Plan de Comunicación y Rendición de Cuentas 2014-2021
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Plan de Comunicación y Rendición de
Cuentas
2014-2021
ÍNDICE
• Introducción página 2
• Fases previas página 3
• Misión del plan de comunicación página 4
• Cuadro resumen de Diagnóstico página 5
• Mapa de públicos página 6
• Objetivos generales página 7
• Plan de Comunicación 2014-2021
Comunicación Institucional página 8
Comunicación Online página 10
Fundraising página 13
Incidencia política página 17
Medios de Comunicación página 20
Marketing social y sensibilización página 22
Comunicación interna página 24
1
INTRODUCCIÓN
Este Plan de Comunicación ha sido elaborado por una consultoría externa en base a la
necesidad de CERAI de mejorar su comunicación y la relación con sus socios.
La Dirección de CERAI valora la comunicación como una herramienta estratégica y
de gestión que contribuirá al posicionamiento y visibilidad de la organización ante sus
grupos de interés.
El Plan de Comunicación de CERAI sientas las bases necesarias de cara a la
diversificación de las líneas de financiación e incremento de los socios.
El diseño del Plan de Comunicación se inició en octubre de 2013 con un cuestionario de
autoevaluación que sirvió de punto de partida para trabajar a lo largo de varias sesiones en
las áreas de mejora y objetivos de comunicación.
La propuesta de planificación elaborada se desarrolla en base a las siguientes tipologías
de comunicación: comunicación institucional o corporativa, comunicación interna,
comunicación online, marketing social y sensibilización, relación con los medios de
comunicación, fundraising (captación de fondos) e incidencia política o relaciones con la
Administración Pública, el Tercer Sector y la Universidad.
El Plan de acción está trazado para su ejecución de 2014 a 2021, en respuesta a las
prioridades detectadas en el diagnóstico inicial.
2FASES PREVIAS DEL PLAN DE
COMUNICACIÓN
OCTUBRE DE 2013: Recopilación de información mediante un cuestionario de
autoevaluación por tipología de comunicación y documentación de CERAI.
NOVIEMBRE DE 2013: Reunión de la asesora externa de Comunicación con los
responsables de Dirección, Comunicación y Educación para el Desarrollo de CERAI para
trabajar el mapa de públicos.
DICIEMBRE DE 2013: Elaboración del Diagnóstico de situación de la Comunicación en
CERAI como punto del partida para el diseño del Plan de Comunicación. Actividad
formativa y presentación del Diagnóstico durante las Jornadas Formativas de CERAI en la
Universidad Politécnica de Valencia dirigida a todo el equipo de la entidad.
ENERO 2014: Revisión del Diagnóstico por parte del equipo. Elaboración del Plan de
Comunicación fijando el cronograma de acciones, el presupuesto y los responsables.
3MISIÓN DEL PLAN DE
COMUNICACIÓN
Definir y desarrollar estrategias y acciones
de COMUNICACIÓN en los diferentes ámbitos:
corporativo, relación con medios de
comunicación, captación de fondos, comunicación
digital e interna, sensibilización y relaciones con
la Administración Pública, Universidad, tejido
empresarial y Tercer Sector.
4CUADRO RESUMEN DE DIAGNÓSTICO
5MAPA DE PÚBLICOS
Cuanto más cercano al núcleo, mayor relevancia actual se otorga a este grupo de interés. Esto no
quiere decir que el resto de públicos no sean relevantes sino que los objetivos y acciones
prioritarias fijadas para los próximos años irán dirigidas a estos públicos.
