POLITICA ESPECIFICA DE BOLETOS BENEFICIO AVIANCA - ONELINKGETCOM CÓDIGO DEL DOCUMENTO
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POLITICA ESPECIFICA DE
BOLETOS BENEFICIO
AVIANCA
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CÓDIGO DEL DOCUMENTO
Versión 1.5
Edición (30 de Enero de 2018)ÁREA PROPIETARIA
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Manuel Morales
Manuel Morales Manuel Morales
Director de Operaciones
Juan Camilo Carvajal Director de OperacionesVersión: 1.5
POLITICA ESPECIFICA DE BOLETOS
Edición: 2018/01/30
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CONTROL DE VERSIONES.
Versión Fecha de modificación Comentario – Justificación
1.00 2017/03/27 Creación del documento
1.10 2017/04/03 Adición Lineamiento general
Adición Lineamiento general
1.20 2017/05/02
Tiempo de solicitud
1.3 2017/05/22 Adición Lineamiento general
Se indica que el tiempo para solicitud de tiquetes
1.4 2017/06/07
es en días hábiles colombianos
1.5 2018/01/30 Actualización General
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1. OBJETIVO.
Definir parámetros, políticas y condiciones para la administración y el plan de
otorgamiento y asignación de Boletos Beneficio Avianca para los colaboradores de
OneLink Getcom que prestan diferentes servicios en el proceso de atención al
viajero a compañías integradas de Avianca Holdings.
2. ALCANCE.
La información de este documento tiene como alcance los colaboradores vinculados
a OneLink Getcom, que se encuentren activos y que prestan servicios exclusivos
(100%) en los procesos de atención al viajero para las compañías integradas de
Avianca Holdings y que se encuentren en el Contact Center.
Este beneficio aplica para los colaboradores de las siguientes áreas: Operación,
Calidad, Formación, Workforce, Apoyo Avianca, Command Center.
3. VIGENCIA.
La presente política tendrá vigencia a partir del 1 de Febrero de 2018. Los
parámetros y condiciones para obtener los tiquetes beneficio podrán ser
modificados por OneLink Getcom en acuerdo con Avianca. La asignación de
tiquetes beneficio para Colaboradores OneLink Getcom podrá ser modificado y/o
actualizado por Avianca cuando lo estime necesario.
4. DEFINICIONES.
a) Compañías Avianca Holdings (AVH): Operaciones Avianca
b) Cargo por servicio (Service Charge): Son cobros predeterminados que
aplican a los boletos.
c) Beneficiarios: colaborador y familiares (Grupo primario) de los
colaboradores OneLink Getcom que prestan sus servicios a Avianca
Holdings.
Familiares Grupo Primario:
Cónyuge e Hijos
Padres
Hermanos
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d) Boleto Beneficio: Es el beneficio que entrega Avianca a los colaboradores
de las empresas externas y sus beneficiarios, en virtud del cual tienen
descuentos especiales en boletos aéreos para viajar en las rutas que la
compañía opere, Nacional o Internacionalmente
e) PNR: Passenger Name Record. Este código alfanumérico contiene los
detalles de la reservación del pasajero y cualquier otra información
relacionada al viaje.
f) Tasas Aeroportuarias: Valor autorizado por la ruta determinada, se aplican
desde el aeropuerto de punto de origen al aeropuerto de punto destino.
g) Sujeto a Espacio SA (Space Avaliable): Estatus de un boleto que está
sujeto a disponibilidad de espacio en el vuelo.
h) Vigencia del PNR: Es el período a partir de la fecha de creación de la reserva
hasta la fecha de finalización del viaje.
i) Vigencia del Boleto: Es el periodo de tiempo en que el boleto está activo
para viajar.
5. LINEAMIENTOS GENERALES
a) Para poder obtener el beneficio de boletos, el colaborador debe haber
cumplido los últimos 3 meses con sus indicadores de productividad y Gestión.
