RETAIL FORUM: RECONSTRUYENDO EL SECTOR - 30 DE SEPTIEMBRE DE 2020 #RetailForum2020 | www.retailforum.es
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RETAIL FORUM: RECONSTRUYENDO EL SECTOR #RetailForum2020 | www.retailforum.es 30 DE SEPTIEMBRE DE 2020
8.45 Recepción de asistentes
9.55
SESIÓN PLENARIA
Reconstruyendo el sector
9.00 Apertura Retail Forum
9.10 Presentación Presidente de la Sesión Plenaria
9.30 STRATEGIC PANEL
Pandemia, economía y consumo. El Coronavirus dará paso a un nuevo retail
10.00 STRATEGIC PANEL
Cambios en los patrones de consumo. Conocimiento del nuevo cliente
10.30 Presentación Estudio
10.45 SESIÓN 1 SESIÓN 4
DATA
OMNICANALIDAD RETAIL
11.15 SESIÓN 2
Y ECOMMERCE
TRAS LA
CRISIS SANITARIA
REINVENTANDO LA
TIENDA FÍSICA
TRAS LA CRISIS
SANITARIA
14.15 Cocktail & Networking
15.30 SESIÓN 1 SESIÓN 3 SESIÓN 4
ENGAGEMENT DATA
OMNICANALIDAD EN LA ERA RETAIL
Y ECOMMERCE DIGITAL
TRAS LA
CRISIS SANITARIA
16.30 SESIÓN 5
17.00 MÁS ALLÁ DE LA
SOSTENIBILIDAD.
HACIA LA
EMPRESA
RESPONSABLE
18.00 Fin Retail Forum 2020
www.retailforum.es | info@retailforum.es | Telf. 91 700 48 70
SESIÓN PLENARIA
RECONSTRUYENDO EL SECTOR
9.00 Apertura de Retail Forum 2020
9.10 Presentación del Presidente de la Sesión Plenaria
Josefa Ruiz
Business Development Manager of Iberian Markets. UNIONPAY INTERNATIONAL
9.15 INAUGURACIÓN
El papel de la Administración y las medidas de apoyo al sector. Cómo conjugar esas
medias con las demandas del sector
• Ayudas y apoyo de las administraciones
9.30 STRATEGIC PANEL
Pandemia, economía y consumo: ¿el coronavirus dará paso a un nuevo retail, es un
cambio coyuntural o estructural? Cómo será la tienda tras la pandemia. La
transformación digital ¿ha barrido la experiencia de compra transformándola en algo
diferente? Las claves de la tienda experiencial.
Siempre que afrontamos una crisis hay un impacto inmediato en el 'retail'. En lo que llevamos de siglo
hemos pasado tres: la puntocom, la financiera de 2008 y ahora, el coronavirus
• ¿Hay que repensar la experiencia desde el inicio?
• Créditos al consumo, medidas gubernamentales y grandes campañas de descuentos,
siempre ha sido así, volverá a ser ésta la respuesta del retail?
• Análisis de las oportunidades que la crisis abrirá en el sector
• Apuesta por la innovación para garantizar el futuro, se potenciarán los servicios digitales y
el aumento del comercio online
Participan
Simón Valín
Director General. NORAUTO
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Carlos Auresanz
Director de Retail. EL GANSO
Jaime Garrastazu
CEO. POMPEII
10.00 STRATEGIC PANNEL
Cambios en los patrones de consumo. Conocimiento del nuevo cliente: Management
alrededor de los datos. Cambios de los hábitos de consumo
Los CEOs están preocupados por adaptarse a los cambios en los patrones de decisión de gasto de un
consumidor que ha cambiado, que tiene nuevos hábitos de consumo
• Cambio hábitos de consumo: consumo polarizado, productos básicos y de capricho
• Hiperlocalismo, comportamiento del consumidor que ha cambiado, es una tendencia o
algo pasajero?
• El auge de IoT, big data y todas las tecnologías que el retail aplica, está cambiando el
modelo de negocio de las empresas.
