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tecnología para la LAS TECNOLOGÍAS CLAVE QUE ESTÁN TRANSFORMANDO LOS MODELOSDE NEGOCIOS Y REINVENTANDO LAS INDUSTRIAS
14
Banca: el momento de
la reinvención
22
La innovación requiere
exponerse y ver qué están
26
Retail: la digitalización
del punto de venta
34
Industria: el lento despertar
de los robots
haciendo los vecinos
42
El principal obstáculo es el
46
Salud: las eficiencias
54
Telecomunicaciones:
62
¿Cómo ser una empresa líder
riesgo de no hacer nada de la digitalización cómo salir del letargo en tranformación digital?
66 74 78 86
4 / TEC
Educación: Tecnologías para Gobierno: Conclusiones
el aula virtual innovar mejor una nueva identidadPostón
Fundador
Felipe Ortiz de Zevallos
Director
Gonzalo Zegarra Mulanovich
Gerente de estrategia digital e innovación
David Reyes Zamora
Editora
Jenny Varillas Paz
Investigación, entrevistas y redacción
Norka Peralta
Jaime Cordero
Coordinadora fotográfica
Romina Vera
Corrector de estilo
José de la Cruz Roldán
Gerente general
Carlos de la Rica Publicidad
Graciela Escobal, Ana Reyes, Malú Pérez, Fátima Landaure
Gerente de generación de ingresos
Ernesto Ferrini Analista de producto
Guido Perona
Subgerente comercial
Sandra Sánchez Fidelización y atención al suscriptor
Silvana Pulisci
suscripciones@se.pe
Diseño y diagramación
Partn&rs
Collages
Goster
Imágenes
Getty Images
Preprensa e impresión
Biblios
6 / TEC
Jr. Morococha 152, Surquillo. Lima.
© 2017 de la edición: PERÚ ECONÓMICO S.A.Introducción
¿De qué hablamos cuando
hablamos de innovación?
‘Innovar’ es un verbo muy de moda, sobre todo en el
ámbito empresarial. Todas las compañías quieren que
sus productos y servicios sean vistos como innovadores
(aunque, en realidad, algunas veces no lo sean tanto),
pues cada vez más se considera una etiqueta positiva,
valiosa, vendedora. A la vez, hay creciente interés den-
tro de las empresas en generar estructuras organizacio-
nales que sean más abiertas a la innovación, como una
apuesta a futuro, pero también como una forma de atraer
y mantener el talento, principalmente el joven.
Se habla mucho hoy de ‘cultura innovadora’ y de ‘labo-
ratorios de innovación’, espacios que solemos imaginar
como grandes oficinas abiertas con jardines verticales
ocupadas por millennials que van a trabajar en jeans ro-
tos y zapatillas, con grandes audífonos colgados al cuello.
Una especie de zonas liberadas dentro de la habitual ri-
gidez corporativa, donde el saco y la corbata están mal
vistos, y hay licencia irrestricta para crear y lanzar ideas
locas. Y aunque la imagen muchas veces tiene correlato
8 / TEC
9 / TEC
con la realidad, no pasa de ser un tópico y no alcanza para
captar la totalidad del concepto ‘innovación’ como debe
entenderse en estos días: un fin, y no un medio.El poder del big data en
El poder bignegocios
dellos data en los negocios
Los ejecutivos de 2,000 compañías
Los ejecutivos
indicaron
de 2,000
quecompañías
hoy la dataindicaron
y la analítica
que hoy
tienen
la data
50%y la analítica tienen 50%
de importancia en los negocios.
de importancia
Ésta crecerá
en losanegocios.
83% en cinco
Ésta años.
crecerá a 83% en cinco años.
50% +33%
50% +33%
83% 83%
Hoy Hoy En 5 años En 5 años
Fuente: Industry 4.0: Building the digital enterprise de PwC (2016, p. 18).
Fuente: Industry 4.0: Building the digital enterprise de PwC (2016, p. 18).
Industria aeroespacial, Industria aeroespacial,
defensa y seguridad defensa39%
y seguridad 39% 82% 82%
Automotriz 49% Automotriz 49% 84% 84%
Química 60% Química 60% 88% 88%
Electrónica 66% Electrónica 66% 89% 89%
Ingeniería y construcción Ingeniería y construcción
40% 40% 72% 72%
Industria forestal, papelerasIndustria
y embalaje
forestal, papeleras
55% y embalaje 55% 83% 83%
Industria manufacturera Industria
54% manufacturera 54% 88% 88%
Metales 49% Metales 49% 83% 83%
Transporte y logística 50%
Transporte y logística 50% 90% 90%
Otros 43% Otros 43% 83% 83%
L
a innovación La innovación ya no es una manera —entre varias— de
alcanzar el éxito en los negocios. Es, a estas alturas, la
La primera barrera que hay que superar es la cultural:
poner la innovación por delante implica asumir una se-
car las herramientas tecnológicas a su disposición para
innovar dentro de sus industrias. Inteligencia artificial,
requiere
única manera. Ya no es el área de innovación la que tie- rie de riesgos que para un gerente con un mindset tradi- cloud computing, machine learning, blockchain… son
ne que servir a los propósitos de la alta gerencia, sino cional resultarían inaceptables. No sólo hay que aceptar todos términos de moda que tienen creciente aplica-
elevada
al revés: toda la empresa tiene que estar enfocada en que es posible cometer errores, hay que tener claro que ción, pero para la gran mayoría de compañías no son
generar el entorno favorable para desarrollar ideas in- nos vamos a equivocar, no una sino muchas veces. Des- innovaciones en sí, sino herramientas para innovar. Este
novadoras que la mantengan vigente. Eso, si se quiere cartar y pasar la página de inmediato, sin mirar atrás, estudio repasa las experiencias de un amplio abanico
capacidad de seguir siendo competitiva en los próximos años. No en
diez o veinte, sino el que viene y el subsiguiente. La
para trabajar la siguiente idea. Hay que equivocarse rá-
pido, hasta dar con el concepto ganador.
de empresas y explora cómo emplean estas tecnologías
para poner en práctica ideas que agreguen valor a sus
tolerar el fracaso,
meta que las empresas más innovadoras del mundo se La innovación requiere elevada capacidad de tolerar el negocios. No sólo pasa por encontrar nuevas formas de
plantean es que al menos un tercio de sus beneficios fracaso, moderada aversión al riesgo y constante inconfor- llegar a los clientes, sino también por optimizar proce-
moderada
provenga de productos o servicios desarrollados en los mismo. Nuevamente es más fácil enunciarlo que hacer- sos, generar eficiencias, reducir costos.
