Normas de Conducta en los Negocios - La promesa de los Arcos Dorados - "La base de toda nuestra empresa es que somos éticos, sinceros y confiables."
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Normas de
Conducta en los Negocios
La promesa de los Arcos Dorados
“La base de toda nuestra empresa es que somos
éticos, sinceros y confiables.”
“La base de toda nuestra empresa es que somos
éticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena
reputación toma tiempo. No somos promotores.
Somos gente de negocios con un programa ético
sólido, permanente y constructivo que seguirá
vigente... por muchos años, aún más de lo que es hoy.”
— Ray Kroc, 1958
2 Normas de Conducta en los Negocios 3
“La base de toda nuestra empresa es que somos
éticos, sinceros y confiables. Cimentar una buena
reputación toma tiempo. No somos promotores.
Somos gente de negocios con un programa ético
sólido, permanente y constructivo que seguirá
vigente... por muchos años, aún más de lo que es hoy.”
— Ray Kroc, 1958
2 Normas de Conducta en los Negocios 3
Los valores de McDonald’s
Estimado compañero empleado de McDonald’s: La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
Durante más de 50 años, McDonald’s ha sido una compañía guiada
proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,
Los valores de McDonald’s
por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edificó esta gran compañía todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno
sobre la base de siete principios básicos que siguen guiando nuestro comportamiento, de los clientes, en cada oportunidad.
nuestras acciones y decisiones cada día:
Estamos comprometidos con nuestra gente
La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
Estamos comprometidos con nuestra gente
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de
Creemos en el Sistema McDonald’s participación es esencial para nuestro éxito continuo.
Operamos nuestro negocio de manera ética Creemos en el Sistema McDonald’s
El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado
Retribuimos a nuestras comunidades Aspiramos a ser el
por el “banco de tres patas” formado por
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias propietarios/operadores, proveedores y empleados lugar y la forma de
de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio comer favoritos de
Tratamos de mejorar continuamente
de los intereses de los tres grupos es crucial.
nuestros clientes.
Nuestro compromiso de ser éticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno
Operamos nuestro negocio de manera ética
de estos valores. Este compromiso se ve articulado a través de nuestras Normas de Una ética íntegra es buena para el negocio. En
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, McDonald’s nos comportamos y hacemos negocios Para cumplir con esta
las Normas proporcionan una guía para muchos de los complicados temas a los respetando los más altos estándares posibles de misión, nuestras acciones
que nos enfrentamos. justicia, honestidad e integridad. Somos responsables como individuos y como
tanto individual como colectivamente. un sistema deben reflejar
Además de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicándonos abiertamente
por medio de la formulación de preguntas y el planteamiento de problemas, aun Retribuimos a nuestras comunidades nuestros Valores.
cuando hacerlo sea algo difícil. Tomamos en serio las responsabilidades que
conlleva el ser un líder. Ayudamos a nuestros clientes
El nombre de McDonald’s es digno de confianza y respetado en todo el mundo. a construir mejores comunidades, apoyamos la
Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos organización RMHC y utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros
embajadores de McDonald’s en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo. Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Gracias. McDonald’s es una compañía de cotización pública. Como tal, trabajamos para proveer un
crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos
continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
Tratamos de mejorar continuamente
James Skinner Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las
necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a través de la evolución
Jefe Ejecutivo
e innovación constantes.
4 Normas de Conducta en los Negocios 5
Los valores de McDonald’s
Estimado compañero empleado de McDonald’s: La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos
Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia. Les demostramos nuestro aprecio
Durante más de 50 años, McDonald’s ha sido una compañía guiada
proveyéndoles alimentos de alta calidad y servicio superior, en un ambiente limpio y acogedor,
Los valores de McDonald’s
por valores fundamentales. Nuestro fundador, Ray Kroc, edificó esta gran compañía todo esto a un precio justo. Nuestra meta es ofrecer un alto nivel de CSLyV a todos y cada uno
sobre la base de siete principios básicos que siguen guiando nuestro comportamiento, de los clientes, en cada oportunidad.
nuestras acciones y decisiones cada día:
Estamos comprometidos con nuestra gente
La experiencia del cliente constituye el núcleo de todo lo que hacemos Proveemos oportunidades, nutrimos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos los
logros. Pensamos que un equipo de individuos bien entrenados con experiencias y trayectorias
Estamos comprometidos con nuestra gente
diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula altos niveles de
Creemos en el Sistema McDonald’s participación es esencial para nuestro éxito continuo.
Operamos nuestro negocio de manera ética Creemos en el Sistema McDonald’s
El modelo empresarial de McDonald’s, caracterizado
Retribuimos a nuestras comunidades Aspiramos a ser el
por el “banco de tres patas” formado por
Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias propietarios/operadores, proveedores y empleados lugar y la forma de
de la compañía, es nuestro cimiento; y el equilibrio comer favoritos de
Tratamos de mejorar continuamente
de los intereses de los tres grupos es crucial.
nuestros clientes.
