE SON NUESTROS COLABORADORES clave y fundamental en la gestión de Nuestros proveedores son un pilar
importante para el buen funcionamiento
EL FACTOR DIFERENCIAL QUE NOS la sustentabilidad empresarial.
de la Compañía. Establecemos
PERMITE SER LÍDERES EN EL PAÍS. Contamos con un equipo de trabajo
comprometido, idóneo y orientado al
relaciones de valor compartido, en las
que el crecimiento mutuo nos permite
cumplimiento de las metas corporativas, el logro de objetivos comunes.
en el marco de la sustentabilidad,
desarrolladas a través del círculo
virtuoso Gente de Sangre Verde
en su ser, saber, hacer y tener.
ACERCA DEL INFORME 11NUESTRO ENFOQUE OPERACIÓN VERDE
Estamos comprometidos con el cuidado y preservación del medioambiente,
propendemos por el uso consciente de los recursos en nuestra operación y
fomentamos una cultura ecorresponsable, a través de diferentes programas
Apoyamos las iniciativas
que están orientados a promover el desarrollo sostenible, la mitigación del
sociales de:
cambio climático y la adecuada gestión de residuos.
Contribución al tejido social
Materialidad
Trabajamos para contribuir al
desarrollo del país, aportamos a la ASUNTOS GRUPOS DE INTERÉS
• Fundación Mujeres de Éxito construcción de tejido social, apoyamos
y fomentamos el emprendimiento y una Internos Externos
cultura de la solidaridad dentro de la
Compañía, que se refleja en prácticas Colaboradores – Comunidad - Clientes –
empresariales que mejoran la relación Operación Verde Empresas satélite Gobierno - Proveedores
con nuestros grupos de interés.
Gente de Sangre Verde Colaboradores
• Centro Holístico Focalizamos nuestras iniciativas
sociales en pro de la infancia, la mujer
Accionistas – Clientes
Crecimiento Rentable Empresas satélite
y el emprendimiento. Promovemos y
realizamos alianzas estratégicas, orientadas Accionistas – Clientes – Gobierno
Promesa de Servicio Empresas satélite
al desarrollo de iniciativas en materia de
Responsabilidad Social Empresarial. Proveedores –
Cadena Responsable Empresas Satélite
• Corporación Entrégate a Colombia
Contribución al tejido social Comunidad - Gobierno
ACERCA DEL INFORME 12NUESTRA ORGANIZACIÓN
DESARROLLAMOS SOLUCIONES MISIÓN
DE LOGÍSTICA FLEXIBLE E Satisfacer totalmente las
INTEGRAL A LA MEDIDA QUE necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros
Quinquenio de la Sustentabilidad
RESPONDEN A LAS NECESIDADES clientes, a través de la excelencia
en el servicio, el desarrollo integral
DE NUESTROS CLIENTES EN LOS de nuestros líderes de acción y Buscando un equilibrio entre nuestra gestión
económica, social y ambiental, nuestra estrategia
32 DEPARTAMENTOS DEL PAÍS. el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro país.
corporativa nos llevó a declarar el periodo 2013 -
2017 como el Quinquenio de la Sustentabilidad.
NUESTROS SERVICIOS ESTÁN
ORIENTADOS A LA RECOLECCIÓN, VISIÓN Crear modelos de
TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO, Queremos que Servientrega
productividad a partir de la
autogeneración de recursos.
EMPAQUE Y EMBALAJE, LOGÍSTICA sea un modelo de empresa
líder en servicios de logística y
PROMOCIONAL, Y DISTRIBUCIÓN comunicación, por seguridad,
DE DOCUMENTOS Y MERCANCÍAS. oportunidad y cubrimiento
en América, con presencia DIMENSIÓN
competitiva a nivel mundial. ECONÓMICA
Ejercemos nuestras labores
en el marco del Modelo de
Sustentabilidad, y el Quinquenio
de la Sustentabilidad, comprendido Mitigar la huella de
carbono y hacer más Elevar el nivel de
entre los años 2013 y 2017. satisfacción de
limpios nuestros
procesos para nuestros grupos de
Trabajamos constantemente
en nuevas oportunidades
reducir el impacto
generado en el
DIMENSIÓN DIMENSIÓN interés, más allá de
sus expectativas.
que nos permitan tener una medioambiente. AMBIENTAL SOCIAL
gestión más responsable y
sostenible para aportar al
desarrollo de nuestra sociedad
contemplando las dimensiones
económica, social y ambiental.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 14102-18
GOBIERNO CORPORATIVO
JUNTA
Los lineamientos de gobierno Directiva
corporativo bajo los cuales
se rige nuestra compañía, Tanto la Asamblea de
responden a estándares alineados Máximo órgano de gobierno, Accionistas, como la Junta
a las mejores prácticas y están responsable de la toma Directiva, el Dinamizador
configurados para asegurar que de decisiones dirigidas
DINAMIZADOR Ejecutivo y el Representante
el direccionamiento de nuestras al cumplimiento de los ASAMBLEA Ejecutivo Legal, toman decisiones de
acciones esté enfocado en la visión objetivos corporativos. de Accionistas Y acuerdo con el Código de
de una empresa responsable, REPRESENTANTE Ética y su labor es apoyada
sustentable e interesada en el Legal por la Revisoría Fiscal.
desarrollo de sus grupos de interés.