últimos tres años, lo que obliga a desarrollar una cultura lo. Piense un minuto en las grandes empresas peruanas: ¿Por dónde empezar? Quizás ayude desdramatizar
de creatividad continua. ¿Por qué —salvo contadas y meritorias excepciones— la un poco. No hay que crear el nuevo Airbnb para ser
aversión al riesgo Todo esto ya se ha señalado muchas veces. También
hay abultada bibliografía que documenta los casos
mayoría recién ha decidido desarrollar equipos de inno-
vación en los dos o tres últimos años? ¿Por qué no hace
innovador. Basta con desarrollar un nuevo proceso
que, por ejemplo, reduzca los costos de atención al
y constante emblemáticos de empresas que decidieron dejar pa-
sar el tren de la innovación, se apegaron al business
una década, cuando el país crecía a gran velocidad? El
mindset tradicional lleva a muchos ejecutivos a innovar
cliente y mejore la capacidad de retenerlo. O que
optimice la cadena de suministros. En suma, mejorar
inconformismo
as usual, y cómo terminaron. Nadie podría decir que bajo presión, algo que está muy lejos de lo ideal, pero que la competitividad. Todo esto es importante porque,
10 / TEC
11 / TEC
no ha sido advertido. Sin embargo, de la teoría a la ahora mismo resulta ser nuestra realidad. como queda claro a lo largo del estudio, un signo de
práctica hay un trecho largo por recorrer, en el que Tecnología para la innovación hace un repaso de cómo los nuevos tiempos es que la competencia no sólo
muchos se quedan varados. empresas de diferentes sectores han empezado a apli- puede llegar de cualquier parte —la máxima de losN
o hay que tiempos de la globalización—, sino también de cual-
quier industria.
crear el nuevo
Una característica de la nueva economía digital es que
los linderos y las barreras que tradicionalmente dividen
Airbnb para
a las industrias se disuelven. Cuando Mark Zuckerberg
cumpla con su promesa de proveer conexión a Internet a
todo el mundo, ¿qué diferenciará a Facebook de una tel-
ser innovador. Basta co como Telefónica o Vodafone? Y cuando Google desa-
rrolle algoritmos avanzados para detectar trastornos psi-
con desarrollar
quiátricos y wearables capaces de monitorear en tiempo
real indicadores como el azúcar en la sangre y la presión
un nuevo proceso
arterial, ¿podremos decir que también es una empresa
de servicios médicos?
Sirva este estudio como un estado de la cuestión, pero
que reduzca los también como un recordatorio de la urgencia de em-
prender estos cambios, al margen del tamaño de la em-
costos de atención presa o del sector en el que se desenvuelve. La tecno-
logía evoluciona constantemente, pero las tendencias
al cliente y mejore
no tanto. Y ahora mismo la flecha apunta indiscutible-
mente hacia la necesidad de innovar, no para ser líde-
la capacidad de
res, sino para —al menos— mantenerse vigentes. No
12 / TEC
queda otra que montarse a la ola.
retenerlo1.
Banca
El momento de la reinvención
El cambio es el único camino para la banca. Frente a las fintech —sus nuevos competidores
tecnológicos— y a los millennials —sus nuevos clientes—, la banca se reinventa y adapta a un
mundo que le exige una mejor experiencia, y más velocidad y seguridad a la vez. Sus siguientes pasos
son el uso de la inteligencia artificial para responder en tiempo real a los clientes y la biometría, que
limitará los fraudes de identidad. ¿La adquisición de fintech acortará su camino?
14 / TECLas tecnologías que robustecen la banca
La fusión de diversas tecnologías disruptivas crea nuevos productos,
servicios y beneficios para la banca.
Autenticación biométrica
avanzada
Procesos
AML / KYC Automatización
Costo eficiente
automatizados robótica de Internet de
de modelos de
crédito procesos las cosas Activos
personalizados digitales
Fuente: “The digital bank: tech innovations driving change at US banks”
Blockchain Mercados
automatizados del Banco Central de Brasil, lideró el cambio cuando ducción drástica de los tiempos de desarrollo de solu-
Big data y analítica
Modelos de crédito era presidente del consejo consultivo del holding J&F, al ciones para sus clientes —retail y corporativos— que
(EY Building a better working world, 2016, p. 12).
basados en que pertenece el Banco Original. En su relanzamiento, ya no distinguen el mundo online del offline (ver BBVA
fuentes no Contratos
tradicionales
en marzo del 2016, el banco anunció que en su primer Continental: “Queremos que el consumidor peruano nos per-
inteligentes año esperaba captar a 100,000 clientes y, en la siguiente ciba como un banco innovador” en Semanaeconomica.com).
Inteligencia
artificial / machine década, dos millones. Su premisa es operar como una El BCP inició su tránsito hacia la banca móvil en febre-
learning empresa de tecnología que presta servicios financieros ro del 2014, con el lanzamiento de Banca Móvil BCP,
Asesoramiento para ganar eficiencias con plataformas tecnológicas es- su app para smartphones, cuyos orígenes se remontan
financiero
Nube
calables y de menor costo. a la opción de realizar operaciones vía SMS —trans-
automatizado
En comparación con las fintech y el modelo del Ban- ferencias entre cuentas y consulta de saldos— que el
Medidas co Original, la banca tradicional tiene por principal banco introdujo en el 2008. Actualmente el móvil es el
antifraudes Controles barrera para su transformación digital la lentitud del tercer canal más importante para el BCP por el número
automatizados
despliegue de la innovación. A la complejidad de sus de operaciones —después de los cajeros automáticos y
organizaciones se suman la resistencia al cambio de la banca por Internet— y Banca Móvil BCP trabaja en
sus colaboradores y la falta de profesionales capacita- el desarrollo de aplicaciones que atiendan las necesi-
dos para llevar a cabo el proceso de cambio. “Mientras dades de clientes específicos.
los bancos van a 50 kilómetros por hora, otros medios Así, en febrero, el BCP lanzó Yape, una app que permite al
más tecnológicos van a 150 kilómetros por hora”, seña- usuario transferir de celular a celular, sin tener que saber
la José Carlos Bellina, socio líder de Consultoría para el número de la cuenta de destino ni usar un token de segu-
la Industria Financiera de EY Perú, en el estudio Los ridad. La app está dirigida a los millennials que demanda-
retos que traen las nuevas tecnologías en el sector finan- ban realizar operaciones de manera sencilla y rápida desde
ciero. Los bancos requieren velocidad para la transfor- su celular. En su primer mes de lanzamiento, Yape sumó
En el 2012, la banca mundial incorporó a su relación molestias de la ventanilla. En el Perú, todavía ningún mación, pero en paralelo tienen un gran reto: ya no sólo 12,000 afiliados y el BCP espera que para julio alcance
con el cliente un nuevo concepto: la ‘omnicanalidad’, banco ofrece esta posibilidad, aunque algunos sí lo compiten entre ellos, sino también contra los outsiders los 150,000 de los 1,6 millones de millennials que tiene
esa capacidad de crear una sola experiencia a través de hacen a través de sus páginas web. del mundo tecnológico. por clientes. “Yape tiene un espíritu de fintech. Nosotros
sus distintas plataformas (web, mobile, redes sociales, El Banco Original inició su transformación en el no lo somos, pero surgió como tal, ya que nuestra área de
call centers, sucursales y cajeros). Aquel fue el inicio de 2013 con el objetivo de convertirse en el primer programación es como una startup, que trabaja en equipos
su transformación digital. Pero, el año pasado, el sector banco 100% digital del Brasil. De cara a los clientes La transformación local pequeños y se mueve muy rápido”, dice Mauricio Albán,
tuvo un punto de quiebre con la irrupción de las fintech, potenciales desarrolló una app que les permite gerente de arquitectura y estándares de TI del BCP.