Participan
Carmen Pernas
Directora Cliente, Digital e Innovación. AUCHAN RETAIL ESPAÑA
Agustín Izquierdo
Business Intelligence and Data Management Director. CAMPOFRIO FOOD GROUP
Pablo Benítez
CIO. DIA ESPAÑA
Nuria Blanco
Spain Digital Marketing Manager. DUFRI
10.30 PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO
Representante. SPLIO
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SESIÓN 1:
Omnicanalidad y Ecommerce tras la crisis sanitaria
Logística, transformación digital, new payments, nuevo consumidor, engagement
digital
10.45 PANEL DE EXPERTOS
El momento de la aceleración digital para sobrevivir tras la cuarentena. Ahora más que nunca,
¿el cliente en el centro o ha tomado el control? Transformación digital en el proceso de
captación de nuevos clientes
• Cambios en canales de captación (mobile, chatbots)
• Modelos de atribución (omnicanalidad, control de impactos)
• Modelo de segmentación
• Optimización del mix de marketing
Modera
Guillermo Prieto
Senior Sales Executive. ZENDESK
Participan
José Manuel Doncel
Marketing & E-commerce Manager. ELECTRO DEPOT
Fernando Siles
Head of Marketing Digital. WORTEN ESPAÑA
11.15 Pausa para café
11.45 PANEL DE EXPERTOS
Marketplaces en la era omnicanal
• ¿Hay que estar? ¿Cómo? ¿Se puede competir con ellos? ¿Son puntos insalvables los tiempos de
entrega?
Moderador
Joan López Graupera
Director Comercial para el Sur de Europa. MIRAKL
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Participan
Jordi González
Director General. VENCA
Enrique Santamaría
eCommerce Director. TIENDANIMAL
12.15
PANEL DE EXPERTOS
El cliente ha cambiado sus hábitos de consumo, Cómo adaptarse a ese nuevo cliente. Cómo
crear un nuevo modelo de relación con el cliente
Moderador
Jesús Torres Pérez
Ingeniero de Soluciones para Europa. ACOUSTIC
Participan
Paula Toural
Directora de Customer Experience. GLOBALIA CORPORACIÓN
Xavier Papiol
Director Marketing y eCommerce. CONFORAMA
12.45 INDUSTRY VIEW
Engagement omnicanal: cómo personalizar productos, personalizar la experiencia de usuario
y conseguir la fidelización en la era post covid. Big Data, IA, IoT, Machine Learning,
Automatización de marketing: herramientas clave
• Cómo los Ecommerce pueden crear perfiles más detallados de sus clientes y
sugerirles productos
• Cómo optimizar tiempos de espera del usuario y hacerlos más agradables
• Cómo mejorar la relación y comunicación con los clientes: el reto de la fidelización
Modera:
Caroline Arrú
Commercial and Customer Experience Director. MARIONNAUD. A. S. WATSON GROUP
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Participan:
Carlos Millán
General Manager. DIANA SOLUCIONES COMERCIALES
Sergi Pastor
Country Manager. SPLIO
Álvaro Verdoy
CEO. SALESLAYER
13.15 PANEL DE EXPERTOS
La revolución de los pagos durante la crisis sanitaria. Biometría, ¿será el momento de
despegue de esta tecnología?
• El proyecto pago biométrico: elimina las fricciones en el momento del pago e
incrementa la seguridad,
• ¿Qué aspectos son los más valorados por los consumidores a nivel de sistemas de
pago?
• ¿Cómo van a ser los sistemas de pago del futuro?
• Oportunidades de PSD2 para los usuarios de pagos digitales y mejore la experiencia
de usuario del cliente
Modera
Juan José Llorente
Country Manager. ADYEN ESPAÑA Y PORTUGAL
Participa
Héctor Mainar
CDO. FUTBOL EMOTION
13.45 PANEL DE EXPERTOS
Transformando ideas en acciones: la “buena” personalización
• Con la personalización, ¿conseguiremos la retención de los clientes y un Customer
Journey de éxito?
• Hiperpersonalización para conseguir que sus consumidores se enamoren
• Cómo construir una brand experience tan personalizada que se traduzca en ¡lealtad!
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Modera
Leandro Gayango
Director General Tier1, Gold Certified Partner de comerzzia
COMERZZIA
Participan
Reyes Giménez
Directora de Marketing y Comunicación Corporativa. FOODBOX
Marta Panera
Regional Marcoms Director Iberia & Francia. FOREO
Victoria Ducournau
Experta en Marketing Digital & Ecommerce
Pedro Reoyo
Director de Marketing. VITALDENT
14.15 Cocktail & Networking
15.30 PANEL DE EXPERTOS
Comercio conectado: cómo la conectividad está revolucionando el estilo de vida de los
consumidores: cómo gestionar la estrategia BOPIS - Buy online, pick up in Store- y
rentabilizarla
• Estrategia omnicanal, ¿cómo se mide el impacto en el canal de venta físico?