Gerencia
Estratégica
Rendición
de Cuentas
Comité
Económico
Comité
Académico
Comité
de Reflexión
NUESTRAS POLÍTICAS
EMPRESARIALES DEFINEN
Gerencia
Táctica
Responsabilidad
Social
Productividad
Humana
Comité Paritario
de Salud
Comité de Sistema
de Gestión Integrado EL MARCO DE ACTUACIÓN
en el Trabajo QUE ORIENTA NUESTRA
Los comités soportan la gestión corporativa y son instancias que facilitan GESTIÓN EMPRESARIAL.
el diálogo entre las directivas y la operación.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 15102-15
102-30 102-16
102-31 102-17
LA EVALUACIÓN DE TEMAS 205-1
205-2
ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y
GESTIÓN DEL RIESGO SOCIALES Y SUS IMPACTOS, RIESGOS ÉTICA Y TRANSPARENCIA
Y OPORTUNIDADES, SE REALIZA
La Gestión Integral del Riesgo es
un elemento esencial para nuestra
ANUALMENTE, TENIENDO EN CUENTA Cumplimos con la normatividad nacional y la de todos los países en los
operación. Hemos definido una serie LOS ASPECTOS CONTEMPLADOS que hacemos presencia o realizamos alguna operación. Nuestra cultura
organizacional está construida sobre nuestros principios y valores, por
de metodologías, procedimientos,
y mecanismos de control, con EN LA METODOLOGÍA PROPUESTA lo que buscamos trabajar por el cumplimiento de nuestro propósito,
los cuales procuramos reducir la
probabilidad de riesgos en aspectos
POR LA ISO 31000. fundamentados en un comportamiento ético y responsable.
En 2016 analizamos 39 unidades de negocio y se encontraron
sociales, económicos y ambientales, vulnerabilidades en 6 de ellas, reportando una mejoría en comparación con
en todas las dimensiones de el año anterior. La aplicación del Siplaft (Sistema de prevención y control
la actuación corporativa. del lavado de activos, la financiación del terrorismo y financiamiento de la
proliferación de armas de destrucción masivas) nos ha permitido tener una
operación confiable en relación con estos temas.
La Alta Dirección dentro del
espacio de revisión por la
15% #966
dirección de los sistemas de
gestión de forma anual, cumple de nuestros Línea de
con verificar el desempeño
de la gestión de riesgos a
colaboradores atención
nivel global, garantizando la
generación de principios y equivalentes al 15% del total, recibieron Línea habilitada para recibir denuncias de
políticas de Gestión Integral formación en temas relacionados con las conductas poco éticas o ilícitas. Además se
del Riesgo y acciones de políticas y procedimientos han dispuesto buzones de sugerencias, y
mejora para el mismo. anticorrupción de la organización durante 2016. procedimientos con el Macroproceso del
Cliente Interno (Meci).
NUESTRA ORGANIZACIÓN 16PROMESA DE SERVICIO
NUESTROS CLIENTES RECONOCEN EN SERVIENTREGA
FACULTADES COMO LA CORTESÍA, EL PROFESIONALISMO
Y LA ATENCIÓN. MÁS DEL 90% DE LOS ENCUESTADOS
NOS CALIFICAN CON UN EXCELENTE NIVEL DE GESTIÓN.
PROMESA DE SERVICIO
SE-1
102-43 102-44
102-2
Nuestros clientes son nuestra
razón de ser. Atender sus SATISFACCIÓN INNOVACIÓN
solicitudes y necesidades a partir
de la prestación de nuestros Realizamos la Encuesta En línea con nuestros procesos
productos y servicios, desde de satisfacción de (2016) de mejoramiento continuo,
una perspectiva sostenible teniendo en cuenta el esquema buscamos alternativas para
que prioriza la generación utilizado en el año anterior ofrecer servicios cada vez
de valor, es parte de lo que y encontramos resultados más completos, eficientes
somos. Por ello trabajamos muy positivos que nos llevan y competitivos a partir de
constantemente en el desarrollo a pensar en mayores niveles la innovación en todos los
de la innovación, buscando una de compromiso e innovación, niveles de nuestra operación. Las nuevas tecnologías y el trabajo
mejor experiencia para nuestros para mejorar cada vez más la por una gestión optimizada, nos
clientes y una compañía más experiencia de nuestros clientes. han permitido llegar a nuevas
competitiva frente al mercado. soluciones para nuestros clientes.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 18SE-6
418-1
Hemos desarrollado una renovada
oferta de valor conformada por seis
grandes líneas de negocio que fortalecen DURANTE EL PERIODO REPORTADO NO TUVIMOS
nuestra oferta de soluciones:
CONOCIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS O RECURSOS
Mercancía industrial,
FUNDAMENTADOS SOBRE LA VIOLACIÓN DE LA PRIVACIDAD
premier y cajaporte O LA FUGA DE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES.
Unitario, masivo, Además hemos implementado innovaciones como:
Logística de alto
avisos judiciales,
impacto o mercadeo
pqr’s y sobreporte
MERCANCÍAS CASILLERO VIRTUAL GREEN MOBILE LOGÍSTICA
Estructurado como una SATELITAL MÓVIL
solución de la oferta de Implementamos las
LOGÍSTICA DOCUMENTOS valor, logrando tener una funcionalidades desarrolladas
de alto impacto venta y operación directa, en los dispositivos móviles
para capturar los envíos (PDA) con los que cuenta
movilizados derivados de actualmente la organización, Dentro de esta nueva oferta
una compra E-commerce con el objetivo de validar sobresale el segmento
y posicionando nuestra su aplicabilidad en los de e-Soluciones, con el
marca en este segmento. procesos de recolección y que atendemos todos los
distribución en la logística
requerimientos de e-mail
LOGÍSTICA VALORES de valores Bogotá e
marketing, SMS y correo
internacional Logística identificar las funcionalidades
y almacenamiento de alto valor IMPLEMENTACIÓN DOLLY actuales (sistemas y data) electrónico certificado,
Documento
valores, mercancía
EN LA FLOTA OPERATIVA necesarias para operar y logrando una integración
Carga masiva, SERVIENTREGA posibles mejoras para la de servicios offline /
logística internacional E-SOLUCIONES valores, entrega
Adquirimos remolques tipo
implementación a nivel
online para el beneficio de
y almacenamiento personalizada, nacional bajo la plataforma de
devolución de loterías
Dolly para agregarlos a la
Android y su interconexión nuestros clientes. Seguimos
flota con lo que se permite
y tula de seguridad la operación normal de
con los sistemas comprometidos con estar a la
E-Entrega, e-Masivos, los tráiler y se reducen
internos que proveen y vanguardia en la industria.