Nuestro compromiso de ser éticos, sinceros y confiables es inherente a cada uno
Operamos nuestro negocio de manera ética
de estos valores. Este compromiso se ve articulado a través de nuestras Normas de Una ética íntegra es buena para el negocio. En
Conducta en los Negocios. En el entorno actual de leyes y reglamentos complejos, McDonald’s nos comportamos y hacemos negocios Para cumplir con esta
las Normas proporcionan una guía para muchos de los complicados temas a los respetando los más altos estándares posibles de misión, nuestras acciones
que nos enfrentamos. justicia, honestidad e integridad. Somos responsables como individuos y como
tanto individual como colectivamente. un sistema deben reflejar
Además de regirnos por las Normas, debemos seguir comunicándonos abiertamente
por medio de la formulación de preguntas y el planteamiento de problemas, aun Retribuimos a nuestras comunidades nuestros Valores.
cuando hacerlo sea algo difícil. Tomamos en serio las responsabilidades que
conlleva el ser un líder. Ayudamos a nuestros clientes
El nombre de McDonald’s es digno de confianza y respetado en todo el mundo. a construir mejores comunidades, apoyamos la
Todos nosotros, desde los empleados de los restaurantes hasta los directores, somos organización RMHC y utilizamos al máximo nuestra capacidad, nuestro alcance y nuestros
embajadores de McDonald’s en todo lo que decimos y hacemos. Su compromiso con recursos para ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
respecto a hacer lo correcto mantiene el brillo de los Arcos en todo el mundo. Hacemos crecer nuestro negocio para generar ganancias
Gracias. McDonald’s es una compañía de cotización pública. Como tal, trabajamos para proveer un
crecimiento rentable sostenido para nuestros accionistas. Esto exige que nos concentremos
continuamente en nuestros clientes y en la salud de nuestro sistema.
Tratamos de mejorar continuamente
James Skinner Somos una organización que siempre está aprendiendo con el fin de anticipar y responder a las
necesidades cambiantes de los clientes, los empleados y el sistema a través de la evolución
Jefe Ejecutivo
e innovación constantes.
4 Normas de Conducta en los Negocios 5
ÍNDICE
8 Introducción 32 Nuestras comunidades
9 Las Normas de Conducta en los Negocios 33 La comunidad y la retribución
9 Aplicabilidad de las Normas 34 Actividades políticas
ÍNDICE
9 Publicación, enmiendas y exenciones 35 Responsabilidad social corporativa
10 Compromiso de la gerencia 35 Responsabilidad ambiental
10 Responsabilidades adicionales de los 35 Nutrición y bienestar
empleados con funciones de supervisión 35 Cadena de abastecimiento sostenible
10 Responsabilidad personal
11 Comunicación abierta/ 36 Crecimiento rentable
Línea de Integridad Comercial
37 Competencia leal y leyes antimonopolio
12 Nuestros clientes 38 Prácticas comerciales
13 Calidad y seguridad de los productos 39 Información interna y negociación de valores
14 Información confidencial 39 Comunicación con el público
14 Marketing 39 Solicitudes de información del gobierno
15 Datos personales
40 Mejoramiento continuo
16 Nuestra gente 41 Dirección corporativa y controles internos
17 Experiencia de empleo 41 Investigaciones internas
17 Protección contra las represalias 42 Notificación de problemas
18 Los derechos humanos y las leyes
18 Respeto y dignidad 43 Recursos adicionales
19 Inclusión y diversidad 43 Gente/Su equipo ampliado
19 Lugar de trabajo seguro 43 Políticas/Su red de información ampliada
19 Alcohol y drogas 43 Notificación de presuntas violaciones
de las Normas
20 El Sistema McDonald’s 44 Sigamos manteniendo el brillo de
nuestros arcos
21 Cómo actuar en bien de los intereses del Sistema
21 Relaciones entre propietarios/operadores
22 Relaciones con los proveedores
La relación que existe entre McDonald’s y cada uno de sus
24 Ética empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera
de las partes de la relación laboral puede terminar la relación
25 Protección de los activos de la Compañía
en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa
26 Conflictos de interés o notificación previa. Nada de lo contenido en las Normas de
26 Negocios con familiares y amigos Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre
26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios McDonald’s, sus empleados o un tercero. McDonald’s se reserva
el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican
27 Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios a cualquier situación en particular, y de enmendar o modificar las
Normas cuando lo considere adecuado sin notificación o acuerdo
28 Inversiones externas
previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificación a
28 Uso de las comunicaciones electrónicas un empleado de forma individual dependerá de las circunstancias
29 Registros y comunicaciones comerciales y las leyes vigentes.
30 La letra y el espíritu de la ley
30 Negocios internacionales
30 Disposiciones antisoborno
6 Normas de Conducta en los Negocios 7
ÍNDICE
8 Introducción 32 Nuestras comunidades
9 Las Normas de Conducta en los Negocios 33 La comunidad y la retribución
9 Aplicabilidad de las Normas 34 Actividades políticas
ÍNDICE
9 Publicación, enmiendas y exenciones 35 Responsabilidad social corporativa
10 Compromiso de la gerencia 35 Responsabilidad ambiental
10 Responsabilidades adicionales de los 35 Nutrición y bienestar
empleados con funciones de supervisión 35 Cadena de abastecimiento sostenible
10 Responsabilidad personal
11 Comunicación abierta/ 36 Crecimiento rentable
Línea de Integridad Comercial
37 Competencia leal y leyes antimonopolio
12 Nuestros clientes 38 Prácticas comerciales
13 Calidad y seguridad de los productos 39 Información interna y negociación de valores
14 Información confidencial 39 Comunicación con el público
14 Marketing 39 Solicitudes de información del gobierno
15 Datos personales
40 Mejoramiento continuo
16 Nuestra gente 41 Dirección corporativa y controles internos
17 Experiencia de empleo 41 Investigaciones internas
17 Protección contra las represalias 42 Notificación de problemas
18 Los derechos humanos y las leyes
18 Respeto y dignidad 43 Recursos adicionales
19 Inclusión y diversidad 43 Gente/Su equipo ampliado
19 Lugar de trabajo seguro 43 Políticas/Su red de información ampliada
19 Alcohol y drogas 43 Notificación de presuntas violaciones
de las Normas
20 El Sistema McDonald’s 44 Sigamos manteniendo el brillo de
nuestros arcos
21 Cómo actuar en bien de los intereses del Sistema
21 Relaciones entre propietarios/operadores
22 Relaciones con los proveedores
La relación que existe entre McDonald’s y cada uno de sus
24 Ética empleados es de empleo voluntario. Esto significa que cualquiera
de las partes de la relación laboral puede terminar la relación
25 Protección de los activos de la Compañía
en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin causa
26 Conflictos de interés o notificación previa. Nada de lo contenido en las Normas de
26 Negocios con familiares y amigos Conducta en los Negocios crea derechos contractuales entre
26 Empleo externo y otros acuerdos de negocios McDonald’s, sus empleados o un tercero. McDonald’s se reserva
el derecho de determinar la forma en que las Normas se aplican
27 Regalos, favores y entretenimiento
relacionado con los negocios a cualquier situación en particular, y de enmendar o modificar las
