Manual del usuario Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise Purple Communication Server
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Alcatel-Lucent Enterprise
OmniPCX Enterprise Purple
Communication Server
Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch
4068
Manual del usuario
Octubre 2021
8AL90607ESBA Ed. 1Aviso legal El nombre y el logotipo Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que se usan bajo licencia por ALE. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: https:// www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © Copyright 2021 ALE International, ALE USA Inc. Todos los derechos reservados en todos los países. www.al-enterprise.com/es-es Renuncia A pesar de que se han realizado todos los esfuerzos necesarios para verificar la integridad y la precisión de la información que aquí se incluye, este documento se presenta "tal y como está". Para obtener información más precisa acerca de las compatibilidades cruzadas, los límites del producto, la política sobre el software y las listas de funciones, consulte los documentos exactos publicados en el sitio web del Business Partner. A fin de mantener un desarrollo continuado del producto, ALE International se reserva el derecho de realizar mejoras en esta documentación y en los productos que en ella se describen en cualquier momento y sin que tenga la obligación de realizar ningún aviso previo. La marca CE indica que este producto cumple las Directivas comunitarias siguientes: • 2014/53/EU para equipo de radio • 2014/35/EU y 2014/30/EU para equipos que no sean de radio (incluido equipo terminal por cable) • 2014/34/EU para equipo ATEX • 2011/65/UE (RoHS) • 2012/19/UE (RAEE)
Sumario
Terminal de operadora Alcatel-
Lucent IP Touch 4068
Capítulo 1
Introducción
1.1 Introducción......................................................................................................................................7
1.2 Vista general del terminal....................................................................................................8
1.3 Pantalla del terminal................................................................................................................. 9
1.3.1 Página menú..........................................................................................................................................10
1.3.2 Página principal (perso).................................................................................................... 10
1.3.3 Página siguie.................................................................................................................................. 11
1.3.4 Página env&esp................................................................................................................................. 11
1.3.5 Página espera.................................................................................................................................... 12
1.4 Teclas estándar del terminal...........................................................................................12
1.4.1 Teclas de función (Teclas de función dinámicas)................................................................ 13
1.4.2 Teclas de función fijas.......................................................................................................................14
1.4.3 Teclas programables......................................................................................................................... 16
1.5 Indicadores luminosos (LED) del terminal ......................................................17
1.6 Cómo conectar un equipo opcional........................................................................ 17
1.6.1 Auriculares de diadema................................................................................................................... 17
1.6.2 Altavoz externo de la estación......................................................................................................18
1.7 Cómo conectar un PC al terminal............................................................................. 18
Capítulo 2
Características básicas
2.1 Activación del terminal de operadora................................................................... 19
2.2 Métodos para llamar a un número............................................................................ 19
2.2.1 Marcación directa................................................................................................................................19
2.2.2 Realización de llamadas mediante el directorio del teléfono........................................ 19
2.2.3 Marcar (Llamar) por nombre..........................................................................................................20
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 3/79Sumario
Terminal de operadora Alcatel-
Lucent IP Touch 4068
2.2.4 Llamar mediante Marcación abreviada.................................................................................... 21
2.3 Llamada a un usuario interno....................................................................................... 22
2.3.1 Reserva (Bloqueo) de un terminal de usuario interno...................................................... 22
2.3.2 El teléfono al que llama está libre...............................................................................................22
2.3.3 El teléfono al que llama está ocupado......................................................................................24
2.3.4 Casos especiales: teléfonos no disponibles o desviados...............................................26
2.4 Llamada a un usuario externo...................................................................................... 31
2.5 Responder a llamadas.......................................................................................................... 33
2.5.1 Respuesta manual/automática.....................................................................................................33
2.5.2 Respuesta a una llamada interna............................................................................................... 33
2.5.3 Respuesta a una llamada externa..............................................................................................34
2.5.4 Respuesta a una llamada al grupo de operadoras............................................................ 35
2.5.5 La operadora no responde inmediatamente......................................................................... 36
2.5.6 Contestar a una petición de devolución de llamada..........................................................36
2.6 Poner una llamada en espera........................................................................................ 38
2.7 Llamada de consulta.............................................................................................................. 38
2.7.1 Llamada de consulta a un usuario interno............................................................................. 38
2.7.2 Llamada de consulta a un usuario externo............................................................................ 41
2.7.3 Iniciar una llamada de conferencia a tres............................................................................... 43
2.8 Transferencia de llamadas (encaminamiento).............................................. 44
2.8.1 Transferencia manual/automática.............................................................................................. 44
2.8.2 Transferir a un teléfono ocupado................................................................................................ 44
2.9 Encaminamiento de los participantes a una conferencia
programada..................................................................................................................................... 46
2.9.1 El circuito de conferencia está libre........................................................................................... 46