reciben información.
e-Masivos con adjunto, costos y emisiones.
e-Documentos, e.Mensajes
NUESTRA ORGANIZACIÓN 19CRECIMIENTO RENTABLE
201-1
RENTABILIDAD En el último año creamos
un valor económico de
$569.132
Nuestra gestión está enfocada en cumplir Estamos comprometidos con el
con el concepto del ‘Quinquenio de la fortalecimiento de nuestra gestión en las
Sustentabilidad’, por lo que buscamos diferentes dimensiones de nuestra gestión. Millones
garantizar la sostenibilidad ambiental, social El desempeño económico es vital para el de pesos
y económica de nuestras operaciones. desarrollo sostenible de la organización,
nuestra organización está comprometida que representa un incremento del 2,8%
Por medio del Macroproceso Estratégico con el cumplimiento de objetivos y metas respecto al año anterior, debido en
de Recursos Financieros -Merf, aplicamos para el logro de los objetivos corporativos. gran medida al crecimiento de nuestras
una serie de estrategias corporativas para operaciones y su consolidación en todo el país.
fortalecer las ventas y la rentabilidad del
negocio, garantizando un crecimiento
responsable con la sociedad y con
todos los grupos de interés. 201-2
Valor económico generado
y distribuido Valor Económico Distribuido (VED)
Millones de pesos Millones de pesos
EL VALOR ECONÓMICO
DISTRIBUIDO (VED), ALCANZÓ LOS Ventas netas $564.440 Pagos a Gobierno $57.673
$535.080 MILLONES DE PESOS, Valor Económico Directo Generado (VEG) $569.132 Costos operacionales $18.702
LOGRANDO UN CRECIMIENTO Valor Económico Redefinido (VER) $34.052 Total salarios y beneficios sociales $166.356
DEL 2,5% EN COMPARACIÓN
Valor Económico Distribuido (VED) $535.080 Pagos a proveedores de capital $ 292.350
CON LOS DATOS DE 2015.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 21102-4
102-6
102-7
Regional (Cabecera Regional)
SE-2 Cantidad de Centro de Soluciones
NORTE
Barranquilla
COBERTURA SERVIENTREGA
PRESENCIA EN EL MERCADO 581
ORIENTE
Cerramos el 2016 con 3799 Bucaramanga Nuestra sede principal
está ubicada en la ciudad
Centros De Soluciones (CDS) 406 de Bogotá, en la que
en todo el país, con lo que CENTRO
ANTIOQUIA además está la mayor Cota
hemos ampliado la cobertura Medellín cantidad de CDS de Departamentos 32 100%
de nuestros servicios y estamos
248 nuestra red.
BOGOTÁ
246 Municipios 1045 95%
haciendo presencia en diversas
Bogotá
zonas del territorio nacional.
EJE CAFETERO
Pereira 853 Isla de San Andrés 1 100%
353
OCCIDENTE
Cali
En el canal corporativo, mediante la
400 estrategia de focalización de grupos de
trabajo en actividades de vinculación,
desarrollo y aseguramiento de clientes,
buscamos alcanzar niveles de crecimiento
BOYACÁ de dos dígitos, alineados a las diferentes
Nuestra presencia en todo Colombia Tunja
variables macroeconómicas.
aumentó en un 5% en el último 168 SUR
Además, hacemos
año. Pasamos de 3614 Centros De Neiva presencia en Ecuador,
Estados Unidos,
Continuaremos con los procesos de
innovación para fortalecer nuestro
Soluciones (CDS), a 3799, reportando 186 Panamá y Perú. canal virtual y asegurar el crecimiento
un crecimiento de 185 nuevos LLANOS de envíos a través de nuestras múltiples
puntos de servicio. Estamos en los Villavicencio
plataformas transaccionales. De esta
32 departamentos y el 95% de los 173 manera seguimos aportando al desarrollo
municipios de nuestro país. de todas las regiones de nuestro país.
NUESTRA ORGANIZACIÓN 22CADENA RESPONSABLE
103-1
102-9
204-1
102-10
NUESTROS PROVEEDORES
Trabajamos de la mano con Los sectores de transporte,
nuestros proveedores, para mantenimiento de vehículos
promover las buenas prácticas y seguridad, son los que más
en su gestión y asegurarnos presencia tienen en nuestra
de contar con una cadena de cadena de abastecimiento.
suministro que aporta valor a
nuestra labor y nuestros clientes. La naturaleza de nuestro negocio
hace que requiramos de sus servicios
Creemos en el crecimiento mutuo, para la mayoría de nuestras tareas,
en el marco de relaciones forjadas sin embargo, contamos con una
a través de la creación de valor cadena de suministro amplia que
compartido. Nos enfocamos en incluye compañías de otros rubros.
el mejoramiento continuo de
nuestras operaciones y de nuestra
cadena de suministro, con el
fin de satisfacer totalmente las
necesidades de nuestros clientes.
Esto nos permite ofrecer servicios
de alta calidad, cumpliendo con la EN SERVIENTREGA CREEMOS EN
normatividad vigente en Colombia
y desarrollando proveedores más
COLOMBIA. EL 100% DE NUESTRO
competitivos y sostenibles. PRESUPUESTO DE COMPRAS SE DESTINA
A PROVEEDORES NACIONALES.