• Principales KPIs en el comercio para adaptar la estrategia en función del
comportamiento
Moderador
José Alarcón
Director Comercial para España y Portugal. OPENBRAVO
Participan:
Juan Garrido
Director de eCommerce. GAME STORE IBERIA
Marian Gavino
Directora de Retail. ARISTOCRAZY
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Marcelo Toural Martínez
CEO. KRACK
16.00 INDUSTRY VIEW
Payments & Engagement: la era Frictionless. Velocidad, fluidez y seguridad durante las
transacciones, ¿abren nuevas oportunidades para incrementar el engagement del
cliente?
• Los nuevos sistemas de pago como facilitadores de los programas de fidelización
gracias a la digitalización de las tarjetas de fidelización en los payments wallets
Participan
Alexandre Lima
Director de Marketing. ONEY SERVICIOS FINANCIEROS
16.30 PANEL DE EXPERTOS
Omnicanalidad y Customer Experience: claves de una estrategia omnichannel de éxito
• Visibilidad del inventario: base del comercio unificado y experiencia de compra únicas
• La importancia de agilizar el rendimiento web y móvil para aumentar ingresos.
• Customer Experience. Cómo atraer a los consumidores con experiencias online rápidas y
personalizadas en cualquier dispositivo y cualquier lugar.
• Reduzca el riesgo financiero gracias a la protección de su sitio web contra el uso indebido
de credenciales, la comprobación de saldo de tarjetas de regalo y otras formas de fraude
web.
Modera
Arthur Hamon
Web Performance Specialist. AKAMAI TECHNOLOGIES
Participan
Verónica López Burgos
Directora eCommerce & Transformación Digital. TOTTO
Daniel Peña
Director Digital y de eCommerce. JUUL LABS
Alejandro Gil
Director Marketing Digital. COMIFORT
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 7017.00 PANEL DE EXPERTOS
Logística al servicio del consumidor omnichannel: ¿rapidez, flexibilidad y precisión de stocks?.
Cómo conjugar las exigencias del consumidor con la entrega omnicanal
Los departamentos logísticos están tomando más relevancia dentro de las organizaciones como
consecuencia del auge del ecommerce y su papel clave tanto en la experiencia de cliente como
en la fidelización y el incremento de las ventas. Las necesidades y exigencias de los clientes en
el comercio electrónico se han trasladado también al resto de canales. Esta crisis sanitaria ha
puesto de manifiesto la importancia de contar con cadenas de suministro flexibles capaces de
hacer frente a picos elevados de forma repentina.
• ¿Es la innovación tecnológica estratégico y diferenciador para mantenerse a la vanguardia del
sector y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes?
• ¿Qué papel ha jugado la IA y el big data en esta crisis?
• Gracias al análisis predictivo y con los datos en la mano, ¿nos hemos podido anticipar al gran
volumen de demanda que se avecinaba?
• La importancia de la interpretación adecuada de los datos, ¿se habrían producido roturas de
stocks?
• Apoyarse en biga data e IA, servirá para posibles rebrotes?
• ¿Serán las tiendas un almacén distribuido? Cómo integrar el mundo físico y online
permitiendo la recogida en tienda de los artículos
• Por qué contar con un inventario en tiempo real y confiable en tiempo real es un
aspecto crítico en la venta omnicanal. Stock integrado
• La flexibilidad en las entregas, ¿el nuevo estándar? ¿Cómo afecta a la cuenta de
resultados? ¿Cómo se puede gestionar?
• ¿Hasta dónde se puede llegar para satisfacer las exigencias del consumidor y que los
costes no comprometan ni resultados ni la experiencia del cliente?
Participa
Marcos Castro
BPO Multichannel. ZARA.COM
Imanol Ruíz
Responsable de Logística. FITNESSDIGITAL
Patricio López de Carrizosa.