como se conoce a las empresas tecnológicas que brindan enviar sus datos, fotos y documentos, y detrás de ella Tres de los cuatro grandes bancos del país —el BCP, In- Por su parte, el BBVA Continental adapta al Perú los
servicios financieros. Desde entonces la banca ya no instaló una herramienta de analítica avanzada que, terbank y Scotiabank— han creado centros de innovación productos y servicios de su casa matriz, en función
mira a la tecnología sólo como una herramienta para con base en la información del sistema bancario, para atacar dos frentes: transformar la cultura de sus orga- de las necesidades de sus clientes y a las facilidades
reducir costos y atender a los millennials, sino también evalúa su riesgo crediticio. El banco brinda todos nizaciones, y enfocarse en la creación de nuevos produc- tecnológicas del mercado local. En España el BBVA
como un camino para repensar sus propias bases. sus servicios de manera virtual, lo que incluye la tos y servicios digitales. El cuarto grande, el BBVA, tam- ya permite a sus clientes usar sus cuentas por reco-
En un entorno digitalizado, donde las startups más atención de un bot —un software con inteligencia bién ha puesto en marcha un proceso de transformación nocimiento facial a través del celular. En el Perú, el
exitosas no tienen activos tangibles y ofrecen sus artificial que simula tener una conversación— a transversal a toda su organización pero no enfocado BBVA Continental le sigue los pasos y, desde febre-
servicios a través de aplicaciones móviles, recién el través de Facebook Messenger. en un centro de innovación. En todos los casos, el uso ro, permite abrir una cuenta de ahorros en la zona
año pasado un banco hizo posible abrir una cuenta de Antes de su transformación digital, el Banco Original era de nuevas metodologías de management, como design pública de su banca por Internet, sin necesidad de
16 / TEC
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ahorros desde un celular en América Latina. El paso lo un pequeño banco de Sao Paulo, con 5,500 ahorristas thinking y agile —que promueven el trabajo de equi- que el cliente vaya a una oficina. Basta con que dé
dio el Banco Original de Brasil, cuyos usuarios hoy sólo del sector agropecuario. Henrique Meirelles, el actual pos interdisciplinarios y por proyectos— es la clave de su número de DNI para que el banco lo valide en lí-
necesitan descargar la app para ahorrarse el tiempo y las ministro de Hacienda de Michelle Temer y expresidente sus primeros avances. Todos vienen reportando una re- nea con el Reniec. ¿Cómo garantizarán los bancos laL
a banca también traza un camino
expectante hacia la computación
cognitiva, que permitirá que los robots
dialoguen en un lenguaje cada vez más
natural con los clientes
seguridad para seguir ampliando la gama de produc- Un robot como asesor
tos digitales, cuyo valor se centra en la experiencia
del usuario y la rapidez? La banca también traza un camino expectante hacia
La posibilidad de que presten servicios seguros en línea la computación cognitiva, que permitirá que los robots
se ha incrementado en los últimos años con tecnologías dialoguen en un lenguaje cada vez más natural con los
avanzadas en biometría, como la lectura de huellas digi- clientes. Aunque la robótica ya se usa en diversos pro-
tales y retina ocular, el reconocimiento de voz o la veri- cesos internos del banco —como el procesamiento de
ficación de la identidad con el ADN, un piloto en el que las transacciones y la administración de cuentas—, la
trabaja el Reniec y que requiere la aprobación de un pro- computación cognitiva, una versión mejorada de la inte-
yecto de ley en el Congreso. “Considerando la creciente ligencia artificial (IA), es un paso adelante para atender
importancia de la omnicanalidad en el mundo financiero, al cliente 24/7 con un comportamiento ‘humano’.
la autenticación será una herramienta fundamental para Hay chatbots que han pasado de la atención a la aseso-
los bancos”, dice el estudio Tecnologías y modelos de ne- ría financiera siguiendo el modelo de Siri y Alexa, los
gocios innovadores que transformarán mercados e indus- asistentes de Apple y Amazon. Está Myra, un asistente
trias, de la consultora Frost & Sullivan y Ricoh. virtual desarrollado por la firma tecnológica Comarch, lo que estamos trabajando en su evolución”, desta- En cuanto al uso de la tecnología blockchain, un siste-
Además de a los millennials, los bancos incluyen en su que asesora a los clientes en el manejo de su portafolio ca Alain-Paul Michaud, gerente de IBM Watson para ma informático abierto y transparente que valida las
estrategia móvil a los clientes corporativos. En febrero, de inversiones desde el celular mientras están atrapados Sudamérica Norte y el Caribe. transacciones de forma casi instantánea —como si se
por ejemplo, el BBVA Continental lanzó la app Net Cash, en el tráfico. Para ello se conecta al vehículo y sólo da El BBVA Continental ha optado, en cambio, por desa- tratara de un gran libro contable al que todos pueden
que les permite pagar sus planillas desde su celular sin consejos cuando detecta que el auto está parado o va a rrollar su propia IA —sin ningún partner tecnológico acceder sin perder su seguridad— aún está en fase de
necesidad de contar con un token de seguridad, explica un ritmo considerablemente lento. detrás como el BCP— para alimentar una suerte de exploración a nivel mundial. Según Macarena Peña,
Juan Carlos Ramírez, gerente de Customer Solutions & En el Perú, en diciembre del año pasado, con el so- buscador interno que los empleados consultan para re- directora de desarrollo de negocio del BBVA y respon-
Digital Transformation del BBVA Continental. Casi al porte de IBM Watson, el BCP lanzó Arturito BCP, un solver las dudas de los clientes que llegan a las agen- sable de buscar las oportunidades relacionadas a la
mismo tiempo, el BCP presentó Telecrédito Móvil, una bot en Facebook Messenger con el cual inicialmen- cias. La implementación del proyecto está en fase pilo- blockchain, su uso reduciría los costos de los servicios
app que también está enfocada en estos clientes. En su te los clientes podían hacer consultas y resolver du- to en sus call center. financieros, ya que éste no necesita servidores para al-
primera etapa, la app les permite realizar consultas de das sobre sus cuentas y tarjetas. Tras algunos meses macenar la información de las operaciones. Basta con
saldos y movimientos entre las cuentas de su empresa, y a prueba, en las que logró 18,000 interacciones, el que las instituciones compartan su data entre sí para
firmar y enviar las operaciones desde sus celulares. banco le sumó nuevas funciones, como la de informar Compartir la gran data verificar los procesos.
