Qualiteasy EDU 6.21 Colegio La Miranda - Caso de éxito, Julio 2014
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Qualiteasy EDU 6.21
Colegio La Miranda
Caso de éxito, Julio 2014
Rosselló, 255 3o 4a • 08008 Barcelona www.qualiteasy.com
Tel. 93 415 31 15 qualiteasy@qualiteasy.com
Caso de estudio: Colegio La Miranda
Implantación de un sistema de gestión de la calidad
a través de Qualiteasy con el acompañamiento
y asesoramiento de Interfase SL.
Josep Lluis París. Responsable de la implantación del proceso de certificación de calidad.
OBJETIVO: Presentar el proceso de implantación en La Miranda The Global Quality School de un Sistema de Gestión de la
Calidad basado en procesos tal como propone la Norma internacional ISO 9001: 2008, creando una estructura y un marco
de referencia que integre la mejora continua y la satisfacción de la comunidad educativa y todo ello con el soporte de la
plataforma de gestión de la calidad Qualiteasy y el acompañamiento en la implantación de Interfase S.L.
La certificación ISO 9001/2008 como una confirmación a la labor educativa y formativa de esta reconocida escuela de
Sant Just Desvern.
Breve descripción del Centro En La Miranda, The Global Quality School se aprende a pensar, a ver
y a vivir el mundo y a quererlo. “Estimación, Entusiasmo y Ejemplo”
Presentación.
Se trabaja activamente para ofrecer una formación multilingüe, pun-
La Miranda, The Global Quality School es un centro educativo priva-
tera y con proyección internacional. El multilingüismo ha sido esco-
do que forma a sus alumnos de 0 a 18 años, en una educación inte-
gido por la institución, como uno de los ejes de la excelencia en la
gral basada en cuatro pilares básicos y definidos: físico, intelectual,
prestación de sus servicios educativos.
social y emocional.
Historia.
El colegio se encuentra en un entorno natural muy cerca del Parque
La Miranda ha sido una escuela pionera desde su fundación, el 2 de
Natural de Collserola, rodeado de un paisaje de arbustos y pinos.
octubre de 1967. Fundada por los maestros Pere Sureda y Joana
13.500 m2 de instalaciones y equipamientos de alto nivel. Ofrece
Fradera, nació para hacer frente a la situación educativa de la época
transporte desde Barcelona ciudad y desde otras poblaciones del
y con la intención de promover un proyecto educativo pionero, mo-
Baix Llobregat.
derno y sólido, de ideología humanista.
Cariño, entusiasmo y ejemplo sientan las bases de nuestro modelo
El primer paso para hacerlo realidad fue la adquisición de un inmue-
educativo, global, multilingüístico y de calidad. Una escuela donde
ble ubicado en un entorno verde, el idóneo para instalar una escuela.
los niños se sienten realmente queridos y donde se les ofrecen las
Los primeros profesores fueron dos ex alumnos que, al finalizar sus
máximas oportunidades.
estudios de Magisterio, se ilusionaron con el proyecto. En aquel mo-
mento, el colegio contaba ya con 20 alumnos.
Misión, visión.
Formar a personas en todos los ámbitos, más allá del aprendizaje
A partir de la década de los 70, fruto de la vocación y del trabajo de
académico, así como de favorecer su competencia humana, emo-
sus fundadores, La Miranda se consolidó como una de las mejores
cional, física, intelectual y social para que sean personas felices,
escuelas de Barcelona. En los años 80, fue creciendo por espíritu
conscientes de sus valores y de su responsabilidad social, para que
vocacional y emprendedor de la comunidad de La Miranda; nuevas
tengan más oportunidades, espíritu crítico y libertad de elección y
instalaciones, nuevos grupos de alumnos y profesionales de la edu-
que estén capacitadas en los diferentes entornos y culturas.
cación, totalmente implicados en esta tarea. Se construyó la piscina
de dimensiones semiolímpicas, el edificio de Educación Primaria y la
“Nuestro proyecto tiene como objetivo conseguir que cada alumno
entrada principal.
llegue a ser lo que potencialmente pueda ser”.
