MANUAL DEL CIO Cómo el equipo de TI de Salesforce utiliza Salesforce para mejorar la innovación, la productividad y la cultura.
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MANUAL
DEL CIO
Cómo el equipo de TI de Salesforce utiliza Salesforce
Marketing Dashboard
para mejorar la innovación, la productividad y la cultura.
Contenido
Conozca a Astro Introducción................................................................................................................................................3
Conozca a la CIO de Salesforce Jo-ann Olsovsky ..................................................................................4
Su guía para Salesforce
Paso 1. Pensar primero en la gente, después en la tecnología ...........................................................5
A Astro y sus amigos les encanta guiar
Paso 2. Ir al frente ......................................................................................................................................9
a los Trailblazers como usted por
Salesforce y mostrarles sus numerosas
Paso 3. Pasar de CapEx a OpEx ............................................................................................................ 14
soluciones corporativas. Acompáñelos
mientras lo guían por los consejos Paso 4. Jugar más al ataque que a la defensa .................................................................................... 17
y recursos en las próximas páginas.
Paso 5. Entrenar para la maratón, no para el esprint ........................................................................ 22
Paso 6. Ser un reflejo de la visión y los valores de la compañía........................................................ 25
Paso 7. ¿Desarrollar o comprar? Esa es la cuestión............................................................................ 29
Paso 8. Ayudar en todas partes ............................................................................................................ 33
Paso 9. Adoptar el mundo híbrido ....................................................................................................... 38
Paso 10. Unificar TI................................................................................................................................. 43
2 Manual del CIO salesforce.com/uk
Introducción
Como en cualquier nueva compañía que intenta lanzar una gran idea, Hablaremos sobre la importancia de desarrollar mejores reuniones,
Salesforce comenzó con poco en un pequeño apartamento en San Francisco, no más largas, y cómo empoderar a los equipos más pequeños para que
con servidores que funcionaban en el armario. Y aunque hemos crecido cumplan más rápido. Aprenderá acerca de la importancia de las pequeñas
y cambiado mucho en los 21 años que han pasado (ahora somos victorias como un paso hacia mayores éxitos y cómo puede poner en
55 000 empleados —¡y seguimos creciendo!—), hay algo que sigue siendo funcionamiento los valores fundamentales de su organización. Además
lo mismo: confiamos en la tecnología de Salesforce para impulsar nuestro de saber si es mejor desarrollar o comprar la tecnología para hacer eso.
negocio y potenciar tanto a nuestra gente como nuestra cultura.
Luego, hablaremos del nuevo mundo híbrido y cómo adoptarlo: cómo la
Estamos usando Salesforce en Salesforce a gran escala, utilizando nuestros función de TI abarca y colabora a través de todo el negocio para generar
productos en todas las funciones de la compañía. Esto no solo ayuda sinergia. Finalmente, ofrecemos algunas ideas sobre cómo unir todo eso.
a impulsar una cultura de innovación y mejores productos, sino que
también, y lo que es más importante, produce una gran experiencia para En resumen, le mostraremos cómo usamos Salesforce para crear una cultura
nuestros empleados y clientes por igual. que respalda las necesidades dinámicas de nuestros negocios y procesos.
Es por eso que preparamos esta guía. Ya sea que esté experimentando una
transformación digital o solo buscando algunas ideas para probar, esta guía
ofrece un vistazo tras bambalinas sobre cómo utilizamos Salesforce para
crear una cultura que respalda las necesidades dinámicas de nuestros
empleados y procesos.
Este manual es un conjunto de principios que funcionan para nosotros y
que podrían beneficiar también a su organización. Los principios comienzan
con la importancia de las personas y cómo empoderarlas con la tecnología
para que hagan su mejor trabajo. Analizaremos la naturaleza dinámica de
la TI y cómo ella y la función corporativa pueden innovar para el futuro.
Verá cómo la tecnología que los empleados utilizan a diario puede tener
un efecto espectacular en la forma en que funciona su compañía.
3 Manual del CIO salesforce.com/uk
ENTREVISTA
Conozca a la CIO de
Salesforce Jo-ann Olsovsky
Cuando Jo-ann se unió a la compañía en 2018, su desafío no se limitó a a los equipos de TI, tenemos una gran cantidad de talento, así que aprovecho
apoyar las operaciones diarias y nuestra fuerza laboral mundial, sino que su fortaleza y poder. Es importante recordar que una persona no tiene que
también incluyó permitir la innovación veloz para impulsar nuestro futuro. resolver todo y no se necesita reinventar la rueda a cada momento. Es por eso
En esta entrevista, explica los pasos que tomó. que tengo una política de puertas abiertas: insto a las personas a que me
cuenten sus ideas y escucho sus sugerencias con una mente abierta.
¿Cómo ha evolucionado la TI para ayudar a Salesforce a Esto ayuda a crear un flujo libre de ideas y un pensamiento innovador.
gestionar su crecimiento?
El proceso de incorporación a Salesforce es una combinación de
Describa cómo está posicionando su equipo a Salesforce
contenidos de aprendizaje y cultura adaptados a cada individuo y para lo que viene
enseñados en el momento adecuado. Como contratamos miles de Estamos evaluando todos los productos de base que utilizamos; estamos
empleados cada año, mi equipo recurrió a nuestra propia plataforma de analizando dónde se necesita una automatización adicional, dónde se
marketing, Marketing Cloud, para automatizar el proceso de incorporación. pueden implementar funcionalidades adicionales, dónde podría haber
Hemos desarrollado un proceso más personalizado e impulsado por datos brechas, dónde podría ser redundante un producto o dónde se puede
que incluye correos electrónicos, SMS o notificaciones emergentes para generar más eficiencia desde la perspectiva de la arquitectura de sistemas.
ayudar a los nuevos empleados a adaptarse.
¿Cómo ha cambiado la TI a medida que cambian las
necesidades corporativas?
Pasamos más tiempo jugando al ataque que a la defensa: entregamos
productos, entregamos funcionalidad, entregamos cosas que tienen
significado para la compañía para que podamos progresar.
¿Cómo fomenta la innovación?
Me gusta el método del sentido común: puedo ser una persona inteligente,
pero no lo sé todo, así que trato de rodearme de personas que sí lo saben.