2.9.2 La conferencia está en curso........................................................................................................46
Capítulo 3
Funciones adicionales
3.1 Encaminamiento con extensión encadenada................................................47
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 4/79Sumario
Terminal de operadora Alcatel-
Lucent IP Touch 4068
3.2 Encaminamiento con liberación extendida y en espera..................... 49
3.3 Marcación en transparencia DTMF.......................................................................... 50
3.4 Envío de una interrupción o un intermitente calibrado....................... 51
3.5 Retención temporal de una transferencia automática..........................51
3.6 Supervisión del número de directorio.................................................................. 52
3.7 Distribución de llamadas individuales................................................................. 52
3.7.1 Tecla Envío individ. presente en la página perso............................................................ 52
3.7.2 Tecla Envío individ. presente en Smart Display Module...............................................53
3.8 Transferencia de red a red................................................................................................53
3.8.1 Tecla Red/red presente en la página perso......................................................................... 53
3.8.2 Tecla Red/red presente en el Smart Display Module....................................................... 54
3.9 Supervisión de grupo de enlace................................................................................. 54
3.10 Supervisión de enlaces fuera de servicio......................................................... 54
3.11 Espera individual....................................................................................................................... 54
3.11.1 Tecla Espera individ. presente en la página perso......................................................... 55
3.11.2 Tecla Espera individ. presente en el Smart Display Module.......................................55
3.12 Presentación de llamadas.................................................................................................55
3.13 Transferencia con privilegio........................................................................................... 56
3.14 Despertador/Recordatorio de cita.............................................................................56
3.14.1 Crear un servicio de despertador................................................................................................57
3.14.2 Cancelación de despertador..........................................................................................................60
Capítulo 4
Gestión desde el terminal de operadora
4.1 Visión general de la gestión............................................................................................63
4.2 Estructura de la página menú.........................................................................................63
4.3 Personalizar el terminal de operadora (Configuración)...................... 64
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 5/79Sumario
Terminal de operadora Alcatel-
Lucent IP Touch 4068
4.3.1 Asignación de teclas programables...........................................................................................65
4.3.2 Selección de los modos de funcionamiento Responder y Transferir........................ 69
4.3.3 Selección del idioma de la pantalla............................................................................................70
4.3.4 Configuración de las opciones de timbre................................................................................70
4.3.5 Cambio de la contraseña................................................................................................................ 72
4.3.6 Cómo conectar un equipo opcional........................................................................................... 72
4.3.7 Ajuste del contraste del Smart Display Module................................................................... 73
4.3.8 Configuración de un dispositivo Bluetooth (opcional).......................................................73
4.4 Comprobación de la configuración del terminal de operadora... 74
4.4.1 Lectura de los parámetros IP del terminal de operadora................................................ 75
4.4.2 Lectura de la versión de software del terminal de operadora.......................................75
4.4.3 Cómo realizar una prueba del terminal.................................................................................... 76
4.5 Selección del estado del grupo de operadoras........................................... 76
4.6 Selección del estado de la entidad.......................................................................... 77
4.7 Desconectar/Conectar.......................................................................................................... 78
4.8 Información......................................................................................................................................79
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 6/79Capítulo
1 Introducción
1.1 Introducción
La finalidad de los terminales de operadora (organizados en grupos) es garantizar el encaminamiento
eficaz de las llamadas externas y, cuando sea necesario, realizar llamadas externas a los números
solicitados.
Una o más operadoras comparten la carga de trabajo (puede haber hasta 80 estaciones de operadora
en un mismo sistema). Cada terminal de operadora debe pertenecer a un grupo de operadoras.
Las teclas que aparecen en el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone ofrecen todas las
funciones necesarias para gestionar las llamadas entrantes y salientes de una forma eficaz.
Desde el terminal de operadora se puede acceder a algunas funciones del sistema.
Dependiendo de la configuración del sistema, podrá acceder a lo siguiente:
• Modificación del estado de la operadora (por ejemplo, cambiar del estado día al estado noche). Se
modifica el sistema de enrutamiento de llamadas y las funciones a las que se pueden acceder en el
terminal
• Reserva de línea externa para uso exclusivo
• Supervisión del funcionamiento del sistema
• Programación de servicios tales como la fecha y hora, los números de marcación rápida, etc.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 7/79Capítulo 1 Introducción
1.2 Vista general del terminal
4 5
11
6
1
2
7
8
3
9
Figura 1.1: Diseño del terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone
El terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone viene equipado con los siguientes
elementos:
1. Teléfono con cable
El teléfono se puede reemplazar por un auricular con cable o por un equipo inalámbrico Bluetooth®
(auricular o teléfono)
2. Micrófono para la función de manos libres
3. Toma de conexión para un auricular con cable o un altavoz
4. Pantalla en color
5. LED de alarma para indicar las llamadas entrantes y las alarmas
6. Teclas de función con etiquetas dinámicas (las etiquetas dependerán del contexto en el que se
utilicen)
7. Teclas fijas, incluyendo:
• Teclas de navegación que permiten desplazarse por las páginas o las líneas de la pantalla del
terminal
• Teclas de audio: nivel de volumen de manos libres, escucha y audio
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 8/79Capítulo 1 Introducción
• Teclas de funciones directas: Guía, Rellamar y Mensajes, además de las teclas personales F1 y
F2
8. Teclado numérico (de marcación) con 12 teclas
9. Teclado alfabético (para las funciones de marcación por nombre, número de marcación rápida y
programación del listín telefónico/directorio del terminal)
1.3 Pantalla del terminal
El terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone para las operadoras cuenta con una pantalla con
retroiluminación en color que permite usarlo en condiciones de baja iluminación.
