Motto Felipe Visgarra Florencia Lovato Stephanie Guanca Belén - Campañas Integrales II Ximena Valeria Castellani
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Motto Felipe Visgarra Florencia Lovato Stephanie Guanca Belén Campañas Integrales II Ximena Valeria Castellani
Descripción
Correo Argentino es el prestador oficial
del servicio público postal, telegráfico y
monetario, nacional e internacional, de la
República Argentina.
Historia
Se nacionaliza el servicio
Se estableció el Correo denominándose a partir de Se creó ENCOTESA,
Mayor de las Indias esa fecha: Dirección Empresa Nacional de
descubiertas y por General de Correos, Postas Correos y Telegrafos S.A.
descubrir. y Caminos (Correo Argentino).
1810 1928
1514 Tras la finalización de la
1826 1992
Se inauguró el Palacio de
Revolución de Mayo se Correos. En 1997 fue
dispuso que el Correo se declarado Monumento
hiciera público por bando. Histórico Nacional.
Perfil
Servicios
GESTIÓN DE ALMACENES TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA INVERSA
Recepción Distribución y entrega Trackeo via web
Almacenamiento Servicio de cross docking Recupero de
mercaderías
Preparación de pedidos
Devolución a origen
Gestión de inventarios
Reclasificación de
mercaderías en retorno
Identidad y sustentabilidad
El programa de sustentabilidad ambiental
de la institución, atraviesa a toda la ENERGÍA
Eficiencia Energética
organización. Este aspecto no se comunica
Uso RACIONAL
de manera externa y tampoco se le da
espacio en las redes sociales.
En Correo Argentino se imponen la idea de
trabajar de manera sustentable y
moderna, tratando de adaptar sus servicios
a las nuevas tecnologías simplificando la
expriencia de los clientes.
Sustentabilidad
ambiental COMPRAS Y
RESIDUOS
CONTRATACIONES
Gestión Integral
Concepto de perspectiva
Reducción de Emisiones
ambiental en los
de G.E.I.
Proveedores y en
las contratacionesRol social
Correo Argentino presenta un interés por la sociedad y la
sustentabilidad. Sin embargo, sus acciones son aisladas. En la
actualidad no presentan acciones o un plan desarrollado del mismo,
aunque si entienden la importancia de desarrollarlo.
Solo existen algunas notas breves dentro de su página, donde está
enfocada principalmente al servicio y no es tan dinámica. El Correo
Argentino no aprovecha para comunicar de forma clara sus
acciones.
2017 2017 2017 2017 2018 2018
“Juntos por los inundados” “Programa de reciclaje de “Donación de materiales “Ayuda para quienes más “Línea de Denuncias” “Pan dulces Solidarios”
residuos” reciclables” lo necesitan”Medios
Medios
La empresa correo argentino cuenta con diferentes medios de comunicación para difundir su servicio, dentro de ellos se
encuentran: Medios tradicionales, su página web oficial y redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y Youtube). Este
último se encuentra inactivo desde 2019
Medios
Web Instagram Facebook Twitter
tradicionales
Gran variedad de información. No se utilizan. 182 publicaciones y 26.5 mil 301.445 seguidores. 20.2 mil seguidores
Diseño tradicional. Apuesta a manejarse por sus seguidores. Gran interacción en sus fotos Cuenta poco actualizada.
Presenta un chat para servicio redes sociales y pagina web. Los comentarios están desde 2013. Gran cantidad de reclamos y
al cliente. Nos permite llegar a un públi- desactivados. Gran cantidad de reclamos. quejas por parte de los usua-
Comunicados de prensa co más amplio. Deficiencia en varias de sus Respuesta estándar. rios.
desactualizados. comunicaciones.Mapa de públicos
Accionistas
Gobierno Empleados
Clientes
individuales Clientes
corporativos
Proveedores
Sucursales
Medios de
comunicación
Agencias, Ministerios
del EstadoAuditoría de emisión Manejo muy pobre en cuanto a la comunicación con sus públicos sobre todo ante sus clientes. Sus acciones son ocasionales y no siguen una línea coherente dentro de alguna campaña o actividades planificadas estratégicamente. Se enfocan solamente en la comunicación en redes. Sin embargo, no cubren las necesidades de las personas y clientes. Gran déficit atencional en la atención al cliente por teléfono. Trabajan para establecer políticas para el desarrollo adecuado de sus servicios. Lo mismo sucede con respecto a la protección de los datos personales. Poca continuidad e importancia brindada al comunicar lo que el cliente necesita. Falta de continuidad del rol social o campañas de RSE.
Auditoría de recepeción
Los públicos reciben los mensajes de una forma muy general. Incluso cuando se le
habla a las pymes se envía un mensaje muy genérico.
Correo Argentino se quiere presentar como una empresa eficiente que promueve la
logística incluso en las zonas más remotas. Sin embargo, la forma en la que sus
públicos reciben dicho mensaje no ayuda a fomentar esa imagen.