Esto significa crear una base de talento interna de grandes personas. Si veo
4 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 1. Pensar primero en la gente, después en la tecnología
PASO 1. PENSAR PRIMERO EN LA GENTE, DESPUÉS EN LA TECNOLOGÍA
La contratación de trabajadores con
habilidades técnicas de alta demanda es
más importante que nunca, pero también
se está volviendo más difícil
Las compañías necesitan cada vez más que sus equipos de TI trabajen de forma más
rápida e inteligente. Dicho esto, Salesforce Research descubrió que más de tres de cada
cuatro líderes de TI tienen dificultades para adquirir talentos. De hecho, el 79 % afirma
El 79 %
de los líderes de TI señala
que adquirir el talento adecuado nunca ha sido más difícil. que adquirir buenos
talentos de TI nunca ha
Es evidente que la sociedad está sufriendo una escasez de habilidades tecnológicas. sido más difícil*
Una manera de contrarrestar esto es que las compañías creen una cultura de aprendizaje
entre sus empleados para prepararlos para el futuro.
+250 000
Nos comprometemos a aumentar a
En Salesforce, nuestra plataforma de aprendizaje Trailhead les permite a los
250 000 la cantidad de estudiantes
empleados tomar el control de su propia capacitación y desarrollar las habilidades
de Salesforce acreditados para el
que necesitarán en el futuro, y, en marzo de 2019, lanzamos myTrailhead para año 2022 en Europa*
permitir que nuestros clientes personalicen la plataforma con su propio contenido.
Es posible posicionar a la compañía para que esté lista para sortear la escasez de
habilidades y liberar su potencial de crecimiento mediante el apoyo a la capacitación
y recapacitación de los empleados y el fomento de una cultura de aprendizaje continuo.
* Fuente: Salesforce, 2019, Enterprise Technology Trends
**Fuente: www.salesforce.com/uk/blog/2019/05/tackling-the-skills-gap-head-on-with-training-for-all.html
6 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 1. PENSAR PRIMERO EN LA GENTE, DESPUÉS EN LA TECNOLOGÍA Cómo Salesforce utiliza Trailhead para capacitar y empoderar a los empleados "¿Cómo podemos hacer que el aprendizaje de Salesforce sea más fácil, más accesible, más práctico, más atractivo y más divertido?” Esa fue la pregunta que originó la idea de Trailhead, nuestra plataforma de aprendizaje lúdico y autodidacta a la que todos pueden acceder, cuándo y dónde quieran. El contenido de la plataforma, que inicialmente estaba orientado a desarrolladores y administradores, se ha ampliado para los usuarios corporativos, de ventas, marketing y más. ¿Cuál es el objetivo? Transformar la manera en que las personas, en todas las funciones y en todos los niveles, aprenden y utilizan Salesforce y desarrollan habilidades según la necesidad mediante la simplificación de la experiencia de aprendizaje. El contenido se da en pequeños fragmentos llamados unidades y una serie de módulos sobre el mismo tema está incorporada en Trails. Al final de cada unidad, se evalúa el conocimiento mediante un cuestionario de elección múltiple o mediante un ejercicio práctico en un entorno real de Salesforce, en el que se pueden ganar puntos e insignias. 7 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 1. PENSAR PRIMERO EN LA GENTE, DESPUÉS EN LA TECNOLOGÍA
Trailhead ha transformado realmente la experiencia y cultura de aprendizaje
en Salesforce. A continuación, se muestran cuatro casos clave de uso de la
plataforma en la práctica:
1 Incorporación de nuevos empleados
Salesforce contrata más de 6000 nuevos empleados al año y Trailhead
3 Preparación del producto
Salesforce hace tres nuevos lanzamientos cada año, por lo que
es una parte fundamental de nuestro proceso de incorporación. corresponde no solo a nuestros clientes, sino también a nuestros
Nuestros nuevos empleados de todo el mundo participan en un empleados mantenerse al día con cada lanzamiento. Trailhead
entrenamiento inicial semanal que se complementa en gran medida sigue el ritmo de la innovación en Salesforce: cada vez que
con la experiencia Trailhead; incluso antes de que nuestros nuevos actualizamos un producto o lanzamos algo nuevo, actualizamos
empleados ingresen a la oficina de Salesforce, se conectan con Trailhead el contenido de la plataforma.
para asegurar que se adapten al entorno. Les asignamos un Trailmix
4
llamado "Día 1 y más allá", que incluye todo lo que un nuevo empleado
Desarrollo de liderazgo
necesita saber para estar orientado en su ingreso a Salesforce.
Hacemos muchos ascensos internos y tenemos muchos gerentes
primerizos, así como también líderes con más experiencia.
2 Cultura
Mantenemos la fortaleza de nuestra cultura siendo increíblemente
Todos nuestros gerentes de personal deben completar el Trail
"Administrar al estilo de Salesforce", que abarca todo, desde cómo
conscientes de nuestros valores, nuestras conductas y de las realizar una entrevista o una reunión individual, cómo contratar
experiencias que ofrecemos, y Trailhead nos ayuda a aumentar y ascender de forma inclusiva, cómo orientar y ofrecer comentarios,
el aprendizaje y los valores que son fundamentales para ello. y hasta cómo administrar empleados remotos.
Queremos que todos los empleados sientan que están sentados
a la misma mesa, compartiendo los mismos valores. Tenemos un
Trail completo dedicado a "convertirse en Salesforce" e incluye
módulos sobre la retribución, la igualdad y el éxito de los clientes.
En la mayoría de los casos, nuestros empleados se involucran
proactivamente con Trailhead, ¡eso es lo genial de la ludificación! Una
vez que uno gana una insignia, regresa para ganar más. Se debe a que
la experiencia de aprendizaje de Trailhead se centra en el usuario: los
empleados eligen el lugar, la hora y el tema, y Trailhead ofrece un modelo
de aprendizaje interactivo divertido.
8 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 2. Ir al frente
PASO 2. IR AL FRENTE
Los días en los que el Departamento de TI
trabajaba en segundo plano han terminado
Según el informe State of the CIO de la revista CIO, el 77 % de los líderes
de TI afirma que su equipo debe estar conectado con el resto de la
compañía y asociarse con otros departamentos para unificar y acelerar
los esfuerzos relacionados con la experiencia del cliente.
Tiene sentido: menos nichos y una mayor coordinación entre funciones
significa que todo el negocio está trabajando para alcanzar los indicadores
clave de rendimiento y objetivos acordados mutuamente. Pero ese nivel de
colaboración requiere que los líderes y departamentos de TI vayan al frente
y comiencen a guiar la estrategia corporativa y su ejecución.
