MARIA CECILIA TRUJILLO SANDOVAL - Informe SIAU Cuarto Trimestre 2020 Trabajadora Social - HOSPITAL FRANCISCO DE PAULA SANTANDER ESE NIVEL II
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HOSPITAL FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
ESE NIVEL II
Informe SIAU
Cuarto Trimestre 2020
MARIA CECILIA TRUJILLO SANDOVAL
Trabajadora Social
RESULTADOS ENCUESTAS SATISFACCION USUARIOS 4TO TRIMESTRE 2020
SEXO USUARIOS ENCUESTADOS
80,0%
ETNIA
69,4% NINGUNO 9,1%
70,0%
60,0%
INDÍGENA 21,0%
50,0%
40,0% AFROCOLOMBIANO 25,3%
30,6%
30,0%
MESTIZO 44,6%
20,0%
10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
0,0%
Mujer Hombre
EPS DEL ENCUESTADO
MUNICIPIO DE RESIDENCIA DE LOS ENCUESTADOS
MALLAMAS EPS 1,6% OTRO 5,5%
SECRETARIA SALUD CALI 1,0%
DEPARTAMENTO CAUCA 1,7%
SUAREZ 1,1%
POLICIA METROPOLITANA DE
POPAYAN 1,7%
CALDONO 1,4%
PACIENTE - PARTICULAR 2,5% VILLA RICA 1,8%
CORINTO 1,9%
OTRAS 4,2%
TORIBIO 2,3%
SOS EPS 5,5% BUENOS AIRES 2,5%
PUERTO TEJADA 3,0%
SANITAS E.P.S S.A.S 7,0%
CALOTO 5,3%
NUEVA EPS S.A 13,8%
SANTANDER DE QUILICHAO 74,3%
ASOC. INDIGENA CAUCA 14,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
EMSSANAR S.A.S 22,7%
ASMET SALUD 25,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
TIPO DE DISCAPACIDAD DE LOS TIPO DE SERVICIO DONDE RECIBIO ATENCION EL
120,0% ENCUESTADOS ENCUESTADO
98,0% PEDIATRÍA 0,7%
100,0%
APOYO TERAPÉUTICO 6,4%
80,0%
RAYOS X 6,8%
60,0% ECOGRAFÍA 8,9%
40,0% HOSPITALIZACIÓN GENERAL 10,8%
GINECO-OBSTETRICIA 14,0%
20,0%
URGENCIAS 16,0%
1,0% 0,5% 0,4% 0,1%
0,0% CIRUGÍA 16,2%
CONSULTA AMBULATORIA DE
ESPECIALISTAS 20,3%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%
¿Como encontró la higiene del área donde ¿Como le pareció el trato recibido por el personal
recibió el servicio? hacia usted?
80,0% 74,1% 80,0%
73,4%
70,0% 70,0%
60,0% 60,0%
50,0% 50,0%
40,0%
40,0%
30,0%
22,9% 30,0% 26,5%
20,0%
20,0%
10,0%
2,5% 0,4% 10,0%
0,0% 0,2%
Buena Muy buena Regular Mala 0,0%
Amables Poco amables No informa, no
recuerda¿Cómo calificaría su experiencia
global respecto a los servicios de
Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS
60,0% salud que ha recibido a través de las
70,0%
IPS?
62,3%
50,6%
50,0% 60,0%
50,0%
40,0%
40,0%
35,0%
30,0% 26,8% 30,0%
20,6%
20,0% 20,0%
10,0%
10,0% 1,7% 0,9%
0,0%
2,0%
Definitivamente Probablemente Si Definitivamente Probablemente
0,0%
Si No No
Buena Regular Muy Mala
buenaOPORTUNIDAD POR SERVICO
Más de
Entre 0 a 30 Entre media y Entre una y No
SERVICIO Promedio dos TOTAL
minutos una hora dos horas recuerda
horas
CONSULTA AMBULATORIA DE ESPECIALISTAS 17 107 51.9 86 28 1 239
CIRUGÍA 152 27 93.7 8 4 0 191
URGENCIAS 38 95 70.4 48 7 1 189
GINECO-OBSTETRICIA 102 54 94.5 7 1 1 165
HOSPITALIZACIÓN GENERAL 28 92 94.5 5 1 1 127
ECOGRAFÍA 13 68 77.1 23 1 0 105
RAYOS X 7 39 57.5 34 0 0 80
APOYO TERAPÉUTICO 9 25 45.3 39 2 0 75
PEDIATRÍA 4 2 100 0 0 0 6
LABORATORIO 1 0 100 0 0 0 1
AMBULANCIAS 0 1 100 0 0 0 1
TOTAL 371 510 250 44 4 1179
¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de las IPS?