Director de Logística. SCALPERS
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 7017.30 PANEL DE EXPERTOS
Nuevo cliente nuevo Customer Journey: Cómo hacer seguimiento y optimización cuando la
línea entre el mundo online/offline es invisible y los precios son dinámicos
Participan:
Ana Guerra
Sales and Business Developer. FOREO
Amaia Caballero
Head of Marketing. FITNESSDIGITAL
18.00 Fin de la Sesión
SESIÓN 2:
REIVENTANDO LA TIENDA FÍSICA TRAS LAS CRISIS
SANITARIA
Personalización, experiencia y garantizar la seguridad: el desafío de la tienda
física
Analítica de clientes- Experiencias – Personalización- Conteo de personas, distancia
social, medidas higiénicas...
11.15 PANEL DE EXPERTOS
Generando emociones en la tienda conectada: IA llega a la tienda, el retail cognitivo
• IoT y soluciones cognitivas capturan datos para facilitar nuevos niveles de
interacción con los empleados de la tienda y los clientes
Modera:
Raúl Alvarez Lopez
Digital Transformation Strategist. STEFANINI-
Participan:
Úrsula Díaz
Retail Área Manager. RITUALS
Carlos Guinea
Responsable de Innovación. DIA GROUP
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Josu Madariaga
Responsable Departamento Experiencia de Cliente. EROSKI
Representante. EXTENDA RETAIL
11.45 PANEL DE EXPERTOS
El papel de los empleados en la nueva tienda. Retail Staff 4.0: People First! La importancia de
la tecnología orientada hacia los empleados para lograr mejores resultados de ventas y una
mayor participación del cliente
Gestión de personas en tienda: Workforce planning en el punto de venta
• Cómo mejorar la employee experience
• Por dónde emprezar para conseguir el workforce planning correcto
• Sistemas de retribución variable, formación en habilidades de venta...
• Reorganización de personal, cuadro de mando
• ¿Qué acciones desarrollar para gestionar tu employer branding?
• El papel de la tecnología para ayudar a los empleados a conseguir sus objetivos
Modera
Representante. INOVRETAIL
Participan:
Mar Romero
Chief People Officer. TELEPIZZA
David Barroeta
Director de Personas. OPTICALIA
Joan Carles Cifre
Director de RRHH. RITUALS
Enrique Moreno
HR Spain Leader. KIABI
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 7012.15 PANEL DE EXPERTOS
El papel de los medios de pago en la experiencia de compra omnicanal. El proceso de pago es
una parte muy importante para mejorar la #experienciacliente
Modera
Maria Prados
Global Retail VP. WORLDPAY
12.45 PANEL DE EXPERTOS
Logística de la última milla, logística urbana: ¿desafío social?
Participan
Marco Civolani
Director de Operaciones. DELIVEROO
Patrik Bergareche
Director General. JUST EAT
Nacho González Barrajón
Director Equity EMEA. GRUPO TELEPIZZA
13. 15 INDUSTRY VIEW
Tecnología y experiencia de compra: La revolución de la tecnología cognitiva para el diseño de
la UX y potenciar las emociones en el punto de venta
• Más allá de la experiencia... facilidad de uso de la tecnología en tienda
Participan
Javier Rubio
CEO. COMERZZIA
Jordi Yagües
BS Business Manager. EPSON IBERICA
Judith Ruiz de Esquide
Directora Madrid. MULTIPLICA
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Juan Antonio Parra
Business Area Manager – Retail & E-commerce. COMARCH
13.45 FACE TO FACE
Representante. HERO
14.00 CASO PRÁCTICO
Ángel Nigorra
Director General. BIZUM
14.15 Cocktail & Networking
SESIÓN 3
ENGAGEMENT EN LA ERA DIGITAL
15.30 PANEL DE EXPERTOS
Las claves para destacar en el mercado a través de la generación de experiencias
memorables y la fidelización
• El éxito o fracaso del Smart retail, ¿depende de resolver o no los puntos críticos de la
vida del consumidor en 1 hora? (tiempo, esfuerzo, dinero y tranquilidad
• Cómo generar insights desde las diversas áreas del negocio para entender al cliente
y trabajar en función de sus necesidades reales y anhelos
Participan
Diego Anderiz
Director General. FLYING TIGER
Diego Llorente
Director General. FORUM SPORT
Xavier Artigas
CEO. WOLALA
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 7016.00 PANEL DE EXPERTOS
La fidelización, el componente clave para recuperar la confianza del consumidor tras el