Normas cuando lo considere adecuado sin notificación o acuerdo
28 Inversiones externas
previos. La aplicabilidad de cualquier enmienda o modificación a
28 Uso de las comunicaciones electrónicas un empleado de forma individual dependerá de las circunstancias
29 Registros y comunicaciones comerciales y las leyes vigentes.
30 La letra y el espíritu de la ley
30 Negocios internacionales
30 Disposiciones antisoborno
6 Normas de Conducta en los Negocios 7
INTRODUCCIÓN
LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS
Estas Normas de Conducta en los Negocios son una guía para las
responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la familia
INTRODUCCIÓN
McDonald’s. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los
asuntos éticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes
y políticas aplicables a los negocios de McDonald’s. No son un contrato, y no
reemplazan el buen juicio. Más bien, las Normas de Conducta en los Negocios
nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarán a
tomar las decisiones correctas.
APLICABILIDAD DE LAS NORMAS
Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonald’s que no son empleados
de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta Directiva de
McDonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de McDonald’s, www.
mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores,
a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema
McDonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen sus
propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y que den su
respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este
compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una reputación como
compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.
PUBLICACIÓN, ENMIENDAS Y EXENCIONES
La versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y
mantendrá en el sitio web de McDonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva,
y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. Dado que las
Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisión periódica, le
agradeceremos que visite el sitio web para ver la versión más reciente.
Foto: Milán, Italia
8 Normas de Conducta en los Negocios 9
INTRODUCCIÓN
LAS NORMAS DE CONDUCTA EN LOS NEGOCIOS
Estas Normas de Conducta en los Negocios son una guía para las
responsabilidades éticas y legales que compartimos como miembros de la familia
INTRODUCCIÓN
McDonald’s. No constituyen un libro de normas completo que trata todos los
asuntos éticos que pudieran surgir. Este no es un resumen de todas las leyes
y políticas aplicables a los negocios de McDonald’s. No son un contrato, y no
reemplazan el buen juicio. Más bien, las Normas de Conducta en los Negocios
nos orientan y nos muestran el rumbo hacia los recursos que nos ayudarán a
tomar las decisiones correctas.
APLICABILIDAD DE LAS NORMAS
Estas Normas de Conducta en los Negocios se aplican a los empleados de
McDonald’s Corporation y sus subsidiarias de propiedad mayoritaria alrededor del
mundo. Los miembros de la Junta Directiva de McDonald’s que no son empleados
de la compañía deben regirse por el Código de Conducta para la Junta Directiva de
McDonald’s Corporation, el cual está publicado en el sitio web de McDonald’s, www.
mcdonalds.com. Las Normas no son aplicables a nuestros propietarios/operadores,
a los proveedores ni a sus empleados. Sin embargo, como miembros del Sistema
McDonald’s, esperamos que estén al tanto de las Normas, que desarrollen sus
propias políticas y procedimientos acordes con el espíritu de las Normas y que den su
respaldo total a nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las Normas. Este
compromiso compartido ayudará a asegurar que nos ganemos una reputación como
compañía que lleva a cabo sus negocios con integridad.
PUBLICACIÓN, ENMIENDAS Y EXENCIONES
La versión actual de las Normas de Conducta en los Negocios se publicará y
mantendrá en el sitio web de McDonald’s, www.mcdonalds.com. Las enmiendas
también se publicarán en el sitio web, según lo exigen las leyes aplicables. En el
caso sumamente improbable de que una exención a las Normas de Conducta
en los Negocios para los ejecutivos fuera necesaria en pro de los intereses de la
Compañía, ésta deberá ser aprobada por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva,
y deberá ser divulgada oportunamente según lo requiera la ley. Dado que las
Normas de Conducta en los Negocios Negocios se someten a revisión periódica, le
agradeceremos que visite el sitio web para ver la versión más reciente.
Foto: Milán, Italia
8 Normas de Conducta en los Negocios 9
COMPROMISO DE LA GERENCIA RESPONSABILIDAD PERSONAL COMUNICACIÓN ABIERTA/ La Línea de Integridad Comercial de
La gerencia de McDonald’s está comprometida Para el resto del mundo, cada una de nuestras LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonald’s cuenta con personal de una
a ceñirse a los más altos estándares de acciones representa a McDonald’s y debemos firma externa con experiencia en el manejo de
En McDonald’s, hablamos honesta y
comportamiento ético. La Junta Directiva de hacer lo mejor que podamos para defender la llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
abiertamente y escuchamos para lograr
McDonald’s supervisa el compromiso de la reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito día, los 7 días de la semana durante todo el
el entendimiento. Formulamos preguntas
Compañía con la ética y el cumplimiento de depende de que cada uno de nosotros acepte año. Llame al teléfono 1-800-261-9827 dentro
y planteamos problemas, aunque sean
las normas legales. Para ayudar a nuestros su responsabilidad personal de hacer lo de los Estados Unidos. Puede llamar por
temas difíciles.
empleados a seguir nuestras Normas de correcto. Aceptamos la obligación de detener cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay
INTRODUCCIÓN
Si usted tiene conocimiento de alguna intérpretes disponibles. Las personas pueden
Conducta en los Negocios, McDonald’s ha o evitar acciones que pudieran perjudicar a
violación a las las Normas de Conducta en hacer sus denuncias de manera anónima, y
establecido la Oficina de Cumplimiento Global los clientes, al Sistema o la reputación de
los Negocios o a cualquier ley aplicable, no se hará ningún intento por identificarlas.