Anexo 1: Plan de Otorgamiento Boletos Beneficio
b) Para que el Colaborador pueda hacer uso de sus boletos beneficio, este no
debe contar con suspensiones y/o procesos disciplinarios que afecten su
hoja de vida en los últimos 3 meses.
c) OneLink Getcom garantiza que los beneficiarios inscritos por el colaborador
corresponden a los autorizados por Avianca y que corresponden al primer
grado de consanguinidad. El grupo de beneficiarios aprobado dentro del
programa, está conformado de la siguiente manera:
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Beneficiarios Documentos requeridos para inscripción de
beneficiarios
Cónyuge/ compañero de Registro, Partida o Acta de Matrimonio, Declaración
vida / pareja del mismo extra juicio o documento Notariado, Adicional,
sexo entrega de copia de Documento de Identidad
beneficiario
Hijos Copia Registro Civil de Nacimiento beneficiario
Padres Copia Registro Civil de Nacimiento del Colaborador
Documento de Identidad Beneficiario
Hermanos Copia Registro Civil de Nacimiento del Colaborador
y Beneficiario
Documento de Identidad Beneficiario
d) En cualquier caso, los documentos requeridos para la inscripción de
beneficiarios deben ser reconocidos legalmente, de acuerdo a las políticas
de cada país. En el caso en el que no exista un documento legal que avale
dicha relación con el posible beneficiario, no se podrá realizar la inscripción
como beneficiario.
e) El Colaborador es el responsable de informar debidamente a los miembros
de su grupo familiar de las condiciones generales del boleto en cuanto a tipo
de descuento, normas de uso y de comportamiento (Política de Anfitriones)
y asegurarse que estas han sido entendidas.
f) Los boletos beneficio están a la disposición del Colaborador a partir del 01
de Febrero y hasta el 31 de diciembre de 2018.
f) Los Boletos beneficios se renueva cado año y NO son acumulables.
g) El beneficiario deberá pagar el Cargo por servicio que Avianca indique y los
impuestos que correspondan.
h) Son boletos sin derecho a reserva y cupo, ni a Up grade.
i) Los boletos beneficio tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de
inicio de viaje. Por lo que su fecha de retorno debe ser a más tardar 3 meses
después de la fecha de inicio de viaje o antes del 31 de diciembre; es decir:
Si un boleto cuya fecha de viaje inicie el 1 de noviembre debe tener
fecha de retorno a más tardar el 31 de diciembre del mismo año.
j) Solamente los boletos emitidos entre el 1 y 30 de diciembre, su fecha de
retorno estará autorizado a más tardar hasta el 31 de enero del año siguiente.
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k) El embarque dependerá de los códigos de prioridad de la compañía.
l) Los boletos beneficio son sujetos a espacio.
m) Los boletos beneficio pueden ser utilizados por el colaborador en cualquier
época del año, sin más restricción que la disponibilidad de espacio en los
vuelos.
n) Para realizar la solicitud de los boletos beneficio se deberá tener en cuenta
el procedimiento descrito por Avianca.
o) Este programa aplica únicamente para colaboradores que se encuentren
activos en la compañía, por lo que a partir del momento en el cual se retira
de la empresa queda suspendido el beneficio de este programa
p) La fuente oficial para la consulta de colaboradores activos, fecha de
vinculación, cargo y servicios actuales es Capacity Manager. De no contar
con la información actualizada en esta herramienta, no se aplicará el
beneficio solicitado.
q) Para que los beneficiarios del trabajador puedan disfrutar del programa
deberán estar inscritos en la herramienta que Avianca designe para tal fin.
r) Se asignará el número boletos (Nacionales/Internacionales) de acuerdo a las
políticas de OneLink en el Anexo 1: Plan de Otorgamiento Boletos Beneficio,
para ser utilizados durante el año para destinos nacionales e internacionales,
el cual podrá compartir con su grupo de beneficiarios inscritos
s) Los boletos deben ser solicitados con mínimo 48 horas de antelación a la
fecha inicial de viaje.
t) Bajo ninguna circunstancia están autorizadas y justificadas las llegadas tarde
o incumplimiento a sus labores, debido a inconvenientes con los vuelos u
otros factores externos. El colaborador debe garantizar el cumplimiento de
sus turnos y labores.
