QUÉ RETOS REPRESENTA LA CALIDAD DE LOS DATOS EN LAS COBRANZAS ANTE EL COVID-19? - 5.2% de la cartera está vencida
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¿QUÉ RETOS
REPRESENTA LA
CALIDAD DE LOS
DATOS EN LAS
COBRANZAS
ANTE EL
COVID-19?
de la cartera está vencida
5.2% en el sector bancario,
noviembre del 2020
Asobancaria, 02 de febrero de 2021
CONTACTO CON SUS ACREEDORES FCS
Uno de los grandes retos al que se enfrentan constantemente las áreas
de cobranza en las organizaciones es mantener actualizada y validada la
información de los clientes, agregar nuevos datos que le permitan mejo-
rar el contacto efec�vo. El hecho de no tener la información actualizada
se traduce en un alto costo para las en�dades, representado en mano de
obra, materiales y recursos.
Durante la actual coyuntura
económica derivada de la pan- Los medios
demia muchas personas al ser tradicionales de
acreedoras de diferentes en�- contacto han
dades se han visto en la obligación disminuido su
de entrar en morosidad o elegir efectividad y es
prioridades de pago, muchas inminente la migración
veces guiadas por la en�dad que de la contactabilidad a
los contacte primero o con quien través de medio
puedan llegar primero a un acuer- digitales.
do de pago.
www.fsc-int.com
CONTACTO CON SUS ACREEDORES FCS
Los componentes actuales como el desempleo, disminución de horas de trabajo,
disminución de los ingresos, el cambio de habitos, el teletrabajo, cambios inesperados
de vivienda, las acciones gubernamentales y la cuarentena han cambiado los procesos
y el �po de contacto con los acreedores, es acá donde el contacto efec�vo con los clien-
tes se convierte en una estrategia de gran vitalidad para las cobranzas.
24,5% 48%
De colombianos tuvo caída de sus ingresos durante De los afectados dijo que
le 2020, alrededor de 10 millones de personas en alguien de su hogar había
edad de trabajar reportó esa reducción, lo que ha perdido su trabajo
generado que las personas sean más cautelosas
con sus gastos en la canasta familiar y restric�vos a
la hora de solicitar un crédito.
Reporte más reciente de mercado laboral www.transunion.com, Datos recogidos
publicado por el Dane, Febrero 01 De 2021. del 5 al 17 de Marzo de 2021
CONTACTO CON SUS ACREEDORES FCS
Es indispensable aumentar la eficiencia datos y el uso de los diferentes canales de
enfocada en tener una estrategia de comunicación y horarios de contacto.
cobranzas efec�va que disminuya el
aumento de morosidad, reduzca las pérdi- Las empresas que están logrando mejores
das y el impacto de una recesión en la resultados son las que están segmentando
rentabilidad de las en�dades, la incorpo- y logrando tener una mayor cercanía con
ración de mecanismos estructurados para los clientes y sus circunstancias actuales, lo
la localización de los clientes, pero mante- que permite priorizar los presupuestos de
niendo presente la norma�vidad, el la empresa y focalizar la intención de recu-
respeto al usuario, el buen manejo de peración de forma efec�va.
El 85,9 % de los
colombianos
han ingresado
al sistema
financiero
Asobancaria, 02 de febrero de 2021CONTACTO CON SUS ACREEDORES FCS
¿QUÉ HACER?
Dentro de algunas de las alterna�vas que hay para poder mi�gar la
problemá�ca de la baja contactabilidad destacamos:
Generar una estrategia de contacto omnicanal
automa�zada y en �empo real.
Variedad de alterna�vas de pago.
Herramientas de autoges�ón que involucre rene-
gociaciones.
Actualizar constantemente los datos (coordenadas
de ubicación) y necesidades del cliente.
Iden�ficación del canal a u�lizar para ges�onar al
cliente y sus avales.
Encontrar opciones flexibles y asequibles para resolver la situación del
cliente con el respaldo de herramientas como las que ofrece FSC que
permiten iden�ficar condiciones par�culares y contactar por cualquier
canal con base en el conocimiento y experiencias pasadas que, de manera
integral y segura, centraliza la ges�ón y comportamiento del cliente.
Si está interesado en conocer más herramientas y recursos contáctenos.
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