coronavirus... invertir en fidelización
• Es más fácil ofrecer un gran servicio, mantenerlo y fidelizar a quienes ya utilizan y
conocen ese servicio que atraer a clientes que no nos conocen. Tras la emergencia
sanitaria, los consumidores recibirán mensajes para fomentar su consumo, pero es
fundamental seguir contando con una base asegurada de clientes para el resurgir
económico de muchas compañías
• Cómo conoces a tu cliente después de la pandemia, ¿consumirá lo mismo, más o menos?,
los datos nos pueden ayudar a predecir el comportamiento de los clientes, un cliente que
ha cambiado
Participan
Raquel Gómez
Head of Lifestyle Collections & Stores. MAHOU SAN MIGUEL
Alejandra Fraile
Directora de Marketing. MUSGRAVE
Jorge Serrano
Digital Transformation Director. BEER&FOOD
Giannella Ligato
Ecommerce Manager. MISS MARKETING para PRIMOR
Representante. GROUPON
16.30 PANEL DE EXPERTOS
Experiencia de cliente en Redes Sociales: cómo mejorar la atención al cliente en los
canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online
• Cómo ofrecer un buen servicio a nivel digital, mejorar la gestión de quejas, generar
comentarios y mejorar la experiencia del cliente final
Participan:
Enara Urlezaga
Global Customer Experience Manager. PRIVALIA
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Pablo Franco
Director General. EMBARGOS A LO BESTIA
Diego de Vicente
CEO. MODALIA
17.00 Fin de la Sesión
SESIÓN 4
DATA RETAIL
Los clientes han cambiado ¿conoces a tu nuevo cliente?: la importancia de los
datos
10.40 Apertura de la Sesión
10.45 PANEL DE EXPERTOS
El valor de los datos para una experiencia omnicanal eficaz- Cómo conseguir la unicidad
del omniconsumidor: Analítica de datos: Di adiós a la intuición y hola al análisis de tu
propia información
• Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a transformar el feedback de los clientes en
conocimiento de valor para la empresa
• Cómo conseguir la trazabilidad del dato para reportar correctamente y mejorar el
proceso de toma de decisiones
Modera:
Roberto Lara Martín
Large Accounts Business Development. TELEFÓNICA ESPAÑA
Participan
Michele Isonzo
CRM and Data Manager. VITALDENT
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Jorge Herrero
Director de Innovación, Desarrollo de Negocio y Fidelización. EBAY
11.15 PANEL DE EXPERTOS
Inteligencia competitiva: Cómo transformar los datos recogidos en información útil para
la toma de decisiones con información exacta, oportuna y precisa para mejorar el
conocimiento del cliente y su activación
Moderador
Fernando Gutiérrez-Cabello
Account Executive. MICROSTRATEGY
Participan
Roberto Sanz
Director de Comunicación y Estrategia. BODEGAS FAMILIARES MATARROMERA
Javier Galán
Director General. 20MILPRODUCTOS.COM
Elena Rodríguez
Head of Data (R&A). ALDI
11.45 Pausa para café
12.15 INDUSTRY VIEW
La conquista del cliente, ¿reto superado gracias al big data? Cómo transformar el retail
mediante IoT e IA:
• AI, Payments & Data: ¿transformarán el Retail?
Participan
Carmen San Emeterio
Sales Director Spain and Portugal. TEALIUM
José Antonio Ortega
Director. AXESOR MARKETING INTELLIGENCE
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Ferran Garcia Pagans.
Principal Solution Architect. QLIK
12.45 PANEL DE EXPERTOS
Customer Data Quality: ¡el camino para mejorar la calidad de la información de nuestros
clientes!
Participan
Diego Zachariou
Data & Analytics Manager. DABA (NESPRESSO EXCLUSIVE DISTRIBUTOR)
Luis Alonso
Global IT Manager. 3INA MAKEUP
13.15 PANEL DE EXPERTOS
Como extraer insights del Big Data de manera más rápida para interpretar gran
cantidad de datos a través del Data Visualization
• Como predecir el comportamiento de cliente mediante los datos que se generan a
través del Advance Analytics
Participan
Ignacio de Juan
Digital & Data Director. KIWOKO
Enrique Fernández
Data & BI Director Spain. JUST EAT
13.45 PANEL DE EXPERTOS
Securización de la cadena de suministro con el uso de Blockchain: mucho ruido pero,
¿pocas nueces? Blockchain para el seguimiento de productos
• Estado de la tecnología y madurez de los proveedores
• ¿En qué aspectos puede ser útil blockchain?