La pantalla del terminal se puede ajustar mediante la pulsación del botón situado a la izquierda del
LED de alarma, tal como se ilustra en el ejemplo de pantalla de terminal siguiente.
Ajuste de la inclinación
de la pantalla
Mar 28 Feb 2009 16:13
Barra de
información
Fichas de página menú principal siguie.
Llam. salientes Configuración
Contenido de la Servicio Desconectar
página Información
seleccionada
Figura 1.2: Ejemplo de pantalla del terminal
Cuando está en funcionamiento, el terminal muestra:
• Una barra de información con la fecha y la hora actuales, e iconos (descritos a continuación):
Los contadores de llamadas en espera (llamadas normales y urgentes) se muestran
periódicamente en esta barra de información, dependiendo de la configuración de OmniPCX
Enterprise.
Nota:
Las llamadas en espera urgentes son llamadas que ha estado en espera durante más de treinta segundos.
tabla 1.1: Iconos de estado
Icono Definición
Indica que el estado del grupo de operadoras es "servicio diurno"
Indica que el estado del grupo de operadoras es "servicio nocturno"
Indica que el estado del grupo de operadoras es "desvío 1"
1
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 9/79Capítulo 1 Introducción
Icono Definición
Indica que el estado del grupo de operadoras es "desvío 2"
2
Indica que hay un auricular conectado
indica que está activado el modo silencio
• Varias páginas (menú, principal (perso), siguie., env&esp y espera) que ofrecen información
sobre las llamadas y el acceso a funciones relacionadas
La presencia de una página adicional se indica con el signo a la derecha de la pantalla (último
título de la página). Las páginas anteriores se señalan con el signo a la izquierda de la pantalla
(primera pestaña).
Navegación en la pantalla del terminal:
OK
Pulse las flechas izquierda y derecha del navegador ( ) para pasar a la página anterior o la
OK
siguiente, y pulse las flechas arriba y abajo del navegador ( ) para desplazarse por el contenido
de una página.
1.3.1 Página menú
La página menú permite:
• Personalizar el entorno del terminal de operadora (idioma, timbres, contraseña, equipos opcionales,
opciones)
• Programar el directorio del terminal
• Configurar las teclas programables
• Cambiar el estado del grupo de operadoras y de la entidad
• Mostrar la identidad del terminal de operadora y el grupo al que pertenece el terminal
Mar 28 Feb 2009 16:13
menú principal siguie.
Llam. salientes Configuración
Servicio Desconectar
Información
Figura 1.3: Ejemplo de la página menú
1.3.2 Página principal (perso)
La página principal (perso) proporciona acceso a las teclas programables.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 10/79Capítulo 1 Introducción
Mar 28 Feb 2009 16:13
menú principal siguie.
Desconectar
Dept. Mkt Trans. con prev.
Llamadas
DOE Bill SMITH Jon
salientes
Recepción Tecla gr. fuera ser
Dept. I+D Espera común
Figura 1.4: Ejemplo de la página principal (perso)
1.3.3 Página siguie.
La página siguie. muestra la lista de llamadas entrantes (es decir, la página de gestión de llamadas).
La información de la persona que llama que se muestra en la página siguie. es diferente según el tipo
de llamada entrante:
• Para las llamadas internas o de red entrantes, se muestran la identidad de la persona que llama y
la entidad
• Para las llamadas entrantes externas, la identidad de la persona que llama se muestra cuando el
número de directorio de la persona que llama está definido en el sistema como número de
marcación abreviada. Si éste no es el caso, se muestra el número de directorio de la persona que
llama además del nombre del grupo de enlaces
La página siguie. permite mostrar un máximo de ocho llamadas entrantes (en la pantalla se pueden
mostrar cuatro llamadas de forma simultánea).
Mar 28 Feb 2009 9:58
principal siguie. Espera
John Smith - Investigación
Fábrica
Sarah Lang - Ventas
Departamento de marketing
Figura 1.5: Ejemplo de la página siguie.
1.3.4 Página env&esp
La página env&esp muestra las llamadas que se encaminan y las llamadas puestas en espera desde
este terminal. Las llamadas desviadas se identifican con el icono y las llamadas en espera con el
icono .
En la pantalla se pueden mostrar simultáneamente un máximo de dos llamadas que se encaminan y
dos llamadas en espera.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 11/79Capítulo 1 Introducción
Nota:
Utilice la barra de desplazamiento para ver más llamadas: ocho llamadas encaminadas o tres llamadas en espera
es el máximo de llamadas que se pueden mostrar, aunque la página env&esp completa permite mostrar solo
ocho llamadas.
Mar 28 Feb 2009 9:58
principal siguie. env&esp
John Smith - Investigación
Fábrica
Sarah Lang - Ventas
Departamento de marketing
Figura 1.6: Ejemplo de la página env&esp
1.3.5 Página espera
La página espera sólo aparecerá cuando la página env&esp no esté disponible. Eso se produce
cuando no se ha programado ninguna tecla en espera común en la página principal (perso) del
terminal.
Nota:
Utilice la barra de desplazamiento para ver más llamadas: la página espera completa puede mostrar únicamente
ocho llamadas.
