MICROSOFT DYNAMICS NAV - Capacidades del Producto y Guía de Componentes de Business Ready Licensing
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MICROSOFT DYNAMICS NAV ® Capacidades del Producto y Guía de Componentes de Business Ready Licensing Soluciones
Microsoft Dynamics NAV: Sencillo, inteligente, innovador. Desde 1983, Microsoft Dynamics NAV® ha proporcionado la funcionalidad, el rendimiento y la facilidad de manejo que impulsan las operaciones de empresas en todo el mundo. Desde la administración financiera y de la cadena de suministro a la fabricación y las operaciones, Microsoft Dynamics NAV une personas y sistemas para que usted dirija su negocio con mayor eficiencia. Tanto si usted es un cliente que está evaluando opciones para expandir su solución con componentes adicionales, como si está pensando en Microsoft Dynamics NAV como nueva solución de administración financiera para su compañía, esta guía le ofrece una visión general de los diferentes productos disponibles dentro de Microsoft Dynamics NAV agrupados por el área funcional de su empresa a la que están dirigidos. BUSINESS ESSENTIALS EDITION l es para clientes que necesitan funcionalidad de administración financiera y comercial básica. ADVANCED MANAGEMENT EDITION n es la solución preferida por clientes en proceso de crecimiento, de tamaño mediano, o con altos requerimientos funcionales, que buscan una solución adaptable con amplia funcionalidad, incluyendo toda la funcionalidad contenida en la edición Business Essentials. Existen componentes adicionales para clientes de Business Essentials y Advanced Management. Cada producto, Business Essentials o Advanced Management, da acceso a un conjunto específico de componentes a la carta que proveen más características y funcionalidad para abordar las necesidades concretas de cada empresa. COMPONENTES A LA CARTA (componentes individuales) u también están disponibles para responder a las necesidades particulares de su negocio.
Contenido 2 Paquete Básico 3 Usuarios 4 Administración Financiera 6 Inteligencia de Negocio y Reportes 7 Administración de la Cadena de Suministro 13 Manufactura 14 Administración de Proyectos 15 Administración de Ventas, Mercadeo y Servicios 18 Administración de Recursos Humanos 18 Colaboración en el Lugar de Trabajo 18 Idiomas 21 Configuración y Desarrollo 22 Objetos de Aplicaciones 23 Otros 25 Componentes Locales
Paquete Básico
PAQUETE BÁSICO DE LA EDICIÓN ADVANCED MANAGEMENT
(ADVANCED MANAGEMENT FOUNDATION PACK) (INCLUYE 1 USUARIO) n
La edición Advanced Management de Business Ready Licensing es la solución preferida por los clientes de
empresas medianas en crecimiento que buscan una solución adaptable con amplia funcionalidad. Incluye
todas las funciones de la edición Business Essentials, además de Inteligencia de Negocios y Reportes,
Manufactura, Administración de la Cadena de Suministro (Lista de Materiales, Administración de Solicitudes),
Administración Avanzada de Finanzas (Cobranzas y Administración de Flujo de Caja), Administración de
Proyectos y más.
SERVIDOR DE APLICACIONES (APPLICATION SERVER) (1 SOLA INSTANCIA)* l n
El Servidor de Aplicaciones se requiere para una solución de n-capas, incluyendo Portal del Usuario,
Portal Comercial y Gateway Comercial. Cada usuario interno requiere un (1) Usuario de web para acceder
a la solución con cualquier dispositivo a través del Servidor de Aplicaciones. Cualquier acceso de terceros
a través del Servidor de Aplicaciones también requiere un (1) usuario de web por cada usuario interno.
Están excluidos de este requerimiento aquellos productos o acuerdos de Microsoft Dynamics hechos
explícitamente con terceros, para los cuales existe otro tipo de usuario. El acceso a la visualización gráfica no
está incluido en el Servidor de Aplicaciones. Para acceder a gráficos de datos de Microsoft Dynamics NAV, se
requiere también un componente C/FRONT.
* Una instancia está incluida en el Paquete Básico (Foundation Pack). Se pueden adquirir instancias
adicionales a la carta.
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS (BANK ACCOUNT MANAGEMENT) l n
Maneje un número ilimitado de cuentas bancarias, tanto en moneda local como extranjera.
PAQUETE BÁSICO DE LA EDICIÓN BUSINESS ESSENTIALS
(BUSINESS ESSENTIALS FOUNDATION PACK) (INCLUYE 1 USUARIO) l
La edición Business Ready Licensing Business Essentials está diseñada para empresas que necesitan
administración financiera y funcionalidad comercial básicas. Esta funcionalidad incluye componentes
financieros básicos (tales como Contabilidad General y Activos Fijos), Administración Básica de la Cadena
de Suministro, Administración Básica de Ventas (Ventas, Compras e Inventario), y Herramientas Básicas
de Configuración y Desarrollo. Las empresas pueden beneficiarse de la edición Business Essentials, añadir
administración de proyectos a través de componentes a la carta, y actualizarla sin problemas a la edición
Advanced Management en caso de que surja la necesidad de funcionalidad más avanzada.
OPCIÓN MICROSOFT SQL SERVER
(NO INCLUYE MICROSOFT SQL SERVER LICENSE) u
Tanto la solución de un solo usuario como la solución de múltiples usuarios requieren la configuración de
Microsoft® SQL Server®. Si la solución se traslada posteriormente a otra plataforma, se deberá configurar
el nuevo servidor. La plataforma del servidor original ya no será válida. Para ejecutar múltiples servidores, es
necesario adquirir múltiples licencias. Usted sólo puede utilizar una licencia para ejecutar un servidor (base
de datos) para poder crear y mantener sus propios datos y cuentas. Esto también incluye la edición Microsoft
Desktop. Excepciones: usted puede iniciar varios servidores (bases de datos) al mismo tiempo con la misma
licencia para el propósito específico de pruebas y desarrollo.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
2 • MicrosoftPERMISOS l n
Asigne y limite los permisos del usuario con este sistema avanzado y preciso. Controle el acceso a cada
tabla, formulario, informe, puerto de datos, unidad de código, puerto XML y unidad del menú de Microsoft
Dynamics NAV. Asigne menús personalizados y ventanas a los usuarios para que cada uno sólo pueda
acceder a las funciones necesarias para su trabajo.
