Cambios en franquicia de equipaje y cargos por transporte de equipo deportivo
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Cambios en franquicia de equipaje y
cargos por transporte de equipo deportivo
1. Cambio de franquicia para vuelos dentro de Latinoamérica
Cambio en la franquicia de equipaje libre permitido para boletos emitidos a partir del 03 de abril
de 2017 en vuelos dentro de Latinoamérica (vuelos entre Centroamérica, Suramérica y el Caribe;
excepto México), la cual será de una (1) pieza de 50lbs (23kg) viajando en clase económica.
Condiciones:
Cambio de franquicia de equipaje aplica únicamente para vuelos dentro de Latinoamérica
(vuelos entre Centroamérica, Suramérica y el Caribe; excepto México)
Aplica para boletos emitidos a partir desde el 03 de abril de 2017.
Franquicia de equipaje libre permitida será de 1 pieza de 50lbs (23kg) para clase
económica.
Boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 se respetará la franquicia de equipaje actual
que es de 1 o 2 piezas con peso máximo combinado de 70lbs (32kg) para clase económica.
Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL.
La franquicia de equipaje libre permitida para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 es
la siguiente:
Región Latinoamérica
Cabina Ejecutiva Turista
Piezas de equipaje 2 piezas 1 pieza
70lbs (32 kg) por cada
Peso 50lbs (23kg)
pieza
Dimensiones 62” (158 cm)
Notas:
Se mantienen sin modificación alguna las condiciones del equipaje, independientemente de
la fecha de emisión del boleto para:
o Equipaje de mano
o Infantes de 0 a 2 añoso Pasajeros viajando en clase ejecutiva
o Socios LifeMiles Diamond y Gold, Socios Lifemiles Silver, miembros StarAlliance
Gold
Los cargos por exceso de equipaje que aplicarán a los boletos emitidos a partir del 03 de abril
de 2017 son los siguientes:
Dentro de
Cargos por exceso de equipaje
Latinoamérica
Peso y medidas Cargos
Sobre Dimensión Mayor a 158 cms (62”) y menor o igual a 230 cms (90.5”) USD 140 por pieza
Sobrepeso en la Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) USD 100 por pieza
primera pieza Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) USD 160 por pieza
Peso menor o igual a 23kg (50lbs) USD 40 por pieza
Segunda pieza Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) USD 100 por pieza
Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) USD 160 por pieza
Peso menor o igual a 23kg (50lbs) USD 160 por pieza
Piezas extras Peso mayor a 23kg (50lbs) y menor o igual a 32kg (70lbs) USD 210 por pieza
Peso mayor a 32kg (70lbs) y menor o igual a 45kg (100lbs) USD 260 por pieza
La franquicia de equipaje libre permitida y los cargos por exceso de equipaje, para boletos
emitidos hasta el 02 de abril de 2017 no se modifica independientemente la fecha de vuelo del
pasajero.
2. Incremento en la segunda pieza de 50lbs (23kg) NAMSAL
Para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017, la segunda pieza de 50lbs (23kg) tendrá un
cargo de $40 USD en vuelos entre Norteamérica y El Salvador (en ambas vías). Este cargo aplicara
para vuelos desde Dallas y Miami hacia El Salvador (en ambas vías), para boletos emitidos a partir
del 03 de abril de 2017.
Condiciones:
Incremento en el cargo de la 2da pieza de 50lbs aplica únicamente para vuelos entre
Norteamérica y El Salvador, incluyendo las rutas desde Dallas y/o Miami hacia El Salvador
(en ambas vías)
Aplica para boletos emitidos a partir del 03 abril de 2017. Para los boletos emitidos hasta el 02 abril de 2017 se respetará el cargo de la segunda pieza
de 50lbs (23kg) que es de $30 USD/ 35CAD en vuelos entre Norteamérica y El Salvador.
Para los boletos emitidos hasta el 02 abril de 2017 en vuelos desde Dallas y/o Miami hacia
El Salvador la segunda pieza de 50lbs (23kg) no tendrá cobro.