Mar 28 Feb 2009 9:58
principal siguie. Espera
John Smith - Investigación
Fábrica
Sarah Lang - Ventas
Departamento de marketing
Figura 1.7: Ejemplo de la página espera
1.4 Teclas estándar del terminal
El terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone que funciona como operadora incluye:
• Un teclado de marcación con 12 teclas (0, 1 a 9, * y #)
• Un teclado alfabético con 34 teclas
• Teclas de función dinámicas
• Teclas de función fijas
• Un navegador que consta de 4 teclas de navegación direccional
• Teclas programables con:
• 72 teclas en la página principal (perso)
• Hasta 42 teclas programables más situadas en los módulos de teclado adicionales
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 12/79Capítulo 1 Introducción
1.4.1 Teclas de función (Teclas de función dinámicas)
A ambos lados de la pantalla del terminal hay dos conjuntos de cinco teclas de función.
11
Teclas de
función
Figura 1.8: Ubicación de las teclas de función
Las teclas de función son teclas dinámicas cuya función viene determinada por el sistema en función
del estado actual. Estas teclas no son programables.
Las funciones se activan al pulsar la tecla de función correspondiente a la etiqueta que se muestra en
la pantalla. No se produce ningún efecto si se pulsa una tecla de función para la que no hay etiqueta.
tabla 1.2: Teclas de función de gestión de llamadas
Tecla de función (Etique- Pulsar para:
ta)
Liberar Liberar la llamada en curso
Llam Llamar al teléfono seleccionado
ConRep Cambiar entre dos usuarios en la conversación (el otro interlocutor se
coloca automáticamente en espera)
Intrusión (es decir, irrum- Irrumpir en una conversación entre dos usuarios
pir)
Intrusión des. Finalizar la inclusión en una conversación
Transferencia Transferir el primer interlocutor al segundo (llamada de consulta)
Transf. des. Desactivar temporalmente la función Transferencia automática para la
llamada actual
Espera Poner al interlocutor en espera
Pasar Llamar a un terminal en un desvío inmediato. Esta función permite anular
el desvío inmediato y llamar al teléfono inicial
Reenviar Llamar a un teléfono desviado si no contesta. Esta función permite se-
guir el desvío y llamar al teléfono de destino del desvío
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 13/79Capítulo 1 Introducción
Tecla de función (Etique- Pulsar para:
ta)
Reenviar opera. Desviar una llamada a otra operadora (o grupo de operadoras)
Conf. program. Añadir usuarios a una conferencia programada
Conferencia Iniciar una llamada de conferencia a tres
Finalizar conf. Detener una llamada de conferencia a tres
Mensajería vocal Dejar un mensaje de voz en la mensajería vocal
Encadenado Transferir una llamada externa a un terminal interno, con la posibilidad
de recuperar esta llamada una vez que el usuario del terminal interno ha-
ya finalizado la conversación
Anuncio Poner una llamada en espera después de una liberación controlada
Rellamada Enviar una petición de devolución de llamada al terminal llamado
Enviar tonos Transmitir dígitos en la frecuencia vocal de tonos
DTMF desactiv. Salir de la transmisión de dígitos en transparencia DTMF
Flash Enviar un impulso calibrado que también recibe el nombre de interrup-
ción o intermitente
Borrar Se usa para eliminar el contenido de una tecla de función o una petición
de devolución de llamada
Anular Cancelar la llamada de consulta y volver a la llamada principal
Las teclas de función también se usan para:
• Aplicar funciones de operaciones (devolución de llamada, etc.)
• Personalizar el terminal de operadora
• Modificar la gestión del sistema
• Guardar (y usar) el directorio individual del terminal
1.4.2 Teclas de función fijas
La operadora o el administrador del sistema no puede modificar las teclas de función fijas.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 14/79Capítulo 1 Introducción
tabla 1.3: Teclas de navegación
Tecla Acción
OK Validar la introducción de datos
Volver a la ficha anterior (página de inicio o gestión de llamadas)
Volver a la entrada anterior cuando se consultan datos de llamada por nom-
Cursor iz- bre, llamadas no atendidas, llamadas realizadas y devoluciones de llamada
quierdo
Se puede usar para cambiar entre dos llamadas activas en forma de teclas
de función situadas delante de las dos fichas de teléfono del área de teléfo-
no de la pantalla
Ir a la ficha siguiente (página de inicio o gestión de llamadas)
OK
Ir a la entrada siguiente cuando se consultan datos de llamada por nombre,
Cursor de- llamadas no atendidas, llamadas realizadas y devoluciones de llamada
recho
Se puede usar para cambiar entre dos llamadas activas en forma de teclas
de función situadas delante de las dos fichas de teléfono del área de teléfo-
no de la pantalla
Cursor arri- Desplazar hacia abajo una página de la pantalla
ba
Cursor aba- Desplazar hacia arriba una página de la pantalla
jo
tabla 1.4: Teclas de audio
Tecla Acción
Finalizar la comunicación actual
Activar o desactivar la función de manos libres:
• Una pulsación breve activa la función de manos libres. Activa el cambio de teléfono
a auriculares
• Una pulsación larga activa la función Estucha de grupo
La función de manos libres es una función full dúplex con cancelación y atenuación del
eco
Permite ajustar los siguientes parámetros del terminal:
• Nivel de timbre cuando el terminal suena (si se usa)
• Volumen del altavoz y del manos libres si se usan durante una llamada
y
En todos los casos:
• Con la tecla + se aumenta el nivel de volumen
• Con la tecla - se disminuye el nivel de volumen