PERSONAL DE VENTAS/COMPRAS l n
Mantenga un registro de compras y ventas por persona mediante la asignación de compradores a
proveedores y de vendedores a clientes. Al personal de compras y de ventas se le hace un seguimiento
a través del Registro de Proveedores, Registro de Clientes, Registro de Artículos, Registro de Trabajos y
Registro de Recursos. Las estadísticas individuales del personal de ventas y de compras están basadas en esta
información, que puede ser utilizada para el cálculo de comisiones.
NÚMERO ILIMITADO DE COMPAÑÍAS l n
Ofrezca precios competitivos si su negocio requiere más de una compañía.
IDENTIFICACIÓN Y CONTRASEÑAS DE USUARIOS l n
Cree identificaciones y contraseñas de usuarios para limitar el acceso a la información de Microsoft Dynamics
NAV a personas determinadas. Controle el acceso a la solución y dé a los usuarios autorizados todos los
permisos. Estas características de seguridad son una de las funciones de la base de datos de Microsoft
Dynamics NAV. Este componente se puede utilizar solo o en combinación con el componente Permisos.
WINDOWS NT (INTEL) l n
Una solución para múltiples usuarios requiere la configuración del servidor. Si la solución se traslada
posteriormente a otra plataforma, será necesario configurar el nuevo servidor y la plataforma original de
servidor ya no será válida.
Para ejecutar múltiples servidores, es necesario adquirir múltiples licencias. Sólo se puede utilizar una
licencia por servidor (base de datos) para poder crear y mantener sus propias bases de datos y de cuentas.
Excepciones: puede iniciar el programa del servidor varias veces para conectar varias redes al mismo servidor
(base de datos). Usted puede iniciar varios servidores (bases de datos), al mismo tiempo con la misma
licencia, para el fin específico de pruebas y desarrollo.
Usuarios
ACCESO TOTAL DE USUARIOS AL BRL DE ADVANCED MANAGEMENT n
Agregue acceso simultáneo y total de usuarios al Paquete Básico (Foundation Pack) de la edición
Advanced Management.
ACCESO TOTAL DE USUARIOS AL BRL DE BUSINESS ESSENTIALS l
Acceso simultáneo y total de usuarios al Paquete Básico (Foundation Pack) de la edición Business Essentials.
USUARIOS DE WEB (1) n
Provea acceso a la solución al usuario interno y esporádico a través del navegador de web.
USUARIOS DE WEB (25) n
Provea acceso a 25 usuarios más de la solución a través de la web.
USUARIOS DE WEB (100) n
Provea acceso a 100 usuarios más de la solución a través de la web.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
3 • MicrosoftAdministración Financiera
General
PROGRAMACIÓN DE CUENTAS l n
Organice los informes financieros basados en la tabla de presupuestos y cuentas, pero utilizando una
disposición diferente de cifras, textos o detalles respecto al diagrama de cuentas. Elija las cuentas que usted
quiere incluir (o excluir), cambie el orden de las cuentas, combine la cifras de distintas maneras, y establezca
las columnas que desea imprimir. Además, también puede realizar cálculos sencillos.
ASIGNACIONES l n
Asigne informaciones del Libro Mayor de Contabilidad a combinaciones de cuentas, departamentos y
proyectos utilizando claves de asignación basadas cantidades totales, individuales o porcentajes.
LIBRO MAYOR DE CONTABILIDAD BÁSICA (INCLUYE 1 USUARIO) l n
Este componente incluye toda la funcionalidad básica necesaria para la creación de una empresa y registrar
en el Libro Mayor de Contabilidad la relación de cuentas, asientos contables, IVA, asientos recurrentes y
códigos. También incluye:
• Herramientas para la elaboración de informes internos y externos.
• Aprobación de documentos de ventas y de compras.
• Publicación y presentación de informes en la moneda en la que su empresa opera.
• Publicación y presentación de informes en una moneda adicional con la adición del componente
Múltiples Monedas (Multiple Currencies).
• Posibilidad de exportar los datos desde cualquier formulario a Microsoft Word o Microsoft Excel®
utilizando hojas de estilo.
• Capacidad de vinculación con documentos externos.
• Dos idiomas – Inglés de Estados Unidos y otro.
• Archivo de documentos de compras y ventas.
XBRL BÁSICO l n
Exporte documentos desde el formato de Microsoft Dynamics NAV en XBRL (Extensible Business Reporting
Language) e importe clasificaciones de XBRL a Microsoft Dynamics NAV desde la Internet, el correo
electrónico u otros sistemas. XBRL es una especificación basada en XML que utiliza estándares de reportes
financieros aceptados y basados en
las etiquetas de datos subyacentes. El componente incluye:
• Capacidad para “mapear” el libro mayor de contabilidad de su empresa a las clasificaciones XBRL, para
que la misma instancia del documento en XBRL se pueda utilizar para fines diversos, independientemente
del formato requerido por el receptor del documento.
• Soporte para la especificación XBRL 2.0 lanzada por el XBRL Consortium.
PRESUPUESTOS l n
Trabaje con presupuestos en las cuentas del libro mayor de contabilidad. Una vez que usted crea un
presupuesto, puede imprimir un balance que muestre las desviaciones del presupuesto en términos de
porcentaje. Trabaje con presupuestos múltiples simultáneamente. Por ejemplo, trabaje con un presupuesto
del 100 por ciento, un presupuesto del 110 por ciento, y así sucesivamente. Los presupuestos generalmente
se establecen por un determinado período para las cuentas pertinentes del libro mayor de contabilidad.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
4 • MicrosoftREGISTRO DE CAMBIOS l n
Registre los cambios hechos por el usuario a los datos maestros de Microsoft Dynamics NAV. Usted puede
registrar todas las modificaciones directas que un usuario haga a los datos de la base de datos, excepto los
cambios a los “documentos de trabajo”, tales como asientos diarios, órdenes de venta y órdenes de compra.
La funcionalidad de registro de cambios hace que sea posible obtener una lista cronológica de todos los
cambios hechos en cualquier campo y en cualquier tabla (excepto los “documentos de trabajo”
que acabamos de mencionar) e identificar por el ID del usuario quién realizó los cambios.