CADENA RESPONSABLE 24308-2
414-1
141-2
SE-4
DESARROLLO DE PROVEEDORES EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DE REQUISITOS AMBIENTALES
La ‘Iniciativa de desarrollo de Contamos con un sistema de Periodicidad de las evaluaciones
proveedores’ esta vinculada al core seguimiento y evaluación de
de nuestra organización. Consiste en nuestros proveedores, a través del
la implementación de estrategias para cual se analiza su desempeño en
integrar y fortalecer el proceso de diversos aspectos relacionados con
certificación de los diferentes proveedores la gestión ambiental de su negocio.
de transporte, comercialización y centros
logísticos satélite, con el fin de disminuir Como resultado de este proceso se
riesgos, y optimizar recursos en pro hace una retroalimentación específica
SEMESTRAL
de la sustentabilidad del negocio. y se otorga un puntaje que definirá la
periodicidad mínima para la siguiente 100 a 80 puntos
A través de este proceso de evaluación (a un mayor puntaje,
certificación pudimos estrechar nuestra menor frecuencia de evaluaciones).
relación de confianza, asegurando
una prestación de servicio basada RETROALIMENTACIÓN TRIMESTRAL
en el cumplimiento de nuestros PARA AJUSTES 79 a 70 puntos
estándares corporativos y legales.
Menos de 60 puntos
5.231 Proveedores
MENSUAL
69 a 60 puntos
Certificados y categorizados
a traves de la ‛Iniciativa de desarrollo
de proveedores’.
CADENA RESPONSABLE 25308-1 PROVEEDORES
Compañías convocadas al Programa
EVALUACIÓN AMBIENTAL de Evaluación Ambiental
Durante el año 2016 se realizaron visitas a
Compañías
EN LA CADENA DE SUMINISTRO
34 71
de disposición final
de residuos
Anualmente se realizan visitas de proveedores
a aquellos proveedores que
como resultado de su operación que a la fecha de reporte
pueden generar impactos estaban dentro del listado
ambientales significativos. Mantenimiento de actualizado de proveedores
la flota vehicular
críticos ambientales, lo cual
representa un 47.88% del total.
Adecuaciones e
infraestructura
Contamos con
71
408-1
409-1
proveedores
activos
DURANTE 2016 NO OBTUVIMOS Flota tercerizada
INFORMACIÓN REFERENTE A de los cuales 17 han sido
evaluados bajo el enfoque
OPERACIONES NI PROVEEDORES CON ambiental, lo cual representa el
19% del total. Se han evaluado con
RIESGOS EN TEMAS DE TRABAJO Control
de roedores criterio de calidad del producto o
INFANTIL O TRABAJO FORZOSO. servicio, basados en los requisitos
ambientales que exige la empresa.
CADENA RESPONSABLE 26GENTE DE SANGRE VERDE
102-7
102-8
405-1 Trabajadores por región y por sexo
NORTE
973
Total
103-1 ESTE ES NUESTRO EQUIPO 193 780
Condiciones laborales 385
ORIENTE Total
407 DIRECCIÓN
El talento humano de Servientrega En nuestras operaciones el 20% Total GENERAL
se caracteriza por su compromiso de nuestros colaboradores son
70 315
395
153 254 CENTRO
con la razón de ser de la organización mujeres, aunque en la alta dirección
ANTIOQUIA
917 Total
57 338
Total
y su pasión para conectar al país a su presencia es superior, llegando
través de múltiples soluciones. Este al 56%. En comparación con el año 194 723
2,420 BOGOTÁ
es el panorama de quienes están en
el Círculo Virtuoso Gente de Sangre
2015, se registró una reducción
en el total de empleados cercana EJE CAFETERO
518 Total
464
Bogotá
1,956
Total
Verde, y hacen parte del tejido al 10%, por lo cual seguimos
95 423
social que mueve a la empresa. trabajando en modelos de trabajo
que generen oportunidades para
OCCIDENTE
803
Total
fomentar la equidad de género
en nuestro talento humano. 123 680
115
Trabajadores por género y contrato BOYACÁ Total
EMPLEADOS 44 71
TOTAL
7,190 2016
7,969 2015
SUR
38
127
Total
89
7,190 Total
Trabajadores
DIRECTOS 157 358 515 1,464 5,726
130 Mujeres Hombres
INDIRECTOS 1,307 5,368 6,675 10% LLANOS Total
33 97
del total de empleados
en comparación con
TOTAL 1,464 5,726 7,190 el año 2015
GENTE DE SANGRE VERDE 28405-2
405-1
Participación de mujeres
EQUIDAD DE GÉNERO
EN LA TOMA DE DECISIONES
Trabajadores por categoría y sexo
LA TOMA DE DECISIONES Y LA PARTICIPACIÓN EN
RELACIÓN CON LOS TEMAS MÁS ESTRATÉGICOS
56%
Alta dirección
Y RELEVANTES PARA LA EMPRESA, SE HACE DE
En Servientrega creemos en el empoderamiento
de las mujeres y por ello impulsamos la
equidad de género en todos los niveles. La
MANERA DEMOCRÁTICA Y CON UN NIVEL SUPERIOR
DE INCLUSIÓN DE GÉNERO.
57%
Área comercial
compañía a mediano plazo orienta sus acciones
en pro de los principios de igualdad.