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 15/79Capítulo 1 Introducción
Tecla Acción
Cambiar al modo silencioso (tanto en el estado inactivo como en conversación)
tabla 1.5: Teclas de función directas
Tecla Acción
• Una pulsación larga sale de la aplicación actual
• Una pulsación breve sube un nivel en la aplicación actual o sale de la aplicación
actual cuando se está en el primer nivel de la aplicación
• Una pulsación breve vuelve a la página de inicio cuando la pantalla está configurada
en la aplicación de teléfono
• Si pulsa la tecla y luego una tecla de función en la página principal (perso) le
permite modificar o eliminar una tecla de función programable
• Si pulsa la tecla y luego las teclas del terminal de operadora, puede obtener
información sobre estas teclas
Proporciona acceso a peticiones de devolución de llamada
• Una pulsación breve en la tecla marca automáticamente el último número marcado
• Una pulsación larga en la tecla proporciona acceso a una lista de los ocho últimos
números de teléfono marcados (como máximo)
Poner la conversación actual en espera
Transferir la llamada actual
1.4.3 Teclas programables
Las teclas programables incluyen:
• Hasta 72 teclas de función programables por el usuario en el terminal, es decir, 2x4 teclas de
función por página en la pantalla del terminal. Estas teclas de función programables se activan
desde la página principal (perso) mediante la pulsación de la tecla de función deseada. Utilice las
teclas de navegación (cuando no se muestre la etiqueta deseada en la pantalla del terminal) para
desplazarse hacia arriba y hacia abajo por las páginas.
Las teclas de función se pueden programar desde el terminal de operadora, o bien un
administrador del sistema puede programarlas previamente. El administrador del sistema puede
asignar funciones fijas a dichas teclas de función, como:
• Espera individual
• Presentación y supervisión del grupo de enlaces
• Supervisión de enlace fuera de servicio
• Supervisión del número de directorio
• Enrutamiento individual
• Marcación abreviada
• Conexión de red a red con supervisión
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 16/79Capítulo 1 Introducción
• Llamadas presentadas
Importante:
La función Presentación de llamadas está preprogramada en la tecla 1. Alcatel-Lucent Enterprise
recomienda no modificar esta configuración. Es posible utilizar otra tecla para la presentación de
llamadas específicas (por ejemplo, llamadas de VIP o llamadas devueltas, cuando la llamada está
encadenada).
• Transferencia con privilegio
• Teclas programables adicionales. El terminal de operadora puede ampliarse con módulos de
teclado adicionales que proporcionan un máximo de 42 teclas programables. Los módulos
disponibles son los módulos de pantalla inteligente, que ofrecen cada uno 14 teclas asociadas a un
icono y una etiqueta electrónicos. Cada tecla puede programarse como una tecla de recurso o de
supervisión. Algunas de estas teclas pueden estar bloqueadas por el administrador del sistema.
1.5 Indicadores luminosos (LED) del terminal
Los LED del terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone son los siguientes:
• Un LED de alarma situado en la parte superior derecha de la pantalla del terminal. El
comportamiento del LED es el siguiente:
Color del LED Señales
Verde Llamada normal
Rojo Llamada urgente
• Un LED de mensaje situado sobre la tecla
• Un LED de silencio situado sobre la tecla El LED de silencio parpadea en verde cuando el
terminal está activado en modo silencioso (tanto en el estado inactivo como en el estado de
conversación)
• Un LED de manos libres situado en la tecla . El comportamiento del LED es el siguiente:
• El LED de manos libres se ilumina (en verde) cuando el terminal está en modo de manos libres
o en modo de cascos forzados
• El LED parpadea cuando el terminal está en escucha de grupo
• El LED estará apagado en todos los demás casos
1.6 Cómo conectar un equipo opcional
1.6.1 Auriculares de diadema
La clavija del auricular está situada en el lado izquierdo del terminal Alcatel-Lucent IP Touch
4068 Phone. De forma predeterminada, el terminal está configurado para detectar la conexión de
auriculares.
Si se conectan auriculares, el sonido se envía directamente a los auriculares. La tecla de manos libres
le permite cambiar de teléfono a auriculares.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 17/79Capítulo 1 Introducción
1.6.2 Altavoz externo de la estación
La clavija del altavoz externo de la estación está situada en el lado izquierdo del terminal Alcatel-
Lucent IP Touch 4068 Phone (de la misma forma que para los auriculares).
Enchufe la clavija del altavoz externo en el conector del terminal asociado. Para activar el altavoz
externo de la estación, personalice el terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone según se describe
en la Declaración de un equipo externo en la página 72
1.7 Cómo conectar un PC al terminal
El terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone viene equipado con la función de conmutación de
LAN.
Es posible conectar un PC al conector del terminal con la etiqueta PC que se encuentra situado debajo
del terminal Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 18/79Capítulo
2 Características básicas
2.1 Activación del terminal de operadora
Cuando se utiliza Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone como terminal de operadora, al final de un
periodo de inicialización, la pantalla muestra la página Estado operadora. Esto indica que la
operadora se encuentra fuera de servicio.