(Global Compliance Office). Esta oficina es McDonald’s y de notificar tales acciones en
usted será responsable de notificar dicha Sin embargo, las personas que llaman
responsable de supervisar que la Compañía cuanto ocurran.
violación inmediatamente. anónimamente deben saber que algunas veces
cumpla estas Normas y el resto de las políticas Los empleados que violen las leyes o las es más difícil darle seguimiento a denuncias
de McDonald’s. Hay una serie de formas de plantear
Normas de Conducta en los Negocios están efectuadas de manera anónima.
problemas. Si usted cree que se ha violado
sujetos a acciones disciplinarias, que podrían
alguna ley, consulte con la Oficina de
RESPONSABILIDADES incluir el despido.
Cumplimiento Global o con el Departamento
ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS Legal inmediatamente. Para otros asuntos,
CON FUNCIONES DE SUPERVISIÓN puede hablar con su supervisor directo
Aquellos empleados que tengan autoridad o con otro miembro de la gerencia, o
de supervisión sobre otros están en puestos comunicarse con Recursos Humanos o la
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen Oficina de Cumplimiento Global. También
una responsabilidad especial en virtud de las puede llamar a la Línea de Integridad
Normas de Conducta en los Negocios de Comercial de McDonald’s, una línea gratuita
preservar un ambiente de trabajo ético y de reservada específicamente para llamadas
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar de los empleados sobre temas éticos y de
que los empleados bajo su mando entiendan y cumplimiento regulatorio.
sigan las Normas y realicen toda capacitación
requerida sobre cumplimiento y ética. Además,
deben comunicar las políticas relevantes de
McDonald’s a los empleados y ayudarlos a
entender dichas políticas.
Los supervisores deben mantener una
comunicación bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier acción
incorrecta. Finalmente, los supervisores
deberán darle seguimiento a las denuncias
de presuntas acciones incorrectas que les
sean formuladas y tomar la acción correctiva
o disciplinaria que corresponda.
10 Normas de Conducta en los Negocios 11COMPROMISO DE LA GERENCIA RESPONSABILIDAD PERSONAL COMUNICACIÓN ABIERTA/ La Línea de Integridad Comercial de
La gerencia de McDonald’s está comprometida Para el resto del mundo, cada una de nuestras LÍNEA DE INTEGRIDAD COMERCIAL McDonald’s cuenta con personal de una
a ceñirse a los más altos estándares de acciones representa a McDonald’s y debemos firma externa con experiencia en el manejo de
En McDonald’s, hablamos honesta y
comportamiento ético. La Junta Directiva de hacer lo mejor que podamos para defender la llamadas delicadas y atiende las 24 horas del
abiertamente y escuchamos para lograr
McDonald’s supervisa el compromiso de la reputación de nuestra Compañía. Nuestro éxito día, los 7 días de la semana durante todo el
el entendimiento. Formulamos preguntas
Compañía con la ética y el cumplimiento de depende de que cada uno de nosotros acepte año. Llame al teléfono 1-800-261-9827 dentro
y planteamos problemas, aunque sean
las normas legales. Para ayudar a nuestros su responsabilidad personal de hacer lo de los Estados Unidos. Puede llamar por
temas difíciles.
empleados a seguir nuestras Normas de correcto. Aceptamos la obligación de detener cobrar si llama desde fuera de los EE. UU. Hay
INTRODUCCIÓN
Si usted tiene conocimiento de alguna intérpretes disponibles. Las personas pueden
Conducta en los Negocios, McDonald’s ha o evitar acciones que pudieran perjudicar a
violación a las las Normas de Conducta en hacer sus denuncias de manera anónima, y
establecido la Oficina de Cumplimiento Global los clientes, al Sistema o la reputación de
los Negocios o a cualquier ley aplicable, no se hará ningún intento por identificarlas.
(Global Compliance Office). Esta oficina es McDonald’s y de notificar tales acciones en
usted será responsable de notificar dicha Sin embargo, las personas que llaman
responsable de supervisar que la Compañía cuanto ocurran.
violación inmediatamente. anónimamente deben saber que algunas veces
cumpla estas Normas y el resto de las políticas Los empleados que violen las leyes o las es más difícil darle seguimiento a denuncias
de McDonald’s. Hay una serie de formas de plantear
Normas de Conducta en los Negocios están efectuadas de manera anónima.
problemas. Si usted cree que se ha violado
sujetos a acciones disciplinarias, que podrían
alguna ley, consulte con la Oficina de
RESPONSABILIDADES incluir el despido.
Cumplimiento Global o con el Departamento
ADICIONALES DE LOS EMPLEADOS Legal inmediatamente. Para otros asuntos,
CON FUNCIONES DE SUPERVISIÓN puede hablar con su supervisor directo
Aquellos empleados que tengan autoridad o con otro miembro de la gerencia, o
de supervisión sobre otros están en puestos comunicarse con Recursos Humanos o la
de confianza e influencia. Por lo tanto, tienen Oficina de Cumplimiento Global. También
una responsabilidad especial en virtud de las puede llamar a la Línea de Integridad
Normas de Conducta en los Negocios de Comercial de McDonald’s, una línea gratuita
preservar un ambiente de trabajo ético y de reservada específicamente para llamadas
dar un buen ejemplo. Ellos deben asegurar de los empleados sobre temas éticos y de
que los empleados bajo su mando entiendan y cumplimiento regulatorio.
sigan las Normas y realicen toda capacitación
requerida sobre cumplimiento y ética. Además,
deben comunicar las políticas relevantes de
McDonald’s a los empleados y ayudarlos a
entender dichas políticas.
