La gestión del dato es un concepto clave y sin duda va a ser un factor diferenciador en los próximos años
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Nº14 | Junio 2021
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“La gestión del dato es un
concepto clave y sin duda va
a ser un factor diferenciador
en los próximos años”
Especial de ADN del Seguro sobre tecnología donde se recogen
las respuestas de Iván Buceta, - Chief Information & Data Officer
(CIO | CDO) de ebroker, al cuestionario publicado en mayo 2021.
¿Cuáles cree que son las tecnologías que están
introduciendo cambios de mayor calado en el sector Relacionado con estas tecnologías, el concepto de omnicanalidad
asegurador y por qué? para la gestión de las comunicaciones con el cliente mediante
plataformas de última generación permite disponer de datos a
La gestión del dato está cobrando relevancia en los últimos años través de varios canales que son utilizados en el análisis exhaustivo
en todos los ámbitos, y en el sector asegurador es una realidad de la información del negocio y permitirá, a su vez, ofrecer al
debido a la gran cantidad de información que se maneja y la cliente y consumidor un servicio personalizado de mayor calidad
importancia de analizarla e interpretarla para mejorar procesos, adaptado a sus necesidades y preferencias.
productos, herramientas, experiencia del cliente, etc.
También las tecnologías RPA (Robotic Process Automation) son hoy
Cada vez más empresas relacionadas con el seguro desarrollan en día parte sustancial de la automatización de procesos y tareas
iniciativas para gestionar y aprovechar el dato a través de Big data que permiten realizar numerosas acciones de forma desasistida en
y que junto a la IA y machine learning lideran las tecnologías que el negocio.
están llevando a cabo un cambio en el sector en lo que a gestión
de la información se refiere.
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¿Qué ámbitos del negocio considera que están específico que les sea de utilidad y permitiéndoles predecir el
experimentando (o experimentarán) mayores cambios al comportamiento del mercado.
hilo de la aplicación de estas tecnologías -operatividad
interna, ventas, selección de riesgos, comunicación/ Está claro que puede ofrecer conocimiento sobre comportamiento
de clientes, preferencias, experiencias de servicios, … y lo que es
relación con clientes o partners, gestión de siniestros,
importante la evolución y proyección del negocio. En base a la
control del fraude, ciberseguridad, protección de datos...-? analítica de toda esta información se pueden establecer patrones
de conducta que nos ayudarán a preceder el futuro y adaptar
Prácticamente todos los ámbitos de un negocio, tanto a nivel
nuestra oferta de productos y servicios, como aportación de valor
interno como externo, son susceptibles de experimentar cambios
tanto para el cliente como para las empresas.
con estas tecnologías. En cuanto a la gestión inteligente del dato,
en todas las áreas se maneja información que se pueden analizar
En cuanto a la automatización de procesos, tienen una incidencia
y transformar posteriormente en información que aporte valor. En directa en la eficiencia de procesos y en la integración y
la distribución aseguradora, consideramos que la principal coordinación de procedimientos, obviando cualquier acción
aplicación de estas tecnologías en torno al dato será en el ámbito
manual que además de afectar al rendimiento y tiempo en las
comercial y en el de la visión estratégica y dirección de negocio.
organizaciones puede provocar errores humanos. Nos ayuda a ser
más eficientes y como consecuencia a prestar un mejor servicio.
Con respecto a la automatización mediante RPA, en la operativa
interna es donde más se está consiguiendo que aporte valor, a
través de procesos ágiles y desasistidos que liberan cargas en
Bajando más al detalle: ¿cuáles considera las tres
diversas áreas, tanto las propiamente administrativas como herramientas concretas que, aplicando alguna de las
aquellas relacionadas con aspectos comerciales, relación con los tecnologías citadas en la primera pregunta, son o serán
clientes, … esenciales para el negocio asegurador? ¿Por qué?
¿Cuáles son las principales ventajas que ofrece su Tal como hemos remarcado, la gestión del dato es un concepto
aplicación en esos ámbitos? clave y sin duda va a ser un factor diferenciador en los próximos
años. Precisamente esta importancia es la que hace que las
Con la gestión inteligente del dato es posible apoyar a los negocios plataformas de BI estén jugando un papel esencial en la gestión y
en sus decisiones estratégicas, extrayendo el conocimiento explotación de los datos de los que disponen nuestros usuarios.