El 77 %
Esto significa dejar de ser el único responsable de la manera en que las señala que TI tiene que
organizaciones desarrollan y utilizan la tecnología para trabajar como estar estrechamente
socios flexibles en toda la compañía. Entonces, la redefinición de la conectado con la
intención y visión generales de la función de TI es el primer paso. compañía
Fuente: Revista CIO, 2019, State of the CIO
10 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 2. IR AL FRENTE
Cómo nuestro equipo de
TI impulsa el negocio
directores de informática (CIO) ahora desempeñan un papel más importante
que nunca. Aquí en Salesforce, a menudo se le pide a nuestra CIO, Jo-ann
Olsovsky, que ayude a posibilitar, innovar y transformar el negocio.
Tener una buena sociedad
"Estamos aquí para formar un equipo con socios empresariales internos
con el objetivo de transformar la forma en que hacemos negocios de empresarial interna
manera interna. Porque eso, por su naturaleza, transforma la manera en
que interactuamos con nuestros clientes externos", dijo Jo-ann en un
es primordial para el
episodio del pódcast IT Visionaries. éxito de todos.
Dado que las compañías adoptan cada vez más los modelos de negocios
centrados en el cliente, los departamentos de TI se encuentran en una JO-ANN OLSOVSKY
encrucijada, yendo más allá de los temas operacionales para contribuir no CIO DE SALESFORCE
solo a la creación de productos y servicios, sino también a la estrategia de
negocios y la experiencia del cliente. Los CIO y otros líderes de TI están
preparados para desempeñar un papel fundamental en este cambio.
Gracias a la nube, los CIO y los equipos de TI ya no tienen que dedicar la
mayor parte de su tiempo a problemas de infraestructura. En cambio,
ayudan a hacer crecer el negocio. Es por eso que en Salesforce le hemos
cambiado el nombre al departamento de TI por Tecnología Empresarial,
lo que permite que todos sepan que su propósito es hacer crecer el
negocio a través de la tecnología, no hacer mantenimiento.
Como señala Jo-ann: "Tener una buena sociedad empresarial interna es
primordial para el éxito de todos; el departamento de TI no puede prestar
servicios de manera independiente y los socios empresariales tampoco
pueden hacerlo, por lo que debemos trabajar juntos para resolver los
problemas en conjunto".
11 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 2. IR AL FRENTE
Estas son tres cosas que nuestro
equipo de TI hace para impulsar
la estrategia de negocios
Comprender cada departamento Estar atento a las oportunidades Tomar la iniciativa
Para eliminar nichos y comprender los No importa qué tan bien se cree que la Las ideas sin hechos son simplemente
desafíos con los que lidian los diferentes organización se desempeña, siempre hay sueños. Es por eso que los líderes y los
departamentos, los líderes de TI y sus espacio para mejoras. Los departamentos equipos de TI deben tomar cada vez más
equipos deben sentarse a su lado de ventas, servicio y marketing recurren la iniciativa y liderar el cambio impulsado
mientras estos realizan sus trabajos. cada vez más a TI para que los ayuden por la tecnología en toda la organización.
Escuchar y observar lo que necesitan a mejorar la experiencia del cliente. Deben ser lo suficientemente ágiles,
y cómo funcionan. Comprender dónde Es por eso que es importante que el rápidos y flexibles para adelantarse a las
puede haber brechas, puntos débiles departamento de TI esté presente, que esté demandas corporativas en constante
u oportunidades. Cuando el equipo de TI atento y que escuche las oportunidades de cambio, y a la vez crear una cultura de
puede ver de dónde provienen los socios crear nuevas capacidades que apoyen a los experimentación donde todos están
empresariales internos y entender lo clientes e impulsen el éxito del negocio. empoderados para innovar y resolver
que están tratando de lograr, puede problemas.
implementar la tecnología para ayudar
al negocio a lograr su objetivo.
12 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 2. IR AL FRENTE
Cómo la tecnología puede alentar a todos
a contribuir al éxito de la compañía
En una organización de más de 55 000 Para los líderes de TI y sus equipos, la naturaleza
empleados, la única manera en que podemos colaborativa de la aplicación les da más autonomía
lograr nuestros objetivos y llegar a donde en el proceso de planificación corporativa y pueden
queremos estar es compartir las mismas ideas ver claramente cómo sus trabajos diarios se alinean
para avanzar en la misma dirección. Y un con la visión corporativa. También pueden realizar
verdadero cambio organizacional requiere un seguimiento de su progreso y documentar logros
empoderamiento y participación en todos los notables en tiempo real dentro de la aplicación.
niveles y en todos los departamentos, lo que
incluye a Tecnología Empresarial. Además, debido a que el marco V2MOM de cada
empleado está publicado y es accesible para el
Es por eso que, desde el principio, se ha resto de la compañía en los perfiles de Chatter,
incorporado el marco V2MOM (que significa todos están alineados y pueden ver cómo sus
'visión, valores, métodos, obstáculos y medidas') contribuciones influyen en nuestro éxito.
a la estructura de Salesforce. Es un enfoque Nos gusta pensar que es el pegamento que nos une.
descendente y ascendente para definir nuestra
visión de que todos en la compañía participen
y hagan sus comentarios. Pero llevamos esa
transparencia a un nivel completamente nuevo
cuando desarrollamos la aplicación V2MOM.
Permitir una transparencia completa
a través de la tecnología
Nuestro equipo de Éxito de los Empleados se asoció
con Tecnología Empresarial para desarrollar una
aplicación de V2MOM fácil de usar y compatible con
dispositivos móviles, integrada a Salesforce Platform.
Permite una alineación completa, comunicación e
interacción constantes, y alta visibilidad: elementos
clave de un marco V2MOM exitoso.
13 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 3. Pasar de CapEx a OpEx
PASO 3. PASAR DE CAPEX A OPEX
Cada vez más compañías recurren a TI para
impulsar la innovación y el crecimiento
Solo vea cómo ha evolucionado la función del CIO. Hoy en día, los CIO son responsables de impulsar
los ingresos y la innovación: el 89 % de los líderes de TI afirma que está más involucrado en el
liderazgo de iniciativas de transformación digital en comparación con sus pares comerciales, según la
investigación 2020 State of the CIO.
Podría decirse que los CIO y los departamentos de TI son agentes de cambio; están a la vanguardia de
procesos y soluciones novedosos y más eficientes para ayudar a aportar una ventaja competitiva al negocio.