Los supervisores deben mantener una
comunicación bilateral abierta y honesta con
los empleados. Esto significa alentar a los
empleados a formular preguntas, aportar
sugerencias y notificar cualquier acción
incorrecta. Finalmente, los supervisores
deberán darle seguimiento a las denuncias
de presuntas acciones incorrectas que les
sean formuladas y tomar la acción correctiva
o disciplinaria que corresponda.
10 Normas de Conducta en los Negocios 11NUESTROS CLIENTES
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para niños con
los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonald’s, y piezas
NUESTROS CLIENTES
fundamentales de la promesa de nuestra marca.
McDonald’s está comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Además, contamos con
un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos
promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano
corporativo, y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad
continuos de nuestro negocio.
Es responsabilidad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y
procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al
tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.
Hechos, no palabras
“Estamos representando
la marca McDonald’s
todos los días y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
LA EXPERIENCIA DEL clientes… y a nuestros
compañeros de trabajo.”
CLIENTE CONSTITUYE —EMPLEADO DE McDONALD’S
EL NÚCLEO DE TODO
LO QUE HACEMOS
12 Normas de Conducta en los Negocios 13NUESTROS CLIENTES
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Restaurantes limpios. Comida deliciosa y segura. Juguetes adecuados para niños con
los Happy Meals. Estos han sido desde el principio los sellos de McDonald’s, y piezas
NUESTROS CLIENTES
fundamentales de la promesa de nuestra marca.
McDonald’s está comprometido a asegurar que los alimentos y bebidas que se sirven
a los clientes sean seguros. Esto significa trabajar con nuestros proveedores, quienes
monitorean, prueban y llevan un registro de los ingredientes. Además, contamos con
un programa amplio para garantizar la seguridad de todos los juguetes y artículos
promocionales. Nuestros estándares de seguridad y calidad para los alimentos,
bebidas, juguetes y artículos promocionales satisfacen o superan todos los requisitos
gubernamentales pertinentes. Apoyamos medidas adicionales para ayudar a proteger
a los consumidores y garantizar la seguridad de los suministros locales de comida.
Vemos esto como parte de nuestra responsabilidad como un buen ciudadano
corporativo, y sabemos que también es esencial para el crecimiento y la rentabilidad
continuos de nuestro negocio.
Es responsabilidad de cada empleado de McDonald’s seguir todas las políticas y
procedimientos aplicables sobre seguridad e higiene. Notifique a su gerente si está al
tanto de algún problema con respecto a la seguridad de nuestros productos.
Hechos, no palabras
“Estamos representando
la marca McDonald’s
todos los días y con cada
palabra, cada mensaje
que enviamos a nuestros
LA EXPERIENCIA DEL clientes… y a nuestros
compañeros de trabajo.”
CLIENTE CONSTITUYE —EMPLEADO DE McDONALD’S
EL NÚCLEO DE TODO
LO QUE HACEMOS
12 Normas de Conducta en los Negocios 13INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DATOS PERSONALES Protección correcta de la
La información es un recurso valioso. No Pregunta: ¿Qué es información Respetamos y valoramos la privacidad de Información Confidencial:
divulgue información confidencial a ninguna confidencial? nuestros empleados, clientes y licenciatarios Miguel sólo discute información
persona fuera de McDonald’s y no la discuta y mantenemos la confidencialidad cuando
Respuesta: Información confidencial potencialmente confidencial o secretos
con empleados de McDonald’s que no tengan manejamos su información personal. Esto
es toda la información no pública que comerciales con aquellas personas
una necesidad laboral de conocer dicha significa que usted debe tratar los datos
pudiera ser de utilidad a nuestros dentro de la Compañía que tienen
información. La información confidencial puede personales de todos los empleados, clientes y
competidores o perjudicial para el necesidad de conocerlos, y limita la
incluir, por ejemplo, información financiera y licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez
propietario si fuera divulgada. Ejemplos
NUESTROS CLIENTES
distribución de información al grupo
de ventas que no ha sido publicada, cambios que los salvaguarda del acceso inapropiado
de esto incluyen información sobre más pequeño posible.
importantes en la Compañía, fórmulas y y la divulgación. Nunca debe usar tales datos
planes comerciales u operaciones que
métodos operativos o de productos, planes Carol siempre guarda la información
no son de conocimiento del público en para un beneficio personal ni de ninguna otra
de mercadeo o bienes raíces, resultados confidencial en una gaveta bajo llave
general o de la competencia. manera inapropiada.
de investigaciones, datos de empleados, cuando sale a almorzar.
e información acerca de relaciones con Pregunta: Regresé hace poco de Ya que el trabajo de Joe tiene que
proveedores, concesionarios y otros. Trate toda una conferencia regional donde ver con archivos de personal de los
información como confidencial si pudiera ser aprendí sobre los interesantes empleados, siempre los guarda en un
útil para sus competidores, invade la privacidad planes de McDonald’s para nuevos gabinete bajo llave.
de los empleados, de concesionarios o de productos y los excelentes resultados
financieros que serán anunciados Rita siempre obtiene un acuerdo
clientes, o si pudiera ser dañina para el Sistema
pronto. Estoy muy orgulloso del éxito de confidencialidad firmado de los
McDonald’s si se divulgara públicamente.
de McDonald’s y estoy ansioso por proveedores potenciales antes de
Tome precauciones para no divulgar entregarles información acerca
compartir estas noticias. ¿Puedo
accidentalmente información confidencial. Por de McDonald’s.
contarle a mi familia o responder
ejemplo, márquela de forma apropiada, nunca
preguntas si un reportero se pone
la discuta en lugares públicos y mantenga
en contacto conmigo?