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Desde ebroker, hemos establecido alianzas estratégicas en torno cliente, yendo mucho más allá de un simple asesoramiento
al Big data con partners especializados, tanto a nivel nacional como comercial.
internacional. El objetivo de estas alianzas es proveernos tanto de
tecnología como de conocimiento para la gestión óptima del dato, ¿Y concretamente para las corredurías?
para de esta forma poder conseguir nuestros objetivos en este
campo. En ebroker estamos lanzando actualmente Merlín, nuestra nueva
plataforma de multitarificación, una herramienta orientada a
“La gestión del dato es un concepto clave y sin optimizar los procesos de tarificación y emisión a través de una
interfaz fácil e intuitiva. Además, estamos incorporando a la misma,
duda va a ser un factor diferenciador en los funcionalidades de data analytics y “machine learning” para
próximos años” convertirla en el primer servicio de su clase para corredores de
seguros. Estas funcionalidades data driven que proporciona
nuestra plataforma SegData, permiten realizar diferentes análisis y
En conjunción con las plataformas de BI, el segundo tipo de
recomendaciones, lo que influye para lograr un proceso de venta
herramientas que consideramos jugarán un papel clave en los
más ágil y basado en información sectorial contrastada.
próximos años serán las herramientas de machine learning, las
cuales permitirán extraer la potencia de los datos generados en el
Relacionado con técnicas de Big Data y para dar más potencia a
datalake y su aplicación en la elaboración, por ejemplo, de
nuestro actual BI, estamos desarrollando una serie de indicadores
modelos predictivos, supondrá una ventaja competitiva para
sectoriales para que los corredores de seguros sepan, en todo
aquellas plataformas que mejor sepan explotar estas tecnologías.
momento, cómo se está comportando el mercado en relación con
su negocio.
Por último, si tuviéramos que apostar por una tercera tecnología
que vaya a marcar un papel diferenciador en los próximos años,
sin duda señalaríamos RPA, ya que su aplicación no solo aporta “Si tuviéramos que apostar por una tercera
ventajas relacionadas con la eficiencia de los procesos de gestión
habituales en el sector, sino que esta tecnología, unida a las dos
tecnología que vaya a marcar un papel
enumeradas previamente, van a permitir a nuestros usuarios dar diferenciador en los próximos, sin duda
una atención mucho más personalizada a sus clientes,
simplificando labores como la elaboración de ofertas
señalaríamos RPA”
personalizadas o el análisis de las necesidades globales de un
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¿Cuáles son las herramientas tecnológicas más
demandadas en la actualidad? En su opinión, ¿cuáles
ofrecen una mejor tasa de retorno respecto a la inversión
que suponen?
Hoy en día existe mucha demanda de herramientas que permitan
analizar e interpretar la información para sacar más partido de ella
y cada vez será más demandado ya que, como comentamos
anteriormente, gestionar el dato y su análisis a gran escala es una
de las piedras angulares del desarrollo del sector.
El uso del dato en herramientas convencionales es lo que
realmente aporta valor, disponer de CRMs, ERPs sin apoyarse en
tecnológicas de machine learning, RPA, Big Data es hablar de
pasado. Se trata de utilizar la tecnología para dar más valor, poder
Por último y en cuanto a la Inteligencia Artificial, estamos aplicando saber qué está ocurriendo a nuestro alrededor y, mucho más
esta técnica para realizar un tratamiento del dato, con el objetivo importante, qué va a ocurrir. Creemos que esos son los retos a los
de que la calidad y la integridad del mismo aporte valor a las dos que nos tenemos que enfrentar. Apoyarse en lo que nos ofrecen
técnicas anteriormente mencionadas. las herramientas actuales y que, a partir de la inversión que se
realice, se vea claramente compensado con la utilidad que
Por otro lado, ofrecemos la automatización de procesos y tareas obtenemos.
de nuestro ERP, que permite volver más eficiente el día a día de
las corredurías mediante la configuración de notificaciones y “Se trata de utilizar la tecnología para dar más
alarmas que realicen tareas cotidianas de forma desasistida. Esta
tecnología también se puede aplicar en la generación de valor, poder saber qué está ocurriendo a
comunicaciones programadas hacia el cliente a partir de nuestro alrededor y, mucho más importante,
determinados eventos, permitiendo generar un flujo constante de
información con el mismo. qué va a ocurrir”
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¿En qué medida la pandemia y todos sus efectos La pandemia ha acelerado los procesos de transformación de los
colaterales, como la generalización del teletrabajo, han negocios que han tenido que, en muy poco tiempo, darse cuenta
contribuido a la aceleración del proceso de tecnologización de sus necesidades y aquellos que no disponían de sistemas
del sector? adecuados, han tenido que adaptarse a marchas forzadas.
Creemos que, en gran medida, no obstante, el sector ya se Las herramientas más beneficiadas son las que facilitan las
encontraba en un importante proceso de transformación digital. comunicaciones, el contacto y la relación con el cliente, con
En nuestra experiencia, la comunidad de corredores usuarios de servicios que permitan realizar tareas, que antes sólo se podían
ebroker ya se encontraba preparada para afrontar la realidad del llevar a cabo en una oficina, a distancia. Herramientas como las
teletrabajo, gracias a que nuestra plataforma funciona en entorno APPs para el contacto y gestiones de clientes y de firma
web y con estructuras de cloud computing desde hace años, lo electrónica han empezado a ser más utilizadas a partir de la
que les ha permitido superar estas circunstancias y mantener pandemia.