Los cargos de sobrepeso por pieza, sobredimensión y piezas extras no sufren ningún
cambio
Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL.
Cargo de la segunda pieza de 50lbs (23kg) en NAMSAL
(Incluyendo SAL-DFW/MIA)
Boletos emitidos a
Boletos emitidos hasta el
Región / Ruta partir del 03 abril de
02 abril de 2017
2017
Norteamérica – Centroamérica $40 USD + Impuestos
Norteamérica – El Salvador $30 USD + Impuestos $40 USD + Impuestos
Dallas o Miami – El Salvador Sin cargo
3. Modificación en los cargos por transporte de equipaje deportivo actual
y nuevos cobros para el transporte de Bicicletas, Equipo de Buceo,
Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta.
Para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017, se modifican los cargos para el transporte
de Tablas de Surf, Wind Surf y Kite Surf. Para boletos emitidos en esa misma fecha se implementa
el cobro por transporte de los siguientes equipos deportivos: Bicicleta, Equipo de Buceo, Equipo
de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta.
Condiciones:
Aplica únicamente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 en todas las
rutas.
Para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017 se mantienen los cargos actuales para
el equipo deportivo que actualmente se cobran.
Para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017, no aplica cobro para el transporte de:
Bicicleta, Equipo de Buceo, Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta.
Se debe de respetar la sobredimensión y peso actual de cada equipo deportivo, según el
detalle en el “Procedimiento de documentación de equipajes”
Aplica para vuelos operados por AVIANCA, TACA, LACSA, TACA PERU y AEROGAL.Cargos aplicables a boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017:
Equipo deportivo Regiones Cargos*
Rutas nacionales en Colombia 60.000 COP
Rutas nacionales en Perú $20 USD
Rutas nacionales en Honduras y Guatemala $20 USD
Bicicletas** Rutas nacionales en Ecuador $20 USD
Equipo de buceo
Otros destinos:
Tablas de Surf
Kite Surf - Vuelos desde/hacia Norteamérica
$100 USD
Wind Surf - Vuelos dentro de Latinoamérica
Ala Delta*** - Vuelos hacia Europa
Desde/hacia Brasil**** $100 USD
95 EUR/ 80
Desde Europa
GBP
Rutas nacionales en Colombia 60.000 COP
Rutas nacionales en Perú $20 USD
Rutas nacionales en Honduras y Guatemala $20 USD
Rutas nacionales en Ecuador $20 USD
Equipo de Golf Otros destinos:
Equipo de Ski - Vuelos desde/hacia Norteamérica
$40 USD
- Vuelos dentro de Latinoamérica
- Vuelos hacia Europa
Desde/hacia Brasil $40 USD
40 EUR/ 35
Desde Europa
GBP
*Más impuestos que apliquen
**Cargo de bicicleta no aplica para vuelos desde/hacia Brasil
***Transporte de Ala Delta aplica únicamente al interior de Colombia
**** Cargo de 1ra bolsa de tabla de surf para vuelos desde/hacia Brasil es de $50 USD más
impuestos sin importar la fecha de compra del boleto; el cargo por la 2da bolsa en adelante, para
boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017 es de $100 USD más impuestos.
Los cargos para el transporte de tablas de surf, kite surf y wind surf se mantienen para boletos
emitidos hasta el 02 de abril de 2017 no se modifica independientemente la fecha de vuelo del
pasajero. No se deben de realizar los cargos para boletos emitidos hasta el 02 de abril de 2017,
independientemente de la fecha de vuelos para el transporte de: Bicicleta, Equipo de Buceo,
Equipo de Golf, Equipo de Ski y Ala Delta.PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Cambios Ancillaries 03 de abril de 2017
Contenido
Cambios en el transporte de equipaje deportivo.............................................................................. 2
Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica............................................... 4
Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase Económica............................................... 6
Cambios en Menores sin Acompañante y Mascotas a Bordo ........................................................... 8Cambios en el transporte de equipaje deportivo
1. ¿En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en el equipaje
deportivo?
Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca,
TACA, LACSA, Taca Perú y/o AeroGal en todas nuestras rutas.
2. ¿Por qué cambio la política de equipaje deportivo?
Respuesta. Ajustamos nuestra política para alinearnos con las prácticas de la
industria vigentes y para ofrecer un mejor servicio en el transporte de su equipaje
deportivo
3. ¿A partir de cuándo se hace efectivo el cambio en el transporte de equipaje
deportivo?
Respuesta. Estará vigente para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017.
4. Si compre mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 y llevo como equipaje mi
bicicleta (mi equipo de buceo, equipo de golf, equipo de ski y/o Ala Delta),
¿Aplica el nuevo cargo?
Respuesta. Si, para todos los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de
abril de 2017, aplicará el cargo de $100 USD por el transporte de bicicletas. Este
cargo es por cada equipo deportivo, es decir si llevo 2 bicicletas, el cargo total es de
$200 USD; $100 USD por cada bicicleta. (Ver cuadro aplicable según equipo
deportivo y ruta)
5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03
de abril de 2017, ¿debo asumir estos nuevos cobros?
Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril
de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá sin costo el
transporte de equipaje deportivo, a excepción de los que actualmente ya se
cobran como Tablas de Surf, Wind Surf y KiteSurf.
6. ¿En qué rutas aplica esta nueva franquicia?
Respuesta. En todas las rutas operadas por Avianca Hondilng
7. ¿Aplican para rutas en código compartido?
Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es
Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían
la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no.
8. ¿Aplican para Clase Ejecutiva?
Respuesta. Si compré mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 con tarifa Ejecutiva
(C) no aplica ningún cargo. Si viajo con tarifa Ejecutiva Promo (D,J) si aplican losnuevos cargos para boletos emitidos a partir del 03 de abril de 2017. Si mi boleto fue
comprado antes del 03 de abril de 2017 con tarifa Ejecutiva (C) o tarifa Ejecutiva
Promo (D,J) aplican los cargos vigentes a la fecha de compra según equipo deportivo
(Tablas de surf/ KiteSurf o WindSurf) y ruta.
9. Si viajo con tarifa Flexi, ¿Aplican los nuevos cargos por transporte de equipo
deportivo?
Respuesta. Si compre mi boleto a partir del 03 de abril de 2017 con tarifa flexi
(A/V/Q/H/M/B/Y)) no aplica ningún cargo. Si mi boleto fue comprado antes del 03 de
abril de 2017 con tarifa flexi, aplican los cargos vigentes a la fecha de compra según
equipo deportivo (Tablas de surf/ KiteSurf o WindSurf) y ruta.
10.Si mi equipo deportivo sobrepasa la dimensión máxima permitida que es de
158cms (62”), ¿Tendrá un costo adicional?
Respuesta. Si, se deberá pagar por la sobredimensión del equipaje a excepción de
las Tablas de Surf, Kite Surf y Wind Surf que la medida máxima es de 12 pies.
11.Si registro mi equipaje deportivo como parte de mi franquicia de equipaje,
¿tendrá algún costo?
Respuesta. Si tu equipaje deportivo está listado como equipaje deportivo con costo,
si tendrás que pagar por el transporte de este, aunque este dentro de tu franquicia.
12.¿En qué momento de mi proceso de viaje debo pagar el transporte de
equipaje deportivo?
Respuesta. Al registrar tu equipaje en el módulo de chequeo; puedes también pre
comprar el servicio en Puntos de Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje.
13. ¿Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con los nuevos
cargos?
Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de
nuestros puntos de atención al cliente.
14. ¿Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de
transporte de equipaje deportivo en general?
Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web
Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje/
Equipo Deportivo.Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase
Económica
Para vuelos dentro de Latinoamérica
1. ¿En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en la
franquicia libre permitida?
Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca,
TACA, LACSA, Taca Perú y/o AeroGal en vuelos dentro de Latinoamérica (vuelos entre
Centroamérica, Suramérica y/o El Caribe; se excluye México).
2. ¿Por qué cambiaron la política de equipaje?
Respuesta. Ajustamos nuestra política de equipaje en los vuelos dentro de
Latinoamérica para alinearnos con las prácticas de la industria vigentes.
3. ¿A partir de cuándo se hace efectivo el cambio de franquicia?
Respuesta. La nueva política estará vigente para boletos emitidos a partir del 03 de
abril de 2017.
4. Cuál es la franquicia de equipaje gratuita que me aplica si compré mi boleto
a partir del 03 de abril de 2017 y viajaré a partir de esa fecha en clase
económica.
Respuesta. Para los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de abril de
2017, aplicará la nueva franquicia de equipajes que será de 1 pieza de 50lbs (23kg).
5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03
de abril de 2017, ¿debo asumir la nueva franquicia y los nuevos cobros?
Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril
de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá la franquicia actual
de equipajes en Clase Económica que es de 1 o dos piezas con un peso combinado de
70lbs (32kg) en ambas.
6. ¿En qué rutas aplica esta nueva franquicia?
Respuesta. Aplica para vuelos dentro de Latinoamérica, es decir, vuelos entre
Centroamérica, Suramérica y El Caribe. No aplica para vuelos desde/hacia México ya
que este se considera dentro de Norteamérica.
7. ¿Aplican para rutas en código compartido?
Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es
Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían
la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no.8. ¿Aplican para Clase Ejecutiva?
Respuesta. No, los cambios no aplican para pasajeros viajando en clase Ejecutiva,
donde siempre podrán llevar 2 piezas de 70lbs/ 32kg por pieza independientemente
la fecha de emisión del boleto y/o la fecha del vuelo.
9. ¿En qué momento de mi proceso de viaje debo pagar el exceso de equipaje?
Respuesta. Al registrar su equipaje en el módulo de chequeo, siempre y cuando
exceda la franquicia permitida; puedes también pre comprar el servicio en Puntos de
Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje.
10. ¿Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con las nuevas
tarifas?
Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de
nuestros puntos de atención al cliente.
11. ¿Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de
equipajes en general?
Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web
Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje.Nueva Franquicia de Equipajes 2017* viajando en Clase
Económica
Para vuelos entre El Salvador y Miami o Dallas (ambas vías)
1. ¿En cuáles de las aerolíneas de Avianca se hicieron los ajustes en la
franquicia libre permitida?
Respuesta. La nueva política y tarifas aplican para los vuelos operados por Avianca
y TACA, en vuelos desde El Salvador hacia Miami o Dallas (ambas vías)
2. ¿Por qué cambiaron la política de equipaje?
Respuesta. Ajustamos nuestra política de equipaje para alinearnos con las prácticas
de la industria vigentes y ofrecer un servicio uniforme en todas nuestras rutas.
3. ¿A partir de cuándo se hace efectivo el cambio de franquicia?
Respuesta. La nueva política de clase económica estará vigente para boletos
emitidos a partir del 03 de abril de 2017.
4. Cuál es la franquicia de equipaje gratuita que me aplica si compre mi boleto
a partir del 03 de abril de 2017 y viajare a partir de esa fecha en clase
económica.
Respuesta. Para los boletos emitidos y que inicien vuelo a partir del 03 de abril de
2017, aplicará la nueva franquicia de equipajes que será de 1 pieza de 50lbs (23kg).
5. Si yo ya tenía un tiquete comprado anteriormente para viajar después del 03
de abril de 2017, ¿debo asumir la nueva franquicia y los nuevos cobros?
Respuesta. No, para los clientes que hayan adquirido su boleto antes del 03 de abril
de 2017 y que tengan viaje posterior a esta fecha, se mantendrá la franquicia actual
de equipajes en Clase Económica que es de 2 piezas de 50lbs (23kg) en cada pieza.
6. ¿Aplican para rutas en código compartido?