resguardada su computadora personal. Nunca
envíe información confidencial por medio Respuesta: No. Esta información
de e-mails, a menos que haya tomado las no ha sido publicada y por lo tanto
precauciones del caso para garantizar que sea es confidencial. La divulgación
seguro hacerlo. no autorizada podría tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonald’s podría encontrarse en una
MARKETING desventaja competitiva o estar expuesto
La promesa de nuestra marca empieza aun a responsabilidad legal. Nunca
antes de que los clientes ingresen a nuestros divulgue información confidencial de la Código de los Arcos
restaurantes, con publicidad y marketing Compañía a reporteros ni a nadie fuera Dorados de McDonald’s:
veraces, de buen gusto y a la altura de una de McDonald’s. Políticas y Normas
de las marcas de venta al por menor más
reconocidas del mundo. Código de los
Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas
Disponible en la intranet de
y Normas contiene información acerca de
McDonald’s, AccessMCD
nuestro compromiso con respecto a cómo
y qué comunicamos en nuestra publicidad
y marketing, así como nuestras políticas y
normas legales y de marca comercial.
14 Normas de Conducta en los Negocios 15INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DATOS PERSONALES Protección correcta de la
La información es un recurso valioso. No Pregunta: ¿Qué es información Respetamos y valoramos la privacidad de Información Confidencial:
divulgue información confidencial a ninguna confidencial? nuestros empleados, clientes y licenciatarios Miguel sólo discute información
persona fuera de McDonald’s y no la discuta y mantenemos la confidencialidad cuando
Respuesta: Información confidencial potencialmente confidencial o secretos
con empleados de McDonald’s que no tengan manejamos su información personal. Esto
es toda la información no pública que comerciales con aquellas personas
una necesidad laboral de conocer dicha significa que usted debe tratar los datos
pudiera ser de utilidad a nuestros dentro de la Compañía que tienen
información. La información confidencial puede personales de todos los empleados, clientes y
competidores o perjudicial para el necesidad de conocerlos, y limita la
incluir, por ejemplo, información financiera y licenciatarios con cuidado y respeto, a la vez
propietario si fuera divulgada. Ejemplos
NUESTROS CLIENTES
distribución de información al grupo
de ventas que no ha sido publicada, cambios que los salvaguarda del acceso inapropiado
de esto incluyen información sobre más pequeño posible.
importantes en la Compañía, fórmulas y y la divulgación. Nunca debe usar tales datos
planes comerciales u operaciones que
métodos operativos o de productos, planes Carol siempre guarda la información
no son de conocimiento del público en para un beneficio personal ni de ninguna otra
de mercadeo o bienes raíces, resultados confidencial en una gaveta bajo llave
general o de la competencia. manera inapropiada.
de investigaciones, datos de empleados, cuando sale a almorzar.
e información acerca de relaciones con Pregunta: Regresé hace poco de Ya que el trabajo de Joe tiene que
proveedores, concesionarios y otros. Trate toda una conferencia regional donde ver con archivos de personal de los
información como confidencial si pudiera ser aprendí sobre los interesantes empleados, siempre los guarda en un
útil para sus competidores, invade la privacidad planes de McDonald’s para nuevos gabinete bajo llave.
de los empleados, de concesionarios o de productos y los excelentes resultados
financieros que serán anunciados Rita siempre obtiene un acuerdo
clientes, o si pudiera ser dañina para el Sistema
pronto. Estoy muy orgulloso del éxito de confidencialidad firmado de los
McDonald’s si se divulgara públicamente.
de McDonald’s y estoy ansioso por proveedores potenciales antes de
Tome precauciones para no divulgar entregarles información acerca
compartir estas noticias. ¿Puedo
accidentalmente información confidencial. Por de McDonald’s.
contarle a mi familia o responder
ejemplo, márquela de forma apropiada, nunca
preguntas si un reportero se pone
la discuta en lugares públicos y mantenga
en contacto conmigo?
resguardada su computadora personal. Nunca
envíe información confidencial por medio Respuesta: No. Esta información
de e-mails, a menos que haya tomado las no ha sido publicada y por lo tanto
precauciones del caso para garantizar que sea es confidencial. La divulgación
seguro hacerlo. no autorizada podría tener graves
consecuencias. Por ejemplo,
McDonald’s podría encontrarse en una
MARKETING desventaja competitiva o estar expuesto
La promesa de nuestra marca empieza aun a responsabilidad legal. Nunca
antes de que los clientes ingresen a nuestros divulgue información confidencial de la Código de los Arcos
restaurantes, con publicidad y marketing Compañía a reporteros ni a nadie fuera Dorados de McDonald’s:
veraces, de buen gusto y a la altura de una de McDonald’s. Políticas y Normas
de las marcas de venta al por menor más
reconocidas del mundo. Código de los
Arcos Dorados de McDonald’s: Políticas
Disponible en la intranet de
y Normas contiene información acerca de
McDonald’s, AccessMCD
nuestro compromiso con respecto a cómo
y qué comunicamos en nuestra publicidad
y marketing, así como nuestras políticas y
normas legales y de marca comercial.
14 Normas de Conducta en los Negocios 15NUESTRA GENTE
EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos líderes y
recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y
NUESTRA GENTE
trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula
altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito comercial continuo.
PROTECCIÓN CONTRA LAS REPRESALIAS
McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos
estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala
conducta, plantean un problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando
los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la
información provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto
a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido
objeto de represalias, póngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina
de Cumplimiento Global.
ESTAMOS
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE
16 Normas de Conducta en los Negocios 17NUESTRA GENTE
EXPERIENCIA DE EMPLEO
Proveemos oportunidades, alimentamos el talento, desarrollamos líderes y
recompensamos los logros. Pensamos que un equipo de individuos con experiencias y
NUESTRA GENTE
trayectorias diversas, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto y estimula
altos niveles de participación es esencial para nuestro éxito comercial continuo.