CONSOLIDACIÓN l n
Consolide empresas en Microsoft Dynamics NAV. Las empresas pueden provenir de una o de varias bases
de datos de Microsoft Dynamics NAV u otros archivos, y usted puede importar y exportar la información
financiera en este componente. Si los datos utilizados son extraídos de varias soluciones de Microsoft
Dynamics NAV, utilice este componente sólo en la empresa matriz.
REGISTROS INTERCOMPAÑÍA n
Maneje la contabilidad de varias empresas en el mismo proceso de registro de datos de los libros de asiento
al libro mayor de contabilidad. Las empresas pueden estar en la misma o en distintas bases de datos de
Microsoft Dynamics NAV. Usted puede también enviar documentos a empresas asociadas. Los usuarios
controlan el flujo de documentos a través de una función de buzón de entrada/salida, y las transacciones
se completan como transacciones de asientos diarios o a través de cuentas por cobrar y por pagar, lo que
permite el uso de diferentes monedas y la conciliación correcta.
CENTROS DE RESPONSABILIDAD u
Establezca centros de beneficios y/o centros de costos. Una empresa puede vender artículos con precios
específicos y que estén relacionados con un centro de responsabilidad. Usted puede vincular a un usuario
con un centro de responsabilidad para que sólo los documentos de ventas y compras relacionados con
ese usuario en particular puedan visualizarse. Los usuarios pueden conseguir ayuda introduciendo datos
adicionales, tales como dimensiones y códigos de localización.
Activos Fijos
ACTIVOS FIJOS BÁSICOS l n
Lleve un registro de activos fijos como edificios, maquinaria y equipo. También puede registrar varias
transacciones de activos fijos: adquisiciones, depreciación, amortizaciones, incrementos y eliminaciones.
Para cada activo fijo, se configuran los libros de depreciación en los que se definen métodos y condiciones
para calcular la depreciación. Usted puede configurar un número ilimitado de libros de depreciación para
satisfacer los requisitos legales, y para propósitos fiscales y de contabilidad interna. Este componente es
adecuado para las empresas internacionales que necesitan utilizar varios métodos de depreciación.
ASIGNACIÓN DE ACTIVOS FIJOS l n
Asigne diferentes porcentajes de las transacciones de activos fijos, como costo de adquisición y depreciación,
a diferentes departamentos o proyectos utilizando claves de asignación. Útil para cuando varios
departamentos comparten un activo fijo.
SEGUROS* u
Haga un seguimiento de la cobertura de seguros y de las primas anuales para sus activos fijos y determine
fácilmente si sus activos están asegurados en exceso o si necesitan mayor cobertura. Usted puede vincular
cada activo a una o más pólizas de seguro y también indicar la cantidad de seguro.
*Solo disponible a la carta para la versión Advanced Management.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
5 • MicrosoftMANTENIMIENTO* u
Registre de gastos de mantenimiento y servicio para cada activo fijo. Obtenga la información detallada
que usted necesita para analizar y tomar decisiones sobre la renovación y eliminación de activos fijos. Este
componente se integra con el Libro Mayor de Contabilidad.
*Solo disponible a la carta para la versión Advanced Management.
RECLASIFICACIÓN l n
Reclasifique un activo fijo o parte de un activo fijo; por ejemplo, de un departamento a otro. Puede dividir
un activo fijo en varios activos fijos, o combinar varios activos fijos en un solo activo fijo. Cuando tenga que
desechar parte de un activo fijo, puede dividirlo en dos activos y luego eliminar el que corresponda.
Manejo de Flujo de Caja
ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS l n
Administre un número ilimitado de cuentas bancarias, tanto en moneda local como extranjera.
CONCILIACIÓN BANCARIA l n
Reconcilie las cuentas bancarias en Microsoft Dynamics NAV con sus estados de cuenta. Aplique cantidades
desde su libro mayor de contabilidad al formulario de conciliación y haga un seguimiento de todos sus
estados de cuenta bancarios.
EMISIÓN DE CHEQUES l n
Genere cheques impresos con números de serie únicos para cada cuenta bancaria. También puede anular o
reimprimir un cheque ya impreso, y especificar en el asiento contable que usted quiere que se pague con un
cheque generado por computadora o con un cheque manual.
Inteligencia de Negocios y Reportes
Análisis de Negocios
ANÁLISIS DE NEGOCIOS AVANZADO u
El visualizador de ventanas avanzado permite un análisis fácil e incluye un elaborador de reportes, una
interfaz de web y la extracción de datos (data mining) sencilla.
FUNCIONALIDAD BÁSICA DE ANÁLISIS DE NEGOCIOS u
Analice datos de diferentes áreas de aplicación dentro de Microsoft Dynamics NAV. Visualice las mediciones de
datos de su elección en diferentes modelos dimensionales. Este componente incluye un conjunto de formularios
para la configuración de dimensiones y medidas. Un motor de configuración configura los paquetes de Data
Transformation Services (DTX) para la transferencia de datos y el esquema para tablas “datamart” y cubos OLAP.
Usted puede visualizar y analizar los datos con Excel conectando Excel a los cubos OLAP.
Los componentes Microsoft Frx® y Forecaster están disponibles en localidades de clientes en Canadá y
Estados Unidos con licencias de Canadá y Estados Unidos.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
6 • MicrosoftAdministración de la Cadena de Suministro
Ventas y Cuentas por Cobrar
DIRECCIONES DE ENVÍO ALTERNATIVAS l n
Establezca direcciones de envío para un cliente específico cuando el cliente tenga varias direcciones de
facturación y de envío.
CUENTAS POR COBRAR BÁSICAS l n
Configure y mantenga la tabla de clientes. Registre las transacciones de ventas en libros de asientos diarios y
controle las cuentas por cobrar; registre clientes y maneje las cuentas por cobrar en los libros generales. Junto
con el componente Múltiples Monedas, este componente puede registrar transacciones de ventas y cuentas
por cobrar en varias monedas para cada cliente. El componente Cuentas por Cobrar Básicas está integrado
con Libro Mayor de Contabilidad y con Inventario y se requiere para la configuración de todos los otros
componentes de Ventas y Cuentas por Cobrar. La Facturación de Ventas se utiliza también frecuentemente
con este componente. Utilice siempre este componente cuando su solución requiera una tabla de clientes.