La banca local también apuesta por que los clientes vivan sobre el tipo de cambio y la ubicación de las agencias Desde diciembre pasado, el BCP integra el Consorcio
experiencias distintivas, que sean percibidas como únicas y los cajeros, gracias al aprendizaje del bot sobre las La computación cognitiva convergerá con la big data R3, donde un grupo de más de setenta bancos y exper-
y diferenciadoras, aunque no sean del todo digitales. En esa necesidades de los usuarios. El banco espera que en para interpretar grandes volúmenes de datos y su in- tos estudia el diseño de proyectos con esta tecnología.
línea, con algunos meses de diferencia, el BCP, Scotiabank un año sume 100,000 interacciones y que esta cifra corporación a los procesos de toma de decisiones en En este grupo están Goldman Sachs, Bank of New York,
y el BBVA Continental sacaron al mercado sus tarjetas con- continúe creciendo por la conveniencia de su uso, ya diversas industrias, destaca el citado estudio de Frost Credit Suisse, JP Morgan y Bank of America, así como
tactless, que evitan que los clientes no se desprendan de su que no requiere descargar un app y responde en tiem- & Sullivan y Ricoh. En la banca, hay instituciones aseguradoras, bolsas de valores y grupos financieros
tarjeta y dejen que terceros la manipulen para concretar la po real, señala Arturo Johnson, gerente del área de que comparten la big data que recopilan de los con- internacionales, como el BBVA, Citi o Scotiabank.
transacción: basta con que acerquen el plástico a un POS canales alternativos del BCP. sumidores con sus clientes. Tal es el caso del Banco “Se están desarrollando pilotos y pruebas en algunos
habilitado y listo. Esta simple acción, respaldada por el “Arturito es un piloto. No es el uso de Watson más Sabadell de España, que, a través de una plataforma productos y servicios financieros de comercio exterior,
desarrollo de datos cifrados menos vulnerables a intercep- evolucionado que existe. Pero es importante como web, facilita a las pymes los datos pormenorizados transferencias internacionales y mercado de capita-
taciones, reforzará la seguridad e incrementará la rapidez proyecto porque ha cumplido con lo que al banco le que recoge de sus tarjetas de créditos y terminales de les. Ésas son las tres áreas donde más se desarrollan
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de las operaciones. Para agosto del 2017, Visanet proyecta interesaba saber: ¿cuánto los clientes realmente in- pago, lo que les permite conocer los hábitos de con- por ahora los usos del blockchain”, dice Luis Alfonso
tener más de 40,000 equipos contactless en todo el Perú, lo teractúan con un robot? Hay muchas interacciones, sumo de sus potenciales clientes y diseñar estrategias Carrera, gerente de banca empresarial del BCP, quien
que permitirá extender el uso de esta tecnología. pese a que las personas saben que se trata de IA, por de venta más acertadas. lidera un equipo que tiene por misión desarrollar laprimera herramienta blockchain del BCP para su uso “Las fintech no son una amenaza para los bancos. Son un
interno y con fines metodológicos. complemento, porque los bancos que ofrecen una ofer-
Pero hay aspectos de transparencia, controles y están- ta completa de productos tienen un negocio centenario
dares de seguridad que faltan regular para usar block- protegido por regulaciones y una big data impresionante
chain, afirma Claudio Soutto, líder de asesoría en tec- a la que no tienen acceso las fintech. En cambio, las fin-
nología de KPMG Latinoamérica. “Teniendo en cuenta tech se enfocan en temas puntuales, por lo que son ágiles
lo difícil que ha sido en los últimos años obtener apro- y mejoran los procesos específicos de la banca”, sostiene
baciones regulatorias para utilizar incluso los servicios Javier Salinas Malaspina, director de Emprende UP y
de cloud computing de empresas líderes como Amazon promotor del ecosistema fintech en el Perú.
Web Services, Google o Microsoft, es difícil imaginar En el 2017 habrá nuevos jugadores, como las fintech
que los reguladores aprueben fácilmente el uso de una plug and play: aquellas startups financieras que ofrecen
tecnología como la blockchain, donde entran en juego la soluciones que se adaptan a las necesidades de cada
información, la privacidad y la seguridad de los clien- cliente. “La banca necesita una disrupción digital, y
tes”, explica. Según Soutto, el potencial de impacto de con nuestro portafolio plug and play podemos lograr esta
la blockchain es lo suficientemente significativo como transformación rápidamente”, señala Andrés Ureña, ge-
para justificar su evaluación, experimentación e imple- rente general de DigitalBank Perú, una plataforma que
mentación por parte del sector financiero. aglutina fintech de Chile, Colombia y Uruguay, y que en-
trará en operaciones en el Perú en mayo.
Aunque por ahora el 75% de la inversión fintech global se
Fintech: ¿la amenaza fantasma? concentra en Estados Unidos, hay factores que están acele-
rando su irrupción en otros mercados, como la penetración
La informalidad laboral y la baja bancarización del país de Internet y la masificación del uso de smartphones, que
impiden el despegue de las fintech. Estos emprendi- contribuyen a la inclusión financiera. En África subsaha-
mientos requieren de que los clientes de sus productos riana, por ejemplo, el 12% de la población tiene una cuenta
—créditos personales, microcréditos, hipotecas y servi- de ahorros en el teléfono, más que en cualquier otra parte
cios de gestión patrimonial— tengan un récord credi- del mundo, lo que evidencia el enorme poder del teléfono
ticio, lo que implica que estén bancarizados. Por otro celular para bancarizar a un sector de la población renuen-
lado, las fintech que se enfocan en ofrecer servicios de te al sector financiero tradicional.
scoring crediticio aún están afinando sus metodologías Frente a nuevos jugadores en el negocio y a clientes que
para captar a los usuarios no bancarizados. reclaman experiencias digitales desde la comodidad de
Pero la ‘amenaza’ es latente. Según la consultora McKin- sus celulares, la banca —global y local— apuesta por su
sey, para el 2025, entre el 10% y el 40% de los ingresos transformación digital. En ese esfuerzo, la inteligencia
de la banca global se reducirán por las fintech. Frente a artificial se convierte en un importante aliado, no sólo
este potencial escenario, la banca tradicional ha optado porque puede atender a los clientes en tiempo real, sino
por absorber a estas empresas, invertir en ellas o contra- porque aprende de sus interacciones y, con base en el
tarlas para servicios específicos. BBVA, que está com- conocimiento que genera, ayuda a redefinir las estrate-
prando e invirtiendo en fintech, adquirió Atom Bank, el gias. Aunque en fase de experimentación, el blockchain
primer banco exclusivamente móvil del Reino Unido, es la otra tecnología que puede redefinir el negocio de la
20 / TEC
cuyas operaciones se iniciaron en abril del 2016, y que banca para siempre.
ofrece depósitos y créditos para pequeñas empresas, e
hipotecas, a través de una app.ENTREVISTA /
“La
innovación La constante interacción de la banca con sus clientes De todas las herramientas tecnológicas nove-
dosas que hay disponibles, ¿a cuáles les asig-
requiere
ha llevado a que el sector financiero sea uno de los más
activos en desarrollar soluciones innovadoras basadas nan mayor potencial?
en tecnología. No obstante, ahora todos los sectores sien- Yo creo que la más apasionante, de lejos, es la nube. Al
ten similar presión. Conforme se completa la migración menos es la que tiene más impacto, porque nos lleva a
hacia un entorno digital, la seguridad de los datos se niveles de capacidad que antes no teníamos. Estamos
vuelve el punto más crucial. trabajando con la SBS para ver cómo la parte regulatoria
se puede alinear con esto. Hay muchos aspectos regula-
exponerse y
torios que tomar en cuenta.