PROTECCIÓN CONTRA LAS REPRESALIAS
McDonald’s protege a sus empleados contra las represalias. Prohibimos
estrictamente las represalias en contra de los empleados que notifican alguna mala
conducta, plantean un problema o cooperan en una investigación, siempre y cuando
los empleados hayan actuado de buena fe y con una creencia razonable de que la
información provista es verdadera. Cualquiera que tome represalias estará sujeto
a acción disciplinaria, que puede incluir el cese del empleo. Si piensa que ha sido
objeto de represalias, póngase en contacto con Recursos Humanos o la Oficina
de Cumplimiento Global.
ESTAMOS
COMPROMETIDOS
CON NUESTRA GENTE
16 Normas de Conducta en los Negocios 17RESPETO Y DIGNIDAD INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD ALCOHOL Y DROGAS
Pregunta: Jerry y su supervisor, Cada uno de nuestros empleados en todo el McDonald’s está comprometido con la Se prohíbe la posesión y el consumo de
David, viajan juntos por negocios con mundo merece ser tratado con justicia, respeto y diversidad y la igualdad de oportunidades para alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo
bastante frecuencia. Cada vez que dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades todos. Respetamos los atributos únicos y las y mientras se esté participando en alguna
viajan, David carga pequeños artículos a empleados y candidatos a empleo. perspectivas de cada empleado y nos apoyamos actividad relacionada con el trabajo. Usted
personales a su tarjeta corporativa en estas perspectivas diversas para desarrollar no debe trabajar bajo la influencia de alcohol,
Los empleados de McDonald’s tienen el
American Express y Jerry está al y mejorar nuestras relaciones con clientes y drogas ilegales ni ninguna sustancia que le
derecho a trabajar en un lugar que esté libre
tanto de estos cargos de David. Jerry socios de negocios. Acogemos la diversidad impida desempeñar su trabajo de manera
NUESTRA GENTE
de hostigamiento, intimidación o abuso, ya sea
quisiera informar a alguien que David de nuestros empleados, licenciatarios, clientes segura y efectiva. Se prohíbe la distribución
sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de
está usando de manera incorrecta su y socios de negocios, y trabajamos arduamente de droga y alcohol en el trabajo. Se prohíbe
violencia física. No toleramos la conducta verbal
tarjeta de crédito corporativa, pero teme para asegurarnos de que todos en McDonald’s la posesión y el consumo de alcohol en las
o física que degrade a otra persona, interfiera
que esto pueda afectar su trabajo. ¿Es se sientan bienvenidos. instalaciones de la Compañía, con excepción de
de manera poco razonable con el desempeño
responsabilidad de Jerry reportar los eventos sociales auspiciados por McDonald’s
laboral de otra persona o que cree un ambiente McDonald’s provee trato igualitario e igualdad
cargos cuestionables de David? donde el consumo de alcohol esté autorizado.
de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. de oportunidades de empleo sin distinción de
Respuesta: Sí. Jerry debería reportar raza, etnia, color, religión, sexo, edad, origen
A los fines de esta política, el hostigamiento
esos cargos indebidos que realiza nacional o ancestros, discapacidad física o
incluye insultos, comentarios ofensivos, Pregunta: Varios de mis compañeros
David sin temer alguna represalia mental, orientación sexual, situación militar u
bromas, comunicaciones electrónicas y otra de trabajo a menudo cuentan
en su contra. Tiene varias opciones. otra situación protegida por la ley. Esta política
conducta visual, verbal o física que pudiera chistes desagradables, pero a mí
Puede reportar estos cargos de se aplica a nuestros empleados, candidatos,
crear un ambiente de trabajo intimidatorio, no me resulta cómodo decirles que
David directamente a su supervisor, contratistas independientes, concesionarios,
hostil u ofensivo. esos chistes son ofensivos para mí.
ponerse en contacto con la Oficina vendedores y proveedores. También se
Además de lo anterior, “acoso sexual” incluye ¿McDonald’s permite eso?
de Cumplimiento Global, o si prefiere aplica a todos los aspectos de la interacción
reportarlo anónimamente, puede llamar avances sexuales inoportunos, pedidos de favores entre McDonald’s y los clientes y a nuestras Respuesta: No. El respeto por la
a la Línea de Integridad Comercial al sexuales y otra conducta de naturaleza sexual. decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, gente es uno de los valores más
1-800-261-9827. contratación, colocación, desarrollo, promoción, antiguos de McDonald’s. Ya que usted
capacitación, programación, beneficios, no se siente cómodo hablando con sus
Para obtener más información sobre estos colegas acerca de la necesidad de que
temas, consulte: compensación y despido del empleo.
cese este comportamiento inapropiado,
plantee sus problemas ante su
Pautas operativas LUGAR DE TRABAJO SEGURO supervisor o Recursos Humanos.
de los Recursos Humanos Estamos comprometidos a proveer un Si desea reportarlo de manera
LOS DERECHOS HUMANOS Y de McDonald’s ambiente de trabajo seguro y saludable para anónima, llame a la Línea de Integridad
nuestros empleados. Requerimos que todos Comercial al 1-800-261-9827.
LAS LEYES
los empleados cumplan las reglas y prácticas
Apoyamos los derechos humanos Disponible en la intranet de de seguridad y que tomen las precauciones
fundamentales de todas las personas. McDonald’s, AccessMCD necesarias para protegerse a ellos mismos y a
No emplearemos niños menores de edad sus compañeros de trabajo. Por la seguridad
ni obreros bajo condiciones de trabajo de todos, los empleados deben reportar
esclavizantes. Prohibimos el castigo físico y cuanto antes accidentes y prácticas inseguras
el abuso. Respetamos los derechos de los a sus supervisores inmediatos.
empleados a asociarse o no asociarse con
algún grupo, según lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada
mercado en el que operamos.