CALENDARIOS n
Cree calendarios con días laborables y no laborables. Asigne un calendario base a los clientes, proveedores,
localidades, compañías, servicios de agentes de envíos y a la administración de servicios — y haga cambios
en cada uno cuando sea necesario. Las anotaciones en el calendario se utilizarán para los cálculos en las
órdenes de venta, órdenes de compra, órdenes de transferencia, órdenes de producción, órdenes de
servicio, y hojas de trabajo de solicitud y planificación.
PRECIOS DE CAMPAÑAS n
Trabaje con precios de venta y descuentos directamente conectados con campañas específicas. Una vez
que usted haya activado los precios/descuentos, cualquier cliente o contacto relacionado con una compañía
asociada a una campaña determinada puede acceder al precio/descuento relativo a dicha campaña. Los
precios tienen validez durante la vida de la campaña o hasta que usted decida desactivarlos. Cuando usted
crea un documento de ventas u orden de servicio, el precio/descuento de la campaña se incluye entre las
reducciones de precio disponibles cuando Microsoft Dynamics NAV elige el precio para incluirlo en la línea.
CONDICIONES DE LOS PEDIDOS n
Calcule fechas de disponibilidad y entrega. Averigüe si es posible hacer la entrega en una fecha determinada,
o calcule una fecha de entrega posible en función del tiempo de respuesta o tiempo de producción si no
tiene inventario disponible.
FACTURACIÓN DE VENTAS (SALES INVOICING) l n
Cree, publique e imprima facturas de clientes y notas de crédito. Este componente está completamente
integrado con el Libro Mayor de Contabilidad y con Inventario.
DESCUENTOS EN FACTURAS DE VENTAS l n
Calcule descuentos en las facturas de forma automática. Configure un número ilimitado de variaciones de
descuento en las facturas, tales como cantidad mínima, porcentaje de descuento, y/o cargo por servicio.
El descuento se calcula sobre líneas individuales y se convierte en parte del monto neto de la factura. Los
cálculos se pueden hacer tanto en moneda local como extranjera.
DESCUENTOS EN LA LÍNEA DE VENTAS l n
Trabaje con descuentos, ya sean para un cliente específico o para un grupo de clientes determinado, de
manera que pueda compartir un descuento entre varios clientes. Negocie el porcentaje de descuento para
cada cliente o grupo de clientes.
PRECIOS EN LA LÍNEA DE VENTAS l n
Trabaje con precios de venta, ya sean para un cliente específico o para un grupo de clientes determinado, de
manera que pueda compartir el precio entre varios clientes. Negocie los precios con el cliente o grupo de clientes.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
7 • MicrosoftADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE VENTA l n
Administre cotizaciones, pedidos abiertos y procesos de pedidos. La creación de una factura directamente
difiere de la creación de una orden de venta en la cual la cantidad disponible se ajusta tan pronto se
introduce una cantidad en una línea del pedido u orden de venta. La cantidad disponible no se ve afectada
por una factura hasta que dicha factura se emite. Utilice el componente Sales Order Management para:
• Administrar envíos parciales.Hacer envíos y facturar de manera separada
• Crear facturas prepagadas para las órdenes de venta (o pedidos)
• Utilizar cotizaciones y órdenes abiertas en la fase de ventas
ADMINISTRACIÓN DE ÓRDENES DE DEVOLUCIÓN* n
Este componente le permite crear una orden de devolución, para que pueda compensar a un cliente por el
envío de productos equivocados o dañados. Los productos pueden recibirse contra la orden de devolución.
Cree un recibo de devolución parcial o combine recibos de devolución en un memo de crédito. Vincule las
órdenes de devolución con las órdenes de remplazo.
* Disponible a la carta para clientes de Business Essentials con licencias Microsoft Dynamics NAV en griego.
AGENTES DE ENVÍOS l n
Establezca múltiples agentes de envíos (por ejemplo, UPS, DHL, transportistas externos, o su propio
transportista) y relacione sus servicios (exprés, envío nocturno, estándar) con el tiempo de envío. Utilice este
componente con órdenes de venta y órdenes de transferencia.
Impuestos de Ventas
IMPUESTOS DE VENTAS l n
Calcule los Impuestos sobre las Ventas de EE.UU. y establezca áreas de impuestos para cada cliente y
proveedor. También puede calcular el impuesto de uso sobre el impuesto. El impuesto de ventas también
puede calcularse a partir de las líneas del libro general.
Compras y Cuentas por Pagar
DIRECCIONES ALTERNATIVAS DE ÓRDENES l n
Maneje las direcciones de los proveedores que tienen más de una dirección. El número de direcciones
admitidas es ilimitado.
CUENTAS POR PAGAR BÁSICAS l n
Establezca una tabla de proveedores, registre las transacciones de compra en los libros y administre las
cuentas por pagar. Este componente incluye la tabla de proveedores y le permite generar entradas en
el libro de proveedores usando los libros generales. Utilice este componente junto con el de Múltiples
Monedas para registrar transacciones de compra y manejar las cuentas por cobrar en diferentes monedas
para cada proveedor. Este componente se utiliza siempre si su solución requiere una tabla de proveedores.
Está integrado con Libro Mayor de Contabilidad e Inventario y se requiere para la configuración de todos
los demás componentes de Compras y Cuentas por Pagar. La Facturación de Compras también se usa
frecuentemente con este componente.
ENVÍOS DIRECTOS l n
Enlace las órdenes de ventas y compras, y cuando los productos sean enviados directamente desde el
proveedor, vincúlelos al cliente. Maneje los productos enviados directamente desde el proveedor al cliente
sin incluirlos manualmente en el inventario. El proceso de facturación no se verá afectado por los envíos
directos. Este componente es útil para las empresas que venden artículos que se envían directamente desde
el proveedor al cliente sin registrarlos nunca en el inventario.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
8 • MicrosoftFACTURACIÓN DE COMPRAS l n
Configure, emita e imprima las facturas de compras y notas de crédito de compras. Este componente se
integra con el Libro Mayor de Contabilidade Inventario.