6OBJETIVOS DEL PLAN 2014-2021 Objetivos generales priorizados Comunicación Institucional Mejorar el posicionamiento y visibilizar la labor de CERAI como entidad referente en soberanía alimentaria y agroecología en España y a nivel internacional. Definir la marca CERAI y dar coherencia a todos los soportes de comunicación. Comunicación online Optimizar la web de CERAI como elemento de mejora y apoyo a otros tipos de comunicación. Planificar la comunicación en todos los canales de CERAI (definición de objetivos, públicos, contenidos, herramientas). Fundraising Definir un Plan de Fidelización y Captación de socios para afianzar esta línea de financiación privada. Incidencia política y relaciones Administración, empresas, Tercer Sector, Universidad. Impulsar la relación con el tejido empresarial, Universidad y sector social. Relaciones con los medios Impulsar la relación con los medios de comunicación y convertirse en referente de la alimentación, agroecología, derechos del campesinado, promotor de nuevos modelos de producción, distribución y consumo, medioambiente. Marketing social y sensibilización Reforzar la política de sensibilización con una estrategia común a todas las acciones que llevan a cabo. Comunicación interna Favorecer una comunicación horizontal y reforzar los vínculos de pertenencia. Dinamizar la comunicación entre Junta Directiva, Coordinación Técnica, departamentos, delegaciones territoriales.
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Objetivo general
Mejorar su posicionamiento y visibilizar la labor de CERAI como entidad
referente en soberanía alimentaria y agroecología en España y a nivel
internacional. Definir la marca CERAI y dar coherencia a todos los soportes
de comunicación.
Objetivos específicos
o Definir cómo quiere ser percibida CERAI ante sus diferentes grupos de
interés.
o Desarrollar los mensajes clave relacionados con el saber hacer de la entidad,
su misión y valores.
o Revisar la identidad visual corporativa de CERAI y consolidar la marca de la
organización.
o Reestructuración de canales, contenidos y autodenominación para los
distintos proyectos.
8PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
Reflexionar sobre el
valor diferencial de Reunión de equipo +
CERAI: temas y reunión Junta
mensajes Todos Equipo CERAI 2014- 2015 0€
Directiva.
principales Actas
Desarrollar Portavoces de la
argumentario Equipo Comunicación –
entidad – equipo 2014- 2015 0€ Documento interno
EpD
CERAI
Revisar la base de Base de datos
datos, actualizarla y Comunicación + equipo
Todos 2014- 2015 0€ actualizada y
ampliarla CERAI
enriquecida
Definir la marca
CERAI Equipo Comunicación 2014- 2015 Reunión y aplicación
Todos 0€
(Dirección+ Com.) a todos los soportes
Coherencia visual a
soportes CERAI 2014- 2015 Diseño y
Todos Equipo Comunicación 0€
maquetación
Coordinación
boletín de noticias Documento con
Socios y Responsable
2015-2021 0€ estrategia, secciones,
colaboradores Comunicación
contenidos, target
Uso de vídeos
corporativos de Vídeos corporativos
CERAI Todos Comunicación+ EpD 2014-2021 0€ distribuidos a través
de la web y YouTubeCOMUNICACIÓN ONLINE
Objetivo general
Optimizar la web de CERAI como elemento de mejora y apoyo a otros tipos de
comunicación. Planificar la comunicación en todos los canales de CERAI
(definición de objetivos, públicos, contenidos y herramientas).
Objetivos específicos
o Desarrollar una nueva web corporativa que visibilice la labor de CERAI.
o Planificar la comunicación en redes sociales.
o Mejorar el posicionamiento online (a través de la web, la newsletter y el
resto de canales).
10PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
COMUNICACIÓN ONLINE
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
WEB, NEWSLETTER, MAILING O DIFUSIÓN ACTIVIDADES
Reflexionar sobre
las necesidades Equipo y Junta de Reunión de equipo +
Públicos web 2014 0€
de la web CERAI Junta CERAI
Búsqueda de Consultoría- diseño- Responsable 1200€ de
proveedores 2014 3 presupuestos
desarrolladores web Comunicación presupuesto
Desarrollo de Responsable Documento con
contenidos Públicos web
Comunicación 2014 0€ estructura+
contenidos+imagen
Lanzamiento web Mail, nota de prensa,
Equipo y Junta de
Todos los públicos Final de 2014 0€ jornada de
CERAI
presentación, etc.
Actualización, Equipo y Junta de
seguimiento y Públicos web Instalado Google
CERAI + 2015-2021 0€
análisis de la web Analytics
Responsable Com.