¿Qué entienden por innovación en el BCP?
La nuestra es una visión muy orientada a la expe-
riencia del cliente, en cómo podemos darle una me- ¿Cómo seleccionan los proyectos en los que
jor experiencia usando la tecnología que tenemos a deciden apostar?
disposición, para brindarle una oferta disruptiva. En El proceso de decisión tiene que ver mucho con el im-
ver qué están
suma, para que sea más feliz y quiera trabajar más pacto en el cliente. Estamos muy enfocados en mejorar
con nosotros. su experiencia.
¿Entonces el foco sólo está puesto en el ex- ¿Por qué cree que la banca ha tomado la delantera
terior, o también han realizado transformacio- en cuanto a innovación tecnológica en el Perú?
haciendo los
nes internas? Creo que es la presión competitiva. Además las expec-
Hay una transformación interna muy grande, basada en tativas de nuestros clientes no se forman a partir de una
varios pilares: uno es la nube. Aprovechamos su elasti- comparación con nuestra competencia. Los usuarios nos
cidad para ofrecer soluciones que faciliten la vida del comparan con Facebook, con Instagram. Esperan que
cliente y elaborar soluciones internas también. Otro nuestra oferta de valor se exprese en otros términos, no
tema, aunque es un factor que no controlamos mucho, es como el negocio bancario tradicional, que era una expe-
vecinos”
la movilidad. El otro aspecto es el big data. Eso nos per- riencia seca. Ése ha sido el catalizador para que empece-
mite capturar y guardar mucha más información, pero mos a movernos. Y cuando uno se mueve, el resto también
no en un sentido big brother, sino para mejorar su expe- empieza a moverse. Ésta no es una realidad exclusiva del
riencia; ser más proactivo, saber qué es lo que quiere, y Perú, es una tendencia internacional. Hay que tomar en
no sólo suponerlo. cuenta, además, que el usuario interactúa con mucha más
Por otro lado tenemos la tecnología cognitiva, con frecuencia con un banco que con una telco, por ejemplo.
soluciones como Watson, que permiten un análisis
probabilístico mucho más avanzado. Pero eso ya exis-
tía; lo que hay ahora es una capacidad de almace- ¿Cuáles son los problemas que aspiran a
namiento y de procesamiento muy superior. La otra solucionar en el mediano y largo plazo?
Mauricio Albán
parte que nos interesa es el Internet de las cosas (IoT, Tenemos que procurar que el cliente no tenga que ir
22 / TEC
23 / TEC
por sus siglas en inglés), por la capacidad que tiene físicamente a una oficina, que pueda estar íntegra-
de extraer información. Eso nos lleva a nuevos retos. mente servido de forma remota. Hemos dado algunos
Gerente de arquitectura y estándares de TI En los próximos cinco años posiblemente quien esté pasos. Tan lejos no estamos. Yo creo que se puede
Banco de Crédito del Perú haciendo banca ya no sea una persona, sino una cosa. lograr en dos años.ENTREVISTA /
S
i en los ¿Considera que en las empresas peruanas
más grandes existe ya una cultura orientada
Aplicamos conceptos de arquitectura de seguridad en
todas nuestras aplicaciones. Cuidamos la cerca y cui-
Ahora bien, donde hay potencial de gran impacto es en
el gobierno electrónico. Las posibilidades de mejorar
noventa
a la innovación? damos que cualquier cosa que esté próxima al cliente el servicio al ciudadano son grandísimas. En el Perú,
Yo siento que está empezando. El gusanito de la innova- tenga suficiente seguridad también. por ejemplo, el Reniec está muy avanzado en identifi-
Internet nos
ción está entrando por todos lados. En definitiva el Perú cación. Sobre eso se pueden hacer muchas cosas.
está muy activo, deseoso. Los sectores se están movien-
do. Veo que hay motivación. ¿Ahí entra a tallar el blockchain?
dio la capacidad No es un componente de seguridad. Lo que ofrece es al-
ternativas de desintermediación. Con blockchain podre-
¿Qué papel debería jugar el Estado?
Debe jugar dos papeles: primero, facilitar que las per-
de compartir
Pero con motivación únicamente no alcanza. mos hablar con otro banco, y todo lo que ocurre queda sonas puedan acceder a esos servicios, y que éstos no
¿Qué más se necesita? absolutamente registrado y es incuestionable. Así fun- sean muy caros. Y luego cuestionarse sus procesos,
información, el
Efectivamente es un error pensar que sólo con voluntad ciona el bitcoin. Los bloques son inmutables. Pero si tú para ver cómo puede ofrecer más servicios innovadores
se puede. Yo creo que la innovación requiere exponerse no tienes un sistema de seguridad fuerte, se mantiene el a sus ciudadanos.
y ver qué están haciendo los vecinos. Hay que ver qué riesgo de que te puedan robar.
blockchain nos hace tu competencia y abrir los ojos a lo que se hace en
el resto del mundo. Yo, por ejemplo, siempre veo qué
dará la oportunidad están haciendo otros bancos. Otra industria a la que sigo
mucho es telecomunicaciones. Tenemos muchas simili-
¿En el futuro cercano se vislumbran desarro-
llos tecnológicos disruptivos? ¿Cuáles po-
de controlar y
tudes. Al observar las experiencias de otros, vamos en- drían ser?
contrando ejes sobre los cuales trabajar. Yo creo que el blockchain será el gran factor. Será el
compartir activos
gran catalizador de una serie de oportunidades. Si en los
años noventa Internet nos dio la capacidad de compartir
Pero las telcos tienen una problemática y unos información, el blockchain nos dará la oportunidad de
retos distintos a los del sector financiero... controlar y compartir activos. Un factor que se suele mi-
El problema de las telcos es que enfrentan mucha presión nimizar acerca de esta tecnología es su capacidad para
para invertir en la red. Efectivamente son las responsables establecer contratos inteligentes. Ésa es una combina-
de mantener la autopista, y si no lo hacen pondrían en ja- ción extremadamente fuerte. Puede llevar incluso a que
que al resto. Para las telcos no se trata sólo de mejorar la una empresa pueda funcionar sin liderazgos.
experiencia del cliente, sino también tienen que mejorar
constantemente la infraestructura. A las telcos peruanas
las veo un poco atrasadas en experiencia del cliente. Pero No tendría que haber funcionarios detrás, fir-
existen incentivos, iniciativas y alianzas. La sinergia entre mando contratos, pues éstos se negociarían y
el sector finanzas y las telcos puede dar muchos beneficios. ejecutarían de manera automática.
La combinación entre la información que los bancos mane- Exactamente.
jamos y los servicios de geolocalización es muy atractiva.