El 84 % 2 de cada 3
de los líderes de TI afirma CIO están dedicando
que la tecnología mejorada tiempo a tareas de
para los empleados es estratega comercial**
fundamental para que su
compañía sea competitiva*
*
Fuente: Salesforce, 2019, Enterprise Technology Trends
**
Fuente: Revista CIO, 2019, State of the CIO
15 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 3. PASAR DE CAPEX A OPEX
Cómo Salesforce ofrece una mejor experiencia
a los empleados desde el primer día
Sabíamos que debíamos mejorar nuestro sistema de incorporación para garantizar que la
experiencia de los nuevos empleados fuera de primera desde el primer día, y que podíamos
utilizar nuestra propia tecnología para ayudar a todos a ponerse al día y asentarse.
Invertir en experiencias perfectas para los empleados
Ingrese a New Hire Wizard, una aplicación integrada que combina MuleSoft, Salesforce
Platform y Marketing Cloud, para conectarse a nuestros sistemas de soporte y desbloquear
los datos que antes estaban aislados con el objetivo de proporcionarle a RR. HH. una vista
completa de los empleados.
La aplicación ayuda a agilizar el aprovisionamiento y la incorporación de nuevos empleados,
de modo que los gerentes puedan centrarse en darles la bienvenida y construir una relación
con ellos, en lugar de realizar tareas logísticas. Y, ya que es accesible en computadoras de
escritorio o dispositivos móviles, su uso es de un impresionante 96 %.
Dónde estamos ahora
Nuestra cultura ha sido el alma de nuestro éxito en la atracción, contratación y retención del
talento que alimenta nuestro crecimiento e impacto social. Desde el lanzamiento de New
Hire Wizard en 2019, mejoramos nuestra valoración del primer día a 4,6 de un máximo de 5.
Lo más importante es que, gracias a que la aplicación funciona con API e integraciones, los
desarrolladores pueden descubrir y reutilizar los datos de los empleados para ahorrar tiempo
en futuros proyectos en lugar de rescribir un código personalizado. ¡Esto ha reducido el
tiempo de entrega de los nuevos proyectos de RR. HH. en siete meses!
La valoración que hemos recibido de
los nuevos empleados en su primer día
92 % de capacitación desde el lanzamiento
de New Hire Wizard en 2019
Fuente: Salesforce, 2019
16 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 4. Jugar más al ataque que a la defensa
PASO 4. JUGAR MÁS AL ATAQUE QUE A LA DEFENSA
Las organizaciones líderes están recurriendo a los
departamentos de TI para desempeñar un papel clave
en ayudar a impulsar el crecimiento de los negocios.
Sin embargo, como se informó en la investigación Enterprise Technology
Trends, el 72 % de los líderes de TI afirma que los proyectos atrasados
impiden el trabajo en proyectos estratégicos.
Es una situación clásica de "Trampa 22"; confíe en nosotros: ¡también nos
ocurrió! TI (o Tecnología Empresarial, como lo llamamos en Salesforce)
no solo debe mantener sistemas existentes o simplemente "mantener
encendidas las luces", sino que también necesita innovar e implementar
72 %
nuevas ideas que proporcionen una ventaja competitiva.
El
Encontrar el equilibrio requiere de tiempo y concentración, pero con un
cambio simple de mentalidad, TI puede ayudar a impulsar su compañía
de los líderes de TI
hacia el siguiente paso. afirma que los proyectos
atrasados impiden el
trabajo en proyectos
estratégicos
Fuente: Salesforce, 2019, Enterprise Technology Trends
18 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 4. JUGAR MÁS AL ATAQUE QUE A LA DEFENSA
Cómo usar a TI como palanca
para el crecimiento de negocios
En el mundo impulsado digitalmente de hoy, Diría que el 30 % del tiempo de mi equipo se
los líderes de TI y sus equipos están buscando dedica a tareas operativas rutinarias y el 70 %,
constantemente lo que viene en el horizonte a innovar pensando en cómo podemos crear
tecnológico, mientras están atentos a la estrategia herramientas más inteligentes para detectar de
y la arquitectura de la compañía. Estos son dos de forma proactiva los desafíos o prepararse para
nuestros principales actores que hacen doble trabajo las necesidades futuras.
e impulsan el crecimiento de nuestro negocio.
Es por eso que resolver la deuda técnica en
Conozca a la persona que mantiene Org62 es un gran objetivo para nosotros.
Srinivas Nadendla todo unido A medida que el negocio crece, es esencial que
Director, especialista en nuestro sistema interno pueda respaldar ese
Srinivas Nadendla: director, especialista en Sistemas crecimiento. Esto significa hacer espacio para
Sistemas
Mi equipo y yo somos responsables de mantener desarrollar más funcionalidad en el sistema,
activa y funcionando todo el tiempo una de las aprovechar la tecnología mejorada y asegurarse
organizaciones de Salesforce más grandes del de que los procesos sean eficientes y seguros
mundo, Org62 (que es como llamamos nuestra para que podamos adaptarnos a los cambios
versión interna de Salesforce), respondiendo las del negocio de manera rápida.
solicitudes o consultas de los usuarios y
resolviendo la deuda técnica. Eso podría ser No estamos aportando valor a un solo grupo de
cualquier cosa, desde un código desarrollado por negocios. Este es un proyecto multifacético que
aficionados hasta una función que ya no está en abarca a todos los usuarios de Ventas, Servicios,
uso, pero que sigue consumiendo recursos. Marketing, Finanzas, Legal, Éxito de los
Empleados, etc., en todos los lugares.
19 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 4. JUGAR MÁS AL ATAQUE QUE A LA DEFENSA
Conozca a la persona que lo mantiene Por ejemplo, utilizamos un sistema de RR. HH. de
en marcha Workday, y la información de la plantilla de
empleados que se mantiene allí también es
Venktesh Maudgalya, director de Administración
necesaria en nuestro sistema financiero. Mi
de Productos, Integración Empresarial
equipo integró estos dos sistemas para que se
Somos una compañía en la nube. Utilizamos
comportaran como uno, permitiendo a RR. HH.
nuestro ecosistema, nuestros productos y nuestra
y Finanzas mantener una vista constante en
plataforma, sin embargo, aunque la gran mayoría de
tiempo real de los datos en ambos sistemas.
nuestros sistemas están en la nube, aprovechamos
algunos productos de socios. Y todos estos sistemas
Como somos una organización en la nube,
deben comunicarse entre sí.
tenemos una presencia mínima desde el punto
de vista de la infraestructura. Esto hace que la
Ahí es donde entra mi equipo al juego. Lidero el
mayoría de nuestros recursos y tiempo estén
equipo de Administración de Productos para la Venktesh Maudgalya
disponibles para abordar los problemas de la Director de Administración de
integración comercial dentro de Tecnología
compañía, impulsar la eficiencia y reducir los Productos, Integración
Empresarial. Somos responsables de integrar todos
costos siempre que sea posible. Empresarial
los sistemas, las aplicaciones y los dispositivos
que utilizamos internamente para impulsar
Gran parte del trabajo que hace mi equipo está
experiencias de primera para nuestros empleados.
basado en la innovación y es interactivo.