Edición mensual Suscriptores Noticias recogidas,
del boletín de Responsable
(investigar el perfil), 2015-2021 0€ edición, maquetación
noticias CERAI Comunicación
socios, etc. y envío
Difusión de
actividades Suscriptores Uso de herramientas
CERAI (investigar el perfil), Comunicación 2015-2021 0€ de mailing
socios, etc. profesionalesPLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
COMUNICACIÓN ONLINE
Acciones Target Responsables Calendario Recurso Resultados
s
PLANIFICACIÓN EN REDES SOCIALES
Valorar elección Solicitar Persona incorporada al
persona experta Dirección +
Internos 2014 presupue equipo y formada sobre
en redes sociales Comunicación
stos CERAI
Definir estrategia Equipo de
Documento con objetivos,
Conocer perfil Comunicación 2014 0€
acciones, resultados
Incrementar el Neorrurales, grupos
número de Equipo de Determinar cuantos para
de consumo, 2014 0€
seguidores Comunicación cada red social
sociedad en general
Cierre de canales
(blogs, vimeo, Equipo de
Acondicionado el canal y
youtube) y Internos Comunicación 2014 0€
eliminados los otros
apertura de otros
Actualización de
los canales con Públicos de la web y Responsable de Actualización diaria en
noticias del sector 2014-2021 0€
redes sociales Comunicación los canales abiertos
y propias
Retroalimentació Responsable de Viralidad entre canales
n de canales Públicos redes y web 2014-2021 0€
Comunicación (definidos los temas)
Formación en
comunicación Personas del equipo Solicitar Curso impartido o
Equipo de
online y redes responsables de 2015-2021 presupue acompañamiento de una
Comunicación
sociales estas tareas stos consultoríaFUNDRAISING
Objetivo general
Definir un Plan de fidelización y captación de socios para afianzar esta
línea de financiación privada. Primeros pasos.
Objetivos específicos
o Aumentar y dinamizar la base asociativa de CERAI.
o Afianzar la relación y mejorar la comunicación con los actuales socios de
CERAI. Transparencia en la comunicación.
o Reestructurar las herramientas de comunicación y gestión de socios actuales.
o Definir los potenciales socios y posibles donantes a los que dirigir nuevas
acciones de captación de fondos privados (alumnos, viajeros, neorrurales,
empresas, etc.).
o Detectar nuevas convocatorias públicas y privadas en las que participar y
mantener las convocatorias actuales.
13PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
FUNDRAISING
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
DEFINICIÓN DEL
EQUIPO DE
Dirección +Junta Reunión de
CAPTACIÓN DE
Equipo CERAI Directiva + Equipo 2014-2019 0€ Dirección+JD+
FONDOS-
CERAI Equipo CERAI
Contratación de
responsable
FIDELIZACIÓN SOCIOS
Actualizar la base
de datos de socios Equipo CERAI Solicitar Base de datos
Equipo Fundraising 2015- 2016
proveedores presupuestos actualizada
Revisión cuotas Documento con
de socios Socios Equipo Fundraising 2015-2017 0€
cuotas actuales
Comunicación con
socios comienzo Coste de las Guión de la
Socios Equipo Fundraising 2015-2021
año llamadas llamada + email
Comunicación Solicitar Email o envío
trimestral presupuestos postal del boletín
Socios Equipo Fundraising 2015-2021
Boletín trimestral con proyectos y
+ coste envío rendición cuentas
Seguimiento Llamadas
socios que causan Coste de las telefónicas (guion)
baja Socios Equipo Fundraising 2015-2021
llamadas y base datos
actualizada
Contacto con Argumentario
socios antiguos Coste de las
Socios Equipo Fundraising 2015-2021 razones y base
llamadas
datos actualizadaPLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
FUNDRAISING
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
CAPTACIÓN DE NUEVOS SOCIOS/DONANTES
Crear una base de Alumnos, viajeros,
datos de posibles suscriptores
socios Equipo Base de datos de
newsletter, 2016 0€
Fundraising socios potenciales
seguidores
Facebook y Twitter
Valorar crear la Alumnos, viajeros,
figura de donante suscriptores Definición de
puntual newsletter, Equipo perfil, campaña,
2017 0€
seguidores Fundraising opciones de
Facebook y Twitter donación
Planificar Objetivos,
Campaña de Equipo mensajes, púbicos,
captación de Anteriores 2017 0€
Fundraising acciones,
socios presupuesto
Valorar campaña
de crowdfunding Definida la
Equipo
asociada a un Todos 2019-2021 0€ campaña y
Fundraising
proyecto concreto próximos pasos
15PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
FUNDRAISING
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
CAMPAÑA CON EMPRESAS
Crear una base de Empresas con
datos de posibles Base de datos de
valores de Equipo
EMPRESAS 2019-2021 0€ empresas y actualizada
sostenibilidad y Fundraising
colaboradoras mensualmente
responsabilidad
Argumentario con
Equipo
beneficios para Empresas 2020 0€ Argumentario definido
Fundraising
empresas donantes
Planificación de Desplazamie
Equipo Reuniones celebradas y
reuniones con Empresas 2021 ntos para
Fundraising resultados obtenidos.