18 Normas de Conducta en los Negocios 19RESPETO Y DIGNIDAD INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD ALCOHOL Y DROGAS
Pregunta: Jerry y su supervisor, Cada uno de nuestros empleados en todo el McDonald’s está comprometido con la Se prohíbe la posesión y el consumo de
David, viajan juntos por negocios con mundo merece ser tratado con justicia, respeto y diversidad y la igualdad de oportunidades para alcohol y drogas ilegales en el lugar de trabajo
bastante frecuencia. Cada vez que dignidad. Proveemos igualdad de oportunidades todos. Respetamos los atributos únicos y las y mientras se esté participando en alguna
viajan, David carga pequeños artículos a empleados y candidatos a empleo. perspectivas de cada empleado y nos apoyamos actividad relacionada con el trabajo. Usted
personales a su tarjeta corporativa en estas perspectivas diversas para desarrollar no debe trabajar bajo la influencia de alcohol,
Los empleados de McDonald’s tienen el
American Express y Jerry está al y mejorar nuestras relaciones con clientes y drogas ilegales ni ninguna sustancia que le
derecho a trabajar en un lugar que esté libre
tanto de estos cargos de David. Jerry socios de negocios. Acogemos la diversidad impida desempeñar su trabajo de manera
NUESTRA GENTE
de hostigamiento, intimidación o abuso, ya sea
quisiera informar a alguien que David de nuestros empleados, licenciatarios, clientes segura y efectiva. Se prohíbe la distribución
sexual o de otro tipo, o actos o amenazas de
está usando de manera incorrecta su y socios de negocios, y trabajamos arduamente de droga y alcohol en el trabajo. Se prohíbe
violencia física. No toleramos la conducta verbal
tarjeta de crédito corporativa, pero teme para asegurarnos de que todos en McDonald’s la posesión y el consumo de alcohol en las
o física que degrade a otra persona, interfiera
que esto pueda afectar su trabajo. ¿Es se sientan bienvenidos. instalaciones de la Compañía, con excepción de
de manera poco razonable con el desempeño
responsabilidad de Jerry reportar los eventos sociales auspiciados por McDonald’s
laboral de otra persona o que cree un ambiente McDonald’s provee trato igualitario e igualdad
cargos cuestionables de David? donde el consumo de alcohol esté autorizado.
de trabajo abusivo, hostil u ofensivo. de oportunidades de empleo sin distinción de
Respuesta: Sí. Jerry debería reportar raza, etnia, color, religión, sexo, edad, origen
A los fines de esta política, el hostigamiento
esos cargos indebidos que realiza nacional o ancestros, discapacidad física o
incluye insultos, comentarios ofensivos, Pregunta: Varios de mis compañeros
David sin temer alguna represalia mental, orientación sexual, situación militar u
bromas, comunicaciones electrónicas y otra de trabajo a menudo cuentan
en su contra. Tiene varias opciones. otra situación protegida por la ley. Esta política
conducta visual, verbal o física que pudiera chistes desagradables, pero a mí
Puede reportar estos cargos de se aplica a nuestros empleados, candidatos,
crear un ambiente de trabajo intimidatorio, no me resulta cómodo decirles que
David directamente a su supervisor, contratistas independientes, concesionarios,
hostil u ofensivo. esos chistes son ofensivos para mí.
ponerse en contacto con la Oficina vendedores y proveedores. También se
Además de lo anterior, “acoso sexual” incluye ¿McDonald’s permite eso?
de Cumplimiento Global, o si prefiere aplica a todos los aspectos de la interacción
reportarlo anónimamente, puede llamar avances sexuales inoportunos, pedidos de favores entre McDonald’s y los clientes y a nuestras Respuesta: No. El respeto por la
a la Línea de Integridad Comercial al sexuales y otra conducta de naturaleza sexual. decisiones de empleo, incluido el reclutamiento, gente es uno de los valores más
1-800-261-9827. contratación, colocación, desarrollo, promoción, antiguos de McDonald’s. Ya que usted
capacitación, programación, beneficios, no se siente cómodo hablando con sus
Para obtener más información sobre estos colegas acerca de la necesidad de que
temas, consulte: compensación y despido del empleo.
cese este comportamiento inapropiado,
plantee sus problemas ante su
Pautas operativas LUGAR DE TRABAJO SEGURO supervisor o Recursos Humanos.
de los Recursos Humanos Estamos comprometidos a proveer un Si desea reportarlo de manera
LOS DERECHOS HUMANOS Y de McDonald’s ambiente de trabajo seguro y saludable para anónima, llame a la Línea de Integridad
nuestros empleados. Requerimos que todos Comercial al 1-800-261-9827.
LAS LEYES
los empleados cumplan las reglas y prácticas
Apoyamos los derechos humanos Disponible en la intranet de de seguridad y que tomen las precauciones
fundamentales de todas las personas. McDonald’s, AccessMCD necesarias para protegerse a ellos mismos y a
No emplearemos niños menores de edad sus compañeros de trabajo. Por la seguridad
ni obreros bajo condiciones de trabajo de todos, los empleados deben reportar
esclavizantes. Prohibimos el castigo físico y cuanto antes accidentes y prácticas inseguras
el abuso. Respetamos los derechos de los a sus supervisores inmediatos.
empleados a asociarse o no asociarse con
algún grupo, según lo permitan las leyes y
reglamentos aplicables y de conformidad con
ellos. Cumplimos las leyes de empleo en cada
mercado en el que operamos.
18 Normas de Conducta en los Negocios 19También puede leer