La celebración del 25 aniversario de la escuela, el año 1992, coinci-
Con casi cincuenta años de historia, el principal patrimonio de La
dió con la introducción de un sistema educativo innovador, con exi-
Miranda es su equipo humano: alumnos, familias, docentes y pro-
gencias tecnológicas nuevas, que hacía necesario ampliar las compe-
fesionales, comprometidos con el conocimiento, la innovación, la
tencias lingüísticas, equipamientos, horarios y asignaturas adecuadas
investigación, la internacionalización, la excelencia académica y la
a las necesidades de nuestros alumnos y de la sociedad.
educación integral de niños y jóvenes, desde antes de su nacimiento
hasta la universidad.
Desde siempre, La Miranda ha sido precursora en el mundo educativo.
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Caso de estudio: Colegio La Miranda
La visión del consultor. Acompañar La Proceso de implantación de un sistema
Miranda en el proceso de Certificación
de calidad
En Interfase SL, creada en 2004, somos expertos ¿Cuándo y por qué se plantea el Colegio la certificación en la norma ISO?
en gestión, la innovación y en implementar la ges- La Miranda, The Global Quality School por sus características y sus valores frente a la
tión por procesos en las organizaciones. Somos formación de los alumnos, reconoce también los nuevos retos que marca la sociedad
especialistas en aplicar esta metodología al sector actual: ser competitivos en el entorno educativo, gestionar el centro con eficacia y efi-
educativo aplicando la mejora continua en el día a ciencia, adecuarse a los nuevos retos sociales, educativos, tecnológicos. En definitiva
día, y así convertir la calidad en un factor estraté- ofrecer un servicio de calidad educativa, introduciendo en el centro la cultura de la
gico fundamental. calidad.
Durante el curso 2012-2013 iniciamos el proyecto
de implantación del Sistema de Gestión de Cali- De acuerdo con estos principios, La Miranda quería ser una escuela referente en las
dad en La Miranda The Global Quality School, con comarcas del Baix Llobregat y El Barcelonés. Mejorar la acción docente y diferenciar-
la finalidad de certificar en el ámbito de la educa- nos del resto de escuelas en la calidad del servicio pedagógico que se ofrece a los
ción infantil, primaria, secundaria obligatoria y ba- alumnos y familias en perfecta sintonía con el carácter propio.
chillerato. El objetivo era obtener la certificación
durante el curso escolar siguiente. Así pues, la Dirección inició en el curso 2012 -2013 los primeros pasos para imple-
mentar un sistema de gestión de la Calidad basado en procesos tal como propone
La implantación se ha realizado con la ayuda de la la Norma ISO 9001/2008 para así poder certificar en el curso siguiente mediante una
plataforma Qualiteasy, especializada en el ámbito auditoría externa el proceso de calidad iniciado.
de la calidad y utilizada por muchas organizacio-
nes del sector educativo. Una herramienta esen- Queríamos que todos los esfuerzos diarios en conseguir volcar la estima en todo nues-
cial para la gestión de la ISO “sin papeles”. tro proceder en la proximidad con el alumno y dándole la atención necesaria junto
El proyecto de asesoramiento se desarrolló en va- con sus familias, quedaran reconocidos externamente e internacionalmente por la ISO.
rias fases: análisis de las actividades y de los flujos
de cada proceso, documentar la información, ges- Otros objetivos que se pretendía con la certificación eran:
tionar las incidencias y la mejora continua, para
finalmente preparar la certificación. • Definir la estrategia del colegio frente a la consecución de los objetivos alineados
en un proceso de mejora continua y de satisfacción de las familias.
Ha sido muy importante, durante todo el proceso y
en todo momento, el apoyo por parte de la direc- • Hacer el seguimiento a través del cuadro de mando de indicadores críticos de ges-
ción, que ha conseguido la implicación de todo el tión y de la acción de enseñanza - aprendizaje.
personal, y ha facilitado nuestra labor.