Administrativos Alta dirección Comerciales Operativos
CANTIDAD PROMEDIO 400 648 50 38 598 439 416 4,601
PERSONAS
PROMEDIO SALARIO MES 1,451,721 1,661,392 4,209,491 5,693,835 1,286,551 1,658,308 864,979 1,098,014
POR PERSONA
TOTAL PAGADO 10,644,018,139 17,544,297,333 2,929,806,004 3,484,627,095 12,242,821,495 11,362,724,718 8,023,547,510 87,792,802,609
12 MESES
ratio entre géneros
13%
ratio entre géneros
26%
ratio entre géneros
22%
ratio entre géneros
21%
Mujeres
$154,024,644,904
Administrativos Alta dirección Comerciales Operativos Hombres Total general pagado 12 meses
GENTE DE SANGRE VERDE 29401-1
RETENEMOS A NUESTRO TALENTO ÍNDICE DE ROTACIÓN
Rotación ROTACIÓN POR SEXO
Nuestro talento humano se caracteriza
por su compromiso, permanencia, y
Contamos con políticas y beneficios desarrollo. El Índice de rotación de la
para nuestra Gente de Sangre Verde. compañía ha venido disminuyendo año
Mujeres Hombres Total
Nos interesamos en su bienestar y tras año y los trabajadores prefieren
en generar estrategias para fomentar mantenerse vinculados a la empresa Ingresos 359 1,585 1,944
un ambiente laboral agradable y continuar con su carrera laboral.
que permita el empoderamiento Retiros 476 1,787 2,263
de nuestro talento a través de
ciclos de formación e iniciativas diferencial
de desarrollo profesional. 7.355 empleados el dato 835 3,372 4,207
al inicio del periodo del total
7.122 empleados
al final del periodo
Variación Índice de Rotación
ÍNDICE DE ROTACIÓN
2.61% 2,76% 2,70% 2,61%
2014 2015 2016
GENTE DE SANGRE VERDE 30202-1
401-2
405-2
401-1
404-1
404-4
BENEFICIOS DE
PRODUCTIVIDAD DESARROLLO PROFESIONAL
Históricamente el salario mínimo de Estamos comprometidos con el
Servientrega ha sido superior al salario desarrollo de nuestra Gente de
mínimo legal vigente aprobado por la Sangre Verde. Durante 2016 nuestro
ley nacional. Retribuimos el trabajo equipo recibió más de 25.000 horas
de nuestro equipo y valoramos sus de formación en diversos aspectos,
aportes al desarrollo corporativo con relacionados con elementos estratégicos
medidas que estimulan su compromiso del negocio y propios de la operación.
con nuestros principios y valores.
Beneficios de productividad Promedio de horas de formación
legal servientrega por género
$589.500 $593.000 2013 4,03 4,14
Mujeres Hombres
$616.000 $620.000 2014
$644.350 $648.000 2015
por categoría
11 11 0 25.738 Horas de
formación
en diversos aspectos, relacionados
$689.454 $692.000 2016 Acción Táctico Estratégico
con elementos estratégicos del
negocio y propios de la operación.
GENTE DE SANGRE VERDE 31404-2 401-3
POSTA DE LÍDER ACADÉMICA LICENCIAS
Convencidos del desarrollo del Nuestro pensum académico cuenta Del total de empleados
talento humano, nuestra organización con programas transversales y que se beneficiaron
implementa dentro de sus proyectos malla curricular con más de 30 con permisos
estratégicos la Universidad cursos por niveles que garantizan
Corporativa Servientrega, la eficacia y participación con
cuyo objetivo es asegurar el contenidos interactivos, pedagógicos
alineamiento de la formación y el y prácticos, siendo muy útil el
78%
desarrollo con la estrategia y la para el fortalecimiento de las
cultura de la Organización bajo habilidades y competencias de de las
un modelo dinámico y flexible, nuestra gente de sangre verde.
proporcionando una gestión eficiente
mujeres
de la capacitación y el conocimiento Continuamos fortaleciendo los
necesario a los colaboradores programas de formación con la beneficiadas con y el
100%
de los niveles de acción, táctico iniciativa Posta de líder Académica permisos parentales
y estratégico para el óptimo que destina recursos para los de los
desempeño de sus funciones. estudios de Posgrado y pregrado, hombres
siendo este un aporte significativo
para el crecimiento profesional de
nuestros colaboradores quienes se reintegró
a sus labores
PARA EL AÑO 2016 SE OTORGARON al fortalecer sus capacidades se
enfocan dentro del crecimiento
206 POSTAS DE LÍDER POR en la organización para ser
nuestros líderes del futuro.
VALOR DE $150.134.444.
GENTE DE SANGRE VERDE 32403-1
403-2
403-3
PROTEGEMOS A NUESTRO EQUIPO
Salud y seguridad
403-2 Hombres Mujeres
En Servientrega S.A. tenemos Días perdidos por ausentismo por accidentes de trabajo 2016
establecido en el marco de la
Felicidad Corporativa, la realización
de la Semana Saludable, con
actividades de bienestar y
jornadas holísticas a nivel nacional
que propenden por incentivar No. de accidentes No. de accidentes Días perdidos Días perdidos
en nuestros Colaboradores la de trabajo regional de trabajo regional (solo por accidentes laborales) (solo por accidentes laborales)
implementación de hábitos de vida Bogotá 338 13 2121 264
saludable dentro y fuera del ámbito
laboral. Por otra parte, con apoyo Centro 29 1 507 1
de las ARL y la médico laboral se Boyacá 22 0 24 0
llevó a cabo la implementación Antioquia 261 8 963 62
del Programa de Vigilancia
Epidemiológica para desórdenes Costa Norte 73 9 618 187
músculo esqueléticos; programa Oriente 80 0 573 0
base de nuestro Sistema de Gestión Sur 21 2 42 0
de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Occidente 131 2 1288 62
A través de esta iniciativa formamos Llanos 6 0 24 0
líderes de pausas activas, realizamos
Eje Cafetero 74 4 368 90
inspecciones en puestos de trabajo
administrativos y operativos para Total 1035 39 6528 666
la implementación de buenas 1074 7194
prácticas, entre otras actividades.