Hacemos esto con MuleSoft, nuestra plataforma
Mantenemos una mentalidad ágil y abordamos los
de integración que nos permite conectar estos
proyectos de aplicaciones desde una perspectiva
sistemas con un enfoque basado en API. Esto nos
de equipo "scrum". Esto nos proporciona un marco
ayuda a avanzar con velocidad y agilidad para
flexible para averiguar qué funciona y qué no, y para
poder completar con rapidez cualquier proyecto
hacer los cambios correspondientes. Trabajamos en
de integración complejo que se nos presente.
sesiones de dos semanas. Al final de esas dos
semanas, entregamos un trabajo tangible y,
Trabajamos estrechamente con todos los
luego, pasamos a la siguiente sesión.
departamentos de negocios para determinar
y desarrollar la arquitectura y las capacidades
que se necesitan para apoyar a la organización
a medida que esta se amplía y crece.
20 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 4. JUGAR MÁS AL ATAQUE QUE A LA DEFENSA
Cómo desarrollamos mejores reuniones
Nuestros clientes siempre están primero. Nos Debido a que está desarrollada sobre Salesforce
obsesiona su éxito y nos apasiona ayudarlos a Platform, la aplicación incluye automáticamente
alcanzar nuevas metas. toda la información del cliente en el registro de la
reunión, lo que elimina la necesidad de que los
Esto es evidente en nuestras reuniones ejecutivos de cuenta ingresen manualmente estos
informativas para ejecutivos en el Centro de datos y vinculen cada reunión a una oportunidad.
Innovación de Salesforce. Estas son reuniones de Además, permite que los vendedores soliciten
varios días en las que los líderes de todo reuniones, comuniquen los detalles clave del
Salesforce colaboran con ejecutivos cliente y realicen un seguimiento del resultado.
multidisciplinarios de las principales compañías Esto garantiza que todos los involucrados estén
del mundo para desarrollar una visión sobre informados y preparados, y que puedan centrarse
cómo podemos trabajar juntos. en lo más importante: ¡el cliente!
Estas reuniones requieren una gran cantidad de Además, dado que Quip está integrado, podemos
tiempo, coordinación y organización, tanto que, cerrar el ciclo estando conectados durante la
en el pasado, la experiencia del cliente a veces reunión con el documento Quip vinculado
quedaba relegada por la preparación. Para directamente al registro de la reunión de
cumplir con nuestros propios estándares y Executive Briefing.
superar las expectativas de los clientes, sabíamos
que necesitábamos encontrar una mejor manera Dónde estamos ahora
de asegurar que estas reuniones fueran efectivas
Desde la planificación hasta la ejecución, la
y perfectas. Así que recurrimos a nuestra propia
aplicación Executive Briefing ofrece una experiencia
tecnología para crear una aplicación que hiciera
de primera para empleados y clientes por igual.
exactamente eso. No solo eliminamos los dolores de cabeza
logísticos, sino que los empleados también
Creación de una solución optimizada tienen una visión completa del cliente a un clic de
para la administración integral de distancia, incluidos los actores clave, los objetivos,
reuniones los puntos débiles y el valor del contrato.
Dos desarrolladores y un ingeniero de control de Y las mejores métricas de las reuniones nos
calidad crearon la aplicación Executive Briefing en permiten priorizar y asignar recursos.
tan solo 12 semanas. Todos los involucrados ganan.
21 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 5. Entrenar para la maratón, no para el esprint
PASO 5. ENTRENAR PARA LA MARATÓN, NO PARA EL ESPRINT
No hay soluciones que se
ajusten a todo Encontrar una solución que
se adapte al problema
Sin embargo, las pequeñas victorias pueden ser un gran
punto de partida.
Como CIO o líder de TI, hay tres tipos de personas que encontrará cuando El 72 %
intente impulsar un cambio en su organización: aquellos que lo desean, de los líderes de
TI afirma que los
aquellos que no y los indecisos. Si se comienza con algo pequeño, se logran proyectos atrasados
victorias rápidas y se demuestra el éxito temprano, se puede construir impiden el trabajo
confianza y más personas se involucrarán en el programa. en proyectos
estratégicos*
Luego, se aumenta el alcance. Y se vuelve a aumentar.
Se trata de construir una serie de pequeñas victorias para alcanzar una meta
más grande. En lugar de intentar cambiar todo a la vez y luego no obtener
resultados durante años o que cuestan millones, comience con poco.
El 63 %
de las
organizaciones
ahora permite que
la tecnología sea
administrada fuera
del departamento
de TI**
* Fuente: Salesforce, 2019, Enterprise Technology Trends
**Fuente: Harvey Nash/KPMG, 2019, CIO Survey
23 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 5. ENTRENAR PARA LA MARATÓN, NO PARA EL ESPRINT
Cómo construir una intranet mejor
al estilo de Salesforce
Llega un momento en el que una solución ha Concierge para que fuera predictivo y permitiera
cumplido su ciclo; generalmente ocurre cuando realizar búsquedas, además de recibir a los usuarios
comienza a crear más problemas de lo que resuelve. con un simple mensaje: “¿Cómo puedo ayudarlo
hoy?”. Al combinar la funcionalidad del autoservicio
Para la intranet de Salesforce, ese momento llegó
y del servicio de asistencia en un solo lugar,
cuando nos dimos cuenta de que nuestros
los empleados pueden encontrar respuestas
empleados no podían encontrar la información
con facilidad a través de artículos de ayuda.
que necesitaban cuando la necesitaban, y, cuando
lo hacían, estaba desactualizada o era irrelevante El proceso de tickets de ayuda también mejoró:
para su ubicación geográfica. Además de esto, los tickets ahora se dirigen a la cola adecuada
el equipo de TI luchaba por mantenerse al día con y los empleados pueden realizar un seguimiento
una gran cantidad de tickets de ayuda. Y hasta la del progreso y el estado. Además, para asegurarnos
mitad quedaba sin respuesta porque nunca le de que todos puedan acceder a la información
llegaban a la persona correcta. que necesitan en cualquier lugar, hicimos que
toda la experiencia esté disponible en la aplicación
Sabíamos que debía haber algo mejor y que
móvil de Salesforce.