SERVICIO Muy buena Buena Promedio Regular Mala Total
CONSULTA AMBULATORIA DE ESPECIALISTAS 25 64 37.24 130 20 239
CIRUGÍA 33 154 97.9 4 191
URGENCIAS 99 87 98.4 3 189
GINECO-OBSTETRICIA 37 124 97.6 3 1 165
HOSPITALIZACIÓN 27 89 86.6 16 2 134
ECOGRAFÍA 7 41 45.7 57 105
RAYOS X 15 16 38.8 49 80
APOYO TERAPÉUTICO 22 29.3 53 75
AMBULANCIAS 1 1
TOTAL 243 597 316 23 1179
20.6 50.6 26.8 2.0 100.0
PROMEDIO
71.2EVALUACION SATISFACCIÓN DE USUARIOS DISTRIBUIDOS POR EPS
¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través
de las IPS?
Prome
EPS Muy buena Buena Mala Regular TOTAL
dio
ASMET SALUD 68 149 73.31 3 76 369.311
EMSSANAR S.A.S 47 132 66.8 5 84 334.791
ASOC. INDIGENA CAUCA 29 94 74.55 5 37 165
NUEVA EPS S.A 34 71 64.42 3 55 163
SANITAS E.P.S S.A.S 13 53 79.52 2 15 83
SOS EPS 14 35 75.38 2 14 65
OTRAS 19 15 80.95 0 8 42
PACIENTE - PARTICULAR 4 14 60 0 12 30
SECRETARIA SALUD DEPARTAMENTO CAUCA 7 10 85 0 3 20
POLICIA METROPOLITANA DE POPAYAN 2 9 55 2 7 20
MALLAMAS EPS 3 11 73.68 1 4 19
COSMITET 3 1 80 0 1 5
E.P.S. SURA 0 3 100 0 0 3
TOTAL 243 597 23 316 1179FIDELIZACION DE USUARIOS DISTRIBUIDOS POR EPS
Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS
Definitivamente Probablemente Definitivamente Probablemente
EPS Promedio TOTAL
Si Si No No
ASMET SALUD 188 63.5 103 2 3 296
EMSSANAR S.A.S 150 56.0 112 5 1 268
ASOC. INDIGENA CAUCA 113 68.5 44 4 4 165
NUEVA EPS S.A 91 55.8 68 4 0 163
SANITAS E.P.S S.A.S 60 72.3 21 2 0 83
SOS EPS 41 63.1 22 1 1 65
OTRAS 32 76.2 9 0 1 42
PACIENTE - PARTICULAR 15 50 15 0 0 30
SECRETARIA SALUD DEPARTAMENTO CAUCA 16 80 4 0 0 20
POLICIA METROPOLITANA DE POPAYAN 9 45 9 2 0 20
MALLAMAS EPS 13 68.4 5 0 1 19
COSMITET 4 80 1 0 0 5
E.P.S. SURA 3 100 0 0 0 3
TOTAL 735 413 20 11 1179COMENTARIOS DE LOS USUARIOS ENCUESTADOS TOTAL PROMEDIO Mucha demora en la facturacion y no contestan el telefono, no hay agendas 26 65 Muy demorada la atención médica y la facturacion 6 15 ES IMPORTANTE QUE SE DEN RECOMENDACIONES A LOS PACIENTES DESPUÉS DE SALIR DEL HOSPITAL 1 2.5 ES IMPORTANTE QUE SE TOMEN MEDIDAS DE DISTANCIAMIENTO SOCIAL CUANDO SE LES APLICA SUERO A LOS PACIENTES YA QUE ES IMPORTANTE AUN ASI MANTENER LA DISTANCIA. 1 2.5 LAS ENFERMERAS DE URGENCIA CARECEN DE VOCACION, YA QUE LA ATENCION QUE PRESTAN ALOS PACIENTES ES NEGLIENTE Y DEFICIENTE 1 2.5 ES IMPORTANTE QUE TENGAN MAS ATENCIÓN A LOS PACIENTES, Y ASIMISMO QUE EL PERSONAL DE FACTURACION ESTE MAS ATENTO AL INGRESO DE LOS PACIENTES, YA QUE DEJAN LAS CAJAS SOLAS Y NO HAY FORMA DE REALIZAR NINGUNA DILIGENCIA DE INGRESO. 