DESCUENTOS EN FACTURAS DE COMPRAS l n
Calcule los descuentos en las facturas de forma automática. El descuento puede variar de un proveedor a
otro con mínimas diferencias (y puede variar también en cuanto a la moneda) y diferentes tasas dependiendo
del volumen de la factura. El descuento se calcula en las líneas de productos individuales y se convierte en
parte del monto neto de la factura.
DESCUENTO EN LA LÍNEA DE COMPRAS l n
Trabaje con los descuentos específicos de cada proveedor (el porcentaje que el proveedor le dará como
descuento). Con un descuento de línea, usted negocia el porcentaje de descuento que el vendedor le dará.
PRECIOS EN LA LÍNEA DE COMPRA l n
Trabaje con precios de compra específicos de cada proveedor (los precios negociados con el proveedor). Con
un precio de compra, usted negocia los precios finales con el proveedor.
ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE COMPRA l n
Maneje las cotizaciones de compra, las órdenes abiertas y los procesos de órdenes de compra. La creación
de una orden de compra difiere de la creación de una factura de compra directamente. La cantidad
disponible se ajusta tan pronto se introduce una cantidad en una línea de la orden de compra, pero no se ve
afectada por la factura de compra hasta que la factura es emitida. Utilice este componente para:
• Manejar recibos parciales.
• Recibir y facturar separadamente y crear facturas prepago para la orden de compra.
• Utilizar cotizaciones y órdenes abiertas en la fase de compra. (Las cotizaciones y las órdenes abiertas no
afectan las cifras del inventario).
ADMINISTRACIÓN DE ÓRDENES DE DEVOLUCIÓN DE COMPRAS* n
Cree una orden de devolución de compras para compensar a su propia compañía por productos equivocados
o dañados. Los productos pueden ser luego recogidos de la orden de devolución de compras. Usted puede
establecer envíos de devolución parcial o combinar envíos de devolución en una nota de crédito y vincular las
órdenes de devolución de compras con órdenes de compras de remplazo.
* Disponible a la carta para clientes de Business Essentials con licencias de Microsoft Dynamics NAV en griego.
ADMINISTRACIÓN DE REQUISICIONES l n
Automatice el proceso de requisiciones. Genere sugerencias de compras basadas en diversos datos, tales
como cantidades mínimas y máximas y cantidades que pueden volver a ordenarse.
Inventario
REPORTES DE ANÁLISIS l n
Provea a las personas que toman las decisiones en la empresa, especialmente a quienes tienen la
responsabilidad general de ventas, compras y administración de la línea de productos, una forma eficiente
y flexible de obtener información del sistema para tomar decisiones a diario. Basado en el ingreso de
elementos, este componente ofrece una vista analítica personalizable que permite agregar y combinar
objetos de análisis —clientes, artículos y proveedores— de acuerdo con sus necesidades. Usted puede:
• Presentar cifras tanto en un monto total o desglosado en cantidades individuales y compararlas por
períodos, así como contra el presupuesto. Cuando las cifras se colocan en una fórmula se convierten el
indicador del rendimiento de la compañía.
• Investigar para localizar la causa de los problemas.
• Ver las dinámicas de ventas; analice el movimiento del inventario, evalúe el comportamiento de compra de los
clientes; identifique las tendencias; reconsidere la oferta de productos, así como los precios y los proveedores;
y tome decisiones de negocio “informadas” (conociendo toda la información relevante al respecto).
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
9 • MicrosoftPROVEEDORES ALTERNATIVOS l n
Maneje la compra de los mismos artículos a distintos proveedores. Cree proveedores alternativos e información
de precios para artículos de inventario. Esto es útil cuando una empresa tiene varios proveedores posibles para
los mismos artículos.
INVENTARIO BÁSICO l n
Haga un seguimiento de artículos y precios. Establezca cada artículo y registre las transacciones en los
libros. Este componente incluye las tablas de artículos, ingreso de artículos y registro de artículos en libros
de Microsoft Dynamics NAV. Integrado con el Libro Mayor de Contabilidad y con los procesos de registro
de Ventas y Cuentas por Cobrar) y Compras y Cuentas por Pagar, este componente se requiere para la
configuración de todos los demás componentes de Inventario.
LISTAS DE MATERIALES l n
Cree listas de materiales (BOMs, por sus siglas en inglés). Desglose materiales terminados en BOMs, que
describen construcciones, detalles de paquetes y otros productos que siempre se venden juntos. Establezca
los BOMBs en la tabla de artículos con una descripción BOM que especifique artículos, recursos, cantidades,
etc. Usted puede agrupar los trabajos en lotes para calcular el costo directo unitario del BOM.
Este componente también soporta la construcción de kits, artículos individuales que se agrupan o
empaquetan juntos para crear un artículo especial. Los BOMs para kits pueden ser definidos y asignados a
artículos. Los kits pueden construirse y desensamblarse utilizando el Libro de BOM.
CASILLA (BIN) l n
Organice su almacén mediante la asignación de casillas, la unidad más pequeña en la estructura lógica del
almacén. La asignación de la casilla se realiza directamente desde el registro de los artículos en los libros o
directamente en las líneas del documento (no se aplica a las líneas de órdenes).
CONTEO DEL CICLO n
Maneje el conteo del ciclo, un método básico de verificación de datos de registro de inventario utilizado para
mantener e incrementar la precisión del inventario. Configure el conteo del ciclo en el propio artículo o a nivel de SKU.
PRESUPUESTOS DE ARTÍCULOS l n
Elabore presupuestos de ventas y compras a nivel de cliente, proveedor y artículo, tanto en montos totales como en
cantidades individualizadas. Prepare y registre un presupuesto de ventas que pueda servir como información para
quienes toman las decisiones en otras áreas operativas, tales como compras y logística. De este modo, quienes toman
las decisiones obtienen información acerca de la futura demanda prevista que pueden utilizar en sus reuniones de
negocio con los clientes. Después de elaborar los presupuestos, haga un seguimiento del comportamiento real de
las ventas mediante el cálculo de la varianza (media de la desviación). La capacidad de mover cifras presupuestadas
entre el sistema y Excel provee flexibilidad adicional a los procesos de elaboración de presupuestos.