podíamos usar nuestra propia tecnología para
crear nuevas y mejores formas de trabajo. Dónde estamos ahora
Reinventar la experiencia de usuario Un proyecto como un reacondicionamiento de
intranet puede parecer abrumador al principio,
del empleado
o que necesita un gran presupuesto o un equipo
Tres desarrolladores crearon Concierge, una masivo, pero, al comenzar con algo pequeño,
aplicación de intranet apta para dispositivos fuimos capaces de generar confianza dentro de
móviles, con Salesforce Platform y Heroku. la organización. Concierge fue lanzado en 2015,
primero en dispositivos móviles y luego en
Comenzaron por volver a lo básico: el objeto de una
computadoras de escritorio. Hoy en día, administra
intranet es proporcionar a los empleados lo que
la mitad de todas las solicitudes de servicio de TI de
necesitan cuando lo necesitan. Por lo tanto,
Salesforce y sirve a más de 55 000 empleados.
consolidamos y reacondicionamos la información
El volumen de casos de TI disminuyó en un 40 % y
de sistemas anteriores para facilitar la búsqueda del
los problemas se resuelven un 40 % más rápido.
contenido. Luego, los desarrolladores diseñaron
24 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 6. Ser un reflejo de la visión y los valores de la compañía
PASO 6. SER UN REFLEJO DE LA VISIÓN Y LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA Aquí, en Salesforce, hemos dedicado 21 años a crear una compañía orientada a los objetivos de la que nuestros empleados, clientes y ecosistema de socios puedan estar orgullosos. La cultura de Salesforce está guiada por nuestros valores fundamentales de confianza, éxito de los clientes, innovación e igualdad. Consolida lo que somos y lo que representamos como comunidad de personas que persiguen una misión compartida, e influye en cómo se realiza el trabajo. Sabemos que Tecnología Empresarial es verdaderamente exitoso cuando logra dar vida sin interrupciones a la visión y los valores de la compañía a través de la tecnología que desarrolla. Cuando ayuda a los empleados a conectar lo que hacen cada día con la visión y los valores de la compañía, suceden cosas increíbles. 26 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 6. SER UN REFLEJO DE LA VISIÓN Y LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA
Cómo ponemos en práctica nuestros valores fundamentales
En Salesforce, nuestra cultura brilla en cada experiencia que brindamos.
Esto se debe a que nuestros valores fundamentales son la fuerza impulsora
detrás de todo lo que hacemos cada día. Y cada uno de nosotros es
3 Ser innovadores (innovación)
Pensar de manera diferente está en nuestro ADN y siempre se alienta
la innovación de los empleados dentro de Tecnología Empresarial
personalmente responsable de responsabilizarse mutuamente para cumplirlos. (y en toda la organización). Como dijo una vez la CIO, Jo-ann Olsovsky:
"Mantén una puerta abierta, mantén una mente abierta, alienta a las
Estas son algunas maneras clave en las que ponemos en práctica nuestros personas a traerte sus ideas, y escúchalas". Siempre estamos
valores cada día: desafiando el "statu quo" y no somos ajenos a reunir equipos
multidisciplinarios: es increíble las ideas que surgen cuando se
1 Ser transparentes (confianza)
Todos están empoderados para hablar y compartir ideas para impulsar
ve lo que está pasando desde la perspectiva de otra persona.
el cambio, ya sea de manera interna en Chatter o externa en
nuestra comunidad de Trailblazer, donde todos pueden unirse en
la conversación. Presentamos nuestras reuniones de gestión ejecutiva
4 Ser diversos (igualdad)
Al aprovechar Futureforce para nuestra próxima generación de
empleados, estamos permitiendo a pasantes y nuevos graduados
en directo porque los empleados necesitan saber hacia dónde vamos, de universidades de todo el mundo impulsar nuestro éxito futuro.
cómo planeamos llegar y cuál será su parte de la tarea. También somos Su perspectiva fresca, apertura al aprendizaje y entusiasmo por
grandes creyentes en los comentarios de los empleados, realizamos realizar el trabajo son algunas de las muchas maneras en que
encuestas varias veces al año y compartimos los resultados con tienen un efecto tangible en proyectos reales que afectan el
Salesforce Einstein Analytics y Tableau, nuestra plataforma de análisis. funcionamiento de nuestro negocio.
2
Ser estratégicos (éxito del cliente) La diversidad es un valor tan arraigado en Salesforce que hemos
fusionado recientemente las iniciativas de Igualdad y Reclutamiento.
Damos a cada empleado una voz en el marco V2MOM ('visión,
Tony Prophet ha sido ascendido a la nueva función de director de
valores, métodos, obstáculos y medidas') de la compañía, lo que
Igualdad y Reclutamiento, y está encargado de liderar el impulso para
proporciona una claridad total en lo que cada uno está trabajando
garantizar que la igualdad esté profunda y permanentemente
y por qué. Cuando todos los empleados pueden ver con claridad
integrada en todos nuestros esfuerzos de reclutamiento. Brent Hyder,
cómo sus trabajos diarios se alinean con la visión corporativa,
el director de Personas, mencionó lo siguiente acerca de la iniciativa:
pueden entender cómo contribuyen al éxito del cliente y qué se
"La igualdad es un valor fundamental en Salesforce y la piedra angular
espera de ellos para lograr los objetivos de la compañía.
de nuestra cultura. Reunir a Igualdad y Reclutamiento crea una
oportunidad única para que lideremos con nuestros valores
y construyamos un lugar de trabajo que refleje nuestra sociedad".
27 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 6. SER UN REFLEJO DE LA VISIÓN Y LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA
Cómo aprovechar la tecnología para
posibilitar nuestro modelo 1-1-1
Retribuir ha estado en el corazón de Salesforce Los empleados pueden realizar búsquedas
desde nuestra fundación. A través de nuestro según su ubicación, preferencias e historial,
modelo filantrópico 1-1-1 (un 1 % de acciones, recibir recomendaciones personalizadas,
ganancias y tiempo de empleados), hemos sugerir organizaciones y eventos adecuados
entregado más de 310 millones de dólares o solicitar donaciones. Además, las
en becas, donado productos a más de publicaciones en nuestra aplicación Chatter
45 000 organizaciones sin fines de lucro permiten una colaboración sencilla con otros
y educadores, y nuestra gente ha registrado más voluntarios, por lo que se puede dedicar más
de 5 millones de horas de servicio comunitario. tiempo a ayudar que a organizar.