1 2.5 MEJORAR LAS INSTRUCCIONES DEL PERSONAL HACIA EL PACIENTE YA QUE HACEN QUE LOS PACIENTES ESTEN DE ALLA PARA ACA 1 2.5 NO ME ENCUENTRO MUY SATISFECHO LA ATENCIÓN QUE SE GENERA EN EL HOSPITAL. 1 2.5 SE SUGIERE QUE SE PUEDA TENER UN ACOMPAÑANTE CUANDO SE ES PRIMERISA 1 2.5 CUANDO FUI A TOMAR LA RADIO GRAFIA PARECE QUE NO CONOCE SOBRE EL TEMA PORQUE NO QUISO TOMAR LA RADIOGRAFIA YA QUE MANIFESTABA QUE LA ORDEN NO ERA EXPLICITA PERO EN LA ORDEN SI ESTABA CLARO EL PROCEDIMIENTO 1 2.5 TOTAL 40 100
COMENTARIOS DE USUARIOS
CUARTO TRIMESTRE 2020
DEPENDENCIA AGRADECIMIENTOS QUEJAS PETICIONES SUGERENCIAS TOTAL
FACTURACION 1 37 2 4 44
HFPS- AGENDAMIENTO CITAS 36 0 36
URGENCIAS 9 10 3 22
ENFERMERIA CONSULTA EXTERNA 1 18 1 1 21
ATENCION AMBULATORIA MEDICO
ESPECIALISTA 1 8 5 1 15
GINECOBSTETRICIA 6 3 1 10
CIRUGIA 2 3 2 1 8
HOSPITALIZACION GENERAL 4 3 0 7
SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA 7 7
AESO - LAVANDERIA Y ROPERIA 2 2 4
LABORATORIO CLINICO 1 3 4
PEDIATRIA 3 3
MANTENIMIENTO 1 2 3
VIGILANCIA 2 1 3
ATENCION USUARIOS 2 2
RAYOS X 2 2
ALIMENTACION 1 1
ECOGRAFIAS 1 1
RESIDUOS 1 1
SOPORTE TERAPEUTICO 2 2
HOME CARE 1 1
UCI 2 2
CONSULTA MEDICO GENERAL AMBU 1 1
TRABAJO SOCIAL 1 1
TOTAL 33 98 52 18 201
PROMEDIOMOTIVO QUEJA
CUARTO TRIMESTRE 2020
DEMORA FALLAS FALLAS
FALLAS
BARRERAS DE EN LA FALLAS EN LA EN LA EN LA OTROS
DEPENDENCIA EN EL TOTAL
ACCESO ATENCIO COMUNICACIÓN CONTINUI SEGURID MOTIVOS
TRATO
N DAD AD
FACTURACION 2 17 6 13 1 39
SUBGERENCIA PRESTACION SERVICIOS 35 1 36
ENFERMERIA CONSULTA EXTERNA 3 10 3 3 19
URGENCIAS 2 2 5 1 2 1 13
ATENCION AMBULATORIA ESPECIALISTAS 4 5 1 1 1 1 13
CIRUGIA 2 2 1 5
HOSPITALIZACION GINECOBSTETRICIA 1 3 4
HOSPITALIZACION GENERAL 1 2 3
LABORATORIO CLINICO 1 1 1 3
AESO - LAVANDERIA Y ROPERIA 1 1 2
VIGILANCIA 2 2
RAYOS X 1 1 2
UCI 1 1 2
SOPORTE TERAPEUTICO 2 2
MANTENIMIENTO 1 1
ALIMENTACION 1 1
ECOGRAFIAS 1 1
CONSULTA MEDICA GENRAL AMBU 1 1
HOME CARE 1 1
TOTAL 48 31 30 21 3 14 3 150
PROMEDIO 32.0 20.7 20.0 14.0 2.0 9.3 2.0 100.0TIPO DE COMENTARIOS 2020
AGRADECIMIEN
DEPENDENCIA QUEJAS PETICIONES SUGERENCIAS TOTAL
TOS
PRIMER TRIMESTRE 37 89 59 7 192
SEGUNDO TRIMESTRE 39 40 24 3 106
TERCER TRIMESTRE 22 50 26 6 104
CUARTO TRIMESTRE 33 97 53 17 200
TOTAL 131 276 162 33 602
21.8 45.8 26.9 5.5 100
PROMEDIO
72.7
TOTAL ATENCIONES 2020 TOTAL QUEJAS TASA