Mar 28 Feb 2009 16:13
Estado operadora
Operadora fuera de servicio
Conectar
Figura 2.1: Página Estado operadora
Pulse la tecla de función Conectar para poner en servicio la operadora.
Aparece la página siguie. (consulte la Página en la página 11).
2.2 Métodos para llamar a un número
2.2.1 Marcación directa
La operadora marca el número del usuario directamente en el teclado de marcación.
Para comunicar con un número externo, la operadora marca primero el prefijo externo antes que el
número externo.
2.2.2 Realización de llamadas mediante el directorio del teléfono
El directorio personal (consulte la Asignación de teclas programables en la página 65) se utiliza para
seleccionar un usuario interno (o externo) mediante una tecla de función, sin necesidad de marcar el
número de destino completo.
Nota:
El número llamado puede ser un número interno, externo o de marcación rápida.
Las llamadas mediante el directorio telefónico se pueden realizar con el terminal de operadora en
estado inactivo o cuando dicho terminal ya se encuentra en una conversación.
La página principal (perso) o los módulos de teclado adicionales, en el caso de que existan,
muestran las entradas del directorio personal que ya se hayan creado.
Nota:
OK
Pulse las flechas arriba o abajo del navegador ( ) para acceder a otras teclas de función de entradas de
directorio personal.
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 19/79Capítulo 2 Características básicas
En la página principal (perso), pulse la tecla de función que se encuentra junto al usuario al que
desea llamar, como por ejemplo "MAROLEX Eléon.".
Mar 28 Feb 2009 16:13
principal siguie. env&esp
Misc MAROLEX Eléon.
.... ....
Espera individ. Envío individ.
.... Espera común
Figura 2.2: Ejemplo de realización de llamadas mediante el directorio del teléfono
Aparece en pantalla el área de teléfono correspondiente al usuario al que desea llamar.
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está libre
Timbre Liberar
Rellamada
Figura 2.3: Ejemplo del área de teléfono
El ejemplo anterior indica que el usuario al que desea llamar está libre.
Podrá realizar lo siguiente:
• Llamar a este usuario (tecla de función Timbre)
• No llamar a este usuario (tecla de función Liberar)
• Enviar una petición de devolución de llamada a este usuario (tecla de función Rellamada)
2.2.3 Marcar (Llamar) por nombre
Esta función se utiliza para seleccionar un interlocutor según el nombre. La "Llamada por nombre" se
puede solicitar desde el estado inactivo o durante una conversación.
Cuando la operadora utiliza la función "Llamada por nombre", se realiza la búsqueda en el directorio
del sistema y, a continuación, si la búsqueda no devuelve resultados, la realiza en un directorio LDAP
estándar (en caso de que haya alguno).
Al pulsar una tecla del teclado alfabético el teléfono de operadora cambia al modo de Llamada por
nombre.
Cuando se introduce la primera letra del nombre o de las iniciales (la "m" por ejemplo), en la pantalla
se muestra lo siguiente:
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Mar 28 Feb 2009 16:13
ABC Llamada por nombre
m
Nombre Iniciales
Apellido-Nombre
Figura 2.4: Ejemplo de Llamada por nombre
Introduzca dos o más caracteres y confirme pulsando la tecla de función correspondiente:
• Nombre
• Iniciales
• Name-1stName
Cuando sólo se muestra un resultado de la búsqueda, en la pantalla aparece 1 respuesta.
Mar 28 Feb 2009 16:13
ABC 1 respuesta
MAROLEX Eléonor
13013
Llamada
Figura 2.5: Ejemplo de Agenda
Al pulsar la tecla de función Llamar aparece el área de teléfono (como se muestra en: Figura :
Ejemplo del área de teléfono en la página 20).
Cuando aparece más de un resultado de la búsqueda realizada, la pantalla muestra una página en la
que se indica el número de respuestas de esta búsqueda y la lista de usuarios correspondiente.
Seleccione el usuario deseado pulsando la tecla de función que hay junto al nombre. La pantalla
muestra el área de teléfono (como se muestra en: Figura : Ejemplo del área de teléfono en la página
20).
Nota:
Si la lista correspondiente a la solicitud no dispone de nombres, la pantalla muestra "Modifique su solicitud".
2.2.4 Llamar mediante Marcación abreviada
Acceda a la marcación abreviada mediante:
• El número abreviado directo del usuario deseado
• El prefijo de acceso seguido de los dígitos solicitados
• La pulsación de una tecla programada con un número de marcación abreviada
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2.3 Llamada a un usuario interno
2.3.1 Reserva (Bloqueo) de un terminal de usuario interno
Cuando se marca el número de un usuario interno (el teléfono del usuario), si está libre, la operadora
lo reserva (queda bajo el control de la operadora). El usuario aún puede seguir marcando un número o
acceder a otro servicio si se trata de un teléfono multilínea.
Esto se aplica a todos los usuarios internos, así como a los dispositivos SIP (o extensiones SIP),
siempre y cuando el parámetro del sistema SIP registered pseudo reservation esté validado (tanto
en la opción del sistema como en los datos de la operadora).