GENTE DE SANGRE VERDE 33Copasst 2016
403-1 INTEGRANTES COPASST NO. DE COLABORADORES % REPRESENTADO CON RESPECTO AL NÚMERO
DIRECTOS EN REGIONAL DE COLABORADORES DIRECTOS DE LA REGIONAL
Adelantamos programas de
Bogotá 8 Bogotá 227 Bogotá 3,52%
atención y cuidado de nuestros
colaboradores, siguiendo los
lineamientos de la norma OHSAS
Centro 2 Centro 14 Centro 14,29%
18001 en la cual nos encontramos
certificados desde el año 2011. Boyacá 4 Boyacá 9 Boyacá 44,44%
Contamos con la participación activa
del Comité Paritario de Seguridad y
Salud en el Trabajo quienes realizan
Antioquia 6 Antioquia 83 Antioquia 7,23%
seguimiento a la ejecución de las
actividades definidas en el SG-SST
en pro de nuestros Colaboradores
Costa Norte 4 Costa Norte 38 Costa Norte 10,53%
en temas de seguridad y salud
con el fin proponer y promover la Oriente 4 Oriente 31 Oriente 12,90%
adopción de prácticas responsables.
Sur 4 Sur 12 Sur 33,33%
Occidente 4 Occidente 44 Occidente 9,09%
Llanos 1 Llanos 5 Llanos 20,00%
Eje Cafetero 8 Eje Cafetero 52 Eje Cafetero 15,38%
GENTE DE SANGRE VERDE 34OPERACIÓN VERDE
103-1,2,3
102-11 305-1
305-2
305-4
305-5
A través de la implementación de 305-7
diversas iniciativas, medimos nuestra
huella sobre el medio ambiente
y desarrollamos estrategias para
PRINCIPIO DE PRECAUCIÓN
reducirla significativamente, por
medio de proyectos en la operación
y de la mano con las comunidades Nuestra estrategia de Sostenibilidad se ha fundamentado bajo el
y algunos aliados corporativos. concepto de Desarrollo Sostenible, por lo cual bajo el principio de
precaución entendemos la necesidad de establecer acciones que estén
Gracias a nuestro sistema de Gestión orientadas a reducir la posibilidad de ocurrencia de daños al medio
Ambiental certificado por el Icontec ambiente, tales como la compensación de nuestra huella de carbono
(Instituto Colombiano de Normas a través de la siembra de árboles en zonas afectadas a causa de la
Técnicas) podemos identificar aquellas influencia antropogénica en los ecosistemas, la implementación de flota
actividades que generan impactos
La adecuada gestión de las amigable con el medio ambiente sumada a la estrategia de modelos de
significativos en el medioambiente
emisiones de CO2, el uso movilidad sostenible para nuestra operación y también para nuestros
y crear planes de acción para colaboradores, logrando con ello extender nuestra responsabilidad
eficiente de los recursos y la
reducir los riesgos y ofrecer ambiental a los grupos de interés. Realizamos visitas de seguimiento y
mitigación de los impactos
soluciones desde nuestra gestión. verificación de cumplimiento legal de requisitos ambientales a nuestros
ambientales, son elementos
esenciales en nuestra gestión. proveedores que prestan servicios y han sido categorizados como
El mantenimiento preventivo de “críticos” en términos de los impactos ambientales que pueden generar
la flota, el monitoreo de nuestras al ambiente dada la prestación de sus servicios para Servientrega S.A.
emisiones y la reducción en el consumo
de materiales, son iniciativas que
proactivamente hemos adelantado para
optimizar nuestra gestión ambiental.
103-1
102-11
OPERACIÓN VERDE 36305-1
305-2
28.052,5 31%
305-4
305-5
305-7 Ton de
CO2 eq.
EMISIONES Total huella de carbono 2016
Las emisiones generadas por
la flota administrada
Los servicios logísticos, al depender directamente por la compañía.
casi en su totalidad de procesos
de transporte y movilidad, son Esta cifra es el resultado de
generadores potenciales de gases de 2015 2016 la aplicación de procesos
efecto invernadero (GEI). Bajo nuestra rigurosos de mantenimiento
estrategia orientada a la reducción 1 de dicha flota y la ejecución
de la huella de carbono, medimos los 17.450 13.350
de estrategias para la
impactos generados por la operación
2 reducción del consumo de
con el fin de mitigar los mismos a 920,3 1.801 combustible de ACPM, así
través de diversas iniciativas que
como la vinculación de flota de
incluyen actividades como la siembra de 3 alta tecnología que facilita el
árboles y la inversión en nuevas y más 8.214,50 12.908
desarrollo de una operación
5%
eficientes tecnologías de transporte.
total general más verde.
26.585 28.059
Los cálculos de las emisiones (en
los que se incluyeron todos los GEI
contemplados en los protocolos) se Suma de Ton de CO 2
De crecimiento en las
realizan de acuerdo con la norma
ISO 14064, que sirve para que las LOGRAMOS UNA REDUCCIÓN emisiones, lo que supone un
empresas verifiquen voluntariamente
sus informes de emisiones de
DEL 31% DE EMISIONES gran reto para la organización.