CARGOS DE ARTÍCULOS l n
Administre los cargos que se aplican a los artículos. Incluya el valor adicional de componentes de costos, tales
como el transporte o seguro, el costo unitario o precio unitario de un artículo.
REFERENCIAS CRUZADAS DE ARTÍCULOS l n
Identifique de forma rápida y precisa los artículos que ordena un cliente, tomando como base los números
de los artículos que no sean los que usted les asigna. Haga referencias cruzadas de clientes, proveedores y
fabricantes, así como de números genéricos, códigos universales de productos (UPC) y números de artículo
europeos (EAN) que pueden guardarse y accederse fácilmente.
SUSTITUCIONES DE ARTÍCULOS n
Vincule artículos con características iguales o similares para que, en el caso de que un cliente ordene un
artículo que no esté disponible, usted pueda ofrecerle otros artículos en su lugar y evitar la pérdida de la
venta. O proveer un servicio extra a sus clientes, ofreciendo alternativas más económicas.
SEGUIMIENTO DE ARTÍCULOS l n
Administre y haga seguimiento de números seriales y de lote. Asigne números seriales o de lote manual o
automáticamente, y reciba y envíe múltiples cantidades con números seriales/de lote desde una sola entrada
en la orden.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
10 • MicrosoftKITTING (VERSIÓN 5.0 O POSTERIOR)* u
Además de las características de kits incluidas en el componente Listas de Materiales (Bills of Materials), se
pueden agregar kits a las órdenes de ventas, manejadas utilizando el seguimiento de artículos, reservadas
y creadas utilizando una producción instantánea. Las órdenes, etiquetas de envío, notas de entrega y
facturas pueden mostrar los detalles del kit. Se provee también información adicional para los márgenes
del kit y cálculos de disponibilidad.
*No disponible en todos los países. Por favor chequee la lista de precios.
TRANSFERENCIAS DE LOCALIDAD l n
Haga un seguimiento del inventario mientras se traslada de un lugar a otro y justifique el valor del inventario
en tránsito y en diversas localidades.
MÚLTIPLES LOCALIDADES l n
Administre el inventario en múltiples localidades. Este componente incluye plantas o instalaciones de
producción, así como centros de distribución, almacenes y automóviles de servicio.
ARTÍCULOS QUE NO ESTÁN EN INVENTARIO n
Ofrezca artículos que no sean parte de su inventario pero que usted puede ordenar directamente del
proveedor o fabricante. Estos artículos son registrados como artículos fuera de stock, pero de resto son
tratados como cualquier otro artículo.
ETIQUETA “ENVIAR”* u
Permita que los empleados del almacén generen una etiqueta de “enviar” a partir de la orden emitida. Esta
etiqueta de envío se maneja desde una interfaz de usuario independiente cuando se envían artículos en un
ambiente “orden por orden”.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management..
ETIQUETA “GUARDAR”* u
Permita que los empleados del almacén generen una etiqueta de “guardar” partiendo de la orden emitida.
Esta etiqueta se maneja desde una interfaz de usuario independiente cuando se reciben artículos en un
ambiente “orden por orden”.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
HOJA DE TRABAJO DE COSTO ESTÁNDAR n
Revise y actualice eficientemente los costos estándar con esta hoja de trabajo. La hoja de trabajo de costo
estándar provee a los directores de una empresa una forma eficiente y confiable de mantener los costos
de inventario de manera precisa y actualizada. Trabaje con actualizaciones de costos estándar de la misma
manera que trabaja con una hoja de cálculo de Excel, pero dentro de un marco de trabajo de Microsoft
Dynamics NAV. Como ofrece una visión general de los costos estándar actuales, la hoja de trabajo es un lugar
adecuado para preparar una actualización de costos sin que los cambios tengan un efecto inmediato en el
sistema. Utilizando la hoja de trabajo, usted puede:
• Actualizar costos, tanto para componentes adquiridos como para capacidades, utilizando criterios de
clasificación diferentes en varias hojas de trabajo simultáneamente, y posteriormente consolidarlos en una.
• Obtener información que le permita identificar y evitar posibles errores mediante la simulación del costo
del artículo fabricado, debido a cambios en los componentes y/o costo de la capacidad de uso, y luego
visualizar el efecto.
• Asegurar que los cambios sean ejecutados en las fechas previstas y que cualquier revaluación de costos sea
procesada por el sistema.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
11 • MicrosoftUNIDADES EN STOCK l n
Administre las unidades en stock (SKUs). Artículos idénticos con el mismo número pueden ser almacenados
en diferentes localidades y ser manejados individualmente en cada localidad. Agregue información de precios
de costo, de reposición, de fabricación, etc., basada en la localidad.
RECIBO DE ALMACÉN* u
Permita que los trabajadores del almacén generen una etiqueta de “guardar” partiendo del recibo. El Recibo
de Almacén se maneja desde una interfaz de usuario independiente cuando se reciben artículos en un
ambiente de múltiples órdenes.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
ENVÍO DESDE EL ALMACÉN* u
Permita que los trabajadores del almacén generen una etiqueta de “enviar” del envío. El Envío desde el Almacén
se maneja desde una interfaz independiente cuando se hacen envíos en un ambiente de múltiples órdenes.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
Administración del Almacén
SISTEMA DE CAPTURA DE DATOS AUTOMÁTICA* u
Capture datos automáticamente. Mantenga la precisión de los datos, incluso en ambientes de trabajo intenso.
Este componente usa el Servidor de Aplicaciones y soporta algunos flujos de trabajo en el componente
Warehouse Management Systems que permite la automatización del almacén.
*Solo disponible para la edición Advanced Management.