activo su negocio sin mayor afectación, gracias a que disponían
de todo lo necesario para afrontar esta situación. La armonización de las comunicaciones y del
intercambio de información entre entidades y mediadores
El sector estaba más preparado para digitalizarse de lo que lleva años trabajándose a través del lenguaje EIAC y, más
pensábamos y ha quedado de manifiesto con la continuidad de la recientemente, con la plataforma CIMA. ¿Cómo valora la
actividad de los corredores de seguros a lo largo del 2020 y lo que situación actual de estos proyectos? ¿Cree que continua
llevamos de 2021, gracias a que han adoptado las medidas vigente su relevancia o existen alternativas más viables
tecnológicas adecuadas para no quedarse rezagados, como la conexión a través de API personalizadas?
demostrando que es un canal y un sector que se adapta cuando
dispone del partner tecnológico adecuado. La conectividad es uno de los ámbitos más importantes del
negocio de un corredor de seguros y que debe estar en continuo
¿Cree que esa influencia se ha producido sólo en desarrollo y con el EIAC como piedra angular. Estamos muy
cuanto a la velocidad del proceso o también potenciando contentos con nuestra aportación al proyecto CIMA, plataforma en
un tipo de herramientas más que otras? ¿Cuáles han sido las la que ya se encuentran integradas un grupo de nuestras
más beneficiadas? corredurías usuarias, quienes ya se pueden beneficiar de una
mayor eficiencia en la conectividad con entidades aseguradoras.
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En las próximas semanas, prevemos un incremento exponencial ¿Cuáles son las principales novedades que ha
de la adhesión de corredurías usuarias para operar en la plataforma aportado el fenómeno insurtech al sector asegurador en
nuestro país?
En cuanto a la relevancia de este tipo de proyectos, CIMA es en
este momento uno de los proyectos sectoriales más importantes Este fenómeno ha venido a cubrir la necesidad del sector
que abarca tanto a las entidades como corredores y tecnológicas. tradicional a adaptarse a un nuevo comportamiento del
consumidor final, donde prima la omnicanalidad y un servicio
“El fenómeno insurtech ha venido a cubrir la personalizado, sencillo y ágil. Con la tecnología, es posible ofrecer
una mejor experiencia del asegurado, sea cual sea el canal, ya que
necesidad del sector tradicional a adaptarse a el fenómeno insurtech está siendo aplicado tanto a nivel de
un nuevo comportamiento del consumidor compañías aseguradoras como a nivel de distribución que ya
mayormente digitales, son lo que han favorecido junto a los
final, donde prima la omnicanalidad y un dispositivos móviles este nuevo comportamiento del consumidor.
servicio personalizado, sencillo y ágil”
¿Cree que el sandbox contribuirá realmente a
¿Cómo clasificaría el fenómeno insurtech?: supone potenciar la innovación en el sector? ¿En qué aspectos y en
una herramienta más para las aseguradoras o los qué medida?
mediadores, es un competidor, un canal diferente de venta…
Es importante contar con entornos controlados que permitan
estudiar y analizar nuevas tecnologías de manera segura
Este fenómeno está ocasionando numerosos cambios en el sector
asegurador en todos los niveles, con iniciativas que son utilizadas permitiendo aprender más sobre ellas. Uno de los sectores más
tanto a nivel de aseguradora como de mediación y para el importantes donde desarrollar estos entornos de prueba para
implementar nuevas tecnologías es el asegurador, y las
desarrollo de diferentes herramientas. En ebroker, eso es lo que
hacemos, transformamos la distribución aseguradora desde el compañías, tecnológicas y demás actores deben continuar
punto de vista del corredor de seguros, somos una plataforma que creando iniciativas innovadoras en aras de conseguir una mayor
desde el año 2017 formamos parte del Mapa Insurtech de capacidad de atención al cliente digital, automatización,
Finnovating, que reúne a las principales empresas en este ámbito integración y eficiencia.
en España.
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¿De qué manera influirán todos estos avances y Para que una compañía sea sostenible, existen muchos aspectos
herramientas tecnológicas en la puesta en práctica de la que van más allá de la tecnología, como acciones basadas en el
agenda 2030 y la consecución de los ODS? ¿En qué medida desarrollo económico, la inclusión social y comportamiento ético y
dependen las empresas de estas aplicaciones tecnológicas el compromiso con el medio ambiente, pero está claro que las
a la hora de conseguir una auténtica evolución en el modelo herramientas tecnológicas, jugarán un papel fundamental como
palanca para la creación de los nuevos modelos sostenibles, tanto
de negocio y convertirse realmente en una compañía
en la elección de tecnologías que lo sean como en aquellas que
sostenible y social y medioambientalmente responsable? nos ayuden a serlo en ámbitos como el consumo de energía, el
uso compartido de recursos, computación en la nube, analítica de
Sin ninguna duda, todas las empresas deben trabajar para alcanzar datos. La sostenibilidad será un elemento diferenciador y una
un desarrollo sostenible, es hacia dónde va el mundo y todos los ventaja competitiva.
sectores económicos debemos ser también partícipes de esta
transformación.
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