Este año se reportó el
gases de efecto invernadero. Emisiones de GEI por envío GENERADAS POR LA consumo de energía de la
regional sur, que no había
ENVÍOS
PROCESADOS
TOTAL
DE EMISIONES
RATIO DE INTENSIDAD
DE LAS EMISIONES
FLOTA ADMINISTRADA sido incluido en 2015, lo que
29.585.393 28.059 0,000948 DIRECTAMENTE POR impactó considerablemente
el resultado final de
2016 Ton. CO2 eq. 2016 LA COMPAÑÍA. las emisiones.
OPERACIÓN VERDE 37Para controlar las emisiones hacemos SOSTENIBILIDAD EN EL TRANSPORTE
una revisión técnico-mecánica que
cuenta con tiempos previos a los Dentro de las estrategias de
establecidos como medida preventiva mantenimiento con el fin de garantizar
(tareas como revisión de líquidos el óptimo consumo de combustible,
de frenos, cambio de aceite, llantas, realizamos seguimiento en cantidades
latonería y balanceo, entre otras, se de abastecimiento, control de rutas,
realizan con una mayor periodicidad a condiciones de operación, e informes
la sugerida, con el fin de aprovechar al a conductores y regionales. Llevamos a cabo actividades
máximo el rendimiento de los vehículos como lavado de tanque y
y garantizar la seguridad de los Pensando en ofrecer nuevas soluciones mantenimiento del sistema
operarios). El mantenimiento preventivo a la movilidad de las ciudades más de inyección al 100% de los
evita riesgos relacionados con la poca grandes del país, estamos trabajando vehículos que para el año 2016
eficiencia de la flota y la seguridad vial. con vehículos ‘Flota Green’ que facilitan ya cumplían o sobrepasaban los
el acceso a las zonas más complicadas 400.000 kilómetros de vida útil:
41,12%
Estamos trabajando para que las flotas y evitan las congestiones. Una vez este
futuras cuenten con características proyecto se implemente totalmente (se
de energía renovable: biodiesel, encuentra en pruebas piloto), la flota de toda Opacidad Vehicular
energías limpias, vehículos eléctricos de este tipo de vehículos será manejada la flota
y bicicletas eléctricas (para zonas en un 100% por mujeres, con el fin de
de difícil acceso urbano). ampliar la participación del género
Con estas estrategias evitamos
78,57%
femenino en este nivel de operación.
optimizamos el uso de los De 0 a 5
recursos y prevenimos el
aumento en la generación
de emisiones por cuestiones 14,29%
técnicas o de mantenimiento.
De 5 a 10
Nuestra flota está en constante 7,14%
renovación, cambiamos un vehículo
cuando genera sobrecostos, ha tenido De 10 a 35
un accidente, o su rendimiento es
inferior al estimado, entre otros).
OPERACIÓN VERDE 38COMPENSACIÓN DE LA HUELLA
DE CARBONO
Niuestros proyectos
Sabemos que nuestra operación tiene de compensación COMPENSACIÓN
repercusiones en el medioambiente,
principalmente por el uso de vehículos Hemos promovido la ANUAL
y transporte de carga. Por ello, desde ANTIOQUIA siembra de especies
2012 hemos venido trabajando en un BOYACÁ catalogadas como
ambicioso proyecto de reforestación amenazadas por la
y compensación de nuestra huella de Unión Internacional
carbono, a través de la cual hemos para la Conservación Año
sembrado más de 142.000 árboles, de la Naturaleza (UICN)
Emisiones
mitigando nuestro impacto. como el Caracolí y el
Roble de tierra. (Ton CO2e)
2011 10.022
2012 25.817
TOLIMA
A través de estas siembras, 2013 27.303
142.262
mejoramos el hábitat, 2014 29.315
incrementamos la conectividad
árboles 2015 26.355
entre especies y la conservación
de la biodiversidad. 2016 28.806
Sembrados desde 2012
OPERACIÓN VERDE 39302-1
302-3
302-4
USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS ENERGÍA CONSUMO ENERGÍA TOTAL (GJ)
En Servientrega mantenemos nuestro 1.093.299* 2016
compromiso para lograr un uso eficiente
de los recursos. Por ello realizamos
distintas campañas encaminadas a ENERGÍA ELÉCTRICA (GJ) REFRIGERANTES (KG) ACPM (GJ)
monitorear e implementar procesos
de optimización en el uso de
aprovechamiento de los recursos. 29.484 2016 161,85 2016 1.063.653 2016
14%
25.657 2015 151 2015 224.924 2015
* El valor no incluye el dato de
Refrigerantes dado que no se
encuentran en las mismas unidades.
El aumento en
el consumo de
Las regionales lograron reducciones en el energía eléctrica
consumo de energía del está relacionado
principalmente con la
19% 5%
adquisición de nuevas
herramientas para la
Bogotá Llanos RECONOCIMIENTOS operación del área
administrativa.
9% 4%
Fuímos galardonados con el reconocimiento También recibimos el reconocimiento del
Bibo del diario El Espectador a mejor práctica Programa de Excelencia Ambiental Distrital,
Dirección ambiental por la conservación de los bosques en la categorìa ‘Excelencia ambiental,
general Antioquia y el bienestar humano de Colombia, en la generando desarrollo sostenible’, otorgado
categoría ‘Desarrollo Sostenible‘. por la Secretaria Distrital de Ambiente en el
marco de la XVI convocatoria adelantada por
la entidad.
OPERACIÓN VERDE 40303-1
Diagrama Pareto
con las regionales (en M3)
NORTE -51% 8.557
AGUA Barranquilla Reducción 2016
Protegemos el líquido vital en cada ORIENTE 3% 4.229
una de nuestras operaciones. Por ello
Bucaramanga Reducción 2016
DIRECCIÓN
General
9% 3.229
Reducción 2016
logramos una reducción del 27% en -10% CENTRO 2.206
el consumo de agua a nivel nacional. ANTIOQUIA -12% 7.188
Reducción Cota 2016
Cada una de las regionales cuenta con Medellín Reducción 2016
programas enfocados en promover la
cultura del uso eficiente de los recursos. -79% BOGOTÁ 3.228
EJE CAFETERO -67% 2.366
Reducción Bogotá 2016
Pereira Reducción 2016
Por ejemplo, en 2016 iniciamos
en Bogotá la campaña de Buenos
Baños, Buena Gente, en conjunto El consumo de agua se ha
con Familia, quien suministra toda la OCCIDENTE 20% 7.506 reducido especialmente en
Cali Reducción 2016
señalización para nuestras unidades las regionales de Antioquia,
sanitarias y apoya la sensibilización Bogotá, Boyacá, Centro,
a nuestros colaboradores. el Eje Cafetero, Norte y
BOYACÁ -35% 612 Occidente. Tenemos un
Tunja Reducción 2016 desafío para llevar a todas
41.689 total las regionales al mismo
general 2016
CONTAMOS CON UN PROYECTO DE nivel de eficiencia frente al
ECOLAVADO PARA EL LAVADO DE
LA FLOTA, QUE SE REALIZA CON
SUR
Neiva
-27%
Reducción
1.352
2016 27% de reducción
frente a 2015
uso del recurso hídrico.