CONFIGURACIÓN DE LAS CASILLAS (BIN SETUP)* u
Configure y mantenga sus casillas definiendo tanto la distribución de su almacén como las dimensiones de
sus columnas y estantes; establezca y mantenga sus parámetros de planificación definiendo las limitaciones y
las características de cada casilla.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
NOTAS DE “ENVIAR” Y “GUARDAR” INTERNAS* u
Cree órdenes de enviar y guardar para efectos internos, sin utilizar un documento fuente (como una orden
de compra o una orden de venta). Por ejemplo, envíe artículos para hacer pruebas o guarde los artículos que
salen de producción.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE ALMACÉN* u
Maneje los artículos a nivel de casilla. Reciba y guarde artículos en las casillas; recoja artículos de la casilla
de acuerdo con la plantilla de Guardar; y recoja artículos basado en la zona y clasificación de casilla. Mueva
los artículos entre casillas usando un reporte para optimizar el uso del espacio y el proceso de recogida
o mueva los artículos manualmente. Los documentos de instrucciones del almacén son creados para el
proceso de enviar y guardar, que pueden llevarse a cabo para órdenes de ventas, compras, transferencias,
devoluciones y producción. El componente Órdenes de Servicio no está incluido. Para utilizar efectivamente
este componente, se recomienda que usted adquiera también los componentes Guardar, Recibo de Almacén,
Enviar y Envío de Almacén.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
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12 • MicrosoftManufactura
Manufactura Básica
LISTA DE MATERIALES DE PRODUCCIÓN n
Cree listas de materiales y calcule el costo estándar. Componente requerido para configurar todos los
demás componentes de Manufactura.
ÓRDENES DE PRODUCCIÓN n
Cree y administre órdenes de producción, y registre el consumo y resultado en las órdenes de producción.
Una vez creada una orden de producción, usted puede calcular los requerimientos netos, basados en esa
orden de producción. El componente Órdenes de Producción incluye una herramienta de planificación de
suministros manual como alternativa a la planificación automática. La ventana Planificación de Órdenes
provee la visibilidad y herramientas que usted necesita para planificar manualmente la respuesta a la
demanda proveniente de las líneas de ventas y crear luego diferentes tipos de órdenes de suministro
directamente.
Manufactura Ágil
MANUFACTURA ÁGIL* u
Este componente le permite ejecutar los componentes Manufactura Ágil, Planificación de Suministros, y
Planificación de Capacidad.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
ADMINISTRACIÓN DE VERSIONES* u
Cree y administre diferentes versiones de la lista de materiales y rutas de manufactura. Usted debe adquirir el
componente Planificación Básica de Capacidad antes de configurar múltiples versiones de rutas.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
Planificación de Suministros
PLANIFICACIÓN BÁSICA DE SUMINISTROS n
Planifique los requerimientos de materiales basándose en la demanda con soporte para la programación
maestra de producción y planificación de requerimientos de materiales. Incluye:
• Órdenes de compra y órdenes de producción automáticas.
• Mensajes de acción para equilibrar rápida y fácilmente el suministro y la demanda.
• Soporte para requerimientos de materiales agrupados o individuales.
• Configure artículos con su propia política para ser reordenados, incluyendo información sobre si son
fabricados por un tercero u ordenados de un tercero.
PREVISIÓN DE LA DEMANDA* u
Haga previsiones de demanda basadas en los artículos.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
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13 • MicrosoftPlanificación de Capacidad
PLANIFICACIÓN BÁSICA DE CAPACIDAD n
Agregar capacidades (centros de trabajo) al proceso de fabricación. Establecer rutas y usar estas rutas en las
órdenes de producción y en la planificación de requerimientos de material. Ver cargas y listas de tareas para
las capacidades.
CARGAS LIMITADAS* u
Administre la carga limitada de recursos. Haga planes más confiables tomando en cuenta las limitaciones
de capacidad de manera que no se asigne a un centro más trabajo del que se requiere para las capacidades
que se espera ejecutar durante un período determinado. Utilizado con el componente Order Promising,
el componente Cargas Limitadas permite al sistema calcular la capacidad de cumplir los requerimientos
establecidos en las órdenes (CTP – capable-to-promise).
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
CENTROS DE MÁQUINAS* u
Agregue tantos centros de máquinas como capacidades al proceso de fabricación.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN n
Vea las órdenes de producción y cargas de trabajo en un gráfico integrado Gantt. Reprograme operaciones
con sólo arrastrar y soltar datos en una interfaz gráfica para actualizar los datos de la orden de producción
relacionada. Este componente no provee funcionalidad de nueva programación. En cambio, le permite
utilizar una interfaz gráfica para tareas que de lo contrario se tendrían que hacer de manera tabular en rutas,
listas de tareas, ventanas de carga, etc. Al consolidar datos y funciones ya existentes para la planificación
y programación de capacidades en una interfaz gráfica, este componente provee una visión general
mejorada y simplifica el uso para diferentes roles de usuarios. Este componente está dirigido a compañías
de manufactura más pequeñas, por lo tanto no soporta las características más avanzadas de planificación
de capacidades, tales como Carga Limitada, y es más adecuado para una cantidad limitada de órdenes de
producción simultáneas.
Administración de Proyectos
Recursos
RECURSOS BÁSICOS l n
Haga un seguimiento de recursos y precios. Registre y venda recursos, combine recursos relacionados en un
grupo de recursos, o haga un seguimiento de recursos individuales. Divida los recursos en trabajo y equipo, y
asigne recursos a un trabajo específico en un calendario de trabajo.
ADMINISTRACIÓN DE CAPACIDADES n
Planifique capacidades y ventas, y maneje estadísticas de uso y rentabilidad de recursos. Cree su plan en
un sistema calendario con el nivel de detalle y por el período de tiempo que usted necesite. Asimismo,
monitoree el uso de recursos y obtenga una visión completa de su capacidad para cada recurso, con
información sobre disponibilidad y costos planificados en órdenes y cotizaciones.
COSTOS MÚLTIPLES n
Maneje costos alternativos para recursos y grupos de recursos. Los costos pueden ser fijos o estar basados en
un porcentaje adicional o un cargo adicional fijo. Defina tantos tipos de trabajos como necesite.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
14 • MicrosoftTrabajos
TRABAJOS n
Haga un seguimiento de uso en trabajo y datos para facturar al cliente. Administre tanto los trabajos con
precio fijo como los trabajos facturados por tiempo y materiales. Usted también puede:
• Crear un plan para un trabajo con múltiples tareas y agrupaciones de tareas. Cada tarea puede tener un
presupuesto y puede ser hecha por cualquier período de tiempo que usted necesite.