135.428 438 0.32
COMPARATIVOS COMENTARIOS 2020
DEPENDENCIA AGRADECIMIENTOS QUEJAS PETICIONES SUGERENCIAS TOTAL
AÑO 2019 253 546 64 863
AÑO 2020 131 438 33 602
COMPARATIVOS Bajaron 48% bajaron 20% Bajaron 48% Bajaron 30%Actividades comunitarias e interinstitucionales 4to trimestre /20 Reuniones
interinstitucionales
Live El HFPS con la gente
Veeduría ciudadana
oct.2020
Trabajo comunitario: Asistencia mesas Capacitaciones
Censo habitantes calle poblaciones
vulnerablesConclusiones y recomendaciones
Encuestas
Está demostrado que nuestra En cuanto a variables evaluadas, la
población consultante es higiene de áreas es satisfactoria.
mayoritariamente femenina, siendo
los afiliados a la Eps Asmet los mas El trato del personal tiene falencias
frecuentes, seguidos de usuarios de pues el 74% lo calificó como amable.
Emssanar y AIC Eps. La población
mestiza ocupa el primer lugar y la El 71.2% calificó el servicio como
afrocolombiana el segundo. satisfactorio, lo que significa
falencias especialmente por la
La población mayormente demora en la atención en consulta
consultante es la residente en el
municipio seguido de Caloto y ambulatoria, ecografías, rayos x,
Buenos Aires. urgencias. A esta demora le impacta
la demora en facturaciónConclusiones
COMENTARIOS
Los comentarios se centraron en Las actividades comunitarias se
quejas por barreras de acceso a llevaron a cabo aunque
servicios especialmente del área virtualmente especialmente las
ambulatoria por no disponibilidad reuniones intersectoriales e
de agendas, seguido de las quejas interinstitucionales que
por demora en la atención y trato incluyeron a la comunidad.
poco amable del personal.RECOMENDACIONES
La líder del programa de
Se recomienda generar un espacio humanización debe centrarse en
físico agradable, para que el sus rondas de motivación e
personal de salud tenga donde incentivos al personal en este
tiempo complejo y de mucha
hacer catarsis cuando se encuentre carga laboral, además del
abrumado en su lugar de trabajo programa de apoyo psicosocial
por las múltiples situaciones que para pacientes covid 19
debe abordar y sea acompañado Los líderes deben mejorar la
por el equipo de salud mental. Esto oportunidad en las respuestas a
las quejas de usuarios antes de
contribuye a bajar la tensión y el 15 días
estrés
Las encuestas se deben
continuar realizando
virtualmente
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