Cuando se reserva un dispositivo SIP, la operadora puede:
• Llamar al dispositivo
• Liberar la llamada
• Transferir la llamada
Según el tipo de teléfono de que se trate, esta reserva (control de la operadora) se indicará en el
teléfono:
• Mediante un icono junto a las teclas multilínea (teléfono multilínea)
• Mediante el borrado de todas las entradas de la pantalla
• Mediante el mensaje "Reservado por operadora" (teléfonos de la serie 8 y 9)
El teléfono no suena hasta que la operadora pulsa la tecla de función Timbre.
Esta función específica del teléfono de operadora garantiza que la operadora siempre puede conectar
con el usuario de estación. Si el usuario coge el receptor (descuelga), oirá la música en espera, lo que
indica que el teléfono está reservado y que se rechazarán todas las llamadas salientes. Cuando la
operadora pulsa la tecla de función Timbre en su terminal, se conecta automáticamente al usuario.
Si el teléfono del usuario es multilínea, éste no está bloqueado y puede realizar llamadas. No
obstante, para las llamadas entrantes del teléfono de operadora se utiliza un recurso del teléfono.
Restricciones del usuario de Conversation:
• Reserva de extensión: como aún no se ha comprobado el estado real del dispositivo, puede estar
en reposo, inalcanzable (ocupado), no molestar, desviado o fuera de servicio. Para las llamadas
básicas durante el “estado de reserva”, la operadora no cuenta con información (en pantalla) sobre
el estado del dispositivo. La operadora solamente recibe notificación del estado real tras pulsar la
tecla Timbre.
• Transferencia: si se realiza una transferencia mientras el dispositivo está ilocalizable u ocupado
(respuesta 486.User Busy SIP), o en estado de No molestar o Fuera de servicio, el usuario
transferido será redirigido inmediatamente a la operadora.
• Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant Console: esta funcionalidad no es válida para la
operadora 4059 EE Attendant, que cuenta con un mecanismo propio. Es decir, que el parámetro
“SIP registered pseudo reservation” debe permanecer ajustado a "No" para este tipo de operadora.
De lo contrario, se iniciarían dos pasos de reserva.
• Anular servicio complementario: servicios complementarios como el Desvío de llamadas o No
molestar permanecen no disponibles para los dispositivos SIP y de Conversation.
• Mensajería vocal externa: la reserva no se aplica a la mensajería vocal externa.
• Extensión SIP: la reserva no se aplica a la extensión SIP.
2.3.2 El teléfono al que llama está libre
En el ejemplo siguiente, la operadora marca en el teclado el primer dígito (1) del número de directorio
del teléfono al que se va a llamar (13013):
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 22/79Capítulo 2 Características básicas
Mar 28 Feb 2009 16:13
1
Liberar
Figura 2.6: Ejemplo de marcación
Cuando haya marcado el número completo del directorio, en la pantalla se mostrará:
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está libre
Timbre Liberar
Rellamada
Figura 2.7: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que llama está libre)
La pantalla indica:
• El nombre y el apellido del interlocutor al que se llama, si el sistema conoce esos datos.
• El número de directorio interno del interlocutor al que se llama.
• El nombre de la entidad a la que pertenece el receptor de la llamada.
• Que el teléfono seleccionado está libre (también indicado por el símbolo " " en la ficha del área
de teléfono).
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Llam Para activar el timbre en el teléfono al que se llama.
Liberar Para liberar este usuario.
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada a este usuario.
llamada
La llamada al teléfono del usuario se realiza pulsando la tecla de función Timbre.
A continuación, en la pantalla se muestra:
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Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está sonando
Liberar Rellamada
Figura 2.8: Ejemplo de pantalla de llamada
El usuario contesta a la llamada y en la pantalla se muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
En conversación 00:03
Espera Liberar
Reenviar opera. Conf. program.
Figura 2.9: Ejemplo de pantalla de conversación
En este estado, la operadora controla la conversación. Sólo la operadora puede liberar la llamada
pulsando la tecla de función Liberar.
2.3.3 El teléfono al que llama está ocupado
2.3.3.1 El teléfono ocupado es multilínea (con una línea libre)
Nota:
El teléfono de operadora considera como libre un teléfono multilínea con un recurso libre.
El usuario se encuentra en conversación con un interlocutor interno o externo. Tras marcar el número
de directorio del interlocutor al que se llama, en la pantalla se muestra:
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 24/79Capítulo 2 Características básicas
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está ocupado
Timbre Liberar
Rellamada
Figura 2.10: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que llama está ocupado, pero se le informa de
la segunda llamada)
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Llam Para activar el timbre en el teléfono al que se llama.
Liberar Para liberar este usuario.
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada a este usuario.
llamada
2.3.3.2 El teléfono ocupado es un teléfono de una sola línea (o multilínea con todas las líneas
ocupadas)
2.3.3.2.1 Teléfono en conversación con un interlocutor interno
El usuario al que llama se encuentra en conversación con un interlocutor interno. Tras marcar el
número de directorio del interlocutor al que se llama desde el terminal de operadora, en la pantalla se
muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está ocupado
Liberar Espera
Rellamada
Figura 2.11: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que llama se encuentra en conversación con
un interlocutor interno)
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Liberar Para liberar este usuario.