empresas las citas
Presentación
Equipo 2021 Presentación adaptada a
dirigida a la Empresas 0€
Fundraising la empresa
empresa
Seguimiento de las Desplazamie
visitas y contactos Equipo ntos para
Llamadas telefónicas y
Empresas Fundraising 2021 las citas y
segundas visitas
coste
llamadas
CONVOCATORIAS PÚBLICAS Y PRIVADAS
Elaborar un Equipo CERAI Director, Equipo de Cuadro con fechas, tipo
calendario de AAPP, Administración y 2016 0€ de convocatoria,
convocatorias Fundaciones Finanzas financiadores
Detección de nuevas Director, Equipo de
convocatorias Convocatorias
AAPP, Administración y 2016-2021 0€
presentadas e incluidas
Fundaciones Finanzas
en el calendarioINCIDENCIA POLÍTICA
Objetivo general
Impulsar la relación con el tejido empresarial, Universidad y sector social.
Objetivos específicos
o Visibilizar las acciones de lobby que promueve CERAI, su participación en
foros, redes y plataformas estatales e internacionales.
o Definir los objetivos a nivel político y de interlocución en las redes en las que
participa.
o Promover los mensajes y un argumentario propio ante las AAPP y entidades
del Tercer Sector.
o Definir el rol de colaborador en el nuevo Foro sobre el Acceso a la Tierra 2016.
o Reforzar la vinculación y colaboración de CERAI con la UPV y otras
universidades.
17PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
INCIDENCIA POLÍTICA
Acciones Target Responsables Calendario Recurso Resultados
s
RELACIONES CON LAS PLATAFORMAS Y FOROS EN LOS QUE PARTICIPA CERAI
Organización de
Reunión de equipo +
grupo trabajo:
Dirección, JD y documento con
prioridades Plataformas 2014-2015 0€
Equipo CERAI indicadores de
CERAI en
participación
plataformas
Envío notas de
prensa y noticias Publicación de 4 noticias
Socios, Plataformas,
de los encuentros anuales en diferentes
Tercer Sector Equipo
y avances de las 2014-2021 0€ medios y los canales de
AAPP, equipo CERAI Comunicación
Plataformas y CERAI
Foros
Ampliación base
Base de datos actualizada
social con Equipo
SEAE, UPV, y enriquecida. Acuerdos
contactos de Comunicación 2014-2021 0€
Plataformas con plataformas para
otras
difusión
plataformas
RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD
Valorar un
postgrado en Dirección, JD y Firma de acuerdo con
Agroecología, Universidades 2016 0€
Equipo CERAI alguna universidad
Coop. Drro RuralPLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
INCIDENCIA POLÍTICA
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
RELACIONES CON LA EMPRESA
Posicionarse ante las Empresas,
malas prácticas sociedad, Tercer Dirección, JD, Reunión de equipo y 4
empresariales: Sector, Equipo 2014-2021 0€ temas definidos ante los
(acaparamiento tierras, campesinado, Comunicación que CERAI se posiciona
TTIP, transgénicos..) contrapartes
Detectar espacios en los
que posicionarse y Medios Dirección, equipo
Relación de medios y
participar como referente comunicación de de comunicación,
2014-2021 0€ canales en los que
en consumo responsable, ámbito EpD y otros
participar
desarrollo sostenible. empresarial equipos
Envío de notas de Boletines,
Publicación de al menos
prensa medios de
Equipo de 4 noticias, artículos,
comunicación de 2014-2021 0€
Comunicación testimonios al año
ámbito
empresarial
Publicación de noticias Suscriptores,
sobre empresas 2 noticias a la semana
seguidores redes
responsables en canales Equipo de en Facebook y/o
sociales, equipo 2014-2021 0€
CERAI Comunicación Twitter. Noticia
CERAI, socios,
mensual
tercer sector.