Respuesta. Si la primera aerolínea en la que usted registra equipaje en bodega es
Avianca (sea operado por Avianca, TACA, Taca Perú, AeroGal y/o LACSA) se aplicarían
la nueva franquicia de equipaje libre permitida, de lo contrario no.
7. ¿Aplican para Clase Ejecutiva?
Respuesta. No, los cambios no aplican para pasajeros viajando en clase Ejecutiva,
donde siempre podrán llevar 2 piezas de 70lbs/ 32kg por pieza independientemente
la fecha de emisión del boleto y/o la fecha del vuelo.
8. ¿En qué momento de mi proceso de viaje deben pagarse los cargos por
exceso de equipaje?
Respuesta. Al registrar su equipaje en el módulo de chequeo, siempre y cuando
exceda la franquicia permitida.; puedes también pre comprar el servicio en Puntos de
Venta Avianca, Call Center y Agencias de viaje.9. ¿Dónde puedo presentar mi queja si no estoy de acuerdo con las nuevas
tarifas?
Respuesta. Lamentamos la situación. Si lo desea, puede contactarnos a través de
nuestros puntos de atención al cliente.
10. ¿Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y la política de
equipajes en general?
Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web
Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Política de equipaje.Cambios en Menores sin Acompañante y Mascotas a Bordo
1. ¿cómo se cuál es la tarifa que aplica?
Respuesta. La tarifa aplica de acuerdo a la fecha de emisión del boleto
independiente de la fecha de vuelo, por ejemplo, si el boleto fue emitido el 01 de
abril de 2017 para viajar el 15 de abril de 2017, aplica la tarifa anterior (vigente
hasta el 02 de abril 2017). Si tu boleto fue emitido el 10 de abril 2017 para volar el
05 de mayo 2017, aplica la nueva tarifa (vigente a partir del 03 de abril 2017).
2. ¿Si llevo una mascota de 20 kg vale igual que una de 45 kg?
Respuesta. Actualmente y para todos los boletos con fecha de emisión hasta el 02
de abril 2017 el servicio de mascotas en bodega cuenta con precios diferenciados
por rangos: hasta 20kg/ de 20 a 32kg / de 32 a 45kg en rutas al interior de Colombia
y rutas desde/ hacia Europa. A partir del 03 de abril de 2017 el precio será
homologado de tal manera que se tendrá un único precio mascotas de hasta 45 kg
en dichas rutas.
3. ¿cuánto es el peso máximo que puede tener mi mascota para viajar en
bodega?
Respuesta. El peso varía según el equipo que opere el vuelo. En vuelos ATR, A318,
A319, A320 y A321 el peso máximo es de 20kg, sin embargo, en rutas donde operen
aviones A330 y B787 se reciben mascotas hasta de 45 kg.
4. ¿Siempre puedo llegar al aeropuerto y registrar mi mascota asegurando
que se ira en el mismo vuelo?
Respuesta. se recomienda solicitar el servicio para la mascota hasta 24 horas antes
del Vuelo por el Call Center para confirmar disponibilidad, debido a que estas tienen
una cantidad limitada por vuelo, también se puede hacer directamente en el
aeropuerto siempre y cuando exista disponibilidad en el vuelo.
5. ¿Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y las condiciones
de Menores sin acompañar?
Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web
Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Servicios especiales /
Menores sin acompañar. A continuación, el link http://www.avianca.com/es-
sv/informacion-viaje/planea/servicios-especiales/menores-sin-acompanar.aspx
6. ¿Dónde puedo ampliar la información sobre estas tarifas y las condiciones
de Mascotas en cabina y/o Bodega?
Respuesta. Si lo desea, puede encontrar mayor información en los sitios web
Avianca.com, opción Información de Viaje /Planea tu Viaje /Servicios especiales /
Mascotas a Bordo. A continuación, el link http://www.avianca.com/es-
sv/informacion-viaje/planea/servicios-especiales/mascotas-a-bordo.aspxTambién puede leer