En las redes sociales se percibe una inconformidad en sus públicos, los cuales
perciben a Correo Argentino como una empresa que no brinda buen servicio.FODA
Fortalezas Oportunidades
Ser líderes del sector, debido a que es una empresa estatal Nuevas necesidades de los clientes debido al contexto de
y tienen la trayectoria más amplia dentro del país. la pandemia actual.
La gran cantidad de servicios que ofrecen. Posibilidad de expandir los servicios, mejorando las
propuestas y logrando sobresalir ante la competencia.
Muchas sucursales y están presentes en todas las provincias
del país. Posibles convenios con entidades gubernamentales.
El hecho de que estén dirigidos para ser implementado
tanto por personas como por pymes y empresas.
Debilidades Amenazas
Casi no tienen presencia en medios tradicionales u offline. La falta de rol social actual puede generar una amenaza a
su servicio y reputación.
Mala comunicación con el cliente.
Al verse sobrepasados de actividades, aumenta la
La creciente demanda genera mayores demoras en las disconformidad de los clientes con el servicio.
entregas.
Vinculación con el Estado. No saber o poder adaptarse a las nuevas posibilidades de
tipos de entregas u otros servicios.
Continúan en litigio con la entidad que poseía su licencia
anteriormente.Posicionamiento e imagen
Hombres y mujeres, adultos jóvenes y adultos utilizan el servicio.
Empresa con mayor reconocimiento.
Primera en surgir en el país.
Con respecto a nuevos competidores, está dejando de ser elegida si se
Posicionamiento tiene en cuenta las compras online.
Percepción dentro de todo positiva.
Atención al cliente es regular y mala.
A partir de la pandemia las falencias de los servicios quedan mas expuestas.
La mayoría de las personas tiene muy poca información actual de la
Imagen empresaPosicionamiento e imagen ideal Posicionamiento estrategico Alcanzar una mayor confianza de los públicos objetivos. Se busca posicionar a Correo Argentino como el líder indiscutible en su sector, logrando que se lo prefiera por la relación calidad/precio, tiempos récords del servicio y conexión con los puntos incluso más remotos del país. Posicionamiento ideal El posicionamiento ideal del mercado lo ocupa Andreani (calidad del servicio) y Oca (precio más accesible). Se busca ganarles en este sentido y, además, ser primeros en el interior del país. Imagen ideal Ser percibida como la empresa en Argentina que brinda el servicio más eficiente en el país. Mostrar una empresa que está consciente de los daños que pueden ser causados al medio ambiente a causa de los desechos que los servicios de paquetería generan, por medio de un rol activo que cree conciencia en la ciudadanía en general.
Buyer persona
Es necesario trabajar con tres públicos específicos para cumplir los objetivos de la campaña comunicacional y
alcanzar la imagen y el posicionamiento deseados.
Hombres y mujeres. Nivel socioeconómico medio.
20 y 35 años. Nativos digitales en su mayoría.
E-commerce CABA, GBA, y principales ciudades del país.
Hombres y mujeres. Nivel socioeconómico medio-alto.
30 y 45 años. Con emprendimientos propios con envíos a todo el país.
Pymes CABA y GBA. Los retrasos en las entregas pueden generarles inconvenientes.
Hombres y mujeres. Utilizan Correo Argentino esporádicamente, por tradición,
cercanía o costumbre.
40 y 55 años.
Clientes CABA, GBA, y principales ciudades del país.
Actualmente cuentan con más opciones y necesitan ser
incentivados.
directosObjetivos
Reposicionar a la empresa como el mejor proveedor de servicios de logística
en el país, que genere más confianza, buena relación calidad/ precio, conectar
a las zonas más remotas del país y su labor activa con un rol social establecido.
Objetivo general Se realizará entre los meses de noviembre de 2020, y mayo de 2021.
Objetivo particulares
1. Alcanzar al 50/55% de los públicos e-commerce en los plazos estipulados en el objetivo general.
2. Alcanzar al 65/70% de los públicos PYMES en los plazos estipulados en el objetivo general.
3. Alcanzar al 40/45% de los públicos clientes directos en los plazos estipulados en el objetivo general.
4. Optimizar la comunicación en los públicos en un 60% dentro de los meses planteados.
5. Generar un feedback positivo en un 90% de los públicos alcanzados.
6. Lograr que un 90/95% del público alcanzado comprenda de manera clara el rol activo de Correo Argentino .
7. Incrementar en un 5% el market share actual de Correo Argentino.Tácticas
Objetivo 1 y 2 Objetivo 3
Categorización de etiquetas por color Relanzamiento de la app de Correo Argentino
Gestión de envíos Hacer partícipe al público dentro del rol social
Plataforma online de la empresa
Objetivo 4 Objetivo 5
Aumentar personal encargado de la atención Comunicación constante en plataformas
telefónica digitales
Modificación de página web
Personal encargado de redes sociales Objetivo 6
Aumentar presencia en medios tradicionales Acciones que contribuyan al medio ambiente
Comunicar las acciones en redes¡Muchas gracias!
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