¿En qué sectores de la economía peruana
¿Cómo estamos en cuanto a seguridad de la cree que se puede avanzar más en cuanto a
información? innovación?
24 / TEC
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Nosotros podemos dar tres pasos, pero un problema de Específicamente en el Perú, en sectores como la in-
seguridad nos haría retroceder diez. Por eso estamos dustria y la minería. Blockchain ofrece muchas posi-
constantemente mirando qué sucede en ciberseguridad. bilidades a la minería, por ejemplo, en trazabilidad.2.
Retail
La digitalización del punto de venta
El retail se sofistica cada vez más, con la incorporación de tecnologías disruptivas como la
inteligencia artificial y el machine learning, que no sólo mejoran la experiencia del comprador,
sino también optimizan los procesos del vendedor. El futuro del sector no se concentra únicamente
en el e-commerce, ya que apunta a la omnicanalidad para captar de la mejor manera posible a los
consumidores con diversos patrones de comportamiento.
26 / TEC¿Qué son los beacons y cómo funcionan?
Los beacons hacen realidad el sueño de los retailer de saber en tiempo real quiénes son sus
consumidores y qué buscan cuando visitan sus locales.
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Un beacon es un pequeño La señal es detectada El dispositivo
dispositivo que usa tecnología por dispositivos móviles envía esta señal
Fuente: Industry 4.0: Building the digital enterprise de PwC (2016, p. 6).
Bluetooth para transmitir inteligentes cercanos, a un servidor en
una señal continua. como los smarpthones. la nube.
Si la persona, por
ejemplo, está
que supone su adopción sino también porque sus costos Con el tiempo, a medida que sus mercados crecían y apare-
recorriendo la sección
de maletas de una se han reducido. “Aunque seas una empresa mediana, el cían nuevos jugadores, otras muchas empresas empezaron
tienda donde está cloud computing te da la opción de operar con el mismo a incluirlas. La web de Linio, por ejemplo, fue lanzada hace
instalado un beacon, 5 El servidor procesa la
éste se activará y 4 información para nivel de procesamiento de data y las herramientas de cono- cinco años con un catálogo de 20,000 productos. Cuando
avisará al vendedor detectar la localización cimiento del cliente y de marketing digital que pueda tener alcanzó un millón de productos y se hizo inmanejable cate-
sobre la ubicación específica del dispositivo. el retailer más grande del mundo”, sostiene Luis Arbulú, gorizarlos de modo que sea relevantes para los consumido-
de la persona.
El vendedor podrá CEO de Xertica Labs. res, se optó por usar las capacidades del machine learning,
enviar ofertas o publicidad
que anime a la persona
La adopción de estas tecnologías en las empresas de una rama de la IA que permite a las máquinas aprender sin
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a comprar una maleta. América Latina se ha acelerado a partir del 2016, debido ser programadas. “A medida que el sistema va aprendien-
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Habrá más posibilidades a que contribuyen a que los procesos comerciales que se do cómo categorizar los productos, empieza a categorizarlos
de que la persona generan a través de los canales digitales sean más inte- por su cuenta, lo que ha reducido la carga de trabajo que
haga la compra.
ligentes y efectivos, explica Leandro Peralta, gerente de requiere tener un catálogo amplio de productos”, explica
IBM Commerce SSA —para países de habla hispana en Martín Romero, country manager de Linio Perú.
América del Sur. A partir del 2014, con la masificación de la telefonía mó-
Pero este proceso es mucho más complejo que construir vil, Linio lanzó la primera aplicación transaccional en
una página de e-commerce, ya que primero se debe gene- el Perú para reforzar la experiencia de satisfacción del
rar cambios organizacionales y mejorar todos los procesos cliente. Hoy, el 70% de su tráfico proviene de teléfonos
internos de la empresa, afirma Luis Eduardo Alvarez Gar- celulares. Otra innovación de Linio se concretó el 2016,
cía, gerente de servicios empresariales de Ricoh. cuando lanzó su propia flota de entrega de productos,
Se trata, en pocas palabras, de un cambio en el concepto llamada Motorboy, a través de una tecnología similar a la
del negocio que empieza con colocar al cliente en el cen- de Uber. Esta permite hacer coincidir repartidores con
tro de la transformación y de las experiencias que se ge- consumidores, lo que mejora la asignación de productos
El entorno digital ha transformado las compras y el com- compra realizada por GFK entre jóvenes con edades com- neren a partir de este cambio. A esta tendencia se le cono- a sus repartidores según su ubicación y deja ver en línea
portamiento de los consumidores para siempre, afirma prendidas entre los 18 a 35 años, 69% de ellos investiga ce también como customer experience, explica Humberto las actualizaciones de los despachos.
Tech Trends 2017: The kinetic enterprise, el último repor- en Internet sobre los productos que requiere antes de ha- Ballesteros, director Perú-Ecuador de CA Technologies. Platanitos, la cadena de venta de calzado, es una de las pocas
te de tendencias de Deloite University Press. Este en- cer una compra. Del mismo modo, 67% utiliza la red para “El cliente es el que tiene la información que necesita- marcas en el país que ha desarrollado una estrategia ‘omni-
torno —construido sobre la base de un mayor acceso a comparar precios en diversas tiendas. mos, hay que repensar en qué es lo que busca, cómo se canal’ —como se denomina a la capacidad de las marcas
Internet y la masificación del uso de smartphones y otros A escala global, estos comportamientos están promo- relaciona con nosotros y con nuestros competidores. Des- por generar experiencias consistentes al cliente a través de
dispositivos digitales— viene impulsando desde el 2012 viendo que tanto las e-commerce como los retailers pués se analiza cómo la tecnología va a transformar nues- diversos puntos de contacto— que ha logrado integrar su
el crecimiento del comercio electrónico en el Perú, don- tradicionales adopten tecnologías disruptivas y estra- tros procesos y sistemas internos, y cómo vamos a generar tienda física, con su e-commerce y su aplicación para celula-
de, actualmente, 50% de la población navega online. Ya tegias digitales que les permitan atraer consumidores una cultura de innovación para que las personas de la or- res, refiere Daniel Falcón, director de innovación y transfor-
son tres millones los peruanos que compran por Internet, a nivel online y offline. Es decir, tanto en la tienda vir- ganización adopten nuevas metodologías que les permitan mación digital de Neo Consulting. “Para mí se trata de uno
según un reporte de Ipsos Perú. tual como en la física. Es decir, cuando existe el temor pensar y operar de manera diferente”, señala según David de los retail peruanos más innovadores”, afirma.