Espera Para llamar de forma automática al teléfono ocupado tan pronto co-
mo el usuario haya colgado. Tras activar la llamada en espera, po-
drá desactivarla mediante la tecla de función Espera oc. des..
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 25/79Capítulo 2 Características básicas
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada a este usuario.
llamada
2.3.3.2.2 Teléfono en conversación con un interlocutor externo
El usuario al que llama se encuentra en conversación con un interlocutor externo. Tras marcar el
número de directorio del interlocutor al que se llama desde el terminal de operadora, en la pantalla se
muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Ocupado externo
Liberar Espera
Intrusión Rellamada
Figura 2.12: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que llama se encuentra en conversación con
un interlocutor externo)
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Liberar Para liberar este usuario.
Espera Para llamar de forma automática al teléfono ocupado tan pronto co-
mo el usuario haya colgado. Tras activar la llamada en espera, po-
drá desactivarla mediante la tecla de función Espera oc. des..
Intrusión Para intervenir en la conversación del teléfono al que se ha llamado
y el interlocutor externo. Para salir, pulse la tecla de función Intru-
sión des.
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada a este usuario.
llamada
2.3.4 Casos especiales: teléfonos no disponibles o desviados
2.3.4.1 No se puede conectar con el teléfono
Tras marcar el número de directorio de un usuario que ha programado su teléfono o después de
marcar un número, en la pantalla se muestra:
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 26/79Capítulo 2 Características básicas
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013
Inaccesible
Liberar
Figura 2.13: Ejemplo de teléfono no disponible
2.3.4.2 El teléfono no existe
Si la operadora marca un número que no reconoce el plan de numeración, ésta se considera como
una operación incorrecta y en la pantalla se muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
Número equivocado
Liberar
Figura 2.14: Marcación de número equivocado
Nota:
En la pantalla aparece No autorizado en lugar de Número equivocado.
Si la operadora ya está en una conversación al marcar un número que no reconoce el plan de
numeración, se considera como una operación incorrecta y en la pantalla se muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
Número equivocado
Anular Liberar
Figura 2.15: Marcación de un número equivocado en una conversación
Están disponibles las siguientes teclas de función:
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 27/79Capítulo 2 Características básicas
Anular Para cancelar la llamada de consulta
Liberar Para liberar la conversación con el primer interlocutor
2.3.4.3 El usuario ha activado la opción de No molestar en su teléfono
Si los usuarios activan No molestar en sus teléfonos, aún podrán ser accesibles pero el área de
teléfono que aparece en la pantalla del terminal de operadora indica que no desean ser molestados
(No molestar está libre).
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
DND Está libre
Timbre Liberar
Rellamada
Figura 2.16: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que se llama está libre, pero no desea ser
molestado)
2.3.4.4 La llamada a este teléfono se desvía a otro teléfono
2.3.4.4.1 El teléfono se encuentra en desvío inmediato
Por ejemplo, el terminal 13013 se desvía al terminal 13010. La operadora marca el número de
directorio (13013) del interlocutor al que se llama. En la pantalla se muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
->SMITH Jon 13010 MAROLEX
Eléonor 13013 Está libre
Timbre Liberar
Pasar Rellamada
Figura 2.17: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que se llama, 13013 se encuentra en desvío
inmediato)
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Llam Para activar el timbre en el teléfono de destino al que se desvía
Liberar Para liberar el teléfono de destino al que se desvía y el teléfono des-
viado
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 28/79Capítulo 2 Características básicas
Pasar Para activar la función Anulación de acceso con privilegios de
manera que se pueda llamar al teléfono desviado a pesar de su es-
tado de desvío
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada al teléfono de
llamada destino al que se desvía
2.3.4.4.2 El teléfono desvía las llamadas cuando no hay respuesta
Por ejemplo, el terminal 13013 se desvía al terminal 13010. La operadora marca el número de
directorio (13013) del interlocutor al que se llama. En la pantalla se muestra:
Mar 28 Feb 2009 16:13
MAROLEX Eléonor 13013 ENTITY_1
Está libre
Timbre Liberar
Rellamada
Figura 2.18: Ejemplo del área de teléfono
Tras pulsar la tecla de función Timbre en la pantalla se muestra lo siguiente:
Mar 28 Feb 2009 16:13
->SMITH Jon 13010 MAROLEX
Eléonor 13013 Está sonando
Liberar Reenviar
Rellamada
Figura 2.19: Ejemplo del área de teléfono (el teléfono al que se llama, 13013 se encuentra en Desvío
por no respuesta)
Están disponibles las siguientes teclas de función:
Liberar Para liberar el teléfono de destino al que se desvía y el teléfono des-
viado
Reenviar Tras pulsar la tecla de función Reenviar en la pantalla se muestra lo
siguiente, consulte: Figura : Ejemplo del área de teléfono (el teléfono
al que se llama, 13013 se encuentra en Desvío por no respuesta en
el terminal 13010) en la página 30
Devolución de Para enviar una petición de devolución de llamada al teléfono des-
llamada viado
8AL90607ESBA - Ed. 1 - Octubre 2021 - Terminal de operadora Alcatel-Lucent IP Touch 4068 29/79También puede leer