• Copiar un presupuesto de un trabajo a otro y establecer una lista de precios para cada trabajo específico
con el fin de cargar artículos, recursos y cuentas de gastos del libro mayor de contabilidad al cliente al que
corresponda el trabajo.
• Visualice el Trabajo en Proceso y los registros de Reconocimiento para un trabajo.
• Planifique y facture el trabajo en una moneda diferente a la moneda local usando Trabajos (Jobs) con
Múltiples Monedas.
• Asigne un trabajo específico a un cliente específico y facture el trabajo completa o parcialmente usando
Trabajos (Jobs) junto con Facturación de Ventas (Sales Invoicing).
SUITE DE TRABAJOS* u
La Suite de Trabajos (Jobs Suite) está disponible como componente a la carta para la edición Business
Essentials y contiene Trabajos (Jobs), Administración de Capacidad (Capacity Management) y Costos Múltiples
—ver las descripciones arriba.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
Administración de Ventas, Mercadeo y Servicio
Ventas y Mercadeo
ADMINISTRACIÓN DE CAMPAÑAS n
Organice campañas basadas en segmentos de los contactos definidos por usted. Defina segmentos
basados en un criterio específico, como ventas, perfiles de contactos e interacciones, y reutilice segmentos
ya existentes o criterios de segmentación. Utilice la característica Fusión en Word (o envíe otros formatos
de archivo) para comunicarse con los contactos de su segmento. Para enviar un documento a personas de
diferentes nacionalidades en su idioma nativo, utilice Administración de Campañas con Administración de
Interacciones/Documentos.
CLASIFICACIÓN DE CONTACTOS n
Organice sus contactos en categorías, y clasifique automáticamente sus clientes siguiendo el criterio que
usted especifique. Por ejemplo, usted puede ver los grupos de contactos en términos de ingresos. Utilice
esta información para dirigir sus campañas a esos contactos. Divida sus clientes en segmentos ABC y utilice,
incluso, este componente para hacer clasificaciones (asigne el peso de dos preguntas para identificar el valor
de una tercera pregunta).
ADMINISTRACIÓN DE CONTACTOS l n
Mantenga una visión general de sus contactos y personalice su manera de abordarlos. Registre la información
de su contacto para todas las relaciones de negocio. Este componente está estrechamente integrado con el
área de aplicación de Ventas y Cuentas por Cobrar. También puede:
• Especificar el nombre de las personas relacionadas con cada contacto.
• Recibir una alerta automática si usted ingresa una información de contacto ya existente con la función de
chequeo de duplicaciones.
• Obtener una vista precisa de clientes y prospectos categorizando sus contactos mediante preguntas filtro
al elaborar su perfil.
• Emitir cotizaciones a los prospectos o crear documentos de ventas para contactos específicos si usted
tiene Administración de Órdenes de Ventas.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
15 • MicrosoftBÚSQUEDA DE CONTACTOS n
Busque toda la información relacionada con un contacto especifico —por ejemplo, una oportunidad,
dirección o comentarios sobre el contacto. Encuentre la información aunque no escriba correctamente el
nombre del contacto.
ADMINISTRACIÓN DE LAS INTERACCIONES/DOCUMENTOS n
Mantenga un registro de todas las interacciones con sus contactos —por ejemplo, llamadas telefónicas,
reuniones o cartas. Adjunte documentos a las interacciones (Word, Excel, o archivos .txt). También puede
registrar automáticamente otras interacciones —por ejemplo, todos los documentos de Microsoft Dynamics
NAV que usted envía a sus contactos, como son las órdenes o cotizaciones de venta, pueden ser registradas
y recuperadas posteriormente. Utilizando dispositivos de telecomunicación compatibles con TAPI (Telephony
Application Programing Interface), usted puede llamar a un contacto con sólo hacer clic en un botón de la
tarjeta electrónica del contacto.
REGISTRO DE CORREO PARA MICROSOFT EXCHANGE SERVER n
Mantenga un registro de todo el correo electrónico. Registre todo el correo electrónico recibido o enviado
a través de Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Outlook®, y configure el programa para que realice el
registro automática o manualmente en Microsoft Dynamics NAV. Esta solución está basada en el servidor
y requiere Microsoft Exchange Server (versión 5.5, SP 4 o posterior) para mantener los mensajes de correo
electrónico en su ambiente natural y facilitar su administración.
ADMINISTRACIÓN DE OPORTUNIDADES n
Haga un seguimiento de las oportunidades de venta. Divida sus procesos de venta en diferentes etapas
y utilice esta información para obtener una visión general de sus oportunidades de venta y manejarlas
adecuadamente.
INTEGRACIÓN DEL CLIENTE OUTLOOK l n
Sincronice su lista de tareas pendientes y sus contactos de Microsoft Dynamics NAV con reuniones, tareas y
contactos de Outlook. Cree, actualice, cancele y elimine en un programa y, a una hora específica, sincronice
desde Outlook. También puede personalizar la sincronización añadiendo campos o agregando nuevas
entidades para que sean sincronizadas.
ADMINISTRACIÓN DE TAREAS l n
Organice las tareas relacionadas con sus actividades de venta y mercadeo. Cree su propia lista de pendientes
y asigne tareas a otros usuarios o grupos de usuarios. Cree automáticamente elementos recurrentes y
actividades que consisten en varias tareas por hacer.
Administración de Servicios
PAQUETE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO BRL* u
Este paquete reúne todos los componentes de Microsoft Dynamics NAV Service Management a un precio
muy atractivo, y se configura fácilmente sólo con los nuevos paquetes Business Ready Licensing. Incluye
Service Order Management, Service Price Management, Service Item Management, Service Contract
Management, y Planning and Dispatching.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
PLANIFICACIÓN Y DESPACHO* u
Asigne personal a las órdenes de trabajo. Registre detalles como manejo de la orden de trabajo y estatus de
la orden de trabajo. Para el despacho, maneje la información del personal de servicio y del técnico de campo,
y fíltrela de acuerdo con su disponibilidad, habilidades y artículos en stock. Obtenga una visión general de la
priorización de las tareas de servicio, cargas de servicio y escalamiento de tareas.
*Sólo disponible para la edición Advanced Management.
l Business Essentials Edition n Advanced Management Edition u Componentes a la Carta
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