• ¿Cuál es el retorno de la inversión de un proyecto blockchain?
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Participan
Javier Romero
CIO. GRUPO IFA
14.15 Cocktail & Networking
15.30 PANEL DE EXPERTOS
RPA en Retail: optimizando la productividad con la automatización. ¿Por qué es tan
importante la automatización de los procesos en tiempos postcovid?
Ahora, más que nunca, toca que las empresas sean más eficientes creando procesos para aprovechar el
talento de las personas dedicándolo a las tareas de mayor valor añadido
• ¿Cómo trabajar con RPAs en el entorno del retail?
• ¿Qué impacto tienen los RPAs en la organización del retail?
• Al centrarse el personal en actividades más rentables, ¿aumenta la satisfacción de
los clientes y proveedores?, hay un ahorro de costes?
• Cómo ofrecer un buen servicio a nivel digital, mejorar la gestión de quejas, generar
comentarios y mejorar la experiencia del cliente final
Participan
Jaime Chapatte
Head of RPA. DIA GROUP
16.00 PANEL DE EXPERTOS
El uso del big data por el retailer, ¿un “must” para su éxito?. Compartir experiencias: la
experiencia de retailers franceses
• El uso de los datos para conocer a los clientes - perfilarlos, segmentarlos, activarlos,
fidelizarlos y predecir tendencias -
• Diferencias identificadas por retailers en los mercados español y francés
Modera:
Julián Ocaña
Director General de la Alianza Francesa de Madrid. Coordinador de la Comisión de Retail.
CÁMARA FRANCO ESPAÑOLA DE COMERCIO E INDUSTRIA
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70SESION 5
EL FUTURO DESPUÉS DE COVID SIGUE SIENDO
SOSTENIBLE
Más allá de la sostenibilidad- hacia la empresa responsable
16.30 DE PANEL EXPERTOS
Logística y sostenibilidad: nuevos modelos de entrega sostenibles
• Medidas de eficiencia en procesos logísticos para reducir la huella ambiental y el consumo
• El papel de la administración: van a apoyar con facilidades a la última milla en las ciudades,
creación de más zonas de carga/descarga, etc?
• Logística de la última milla y sostenibilidad: ¿es posible?
• La Gestión Fin de Vida de los productos, ¿un buen pilotaje de previsiones y stocks permite
reducir obsolescencia y sobrantes de stock con el consecuente impacto social y
medioambiental?
Participan
Héctor González
Supply Chain Manager. YVES ROCHER
Moisés Solís
Transport & Customer Service Manager of South Europe CS Supply Chain. PRIMARK
17.00 PANEL DE EXPERTOS
Sostenibilidad en retail, Covid ha sido acelerador o freno? Construir y Consolidar la
Reputación de la empresa. RSC
• Transparencia e imagen corporativa
• Desarrollo de iniciativas con impacto social positivo
• Por qué la sostenibilidad, la responsabilidad y la trazabilidad son claves para la
identificación con la marca.: cómo elaborar una estrategia de responsabilidad social
corporativa
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70Modera:
David Gracia
Director de Comunicación. ANGED
Participan
Maria Quintín Clemente
Directora RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y Medio Ambiente. CARREFOUR
Yolanda Fernández
Directora de RSC y Comunicación Externa. AUCHAN RETAIL ESPAÑA
Marta Martin
VP de Sustainable Business. NH HOTEL GROUP
Olga Martínez Pujol
Corporate Affairs Director y miembro del Comité de Dirección. MARS IBERIA
17.30 INSPIRATIONAL SESSION
El futuro del retail
Con la visión de 3 líderes económicos del mañana (Economic Leaders of Tomorrow) según el
Ranking CHOISEUL 100 (con menos de 42 años)
Pablo Nuño
CEO & FOUNDER. MANOLO BAKES
Beatriz Magro Nogales
Cofundadora. KOMVIDA
Guillermo Fuente
Cofundador. ALOHA POKE
18.00 Fin de RETAIL FORUM
www.retailforum.es | info@retailforum.es | 91 700 48 70www.retailforum.es | info@retailforum.es | Telf. 91 700 48 70
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