Pero como nuestra "Ohana" (una palabra También pueden seguir de cerca el progreso de
hawaiana para 'familia') creció alrededor del sus objetivos, así como los de la compañía,
mundo, lo mismo hicieron nuestros esfuerzos lo que pone su impacto en perspectiva.
filantrópicos. Sabíamos que necesitábamos Gracias a Service Cloud, los empleados
aprovechar nuestra tecnología para medir el pueden inscribirse con facilidad a los turnos
efecto, aumentar el programa y ayudar a nuestra de voluntariado disponibles desde la aplicación
gente a practicar la filantropía que predicamos. o registrar el tiempo para un servicio
comunitario no patrocinado por Salesforce.
La aplicación que nos ayuda a
cambiar el mundo Empoderar a los empleados de Salesforce para
que hagan una diferencia en las comunidades
Recurrimos a Salesforce Platform para crear
en las que vivimos y trabajamos tiene un gran
Volunteerforce. La aplicación está disponible
impacto. Volunteerforce es solo un ejemplo de
para computadoras de escritorio y dispositivos
cómo le damos vida a nuestros
móviles, y empodera a nuestro personal en
valores fundamentales,
todo el mundo para encontrar oportunidades
lo que permite a
significativas de voluntariado y donaciones.
nuestro personal hacer
trabajo voluntario y retribuir
parte de sus vidas cotidianas.
28 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 7.
¿Desarrollar o comprar?
Esa es la cuestión
Build vs BuyPASO 7. ¿DESARROLLAR O COMPRAR? ESA ES LA CUESTIÓN
La velocidad y la agilidad son las
herramientas máximas en los negocios.
Pero, cuando se trata del desarrollo de productos, incluso
los equipos de TI más talentosos a veces carecen de tiempo
para desarrollar de manera interna y con rapidez algo desde
cero. Es en ese momento cuando se convierte ya no en una
cuestión de "¿podemos hacerlo?", sino en una de
El99 %
de los líderes de
"¿debemos hacerlo?". TI señala que las
compañías deben
tener la capacidad
La decisión de desarrollar o comprar nunca es fácil, pero
móvil para sobrevivir
no tiene que ser tan extremista. La innovación a menudo
puede provenir de la reutilización de lo que ha funcionado
en el pasado o de la flexibilidad para personalizar las
SOLO EL 25 %
de las organizaciones de
aplicaciones a fin de adaptarlas a sus necesidades singulares.
TI utilizan herramientas
de baja codificación o sin
Con Salesforce Platform, puede hacer ambas cosas: comprar codificación hoy en día
aplicaciones con funcionalidad básica y tecnologías
innovadoras ya incorporadas, y, luego, adaptarlas a su medida.
Fuente: Salesforce, 2019, Enterprise Technology Trends
30 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 7. ¿DESARROLLAR O COMPRAR? ESA ES LA CUESTIÓN
Cómo Salesforce desarrolla aplicaciones
a partir de Salesforce Platform
Los líderes y los equipos de TI comparten un aplicación y sitio web desde cualquier dispositivo,
objetivo común: mejorar los procesos empresariales lo que elimina la pérdida de tiempo de recordar
y aumentar la eficiencia a través de la tecnología. todas esas contraseñas y hace que todos nuestros
Y una manera de lograrlo es ofrecer una experiencia días de trabajo sean más fluidos. Mientras tanto,
de empleado conectada permitiendo a las personas la autenticación de dos factores agrega otra capa
encontrar lo que necesitan, cuando lo necesitan. de seguridad, por lo que incluso si un empleado
olvida su contraseña, no perderemos el control
En Salesforce, utilizamos Salesforce Platform para
de nuestras aplicaciones.
Grace Burgio crear aplicaciones útiles que transforman la
Gerente de Productos experiencia de los empleados. Aquí, la gerente de Para poner el ahorro de tiempo en perspectiva,
Productos, Grace Burgio, describe dos aplicaciones el lanzamiento de Aloha nos permitió ahorrar 1 millón
diferentes basadas en la plataforma para resolver de dólares por darle 15 minutos adicionales a cada
los desafíos comerciales diarios y mejorar el empleado en sus jornadas laborales. Al simplificar
compromiso de los empleados. el acceso a todas las aplicaciones (¡200 y contando!)
desde un lugar central, aumentamos la productividad
Habilitación de inicio de sesión único y redujimos las llamadas a la mesa de ayuda.
con Aloha A nivel de seguridad, una menor tasa de reutilización
Como una compañía "nacida en la nube", cada de contraseñas mejoró nuestra capacidad para
aplicación que utilizan los empleados de Salesforce evitar robos de datos y accesos indebidos.
requiere un inicio de sesión único, y hubo una época
en que todos tenían que recordar decenas de
Creación del mejor organigrama de
contraseñas. Sin embargo, a medida que crecía nuestro negocio
Salesforce, nuestro equipo de Tecnología Hay más de 55 000 empleados en Salesforce y,
Empresarial fue asediado con solicitudes de si bien nuestra cultura de "Ohana" (la palabra
restablecimiento de contraseñas, que tuvo un hawaiana para 'familia') significa que trabajamos
gran impacto en la productividad de todos. en colaboración para hacer del mundo un lugar
Aloha (que los clientes conocen como Salesforce mejor, no siempre está claro al instante cuáles
Identity) se agregó a Salesforce Platform para son las relaciones de subordinación o cadenas
proporcionar a los empleados una solución de de mando dentro de la organización.
inicio de sesión único para acceder a cada
31 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 7. ¿DESARROLLAR O COMPRAR? ESA ES LA CUESTIÓN De ahí provino la idea para Org Chart. La aplicación, que combina Canvas, Salesforce Platform y Heroku, demoró solo seis meses de desarrollo. Permite a nuestro personal ver fácilmente al gerente, a sus compañeros y a los subordinados de cualquier empleado de Salesforce, lo que reduce el tiempo que se dedica a buscar esos detalles y es lo suficientemente intuitivo como para ayudar a todos a hacer mejor sus trabajos. Para los nuevos empleados, en particular, puede ser un salvavidas que los ayuda a aprender nombres y títulos, y a comprender mejor dónde están. Las organigramas tradicionales pueden parecer bastante estériles. Y, aunque Salesforce tiene una infraestructura compleja, queríamos que Org Chart se sintiera más como un árbol genealógico y proporcionara la misma experiencia de usuario a la que los empleados estaban acostumbrados en sus aplicaciones personales diarias. Las grandes experiencias de los clientes son el pan de cada día de nuestro negocio. Pero, en este caso, el cliente es el empleado y Org Chart tiene el objetivo de profundizar su relación con la compañía. 32 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 8. Ayudar en todas partes
PASO 8. AYUDAR EN TODAS PARTES
La cooperación es un hecho. Para que Tecnología El 77 % de los líderes de TI señala que
Empresarial realmente desarrolle su potencial, funciona como una extensión de las
debe posibilitar y ayudar a todos los equipos 77 % unidades de negocio, no como una
actividad independiente
a tener éxito. Fuente: Salesforce, 2017, State of IT
Se trata de alinearse en torno a una visión compartida mientras se
tiene una comprensión exhaustiva de la función de todos en un
proyecto con el objetivo de crear una excelente experiencia del cliente.