Los dos factores arriba mencionados confluyen para ge- de comprar en línea, la tienda, que ya ha detectado Tolosana, gerente de consultoría digital de IBM Perú. Las primeras tiendas de Platanitos abrieron en 1991 y
nerar la hiperconectividad de los consumidores, quienes los movimientos del potencial consumidor en su web, su web surgió en el 2010, como un proyecto del área de
realizan dos comportamientos claramente identificables sugiere la opción de separar el producto, y pagar en la innovación que buscaba la manera de mejorar la aten-
en los procesos de compra: por un lado, el showrooming, tienda física y recogerlo allí. Ejemplos locales ción del cliente abriendo un almacén online en el caso
es decir, visitar la tienda para elegir los productos, y lue- Dentro de estas tecnologías disruptivas están la nube (o de que no se encontrara el producto que se buscaba
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go buscar online los precios más bajos. Y, por el otro, el cloud computing, como también se le conoce), Internet de Hay sitios de e-commerce que iniciaron operaciones en el en una tienda física. Así llegó a tener hasta 100,000
webrooming: investigar en línea y luego comprar en la las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), big data y ma- país antes que se empezara a hablar masivamente de tec- productos en su catálogo virtual, que eran básicamente
tienda. Según una reciente encuesta sobre tendencias de chine learning, principalmente, no sólo por los beneficios nologías disruptivas. Es el caso de Saga Falabella y Linio. todos los que existían en su almacén.S
egún una reciente
El despegue del comercio electrónico, hace cuatro años, con los teléfonos celulares, según Retail Pro International,
encuesta sobre
tendencias de
hizo que la empresa decidiera aumentar a medio millón una empresa proveedora de software de gestión de venta.
su catálogo con el resto de productos que se ofrecen en Estos dispositivos permiten entender el comportamiento
las tiendas para que los compradores tuvieran más op- de compra de los consumidores y dirigir información y
compra realizada por GFK
ciones y la posibilidad de elegir entre hacer la compra ofertas personalizadas para fomentar la venta.
de manera virtual o en la tienda que tenía el producto En el 2014 Macy´s se convirtió en el primer retailer
escogido. Esta apuesta significó reformular la cadena de estadounidense en usar beacons en sus tiendas. De
entre jóvenes con edades
suministros de la marca. “Reinventamos todo nuestro este modo pudo dirigir sus promociones, descuentos y
sistema logístico para poder replicar en tiendas la for- recomendaciones de manera personalizada, lo que le
ma en que manejamos nuestro almacén central. Todos permitió asegurar a sus clientes en un contexto donde
comprendidas entre los
los productos cuentan con códigos de barra para que las las tiendas físicas de Estados Unidos registran pérdi-
tiendas puedan llevar un mejor control de lo que tienen, das frente al crecimiento de las ventas en línea. En
ya que antes se olvidaban de exhibir algunos productos, el Perú esta tecnología está siendo probada hace tres
18 a 35 años, 69% de ellos
y esto nos permite a nosotros tener información actuali- meses en el centro comercial La Rambla de San Borja,
zada para la web”, cuenta Alexander Mont, gerente de según Doménico Poggi, jefe de marketing de Urbanova,
nuevos proyectos de Platanitos. la empresa inmobiliaria del Grupo Breca que opera los
investiga en Internet sobre
Así, en cualquier tienda en donde no exista el producto centros comerciales de La Rambla
que el cliente busca se le pueda dar la opción de pagarlo “Hemos instalado estos sensores de proximidad (como
en ese momento y recogerlo en otro local o enviárselo a también se le llama a los beacons) a lo largo del mall y
su casa el mismo día. “De este modo el e-commerce se estamos probándolos con una app que está fase piloto,
los productos que requiere
mimetiza con la tienda física”, sostiene Mont. Aunque la pero que nos permite conocer en mayor profundidad los
web es una opción práctica para que los clientes conoz- intereses y gustos de las personas”, explica Poggi. Este
can la oferta de Platanitos, 60% de las transacciones se proyecto está en su primera etapa, en la que buscan
antes de hacer una compra.
concretan en tiendas, ya que el consumidor peruano aún capturar datos demográficos de los visitantes. Luego
es reacio a hacer pagos online. se espera obtener información sobre sus movimientos
Es por esta razón que las estrategias de marketing digital a lo largo del centro comercial, es decir, a qué tiendas
Del mismo modo, 67%
no pueden dejar de lado soluciones como los call centers entra un determinado consumidor y qué es lo que está
que, sin ser digitales, permiten obtener información de buscando. La última etapa es la interacción a través
los usuarios, resolver sus problemas y concretar la venta de promociones e información dirigida en función a la
utiliza la red para comparar
que se inició a nivel digital. Al respecto Carlos Rodriguez, data que suministraron los beacons.
CEO y director de estrategia digital de Attachmedia, men- Para que esta tecnología funcione se requiere la des-
ciona que una nueva generación de call centers permite carga de la app de La Ramba, lo que se está promo-
precios en diversas tiendas.
que un software analice el tono de voz de los usuarios y viendo con la posibilidad de que los visitantes tengan
sugiera al operador cómo dirigirse a la persona que llama. Internet gratis si usan dicha aplicación. El objetivo es
que el sistema de ventas del mall esté integrado con los
reportes de tráfico de visitas y el número de usuarios
Tecnologías por madurar que se conecten al wi-fi para conocer cuál es el ratio de
atracción del centro comercial.
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La experiencia en las tiendas físicas también se transfor- El big data es una de las tendencias tecnológicas que los
mará con el uso de beacons, como se denomina a los dis- retail consideran crucial, según Estudios de perspectivas
positivos que a través de tecnología Bluetooth se conectan de retail 2017: alcanzar nuevas cotas de automatizacióny personalización de Zebra Technologies, una compañía ha sido almacenada en diferentes plataformas tecno-
especializada en tecnologías de identificación. El 73% lógicas que no conversan entre sí, antes de pensar en
de los entrevistados en una encuesta global desarrolla- analizar big data”, afirma Falcón.
da por esta empresa indicó que la gestión de big data Aunque los estudios globales sobre el sector retail
es importante para sus negocios. Por ello, 58% de los aseguran que el Internet de las cosas, el machine
comercios encuestados están invirtiendo en soluciones learning y la automatización serán las herramientas
tecnológicas de inteligencia empresarial y análisis para tecnológicas en las que más se invertirán para atender
alcanzar más conocimiento sobre qué vender, cómo ven- la demanda de los comercios y sus consumidores, en
derlo, qué se vende más, y qué no se vende y por qué a el Perú la adopción de estas tendencias es lenta, ya
partir de los datos. que las estrategias de las empresas se enfocan por
“Se estima que las empresas que integran los datos y el el momento en la omnicanalidad a través de la web,
análisis en sus operaciones obtendrán un aumento de móvil y a nivel presencial.
la productividad y de los beneficios de alrededor del
5% en comparación con los competidores que no los
integran”, concluye el estudio.
En el Perú, no obstante, el uso del big data en el sec-
tor retail no existe, según Daniel Falcón, director de
innovación y transformación digital de Neo Consul-
ting. “El gran reto para las empresas trasnacionales
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y peruanas del sector es empezar a explotar su small
data (proveniente de sus redes sociales, web, business
intelligence, tarjetas de fidelización, etcétera), la cual3.