Organización de Dirección, JD,
desayunos con empresas Empresarios Equipo 2016-2021 0€ 2 al año
para sensibilizar ComunicaciónRELACIÓN CON MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Objetivo general
Impulsar la relación con los medios de comunicación y convertirse en referente de
la alimentación, agroecología, derechos del campesinado, promotor de nuevos
modelos de producción, distribución y consumo, medioambiente.
Objetivos específicos
o Generar relaciones de continuidad con periodistas especializados en el sector de
la cooperación y en materia de agricultura.
o Desarrollar herramientas necesarias para ello.
o Planificar las acciones con los medios de comunicación.
20PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
Elaboración de un Medios de
calendario de Documento interno
comunicación, Equipo
hitos temas 2014 0€ de perchas
redes, Comunicación
CERAI informativas
suscriptores
Ampliación y Medios de Base de datos
actualización de comunicación Equipo actualizada con
la base de datos 2014- 2021 0€
especializados y Comunicación periodistas
de periodistas generalistas especializados
Redacción y Medios de
publicación de Equipo
comunicación 10 notas de prensa
notas de prensa Comunicación 2014-2021 0€
especializados y al año
generalistas
Desarrollo de Medios de
herramientas comunicación Equipo Dossier de prensa
periodísticas 2014-2021 0€
especializados y Comunicación Clipping de prensa
generalistas
Creación espacio Medios de
de Comunicación comunicación
Equipo Estructura nueva
en la web con especializados y 2015 0€
Comunicación web
recursos generalistas
periodísticos
Definición de Medios de
portavoces CERAI Portavoces
comunicación Dirección- Equipo
definidos en la
especializados y CERAI- Junta 2015- 2021 0€
reunión de temas y
generalistas Directiva
mensajes CERAIMARKETING SOCIAL Y SENSIBILIZACIÓN Objetivo general Reforzar la política de sensibilización con una estrategia común a todas las acciones que llevan a cabo Objetivos específicos o Revisar e impulsar las acciones de difusión que actualmente se llevan a cabo para sensibilizar a la sociedad en materia de agroecología y desarrollo rural. o Planificar las acciones de sensibilización y participación en espacios. o Definir el posicionamiento de CERAI ante temas de actualidad y movimientos sociales relacionados con las motivaciones de la entidad (agroecología, ganadería ecológica, cooperación al desarrollo, economía del bien común, soberanía alimentaria, cambio climático…). o Potenciar el contacto con los públicos ya sensibilizados y participantes de los programas de CERAI (como Turismo Solidario). o Ejecución de las campañas de sensibilización de Educación para el Desarrollo. 22
PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
MARKETING SOCIAL Y SENSIBILIZACIÓN
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
Establecer un
calendario de Cuadro que
Dirección, Equipo
cursos y Alumnos y Al inicio de cada incluya todos los
CERAI, Junta 0€
actividades viajeros año 2014-2021 cursos, proyectos y
Directiva
fechas
Búsqueda de Medios de
nuevos canales de comunicación, Equipo Ampliación base
difusión 2014-2021 0€
Tercer Sector, Comunicación de datos de medios
Empresas
Mejora de las Potenciales Diseño y
herramientas de Equipo
alumnos, socios, 2014-2021 0€ maquetación de
difusión Comunicación
viajeros herramientas
Diseño y
Los fijados en cada Plan definido
ejecución
Sociedad en proyecto de (objetivos,
campañas de
general, EpD y Equipo sensibilización públicos,
sensibilización de 2014-2021
consumidores, Comunicación para la ejecución y mensajes, canales,
Educación para el
productores difusión de las herramientas,
Desarrollo
campañas resultados)
Celebración del Socios, equipo
25 Aniversario CERAI, alumnos, Junta Directiva,
Organización de
viajeros Equipo CERAI,
2019 0€ diferentes
responsables, Dirección
actividades
grupos de
consumoCOMUNICACIÓN INTERNA
Objetivo general
Favorecer una comunicación horizontal y reforzar los vínculos de
pertenencia. Dinamizar la comunicación interna entre Junta Directiva,
Coordinación Técnica, departamentos, delegaciones territoriales.