En la actualidad, TI está entrelazado en la estructura del negocio.
Es por eso que hemos renombrado a nuestro departamento de
TI como Tecnología Empresarial, ya que es parte de cada función
en Salesforce, desde la contratación y el reclutamiento de los
empleados hasta las finanzas y las ventas. Es el sistema nervioso
central que ayuda a impulsar el éxito del negocio.
34 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 8. AYUDAR EN TODAS PARTES
Colaboración en acción
Como vicepresidenta de Arquitectura y Análisis ¿Puede compartir un ejemplo?
Empresariales de Salesforce, Clara Sánchez-Noda
No incluimos necesariamente a Tecnología
y su equipo apoyan a nuestra organización de
Empresarial en el debate para resolver cómo es
ventas. En esta entrevista, explica cómo trabajan
el proceso, pero, en ocasiones, hay proyectos que
junto con Tecnología Empresarial para permitir
exigen una comprensión más profunda del día a día
que nuestros vendedores se desempeñen de la
del usuario. En esos casos, un analista de negocios
mejor manera posible.
de mi equipo junto con un analista de sistemas de
negocios de Tecnología Empresarial observan de
¿Cuál es la función de su equipo en
cerca al usuario para entender lo que está haciendo
Salesforce?
Clara Sanchez-Noda y por qué está experimentando problemas.
Vicepresidenta de Arquitectura Nos enfocamos en comprender y optimizar los
y Análisis Empresariales procesos empresariales de nuestra organización de Al mismo tiempo, recibimos muchas solicitudes
ventas. Por ejemplo, si alguien en la organización del negocio sobre cosas que creen que desean
de ventas solicita una nueva característica, hacer o que necesitan hacer. El experto en
funcionalidad o mejora de la herramienta, validamos procesos empresariales es clave para ayudarnos
lo que pide y trabajamos con Tecnología Empresarial a investigar y validar estas solicitudes; a veces,
para determinar el mejor enfoque para adoptar. solo se requiere una mejora de procesos, y no
necesariamente una mejora tecnológica. Esto
¿En qué momento Tecnología ayuda a garantizar que se utilice al resto de mi
Empresarial se involucra con su equipo? equipo y de Tecnología Empresarial de la
El involucramiento con Tecnología Empresarial manera más productiva y eficiente.
varía según la complejidad del proyecto y lo que
estamos tratando de abordar. Por lo general, una
vez que el equipo delimita el proceso y los
requisitos señalados, Tecnología Empresarial
revisa toda la información. Pero, generalmente,
evaluaremos cuáles son los pasos y en qué punto
involucraremos a las personas correctas.
35 Manual del CIO salesforce.com/ukPASO 8. AYUDAR EN TODAS PARTES ¿Cuál es el beneficio de incluir a Tecnología Empresarial en cada aspecto de la organización? Uno de los beneficios es que entienden nuestra infraestructura. Entienden qué proyectos se están desarrollando en Finanzas, Éxito de los Empleados o Marketing, que podrían superponerse con algo en lo que estamos pensando en Ventas, lo que reduce el trabajo redundante y acelera el desarrollo. Nos ayudan a asegurarnos de que no estamos trabajando en nichos; que todos estamos trabajando hacia el mismo objetivo. Y ellos saben lo que podemos hacer y lo que no, lo que se puede personalizar y lo que no. Nos ayudan a asegurarnos de que no somos los que prescriben una solución; estamos centrados en lo que la organización de ventas necesita y cuáles son los requisitos, y ellos son los expertos en lo que se refiere a la solución. 36 Manual del CIO salesforce.com/uk
PASO 8. AYUDAR EN TODAS PARTES
Mejorar la productividad de ventas con tecnología
En Salesforce, apuntamos a impresionar a nuestros codificación y producción de video hasta diseño
clientes a través de nuestro servicio, mientras de aplicaciones móviles. Una vez que el SE
perfeccionamos las experiencias que tienen con ingresa una solicitud, los procesos de trabajo
nosotros. Sin embargo, con cuentas clave y clientes personalizados lo dirigen a la lista adecuada
potenciales, nuestros equipos de ventas primero según la ubicación geográfica, el conjunto de
tienen que impresionar con presentaciones habilidades y la carga de trabajo existente.
vívidas y demostraciones sorprendentes Cualquier persona involucrada en el proyecto
diseñadas por ingenieros de soluciones (SE). puede colaborar en Chatter, agregar documentos
de Quip o compartir archivos. Además, debido
Nuestros SE juegan un papel clave tras bambalinas a que se creó con la función de administrador
en todas nuestras grandes negociaciones. Sin delegado, los administradores pueden dar
embargo, a medida que las oportunidades de permiso a otros para agregar campos y fórmulas
ventas aumentaban, también lo hizo el número o cambiar los diseños según sean necesarios.
de solicitudes del creciente equipo de Ventas.
Y ocurrió que los SE pasaban más tiempo Dónde estamos ahora
codificando entornos de demostración
Enviar cada solicitud a la persona adecuada en el
personalizados que con clientes.
momento adecuado ha ahorrado innumerables
horas a nuestros equipos, ha permitido una
No hace falta decir que recurrimos a nuestra
creación rápida de prototipos y ha aumentado
tecnología y creamos la aplicación SE Assist. Aquí,
exponencialmente la productividad, lo que
los SE pueden solicitar asistencia técnica o
permite disponer de más tiempo para lograr
creativa especializada para crear las increíbles
grandes negociaciones. Además, dado que SE
demostraciones personalizadas que nos han
Assist está basado en Salesforce Platform, cada
ayudado a potenciar nuestro crecimiento.
solicitud está vinculada a una oportunidad de
venta y devela un tesoro de información.
Crear una aplicación que permita tener Podemos ver qué tipo de código se utilizó para
más tiempo para lo que importa crear la demostración, cuánto tiempo demoró
SE Assist es un objeto personalizado creado en y qué producto se exhibió; todo esto lleva a
Salesforce Platform con tipos de registro y diseños identificar futuras oportunidades de crecimiento.
de página únicos para todo, desde solicitudes de
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