2015 52.968
LLANOS
UN SISTEMA DE ASPERSORES Villavicencio 13% 1.216
Reducción 2016
Y MICROLAVADO QUE REDUCE
EL CONSUMO DE AGUA.
OPERACIÓN VERDE 41301-1
GESTIÓN DE RESIDUOS
Conscientes de la problemática global entorno a la generación de
residuos, hemos desarrollado estrategias que permitan contribuir a
la reducción de los residuos, de la mano también con el uso eficiente
de materiales, lo cual es clave en el logro de nuestros objetivos,
dada la estrecha relación entre consumo y disposición final.
RESIDUOS PELIGROSOS NO PELIGROSOS APROVECHABLES
TOTAL GENERAL TOTAL GENERAL (KG)
Gestionamos nuestros residuos
peligrosos con el fin de reducir 3042,6 2016 86.658
los impactos al medioambiente y
disponemos solo aquellos que por sus 6.523 2015
características fisicoquímicas pueden BOGOTÁ MEDELLÍN
manejarse adecuadamente. Durante
el 2016 llevamos a cabo diversas
BIOLÓGICO CELDA DE SEGURIDAD 65.046 10.646
estrategias orientadas a mejorar
nuestro desempeño en este aspecto.
409 2016 120,1 2016
DIRECCIÓN GENERAL PEREIRA
1.480 2015 527 2015
3.656 1.276
PROGRAMA LUMINA* INCINERACIÓN * Durante el 2016 realizamos
0 2.364
la entrega de nuestras
2016 2016 luminarias al programa FLORIDABLANCA VILLAVICENCIO
lumina, estos residuos
71 2015 4.445 2015 se encuentran incluidos
dentro de la disposición
realizada por incineración.
5.750 558301-1
MATERIALES
Los materiales que usamos en nuestra Uso de materiales por kg 2016
operación, son renovables en su gran
mayoría y se pueden recuperar en
el corto plazo. La mayor parte del Carton Icopor Plástico Madera Papel Total
cartón está compuesto por material
reciclable estamos trabajando para
incorporar plásticos con características Empaque y embalaje 46,118 926,243 3,271 102,190 83,633 1,161,453.89
biodegradables en nuestros embalajes.
Los datos que presentamos en
Suministros 3,979 62 112,735 - 640,561 757,337.13
el periodo reportado son línea
base para nuestra gestión en Total 50,096.35 926,304.70 116,005.97 102,190.00 724,193.99 1,918,791.02
adelante y no son comparables con
2015, pues se realizaron algunos
cambios dentro del proceso como
consecuencia de la llegada de SAP.
Como resultado de la implementación de
programas relacionados con la optimización
en el uso de los materiales para suministros
y empaque y embalaje, la compañía logró una
reducción del 86% en el uso de materiales.CONTRIBUCIÓN AL TEJIDO SOCIAL
SE3
SE4
103-1 SE5
Concebimos la sustentabilidad como un
elemento multidimensional que facilita
la gestión integral de los aspectos IMPACTO SOCIAL
económicos, ambientales y sociales.
Por ello invertimos constantemente en Llevamos a cabo nuestros programas en distintas
el progreso de nuestro país, dedicando áreas a través de nuestro enlace social, por medio del
esfuerzos a iniciativas con un alto cual ejecutamos las iniciativas orientadas a generar
impacto social y que fortalecen el impactos sociales positivos en la comunidad.
tejido comunitario en las regiones.
A través de diferentes proyectos,
llegamos a diversas comunidades
con programas enfocados en temas
de medioambiente, emprendimiento
y desarrollo comunitario. Sabemos
CORPORACIÓN FUNDACIÓN MUJERES CORPORACIÓN
que por medio de estas actividades,
ENTRÉGATE A COLOMBIA DE ÉXITO CENTRO HOLISTICO
podemos aportar a la mejora
en la calidad de vida de varias ONG orientada a potenciar ONG de origen privado que a Su misión es brindar
poblaciones en todo Colombia. el desarrollo empresarial, través de procesos de formación novedosos servicios que
generando efectos y empoderamiento, mejora promuevan la salud, la
multiplicadores en la cultura las condiciones de vida de calidad y el bienestar general
emprendedora para contribuir las mujeres y sus familias, de la comunidad mediante
413-1
al mejoramiento en la calidad promoviendo la autonomía programas que involucran la
de vida de la comunidad. y la autogestión para una integridad. La Corporación
cultura del éxito. Hace parte aporta años de experiencia
LA ESTRATEGIA DE RSE LLEGA A TODAS del Sistema de Bienestar a cualquier persona que
NUESTRAS REGIONALES Y EL 100% DE LAS Familiar, y diseña, desarrolla
e implementa programas en
busque vivir una vida más
sana identificando la raíz del
CIUDADES PRINCIPALES PARTICIPAN EN torno a las necesidades de la
mujer en el marco del desarrollo
desequilibrio en lugar de solo
tratar los síntomas.
NUESTROS PROGRAMAS DE IMPACTO SOCIAL. de la RSE en Colombia.
CONTRIBUCIÓN AL TEJIDO SOCIAL 45También puede leer