u) Esta política será la única vigente para el otorgamiento de boletos beneficio
a Colaboradores OneLink Getcom. Dado lo anterior, esta política anula otros
beneficios de boletos previos otorgados por Avianca.
v) Para que el Colaborador y/o beneficiarios puedan hacer uso de los boletos
beneficio, el Colaborador debe cumplir a cabalidad con lo indicado en el
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Anexo 1: Plan de Otorgamiento Boletos Beneficio. En caso de que el
colaborador no cumpla con los requisitos de dicho Plan de Otorgamiento, ni
él ni sus beneficiarios podrán solicitar los boletos beneficio.
w) Para los casos en que un colaborador sea “semillero” de cualquier área, el
nivel del beneficio será determinado por el cargo en el cual se encuentre
ratificado. Cuando sea promovido y deje de ser semillero aplicarán los
beneficios del nuevo cargo.
x) Para el uso de los tiquetes beneficio, el colaborador debe usar su tiempo de
descanso autorizado o vacaciones, en ningún caso podrá hacer uso mientras
se encuentre incapacitado o suspendido.
Pago de impuestos y cargo por servicio
a) El colaborador debe asumir directamente cualquier costo que se genere con
motivo del viaje, incluyendo los costos por concepto de impuestos o tasas y
cargos que apliquen al momento de la emisión.
b) Los Cargos por Servicio son reembolsables siempre y cuando no sean
utilizados y no haya pasado de la fecha de vigencia definida para el boleto.
c) Se puede solicitar reembolso de impuestos de boletos sin utilizar, sin
embargo, hay ciertos impuestos que no son reembolsables y depende de
cada país para el cual haya sido emitido el boleto.
d) Para solicitar el reembolso se siguen los procedimientos y lineamientos
definidos por la aerolínea
Código de Vestuario
a) El vestuario no deberá ser provocativo o que revele demasiado o que se vea
a través del mismo; de igual forma la ropa no deberá estar deteriorada ni rota,
caso contrario podrá negárseles ser documentados o abordados, a menos
que encuentren en ese momento la forma de cumplir con este requisito.
b) Cuando los colaboradores y sus beneficiarios hagan uso de los boletos
beneficio deberán respetar las normas del buen vestir.
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Reembolso, reemisiones y Reinstalaciones
a) Si el Colaborador pagó el boleto, pero no realizó el viaje, puede solicitar la
reinstalación de dicho boleto siempre y cuando el período donde se solicita
es antes de llegar al 01 de enero del siguiente año, si se realiza posterior a
esta fecha el boleto NO podrá ser reinstalado. Esta reinstalación debe de
solicitar bajo el procedimiento establecido en el Instructivo para Solicitud y
Cotización de Boletos disponible en Dreamtotravel.
b) Una vez emitido el boleto se puede cambiar solamente la fecha y/u hora y no
el destino. Si requiere cambio de destino, deberá de solicitar el reembolso
del boleto, si ya lo pagó y la reinstalación de dicho pase para poderlo utilizar
en otra ruta. Este reembolso deberá solicitarse por medio de la página web
de Avianca y la reinstalación a través de Dreamtotravel.
c) El colaborador, luego de haber pagado el boleto puede modificar las fechas
y/u hora y de viaje, fecha de retorno y/u hora de viaje las veces que lo
requiera dentro del período de vigencia establecido. Este cambio debe
realizarse a través del opción oculta (numero 9 ) del call center.
d) Los boletos beneficio NO son endosables en ningún caso y no son
transferibles con respecto al beneficiario inicial designado por el colaborador
al momento de la solicitud de dicho boleto.
e) En cualquier caso, se debe seguir el proceso, los procedimientos y los canales
para la solicitud y gestión de estos temas de acuerdo a lo establecido por la
Avianca. Se considera una falta grave que cualquier persona no los siga o
los gestione por sí mismo teniendo en cuenta que tienen acceso a los
sistemas.
6. POLITICA DE ANFITRIONES
A fin de ganar la lealtad de los pasajeros actuales y potenciales, los colaboradores
están llamados a trabajar con empeño, para que el servicio que se entrega sea
percibido de manera segura, cálida, puntual y ágil. Lograrlo, está al alcance de
todos. Los Colaboradores cuentan con procesos definidos y recursos técnicos, que
son engrandecidos con un significativo y particular toque personal.