Nuestro acompañamiento ha consistido en dar vi- La Dirección de La Miranda asumió desde el primer momento el reto de liderar este
sibilidad y orden a las actuaciones que el Colegio proyecto, juntamente con todo el equipo de coordinadores y docentes.
La Miranda ya realizaba y así ayudar aplicar las
mejoras en estas actividades con una actuación
sistemática y de calidad, y potenciando las buenas
prácticas.
La Miranda ha obtenido la Certificación ISO
9001/2008 en marzo de 2014. En nuestra opi-
nión se han logrado los objetivos y en el plazo
establecido: el colegio se ha certificado y ha inte-
grado la calidad en su funcionamiento diario.
Josep M. Tusell
Àrea Manager Educació
Interfase SL
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Por ello la Dirección se comprometió a: dada por otros centros educativos. Ellos saben hacer de forma
sencilla, algo que quizás parecía muy complejo.
• Fomentar la mejora de la formación de las personas en
aquellos conocimientos que fueran críticos y tuvieran una Documentar la ISO, instaurar los mecanismos para que la me-
incidencia directa en el servicio y el trabajo diario. jora continua se pueda consolidar de una manera sistemática y
más efectiva. La colaboración de la consultora Interfase SL nos
• Planificar, programar e implantar los procesos de gestión ha permitido agilizar todo el proceso de análisis y generación
para evaluar de forma permanente la mejora, la eficacia, y la de la documentación, con una visión externa, desvinculada del
utilidad del Sistema de Gestión. día a día de la organización y con experiencia en procesos de
acreditación “expres” en
• Proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios otros centros educativos y
para definir, implantar, revisar, mantener y mejorar continua-
mente la eficacia de la calidad del centro.
organizaciones. Fuimos acompañados
Compromiso, implicación, desde el inicio por la
• Difundir la Política de Calidad establecida a toda la comuni- dinamismo. Ha sido un
dad educativa. trabajo continuo del día Consultora Interfase SL,
Así pues el objetivo de partida era certificarnos en el plazo de
a día, semana a semana
y con una implicación per-
conocedores del sector
un año, con el soporte de de la consultoría Interfase, proceso manente del consultor. y con experiencia
que se culminó en marzo de 2014.
Sistematizar y coordinar recomendada por otros
Acompañamiento externo de a las personas y las acti-
vidades de gestión para
centros educativos.
consultoría. Interfase SL. lograr la mejora continua.
La metodología dinámica de gestión por procesos que Interfase
¿Qué aspectos ofrecidos por Interfase SL valora más po- SL ha aplicado, nos ha permitido sistematizar y coordinar las per-
sitivamente? sonas y las actividades para lograr la mejora continua, y sobre
La ayuda para mejorar y certificar en ISO 9001, aportando una todo identificando y apoyando las buenas prácticas internas y
visión externa y aportar técnicas y experiencia en el sector edu- externas, para que se manifiesten con más fuerza y en todos los
cativo. Fuimos acompañados desde el inicio por la Consultora ámbitos del centro.
Interfase SL, conocedores del sector y con experiencia recomen-
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Con respecto al uso de El complemento adecuado que la implantación y el acompaña-
miento que Interfase proponía.
herramientas informáticas de
¿Qué aspectos ofrecidos por la plataforma valora más
gestión positivamente?
Apoyo de formación. Para conocer el uso de la plataforma, se
Acompañamiento de software. ¿Cuáles han sido las ra- han realizado diferentes actuaciones en formaciones continúas
zones para decidirse por Qualiteasy? por parte tanto del consultor, como por parte del personal de
Decidir un software de apoyo a la gestión de la calidad muy espe- Qualiteasy.
cializado. Para realizar todas las etapas que el proyecto contem-
plaba, la propia consultora nos presentó la plataforma de gestión Facilidad de configuración. Se han configurado a medida para
de calidad, Qualiteasy especialista además en el sector educativo. cada uno de los perfiles
de uso que juntamente Gestionar la ISO sin
Una herramienta tecnológica que nos ayudaría a ordenar los do- con el consultor fuimos
cumentos y procedimientos, y a optimizar los recursos disponi- determinando. Tutor, papeles, en nuestro
bles, mediante mecanismos de seguimiento y control. profesor, Cap de Cicle.