Objetivos específicos
o Establecer una coordinación entre Dirección y el área Comunicación.
o Dinamizar la comunicación interna y favorecer la participación de todos los
miembros de la entidad que operan en España y fuera.
o Definir los flujos de comunicación en CERAI entre los distintos departamentos,
el equipo técnico con Dirección y con Junta Directiva.
24PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
COMUNICACIÓN INTERNA
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN
Definir dependencia del
Dirección,
Área (¿Dirección, EpD?) Equipo CERAI 2014 0€ Reunión y asignación
Comunicación, EpD
Descripción puesto/os
Salarios acorde
requerido/os. Selección Persona/as
a tablas
Equipo CERAI Equipo Comunicación 2014 seleccionada/as e
salariales de
incorporada/as
CERAI
Asignación de tareas,
funciones y Documento de
responsabilidades en Dirección,
Equipo CERAI 2014 0€ funciones. Comunicado
Comunicación. Comunicación, EpD
al equipo
Comunicar al equipo
Favorecer la implicación
de Comunicación en Propuesta desde
Equipo CERAI Dirección y JD 2014-2021 0€
decisiones estratégicas Dirección
Seguimiento y ejecución Los recursos Elaboración de
del Plan de contemplados informes de
Equipo CERAI Equipo CERAI 2014-2021
Comunicación para cada cumplimiento y
acción seguimiento del plan
Valorar la formación en Definir propuesta
Comunicación para el formativa
equipo de CERAI Equipo CERAI Equipo Comunicación Solicitar
2015-2021 (necesidades,
presupuestos
contenidos, fechas,
modalidad)PLAN DE COMUNICACIÓN 2014-2021
COMUNICACIÓN INTERNA
Acciones Target Responsables Calendario Recursos Resultados
COMUNICACIÓN CON LOS COOPERANTES
Definir PROTOCOLO
Protocolo definido
de envío de noticias
Equipo Responsable de (contenidos
desde oficinas y países 2014 0€
CERAI Comunicación requeridos, fecha de
al área de
envío, formato…)
comunicación
Detección de Cuestionario
necesidades de diseñado, enviado y
comunicación de los tabulado
cooperantes, Equipo
Equipo Comunicación 2014-2021 0€ Resultados
voluntarios, equipo CERAI
comunicados al
CERAI y JD equipo. Puesta en
marcha de acciones.
OTRAS HERRAMIENTAS Y PROPUESTAS
Determinar qué hacer
con la intranet (Utilidad
revisada y valoración en Equipo Dirección / Decisión tomada y
2014 0€
cuanto a BDD) CERAI Comunicación trasladada al equipo
Definición de una Junta Directiva Reuniones de
política de RRHH Equipo
Dirección 2016 0€ valoración y puesta
CERAI
Administración en marchaÁrea de Comunicación de CERAI
comunicación@cerai.org | Telf:+34 96 3521878
CERAI - Centro de Estudios Rurales y de Agricultura
Internacional
C/ Camí del Port, sn 46470 Catarroja, Valencia
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