Indus-
tria
El lento despertar de los robots
La automatización industrial todavía es muy incipiente en el Perú. Los primeros pasos en el
uso de robots, drones y otras máquinas de avanzada se han dado principalmente en el sector
34 / TEC
minero. A futuro el reto de las empresas no consistirá solamente en incorporar más máquinas
en sus procesos productivos, sino que a la par deberá preparar personal especializado para su
operación y mantenimiento.La construcción de la industria 4.0
Las nuevas tecnologías están digitalizando los productos y servicios en los negocios.
El big data y la analítica se perfilan como capacidades fundamentales en las empresas.
Dispositivos móviles
Nube Internet de las cosas
omo capac
ca c ida
alíti de
an talizació s
a digi ny
Fuente: Industry 4.0: Building the digital enterprise de PwC (2016, p. 6).
Realidad La gración de l la Tecnologías
es
l
te a
val s
y
aumentada n
i ena s de
en
de geolocalización
ata ca
d or
cia
y wearables
La d
les
i o s d i g it a l e s
Industria reducir la productividad de las empresas y ralentizar el labores de soldadura desarrollado en convenio con el
pro d u c t o s
goc e nte y
D igit a li z y s e
Interacción a 4.0 crecimiento de la economía, lo que podría resultar más Cetam. Está provisto de un sistema de visión guiado
distintos niveles Interfaces avanzadas
n e a l c li
nocivo para los trabajadores que la transformación del por láser, lo que permite realizar un control de cali-
le s
La d
con el cliente de human-machine
ac r
n s mercado laboral. Eso, sin contar que la automatización dad automatizado de todo el proceso, reduce costos de
cia
o
ce
ió
vi d e
a
cio Ac de
ta
en
a s el o
s tendría por consecuencia una reducción en los precios de producción y cumple con las exigencias internaciona-
y
mod
es
an s
l
a lí de las manufacturas. Así, un impuesto a los robots podría be- les de calidad en piezas de acero inoxidable y fierro
Big data analytics ti c a i da
y algoritmos co m o capac neficiar a un sector de los trabajadores, pero al precio de negro, necesarios para la maquinaria en la industria
avanzados Autenticación y
perjudicar a la sociedad en su conjunto. alimentaria y afines.
detección de fraudes Planteamientos como el de Gates responden a la percep- El diseño y la construcción de este brazo robótico contó
ción general de que la presencia de máquinas inteligen- con fondos del Programa Nacional de Innovación para
Sensores Impresión 3D
inteligentes
tes en el sector industrial es una amenaza al empleo. Sin la Competitividad y Productividad (Innóvate Perú), que
embargo, ésta es una mirada parcial. A medida que la invierte en este tipo de proyectos para impulsar la in-
automatización avance también aumentará la demanda novación en las empresas peruanas. De este modo, la
de mano de obra calificada para programar y dar soporte tecnología desarrollada accede rápidamente al mercado,
técnico y mantenimiento a las máquinas, afirma McKin- se pone a prueba, se mejora y genera ingresos. Además
sey. El desafío actual de las empresas es desarrollar es- se incentiva al sector privado a invertir en innovación
tas habilidades entre sus operarios. “La automatización para aumentar la competitividad del país.
da mucho valor a los procesos industriales y no elimina “Perú está bien rezagado en el ranking de innovación
personas sino, al contrario, se requiere personal espe- del Foro Económico Mundial, donde figuramos en el
cializado para dar soporte a robots y a equipos que fun- puesto 116. La meta en los próximos años es estar entre
cionan con big data, y están interconectados. Las uni- los cien primeros, y eso se hace con la inversión de In-
versidades tienen el gran reto de formar a este nuevo nóvate Perú y otros programas que se dan en diferentes
Los avances en robótica, inteligencia artificial y machine plenamente desarrollados entre el 2030 y el 2055. Aun personal que, al día de hoy, es escaso en el país”, refiere sectores para apoyar la inversión en las empresas”, ex-
learning configuran una nueva era de automatización, en así, en las últimas tres décadas se ha reducido a nivel glo- Francisco Cuéllar, director del Centro de Tecnologías plica Gonzalo Villarán, director general de innovación,
la que las máquinas son equivalentes o superan en ren- bal la participación de trabajadores en los procesos pro- Avanzadas de Manufactura (Cetam) de la PUCP. tecnología, digitalización y formalización del Produce.
dimiento al hombre, incluso en capacidades cognitivas. ductivos de 64% a 59%, según el estudio Trabajo 3.0,
Así lo asegura el reporte A future that works: automation, elaborado por SEMANAeconómica en el 2016.
employment and productivity de McKinsey, publicado en Los robots llegarán para quedarse, aunque su encaje en el El despertar de la innovación Robots mineros
enero de este año. engranaje social y empresarial aún es incierto. Incluso un
Estas nuevas capacidades en las máquinas permiten líder de la industria tecnológica tan relevante como Bill En el Perú ya hay experiencias de automatización en el En la minería sí hay varios ejemplos de automatiza-
crear sistemas más eficientes, seguros y de mejor ca- Gates ha expresado públicamente sus dudas acerca de la sector industrial, así como en la minería. De cualquier ción conocidos. La Sociedad Minera Cerro Verde tie-
lidad. Además hacen posible monitorear los procesos capacidad de la sociedad para adaptarse a una acelerada forma no son muchas y se conocen pocos casos debi- ne a Pterodáctilo, un robot que trabaja bajo materiales
productivos de manera digital y realizar mantenimientos automatización de la fuerza laboral. En una reciente en- do a que las empresas prefieren no hacer pública esa acumulados y suspendidos en espacios reducidos o de
predictivos de los equipos para evitar averías. McKin- trevista con Quartz, Gates sugirió que los gobiernos debe- información porque la automatización se ha convertido difícil acceso. También tiene por función proteger el
sey estima que la productividad podría crecer de 0.8% rían considerar la posibilidad de gravar el uso de robots. en su ventaja diferencial frente a la competencia, señala terreno contra la caída de material fino. Gracias a él se
a 1.4% anual a nivel global gracias a la automatización. Los fondos recaudados por esos impuestos podrían utili- Francisco Cuéllar. han generado mejoras del 35% en seguridad en estas
El pleno desarrollo de la IA permitirá que las máquinas zarse para paliar el previsible costo social causado por la Alicorp es una de las grandes empresas peruanas que tareas, y ha reducido en un 89% el tiempo de limpieza
autónomas realicen todos los trabajos que exponen a ries- pérdida de puestos de trabajo (humanos) que serían re- cuenta con robots en sus líneas de empaque. Otra es de las zonas, según El Comercio. Por su parte, Yana-
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gos físicos y actividades rutinarias al hombre, lo que su- emplazados. En respuesta, medios como The Economist y Nova Industrial Tools, dedicada al rubro de la fabri- cocha cuenta con Geobot, un robot minero explorador
pondrá una importante reducción de costos para las em- Bloomberg han replicado que probablemente no sea una cación de máquinas para la industria panificadora. que transporta y clasifica muestras de mineral y puede
presas. Los futurólogos estiman que estos robots estarán buena idea. Poner barreras a la automatización implicaría Esta firma cuenta con un brazo robótico para realizar usarse en tareas de rescate en minas subterráneas.También puede leer