Dirección. Ello nos permi-
caso, y debido a la
Gestionar la ISO sin papeles, en nuestro caso, y debido a la com- te preparar las utilidades complejidad de nuestras
plejidad de nuestras actuaciones, el día a día, las programacio- de la plataforma ade-
nes, los exámenes, las tutorías con los padres, etc. nos pareció cuadas a cada usuario, actuaciones, el día a día,
una solución estupenda. Teníamos la idea de que implantar la
ISO implicaba mucho papeleo.
y las que implícitamente
utilizará.
las programaciones, los
exámenes, las tutorías
Además, nuestro coordinador de calidad, y responsable de la im- Usabilidad muy buena,
plantación del proceso tenía experiencia en otros centros de la sistema intuitivo y di- con los padres, etc. nos
gestión de calidad “con papeles”, y al conocer Qualiteasy, apre-
ció rápidamente las diferencias y ventajas en la sistemática de
námico. En general los
usuarios no tienen nin-
pareció una solución
trabajo. Ahorro de papel, mejora de la gestión de la calidad, gún problema para su estupenda.
facilidad de uso. utilización. El acceso a
los documentos, la gestión de las incidencias, las acciones de me-
Además, esta plataforma, de acceso en la nube, es gestionable jora etc. Una plataforma pensada y especializada en el ámbito de
desde cualquier ordenador, tablet, etc., y compatible con las otras la gestión de calidad de muy fácil uso.
herramientas tecnológicas que desde el departamento de infor-
mática se utilizan en el centro.
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Siempre en La Miranda ha habido una muy importante comuni- de trabajo (circulares a las familias, comunicados internos, actas,
cación entre la escuela, la dirección y las familias, donde todas las formularios, horarios, etc.) Una facilidad y garantía de trabajo
quejas, sugerencias y problemas, son atendidos con una exquisita eficaz en la gestión documental.
y próxima atención. Esta plataforma nos integra la gestión de la
calidad y la comunicación. Gestión de incidencias. Actualmente la gestión de incidencias
relacionadas con la mejora algunos procesos y actividades, ya
Así pues, son especialistas en el ámbito de la gestión de calidad. se realiza a través del Qualiteasy. Permite hacer un seguimiento
y control mediante comunicaciones internas entre las personas
afectadas. Otras incidencias (de mantenimiento o informáticas)
se gestionarán en etapas posteriores.
La plataforma Qualiteasy nos permite
disponer siempre, de los documentos Otras aplicaciones. Con Qualiteasy también se gestionan las
formaciones que se realizan a los profesores y PAS; y toda la
en su versión actual vigente, creando documentación referente a las auditorias tanto internas como
externas.
así una sistemática de trabajo unificada
para toda la comunidad educativa. Beneficios
¿Qué prestaciones o funcionalidades de Qualiteasy son ¿Qué beneficios y ventajas ha representado para el cole-
más utilizadas? gio la implantación del sistema de calidad? Beneficios
Gestión del sistema de documentación. En la actualidad, el Qua- a los alumnos, las familias, los profesores y PAS.
liteasy gestiona todos los documentos que el sistema de calidad Mediante la implantación del Sistema de Calidad en La Miranda,
de La Miranda requiere. Los referentes a calidad (manual, pro- se han cumplido las aspiraciones iniciales que el proyecto con-
cesos y procedimientos, política de calidad, objetivos, registros, templaba con Interfase SL. Es decir, sistematizar y ordenar las
indicadores). Asimismo se incluyen los documentos de centro actividades y procesos para garantizar la prestación del servicio
(documentos de funcionamiento del colegio, actas, horarios, in- educativo.