Con estos lineamientos se definen parámetros concretos de Compañía, que al
conocer y practicar - con disposición- permiten ser: LOS MEJORES ANFITRIONES.
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Estos lineamientos aplican para todos los colaboradores y beneficiarios.
SOY ANFITRIÓN CUANDO... voy como pasajero
En los aeropuertos
Llego con tiempo suficiente para mis viajes.
Voy siempre bien presentado.
Hablo de asuntos gratos en los aeropuertos o en los vuelos. Omito temas
relacionados con accidentes aéreos o problemas internos de la Compañía.
Durante el chequeo
Hago la fila para el chequeo como la hacen los clientes.
Respeto a mis compañeros colaboradores de Aeropuerto cuando suceden
eventos de irregularidad en los vuelos.
Para efectos del abordaje, los boletos beneficio están rigurosamente sujetos
al código de prioridad de embarque definido.
Soy consciente que mis compañeros de aeropuerto atenderán mi solicitud
sólo hasta cuando la totalidad de los clientes hayan sido chequeados en el
vuelo o cuando sus procesos de chequeo se los permitan.
Respeto la política de equipaje definida por la aerolínea.
No solicito concesiones o prioridades con el equipaje.
Evito permanecer en los módulos mientras mis compañeros de aeropuerto
están atendiendo el vuelo.
Durante el abordaje
Cumplo rigurosamente las disposiciones de Seguridad.
Me ubico en la silla que me ha sido asignada en el chequeo o en la que el
Tripulante de Cabina me indica.
En la aeronave coloco encima de las sillas los elementos sobrantes que
deban ser llevados a la basura. Así colaboro con la limpieza y agilizo los
tiempos en las escalas
Desabordo de último el avión, con el fin de darle prioridad a los pasajeros
7. CONDICIONES Y RESTRICCIONES.
Restricciones sobre el boleto
Los boletos no son acumulables año con año, deben gozarse en el periodo
correspondiente. Por lo que estos no pueden ser revalidados una vez que están
fuera de su periodo de vigencia.
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a) Las ventajas de acceso a la fila de clase Ejecutiva y Salones VIP otorgados
por socios comerciales en sus tarjetas de crédito y debido de marca
compartida No aplican para boletos beneficio
b) Los boletos beneficio no deben ser objeto de comercialización, negocio o
lucro personal, esto es que no pueden ser vendidos, comprados, donados o
intercambiados por bienes y servicios.
c) Avianca en cualquier momento podrá suspender este beneficio a la empresa
externa si se hace uso indebido de este.
d) Avianca podrá realizar auditorías y solicitará documentos de soporte de los
colaboradores y/o beneficiarios inscritos. De no contar con los mismos, se
cancelará el beneficio para dicha empresa.
Restricciones en Operaciones Irregulares
a) En Operaciones irregulares (Tal como mal tiempo y fenómenos naturales,
eventos de orden público, restricciones de aeropuerto, u otras condiciones
que impidan que la operación se ejecute según lo planificado) la aerolínea
no otorgará ninguna compensación ni brindara alojamiento a pasajeros
viajando con boletos beneficios, sin embargo, se proveerá toda la asistencia
posible.
Restricciones Adicionales
a) No solicite comidas especiales, bebidas o servicios adicionales ni tome
alcohol en exceso.
b) En todo momento el colaborador con boleto beneficio debe abstenerse de
comentar con otros pasajeros el privilegio del que está gozando.
c) No se permite interferir, discutir o contradecir a los tripulantes de cabina o
personal de tierra, ni discutir los beneficios de los boletos con otros pasajeros.
d) La solicitud del “Jump Seat” se hará de acuerdo a los procedimientos
establecidos por cada Certificado de Operador Aéreo (COA).
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e) Las actualizaciones de colaborador y/o Beneficiarios se realizarán una vez al
año, en los tiempos y procedimientos establecidos por Avianca. A excepción
de los retiros que deben ser reportados a AV los 5 primeros días de cada
mes.
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