ventarios, etc.) y todas las programaciones actualizadas en última
versión de las diferentes etapas educativas de la escuela. La identificación de todos y cada uno de las actividades, traba-
jado en una visión anual, trimestral y del día a día, nos permite
La plataforma Qualiteasy nos permite disponer siempre, de los poder garantizar mediante una certificación externa, a nuestros
documentos en su versión actual vigente, creando así una sis- alumnos, familias que nuestra misión y visión educativa se corres-
temática de trabajo unificada para toda la comunidad educati- ponden con la realidad diaria de nuestro trabajo.
va. En concreto, se han introducido en el Sistema de Gestión
de Calidad, todos los documentos que se consideran plantillas
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Asimismo hemos obtenido una mejora en la eficiencia y efec-
tividad de cada día. Sistematizamos y evitamos diferencias de
Resumen de los aspectos más
criterio en el ámbito pedagógico o de gestión general. interesantes y positivos del
Y todo ello también repercute en todas las acciones complemen- proceso de implantación en su
tarias se realizan en la escuela en la mejora de la organización,
consolidación de las mejoras académicas y de enseñanza en idio-
escuela.
mas, la optimización de los recursos y la gestión de los servicios
Como resumen de los aspectos más esenciales que La Miranda
complementarios, comedor, limpieza, mantenimiento, proveedo-
The Global Quality School tiene como escuela, podríamos enu-
res, que garantizan que La Miranda sea hoy un referente en el
merar en primer lugar, que destinamos mucho tiempo, y desde
sector.
siempre, a la atención a las familias. Es una constante esencial
del colegio. Los padres nos confían a sus hijos para que conjun-
¿Sería posible la implantación de un sistema de gestión
tamente, los formemos en su futuro, desde que entran, en el día
de calidad sin herramientas TIC?
a día y en la vida escolar. Este es nuestro reto actual como lo fue
Un proceso de implantación de un sistema de gestión como este,
el de los fundadores.
si podría hacerse sin herramientas tecnológicas. De hecho ya se
ha mencionado que el actual gestor de calidad de La Miranda, ha
Y en segundo lugar, un servicio completo a las familias, con las
tenido experiencia en un anterior centro, allí sin la gestión tecno-
características propias de nuestra misión y visión y en todos los mo-
lógica. Pero la inversión en tiempo y recursos sería muy elevada.
mentos del día (formación, comedor, extraescolares, etc. ), además
de con las mejores instalaciones, profesorado, recursos, etc.
En nuestra escuela donde el uso de recursos tecnológicos es y
será prioritaria, una aplicación como Qualiteasy es fundamen-
Es por todo ello que la implantación de un proceso de Gestión
tal. Se integra como las demás herramientas tecnológicas de que
de Calidad, ha sido muy útil en su concepción de sistematización
dispone la escuela (pizarras digitales, programa de gestión ad-
y orden. Relacionar y profundizar en las actividades y procedi-
ministrativa y de notas, impresora 3D, ordenadores, Ipads, etc. )
mientos de trabajo nos ha ayudado a ver las mejoras posibles y a
potenciar las buenas prácticas.
La certificación externa en la Norma ISO 9001/2008, nos permite
garantizar y confirmar asimismo a las familias, que nuestra labor
se realiza en los términos en que se explicitan en nuestro ideario
y siempre además, en una actitud de buscar la mejora continua.
Nos hemos introducido en la filosofía de la calidad como sistema
de trabajo, y que encaja perfectamente con el ideario del funda-
dor, el Sr Sureda, quien indicaba que “cada día hay que poner el
listón un poco más alto”.
En un futuro inmediato La Miranda The Global Quality School tiene
interés en mejorar y seguir avanzando en temas de calidad, utili-
zando mecanismos para que la mejora continua se pueda consoli-
dar de una manera sistemática y efectiva en nuestra escuela.
“Love, joy and believing in every child makes the
best of each of them”
Anna Mary Sureda
Directora de La Miranda The Global Quality School
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